BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

---------------------------

THÁI THỊ NHUNG

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG

TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH

BÀ RỊA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2025

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 8 năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

---------------------------

THÁI THỊ NHUNG

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG

TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH

BÀ RỊA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2025

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số ngành : 8340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 8 năm 2019

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian học tập tại Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, tôi đã

tiếp thu được rất nhiều kiến thức bổ ích để vận dụng vào công việc hiện tại và tương

lai. Chính vi thế, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “Hoạch định chiến lược của

BIDV CN Bà Rịa Vũng Tàu đến năm 2025” là kết quả của quá trình nghiên cứu

trong những năm học vừa qua.

Tôi vô cùng cảm ơn các quý Thầy, Cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã

giảng dạy, truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đặc biệt, Tôi xin

vô cùng biết ơn TS. Trần Đăng Khoa là người Thầy đã hết lòng chỉ dạy, hướng

dẫn Tôi trong suốt quá trình làm luận văn để Tôi có thể hoàn thành đề tài này.

Tôi cũng xin được cám ơn đến Ban Giám Đốc và các lãnh đạo Phòng cùng

các anh chị đồng nghiệp tại BIDV CN BRVT đã đóng góp những ý kiến quý báu,

tạo điều kiện về thuận lợi cho Tôi để thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề

tài.

Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể các bạn học viên Lớp Cao học

Quản trị kinh doanh K3 Trường ĐH Bà Rịa Vũng Tàu đã quan tâm động viên và

chia sẻ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn.

Xin trân trong!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan Luận văn “Hoạch định chiến lược của BIDV CN Bà Rịa Vũng

Tàu đến năm 2025" là kết quả nghiên cứu học tập của riêng cá nhân tôi. Các kết quả

và số liệu nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực, khách quan và chưa từng

được công bố trong nghiên cứu khác.

Tác giả

Thái Thị Nhung

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC ................................................................................................................... i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... iv

DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... v

DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. vi

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: ......................................................................... 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ....... 4

1.1 Khái niệm .......................................................................................................... 4

1.1.1. Khái niệm chiến lược................................................................................ 4

1.1.2. Khái niệm chiến lược kinh doanh ............................................................. 5

1.2. Các cấp độ chiến lược ...................................................................................... 7

1.2.1 Chiến lược cấp công ty .............................................................................. 7

1.2.2. Chiến lược cấp kinh doanh ....................................................................... 7

1.2.3. Chiến lược cấp chức năng ........................................................................ 7

1.3. Các loại chiến lược chính ................................................................................ 7

1.4. Các loại chiến lược kinh doanh ....................................................................... 8

1.4.1. Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp ............................................................... 8

1.4.2. Chiến lược khác biệt hóa .......................................................................... 9

1.4.3. Chiến lược tập trung ............................................................................... 10

1.5. Quy trình hoạch định chiến lược ................................................................... 10

1.5.1. Phân tích môi trường bên ngoài ............................................................. 10

1.5.2. Phân tích nội bộ ...................................................................................... 15

1.5.2.1. Phân tích theo các chức năng hoạt động ......................................... 16

1.5.2.2. Phân tích theo chuỗi giá trị.............................................................. 22

1.5.2.3. Phân tích dựa vào nguồn lực ........................................................... 25

1.5.2.4. Năng lực cạnh tranh ........................................................................ 29

1.5.2.5. Năng lực cốt lõi ............................................................................... 30

1.5.2.6. Lợi thế cạnh tranh ........................................................................... 33

1.5.3. Xác định sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi .................................. 35

ii

1.5.4. Xây dựng các khả năng chiến lược......................................................... 36

1.5.5. Lựa chọn chiến lược ............................................................................... 39

1.5.6. Xây dựng các giải pháp triển khai chiến lược. ....................................... 41

TÓM TẮT CHƯƠNG I ............................................................................................ 42

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRUỜNG KINH DOANH CỦA BIDV CHI

NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU ................................................................................ 43

2.1 Giới thiệu khái quát về BIDV CN BRVT ....................................................... 43

2.1.1 Lịch sử hình thành vàpháttriển của BIDV ............................................... 43

2.1.2. Giới thiệu khái quát về BIDV Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu .................. 44

2.1.2 Cơ cấu tổ chức,điềuhành ......................................................................... 45

2.1.3 Sản phẩm dịchvụ của BIDV .................................................................... 46

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh đạt được .................................................. 47

2.2 Phân tích các yếu tố môi truờng bên ngoài ảnh huởng đến hoạt động kinh

doanh của BIDV. .................................................................................................. 50

2.2.1 Môi trường vĩ mô..................................................................................... 50

2.2.1.2. Yếu tố kinh tế .................................................................................. 51

2.2.1.3. Yếu tố tự nhiên ................................................................................ 54

2.2.1.4 Yếu tố dân số: ................................................................................... 55

2.2.2.1. Yếu tố công nghệ: ........................................................................... 56

2.2.2 Môi trường vi mô..................................................................................... 57

2.2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động: .......................................... 57

2.2.2.3. Khách hàng: .................................................................................... 61

2.2.2.4.Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:........................................................ 64

2.2.2.5. Ma trận EFE .................................................................................... 65

2.3 Phân tích các yếu tố môi truờng bên trong ảnh huởng đến hoạt động kinh

doanh của BIDV: .................................................................................................. 66

2.3.1. Yếu tố marketing: ................................................................................... 67

2.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực: ........................................................................... 68

2.3.3. Yếu tố tài chính: ..................................................................................... 72

iii

2.3.4. Yếu tố cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ: .................................................. 74

2.3.5. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFE) ....................... 75

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 77

CHUƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CUẢ BIDV BÀ RỊA- VŨNG TÀU

TỪ ĐẾN 2025 ........................................................................................................... 78

3.1. Dự báo một số chỉ tiêu của môi trường kinh doanh ...................................... 78

3.2.Xác định sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của ngân hàng BIDV... 78

3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược .................................................................. 78

3.2. Xây dựng các phương án chiến lược bằng ma trận SWOT ........................... 79

3.2.1. Chiến lược phát triển thị trường ............................................................. 81

3.2.2. Chiến lược thâm nhập thị trường ............................................................ 81

3.2.3. Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mại ..................................... 82

3.2.4. Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp: ............................................................ 82

3.2.5. Chiến lược phát triển mạng lưới phân phối ............................................ 82

3.2.6. Chiến lược phát triển sản phẩm .............................................................. 83

3.2.7. Chiến lược phòng thủ ............................................................................. 84

3.2.8. Chiến lược công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ .......................... 84

3.3. Đánh giá nhóm giải pháp qua ma trận QSPM ............................................... 85

3.3.1. Lựa chọn chiến lược nhóm SO ............................................................... 87

3.4. Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh ................................................... 96

3.4.1. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển thị trường ............................. 96

3.4.2. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển mạng lưới phân phối ............ 96

3.4.3. Giải pháp thực hiện chiến lược công nghệ ............................................. 97

3.4.4. Giải pháp thực hiện chính sách Marketing ............................................. 99

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .......................................................................................... 104

TÀI LIỆU THAM KHẢO

iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Các từ viết tắt Diễn giải

1 BR-VT Bà Rịa - Vũng Tàu

2 BIDVCN BRVT Ngân hàng Đầu tư và Phát triển CN Bà Rịa Vũng Tàu

3 NHNN Ngân hàng Nhà nước

4 EFE Ma trận các yếu tố bên ngoài

5 IFE Ma trận các yếu tố bên trong

6 SWOT Ma trận đề ra giải pháp chiến lược

7 QSPM Ma trận hoạch định chiến lược

8 NHTM Ngân hàng thương mại

9 ROA Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

10 ROE Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản

11 TCTD Tổ chức tín dụng

12 NHBL Ngân hàng bán lẻ

13 HDV Huy động vốn

14 CMCN Cách mạng Công nghiệp

15 GDP Tổng sản phẩm quốc nội

16 DPRR Dự phòng rủi ro

17 VCB Ngân hàng Ngoại thương

18 SHB Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội

19 ACB Ngân hàng Á Châu

20 UNDP Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc

21 CPI Chỉ số giá tiêu dùng

22 GNP Tổng sản phẩm quốc dân

v

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2-1. Báo cáo kết quả kinh doanh ..................................................................... 48

Bảng 2-2. Thống kê mạng lưới các ngân hàng trên địa bàn tỉnh .............................. 59

Bảng 2-3. Các chỉ tiêu so sánh với một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh ................... 59

Bảng 2-4. Thống kê lãi suất huy động vốn, cho vay năm 2017 ................................ 60

Bảng 2-5. Tổng hợp ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm .......................... 62

Bảng 2-6.Tổng hợp những mong đợi của khách hàng đến giao dịch ....................... 63

Bảng 2-7.Tình hình giao dịch của khách hàng .......................................................... 64

Bảng 2-8. Ma trận các yếu tố EFE ............................................................................ 66

Bảng 2-9. Điều tra khảo sát sản phẩm dịch vụ mà khách hàng biết đến .................. 67

Bảng 2-10. Trình độ chuyên môn của cán bộ Chi nhánh .......................................... 69

Bảng 2-11. Số lượng CBCNV được cử đi học năm 2017 ......................................... 72

Bảng 2-12. Chỉ số tài chính ngân hàng ..................................................................... 72

Bảng 2-13. Ma trận IFE ............................................................................................ 76

Bảng 3-1. Ma trận SWOT ......................................................................................... 80

Bảng 3-2. Ma trận QSPM nhóm SO ......................................................................... 87

Bảng 3-3. Ma trận QSPM nhóm ST .......................................................................... 89

Bảng 3-4. Ma trận QSPM nhóm WT ........................................................................ 91

Bảng 3-5. Ma trận QSPM nhóm WO ........................................................................ 93

Bảng 2-6. Các chiến lược chọn thực hiện ................................................................. 95

vi

DANH MỤC HÌNH

Hình 1-1. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E.Porter .................................. 14

Hình 1-2. Mô hình chuối giá trị ................................................................................ 23

Hình 2-1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................. 46

Hình 2-2. Tốc độ tăng trưởng so với cùng kỳ năm 2014 .......................................... 50

Hình 2-3. Tăng trưởng GDP của Việt Nam .............................................................. 52

1

1. iTÍNH iCẤP iTHIẾT iCỦA iĐỀ iTÀI:

Ngày inay, itrong ixu ithế ihội inhập ikinh itế iquốc itế ivà itoàn icầu ihóa, isự icạnh itranh

itrên ithị itrường itài ichính ingày icàng isôi idộng ivà icực ikỳ igay igắt. iCác ingân ihàng ithương

imại iViệt iNam imột imặt iphải iđối iđầu ivới isự ira iđời ihàng iloạt icủa icác ingân ihàng icổ

iphần ivà icác itổ ichức itài ichính iphi ingân ihàng itrong inước, imặt ikhác iphải ichịu isức iép

icạnh itranh icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivà icác itổ ichức itài ichính ikhác ivới itìềm ilực

itài ichính ilớn imạnh.

Với isự igia inhập iồ iạt icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam inhư ihiện inay

ithì icác ingân ihàng icủa iViệt iNam isẽ iphải iđối imặt ivới isự icạnh itranh igay igắt itừ icác iđối

ithủ icạnh itranh inày. iHiện inay, ihầu ihết icác ingân ihàng iđang ikhẩn itrương imở irộng ithêm

iquy imô ihoạt iđộng inhằm itạo ithế iđứng inhất iđịnh icho imình. iChính ivì ivậy, ixây idựng icác

igiải ipháp ichiến ilược ikinh idoanh icho iphù ihợp ivới iđặc iđiểm icụ ithể icủa itừng ingân ihàng

iđể itồn itại ivà iphát itriển ilớn imạnh ivà inăng icao inăng ilực icạnh itranh ilà inhu icầu icực ikỳ

icấp ithiết iđối ivới imỗi ingân ihàng.

Trong ibối icảnh icạnh itranh ingày icàng igay igắt inhư ivậy imỗi imột ingân ihàng icần

ixây idựng iđược imột ichiến ilược ihoạt iđộng icủa iriêng imình iđể icó ithể iđứng ivững iđược

itrên ithương itrường ivà ikhẳng iđịnh iđược ivị ithế icủa imình itrước icác iđối ithủ icạnh

itranh.Với inhững ilý ido itrên, ilà imột icán ibộ ilàm iviệc itrong ihệ ithống iBIDV, ivới imong

imuốn isẽ igóp iphần inhỏ itrong icông itác ihoạch i iđịnh ichiến ilược ikinh idoanh iphát itriển

ithương ihiệu iBIDV inên itôi iđã ichọn iđề itài: i“ iHoạch iđịnh ichiến ilược icủa iNgân ihàng

iTMCP iĐầu itư ivà iPhát itriển iCN iBà iRịa iVũng iTàu iđến inăm i2025 i”

2. iMỤC iTIÊU iNGHIÊN iCỨU i

Nghiên cứu và hệ ithống ihóa i inhững ilý iluận inghiên icứu icơ ibản ivề ichiến ilược

ikinh idoanh icủa idoanh inghiệp.

Phân itích iđánh igiá ithực itrạng ihoạt iđộng, imôi itrường i ikinh idoanh icủa iBIDV, itừ

iđó ihoạch iđịnh ichiến ilược iphát itriển icho iBIDV iđến inăm i2025

3. iĐỐI iTƯỢNG iVÀ iPHẠM iVI iNGHIÊN iCỨU: iĐối itượng inghiên icứu icủa

iluận ivăn ilà ihoạch iđịnh ichiến ilược iphát itriển iNgân ihàng iBIDV ichi inhánh iBà iRịa

iVũng iTàu.

2

Phạm ivi inghiên icứu: iLuận ivăn igiới ihạn inghiên icứu itrong ingành ingân ihàng. iCác

isố iliệu iphân itích itập itrung ichủ iyếu ilà itại iNgân ihàng iBIDV iBR iVT ivà imột isố iNgân

ihàng ithương imại icổ iphần ikhác itrong iđịa ibàn iTỉnh iBRVT ikết ihợp ivới isố iliệu ibáo icáo

ithống ikê, iphân itích icủa iNgân ihàng iNhà inước igiai iđoạn i2014-2018.

4. iPHƯƠNG iPHÁP iNGHIÊN iCỨU: iĐề itài isử idụng icác iphuơng ipháp inghiên

icứu isau iđây:

Phương i ipháp i inghiên icứu icác ivăn ibản, itài iliệu. iPhương ipháp ithu i ithập isố iliệu

ithứ icấp. iSố iliệu iđược itrích inguồn ivà itổng ihợp itừ icác isố iliệu ibáo icáo itrên icác iwebsite i,

ibáo icáo ithường iniên icủa iNHNN ivà icác ingân ihàng ithương imại. iBên icạnh iđó, iluận ivăn

icòn isử idụng ithêm imột isố itài iliệu itham ikhảo, isách ibáo, itạp ichí icùng icác itài iliệu

ichuyên ingành.

Phương ipháp ikhảo isát, iđiều itra. iTrong iquá itrình inghiên icứu ivà iphân itích iluận

ivăn i isử idụng iphương i ipháp itổng ihợp ivà iso isánh isố iliệu icủa iBIDV itrong iquá ikhứ ivà

ihiện itại, iđồng ithời iso isánh icác ichỉ itiêu, isố iliệu ikết iquả ihoạt iđộng ikinh idoanh igiữa

iBIDV ivới imột isố iNHTM ikhác; iBên icạnh iđó icòn itham ikhảo iý ikiến icủa icác ichuyên igia

iBIDV ivà iNgân ihàng ikhác ivề iviệc iđánh igiá icác iđiểm isố itrong iquá itrình iphân itích icác

ima itrận.

Bên icạnh iđó iluận ivăn icòn isử idụng icác icông icụ ima itrận ixây idựng ichiến ilược

ikinh idoanh inhư:

Ma itrận icác iyếu itố ibên ingoài i(EFE).

Ma itrận icác iyếu itố ibên itrong i(IFE).

Ma itrận ihình iảnh icạnh itranh.

Ma itrận iđề ira igiải ipháp ichiến ilược i(SWOT).

Ma itrận ihoạch iđịnh ichiến ilược i(QSPM).

5. iTỔNG iQUAN iVỀ iTÀI iLIỆU:

Luận ivăn isử idụng iquan i iđiểm icủa iFred iR. iDavid iđể ixây idựng ichiến ilược icho iđơn

ivị igồm icó i3 igiai iđoạn: i(1) igiai iđoạn ithu ithập ivà ihệ ithống ihóa ithông itin i(sử idụng i3 ima

itrận iEFE, iIFE ivà ima itrận ihình iảnh icạnh itranh); i(2) igiai iđoạn ikết ihợp isắp ixếp, ilựa ichọn

icác iyếu itố ibên ingoài, icác iyếu itố inội ibộ iđể iđưa ira icác ichiến ilược ikhả ithi. iGiai iđoạn

3

inàyisử idụng icác ima itrân: iĐiểm imạnh i- iđiểm iyếu, icơ ihội i- ithách ithức

i(SWOT); i(3) igiai iđoạn iquyết iđịnh i(giai iđoạn inày isử idụng ima itrận ihoạch

iđịnh ichiến ilược icó ithể iđịnh ilượng i(QSPM) iđể iquyết iđịnh ichiến ilược inào

ilà itối iưu inhất.

• Một số Luận văn có nội dung nghiên cứu liên quan đến đề tài:

- Nguyễn Quang Hưng (2010): “ Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng

thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội”, luận văn thạc sỹ, Trường đại học kinh tế

Đà Nẵng. Trong luận văn này tác giả đã vận dụng các lý thuyết liên quan đến việc

xây dựng chiến lược cấp công ty nhằm xây dựng chiến lược phát triển cho SHB

(Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội) giai đoạn từ năm 2010 đến 2015. Trong phần

xây dựng chiến lược và lựa chọn chiến lược tối ưu tác giả đã vận dụng công cụ:

“Ma trận phát triển và khai thác các năng lực cốt lõi”. Năng lực cốt lõi là một khả

năng tạo giá trị trung tâm của một tổ chức – một kỹ năng cốt lõi

- Bùi Ngọc Lan (2008): “Hoạch định chiến lược cho Ngân hàng đầu tư và phát

triển Chi nhánh bắc Sài Gòn đến năm 2015”, luận văn thạc sỹ, Trường đại học kinh

tế Hồ Chí Minh. Tác giả vận dụng quan đểm của Fred R. David để xây dựng chiến

lược cho đơn vị kinh doanh.

-Phạm Phú Phong (2007): “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ

phần Đường Biên Hòa”, luận văn thạc sỹ, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng. Tác giả

vận dụng các lý thuyết về Chiến lược cạnh tranh theo quan điểm của Michael E.

Porter gồm có 3 chiến lược: (i) Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp; (ii) Chiến lược

khác biệt hóa; (iii) Chiến lược tập trung vào trọng điểm. Tuy nhiên khác với tác giả

Bùi Thị Ngọc Lan, trong tiến trình xây dựng chiến lược kinh doanh

6. iKẾT iCẤU iCỦA iLUẬN iVĂN: iGồm icó i3 ichuơng

CHUƠNG i1: iCƠ iSỞ iLÝ iLUẬN iCHUNG iVỀ iCHIẾN iLƯỢC iKINH iDOANH

CHUƠNG i2: iPHÂN iTÍCH iMÔI iTRUỜNG iKINH iDOANH iCỦA iBIDV iCN

iBRVT

CHUƠNG i3: iHOẠCH iĐỊNH iCHIẾN iLƯỢC iCỦA iBIDV iĐẾN iNĂM i2025

4

CHƯƠNG i1: iCƠ iSỞ iLÝ iLUẬN iCHUNG iVỀ iCHIẾN iLƯỢC iKINH iDOANH

1.1 Khái niệm

1.1.1. Khái niệm chiến lược

“Chiến lược” là thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng trong

quân sự. Nhà lý luận quân sự thời cận đại Clawzevit cũng cho rằng: chiến lược quân

sự là nghệ thuật chỉ huy ở vị trí ưu thế. Một xuất bản của từ điển Larous coi chiến

lược là nghệ thuật chỉ huy các phương tiện để giành chiến thắng.

Học giả Đào Duy Anh, trong từ điển tiếng Việt đã viết: chiến lược là các kế

hoạch đặt ra để giành thắng lợi trên một hay nhiều mặt trận. Như vậy, khái niệm

“Chiến lược” trong lĩnh vực quân sự đã được coi như một nghệ thuật chỉ huy nhằm

giành thắng lợi trongcuộc chiến tranh.

Từ thập kỷ 60, thế kỷ XX, khái niệm này bắt đầu được ứng dụng vào lĩnh vực

kinh doanh và thuật ngữ “chiến lược kinh doanh”đã ra đời từ khi đó. Quan niệm về

chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian và người ta tiếp cận nó theo

nhiều cách khác nhau.

Theo quan niệm của Chandler (1962), chiến lược là “việc xác định các mục

tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và việc áp dụng một chuỗi các hành

động cũng như phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này”.

(Chandler, A. 1962).

Đến những năm 1980, Quinn đã đưa ra định nghĩa có tính khái quát hơn

“Chiến lược là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính

sách, và chuỗi hành động vào một tổng thể được cấu kết một cách chặt chẽ” (Quinn,

J., B. 1980).

Sau đó, Johnson và Scholes định nghĩa lại chiến lược trong điều kiện môi

trường có rất nhiều thay đổi nhanh chóng: “Chiến lược là định hướng phạm vi của

một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc

định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị

trường và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan”. (Johnson, G., Scholes, K.

(1999).

5

Bên cạnh đó, mỗi chiến lược gia lại có các cách nhìn nhận, đánh giá khác nhau

về chiến lược. Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời là nhà sáng lập tập đoàn

tư vấn Boston (Mỹ) đã kết nối khái niệm chiến lược với lợi thế cạnh tranh. Theo

ông, “Chiến lược là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hành động để phát triển và

kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Nhiều điều khác biệt giữa bạn và đối thủ

cạnh tranh là cơ sở cho lợi thế của bạn”. Ông tin rằng không thể cùng tồn tại hai đối

thủ cạnh tranh nếu cách kinh doanh của họ giống hệt nhau. Cần phải tạo ra sự khác

biệt mới có thể tồn tại. Michael Porter, một chiến lược gia, giáo sư danh dự trường

Đại học Havard cũng tán đồng nhận định này của Henderson. Ông cho rằng “Chiến

lược cạnh tranh liên quan đến sự khác biệt. Đó là việc lựa chọn cẩn thận một chuỗi

hoạt động khác biệt để tạo ra một tập hợp giá trị độc đáo”.

Ngày nay, thuật ngữ chiến lược đã được sử dụng khá phổ biến ở Việt Nam

trong nhiều lĩnh vực ở cả phạm vi vĩ mô cũng như vi mô. Ở phạm vi doanh nghiệp,

ta thường gặp thuật ngữ chiến lược kinh doanh hoặc chiến lược doanh nghiệp... Các

khái niệm chiến lược đều bắt nguồn từ sự cần thiết khách quan trong thực tiễn quản

trị của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay.

1.1.2. Khái niệm chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh là một khái niệm được sử dụng phổ biến trong kinh tế,

nó có những điểm tương đồng từ khái niệm chiến lược đã nêu ở trên. Bản chất của

chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp vẫn là phác thảo hình ảnh tương lai của

doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động và khả năng khai thác. Theo cách hiểu này,

thuật ngữ chiến lược kinh doanh được dựng theo 3 ý nghĩa phổ biến nhất:

Xác lập mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp; Đưa ra chương trình hành động

tổng quát;

Lựa chọn các phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn lực để thực hiện

mục tiêu đó.

Có thể nói, việc xây dựng và thực hiện chiến lược thực sự đã trở thành một

nhiệm vụ hàng đầu và là một nội dung, chức năng quan trọng của quản trị doanh

nghiệp, nó đang được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. Quan điểm phổ biến

6

hiện nay cho rằng: “Chiến lược kinh doanh là nghệ thuật phối hợp các hoạt động và

điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp”. Coi chiến lược

kinh doanh là một quá trình quản trị để tiến tới quản trị doanh nghiệp bằng tư duy

chiến lược với quan điểm: Chiến lược hay chưa đủ, mà phải có khả năng tổ chức

thực hiện chiến lược tốt mới đảm bảo cho các doanh nghiệp thành công. Đây chính

là quan điểm tiếp cận về quản trị chiến lược phổ biến nhất hiện nay.

Nhưng dù là định nghĩa nào, và dù trong những khoảng thời gian khác nhau

thì nhữngđịnh nghĩa trên có những điểm bất di bất dịch và có sự thống nhất giữa

nhiều tác giả, từ đó có thể đưa ra những điểm khái quát hơn về chiến lược.Chiến

lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản cùng các giải

pháp,các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực,lợi thế và cơ hội

của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời gian nhất định.

Đặc điểm: Chiến lược kinh doanh là các chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

xác định các mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong thời kỳ tương đối dài

(5;10 năm...) và được quán triệt một cách đầy đủ trong tất cả các hoạt động sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Chiến lược kinh doanh chỉ phác thảo các phương hướng dài hạn, có tính định

hướng, còn trong thực hành kinh doanh phải thực hiện việc kết hợp giữa mục tiêu

chiến lược với mục tiêu tình thế, kết hợp giữa chiến lược và chiến thuật, giữa ngắn

hạn và dài hạn. Từ đó mới đảm bảo được hiệu quả kinh doanh và khắc phục được

các sai lệch do chiến lược gây ra.

Chiến lược kinh doanh luôn được xây dựng dựa trên cơ sở các lợi thế so sánh.

Điều này đòi hỏi trong quá trình xây dựng chiến lược, doanh nghiệp phải đánh giá

đúng thực trạng sản xuất kinh doanh của mình để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu

và thường xuyên soát xét lại các yếu tố nội tại khi thực thi chiến lược.

Chiến lược kinh doanh trước hết và chủ yếu được xây dựng cho các ngành

nghề kinh doanh, các lĩnh vực kinh doanh chuyên môn hoá, truyền thống thế mạnh

của doanh nghiệp. Điều này đặt doanh nghiệp vào thế phải xây dựng, phải lựa chọn

và thực thi chiến lược cũng như tham gia kinh doanh trên những thương trường đã

7

có chuẩn bị và có thế mạnh

1.2. Các cấp độ chiến lược

Chiến lược có thể được quản lý ở nhiều cấp khác nhau trong một doanh

nghiệp nhưng thông thường có 3 cấp chiến lược cơ bản là chiến lược cấp doanh

nghiệp, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, chiến lược chức năng

1.2.1 Chiến lược cấp công ty

Chiến lược cấp công ty hay còn gọi là chiến lược cấp doanh nghiệp bao hàm

định hướng chung của doanh nghiệp về vấn đề tăng trưởng quản lý các đơn vị thành

viên, phân bổ nguồn lực tài chính và các nguồn lực khác giữa những đơn vị thành

viên này; Xác định một cơ cấu mong muốn của sản phẩm, dịch vụ, của các lĩnh vực

kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia kinh doanh; xác định ngành kinh doanh

(hoặc các ngành kinh doanh) mà doanh nghiệp đang hoặc sẽ phải tiến hành mỗi

ngành cần được kinh doanh như thế nào (thí dụ: liên kết với các chi nhánh khác của

công ty hoặc kinh doanh độc lập...)

1.2.2. Chiến lược cấp kinh doanh

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tập trung vào việc cải thiện vị thế cạnh

tranh của các sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp trong ngành kinh doanh hoặc là

một kết hợp sản phẩm thị trường mà Doanh nghiệp tham gia kinh doanh. Chiến

lược cấp đơn vị kinh doanh bao gồm chủ đề cạnh tranh mà doanh nghiệp lựa chọn

để nhấn mạnh, cách thức mà nó tự định vị vào thị trường để đạt lợi thế cạnh tranh

và các chiến lược định vị khác nhau có thể sử dụng trong bối cảnh khác nhau của

mỗi ngành.

1.2.3. Chiến lược cấp chức năng

Tập trung vào việc quản lý và sử dụng một cách có hiệu quả nhất các nguồn

lực của doanh nghiệp và của mỗi đơn vị thành viên. Các chiến lược chức năng được

phát triển nhằm thực hiện thành công chiến lược cấp đơn vị kinh doanh và từ đó

thực hiện thành công chiến lược cấp doanh nghiệp.

1.3. Các loại chiến lược chính

Theo quan điểm của Fred R. David (2001), chiến lược cấp công ty gồm 14 loại

8

chiến lược, được phân thành 4 nhóm:

Nhóm chiến lược kết hợp. gồm 3 chiến lược: Kết hợp về phía trước; Kết hợp

về phía sau; Kết hợp theo chiều ngang. Các chiến lược thuộc nhóm này cho phép

một công ty có được sự kiểm soát đối với các nhà phân phối, nhà cung cấp và các

đối thủ cạnh tranh

Nhóm chiến lược chuyên sâu gồm 3 chiến lược: Thâm nhập thị trường; Phát

triển thị trường; Phát triển sản phẩm. Đặc điểm chung của nhóm chiến lược này là

đòi hỏi tập trung nỗ lực để cải thiện vị thế cạnh tranh của công ty với những sản

phẩm hiện có.

Nhóm chiến lược mở rộng hoạt động gồm 3 chiến lược: Đa dạng hóa hoạt

động đồng tâm; Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang; Đa dạng hóa hoạt động

kiểu kết khối.

Các chiến lược khác. Ngoài các chiến lược vừa nêu, các công ty cũng có thể

theo đuổi các chiến lược khác, như: Liên doanh; Thu hẹp hoạt động; Cắt bỏ bớt hoạt

động; Thanh lý; Chiến lược tổng hợp.

1.4. Các loại chiến lược kinh doanh

Có rất nhiều chiến lược được doanh nghiệp sử dụng trong thực tiễn để tạo ra

lợi thế cạnh tranh, cải thiện vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Theo Fred R.

David (2006), một số chiến lược đặc thù đã được nhiều công ty sử dụng trong thực

tiễn.

1.4.1. Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp

Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách

sản xuất ra sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp để có thể định giá thấp hơn các đối

thủ cạnh tranh trong ngành nhằm thu hút những khách hàng mục tiêu nhạy cảm với

giá thấp và chiếm được thị phần lớn.

Chiến lược này thích hợp với những đơn vị kinh doanh quy mô lớn có khả

năng giảm chi phí trong quá trình hoạt động nó cho phép doanh nghiệp qua mặt các

đối thủ cạnh tranh bằng cách sản xuất hàng hoá và dịch vụ với giá thành thấp hơn.

Có hai lợi thế phát sinh từ chiến lược này:

9

Thứ nhất, vì có chi phí thấp nên doanh nghiệp có thể đặt giá thấp hơn đối thủ

nhưng vẫn có mức lợi nhuận bằng họ. Nếu các doanh nghiệp trong ngành đặt giá

như nhau cho sản phẩm của họ thì doanh nghiệp có chi phí thấp sẽ thu được lợi

nhuận cao hơn.

Thứ hai, nếu như cạnh tranh ngành tăng và các doanh nghiệp bắt đầu cạnh

tranh về giá, doanh nghiệp có chi phí thấp sẽ có khả năng chịu đựng được sự cạnh

tranh tốt hơn các doanh nghiệp khác.

Với cả hai lý do này, doanh nghiệp có chi phí thấp có thể kiếm được lợi nhuận

cao hơn mức trung bình. Nhưng làm thế nào để doanh nghiệp trở thành người có chi

phí thấp ? Doanh nghiệp đạt tới vị trí này bằng những lựa chọn về sản phẩm/thị

trường/ năng lực khác biệt nhằm có được lợi thế cạnh tranh.

1.4.2. Chiến lược khác biệt hóa

Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch

vụ có sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu của chiến lược khác biệt hoá sản phẩm là có được lợi thế cạnh tranh

bằng cách tạo ra sản phẩm, hàng hoá hoặc dịch vụ có thể thỏa mãn các loại nhu cầu

có tính chất độc đáo hoặc các loại nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng khác

nhau của doanh nghiệp

Thực chất khác biệt hóa sản phẩm là tạo ra các sản phẩm dịch vụ có đặc tính,

tính năng kỹ thuật nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh.

Đặc tính khác biệt của sản phẩm có thể là: chất lượng, đổi mới, độ tin cậy, đặc

điểm kỹ thuật, dịch vụ kèm theo sản phẩm, và rất nhiều các yếu tố khác nữa.

Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này có khả năng thoả mãn nhu cầu khách

hàng theo cách mà các đối thủ cạnh tranh không làm được, do đó doanh nghiệp có

thể đặt giá cao hơn trung bình ngành. Khả năng tăng thu nhập bằng cách đặt giá cao

(chứ không phải là bằng cách giảm chi phí giống như doanh nghiệp theo chiến lược

chi phí thấp) cho phép doanh nghiệp theo chiến lược khác biệt vượt các đối thủ và

có được lợi nhuận cao hơn trung bình.

Thông thường giá sản phẩm của doanh nghiệp theo chiến lược này cao hơn giá

10

của doanh nghiệp theo chiến lược chi phí thấp rất nhiều nhưng khách hàng vẫn sẵn

sàng trả vì họ tin tưởng rằng các đặc tính khác biệt của sản phẩm xứng đáng với giá

đó. Vì thế giá bán của sản phẩm dịch vụ được tính trên cơ sở bao nhiêu và bao lâu

thị trường còn chịu đựng được.

1.4.3. Chiến lược tập trung

Chiến lược tập trung trọng điểm là chiến lược tập trung vào thị trường mà

doanh nghiệp có ưu thế vượt trội hơn so với các đối thủ khác (ưu thế chi phí thấp

nhất hay khác biệt hoá sản phẩm). Nói cách khác, chiến lược tập trung trọng điểm

chuyên tâm vào việc phục vụ một hốc hoặc ngách thị trường đặc biệt được phân

định theo địa lý, theo hạng khách hàng hoặc theo phân khúc nhỏ trên một tuyến sản

phẩm đặc thù. Thí dụ: chúng ta có thể ấn định ngách địa lý theo vùng hoặc địa

phương. Chọn ngách thị trường theo khách hàng có thể chỉ phục vụ cho những

người rất giàu hoặc cho sinh viên

Mục tiêu của chiến lược này là tập trung đáp ứng cầu của 1 nhóm hữu hạn

người tiêu dùng hay đoạn thị trường.

1.5. Quy trình hoạch định chiến lược

1.5.1. Phân tích môi trường bên ngoài

Môi trường kinh doanh là toàn bộ những yếu tố tác động và ảnh hưởng đến

hoạt động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích môi trường kinh

doanh nhằm xác định cơ hội và mối đe dọa của doanh nghiệp. Môi trường của

doanh nghiệp bao gồm: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.

Phân tích môi trường vĩ mô

Theo Fred R. David (2006), các yếu tố môi môi trường sau đây ảnh hưởng đến

doanh nghiệp: môi trường kinh tế, môi trường chính trị, pháp luật, môi trường tự

nhiên, môi trường văn hóa xã hội, dân cư và môi trường công nghệ.

Môi trường kinh tế: Sự tác động của môi trường này mang tính trực tiếp và

ảnh hưởng hơn so với một số yếu tố khác đối với môi trường tổng quát. Ảnh hưởng

đến các chiến lược của doanh nghiệp. Các yếu tố cơ bản được quan tâm nhất: tốc độ

tăng trưởng kinh tế, xu hướng tổng sản phẩm quốc gia nội (GDP) và tổng sản phẩm

11

quốc dân(GNP).

Môi trường chính trị - pháp luật: Bao gồm hệ thống các đường lối – quan

điểm - chính sách hệ thống pháp luật hiện hành của giai cấp cầm quyền. Đó là các

yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành - phát triển của doanh nghiệp. Mọi hoạt động

kinh doanh ở các quốc gia đều được quản lý thông qua các qui định của pháp luật,

thương mại quốc tế, tập quán kinh doanh quốc tế, hiệp định qui ước quốc tế.

Môi trường tự nhiên: Các doanh nghiệp từ lâu đã nhận ra những tác động do

hoàn cảnh tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Những ảnh hưởng tự nhiên chính

bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, ô nhiễm, năng lượng, tài nguyên thiên nhiên... Điều

kiện tự nhiên luôn là yếu tố quan trọng trong cuộc sống và cũng là yếu tố đầu vào

quan trọng của rất nhiều ngành kinh tế. Môi trường tự nhiên trở thành yếu tố quan

trọng hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ.

Môi trường xã hội – văn hóa: Môi trường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến các

yếu tố khác của môi trường vĩ mô. Những thay đổi trong môi trường này tác động

một cách trực tiếp lên sự thay đổi của môi trường kinh tế xã hội, ảnh hưởng môi

trường kinh doanh của doanh nghiệp. Những thông tin văn hóa xã hội cung cấp

nguồn dữ liệu quan trọng cho các nhà quản trị doanh nghiệp trong việc hoạch định

chiến lược, thị trường, tiếp thị, phân phối sản phẩm và quảng cáo.

Môi trường công nghệ - kỹ thuật – khoa học: Ảnh hưởng công nghệ - kỹ thuật

- khoa học tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ trong quá trình quản lý chiến lược cho

doanh nghiệp. Tiến bộ kỹ thuật – khoa học – công nghệ có thể tạo ra những thị

trường mới, sản phẩm mới và khiến cho những sản phẩm và dịch vụ cũ trở nên lỗi

thời lạc hậu. Trong môi trường này ảnh hưởng mạnh mẽ và liên quan đến lĩnh vực

sản xuất, năng lượng, thông tin…

Phân tích môi trường vi mô

Theo mô hình của Michael E. Porter (1985), 5 yếu tố cơ bản tạo thành bối

cảnh cạnh tranh là: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ tiềm ẩn

và sản phẩm thay thế.

Đối thủ cạnh tranh: Mỗi doanh nghiệp điều có mặt mạnh, mặt yếu, việc nhận

12

diện được các đối thủ cạnh tranh rất quan trọng, từ đó doanh nghiệp hoạch định

chiến lược cho mình một cách chủ động.

Ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa doanh nghiệp với các đối thủ

cạnh tranh chủ yếu dựa vào các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng cạnh tranh của

các doanh nghiệp cùng ngành, từ đó giúp các nhà quản trị nhận diện những ưu và

nhược điểm của doanh nghiệp cùng những điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ

cạnh tranh. Xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và những yếu điểm cần

phải khắc phục.

Mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh

Các yếu tố thành công

Mức

độ

quan

trọng

Công ty mẫu Công ty cạnh

tranh 1

Công ty cạnh

tranh 2

Phân

loại

Điểm

quan

trọng

Phân

loại

Điểm

quan

trọng

Phân

loại

Điểm

quan

trọng

Liệt kê các yếu tố từ

môi trường vi mô

(10 – 20 yếu tố)

Tổng điểm quan trong

(Nguôn: Nguyên Thị Liên Diệp, 2014)

Để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực hiện 5 bước sau:

Bước 1: Lập danh mục các yếu tố (10-20) ảnh hưởng quan trọng đến khả năng

cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cùng ngành.

Bước 2: Phân loại điểm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất

quan trọng) cho từng yếu tố. Sự phân loại này cho ta thấy tầm quan trọng tương ứng

của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các

doanh nghiệp trong ngành. Tổng số điểm tầm quan trọng của các yếu tố phải bằng

1,0.

Bước 3: Xác định trọng số từ 1- 4 cho từng yếu tố, trọng số này tuỳ thuộc vào

khả năng của doanh nghiệp đối với yếu tố. Trong đó 4 : tốt, 3 : trên trung bình, 2 :

13

trung bình và 1 : yếu.

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số tương ứng để xác

định số điểm của các yếu tố.

Bước 5: Cộng số điểm của các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận

hình ảnh cạnh tranh.

Cuối cùng, so sánh tổng số điểm của doanh nghiệp với tổng số điểm của các

đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh

nghiệp

Khách hàng: Khách hàng sẽ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Sự tín

nhiệm của khách hàng có thể xem là tài sản vô hình giá trị nhất của doanh nghiệp.

Áp lực từ khách hàng xuất phát từ các điều kiện sau: mua, cung ứng.

Nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể khẳng định quyền lực của họ bằng cách đe

dọa tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng, thôi cung cấp.

Đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ tham gia trong ngành có thể là yếu tố làm giảm lợi

nhuận, mất khách hàng... do dựa vào lợi thế năng lực sản xuất, giá cả tốt hơn hoặc

sản phẩm chất lượng... Do đó cần có chiến lược giữ thị phần, giữ khách hàng.

Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay thế có thể làm giảm mức lợi nhuận tiềm ẩn,

thay thế nhà cung cấp. Những sản phẩm thay thế là: những sản phẩm nằm trong xu

hướng có thể cạnh tranh giá, những ngành nghề đang có lợi nhuận cao.

14

Hình i1-1. iMô ihình i5 iáp ilực icạnh itranh icủa iMichael iE.Porter

Nguôn: iMicheal iE. iPorter i(1985)

Ma itrận iđánh igiá icác iyếu itố ibên ingoài i(EFE)

Ma itrận iEFE icho iphép icác inhà ichiến ilược itóm itắt ivà iđánh igiá icác ithông itin ikinh

itế, ixã ihội, ivăn ihóa, inhân ikhẩu, iđịa ilý, ichính itrị, ichính iphủ, iluật ipháp icông inghệ ivà

icạnh itranh.

Mô ihình ima itrận iEFE

Yếu itố ichủ iyếu i ibên ingoài Mức iđộ iquan

itrọng Phân iloại

Số iđiểm

iquan itrọng

Liệt ikê icác iyếu itố icủa imôi

itrường ivĩ imô i(10-20 iyếu itố)

Tổng icộng

(Nguôn: iNguyên iThị iLiên iDiệp, i2014)

Sự cạnh tranh giữa các doanh

nghiệp trong ngành

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Đối thủ tiềm năng

Người

mua

Sản phẩm thay thế

Người

mua

Nguy cơ giảm thị

phần từ đối thủ cạnh

tranh mới

Khả năng ép giá

nhà cung cấp Nguy cơ từ sản

phẩm, dịch vụ thay

thế

Khách hàng

15

Phát itriển ima itrận iEFE itheo i5 ibước:

Bước i1:Lập idanh imục itừ i10 iđến i20 iyếu itố icơ ihội ivà inguy icơ ichủ iyếu icó ivai itrò

iquyết iđịnh iđối ivới isự ithành icông icủa idoanh inghiệp inhư iđã inhận idiện itrong iquá itrình

ikiểm itra icác iyếu itố itừ ibên ingoài.

Bước i2: iPhân iloại itầm iquan itrọng itừ i0,0 i(không iquan itrọng) iđến i1,0 i(rất iquan

itrọng) icho imỗi iyếu itố. iSự iphân iloại inày icho ithấy itầm iquan itrọng itương iứng icủa iyếu

itố iđó iđối ivới isự ithành icông itrong ingành ikinh idoanh icủa idoanh inghiệp, itổng isố itầm

iquan itrọng icủa itất icả icác iyếu itố iphải ibằng i1,0.

Bước i3:Phân iloại itừ i1 iđến i4 icho itừng iyếu itố iquyết iđịnh isự ithành icông icho ithấy

icách ithức imà icác ichiến ilược ihiện itại icủa idoanh inghiệp iphản iứng iđối ivới icác iyếu itố

inày, itrong iđó1 iphản iứng iít, i2 ilà iphản iứng itrung ibình, i3 ilà iphản iứng itrên itrung ibình ivà

i4 ilà iphản iứng itốt. iCác imức inày idựa itrên ihiệu iquả icủa ichiến ilược idoanh inghiệp. iNhư

ivậy isự iphân iloại iở ibước inày idựa itrên iquy imô idoanh inghiệp, itrong ikhi iđó isự iphân iloại

iở iBước i2 idựa itheo ingành.

Bước i4: iNhân itầm iquan itrọng icủa itừng iyếu itố iđối ivới iloại icủa inó iđể ixác iđịnh isố

iđiểm ivề itầm iquan itrọng icủa itừng iyếu itố.

Bước i5: iCộng itất icả icác isố iđiểm ivề itầm iquan itrọng icác iyếu itố iđể ixác iđịnh itổng

isố iđiểm iquan itrọng icủa ima itrận icho idoanh inghiệp.

Tổng isố iđiểm icủa ima itrận ikhông iphụ ithuộc ivào isố ilượng icác iyếu itố icó itrong ima

itrận, icao inhất ilà i4 iđiểm, ithấp inhất ilà i1 iđiểm, itrung ibình ilà i2,5. iNếu itổng isố iđiểm ilà i4,

idoanh inghiệp iphản iứng itốt ivới icơ ihội ivà inguy icơ, inếu itổng isố iđiểm ilà i2,5 idoanh

inghiệp iphản iứng itrung ibình ivới inhững icơ ihội ivà inguy icơ, inếu itổng iđiểm ilà i1,0 icho

ithấy inhững ichiến ilược idoanh inghiệp iđề ira ikhông itận idụng iđược icác icơ ihội ihoặc itránh

iđược icác imối iđe idọa ibên ingoài.

1.5.2. iPhân itích inội ibộ

Môi itrường inội ibộ ibao igồm ihệ ithống icác iyếu itố ihữu ihình ivà ivô ihình, itồn itại

itrong icác iquá itrình ihoạt iđộng icủa idoanh inghiệp ihay itổ ichức ivà iảnh ihưởng itrực itiếp

iđến itiến itrình iquản itrị ichiến ilược. iMỗi idoanh inghiệp icó imôi itrường inội ibộ ikhác inhau,

icó icả iđiểm imạnh ilẫn iđiểm iyếu ivà ithay iđổi itheo ithời igian. iMột inguồn ilực ihay imột

16

iloạiihoạt iđộng ichuyên imôn inào iđó icủa idoanh inghiệp iđược iđánh igiá ilà imạnh itrong

ithời iđiểm inày, inhưng inếu icác ithành iviên itrong itổ ichức ibằng ilòng ivới ihiện itại, ibằng

ilòng ivới ithành itích iđã icó, iv.v... itrong ikhi icác iđối ithủ icạnh itranh iphấn iđấu iliên itục ithì

iđiểm imạnh icó ithể itrở ithành iđiểm iyếu itại ithời iđiểm ikhác, ivà idoanh inghiệp isẽ idễ idàng

imất iđi icác ilợi ithế icạnh itranh iđã icó itrên ithị itrường.

Vì ivậy, iphân itích imôi itrường inội ibộ ilà inhu icầu icần ithiết iđối ivới imọi iloại ihình itổ

ichức itrong inền ikinh itế iđây ilà icơ isở igiúp idoanh inghiệp ibiết irõ icác iđiểm imạnh ivà icác

iđiểm iyếu icủa imình iso ivới icác iđối ithủ icạnh itranh; iđồng ithời, igiúp inhà iquản itrị ibiết

iđược ikhả inăng inắm ibắt icác icơ ihội ithị itrường itrong itừng ikỳ. iNói ikhác, iphân itích imôi

itrường inội ibộ ilà iđể i“biết imình, ibiết ingười” iqua iđó icác inhà iquản itrị ichiến ilược icó icơ

isở ixác iđịnh inhiệm ivụ, iđề ixuất icác imục itiêu ivà ihình ithành icác ichiến ilược ithích inghi

ivới imôi itrường ibên itrong ivà ibên ingoài itổ ichức. iNgoài ira, ikhi iphân itích ivà iđánh igiá

itình ihình inội ibộ, inhững ingười itham igia ithực ihiện icó iđiều ikiện ihiểu ibiết ithực itrạng ivề

icon ingười, icác inguồn ilực ihữu ihình ivà ivô ihình, icác icông iviệc icủa icác iđơn ivị ivà icác ibộ

iphận ichức inăng itrong itổ ichức. iĐiều inày icòn ilàm icho icác ithành iviên, itừ inhà iquản itrị

icấp icao inhất iđến ingười ithừa ihành ihiểu irõ ivai itrò ivà ivị itrí icủa imình itrong icác iquá itrình

ihoạt iđộng, ihiểu irõ imối iquan ihệ icông itác igiữa icác ithành iviên ivà igiữa icác ibộ iphận; itừ

iđó, ihọ isẽ inỗ ilực iphấn iđấu iđể ihoàn ithành icác icông iviệc iđược iphân icông, itích icực ihỗ

itrợ ilẫn inhau itrong iquá itrình ihoạt iđộng inhằm ihoàn ithành inhiệm ivụ ivà imục itiêu icủa itổ

ichức. iMột isố iphương ipháp iđược isử idụng iđể iphân itích inội ibộ idoanh inghiệp ilà iphân

itích itheo ichức inăng ihoạt iđộng, itheo inguồn ilực, itheo ichuỗi igiá itrị icủa idoanh inghiệp,

inăng ilực icạnh itranh, ilợi ithế icạnh itranh icủa idoanh inghiệp

1.5.2.1. iPhân itích itheo icác ichức inăng ihoạt iđộng

Tuỳ itheo iquy imô ihoạt iđộng, iviệc iphân ichia icác iđơn ivị ivà icác ibộ iphận ichức inăng

icủa imỗi idoanh inghiệp icó ikhác inhau, iphù ihợp ivới icác inhiệm ivụ ivà icác ichiến ilược icần

ithực ihiện itrong itừng ikỳ. iCác ibộ iphận ichức inăng itiêu ibiểu inhư: iMarketing, inhân isự,

itài ichính i- ikế itoán, inghiên icứu ivà iphát itriển, isản ixuất... iHoạt iđộng icủa icác ibộ iphận

inày itạo ira icác ilợi iích ivật ichất, icác inguồn ilực ivô ihình icho idoanh inghiệp. iMỗi ibộ iphận

ichức inăng icó inhiệm ivụ iriêng inhưng icó imối iquan ihệ ichặt ichẽ ivới inhau. iNgày inay,

17

ivaiitrò icủa icác ibộ iphận ichức inăng irất iquan itrọng, inhững ichức inăng ichủ iyếu iđều icó

icác ichiến ilược ihoạt iđộng icụ ithể inhư: ichiến ilược imarketing. ichiến ilược iphát itriển

inguồn inhân ilực, ichiến ilược ihuy iđộng ivà isử idụng ivốn iđầu itư, ichiến ilược imua ihàng,

ichiến ilược iphát itriển icông inghệ imới. iVì ivậy, iviệc iphân itích ithường ixuyên, iđịnh ikỳ

ihoặc iđột ixuất ihoạt iđộng icủa icác ibộ iphận ichức inăng irất iquan itrọng, igiúp inhà iquản itrị

igiám isát inhững idiễn ibiến icủa imôi itrường inội ibộ itrong imối iquan ihê itương itác ivới imôi

itrường ibên ingoài inhằm icó icơ isở ibổ isung, ichân ichỉnh inhững ilệch ilạc ikịp ithời. iĐồng

ithời inhận idiện iđược icác iđiểm imạnh ivà iđiểm iyếu itrong itừng ilĩnh ivực iso ivới icác iđối

ithủ icạnh itranh inhằm icó icác ichiến ilược icạnh itranh ivà icác ichính isách ihoạt iđộng ithích

inghi ivới imôi itrường ikinh idoanh.

Phân itích ihoạt iđộng icủa ibộ iphận imarketing.

Marketing ilà ihệ ithống icác ihoạt iđộng iliên iquan iđến iquá itrình inghiên icứu, idự ibáo,

ixác iđịnh icác inhu icầu ivà imong imuốn icủa ikhách ihàng imục itiêu ivà iđáp iứng itốt icác inhu

icầu iđó ibằng ihỗn ihợp imarketing i(marketing imix) ihơn ihẳn icác iđối ithủ icạnh itranh itrong

itừng ithời ikỳ, itại imỗi ikhu ivực ithị itrường.

Những ihoạt iđộng iMarketing icơ ibản itrong idoanh inghiệp igồm:

- iNghiên icứu imôi itrường imarketing iđể inhận idiện icác icơ ihội ithị itrường, iphân

ikhúc ithị itrường, ilựa ichọn ithị itrường imục itiêu ivà iđịnh ivị ithị itrường. iĐồng ithời, iphân

itích ikhách ihàng ivà icác iyếu itố icó iliên iquan iđến ihình ithành icác ichiến ilược imarketing

iđịnh ihướng ikhách ihàng ivà imarketing icạnh itranh iv.v...

- iThiết ikế. itổ ichức ithực ihiện ivà ikiểm itra icác ichiến ilược isản iphẩm, igiá icả, imạng

ilưới iphân iphối ivà ixúc itiến ibán ihàng

Hiểu irõ icác ihoạt iđộng imarketing, inhà iquản itrị isẽ ixác iđịnh icụ ithể icác inhiệm ivụ

icủa ichức inăng inày, inhững icông iviệc icần ithực ihiện itrong itừng ikỳ ivà iquyết iđịnh iphân

ichia ichức inăng imarketing ithành icác ibộ iphận iphù ihợp ivới iqui imô ihoạt iđộng inhằm

iquản ilý icác icông iviệc icó ihiệu iquả.

Để iphân itích iđiểm imạnhvà iđiểm iyếu icủa ichức inăng imarketing iso ivới icác iđối

ithủ icạnh itranh, icác inhà iquản itrị icần ithu ithập inhững ithông itin inhư inhững ihoạt iđộng

imarketing ihiện itại; iKết iquả ithực ihiện icác ihoạt iđộng imarketing itheo ikhu ivực

18

ithịitrường ivà idự ibáo inhững idiễn ibiến itrong itương ilai.

Tóm ilại, icác inhà iquản itrị idoanh inghiệp iluôn iphải iđánh igiá icác ihoạt iđộng

iMarketing ivì ichúng igắn iliền ivới icác ichiến ilược icạnh itranh itrên ithị itrường, iquyết iđịnh

isự itồn itại ilâu idài ihay ikhông icủa imỗi idoanh inghiệp.

Phân itích ihoạt iđộng icủa ibộ iphận inhân isự.

Quản itrị inhân isự ilà icác ihoạt iđộng iliên iquan iđến iviệc ituyển imộ, ihuấn iluyện, isử i

idụng, iđãi ingộ, iđánh igiá ivà ikhuyến ikhích ilòng itrung ithành icủa ingười ilao iđộng iđối ivới

itổ ichức. iTrong ibối icảnh icạnh itranh ingay icàng ikhốc iliệt, iquản itrị inhân isự icó ivai itrò irất

iquan itrọng iđối ivới iquá itrình iquản itrị icác ichiến ilược icủa idoanh inghiệp, iquyết iđịnh isự

ithành ibại icủa itổ ichức. ichẳng ihạn, inhu ituyển idụng ilực ilượng ilao idộng imà ikhông icăn

icứ ivào iqui imô inhu icầu ithực itế ivà icác itiêu ichuẩn icụ ithể itheo ichức idanh icông iviệc ithì

idoanh inghiệp ikhó icó ithể ithực ihiện icó ihiệu iquả icác ihoạt iđộng; ihoặc inếu ikhông icó

ichính isách isử idung ivà iđãi ingộ ingười ilao iđộng ithỏa iđáng ithì icông ity ikhông ithể ithu ihút

ivà igiữ iđược ilao iđộng igiỏi ilâu idài, iv.v...

Mặt ikhác, iquản itrị inhân isự ihữu ihiệu icòn igóp iphần iphát itriển icác igiá itrị ivăn ihóa

itổ ichức itích icực, itạo ira iđộng icơ ithúc iđẩy isự inhiệt itình isáng itạo icủa icác ithành iviên

itrong itổ ichức.

Để iphân itích ivà iđánh igiá ihoạt iđộng icủa ibộ iphận inhân isự, inhà iquản itrị icần ithu

ithập inhững ithông itin ivề ihoạt iđộng iquản itrị inhân isự.

Căn icứ ivào inhững ithông itin ivề icác ihoạt iđộng iquản itrị inhân isự inhà iquản itrị iphân

itích ivà iđánh igiá isự itiến ibộ itheo ithời igian ivà inhững iđiểm imạnh iđiểm iyếu iso ivới icác

icông ity icạnh itranh itrong itừng ikỳ. iĐây ilà icơ isở igiúp inhà iquản itrị ichuẩn ibị icác ichiến

ilược, ichính isách ivà icác ichương itrình ihành iđộng itrong iquản itrị inhân isự igiai iđoạn isau

icó ihiệu iquả icao ihơn

Ngày inay, ivới isự iphát itriển inhanh ichóng icác iloại ihình idoanh inghiệp itrong inền

ikinh itế, isự icạnh itranh ingày icàng igay igắt, iyếu itố icon ingười idần idần iđược icoi itrọng,

ihiệu iquả iquản itrị inhân isự ingày icàng inâng icao. iTuy icó inhiều ichuyển ibiến itích icực

itrong iquản itrị inhân isự, inhưng ihiện inay inhiều inhà iquản itrị icủa inhiều idoanh inghiệp

itrong inước ivẫn icòn iquản ilý icon ingười itheo itư iduy icũ, ikhả inăng inhận ithức iphát

19

itriểnichậm ihơn iso ivới itốc iđộ iphát itriến ikhoa ihọc ikỹ ithuật ivà iđiều inày idẫn iđến ikhả

inăng ithu ihút ilao iđộng igiỏi icủa inhiều idoanh inghiệp iViệt iNam icòn ihạn ichế.

Phân itích ihoạt iđộng icủa ibộ iphận itài ichính ikế itoán.

Chức inăng itài ichính ikế itoán iliên iquan iđến inhững ihoạt iđộng ihuy iđộng ivà isử

idụng icác inguồn ilực ivật ichất icủa idoanh inghiệp itrong itừng ikỳ, ithực ihiện ihạch itoán

ikinh itế itrong itất icả icác ikhâu icông iviệc itrong iquá itrình ihoạt iđộng. iChức inăng itài ichính

ikế itoán igắn iliền ivới ihoạt iđộng icủa icác ibộ iphận ichức inăng ikhác, iquyết iđịnh itính ikhả

ithi, itính ihiệu iquả icủa inhiều ichiến ilược ivà ichính isách ikhác icủa idoanh inghiệp.

Chẳng ihạn, ibộ iphận imarketing ichuẩn ibị icác ichương itrình iphát itriển ithị itrường,

iphát itriền isản iphẩm imới, iv.v. iNếu ikhông icó inguồn ivốn iđầu itư ikịp ithời iđầy iđủ ithì icác

ichương itrình itrên ikhó ithực ihiện iđược.

Như ivậy ingoài iyếu itố icon ingười iyếu itố itài ichính iđóng ivai itrò iquan itrọng ikế itiếp

itrong icác iquá itrình ihoạt iđộng icủa idoanh inghiệp. iĐồng ithời, iviệc ihạch itoán ikế itoán

ichặt ichẽ isẽ igiúp itổ ichức ikiểm itra ithường ixuyên icác ikết iquả iđạt iđược, ibảo iđảm ihoàn

ithành icác ichỉ itiêu ikinh itế itrong itừng ikỳ.

Căn icứ ivào ikết iquả iphân itích ithường ixuyên, iđịnh ikỳ ihoặc iđột ixuất, inhà iquản itrị

isẽ iphân itích ivà iđánh igiá icác iđiểm imạnh, iđiểm iyếu ivề icác ihoạt iđộng itài ichính ikế itoán

icủa idoanh inghiệp iso ivới icác icông ity icạnh itranh itheo ikhu ivực ithị itrường, idự ibáo icác

ixu ihướng iđề ira icác iquyết iđịnh ivề ichiến ilược ivà ichính isách itài ichính idoanh. inghiệp,

icác ichương itrình ihuy iđộng ivà iphân ibổ icác inguồn ivốn icó ihiệu iquả, ithích inghi ivới imôi

itrường ihoạt iđộng.

Phân itích ihoạt iđộng icủa ibộ iphận inghiên icứu ivà iphát itriển.

Nghiên icứu ivà iphát itriển i(Research iand iDevelopment-R&D) iđóng ivai itrò iquan

itrọng itrong iviệc iphát ihiện ivà iứng idụng inhững icông inghệ imới ikịp ithời iđể itạo ilợi ithế

icạnh itranh itrên ithị itrường inhư: iphát itriển isản iphẩm imới itrước iđối ithủ icạnh itranh,

inâng icao ichất ilượng isản iphẩm, icải itiến iqui itrình isản ixuất iđể igiảm ichi iphí,... iHoạt

iđộng inày icó isự ikhác inhau igiữa icác idoanh inghiệp, igiữa icác ingành iđồng ithời iphụ

ithuộc ivào inhiều iyếu itố inhư: iđặc itrưng isản iphẩm, inguồn inhân ilực, inguồn ivốn itự i icó,

isự itrợ igiúp icủa ichính iphủ.

20

Các idoanh inghiệp itheo iđuổi ichiến ilược iphát itriển isản iphẩm imới irất iquan itâm

iđến ihoạt iđộng inghiên icứu ivà iphát itriển, ihọ icòn ihợp itác ivới icác icơ iquan inghiên icứu

inhư icác itrường iđại ihọc iv.v... iđể iđưa icác icông itrình inghiên icứu imới ivào icuộc isống.

Tùy itheo itình ihuống icác inhà iquản itrị ithu ithập ivà iphân itích ithông itin iđể iđánh igiá

ikhả inăng iR&D icủa idoanh inghiệp ihiện itại ivà itiềm inăng. iĐây ilà icơ isở iđể iquyết iđịnh

icác ichiến ilược icạnh itranh inhư: ichiến ilược ikhác ibiệt ihoá isản iphẩm, ichiến ilược ichi iphí

ithấpv.v...

Phân itích ihoạt iđộng isản ixuất itác inghiệp

Sản ixuất ivà itác inghiệp ibao igồm itất icả icác ihoạt iđộng ibiến iđổi icác iyếu itố iđầu ivào

ithành icác iyếu itố iđầu ira iở itừng icông iđoạn itrong icác iquá itrình ihoạt iđộng icủa idoanh

inghiệp. iChức inăng inàv igắn iliền ivới icông iviệc icủa ingười ithừa ihành iở itất icả icác ibộ

iphận itrong idoanh inghiệp, itừ ibộ iphận isản ixuất iđến icác ikhâu icông iviệc iở ibộ iphận ihành

ichính ivà icác ibộ iphận ichức inăng ichuyên imôn. iNhững ihoạt iđộng inày itạo ira icác isản

iphẩm ihay idịch ivụ icung icấp icho ikhách ihàng ibên itrong ivà ibên ingoài idoanh inghiệp. iSố

ilượng ivà ichất ilượng isản iphẩm ihay idịch ivụ, imức iđộ ihài ilòng icủa ikhách ihàng, ichi iphí

ihoạt iđộng iv.v... ilà inhững iyếu itố iđánh igiá ihiệu iquả icủa ihoạt iđộng isản ixuất itác inghiệp.

iTùy itheo inhu icầu ithực itế iviệc iphân itích ichức inăng inày isẽ iđược itiến ihành ithường

ixuyên, iđịnh ikỳ ihoặc iđột ixuất.

Trong icác idoanh inghiệp icung iứng idịch ivụ inói ichung, ihoạt iđộng isản ixuất itác

inghiệp ithường ichiếm itỉ ilệ ilớn inhất itrong itổng isố icác ihoạt iđộng itrong icác itiến itrình ivà

icó imối iquan ihệ ichặt ichẽ ivới ihầu ihết icác ihoạt iđộng ikhác inhư: iNghiên icứu i& iphát

itriền, inhân isự, imarketing, iy.y... iPhần ilớn ichi iphí iđầu itư ichủ iyếu iđể itạo ira isản iphẩm,

idịch ivụ inằm itrong iquá itrình isản ixuất ihay icung iứng idịch ivụ, ivì ivậy ihoạt iđộng isản

ixuất, icung iứng idịch ivụ icó igiá itrị ilớn ivà iquyết iđịnh ikhả inăng icạnh itranh icủa idoanh

inghiệp itrên ithương itrường

Do iđó iđối ivới icác idoanh inghiệp imuốn iđứng ivững ilâu idài itrên ithị itrường icần

iphải inhận idiện icác iđiểm imạnh, iyếu icủa imình ithường ixuyên ivà inỗ ilực icải itiến iliên itục

icác ikhâu itrong iquá itrình ihoạt iđộng isản ixuất itác inghiệp icủa imình inhằm itạo ira isản

iphẩm icó ichất ilượng icao, iphù ihợp ivới imong imuốn icủa ikhách ihàng itheo ikhu ivực iđịa

21

ilýivới imức igiá icả ihợp ilý, inhất ilà itrong ibối icảnh ikinh itế iViệt iNam iphải ihội inhập ivới

ikinh itế ikhu ivực ivà itoàn icầu.

Phân itích ihoạt iđộng icủa ihệ ithống ithông itin itrong idoanh inghiệp.

Trong inền ikinh itế ithị itrường ithông itin imôi itrường ikinh idoanh ilà icơ isở iquan

itrọng iđề ira icác iquyết iđịnh iquán itrị. iCơ icấu idữ iliệu ivề ithông itin imôi itrường imà idoanh

inghiệp ithu ithập ivà itích ilũy iđược ixem ilà imột iloại itài isản, imột inguồn ilực icó igiá itrị ivà

iso isánh iđược ivới icác iđối ithủ icạnh itranh. iĐây ilà inguồn ilực icó ikhả inăng igiúp icông ity

inâng icao ichất ilượng icác iquyết iđịnh iquản itrị ivà iảnh ihưởng iđến ikhả inăng icạnh itranh

itrên ithị itrường. iThật ivậy imột ihệ ithống ithông itin ihữu ihiệu isẽ icho iphép icác idoanh

inghiệp icó inhững ikhả inăng iđặc ibiệt itrong iviệc ihỗ itrợ icác ibộ iphận ikhác ihình ithành, itổ

ichức, ithực ihiện ivà ikiểm itra icác ichiến ilược icủa icông ity iở imọi ithời iđiểm itrên itất icả icác

ikhu ivực ithị itrường ichẳng ihạn ihệ ithống ithông itin icung icấp icác idữ iliệu ivề inhững iphản

iứng icủa ikhách ihàng iđối ivới ihỗn ihợp iMarketing isẽ igiúp icông ity icó ibiện ipháp iđáp iứng

ikịp ithời ivà itốt inhất icác inhu icầu ivà imong imuốn icủa ikhách ihàng itrong iviệc icung icấp

icác isản iphẩm ivà idịch ivụ icủa imình.

Hệ ithống ithông itin icó inhiệm ivụ ithu ithập, iphân iloại, iphân itích, iđánh igiá, icung

icấp ikịp ithời icác icác idữ iliệu icó igiá itrị ivề icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài icho icác inhà

iquản itrị icấp icao, inhà iquản itrị icác ibộ iphận iliên iquan ivà itích iluỹ ichúng itheo ithời igian.

iCác iđữ iliệu icủa ihệ ithống ithông itin ithể ihiện icác iđiểm imạnh ivà icác iđiểm iyếu icủa icông

ity iso ivới icác iđối ithủ icạnh itranh ichủ iyếu itrên ithị itrường. iĐồng ithời ithể ihiện icác icơ ihội

imà icông ity icó ithể inắm ibắt itheo ithứ itự ivà inhững inguy icơ icần iphái ingăn ichặn ihoặc ihạn

ichế itrong iquá itrình ihoại iđộng. iNếu ikhông icó ihệ ithống ithông itin icông ity ikhông ithể ithu

ithập iđầy iđủ inhững idữ iliệu icần ithiết ivề icác idiễn ibiến icủa imôi itrường ikinh idoanh ikịp

ithời ivà inhư ivậy isẽ igặp ikhó ikhăn itrong iviệc iphản iứng ivới imôi itrường. iHệ ithông ithông

itin ihữu ihiệu ilà icơ isơ igiúp icác inhà iquán itrị ibiết irõ icông ity iđang iở iđâu, iđang iđương iđầu

ivới inhững ivấn iđề igì itrong ihiện itại ivà itương ilai ivà ibiết irõ imình inên iphản iứng inhư ithế

inào ivới imôi itrường ikinh idoanh imột icách icó ihiệu iquả.

Khoa ihọc ivà ikỹ ithuật icàng iphát itriển, inhu icầu ivề ithông itin imôi itrường icàng igia

ităng ivà iphương itiện ihỗ itrợ iđể iđáp iứng inhu icầu inày icàng iđa idạng i(máy ivi itính ivà

22

icáciloại icông inghệ ithông itin ikhác. iVì ivậy, ihầu ihết icác icông ity ithành icông itrên ithế igiới

iđầu itư irất inhiều ichi iphí iđể ihình ithành ivà iphát itriển ihệ ithống ithông itin icủa imình inhằm

ichủ iđộng itrong icác iquyết iđịnh iquản itrị. iMặc idù ihoạt iđộng itình ibáo ikinh itế iđược ixem

ilà ivi iphạm iđạo iđức ikinh idoanh, inhưng ihầu ihết icác icông ity ihàng iđầu ithế igiới iđều isử

idụng iphương itiện inày iđể ithu ithập ithông itin ivề icác iđối ithủ icạnh itranh ichủ iyếu icủa

imình. iĐặc ibiệt, ikhi icác icông ity iđa iquốc igia iquyết iđịnh itham igia ithị itrường iở iquốc igia

inào, ihọ iđều ithu ithập iđầy iđủ inhững ithông itin icần ithiết ivề imôi itrường ikinh idoanh iở inơi

iđó, iđây ilà iyếu itố iquan itrọng igiúp ihọ ithành icông idễ idàng itrên ithị itrường imới. iTrong

inhiều itrường ihợp, inhờ icó ihệ ithống ithông itin inên inhiều icông ity iđa iquốc igia ithu itóm

icác iđối ithủ icạnh itranh inhỏ iở icác iđịa iphương ichỉ itrong imột ithời igian ingắn ibằng icác

ichiến ilược iliên idoanh ivà ihọ iphát itriển ithị iphần inhãn ihiệu icác iloại isản iphẩm icủa imình

imột icách inhanh ichóng. iNhư ivậy, imuốn iđứng ivững ilâu idài itrên ithị itrường itrong ivà

ingoài inước, ibên icạnh iviệc inâng icao ikhả inăng icạnh itranh itừ icác inguồn ilực ikhác itất icả

icác iloại ihình idoanh inghiệp icủa inước ita icần iphái icó ihệ ithống ithông itin iđầy iđủ iđể iđám

ibảo ikhả inăng ibiết imình, ibiết ingười itrong itất icả icác ilĩnh ivực icó iliên iquan itrong iquá

itrình iquản itrị ichiến ilược.

1.5.2.2. iPhân itích itheo ichuỗi igiá itrị

Chuỗi igiá itrị ilà imột itập ihợp icác ihoạt iđộng imà idoanh inghiệp ithực ihiện iđể itạo ira

igiá itrị icho ikhách ihàng.

Mô itả icách ithức ichuỗi igiá itrị ihoạt iđộng i– ichính ilà icông icụ igiúp ibạn ihiểu iđược

ibức itranh itổng ithể icủa idoanh inghiệp; iCũng inhư ixác iđịnh inguồn igốc icác ichi iphí ivà

imức iđộ iảnh ihưởng iđến ilợi inhuận.

Các iyếu itố itrong ichuỗi igiá itrị icủa iMichael iPorter

Thay ivì irà isoát icác iloại ichi iphí itrong icác iphòng iban ihay iqua ibảng ihạch itoán ikế

itoán, ichuỗi igiá itrị icủa iPorter itập itrung ivào iquá itrình ilàm ithế inào itừ iyếu itố iđầu ivào itạo

ira iđược isản iphẩm/dịch ivụ iđầu ira i– inhững ithứ imà ikhách ihàng isẽ imua.

Porter imô itả imột ichuỗi icác ihoạt iđộng ichung icho itất icả icác idoanh inghiệp, ivà iông

ichia ichúng ithành icác ihoạt iđộng ichính ivà ihỗ itrợ, inhư ihình idưới iđây.

23

Hình i1-2. iMô ihình ichuối igiá itrị

Nguôn: iMicheal iE. iPorter i(1985)

Nhóm 1: Các hoạt động chính

Hoạt động chính là hoạt động liên quan trực tiếp đến việc: Tạo ra, chào bán,

giao hàng và chăm sóc, hỗ trợ cho một sản phẩm hay dịch vụ. Chúng bao gồm

những hoạt động như dưới đây:

Nghiên cứu phát triển sản phẩm/dịch vụ.

Tiếp nhận, lưu trữ và phân phối các yếu tố đầu vào.

Sản xuất.

Marketing và bán hàng.

Dịch vụ khách hàng.

Nhóm 2: Các hoạt động hỗ trợ

Đây là các hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động chính ở trên. Ví dụ như:

Công nghệ thông tin.

Quản trị nhân sự.

Hành chính văn phòng.

Tài chính kế toán.

Sử dụng công cụ Chuỗi giá trị của Porter như thế nào?

Để xác định và hiểu chuỗi giá trị của công ty, quá trình phân tích trải qua các

bước sau:

Bước 1 – Xác định các hoạt động phụ cho từng hoạt động chính

Đối với mỗi hoạt động chính, xác định hoạt động phụ tạo ra giá trị. Có 3 loại

24

hoạt động phụ, bao gồm:

Các hoạt động trực tiếp tạo ra giá trị. Ví dụ: Trong hoạt động tiếp thị và bán

hàng của một nhà xuất bản sách, hoạt động trực tiếp tạo ra giá trị bao gồm:

Thực hiện cuộc gọi bán hàng,

Quảng cáo,

Tư vấn online.

Các hoạt động gián tiếp với mục đích giúp các hoạt động trực tiếp “chạy” trơn

tru. Ví dụ: Đối với hoạt động bán hàng và tiếp thị của nhà xuất bản sách, các hoạt

động phụ gián tiếp bao gồm:

Quản lý lực lượng bán hàng và

Lưu giữ hồ sơ của khách hàng,

Phân tích dữ liệu bán hàng.

Các hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm giữ cho các hoạt động trực tiếp và

gián tiếp đáp ứng tiêu chuẩn cần thiết. Ví dụ: Đối với hoạt động bán hàng và tiếp thị

của nhà xuất bản sách:

Hiệu đính nội dung và

Chỉnh sửa quảng cáo.

Bước 2 – Xác định hoạt động phụ cho từng hoạt động hỗ trợ.

Đối với mỗi hoạt động hỗ trợ như: quản lý nguồn nhân lực, tài chính kế toán,

phát triển công nghệ và hành chính mua sắm – Bạn hãy xác định các hoạt động phụ

nào tạo ra giá trị trong từng hoạt động chính.

Ví dụ, hãy xem xét làm thế nào người quản lý nhân sự tạo thêm giá trị

cho việc tiếp thị và bán hàng? Tương tự như ở bước 1, hãy tìm các hoạt động phụ

trực tiếp, gián tiếp, và đảm bảo chất lượng.

Sau đó, phân tích tương tự trong từng hoạt động chính khác như nghiên cứu

phát triển, dịch vụ khách hàng… Lưu ý rằng, các hoạt động phụ (của hoạt động hỗ

trợ) có thể giống nhau trong việc tạo thêm giá trị cho hoạt động chính (ví dụ như

quản lý nhân sự cho mỗi hoạt động chính đều là: tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi…).

Cuối cùng, liệt kê tất cả các hoạt động phụ tạo ra giá trị khác nhau trong toàn

25

bộ chuỗi giá trị.

Bước 3 – Xác định các liên kết

Tìm các kết nối giữa các hoạt động mà bạn đã xác định. Điều này sẽ mất thời

gian, nhưng các liên kết là chìa khóa để tăng lợi thế cạnh tranh từ khuôn khổ chuỗi

giá trị. Ví dụ, có một liên kết giữa phát triển lực lượng bán hàng (một sự đầu tư về

nhân sự) và doanh số bán hàng. Có một mối liên hệ giữa các tỷ lệ mua lại và các

cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

Bước 4 – Tìm kiếm cơ hội để tăng giá trị

Xem lại từng hoạt động và các liên kết mà bạn đã xác định, sau đó suy nghĩ về

cách bạn có thể thay đổi hoặc nâng cao giá trị cho khách hàng (bao gồm: khách

hàng bên trong và khách hàng bên ngoài).

1.5.2.3. Phân tích dựa vào nguồn lực

Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất,

các nguồn lực vô hình. Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt động của

doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị trường; trong đó nguồn lực quan

trọng nhất là con người. Trong từng thời kỳ, mỗi nguồn lực đều có điểm mạnh,

điểm yếu riêng so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành do đó nhà quản trị các cấp

nhất là nhà quản trị cấp cao luôn luôn phải có thông tin về các nguồn lực hiện tại và

tiềm năng phân tích và đánh giá chặt chẽ tận dụng đúng mức các nguồn lực sẵn có

của mình nhằm tạo lợi thế trong cạnh tranh lâu dài.

Nguôn nhân lực

Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh

nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở

mỗi quốc gia. Trong các doanh nghiệp yếu tố này cực kỳ quan trọng vì mọi quyết

định liên quan đến quá trình quản trị chiến lược đều do con người quyết định, khả

năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt

v.v... đều xuất phát từ con người. Vì vậy nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn

lực mà các nhà quản trị của các doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần

xem xét, phân tích để quyết định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp cần thực

26

hiện.

Những đối tượng và những vấn đề chủ yếu cần phân tích về nguồn nhân lực

bao gồm:

* Nhà quản trị các cấp.

Đây là nguồn nhân lực quan trọng có vai trò như những nhạc trưởng trong dàn

nhạc của các doanh nghiệp trong đó nhà quản trị cấp cao giữ vai trò quan trọng nhất

vì mọi quyết định mọi hành vi kể cả phong cách và thái độ trong các mối quan hệ

đối nội, đối ngoại của họ đều ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp.

Mục đích của việc phân tích nhà quản trị các cấp là xác định khả năng hiện tại

và tiềm năng của từng nhà quản trị, so sánh nguồn lực này với các doanh nghiệp

khác trong ngành nhằm biết được vị thế cạnh tranh hiện tại và triển vọng của mình

trong mối quan hệ với các đối thủ trên thị trường. Đây là cơ sở để chuẩn bị các

chiến lược nhân sự thích nghi với nhu cầu của các bộ phận, các cấp trong doanh

nghiệp, cũng như thích nghi với các xu hướng phát triển khoa học kỹ thuật trong

môi trường kinh doanh.

Khi phân tích nhà quản trị các cấp, người phân tích cần xem xét và đánh giá

những khía cạnh cơ bản sau: Các kỹ năng; Đạo đức nghề nghiệp; Những kết quả đạt

được trong quá trình thực hiện các chức năng quản trị và những lợi ích mà nhà quản

trị mang lại cho doanhnghiệp.

Bên cạnh việc đánh giá các tiêu chuẩn, người phân tích cần xác định những

kết quả mà nhà quản trị các cấp đạt được trong từng thời kỳ, đặc biệt là những thành

tích nổi bật được mọi người công nhận trong quá trình cùng làm việc với những

người khác. Điều này thể hiện điểm mạnh hoặc điểm yếu cụ thể của nhà quản trị các

cấp trong các hoạt động khi so sánh với nhà quản trị các doanh nghiệp hay tổ chức

khác trong ngành. Khi phân tích kết quả, người nghiên cứu cần chú trọng đánh giá

khả năng thực hiện các chức năng quản trị như hoạch định, tổ chức, điều hành và

kiểm soát các công việc theo cấp bậc quản trị trong tổ chức. Mỗi chức năng có vai

trò riêng và ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhà quản trị

* Người thừa hành.

27

Tương tự như phân tích nhà quản trị các cấp, việc phân tích người thừa hành

cũng căn cứ vào các kỹ nâng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và kết quả đạt được

trong từng kỳ liên quan đến nghề nghiệp và các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể trong các

kế hoạch tác nghiệp. Phân tích người thừa hành do người quản lý trực tiếp thực

hiện. Mục tiêu của việc phân tích nhằm đánh giá tay nghề, trình độ chuyên môn để

có cơ sở chuẩn bị các lược về nhân sự chuyên môn trong các bộ phận hoặc và triển

khai các chương trình hành động thích nghi với khả năng của người thừa hành...

trong đó có cả kế hoạch đào tạo và tái đào tạo để người thừa hành luôn thích nghi

với công việc được phân công (công việc hiện tại hoặc công việc mới, yêu cầu về

kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cao hơn ...)

Như vậy, phân tích nguồn nhân lực thường xuyên là cơ sở giúp các doanh

nghiệp, các tổ chức đánh giá kịp thời các điểm mạnh và điểm.yếu của các thành

viên trong tổ chức so với yêu cầu về tiêu chuẩn nhân sự trong từng khâu công việc

và so với nguồn nhân lực của đối thủ cạnh tranh nhằm có kế hoạch bố trí sử dụng

hợp lý nguồn nhân lực hiện có. Đồng thời việc đánh giá khách quan sẽ giúp doanh

nghiệp chủ động thực hiện việc đào tạo và tái đào tạo cho các thành viên của doanh

nghiệp từ nhà quản trị cấp cao đến người thừa hành nhằm bảo đảm thực hiện chiến

lược thành công lâu dài và luôn thích nghi với những yẻu cầu về nâng cao liên tục

chất lượng con người trong nền kinh tế hiện nay.

Nguôn lực vật chất

Nguồn lực vật chất bao gồm những yếu tố như: vốn sản xuất, nhà xưởng máy

móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, thông tin môi trường kinh doanh... Mỗi doanh

nghiệp có các đặc trưng về các nguồn lực vật chất riêng, trong đó có cả điểm mạnh

lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Do đó, việc phân tích và đánh giá đúng mức các nguồn lực vật chất là cơ sở

quan trọng giúp nhà quản trị các doanh nghiệp hiểu được các nguồn lực vật chất

tiềm tàng, những hạn chế ... để có các quyết định quản trị thích nghi với thực tế

như: khai thác tối đa các nguồn vốn bằng tiền và nguồn vốn cơ sở vật chất hiện có,

lựa chọn và huy động các nguồn vốn bên ngoài khi thật sự có nhu cầu, chọn đối

28

tượng cần hợp tác nhằm tăng qui mô nguồn lực vật chất, thực hiện dự trữ một tỉ lệ

cần thiết để đảm bảo khả năng đương đầu (phòng thủ hoặc tấn công) với các đối thủ

cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước.v.v...

Tuỳ theo loại nguồn lực, việc phân tích này cần tiến hành thường xuyên định

kỳ hoặc đột xuất để phục vụ nhu cầu ra quyết định của các nhà quản trị có tiên

quan. Chẳng hạn nhà quản trị marketing cần hình thành hoặc điều chỉnh các chiến

lược cạnh tranh luôn phải có nguồn lực thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh

trên thị trường; nhà quản trị tài chính cần có thường xuyên những thông tin về qui

mô nhu cầu từng kỳ đối với các loại vốn cố định, vốn lưu động ở các bộ phận trong

nội bộ doanh nghiệp và các nguồn vốn bằng tiền hoặc bằng hiện vật, các nguồn vốn

tín dụng, v.v... có khả năng huy động để đáp ứng nhu cầu trong các quá trình hoạt

động, các dự án...; Hoặc hàng năm, nhà quản trị các doanh nghiệp cần đánh giá các

nguồn lực để chuẩn bị các chương trình hành động trong năm sau....

Các nguôn lực vô hình

Ngoài các nguồn lực trên, mỗi doanh nghiệp hoặc tổ chức còn có các nguồn

lực khác mà con người chỉ nhận diện được qua tri giác, đó là các nguồn lực vô hình.

Nguồn lực này có thể là thành quả chung của các thành viên trong tổ chức hoặc một

cá nhân cụ thể và ảnh hưởng đến các quá trình hoạt động. Nguồn lực vô hình thể

hiện qua nhiều yếu tố và nhà quản trị các cấp cần có đầy đủ những kiến thức cơ bản

mới có thể nhận thức rõ sự hiện diện và biết được tầm quan trọng của nguồn lực

này. Chúng bao gồm nhiều yếu tố tiêu biểu như:

1- Tư tưởng chủ đạo trong triết lý kinh doanh.

2- Chiến lược và chính sách kinh doanh thích nghi với môi trường

3-Cơ cấu tổ chức hữu hiệu.

4-Uy tín trong lãnh đạo của nhà quản trị các cấp.

5- Uy tín doanh nghiệp trong quá trình pháttriển.

6- Uy tín và thị phần nhãn hiệu sản phẩm trên thị trường.

7- Sự tín nhiệm và trung thành của kháchhàng.

8- Uy tín của người chào hàng.

29

9- Ý tưởng sáng tạo của nhân viên.

10- Văn hóa tổ chức bềnvững.

11- Vị trí giao dịch của doanh nghiệp theo khu vực địa lý.

...

Tuỳ theo tiềm lực sẵn có, quy mô và giá trị những nguồn lực này của mỗi

doanh nghiệp có sự khác nhau và thay đổi theo thời gian. Nếu không nhận diện và

đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình, nhà quản trị các doanh nghiệp dễ đánh

mất các lợi thế sẵn có của mình trong quá trình sản xuất kinh doanh.

Trong thực tế có nhiều doanh nghiệp chưa nhận rõ tầm quan trọng của các

nguồn lực vô hình sẵn có, vừa chưa biết tận dụng, vừa xem thường hoặc lãng phí,

đồng thời còn tiếp thêm sức mạnh của đối thủ cạnh tranh bằng việc bán đi nguồn

lực vô hình của mình cho đối thủ với giá rẻ

Để có thể thành công lâu dài trên thị trường trong và ngoài nước, nhà quản trị

các doanh nghiệp cần thấy rõ tầm quan trọng của nguồn lực vô hình trong quá trình

quản trị chiến lược nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình nhận

diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình sẵn có, biết được những nguồn

lực vô hình chưa có để nỗ lực xây dựng và phát triền chúng trong tương lai.

Tóm lại, các nguồn lực của mỗi doanh nghiệp rất đa dạng. Tuỳ theo đặc điểm,

hoạt động, quy mô, cơ cấu, đặc trưng của các nguồn lực này trong các doanh nghiệp

có sự khác nhau. Việc phân tích so sánh và đánh giá đúng mức các nguồn lực hiện

tại và tiềm năng trong từng kỳ sẽ giúp nhà quản trị doanh nghiệp thấy rõ sự tiến bộ

của mình trong quá trình phát triển. Đồng thời, nhận diện được mối tương quan

mạnh yếu về các nguồn lực với các đối thủ cạnh tranh nhằm có cơ sở đưa ra các

chiến lược cạnh tranh hữu liệu, quyết định nắm bắt các cơ hội hoặc ngăn chặn hạn

chế các nguy cơ trong môi trường kinh doanh kịp thời.

1.5.2.4. Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được

lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh

tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững. Năng lực

30

cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với

đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi

ngày càng cao.

Các tiêu chí đo lường năng lực cạnh tranh của DN phải thể hiện được bản chất

của NLCT của doanh nghiệp, thể hiện được mức độ cạnh tranh của các doanh

nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm đầu ra, thu hút yếu tố đầu

vào. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế thị trường hiện đại, NLCT cần bảo đảm tính

bền vững, tức là phải tính đến cả mức độ sử dụng các điều kiện để duy trì và nâng

cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cả trong ngắn hạn và dài hạn. Theo đó,

các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm:

Khả năng duy trì và mở rộng thị phần của doanh nghiệp

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm

Năng lực duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Năng suất các yếu tố sản xuất

Khả năng thích ứng và đổi mới của doanh nghiệp

Khả năng thu hút nguồn lực

Khả năng liên kết và hợp tác của doanh nghiệp

1.5.2.5. Năng lực cốt lõi

Năng lực lõi là khái niệm do Michael Porter đưa ra đầu tiên khi bàn về quản trị

chiến lược. Theo ông, một doanh nghiệp muốn thành công khi hoạch định chiến

lược kinh doanh phải dựa trên những năng lực lõi của mình để tận dụng những cơ

hội và vượt qua những thách thức của môi trường kinh doanh.

Năng lực cốt lõi là gì? Năng lực cốt lõi của một doanh nghiệp thường được

hiểu là những khả năng mà doanh nghiệp có thể làm tốt, nhưng phải đồng thời thỏa

mãn ba điều kiện:

- Khả năng đó đem lại lợi ích cho khách hàng;

- Khả năng đó đối thủ cạnh tranh rất khó bắt chước;

- Có thể vận dụng khả năng đó để mở rộng cho nhiều sản phẩm và thị trường

khác. Năng lực cốt lõi có thể là công nghệ, bí quyết kỹ thuật, mối quan hệ thân thiết

31

với khách hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh. Năng lực cốt lõi tạo nên lợi

thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới dựa trên năng lực cốt lõi Khi phát triển sản

phẩm, dịch vụ mới, doanh nghiệp thường dựa vào năng lực cốt lõi, tức những thế

mạnh sẵn có của mình. Đây được xem là ưu tiên hàng đầu đối với nhiều doanh

nghiệp khi xem xét các quyết định phát triển sản phẩm, dịch vụ mới bổ sung cho

sản phẩm, dịch vụ hiện có. Năng lực cốt lõi sẽ tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh

tranh, giúp giảm thiểu rủi ro trong việc xây dựng mục tiêu và hoạch định chiến

lược, góp phần quyết định vào sự thành bại của các dự án.

Để một năng lực tiềm tàng trở thành một năng lực cốt lõi, nó phải đạt các tiêu

chí sau (VRIN):

- Có giá trị (valuable): Nó có thể giúp một công ty khai thác tốt các cơ hội để

tạo ra giá trị cho khách hàng hoặc làm vô hiệu hóa các đe dọa của môi trường.

- Hiếm (Rare): được chiếm giữ bởi rất ít các công ty hoặc các nhà cạnh tranh

tiềm tàng.

- Chi phí đắt cho việc bắt chước (Inimtable): được tạo ra trong những điều

kiện lịch sử độc đáo, duy nhất, khó nhận biết, đòi hỏi sự phối hợp phức tạp của

nhiều yếu tố vì vậy các nhà cạnh tranh khó phát hiện và bắt chước.

- Không có khả năng thay thế (Nonsubstitutable): nó không có khả năng thay

thế, chẳng hạn như những kiến thức đặc biệt của một công ty hoặc những quan hệ

dựa trên nền tảng tin cậy.

Năng lực cốt lõi có là điều kiện bắt buộc? Đã từng có không ít tranh luận gay

gắt trong các cuộc họp bàn về chiến lược là liệu có nhất nhất phải dựa vào năng lực

cốt lõi của doanh nghiệp khi muốn phát triển sản phẩm, dịch vụ hay ngành nghề

kinh doanh mới? Kết luận cuối cùng không phải lúc nào cũng giống nhau và đạt

được sự đồng thuận. Các cấp quản trị thận trọng thường cương quyết bảo vệ quan

điểm phải dựa vào năng lực cốt lõi - thế mạnh sẵn có của công ty; trong khi một số

khác thích mạo hiểm thì cho rằng không nhất thiết phải như vậy. Chúng tôi xin chia

sẻ kinh nghiệm và quan điểm của mình về vấn đề này. Tuy năng lực cốt lõi tạo cho

32

doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, nhưng nếu cho rằng khi phát triển sản phẩm, dịch

vụ mới, doanh nghiệp nhất thiết phải dựa vào năng lực cốt lõi là điều không phải lúc

nào cũng đúng.

Thứ nhất, năng lực cốt lõi không phải tự nhiên mà có. Nó được hình thành và

phát triển trong quá trình sản xuất, kinh doanh, sau khi doanh nghiệp đã mày mò

thử, sai nhiều lần. Lúc khởi nghiệp kinh doanh, nhiều doanh nhân không hề có năng

lực cốt lõi nào đáng kể, hoặc nếu có thì cũng rất mơ hồ, không phải là thế mạnh.

Tuy vậy, họ vẫn mày mò làm thử, thất bại, rút kinh nghiệm, làm lại, rồi dần dần

hoàn thiện và phát triển. Thế mạnh cũng từ đó hình thành và được củng cố dần.

Năng lực được sinh ra trong quá trình phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và dần

dần hoàn thiện để trở thành “cốt lõi”, mang lại thế mạnh và lợi thế cạnh tranh cho

doanh nghiệp. Một nhà doanh nghiệp chuyên kinh doanh hàng phế liệu từng bắt đầu

bằng nghề mua bán ve chai với chiếc xe đạp cà tàng và chút vốn liếng ít ỏi, len lỏi

khắp hang cùng ngõ hẻm để mưu sinh. Một nhà doanh nghiệp khác về gỗ vốn chỉ là

anh thợ đốn gỗ làm công ăn lương, thường xuyên bị những cơn sốt rét rừng hành

hạ. Chủ của một thương hiệu thực phẩm nổi tiếng từng là người bán bánh dạo…

Năng lực cốt lõi đã sinh ra từ những con số không và từ những khả năng hết sức

bình thường. Dần dần những khả năng bình thường, theo thời thế, cơ hội và sự nỗ

lực của bản thân, mới phát triển thành năng lực cốt lõi.

Thứ hai, năng lực cốt lõi khi đã có thì không có nghĩa là sẽ dừng lại. Chúng

cần phải được tiếp tục xây dựng, phát triển thêm cả về chất lượng lẫn số lượng.

Muốn mở rộng, xây dựng năng lực cốt lõi mới, có khi doanh nghiệp phải bắt đầu từ

một năng lực thông thường, thậm chí từ con số không.

Thứ ba, nếu chỉ phát triển sản phẩm, dịch vụ mới dựa trên năng lực cốt lõi thì

cũng có nghĩa là chỉ tìm bán cái chúng ta có (hoặc có thể làm được), chứ không phải

cái thị trường cần - điều này trái với nguyên lý marketing thông thường. Có những

cái ta làm được, nhưng thị trường không cần, và ngược lại. Thực tế, rất nhiều doanh

nghiệp đã dám thử và thành công vượt bậc với những lĩnh vực, ngành nghề mà họ

hoàn toàn chưa hề kinh doanh, nói chi đến thế mạnh. Vấn đề là phải biết tận dụng

33

cơ hội từ thị trường, dám chấp nhận rủi ro, dám thử, dám sai và dám xây dựng năng

lực cốt lõi từ những năng lực thông thường, hoặc không có gì. An toàn hơn, nhiều

doanh nghiệp đã liên kết, liên doanh để tận dụng năng lực cốt lõi của nhau. Bí quyết

thành công trong kinh doanh là biết chớp lấy cơ hội. Cơ hội thị trường nhiều khi

mang yếu tố khách quan, không phụ thuộc vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

nào. Doanh nghiệp phải tự xây dựng năng lực cốt lõi và mở rộng chúng bằng những

thử nghiệm, đôi khi là mạo hiểm. Sử dụng năng lực cốt lõi trong phát triển sản

phẩm, dịch vụ mới sẽ làm cho xác suất thành công cao hơn, mức độ rủi ro thấp hơn.

Tuy nhiên, nếu cứ nhất nhất dựa vào năng lực cốt lõi của mình, có khi sẽ đánh mất

cơ hội.

Hợp tác, liên kết, liên doanh, dựa vào thế mạnh của đối tác, rồi dần dần xây

dựng năng lực cốt lõi cho mình là một trong những quyết sách khôn ngoan, đem lại

sự thành công vượt bậc cho nhiều doanh nghiệp trong thời gian gần đây.

1.5.2.6. Lợi thế cạnh tranh

Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra và sử dụng cho cạnh tranh thì được

gọi là lợi thế cạnh tranh.

Lợi thế cạnh tranh còn được hiểu như là các đặc điểm hay các biến số của sản

phẩm hoặc nhãn hiệu, mà nhờ có chúng Doanh nghiệp tạo ra một số tính trội hơn,

ưu việt hơn so với những người cạnh tranh trực tiếp.

Lợi thế cạnh tranh được coi là bên ngoài khi chúng dựa trên chiến lược phân

biệt sản phẩm, hình thành nên giá trị cho người mua, hoặc bằng cách giảm chi phí

sử dụng, hoặc bằng cách tăng khả năng sử dụng. Lợi thế này tạo cho Doanh nghiệp

"Quyền lực thị trường".

Lợi thế cạnh tranh bên trong dựa trên tính ưu việt của Doanh nghiệp trong việc

làm chủ chi phí sản xuất. Nó tạo nên giá trị cho người sản xuất bằng cách tạo ra cho

Doanh nghiệp một giá thành thấp hơn so với người cạnh tranh chủ yếu.

Bước cuối cùng trong việc phân tích tình hình nội bộ là xây dựng ma trận

đánh giá các yếu tố bên trong (IFE). Công cụ hình thành chiến lược này tóm tắt và

đánh giá những mặt mạnh và yếu quan trọng của các bộ phận kinh doanh chức

34

năng, cung cấp cơ sở để xác định và đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này.

Mô ihình ima itrận iIFE

Yếu itố ichủ iyếu i ibên itrong Mức iđộ iquan

itrọng Phân iloại

Số iđiểm iquan

itrọng

Liệt ikê icác iyếu itố icủa imôi

itrường ivĩ imô i(10-20 iyếu itố)

Tổng icộng

(Nguôn: iNguyên iThị iLiên iDiệp, i2014)

Ma itrận iIFE icó ithể iđược iphát itriển itheo i5 ibước: i

Bước i1: iLập idanh imục itừ i10 iđến i20 iyếu itố ibao igồm inhững iđiểm imạnh ivà iđiểm

iyếu iảnh ihưởng ilớn iđến isự iphát itriển icủa idoanh inghiệp.

Bước i2: iẤn iđịnh itầm iquan itrọng itừ i0,0 i(không iquan itrọng) iđến i1,0 i(quan itrọng

inhất) icho imỗi iyếu itố. iTầm iquan itrọng iđược iấn iđịnh icho imỗi iyếu itố inhất iđịnh icho

ithấy itầm iquan itrọng itương iđối icủa iyếu itố iđó iđối ivới isự ithành icông icủa idoanh inghiệp

itrong ingành. iKhông ikể iyếu itố ichủ iyếu ilà iđiểm imạnh ihay ilà iđiểm iyếu ibên itrong, icác

iyếu itố iđược ixem ilà icó iảnh ihưởng ilớn inhất iđối ivới ithành iquả ihoạt iđộng icủa itổ ichức

iphải iđược icho ilà icó itầm iquan itrọng inhất. iTổng icộng icủa itất icả icác imức iđộ iquan itrọng

inày iphải ibằng i1,0.

Bước i3: iPhân iloại itừ i1 iđến i4 icho imỗi iyếu itố isẽ ibiểu ithị iyếu itố icó iđại idiện icho

iđiểm iyếu ilớn inhất i(phân iloại ibằng i1), iđiểm iyếu inhỏ inhất i(phân iloại ibằng i2), iđiểm

imạnh inhỏ inhất i(phân iloại ibằng i3), iđiểm imạnh ilớn inhất i(phân iloại ibằng i4). iNhư ivậy

isự iphân iloại inày idựa itrên icơ isở idoanh inghiệp, itrong ikhi imức iđộ iquan itrọng iởBước i2

idựa itrên icơ isở ingành.

Bước i4: iNhân imỗi imức iđộ iquan itrọng icủa itừng iyếu itố ivới iloại icủa inó iđể ixác

iđịnh isố iđiểm iquan itrọng icủa itừng iyếu itố.

Bước i5: iCộng itất icả isố iđiểm iquan itrọng icủa itất icả icác iyếu itố iđể ixác iđịnh itổng isố

iđiểm iquan itrọng icủa ima itrận.

Số iđiểm iquan itrọng itổng icộng icó ithể iđược iphân iloại itừ ithấp inhất ilà i1,0 icho

35

iđếnicao inhất ilà i4,0, isố iđiểm itrung ibình ilà i2,5. iSố iđiểm iquan itrọng itổng icộng ithấp ihơn

i2,5 icho ithấy idoanh inghiệp iyếu ivề inội ibộ ivà isố iđiểm icao ihơn i2,5 ilà imạnh ivề inội ibộ. i

1.5.3. iXác iđịnh isứ imệnh, itầm inhìn ivà icác igiá itrị icốt ilõi

Mỗi idoanh inghiệp iđều icó inhiệm ivụ ihay isứ imạng inhất iđịnh, itất icả icác ihoạt iđộng

icủa idoanh inghiệp iđều iphải ihướng iđến inhiệm ivụ icủa imình. iChính ivì ivậy ichiến ilược

isản ixuất ikinh idoanh icũng iphải ibắt inguồn itừ inhiệm ivụ icủa idoanh inghiệp, inhiệm ivụ ilà

icơ isở icho ichiến ilược ikinh idoanh ivà imục iđích icủa ichiến ilược icũng ilà inhằm ihoàn

ithành inhiệm ivụ icủa idoanh inghiệp.

Do iđó iviệc iđầu itiên icủa iquá itrình ihoạch iđịnh ichiến ilược isản ixuất ikinh idoanh ilà

iphải ixác iđịnh iđược inhiệm ivụ ihay isứ imạng icủa idoanh inghiệp ilà igì?

iNhiệm ivụ icủa idoanh inghiệp ilà itập ihợp inhững iđịnh ihướng ivề inhững icông iviệc,

inhững imong imuốn ivà inhững iphương ipháp imà icác ithành iviên itrong idoanh inghiệp icần

ithực ihiện ivới inhững inỗ ilực itối iđa inhằm icó iđược inhững ilợi iích ikhác inhau.

Nhiệm ivụ icủa idoanh inghiệp iđược ihình ithành itrên icơ isở inhững ikhả inăng itiềm

itàng itrong inội ibộ ikết ihợp ivới inhững icơ ihội imà idoanh inghiệp icó ikhả inăng inắm ibắt ivà

inhững irủi iro icần ingăn ichặn ihoặc ihạn ichế itrong imôi itrường ibên ingoài.

Xác iđịnh imục itiêu ichiến ilược icủa iCông ity

Xây idựng icác imục itiêu ihoặc ilà imục iđích imà icông ity imong imuốn iđạt iđược itrong

itương ilai. iCác imục itiêu iđó iphải imang itính ithực itế ivà iđược ilượng ihóa ithể ihiện ichính

ixác inhững igì icông ity imuốn ithu iđược. iTrong iquá itrình ihoạch iđịnh ichiến ilược, icác

imục itiêu iđặc ibiệt icần ilà: idoanh ithu, ilợi inhuận, ithị iphần, itái iđầu itư, iuy itín….

- iNguyện ivọng icủa icổ iđông.

- iKhả inăng ivề itài ichính

- iCơ ihội…

Hệ ithống imục itiêu ichiến ilược icủa idoanh inghiệp iđược iphân iloại itheo icác icăn icứ

isau:

- iVị itrí iđầu itiên icủa imục itiêu: ithông ithường ivới idoanh inghiệp imục itiêu ichủ iyếu

ilà ilợi inhuận. iCác imục itiêu ithứ icấp inhư ilà ithị iphần, iđổi imới inăng isuất, ikết iquả icông

iviệc, isự iphát itriển icủa ibộ iphận iquản ilý, ithái iđộ icủa ingười ilao iđộng, itrách inhiệm

36

ivớiixã ihội...

- iThời igian: icó imục itiêu ingắn ihạn, itrung ihạn ivà idài ihạn.

- iCác ibộ iphận, inhóm ikhác inhau itrong idoanh inghiệp: igồm imục itiêu icủa icác icổ

iđông, imục itiêu icủa iban igiám iđốc, imục itiêu icủa ingười ilao iđộng, imục itiêu icủa icông

iđoàn.

- iTheo icác iloại ichiến ilược itương iứng: imục itiêu ichung icủa itoàn idoanh inghiệp,

imục itiêu icủa iđơn ivị itrực ithuộc, imục itiêu ichức inăng inhư ithương imại, isản ixuất itài

ichính, inhân ilực…

Nhiệm ivụ ihay ilà isứ imệnh icủa idoanh inghiệp imang itính itổng iquát, icòn imục itiêu

ilà icụ ithể ihóa inhiệm ivụ ihay isứ imệnh icủa idoanh inghiệp, iví idụ inhiệm ivụ icủa imột ingân

ihàng ilà ihuy iđộng ivốn ivà icho ivay, ithì imục itiêu icụ ithể ihóa inhiệm ivụ iở iđây ilà ihuy iđộng

ivà icho ivay ibao inhiêu, itrong ithời igian ibao ilâu? iSố ilượng ivà iđối itượng ikhách ihàng ilà

iai?…

Mục itiêu iđược ixây idựng itrên icơ isở inhiệm ivụ ihay ilà isứ imệnh icủa idoanh inghiệp

ivà icác iyếu itố imôi itrường ibên itrong ivà ibên ingoài idoanh inghiệp. iMục itiêu iphải iphù

ihợp ivới icác iđiều ikiện icả ikhách iquan ivà ichủ iquan, itức ilà icần iphải iđược icân inhắc ixây

idựng ivà iđiều ichỉnh idựa itrên icơ isở icác iyếu itố imôi itrường icả ibên itrong ivà ibên ingoài

idoanh inghiệp.

1.5.4. iXây idựng icác ikhả inăng ichiến ilược

Là igiai iđoạn iđầu itiên, iđặt inền itảng ivà iđóng ivai itrò ihết isức iquang itrọng itrong

itoàn ibộ iquá itrình iquản itrị ichiến ilược. iTrong igiai iđoạn inày, icần ixác iđịnh itầm inhìn, isứ

imạng ivà icác imục itiêu ichiến ilược icủa itổ ichức. iTrên icơ isở iđó ithiết ilập ichiến ilược,

ichính isách ikinh idoanh, iquyết iđịnh inghành ikinh idoanh i(thị itrường, imặt ihàng,…) imới

inào itham igia, ingành inào inên irút ira ihay ithu ihẹp iphạm ivi ikinh idoanh,… iTrong igiai

iđoạn inày icần itập itrung iphân itích icác iyếu itố icủa imôi itrường ibên ingoài ivà ibên itrong,

ixác iđịnh ichính ixác icác icơ ihội, inguy icơ, iđiểm iyếu, itrên icơ isở iđó ikết ihợp ivà ilựa ichọn

iđược inhững ichiến ilược ithíchhợp.

SWOT ilà itập ihợp iviết itắt inhững ichữ icái iđầu itiên icủa icác itừ itiếng iAnh:

iStrengths i(Điểm imạnh), iWeaknesses i(Điểm iyếu), iOpportunities i(Cơ ihội) ivà

37

iThreatsi(Nguy icơ). iĐây ilà icông icụ irất ihữu iích igiúp idoanh inghiệp itìm ihiểu ivấn iđề

ihoặc ira iquyết iđịnh itrong iviệc itổ ichức, iquản ilý icũng inhư itrong ikinh idoanh. iNói imột

icách ihình iảnh, iSWOT ilà ikhung ilý ithuyết imà idựa ivào iđó ichúng ita icó ithể ixét iduyệt ilại

icác ichiến ilược, ixác iđịnh ivị ithế icũng inhư ihướng iđi icủa imột itổ ichức, imột icông ity, iphân

itích icác iđề ixuất ikinh idoanh ihay ibất icứ iý itưởng inào iliên iquan iđến iquyền ilợi icủa idoanh

inghiệp. iVà itrên ithực itế, iviệc ivận idụng iSWOT itrong ixây idựng ikế ihoạch ikinh idoanh,

ihoạch iđịnh ichiến ilược, iđánh igiá iđối ithủ icạnh itranh, ikhảo isát ithị itrường, iphát itriển isản

iphẩm ivà icả itrong icác ibáo icáo inghiên icứu iđang ingày icàng iđược inhiều idoanh inghiệp

ilựa ichọn.

Phân itích iSWOT icung icấp inhững ithông itin ihữu iích icho iviệc ikết inối icác inguồn

ilực ivà ikhả inăng icủa idoanh inghiệp ivới imôi itrường icạnh itranh imà idoanh inghiệp iđó

ihoạt iđộng. iĐây ilà icông icụ itrong iviệc ihình ithành ivà ilựa ichọn ichiến ilược. iSWOT i(còn

igọi ilà ima itrận iSWOT) ilà iphương ipháp iphân itích icác iđiểm imạnh, iđiểm iyếu, icơ ihội ivà

irủi iro.

SWOT icung icấp imột icông icụ iphân itích ichiến ilược, irà isoát ivà iđánh igiá ivị itrí,

iđịnh ihướng icủa imột idoanh inghiệp ihay icủa imột iđề ián ikinh idoanh. iSWOT iphù ihợp ivới

ilàm iviệc ivà iphân itích itheo inhóm, iđược isử idụng itrong iviệc ilập ikế ihoạch ikinh idoanh,

ixây idựng ichiến ilược, iđánh igiá iđối ithủ icạnh itranh, itiếp ithị, iphát itriển isản iphẩm ivà idịch

ivụ.

Phân itích iSWOT ilà iviệc iđánh igiá icác idữ iliệu iđược itổ ichức ikiểu iSWOT itheo imột

ithứ itự ilogic, iđể ihiểu iđược, itrình ibày iđược, ithảo iluận iđược ivà ira iáp idụng iđược. iBốn

ichiều iđánh igiá icủa iSWOT ilà imở irộng icủa ihai ichiều i“điểm imạnh” ivà i“điểm iyếu”.

iPhân itích iSWOT icó ithể isử idụng iđược icho imọi ikiểu ira iquyết iđịnh ivà ikhuôn imẫu

iSWOT icho iphép itư iduy imột icách itích icực, ivượt ira imọi ikhuôn ikhổ ithói iquen ihay ibản

inăng. iKhi iphân itích iSWOT, iđiều iđầu itiên ilà ixác iđịnh ichủ iđích iphân itích imột icách

ithật irõ iràng. iChỉ ikhi ithế imới icó ithể imong iđợi ingười ikhác iđóng igóp iđược ivào iquá

itrình iphân itích, ivà inhững iai ixem ikết iquả iphân itích icó ithể ihiểu iđược imục iđích icủa

iphương ipháp iphân itích, iđánh igiá ivà iquan ihệ igiữa icác ithành itố iSWOT. iĐây ilà iphương

ipháp irất iđơn igiản, idễ iáp idụng ivà icó ithể isử idụng ivào inhiều ilĩnh ivực ihoạt iđộng

38

itrongidoanh inghiệp. i

iMô ihình ima itrận iSWOT

CƠ iHỘI i(O) NGUY iCƠ i(T)

MẠNH i(S) Sử idụng iđiểm imạnh itận idụng icơ ihội Sử idụng iđiểm imạnh iđể

itránh inguy icơ

YẾU i(W) Tận idụng icơ ihội ivượt iqua iđiểm iyếu Tối ithiểu ihóa iđiểm iyếu iđể

itránh inguy icơ

(Nguôn: iNguyên iThị iLiên iDiệp, i2014)

Ma itrận iSWOT iđược isử idụng iđể ihình ithành icác iphương ián ichiến ilược itheo icác

ibước isau:

Bước i1: iTổng ihợp ikết iquả iphân itích imôi itrường ikinh idoanh i- icơ ihội ivà inguy icơ.

Bước i2: iLập ibảng iđánh igiá itác iđộng icủa icác icơ ihội iđối ivới idoanh inghiệp.

Bước i3: iTổng ihợp ikết iquả ivà itình ihình ima itrận iSWOT i- i iĐiểm imạnh ivà iĐiểm

iyếu i- iCơ ihội ivà iNguy icơ.

Dựa itrên iđó, imô ihình iSWOT ihình ithành i4 inhóm ichiến ilược icơ ibản:

- S-O: iCác ichiến ilược inày idựa itrên iđiểm imạnh icủa idoanh inghiệp iđể ikhai ithác

icác icơ ihội ibên ingoài.

- S-T: iCác ichiến ilược inày idựa itrên iđiểm imạnh icủa idoanh inghiệp iđể ingăn ichặn

ihoặc ihạn ichế icác inguy icơ itừ ibên ingoài.

- W-O: iCác ichiến ilược inày igiảm iđiểm iyếu ibên itrong inội ibộ iđể itận idụng icác icơ

ihội itừ ibên ingoài.

- W-T: iCác ichiến ilược inày icải ithiện iđiểm iyếu ibên itrong inội ibộ iđể ingăn ichặn

ihoặc ihạn ichế icác inguy icơ ibên ingoài.

Các ichiến ilược igia ikhông ibao igiờ ixem ixét itất icả icác ichiến ilược ikhả ithi icó ilợi

icho iCông ity ivì icó ivô isố ibiện ipháp ikhả ithi ivà ivô isố icách iđể ithực ihiện icác ibiện ipháp

inày. iDo iđó ichỉ imột inhóm ichiến ilược ihấp idẫn inhất iđược ilựa ichọn iphát itriển.

Để ilập iđược imột ima itrận iSWOT, itheo iFred iR. iDavid iphải itrải iqua itám i(8) ibước

isau iđây:

39

1. Liệt ikê icác icơ ihội ibên ingoài icủa icông ity;

2. Liệt ikê icác imối iđe idoạ iquan itrọng ibên ingoài icông ity;

3. Liệt ikê icác iđiểm imạnh ichủ iyếu ibên itrong icông ity;

4. Liệt ikê inhững iđiểm iyếu ibên itrong icông ity;

5. Kết ihợp iđiểm imạnh ibên itrong ivới icơ ihội ibên ingoài, ighi ikết iquả ichiến ilược iS-O

ivào iô ithích ihợp;

6. Kết ihợp inhững iđiểm iyếu ibên itrong ivới inhững icơ ihội ibên ingoài, ighi ikết iquả

ichiến ilược iW-O ivào iô ithích ihợp;

7. Kết ihợp inhững iđiểm imạnh ibên itrong ivới imối iđe idọa ibên ingoài, ighi ikết iquả

ichiến ilược iS-T ivào iô ithích ihợp; ivà

8. Kết ihợp inhững iđiểm iyếu ibên itrong ivới inguy icơ ibên ingoài, ighi ikết iquả ichiến

ilược iW-T ivào iô ithích ihợp.

1.5.5. iLựa ichọn ichiến ilược

Lựa ichọn ichiến ilược iphù ihợp ivới iđiều ikiện imôi itrường, ichính isách iđối ingoại,

iquan iđiểm ivà iphương ipháp iquản ilý icủa icông ity:

Phù ihợp ivới ikhả inăng ivề itài ichính, ivật ichất ivà inhân isự icủa idoanh inghiệp. iTận

idụng itối iđa iưu ithế icủa ingành ivà ilợi ithế icủa idoanh inghiệp.

Phù ihợp ivới imục itiêu ilâu idài. iXác iđịnh iđúng ithời iđiểm.

Các idoanh inghiệp icó ithể ilựa ichọn ichiến ilược ibằng icách isử idụng iMa itrận ihoạch

iđịnh ichiến ilược icó ithể iđịnh ilượng i(Quantitative iStrategic iPlanning iMatrix i-

iQSPM).Ma itrận iQSPM ilà icông icụ icho iphép icác ichiến ilược igia iđánh igiá ikhách iquan

icác ichiến ilược icó ithể ithay ithế, itrước itiên idựa itrên icác iyếu itố ithành icông ichủ iyếu ibên

itrong ivà ibên ingoài iđã iđược ixác iđịnh. iMa itrận iQSPM iđược ixây idựng inhư isau i:

i

40

Mô ihình ima itrận iQSPM

Các iyếu itố iquan itrong Phân

iloại

Các ichiến ilược icó ithể ilựa ichon

Chiến ilược i1 Chiến ilược i2

AS TAS AS TAS

Liệt ikê:

1. Các iyếu itố ibên itrong

2. Các iyếu itố ibên ingoài

TỔNG iĐIỂM iHẤP iDẪN

(Nguôn: iNguyên iThị iLiên iDiệp, i2014)

Ma itrận iQSPM ilà iloại icông icụ idùng iđể iđịnh ilượng ilại icác ithông itin iđã iđược

iphân itích iở icác igiai iđoạn iđầu itừ iđó icho iphép inhà iquản itrị ilựa ichọn iđược ichiến ilược

itối iưu, ima itrận iQSPM itheo iFred iR. iDavid igồm icó i6 ibước icăn ibản isau:

Bước i1: iLiệt ikê icác icơ ihội, imối iđe idoạ ilớn itừ ibên ingoài ivà icác iđiểm iyếu, iđiểm

imạnh iquan itrọng iở ibên itrong idoanh inghiệp;

Bước i2: iPhân iloại icho imỗi iyếu itố ithành icông iquan itrọng ibên itrong ivà ibên

ingoài, isự iphân iloại inày igiống inhư itrong ima itrận iEFE, ima itrận iIFE;

Bước i3: iXác iđịnh icác ichiến ilược icó ithể ithay ithế imà idoanh inghiệp inên ixem ixét

iđể ithực ihiện;

Bước i4:Xác iđịnh isố iđiểm ihấp idẫn itheo itừng ichiến ilược. iSố iđiểm ihấp idẫn ibiểu

ithị itính ihấp idẫn itương iđối icủa imỗi ichiến ilược iso ivới icác ichiến ilược ikhác itrong icùng

inhóm, ithang iđiểm iđánh igiá itừ i1 iđến i4, itrong iđó: i1 ilà ikhông ihấp idẫn, i2 ilà ihơi ihấp idẫn,

i3 ilà ikhá ihấp idẫn, i4 ilà irất ihấp idẫn;

Bước i5: iTính itổng isố iđiểm ihấp idẫn, iđây ilà ikết iquả icủa iviệc inhân isố iđiểm iphân

iloại i(Bước i2) ivới isố iđiểm ihấp idẫn i(Bước i4) itrong imỗi ihàng. iTổng isố iđiểm ihấp idẫn

icàng icao ithì ichiến ilược icàng ihấp idẫn;

Bước i6:Cộng icác isố iđiểm ihấp idẫn. iĐó ilà iphép icộng icủa itổng isố iđiểm ihấp idẫn

itrong icột ichiến ilược icủa ima itrận iQSPM. iMức iđộ ichênh ilệch igiữa icộng itổng isố

41

iđiểmihấp idẫn itrong imột inhóm ichiến ilược ithì isố iđiểm icàng icao ibiểu ithị ichiến ilược

icàng ihấp idẫn.

1.5.6. iXây idựng icác igiải ipháp itriển ikhai ichiến ilược.

Là igiai iđoạn ibiến ichiến ilược ithành ihành iđộng iđể iđạt iđược icác imục itiêu iđã iđịnh.

iTrong iquá itrình iQuản itrị ichiến ilược igiai iđoạn inày icũng irất iquang itrọng, ibởi imột

ichiến ilược idù icó iđược ihoạch iđịnh ihết isức ikhoa ihọc icũng isẽ itrở inên ivô inghĩa inếu

ikhông iđược ithực ihiện itốt. iTrong igiai iđoạn inày icần ihuy iđộng icác inhà iquản itrị ivà i itoàn

ithể inhân iviên iđể ithực ihiện icác ichiến ilược iđã iđược ilập ira.Ba ihoạt iđộng icơ ibản itrong

igiai iđoạn ithực ihiện ichiến ilược ivà ixây idựng icác ikế ihoạch ikinh idoanh ihàng inăm, ithiết

ilập imục itiêu ihàng inăm, iđưa ira icác ichính isách ivà iphân ibổ icác inguồn icác inguồn ilực.

42

TÓM iTẮT iCHƯƠNG iI

Chiến ilược ikinh idoanh ilà imột iyếu itố icó iý inghĩa isống icòn iđối ivới itổ ichức ikinh

idoanh, inhưng iviệc ixây idựng ichiến ilược ikinh idoanh ikhông ihề iđơn igiản ivì inó iphụ

ithuộc ivào irất inhiều iyếu itố icả itrong iquá ikhứ, ihiện itại ivà inhững idự ibáo itrong itương ilai

icũng inhư iđặc ithù icủa ilãnh ivực ikinh idoanh iđể icó icách itiếp icận iphù ihợp.

Trong iquá itrình iphân itích ivà itìm ihiểu itài iliệu ivề ixây idựng ichiến ilược ikinh

idoanh, ichúng ita icó ithể irút ira icác ikinh inghiệm icho iviệc ixây idựng ichiến ilược ikinh

idoanh iphù ihợp inhư isau:

- iTrước ihết icần iphải icó iqui itrình ixây idựng ichiến ilược ikinh idoanh iphù ihợp

- iMục itiêu iđề ira iphải iphù ihợp ivới itình ihình icủa iđơn ivị ivà inhững iyếu itố imôi

itrường ibên ingoài, itránh iđặt ira inhững imục itiêu ikhông icó itính ihiện ithực, ihoặc imục itiêu

ikhông itương ixứng.

-Thu ithập ivà iphân itích icác ithông itin itìm ira inhững ilợi ithế icốt ilõi icủa iđơn ivị iđể

ikhai ithác icũng inhư inhững iđiểm iyếu icần ikhắc iphục.

- iĐánh igiá ichính ixác inhững icơ ihội ivà inhững inguy icơ itrên ithị itrường.

Vì inguồn ilực icủa idoanh inghiệp ilà icó ihạn inên ichỉ itập itrung ivào inhững ichiến ilược

iđem ilại ihiệu iquả icao inhất ivà iphải iđảm ibảo itính ithống inhất, iđồng ibộ igiữa icác ichiến

ilược ivà icác igiải ipháp ithực ihiện.

Luận ivăn iđã iứng idụng inhững ilý ithuyết ivà iphương ipháp itrên iđây iđể iphân itích

imôi itrường ihoạt iđộng ivà ixây idựng ichiến ilược icủa iChi inhánh iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu

itrong inhững inội idung itiếp itheo.

43

CHƯƠNG i2: iPHÂN iTÍCH iMÔI iTRUỜNG iKINH iDOANH iCỦA iBIDV iCHI

iNHÁNH iBÀ iRỊA iVŨNG iTÀU

2.1 Giới thiệu khái quát về BIDV CN BRVT

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV

Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (tên giao dịch

quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam;

tên gọi tắt: BIDV) là ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam tính

theo tổng khối lượng tài sản và doanh thu năm 2016 và là doanh nghiệp lớn thứ tư

Việt Nam theo báo cáo của UNDP năm 2007. BIDV thuộc loại doanh nghiệp nhà

nước hạng đặc biệt, được tổ chức theo mô hình Tổng công ty Nhà nước. BIDV hợp

tác kinh doanh với hơn 800 ngân hàng trên thế giới.

Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, BIDV có vai trò quan trọng trong sự

phát triển kinh tế - xã hội và đang ngày càng cải thiện về năng lực điều hành, khả

năng kiểm soát rủi ro và hiệu quả hoạt động.

BIDV có hệ thống chi nhánh ở hầu hết các tỉnh thành, trong đó mạng lưới giao

dịch khá dầy ở các địa bàn phát triển như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà

Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Cần Thơ, Sa Pa...

Trong quá trình hoạt động của mình, BIDV đã nhiều lần đón tiếp lãnh đạo

Đảng và Nhà nước đến thăm và làm việc (như Thủ tướng Chính phủ, Tổng Bí thư,

Chủ tịch Quốc hội, Chủ tịch Nước, các Phó Thủ tướng, Tổng thống Nga,...).

Chủ tịch HĐQT hiện nay của BIDV là ông Phan Đức Tú.

Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV

Ngày thành lập 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, trực

thuộc Bộ Tài chính.

Năm 1981 đổi tên thành Ngân hàng Ðầu tư và xây dựng Việt Nam, trực thuộc

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Năm 1990 đổi tên thành Ngân hàng Ðầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV).

Từ tháng 12/1994 chuyển đổi mô hình hoạt động theo mô hình Ngân hàng Thương

mại.

44

Tháng 5/2012 thực hiện cổ phần hoá, chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Đầu

tư và phát triển Việt Nam.

Tháng 1/2014 Niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán Tp. Hồ Chí

Minh (mã Chứng khoán: BID).

2.1.2. Giới thiệu khái quát về BIDV Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu

BIDV Bà Rịa – Vũng Tàu là đại diện pháp nhân đồng thời là chi nhánh cấp 1

của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. BIDV Bà Rịa – Vũng Tàu là

đơn vị có con dấu riêng, có bảng tổng kết tài sản riêng và hạch toán phụ thuộc trong

hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

BIDV Bà Rịa – Vũng Tàu là chi nhánh được thành lập vào năm 1980 với tên

gọi là Ngân hàng Kiến thiết đặc khu Vũng Tàu – Côn Đảo và là NHTM đầu tiên ra

đời trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nhiệm vụ chính trong giai đoạn này của

chi nhánh là cấp phát vốn ngân sách phục vụ đầu tư, xây dựng cơ bản tại tỉnh Bà

Rịa – Vũng Tàu.

Ngày 14/11/1990, chi nhánh đổi tên thành “Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đánh dấu bước chuyển dần từ các

hoạt cấp phát vốn ngân sách nhà nước sang kinh doanh đa năng tổng hợp, lấy nhiệm

vụ phục vụ lĩnh vực đầu tư và phát triển làm chủ đạo.

Tháng 5/2012, hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tiến hành

cổ phần hoá và chi nhánh mang một tên mới là “Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát

triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu”.

Trụ sở Chi nhánh đóng tại 24 Trần Hưng Đạo, Phường 1 Tp Vũng Tàu. BIDV

Bà Rịa Vũng Tàu là đại diện theo sự uỷ quyền của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam, hạch toán phụ thuộc, có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán.

BIDV Bà Rịa Vũng Tàu trực tiếp thực hiện các hoạt động ngân hàng và các

hoạt động khác có liên quan trong phạm vi được phép của Ngân hàng Đầu tư và

Phát triển Việt Nam và theo ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân Hàng Đầu tư và

Phát triển Việt Nam

45

2.1.2 Cơ cấu tổ chức,điềuhành

Ban lãnh đạo: gồm có 4 đồng chí - 1 Giám đốc và 3 Phó giám đốc

Các phòng nghiệp vụ: Gồm có 8 phòng:

Phòng Khách hàng Cá nhân

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp

Phòng Giao dịch Khách hàng

Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ

Phòng Quản lý rủi ro

Phòng Tài chính - kế hoạch tổng hợp

Phòng Quản trị Tín dụng

Phòng Tổ chức Hành chính

Ngoài ra còn có tất cả 7 phòng Giao Dịch trực thuộc đóng trên địa bàn thành

phố Vũng Tàu và 1 phòng giao dịch Hồ Tràm đóng tại địa bàn huyện Xuyên Mộc

phục vụ cho Khu du lịch Hồ Tràm.

46

Hình 2-1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguôn: Phòng Tổ chức Hành chính BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu)

2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của BIDV

BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu hiện đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

truyền thống và hiện đại, được chia thành các nhóm sản phẩm, dịch vụ sau:

Nhóm sản phẩm huy động vốn: BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu cung cấp các sản

phẩm huy động vốn đa dạng cho các định chế tài chính, tổ chức và cộng đồng dân

cư với các kỳ hạn linh hoạt từ ngắn hạn đến dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ. Các sản

phẩm huy động vốn của BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu được phân nhóm theo từng đối

tượng khách hàng và hiện nay đang cung cấp trên 14 dòng sản phẩm, trong đó có

những dòng sản phẩm được khách hàng ưa chuộng nhất vẫn là tiết kiệm linh hoạt,

đầu tư tiền gửi tự động cho khách hàng là tổ chức, tiền gửi thặng dư, tiền gửi tiết

47

kiệm dự thưởng, tiết kiệm năng động, tiết kiệm tích lũy bảo an và tiết kiệm dành

cho trẻ em với tên gọi "lớn lên cùng yêu thương"

Nhóm sản phẩm tín dụng: sản phẩm tín dụng của BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu rất

đa dạng và phong phú được thiết kế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu vay vốn của

khách hàng như cho vay vốn đầu tư tài sản cố định (trụ sở, nhà xưởng, dây truyền

công nghệ,..), cho vay vốn lưu động phục vụ sản xuất kinh doanh, cầm cố, chiết

khấu giấy tờ có giá. Đối tượng nhóm khách hàng mà BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu đang

hướng tới là các tập đoàn, tổng công ty, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp

hoạt động xuất khẩu, hoạt động cho vay bán lẻ…Một công cụ quan trọng giúp cho

hoạt động tín dụng của BIDV Bà Rịa Vũng Tàu trong việc lựa chọn đúng khách

hàng vay đó là chương trình xếp hạng tín dụng nội bộ của BIDV (xếp hạng về độ tín

nhiệm và năng lực tài chính của khách hàng là doanh nghiệp thông qua chấm điểm

các chỉ tiêu tài chính và chỉ tiêu phi tài chính).

Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán: BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu cung cấp đầy đủ

các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại như dịch vụ thanh toán trong nước,

thanh toán quốc tế, bảo lãnh, thanh toán hóa đơn, trả lương tự động, ATM, POS,

visa, ngân hàng điện tử…

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh đạt được

Với phương châm hoạt động chất lượng tăng trưởng bền vững - hiệu quả - an

toàn, BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu đã hoàn thành vượt mức, toàn diện các chỉ tiêu kế

hoạch kinh doanh năm 2018, tạo nền móng và cơ sở vững chắc cho việc thực hiện

kế hoạch chiến lược giai đoạn 2019 – 2022 với mục tiêu nâng cao cạnh tranh, tăng

cường năng lực tài chính,mở rộng quy mô hoạt động theo các chuẩn mực quốc tế

của các ngân hàng hiện đại.

Trong 05 năm qua, BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu đã có nhiều đổi mới và phát triển

mạnh mẽ, đảm bảo an toàn hoạt động, tăng trưởng trên mọi phương diện và hiệu

quả hoạt động được giữ vững, uy tín và hình ảnh thương hiệu BIDV Bà Rịa- Vũng

Tàu ngày càng được nâng cao. Bảng 2.1 cho thấy kết quả kinh doanh của BIDV Bà

Rịa- Vũng Tàu trong những năm qua

48

Bảng 2-1. Báo cáo kết quả kinh doanh

Đơn vị tính: tỷ đông

Các chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018

Huy động vốn cuối kỳ 3.934,0 4.724,0 4.686,0 5.854,0 8.400,0

Dư nợ cuối kỳ 3.778,0 4.288,0 4.994,0 4.934,0 5.650,0

2. Tổng doanh thu 620,0 788,4 1.194,0 1.688,0 1.923,2

Trong đó

- Thu lãi cho vay 352,4 434,0 546,2 781,0 809,0

- Thu lãi bán vốn FTP 210,0 262,4 596,4 849,4 1.061,6

- Thu dịch vụ 48,2 50,8 47,2 39,4 50,2

- Thu khác 9,4 41,2 4,2 18,0 2,4

3. Tổng chi 497,8 687,6 1.038,0 1.499,2 1.747,8

Trong đó

- Chi trả lãi tiền gửi 248,6 359,6 357,6 575,2 766,2

- Chi mua vốn FTP 142,4 245,0 590,0 836,8 792,0

- Chi dịch vụ 2,4 2,2 3,8 1,2 2,4

- Chi khác 104,4 80,8 86,6 84,0 184,6

Trong đó: trích DPRR 40,0 20,0 23,6 1,2 94,6

4. Lợi nhuận trước thuế 122,2 100,8 156,0 188,8 175,4

(Nguôn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu từ 2014-2018)

Qua 05 năm, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế qua 5 năm bình quân là

20%. Lợi nhuận trước thuế năm 2018 tăng 47,6% so với năm 2014 nhưng lại giảm

7% so với năm 2017. Điều này cho thấy năm 2017 mặc dù Chi nhánh đạt được tốc

độ tăng trưởng về quy mô nhưng hiệu quả kinh doanh bắt đầu có dấu hiệu đi xuống

Doanh thu năm 2018 tăng 3,1 lần so với năm 2014, tốc độ tăng trưởng doanh

thu bình quân là 40%. Trong cơ cấu doanh thì thu từ hoạt động bán vốn và thu từ lãi

cho vay chiếm tỷ trọng lớn nhất trong nguồn thu: chiếm đến 90% từ năm 2014-2015

và chiếm từ 95-97% từ năm 2016-2018. Xét cơ cấu hai nguồn thu chủ yếu này thì tỷ

trọng thu từ bán vốn cho Hội sở chính ngày càng gia tăng và lớn hơn thu lãi từ hoạt

động cho vay, tăng 33% năm 2014 lên 55,2% năm 2018. Các số liệu này cho thấy,

49

hoạt động huy động vốn rất quan trọng, một mặt giữ cho thanh khoản của ngân

hàng ổn định và một mặt thu được lợi nhuận từ cơ chế mua bán vốn với Hội sở

chính. Bên cạnh đó, trong cơ cấu nguồn thu thì thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ

trọng khá nhỏ và có xu hướng giảm qua các năm, tốc độ tăng trưởng của doanh thu

từ hoạt động dịch vụ ngân hàng lại khá thấp, năm 2018 thu dịch vụ chỉ tăng được

3,9% so với năm 2014.

Hoạt động dịch vụ không tăng trưởng hay tăng trưởng thấp cho thấy BIDV Bà

Rịa- Vũng Tàu vẫn khá tập trung cung ứng các dịch vụ ngân hàng truyền thống (cho

vay, gửi tiền) mà chưa có nhiều giải pháp hiệu quả trong việc đẩy mạnh bán hàng

đối với các dịch vụ ngân hàng khác như ngân hàng điện tử, hoạt động thanh toán

quốc tế và mua bán ngoại tệ.

Trong cơ cấu tổng chi, chi từ mua vốn FTP và chi trả lãi tiền gửi vẫn chiếm tỷ

trọng cao nhất. Tổng chi năm 2018 cũng tăng mạnh mẽ với tốc độ 3,5 lần so với

năm 2014 (cao hơn tốc độ của doanh thu), và tốc độ tăng chỉ bình quân của 5 năm là

41,4%. Tổng chi tăng cao hơn tổng thu về số lượng tương đối là dấu hiệu cho thấy

hiệu quả kinh doanh tăng chậm trong giai đoạn này.

Trong cơ cấu tổng chi, ngân hàng có chi trích lập dự phòng rủi ro cho hoạt

động tín dụng: từ năm 2014-2018 tổng số trích lập dự phòng rủi ro là 179,4 tỷ đồng,

đặc biệt năm 2018 Chi nhánh đã phải trích dự phòng rủi ro với số tiền lớn là 94,6 tỷ

đồng cao hơn rất nhiều so với các năm khác, đây là nguyên nhân khiến lợi nhuận

của năm 2018 thấp hơn lợi nhuận của năm 2017 mặc dù doanh thu đã tăng trưởng

gần 14%.

Năm 2014, tổng tài sản của BIDV Bà Rịa- Vũng Tàu đạt 4.566 tỷ đồng. Đến

năm 2018, tổng tài sản tăng đến 8.890 tỷ đồng, tăng 1,95 lần so với năm 2014.

Trong 5 năm, cũng có sự đổi chỗ đáng kể trong cơ cấu tổng tài sản, đó là: từ năm

2017-2018 huy động vốn cuối kỳ tăng mạnh nhanh hơn quy mô của dư nợ tín dụng

cuối kỳ và chiếm phần lớn tổng tài sản của ngân hàng (so với giai đoạn 2014-2016).

Điều này cho thấy, hoạt động huy động vốn có bước chuyển biến tăng khá nhanh:

năm 2018 tăng 2,13 lần so với năm 2014, đạt tốc độ tăng trưởng bình quân là

50

22,8%. Trong khi đó, dư nợ tín dụng cuối kỳ chỉ tăng 1,5 lần so với năm 2014 và

đạt tốc độ tăng trưởng bình quân là 10,6%.

Dưới đây là biểu đồ tăng trưởng tổng tài sản, dư nợ tín dụng cuối kỳ, huy động

vốn cuối kỳ tính đến 31/12/2018 so với cùng kỳ năm 2014

Hình i2-2. iTốc iđộ ităng itrưởng iso ivới icùng ikỳ inăm i2014

(Nguôn: iBáo icáo ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu itừ i2014-2018)

2.2 iPhân itích icác iyếu itố imôi itruờng ibên ingoài iảnh ihuởng iđến ihoạt iđộng ikinh

idoanh icủa iBIDV.

i2.2.1 iMôi itrường ivĩ imô

Môi itrường ivĩ imô ilà icác iyếu itố itổng iquát ivề ikinh itế, ichính itrị, ipháp iluật, inhà

inước, ivăn ihoá ixã ihội, idân isố, itự inhiên, ithế igiới icó iảnh ihưởng iđến itất icả icác ingành

ikinh idoanh ivà itất icả icác iđịnh ichế itài ichính ikhác ikhông iriêng igì iđối ivới icác ingân

ihàng.

Tuy inhiên, isự itác iđộng ikhông inhất ithiết iphải igiống inhau ivề iphương ithức, ichiều

ihướng, ivà imức iđộ itác iđộng. iCó inhững iyếu itố iảnh ihưởng iquan itrọng iđến ingành inày

inhưng ilại ikhông iảnh ihưởng iđến ingành ikhác.

Trong ikinh idoanh icủa ingân ihàng ithì icác iyếu itố inhư ikinh itế, ipháp iluật ivà ichính

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

2014 2015 2016 2017 2018

Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản so với năm 2014

Tốc độ tăng trưởng huy động vốn cuối kỳ so với năm 2014

Tốc độ tăng trưởng dư nợ cuối kỳ so với năm 2014

51

isách ithường icó iảnh ihưởng imạnh imẽ ivà itrực itiếp inhất iđến ihoạt iđộng icủa ingân ihàng.

iDù ivậy, icác iyếu itố ikhác icũng iảnh ihưởng ikhông inhỏ iđến ikinh idoanh icủa ingân ihàng.

2.2.1.1. iYếu itố ichính itrị, ipháp iluật

Nhìn ichung inền ichính itrị iViệt iNam ikhá iổn iđịnh itrong inhiều inăm iqua ivà itiếp itục

icó ithể iổn iđịnh itrong ithời igian idài inữa. iTuy inhiên icó imột isố idiễn ibiến ichính itrị itrên

ithế igiới itrong inhững inăm igần iđây icó ithể iảnh ihưởng iđến ithị itrường, iđên isự ibiến iđộnr

igiá icả ivà itỷ igiá itrong itương ilai iđó ilà: itình ihình itranh ichấp ibiển iĐông, ichính itrị

iCampuchia, imối ihệ iMỹ iTrung ingày icàng icăng ithẳng, inguy icơ ichiến itranh iTriều iTiên,

iSerya.

Hệ ithống ipháp iluật itrong ingành ingân ihàng icũng iliên itục iđược inghiên icứu, isửa

iđổi iđể itạo ira ihành ilang ipháp ilý icho ihoạt iđộng icủa icác iNHTM. iTuy inhiên, ihiện inay ihệ

ithống ipháp ilý icủa iViệt iNam icòn inhiều ibất icập ivà ichồng ichéo. iHoạt iđộng icủa ingân

ihàng icòn iphải ituân ithủ iquá inhiều icác iquy iđịnh ipháp iluật icủa icác ilĩnh ivực ikhác inhư

iluật iđất iđai, iluật iđầu itư inước ingoài, iđăng iký igiao idịch ivà ixử ilý itài isản ibảo iđảm,…

2.2.1.2. iYếu itố ikinh itế

Mặc idù iđược idự ibáo iẩn ichứa inhiều iyếu itố ibất iđịnh isau inhững idiễn ibiến ivề ichính

itrị itrong inăm i2016 inhưng ikinh itế ithế igiới inăm i2017 icho ithấy ixu ithế ităng itrưởng iổn

iđịnh ihơn iở ihầu ihết icác inền ikinh itế.Năm i2017, ikinh itế iViệt iNam iđã icó ibước iphục

ihồiiấn itượng. iSo ivới inăm i2016 ităng itrưởng ikhông inhư ikỳ ivọng, inăm i2017, ikinh itế

iViệt iNam icho ithấy imột idấu ihiệu ikhởi isắc ihơn ivới imức ităng itrưởng icả inăm i2017 iđạt

i6,81%, ivượt ichỉ itiêu ido iQuốc ihội iđề ira.

Trong ivòng i10 inăm ikể itừ isau ikhủng ihoảng ikinh itế ithế igiới i2008 ithì iGDP iđang

iđạt imực icao inhất, idự ikiến inăm i2018 itheo iWB imức ităng itrưởng iGDP iđạt imức i6,8%,

inền ikinh itế iđang icó irất inhiều itiềm inăng iđể iphục ihồi itrong ithời igian itới

52

Hình i2-3. iTăng itrưởng iGDP icủa iViệt iNam

(Nguôn: itổng icục ithống ikê)

Lãi isuất ihuy iđộng ivốn ikỳ ihạn i12 itháng icho iđối itượng icác inhân ivào ikhoảng i6-

7% itrong ikhi iđó ilãi isuất icho ivay ivào ikhoảng i8.5-9% ivới ithời ihạn ivay ilà itrung ivà idài

ihạn. iNhư ivậy ikhoản ichênh ilệch itừ i2-2.5% ilà ikhoản idoanh ithu ingân ihàng icó ithể inhận

iđược inếu itrừ iđi icác ichi iphí ithì ikhoản ilợi inhuận ingân ihàng iđem ivề ikhông inhiều. iDo iđó

ixu ihướng imới icủa ingành ingân ihàng ihướng itới isự ian itoàn icủa ihệ ithống ilà ithắt ichặt

iquy itrình icấp itín idụng ivà iphát itriển ingân ihàng isố.

Tình ihình ilạm iphát icũng iđược ikiểm isoát itương iđối ichặt ichẽ, itheo iđó, iCPI ibình

iquân inăm i2018 ităng i3,54% iso ivới inăm i2017 ivà ităng i2,98% iso ivới itháng i12 inăm

i2017. iNhư ivậy, imục itiêu ikiểm isoát ilạm iphát, igiữ iCPI ibình iquân inăm i2018 idưới

i4%iđã iđạt iđược itrong ibối icảnh iđiều ichỉnh iđược igần ihết igiá icác imặt ihàng ido inhà inước

iquản ilý iđặt ira itrong inăm i2018. iTrên ithực itế, itình itrạng ilạm iphát ithấp iđã idiễn ira itrong

ivài inăm igần iđây ivà inhiều ikhả inăng isẽ itiếp itục iđược iduy itrì itrong inhững inăm itới inếu

ikhông icó icác icú isốc ilớn itừ iphía icung inhư igiá idầu, igiá ilương ithực ivà igiá idịch ivụ iy itế,

igiáo idục…

Năm i2018, ilãi isuất ihuy iđộng ivà itỷ igiá iđều icó ixu ihướng ităng imạnh ibắt iđầu itừ

.000%

1.000%

2.000%

3.000%

4.000%

5.000%

6.000%

7.000%

8.000%

2013 2014 2015 2016 2017 DB2018

Tăng trưởng GDP Việt Nam qua các năm

53

iquý iIII ivà itiếp itục ikéo idài iđà ităng isang icác itháng icủa iquý iIV. iTheo isố iliệu icủa iViện

iChiến ilược ingân ihàng, iNgân ihàng iNhà inước, iđối ivới ilãi isuất ihuy iđộng, itính iđến ihết

itháng i10, ilãi isuất i3 itháng igiảm i0,01 iđiểm i% iso ivới icuối inăm i2017; ilãi isuất i6 itháng

ităng itừ i0,11 i- i0,14 iđiểm i% iso ivới icuối inăm i2017; ilãi isuất i12 itháng ităng itừ i0,07 iđến

i0,14 iđiểm i% iso ivới icuối inăm i2017. iMặc idù ichịu icác iáp ilực itừ iviệc ităng ilãi isuất ihuy

iđộng ivà ilãi isuất itrên ithị itrường iliên ingân ihàng ikể itừ ikhi ibước ivào iquý iIII inhưng ivới

inhững ichính isách iđiều ihành ilinh ihoạt, ikịp ithời icủa iNgân ihàng iNhà inước i(như ibơm

itiền iqua iOMO, iphát ihành itín iphiếu, iổn iđịnh ilãi isuất iUSD...), ithị itrường itiền itệ itiếp itục

iổn iđịnh, ihỗ itrợ icho iviệc igiảm imặt ibằng ilãi isuất icho ivay itrong inền ikinh itế. iSau i10

itháng, ilãi isuất icho ivay inền ikinh itế iđã igiảm iso ivới icùng ikỳ inăm ingoái, icụ ithể ilãi isuất

iđã igiảm ikhoảng i0,8 iđiểm i% iđối ivới ilãi isuất icho ivay ithông ithường ikỳ ihạn ingắn ivà i0,3

iđiểm i% iđối ivới ilãi isuất icho ivay ithông ithường ikỳ ihạn idài. iHiện imặt ibằng ilãi isuất icho

ivay iVND iphổ ibiến iở imức i6 i- i9%/năm iđối ivới ingắn ihạn; i9 i- i11%/năm iđối ivới itrung

ivà idài ihạn.

Thu inhập ibình iquân iđầu ingười icủa iViệt iNam ităng ilên, imức isống ităng inên ingười

idân icó itích ilũy isẽ ixuất ihiện inhu icầu iđầu itư icác ikhoản ithu inhập icủa imình iđể isinh ilời,

icũng inhư inhu icầu ivya iđể itiêu idùng. iTất icả ihọ iphải itìm iđến ithị itrường idịch ivụ itài

ichính itừ itư ivấn iđến ikênh iđầu itư, iquản ilý idanh imục iđầu itư, itư ihộ, imôi igiới, iquản ilý

ingân iquỹ, ibảo ihiểm…Từ iđó inhu icầu ivề icác idịch ivụ itài ichính ingân ihàng isẽ ităng

imạnh. iViệc iGDP/người ivà iGDP/lao iđộng ităng ilà imột itrong inhững ichỉ isố iquan itrọng

iphản iánh imức isống ivà ithu inhập icủa ingười idân iđược inâng icao. iKhi iđời isống ixã ihội

iđược inâng icao isẽ itạo iđiều ikiện iphát itriển ilĩnh ivực itài ichính ingân ihàng.

Tỉnh iBà iRịa iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển ivà ilà itỉnh iđóng igóp iGDP icaoithứ

i3 itrong icả inước, iđồng ithời iThành iphố iVũng iTàu ilà ithành iphố itrẻ ivà icó inền idân itrí

icao. iDo iđó iđây ilà iđịa iphương icó itiềm inăng ilớn iđể iphát itriển icác isản iphẩm ivề idịch ivụ

ingân ihàng.

Với isự iphát itriển inhanh ichóng icác idoanh inghiệp ithì icũng itạo iđiều ikiện icho ingân

ihàng itiếp icận ivà igiới ithiệu iđược icác isản iphẩm imới icó itính inăng ihiện iđại iđến ikhách

ihàng inhư: isử idụng ithanh itoán itrực ituyến itrong inước ivà inhu icầu imua isắm, ithanh itoán

54

iquốc itế icủa ingười idân icó ithu inhập icao itại iđịa ibàn ithì ilượng ithẻ iquốc itế ităng itrưởng

ingày icàng inhanh ithể ihiện itiềm inăng ito ilớn icho isản iphẩm ithẻ inày itrên iđịa ibàn itỉnh.

Bà iRịa-Vũng iTàu ilà itỉnh iven ibiển, inằm itrong ivùng ikinh itế itrọng iđiểm iphía inam,

icó ivị itrí ichiến ilược iquan itrọng ivới ilợi ithế inổi itrội ivề icông inghiệp idầu ikhí, iphát itriển

inăng ilượng, icảng ibiển inước isâu, idịch ivụ ihậu icần ibiển, ikhai ithác ithủy ihải isản ivà idu

ilịch.

Trong inăm i2017, itốc iđộ ităng itrưởng ikinh itế icủa itỉnh iBà iRịa i- iVũng iTàu iđạt

i7,1% ităng i0,3% iso ivới ikế ihoạch iđề ira, itất icả icác ichỉ itiêu ivề ikinh itế iđều ivượt iso ivới ikế

ihoạch, iđến i31.12.2017 itỷ ilệ ithu ingân isách iđạt i72 ingàn itỷ, iđứng ithứ iba iso ivới icả inước

ivà ilần iđầu itiên inguồn ithu inội iđịa icủa itỉnh ivượt iso ivới inguồn ithu idầu ikhí.

2.2.1.3. iYếu itố itự inhiên

Bà iRịa iVũng iTàu ithuộc iVùng iĐông iNam iBộ, inằm itrong iVùng ikinh itế itrọng

iđiểm iphía iNam, icó idiện itích itự inhiên ilà i1.987 ikm2, idân isố inăm i2015 ikhoảng i1,073

itriệu ingười, imật iđộ i540 ingười/km2. iLà i1 itỉnh inằm itrên itrục iđường ixuyên iá, icó ihệ

ithống icảng ibiển, isân ibay, ivà imạng ilưới iđường isông ithuận ilợi. iCác iquốc ilộ i51, i55, i56

icùng ivới ihệ ithống itỉnh ilộ, ihuyện ilộ ilà inhững imạch imáu ichính igắn ikết iquan ihệ itoàn

idiện icủa iBà iRịa iVũng iTàu ivới icác itỉnh ikhác itrong icả inước ivà iquốc itế.

Vị itrí iđịa ilý iđã imang ilại icho iBà iRịa iVũng iTàu inhững ithuận ilợi ivà ikhó ikhăn inhất

iđịnh:

Nằm itrong ivùng inăng iđộng inhất icủa iViệt iNam ihiện inay, igần iThành iphố iHồ iChí

iMinh ivà iĐồng iNai inên icó inhiều ithuận ilợi itrong iviệc iliên ikết itrao iđổi, igiao ilưu ihàng

ihoá, icông inghệ, ilao iđộng ikỹ ithuật... igần iđồng ibằng iSông iCửu iLong inên ithuận ilợi

itrong iviệc itiếp inhận icác inguồn ilương ithực ithực iphẩm irau iquả. iNhưng icũng iphải

ichịuisự icạnh itranh imạnh imẽ itừ inhiều iphía.

- iVị itrí icủa iBà iRịa iVũng iTàu ilà icửa ingõ icủa iVùng ikinh itế itrọng iđiểm iphía iNam,

inên isẽ irất ithuận ilợi itrong ivai itrò ilà itrung itâm itrung ichuyển ihàng ihoá igiữa iVùng iĐông

iNam iBộ, iVùng ikinh itế itrọng iđiểm iphía iNam ivới ibên ingoài…

- iBờ ibiển idài, ivới inhiều ibãi itắm iđẹp, inhiều ivị itrí ithuận ilợi icho ixây idựng icảng

ibiển. iThềm ilục iđịa ivà ivùng ibiển irộng ivới inguồn itài inguyên iquý ilà idầukhí, ihải isản iđã

55

itạo icho iBà iRịa iVũng iTàu icó ivị itrí iquan itrọng iđặc ibiệt ivề ikinh itế.

2.2.1.4 iYếu itố idân isố:

Năm i2018 idân isố itỉnh iBà iRịa iVũng iTàu ilà i1, i073 itriệu ingười, itrong iđó idân isố

inam ichiếm ikhoảng i50,03%, inữ ichiếm ikhoảng i49,97%. iDự ibáo iđến inăm i2020 idân isố

iBà iRịa i– iVũng iTàu ikhoảng i1.180.000 ingười. iLực ilượng ilao iđộng itrong iđộ ituổi ichiếm

i61,9%.

Nguồn ilao iđộng itrên iđịa ibàn ikhá idồi idào ivà ilà imột itrong inhững iđịa iphương icó

itỷ ilệ ilao iđộng icó itrình iđộ icao. iTỷ ilệ ilao iđộng iđang ilàm iviệc ichiếm ikhoảng i48,3%,

itrong iđó icó itrên i7.000 ingười icó itrình iđộ iđại ihọc, itrên i9.000 ingười icó itrình iđộ itrung

ihọc ivà itrên i20.000 ingười ilà icông inhân ikỹ ithuật ilành inghề, icòn ilại ilà ilao iđộng iphổ

ithông. iTỷ ilệ ilao iđộng iqua iđào itạo iđã ităng itừ i11,7% inăm i1996 ilên i22% inăm.

Bà iRịa iVũng iTàu icó imột iđội ingũ icán ibộ ikhoa ihọc ikỹ ithuật iđông iđảo, icó itrình iđộ

icó inhiều ithuận ilợi itrong iviệc iứng idụng ikhoa ihọc icông inghệ icao, itập itrung ichủ iyếu iở

ikhu ivực ikinh itế iquốc idoanh itrung iương, iđặc ibiệt ilà ixí inghiệp iliên idoanh idầu ikhí iViệt-

Xô. iTuy inhiên, iso ivới iyêu icầu iphát itriển ithì inguồn inhân ilực ivẫn ichưa iđáp iứng iđược.

iĐặc ibiệt ilà iđội ingũ icán ibộ iquản ilý ikinh idoanh icòn ibộc ilộ inhững iyếu ikém, inhất ilà icác

ikiến ithức ivề ithị itrường ivà itài ichính.

Trong itương ilai, icùng ivới isự ichuyển idịch isang icác ingành icông inghiệp iphi idầu

ikhí, isẽ ixuất ihiện ithêm inhiều ingành inghề imới, itrong ibối icảnh ihội inhập ikhu ivực iquốc

itế, inhu icầu ilao iđộng icó itrình iđộ ingày icàng icao iđòi ihỏi iphải icó isự ichuẩn ibị inhân ilực

ingay itừ igiai iđoạn ihiện itại.

Nguồn ilao iđộng itrên iđịa ibàn itỉnh ikhá idồi idào ido ihàng inăm icó imột ilượng iđáng

ikể ingười ibước ivào ituổi ilao iđộng. iSự ichuyển idịch ilao iđộng iđáng ikể idiễn ira itừ ikhu

ivựcinông inghiệp isang ikhu ivực iphi inông inghiệp, ituy inhiên ichủ iyếu ilà ichuyển idịch

isang ikhu ivực idịch ivụ iđơn igiản. iLao iđộng inông inghiệp itham igia ivào icác ihoạt iđộng

isản ixuất icông inghiệp icòn ithấp. iTrong igiai iđoạn itới icần icó isự ichú iý iđào itạo, itrang ibị

ikiến ithức, itrình iđộ ibằng inhiều ihình ithức icho ilực ilượng ilao iđộng inày iđể icó ithể ihuy

iđộng ivào iquá itrình isản ixuất icông inghiệp itrên iđịa ibàn.

Dự ibáo ihàng inăm isẽ icó ithêm igần i15.000 ingười ibước ivào ituổi ilao iđộng. iĐây ilà

56

imột ilợi ithế ilớn, inhưng imặt ikhác isố ilao iđộng ităng ithêm icộng ivới ilực ilượng ilao iđộng

ichưa icó iviệc ilàm isẽ ilà imột iáp ilực ixã ihội ikhông inhỏ iđối ivới iBà iRịa iVũng iTàu.

Cùng ivới isự iphát itriển ikinh itế, itrong igiai iđoạn isắp itới, idự ibáo isẽ ixuất ihiện isự igia

ităng ilao iđộng inhập icư iđến iBà iRịa iVũng iTàu, inhất ilà iđối ivới icác ingành inghề iđòi ihỏi

ichuyên isâu, itrình iđộ icao itrong icông inghiệp idầu ikhí, ihóa idầu, ikhí-điện-đạm, icơ ikhí

inặng.

2.2.2.1. iYếu itố icông inghệ:

Phần ilớn icác iNHTM itrong iđó icó iBIDV iđã iứng idụng ihệ ithống icorebanking i(hệ

ithống iquản itrị icác ingân ihang itập itrung). iCông inghệ inày iđã igiúp icác ingân ihàng inâng

icao iđáng ikể ihiệu iquả ihoạt iđộng inội ibộ icủa ingân ihàng inhư iquản itrị irủi iro, ikế itoán

ithanh itoán, iđánh igiá ixếp ihàng ikhách ihàng…Nhờ icó ihệ ithống icorebanking icác idữ iliệu

itrong ihoạt iđộng icuả ingân ihàng iđược inối imạng itrực ituyến igiữa iTrụ isở ichính ivới iChi

inhánh iđảm ibảo ikiểm isoát, iphát ihiện ikịp ithời icác ivấn iđề iphát isinh itrong ihoạt iđộng. iHệ

ithống inày ithường ixuyên iđược inâng icấp iđể igiúp icác ingân ihàng ihiện iđại ihóa ithanh

itoán, iđa idạng ihóa ihình ithức ihuy iđộng ivốn, icho ivay, ivới inhững isản iphẩm itiện iích

ingân ihàng ihiện iđại, icung iứng icho idoanh inghiệp ivà idân icư, imở irộng icác ihình ithức

ithanh itoán ikhông idùng itiền imặt ivà ithanh itoán iqua ingân ihàng.

Làn isóng icông inghệ itừ iCMCN i4.0 imang iđến inhững icơ ihội ilớn icho ihệ ithống

ingân ihàng iViệt iNam itrong iquá itrình iphát itriển itrên inhiều ikhía icạnh inhư: iGia ităng

iviệc itiếp icận ithị itrường iquốc itế icho icác ingân ihàng itrong inước; iTăng icường ikhả inăng

iứng idụng icông inghệ ihiện iđại; iNâng icấp isản iphẩm idịch ivụ ingân ihàng itheo ihướng ihiện

iđại, ihiệu iquả ihơn iđể igia ităng ilợi inhuận. iTừ iđó igiúp icác ingân ihàng iViệt iNam inâng

imình ilên imột itầm icao imới, iphát itriển ivà inâng icao isức icạnh itranh ivới icác ingân

ihàngitiên itiến itrong ikhu ivực ivà itrên ithế igiới.

Cụ ithể inhư, icác icông inghệ isố, icông inghệ imới igắn ivới iCMCN i4.0 ikhông ichỉ

igiúp ichuyển idịch ikênh iphân iphối isản iphẩm, idịch ivụ ingân ihàng itruyền ithống itừ icác

ichi inhánh, iquầy igiao idịch, iATM ivật ilý isang icác ikênh isố ihóa, igiúp itương itác ikhách

ihàng inhiều ivà ihiệu iquả ihơn; imà icòn icó ikhả inăng ithay iđổi imô ihình ikinh idoanh, iquy

itrình inghiệp ivụ, icấu itrúc isản iphẩm, idịch ivụ itheo ihướng isố ihóa, igiúp icác ingân ihàng

57

itừng ibước itrở ithành ingân ihàng isố, icung icấp itiện iích, itrải inghiệm imới imẻ ivà iđem ilại

ilợi iích ithiết ithực icho ikhách ihàng. iVới isự iphát itriển imạnh imẽ icủa iCMCN i4.0, icác

ingân ihàng ibước iđầu itiếp icận ivà imở irộng icung iứng icác isản iphẩm, idịch ivụ ingân ihàng

iphù ihợp iđến inhững ingười idân ihiện ichưa icó itài ikhoản iở ivùng isâu, ivùng ixa ivới ichi iphí

ihợp ilý, igóp iphần iđẩy imạnh iphổ icập itài ichính iquốc igia.

Trên inền itảng icông inghệ i4.0 icùng ivới iviệc itận idụng inhững ithế imạnh icủa ikinh itế

iquy imô, ikinh itế ichia isẻ, iviệc itriển ikhai iứng idụng icông inghệ isố ikỹ ithuật icao iliên iquan

iđến ikết inối iinternet, iđiện itoán iđám imây, icông inghệ icảm ibiến, ithực itế iảo… isẽ igiúp

igiảm ithiểu ichi iphí igiao idịch, ivận ichuyển, iquản ilý, igóp iphần itiết ikiệm ivề imặt itài ichính

icho icác ingân ihàng iViệt iNam.

Ứng idụng icông inghệ i4.0 isẽ igiúp ingân ihàng inâng icao ilợi inhuận, iđảm ibảo itính

isẵn isàng icao icho ihệ ithống itrong iviệc iđáp iứng inhu icầu isử idụng icác idịch ivụ ingân ihàng

iđiện itử icủa ikhách ihàng. iKhi isự iminh ibạch ingày icàng irõ ihơn, ingười itiêu idùng iViệt

iNam icó inhiều icơ ihội itiếp icận ihơn ivới icác idịch ivụ itài ichính ihàng iđầu itrong ivà ingoài

inước. iTừ iđó igiúp icác ingân ihàng itrong inước inâng ilên imột itầm icao imới, iphát itriển ivà

icạnh itranh ivới icác ingân ihàng itiên itiến itrong ikhu ivực ivà ithế igiới.

Tuy inhiên, ibên icạnh inhững icơ ihội imở ira itừ iCMCN i4.0, ingành iNgân ihàng icũng

iphải iđối imặt ithách ithức ikhông inhỏ itrong iviệc iphải ixây idựng iquy iđịnh ipháp ilý imới

iđáp iứng inhu icầu icải icách icông inghệ; ithách ithức itrong iphòng ingừa irủi iro ian ininh

imạng ivà ibảo ivệ ibí imật ithông itin ikhách ihàng; iứng idụng icông inghệ imới icũng iđòi ihỏi

ingân ihàng iphải icó itiềm ilực iđầu itư ivề itài ichính ivà iviệc ithu ihút inguồn inhân ilực ichất

ilượng icao, icũng inhư iviệc iđào itạo icán ibộ, inhân iviên icó iđủ itrình iđộ ivận ihành, ilàm ichủ

icông inghệ imới…

2.2.2 iMôi itrường ivi imô

Đây ilà icác iyếu itố ibên itrong ingành ikinh idoanh icủa ingân ihàng ivà iliên iquan iđến

icác itác inghiệp ikinh idoanh icủa ingân ihàng inó iquyết iđịnh itính ichất ivà imức iđộ ikinh

idoanh itrong ingành iđối ivới ingành ingân ihàng. iCác iyếu itố imôi itrường ivĩ imô itạo inên

inhững iáp ilực ikhác inhau iđến ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa ingân ihàng.

2.2.2.2. iCác iđối ithủ icạnh itranh iđang ihoạt iđộng:

58

Các iđối ithủ ingân ihàng inày iđang itranh iđua ivà idùng icác ithủ ithuật iđể ităng ilợi ithế

icạnh itranh, ixâm ichiếm ithị iphần icủa inhau. iNhững iđối ithủ iđó ilà icác ingân ihàng ithương

imại, icác icông ity ibảo ihiểm, icông ity itài ichính, iquỹ ihỗ itrợ... iMức iđộ icạnh itranh iphụ

ithuộc ivào isố ilượng ivà iquy imô icác iđịnh ichế itham igia ithị itrường.

Bên icạnh i51 iChi inhánh ingân ihàng ihoạt iđộng itrên iđịa ibàn itỉnh, iđặc ibiệt itrong iđó

icó i48 ingân ihàng icó ichi inhánh icấp i1 ihoạt iđộng itrên iđịa ibàn ithành iphố iVũng iTàu icho

ithấy iđây ilà imột ithị itrường icạnh itranh irất ilớn iđối ivới iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu. iĐặc

ibiệt ihơn, itrong inhiều inăm iqua, icác iđối ithủ idẫn iđầu ithị itrường ivề iquy imô ivà ihiệu iquả

ilà ihệ ithống icác ichi inhánh ingân ihàng icó ivốn inhà inước ichi iphối i(Vietcombank,

iVietinbank, iAgribank) ivà imột isố ingân ihàng ithương imại icổ iphần, ingân ihàng inước

ingoài icó isự ităng itốc ikhá inhanh itrong ithời igian igần iđây inhư i(SHB, iACB,

iEximbank,…) iđã itạo ira imột ithị itrường iđối ithủ icạnh itranh ikhốc iliệt ivới ihoạt iđộng icủa

iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu. iNhững iyếu itố icạnh itranh icần ichủ iý icủa iđối ithủ icạnh itranh

iđó ilà: imạng ilưới irộng, itrụ isở igiao idịch ithuận ilợi, ichính isách ichăm isóc ikhách ihàng itốt,

iuy itín ithương ihiệu, isản iphẩm idịch ivụ, imarketing, inguồn inhân ilực,…

59

Bảng i2-2. iThống ikê imạng ilưới icác ingân ihàng itrên iđịa ibàn itỉnh

Nội idung

ithống ikê

BIDV

iBà iRịa-

iVũng

iTàu

VCB Viettinbank Agribank SHB Eximbank ACB

1. iSố ilượng

iPGD 8 7 10 43 8 5 9

* iSố ilượng

iPGD inằm

itrong/sát iKCN

1 1 1 3 0 0 0

2. iSố ilượng

imáy iATM 16 57 28 41 1 7 12

(Nguôn: iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu, ibáo icáo itổng ikết inăm i2017)

Qua isố iliệu itrên icho ithấy, icác iNHTM ikhác itrên iđịa ibàn icó imạng ilưới ihoạt

động irất ilớn, iđặc ibiệt ilà iVCB, iVietinbank, iAGribank, iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ichỉ icó

imột iphòng igiao idịch inằm itrong ikhu icông inghiệp, ido iđó ikhả inăng itiếp ithị icác idoanh

inghiệp, iđặc ibiệt ilà icác idoanh inghiệp icó ivốn iđầu itư inước ingoài irất ithấp.

Bảng i2-3. iCác ichỉ itiêu iso isánh ivới imột isố ingân ihàng itrên iđịa ibàn itỉnh

Chỉ itiêu iso isánh

BIDV i

Bà iRịa-

iVũng

iTàu

VCB Vietinbank Agribank

1. iLợi inhuận itrước ithuế i(tỷ iđồng) 176 424 452 796

2. iSố idư ihuy iđộng ivốn i(tỷ iđồng) 7522 14010 9854 28364

Huy iđộng ivốn ikhông ikỳ ihạn i(tỷ iđồng) 1072 7842 3580 8514

HĐV ikhông ikỳ ihạn/tổng ihuy iđộng i(%) 14,3 56 36,3 30

3. iDư inợ icho ivay i(tỷ iđồng) 5650 15540 12678 15004

- iTỷ ilệ inợ ixấu i(%) 0,6 2,5 0,3 2,6

4. iThu itừ idịch ivụ i(tỷ iđồng) 50 358 138 230

5. iDoanh isố ithanh itoán iquốc itế i(triệu

iUSD) 32 780 184 378

(Nguôn: iNHNN iBà iRịa- iVũng iTàu, ibáo icáo itổng ikết inăm i2017)

60

Qua isố iliệu itrên icho ithấy icác ingân ihàng idẫn iđầu iđang icó irất inhiều ilợi ithế itạo ira

ihiệu iquả ităng icao itheo iquy imô ivà itheo icơ icấu idòng isản iphẩm i(dịch ivụ ivà ihoạt iđộng

itài itrợ ixuất inhập ikhẩu, itiền igửi ikhông ikỳ ihạn). iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ichỉ itạo ira

iđược ilợi ithế ilà itỷ ilệ inợ ixấu iở imức ithấp ihơn iso ivới iVietcombank, iAgribank. iĐiều inày

icho ithấy ikhả inăng ikiểm isoát irủi iro itín idụng icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ikhá itốt. iNợ

ixấu icủa ikhối ingân ihàng iVCB ivà iAgribank ităng icao itrong inăm i2017 iphần inhiều ido

inguyên inhân ikhủng ihoảng inền ikinh itế ikhiến icho inhiều ikhách ihàng igặp ikhó ikhăn

ikhông icó ikhả inăng itrả inợ icho ingân ihàng ilàm iphát isinh inợ ixấu. iĐiều inày icũng icho

ithấy inền itảng ikhách ihàng ivay ivốn itại iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ivà ikhả inăng ikiểm isoát

irủi iro icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ikhá itốt iso ivới ingân ihàng ikhác.

Vietcombank icó iưu ithế ivề inguồn ivốn iđầu ivào igiá irẻ ithể ihiện itỷ itrọng isố idư itiền

igửi ikhông ikỳ ihạn ilớn inên ihọ ihoàn itoàn icó ikhả inăng isử idụng ichiến ilược ichi iphí itối iưu

iđể ithu ihút ikhách. iBên icạnh iđó ihệ ithống iVietcombank iđang ikhá imạnh itrong ihoạt

iđộng itài itrợ ixuất inhập ikhẩu inên ihọ itoàn itoàn icó ithể isử idụng ichiến ilược itập itrung ivào

icác iđối itượng inày.

Bảng i2-4. iThống ikê ilãi isuất ihuy iđộng ivốn, icho ivay inăm i2017

Chỉ itiêu iso isánh BIDV iBà iRịa-

iVũng iTàu VCB Vietinbank Agribank SHB

1. iLãi isuất ihuy iđộng i

vốn ibình iquân 6,54 6,32 6,50 6,45 7,05

2. iLãi isuất icho ivay i

bình iquân 10,32 8,54 11,65 10,04 11,25

(Nguôn: iNHNN iBà iRịa- iVũng iTàu, ibáo icáo itổng ikết inăm i2017)

SHB iBà iRịa- iVũng iTàu iđang ităng itrưởng imạnh ivề iquy imô ihuy iđộng ivốn icũng

ido inguyên inhân ilãi isuất ihuy iđộng ivốn ibình iquân icủa ingân ihàng inày ikhá icao iso ivới

ikhối ingân ihàng icó ivốn inhà inước, iđây ilà ichiến ilược iđể iSHB ithu ihút icác inguồn itiền igửi

itừ icác ingân ihàng ikhác iđặc ibiệt ilà iBIDV ivà icác ingân ihàng icó ivốn inhà inước. iLãi isuất

icho ivay ibình iquân icủa iVietcombank irất ithấp inên inhờ ithế iđã itạo iđiều ikiện icho

61

ingânihàng inày icó ilợi ithế icạnh itranh iphát itriển ihoạt iđộng icho ivay.

Với iưu ithế ilà ingân ihàng icổ iphần ingoài iquốc idoanh, iSHB ilà iđơn ivị iđi iđầu itrong

ichính isách ichăm isóc ikhách ihàng, iđặc ibiệt ilà ivới icác ikhách ihàng icó itiền igửi ilớn, imang

ilại inhiều ilợi iích. iMột isố ichính isách ichăm isóc ikhách ihàng iSHB iđã ithực ihiện ilà ihàng

inăm itổ ichức icho ikhách ihàng iVIP iđi idu ilịch itrong ivà ingoài inước, itổ ichức itặng iquà, itri

iân ikhách ihàng ihàng inăm…

- iThị itrường ithay ithế: iCác idịch ivụ ingân ihàng ithay ithế ilà iít icó, inhưng itrong

ichừng imực inào iđó ivẫn icó ixuất ihiện inhững ithị itrường ivà inhững ikhuynh ihướng ikhách

ihàng ithay ivì isử idụng icác idịch ivụ ingân ihàng itruyền ithống inhư itiền igửi ihay icho ivay.

Với isự iphát itriển icủa icông inghệ ithông itin ivà inhu icầu ingày icàng iđa idạng icủa

icộng iđồng idoanh inghiệp ivà idân ichúng. iSản iphẩm ivà idịch ivụ icủa ingân ihàng icũng

ingày icàng iphải iđược iđổi imới, isáng itạo ikhông ingừng, iphát itriển ithông iqua iviệc iứng

idụng icông inghệ ithông itin, icông inghệ ingân ihàng. iMặt ikhác, isự iphát itriển icủa ithị

itrường ichứng ikhoán, isự ilớn imạnh ivề inguồn ilực itài ichính icủa icác idoanh inghiệp ithì

iviệc iphát ihành itrái iphiếu, icổ iphiếu iđể ihuy iđộng ivốn icũng icó ithể ilàm igiảm ilượng ivốn

ihuy iđộng, icó inguy icơ igiảm inguy icơ icấp itín idụng itrung idài ihạn icủa icác idoanh inghiệp.

iTuy inhiên itrong ibối icảnh ihiện inay ithị itrường ichứng ikhoản icòn ichưa ithực isự iphát

itriển iminh ibạch ithì iviệc ihuy iđộng ivốn itrung ivà idài ihạn iđể iđầu itư ivẫn iphụ ithuộc ichủ

iyếu itừ icác ingân ihàng.

2.2.2.3. iKhách ihàng:

iLà inhân itố iquyết iđịnh isự isống icòn icủa icác ingân ihàng itrong imôi itrường icạnh

itranh. iKhách ihàng icủa ingân ihàng ikhông icó isự iđồng inhất ivà ihọ ivừa icó ithể ilà ingười

igửi itiền i- icung icấp inguồn ivốn ivằ ilà ingười ivay ivốn i- isử idụng ivốn icủa ingân ihàng, ivà isử

idụng icác idịch ivụ itài ichính ikhác icủa ingân ihàng.

Qua iphân itích ibáo icáo itổng ikết ihàng inăng i(từ i2014-2017) icủa iChi inhánh itại

iphần ithực itrạng ihoạt iđộng icho ithấy imột isố iđặc iđiểm icủa ikhách ihàng inhư isau:

Khách ihàng igửi itiền ichủ iyếu ilà ikhách ihàng idân icư, itỷ itrọng isố idư itiền igửi icủa

ikhách ihàng inăm i2017 ichiếm iđến i70% isố idư itiền igửi icủa ingân ihàng. iĐây ilà inguồn

ivốn icó itính iổn iđịnh icao. iTuy inhiên, itỷ itrọng ikhách ihàng idoanh inghiệp igửi itiền

62

ithấp,itỷ itrọng i18% ivà isố idư itiền igửi ikhông ikỳ ihạn ichỉ ichiếm i13% itổng inguồn ihuy

iđộng. iĐiều inay icho ithấy iviệc icác idoanh inghiệp itrên iđịa ibàn isử idụng itài ikhoản itiền

igửi ithanh itoán iqua iBIDV ilà ikhá ithấp.

Khách ihàng ivay ivốn: ichủ iyếu ilà icác itổ ichức ikinh itế, ichiếm i81% ivà ichủ iyếu ilà

icho ivay itrong ilĩnh ivực ixây ilắp i(chiếm i34%). iLĩnh ivực imang ilại ihiệu iquả icao ilà icho

ivay ibán ilẻ ilại ichiếm itỷ itrọng ikhá ithấp i(18%). iGia ităng icho ivay inhiều iđối ivới idoanh

inghiệp ivà itập itrung ivào ilĩnh ivực ixây ilắp itiềm iẩn inguy icơ iphát isinh inợ ixấu icao.

Khách ihàng isử idụng idịch ivụ: inguồn ithu itừ ihoạt iđộng idịch ivụ icủa iBIDV iBà iRịa-

iVũng iTàu ichủ iyếu imang ilại itừ isản iphẩm itruyền ithống ilà ibảo ilãnh, iđặc ibiệt ilà ibảo ilãnh

iđối ivới icác idoanh inghiệp itrong ingành ixây idựng. iCác idịch ivụ ingân ihàng iđiện itử,

ithanh itoán iquốc itế ivà imua ibán ingoại itệ icó ihiệu iquả icao ithì ilại ichiếm itỷ itrọng irất ithấp

itrong icơ icấu inguồn ithu idịch ivụ icủa ingân ihàng.

Tác igiả iđã itiến ihành iphỏng ivấn itổng ihợpý ikiến iđánh igiá icủa ikhách ihàng ivề isản

iphẩm

Bảng i2-5. iTổng ihợp iý ikiến iđánh igiá icủa ikhách ihàng ivề isản iphẩm

Chỉ itiêu iđánh igiá Kết iquả

Số ilần ilựa ichon % Xếp ihạng

Lãi isuất, iphí 45 80,4 2

Hình ithức idich ivụ 20 35,7 7

Mức iđáp iứng inhu icầu 37 66,1 4

Thủ itục 46 82,1 1

Thái iđộ iphục ivụ 40 71,4 3

Uy itín, iquy imô icủa ingân ihàng 32 57,1 6

Khác 36 64,3 5

(Nguôn: iKết iquả itổng ihợp icủa itác igiả)

Từ ibảng itrên ita ithấy icó i4 iyếu itố imà ikhách ihàng iquan itâm ikhi igiao idịch ivới,

ingân ihàng ithủ itục ipháp ilý, ilãi isuất ivà iphí, ithái iđộ iphục ivụ ivà imức iđáp iứng inhu icầu ivì

ihạn imức itài itrợ ikhông iđủ iđể ithực ihiện idự ián ihoặc ihợp iđồng ithì idoanh inghiệp iphải

63

ixinitài itrợ inhiều ingân ihàng ikhác inhau, igây ikhó ikhăn. iThêm ivào iđó ilà ichất ilượng iphục

ivu, ilãi isuất ilà iđiều imàdoanh inghiệp iquan itâm. iDo iđó, iviệc itạo ira isự ilinh ihoạt itrong

ichính isách ilãi isuất, ibiểu iphí idịch ivụ ilàm ităng ikhả inăng isử idụng idịch ivụ icủa ikhách

ihàng. iBên icạnh iđó ichi inhánh icần itạo iđội ingũ inhân iviên icó itrình iđộ ichuyên imôn icao,

inhiệt itình, ichu iđáo itrong igiao idịch ivới ikhách ihàng ivừa ithu ihút ikhách ihàng ivừa itạo ira

ikhách ihàng ithân ithiết.

Trong ikinh idoanh, icó i2 iyếu itố ikhiến ikhách ihàng iđược itôn itrọng iđó ilà isự inhiệt

itình ivà isự itin icậy. iNếu ikhách ihàng inhận ithấy iđược iđiều inày itừ ichất ilượng icung icấp

idịch ivụ icủa ingân ihàng ithì iđây ilà iphần ithưởng itốt inhất idành icho ingân ihàng

Bảng i2-6.Tổng ihợp inhững imong iđợi icủa ikhách ihàng iđến igiao idịch

với ingân ihàng

Chỉ itiêu iđánh igiá Kết iquả

Số ilần ilựa ichon % Xếp ihạng

Lãi isuất, iphí 49 87,5 2

Hình ithức idich ivụ 31 55,4 7

Mức iđáp iứng inhu icầu 45 80,4 4

Thủ itục 50 89,3 1

Thái iđộ iphục ivụ 45 80,4 3

Uy itín, iquy imô icủa ingân ihàng 37 66,1 6

Khác 38 67,9 5

(Nguôn: iKết iquả itổng ihợp icủa itác igiả)

Qua ikết iquả iphỏng ivấn ita inhận ithây ikhách ihàng iquan itâm inhiều inhất ilà ithủ itục

ipháp ilý, iphần ilớn ihọ ingại inhững ithủ itục irườm irà iphức itạp. iVì ihọ ingại iđi iđến inhững

icơ iquan ihành ichính. iQua icuộc iđiều itra, inhững ithủ itục ihành ichính ichỉ inhanh ikhi

ikhách ihàng iquen ibiết ihoặc icó iuy itín ivới icơ iquan, inhân iviên ihành ichính. iDo iđó, ikhi icó

inhu icầu isử idụng idịch ivụ icủa ingân ihàng, ikhách ihàng icó ithể iđi ira ingoài ithực ihiện ihoặc

iđến inhững icông ity ihoặc ingân ihàng ichuyên inghiệp inên idù ichịu imột imức ilãi isuất icao

ihơn ihọ ivẫn isẵn ilòng ichi itrả. iNếu inhư isự iphục ivụ inhanh ichóng, iân icần, ithủ itục itinh

igọn ithì ichắc ichắn ilà ilợi ithế ilớn icho icạnh itranh itrong igiai iđoạn ihiện inay. iThêm ivào

64

iđóingân ihàng iphải iáp idụng imức ilãi isuất ilinh ihoạt ivì iđó ilà ivấn iđề ithứ i2 ihọ iquan itâm.

iNếu icác ivấn iđề itrên iđược iđơn igiản ihóa ithì icơ ihội ikinh idoanh icủa ingân ihàng iđược

inâng icao.

Phòng itín idụng icủa iChi inhánh iđã itổng ikết itình ihình igiao idịch icủa ikhách ihàng

ivới icác isản iphẩm idịch ivụ icủa ingân ihàng itrong ibảng idưới iđây

Bảng i2-7.Tình ihình igiao idịch icủa ikhách ihàng

Sản iphẩm Năm

2014 2015 2016 2017 2018

Bảo ilãnh 20 20 40 60 80

Bao ithanh itoán 20 40 60 100 160

Thư itín idụng iL/C ixuất 1360 1400 1480 1560 1680

Chuyển itiền idoanh inghiệp 1600 1720 1820 1940 2040

Chuyển itiền icá inhân 1400 1500 1600 1700 1800

Vay ichiết ikhấu ibộ ichứng itừ 60 80 100 120 160

Tài itrợ ixuất inhập 60 100 120 180 220

(Nguôn: iphòng itín idụng)

Nhìn ichung, isố ilượng ikhách ihàng iđến igiao idịch ivới ingân ihàng ităng iqua icác

inăm. iNguyên inhân ilà ido ingân ihàng iđã icó inhững ichính isách ivà inhững ibước iđi iđúng

iđắn itrong ikinh idoanh inhư icho ikhách ihàng ihưởng imức ilãi isuất ivà iphí iưu iđãi ikhi igiao

idịch ivới isố ilượng ilớn, ingoài ira icũng ităng icường iquảng ibá ihình iảnh icủa ingân ihàng

iđến ivới imọi idoanh inghiệp, icông ity, ikhách ihàng ithông iqua icông itác itiếp ithị, iquảng

icáo itrên icác ibăng irôn, iáp iphích ivà inhững isản iphẩm iđáp iứng imọi inhu icầu icủa ikhách

ihàng. iThêm ivào iđó iphong icách iphục ivụ icủa inhân iviên iân icần iniềm inở, inhiệt itình, ichu

iđáo itạo inên imột ihình iảnh ingân ihàng ixuất isắc inhất inên isố ilượng ikhách ihàng iđến igiao

idịch ităng iqua icác inăm.

2.2.2.4.Các iđối ithủ icạnh itranh itiềm iẩn:

Thị itrường ingân ihàng icó inhiều irào icản, ikhó icó ithể igia inhập. iTuy inhiên icác iđịnh

ichế itài ichính ivà iphi itài ichính icó ithể ixâm inhập ilẫn inhau ivề icác idịch ivụ icung iứng

65

ichoikhách ihàng ivà itrở ithành iđối ithủ icủa ingân ihàng. iVì ivậy ingoài icác iđối ithủ icạnh

itranh ihiện icó icần iphải ilưu iý icác iđối ithủ itiềm iẩn itrong itương ilai inhư icác icông ity ibảo

ihiểm, ivà icác itổ ichức itài ichính ikhác.

2.2.2.5. iMa itrận iEFE

Qua iphân itích icác iyếu itố ivĩ imô, ivi imô itác iđộng iđến ihoạt iđộng icủa iBIDV iBà

iRịa- iVũng iTà

Đánh igiá icơ ihội, inguy icơ: iTừ icác iyếu itố imôi itrường ibên ingoài inhư itrên, iBIDV

iđang iđứng itrước inhững icơ ihội ivà inguy icơ

* iCơ ihội

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh.

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi. i

3. iTỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển.

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt

5. iKhả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh

* iThách ithức

1. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt.

2. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam

Ma itrận iđánh igiá icác iyếu itố ibên ingoài i(EFE)

Sử idụng iphương ipháp ilượng ihóa icác iyếu itố imôi itrường ibên ingoài ithông iqua

ichấm iđiểm iquan itrọng inhư iđã itrình ibày iở ichương i1, ichúng ita isẽ ihình idung iđược ikhả

inăng iứng iphó icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu iđối ivới icác ithay iđổi imôi itrường iqua ima

itrận iEFE inhư isau:

66

Bảng i2-8. iMa itrận icác iyếu itố iEFE

Các iyếu itố ibên ingoài ichủ iyếu Mức iđộ

iquan itrong Phân iloại

Số iđiểm

iquan itrong

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0,05 1 0,05

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục

ihồi 0,1 2 0,2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh

itế iphát itriển 0,2 3 0,6

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng

ikhá itốt 0,2 2 0,4

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác

ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 0,1 1 0,1

6. iSự iphát itriển icủa ikhoa ihoc icông

inghệ 0,2 3 0,6

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày

icàng ikhốc iliệt 0,1 2 0,2

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước

ingoài ivào iViệt iNam 0,05 1 0,05

Tổng icộng 1 2,2

2.3 iPhân itích icác iyếu itố imôi itruờng ibên itrong iảnh ihuởng iđến ihoạt iđộng ikinh

idoanh icủa iBIDV:

Môi itrường ibên itrong ilà iphân itích icác iđiều ikiện, inguồn ilực isẵn icó icủa ingân

ihàng. iCác ihệ ithống iqui itrình ibên itrong ingân ihàng icó isẵn ihay icó ithể ihuy iđộng ivà ikiểm

isoát iđể iđưa ivào iquá itrình ihoạt iđộng ikinh idoanh. iKhái iniệm ivề inguồn ilực ibao igồm

inhiều iloại iyếu itố inhư: iNguồn inhân ilực, ivật ichất, ikỹ ithuật, ibộ imáy itổ ichức, icác ichính

isách idịch ivụ, itài ichính, imarketing... iBIDV icần iphải inỗ ilực iđể iphân itích imột icách icẩn

ithận icác iyếu itố inguồn ilực inhằm ixác iđịnh iđúng iđắn icác iđiểm imạnh, iđiểm iyếu itrên icơ

isở iđó iphải itìm icách itận idụng icác iđiểm imạnh, iloại ibỏ inhững iđiểm iyếu iđể iđạt ilợi ithếitối

67

iđa itrong ichiến ilược.

2.3.1. iYếu itố imarketing:

Là inhững iyếu itố iliên iquan iđến inghiên icứu ithị itrường ikhách ihàng ivà ihệ ithống

ithông itin imarketing. iVị ithế icạnh itranh itrên ithị itrường, ixác iđịnh ikhách ihàng imục itiêu,

iđa idạng ihoá ivề isản iphẩm ivà idịch ivụ ingân ihàng, igiá icả icủa ingân ihàng i(lãi isuất)...

Hoạt iđộng imarketing icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu icòn ikhá imỏng ivà iđơn iđiệu,

ithiếu ichiều isâu, ichưa itạo iđược iấn itượng imạnh ivới ikhách ihàng ivề inhững itiện iích ivà

itính inăng icủa isản iphẩm, ichưa ichủ iđộng itiếp icận ithuyết iphục ivà ihấp idẫn ikhách ihàng.

iHoạt iđộng imarketing ichưa iđược ixem inhư imột icông icụ iđể ithu ihút ikhách ihàng, inâng

icao ihiệu iquả ibán isản isản iphẩm. iCán ibộ ichưa iđược iđào itạo ibài ibản ivề ikỹ inăng ibán

ihàng, ikỹ inăng igiao itiếp iđể ithuyết iphục ikhách ihàng, ichưa ichủ iđộng itrong iviệc igiới

ithiệu idịch ivụ ingân ihàng. iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu i ihiện inay ichưa icó iphòng

iMarketing, iviệc inghiên icứu ithị itrường, ithiết ikế isản iphẩm iđều ilà inhững ihoạt iđộng itự

iphát ikhi icó iyêu icầu ilãnh iđạo. iHoạt iđộng ibán ihàng ivà ichăm isóc ikhách ihàng ichủ iyếu ilà

itrách inhiệm ilà icác ikhối itrực itiếp ikinh idoanh. iCác iphòng ikhối ihỗ itrợ ikhác ichỉ itập

itrung ikiểm isoát iviệc ituân ithủ iquy itrình inghiệp ivụ ivà ithực ihiện itác inghiệp.

Công itác imarketing isản iphẩm idịch ivụ icòn ichưa itốt itrên icả i2 iphương itiện

imarketing inội ibộ ivà imarketing ivới ikhách ihàng. iBIDV ivẫn ichưa icó iđội ingũ ibán ihàng

ichuyên inghiệp. iTiến iđộ itriển ikhai icác ichương itrình imarketing, iquảng icáo icòn ichưa i

inhanh, ichưa iđược ithực ihiện itheo iđúng ikế ihoạch. iCụ ithể ikhách ihàng iđã iphải itự itìm

ihiểu ivề isản iphẩm idịch ivụ icủa iBIDV ichiếm i33%

Bảng i2-9.Điều itra ikhảo isát isản iphẩm idịch ivụmà ikhách ihàng ibiết iđến

STT Kênh igiới ithiệu isản iphẩm Tỷ ilệ i(%)

1. Quảng icáo itrên ibáo ichí iđài itruyền ihình 15

2. Bạn ibè, ingười ithân 27

3. Nhân iviên iBIDV 25

4. Khách ihàng itự itìm ihiểu, itự ibiết iđến 33

(Nguôn: iĐiều itra, itổng ihợp icủa itác igiả)

Qua iđó icho ithấy iviệc itruyền itải icác idịch ivụ ingân ihàng ihiện iđại iđến ikhách

68

ihàngilà irất icần ithiết iđiều inày ivừa icó ilợi icho ingân ihàng ilàm igia ităng ikhách ihàng imới

ivà igiảm ithời igian, ichi iphí icho ikhách ihàng, ihầu ihết icác idịch ivụ isản iphẩm imới ikhi

ingân ihàng itung ira ithị itrường ithường iđược imiễn iphí isử idụng itừ i1-2 inăm. iTrong ithời

igian iđó ikhách ihàng iđó isẽ igiới ithiện ingười ithân, ibạn ibè ivà iđồng inghiệp ilàm icho isản

iphẩm idịch ivụ icủa ingân ihàng iđược iphát itriển irộng. iChi inhánh icũng inên iquan itâm iđến

icác iphương itiện ithông itin iđại ichúng iđó ilà ikênh itruyền itài ihữu ihiệu inhất iđến ikhách

ihàng, ingoài ira icũng iđào itạo icác igiao idịch iviên ikhi igiao idịch ivới ikhách ihàng icũng itiếp

ithị ivà ibán ichéo isản iphẩm idịch ivụ ingân ihàng

2.3.2 iYếu itố inguôn inhân ilực:

Chất ilượng inguồn inhân ilực itại iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu ilà itương iđối iđảm ibảo

icả ivề isố ilượng ivà ichất ilượng, iđảm ibảo itriển ikhai ihoạt iđộng icó ihiệu iquả.

69

Bảng i2-10. iTrình iđộ ichuyên imôn icủa icán ibộ iChi inhánh

Bộ iphận

Trình iđộ ichuyên imôn

Đại ihoc ivà isau iđại ihoc Cao iđẳng Khác

Số ilượng Tỷ ilệ Số ilượng Tỷ ilệ Số ilượng Tỷ ilệ

Ban iGiám iđốc 4 2,11%

Phòng iKhách ihàng idoanh inghiệp 18 9,47%

Phòng iKhách ihàng icá inhân 19 10,00%

Phòng iQuản itrị itín idụng 10 5,26% 1 0,53%

Phòng iKế ihoạch itài ichính 14 7,37%

Phòng iTổ ichức ihành ichính 6 3,16% 16 8,42% 3 1,58%

Phòng iGiao idịch ikhách ihàng idoanh inghiệp 9 4,74%

Phòng iGiao idịch ikhách ihàng icá inhân 12 6,32%

Phòng iQuản ilý idịch ivụ ikho iquỹ 5 2,63% 6 3,16%

Phòng iGiao idịch iVũng iTàu 11 5,79% 1 0,53%

Phòng iGiao idịch iĐông iXuyên 12 6,32%

Phòng iGiao idịch iTrần iHưng iĐạo 9 4,74%

Phòng iGiao idịch iNam iKỳ 6 3,16%

70

Bộ iphận

Trình iđộ ichuyên imôn

Đại ihoc ivà isau iđại ihoc Cao iđẳng Khác

Số ilượng Tỷ ilệ Số ilượng Tỷ ilệ Số ilượng Tỷ ilệ

Phòng iGiao idịch iBa iCu 8 4,21%

Phòng iGiao idịch iNguyễn iAn iNinh 7 3,68%

Phòng iGiao idịch iHồ iTràm 7 3,68%

Phòng iGiao idịch iThắng iNhất 6 3,16%

TỔNG 163 85,79% 24 12,63% 3 1,58%

(Nguôn: iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu, ibáo icáo itổng ikết inăm i2017)

71

Nhìn iqua ibảng isố ilượng icán ibộ iCNV icho ithấy inhân iviên iBIDV ichi inhánh iBR-

VT iphần ilớn iđạt itrình iđộ iđại ihọc ivà itrên iđại ihọc ilà i163 ingười, ichiếm i86%, icao iđẳng ilà

i24 ingười, ichiếm i12,6%, icòn ilại itrung icấp ivà ichưa itốt inghiệp iphổ ithông ilà i3 ingười

ichiếm i1,54%.

Về icơ icấu itổ ichức, iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu iđược itổ ichức itheo imôi ihình itrực

ituyến- ichức inăng. iTheo iđó iGiám iđốc ilà ingười ilãnh iđạo icấp icao inhất ivà itrực itiếp ichỉ

iđọa icác ibộ iphận ihỗ itrợ ikhối itrực itiếp ibán ihàng. iCác iphó iGiám iđốc imỗi ingười ichịu

itrách inhiệm iquản ilý icác iphòng ichức inăng itrực itiếp ibán ihàng ilà icác iphòng iquan ihệ

ikhách ihàng, iphòng igiao idịch ivà icác ikhối itác inghiệp. iCơ icấu inày icó iưu iđiểm icó ithể

ikiểm isoát irủi iro itrong ihoạt iđộng iđược ichặt ichẽ ihơn, ido icó inhiều ingười, inhiều ibộ iphận

ikiểm isoát ilẫn inhau. iTuy inhiên inó icũng icó inhững imặt ihạn ichế ilà ilà icó inhiều iý ikiến

itham igia ivào iquy itrình ilàm icho iquy itrình itrở inên icứng inhắc, icông itác iphối ihợp igiữa

icác ibộ iphận ikhông ithống inhất isẽ igây icản itrở icho iviệc ithực ihiện imục itiêu icủa ingân

ihàng.

Việc igiao iquyền iphê iduyệt itín idụng icó ithể iđược iGiám iđốc iphân icấp icho icác iPhó

iGiám iđốc iphụ itrách ikhối iquan ihệ ikhách ihàng ivà iGiám iđốc icác iPhòng iGiao idịch. i

Với icơ icấu itổ ichức inhư itrên, itrong inhiều inăm iqua ingân ihàng iđã ithực ihiện iquản

ilý irủi iro itín idụng ikhá itốt. iTỷ ilệ inợ ixấu inăm i2017 ilà i0,6%.

BIDV ihoàn itất icông itác icổ iphần ihóa, iđổi imới ivà isắp ixếp ilại icơ icấu itổ ichức, iquy

ichế itheo iyêu icầu ihoạt iđộng icủa ingân ihàng iTMCP ihiện iđại ivà ichính ithức ichuyển iđổi

ithành ingân ihàng iTMCP ikể itừ ingay i01/05/2012. iBIDV iđã ixây idựng ivà iban ihành imới

iđồng ibộ ihệ ithống ivăn ibản ivề iquy ichế itổ ichức ivà ihoạt iđộng icủa icác icấp icho iphù ihợp

ivới icơ icấu itổ ichức isau icổ iphần ihóa. iĐược isự ihỗ itrợ itài ichính icủa iNgân ihàng ithế igiới

itrong ikhuôn ikhổ idự ián itài ichính inông ithôn i3, iBIDV iđã ithuê itư ivấn inước ingoài iđể

inâng icao inăng ilực iquản itrị itheo ithông ilệ iquốc itế. iHệ ithống ikiểm itra ikiểm isoát iđược

ikiện itoàn ivà ivận ihành ithông isuốt itheo iđúng iquy iđịnh icủa iluật icác iTCTD, iđiều ilệ ihoạt

iđộng icủa ingân ihàng iTMCP. iCác iquy itrình, iquy iđịnh itrong ihoạt iđộng ikiểm itra, ixử ilý

itrách inhiệm isau ithanh itra itiếp itục iđược ibổ isung ihoàn ithiện igóp iphần inâng icao ichất

ilượng icác idịch ivụ iNHBL. iCông itác iphát itriển inguồn inhân ilực icho inhân ihàng ibán

72

ilẻiđược iquan itâm. iChỉ itính iriêng inăm i2017 isố ilượng iCBCNV iđược icử iđi ihọc icác ilớp

ithể ihiện itại ibảng isau:

Bảng i2-11. iSố ilượng iCBCNV iđược icử iđi iđào itạo inăm i2017

TT Tên ilớp ihoc Số ilượng Tỷ ilệ

1 Chăm isóc ikhách ihàng 2/8 25%

2 Bán ihàng iqua iđiện ithoại 1/3 33%

3 Nhận ibiết, iphân ibiệt itiền ithật, igiả 30/30 100%

4 Kỹ inăng imềm 4/12 33%

5 Lớp idành icho icán ibộ imới 5/5 100%

6 Lớp igiải ipháp ithu ihồi inợ ingoại ibảng ivà ibán inợ 6/35 18%

Nguôn: iTác igiả itự itổng ihợp

Công itác itổ ichức icán ibộ itại iBIDV iđã iđược itập itrung ichỉ iđạo itheo ihướng iphát

itriển iđội ingũ inhân iviên itrẻ, inăng iđộng ivà inâng icao ichất ilượng ibộ imáy ilãnh iđạo.

iBIDV iluôn icó icác ichương itrình iđào itạo ionline icho inhân iviên ivề icác ikiến ithứcnghiệp

ivụ ibán ilẻ ichuyên imôn icũng inhư icác ikĩ inăng ibán isản iphẩm idịch ivụ ibán ilẻ. iĐồng ithời,

iBIDV iđã icó inhững ivăn ibản iquy iđịnh ivề iphong icách ilàm iviệc ivà ikhông igian igiao idịch

iđể inâng icao ichất ilượng iphục ivụ ikhách ihàng.

2.3.3. iYếu itố itài ichính:

Khả inăng ihuy iđộng ivốn itiền igửi ivà iđi ivay itrên icác ithị itrường itài ichính, inguồn

ivốn itự icó, ikhả inăng ithanh ikhoản, icơ icấu itài isản isinh ilời, iquy imô ivề itài ichính, ivà ikhả

inăng itạo ilợi inhuận icủa ingân ihàng..., iphản iảnh ilợi ithế icủa ingân ihàng iso ivới icác ingân

ihàng iđối ithủ icạnh itranh.

Bảng i2-12. iChỉ isố itài ichính ingân ihàng

Các ichỉ isố itài ichính 2016 2017 2018

ROA 0,93 3,48 2,92

ROE 4,47 15,39 15,12

Nợ iquá ihạn/Tổng idư inợ 1,53 0,82 0,36

Vòng iquay ivốn itín idụng 1,02 1,08 1,05

73

Lợi inhuận iròng/tổng itài isản i(%) icho ibiết i1 iđồng itài isản ithì itạo ira iđược ibao

inhiêuiđồng ilợi inhuận. iNăm i2016, ichỉ isố inày iđạt i0,93% inăm i2017 iđạt i3,48% ivà inăm

i2018 iđạt i2,92%. iQua iđó ita ithấy ingân ihàng icó ichính isách icải itiến itrong iviệc isắp ixếp,

iphân ibổ, iquản ilý ivà isử idụng itài isản irất ihiệu iquả iđặc ibiệt itrong inăm i2016. iNhưng iđến

inăm i2017 ichỉ isố inày igiảm ichút iít ido itốc iđộ ităng itài isản inhanh ihơn itốc iđộ ităng ilợi

inhuận inhưng iphải ixem ixét iviệc isử idụng itài isản ihợp ilý ihơn itrong ithời igian itới.

ROE ilà ichỉ isố iđo ilường ihiệu iquả isử idụng imột iđồng ivốn itự icó inó icho ibiết imột

iđồng ivốn ichủ isở ihữu itạo ira ibao inhiêu iđồng ilợi inhuận. iNhìn ichung ilợi inhuận iròng ivẫn

ităng iqua icác inăm ivà icó ixu ihướng ităng inăm i2016 ităng i244% ivà inăm i2017 icó igiảm iít

i0,175%. iQua iđó itỏ ivốn ichủ isở ihữu itrong ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa ichi inhánh iđược isử

idụng irất ihiệu iquả. iCũng igiống inhư iROE iquá icao ithì ikhả inăng ithanh itoán icủa ingân

ihàng ithấp inên ikhi inền ikinh itế icó isự ibiến iđộng. iDo iđó iBan iGiám iđốc iphải iđiều ichỉnh

iROE iphù ihợp, inên iduy itrì iở imột imức iđộ inhất iđịnh iđể itạo isự ian itoàn itrong ikinh idoanh

ivà itạo ilòng itin icho ikhách ihàng.

Nhìn ichung inợ iquá ihạn/ itổng idư inợ icó ixu ihướng igiảm iqua icác inăm ichứng itỏ

ingân ihàng iđã icó inhững ichính isách ihợp ilý itrong ihoạt iđộng icho ivay. iTrong itương ilai

ichi inhánh icần iphát ihuy iưu ithế inày ihơn inữa.

Vòng iquay itín idụng ithể ihiện itốc iđộ iluân ichuyển icác ikhoản ivay imà ingân ihàng

icấp icho idoanh inghiệp, ithời igian ithu ihồi inợ ivay inhanh ihay ichậm. iNhìn ichung itốc iđộ

inày ivẫn ităng igiảm iqua icác inăm inhưng ivẫn iduy itrì iở imức iđộ inhất iđịnh. iĐiều iđó icho

ithấy ikhả inăng isử idụng ivốn ivà ithu ihồi icủa ingân ihàng irất inhanh. iNăm i2016 ivòng iquay

itín idụng ităng ilên ido inhu icầu ivề ivốn ităng, ingân ihàng itung ira inhiều isản iphẩm idịch ivụ

iphù ihợp iđáp iứng inhu icầu icủa ithị itrường. iTuy inhiên ivào inăm i2017 itốc iđộ inày icũng

igiảm iđi ichút iít i0,03% ivì ingân ihàng iđã ichú itrọng iđến ikhách ihàng inhiều ihơn, ikiểm itra

ixem ixét ikhách ihàng ivay ivà ikhả inăng itrả inợ icủa ikhách ihàng. iDo iđó ingân ihàng icần icó

ichính isách iquản ilý inợ ivay ichặt ichẽ ihơn inữa.

Mặc idù ichịu iảnh ihưởng ivà ibất ilợi itừ inền ikinh itế, ihoạt iđộng isản ixuất ikinh idoanh

icủa icác idoanh inghiệp igặp irất inhiều ikhó ikhăn igây itác iđộng iđến ikhả inăng itrả inợ ivay

icho ingân ihàng, icũng inhư igiảm ichất ilượng itín idụng icủa ingân ihàng. iTuy inhiên iviệc

74

itriển ikhai iđồng ibộ icác igiải ipháp iquyết iliệt ivà ithường ixuyên ikiểm itra igiám isát inênichất

ilượng itín idụng icủa iBIDV itrong icác inăm iqua iluôn iđược ikiểm isoát iở imức idưới i3%. iĐó

ilà ido isự ichỉ iđạo icủa iBIDV itrong iviệc igiải iquyết iphân iloại inợ, ibán inợ ivà itrích ilập idự

iphòng irủi iro, i… igiao itrách inhiệm ithu ihồi inợ iđến itừng icán ibộ iquan ihệ ikhách ihàng.

iĐiều inày ithể ihiện iđược ichất ilượng itín idụng icủa iBIDV ichi inhánh iBR-VT itrong ithời

igian iqua iđược icải ithiện irất itốt, ikhả inăng iquản itrị irủi iro itín idụng icao, ichi inhánh icũng

iđã itiến ihành itrích ilập idự iphòng irủi iro itín idụng itheo iquyết iđịnh i499/QĐ-NHNN icủa

iNgân ihàng iNhà iNước iViệt iNam iĐiều inày igóp iphần ităng imức iđộ ian itoàn itrong ihoạt

iđộng icấp itín idụng icũng inhư iđảm ibảo ikế ihoạch ikinh idoanh icủa iBIDV ichi inhánh iBR-

VT.

2.3.4. iYếu itố icơ isở ivật ichất, ithiết ibị iphục ivụ:

Địa iđiểm igiao idịch icủa ingân ihàng, ichi inhánh, iphòng igiao idịch icủa iBIDV iở ivị

ithế ikhá ithuận ilợi, itrang ithiết ibị ihiện iđại iđể iphục ivụ ikhách ihàng itiện ilợi ivà inhanh

ichóng, i iđộ icông inghệ ihiện iđại icủa ingân ihàng...

Theo ithống ikê icủa iNgân ihàng inhà inước itỉnh iBà iRia- iVùng iTàu ithì iđến icuối

i2016, itại iđịa ibàn itỉnh iBà irịa i– iVũng itàu icó ikhoảng i40 ichi inhánh iNgân ihàng ithương

imại ikhác iđang ihoạt iđộng. iNhưng isố ilượng ikhách ihàng ivẫn itập itrung ivào i4 ingân ihàng

ilớn inhư iNgân ihàng iCông iThương, iNgân ihàng iNgoại iThương, iNgân ihàng iNông

iNghiệp ivà iPhát iTriển iNông iThôn ivà iNgân ihàng iĐầu iTư ivà iPhát iTriển ivì icác ingân

ihàng inày iđều iđã ihoạt iđộng ikinh idoanh itại iđây itừ irất ilâu, icó imột isố ilượng ikhách ihàng

ikhá ilớn ivà irất iam ihiểu ithị itrường. iCác iNHTM inày iđều icó inhiều isản iphẩm i– idịch ivụ

ihiện iđại, ihấp idẫn, imang iđến inhiều itiện iích icho ikhách ihàng.

Số iliệu icủa iNgân ihàng inhà inước itỉnh iBà irịa i– iVũng itàu ivề iquy imô, itỷ itrọng ihoạt

iđộng icủa iBIDV ichi inhánh iBR-VT iđược ithống ikê inhư isau.

Về iđầu itư inâng icấp icơ isở ivật ichất: itất icả i8 iphòng igiao idịch icủa ichi inhánh itrong

iđó inâng icấp i2 iphòng igiao idịch iVũng iTàu ivà iphòng igiao idịch iTrần iHưng iĐạo ilàm

iphòng igiao idịch ikiểu imẫu itheo imô ihình ichuẩn icủa ihội isở, i6 iphòng icòn ilại imở irộng

ithêm icơ isở ivật ichất ităng icường icán ibộ iquan ihệ iphát itriển idịch ivụ ibán ihàng, ichăm isóc

ikhách ihàng ivà iphát itriển idịch ivụ.

75

Về imạng ilưới ihoạt iđộng: iBIDV ichi inhánh iBR-VT icó imột itrụ isở ichính ivà

i8iphòng igiao idịch itại itỉnh iBà irịa i– iVũng. iNgoài imạng ilưới icác iphòng igiao idịch itập

itrung iở icác iđịa ibàn itrung itâm ithành iphố, ikhu idu ilịch ikhu icông inghiệp iđặc ibiệt icó

iphòng igiao idịch ihồ itràm iđạt itại ikhu inghỉ idưỡng iphức ihợp iThe iGrand iHồ itràm ixã

iPhước iThuận ihuyện iXuyên iMộc itỉnh iBà irịa iVũng itàu iđể iphục ivụ icho ikhách idu ilịch

ivà iđánh ibài itại ikhu inghỉ idưỡng. iBên icạnh iđó ichi inhánh icòn icó imạng ilưới i26 imáy

iATM ivà itrên i500 iPOS iđược iđặt itại icác isiêu ithị, inhà ihàng ikhu ivui ichơi igiải itrí itrong

itoàn itỉnh iBà iRịa iVũng itàu. iTuy inhiên inhư iso isánh ivới icác iđối ithủ icạnh itranh icho ithấy

imạng ilưới igiao idịch icủa iBIDV icòn iít ivà iít inằm iở imột isố ivị itrí itrọng iđiểm ilà ikhu icông

inghiệp inhư iVCB ihay iVietinbank.

2.3.5. iMa itrận iđánh igiá icác iyếu itố imôi itrường ibên itrong i(IFE)

Ma itrận iIFE iđược ihình ithành itrên icơ isở iphân itích ithực itrạng imôi itrường ibên

itrong icủa ingân ihàng, ikết ihợp ivới ikết iquả iphỏng ivấn ichuyên igia iđể iđánh igiá inhững

iđiểm imạnh, iđiểm iyếu icủa ingân ihàng itrong iquá itrình ihoạt iđộng

Điểm imạnh

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp..

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý

Điểm iyếu

1. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao

2. iMạng ilưới igiao idịch

3. iQuy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ

4. iChính isách iđịnh igiá

76

Bảng i2-13. iMa itrận iIFE

STT Các iyếu itố ibên itrong Mức iđộ

iquan itrong

Phân

iloại

Số iđiểm

iquan itrong

1 Khả inăng ivề itài ichính itốt 0,2 4 0,8

2 Khả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0,15 3 0,45

3 Nguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh

inghiệm 0,1 3 0,3

4 Hình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh

inghiệp.. 0,09 2 0,18

5 Ứng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0,1 3 0,3

6 Hoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa

icao 0,1 2 0,2

7 Mạng ilưới igiao idịch 0,08 2 0,16

8 Quy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ 0,08 1 0,08

9 Chính isách iđịnh igiá 0,1 1 0,1

Tổng icộng 1 2,57

77

TÓM iTẮT iCHƯƠNG i2

Qua iphân itích ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu, ichương i2 iđã

icho ithấy itổng iquan ivề ihoạt iđộng icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itrong ithời igian iqua inhư

isau:

BIDV ilà imột ingân ihàng ithương imại icó ithương ihiệu ilớn ivà icó ilịch isử ihình ithành

ilâu iđời inhất itại iViệt iNam. iTại itỉnh iBà iRịa iVũng iTàu itrải iqua i38 inăm ihoạt iđộng,

iBIDV iđã icó inhững ităng itrưởng imạnh imẽ icả ivề iquy imô, ichất ilượng ivà ihiệu iqảu ikinh

itế, iđóng igóp inhiều icho isự iphát itriển ikinh itế ixã ihội icủa itỉnh inhà.

Tỉnh iBà iRịa- iVũng iTàu ilà itỉnh icó inền ikinh itế iphát itriển, inăng iđộng, ihứa ihẹn

itiềm inăng ilớn icho ihoạt iđộng ingân ihàng. iTuy inhiên, imôi itrường icạnh itranh itrong

ingành ingân ihàng itrên iđịa ibàn itỉnh icũng ihết isức ikhốc iliệt ibởi isự icó imặt icủa inhiều itổ

ichức itín idụng itrong ivà ingoài inước. iMặc idù iđạt itốc iđộ ităng itrưởng icao itrong inhững

inăm iqua, inhưng ithị iphần itrên icác imảng ihoạt iđộng ichính inhư itín idụng, ihuy iđộng, ihiệu

iquả ikinh idoanh icòn ikhá ikhiêm itốn, ichưa ixứng itầm ivới ihình iảnh ivà ithương ihiệu iquả

iBIDV.

Là imột ingân ihàng ihoạt iđộng itrước itiên ivì imục itiêu ilợi inhuận, ituy inhiên icòn icần

iphải iđảm ilợi inhuận icao, ităng itrưởng ibền ivững ilâu idài ithì ihoạt iđộng iquản itrị ichiến

ilược iphải ihoạch iđịnh iđược icác igiải ipháp ilàm igia ităng inhanh ilượng ikhách ihàng, inâng

icao ichất ilượng isản iphẩm idịch ivụ, ichiến ithắng iđối ithủ icạnh itranh.

Chương i2 iđã iphân itích imôi itrường ibên ingoài, imôi itrường inội ibộ icủa iBIDV iBà

iRịa- iVũng iTàu ilà icơ isở iđể itìm ira icơ ihội, ithách ithức, iđiểm imạnh, iđiểm iyếu itừ iđó iđề ira

icác igiải ipháp ithực ithi ichiến ilược ikinh idoanh icho iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu. iCác inội

idung inày isẽ itrình ibày icụ ithể ihơn itrong ichương i3.

78

CHUƠNG i3: iHOẠCH iĐỊNH iCHIẾN iLƯỢC iiCUẢ iBIDV iBÀ iRỊA- iVŨNG iTÀU i

iĐẾN i2025

3.1. iDự ibáo imột isố ichỉ itiêu icủa imôi itrường ikinh idoanh

Tỉnh iBà iRịa iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển ivà ilà itỉnh iđóng igóp iGDP itương

iđói icao itrong icả inước, iđồng ithời iThành iphố iVũng iTàu ilà ithành iphố itrẻ ivà icó inền idân

itrí icao. iDo iđó iđây ilà iđịa iphương icó itiềm inăng ilớn iđể iphát itriển icác isản iphẩm ivề idịch

ivụ ingân ihàng.

Với isự iphát itriển inhanh ichóng icác idoanh inghiệp ithì icũng itạo iđiều ikiện icho ingân

ihàng itiếp icận ivà igiớ ithiệu iđược icác isản iphẩm imới icó itính inăng ihiện iđại iđến ikhách

ihàng inhư: isử idụng ithanh itoán itrực ituyến itrong inước ivà inhu icầu imua isắm, ithanh itoán

iquốc itế icủa ingười idân icó ithu inhập icao itại iđịa ibàn ithì ilượng ithẻ iquốc itế ităng itrưởng

ingày icàng inhanh ithể ihiện itiềm inăng ito ilớn icho isản iphẩm ithẻ inày itrên iđịa ibàn itỉnh.

3.2.Xác iđịnh isứ imệnh, itầm inhìn ivà imục itiêu ichiến ilược icủa ingân ihàng iBIDV

BIDV iBà iRịa iVũng iTàu ilà imột ichi inhánh itrực ithuộc iNgân ihàng iTMCP iĐầu itư

ivà iPhát itriển iViệt iNam.Được ixác iđịnh ilà imột itrong inhững ichi inhánh iđộng ilực inằm

itrong ivùng ikinh itế itrọng iđiểm iphía iNam.Dưới igóc iđộ ichi inhánh, isứ imệnh icủa iBIDV

ilà iBIDV iluôn iđồng ihành, ichia isẻ ivà icung icấp idịch ivụ itài ichính i– ingân ihàng ihiện iđại,

itốt inhất icho ikhách ihàng; icam ikết imang ilại igiá itrị itốt inhất icho icác icổ iđông; itạo ilập imôi

itrường ilàm iviệc ichuyên inghiệp, ithân ithiện, icơ ihội iphát itriển inghề inghiệp ivà ilợi iích

ixứng iđáng icho imọi inhân iviên; ivà ilà ingân ihàng itiên iphong itrong ihoạt iđộng iphát itriển

icộng iđồng.

Tầm inhìn iđến inăm i2025: iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu iphải itrở ithành ichi inhánh

ingân ihàng icó iquy imô ilớn, ichất ilượng, ihiệu iquả ivà iuy itín ihàng iđầu itrên iđịa ibàn itỉnh

iBà iRịa- iVũng iTàu.

3.1.1 iXác iđịnh imục itiêu ichiến ilược

Mục itiêu ichiến ilược ichính ilà itrạng ithái itương ilai imà imột ingân ihàng icố igắng

ithực ihiện, ilà ikết iquả icuối icùng icủa icác ihành iđộng iđược ihoạch iđịnh.Ðối ivới iBIDV

ixác iđịnh imục itiêu iphấn iđấu ilà imột itrong ihai ingân ihàng ihàng iđầu iViệt iNam. iÐể ixác

iđịnh iđược imục itiêu ichiến ilược ikinh idoanh, icần iphải icăn icứ ivào inguồn ilực isẵn icó

79

ivàicác iràng ibuộc itừ imôi itrường ibên ingoài iđông ithời iphải icăn icứ ivào isự icần ithiết iphải

iđạt iđược imục itiêu.

Đó ilà icác imục itiêu ivề itài ichính ivà iphi itài ichính. iMục itiêu ivề itài ichính iphải iđạt

ihiệu iquả ihiệu iquả ikinh idoanh icao, icòn imục itiêu iphi itài ichính ilà iphải inâng icao iđược

ihệ isố ixếp ihạng icủa iChi inhánh, ităng ithu inhập icho icán ibộ icông inhân iviên, igóp iphần

ităng igiá itrị icho idoanh inghiệp.

Chiến ilược ikinh idoanh icủa iChi inhánh iBà iRịa- iVũng iTàu iđược ilựa ichọn ivà ixây

idựng iphù ihợp ivới itầm inhìn ivà iđịnh ihướng ichiến ilước icủa ingành ingân ihàng, icũng inhư

iphù ihợp iđặc ithù icủa iBIDV. iViệc ilựa ichọn ichiến ilược ikinh idoanh ithích iứng ivới icác

iđiều ikiện ikinh itế ivĩ imô, itình ihình iphát itriển ivà icạnh itranh itrong ingành ingân ihàng

inhằm itận idụng icơ ihội ikinh idoanh ivà ihạn ichế icác inguy icơ, irủi iro itừ ibên ingoài inhằm

imở irộng ikinh idoanh ivà icơ isở isở ikhách ihàng, imở irộng itrao iđổi ihợp itác itiếp icận icông

inghệ ivà ikinh inghiệm iquản ilý ingân ihàng ihiện iđại, icải ithiện ikết iquả ihoạt iđộng ivà ivị ithế

ithị itrường icủa iBIDV itại iViệt iNam icũng inhư itrên itrường iquốc itế. iTrên icơ isở imục itiêu

iphát itriển icủa iBIDV, iđề ixuất imục itiêu icủa iChi inhánh igiai iđoạn iđến i2025 inhư isau:

1. iTổng ihuy iđộng ivốn ităng itrưởng ibình iquân i25%/năm.

2. iDư inợ itín idụng ităng itrưởng ibình iquân i30%/năm.

3. iLợi inhuận itrước ithuế ităng ibình iquân i15%/năm. iTrong iđó ithu inhập itừ ihoạt

iđộng ingoài itín idụng ichiếm itỷ itrọng itừ i30-40%.

4. iHệ isố isinh ilời ibình iquân iđạt iROA i= i1%.

5. iNợ iquá ihạn: idưới i2%/tổng idư inợ.

6. iXây idựng ingân ihàng iBIDV iBà iRịa i- iVũng iTàu ithành ingân ihàng iđạt ihiện iđại,

iđạt itiêu ichuẩn iquốc itế.

3.2. iXây idựng icác iphương ián ichiến ilược ibằng ima itrận iSWOT

Sử idụng icông icụ iphân itích iMa itrận iSWOT iđược itrình ibày itại iChương i1 iđể ixác

iđịnh icác imô ihình ichiến ilược imà ingân ihàng icó ithể ilựa ichọn inhư isau:

80

Bảng i3-1. iMa itrận iSWOT

i

CÁC iCƠ iHỘI i(O) CÁC iNGUY iCƠ i(T)

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh. 1. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày

icàng ikhốc iliệt.

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục

ihồi. i

2. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước

ingoài ivào iViệt iNam

3. iTỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh

itế iphát itriển. i

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng

ikhá itốt i

5. iKhả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác

ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh i

ĐIỂM iMẠNH i(S) PHỐI iHỢP i(S-O) PHỐI iHỢP i(S-T)

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 1. iS1, iS3 i+ iO3, iO4 i=>chiến ilược iphát

itriển ithị itrường.

1. iS1, iS3, iS5+ iT1, iT2=> ichiến ilược icông

inghệ ivà inâng icao ichất ilượng idịch ivụ.

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 2. iS1, iS3, iS4 i+ iO1, iO2, iO3=> ichiến

ilược ithâm inhập ithị itrường

2. iS3, iS4 i+ iT1, iT2 i=> ichiến ilược idẫn

iđầu ichi iphí ithấp

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm i i

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp i i

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý i i

ĐIỂM iYẾU i(W) PHỐI iHỢP i(W-O) PHỐI iHỢP i(W-T)

1. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 1. iW1 i+ iO1, iO2 i=>Chiến ilược iphát

itriển imạng ilưới iphân iphối.

1. iW1, iW4+ iT1, iT2 i=> iChiến ilược ităng

icường iquảng icáo, ikhuyến imại.

2. iMạng ilưới igiao idịch 2. iW2, iW3 i+ iO1, iO2=> iChiến ilược

iphát itriển isản iphẩm

2. iW2, iW3, iW4+ iT1, iT2 i=> iChiến ilược

iphòng ithủ

3. iQuy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ i i

4. iChính isách iđịnh igiá i i

81

Dựa ivào iphân itích iMa itrận iSWOT, itác igiả iđề ixuất icác ichiến ilược ikinh idoanh

iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu icó ithể ixây idựng inhư isau:

3.2.1. iChiến ilược iphát itriển ithị itrường

Tận idụng isự iđa idạng iphong iphú icủa isản iphẩm i, itrình iđộ inhân iviên, iquản itrị irủi

iro ivà inguồn ilực itài ichính imạnh iđồng ithời icũng itận idụng inhững itiềm inăng imà icác iđối

ithủ icạnh itranh ichưa ikịp ikhai ithác iở icác ithị itrường imới. iPhát itriển ithêm ibằng icách itạo

isự iđa idạng, iphong iphú, icác itính inăng imới icho icác isản iphẩm idịch ivụ iđể iđáp iứng inhu

icầu ikhách ihàng ingày icàng icao inhư ithiết ikế icác isản iphẩm itrọn igói ibằng icách iliên ikết

ivới icác isản iphẩm icó iliên iquan ivới inhau. iTiện ilợi, itiết ikiệm, iđáp iứng itối iưu icác inhu

icầu itài ichính itrong icuộc isống, igia ităng igiá itrị icho icác isản iphẩm ihiện itại.

Ưu iđiểm:

Gia ităng isự icạnh itranh inhờ ithị iphần iđược imở irộng

Nếu ithành icông, isẽ inâng icao iuy itín ivà ilòng itin icủa ingân ihàng.

Nhược iđiểm

Tốn inhiều ichí iphí ivà ithời igian icho iviệc inghiên icứu iphát itriển ithị itrường imới.

Tốn inhiều ichi iphí iđể iđào itạo inhân iviên.

Tốn ichi iphí ivào iviệc iquảng icáo, itiếp ithị

3.2.2. iChiến ilược ithâm inhập ithị itrường

Trên icơ isở itận idụng iđiểm imạnh iđã icó inhư ilà ithương ihiệu ihình iảnh icó isức ilan

itỏa, inguồn ilực itài ichính,...kết ihợp ivới icác iyếu itố ibên ingoài inhư itốc iđộ iphát itriển ikinh

itế icủa itỉnh, i isự igia ităng ivề idân isố icũng inhư itrình iđộ idân itrí ingày icàng icải ithiện isẽ ilà

icơ ihội iđể icung icấp icác idịch ivụ itrên ithị itrường ihiện itại. iTức ilà isử idụng icác isản iphẩm

idịch ivụ icũ iđể itìm ikiếm icác ikhách ihàng imới itrên ithị itrường imới iđồng ithời icũng icần

iquan itâm iđến ikhách ihàng imục itiêu.

Ưu iđiểm: i

Ngân ihàng icó ithể iphát ihuy iđược inhững ithế imạnh icủa imình ithông iqua icác inguồn

ilực itài ichính ihùng imạnh ivà inguồn inhân ilực iđược iđào itạo imột icách iquy imô, ibài ibản,

ichuyên inghiệp.

Dễ ithực ihiện ivì ingân ihàng iđã icó isự iam ihiểu ivề itình ihình ithị itrường ivà

82

ikháchihàng

Ít itốn ichi iphí

Nhược iđiểm:

Không ichú itrọng ilắm iđến ikhâu icải itiến ivà inâng icao ichất ilượng isản iphẩm idịch

ivụ imà ichỉ itập itrung ităng ithị iphần inên idễ ibị itụt ihậu iso ivới iđối ithủ icạnh itranh.

Dễ ibị ibắt ichước

3.2.3. iChiến ilược ităng icường iquảng icáo, ikhuyến imại

Tận idụng iđược icơ ihội isẵn icó inhư icó inền ikinh itế ichính itrị iổn iđịnh, idân isố ităng

inhanh ivà ilao iđộng icó itay inghề...để ivượt iqua iđược iđiểm iyếu icủa ingân ihàng iđể iđưa isản

iphẩm idịch ivụ iđến ivới ingười itiêu idùng. iThế inhưng ilàm iđược inhư ivậy iđòi ihòi icông itác

imarketing iphải ithực ihiện inhiều ihơn ivà ihiệu iquả. iChiến ilược inày isẽ itập itrung ivào isự

ihài ilòng icủa ikhách ihàng iđối ivới icác isản iphẩm ihiện itại icủa ingân ihàng, ităng icường

icông itác ichiêu ithị, inâng icao itrình iđộ inhân iviên, ixây idựng iđội ingũ imarketing ichuyên

inghiệp.

Ưu iđiểm"

Hấp idẫn ivà ithu ihút ihút iđược inhiều ikhách ihàng isử idụng isản iphẩm idịch ivụ icủa

ingân ihàng.

Quảng ibá ithương ihiệu ivà ihình iảnh inhận idiện ingân ihàng

Nâng icao iđược iuy itín ivà inâng icao iđược ivị ithế icạnh itranh.

Nhược iđiểm:

Tốn inhiều ithời igian, ichi iphí ivà inhân ilực itrong icông itác ituyển ichọn

3.2.4. iChiến ilược idẫn iđầu ichi iphí ithấp:

Dựa ivào iđội ingũ inhân iviên icó itrình iđộ, ikinh inghiệm; iuy itín ithương ihiệu iđã iđược

igây idựng, isự ithống inhất iý ichí ihành iđộng itrong ichi inhánh iđể ihuy iđộng itiền igửi ivới ilãi

isuất ithấp, itừ iđó iđiều ichỉnh igiảm ilãi isuất icho ivay, iphí idịch ivụ.

3.2.5. iChiến ilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối

Có ithể inói iBIDV ilà imột itrong inhững ingân ihàng icó ilợi ithế iđi itrước, icó ithể icó

iđược inhiều imối iquan ihệ ivới ikhách ihàng ilâu inăm, iđã itạo iđược idấu iấn icũng inhư ichỗ

iđứng itrong ilòng ikhách ihàng. iTuy inhiên icũng ichính ibởi ivì ilợi ithế ithời igian imà

83

iBIDVicũng itự itạo inên inhững ibất ilợi icủa imình iso ivới inhững ingân ihàng imới ithành ilập

ikhác, iđó ilà imột itrong isố iít ingân ihàng ithương imại icó ivốn inhà inước ichiếm iđa isố icòn

isót ilại, ido ivậy imà ichất ilượng idịch ivụ ichưa iđược iđề icao.

Do iđó iđể icó ithể icạnh itranh ilại iđược ivới inhững ingân ihàng ithương imại ikhác,

iBIDV inói ichung ivà iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu inói iriêng icần ichú itrọng iđến iviệc iphát

itriển ihệ ithống iphân iphối icác isản iphẩm idịch ivụ icủa ingân ihàng, icần icó inhững ibước iđi

ilộ itrình icụ ithể icùng inhững ichiến ilược irõ iràng iđể icó ithể iđưa isản iphẩm, idịch ivụ iđến itay

ikhác ihàng imột icách inhanh ichóng, itiến ilợi imà itốn iít ichi iphí inhất.

Những imục itiêu imà iBIDV icần iđặt ira iđể icó iđược imôt ichiến ilược iphân iphối ihoàn

ihảo iđó ilà:

- iCần iphải ităng ithêm isố ilượng ichi inhánh ivà iphòng igiao idịch itrên iđịa ibàn itoàn

itỉnh, ikhai ithác ithêm icác iđịa iđiểm imới iquy ihoạch inhư ikhu iđô ithị, ikhu icông inghiệp...để

icó ithể ichiếm ilĩnh iđược ithị itrường iở inhững iđịa iđiểm iđó.

- iTăng ithêm imối iquan ihệ ingân ihàng itrên itoàn ithế igiới iđể iviệc igiao idịch iquốc itế

idiễn ira ithuận ilợi ivà inhanh ichóng ihơn.

- iTích icực ihơn inữa itrong iviệc isử idụng ihệ ithống ikênh iphân iphối ihiện iđại, icụ ithể

ilà ităng isố ilượng imáy iATM, iphổ ibiến itới ikhách ihàng ivề icác idịch ivụ icủa ingân ihàng.

iXây idựng iđược imột itrang iweb iriêng icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu iđể iphục ivụ ikhách

ihàng ikhi isử idụng iInternet iBanking.

3.2.6. iChiến ilược iphát itriển isản iphẩm

Mục itiêu icủa ichiến ilược iphát itriển isản iphẩm ingân ihàng: iThỏa imãn itốt inhất inhu

icầu icủa ikhách ihàng, inâng icao ivị ithế ihình iảnh icũng inhư itạo isự ikhác ibiệt icho isản iphẩm

icủa ingân ihàng. iVề iđịnh itính, ichiến ilược iphát itriển isản iphẩm inhằm ităng isố ilượng isản

iphẩm icung iứng ira ithị itrường, ităng isố ilượng isản iphẩm imới, iđa idạng ihóa isản iphẩm

icung iứng icho itừng ithị itrường. iNhững inội idung ichính icủa ichiến ilược isản iphẩm ilà:

- iHiện iđại ihóa icông inghệ, itrang ithiết ibị ivà iphương itiện iphục ivụ ikhách ihàng;

- iĐổi imới iphong icách igiao idịch, ithái iđộ iphục ivụ icủa inhân iviên.

- iHoàn ithiện iquy itrinh iphục ivụ;

- iĐơn igiản ihóa icác ithủ itục iphục ivụ, iquy itrình iquy iđịnh icủa ingân ihàng;

84

- iTăng icường icông itác ihỗ itrợ ihướng idẫn ivà ithông itin ikịp ithời iđến ivới ikhách

ihàng ivề inhững ithay iđổi ihoặc inhững itính inăng imới icủa isản iphẩm, idịch ivụ...đem ilại

inhững itiện iích, ilợi iích icho ikhách ihàng.

3.2.7. iChiến ilược iphòng ithủ

Trong imột ithị itrường icạnh itranh, itất icả idoanh inghiệp iđều icó ithể imục itiêu itấn

icông icủa icác icông ity iđối ithủ. iMục iđích icủa icác ichiến ilược iphòng ithủ ilà ihạ ithấp inguy

icơ ibị itấn icông, ilàm isuy iyếu itác iđộng icác iđòn itấn icông iđang idiễn ira ivà igây iảnh ihưởng

iđể icác icông ity iđối ithủ ichuyển ihướng itấn icông isang icác icông ity ikhác. iMặc idù icác

ichiến ilược iphòng ithủ ithường ikhông igiúp icông ity inâng icao ilợi ithế icạnh itranh, ituy

inhiên icác ichiến ilược iphòng ithủ icó ithể igiúp icủng icố ivị ithế icạnh itranh icủa icác icông ity

itrên ithị itrường. iChiến ilược iphòng ithủ icó ithể iđược ithực ihiện idưới ihai ihình ithức: imột

ilà icác ihành iđộng ingăn ichặn icác icông ity itấn icông, ihai ilà icác ihành iđộng ithông ibáo icho

iđối ithủ ivề ikế ihoạch itrả iđũa imạnh imẽ.

3.2.8. iChiến ilược icông inghệ ivà inâng icao ichất ilượng idịch ivụ

Chiến ilược iphát itriển iứng idụng icông inghệ ithông itin icủa ingân ihàng icó ithể ibao

igồm icác ikế ihoạch itổng ithể icho itừng igiai iđoạn ilớn. iKế ihoạch itổng ithể ibao igồm icác idự

ián icông inghệ ithông itin iđối ivới icác icấu iphần icủa ichiến ilược. iTrong imỗi icấu iphần icó

ithể ibao igồm inhiều idự ián, icác idự ián iđược ihoạch iđịnh inội idung iđầu itư, ikhung ithời igian

ithực ihiện ivà icác iyếu itố ikhác. iKế ihoạch itổng ithể icó ithể iđược icụ ithể ihóa itrong iquá

itrình ixây idựng ivà ithực ihiện icác ikế ihoạch iđịnh ikỳ i(năm, i2 inăm, i3 inăm, i5 inăm…). iKhi

ixây idựng icác ikế ihoạch iđịnh ikỳ icần idựa itrên icơ isở ivà inhất iquán ivới ichiến ilược.

Để itổ ichức itriển ikhai ithành icông ichiến ilược iphát itriển iứng idụng icông inghệ

ithông itin icần icó isự ichỉ iđạo iđiều ihành ithống inhất icông itác itriển ikhai ithực ihiện ichiến

ilược, ichuẩn ibị ichu iđáo ivề inguồn ilực i(nhân ilực, ivật ilực), icần ikiện itoàn itổ ichức, inâng

icao itrình iđộ iđối ivới icác iđơn ivị iquản ilý itriển ikhai ichiến ilược, iquản ilý ivận ihành icông

inghệ ithông itin. iĐối ivới icác idự ián icông inghệ ithông itin icần ithành ilập iban iquản ilý idự

ián ivới iđầy iđủ inăng ilực iquản ilý iđiều iphối itriển ikhai idự ián ivà iphối ihợp itốt ivới icác idự

ián ivà iđơn ivị iliên iquan, ituân ithủ icác iquy iđịnh ivề iquản ilý idự ián, icác ithủ itục ivề iđầu itư,

imua isắm ivà iquản ilý itài isản. iCần ithường ixuyên iđào itạo inâng icao ikiến ithức ivề

85

icônginghệ ithông itin icho icác icán ibộ iquản ilý ivà itoàn ithể icán ibộ inhân iviên icủa ingân

ihàng. iNgoài ira icần ithực ihiện itốt icông itác iquản ilý igiám isát ithực ihiện ichiến ilược, ikế

ihoạch ivà itriển ikhai icác idự ián.

3.3. iĐánh igiá inhóm igiải ipháp iqua ima itrận iQSPM

Từ ima itrận iSWOT irút ira itám i(08) imô ihình ichiến ilược imà ingân ihàng icó ithể ithực

ihiện, ituy inhiên ido inguồn ilực icó ihạn inên ikhông ithể ithực ihiện iđồng ithời itất icả icác

ichiến ilược inêu itrên imà iphải icân inhắc ilựa ichọn ivà ikết ihợp ithực ihiện icác ichiến ilược

imột icách ihữu ihiệu iđể icó ithể imang ilại ihiệu iquả itốt inhất. iĐể igiải iquyết ivấn iđề inày, ita

isẽ isử idụng icông icụ iMa itrận iQSPM ilà iMa itrận ihoạch iđịnh ichiến ilược icó ikhả inăng

iđịnh ilượng i iMa itrận iQSPM icó ithể icho iphép ita iđánh igiá imột icách ikhách iquan icác imô

ihình ichiến ilược icó ithể ithay ithế iđể itừ iđó ilựa ichọn imô ihình ichiến ilược iphù ihợp inhất.

iCơ isở iđể icho iđiểm iphân iloại igiống inhư ikhi isử idụng itrong ima itrận iEFE/IFE, isố iđiểm

ihấp idẫn itrong ima itrận ilà isự ikết ihợp igiữa ilý ithuyết ivà inhận iđịnh icủa icác ichuyên igia.

Ma itrận iQSPM iđược ithiết ilập inhư isau:

Phân iloại imức iđộ iphản iứng icủa iBIDV iđối ivới itừng iyếu itố:

Điểm iphân iloại icho iđiểm itừ i1 iđến i4. iĐây ilà imức iđộ iphản iứng icủa ingân ihàng iđối

ivới itừng iyếu itố. iTrong iđó: i1 iphản iứng iyếu, i2 iphản iứng itrung ibình, i3 iphản iứng itrên

itrung ibình, i4 ilà iphản iứng itốt inhất.

Cho iđiểm i4 iđối ivới icác iđiểm imạnh imà iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu iphản iứng itốt

inhất iđối ivới icác iyếu itố inày.

Cho iđiểm i3 itương iứng ivới iphản iứng itrên itrung ibình ivới icơ ihội itiềm inăng iphát

itriển icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu. iVì iqua iphân itích icơ ihội, itiềm inăng icung icấp icác

idịch ivụ ingân ihàng itrên iđịa ibàn itỉnh icòn ikhá ilớn ivì itốc iđộ ităng itrưởng ikinh itế icao ivà

iđây ilà ikhu ivực iđộng ilực icủa ivùng ikinh itế itrọng iđiểm iphía iNam.

Cho i2 iđiểm itương iứng ivới imức iđộ iphản iứng icủa ingân ihàng iở imức itrung ibình

iđối ivới icác iyếu itố ikhả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphần ingoài iquốc

idoanh i(vì ikhả inăng inày iđược ichia iđều icho icác ingân ihàng iquốc idoanh ilớn, icác ingân

ihàng icổ iphần ingoài iquốc idoanh icũng icó ichính isách igiữ ikhách ihàng iriêng icủa imình, iít

inhiều icũng itạo iđược ilòng itrung ithành ivới icác ikhách ihàng ihiện ihữu). iCạnh itranh

86

igiữaicác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt ilàm icho iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu iphải icố igắng

iđể igiữ ikhách ihàng icủa imình itrước isự ilôi ikéo icủa iđối ithủ icạnh itranh i(qua ikhảo isát

ikhách ihàng icũng icho ithấy inhiều ikhách ihàng icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu icó iquan ihệ

ivới icả icác ingân ihàng ikhác). iDo imạng ilưới igiao idịch icòn ihạn ichế, iquy itrình icung icấp

isản iphẩm icòn inhiều ibất icập, ichính isách iđịnh igiá isản iphẩm itín idụng icao inên ichấm

iđiểm i2 icho iBIDV iở imức iđộ iphản iứng iđối ivới icác iyếu itố inày.

Xác iđịnh iđiếm isố ihấp idẫn i(AS) icủa itừng ichiến ilược iđược iđề ixuất iđối ivới itừng

iyếu itố imôi itrường ichính iđược inêu ira. iSố iđiểm iđược ichấm itừ i1 iđến i4 itương iứng ivới

icác imức: irất ikhông ihấp idân, iít ihấp idẫn, ikhá ihấp idẫn, irất ihấp idẫn.

87

3.3.1. iLựa ichọn ichiến ilược inhóm iSO

Bảng i3-2. iMa itrận iQSPM inhóm iSO

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

chiến ilược iphát

itriển ithị itrường

chiến ilược ithâm

inhập ithị itrường

AS TAS AS TAS

I. iCác iyếu itố ibên ingoài i i i i i

Môi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh. 3 4 12 4 12

Kinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi. i 3 2 6 2 6

Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển. 4 2 8 3 12

Tiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 4 2 8 3 12

Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 3 9 3 9

Cạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt. 3 4 12 3 9

Sự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 3 4 12 3 9

II.Các iyếu itố ibên itrong i i i i 0

iKhả inăng ivề itài ichính itốt 4 4 16 3 12

iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 4 16 4 16

Nguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 4 12 3 9

iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 3 4 12 4 12

88

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

chiến ilược iphát

itriển ithị itrường

chiến ilược ithâm

inhập ithị itrường

AS TAS AS TAS

Ứng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 3 4 12 4 12

iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 3 9 3 9

Mạng ilưới igiao idịch icòn imỏng 2 3 6 4 8

Quy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ 2 4 8 2 4

iChính isách iđịnh igiá 2 3 6 3 6

Tổng iđiểm ihấp idẫn i i 164 i 157

89

3.3.2. iLựa ichọn ichiến ilược inhóm iST

Bảng i3-3. iMa itrận iQSPM inhóm iST

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược icông

inghệ

Chiến ilược idẫn iđầu

ichi iphí ithấp

AS TAS AS TAS

I. iCác iyếu itố ibên ingoài i i i i i

Môi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh. 3 4 12 4 12

Kinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi. i 3 2 6 2 6

Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển. 4 3 12 3 12

Tiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 4 3 12 3 12

Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 3 9 3 9

Cạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt. 3 4 12 3 9

Sự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 3 4 12 3 9

II.Các iyếu itố ibên itrong i i i i 0

iKhả inăng ivề itài ichính itốt 4 4 16 3 12

iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 4 16 4 16

90

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược icông

inghệ

Chiến ilược idẫn iđầu

ichi iphí ithấp

AS TAS AS TAS

Nguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 4 12 3 9

iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 3 4 12 4 12

Ứng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 3 4 12 4 12

iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 3 9 3 9

Mạng ilưới igiao idịch icòn imỏng 2 3 6 4 8

Quy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 2 4 8 2 4

iChính isách iđịnh igiá 2 3 6 3 6

Tổng iđiểm ihấp idẫn i i 172 i 157

91

3.3.3. iLựa ichọn inhóm ichiến ilược iWT

Bảng i3-4. iMa itrận iQSPM inhóm iWT

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược iphát itriển

imạng ilưới iphân iphối

Chiến ilược iphát

itriển isản iphẩm

AS TAS AS TAS

I. iCác iyếu itố ibên ingoài i i i i i

Môi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh. 3 4 12 4 12

Kinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi. i 3 2 6 2 6

Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển. 4 2 8 3 12

Tiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 4 2 8 3 12

Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 3 9 3 9

Cạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt. 3 4 12 3 9

Sự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 3 4 12 3 9

II.Các iyếu itố ibên itrong i i i i 0

iKhả inăng ivề itài ichính itốt 4 4 16 3 12

iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 3 12 3 12

92

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược iphát itriển

imạng ilưới iphân iphối

Chiến ilược iphát

itriển isản iphẩm

AS TAS AS TAS

Nguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 4 12 3 9

iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 3 4 12 4 12

Ứng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 3 3 9 2 6

iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 3 9 3 9

Mạng ilưới igiao idịch icòn imỏng 2 3 6 4 8

Quy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ 2 4 8 2 4

iChính isách iđịnh igiá 2 3 6 3 6

Tổng iđiểm ihấp idẫn i i 157 i 147

93

3.3.4. iLựa ichọn inhóm ichiến ilược iWO

Bảng i3-5. iMa itrận iQSPM inhóm iWO

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược ităng icường

iquảng icáo, ikhuyến imại

Chiến ilược iphòng

ithủ

AS TAS AS TAS

I. iCác iyếu itố ibên ingoài i i i i i

Môi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh. 3 4 12 3 9

Kinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi. i 3 2 6 2 6

Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển. 4 2 8 3 12

Tiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 4 2 8 3 12

Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 3 9 3 9

Cạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt. 3 4 12 4 12

Sự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 3 4 12 3 9

II.Các iyếu itố ibên itrong i i i i 0

iKhả inăng ivề itài ichính itốt 4 4 16 3 12

iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 4 16 3 12

94

Yếu itố iquan itrong Phân

iloại

Chiến ilược icó ithể ithay ithế

Chiến ilược ităng icường

iquảng icáo, ikhuyến imại

Chiến ilược iphòng

ithủ

AS TAS AS TAS

Nguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 4 12 3 9

iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 3 4 12 3 9

Ứng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 3 4 12 3 9

iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 4 12 3 9

Mạng ilưới igiao idịch icòn imỏng 2 3 6 4 8

Quy itrình icung icấp isản iphẩm idịch ivụ 2 4 8 2 4

iChính isách iđịnh igiá 2 3 6 3 6

Tổng iđiểm ihấp idẫn i i 167 i 147

95

Các ichiến ilược ibộ iphận icủa ingân ihàng iđược ilựa ichọn idựa itrên itổng isố iđiểm ihấp idẫn inhư isau:

Bảng i2-6. iCác ichiến ilược ichon ithực ihiện

STT Các ichiến ilược Tổng iđiểm ihấp idẫn Chiến ilược iđược ilựa ichon ithực ihiện

I Nhóm ichiến ilược iSO

1 Chiến ilược iphát itriển ithị itrường 164 Chiến ilược iphát itriển, imở irộng ithị itrường

(Chiến lược cấp công ty) 2 Chiến ilược ithâm inhập ithị itrường 157

II Nhóm ichiến ilược iST

1 Chiến ilược icông inghệ 172 Chiến ilược icông inghệ

(Chiến lược cấp chức năng 2 Chiến ilược idẫn iđầu ichi iphí ithấp 152

III Nhóm ichiến ilược iWO

1 Chiến ilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối 157 Chiến ilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối

(Chiến lược cấp chức năng 2 Chiến ilược iphát itriển isản iphẩm 147

IV Nhóm ichiến ilược iWT

1 Chiến ilược ităng icường iquảng icáo, ikhuyến imại 167

Chiến ilược ităng icường iquảng icáo, ikhuyến imại

(Chiến lược cấp chức năng)

2 Chiến ilược iphòng ithủ 145

96

3.4. iGiải ipháp ithực ihiện ichiến ilược ikinh idoanh

3.4.1. iGiải ipháp ithực ihiện ichiến ilược iphát itriển ithị itrường

Hiện itại ingân ihàng ichỉ icó imột imạng ilưới ichi inhánh itập itrung iở iTP iBà iRịa iVũng

iTàu, inhưng isố isản iphẩm idịch ivụ icủa ingân ihàng ithì irất iđa idạng, inhân iviên inhiệt itình

icó ikinh inghiệm, icơ icấu iquản ilý ichặt ichẽ ido iđó irất ithuận ilợi icho iviệc imở irộng ithêm

imạng ilưới iphân iphối itại icác iđịa ibàn itrong itỉnh inhư icác ihuyện, icác ikhu icông i inghiệp,

ikinh itế iphát itriển ivà igia ităng ithị iphần isản iphẩm idịch ivụ iđến ivới ikhách ihàng ithông iqua

ihoạt iđộng ichiêu ithị, iquảng icáo, iphát itờ irơi, itreo ibăng irôn itại icác iđường iphố.

Kinh itế ingày icàng iphát itriển itạo iđiều ikiện icho inhà iđầu itư ivào ikinh idoanh. iTỉnh

iBà iRịa iVũng iTàu ilà itỉnh icó iưu ithế ivề isản ixuất icông inghiệp, idu ilịch, icó inguồn inhân

ilực itrẻ, inăng iđộng ivì ithế ithu ihút irất inhiều idoanh inghiệp iđầu itư. iNgân ihàng imong

imuốn iphát itriển ithêm ikhách ihàng imới ithì iphải inắm ibắt ithông itin inhanh ichóng, imở

ithêm iphòng igiao idịch iở inhững iđịa iđiểm ithuận ilợi inhằm ităng itính icạnh itranh icho ingân

ihàng itrên ithị itrường. iTuy inhiên itrong iđiều ikiện ikinh itế ingày inay imuốn imở ithêm

iphòng igiao idịch iđể iquản ilý itốt ithì icần iphải iđầu itư imua imáy imóc ithiết ibị, icông inghệ

ihiện iđại, inhân iviên iphải iđược iđào itạo imột icách ichuyên inghiệp.

Để ithực ihiện ichiến ilược iphát itriển ithị itrường ingân ihàng icần ixây idựng ichiến

ilược idựa itrên ikhả inăng ivề icông inghệ ivà inguồn inhân ilực. iTừ ichiến ilược iphát itriển inày

isẽ ixây idựng ikế ihoạch iphát itriển itrong itừng ithời igian inhất iđịnh. iKế ihoạch ivà ichiến

ilược iphải iđược ixây idựng idựa itrên inhững icơ isở isau:

- iPhân itích ivà ikhảo isát itình ihình icủa ithị itrường

- iKế ihoạch iphát itriển icông inghệ ivà imô ihình isắp ixếp ihoạt iđộng icủa ihệ ithống

ingân ihàng ithương imại iđó.

- iKhả inăng iđào itạo ivà iphát itriển inguồn inhân ilực itại ichỗ

Khi icó ichiến ilược ivà ikế ihoạch icần ităng icường icác ibiện ipháp iquản itrị iđiều ihành

iđể itriển ikhai ithực ihiện.

3.4.2. iGiải ipháp ithực ithi ichiến ilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối

Trong itương ilai, ihoạt iđộng ingân ihàng iphải itheo ihướng icung icấp icác idịch ivụ

ikhắp imọi inơi. iVì ivậy ingân ihàng icần itập itrung imở irộng imạng ilưới ikhắp itỉnh, inơi

97

icóikhu idân icư iđông iđúc. iTuy iphòng igiao idịch iphụ ithuộc ivào inguồn ilực inội itại icủa ichi

inhánh ithế inhưng iquy imô ichi inhánh iphải iđáp iứng iđầy iđủ inhu icầu ikhách ihàng.

- iMở ithêm icác iđiểm igiao idịch itại icác icửa ihàng ivà icác isiêu ithị.

- iTrong iđiều ikiện idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ icủa icác ingân ihàng ithương imại iViệt

iNam ichủ iyếu ithông iqua iquầy igiao idịch, itiếp itục ilựa ichọn icác ivị itrí ithuận ilợi itại icác

itrung itâm ikinh itế, imở icác iđiểm igiao idịch iđể itriển ikhai idịch ivụ ibán ilẻ.

- iTrong inhững inăm igần iđây ihệ ithống isiêu ithị iphát itriển, ivới icơ isở ivật ichất ihiện

icó, ikèm itheo ichính isách ibán ihàng ihậu imãi iđã ithu ihút ikhách ihàng iđến ivới isiêu ithị

ingày icàng iđông. iDo iđó ingân ihàng icó inhiều icơ ihội itiếp ixúc ikhách ihàng ihơn. iƯu iđiểm

ilà ithời igian iphục ivụ idài i(7g isáng i- i9g itối), ichi iphí ithấp. iNgân ihàng icũng ilắp ithêm

inhiều imáy iATM ihơn- iCủng icố ihệ ithống iATM, icoi iđây ilà icác itrung itâm idịch ivụ ingân

ihàng ibán ilẻ ibằng ihình ithức iđa idạng ihóa icác idịch ivụ ithực ihiện itrên iATM: iGửi itiền, irút

itiền, ichuyển itiền ivà ithanh itoán ihóa iđơn iliên iquan iđến iđời isống ihàng ingày icủa ingười

idân. iĐể itạo ilòng itin icho ikhách ihàng iở icác iđịa ichỉ ibán ilẻ inày, iđòi ihỏi ihệ ithống iATM

iphải ivận ihành i24/7 ivà iluôn iđáp iứng itốt inhu icầu icủa ikhách ihàng.

- iTiếp itục iphát itriển idịch ivụ ingân ihàng itại inhà, icông isở, itrên iđường iphố….thông

iqua ikênh igiao idịch iHomebanking, iMobibanking, iInternetbanking.

- iNgân ihàng icó ithể imở irộng ikênh iphân iphối ithông iqua icác i"đại ilý" inhư: iĐại ilý

ichi itrả ikiều ihối, ithu iđổi ingoại itệ, ithanh itoán ithẻ iquốc itế, iphát ihành ithẻ iATM…

3.4.3. iGiải ipháp ithực ihiện ichiến ilược icông inghệ

Ứng idụng ivà iphát itriển icông inghệ ihiện iđại itrong ihoạt iđộng ikinh idoanh ilà iđiều

icần ithiết. iTuy inhiên ivới itốc iđộ iphát itriển inhư ivũ ibão ihiện inay icủa icông inghệ ithông

itin, iđòi ihỏi iphải icó ibước iđi ithích ihợp, ilựa ichọn icông inghệ ihợp ilý, iđúng ihướng, ibao

igồm icả ihệ ithống ibảo imất ihoàn ihảo, ivừa iđảm ibảo iphù ihợp ivới iđiều ikiện icủa ingân

ihàng. iThực ihiện itốt igiải ipháp inày isẽ icho iphép iđầu itư icó ihiệu iquả icao. iMặt ikhác, itính

iđồng ibộ, ithống inhất icần iđược ixem ixét iđể ikhai ithác itốt ihệ ithống ithanh itoán iliên ingân

ihàng iđiện itử itrong itoàn ibộ ihệ ithống ingân ihàng. iLựa ichọn iđúng ivà iáp idụng ithành

icông icông inghệ ingân ihàng ihiện iđại, iphù ihợp icho imột igiai iđoạn idài, icả icho ihiện itại ivà

itương ilai ilà iyếu itố icó iý inghĩa iquyết iđịnh iđối ivới inăng ilực icạnh itranh ivà ihiệu iquả

98

ihoạtiđộng icủa ingân ihàng, ibởi ivì icông inghệ ingân ihàng ihiện iđại ilà inền itảng iđể imở ira

icác idịch ivụ imới ivới ichất ilượng ivà itiện iích icao inhư ithanh itoán itức ithì, igửi itiền imột inơi

inhưng icó ithể irút itiền iở inhiều inơi. iCông inghệ ingân ihàng ihiện iđại ikhông ichỉ igồm icác

iphương itiện ikỹ ithuật, icông inghệ ithông itin ihiện iđại imà ithường igắn ivới icác imô ihình itổ

ichức ivà iquy itrình inghiệp ivụ ihiện iđại iđể icung icấp icác isản iphẩm ivà idịch ivụ ithông iqua

icác ikênh igiao idịch itừ ixa imột icách iđáng itin icậy. iDo ivậy, iviệc iáp idụng icác icông inghệ

ingân ihàng ihiện iđại ithường iđòi ihỏi iphải ithay iđổi iquy itrình inghiệp ivụ, icách ithức iquản

itrị, itổ ichức icác ihoạt iđộng ivà iđổi imới iđào itạo, isử idụng inguồn inhân ilực.

Công inghệ ingân ihàng ithường itập itrung icác icông iviệc isau:

- iĐổi imới ihệ ithống igiao idịch itheo ihướng itự iđộng ihóa.

- iPhát itriển icác idịch ivụ ingân ihàng imới idựa itrên inền itảng icông inghệ ithông itin

iđặc ibiệt ilà idịch ivụ ithanh itoán, idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ.

- iKết ihợp ichặt ichẽ igiữa icác idịch ivụ ingân ihàng i(thanh itoán, ihuy iđộng ivốn, icho

ivay iđầu itư); i

- iNâng icấp imạng idiện irộng ivà ihạ itầng icông inghệ ithông itin iđể iđáp iứng iđược iyêu

icầu iphát itriển icác idịch ivụ ingân ihàng ihàng iđiện itử;

- iPhát itriển icác iphần imềm iquản ilý inghiệp ivụ ingân ihàng ichủ iyếu inhư iquản ilý

ivốn, ikế itoán, ingân ihàng ibán ilẻ, ikinh idoanh ingoại ihối;

- iHoàn ichỉnh ihệ ithống ithông itin, idữ iliệu itập itrung itại itrụ isở ichính,…

Với imục itiêu iđạt ichuẩn itrình iđộ ingân ihàng ihiện iđại, itiên itiến, iBIDV icần ithực

ihiện icác igiải ipháp iđể iphát itriển ihệ ithống icông inghệ ivà inhân isự iđể iứng idụng icông

inghệ. iĐể icó inhững ibước iđi iđầu itrong iviệc ichuẩn ibị ihệ ithống icông inghệ imới icho

itương ilai, itrong iquá itrình ithực ihiện iBIDV icần ilưu iý: iThứ inhất, ichương itrình ixây

idựng icông inghệ iphải iphù ihợp ivới iđịnh ihướng ixây idựng icơ isở ihạ itầng icông inghệ

ithông itin iquốc igia. iThứ ihai, iphải ixác ilập iđược icác iyêu icầu iquản itrị iđiều ihành itheo

ithông ilệ imới.

Về inhân isự icông inghệ itin, icần ituyển ichọn ivà iđãi ingộ ihợp ilý ivới icán ibộ ichuyên

imôn itrong ilĩnh ivực iIT. iViệc iđào itạo icho iđội ingũ icông inghệ ithông itin icần iđược iđầu itư

iđúng imức. iĐể ithu ihút ilực ilượng inhân iviên icông inghệ ithông itin igiỏi, icần iáp

99

idụngichính isách ilương icho iđội ingũ inhân iviên icông inghệ ithông itin itheo icung icâu ithị

itrường, itránh itình itrạng itrả ilương ibình iquân ihiện inay inhư ilương icủa inhân iviên ithuộc

icác ibộ iphận itác inghiệp ikhác

3.4.4. iGiải ipháp ithực ihiện ichính isách iMarketing

Hầu ihết ichương itrình ikhuyến imãi icủa ingân ihàng iđều ixuất iphát itừ ihội isở icòn

ichương itrình ichiêu ithị ithì ixuất itừ ingân ihàng. iDo iđó icông itác iquảng icáo, ichiêu ithị ithì

ixuất iphát itừ ingân ihàng. iDo iđó icông itác iquảng icáo ichiêu ithị ithông iqua ihình ithức:

- iTài itrợ iGameshow itrên itruyền ihình, iquảng icáo, itreo icác ibăng irôn itại icác iđại ilộ

ilớn, icác ikhu idân icư iđông iđúc.

- iXây idựng iwebsite ingân ihàng isinh iđộng ivà iđảm ibảo ibảo ian itoàn ikhi igiao idịch

iqua itài ikhoản.

- iThường ixuyên iáp idụng icác ihình ithức ikhuyến imại idự ithưởng, iưu iđãi, itặng iquà.

- iTăng icường imarketing itrực itiếp ithông iqua itiếp ixúc icủa inhân iviên iđối ivới

ikhách ihàng. iNhân iviên iphải ithực ihiện itốt ichăm isóc ikhách ihàng, iphải iđạt isự iquan itâm

ihàng iđầu iđến ikhách ihàng, iluôn itạo icho ikhách ihàng icảm ithấy ian itoàn ivà ithân ithiết.

- iNâng icao iuy itín ivà ithương ihiệu icho ikhách ihàng isẽ itạo inên isự ikhác ibiệt iso ivới

iđối ithủ. iĐây ilà itiêu ichí iquan itrọng itạo inên isự ikhác ibiệt iso ivới iđối ithủ, ilà itiêu ichí iquan

itrọng iđể ikhách ihàng ilựa ichọn isản iphẩm idịch ivụ icủa ingân ihàng. iVì ivậy, ingân ihàng

ikhông ingừng inâng icao, iphát itriển ithương ihiệu ithông iqua inhững iviệc inhư:

+ iMang ilại icho ikhách ihàng inhững isản iphẩm itốt inhất, ichi iphí ivà ithời igian ithấp

inhất.

- iCó ichính isách ichăm isóc ikhách ihàng iđặc ibiệt, iVIP inhư itặng iqua inhân idịp isinh

inhật ivà icác ingày ilễ ilớn.

- iĐối ivới ikhách ihàng ilà idoanh inghiệp: itặng iquà, itặng ihoa inhân ingày ithành ilập

icông ity.

+ iHằng inăm itổ ichức ihội inghị ikhách ihàng iđể ilấy iý ikiến iđánh igiá icủa ikhách ihàng

ivề inhững imặt imạnh ivà iyếu.

- iCần ităng icường icác ihoạt iđộng ixã ihội: iủng ihộ iquỹ ivì ingười inghèo, ixây idựng

inhà itình ithương icho icác igia iđình ithương ibinh, iliệt isĩ,…

100

- iVề ithiết ikế ihình iảnh, ithương ihiệu

- iTriển ikhai itoàn idiện ibộ inhận idiện ithương ihiệu icủa iBIDV iban ihành ikèm itheo

iquyết iđịnh i601/QĐ-HĐQT ingày i30/6/2009, itrong iđó icó icác iquy iđịnh ivề itên ingân

ihàng, itên ichi inhánh, imàu isắc inhận idiện, iphông ichữ ichuẩn, iquy ichuẩn ithiết ikế…trong

icác ihoạt iđộng icó iliên iquan.

- iXây idựng itrụ isở imới ikhang itrang, ităng icường isố ilượng icác iphòng igiao idịch,

iđiểm igiao idịch icho ixứng ivới iquy imô ivà ithương ihiệu iBIDV ivà iđịnh ihướng icho itương

ilai ilâu idài.

- iTạo ira inhững iđiểm iđặc ithù itrong ihoạt iđộng icủa icác iphòng igiao idịch iđể igây iấn

itượng ikhó iquên itrong itâm itrí ikhách ihàng, itừ iđó itạo isự ilan itỏa inhanh itới icộng iđồng

idoanh inghiệp. iXây idựng icác iphòng igiao idịch iđặc ithù iđể ithông iqua iđó itập itrung

ichuyên imôn ihóa ivào inhóm ikhách ihàng imục itiêu, iđồng ithời itạo ira isự ikhác ibiệt itrong

inhận idiện ithương ihiệu.

- iLuôn iluôn ithực ihiện iđúng icác icam ikết ivới ikhách ihàng, iđồng ihành ivới ikhách

ihàng itrong imọi ichu ikỳ ithăng itrầm icủa inền ikinh itế iđể itạo isự igắn ibó icủa ikhách ihàng

ivới iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu.

Quảng icáo ihình iảnh, ithương ihiệu iBIDV

Hình iảnh ivà ithương ihiệu icủa iBIDV itrên iđịa ibàn itỉnh iBà iRịa- iVũng iTàu ivẫn icòn

ikhiêm itốn itrong itâm itrí ikhách ihàng. iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu icần iphải iđẩy imạnh

icông itác itruyền ithông, idưới iđây ilà imột isố ichiến ilược iquảng icáo ivới ichi iphí ithấp imà

icó ithể imang ilại ihiệu iquả icao itrong iviệc ithu ihút ikhách ihàng.

- iĐầu itư ithiết ikế idanh ithiếp icủa ingân ihàng ivới ichất ilượng icao, iđộc iđáo ivà inhiều

imàu isắc: iin icho itất icả inhân iviên ivà ikhuyến ikhích ihọ iđưa icho ibất ikỳ iai imà ihọ igặp.

iNgười icầm idanh ithiếp icủa inhân iviên ingân ihàng isẽ iđược ixem inhư ikhách ihàng, ilà

ikhách ihàng iquan itrọng ivà iđược iưu itiên ixử ilý icác igiao idịch isớm inhất.

- iSử idụng ihình iảnh ilogo, islogan, itên ichi inhánh, iđịa iđiểm igiao idịch iđể iquảng icáo

itrên itất icả inhững iphương itiện icó ikhả inăng iquảng icáo inhư: iquảng icáo itrên iphong ibì,

inhãn imác, icác imẫu iđơn,…

- iĐịnh ikỳ ihàng itháng/quý ihoặc itrong inhững ingày iđặc ibiệt i(ngày ilễ, ingày

101

ithànhilập ingành, ingày ihội ithao,…): ithực ihiện itổ ichức icác icuộc ithi itìm ihiểu, idự iđoán,

itrò ichơi ivới iquy imô ivừa iphải idành icho ikhác ihàng iđến igiao idịch ivới ingân ihàng, itrao

igiải icho ikhách ihàng itrúng ithưởng.

- iThành ilập icác icâu ilạc ibộ ikhách ihàng: ingân ihàng ilà inơi icó inhiều ikhách ihàng

ihoạt iđộng iở icác ilĩnh ivực ikhác inhau, ilãnh iđạo idoanh inghiệp, icó inhiều ingười itừ icác iđịa

iphương ikhác inhau. iNgân ihàng icó ithể ilà icầu inối ikết inối icác ikhách ihàng icùng ingành

inghề, icùng iquê ihương…để ithành ilập icâu ilạc ibộ imang idấu iấn iBIDV iBà iRịa- iVũng

iTàu. iMục iđích iđẻ ingân ihàng ilà itrung igian igiữa inhóm ikhách ihàng inày iđể itrao iđổi

ithông itin, igặp igỡ itừ iđó ihọ isẽ icảm inhận iđược inhững ihình iảnh ithú ivị imới ivề iBIDV iBà

iRịa- iVũng iTàu. iCâu ilạc ibộ isẽ ithành icông ivà ithu ihút iđược inhiều ikhách ihàng itham igia

inếu ingân ihàng iđưa ira icác iphần ithưởng ithích iđáng inhư igiảm ilãi isuất, iưu itiên iphí, igiao

idịch….

- iThành ilập inhóm inhân iviên icó ikhả inăng iviết ibáo, ibài iluận ivề icác isự ikiện, icác

iphân itích, isản iphẩm imới…của iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu, ikhách ihàng iBIDV iBà iRịa-

iVũng iTàu iđể ithường ixuyên icó inhững ibài iviết, igửi itrên itạp ichí ichuyên ingành, ibáo iđịa

iphương.

- iThành ilập ihòm ithư igóp iý ihoặc icác icâu ihỏi iphỏng ivấn igửi itới ikhách ihàng ivà

ithông ibáo icho ikhách ihàng ibiết ikhi ikhách ihàng icó igóp iý ivề ihoạt iđộng icủa iBIDV iBà

iRịa- iVũng iTàu, ikhách ihàng isẽ icó icơ ihội inhận iđược icác iphần ithưởng ivà iđược ingân

ihàng igửi ithư icảm iơn. iKhi inhận iđược icác iý ikiến iđóng igóp icủa ikhách ihàng, ilãnh iđạo

ingân ihàng iphải inói ilời icảm iơn ihoặc icó ivăn ibản icảm iơn igửi ikhách ihàng itham igia iđóng

igóp iý ikiến.

- iĐào itạo inhóm icán ibộ/chuyên iviên itrở ithành ichuyên igia itrong ilĩnh ivực itài

ichính ingân ihàng iđể ihọ icó ithể itham igia icác ibuổi itrao iđổi ivề ichuyên imôn, iqua icác

iphương itiện ithông itin iđại ichúng….

- iGửi ibưu ithiếp, ithư ichúc imừng ihoặc iquà icho ikhách ihàng inhân idịp ikhách ihàng

ivừa iđược iđề ibạt, inhân ikỷ iniệm ingày icưới, itốt inghiệp, ingày isinh inhật, ingày ithành ilập

idoanh inghiệp ihay inhững isự ikiện iđặc ibiệt ikhác. iViệc inày icần ithực ihiện ithường ixuyên

iđối ivới icác ikhách ihàng ihiện ihữu ivà imở irộng iđối ivới icác ikhách ihàng itiềm inăng

102

ichưaicó iquan ihệ ivới iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu. iTrường ihợp itặng ikhách ihàng ibằng

iquà itặng ithì iyêu icầu iquà iphải icó iin ihình ilogo icủa iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu.

- iTạo ilập imột iquỹ itừ ithiện inhất iđịnh iđể itham igia iđóng igóp icho icác itổ ichức iphi

ilợi inhuận, ihoặc inhân icác isự ikiện iđặc ibiệt iđể itham igia iđóng igóp. iCó ithể iđóng igóp

ibằng itiền, imua iquà ihiện ivật icó iin ihình iảnh iBIDV, ihoặc itài itrợ imiễn iphí iviệc isử idụng

imột isố isản iphẩm idịch ivụ ingân ihàng inhất iđịnh.

- iTìm icách igắn isản iphẩm, idịch ivụ icủa ingân ihàng ivới imột inhân ivật inổi itiếng

ihoặc idanh inhân iđịa iphương.

- iNghiên icứu imột iloạt icác idịch ivụ icó ikhả inăng imiễn iphí icho ikhác ihàng ikết ihợp

ivới icác isản iphẩm, idịch ivụ imà ingân ihàng icần ităng itrưởng iđể ităng idoanh isố ibán ihàng.

- iHàng inăm iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu icần itham igia itài itrợ ihoặc iđồng itài itrợ icho

imột isố icác isự ikiện iquan itrọng iđược itổ ichức itrên iđịa ibàn itỉnh, inhư ihội itrợ ingành ihàng,

igiải ibóng iđá,…

- iThành ilập iquỹ itài itrợ icho iđội ithi iđấu ithể ithao itrên iđịa ibàn itỉnh inhư: ibóng iđá,

itennis, icầu ilông….

- iĐịnh ikỳ itổ ichức igiao ilưu ithể ithao igiữa icác ibộ iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu ivà

ikhách ihàng inhư igiải itennis, ibóng iđá, icầu ilông inhằm ităng icường imối iquan ihệ igiữa

ingân ihàng ivà ikhách ihàng.

- iTham igia iđầy iđủ icác icuộc ithi ivề inghiệp ivụ, icác icuộc ithi itìm ihiểu ido ingành,

iđảng iủy ikhối idoanh inghiệp, itỉnh iủy, iủy iban, iđoàn ikhối idoanh inghiệp itrên iđịa ibàn itổ

ichức ivà icố igắng igiành igiải icao itại icác icuộc ithi inày.

- iĐối ivới inhững ikhách ihàng icó iquan ihệ ivới inhiều ingân ihàng, iBIDV iBà iRịa i–

iVũng iTàu icần ilà ingười iđi itiên iphong itrong icác ichương itrình ihỗ itrợ ikhách ihàng.

- iBIDV iBà iRịa i– iVũng iTàu icần itình inguyện iđảm inhận icác inhiệm ivụ itrọng iđại

ikhi iđược itỉnh iủy, iủy iban, ingân ihàng inhà inước ikêu igọi itham igia.

Tiếp ithị ikhách ihàng

- iThiết ikế icác igói isản iphẩm iưu iđãi ilớn iđể ithu ihút ikhách ihàng imới inhân icác ingày

ilễ ilớn. iCác igói isản iphẩm, idịch ivụ inày iđưa icông ibố irộng irãi itrên ibáo, iđài, itruyền ihình.

iNhững iưu iđãi iđó icó ithể ilà igói itín idụng icó ilãi isuất ithấp, igói itiền igửi icó ilãi isuất

103

icao,imiễn iphí isử idụng idịch ivụ, itặng iquà…

- iCó inhững iưu iđãi ivề itín idụng, iphí ihoặc icác iưu iđãi itài ichính ikhác idành icho

ikhách ihàng igiới ithiệu iđược iđối itác, ibạn ihàng iđến igiao idịch ivới iBIDV.

104

TÓM iTẮT iCHƯƠNG i3

Trên icơ isở iphân itích imôi itrường ibên ingoài, imôi itrường inội ibộ icủa iBIDV iBà

iRịa- iVũng iTàu ilà iở ichương i2 ilà icơ isở iđể itìm ira icơ ihội, ithách ithức, iđiểm imạnh, iđiểm

iyếu itừ iđó iđề ira icác igiải ipháp ithực ithi ichiến ilược ikinh idoanh icho iBIDV iBà iRịa- iVũng

iTàu. iCác inội idung iđã iđược itrình ibày irõ itrong ichương i3 iđó ilà:

1. iMục itiêu ichiến ilược, itầm inhìn icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu iđến inăm i2025.

iĐây ilà inhững icột imốc icăn ibản iđể ichi inhánh ihướng itới isánh ingang icùng icác ichi inhánh

ingân ihàng ilớn itrên iđịa ibàn itỉnh.

2. iNhững icơ ihội, ithách ithức, iđiểm imạnh ivà iđiểm iyếu icủa iBIDV iBà iRịa- iVũng

iTàu iđược itác igiả inhìn inhận imột icách ikhách iquan. iXét ivề ihiện itrạng icho ithấy iBIDV

iBà iRịa- iVũng iTàu icòn irất inhiều iviệc iphải ilàm, icần iphải icó imột ichiến ilược ikinh

idoanh iđúng iđắn imới icó ikhả inăng iphát itriển ibền ivững ivà ihiệu iquả.

3. iĐể ithực ihiện iđược imục itiêu ichiến ilược iđã ilập ira iđến inăm i2025 ithì ichiến ilược

iphát itriển ithị itrường isẽ ilà ichiến ilược ichủ iđạo imà iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu icần iquan

itâm itriển ikhai ithực ihiện.

105

KẾT iLUẬN

Trong ihơn i60 inăm iqua, itoàn ihệ ithống iBIDV ivinh idự ivà itự ihào iđóng igóp ixứng

iđáng ivà iviệc ixây idựng ihầu ihết icác icông itrình idự ián iquan itrọng, inâng icao ihiệu iquả

ivốn iđầu itư. iCác ichiến ilược iđầu itư icủa iBIDV iđã ixác iđịnh iđúng ihướng inhư iđổi imới

icông inghệ ingân ihàng, iđổi imới iquản itrị iđiều ihành... iđể inâng icao isức icạnh itranh. iDo iđó

ithành iquả icủa ihệ ithống iBIDV iđã iđạt iđược itrong inhững inăm iqua ilà itốc iđộ ităng itrưởng

icao ivề ikinh idoanh itiền itệ, inăng isuất, ichất ilượng ihiệu iquả, inâng icao inăng ilực itài ichính

itạo ibước itiền iđề iphát itriển ihệ ithống iBIDV itheo ihướng ixây idựng itập iđoàn itài ichính iđa

inăng ivà ihội inhập iquốc itế.Việc ixây idựng imột ichiến ilược iphát itriển iđúng iđắn icho igiai

iđoạn inày icó iý inghĩa iquyết iđịnh icho isự itồn itại ivà iphát itriển icủa iBIDV itrong itương ilai.

Xuất iphát itừ iyêu icầu ithực itiễn, iluận ivăn itập itrung ivào icác inội idung: inêu imột isố

ilý iluận icơ ibản ivề ichiến ilược iphát itriển icủa iBIDV iđến i2025. iTác igiả iđã iđề ixuất imột isố

igiải ipháp iđể ithực ihiện ithành icông icác ichiến ilược iđã iđề ira. iTrong iquá itrình ithực ihiện

icác igiải ipháp, ido inhững ithay iđổi iliên itục icủa imôi itrường ikinh idoanh, iBIDV icần

ithường ixuyên iđánh igiá, ikiểm itra iđể icó inhững iđiều ichỉnh ithích ihợp.

Mặc idù iđã irất icố igắng, ituy inhiên ido ithời igian ihạn ichế icộng ivới ikinh inghiệm ibản

ithân icòn iít inên iluận ivăn ikhó itránh ikhỏi inhững ithiếu isót, isai ilầm inhất iđịnh. iRất imong

inhận iđược iý ikiến iđóng igóp inhiệt itình icủa iquý iThầy, iCô ivà icác ibạn.

TÀI iLIỆU iTHAM iKHẢO

1. iAssen, iM., iet ial, i2009. iNhững imô ihình iquản itrị ikinh iđiển. iDịch itừ itiếng iAnh.

iNgười idịch: iTrịnh iMinh iGiang ivà iNguyễn iPhương iLan i2011. iHà iNội: iĐại ihọc iKinh

itế iquốc idân.

2. iBIDV- iBan ikế ihoạch ichiến ilược, i2018. iBáo icáo iphân itích imôi itrường ikinh

idoanh, iHà iNội.

3. iBIDV iBà iRịa- iVũng iTàu i(lập itừ i2015-2018). iBáo icáo itổng ikết inăm.

4. iĐoàn iThị iHồng iVân ivà iKim iNgọc iĐạt, i2011. iQuản itrị ichiến ilược. iTp iHồ iChí

iMinh: iNhà ixuất ibản itổng ihợp.

5. iKotler, iP., i2000. iQuản itrị imarketing. iDịch itừ itiếng iAnh: iVũ iTrọng iHùng,

i2003. iHà iNội. iNhà ixuất ibản ithống ikê.

6. iNghị iquyết isố i1155/NQ-HĐQT ingày i22/8/2012 icủa iHội iđồng iquản itrị iBIDV

ivề iviệc iphê iduyệt ichiến ilược iphát itriển icủa itoàn ihệ ithống iđến inăm i2020.

7. iNguyễn iĐình iThọ, i2011. iPhương ipháp inghiên icứu ikhoa ihọc itrong ikinh

idoanh- iThiết ikế ivà ithực ihiện. iNhà ixuất ibản iLao iđộng ixã ihội.

8. iNguyễn iThị iLiên iDiệp ivà iPhạm iVăn iNam, i2006. iChiến ilược ivà ichính isách

ikinh idoanh, iTp. iHồ iChí iMinh: iNhà ixuất ibản ilao iđọng ixã ihội.

9. iNguyễn iVăn iDung, i2010. iThống ikê ikinh idoanh iquản ilý. iNhà ixuất ibản iGiao

ithông ivận itải.

10. iNguyễn iThị iHồng iYến, i2016, iPhát itriển idịch ivụ ingân ihàng itại iBIDV, iLuận

ián itiến isĩ, iHọc iviện iNgân ihàng, iHà iNội.

11. iPhan iThị iMinh iChâu ivà icộng isự, i2010. iGiáo itrình iquản itrị ihọc, iTrường iĐại

ihọc ikinh itế iTp. iHCM.

12. iPorter, iM., i1985. iLợi ithế icạnh itranh. iDịch itừ itiếng iAnh. iNgười idịch:

iNguyễn iPhúc iHoàng, i2012. iTp. iHCM: iNhà ixuất ibản itrẻ.

13. iTrần iThị iBích iNga ivà iPhạm iNgọc iSáu, i2011. iChiến ilược ikinh idoanh ihiệu

iquả. iNhà ixuất ibản itổng ihợp iTp. iHCM.

14. iTS. iLê iKhắc iTrí, i2002. iHệ ithống ingân ihàng ivới inhiệm ivụ iphát itriển ikinh itế

itư inhân, iTạp ichí ingân ihàng.

15. iTô iKhánh iToàn, i2014. iPhát itriển idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ itại iNgân ihàng

ithương imại icổ iphần icông ithương iViệt iNam, iLuận ián itiến isĩ, ihọc iviện ichính itrị iquốc

igia, iHà iNội.

16. iNguyễn iThị iLiên iDiệp, i2014

17. iMột isố itrang iweb:

www.sbv.gov.vn, i

www.bidv.com.vn, i www.icb.com.vn,

www.vietcombank.com.vn, i www.agribank.com.vn.

PHỤ iLỤC i01: iDANH iSÁCH iCHUYÊN iGIA iTHU iTHẬP iÝ iKIẾN

STT HỌ iTÊN CHỨC iVỤ ĐƠN iVỊ iCÔNG iTÁC

1 Trương iMinh iHoàng Phó iGiám iđốc BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

2 Bùi iĐức iTrình Phó iGiám iđốc BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

3 Thân iTôn iNữ iKim iPhụng Phó iPGD iPGD iVŨNG iTÀU BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

4 Nguyễn iThị iNgân Trưởng iPhòng iGDKH BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

5 Đỗ iHuy iHoàng Trưởng iPhòng iKTTH BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

6 Nguyễn iNgọc iDuy Trưởng iPhòng iQTTD BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

7 Đào iMỹ iLinh PP iTổng ihợp NHNN iTPHCM

8 Võ iXuân iViệt Phó iPhòng iGDKH i-Thẻ BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

9 Lưu iQuốc iDũng Phó iTrưởng iPhòng iGDKH BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

10 Nguyễn iTiến iVĩnh Trưởng iPhòng iQLRR BIDV i– iBà iRịa- iVũng iTàu

11 Huỳnh iThị iBích iPhương CBTD Vietcombank i– iBà iRịa- iVũng iTàu

12 Tống iNgọc iAnh PP iKế itoán Vietcombank i– iBà iRịa- iVũng iTàu

13 Trương iVăn iNam PP iKHCN Vietcombank i– iBà iRịa- iVũng iTàu

14 Nguyễn iThị iHoàng iAnh Kiểm isoát iviên Vietcombank i– iBà iRịa- iVũng iTàu

15 Mai iQuỳnh iTrâm PP iKế itoán ACB i– iHội isở

PHỤ iLỤC i02: iBẢNG iCÂU iHỎI iKHẢO iSÁT

Kính ichào iQuý iÔng/Bà,

Tôi itên iThái iThị iNhung, ihiện iđang ilà ihọc iviên icao ihọc ingành iQuản itrị ikinh

idoanh i– iTrường iĐại ihọc iBà iRịa iVũng iTàu. iTôi iđang ithực ihiện iđề itài inghiên icứu

i“Hoạch iđịnh ichiến ilược iphát itriển icủa iNgân ihàng iĐầu itư ivà iPhát itriển iCN iBà iRịa

iVũng iTàu iđến inăm i2025”.

Phiếu ithu ithập idữ iliệu inày ilà imột iphần iquan itrọng icủa iđề itài inghiên icứu itrên iđây

inhằm ixây idựng ichiến ilược ikinh idoanh icho iNgân ihàng. iTôi irất imong iÔng/Bà isẽ idành

ichút ithời igian iđể ichia isẻ inhững ikinh inghiệm iquý ibáu icủa imình iđể ihỗ itrợ itôi ihoàn

ithành iđề itài inghiên icứu inày. iNhững ithông itin imà iÔng/Bà icung icấp isẽ iđược igiữ ibí

imật ivà ichỉ iđược idùng icho imục iđích inghiên icứu icủa iđề itài inày.

Trân itrọng icảm iơn isự ihợp itác icủa iQuý iÔng/Bà.

Thái iThị iNhung

Điện ithoại: i0916810209

Email: inhung.tt@bidv.com.vn

Câu i1: iÔng/Bà ivui ilòng icho ibiết imức iđộ iphản iứng icủa iBIDV iBà iRịa iVũng

iTàu itrước isự itác iđộng icủa icác iyếu itố itừ imôi itrường ibên ingoài.

(Hướng idẫn: iđánh idấu ichéo iX icho imỗi icâu ihỏi iđể ithể ihiện: i1: iphản iứng iít; i2:

iphản iứng itrung ibình; i3: iphản iứng itrên itrung ibình; i4: iphản iứng itốt)

Các iyếu itố ibên ingoài ichủ iyếu Mức iđộ iphản iứng

1 2 3 4

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh i i i i

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi i i i i

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển i i i i

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt i i i i

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân

ingoài iquốc idoanh i i i i

6. iSự iphát itriển icủa ikhoa ihoc icông inghệ i i i i

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt i i i i

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam i i i i

Câu i2: iÔng/Bà ivui ilòng icho ibiết imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố itừ imôi

itrường ibên itrong iđến itình ihình ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa iBIDV iBà iRịa iVũng

iTàu.

(Hướng idẫn: iđánh idấu ichéo iX icho imỗi icâu ihỏi iđể ithể ihiện: i1: itác iđộng iít; i2: itác

iđộng itrung ibình; i3: itác iđộng imạnh; i4: itác iđộng irất imạnh).

Các iyếu itố ibên itrong Mức iđộ itác iđộng

1 2 3 4

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt i i i i

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro i i i i

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm i i i i

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. i i i i

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý i i i i

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao i i i i

7. iMạng ilưới igiao idịch i i i i

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ i i i i

9. iChính isách iđịnh igiá i i i i

Câu i3: iÔng/Bà ivui ilòng icho ibiết iý ikiến icủa imình ivề imức iđộ iảnh ihưởng icủa icác iyếu itố isau iđối ivới icác ichiến ilược icó

ithể ithực ihiện icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu igồm ichiến ilược iphát itriển ithị itrường, ichiến ilược ithâm inhập ithị itrường, ichiến

ilược iphát itriển icông inghệ, ichiến ilược idẫn iđầu ichi iphí ithấp.

(Hướng idẫn: i1: ikhông iảnh ihưởng inhiều; i2: icó iảnh ihưởng iđôi ichút; i3: ikhá iảnhhưởng; i4: iảnh ihưởng imạnh).

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Chiến ilược i

phát itriển ithị

itrường

Chiến ilược

ithâm inhập ithị

itrường

Chiến ilược

icông inghệ

Chiến ilược idẫn

iđầu ichi iphí

ithấp

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt i i i i i i i i i i i i i i i i

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro i i i i i i i i i i i i i i i i

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm i i i i i i i i i i i i i i i i

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. i i i i i i i i i i i i i i i i

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý i i i i i i i i i i i i i i i i

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao i i i i i i i i i i i i i i i i

7. iMạng ilưới igiao idịch i i i i i i i i i i i i i i i i

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ i i i i i i i i i i i i i i i i

9. iChính isách iđịnh igiá i i i i i i i i i i i i i i i i

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i i i i i i i i i i i i

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Chiến ilược i

phát itriển ithị

itrường

Chiến ilược

ithâm inhập ithị

itrường

Chiến ilược

icông inghệ

Chiến ilược idẫn

iđầu ichi iphí

ithấp

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh i i i i i i i i i i i i i i i i

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi i i i i i i i i i i i i i i i i

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển i i i i i i i i i i i i i i i i

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt i i i i i i i i i i i i i i i i

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân

ingoài iquốc idoanh i i i i i i i i i i i i i i i i

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt i i i i i i i i i i i i i i i i

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam i i i i i i i i i i i i i i i i

Câu i4: iÔng/Bà ivui ilòng icho ibiết iý ikiến icủa imình ivề imức iđộ iảnh ihưởng icủa icác iyếu itố isau iđối ivới icác ichiến ilược icó

ithể ithực ihiện icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu igồm ichiến ilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối, ichiến ilược iphát itriển isản iphẩm

ivà ichiến ilược ităng icường iquản icáo, ikhuyến imại ivà ichiến ilược iphòng ithủ.

(Hướng idẫn: i1: ikhông iảnh ihưởng inhiều; i2: icó iảnh ihưởng iđôi ichút; i3: ikhá iảnhhưởng; i4: iảnh ihưởng imạnh).

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Chiến ilược

iphát itriển

imạng ilưới

iphân iphối

Chiến ilược

iphát itriển isản

iphẩm

Chiến ilược

ităng icường

iquảng icáo

ikhuyến imại i

Chiến ilược

iphòng ithủ

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt i i i i i i i i i i i i i i i i

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro i i i i i i i i i i i i i i i i

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm i i i i i i i i i i i i i i i i

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. i i i i i i i i i i i i i i i i

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý i i i i i i i i i i i i i i i i

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao i i i i i i i i i i i i i i i i

7. iMạng ilưới igiao idịch i i i i i i i i i i i i i i i i

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ i i i i i i i i i i i i i i i i

9. iChính isách iđịnh igiá i i i i i i i i i i i i i i i i

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i i i i i i i i i i i i

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Chiến ilược

iphát itriển

imạng ilưới

iphân iphối

Chiến ilược

iphát itriển isản

iphẩm

Chiến ilược

ităng icường

iquảng icáo

ikhuyến imại i

Chiến ilược

iphòng ithủ

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh i i i i i i i i i i i i i i i i

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi i i i i i i i i i i i i i i i i

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển i i i i i i i i i i i i i i i i

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt i i i i i i i i i i i i i i i i

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc

idoanh i i i i i i i i i i i i i i i i

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt i i i i i i i i i i i i i i i i

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam i i i i i i i i i i i i i i i i

Câu i6: iÔng/Bà ivui ilòng icho ibiết iý ikiến icủa imình i(nếu icó) iđể icó ithể igiúp icho iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu ihoạch iđịnh

ichiến ilược ikinh idoanh iđúng iđắn itrong igiai iđoạn itới.

………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………

Họ itên ingười iđược iphỏng ivấn: i…………………….....................Chức ivụ: i………………………………………………

Xin itrân itrọng icảm iơn isự ihợp itác icủa iÔng/Bà.

PHỤ iLỤC i03: iPHƯƠNG iPHÁP iTHÀNH iLẬP iMA iTRẬN iEFE

Bảng itính i1: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ iquan itrong icủa icác iyếu itố ibên ingoài itheo iphuơng ipháp iLikert.

Các iyếu itố ibên ingoài Mức iđộ iảnh ihưởng Tổng isố

ingười Tổng iđiểm

Mức iđộ

iquan itrong 1 2 3 4 5

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)=(2)+(3)

+(4)+(5) i+(6)

(8)=(2)*1+(3)*2

+ i(4)*3+

i(5)*4+(6)*5

(9)=(8)/ i∑(8)

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 12 3 0 0 0 15 18 0,05

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 6 3 1 3 2 15 37 0,1

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 0 0 0 2 13 15 73 0,2

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 0 0 0 2 13 15 73 0,2

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ

iphân ingoài iquốc idoanh 5 4 3 2 1 15 35 0,1

6. iSự iphát itriển icủa ikhoa ihoc icông inghệ 0 0 0 2 13 15 73 0,2

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 6 3 1 3 2 15 37 0,1

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt

iNam 12 3 0 0 0 15 18 0,05

Tổng icộng i i i i i i 364 1

Bảng itính2: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ iphản iứng icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu iđối ivới icác iyếu itố

ibên ingoài itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố ibên ingoài

Mức iđộ iphản

iứng Tổng isố

ingười Tổng iđiểm

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân

iloại ilàm

itròn 1 2 3 4

(1) (2) (3) (4) (5) (6)=(2)+

(3)+(4)+(5)

(7)=(2)*1+(3)*2

+(4)*3+(5)*4 (8)=(7)/(6) (9)

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 12 1 1 1 15 21 1,4 1

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 8 4 2 1 15 26 1,7 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 2 3 5 5 15 43 2,9 3

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 10 2 0 3 15 26 1,7 2

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân

ingoài iquốc idoanh 12 1 1 1 15 21 1,4 1

6. iSự iphát itriển icủa ikhoa ihoc icông inghệ 2 3 4 6 15 44 2,9 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 8 3 3 1 15 27 1,8 2

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 12 1 1 1 15 21 1,4 1

PHỤ iLỤC i04: iPHƯƠNG iPHÁP iTHÀNH iLẬP iMA iTRẬN iIFE

Bảng itính i1: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ iquan itrong icủa icác iyếu itố ibên itrong itheo iphương ipháp iLikert.

Các iyếu itố ibên itrong Mức iđộ iảnh ihưởng Tổng isố

ingười Tổng iđiểm

Mức iđộ

iquan

itrong 1 2 3 4 5

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)=(2)+(3)+

(4)+(5)+(6)

(8)=(2)*1+(3)*2+

(4)*3+(5)*4+(6)*5 (9)=(8)/∑(8)

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 1 2 1 3 8 15 60 0,2

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 5 2 1 2 5 15 45 0,15

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 7 5 1 0 2 15 30 0,1

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 11 0 1 2 1 15 27 0,09

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 11 2 0 0 3 15 30 0,1

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 11 0 0 1 3 15 30 0,1

7. iMạng ilưới igiao idịch 11 1 1 2 0 15 24 0,08

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 12 0 1 1 1 15 24 0,08

9. iChính isách iđịnh igiá 9 i 4 1 1 15 30 0,1

Tổng icộng i i i i i i 302 1

Bảng itính2: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong iđến itình ihình ihoạt

iđộngikinh idoanh icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố ibên itrong Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười Tổng iđiểm

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn 1 2 3 4

(1) (2) (3) (4) (5) (6)=(2)+(3)

+(4)+(5)

(7)=(2)*1+(3)*2

+(4)*3+(5)*4 (8)=(7)/(6) (9)

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt i i 4 11 15 56 3,7 4

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 1 1 4 9 15 51 3,4 3

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh

inghiệm 1 1 5 8 15 50 3,3 3

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 9 3 2 1 15 25 1,7 2

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 6 0 3 6 15 39 2,6 3

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 8 2 3 2 15 29 1,9 2

7. iMạng ilưới igiao idịch 10 2 1 2 15 25 1,7 2

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 14 1 0 0 15 16 1,1 1

9. iChính isách iđịnh igiá 15 0 0 0 15 15 1,0 1

PHỤ iLỤC i05: iĐÁNH iGIÁ iMỨC iĐỘ iHẤP iDẪN iCỦA iCÁC iCHIẾN iLƯỢC iTHÔNG iQUA iMA iTRẬN iQSPM

Bảng itính1: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến ichiến

ilược iphát itriển ithị itrường icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Mức iđộ itác iđộng Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS)

1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 0 0 3 12 15 57 3,8 4

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0 1 0 14 15 58 3,9 4

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 0 0 0 15 15 60 4,0 4

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 0 3 12 15 57 3,8 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0 0 2 13 15 58 3,9 4

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 1 2 2 10 15 51 3,4 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 3 0 3 9 15 48 3,2 3

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 1 0 6 8 15 51 3,4 4

9. iChính isách iđịnh igiá 1 4 5 6 15 48 3,2 3

Các iyếu itố ibên ingoài

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 3 12 15 57 3,8 4

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Mức iđộ itác iđộng Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS)

1 2 3 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 6 2 4 3 15 34 2,3 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 8 3 0 4 15 30 2,0 2

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 9 1 0 5 15 31 2,1 2

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 5 2 2 6 15 39 2,6 3

6. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 0 0 6 9 15 54 3,6 4

7. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 0 1 4 10 15 54 3,6 4

Bảng itính i2: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến ichiến

ilược ithâm inhập ithị itrường icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Mức iđộ itác

iđộng

Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS)

1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 1 2 2 10 15 51 3,4 3

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0 0 3 12 15 57 3,8 4

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 5 2 2 6 15 39 2,6 3

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 1 0 14 15 58 3,9 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0 0 0 15 15 60 4,0 4

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 1 4 5 6 15 48 3,2 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 0 0 6 9 15 54 3,6 4

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 8 4 1 2 15 27 1,8 2

9. iChính isách iđịnh igiá 1 6 4 4 15 41 2,7 3

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i 0 i i

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 0 4 11 15 56 3,7 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 5 5 3 2 15 32 2,1 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 4 4 1 6 15 39 2,6 3

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 4 2 5 4 15 39 2,6 3

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 2 5 5 15 42 2,8 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 1 4 4 6 15 45 3,0 3

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 1 0 6 8 15 51 3,4 3

Bảng itính i3: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến

ichiếnilược icông inghệ icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 0 0 6 9 15 54 3,6 4

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0 0 5 10 15 55 3,7 4

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 1 1 1 12 15 54 3,6 4

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 1 2 12 15 56 3,7 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0 0 1 14 15 59 3,9 4

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 0 4 8 15 47 3,1 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 3 0 3 9 15 48 3,2 3

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 0 1 4 10 15 54 3,6 4

9. iChính isách iđịnh igiá 4 1 6 4 15 40 2,7 3

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i 0 i i

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 0 5 10 15 55 3,7 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 9 1 5 0 15 26 1,7 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 6 1 8 0 15 32 2,1 3

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 6 0 8 1 15 34 2,3 3

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc

idoanh 0 4 8 3 15 44 2,9 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 0 1 5 9 15 53 3,5 4

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 1 1 1 12 15 54 3,6 4

Bảng itính i4: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến ichiến

ilược idẫn iđầu ichi iphí ithấp icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 1 3 5 6 15 46 3,1 3

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0 1 5 9 15 53 3,5 4

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 2 5 5 15 42 2,8 3

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 1 4 10 15 54 3,6 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0 0 4 11 15 56 3,7 4

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 2 2 8 15 45 3,0 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 0 0 3 12 15 57 3,8 4

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 8 2 3 2 15 29 1,9 2

9. iChính isách iđịnh igiá 2 2 6 5 15 44 2,9 3

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i i i i

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 1 5 9 15 53 3,5 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 6 3 2 4 15 34 2,3 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 2 3 4 6 15 44 2,9 3

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 2 3 5 5 15 43 2,9 3

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 6 2 1 6 15 37 2,5 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 3 1 6 5 15 43 2,9 3

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 1 4 6 4 15 43 2,9 3

Bảng itính i5: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến

ichiếnilược iphát itriển imạng ilưới iphân iphối icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng

Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 0 1 5 9 15 53 3,5 4

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 0 5 6 15 43 2,9 3

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 0 1 4 10 15 54 3,6 4

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 1 2 12 15 56 3,7 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 3 0 6 6 15 45 3,0 3

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 3 2 2 8 15 45 3,0 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 2 3 4 6 15 44 2,9 3

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 0 0 1 14 15 59 3,9 4

9. iChính isách iđịnh igiá 2 3 5 5 15 43 2,9 3

Các iyếu itố ibên ingoài

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 0 3 12 15 57 3,8 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 8 1 4 2 15 30 2,0 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 7 1 6 1 15 31 2,1 2

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 8 3 2 2 15 28 1,9 2

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 4 4 4 15 39 2,6 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 0 1 5 9 15 53 3,5 4

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 0 2 2 11 15 54 3,6 4

Bảng itính i6: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến

ichiếnilược iphát itriển isản iphẩm icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng

Mức iđộ itác

iđộng

Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm iphân

iloại ilàm

itròn i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 2 3 4 6 15 44 2,9 3

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 4 1 5 5 15 41 2,7 3

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 2 4 3 6 15 43 2,9 3

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 0 1 5 9 15 53 3,5 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 1 8 2 2 15 31 2,1 2

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 4 1 4 6 15 42 2,8 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 1 0 4 10 15 53 3,5 4

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 7 0 3 5 15 36 2,4 2

9. iChính isách iđịnh igiá 5 0 4 6 15 41 2,7 3

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i 0 i i

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 1 4 10 15 54 3,6 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 5 4 3 3 15 34 2,3 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 5 4 2 4 15 35 2,3 3

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 3 4 2 6 15 41 2,7 3

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 3 0 4 8 15 47 3,1 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 6 0 0 9 15 42 2,8 3

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 3 3 1 8 15 44 2,9 3

Bảng itính7: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến

ichiếnilược ităng icường iquảng icáo, ikhuyến imại icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng

isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 0 1 5 9 15 53 3,5 4

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 0 2 4 10 15 56 3,7 4

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 1 1 4 10 15 55 3,7 4

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 1 0 3 11 15 54 3,6 4

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 0 0 4 11 15 56 3,7 4

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 0 1 2 12 15 56 3,7 4

7. iMạng ilưới igiao idịch 1 2 4 8 15 49 3,3 3

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 1 1 1 12 15 54 3,6 4

9. iChính isách iđịnh igiá 1 2 6 6 15 47 3,1 3

Các iyếu itố ibên ingoài i i i i i i i i

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 0 1 2 12 15 56 3,7 4

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 6 3 2 4 15 34 2,3 2

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 6 2 3 4 15 35 2,3 2

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 8 1 2 5 15 36 2,4 2

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 2 3 4 6 15 44 2,9 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 0 1 4 10 15 54 3,6 4

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 1 0 2 12 15 55 3,7 4

Bảng itính i8: iTổng ihợp idữ iliệu ikhảo isát ivà itính itoán imức iđộ itác iđộng icủa icác iyếu itố ibên itrong ivà ibên ingoài iđến ichiến

iphòng ithủ icủa iBIDV iBà iRịa iVũng iTàu itheo iphương ipháp iđiểm iphân iloại.

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

Các iyếu itố ibên itrong i i i i i i i i

1. iKhả inăng ivề itài ichính itốt 3 0 6 6 15 45 3,0 3

2. iKhả inăng ivề iquản ilý irủi iro 1 4 5 4 15 40 2,7 3

3. iNguồn inhân ilực icó itrình iđộ ichuyên imôn, ikinh inghiệm 3 4 3 5 15 40 2,7 3

4. iHình iảnh ithương ihiệu ivà ivăn ihóa idoanh inghiệp.. 3 4 4 4 15 39 2,6 3

5. iỨng idụng icông inghệ itrong iđiều ihành, iquản ilý 1 4 8 2 15 41 2,7 3

6. iHoạt iđộng iMarketing imang ilại ihiệu iquả ichưa icao 0 4 10 1 15 42 2,8 3

7. iMạng ilưới igiao idịch 0 1 5 9 15 53 3,5 4

8. iQuy itrình icùng icấp isản iphẩm idịch ivụ 2 6 3 4 15 39 2,6 2

9. iChính isách iđịnh igiá 1 1 7 6 15 48 3,2 3

Các iyếu itố ibên ingoài

1. iMôi itrường ichính itrị ixã ihội iổn iđịnh 6 0 1 8 15 41 2,7 3

2. iKinh itế iViệt iNam icó idấu ihiệu iphục ihồi 5 2 5 3 15 36 2,4 2

Các iyếu itố iảnh ihưởng Mức iđộ itác iđộng Tổng isố

ingười

Tổng

iđiểm i

Điểm

itrung

ibình

Điểm

iphân iloại

ilàm itròn

i(AS) 1 2 3 4

3.Tỉnh iBà iRịa, iVũng iTàu icó inền ikinh itế iphát itriển 2 6 2 5 15 40 2,7 3

4. iTiềm inăng iphát itriển icủa ingân ihàng ikhá itốt 3 2 6 4 15 41 2,7 3

5.Khả inăng ithu ihút ikhách ihàng itừ icác ingân ihàng icổ iphân ingoài iquốc idoanh 1 4 8 2 15 41 2,7 3

7. iCạnh itranh igiữa icác ingân ihàng ingày icàng ikhốc iliệt 0 3 2 10 15 52 3,5 4

8. iSự igia inhập icủa icác ingân ihàng inước ingoài ivào iViệt iNam 4 2 5 4 15 39 2,6 3