Mailigen imconf цифровые товары и сервисы – особенности работы по email виталий янко

ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ПО E-MAIL

ВИТАЛИЙ ЯНКО,

ДИРЕКТОР MYCOMMERCE В РОССИИ

12 АПРЕЛЯ 2014 ГОДА

+

2

С ДНЕМ КОСМОНАВТИКИ!

Tweet: #imconf #MyCommerce

ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ЭФФЕКТИВНЫЙ E-MAIL МАРКЕТИНГ

Непрямые продажи

“Прямой” e-mail маркетинг Как измеряем?

Приемы e-commerce Долой мифы!

3

4

О ДОКЛАДЧИКЕ

Linkedin: Vitaliy Yanko

Tweet: #imconf #MyCommerce

ВОПРОСЫ?

5

О MYCOMMERCE – ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ ГЛОБАЛЬНО

18 21 25 11

Методов платежей

Валют платежей

Локализаций корзины

Языков поддержки покупателей

Миннеаполис • Чикаго • Линкольн • Кельн • Солт-Лейк-Сити • Пекин • Шанхай • Москва

6

Чем так особенны digital goods /e-services?

~Цифровая доставка ~Чистая база e-mail ~Международность ~Быстрая реакция

~Кросс-селлинг

E-MAIL КАК КАНАЛ ДОСТАВКИ

1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ

8

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем: Сервис-дополнение

Как продаем:

Персонализация

На самом деле?

Докупка в 1 клик

Выступающий

Заметки для презентации

На самом деле: 1-click purchase (Amazon-like)


9


Что подадим: Событие на рынке

Как продадим:

Калькулятор экономии


Стимулирование загрузок



На самом деле: продадим лицензию на ограниченное время


10


Что подаем: Общий инфоповод


Полезные советы

На самом деле? Купон на лицензию



Что подадим: Новый продукт к событию�Как продадим: Советы по работе с объектом работы софта На самом деле: допродажа “под инфоповод”, КУПОН на лицензию

2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ

11


Что подаем: Продление подписки Как продаем: Забота о клиенте На самом деле?

“Клиент, не теряйся!”



Что подадим: Невозможность списания очередного платежа Как продадим: Обновление платежных данных у агрегатора На самом деле: Предотвратим потерю клиента, увеличив средний чек


12


Что подаем: Новости сервиса


“Подписка идет”


“Не отменяй подписку”



Что подадим: Новости сервиса Как продадим: Продление подписки через агрегатора На самом деле: Предотвратим уход клиента


13


Что подаем: Обучение

Как продаем: Завершенность


Ускорение за N “попугаев”



Что подадим: Прогресс в обучении Как продадим: Ускорение обучения На самом деле: In-App (App Store) через покупку внутренней валюты

3) КАНАЛ ДОСТАВКИ

14


Что подадим: Управление заказами

Как продадим:

AppStore

Эффективность? Корея?

К сканеру визиток – софт для черчения?

“ПРЯМОЙ” МАРКЕТИНГ

EMAIL МАРКЕТИНГ B2C – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?

16

Прямой маркетинг Непрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Промо-предложения B2C: 1) МИР: софт – вторник-четверг 2) РОССИЯ и СНГ: софт и контент – выходные 3) Мобильные приложения – знайте своего клиента!

17


“ТИПИЧНАЯ” СЕЗОННАЯ СКИДКА – LANDING PAGE?

ИТАК, ВЕСНА!

Дата: 23.12.2013?!

Намек на март

в России?

EMAIL: РЕМАРКЕТИНГ B2C – КАК ЭФФЕКТИВНО?

18


Каналы ремаркетинга B2C: 1) Почтовые триггеры (купоны, заказы, поддержка)

2) Возврат покупателя в ту же корзину 3) Создание реферальной сети (аффилиаты)

EMAIL МАРКЕТИНГ B2C: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ

19


ПРОБЛЕМА: “Свой” трафик РЕШЕНИЕ: Рекрутинг аффилиатов

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ПОЧТОВЫЕ ТРИГГЕРЫ

20


Источник – www.MailTrig.ru

Социальная CRM – не всегда спасение! Email – “наше всё”, тем более в Digital Goods & Services

http://www.mailtrig.ru/

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ВОЗВРАТ В КОРЗИНУ

21


ПРОБЛЕМА: Оплата не в 1 клик РЕШЕНИЕ: Возврат в ту же корзину в ТОМ ЖЕ состоянии (заполнена на Х%)

EMAIL МАРКЕТИНГ B2B – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?

22


Промо-предложения B2B: 1) МИР: воскресенье-среда (уикенд – Ближний Восток) 2) РОССИЯ – ваши варианты? 3) Работа с B2B-аффилиатами

EMAIL МАРКЕТИНГ B2B: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ

23


ПРОБЛЕМА: Длинный цикл сделки РЕШЕНИЕ: Enterprise-подход

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2B – КАК ЭФФЕКТИВНО?

24


Триггеры ремаркетинга B2B: 1) Когда напомнить ИТ-директору/бильд-редактору?

2) Когда напомнить финансовому контролеру?

3) Когда напомнить ИП?

4) Когда напомнить аффилиату?

КАК ИЗМЕРЯЕМ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

OPEN RATE: РАДОСТЬ B2C-МАРКЕТОЛОГА

26

Как измеряем? Прямой маркетинг Непрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!

B2C: Спасибо, Gmail – со дна папки Промоакции

OPEN RATE: УЖАС B2B-МАРКЕТОЛОГА

27


B2B: Outlook нам “не друг”? Замеряем клики

28


А вот и БОНУС

“Мы знакомы?” ДА!

КАНАЛ ИЗУЧЕНИЯ АУДИТОРИИ

ПРИЕМЫ E-COMMERCE В ПРОДАЖЕ E-SERVICES

Приемы E-commerce

30

Прямой маркетинг Как измеряем? Непрямые продажи Долой мифы!

НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И СБОРЕ АДРЕСОВ

Чей прием?


31


НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И ПОДДЕРЖКЕ

Чей прием?


32


НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И КОМИССИОННЫХ

Чей прием?

НЕ ТОЛЬКО ИЗ МИРА ОНЛАЙН-ПРОДАЖ

+ ДОЛОЙ МИФЫ

34

Долой мифы! Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerce Непрямые продажи

РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ

1) Мнимая трансграничность: - Дистрибуция: лимиты продаж и поддержки - Локализация: язык, валюта, верстка, цена - Провокация? 2) Никак без картинок? - Mobile email – “все тот же” plain text

35


РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ

3) Беречь ли подписчиков от себя?

- Тесты на микро-выборках?

- “Только бы не надоесть”?

- “Скрывать, а то отпишется”

МЫ НЕ ОБСУЖДАЕМ ПОЛЕ SUBJECT? ТЕСТЫ

36

A/B тест – на 20% базы. 80% – “чемпиону”

37


КОЛИЧЕСТВО СООБЩЕНИЙ – ПРЕДЕЛЫ?

“Я разгадала знак бесконечность...”

Подписки: - Факт списания - Конец месяца - Перед повтором - Новый ключ?

38


СКРЫВАТЬ ЛИ ФИНАНСОВЫЕ ОПОВЕЩЕНИЯ?

Что подаем: Будущее списание


Честно напомним


Борьба с возвратами

ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ПРОГРАММ, SAAS, КОНТЕНТА

ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

40

Продавайте активно, продавайте глобально!

#MyCommerce #imconf

НЕ ОШИБАЙТЕСЬ В EMAIL!

[email protected]

Documents

Mailigen imconf цифровые товары и сервисы – особенности работы по email виталий янко