Manag Echipei- Truta n.anca Maria- Mru- An II

8/17/2019 Manag Echipei- Truta n.anca Maria- Mru- An II

http://slidepdf.com/reader/full/manag-echipei-truta-nanca-maria-mru-an-ii 1/8

Universitatea Dimitrie Cantemir

Managementul Resurselor Umane

Studii masterale

COMUNICAREA EFICIENTĂ ÎN ECHI Ă

S!e"ili#area$ Managementul e"%i!ei

Masterand&

Tru'a N( An"a) Maria

An II

2015



INTRODUCERE

Lumea în care trăim impune schimbarea mentalita il!r c!n"!rm căr!ra numai in#i$i#ueste cel care c!ntea%ă& iar interesele pre#!minante sunt cele in#i$i#uale' Trăim într(! lume

care in#i$i#ul are ne$!ie #e ceilal i& trăim într(! lume în care in#i$i#ul are ne$!ie #e echipă&ne$!ie #e c!municare pentru a se putea #e%$!lta' Chiar #acă in#i$i#ul este resp!nsabil pentr!p iunile sale& pentru a reali%a ce )i(a pr!pus& el trebuie să participe la *rupuri "!rmain"!rmale& să împărtă)ească sc!puri& să ac i!ne%e în c!mun cu al ii' Echipa este l!cul un#înt+lnesc )i interac i!nea%ă *rupuri #i"erite care î)i împărtă)esc speran ele #espre sc!puri )i r!într(! atm!s"eră arm!ni!asă'1

,n c!ncep ia lui -' O.en& /' -!#*s!n& -' a%%ar*& in#i"erent #e l!cul în care se lucrea%bir!u& spital& )c!ală& etc' & trebuie !b inut următ!rul acr!nim3

E"!rtulC!n4u*at-!listIncită la

er"!rman e6preciabile

Echipa este un *rup "!rmal& c!nstruit pentru re%!l$area un!r sarcini !r*ani%a i!nc!ncrete )i care ac i!nea%ă unitar& sub c!n#ucerea unui mana*er'

6ltă #e"ini ie a echipei ar putea "i *rup& "!rmal sau in"!rmal& înalt c!e%i$ )i e7trem #e e"icire%!l$area sarcinil!r c!mune'2

,nt+lnim echipe în t!ate #!meniile #e acti$itate precum )i în t!ate #!meniile $ie ii' Dacăîn ele*em cum "unc i!nea%ă ! echipă& putem în ele*e )i m!#alitatea prin care se #e!sebe)

!ricare alt "el #e *rup' Ca urmare& #acă în ele*em cum "unc i!nea%ă ! echipă& putem a"l

1 Trip!n& 6'& On& 6'& etelean& 6'& 2008& 9ana*ement !pera i!nal' er"!rman a în echipă& p' :

2 ...'aces'!r'at



anume #etermină succesul sau e)ecul ei' De multe !ri ne alăturăm unei echipe care #e4a e7issau ne ale*em cu membri n!i& în "unc ie #e situa ie sau #e !r*ani%a iile în care lucrăm'

rincipalele caracteristici ale echipei sunt3 sc!pul c!mun cel pu in unul & mărimea& str

#e statut )i structura #e r!l( p!%i ia& ran*ul& presti*iul "iecărui membru )i m!#elec!mp!rtament a)teptate #e la ace)tia& c!n#ucerea sau lea#ership(ul'

Ne$!ia #e a c!munica e"icient repre%intă ! necesitate în ca#rul echipel!r' O"omuni"aree*i"ient+ între !ameni p!ate #uce la cre)terea pr!#ucti$ită ii& m!ti$area an*a4a il!r& un me#iulucru mult mai plăcut ;' #ar p!ate #uce )i la cre)terea pr!"itabilită ii c!mpaniei'

Comuni"area este un lucru pe care(l "acem natural& #in re"le7& la "el ca respira ia' Dar pen

c!municare e"icientă este ne$!ie ca !amenii să #ea #!$a#a #e "ine e& #e a)a %isa inteli*eem! i!nală' !ate părea u)!r #ar e ne$!ie să( i ale*i atent cu$intele& să ascul i cu mintea )isu"letul& nu numai cu urechile& să "ii atent la *esturile c!le*il!r tăi pentru a prin#e )i mesan!n $erbale& să trimi i mesa4ul c!rect către cei cu care lucre%i ;' t!ate astea sunt aptitu#ini care ai ne$!ie pentru a lucra e"icient într(! echipă'

C!municarea umană repre%intă ! rela ie interpers!nală prin care interl!cut!rii se p!t în ele*e )iin"luen a recipr!c prin interme#iul unui schimb recipr!c #e in"!rma ii c!#i"icate'

Literatura #e specialitate #elimitea%ă mai multe criterii #e clasi"icare a tipuril!r #e c!municare83( #upă numărul parteneril!r 3

( c!municare intrapers!nală ( c!municare interpers!nală ( c!municare în *rup mic ( c!municare publică( #upă statutul interl!cut!ril!r 3

( $erticală < ascen#entă )i #escen#entă = ( !ri%!ntală < laterală )i cea serială =( #upă c!#ul "!l!sit 3 ( $erbală

( n!n$erbală3 I.O. Pânişoară, Comunicarea efcientă, ediţia a-II-a, Editura Polirom, Iaşi, 2004, a!."#



(para$erbală ( mi7tă( #upă "inalitatea actului c!munica i!nal 3 ( acci#entală ( subiecti$ă ( instrumentală( #upă capacitatea aut!re*lării 3 ( c!municarea laterali%ată > uni#irec i!nală( "ară "ee#bac? ( c!municare nelaterali%ată @ cu "ee#bac? ( #upă natura c!n inutului 3

( re"eren ială @ $i%ea%ă un a#e$ăr

( !pera i!nal @ met!#!l!*ică @ $i%ea%ă în ele*erea ( atitu#inală @ $i%ea%ă $al!ri%area

C!municarea #in ca#rul echipei este crucială pentru buna #es"ă urare a acti$ită il!r' 6t+ș ț

pers!anele #in echipă& c+t i teamlea#er(ul trebuie să p!se#e capacită i bune #e c!municaș ț

pentru că t!ată lumea trebuie să "ie c!n tientă #e "unc iile& sarcinile i a teptările sale' ,n pluș ț ș ș

#acă atunci c+n# apăr pr!bleme i nu e7istă c!municare între membrii echipei i e"iș ș ș

în#eplinirea sarcinii $a "i periclitată'

entru a putea "i caracteri%ată #reptorganizată, c!municarea !r*ani%a i!nală trebuie să pre%inte următ!arele caracteristiciA3

• să "ie !rientată spre finalitate sc!p & a#ică să re"lecte un plan #e ansamblu )i !biecti$ele p

care )i le asumă !r*ani%a ia• să "iemultidirecţională, a#ică să se reali%e%e #e sus în 4!s& pe !ri%!ntală& pe $erticală etc'• să "ieinstrumentală, a#ică să se spri4ine pe ! $arietate #e sup!rturi în "unc ie #e !biecti$• să "ie adaptată & a#ică să "!l!sească sistemele #e in"!rmare speci"ice "iecărui sect!r #e

acti$itate )i să c!nc!r#e cu cultura !r*ani%a i!nală pr!m!$ată

4 Best& 9& 2005& Lucrul în echipă& E#itura !lir!m& ucure)ti



• să "ie flexibilă pentru a inte*ra c!municarea in"!rmală )i pentru a crea structurile care !

"a$!ri%ea%ăDrept urmare& c!municarea !r*ani%a i!nală nu este un pr!ces sp!ntan )i natural' E

trebuie!roie"tat+ în a)a "el înc+t să permită3

coordonarea: pr!ces ce are în $e#ere atin*erea unui !biecti$ prestabilit& necesar pentrureali%area sc!pului "inal al !r*ani%a iei

armonizarea 3 acti$itate ce are #rept sc!p #e"inirea unui !biecti$ c!mun

C!municarea $a "i înt!t#eauna elementul cheie al unei bune c!lab!rari în !rice echip&in#i"erent #e #imensiunea acesteia' ,n ultima #eca#ă& sesiunile #e Team uil#in* @ prcaracterul in"!rmal ( au #e$enit puternice instrumente #e m!#elare a climatuluic!munica i!nal al c!mpaniil!r 5'

Obiecti$ele c!municării în echipă sunt3

1' să cun!ască #i"eritele r!luri pe care "iecare membru al echipei îl 4!acă în $ia a #e %i cu %li#er )i ca m!#el #e urmat

2' ă #e#ucă elementele #e ba%ă ale spiritului #e echipă

8' ă în elea*ă ac!r#ul îm echipăț

A' ă recun!ască schimbarea )i m!#alită ile #e a ! accepta

5' ă stăp+nească m!#alită i #e *esti!nare a timpului e"icient în ca#rul unei echipe în "unc ie ț

$!lumul #e muncă

F' ă e$alue%e per"!rman a echipei'

Or*ani%atiile actuale se c!n"runtă a#esea cu barierele #e c!municare& s!ci!l!*ii estim+n# c

un pr!cent #e 50G ( :0G #intr(un mesa4 se pier#e pe #rumul #e la emi ăt!r la recept!r'O c!municare e"icientă este in"luen ată )i #e "ee#bac?' Hee#bac?(ul c!nstructi$ are r!lul #e

a clari"ica e$entuale neîn ele*eri& #e a re#uce p!sibile tensiuni )i #e a păstra ! rela ie n!rm

$ Eral#a es?u& ...'salt!(J!uth'net

http://www.salto-youth.net/





între cele #!uă păr i' Utili%area p!tri$ită a "ee#bac?(ului #uce la ! mai mare încre#ere înca#rul echipei i la cre)terea pr!#ucti$ită ii membril!r săi'

CAND DATI FEED,AC- CAND RIMITI FEED,AC- K O"eriti(l #!ar #aca recept!rul il p!ate primiK Hiti speci"ici& nu *enerali%ati& "!l!siti

e7empleK Discutati #irect& intr(! atm!s"era #e incre#ereK E$itati sa 4u#ecati sau sa amenintatiK Discutati #!ar #espre ceea ce p!ate "i

schimbat

K Limitati($a la cat p!ate #uce interl!cut!rul

K Hiti p!%iti$ si nu intrati in #e"ensi$aK umari%ati #e cate !ri este ne$!ieK /eri"icati ip!te%ele interl!cut!ruluiK uneti intrebari pentru a clari"ica subiecteleK Cereti e7emple speci"iceK Dati atentie mesa4el!r n!n($erbale

Comunicarea în cadrul echipei presupune punerea #e ac!r# cu !biecti$ele !r*ani%a iei prin reali%area unui #!%a4 !ptim între "!rmal )i in"!rmal& între c!municarea internăc!municarea e7ternă' ,n acela)i timp& trebuie a$ut în $e#ere "aptul că pr!blemele #e c!municace apar ine$itabil într(! !r*ani%a ie nu p!t "i re%!l$ate printr(! re etă unică sau printr(un anutip #e reac ie' I#enti"icarea clară a !biecti$el!r )i trebuin el!r !r*ani%a iei ine& !ric+t ar păr

ciu#at& #e #!meniul c!municării )i nu #e #epartamentele #e mar?etin*' T!t c!municare"acilitea%ă în ele*erea aspectel!r s!ci!(psih!l!*ice ale "unc i!nării !r*ani%a iei& rec!nsi#etehnicil!r utili%ate& reali%area c!ncertării )i c!eren ei care sunt #e "apt& a)a cum arătamînceput& !biecti$ele ma4!re ale pr!cesului #e c!municareF'

entru "!rmarea echipei i în#eplinirea sc!pului c!municării e"iciente în echipă este necesar ca ș

1' articipan ii să "ie m!ti$a i & #!rnici să se implice acti$ în pr!cesul #e a în#eplini sarcinil"ără #i"icultă i'

2' ă e7iste un spirit #e echipă '

8' articipan ii rebuie să aibă e7perien ă )i capacitate #e în ele*ere per"ectă a echipei ca

" http3>>...'*!!*le'r!>urlMsa t rct 4 P esrc s s!urce .eb c# 1Q $e# 0CE0 H46-O6! url httpG86G2HG2H"u#mn'r!G2HE BG2HHilesG2HCO9UNIC6RESOR 6NI 6TION6L6'#!c ei 0 8a/ nACtTraPJh*$*C us* 6H 4CNHrn4 b7 pl/E*#P #.VneB%5a#* b$m b$'Q5AFA2:F&#'#2s



i c!ncept'ș

A chimbările în ca#rul echipel!r l!r membri sau pr!bleme !r*ani%at!rice sunt "!arte *reu"ie reali%at #ar sunt necesare pentru a a"la mai multe #espre #i$ersele m!#alită i #e a "ace

schimbăril!r într(un m!# #e succes'

5' Este necesar ac atunci c+n# membrii echipei "!rmate se int!rc la realitate să #es"ă)!are

acti$ită iț într(un m!# in!$ati$'

T!t ce "aci )i ce spui înseamnă c!municare' C+n# c!munici c!rect cu echipa ta eliminic!n"u%iile )i cree%i un me#iu si*ur )i sănăt!s #e lucru& în care t! i cei implica i în ele* $i%$al!rile )i cultura !r*ani%a i!nală' T!t!#ata& ! bună c!municare te a4ută să î i e"icienti%timpul' Ca mana*er este resp!nsabilitatea ta să te asi*uri că !"eri echipei in"!rma iile #e careare ne$!ie în timp util'

,i.liogra*ie



1' Eral#a es?u&...'salt!(J!uth'net2' I'O' +ni)!ară& C!municarea e"icientă& e#i ia a(II(a& E#itura !lir!m& Ia)i& 200A& 8' Trip!n& 6'& On& 6'& etelean& 6'& 2008& 9ana*ement !pera i!nal' er"!rman a în

p' :A' Best& 9& 2005& Lucrul în echipă& E#itura !lir!m& ucure)ti5' ...'aces'!r'atF' http3>>...'*!!*le'r!>urlM

sa t rct 4 P esrc s s!urce .eb c# 1Q $e# 0CE0 H46-O6! url httpG86G2HG2H"u#mn'r!G2HE BG2HHilesG2HCO9UNIC6RESOR 6NI 6TION6L6'#!c ei 0 8a/ nACtTraPJh*$*C us*6H 4CNHrn4 b7 pl/E*#P #.VneB%5a#* b$m b$'Q5AFA2:F&#'#2s

/(

;;;''


http://www.aces.or.at/


http://www.aces.or.at/

Documents

Manag Echipei- Truta n.anca Maria- Mru- An II