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Manual do OperadorNossas lutas...

...suas conquistas!Conheça seus direitos ebenefícios neste manual!

faz a diferençaSe

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O Sintratel, Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, foi fundado

em 1992 para ser o legítimo representante de quem atua em qualquer

área do Telemarketing. Se esse é o seu caso, sinta-se em casa e conte com

o Sintratel. Ele é um Sindicato jovem que já figura entre os mais atuantes

e importantes do país. É íntegro, reconhecido e respeitado pela categoria,

pelos empresários e pelo meio político e sindical do país.

O objetivo maior deste Sindicato é defender com determinação o tra-

balhador nas circunstâncias que envolvem as relações de trabalho, como

a proteção da saúde e da segurança, garantia das condições ambientais

adequadas, proteção do emprego e dos direitos trabalhistas, além da

valorização salarial e outras conquistas sociais que constam da Convenção

Coletiva de Trabalho.

Como o ser humano não vive só de comida e trabalho, o Sintratel também

prioriza ações e realizações ligadas ao esporte, lazer, à cultura e à educação.

São mantidos diversos convênios e realizadas atividades esportivas e cultu-

rais, de conscientização e formação. É garantia de espaço e oportunidade

para que você amplie seu bem-estar e sua formação.

Este manual foi preparado para que o trabalhador em Telemarketing

conheça melhor os convênios, benefícios e parcerias que o Sintratel ofe-

rece para os associados, bem como os direitos da categoria, contidos na

Convenção Coletiva de Trabalho, que têm seus principais ítens comentados

para melhor compreensão, e no Anexo II da Norma Regulamentadora 17,

que define condições de saúde e segurança no trabalho a serem respeitadas

pelas empresas do setor.

Faça uma visita ao Sintratel para esclarecer eventuais dúvidas e, prin-

cipalmente, para conhecer o seu Sindicato, a Diretoria, os funcionários

e todos os serviços que estão à disposição da categoria. Será um prazer

enorme para nós.

A diretoria

ApresentaçãoProduzido pela Diretoria do Sintratel em setembro de 2010

ÍNDICE:

Apresentação.................................................................................pág. 3

Representação................................................................................pág. 4

É tudo seu.......................................................................................pág. 5

Anexo II da NR 17..........................................................................pág. 6

Convenção Coletiva.....................................................................pág. 22

Benefícios & Serviços...................................................................pág. 38

Presidente: Marco Aurélio Coelho de Oliveira

Diretor de Imprensa: Ronaldo Lopes

Redação e diagramação: José Bergamini (Mtb 26668)

Impressão: FormaCerta (11) 3672 2727

Tiragem: 3.000 exemplares

Responsabilidade de toda a Diretoria

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Representação

O Sintratel existe porque a categoria profissional dos Operadores(as) de

Telemarketing construiu um instrumento para se organizar, lutar por seus

direitos, abrir frentes de lazer e formação e benefícios para a categoria.

Esse instrumento nasceu e é feito graças à participação e à contribuição

de cada Operador(a).

Por isso o Sintratel está estruturado para proporcionar o melhor para a

categoria em geral, e particularmente aos sócio e familiares. Afinal, são

eles a sua própria razão de existir.

Para toda a categoria o Sintratel garante:

-A luta diária da Diretoria para defender os trabalhadores nas empresas

contra toda forma de exploração e opressão;

- O empenho político e jurídico nas negociações específicas e nas Cam-

panhas Salariais de data-base, quando são buscados melhorias salariais e

avanços na Convenção Coletiva;

-Eventos de cultura, lazer e formação aberto a todos.

Para os sócios e seus dependentes o Sintratel oferece, além do escrito acima:

- Assessoria jurídica gratuita;

- Convênio médico e odontológico;

- Colônia de férias;

- Convênios e parcerias com descontos especiais;

- Centro educacional, recolocação e capacitação profissional.

A sindicalização é muito importante para o fortalecimento da categoria

e do sindicato

Para usufruir dos benefícios específicos para os sócios e ajudar a fortalecer

cada vez mais o Sindicato para representar e defender a categoria, basta

preencher uma ficha de filiação e entregá-la a um Diretor do Sintratel. Para

ter uma ficha, é só destacá-la de uma edição do Voz Ativa, ou acessar o site

www.sintratel.org.br preenchê-la. Você também pode solicitar a ficha pelo

telefone: (11) 3358-1777 ou pelo e-mail: sintratel@sintratel.org.br.

Fique sócio e tenha o orgulho de dizer que você é Sintratel de cartei-

rinha.

É tudo seu

Um Sindicato deve ser reconhecido pelo Ministério do Trabalho para

poder exercer suas funções de representante legal de uma categoria. E

só pode haver um Sindicato por categoria em cada município. Assim define

a Constituição Federal, art. 8º, inciso II: “é vedada a criação de mais de

uma organização sindical, em qualquer grau, representativa de categoria

profissional ou econômica, na mesma base territorial”.

O Sintratel conquistou legitimidade para representar os(as) Operadores(as)

de Telemarketing em São Paulo e Região Metropolitana da Grande São

Paulo ao ser reconhecido pelo Ministério do Trabalho e Emprego e receber

a Carta Sindical, documento que comprova esse reconhecimento.

Portanto fique atento. Se algum outro Sindicato aparecer na frente da

empresa dizendo que representa os Operadores(as), duvide e questione suas

intenções. O mais provável é que se trate de pessoas que querem ganhar a

confiança dos trabalhadores para enganá-los e fazer o jogo dos patrões.

Não se deixe enganar. O seu verdadeiro representante é o Sintratel, que

está no dia-a-dia atento na defesa dos direitos da categoria frente aos

patrões e aos governos.

Algumas conquistas alcançadas pelo Sintratel são:

• Piso salarial condizente com a realidade da categoria;

• Jornada de trabalho de 36 horas semanais;

• Proibição da aplicação de banco de horas nas empresas do setor, entre

outros benefícios.

• Isso sem falar que o Sintratel tem trabalhado para oferecer a você,

que é sócio (a), uma série de benefícios, convênios e parcerias (saiba

mais na pág. 38).

Sócio (a) do Sintratel tem muito mais vantagens e dá força ao Sindi-

cato para defender e ampliar seus direitos, garantir melhores salários e

condições de trabalho!

O Sintratel é o único e legítimo representante dos Operadores(as) de Telemarketing

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ANEXO II DA NR-17REGULA CONDIÇÕES

DE TRABALHO EMTELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

Seu direito: a Lei do Operador

Este anexo da Norma Regulamentadora 17, do Ministério do Trabalho,

que você encontra nas próximas páginas, traz especificações para a prepa-

ração do ambiente de trabalho a todas as empresas que mantêm serviço

de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo

em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento

com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e

comercialização de produtos.

Traz as condições mínimas para garantir a preservação da saúde e da

segurança do trabalhador e deve ser seguida por todas as empresas.

Para que o Sintratel possa efetuar uma fiscalização adequada, é funda-

mental que todos os trabalhadores da categoria a conheçam. Só assim

poderão verificar condições inadequadas e a não aplicação pelas empresas

das regras contidas na norma.

Leia com atenção e atue ativa e afirmativamente na defesa da sua saúde

e de seus colegas de trabalho.

1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em

atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades

desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segu-

rança, saúde e desempenho eficiente.

1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que man-

têm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo

ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de

relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços,

informações e comercialização de produtos.

1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a

principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização

simultânea de terminais de computador.

1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos

de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas espe-

cificamente voltadas para essa atividade-fim.

1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele

cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à

distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a uti-

lização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica

e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

2. MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé deve

ser proporcionado ao trabalhador mobiliário que atenda aos itens 17.3.2,

17.3.3 e 17.3.4 e alíneas, da Norma Regulamentadora n.º 17 (NR 17)

e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento,

de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no

mínimo, aos seguintes parâmetros:

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a) o monitor de vídeo e o teclado devem estar apoiados em superfícies

com mecanismos de regulagem independentes;

b) será aceita superfície regulável única para teclado e monitor quando

este for dotado de regulagem independente de, no mínimo, 26 (vinte

e seis) centímetros no plano vertical;

c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade

de 75 (setenta e cinco) centímetros medidos a partir de sua borda

frontal e largura de 90 (noventa) centímetros que proporcionem zonas

de alcance manual de, no máximo, 65 (sessenta e cinco) centímetros

de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em

posição de trabalho;

d) a bancada com material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade

de 90 (noventa) centímetros a partir de sua borda frontal e largura de

100 (cem) centímetros que proporcionem zonas de alcance manual de,

no máximo, 65 (sessenta e cinco) centímetros de raio em cada lado,

medidas centradas nos ombros do operador em posição de trabalho,

para livre utilização e acesso de documentos;

e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;

f) as superfícies de trabalho devem ser reguláveis em altura em um inter-

valo mínimo de 13 (treze) centímetros, medidos de sua face superior,

permitindo o apoio das plantas dos pés no piso;

g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na

mesma superfície do teclado, colocado em área de fácil alcance e com

espaço suficiente para sua livre utilização;

h) o espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade livre mínima

de 45 (quarenta e cinco) centímetros ao nível dos joelhos e de 70 (setenta)

centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal;

i) nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo

após a regulagem do assento, deverá ser fornecido apoio para os pés

que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o

apoio das plantas dos pés, com inclinação ajustável e superfície revestida

de material antiderrapante;

j) os assentos devem ser dotados de:

1. apoio em 05 (cinco) pés, com rodízios cuja resistência evite deslocamentos

involuntários e que não comprometam a estabilidade do assento;

2. superfícies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de

material que permita a perspiração;

3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50

(cinqüenta) kg/m3;

4. altura da superfície superior ajustável, em relação ao piso, entre 37

(trinta e sete) e 50 (cinquenta) centímetros, podendo ser adotados até

03 (três) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender

as necessidades de todos os operadores;

5. profundidade útil de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centí-

metros;

6. borda frontal arredondada;

7. características de pouca ou nenhuma conformação na base;

8. encosto ajustável em altura e em sentido antero-posterior, com forma

levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar; largura

de, no mínimo, 40 (quarenta) centímetros e, com relação aos encostos,

de no mínimo, 30,5 (trinta vírgula cinco) centímetros;

9. apoio de braços regulável em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco)

centímetros a partir do assento, sendo que seu comprimento não deve

interferir no movimento de aproximação da cadeira em relação à mesa,

nem com os movimentos inerentes à execução da tarefa.

3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de

ouvido (headsets) individuais, que permitam ao operador a alternância do

uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos

sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

3.1.2. Alternativamente, poderá ser fornecido um head set para cada posto

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de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie

de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.

3.1.3. Os head-sets devem:

a) ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições

operacionais recomendadas pelos fabricantes;

b) ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcio-

namento forem detectadas pelo operador;

c) ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance;

d) permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos

de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis

de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.

3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manutenção

contínua dos equipamentos de comunicação, incluindo os conjuntos

de head-sets, utilizando pessoal técnico familiarizado com as recomen-

dações dos fabricantes.

3.3. Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão

e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de

regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente,

protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.

3.4. Toda introdução de novos métodos ou dispositivos tecnológicos que

traga alterações sobre os modos operatórios dos trabalhadores deve

ser alvo de análise ergonômica prévia, prevendo-se períodos e proce-

dimentos adequados de capacitação e adaptação.

4. CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas ade-

quadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o

arranjo físico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento

acústico do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição

das divisórias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item

17.5.2, alínea “a” da NR-17.

4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2

da NR-17, obedecendo-se, no mínimo, aos seguintes parâmetros:

a) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma

brasileira registrada no INMETRO, observando o nível de ruído aceitável

para efeito de conforto de até 65 dB(A) e a curva de avaliação de ruído

(NC) de valor não superior a 60 dB;

b) índice de temperatura efetiva entre 20º e 23ºC;

c) velocidade do ar não superior a 0,75 m/s;

d) umidade relativa do ar não inferior a 40% (quarenta por cento).

4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatização

dos ambientes de trabalho que permitam distribuição homogênea das

temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessário, controles locais

e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos fluxos.

4.2.2. As empresas podem instalar higrômetros ou outros equipamentos

que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a

umidade do ar do ambiente de trabalho.

4.3. Para a prevenção da chamada “síndrome do edifício doente”, devem

ser atendidos:

a) o Regulamento Técnico do Ministério da Saúde sobre “Qualidade do Ar

de Interiores em Ambientes Climatizados”, com redação da Portaria MS

n.º 3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir;

b) os Padrões Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes

climatizados artificialmente de uso público e coletivo, com redação

dada pela Resolução RE n.º 9, de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA -

Agência Nacional de Vigilância Sanitária, ou outra que a venha substituir,

à exceção dos parâmetros físicos de temperatura e umidade definidos

no item 4.2 deste Anexo;

c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n.º 9 (NR 9).

4.3.1. A documentação prevista nas alíneas “a” e “b” deverá estar dis-

ponível à fiscalização do trabalho.

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4.3.2. As instalações das centrais de ar condicionado, especialmente o

plenum de mistura da casa de máquinas, não devem ser utilizadas para

armazenamento de quaisquer materiais.

4.3.3. A descarga de água de condensado não poderá manter qualquer

ligação com a rede de esgoto cloacal.

5. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO5.1. A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver

atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção

das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho e

Emprego, conforme o previsto no Artigo 68, “caput”, da CLT e das

atividades previstas em lei.

5.1.1. Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados,

pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com

o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou

produtividade.

5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas

e informadas aos trabalhadores com a antecedência necessária, de

conformidade com os Artigos 67, parágrafo único, e 386 da CLT, ou

por intermédio de acordos ou convenções coletivas.

5.1.2.1. Os empregadores devem levar em consideração as necessidades

dos operadores na elaboração das escalas laborais que acomodem

necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com depen-

dentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade

especial para trocas de horários e utilização das pausas.

5.1.3. A duração das jornadas de trabalho somente poderá prolongar-se

além do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por

motivo de força maior, necessidade imperiosa ou para a realização ou

conclusão de serviços inadiáveis ou cuja inexecução possa acarretar

prejuízo manifesto, conforme dispõe o Artigo 61 da CLT, realizando

a comunicação à autoridade competente, prevista no §1º do mesmo

artigo, no prazo de 10 (dez) dias.

5.1.3.1. Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um

descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período

extraordinário do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.

5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas

da produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao traba-

lhador.

5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser

suficiente para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos

previstos neste Anexo.

5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/tele-

marketing é de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as

pausas, sem prejuízo da remuneração.

5.3.1. A prorrogação do tempo previsto no presente item só será admissível

nos termos da legislação, sem prejuízo das pausas previstas neste Anexo,

respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo

em atividade de teleatendimento/telemarketing.

5.3.2. Para o cálculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/

telemarketing devem ser computados os períodos em que o operador

encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os

deslocamentos para solução de questões relacionadas ao trabalho.

5.4. Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço,

ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a

fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação

aos trabalhadores.

5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:

a) fora do posto de trabalho;

b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;

c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho

em atividade de teleatendimento/telemarketing.

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5.4.1.1. A instituição de pausas não prejudica o direito ao intervalo obrigató-

rio para repouso e alimentação previsto no §1° do Artigo 71 da CLT.

5.4.2. O intervalo para repouso e alimentação para a atividade de telea-

tendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos.

5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing

de até 04 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 01

pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos.

5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro im-

presso ou eletrônico.

5.4.4.1. O registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso

para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que

exigido.

5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.

5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após

operação onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou

que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador

recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervi-

sores ou profissionais de saúde ocupacional especialmente capacitados

para tal acolhimento.

5.5. O tempo necessário para a atualização do conhecimento do operador

e para o ajuste do posto de trabalho é considerado como parte da

jornada normal.

5.6. A participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando

adotadas pela empresa, não é obrigatória, e a recusa do trabalhador em

praticá-la não poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.

5.7. Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, as

empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de

trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas

avaliações e remunerações.

5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternância de postura pelo

trabalhador, de acordo com suas conveniência e necessidade.

5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como

mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos,

sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas

de clientes em espera, não podem ser utilizados para aceleração do

trabalho e, quando existentes, deverão estar disponíveis para consulta

pelo operador, a seu critério.

5.10. Para fins de elaboração de programas preventivos devem ser consi-

derados os seguintes aspectos da organização do trabalho:

a) compatibilização de metas com as condições de trabalho e tempo

oferecidas;

b) monitoramento de desempenho;

c) repercussões sobre a saúde dos trabalhadores decorrentes de todo e

qualquer sistema de avaliação para efeito de remuneração e vantagens

de qualquer espécie;

d) pressões aumentadas de tempo em horários de maior demanda;

e) períodos para adaptação ao trabalho.

5.11. É vedado ao empregador:

a) exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento;

b) imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho

não dependentes de sua conduta.

5.12. A utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e

gravação de ligações deve ocorrer somente mediante o conhecimento

do operador.

5.13. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo

ou constrangimento, tais como:

a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes

de trabalho;

b) exigência de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou

temporária, adereços, acessórios, fantasias e vestimentas com o objetivo

de punição, promoção e propaganda;

c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.

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5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem

ser minimizados os conflitos e ambigüidades de papéis nas tarefas a

executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e

instruções de diversos níveis hierárquicos, autonomia para resolução

de problemas, autorização para transferência de chamadas e consultas

necessárias a colegas e supervisores.

5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e

atualizados contínua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas

como a utilização constante de memória de curto prazo, utilização de

anotações precárias, duplicidade e concomitância de anotações em

papel e sistema informatizado.

5.16. As prescrições de diálogos de trabalho não devem exigir que o

trabalhador forneça o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua

privacidade e segurança pessoal.

6. CAPACITAÇÃO DOS TRABALHADORES6.1. Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber

capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento

relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e

medidas de prevenção.

6.1.1. A capacitação deve envolver, também, obrigatoriamente os traba-

lhadores temporários.

6.1.2. A capacitação deve incluir, no mínimo, aos seguintes itens:

a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/te-

lemarketing;

b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados

ao trabalho;

c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar rela-

cionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente

os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções

vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;

d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do

mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo

orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-

auriculares e limpeza e substituição de tubos de voz;

e) duração de 04 (quatro) horas na admissão e reciclagem a cada 06

(seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam

promovidas pelos empregadores;

f) distribuição obrigatória de material didático impresso com o conteúdo

apresentado;

g) realização durante a jornada de trabalho.

6.2. Os trabalhadores devem receber qualificação adicional à capacitação

obrigatória referida no item anterior quando forem introduzidos novos

fatores de risco decorrentes de métodos, equipamentos, tipos específicos

de atendimento, mudanças gerenciais ou de procedimentos.

6.3. A elaboração do conteúdo técnico, a execução e a avaliação dos

resultados dos procedimentos de capacitação devem contar com a

participação de:

a) pessoal de organização e métodos responsável pela organização do

trabalho na empresa, quando houver;

b) integrantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do

Trabalho, quando houver;

c) representantes dos trabalhadores na Comissão Interna de Prevenção de

Acidentes, quando houver;

d) médico coordenador do Programa de Controle Médico de Saúde

Ocupacional;

e) responsáveis pelo Programa de Prevenção de Riscos de Ambientais;

representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto

em acordos ou convenções coletivas de trabalho.

7. CONDIÇÕES SANITÁRIAS DE CONFORTO7.1. Devem ser garantidas boas condições sanitárias e de conforto, incluindo

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sanitários permanentemente adequados ao uso e separados por sexo,

local para lanche e armários individuais dotados de chave para guarda

de pertences na jornada de trabalho.

7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade

irrestrita e próxima de água potável, atendendo à Norma Regulamen-

tadora n.º 24 – NR 24.

7.3. As empresas devem manter ambientes confortáveis para descanso

e recuperação durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho,

dimensionados em proporção adequada ao número de operadores

usuários, onde estejam disponíveis assentos, facilidades de água potável,

instalações sanitárias e lixeiras com tampa.

8. PROGRAMAS DE SAÚDE OCUPACIONAL E DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS8.1. O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO, além

de atender à Norma Regulamentadora n.º 7 (NR 7), deve necessariamente

reconhecer e registrar os riscos identificados na análise ergonômica.

8.1.1. O empregador deverá fornecer cópia dos Atestados de Saúde

Ocupacional e cópia dos resultados dos demais exames.

8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilância epide-

miológica para detecção precoce de casos de doenças relacionadas ao

trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos

de vigilância passiva (processando a demanda espontânea de trabalha-

dores que procurem serviços médicos) e procedimentos de vigilância

ativa, por intermédio de exames médicos dirigidos que incluam, além

dos exames obrigatórios por norma, coleta de dados sobre sintomas

referentes aos aparelhos psíquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo,

analisados e apresentados com a utilização de ferramentas estatísticas

e epidemiológicas.

8.2.1. No sentido de promover a saúde vocal dos trabalhadores, os em-

pregadores devem implementar, entre outras medidas:

a) modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal

intensiva do operador;

b) redução do ruído de fundo;

c) estímulo à ingestão freqüente de água potável fornecida gratuitamente

aos operadores.

8.3. A notificação das doenças profissionais e das produzidas em virtude

das condições especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita,

será obrigatória por meio da emissão de Comunicação de Acidente de

Trabalho, na forma do Artigo 169 da CLT e da legislação vigente da

Previdência Social.

8.4. As análises ergonômicas do trabalho devem contemplar, no mínimo,

para atender à NR-17:

a) descrição das características dos postos de trabalho no que se refere

ao mobiliário, utensílios, ferramentas, espaço físico para a execução

do trabalho e condições de posicionamento e movimentação de seg-

mentos corporais;

b) avaliação da organização do trabalho demonstrando:

1. trabalho real e trabalho prescrito;

2. descrição da produção em relação ao tempo alocado para as tarefas;

3. variações diárias, semanais e mensais da carga de atendimento,

incluindo variações sazonais e intercorrências técnico-operacionais

mais freqüentes;

4. número de ciclos de trabalho e sua descrição, incluindo trabalho em

turnos e trabalho noturno;

5. ocorrência de pausas inter-ciclos;

6. explicitação das normas de produção, das exigências de tempo, da

determinação do conteúdo de tempo, do ritmo de trabalho e do

conteúdo das tarefas executadas;

7. histórico mensal de horas extras realizadas em cada ano;

8. explicitação da existência de sobrecargas estáticas ou dinâmicas do

sistema osteomuscular;

20 21

c) relatório estatístico da incidência de queixas de agravos à saúde colhidas

pela Medicina do Trabalho nos prontuários médicos;

d) relatórios de avaliações de satisfação no trabalho e clima organizacional,

se realizadas no âmbito da empresa;

e) registro e análise de impressões e sugestões dos trabalhadores com

relação aos aspectos dos itens anteriores;

f) recomendações ergonômicas expressas em planos e propostas claros e

objetivos, com definição de datas de implantação.

8.4.1. As análises ergonômicas do trabalho deverão ser datadas, impressas,

ter folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as

seguintes etapas de execução:

a) explicitação da demanda do estudo;

b) análise das tarefas, atividades e situações de trabalho;

c) discussão e restituição dos resultados aos trabalhadores envolvidos;

d) recomendações ergonômicas específicas para os postos avaliados;

e) avaliação e revisão das intervenções efetuadas com a participação dos

trabalhadores, supervisores e gerentes;

f) avaliação da eficiência das recomendações.

8.5. As ações e princípios do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

– PPRA - devem ser associados àqueles previstos na NR-17.

9. PESSOAS COM DEFICIÊNCIA9.1. Para as pessoas com deficiência e aquelas cujas medidas antropo-

métricas não sejam atendidas pelas especificações deste Anexo, o

mobiliário dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender às

suas necessidades, e devem estar disponíveis ajudas técnicas necessá-

rias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integração

ao trabalho, levando em consideração as repercussões sobre a saúde

destes trabalhadores.

9.2. As condições de trabalho, incluindo o acesso às instalações, mobili-

ário, equipamentos, condições ambientais, organização do trabalho,

capacitação, condições sanitárias, programas de prevenção e cuidados

para segurança pessoal devem levar em conta as necessidades dos

trabalhadores com deficiência.

10. DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS10.1. As empresas que no momento da publicação da portaria de aprova-

ção deste Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratação de

jornada de 06 (seis) horas diárias, nelas contemplados e remunerados

15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentação, obrigar-

se-ão somente à complementação de 05 (cinco) minutos, igualmente

remunerados, de maneira a alcançar o total de 20 (vinte) minutos

de pausas obrigatórias remuneradas, concedidos na forma dos itens

5.4.1 e 5.4.2.

10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRA-

BALHO) será implementado em um prazo para adaptação gradual de,

no máximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro

ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e

cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano

e 100% (cem por cento) no quinto ano.

10.3. Será constituída comissão permanente para fins de acompanhamento

da implementação, aplicação e revisão do presente Anexo.

10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entrarão

em vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicação da portaria

de aprovação deste Anexo, com exceção do item 5.4.4 que entrará em

vigor em 180 (cento e oitenta) dias da publicação desta norma.

10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceção dos itens 5.3,

5.4, este anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua

publicação.

22 23

Direitos Conquistados

Pelo presente instrumento, o SINTELMARK - Sindicato Paulista

das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos e

o SINTRATEL - Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing e

Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de São Paulo

e Grande São Paulo celebram a presente CONVENÇÃO COLETIVA DE

TRABALHO, que se regerá pelas seguintes cláusulas:

1) CATEGORIA ABRANGIDA:O SINTELMARK abrange, de acordo com seus estatutos, todas as em-

presas do Estado de São Paulo de Telemarketing que agenciam e prestam

serviços através dos meios públicos de telecomunicação e de serviços

postais no atendimento de consumidores e clientes relacionados com:

atendimento telefônico para informações gerais e de interesse público,

seja de entretenimento ou de conteúdo publicitário, promocional e de

propaganda, pesquisa ou enquete, venda, pós-venda e assistência técnica

de produtos e serviços, marketing por telecomunicações, telemarketing

das empresas operadoras usuárias de linhas telefônicas 200, 800, 900 e

similares, telemarketing bancário, marketing via postal, marketing por banco

de dados, tele atendimento, tele serviços e outras que sejam correlatas,

conexas, similares ou afins e;

o SINTRATEL abrange, de acordo com seus estatutos, todos os tipos

de funcionários ligados direta ou indiretamente ao Telemarketing, com-

preendendo toda e qualquer transação comercial e assistencial feita por

telefone na cidade de São Paulo e na Grande São Paulo, abrangendo-se

os seguintes municípios: Arujá, Barueri, Biritiba-Mirim, Caieiras, Cajamar,

Carapicuíba, Cotia, Diadema, Embu, Embu-Guaçú, Ferraz de Vasconcelos,

Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Guarulhos, Itapecerica

da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Jequitibá, Mairiporã, Mauá,

Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Poá, Ribeirão Pires, Rio

Grande da Serra, Salesópolis, Santa Isabel, Santana de Parnaíba, Santo

André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Lourenço da

Serra, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra e Vargem Grande Paulista.

2) DATA BASE:Fica acordado entre as partes a mudança da data base antecipando de 1º

de maia para 1º de Janeiro, e ajustado que a próxima revisão do presente

acordo ocorrerá em 1º de janeiro de 2012.

Convenção Coletiva de

Trabalho2010/2012

24 25

Cláusulas Econômicas3) REAJUSTE SALARIAL:

Os reajustes salariais deverão ser aplicados da seguinte forma:

a) A partir de 1° de junho de 2010, para pagamento dos salários até o

5° (quinto) dia útil de julho, será concedido reajuste salarial para todos os

empregados abrangidos nesta convenção coletiva, no percentual de 4,20%

(quatro virgula vinte por cento) sobre os salários vigentes em 31/12/2009, e;

b) A partir de 1° de Fevereiro de 2011, para pagamento dos salários até o

5° (quinto) dia útil de marco, será concedido reajuste salarial para todos os

empregados abrangidos nesta convenção coletiva, no percentual de 3,30%

(três virgula trinta por cento) sobre os salários vigentes em 31/12/2010.

Parágrafo Único: As antecipações ou reajustes concedidos a título de

reposição salarial deverão estar expressamente denominados na folha

de pagamento.

4) PISO SALARIAL:Fica convencionado o seguinte piso salarial:

a) Para o ano de 2010, R$ 515,00 (quinhentos e quinze reais) para

empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a

partir de 1° de junho de 2010 e;

b) Para o ano de 2011, R$ 532,00 (quinhentos e trinta e dois reais) para

empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a

partir de 1° Fevereiro de 2011.

Cláusulas Sociais5) REGISTROS DE EMPREGADO:

As empresas obrigam-se a promover o registro formal do contrato de

trabalho na CTPS, especificando o quão a que o empregado estiver exer-

cendo efetivamente. As alterações salariais e de função estarão na ficha

financeira do empregado, conforme a lei.

Parágrafo Único: O período de treinamento será considerado como parte

do contrato de trabalho.

6) CONTRATO DE EXPERIÊNCIA:O contrato de experiência, previsto no parágrafo único do art. 445 da

CLT, será estipulado pelas empresas observando-se o máximo de uma

prorrogação. O contrato de experiência não ultrapassará o prazo máximo

de 90 (noventa) dias.

Parágrafo Único: Os empregados readmitidos na mesma função a menos

de um ano do desligamento não serão submetidos a contrato de experiência.

7) DEVOLUÇÃO DA CTPS:A CTPS recebida mediante comprovante, para anotação, deverá ser

devolvida ao empregado em 03 (três) dias úteis.

8) SUBSTITUIÇÃO: Ao operador de telemarketing/tele atendimento/teles

serviços substituto é assegurado o mesmo salário do substituído, durante

o período de substituição, se preenchidos os requisitas do artigo 450 da

CLT e Sumula 159 do TST.

9) CARTA-AVISO:Na hipótese de justa causa, as empresas ficam obrigadas a entregar

ao empregado carta aviso, com os motivos da dispensa e a indicação

da falta grave.

26 27

10) PLR - PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS:

Com fundamento no art. 7°, inciso XI, da Constituição Federal de 1988,

a participação nos lucros e resultados tem como objetivo a obtenção de

melhores resultados operacionais para o empregador e o aprimoramento

de atividades e o reconhecimento do esforço laboral do trabalhador.

Parágrafo Primeiro: A apuração e o valor a ser pago a titulo de PLR deverá

ser aplicado ao período de vigência desta convenção, e se dará através de

02 (dois) períodos iguais e consecutivos de 06 (seis) meses cada:

a) Para o ano de 2010 o valor ora acordado é de R$ 75,00 (setenta e

cinco reais) para cada período, perfazendo o total de R$150,00 (cento

e cinqüenta reais);

b) Para o ano de 2011 o valor ora acordado é de R$ 80,00 (oitenta reais)

para o primeiro período e R$ 75,00 (setenta e cinco reais) para o segundo

período, perfazendo o total de R$ 155,00 (cento e cinqüenta e cinco reais).

Parágrafo Segundo: Para o ano de 2010, o primeiro período de apuração

compreendido será de janeiro a junho de 2010 O segundo período de

apuração compreendido será de julho a dezembro de 2010

Parágrafo Terceiro: Para o ano de 2011, o primeiro período de apuração

compreendido será de janeiro a junho de 2011 . O segundo período de

apuração compreendido será de julho a dezembro de 2011

Parágrafo Quarto: As partes acordam que para fazer jus à participação

integral nos lucros e resultados será necessário que o empregado tenha

trabalhado no período compreendido nos parágrafos segundo e terceiro

supra, bem como estar ativo na data do pagamento.

Parágrafo Quinto: Os empregados que ingressarem na empresa no

curso do período compreendido nos parágrafos segundo e terceiro, su-

pra, farão jus ao recebimento proporcional, e de acordo com o período

de efetivo trabalho.

Data-base, piso salariale paradigma salarial

A data base para o operador de telemarketing é 1º de janeiro. Devendo

haver reajuste para todos os trabalhadores (as) da categoria nesta data,

sendo homologado a Convenção Coletiva, após esta data deverá o valor

do reajuste ser pago retroativamente. Tendo havido antecipação, poderá

se fazer a compensação.

Veja exemplos dos salários reajustados a partir de 01/06/2010

Salário vigente em 31/04/2009 Salário reajustado em 01.06.2010

R$ 494,00 R$ 515,00

R$ 644,72 R$ 671,79

R$ 750,00 R$ 781,50

Salário -integram o salário não só a importância fixa estipulada, como

também as comissões, porcentagens, gratificações ajustadas, diárias de

viagens e bônus pagos pelo empregador. O pagamento deverá ser feito

em dinheiro preferencialmente, não devendo ser estupilado por período

superior a um mês. Quando o pagamento é estipulado por mês deverá ser

efetuado, no mais tardar, até 5º dia útil do mês subsequente ao vencido.

Equiparação Salarial - Paradigma é o valor do salário de empregado, em

determinada função, que serve de equiparação para outro trabalhador(a),

na mesma função.

Trabalho de igual valor será o que for feito com igual produtividade e

com a mesma perfeição técnica entre pessoas cuja diferencia de tempo

de serviço não for superior a dois anos.

Sendo idêntica a função, a todo trabalho de igual valor, prestado ao

mesmo empregador, na mesma localidade, corresponderá igual salário,

sem distinção de sexo, nacionalidade ou idade ( art.461 da CLT), para

28 29

tanto é necessário que o equiparando e o paradigma exerçam as mesmas

atividades, sendo irrelevante o nome dado pelo empregador.

Na falta de estipulação do salário ou não havendo prova sobre a

importância

ajustada, o empregado terá direito a perceber salário igual ao daquele

que, na mesma empresa, fizer serviço equivalente, ou do que for habitu-

almente pago pelo serviço semelhante ( art.460 da CLT).

11) ESCOLA DE FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS:O SINTRATEL e 0 SINTELMARK nomearão um Grupo de Trabalho - GT

- para estudar a implantação de uma escola de formação e qualificação

de operadores com o objetivo de suprir as necessidades do mercado. Os

trabalhos deverão ser apresentados até 30 de Outubro de 2010.

Parágrafo Único: O SINTELMARK e o SINTRATEL poderão estabelecer,

através da UNE (União Nacional dos Estudantes) parcerias com as universi-

dades, objetivando a concessão de descontos e bolsas de estudos, visando

promover a inserção dos trabalhadores em telemarketing/tele atendimento/

tele serviços no ensino superior ou equivalente.

12) DATA DE PAGAMENTO MENSAL:O pagamento de salários deverá ser efetuado até o 5º (quinto) dia útil

do mês subseqüente.

Parágrafo Único: No caso de atraso, fica estipulada multa de 10% sobre

o salário, que deverá ser paga no mês subseqüente ao mês que ocorreu

o atraso, juntamente com o próximo salário.

13) FORMA DE PAGAMENTO DOS SALÁRIOS:As empresas que não efetuarem o pagamento de salários em moeda

corrente ou depósito em conta corrente em instituição financeira loca-

lizada a menos de 01 (um) quilômetro do local de trabalho, deverão

proporcionar aos empregados que trabalhem em jornada integral, tempo

hábil para o recebimento no banco dentro do expediente bancário ou,

alternativamente, providenciar para que os aludidos empregados tenham

acesso a cartões magnéticos.

14) ERRO NA FOLHA DE PAGAMENTO:Fica estipulado o prazo de 05 (cinco) dias úteis contados a partir da

comunicação por escrito do erro cometido pela empregadora apresentado

pelo empregado e comprovadamente entregue, para a empresa efetuar o

pagamento de eventual diferença salarial devida ao empregado igual ou

superior a 10% (dez por cento) do salário sob pena de arcar com multa

de 10% (dez por cento), calculada sobre o montante devido.

15) JORNADA DE TRABALHO:A duração da jornada de trabalho dos operadores em telemarketing/

tele atendimento/tele serviços será de 36 (trinta e seis) horas semanais

assegurado a esses empregados um intervalo diário para repouso ou

alimentação, nos termos do parágrafo 1° do artigo 71 da CLT e do Anexo

II da NR 17 do MTE. Todos os demais empregados terão a jornada de 44

(quarenta e quatro) horas semanais.

Paragrafo Primeiro : Poderão ser firmados acordos individuais específicos

entre a empresa os empregados para compensação de dias especiais como

feriados locais e dias pontes

Parágrafo Segundo: Visando a manutenção dos empregados em caso

de paralisação das atividades profissionais por motivos de força maior,

caso fortuito ou em razão de efetiva e comprovada cessação do contrato

mantido com o tomador dos serviços, mediante prévia negociação com

o SINTRATEL e as empresas, as horas não trabalhadas pelos respectivos

empregados poderão ser repostos em número não excedente a 02 (duas)

horas diárias. Empresa e SINTRATEL comprometem-se a chegar a um acordo

30 31

em até 24 (vinte quatro) horas da data de comunicação ao SINTRATEL.

Parágrafo Terceiro: Os empregados poderão trabalhar aos domingos e

feriados em regime de escala de trabalho nas operações, desde que res-

peitadas as determinações dos órgãos competentes e legislação específica.

16) DOS ATESTADOS MÉDICOS:

A empresa se obriga a aceitar os atestados médicos emitidos pelo SUS,

pelo convênio que colocar à disposição dos empregados ou pelo ambu-

latório próprio desde que estes sejam entregues na empresa no prazo de

48 (quarenta e oito) horas contados do inicio do afastamento e com a

devida identificação do local de atendimento, do médico com especialidade

e CRM e os dias de abono.

Parágrafo Primeiro: Em caso de impossibilidade de entrega pelo empre-

gado no período estabelecido acima, o mesmo deverá entrar em contato

com a área de Recursos Humanos, ou equivalente, para ajuste da entrega

que poderá ser feita por um terceiro.

Parágrafo Segundo: As consultas médicas que coincidirem com o ho-

rário de trabalho deverão ser prioritariamente pré-agendadas através do

ambulatório da empresa.

17) HORAS EXTRAORDINARIAS:As horas extraordinárias serão remuneravas, em pecúnia, com adicional de

50% (cinqüenta por cento) para até a segunda hora trabalhada e adicional

de 75% (setenta e cinco por cento) para as demais horas.

Parágrafo Primeiro: Na hipótese de ocorrer trabalho em dia de repouso,

sem que haja o regime de revezamento, a remuneração será acrescida

com o adicional de 100% (cem por cento).

Parágrafo Segundo: As horas extraordinárias habituais serão integradas

para fins de cálculo de férias, 13° salário e DSR, de acordo com o critério

da média sem integração salarial.

18) HORAS NOTURNAS:As horas noturnas previstas no art. 73 da CLT (22hOO às 5hOO horas)

serão remuneradas com o adicional de Amo (vinte por cento), preservadas

as condições mais favoráveis que estejam sendo efetivamente praticadas

pelas empresas.

19) FÉRIAS:O início das férias não poderá coincidir com sexta-feira, sábados, domingos

ou feriados ou dias já compensados.

20) AUXÍLIO CRECHE:As empresas que tenham mais de 30 (trinta) empregadas mães com mais

de I6 (dezesseis) anos de idade e que não disponham de creche própria ou

convênio com creches, reembolsarão suas empregadas e também os em-

pregados que não tenham cônjuge, até o valor de R$ 120,00 (cento e vinte

reais) por filho com até 20 (vinte) meses de idade, mediante comprovação.

21) GARANTIA À GESTANTE:Fica assegurada á empregada gestante a garantia de estabilidade no

emprego por 60 (sessenta) dias após o término da licença maternidade.

Parágrafo Primeiro: No caso de demissão de empregada gestante, esta,

fica obrigada a comunicar ao empregador de seu estado gravídico em

até 60 (sessenta) dias da data da comunicação da dispensa, sob pena de

perda da garantia de emprego e salário.

Parágrafo Segundo: As empresas que não possuem, convênio médico

ou plano de saúde se obrigam a aceitar atestados médicos de convênios

médicos dos respectivos cônjuges de suas empregadas, para abonar

faltas justificadas.

32 33

22) TRABALHO INFANTIL, TRABALHO ESCRAVO E DISCRIMINAÇÃO:

As empresas abrangidas pela presente convenção coletiva se com

prometem a não contrata r e a com bater o trabalho infantil, o trabalho

escravo e qualquer forma de discriminação, seja em seus quadros diretos

ou na cadeia produtiva da qual fazem parte.

23) GRATIFICAÇAO POR APOSENTADORIA:O empregado com mais de 10 (dez) anos de tempo de serviço na mesma

empresa que se aposentar e, conjuntamente, se desligar do emprego,

receberá por ocasião do desligamento uma gratificação correspondente

a 50% (cinqüenta por cento) de seu salário.

24) AUXÍLIO-FUNERAL:Ocorrendo o falecimento do empregado durante o vinculo empregatício,

a empresa pagará ao beneficiário legal, um auxilio funeral equivalente a

01 (um) salário normativo da categoria, cujo pagamento será efetuado

concomitantemente com os seus haveres legais.

25) SERVIÇO MILITAR:Fica garantido o emprego, em conformidade com a legislação vigente,

ao trabalhador em idade de prestação de serviço militar, até o máximo

de 60 (sessenta) dias após a baixa no serviço militar.

26) VALE-TRANSPORTE:As empresas poderão efetuar o pagamento do vale-transporte em

dinheiro.

Parágrafo Primeiro: O pagamento do vale-transporte em dinheiro, que

constitui uma faculdade da empresa, não descaracteriza a natureza jurídica

da verba que será notadamente livre da incidência de quaisquer encargos

trabalhistas e previdenciários, mantendo-se no mais, as disposições legais

atinentes à espécie inclusive quanto ao desconto da parcela do empregado.

Parágrafo Segundo: Caso a empresa opte pelo pagamento do vale-

transporte em dinheiro, deverá previamente formalizar sua opção por

escrito ao SINTRATEL.

27) TRANSPORTE NOTURNO:As empresas ficam obrigadas a oferecer serviço de transporte aos

empregados cuja jornada de trabalho se inicie ou termine no período

noturno entre 23h30min horas de um dia e às 5hOO horas do dia seguinte.

28) AUXÍLIO ALIMENTAÇAO:

As empresas fornecerão aos trabalhadores que estiverem no exercício

de suas atividades regulares e para os dias efetivamente trabalhados Vale-

Refeição ou Vale-Alimentação nos seguintes valores:

a) Para o período de 2010, as empresas concederão o Vale-Refeição ou

Vale-Alimentação aos funcionários no valor de R$ 60,00 (sessenta reais)

mensais a partir de 01 de junho de 2010 e;

b) Para o período de 2011, as empresas concederão o Vale-Refeição ou

Vale-Alimentação aos funcionários no valor de R$ 80,00 (oitenta reais)

mensais a partir de 01 de Fevereiro de 2011.

29) DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING:No dia 04 de julho, é comemorado o Dia do Operador de Telemarketing.

34 35

Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho30) ESTABILIDADE POR ACIDENTE DO TRABALHO:

Fica assegurada a estabilidade provisória no emprego ao trabalhador

vitimado por acidente trabalho ou moléstia, profissional, que não esteja

sob o regime de contrato de trabalho por prazo determinado pelo prazo

de 12 (doze) meses nos termos da lei no 8.213/91.

31) ANTECIPAÇÃO DO AUXÍLIO DOENÇA/ACIDENTE:

Na hipótese de concessão de auxilio doença/acidente ao empregado,

as empresas se obrigam a conceder ao empregado, a titulo de emprésti-

mo, o valor equivalente a 01 (um) salário, limitado ao teto de R$ 966,00

(novecentos e sessenta e seis reais).

Parágrafo Único: O empréstimo deverá ser solicitado pelo empregado

por escrito e deverá ser concedido na primeira data de pagamento dos

salários dos demais empregados após 16° (décimo sexto) dia do afasta-

mento, devendo ser quitado em 10 (dez) dias após o

recebimento do beneficio pecuniário da Previdência Social ou, a critério

da empresa, após o retorno do empregado ao serviço, mediante compen-

sação, quando do primeiro pagamento de salários.

32) FORMULÁRIOS DA PREVIDÊNCIA: As empresas deverão preencher os formulários exigidos pela Previdên-

cia Social para a concessão de quaisquer benefícios devidos tais como:

Aposentadoria (inclusive especial), auxilio doença, acidente de trabalho,

auxilio natalidade, abono de permanência; entregando ao empregado a

respectiva comunicação em 05 (cinco) dias úteis a contar da data do pedido.

33) COMUNICAÇÃO DE ACIDENTE DE TRABALHO:

As empresas encaminharão ao INSS, a CAT dos empregados com pro-

blemas auditivos, tenossinovite ou doença nos olhos causados diretamente

em função do uso de terminal de vídeo encaminhando, ainda, uma cópia

da CAT ao SINTRATEL.

34) NÍVEL DE RUÍDOS:As empresas se obrigam a cumprir a Portaria No 3214/78 no que con-

cerne às condições ambientais, e em especial quanto ao nível de ruídos,

ventilação e iluminação, devidamente previstos na NR 15.

35) PORTADORES DE DEFICIÊNCIAS FÍSICA OU VISUAL:

O SINTRATEL e 0 SINTELMARK comprometem-se a firmarem e/ou

renovarem junto à Superintendência Regional do Trabalho, um “Pacto”

para facilitar a inserção dos portadores de deficiência física ou visual no

mercado de trabalho.

36) ELEIÇÃO DA CIPA:As empresas deverão comunicar ao SINTRATEL a data da eleição da

CIPA com antecedência mínima de 30 (trinta) dias devendo ainda enviar

ao Sindicato Profissional a ata da eleição.

37) GRUPO DE PREVENÇÃO À GRIPE H1N1:O SINTELMARK e SINTRATEL envidarão esforços para buscar parcerias

junto ao governo no sentido de garantir a vacinação dos funcionários das

empresas, assim como, desenvolverem campanhas educativas.

36 37

38) GRUPO DE TRABALHO PARA EDUCAÇAO E COMBATE ÀS DROGAS:

O SINTELMARK e SINTRATEL formarão um grupo de trabalho com o

objetivo de educar, prevenir e combater às drogas.

Autonomia Sindical39) QUADRO DE AVISO:

Deverá ser afixado nas empresas o quadro de aviso em local de prestação

de serviços, para colocação de comunicados oficiais de interesse da cate-

goria que serão encaminhados pelo SINTRATEL e submetidos à aprovação

prévia do empregador que, na hipótese de recusa deverá justificá-la por

escrito. A mesma regra se aplica aos impressos dirigidos aos empregados

individualmente.

40) DO EMPREGADO LIBERADO:Fica garantido ao empregado liberado para atividades sindicais adentrar

seu posto original de trabalho ao menos uma vez por mês para o bom

exercício de suas atividades sindicais, desde que a empresa seja previamente

comunicada pelo sindicato, com antecedência mínima de 10 (dez) dias.

41) VALIDADE:O presente acordo terá a validade de 24 (vinte quatro) meses, iniciando-

se em 1° de janeiro de 2010.

São Paulo, 15 de janeiro de 2010

38 39

Benefíciose Serviços

O Sintratel está sempre atento às necessidades da

categoria e busca organizar serviços e firmar convênios

que as atendam

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o Trabalhador (a) do Sintratel: telefone: (11) 3358-1777.

Faculdades .....................................................

•UninoveSanto Amaro, Memorial, Vergueiro, Vila Maria

40% de desconto na 6º parcela do semestre

- Todos os cursos - http://www.uninove.br

•Faculdade Maria MontessoriMoema - 20% de desconto - Do berçario à Graduação - www.montes-

sorinet.com.br

•Faculdade Cantareira10% de desconto em todos os cursos de graduação.

www.cantareira.br

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•Universidade Cidade de São Paulo – UNICID

Tatuapé - Desconto de 5% a 15% - www.unicid.br

•Faculdade e Colégio Magister e Colégio Alvorada

Sabará, Chácara Flora e Vila Formosa - Desconto de 10% na universidade

e 25% ensino médio - http://www.colmagister.com.br/

•Faculdade Integradas – Ipep

Maria Paula, Liberdade, Campinas - Desconto de 10%

http://www.ipep.edu.br

•Faculdade Flamingo

Perdizes e Lapa - Desconto de 10% em colégio, colégio técnico e gradu-

ação - http://www.faculdadesflamingo.com.br

•Universidade Anhembi Morumbi

Vila Olímpia,Morumbi, Centro e Vale do Anhangabaú

Desconto de a partir de 5% - http://portal.anhembi.br

•Universidade Paulista – UNIP

Todos os campos desconto de 18% a 25% - http://www3.unip.br

•União das Instituições Educacionais do Estado de SP – UNIESP

Largo do Café - Desconto de 10% a 40% - http://www.uniesp.edu.br

•Centro Universitário Assunção – UNIFAI

Ipiranga e Vila Mariana - Desconto de 20% - http://www.unifai.edu.br

•Faculdade Interação Americana e Colégio Integrado Americano –

FIA – CIAM - Desconto de 10% - http://www.fia.edu.br

•Universidade Mogi das Cruzes – UMC

Vila Leopoldina, Mogi - Desconto de 20% - http://www.umc.br

•Faculdade Impacta Tecnologia – FIT

Vila Clementino - Desconto de 30% - http://www.impacta.edu.br

•Faculdade Carlos Drummond de AndradeTatuapé, Penha, Ponte Rasa e Vila Formosa - 10% de desconto

Bacharelado - www.drummond.com.br

•Centro Superior de Educação e Tecnologia Carlos D. de Andrade10% de desconto - http://www.drummond.com.br

•Faculdade e Colégio João XXIII - Tatuapé, Penha, Ponte Rasa

Desconto de 40% no Colégio e 30% no Superior - www.edutec.srv.br

•Colégio AlvoradaDescontos de de 30% a 50% - www.colegioalvorada.com.br

•Faculdade Mozarteum de São PauloSantana - Desconto de 25% - www.mozarteum.br

•Faculdade IbirapueraMoema, Ibirapuera - Desconto de 25% - www.unib.br

•Universidade Braz CubasMogi das Cruzes - Desconto de 20% na graduação e na pós-graduação, até o 6º dia util do mês - www.brazcubas.br

•Faculdade de Sociologia e Política de São Paulo – FESPSPSanta Cecília - Desconto de 15% no colégio e na Faculdadehttp://www.fespsp.com.br

•Faculdade RadialSanto Amaro, Saude, Imirim, Mooca, Pinheiros, Vila dos Remédios e Santo André - Desconto de 10% no Colégio e na Faculdadehttp://www.radial.br

•Instituto Paulista de Ciencia e Administração – FAESP – IPICA Campos Elísios - Deconto de 10% - www.ipca.br

•Faculdade Italo BrasileiroJoão Dias - Deconto de 15% - http://www.uniitalo.net/07

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•Universidade Camilo Castelo Branco – UnicasteloItaquera e Bela Vista - Desconto de 5% - http://www.unicastelo.br

•Faculdade IESA Santo AndréCentro - Santo André - Desconto de 20% - http://www.iesa.edu.br

•UNIABCSanto André - Desconto de 10% - http://www.uniabc.br

•Faculdade e Colégio EINSTEINInterlagos - Desconto de 15% - http://www.einstein24h.com.br

•UNISA – Universidade Santo AmaroSanto Amaro - Desconto de 15% - http://www.unisa.br

•Colégio Paschoal DantasSão Miguel, Itaquera e Penha - Desconto de 30%

http://www.colegiopaschoaldantas.com.br

•Centro Universitário de Santo André - UNIASanto André - Desconto de 10% a 50% - http://www.unia.br

•Instituto Sumaré de Educação Superior – ISESPinheiros, tatuapé e Imirim - Desconto de 35% a 64%

http://www.facsumare.com.br

•Faculdade Uni’SantanaTatuapé, Aricanduva, Tucuruvi, Santana - Desconto de 50%

http://www.unisantanna.br

•Faculdade Integração Zona Oeste – FIZO-- Desconto de 5% a 20% - http://www.anhanguera.edu.br

•Faculdade de tecnologia em Hotelaria Gastronomia e Turismo de São Paulo - HOTEC - Santa Cecília - Desconto de 20% a 38%

http://www.hotec.com.br

•UNIPALMARES – Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares

- Desconto de 10% - http://www.unipalmares.edu.br

•UNICOC – União de Cursos Superiores

Vergueiro - Desconto de 7% - http://www.cocsaopaulo.com.br

•Centro Educacional Nossa Senhora da Lapa

Rua Nossa Senhora da Lapa, 119 - 20% de desconto nos cursos de

Adm, Contabilidade, Secretariado, Informática, Radiologia Médica, Segu-

rança do Trabalho e EJA - www.colegionsl.com.br

•Unisuz

Suzano - Todos os cursos - www.unisuz.com.br

•Uni ABC

Santo André - Desconto de a partir de 20% em todos os cursos

www.uniabc.br

•FMU

Liberdade - Descoto de 10%

•UNI - Universidade Anhanguera

Santo André - Decontos de 10% a 50%

•Faculdade Zumbi dos Palmares

Armênia - Desconto de 20% nos cursos

•Faculdade Costa Braga

Santo Amaro - 50% de desconto

•Faculdade Método São Paulo

Mirandópolis - Desconto de 50% na matrícula e de 15% a 20% na mensalidade

•FAPCOM (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação)

Vila Mariana - Descontos de 30% a 40%

•Faculdade Integrada Claretiana de São Paulo

Santa Cecília - 15% de desconto em todos os cursos de graduação

www.claretiano-sp.com.br

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Outros Cursos...................................................

•Yellowback – Cursos de InglêsJabaquara, com desconto de 20% em todos os cursos de línguas

http://www.yellowback.com.br/11.html

•Aliança Brasil EUA - Centro de LínguasPinheiros, Tatuapé, Ana Rosa - Descontos no material didático

http://www.abeu1.hpgvip.ig.com.br/

•Wizard - Centro de LínguasCentro - Desconto de 20% - http://www.wizardsp.com.br/

•Seven English Español - Centro de LínguasDesconto de 10% - http://www.sevenidiomas.com.br

•YazigiDesconto a partir de 10% em todos os cursos - http://www.yazigi.com.br

•CNA - Toda rede Nacional

•Colégio Maria JoséCampos Elisios - Descontos especiais - Ensino Fundamental e Médio

www.colegiomariajose.com.br

•Prepara - Cursos ProfissionalizantesMooca - Descontos de 40% nos cursos: Rotinas Administrativas, Opera-

dor de caisa com Técnicas Administrativas, Operador Linux, Operador de

Computador, Programador, Web Designer, Personal Cad, Kids

www.preparacursos.com.br

•Prepara - Cursos ProfissionalizantesCentro - Desconto de 30% nos cursos

•Meta Escolas IntegradasVila das Belezas (Zona Sul) - Desconto de 15%

•MICROLINSSão Bento - 10% de desconto na matrícula e 40% nos cursos

•ETM - Escola Técnica Mogiana

Centro - Mogi das Cruzes - 20% de desconto nos cursos

•Sport Station Academia

Av. Inácio Cunha Leme,

20, Interlagos - 50%

Planos mensais, trimes-

trais e anuais

- Fone 5660-6441

Academias.......................................................

•Fit São Paulo - Academia

Metrô Liberdade - 10% em hidroginastica, natação, musculação e ginastica

Localizada a 50 mts do metrô São Joaquim, com sala de musculação, 2

salas de ginástica, piscina coberta e aquecida e vários horários.

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Parques de Diversão.........................................

•Went´n Wild

Valinhos -

SP - Fechado

no inverno

•SESC

Faça a matrícula no Sintratel e utilize os

benefícios do SESC em todo o Brasil.

Shopping SP MarketValinhos - SP

Ipiranga, São Paulo

Caucaia doAlto São Paulo

•Parque Neo Geo Family

Internacional Sho-

pping Guarulhos

Barra Funda

Todos com valores especiais para os associados e dependentes

Cinemas em vários Shopings de São Paulo

•Caraguatatuba IPiscinas, salas de jogos, quadras poliesportivas, quios-

que com Churrasqueira, estacionamento, aptos totalmente mobiliados

para até seis pessoas

•Caraguatatuba IIPiscinas, salas de jogos e TV, campo gramado, quadras poliesportivas,

quiosque com churrasqueira, estacionamento, aptos totalmente mobiliado

spara até cinco pessoas

•Colônia FETICOMPossui sala de TV, sala de jogos, parque infantil, boate, estacionamento

e quartos para 2, 4, 6, 8 e 10 pessoas

•Hotel Fazenda FLORESTA NEGRAMonte Verde - Minas Gerais - Possui 50 chalés equipados com lareira,

frigobar, salão de festa, salão de jogos, mini golf, lago com pedalinho,

cachoeiras, restaurante e acomodações para 2, 4 e 6 pessoas. Alimentação

inclusa na diária - www.hotelflorestanegra.com.br

•CLUB DE FÉRIASPousadas, Hotéis e Colônias no Litoral Norte e Sul de São Paulo

•Associação Paulista de Albergues da JuventudeInternacional - Desconto na carteirinha de alberguista

•Sítio do SintaemaNazaré Paulista - Chalés para 8 a 12 pessoas

•Hotel Solar do ImperadorCidade Alta – Porto Seguro.

•Hotel pousada JurumirimRodovia SP 261 Km 10 - www.pousadajurumirim.com.br

•Martini Toor - Passeios e excursoesVarios Locais - Passeios e trilhasde 1 dia em varias regioes

www.martinitour.com.br

•Hotel Recanto Maria BonitaSocorro - SP - Tranquilidade em meio as montanhas em contato com a

natureza e diversão em esportes de aventura, cachoeiras, etc. Internet

Wi-Fi - www.hotelrecantomariabonita.com.br

Colônia de Férias............................

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•Pousada SOLAR DA ILHAEnseada Guarujá - Diarias com café da manha - http://www.solardailha.com.br

•Pousada TupiDescontos especiais para associados em seus quartos, suites, salas de tv,

lanchonete, garagem, piscina 100 mil litros e snooker.

www.pousadatupi.com.br

•Megatur Viagens e TurismoPacotes turisticos a preços especiais para associados

•Adventure Viagens - Agência de Viagens

Descontos em pacotes turisticos - www.adventureviagens.com.br

•Colonia de Férias FETHESPPraia Grande - Preços especiais para os sócios

•Rede Harmonia de HoteisHoteis em Caraguatatuba/Praia Grande/Itanhaem/Guarujá /Sarapui/Ubatuba/

Vila Mirim (Praia Grande)/Águas de Santa Bárbara e Santo Antonio do Pinhal

- Tabela especificas para conveniados - www.harmoniabeneficios.com.br

•Banstur - Hoteis Lazer e turismoEm várias regiões - Preços especiais para sócios - www.banstur.com.br

•Pousada MAUI - Praia das Toninhas - Ubatuba - SP

De abril a outubro: 20% de desconto nas diárias. Feriados prolongados:10%

de desconto (menos reveilon e carnaval). De novembro a março: 15% de

desconto - www.pousadamaui.com.br

•RDC - Titulos de Ferias - Descontos de 20% nos títulos de férias

Consulte WWW.rdc-ferias.com.br

•MC TUR•RCL Camping Turismo•Astúrias Praia HotelPraia das Astúrias, com acesso à Praia do Tombo e Pitangueiras - Des-

contos nas diarias de 10% a 40% - http://www.asturiaspraiahotel.com.br

Diversos...........................................................

•PRICE - Cartão de Benefícios

Descontos em ampla rede de atendimento - Consulte detalhes no site do

SIntratel e no site www.cartaoprice.com.br

•Wall Mart

Descontos de 5% a 20% nas compras em hotsite - veja mais detalhes

no site do Sintratel

•Lanchonete Nova Vieira

Descontos espeicais para os sócios so SIntatel

Rua Vieira de Carvalho, 35, República

•Terraço Instituto de Beleza

Av. Ipiranga, 344, 8º andar, Cj 81 - 10% de desconto em todos os trata-

mentos de beleza e estética.

•Grupo Folias de Teatro

Rua Ana Cintra, 213, Metrô Santa Cecília - 50% de desconto.

52 53

CBO e Unicidade SindicalApesar do CBO (Código Brasileiro de Ocupações) do Ministério do Trabalho

e Emprego designar os operadores e operadoras de telemarketing como

trabalhadores que atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam

serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de

cobrança, filantropia e cadastramento de clientes, sempre via teleatendi-

mento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar,

reter ou recuperar clientes, muitas empresas burlam esta qualificação e

deixam os seus funcionários desamparados da Convenção do legitimo

representante desta categoria, o Sintratel.

A legislação de nosso pais é bem clara, sendo assim só pode existir apenas

um sindicato que represente sua categoria, o resto é pura maquiagem

para retirar dos trabalhadores seus direitos.

Atendimento Jurídico Trabalhista para os Trabalhadores(as) em

TelemarketingO direito trabalhista é individual e inalienável. Portanto, quando ocorrer

o descumprimento da CLT e da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT),

cabe ao trabalhador(a) denunciar à Superintendencia Regional do Trabalho

e Emprego (SRTE) e mover ação trabalhista .

O Departamento Jurídico do Sintratel possui estrutura planejada para

disponibilizar a todos os trabalhadores (as) da categoria maiores infor-

mações, esclarecimentos jurídicos e ações trabalhistas através do telefone

(11) 3358-1777.

O Programa Bolsa Emprego do Sintratel e a reinserção no

Mercado de TrabalhoUma das atividades econômicas que mais cresce no Brasil oferece vagas

para você, Operador(a) de Telemarketing: O Sintratel encaminha seu cur-

riculo para processos seletivos em empresas que participam do Programa

Bolsa Emprego do Sintratel. Se você deseja ampliar seus horizontes ou

conhece um companheiro(a) que esteja procurando uma vaga no mercado

de trabalho do telemarketing, envie curriculo atualizado para o Sintratel

: sintratel@sintratel.org.br .

Combate ao Assédio Moral no setor de Telemarketing A ação é conjunta com a SRTE (Superintendência Regional do Trabalho

e Emprego) para facilitar o diálogo entre a categoria e as empresas, para

cumprimento da legislação vigente e fiscalização efetiva.

Assédio Moral é toda conduta abusiva, de natureza psicológica, que atenta

contra a dignidade psíquica, de forma repetitiva e prolongada. Que expõe o

trabalhador a situações humilhantes e constrangedoras, capazes de causar

ofensa à personalidade, à dignidade ou à integridade psíquica, e que tenha

por efeito excluir a posição do empregado no emprego ou deteriorar o am-

biente de trabalho, durante a jornada laboral e no exercício de suas funções.

Veja mais sobre Assedio Moral no site do Sintratel - http://www.sintratel.org.

br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=283&catid=283

54 55

Conheça a DiretMarco Aurélio Coelho de Oliveira

Fabiana Generoso

Marcisio Mendes de Moura

Valmira Luzia da Silva

Adriana dos Santos Santiago

Ronaldo Lopes Nascimento (Franco)

Alex Antônio Boccia (Abilio)

Alberto Rodrigo de Paiva

Simone Cristina de Almeida

Simone Nascimento

Luciana ALves

Presidente

Vice-presidente

Secretário Geral

Secretária de Finanças

Secretária de Organização

Secretário de Comunicação e Imprensa

Secretário de Assuntos Jurídicos

Secretário de Formação

Secretária de Saúde e Condições de Trabalho

Secretária de Políticas Sociais

Secretária de Eventos, Esporte, Cultura e Lazer

oria do Sintratel

56

Não fique só, fique sócio!

Rua Dr. Frederico Steidel, 255Santa Cecília, CEP 01225-030

São Paulo , SP - Fone (11) 3358 1777www.sintratel.org.br

sintratel@sintratel.org.br