Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mariëlle Willems
Groeiende organisaties door bloeiende mensen
“Communicatie:
Rozengeur
en
Maneschijn”
In het begin was alles
goed en mooi
Toestand van
gelukzaligheid
Wat wil jij
bereiken?
Wat wil jij daarvoor
doen?
Voor jou:
1 Inzicht in
Communicatiegedrag
2 Communicatie-tools
De Roos van Leary
1. Leiden3.
Aanvallen
4.
Verdedigen2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
1. Leiden3.
Aanvallen
4.
Verdedigen2.
Volgen
Leiden
Warmte
Energie
Optimisme
Volgen
Kalmte
Onschuld
Licht (van geest)
Aanvallen
Kracht
Onrust
Decadentie
Verdedigen
Open
Ingehouden emotie
Temperamentvol
Opstan-
dig
Agressief
Opleggend
Terug-
trekkend
1. Leiden3.
Aanvallen
4.
Verdedigen2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
1. Leiden3.
Aanvallen
4.
Verdedigen2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
Afhan-
kelijk
Sturend
Motive-
rend
Helpend
1. Leiden3.
Aanvallen
4.
Verdedigen2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
?
Tool 1:
De Sukkeltest
Lichaamstaa
l
IntonatieWoordkeuze
Moet
Al /alweer
Weer niet / nog niet
Maar, ja maar…
Steeds / altijd / even
Weet je wel waar…?
Denk je niet dat… / vind je het niet beter
om…
Waar heeft u dat gelezen, dan?
Dat is niet gebruikelijk hoor!
Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?
‘Tegenkant-woorden’
Sukkel !
Voorkomen is
beter dan genezen:
Moet
Al /alweer
Weer niet / nog niet
Maar, ja maar…
Steeds / altijd / even
Weet je wel waar…?
Denk je niet dat… / vind je het niet beter
om…
Waar heeft u dat gelezen, dan?
Dat is niet gebruikelijk hoor!
Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?
Vermijd ‘Sukkel-woorden’
Bovengedrag
Ondergedrag
Tegen-
gedrag
Samen-
gedrag
aanvallen
verdedigen
leiden
volgen
Tool 2:
De A-B-C methode
ABC-adviestechniek
A = Actie, advies, argument
B = Belangrijk voor de ander
C = Controlevraag
- voordeel benoemen
- begrip krijgen voor situatie
- instemming krijgen
- doorgaan met het proces: ‘sturen’
1. Jij wilt minder ‘gedoe’: lastige collega, weer vraag
Jij gaat zo in vergadering, je wilt antwoorden:
“wat denk je zelf?!” (SUKKEL)
2. Bedenk samen een goede ABC zodat de ander
akkoord gaat met de vervolgstappen.
TIPS:
2. Ik stel voor... / Ik zal eerst...
Dat betekent ... / Zodat jij... / Zodat ik…
Oke ?/ Wat ?/ Hoe?
Belangrijk:
Spreek de ABC in een adem uit.
Stop niet bij de PUNT (B)
maar bij het vraagteken! (C)
Veel succes
met proberen
en leren!
Groeiende organisaties door bloeiende mensen