SVEUČILIŠTE U RIJECI

EKONOMSKI FAKULTET

Martina Petrović

UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA

DIPLOMSKI RAD

Rijeka 2013.

2

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA

DIPLOMSKI RAD

Predmet: Međunarodni marketing Mentor: doc. dr. sc. Ivana First Komen Student: Martina Petrović

Studijski smjer: međunarodno poslovanje JMBAG: 0081108810

Rijeka, rujan 2013.

Sadržaj

1. UVOD ................................................................................................................................... 4

2. ZNAČAJ INTERNETA U TURIZMU ................................................................................. 6

2.1. Pojam searchengine marketinga (SEM) ............................................................................. 8

2.2. Alati za povećanje uspješnosti SEM-a ............................................................................... 9

2.4. SEO kao tehnika SEM-a .................................................................................................. 11

2.4.1. On - page SEO........................................................................................................... 11

2.4.2. Off - page SEO .......................................................................................................... 12

3. PRETHODNA ISTRAŽIVANJA ....................................................................................... 14

3.1. Internet marketing turističke usluge ................................................................................. 14

3.2. Važnost stvaranja marke u turizmu .................................................................................. 15

3.3. Korištenje SEM-a u svrhu stvaranja marke ...................................................................... 17

3.4. Važnost svijesti o marki i odanosti prema marki u procjenjivanju potrošačeve namjere

kupnje ...................................................................................................................................... 20

4. EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE ......................................................................................... 22

4.1. Metodologija istraživanja ................................................................................................. 22

4.2. Rezultati istraživanja ....................................................................................................... 24

4.2.1. Opis postupka optimizacije i njeni direktni učinci po godinama .............................. 24

4.2.2. Ukupni rezultati SEO optimizacije kroz 5 godina ..................................................... 33

5. ZAKLJUČAK ..................................................................................................................... 40

POPIS LITERATURE ................................................................................................................ 43

4

1. UVOD

Svjetski turizam doživljava značajne promjene tijekom posljednjih godina. Također,

europsko turističko tržište pod utjecajem je globalnih trendova. Najočitiji tehnološki

izazov u turizmu je brzo širenje informacija i općenito komunikacija putem interneta.

Internet je jedan od najvažnijih faktora koji je utjecao na povećanje turističke aktivnosti

u svijetu.

Poslovanje na virtualnom tržištu izazov je za mnoge poslovne subjekte, pa tako i one

koji djeluju u turizmu. Na tom se tržištu neposredno susreću ponuda i potražnja koje

imaju osobitosti globalnosti tj. i ponuda i potražnja na tom tržištu dolaze iz svih dijelova

svijeta. Uspješno poslovanje na virtualnom tržištu ostvaruje se uvažavanjem i

implementacijom internet marketinga.

Učinkovitost internet marketinga, posebice u turizmu, potkrepljena je i podacima kako

se 90 posto ljudi internetom koristi da bi dobilo informacije o turističkim odredištima,

dok se njih 80 posto koristi internetom da bi usporedilo cijene takvih putovanja (Internet

World Stat, 2013).

Poanta takvog marketinga je što su svi rezultati mjerljivi, subjekt točno zna koliko je

uložio i koliko je dobio jer je broj korisnika koji su posjetili stranicu, nešto kupili i

slično odmah vidljiv. Iako je primjenjiv na velike, male i srednje tvrtke, situacija na

tržištu je pokazala da se takvim oblikom marketinga više koriste srednje i male tvrtke

nego one veće, upravo zato što su okretnije i spremnije na promjene. Problem je to što

postoji mnogo krivih informacija vezanih uz SEO i mnoge metode koje su jučer

vrijedile danas ne samo da ne vrijede nego se kažnjavaju od strane tražilica. Stoga SEO

kao strategija nije nešto što se nauči pa se zna, već se mora konstantno pratiti – čitati

Google blog, pratiti Google Webmaster Tools i slično. Iz tog razloga, mali poslovni

subjekti teško mogu sami provoditi SEO strategiju, jer nisu dovoljno specijalizirani, te

moraju angažirati vanjskog konzultanta što svakako povećava troškove marketinga.

Zbog toga su mali poslovni subjekti skeptični prema ulaganju u takvu strategiju.

5

Svrha ovog istraživanja je istražiti u kojem se vremenskom periodu i u kojem

razmjeru pokazuju rezultati primjene SEO-a i kako to utječe na poslovanje turističke

agencije.

Prije nego što se pristupilo izradi ovog diplomskog rada provedeno je istraživanje

znanstvene i stručne literature vezane za temu koja je predmet istraživanja ovog rada.

Za postavljanje istraživačkog pitanja, te kasnije za dokazivanje postavljenih hipoteza i

postizanje ciljeva istraživanja, korišteni su sekundarni podaci iz stručne i znanstvene

literature, te interni podaci istraživanog poslovnog subjekta.

Rad se sastoji od pet međusobno povezanih dijelova.

U prvom dijelu, Uvodu, objašnjavaju se razlozi odabira teme rada, odnosno zašto je

tema aktualna i zanimljiva za istraživanje. Obrazložen je cilj, te svrha rada. U drugom

dijelu naslova Značaj interneta u turizmu, navode se spoznaje koje su rezultat

prethodnih istraživanja o važnosti i ulozi interneta u turizmu danas.

U trećem dijelu izneseni su rezultati prethodnih istraživanja vezani uz navedenu

tematiku. Izvori su temeljeni na znanstvenim člancima. Također, u ovom se dijelu

definira model istraživanja.

Četvrti dio obuhvaća rezultate istraživanja ovog rada. Dan je pregled rezultata analize

posjećenosti internet stranice turističke agencije „Aurea“ iz Krka, te su predstavljene

promjene u strukturi poslovanja koje se događaju razmjerno s provođenjem procesa

optimizacije stranice.

U zadnjem dijelu, Zaključku, ukratko je dan pregled istražene problematike, te su

predložene smjernice za daljnje poslovanje turističke agencije.

6

2. ZNAČAJ INTERNETA U TURIZMU

Devedesetih godina prošlog stoljeća, stvaranjem World Wide Weba i internetskih

preglednika, internet je iz običnog sredstva komunikacije prerastao u nepobitno

revolucionarnu tehnologiju. Obzirom da je, ne tako davne, 1996. godine bilo tek manje

od milijun korisnika interneta, onda će se brojka od čak 2,4 milijarde korisnika u

2012.godini (Internet World Stat, 2013) činiti impresivnom. Taj veliki porast objašnjava

zašto je internet postao tako važno marketinško sredstvo.

Sa svojom stalno rastućom bazom korisnika internet je idealan način za pružanje,

pribavljanje ili prijenos informacija. Potrebno je naglasiti da su dimenzije interneta

teško sagledive i zanimljivo je što se početni tempo rasta internet korisnika ne smanjuje.

Nije nova činjenica da marketinška koncepcija čini integralni dio turističkog poslovanja.

Novost je sve važnije mjesto koje internet ima u turističkoj i ugostiteljskoj djelatnosti.

Svjetski turizam doživljava značajne promjene tijekom posljednjih godina. Također,

europsko turističko tržište pod utjecajem je globalnih trendova. Najočitiji tehnološki

izazov u turizmu je brzo širenje informacija i općenito komunikacija putem interneta.

Te aktivnosti se odvijaju na strani ponude i potražnje. Ova teza počiva na međusobnoj

sinergiji turizma i interneta. Internet je u sektoru turističke industrije, kao uostalom i u

svim drugim vrstama poslovanja, promjenio klasične metode i koncepte poslovanja, te

se koristi kao komunikacijski, transakcijski i distribucijski kanal. Turizam je ne samo

industrija sa širokom primjenom interneta u današnjem suvremenom poslovanju, već i

industrija sa velikom tradicijom korištenja informatičke tehnologije u prošlosti (Andrlić,

2007, p.93). Internet je jedan od najvažnijih faktora koji je utjecao na povećanje

turističke aktivnosti u svijetu.

Tradicionalno, prodavači su se obraćali potencijalnim kupcima preko komunikacijskih

medija kao što su televizija ili plakati i brošure, te su kupci imali pasivnu ulogu u

procesu komunikacije. U posljednje vrijeme, kupci zauzimaju aktivnu ulogu u takvom

procesu komunikacije. Ukoliko žele pronaći dodatne informacije o novim ponudama,

koristit će internet pretraživače umjesto da se oslone samo na poruke koje dobivaju od

prodavača.

7

Prema podacima Internet World Stat-a, 2012.godine čak 28% svjetske populacije koristi

se internetom. U Europi je taj postotak, dakako, viši - 53% stanovništva koristi internet.

Najveći postotak internet korisnika ima Rusija (68%), zatim Njemačka, Velika

Britanija, Francuska, Turska i Italija (Internet World Stat, 2013).

Promatrajući istraživanje o izvorima informacija za turiste u razdoblju od 1987 do

2007.godine, primjećujemo izuzetan rast turista koji kao izvor informacija navode

internet, a smanjenje onih koji se odluče informacije tražiti preko tiskanih brošura. U

2007.godini, 48,6% posjetitelja koristilo je internet za pripremu putovanja od čega je

njih 82,7% koristilo isti za prikupljanje podataka, 8% za rezerviranje prijevoza, 33,7%

za rezervaciju smještaja i 10,1% za plaćanje smještaja ili prijevoza.

Sa svojom stalno rastućom bazom korisnika internet je idealan način za pružanje,

pribavljanje ili prijenos informacija. Potrebno je naglasiti da su dimenzije interneta

teško sagledive i zanimljivo je što se početni tempo rasta internet korisnika ne smanjuje.

Zbog sve većeg i bržeg razvoja cjelokupne informacijske tehnologije, a time i interneta

kod poslovnog subjekta javlja se potreba za internet marketingom. Internet je danas

prisutan u svakom domu i doveo je do promjene načina komuniciranja ljudi i traženja

informacija te načina na koji posluju poslovni subjekti. Suvremena tehnologija pruža

sasvim nove mogućnosti marketinškom sustavu poslovnog subjekta, ali i potencijalnom

gostu. Razvoj informacijskih tehnologija iz temelja je promijenio prirodu marketinga.

Sve promjene u toj tehnologiji nose poslovnim subjektima i pozitivne i negativne strane.

Internet je omogućio da gost u bilo koje doba dana ili noći i s bilo koje lokacije ostvari

kontakt s bilo kojim poslovnim subjektom i prikupi sve bitne informacije koje želi o

njemu, te o njegovim proizvodima i uslugama.

U nastavku će se objasniti glavni pojmovi vezani uz SEM koji će se koristiti tijekom

daljnjeg istraživanja.

8

2.1. Pojam searchengine marketinga (SEM)

Uspjeh marketinške strategije temeljene na www-u zahtjeva razvoj visoko kvalitetne

internet stranice, te pametnu kombinaciju metoda za povećanje njene posjećenosti. Od

metoda usmjeravanje prometa na internet stranice, svakako su najkorištenije internet

tražilice. Searchengine marketing (SEM) je strategija dizajniranja internet stranice, na

način da kada korisnik traži informacije relevantne za njegov sadržaj, stranica će biti

pozicionirana pri vrhu popisa rezultata pretraživanja – Search Engine Result Page

(SERP-a). Povijesno gledano, umjesto korištenja internet pretraživača, korisnici su

češće posjećivali omiljenu internet stranicu ili portal kroz katalog linkova. Iz tog

razloga, marketinški stručnjaci koncentrirali su se na stvaranje prometana vlastitim

internet stranicama preko banner oglasa, pop-upsa, i konvencionalnih medija. U

posljednjih desetak godina, koriste se tražilice koje nude bolje i brže rezultate

pretraživanja.

Searchengine marketing znatno se razlikuje od svih drugih metoda traženja WWW

posjetitelja, jer tražilice pružaju osnovne usluge besplatno za korisnike koji traže i koji

nude usluge pod istim uvjetima. Važno je da dizajneri internetskih stranica nemaju

kontrolu nad načinom rada internet tražilica. Dizajneri moraju istražiti metodologiju

internet pretraživača, odabrati onog koji najbolje odgovara njihovoj svrsi, te prilagoditi

dizajn svoje stranice u skladu s njim.

Različite tvrtke koriste različite strategije ili kombinaciju strategija kako bi se povećala

njihova ulaganja. Niže su navedene glavne tehnike koje se koriste u SEMu

(Mamaghani, Farrokh, 2009):

Natural / Organic Ranking - kada se rezultati pretraživanja temelje na fizičkom

indeksiranju i rangiranju internet stranice od strane tražilice za tražene pojmove. To se

temelji na mapiranju korisničkog kriterija pretrage sa sadržajem internet stranice

pronađenom od strane tražilice, tj. za odabir i rangiranje internet stranice kada korišteni

izrazi pretraživanja odgovaraju sadržaju internet stranice „viđenom“ od strane tražilice.

Search Engine Optimization (SEO) - SEO je u suštini način za poboljšanje organskog

rangiranja internet stranica i pristupa stranici kada se pretraživanje izvodi. SEO pomaže

9

osigurati da je internet stranica dostupna na tražilicama, da tražilica tu stranicu što bolje

i „adekvatno“ razumije, te time poboljšava šanse sa će se stranica naći i rangirati što

bolje od strane tražilice. Ovo se postiže izmjenom sadržaja i kodova stranica kako bi ih

učinili relevantnijima i tražilicama „razumljivijima“. Stranice mogu mijenjati svoj title-

tag, meta-tag, headingtags, linkove, sadržaj i ostala područja na stranici kako bi se

osiguralo da algoritam tražilice daje višu ocjenu u odnosu na ostale stranice za traženi

pojam.

Payperclick (PPC) ili plaćeni oglasi - payperclick programi predstavljaju primarni izvor

prihoda tražilice. PPC funkcionira na način da se marketeri natječu za ključne riječi koje

odgovaraju njihovim internet stranicama. Najviši ponuđač dobiva gornju poziciju, kada

korisnici pretražuju oglas za tu određenu ključnu riječ. Popularne ključne riječi koje se

puno traže mogu biti vrlo skupe, cijena se kreće do čak 10 dolara po kliku. Svaki put

kada potrošač koji pretražuje klikne na taj oglas, marketer mora platiti. Na nekim se

tražilicama jasno vidi koji su oglasi plaćeni, a koji naturalni, dok druge miješaju

rezultate, te je korisnicima teže utvrditi koji su plaćeni rezultati pretraživanja - ponekad

se nazivaju i "sponzorirani oglasi".

Sve gore navedene metode trenutno se koriste kao strategije za SEM. Neke se koriste

same, dok se druge koriste u kombinaciji. Međutim, metode pretraživanja i dalje se

razvijaju u nove oblike, te SEM ima potencijal da postane novi standard.

2.2. Alati za povećanje uspješnosti SEM-a

Postoje mnogi SEM alati koji mogu pomoći internet stranicama da se poboljša njihova

pozicija u tražilicama odnosno relevantnost za kupca. Neki alati su potpuno besplatni i

vrlo dostupni. Mnogi od postojećih alata ciljaju na SEO i načine kako optimizirati svoje

ključne riječi za poboljšanje prirodnog rangiranja internet stranica.

Keywords Research Tools - ključne riječi su važne za bilo koju pretragu pa je to često

prvi korak koji se poduzima u SEO kampanji. Izbor ključnih riječi je vrlo bitan – sa

jedne strane one moraju biti relevantne sadržaju stranice, dok sa druge strane treba

10

postojati dovoljan volumen pretraga za te ključne riječi kako bi dovele dovoljno

relevantnih posjetioca na stranice. Isto tako, važno je znati da ne završi svaka pretraga

klikom i da od pretrage gdje posjetioc klikne na jedan rezultat, 90% klikova se napravi

samo na prvoj stranici rezultata pretrage (Mamaghani, Farrokh, 2009).

Search Analytics Tools – daju znanje i informacije za redefiniranje strategije temeljene

na činjenicama o tome što funkcionira a što ne. U takvu vrstu alata spada i

GoogleAnalytics, koji će se koristiti u daljnjem istraživanju.

Google Analytics - Ovaj alat pruža informacije o tome koje su riječi i tehnike uspješne,

te analiziranje online prometa. Usluga Google Analytics omogućava digitalnu analizu

za velike i male tvrtke koje posluju na internet tržištu. To je jedno od najnaprednijih

dostupnih rješenja za digitalnu analizu.

Preko usluge GoogleAnalytics može se saznati koje su marketinške inicijative

najuspješnije, koji su klijenti i segmenti klijenata najvrijedniji, odakle dolaze posjetitelji

i što rade na internet stranici, kako pomoću internet stranice posjetitelji u većem broju

mogu postati klijenti, koje ključne riječi imaju odjeka kod potencijalnih klijenata i vode

do konverzije, gdje korisnici napuštaju internet stranicu, koje stranice najduže

zadržavaju posjetitelje, te koje pojmove za pretraživanje korisnici koriste za

pronalaženje internet stranice.

Brojač posjeta (često se naziva i brojač posjećenosti, statistika posjećenosti interneta)

prikuplja određene podatke s interneta, omogućuje analizu podataka i pretvara ih u

znanje o tome što treba promjeniti, što poboljšati, gdje intervenirati. To je internet

program koji radi u pozadini i potpuno je nevidljiv za posjetitelje. Brojač posjeta je

program koji pomaže u povećanju uspješnosti marketinga i unaprijeđenju internet

poslovanja (Google Support, 2013).

Najvažnija saznanja koja će dati dobar brojač posjećenosti odnose se na broj

jedinstvenih posjetitelja koji svakodnevno dolazi na internet stranicu, odakle dolaze ti

posjetitelji: s kojih internet stranica, tražilica, država - ako dolaze s tražilica, koje

ključne riječi koriste, te koje su najpopularnije podstranice naših internet stranica i zašto

baš one. To su samo neka od pitanja na koja možemo dobiti odgovor.

11

2.4. SEO kao tehnika SEM-a

Internet tražilice su početno mjesto svake pretrage, te ih to čini idealnim mjestom za

prvi korak poslovnih subjekata ka prodaji njihovih proizvoda, jer se može izdvojiti

ciljanu skupinu od svih ostalih korisnika koji pretražuju internet (Tot, 2013).

SEO zahtijeva osnovno razumijevanje načina rada internet tražilica, konstantno praćenje

promjena algoritma pretraga koji se vrlo često mijenjaju i razvijeno logičko

razmišljanje. SEO nije lak i puno je truda potrebno za konzistentno rangiranje na

stranicama rezultata tražilice jer pravila i metode koje postižu rezultate danas, mogu se

preko noći promjeniti od strane tražilica i to se često događa u njihovoj borbi protiv

„spam“ stranica. Ne postoji vremensko fiksiranje rangiranje stranice. Naravno, internet

stranice trebaju biti dizajnirane sa SEOm na umu, ali također moraju stvoriti smisleni

sadržaj i sudjelovati u društvenim medijima.

Tražilice kao što je Google ili Bing nagrađuju ili penaliziraju internet stranice s pravom

kombinacijom faktora rangiranja. Važno je pokriti najvažnije signale, on page i off

page, koji utječu na rangiranje stranice, a ti se signali konstantno mjenjaju u njihvovj

jačini. Kod jako kompetitivnih niša, nije dovoljno pokriti samo najvažnije signale, nego

i svaki mali signal ima utjecaja. Za usporedbu, Google kaže da oni koriste preko 200

signala kod rangiranja stranica i rade preko 500 promjena u algoritmu godišnje (Google

support, 2013).

2.4.1. On - page SEO

On-page SEO odnosi se na optimizaciju sadržaja internet stranice kako bi se rangirala

na višem položaju na SERP-u. Postoje tri primarna on-page faktora rangiranja: sadržaj

Internet stranice, HTML stranice, te konstrukcija stranice, tj arhitektura cjelokupnog

sadržaja internet stranice.

12

Svaka stranica na internet stranici ima priliku rangirati se na SERP-u za određene

ključne fraze. Zbog toga je redovno kreiranje sadržaja ključ za visoko rangiranje na

SERP-u. Redoviti update internet stranice s originalnim sadržajem (ne kopiranim)

smatra se relevantnim i vjerodostojnijim. Iako internet tražilice vole nove i originalne

sadržaje, također traže signale za kvalitetu i relevantnost sadržaja, što znači dobro

napisan, bitan sadržaj koji je relevantan za posjetioce tih stranica. Korištenje

uobičajenih ključnih fraza po kojima ljudi pretražuju je veoma snažan signal za internet

tražilice. Prema izvješću The Moz Blog (2012) „Search Engine Ranking Factors“

korištenje ključnih riječi unutar teksta stranice donosi čak 26% utjecaja na rangiranje.

Ukoliko se ključne riječi ne koriste prikladno na internet stranicama, sigurno je da će

stranica pasti na rangiranju.

Što se tiče konstrukcije stranice, potrebno je olakšati internet tražilicama da pretražuju

po djelovima stranice te ih indeksiraju. Navigacija unutar internet stranice igra glavnu

ulogu – potrebno je osigurati njenu konzistenciju, te logički slijed stranica. Interno

linkiranje unutar samog teksta i riječi koje se koriste kod internog linkiranja su jedan od

bitnih signala relevantnosti. Brzina, kao vrijeme potrebno za page-load, je također

signal za tražilice (Mamaghani, Farrokh, 2009).

2.4.2. Off - page SEO

Off – page faktori mogu biti od veće važnosti za rangiranje od on-page faktora.

Također, ono što se događa van internet stranice je mnogo teže kontrolirati. Ovdje do

izražaja dolaze reputacija i povjerenje same stranice, te inbound linkovi imaju utjecaja

na to kako se stranica rangira. Društveni mediji su manje važni, te na rangiranje stranice

utječu indirektno, kroz praćenje popularnosti stranice kod posjetioca.

Inbound linkovi na internet stranicama utječu na rang pretrage više od bilo kojeg drugog

faktora. Prema izvješću „Search Engine Ranking Factors“, na njih otpada čak 42%

utjecaja. To svakako pokazuje važnost sadržaja koji privlači vrijedne inbound linkove.

Na kraju, ukoliko se regularno ne kreira originalan sadržaj, nitko se neće linkati na

internet stranicu. Kada se govori o inbound linkovima, ukupan broj linkova nije jedini

13

faktor koji utječe na rangiranje. Kvaliteta inbound linkova ima veći utjecaj na internet

tražilice. Potrebni su inbound linkovi relevantnih, vjerodostojnih i mjerodavnih stranica

kako bi se visoko rangirali na SERP-u.

Društveni mediji doprinose rangiranju sa čak 7%. Pretpostavlja se da će u nadolazećim

godinama taj postotak samo rasti. Ovdje se radi o reputaciji i relevantnosti. Da li ljudi

govore o poslovnom subjektu online? Da li dijele sadržaj internet stranica? Da li

ocjenjuju sadržaj na Google +? To su sve snažni faktori društvenih medija koji ukazuju

na relevantnost internet stranica (Haque i ostali, 2013).

Sve ove informacija iako veoma logične iz nekog razloga nisu poznate velikom broju

klasičnih marketinških agencija. Razlog tome svakako je tradicionalan otpor novim

medijima i tehnologijama ili čak neznanje i neupućenost u koristi interneta. Internet se,

kao marketinško sredstvo koristi već više od 10 godina, te je očito je da tvrtke koje do

svojih dugoročnih ciljeva na internetu pokušavaju doći bez SEOa zapravo rade u

interesu konkurencije koja koristi SEO. SEO i SEM danas su potreba a ne dodatna

oprema internet strategije. Moguće je naravno do cilja doći i bez SEOa no taj je put

svakako duži, neizvjesniji i, u svakom slučaju, nepotreban.

Kada se priča o SEO-u, čini se da postoji lista stavri koje treba napraviti kako bi se

stranica rangirala na višoj poziciji, i da ih je lako naučiti, međutim problem se javlja kod

primjene naučenoga. Google-ove granice za davalje penala stalno se mjenjaju i to

zahtjeva stalno praćenje promjena – da se radi dovoljno, ali ne previše da se dobije

penale.

14

3. PRETHODNA ISTRAŽIVANJA

3.1. Internet marketing turističke usluge

Potencijalne dobrobiti korištenja interneta kao glavnog alata marketinga u turističkoj

industriji već su dokazane. Dobrobiti uključuju smanjenje troškova (jeftinije

oglašavanje i smjanjenje potrošnje za fizičku prodaju), brzinu, dostupnost,

komunikaciju s potrošačima, unaprijeđenje ciljanog marketinga, i svjetski razmjeri

poslovanja čak i za najmanja turistička poduzeća.

Korištenje, a time i važnost interneta u stalnom je porastu. Tome je nekoliko razloga.

Prije svega, mogućnosti koje internet pruža u komunikaciji s kupcima su nenadmašive.

Preko vlastitih ili zajedničkih internet stranica (npr. udruge ili destinacije) moguće je

pružiti iscrpne informacije uključujući i slike ili filmove koji čine turistički proizvod

opipljivijim, moguća su tematska pretraživanja, prilagođavanje informacija različitim

vrstama kupaca kao i povezivanje (tzv. linkovi) s drugim zanimljivim i/ili važnim

stranicama. Internet pruža bitne prednosti i kao prodajno sredstvo. Iz perspektive

kupaca omogućuje stalnu i brzu komunikaciju s ponuđačima proizvoda i usluga.

Internet je „otvoren“ 24 sata na dan, sedam dana u tjednu! Iz perspektive poduzeća i

drugih ponuđača proizvoda i usluga, čak i onih malih, internet je način izlaska na

svjetsko tržište uz relativno niske troškove. Danas su na internetu prisutni ne samo

ponuđači proizvoda i usluga, već i posrednici specijalizirani za internet posredovanje.

Direktni marketing, podrazumijeva direktnu komunikaciju između proizvođača i kupca

bez usluga posrednika. Izravna komunikacija s kupcima moguća je putem pošte,

telefona, a danas se ponajviše odvija preko elektronske pošte na internetu. Osim ne

plaćanja provizija, prednosti direktnog marketinga uključuju mogućnost preciznog

ciljanja željenog ciljnog segmenta s porukom i ponudom „krojenom“ upravo prema

njihovim potrebama. Direktni marketing pretpostavlja raspolaganje s bazom podataka

adresa starih ili potencijalnih novih kupaca.

15

3.2. Važnost stvaranja marke u turizmu

U modernom društvu, marka je postala strateški veoma važan instrument marketinške

politike ponuđača, i pokretačka snaga kupaca, te neophodan alat marketinške strategije.

Proces markiranja podrazumjeva fizičku zastupljenost i dosljednu primjenu identiteta

marke kroz vizualne i verbalne prenositelje. U turizmu, „turistički proizvod“

podrazumijeva raznovrsne usluge koje se skupno nazivaju „ponuda“. Prema Glavoru i

Konculu (2012, p.82) uristički proizvod ima slijedeća obilježja

Proizvod složen od različitih proizvoda i usluga

Neopipljiv proizvod (nevidljiv i bez fizičke forme)

Nepokretan i neodvojiv od svoje lokacije

Nije kupljen i konzumiran na istom mjestu

Nemogućnost pohranjivanja

Tradicionalni turizam obuhvaća smještaj, ugostiteljstvo, razgledavanje, putovanja i

transport turista, turističke informacije i publicitet, turističke aktivnosti, kulturne

aktivnosti i manifestacije, te infrastrukturu.

Ono što „turistički proizvod“ čini markom je fascinacija njime, kreativnost i emocije, te

ona igra veliku ulogu u takvoj proizvodnoj strategiji. Za njegov razvoj, potrebna su

dugoročna ulaganja u gradnju imidža i promociju. Jake marke imaju lojalne klijente.

Lojalnost se reflektira kroz poticanje potražnje za njim, te odbijanje alternativnih

ponuda. Najčešće korišteni termini u strategiji markiranja su:

Marka: ime, logo, potpis ili dizajn

Ime marke

Simbol marka

Zaštitni znak

Četiri glavna razloga zašto „turistički proizvod“ zahtjeva markiranje možemo pratit kroz

(Glavor i Koncul, 2012, p.84):

Vraćanje gostiju što ovisi o njihovom stupnju zadovoljstva i prepoznavanja

branda

16

Izbjegavanje zabuna među korisnicima obzirom na postojanje više pružatelja

turističkih usluga

Neizbježnost odabira marke iz razloga što se svaka marketinška strategija

temelji na elmentima kao što su: proizvod, cijena, promocija i distribucija

Za postignuti višu vrijednost proizvoda u turizmu što svakako nije lagan zadatak

Lojalnost klijenata u turizmu je iznimno teško postići, čak i u slučaju kada su

iznimno zadovoljni uslugom (proizvodom). Klijenti su često motivirani svojom

znatiželjom i uzbuđenjem, te pustolovnim duhom kada traže alternativne turističke

destinacije. Iako je glavno održavati visoku kvalitetu usluge, također je važna marka

koja ovisi o nekoliko faktora. Klijenti se osjećaju manje nesigurno dok koriste

usluge kada prepoznaju ime marke i imaju pozitivan stav prema njoj, te je ona, sama

po sebi, indeks kvalitete.

Upravljanje markama je ključan element u kreativnosti i poboljšanju kvalitete

svakog turističkog proizvoda. Marketinška strategija koja prepoznaje vrijednost i

značenje lojalnosti klijenta prema marki, vodi k uspjehu. Ključni faktor u strategiji

stvaranja marke je osigurati implementaciju najvišeg mogućeg internacionalnog

standarda kvalitete proizvoda ili usluga (Šerić, 2011, p. 7)

17

3.3. Korištenje SEM-a u svrhu stvaranja marke

Internet stranice su u današnje vrijeme postale neophodan medij za svaku tvrtku kao

oblik reklamiranja, pa i za svaku osobu koja poznaje osnove rada na računalu, a želi

nešto prezentirati na internetu. Otkad su se pojavili internet tražilice, pojavilo se i

"natjecanje" da se postigne što bolji rezultat kod tih pretraživača. Time je došlo do

tehnike nazvane Search Engine Optimization (SEO), odnosno optimizacija za internet

tražilice.

Većina tvrtki danas koristi internet stranice, ali ih samo 5% koristi optimizaciju za

internet tražilice (Internet Worls Stat, 2013). SEO optimizacija je postala uvjet za sve

veće tvrtke koje koriste oglašavanje kako bi bile uspješne na tržištu. Stoga se tvrtka

mora prilagoditi novim tehnologijama, kako bi bila bolja od konkurencije i dospjela na

vrh rezultat. Izgled internet stranice je bitan, ali važnije je da je stranica dobro

pozicionirana kod tražilice, tako da korisnici mogu lakše doći do internet stranice.

Tehnike optimizacije mogu biti komplicirane i mijenjaju se iz godine u godinu. Stare

tehnike koje su se nekad koristile danas više nisu u upotrebi, te bi čak mogle dovesti do

zabrane internet stranice kod tražilica, nakon čega je vraćanje internet stranice na

pretraživače gotovo nemoguće.

Online pretraživanje informacija je sveprisutna i veoma važna aktivnost u online

trgovini. Tražilice zauzimaju visoku poziciju u online svijetu –čak više od polovice svih

posjetitelja na internet stranice dolaze s tražilice, a ne izravno s drugih internet stranica

(Logit, 2009). Potrošnja tvrtki za searchengine marketing raste brže od potrošnje za

ostalim sredstvima internet oglašavanja, te analitičari procjenjuju da će ona uskoro imati

veliki udio te predstavljati ključ za rast aktivnosti online trgovine. Studije su proučavale

kako prikaz informacija može utjecati na ponašanje potrošača koji kupuju online.

Unatoč važnosti formata prikaza informacija, specifičan aspekt koji se odnosi na

redoslijed rezultata na tražilici (SERP-u), te utječe na ponašanje korisnika nije primio

značajnu pozornost.

Literatura otkriva (Dou i ostali, 2010) da bi redoslijed rezultata na tražilici mogao

utjecati na oblikovanje percepcije o marki. Iz perspektive ponuđača, primjena tražilica,

kao snažnog alata za online prodaju, ima širokoi raspon, od širenja funkcije odnosa s

18

javnošću do pomaganja poduzeću u prodaji na globalnom tržištu, te također utječe na

promociju male, lokalne trgovine i na izgradnju marke

Unatoč sve većoj važnosti i popularnosti internet tražilica, pozornost se uglavnom

usmjerava na broju klikova koje generira, iako mnogo izvora upućuje na to da su neki

oglašivači više zainteresirani za stvaranje online marke putem SEM-a nego za broj

stvarnih klikova na svojim internet stranicama (Lee i ostali, 2011, p.30). Pitanje da li

rezultati tražilice zapravo utječu na percepciju korisnika o marki i dalje ostaje neriješen

unatoč preliminarnim dokazima u industrijskim izvješćima. Iz menadžerske perspektive,

internet može izjednačiti teren za tvrtke kroz searchengine marketing.

Pretraga predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti za korisnika interneta. Velika

većina korisnika traži informacije o proizvodima i uslugama na redovnoj osnovi, te više

od polovice internet prometa počinje s tražilica. U online kupovini mogu se provesti

dvije vrste marketinške aktivnosti tražilica. Prvo, u searchengine oglašavanju, tvrtke

plaćaju kako bi linkovi na njihove internet stranice bili prikazani u odjeljku

"sponzorirani članci" na stranici s rezultatima (SERP-u). Drugo, uz SEO, tvrtke nastoje

„pogurnuti“ svoje internet stranice više na stranici s organskim (neplaćenim) rezultatima

pretraživanja pomoću raznih tehnika ili zapošljavanjem vanjskih konzultanata za razvoj

specifične tehnike koja će izazvati indeksiranje stranice na višoj poziciji.

Searchengine marketing izvorno odgovara direktnom modelu, međutim internet

dizajneri primjećuju da rezultati pretraživanja također mogu imati implikacije na

stvaranje marke, jer rezultati nude prirodni način za korisnike interneta da prikupe

podatke o marki. Na primjer, Oyedeji i Hou (2010, p.49) dokazuju utjecaj rezultata s

tražilica u povećanju svijesti o marki. Također, u online maloprodaji, prodavači

smatraju da osim generiranja izravnog prometa po broju klikova, searchengine

marketing može poboljšati profil marke. Ne iznenađuje tvrdnja da bi tvrtke trebale

nastaviti s organskim rangiranjem ako im je cilj dobivanje dugoročne, održive marke.

Searchengine marketing može izjednačiti okolnosti za mala i srednja poduzeća (MSP) s

nepoznatom markom, jer dobro poznata, "velika" marka ne posjeduje nužno najvišu

poziciju u SERPu. Uz učinkoviti SEO, relativno nepoznata marka može se pojaviti

ispred one dobro poznate. Do ovog fenomena može doći iz brojnih razloga. Primjerice,

19

tvrtke s velikim markama možda nisu uspjele razviti koherentnu searchengine

marketing strategiju. Nadalje, ta poduzeća nisu pridavala dovoljno pozornosti

strukturnim problemima internet stranice koji mogu spriječiti više rangiranje stranice.

Studije u istraživanju potrošača ustvrdile su da procjena marke odražava potrošačevo

izravno iskustvo ili specifične informacije o marki. S ovog gledišta, potrošači u svojim

sjećanjima pohranjuju veliku bazu informacije o prethodno pohranjenim stavovima.

Istraživanja u ovom području govore o širokom spektru kontekstualnih čimbenika koji

mogu utjecati na žarišnu procjenumarke, na primjer, potrošači mogu promijeniti svoje

žarište procjene ovisno kako su druge marke prikazane na prodajnim policama

(Dehkordi, 2012).

Korisnici interneta imaju određena uvjerenja o tome kako tražilice rade i značenje

rezultata pretraživanja ljestvici, dakle, oni mogu uočiti da redoslijed prikaza rezultata

tražilice pokazuje kako tražilice sortira rezultate pretraživanja u skladu s atributom

pretraživanja. Istraživanja pokazuju kako nepoznata marka na višem položaju privlači

pozornost obje skupine internet korisnika jednako - korisnika koji imaju vještine u

pretraživanju interneta i onih koji ih nemaju. Također, javlja se značajna interakcija

između prikaza redoslijeda i vještina pretraživanja interneta i ocjenama korisnika za

nepoznate marke. Korisnici interneta sa slabijim vještinama pretraživanja percipiraju

nepoznate marke kao bolje kada se pojave ispred tri poznata marke, dok oni s jačim

vještinama u svojoj percepciji ne razlikuju značajno nepoznatu marku, bez obzira na

poredak u kojem se pojavljuje.

Rezultati pretraživanja mogu poslužiti kao sredstvo za stvaranje smislenog

pozicioniranja marke u svijetu online prodaje. Ova inovativna upotreba tražilica kao

besplatnog promotivnog alata može pomoći u izgradnji marke tvrtke i postići uspjeh u

domeni online prodaje (Dou i ostali, 2010).

Iz svega navedenog proizlazi hipoteza ovog rada:

H1: SEO pomaže u stvaranju online marke poslovnog subjekta

20

3.4. Važnost svijesti o marki i odanosti prema marki u procjenjivanju potrošačeve

namjere kupnje

U današnje vrijeme, kupci odabiru pogodnu i poznatu marku s obzirom na porast u

njihovoj svijesti. Kako bi tvrtke mogle konkurirati na tržištu, moraju kreirati ljubav

prema njihovoj marki u svijesti potrošača. Iako su potrošači upoznati s markom i žele

kupiti proizvod, drugi faktor koji svakako utječe na odluku o kupnji je svijest o marki..

Viša razina svijesti utječe na potrošačevu odluku o kupnji. To je jedan od razloga što

prozivod koji ima višu razinu svijesti o marki rezultira većim udjelom na tržištu i većoj

evaluaciji njihove kvalitete. S druge strane, tvrtka mora stvoriti odanost prema marki.

Istražujući poslovni svijet, dolazi se do zaključka da su glavni poslovni ciljevi

povećanje prodaje i profita. Svijest o marki polazi od toga kako osvjestiti postojeće i

potencijalne kupce prema vlastitom proizvodu ili usluzi.

Svijest o marki predstavlja vjerojatnost da su potrošači upoznati s dostupnošću i

pristupačnošću tvrtkinog proizvoda i usluge. Ukoliko je ona uspješna, to znači da

proizvod ili usluga imaju dobru reputaciju na tržištu i da su jednostavno prihvatljivi.

Svijest o marki igra značajnu ulogu u procesu kupnje proizvoda ili usluge i kontrolira

evaluaciju spoznaje rizika potrošača i razinu sigurnosti odluke o kupnji uslijed

svijesnosti o marki i njegovoj jedinstvenosti (Malik i ostali, 2013).

Marka se mora razmotriti dok se donosi odluka o kupnji proizvoda ili usluga, a ukoliko

se nema ništa za razmotriti, vjerojanost je da se nema ništa za odabrati. Potrošači mogu

imati pravilo da kupuju samo one marke koje su poznate na tržištu. Potrošači mogu

postati odani marki zbog njene jedinstvenosti, osjećaja pri korištenju, te također imaju

dovoljno znanja o njoj i osjećaju se pouzdano dok kupuju proizvod ili uslugu. Odanost

marki je veoma bitna kako bi organizacija postigla svoj cilj – zadovoljstvo kupaca.

Odanost marki može se definirati kao stupanj povezanosti potrošača i određene marke

koja se odražava kroz ponavljajuću kupnju bez obzira na poteze koje povlače rivali.

Upravo zbog nje, povremena kupnja postaju uobičajena povećanjem učestalosti kupnje.

21

Veoma je važna i zbog povećanja volumena prodaje i zadržavanja postojećih kupaca

umjesto traženja novih (Malik i ostali, 2013).

Namjena kupnje potrošača ovisi o svjesti o marki i odanosti prema marki. Sastoji se od

identifikacije problema, traženja informacija, procjenjivanja alternativa, kupnje i

postkupovne reakcije. Svijest o marki povećava odanost marki, potrošačevo

povjerenjem, kao i potrošačevu namjeru za kupnjom. (Oyedeji i Hou, 2010, p.51)

Iz prethodno navedenoga proizlazi i druga hipoteza rada koja glasi:

H2: Jaka marka poslovnog subjekta utječe na njegovu uspješnost poslovanja

22

4. EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE

4.1. Metodologija istraživanja

U radu će se istražiti utjecaj SEO strategije na uspješnost poslovanja turističke agencije.

Pratit e se promjene u poslovanju nastale u procesu implementacije nove internet

marketinške strategije tokom četiri godine, počevši od 2009 do 2012. godine.

Objekt istraživanja je turistička agencija Aurea International d.o.o. sa sjedištem u gradu

Krku - najstarija agencija na tom području koja djeluje već punih 20 godina. Da je

konkurencija na otoku i u gradu Krku jaka pokazuje i činjenica da na području grada

djeluje 16 registriranih turističkih agencija, a na otoku ukupno 58. (TZ Grada Krka,

2012). Aurea je još davne 2001.godine kreirala svoje prve internet stranice koje su

proglašene kao jedne od 50 najboljih u Hrvatskoj prema časopisu Bug za mjesec

siječanj, 2002.godine., a polovinom 2007.godine uvela je mogućnost rezervacije i

plaćanja preko interneta. Danas je ta činjenica svrstava među tek 3 od 16 agencija u

gradu Krku koje imaju tu mogućnost. Tijekom 2008.godine Auresine stranice nisu se

mogle pronaći putem internet tražilica niti na jednom inozemnom tržištu, koristeći

pretrage koje bi inozemni gosti koristili tražeći smještaj. Najbolje rangiranje bilo je za

frazu „zimmer krk“ na njemačkom Google-u gdje je Aureina internet stranica bila na

desetoj stranici rezultata (SERPA-a). kako bi povećala promet na svoju internet

stranicu, Aurea je tijekom 2008.godine koristila plaćene oglase. Usprkos tome, tek se je

1% noćenja u 2008.godini odnosilo na internet rezervacije.

Istraživanje će se provesti putem alata Google Analytics u kojem su dostupni svi podaci

o promjenama u posjećenosti internet stranice www.aurea-krk.com. Nadalje, kako bi se

istražile promjene u poslovanju agencije, potrebni su podaci o internom poslovanju koji

su dostupni u programu za privatni smještaj s kojim agencija radi već dugi niz godina.

Također, važnu ulogu igraju i izvješća Aureinog SEO managera koja prate nastale

promjene.

23

Model će istražiti vezu između slijedećih varijabli:

SEO promjena na intenet stranicama koje su rađene; SEO promjene izražene su

kvalitativno.

Izgradnja marke - kao mjera za jačinu marke uzet je broj godišnjih pretraga po

ključnoj riječi „aurea“, te postotak posjetioca internet stranice koji imaju

spremljen Aurein URL u zabilješkama (broj direktnih prometza na stranicu)

Uspješnost poslovanja – mjeri se posječenošću internet stranice izraženom

kvantitativno – kroz postotak promjene, brojem rezervacija, te omjerom

potrebnih upita po ostvarenoj rezervaciji.

SEO je rađen s glavnim fokusom na Google, pošto je Google dominantna stranica u

Europi sa preko 90% svih pretraga (Statcounter, 2013).

Slika 1: Udio pojedinih internet pretraživača u ukupnim pretragama 2009. -2012.

Izvor: StatCounter Global Stats, 2013.

24

4.2. Rezultati istraživanja

U slijedećem dijelu dat je pregled rezultata istraživanja ovog rada. Opisani su postupci

optimizacije, njeni učinci, te promjene u poslovanju koje su se desile uslijed

optimizacije internet stranice.

4.2.1. Opis postupka optimizacije i njeni direktni učinci po godinama

Uvidom u detaljno vođena izvješća Aureinog SEO managera može se sažeti glavne

promjene rađene za pojedinu godinu. Osim dolje navedenih radnji, tokom sve četiri

godine konstantno su se pratile promjene u Google algoritmu kako bi stranice ostale

unutar Google preporuka za optimizaciju, to jest ne bi kršile pravila i stoga bile

penalizirane te se je reagiralo na svaku Google preporuku ili promjenu.

Fokus SEO promjena za prvou godinu optimizacije (2009.g.) bio je na:

istraživanju ključnih riječi na šest jezika kako bi se vidjelo koje fraze

optimizacija treba ciljati da bi se doveli posjetioci na stranice;

riješavanju tehničkih problema koji su spriječavali efektivno indeksiranje

stranica od strane Googlea;

analizi da se vidi što spriječava rangiranje Aurea stranica na inozemnim Google

domenama

re-fokusiranje internet stranica sa grada Krka na cijeli otok Krk.

Kao rezultat te analize, izvedene su radnje navedene u Tablici 1.

Tablica 1: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2009.godini

Područje Radnje

Geolokacija

Promjena domene sa .hr domene na .com domenu kako bi se

lakse targetirale zemlje europe pošto je .hr domena automatski

geotargetirana na Hrvatsku, a većina gostiju Auree je iz

25

(SEO)

inozemstva

Promjena glavnog ježika stranice na engleski ježik jer se domena

na engleskom lakše rangira na inozemnim google pretragama

URL Struktura

(SEO)

Spriječavanje dupliciranog sadrzaja na stranicama kreiranog

nepravilnom kapitalizacijom i nepravilnim korištenjem

dinamičnih parametara

HTML Meta Tags

(SEO)

Postavljanje unikatnih titlova na stranicama za bolje rangiranje

od Googlea

Postavljanje unikatnih meta descriptions na stranicama koje bi

povecale Click Through

Yahoo

(SEO)

Micanje tehničke prepreke koja je spriječavala indeksiranje od

Yahoo tražilice

Novi sadržaji

(SEO)

Dodavanje stranica "Vijesti" kako bi se kroz to mogao dodavati

svijezi sadrzaj

Dodavanje stranica sa tekstovima za druge destinacije na Krku

(Vrbnik, Njivice, Baska, itd)

Navigacija

(SEO) Dodavanje stranice o otoku Krku na glavnu navigaciju

Interno linkanje

(SEO)

Povezivanje stranica putem tekstovnih linkova sa odgovarajućim

anchor tekstom

Izvor: Izvješća Aureinog SEO menadžera, 2009.

Prema podacima iz GoogleAnalytics-a, na slijedećem grafu vidi se usporedba

posjećenosti Aureine internet stranice u 2008. dok se SEO nije provodio i 2009. godini

kada je Aurea započela s procesom optimizacije svojih internet stranica.

26

Slika 2: Ukupna posjećenost Internet stranice – usporedba 2008. i 2009.godine

Izvor: Googel Analytics

Nakon prve godine optimizacije, ukupna posjećenost internet stranice porasla je za čak

108,71 %. Primjećuje se porast u organskom izvoru prometa (sa tražilica) ali i u

izravnom prometu na stranicama. Izravan promet podrazumijeva posjetioce koji su na

internet stranicu došli direktno utipkajući internet adresu ili kroz "Zabilješke" koju su

pospremili u internet pretraživaču. Također, broj ključnih riječi preko kojih su posjetioci

došli na Internet stranicu porastao je s 6.506 u 2008.godini na čak 17.491 u 2009.godini.

Isto tako, udio novih posjetitelja porastao je s 57,1% na 62,1%. Bounce rate odnosno

broj posjeta samo jednoj stranici pao je za 16,92 postotna poena.

U prvoj godini optimizacije cilj je bio učiniti stranicu „vidljivom“ na internet

pretraživačima – s time da se je koncentriralo na Google tražilicu. Iz dobivenih rezultata

vidi se da je Aurea postigla svoj cilj – povećanje posjećenosti njene internet stranice u

prvoj godini optimizacije je zapanjujuće..

Što se tiče posjećenosti internet stranice u 2008.godini, vrlo je važno napomenuti da

većina posjeta ne dolazi s internet tražilica, obzirom da je Aurea plaćala

GoogleAdwordse za navedenu godinu. Mjesečno je na GogleAdwords otpadalo

otprilike 600 klikova, što znači 7200 klikova godišnje. Također, Aureino najveće

„postignuće“ u toj godini bila je 10.stranica na SERP-u za njemačku frazu „zimmer

krk“.

27

Nažalost ne postoje podaci o posjećenosti internet stranice prije 2008.godine, obzirom

da je Aurea tek u kolovozu 2007.godine kupila nove internet stranice s kojima i danas

posluje, dok na starim internet stranicama nije bio instaliran alat za praćenje

posjećenosti stranice.

Za sezonu 2010. također su se većinom radile promjene vezane za optimizaciju stranice,

te je fokus SEO promjena bio na:

dodatnoj tehničkoj on-page optimizaciji

gradnji linkova (off-page optimizacija)

na poboljšanju administrativnog sučelja kako bi se smanjila količina rada osoblja

u agenciji nastala povećanjem internet rezervacija

Tablica 2: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2010.godini

Područje Radnje

URL Struktura

(SEO)

Zamjena dinamičkih URL većine stranica sa tzv. "friendly URL"

to jest na URL koji imaju riječi u sebi umjesto dinamičkog

parametra

Unapređenje

poslovnog procesa

Mogucnost vraćanja rezervacija iz storna u administrativnom

sučelju

Mogućnost definiranja redosljeda doplata kroz administraciju

Olakšanje pretraga kroz administraciju (po smještaju, po

klijentima, po rezervacijama)

On-line marka

Promjena teksta svih automatskih emailova koji se šalju gostu da

upute u mailovima budu jasnije a tekstovi zvuče profesionalnije

Širenje ponude - dodavanje novih smještaja od partnera iz

Vrbnika, Malinske, Njivica i Šila

Nove ciljane

ključne riječi

Nova stranica fokusirana na prognozu vremena za otok Krk,

uključujući informacije o klimi i toplini mora

28

(SEO)

Nove ciljane

ključne riječi

specifično za

Njemačko tržiste

(SEO)

Kreiranje "mini-sajta" www.ferienwohnungkrk.com za njemacko

govorno podrucje koji specificno cilja na rijeci "ferienwohnung

krk" i "krk urlaub" na Google SERPs-u i cija je svrha da salje

njemacke posjetioce na glavni web sajt

Društvene mreže

(SEO)

Kreiranje 2 YouTube videa o Aurea izletima, sa linkom na Aurea

domenu

Gradnja linkova

(off-page SEO)

Kampanja gradnje linkova koja cilja na najvise tražene ključne

riječi

Izvor: Izvješće Aureinog SEO menadžera, 2010

U danoj tablici prikazane su i aktivnosti koje ne utječu direktno na SEO nego se odnose

na unaprijeđenje poslovnog procesa obzirom da se ne može zanemariti njihov utjecaj na

povećanje posjećenosti a time i broja rezervacija.

U 2010.godini posjećenost stranice porasla je za 69,29% u odnosu na prethodnu godinu,

što je prikazano na Slici 3.

Slika 3: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2009. i 2010.godine

Izvor: Google Analytics

29

Broj ključnih riječi preko kojih su posjetitelji došli na internet stranicu povećao se na

22.860 u 2010.godini. Stranica se je postepeno penjala na SERPu i tako dobivala sve

više posjetitelja. Međutim, više posjetitelja ne znači nužno i veći broj upita i rezervacija.

Iz tog razloga, u slijedećim godinama pridaje se važnost i pojednostavljivanju

navigacije i pretrage po stranici, te dodavanju novih sadržaja. Zamisao Aureina SEO

managera bila je kreirati stranice na kojima će biti dostupne sve informacije koje turisti

trebaju – od smještaja, izleta, grupnih aranžmana, opisa pojedinih mjesta na otoku,

vremenske prognoze i događanja na otoku, do rent a car-a, transfera i rasporeda letova s

aerodroma Rijeka.

Obzirom na iznimno povećanje razmjera poslovanja agencije, cilj SEO managera u

petoj i šestoj fazi bio je pojednostaviti i automatizirati dio poslovanja kako bi se moglo

„potrpiti“ povećanje u upitima i rezervacijama. Razlog tog povećanja bilo je svakako

veoma dobro rangiranje stranice – zauzimala je prva 3 mjesta na SERPu za izrazito

puno ključnih riječi i, što je najvažnije, za one ključne riječi koje imaju najveći broj

mjesečnih pretraga na Google-u, međutim veliku ulogu u povećanju igrala je i činjenica

da je Aurea proširila svoju ponudu na cijeli otok Krk.

Fokus SEO promjena za 2011.godinu bio je na:

konverziji posjetioca

usability stranica

razvoju društvenih mreža

Tablica 3: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2011.godini

Područje Radnje

Konverzija preimenovanje gumba "Pošalji upit" na "Rezerviraj"

Konverzija i

Usability

Imenovanje koraka na svakoj stranici procesa rezervacije kako bi

gost točno znao gdje se nalazi unutar procesa rezervacije

30

Usability (SEO)

Kalkulacija cijene prikazana do gumba "Rezerviraj" da bude

ukupna cijena koja uključuje sve obavezne doplate, bazirano na

broju gostiju u apartmanu (prije je bila samo ukupna cijena

noćenja, bez doplata)

Usability (SEO) Dodatne opcije u pretrazi smještaja da uključi broj ljudi u

pretragu

Fokus na ključne

riječi (SEO) Postavljanje istaknutog smjestaja na naslovnici

Novi sadržaji

(SEO)

Dodavanje novih sadrzaja kao sto je npr. stranica o kampovima

na Krku i druge

Online marka

(SEO)

Novi email zahvale na boravku koji se salje automatski tjedan

dana nakon odlaska gosta (visitor retention), poziv na pisanje

recenzije smještaja i odmora

Online marka

(SEO)

Nova stranica na kojoj se prikazuju recenzije gostiju i dodavanje

sekcije recenzija na svaki od smjestajnih objekata

Direktni marketing

Slanje proljetnog newslettera na korisnicke email adrese sa

listom dogadjanja na Krku tokom proljeca i ljeta i linkom na

Aurea domenu

Društvene mreže

(SEO) Kreiranje Aurea Facebook i LinkedIn stranice

Izvor: Izvješće Aureinog SEO menadžera, 2011.

Posjećenosti stranice u 2011. godini s obzirom na 2010. godnu porasla je za 61,00 %.,

što je prikazano na slici 4. Isto tako, povećao se i broj ključnih riječi preko kojih

posjetioci dolaze na internet stranicu – s 22.860 na čak 37.512 u 2011.godini.

31

Slika 3: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2010 i 2011. godine

Izvor: GoogleAnalytics

Fokus SEO promjena za 2012.godinu bio je na osiguranju da stranice ne budu pogođene

novim Google algoritmima "Panda" i "Penquin", te daljnjem poboljšanju poslovnog

procesa i kvalitete stranica.

Tablica 4: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2012.godini

Područje Radnje

Panda algoritam

(SEO)

Vađenje "mršavih" stranica smještajnih jedinica iz Google

indeksa putem robots noindex meta taga

Online marka

(SEO) Postavljanje profesionalnih slika smještaja

Poboljšanje

poslovnog procesa

Nova verzija administracijskog sučelja

Automatsko generiranje Vouchera za gosta nakon pune uplate

smještaja

Konverzija Nova stranica "Kako rezervirati" sa detaljnim uputama svakog

koraka i diagramom

Dodatne opcije u pretragi smještaja (kucni ljubimci, WiFi

Internet)

32

Usability (SEO)

Bolje i jednostavnije "Error" stranice kako bi se posjetioca

potaknulo da ne ode sa sajta nakon potencijalne greške na

serveru nego da se jednim klikom moze vratiti na Naslovnicu ili

na izlist smještaja

Online marka

(SEO)

Širenje ponude na mobilne kućice i paket aranžmane (treking,

dentalni paket, wakeboard)

Usability (SEO) Dodavanje Google mape sa lokacijom od svakog objekta

Na slijedećem grafikonu prikazana je promjena posjećenosti u 2012. godini – povećanje

od 50,45% u odnosu na prošlu godinu.

Slika 4: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2011. i 2012.godine

Izvor: Google Analytics

Također primjećuje se da se smanjio broj stranica po posjetu što znači da gosti brže

pronađu ono što traže. Bounce rate odnosno broj posjeta jednoj stranici također opada

ali po iznimno maloj stopi. Taj mali pad bi se moglo protumačiti obzirom na broj

ključnih riječi koji dovode promet na internet stranicu. Naime, Aureina se stranica

rangira za niz ključnih riječi, te je velika mogućnost da gosti na stranicama ne pronađu

točno ono što traže.

33

Uz to, neke ključne riječi po samoj svrsi ne zahtjevaju od posjetioca da posjeti više od

jedne stranice. Primjer su ključne riječi za vremensku prognozu.

Važno je napomenuti da SEO optimizacija nije „završena“ i na njoj se stalno radi jer se

Google algoritam mijenja konstantno, a uz to ni konkurencija ne miruje. Krajem

2012.godine počela je nova faza optimizacije čiji će se rezultati vidjeti tek pred kraj ove

godine. Najveći iskorak te faze je stvaranje Partner Login stranice u kojoj partner

agencije ažuriraju zauzetost vlastitih kapaciteta. Na taj način smanjuje se vjerojatnost

neažurnih stranica i odbijanja rezervacija, te se pridobiva povjerenje kupaca. Dodatno

poboljšanje za tekuću sezonu je stranica sa plažama otoka Krka koja uključuje slike

plaža, njihov položaj i temperaturu mora prema zadnjem mjerenju koja već sada dovodi

posjetioce na stranicu sa permutacijom ključnih riječi koje sadrže riječ plaže (na 6

jezika).

Kroz ovaj četverogodisnji period stalno se pratilo rangiranje za preko 100 glavnih

ključnih riječi na 6 jezika, pratio se GoogleAnalytics i stalno se radilo na optimizaciji

postojećih sadržaja, dodavanju internih linkova, dodavanju novih sadržaja, dodatnoj

optimizaciji titlova stranica, kreiranju meta description koje bi poboljsale CTR (Click

Through Rate) sa SERP-a na Aureinu domenu.

4.2.2. Ukupni rezultati SEO optimizacije kroz 5 godina

Kada bi usporedili samo 2008. Godinu, prije optimizacije, sa 2012.godinom – rezultati

su zapanjujući. Promjene u postotcima prikazane su u tablici 5.

Tablica 5: Usporedba rezultata optimizacije stranice za internet pretraživače

2008.-2012.godina

2008. 2012. Postotak promjene

Posjećenost

internet stranice

34.752 275.360 692 %

34

Broj ključnih riječi

koje generiraju

posjećenost

6.506

73.921

1.036 %

Broj online

rezervacija

135 952 705 %

Vrijednost online

rezervacija u

kunama

573.301,00 3.636.877,50 634,37 %

Izvor: Podaci iz alata Google Analytics

Podaci o posjećenosti internet stranice u 2008. i 2012. godini prikazani su i grafički na

slici 5.

Slika 5: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2008. i 2012.godine

Izvor: GoogleAnalytics

Preliminarni rezultati za 2013.godinu pokazuju da su se brojke iz prethodne godine

prestigle već sredinom srpnja, stoga se očekuje još jedna rekordna godina, što se može

vidjeti iz grafinkona na slici 6 koji prikazuje vrijednost online rezervacija u kunama od

2008., pa sve do kraja srpnja 2013.godine.

35

Slika 6: Vrijednost online rezervacija u kunama u razdoblju 2008. – 2013.godine

Izvor: GoogleAnalytics

Iako su posjećenost internet stranice i broj ključnih riječi koje generiraju posjećenost

direktni pokazatelji uspješnosti SEO strategije, dok broj online rezervacija, a time i

njihova vrijednost ovise ne samo o optimizaciji već i o kvaliteti same internet stranice

koja posjetiteljima omogućava laku navigaciju, te daje potrebnu sigurnost da zaista

naprave rezervaciju.

Primjećuje se podjednak postotak povećanja broja rezervacija i posjećenosti stranice,

dok je najveći postotak promjene zabilježen u broju ključnih riječi koje generiraju

posjećenost, čemu su doprinjeli novi sadržaji, kvalitetan način pisanja tekstova sa SEO

optimizacijom na umu i autoritetu koji je Aureina domena izgradila kod Google-a za

pretrage vezane za otok Krk na čak šest jezika.

Također je važno spomenuti trošak SEO optimizaju po godinama, što je prikazano u

tablici 6.

36

Tablica 6: Trošak SEO optimizacije po godinama u razdoblju 2008.-2012.

2008. 2009. 2010. 2011. 2012.

Ukupan godišnji

trošak u kn

42.000 36.000 36.000 36.000 36.000

Trošak po

rezervaciji u kn

311,00 141,00 78,00 48,00 37,00

Izvor: Izvješća Aureinog SEO managera

U 2008.godini, troškovi SEO optimizacije odnosili su se na 2.000,00kn mjesečno koje

je Aurea plaćala tvrtki koja je izradila njihove internet stranice za optimizaciju, te

dodatnih 1.500,00 kn mjesečno za GoogleAdwordse. Tijekom navedenog razdoblja,

Aurea nije bila vidljiva na prvih 10.stranica SERP-a za ključen riječi vezane us Krk. U

slijedećoj je godini Aurea zaposlila stranu tvrtku koja se bavi isključivo SEOm, te su

rezultati bili odmah vidljivi.

Iako se na prvi pogled čini da su to veoma veliki godišnji izdaci za internet oglašavanje,

trošak po rezervaciji je konkretniji odnos koji svakako treba uzeti u obzir. Aurea je s

početnih 311,00 kn po internet rezervaciji, spustila troškove na samo 37,00kn po

rezervaciji u 2012.godini.

37

U tablici 7 dani su rezultati istraženih varijabli koje vezujemo uz uspješnost i stvaranje

branda. Varijable su definirane brojčano prema godinama, obzirom da godine prate i

faze optimizacije.

Tablica 7: Rezultati istraženih varijabli po godinama

Varijable/ Godine 2008. 2009. 2010. 2011. 2012.

Fokus promjena

(SEO)

URL

strukture

Internet

stranice

Page

meta tag

Promjena

domene,

izgled

interent

stranice

Navigacija

internet

stranicom

Pojednostavljenje i

pojašnjenje

procesa rezervacije

Mark

a

Broj pretraga

po ključnoj

riječi „aurea“

5.933 5.932 11.431 13.554 15.670

Direktna

posjećenost

internet

stranice

5.698 11.464 17.431 23.429 23.914

Usp

ješn

ost

Broj

ostvarenih

rezervacija

135 255 461 750 952

Konverzija

(broj upita po

ostvarenoj

rezervaciji)

2,72 2,94 2,27

1,85 1,56

Izvor: Izradio student na temelju podataka iz alata Google Analytics

Kao što se i dalo naslutiti, SEO ima izrazito velik utjecaj na ukupnu posjećenost internet

stranice. Međutim, veliki skok vidi se i u broju mjesečnih pretraga po ključnoj riječi

„aurea“, što je izrazito bitna stavka koja se odnosi jačinu marke. Navedeno pokazuje

kako potencijalni gosti traže isključivo Aureu za otok Krk, što znači da je kod klijenata

38

stvorila odanost prema marki – ono što je zapravo najbitnije u procesu kupnje. Najveći

postotak promjene je između 2009. i 2010. godine od čak 192 p.p.

Također, direktna posjećenost stranice postepeno raste po godinama, te je u 2012.

Godini iznosila 23.914 posjeta što je tada iznosilo čak 9,3% od ukupne posjećenosti

Internet stranice. Sukladno rastu navedenih varijabli, povećao se i broj online upita i

rezervacija. Ono u čemu se najviše vidi uspješnost je broj upita po rezervaciji tj. koliko

je upita potrebno da se realizira jedna rezervacija. To je izrazito bitan

pokazatelj,obzirom da je Aurei bitno da ne dobiva „prazne upite“ već da su njihovi

klijenti ozbiljni u namjeri da rezerviraju smještaj. U 2012.godini ta se brojka smanjila

na samo 1,56 što znači da se dvije trećine upita preko internet stranice realizira.

Iako su marka i uspješnost direktno vezani uz posjećenost stranice,a samim time i uz

SEO, postoje varijable koje je teško izmjeriti,a imaju veliki utjecaj na njih. To su

svakako kvaliteta usluge u agenciji koja servisira klijente po dolasku. Jedan najvažnijih

razloga povećanja direktnog prometa i broja pretraga po ključnoj riječi „aurea“, koji se

nikako ne smije zaboraviti je zadovoljstvo Aureinih klijenata, a to je svakako preduvjet

za stvaranje jake marke.

Podacima iz programa s kojim posluje Aurea, najbolje se pokazuje razvoj i preokret u

poslovanju te agencije. U 2008. godini imali su tek 135 internet rezervacija, u 2009.

nešto više - 326, dok je u 2010. godini ta brojka premašila 600.

Tablica 8: Noćenja turista ostvarenih preko rezervacija stranih agencija,

individualnih rezervacija i dolaska na pult u razdoblju 2008.-2010.godine

Broj noćenja 2008. 2009. 2010. 2011. 2012.

Internet rezervacije 675 2.245 4.149 13.983 16.911

Rezervacije partner agencija 7.134 9.106 10.246 8.322 6.400

Dolasci na pult 23.816 19.986 5.911 5.199 4.008

Rezervacije iznajmljivača 5.648 5.471 6.523 6.890 5.324

Udio ind.rez u ukupnim

noćenjima

0,96% 6,10% 35,47% 40,65% 51,80%

39

Udio rez. partner ag. u

ukupnim noćenjima

19,31% 24,74% 26,16% 24,19% 19,60%

Udio dolazaka na pult u

ukupnim noćenjima

64,46% 54,30% 16,82% 15,11% 12,28%

Izvor: Podaci iz TU-11 obrasca iz programa s kojim posluje TA „Aurea“

Rast udjela individualnih rezervacija u ukupnm noćenjima od čak 34,51 postotna poena,

svakako duguje „vidjivosti“ Aureine internet stranice. Ukupan udio rezervacija –

individualnih i rezervacija stranih partner agencija – pokazuje da se najveći dio

smještaja popuni već prije samog nastupa turističke sezone. Prema riječima direktorice,

optimizacija stranica u potpunosti je promjenila prijašnji koncept poslovanja. Tek

nekoliko godina unatrag, gosti su se smještavali „na slijepo“ i na licu mjesta. Danas gost

sam bira gdje želi biti smješten, dali mu odgovara cijena i koliko želi ostati – sve je to

omogućeno internetom i online rezervacijama. Prije se rad agencije ograničavao na tek

nekoliko ljetnih mjeseci, danas se rezervacije za nadolazeću sezonu počinju raditi već u

prosincu, što je izuzetno bitno za likvidnost poslovanja.

40

5. ZAKLJUČAK

Uspješnost neke gospodarske grane sagledava se kroz uložene elemente poslovanja i

postignutih rezultata. Da bi se ti ciljevi ostvarili potrebo je osim kvalitetnog proizvoda

ili usluge imati i dobru promociju. Kako je internet postao jako rasprostranjen medij,

gotovo je prisutan u svakom domu, poslovni subjekti dio svoga poslovanja prebacuju na

njega jer su spoznali kako će svaka osoba lako doznati za njihov posao. Saznanje

internet korisnika o nekom poslovnom subjektu korak je naprijed u poslovanju jer on

postaje potencijalni klijent. Danas je gotovo svaki ozbiljni poslovni subjekt prisutan na

internetu. Upravo se iz tog razoga, zapanjujućom brzinom razvila i potreba za internet

marketingom.

Svaki poslovni subjekt koji počinje s radom, najprije izrađuje vlastite internet stranice.

Danas je jako važno imati dobru internet stranicu, ali mnogi još nisu upoznati sa tom

činjenicom.

Svrha ovog istraživanja bila je utvrditi u kojem se vremenskom periodu i u kojem

razmjeru pokazuju rezultati primjene SEO-a i kako to utječe na poslovanje turističke

agencije.

Rezultati istraživanja ovog rada, pokazuju kako SEO ima izuzetno povoljan utjecaj na

poslovanje pojedinih poslovnih subjekta. Iako su izdatci za takvu vrstu internet

marketinške strategije veoma veliki, pozitivne promjene se uočavaju relativno brzo – ali

se na održavanju i unaprijeđenju tih promjena mora raditi, jer se SEO pravila i algoritmi

od strane tražilica konstantno mjenjaju. Upravo je zato SEO strategija koja neprestano

mora voditi računa o promjenama i usklađivati se s njima, te se mora stalno provoditi.

Podaci o posjećenosti stranice govore o uspjehu ili neuspjehu primjene SEO sustava, no

podaci o broju rezervacija preko internet stranice rezultat su sinergije SEO sustava, te

kvalitete i pouzdanosti stranice, zbog čega su u radu i prikazane sve promjene koje su

rađene tijekom godina – i one direktno vezane uz SEO i one koje indirektno utječu.

41

U radu je dokazano da SEO utječe na posjećenost internet stranice i stvaranje marke, a

time posredno i na uspješnost poslovanja poduzeća koje ga koristi, te su time potvrđene

obje hipoteze rada.

U turizmu je posjećenost internet stranice veoma bitna i najvažnija je podloga za rad

turističke agencije koja ima direktan kontakt sa svojim klijentima tj. korisnicima svojih

usluga.

Malim i srednjim poslovnim subjektima važno je ukazati na dobrobiti i pozitivne

promjene pri korištenju SEO marketinške strategije , te ih potaknuti kako bi težili

stvaranju online marke. SEO je alat kojime je moguće postići bolje rangiranje internet

stranice poslovnog subjekta na stranici s rezultatima pretrage (SERP). Bolje rangiranje

stranice znači da je ista stekla veće „povjerenje“ od strane same internet tražilice

(Google) i da je relevantna obzirom na ključnu riječ. Međutim, svakako je važno

napomenuti da korištenje SEO-a bez usavršavanja internet stranice zapravo ne vrijedi

mnogo obzirom da veća posjećenost stranice ne znači nužno i poboljšanje poslovanja na

online tržištu. Poslovni subjekti kojima se poslovanje temelji na online tržištu, moraju

početi primjenjivati SEO kako bi bili išli u korak s konkurencijom. Rezultati ovog rada

pokazuju da se pozitivni učinci SEO-a vide u već u kratkom razdoblju primjene kroz

povećanje posjećenosti stranice, te da je nužno stalno nadopunjavati strategiju novim

saznanjima obzirom da se ista provodi u vrlo promjenjivoj okolini.

Problem je što postoji mnogo krivih informacija vezanih uz provođenje SEO

optimizacije, a zapravo ne postoje pravila koja stalno vrijede i kojih se mora držati. Iz

tog se razloga, savjetuje poslovnim subjektima sa se angažiraju SEO manageri koji će

provoditi strategiju. Iako se u samom početku čini kako su troškovi izuzetno veliki, kroz

rad je pokazano kako to nije pravilo. Dokazano je da povećana posjećenost stranice

dovodi do povećanja kupnje proizvoda/usluga, time i do povećanja profita, te se trošak

po prodanom proizvodu/usluzi proporcionalno smjanjuje.

Dok je u inozemstvu SEO veliki dio internet usluga, u Hrvatskoj je ta grana još u

razvoju. Mnogi vlasnici internet stranica koji su uložili novac za dizajn i razvoj svoje

stranice počinju uviđati da savršena internet stranica ne znači da će imati mnogo

42

posjetitelja. To je najlakše usporediti sa lijepo uređenim dućanom sa dobrom robom koji

je smješten u ulici kroz koju nitko ne prolazi.

Ovaj rad temeljen je na istraživanju jednog poslovnog subjekta, te to predstavlja

ograničenje obzirom da bi rezultati bili reprezentativniji kada bi se uspoređivala dva

poslovna subjekta. Također, trebalo bi nadograditi istraživanje na način da se za

usporedbu uzmu poslovni subjekti koji imaju podatke iz GoogleAnalytics-a za više

godina prije nego što se počelo s procesom optimizacije. Na taj bi se način moglo

usporediti povećanje posjećenosti stranice prije i nakon optimizacije, a ne samo tijekom

samog procesa optimizacije.

43

POPIS LITERATURE

1.) KNJIGE

Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Mayer R., Johnston K., Internet marketing: strategy,

implementation and practice, Essex 2009.

Grbac B., Načela marketinga, Rijeka 2007

Panian Ž., Internet i malo poduzetništvo, Zagreb 2000. Ružić D., Biloš A., Turkalj D.,

e-Marketing, Osijek 2009.

Scott, D. M.: Nova pravila marketinga i PR-a, JohnWiley&Sons, Hoboken, New

Jersey, 2009.

2.) ČLANCI

Dehkordi i ostali, 2012, „A Conceptual Analysis of the Key Success of Business Terms

of Internet Marketing“ , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in

Business, Vol. 4 Issue 1, p.811-816.

Dou i ostali, 2010, „Brand Positioning Strategy Using Search Engine Marketing“, MIS

Quarterly, Vol. 34 Issue 2, p.261-281.

Glavor, Kate; Koncul, Niko, 2012, „Strategic Importance of Brand in Tourism and

Hotel Industry“ Zagreb International Review of Economics and Business, vol. 15 Issue

2, p.79-86.

Haque i ostali, 2013, „Online Brand Awareness: Determining the Relative Importance

of Facebook and Other Strategies among the Malaysian Consumers“, Information

Management & Business Review, Vol. 5 Issue 4, p.168-174.

44

Malik i ostali, 2013, „Importance of Brand Awareness and Brand Loyalty in assessing

Purchase Intention of Consumer“, International Journal of Business & Social Science,

Vol. 4 Issue 5, p.167-171.

Mamaghani, Farrokh, 2009, „Search Engine Marketing: Techniques, Tools and

Utilization“ Review of Business Research, Vol. 9 Issue 3, p.130-137.

3.) OSTALI IZVORI

Andrlić B., Primjena e-marketinga u turizmu, 2007. (http://hrcak.srce.hr/38535)

(20.03.2013.)

Đamić L., Bitka za dva metra (intervju sa strategom za digitalne medije u

britanskojmarketinškoj kući EHS Brann u Londonu), 2010.

http://www.vreme.com/cms/view.php?id=257849, (25.03.2013.)

Google Support, 2013, https://support.google.com/analytics/answer/1008065?hl=hr

(27.03.2013.)

Hubspot, Dolazeći marketing i nova faza marketinga na webu, 2008.,

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-The-Next-Phase-

of-Marketing-on-the-Web.aspx, (25.03.2013.)

Internet World Stat, 2013, www.internetworldstats.com, (20.03.2013.)

Izvješća SEO managera za razdoblje 2008.-2013.

Logit.hr, „Prijava na tražilice (pretraživače) i optimizacija“, 2009,

http://www.logit.hr/web-marketing/prijava-na-trazilice.php

Petrović I.,“ Online marketing strategija“, 2013, http://www.ivizija.hr/blog/online-

marketing-strategija/ (25.03.2013.)

StatCounter, gs.statcounter.com (25.03.2013.)

Statistički obrazac TU-11 turističke zajednice Grada Krka za razdoblje 2011.-2012.

Godine

45

Statistički obrazac TU-11 turističke agencije AureaInternational za razdoblje 2011.-

2012.godine

Studio, 2013, www.studio.com.hr/seo_optimizacija.html (20.03.2013.)

Tot M., „Kako napraviti kvalitetnu SEM kampanju“, 2013,

www.inama.hr/files/SEM_kampanje.pdf (20.03.2013.)

The Moz Blog, „Search Engine Ranking Factors 2011“, 2012, http://moz.com/blog

46

IZJAVA

Kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom Utjecaj SEO-a na stvaranje

online marke i poboljšanje uspješnosti poslovanja, izradila samostalno pod

voditeljstvom doc.dr.sc. Ivane First Komen, primjenjujući metodologiju znanstveno-

istraživačkog rada, koristeći literaturu navedenu na kraju diplomskog rada. Rad je

pisan u duhu hrvatskog jezika. Suglasna sam s objavom diplomskog rada na

službenim stranicama Fakulteta.

Martina Petrović