Memorias Conferencia FIM 30 Abr 2014

EL MANTENIMIENTO CONTRATADO:

Una relación basada en la confianza mutua.

Barcelona, 29 de Abril de 2014 © Copyright AEM. Todos los derechos reservados

•CUANDO CITAMOS «MANTENIMIENTO» ….

• El Mantenimiento o, más ampliamente considerado el término,

la Explotación Técnica de Activos es el conjunto de conceptos y

actuaciones que tienen como objetivo final:

• Para cumplir con esta misión que recae en “Mantenimiento” es

imprescindible diseñar la Ingeniería de Servicios, coordinar y

ejecutar Intervenciones Operativas y Gestionar eficientemente el

conjunto de actuaciones hasta alcanzar los objetivos.

• GARANTIZAR LA VIDA TÉCNICA DE LOS ACTIVOS.

• LA OPERATIVIDAD EFICIENTE Y SEGURA DE LOS MISMOS.

• APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS MÁS ADECUADAS.

• ALCANZAR LOS OBJETIVOS PRESUPUESTARIOS EXIGIDOS.

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EL MANTENIMIENTO EN ESPAÑA 2013

SITUACIÓN DEL MANTENIMIENTO

EN ESPAÑA 2013.


• EL MANTENIMIENTO EN ESPAÑA 2013.

• Además de su obvia importancia estratégica, la Explotación

Técnica de Instalaciones (Mantenimiento) constituye un Sector

de actividad Profesional y Económica de primer orden.

Se calcula que, en el Ejercicio 2010, “Mantenimiento” generó

un giro de unos 30.000 M€/año ’10 (41.600 M U.S. $/año ‘10), lo

que representó un 2,84% del PIB español del Ejercicio.

Se estima que “Mantenimiento” da trabajo a unos 500.000

Profesionales en España.

Para su operatividad y renovación vegetativa, la actividad

precisa de unas 30.000 nuevas incorporaciones/año.


4

© Copyright AEM. Todos los derechos reservados


Siguiendo estrategias de Benchmarking, AEM lleva a cabo un «survey» de periodicidad quinquenal para situar el estado del Mantenimiento en España, seleccionando la información más representativa y agrupando las Empresas por Sectores.

Se edita bajo el título de «EL MANTENIMIENTO EN ESPAÑA» la última edición (5ª) corresponde al Ejercicio 2010. La próxima será en 2015.

La Población encuestada se considera suficientemente representativa para cada sector y parámetro reflejado .

La encuesta se configura a través de ocho (8) cuadros-concepto, divididos a su vez en sesenta y cuatro (64) subcuadros donde se agrupan los resultados por Sectores y, dentro de ellos, por tres niveles de volumen de Empresa.



ALGUNOS RESULTADOS

ELOCUENTES DE LA ENCUESTA.


•Distribución de los costes del «Mantenimiento»

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Repuestos Mano de obra propia contratado



•Distribución coste en % Mantenimiento Preventivo/Correctivo

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Preventivo Correctivo


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•Las intervenciones están organizadas por órdenes de trabajo:

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Si No


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•Se conoce el coste de las órdenes de trabajo

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si no



•Carga de trabajo pendiente

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1990 1995 2000 2005 2010

entre 1 y 2 semanas entre 2 semanas y 1 mes más de 1 mes


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• ¿PERO … HACEMOS LO QUE TENEMOS QUE HACER?

•Como se ha visto en los cuadros anteriores, la situación dista de

ser ideal y queda camino por recorrer.

• La agrupación estadística de los datos desvirtúa el hecho de la

enorme pluralidad de casos y situaciones, según Sectores, Zonas

y dimensión de las Compañías encuestadas.

•No obstante, puede afirmarse que existen en España numerosas

Empresas que desarrollan y aplican con pleno éxito lo que se

denomina WCM (Mantenimiento de Categoría Mundial).

•Es imprescindible el perfecto conocimiento de la propia

situación frente a los objetivos (técnicos y económicos)

planteados y la capacidad de respuesta para alcanzarlos.



• Y LO QUE HACEMOS ¿LO HACEMOS BIEN?

• La Gestión y Supervisión a través de aplicaciones informáticas

denominadas G.M.A.O. (Gestión del Mantenimiento Asistida por

Ordenador), CMMS, es comúnmente extendida.

• También a través de los módulos específicos de “Mantenimiento”

de los sistemas de Gestión Integral de los Recursos de la Empresa

(ERP’s).

• •El Control de Eficiencia del “Mantenimiento”, requiere la

definición de “Índices de Eficiencia” (KPI’s - Key

Performance Indicators) y su gestión continuada a través de

las áreas concretas de los G.M.A.O.’s ( o ERP’s).



•Programa informático de Gestión Integral del Mantenimiento

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Se utiliza ordenador para laGestión del Mantenimiento

Se utiliza un programa deGestión Integral delMantenimiento



•Áreas de «Mantenimiento» donde se utiliza más la Gestión por

Medios informáticos:

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1990 1995 2000 2005 2010

Control de Costes Gestión de Stocks Programas de Órdenes de Trabajo

Mantenimiento Preventivo Planificación



•Se controla sistemáticamente la eficiencia en Mantenimiento, a

través de índices (KPI’s).

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Si No



•Índices de Control de eficiencia más usados:

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1990 1995 2000 2005 2010

Coste de Mantenimiento porunidad de producto

Disponibilidad de instalación Frecuencia de averías Horas de paro por averíapor horas de marcha

º


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• EL PRINCIPAL PROBLEMA DEL MANTENIMIENTO:

• Según los resultados de la encuesta AEM, la opinión

mayoritaria de los Gestores de mantenimiento, sitúa el principal

problema de Mantenimiento en una respuesta de los RR.HH.,

poco adecuada a las actuales circunstancias y condicionantes.

• Los cambios que ha sufrido el Mercado Laboral no parecen

haber logrado aún mejorar sustancialmente esta opinión.

• Últimamente este problema se ha estado percibiendo más

en circunstancias de ACTITUD personal que en condiciones

de APTITUD Profesional.



•Problema más importante que tiene el Mantenimiento actualmente

0%

10%

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100%

1990 1995 2000 2005 2010

Falta de operarios cualificados y de formación de personal



EXTERNALIZAR (CONTRATAR) LOS

SERVICIOS TÉCNICOS.

UNA ALTERNATIVA A CONSIDERAR


• ¿DÓNDE NOS HALLAMOS?

• Pese a los avances técnicos, los costes Mantenimiento siguen

correspondiendo en un 70% a la Mano de Obra Especializada.

• Las diferentes Instituciones Educativas: Universitarias,

Profesionales y Privadas trabajan para paliar la importante

deficiencia de Técnicos y Operarios aptos para funciones de

«Mantenimiento».

• Si bien se mejora en este aspecto, sigue habiendo un exceso

de «academicismo» en Programas y Enseñanzas impartidas.

LA CALIDAD DEL MANTENIMIENTO, DEPENDE

BÁSICAMENTE DE LA PROFESIONALIDAD

DE QUIENES LO MATERIALIZAN.


•¿DEBEMOS BUSCAR LA SOLUCIÓN EN EL MERCADO?

• El Mercado de «Servicios» tiene capacidad de oferta de

soluciones de diverso nivel de integración , o lo que es lo

mismo, de asunción de responsabilidad, frente a la explotación

técnica de los activos confiados bajo Contrato.

• No existen «fórmulas mágicas» y para cada situación debe

buscarse la fórmula de contratación que mejor encaje dentro de

las circunstancias condicionantes.

LA CONTRATACIÓN DE MANTENIMIENTO ES UNA ALTERNATIVA

VÁLIDA A LA SOLUCIÓN TRADICIONAL DE ATENDER A LAS

NECESIDADES DE SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS.


• LA EXTERNALIZACIÓN DEL “MANTENIMIENTO”:

•

•La plena vigencia de esta línea de Actividad Empresarial, viene

sustentada por la existencia de importantes Empresas capaces

de dar respuesta a todos los niveles y casuística de las

necesidades de Mantenimiento.

• Se trata de una opción, complementaria o alternativa de los

Recursos Propios, que debería tomarse en consideración en

cualquier toma de decisiones estratégicas al respecto.

En España y en el 2010, el coste de la M. de O. Contratada

representó un 40% de total de los costes de Mantenimiento. El

índice se mantiene estable en Ambientes Industriales. Crece

en el entorno de Edificios e Instalaciones de uso Social.


• LOS VÉRTICES DEL PROBLEMA:

• «Mantenimiento» es una actividad que requiere Profesionales

con vocación, preparación Técnica y Práctica y normalmente

multidisciplinares. El «Mantenimiento» es principalmente

empírico.

•Algunas Empresas con parques técnicos muy importantes, en

aras a abaratar sus costes, se han descapitalizado técnicamente,

jubilando o pre-jubilando a Personal experto.

•La presión del Mercado hacia los Costes Indirectos, ha afectado

también a algunas Empresas de Servicios Técnicos,

•Así, se ha producido una cierta disminución de capacidad de

respuesta por parte de algunas Estructuras de «Mantenimiento» 24


10 ARGUMENTOS PARA CONTRATAR MANTENIMIENTO:

1. Reducir las Plantillas propias o evitar su incremento.

2. Atender a cargas puntuales de trabajo o adquirir una

mayor flexibilidad en las Plantillas.

3. Exigencias contractuales de Instaladores o

Proveedores.

4. Insuficiente capacidad de respuesta tecnológica.

5. Exigencias Legales o Reglamentarias.

6. Transferir a terceros responsabilidades legales.

7. Desviar conflictos sociales derivados de tareas

penosas.

8. Eliminar o reducir las horas extraordinarias en las

Plantillas propias.

9. Optimizar Costes de Explotación.

10. Lograr una mayor y mejor eficiencia en los resultados.


•Opinión de los Jefes de Mantenimiento: Tendencia hacia la

contratación del Mantenimiento

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1990 1995 2000 2005 2010

aumentará seguirá igual disminuirá

º


•Tipos de contratos más habituales

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1990 1995 2000 2005 2010

trabajos definidos a precio cerrado trabajos por administración

trabajos con contrato anual contrato integral


* ANTE CUALQUIER PLANTEAMIENTO DE SITUACIÓN DE CAMBIO

HACIA UNA EXTERNALIZACIÓN, ES FUNDAMENTAL:

CONOCER AL DETALLE LA

“SITUACIÓN ORIGEN”

LAS COMPARACIONES

DEBERÁN PARTIR DE

DATOS Y SITUACIONES

CONTRASTADOS

NO ES OBVIO: LOS

FACTORES QUE INCIDEN EN

LA EXPLOTACIÓN TÉCNICA

NO SIEMPRE SON

TOTALMENTE CONOCIDOS

EL PRIMER TRABAJO SERÁ:ESTABLECER EL “STATU QUO”.


DE ESTA MANERA …


REFERIDO A LA MAYORÍA

DE LAS APLICACIONES:

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE PRIMERA FILA,

REÚNEN BUENAS CONDICIONES DE:

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS, CAPACIDAD

TÉCNICA Y OPERATIVA DE RESOLUCIÓN Y

ACTITUD ADECUADA.

LAS POSIBILIDADES DE CONTRATACIÓN DE

SERVICIOS EXTERNOS BASADA EN

CRITERIOS TÉCNICOS, SON AMPLIAS.


DETERMINAR CON PRECISIÓN LOS OBJETIVOS A CONSEGUIR.

DE DÓNDE DEBE PARTIR LA EMPRESA CONTRATANTE:

CONOCER CON PRECISIÓN LA SITUACIÓN DE PARTIDA, LA

PROPIA PROBLEMÁTICA Y LOS ASPECTOS A MEJORAR

CONOCER EXACTAMENTE LOS COSTES DE SU EXPLOTACIÓN.

DEFINIR LOS COSTES DE LA NUEVA SITUACIÓN DE FORMA

COHERENTE CON LAS EXPECTATIVAS QUE SE DEPOSITAN EN

ELLA.

PRETENDER LA COLABORACIÓN DE UNA EMPRESA SOLVENTE

QUE SE IMPLIQUE EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE

LA EMPRESA: UN PARTNER, NO EL SIMPLE EJECUTOR DE UN

PROGRAMA ESTABLECIDO.

TRAZAR LAS CURVAS DE EVOLUCIÓN PREVISIBLE, PARA SER

SIEMPRE ECUÁNIME EN LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS Y EN LA

REMUNERACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE EXTERNALICEN.


EL PERFIL IDEAL DE LA EMPRESA A CONTRATAR :

IDENTIFICACIÓN PLENA CON EL PROYECTO QUE SE DISEÑE Y

CON EL ENTORNO DONDE SE DESARROLLE LA ACTIVIDAD.

SOLIDEZ EMPRESARIAL: SOLVENCIA FINANCIERA, OPERATIVA,EQUIPO Y CURRÍCULO SIN CONFLICTIVIDAD EN NINGÚN ÁREA.

ESTRUCTURA DE APOYO Y CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN A TODOS

LOS MOMENTOS DEL SERVICIO.

NIVEL TECNOLÓGICO: ADECUADO A LOS TRABAJOS Y

RESPONSABILIDADES QUE SE PRETENDE ASUMIR.

SENSIBILIDAD HACIA CRITERIOS DE: SEGURIDAD, CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE.

CLASIFICACIÓN Y CUALIFICACIÓN EMPRESARIAL AL NIVEL

REQUERIDO REGLAMENTARIAMENTE.

CAPACIDAD Y VOLUNTAD PARA ASUMIR EL PROYECTO CON LOS

CONDICIONANTES Y EN LOS PLAZOS INDICADOS.

COBERTURAS ADECUADAS DE TODO TIPO (PÓLIZA DE R.C., ETC.)


• En el equilibrio y buena marcha de una Contratación de

Mantenimiento intervienen tres factores muy importantes:

LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO (KNOW-HOW).

LA ASIGNACIÓN Y DESEMPEÑO DE RESPONSABILIDADES

LA SIGNIFICACIÓN ECÓMICA DE LOS COSTES

FRENTE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS .

EL CONTRATANTE DEBE CEDER

CONOCIMIENTO AL CONTRATISTA.

CORRECTA INTERPRETACIÓN DE LÍMITES

Y ALCANCES POR AMBAS PARTES.

JUSTIPRECIO DE LOS SERVICIOS.


ENTONCES, SI TODO ESTÁ TAN CLARO …

¿PORQUÉ HAY PROBLEMAS EN ALGUNAS

CONTRATACIONES DE «MANTENIMIENTO»?


• ¿CREEMOS QUE LA SOLUCIÓN ESTÁ EN EL TEXTO DEL

CONTRATO?:

La relación Contratante/Contratista se formaliza en base a

fórmulas contractuales.

Los clausulados deben evolucionar hacia un mayor detalle de las

funciones y la definición exacta de los objetivos.

Debe huirse de clausulados complicados y extensos y tender a

textos de interpretación sencilla.

No obstante:

Debiendo estar la relación

fundamentada en la creación

de una mutua confianza.

Parece que los planteamientos

se establecen y desarrollan

sobre bases de desconfianza


ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES PUNTOS DE FRICCIÓN ENTRE

CONTRATANTE Y CONTRATISTA (1):

36

CAMBIOS DE PUNTO DE VISTA CUANDO

EL CONTRATO ESTÁ EN EJECUCIÓN.

NO SE DEBEN CAMBIAR LAS REGLAS

DEL JUEGO A MEDIA PARTIDA.

CONTRATANTE CONTRATISTA

FORZAR LA AMPLIACIÓN DE

TRABAJOS O RESPONSABILIDADES

INTENTAR RENEGOCIAR LOS

PRECIOS PACTADOS Y ACORDADOS

DISMINUIR CALIDAD TÉCNICA O

CAPACIDAD DE RESPUESTA

PLANTEAR CONSTANTES E

INJUSTIFICADOS COMPLEMENTOS




* EL DESARROLLO EFICIENTE DE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO DEBE

CONDUCIR AL CONOCIMIENTO ÍNTIMO DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN

Y AL IMPRESCINDIBLE DOMINIO FUNCIONAL Y OPERATIVO DE LAS

DIFERENTES INSTALACIONES Y ACTIVOS.

37

La aplicación del conocimiento, es la base de cualquier proceso tecnificado.

Una parte del mismo lo mantienen reservado los

Fabricantes/Instaladores de equipos y lo «prestan» al Cliente.

El Conocimiento restante, suele constituir «core-business» de

la explotación productiva u operacional de los activos.

¿QUÉ PARTE DEBE TRASLADARSE AL CONTRATISTA?

El Contratista posee: Conocimiento propio, amplia experiencia

y capacidad para asimilar nuevos conocimientos.

La compartimentación del Conocimiento puede generar desconfianza en el Contratante.




• Pese a constituir la Contratación de Servicios una práctica habitual, las

Plantillas propias no suelen aceptar de buen grado la sustitución de parte de

las mismas a través de externalización o contratación.

38

EL CONTRATANTE

¿Ha tomado las medidas necesarias para

garantizar el clima adecuado al Contrato?

¿Ha informado de forma argumentada a los

Representantes Sindicales?

EL CONTRATISTA¿Es consciente de que estas situaciones son

comunes?

¿Toma todas las precauciones necesarias

para evitar fricciones entre las Plantillas?




39

LA PUESTA EN MARCHA DE UN CONTRATO DE

MANTENIMIENTO DE CIERTA IMPORTANCIA REPRESENTA

PARA EL CONTRATISTA UNA INVERSIÓN SIGNIFICATIVA EN:

TIEMPO, RECURSOS Y MEDIOS.

¿TOMA CONCIENCIA ACTIVA EL

CONTRATANTE DEL HECHO?

¿GARANTIZA AL CONTRATISTA UN PERÍODO

CONTRACTUAL Y UNOS MÁRGENES QUE

PERMITAN AMORTIZAR LA INVERSIÓN?



CONTRATANTE Y CONTRATISTA (y 4):

40

¿Ejercen ambas partes la tutela adecuada para que la

otra logre sus objetivos en el desarrollo del Contrato?

CONTRATANTE CONTRATISTA

Cuidar de que el Contratista alcance

los resultados económicos esperados

Hacerse merecedor de la confianza del

Contratante, evitando todo tipo de conflictos.

Ofrecer continuidad en la situación

contratada si los resultados son

satisfactorios

Aportar el valor añadido a sus gestiones tal

que se alcancen en tiempo y coste los

objetivos y resultados previstos en Contrato.

CUANDO UNA DE LAS PARTES NO LOGRA LOS RESULTADOS ESPERADOS:

… AMBAS PARTES SUELEN SALIR PERDIENDO.


PARA RESUMIRLO …


¿En qué deben coincidir ambas partes?:

• Lealtad recíproca en los acuerdos alcanzados y objetivos fijados.

• Sintonía en el proyecto técnico, base fundamental para una explotación

eficiente.

– Los medios de gestión que se designen deberán de ser cómodo de uso para el

correcto seguimiento de la explotación técnica y con resultados fácilmente

interpretables para conducir a los análisis y conclusiones que sean precisas.

• Los objetivos operativos, deben ser comunes.

• Cada Parte debe alcanzar sus objetivos económicos en conjunción con

los operativos y en la medida en la que se haya establecido.

• Voluntad mutua de considerar el logro diario de los objetivos planteados,

como las bases de la confianza recíproca imprescindible para poder

ejercer con libertad de acción suficiente, la toma proactiva de decisiones

que la ejecución de un proyecto de servicios necesita.

• Mirar en misma dirección, en lo que se refiere a la evolución de: entorno

técnico, expectativas y objetivos.

• Ambas Partes deben actuar como asociados, no como Cliente y Proveedor.42


¡Muchas gracias por su atención!

¿Tienen Uds. alguna pregunta?

Joan Mitjavila i Giró

Junta Directiva AEM

Consejo Ejecutivo AEM

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Memorias Conferencia FIM 30 Abr 2014