1) Neopipljivu imovinu omogucava organizaciji da:- razvije odnos sa potrosacima, tako da zadrzi postojece segmente,- uvodi inovativne proizvode i usluge koje ciljni potrosaci zele,- proizvodi visokokvalitetne prozivode i usluge po nisikm cjenama,- mobilise sposobnosti i i motivacije radi stalnog poboljsanja sposobnosti, kvaliteta i koriscenje vremna,- koristi informacione tehnologije podatkaka i sistema

2) Upravljacki sistem koji moze da aktivira energiju, sposobnosti i specificno znanje koje ljudi sirom organizacije poseduju i i moze ove vrline usmeriti na ispunjenje dugorocnih strategijskih ciljeva naziva se : BALANCED SCORECARD

3) Strategijsku mapu cini struktura 4 perspektive i njihove uzrocno-posledicne veze. Te perspektive su:- perspektiva ucenja i rasta,- interna perspektiva,- perspektiva kupaca,- finansijska perspektiva.

4) Neopipljivu imovinu cine:- ljudski kapital,- informacioni kapital,- organizacioni kapital.

5) Kako bi uskladili zaposlene sa strategijom, moraju se razvijati sledece kompetencije:- znanje,- vjestine- vrednosti

6) Interna perspektiva identifikuje kljucne procese za koje se ocekuje da ce imati najvise uticaja na strategiju.Posebno izdvajaju sledecu grupu procesa:- operativni procesi- proces upravljanja kupcima- inovacioni procesi-regulatori i socijalni procesi

7)upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) sadrzi sledece kljucne elemente neophodne za uspeh:- strategija upravljanja klijentima- modeli upravljanja klijentima- infrastruktura- ljudi- programi

8) Opipljive rezultate kao sto su povracaj od investicija, vrednsot za deonicare, profitabilnost, rast prihoda itd. opisuje: FINANSIJSKA PERSPEKTIVA.

9) Intelektualni kapital se sastoji od:- ljudskog kapitala- strukturnog kapitala- relacijskog kapitala

10) Do razvoja ekonomije doveli su:- globalizacija- razvoj informacionih tehnologija- relacijskog predmeta

11) Abraham Maslov izlozio je hijerarhiju motiva na sledeci nacin:- bioloski- sigurnost- pripadnost i ljubav- ugld i postovanje- samoostvarenje

12)Delotvornost poslovanja vrednujemo u tri kategorije:- poslovni uspeh- finansijska poboljsanja- pitanja povezana sa ljudima

13) Drusveni kapital sadrzi tri komponente:- struktura- drustvena mreza- akcija

14) Prema Porteru, struktura jedne delatnosti olicena je u 5 faktora konkurencije koji zajednicki odredjuju njenu profitabilnost:- snaga kupaca- snaga dobavljaca- opasnost od novih konkurenata- opasnost od supstituta- rivalstvo medju postojecim konkurentima

15) Novi oblici rada stvaraju sekonvergencijom tri sile:- tehnologija- vrednsoti- ekonomija

16) Tradicionalni oblik organizacije je: VEBEROV BIROKRATSKI MODEL

17)Najcesci oblici organizacione strukture su:- funkcionalini- projektni- timski- matricni

18) Organizaciono ucenje je prikupljanje, stvaranje, koriscenje i razvoj resursa jedne organziacije. NETACNO

19) Menadzment znanja je niz medjusobno povezanih aktivnosti:- ljudi-tehnologije- organizacije- menadzment

20) Menadzment znanja je usmeren na upravljanje socialnim kapitalom. NETACNO

21) Zivotni ciklus menadzmenta znanja cini:- stvaranje znanja,- osvajanje znanja- cuvanje znanja- podela znanja- primena znanja

22) Karakteristike stvaralackog misljenja su:- orginalnost- fleksibilnost- fluentnost- sposobnost za redefinisanje

23) Mnoge organizacije danas imaju standardni obrazac za predlaganje inicijativa, koji ukljucuju sledece:- opisi inicijative- strategijsku temu ili zadatak koji treba da podrzi- ocekivanje rezultate- zahtev u vezi sa resursima, troskovima i vremenm

24) Proces uskladjivanja zaposlenih i strateija zahteva tri koraka:- informisite zaposlene o strategiji i edukujte ih u tom pogledu- povezite licne ciljeve i podsticaje zaposlenih sa strategijom- uskladite odluke promena i razvoja

25) Finansijska perspektiva ukljucuje sledece genericke mere:- rast prihoda- profitabilnost- povracaj na ulaganje

26) Interna perspektiva ukljucuje sledece genericke mere:- kvalitet- vreme izrade- cenovna konkurentnost

27) Perspektiva ucenja i razvoja ukljucuje sledece genericke mere:- zadovoljstvo zaposlenih- zadrzavanje zaposlenih- sigurnost zaposlenih

28) Znanje je verovanje koje proizilazi iz cinova intelektualne vrline. TACNO

29) Organizaciona struktura se obicno definise:-kao sistem vrednosti i uverenja sto ga dele clanovi organizacije

30) Korporativna kultura se korsti:- pruzanje osecanja identiteta clanovima- uspostavljanje obaveza prema misji organizacije- razresavanje i podrska standaradima ponasanja.