MGT101MGT101完善“基础架构优化”完善 基础架构优化 ，充分实现IT系统价值

ITIT复杂度和成本趋势预测复杂度和成本趋势预测ITIT复杂度和成本趋势预测复杂度和成本趋势预测

企业面临的企业面临的 IT IT 挑战挑战

业务增长业务增长 PC PC 维护维护 恶意攻击、恶意攻击、病毒 垃圾邮件等病毒 垃圾邮件等客户服务客户服务

法规遵从法规遵从

设备管理设备管理

服务器增多服务器增多

旧有平台维护旧有平台维护

新系统部署和维护新系统部署和维护

病毒、垃圾邮件等病毒、垃圾邮件等

层出不穷的威胁层出不穷的威胁

补丁管理和补丁管理和 VPN VPN 等等

知识技能复杂多变知识技能复杂多变

移动性移动性

身份管理身份管理

软件更新软件更新

安全访问安全访问（员工、合作伙伴（员工、合作伙伴和客户）和客户）

基础架构优化模型基础架构优化模型

不统 手动管不统 手动管 托管的托管的 ITIT 基础基础 托管的且整合托管的且整合 完全自动化的完全自动化的不统一、手动管不统一、手动管理的基础架构理的基础架构

托管的托管的 IT IT 基础基础架构（有限的架构（有限的自动化）自动化）

托管的且整合托管的且整合的的 IT IT 基础架构，基础架构，可实现最大限可实现最大限度的自动化度的自动化

完全自动化的完全自动化的管理，动态使用管理，动态使用资源，业务与资源，业务与

SLASLA（服务品质（服务品质度的自动化度的自动化 （（协议）挂钩协议）挂钩

成本中心成本中心 业务助推器业务助推器 战略性资产战略性资产更高效的成本更高效的成本中心中心

* * 基于基于 Gartner IT Gartner IT 成熟度模型成熟度模型

基础架构优化基础架构优化

受运营问题困扰的 IT 员工

用户自行提出 IT 解决方

经 MOF 和 ITIL 等最佳实践培训的 IT 员工

用户期望 IT 提供基本的

IT 员工管理高效受控的环境

用户拥有所需工具以及

IT 是战略资产

用户视 IT 为尊贵的合作伙伴 从而推动新的业

IT SLA

用户自行提出 IT 解决方案

用户期望 IT 提供基本的服务

用户拥有所需工具以及高可用性，并有权使用信息

伙伴，从而推动新的业务计划

不确定的 IT 流程

由于局部流程所导致的高复杂性，以及最低限度的集中控制

集中管理和安全配置

定义了标准台式计算机映象，但未在整个公司内采用

业务目标与 SLA 挂钩

定义清晰且强制使用的映象、安全和最佳方法（MOF 和 ITIL）

自评估并持续改进

在任何位置均可通过Internet 方便安全地访问信息

台式计算机补丁状态未知

采用多个目录进行身份验证

使身份验证和权限管理自动化

能够自配置和自隔离的系统，确保兼容性和高可用性没有使用统一的目录进

行权限管理有限的自动化软件分布 使系统管理自动化 可用性

MOF MOF 流程模型流程模型MOFMOF Microsoft Operation FrameworkMicrosoft Operation Framework 微软系统运维管理架构微软系统运维管理架构

服务级别管理服务级别管理 变更管理变更管理

MOF MOF ———— Microsoft Operation FrameworkMicrosoft Operation Framework，微软系统运维管理架构，微软系统运维管理架构

财务管理财务管理服务延续性管理服务延续性管理可用性管理可用性管理

配置管理配置管理发布管理发布管理

容量管理容量管理**劳动力管理劳动力管理

** 系统管理系统管理 系统管理系统管理* * 安全管理安全管理* * 服务监视与控制服务监视与控制** 任务自动化任务自动化

服务台服务台事件管理事件管理问题管理问题管理 任务自动化任务自动化

* * 网络管理网络管理* * 目录服务管理目录服务管理** 打印打印 // 输出管理输出管理

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打印打印 / / 输出管理输出管理* * 存储管理存储管理* * 在在 ITIL ITIL 上的扩展上的扩展

IT IT 管理层的期望管理层的期望: : D M With LD M With LDo More With Less Do More With Less ，，多快好省！多快好省！

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业界领先者业界领先者业界领先者业界领先者业界领先者业界领先者从从IT IT 结构优化中获得收益结构优化中获得收益业界领先者业界领先者从从IT IT 结构优化中获得收益结构优化中获得收益11.. 降低的降低的 IT IT 操作成本操作成本

1.1. GigaGiga：实施企业体系结构每年可降低：实施企业体系结构每年可降低 20% 20% 的的 IT IT 维护预算维护预算2.2. GartnerGartner：体系结构可以节省：体系结构可以节省 10% 10% 到到 20% 20% 的基础结构成本的基础结构成本3.3. GigaGiga：对于非标准化技术体系结构，项目成本浪费：对于非标准化技术体系结构，项目成本浪费 10%10%，项目时间延长，项目时间延长

25%25%

2.2. 策略灵活性策略灵活性11 GartnerGartner：企业：企业 ITIT 体系结构处理外部动力变动的能力提高了体系结构处理外部动力变动的能力提高了 30%30%。。1.1. GartnerGartner：企业：企业 IT IT 体系结构处理外部动力变动的能力提高了体系结构处理外部动力变动的能力提高了 30%30%。。2.2. MITMIT：最高执行者的决策与高水平的：最高执行者的决策与高水平的 IT IT 基础结构和标准息息相关基础结构和标准息息相关

33 提高的工作效率提高的工作效率3.3. 提高的工作效率提高的工作效率1.1. ForresterForrester：在：在 IT IT 投资方面，领先者与落后者间有投资方面，领先者与落后者间有 40% 40% 的工作效率差异的工作效率差异

最佳操作可以降低最佳操作可以降低 IT IT 成本成本最佳操作最佳操作 每台每台 PC PC

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22 集中托管的集中托管的 PCPC 防火墙防火墙 $39$39 安全性与修补安全性与修补 VistaVista 防火墙防火墙2: 2: 集中托管的集中托管的 PC PC 防火墙防火墙 $39$39 安全性与修补安全性与修补

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