Ministero dellIstruzione, dellUniversità e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania Direzione Generale Polo Qualità di Napoli IL MANUALE

Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della RicercaMinistero dell’Istruzione, dell’Università e della RicercaUfficio Scolastico Regionale per la CampaniaUfficio Scolastico Regionale per la Campania

Direzione GeneraleDirezione GeneralePolo Qualità di NapoliPolo Qualità di Napoli

IL MANUALE DELLA QUALITÀ



SScopo del nostro Manuale è di documentare il nostro sistema di gestione per la Qualità, dimostrando la nostra capacità di soddisfare

il Cliente fornendo un servizio rispondente alla sue esigenze ed ai requisiti di legge. Il termine Cliente viene qui inteso

nel suo significato più ampio: Fruitori- Collaboratori-

Fornitori;Ambiente Sociale. IIn particolare, nel Manuale viene comunicata la “Politica per la Qualità”,

precisando gli obiettivi che il Circolo Didattico“G. Pascoli” intende raggiungere e le risorse assegnate a tal fine,

nell’ottica di un miglioramento continuo. Le concrete modalità con cui questo è raggiunto

sono richiamate in apposite procedure operative interne richiamate nel Manuale.



Sezione n° Titolo

1 Generalità

2 Riferimenti normativi

3 Termini e definizioni

4 Sistema di Gestione per la Qualità

5 Responsabilità della Direzione

6 Gestione delle risorse

7 Realizzazione del Servizio

8 Misurazioni, analisi e miglioramento



Questo manuale è distribuito in copia controllata alle seguenti funzioni:

Copia controllata n°

Funzione assegnataria

1 Dirigente Scolastico

2 Responsabile Qualità

3 Copia presente in archivio Qualità

4 DSGA

5 SGS



SEZIONE 05RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONEIndice1 Scopo pag. 22 Documenti di Riferimento pag. 23 Impegno della Direzione pag. 24 Attenzione al Cliente pag. 25 Politica per la Qualità pag. 26 Pianificazione pag. 3

Obiettivi per la Qualità pag. 3Pianificazione del SGQ pag. 3

7 Responsabilità pag. 3Responsabilità ed autorità pag. 3Rappresentante della Direzione pag. 4Comunicazioni interne all’Organizzazione pag. 4

8 Riesame da parte della Direzione pag. 4

Revisione Data Redatto Controllato Approvato

0 18/11/03



RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE nella scuola di CERVELLANDIA

http://www.circolodidattico-grumonevano.it

…a cura di Pina Fico

DIRIGENTE SCOLASTICO

PROF. ERNESTO SALERNOGruppo di miglioramento

CIRCOLO DIDATTICO G.PASCOLI

di GRUMO NEVANO



ScopoScopo di questa Sezione è presentare le

prescrizioni del requisito descritto dal capitolo 5 della UNI EN ISO 9001:2000 che il Circolo Didattico “G. Pascoli” mette in atto definendo:

l’Impegno della Direzione, la Politica per la qualità, la Pianificazione, le Responsabilità e il

Riesame da parte della direzione.Documenti di Riferimento

Norma UNI EN ISO 9001:2000

Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della RicercaMinistero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca

Ufficio Scolastico Regionale Ufficio Scolastico Regionale perper la Campania la CampaniaDirezione GeneraleDirezione Generale

Polo Qualità di NapoliPolo Qualità di Napoli

POLITICA DELLA QUALITÀPolitica del Circolo Didattico “G. Pascoli”

È ferma intenzione della Dirigenza scolastica, consolidare l’alta reputazione che il circolo Didattico “G. Pascoli”

si è costruita nel tempo a livello locale. Al fine di migliorare e consolidare nel tempo tale posizione,

è convinzione comune perseguire l’obiettivo di

“Soddisfare pienamente le esigenze della comunità, fornendo una formazione competitiva, al passo con l’evoluzione e

possibilmente innovativa”.



Questo obiettivo è ben definito e richiede strategie che coinvolgano in modo globale tutte le risorse umane che fanno parte del

nostro Circolo.A tal proposito, è stato implementato un

Sistema Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001: 2000.

Le Verifiche Ispettive interne rappresentano un momento di verifica della diffusione e

comprensione della Politica per la Qualità.

Politica del Circolo Didattico “G. Pascoli”



Le strategie per raggiungere l’obiettivo sono mirate a:- avere una costante attenzione alle esigenze della comunità che ci consenta di proporre programmi formativi sempre attuali e innovativi;- progettare POF che soddisfino sempre di più le esigenze degli allievi e li preparino al meglio sia per il proseguimento degli studi che per l’inserimento nel mondo del lavoro; - pianificare il processo di erogazione del servizio, razionalizzando le modalità operative in un ambiente di lavoro sano e sicuro; - garantire un funzionale servizio di assistenza agli allievi particolarmente bisognosi; - formare ed aggiornare i propri Collaboratori per garantirne una

continua crescita professionale. Tutti sono coinvolti nel

raggiungimento dell’obiettivo al fine di ottenere un miglioramento continuo



Impegno della DirezioneLo sviluppo e il continuo miglioramento del SGQdella scuola costituiscono un preciso e costante

impegno della direzione. A tal fine la Direzione:

a) educa i Collaboratori a valorizzare il “Cliente”, rendendoli consapevoli sull’importanza della soddisfazione delle loro esigenze; b) definisce, ogni anno, la politica per la Qualità e gli obiettivi connessi, curando che tale Politica sia commisurata alle esigenze della organizzazione e sia compresa dalla stessa;c) esegue periodici “riesami” del SGQ;d) garantisce la disponibilità delle risorse.



Attenzione al Cliente

La Direzione ha come obiettivo

la fidelizzazione del “Cliente”,

garantendo che le sue esigenze ed aspettative siano chiaramente definite e

trasformate in precisi requisiti da comprendere e soddisfare.

Durante la progettazione del POF è posta particolare attenzione anche nell’identificare e soddisfare i requisiti di legge applicabili. La conoscenza e

l’aggiornamento di tali norme costituiscono un patrimonio

diffuso nella scuola.



PianificazioneObiettivi per la qualitàOgni anno, in occasione della riunione per il Riesame da parte della Direzione, prima della realizzazione del POF, la Direzione scolastica fissa gli Obiettivi per

la Qualità, misurabili ed in linea con la Politica per la Qualità.

Pianificazione del SGQLa Direzione del Circolo Didattico “G. Pascoli” ha identificato e pianificato le attività e le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi della Qualità. La pianificazione della Qualità viene concretamente attuata attraverso l’applicazione di procedure e istruzioni di lavoro integrate da documenti di verifica e controllo, che definiscono responsabilità, risorse necessarie e criteri di accettabilità.Eventuali modifiche al Sistema di gestione per la qualità, anche in caso di variazioni dell’organizzazione, vengono pianificate ed attuate in modo da garantirne l’integrità.



Responsabilità ed autoritàLa Direzione ha definito in un organigramma ruoli,

responsabilità, autorità di tutte le funzioni coinvolte nel SGQ.

Un mansionario associato all’organigramma descrive per ogni funzione i principali compiti che hanno

influenza sulla Qualità.L’organigramma ed il mansionario sono gestiti in un fascicolo separato dal presente manuale ma ad esso

strettamente legato.L’organigramma

è stato divulgato a tutto il personale.



Comunicazioni interne all’OrganizzazioneLe comunicazioni tra le varie funzioni coinvolte nel SGQ avvengono secondo le modalità documentate

nelle procedure che regolano le varie attività. Bacheche di immediata consultazione fanno da

supporto ad una comunicazione che coinvolge tutti i dipendenti

della scuola.Comunicazioni esterne all’OrganizzazioneLa comunicazione esterna avviene tramite

lo “Sportello Azzurro”che costituisce il mezzo attraverso il quale,

in giorni ed orari prefissati, due docenti rappresentanti

ricevono gli eventuali reclami da parte delle famiglie/parti interessate.



Riesame da parte della DirezioneGeneralità

Allo scopo di verificare costantemente l'efficacia e l'adeguatezza del Sistema Qualità

ed individuare eventuali opportunità di miglioramento,la Direzione effettua ogni anno

una apposita riunione allo scopo di riesaminare il Sistema Qualità stesso. In questa occasione

la Direzione valuta eventuali necessità di cambiamenti nel SGQ, compresi la politica

e gli obiettivi per la Qualità.

L’Alta Direzione assicura la diffusione della

Politica a tutta l’organizzazione

e specifica altresì, che gli obiettivi generici in essa definiti, saranno

oggetto di riesame.



EElementi di ingresso al processo di riesame il processo di riesame considera l’andamento attuale del SGQ e le eventuali opportunità di miglioramento sulla base dei seguenti elementi: a) I risultati delle Verifiche Ispettiveb) Le informazioni di ritorno da parte delle parti interessatec) Le prestazioni dei processi e la conformità del serviziod) Lo stato delle azioni correttive e preventivee) Le azioni a seguire da precedenti riesami effettuati dalla Direzionef) Le modifiche che potrebbero avere effetti sul Sist. di Gestione per la Qualitàg) Le raccomandazioni per il miglioramento



--Elementi in uscita dal riesame- I risultati del processo di

riesame devono produrre azioni finalizzate a:

Miglioramento dell’efficacia del SGQ e dei suoi processi

Miglioramento del servizio sulla base delle richieste dei

“Clienti”

Individuazione la necessità di risorse. La procedura P11 “Riesame della

Direzione” dettaglia le modalità operative, i documenti utilizzati e la loro gestione.



RRappresentante della Direzione a La Direzione dell’Istituto ha designato un suo

Rappresentante per la Qualità nominandolo Rappresentante Organizzazione (RdD) e

assegnandogli l’autorità necessaria per garantire che i processi del SGQ siano definiti e aggiornati, riferire alla Direzione stessa il livello delle prestazioni del SGQ, segnalando la necessità di miglioramento,

focalizzare l’attenzione di tutte le funzioni sulle esigenze del “Cliente”



CCampo di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità

Il Sistema Qualità descritto dal presente Manuale si applica a tutte le attività della scuola direttamente o indirettamente

correlate con la qualità del servizio erogato. In particolare,

relativamente alle procedure di Sistema Qualità, si è ritenuto necessario

la loro redazione per il controllo dei seguenti processi: progettazione-approvvigionamento-

Erogazione del Servizio.

Documents

Ministero dellIstruzione, dellUniversità e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania Direzione Generale Polo Qualità di Napoli IL MANUALE