Pitääkö  markkinointijohtajan  ymmärtää  IT:tä  

 ..ja  miksi  muka..?  

Koska  pian  käytät  IT:hen  enemmän  rahaa  kuin  IT  itse.  

Usko  pois.  

http://www.youtube.com/watch?v=DNnCZyC14F4  

©  Mark  Comerford  @markmedia  

Megatrendit  jylläävät  

Consumerization  and  Digitalization  Drive  the  Nexus  

Consumerization  Greater  choice  =  demand  driven  market  The  demanding  consumer    products,  services,  channels  and  prices  to  fit  my  need  Technology-­‐enabled  consumer  behavior  

Digitalization  Electronic  straight-­‐through  processing  across  all  channels  and  source  systems    New  sources  of  electronic  content  and  data  to  be  used  for  internal  processes,  such  as  product  development,  underwriting,  marketing  and  customer  service  

Organizations  

Consumers'  Smartphones,  Tablets,  Notebooks,  IM,  VoIP,  Mobile  Social  Networks  

Consumers  

People  

Employees  

End  Customers    

Contractors  Email,  IM,  Shared  Data  

ERP,  Supply  Chain,  SFA,  BI,  CRM  

Living  in  the  Age  of  Postconsumerization  

Users  Rule  IT  

Miten  hyvin  tunnet  asiakkaasi?  

Are  You  Taking  the  Digital  Customer  Experience  Seriously  Enough?  

Has  an  online  experience  ever  changed  your  opinion  (either  positively  or  negatively)  about  a  brand  or  the  products  and  services  it  offers?  

Has  that  experience  influenced  whether  or  not  you  purchased  a  product  or  service  from  a  brand?  

Source:  Razorfish  

34.7%              No  

97.1% Yes  

2.9%              No  

65.3% Yes  

Forming,  Strengthening  and  Solidifying  Relationships  

CUSTOMERS  

PARTNERS   SUPPLIERS  

EMPLOYEES  

Relationship    Management  

GOVERNMENT  

TRADE  ORGS  

UNIONS  PRESS/MEDIA  

COMMUNITY  

INVESTORS  

ALUMNI  

CANDIDATES  

PROSPECTS  

USERS  

Example:  Giffgaff,  Peer-­‐to-­‐Peer  Support  

100%  of  customer  support  is  provided  

by  the  customer  community  

Company  said  it  had  paid  out  to  its  community  £1m  in  December  2011,  with  

one  member  earning  >£13  000  

Average  time  of  93  seconds  to  get  question  answered.  Net  promoter  score  =  73%  (>50%  means  excellent)  

Community  members  outnumber  employees  5000:1  

Kauppa  karkaa  verkkoon!  

Integrating  Analytics  With  Customer-­‐Centric  Merchandising.  G00231835  

Pian  tuotteet  markkinoivat  itseään..  

address

applied to

IT  liiketoiminnan  kehityksen  tukena  

Business Model Analogies: What are we like, and where could we "steal" business model innovations from using analogies?

Inside-out: What are our persistent issues in each component, and how could IT help?

Bottom-up: What new technologies/trends exist, and how could they disrupt our business model?

New Technologies and Trends

Business Model Components

Business Issues and Opportunities

Do  Your  Customers  Willingly  Tattoo  Themselves  With  Your  Corporate  Logo?  

Mitä  vastauksia  on  saatavissa?  

Mitä  ne  oikeasti  meistä  sanovat?  (asiakkaat,  loppukäyttäjät,  työntekijät..)  

Mihin  meidän  toimintaympäristömme  on  menossa?  

Minkälainen  tieto  on  juuri  meille  käyttökelpoisinta?  Mitä  hakea?  

Mitä  ne  mahtavat  seuraavaksi  tehdä?  

Löytäisimmekö  joukosta  joitain  ryhmiä  ja  asiakasprofiileja?  

Mitä  ne  ovat  tekemässä?  

Mitenköhän  tuohon  joukkoon  voisi  vaikuttaa?  

Ei  Sci-­‐fiä    vaan  nykypäivää!  

2013  PC:n,  TV:n,  puhelimen,  tabletin  pääasiallinen  ero  on  

näytön  koossa.    

2016  länsimaissa  vilkutellaan  laitteille  

enemmän  kuin  kavereille  

Kotimatkalle  

IT  ei  johda  sinua    johda  sinä  IT:tä    

Kaikki  digitalisoituu  ja  kuluttajistuu    

Steal  with  pride    

Mahdollista!  

Kiitos!        

Yhteystiedot:    

Katriina  Valli  Business  Unit  Director,  ICT  Industry  

+358  50  5015  403  katriina.valli@marketvisio.fi  

   

www.marketvisio.fi  I  www.gartner.com