{

Mõjus esinemine jakehakeel teeninduses

Inga Lunge

Kehakeel

• Vastutab meie ellujäämise eest

• Limbiline aju rageerib kohest ilma mõtlemata ümbritsevale

• Limbiline reaktsioon - Kangestu-Kihuta-Kakle

Limbiline aju

Kehakeele jälgimine

Mitteverbaalne käitumine moodustab ca60-65% kogu isikutevahelisest suhtlusest

1.” Te näete, kuid te ei vaata” – ScherlockHolmes – Olge hea vaatleja. 2. Kehakeele jälgimine kontekstis3. Püüdke aru saada partneri põhilistestkäitumisviisidest4. Jälgi teisi häirimata

Loomad

Inimesed

Joe Navarro“KEHAKEELEST”

Käed

Kehakeele nüansid

• Liikumatud käed

• Pöidlad enesekindluse näitaja

• Jalad + territoriaalneimperatiiv

• Kael jm rahustav käitumine

Kopeerimine - eristumine

Peamine füüsiliste ja psühholoogilistepingete põhjus esinemisel

• Fookuse seadmine – millel on tähelepanu

• Hingamine paika ja siis fookus uuestipaika

• Klienditeeninduses on olulinemärgata, kus on kliendi tähelepanu. Domineeriv teenindus vs nutikas(empaatiline teenindus)

Ettevalmistatud tekstiesitamine…

• Silmside• Mis juhtub kui tekst ununeb?• Anna aega

Kirjutamise kiirus ca13 sõna minutis

Kõnelemise kiirus ca100-200 sõna minutis

Lugemise kiirus ca200-400 sõna minutis

Hääl / Kehakeel / Tähelepanu

Et endal ka oleks huvitav…

• Ma tahan… (e. K. Stanislavski pealisülesanne)