Modelación de Procesos, , Juan Bravo C. Equipo Carpe Diem Tatiana Palma Claudia Figueroa Gustavo Ramos Raúl Salinas Víctor Silva Juan Bravo

Modelación de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Equipo Carpe DiemTatiana Palma

Claudia FigueroaGustavo Ramos

Raúl SalinasVíctor SilvaJuan Bravo

Modelación de procesos


Introducción a las prácticas de la gestión de procesos

Primera parte: mapa de procesos

Segunda parte: representar un proceso

Tercera parte: perfeccionar el proceso seleccionado

Cuarta parte: elaborar el procedimiento (Word)

Quinta parte: implantar el procedimiento (Word)Conclusiones

Ejercicio de modelación de procesos

2

Notas: Ver páginas 91 a 174 del libro Gestión de Procesos 6ª ediciónEstas notas no van en la entrega del ejercicio.

Modelación de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.3




4

Dirección de procesosIncorporación

Modelación

Exponer la contribución

Gestionar el cambio

Llevar a la estructura

Planear la incorporación

Prácticas de la Gestión de Procesos

Fundamentos: precursores, visión sistémica, participación, productividad

Priorizar

Evaluar

Elaborar mapa de procesos

Representar procesos

Perfeccionar el proceso

Implantar el procedimiento

Elaborar el procedimiento

Rediseñar

Mejorar

Controlar


Primera parte: mapa de procesos


Mapa de procesos

6

Procesos de apoyo

Recursos

Procesos de la misión

Procesos de la estrategia

Comercializar

Fabricar muebles4. Vender

4. Reponer

Comprar

3. Producir2. Comprar

Vender5. Entrega tienda

6. A domicilio

Gestión

Personas

Concebir la misión

Controlar

Desarrollar

Reaccionar

Aplicar

Actualizar

ControlRealizar seguimientoRegistrar avancesNegociar adecuacionesGenerar correcciones

PlanificaciónAnalizar condiciones y necesidadesDefinir plan de acciónEvaluar resultadosPresentar acuerdosDefinir presupuestoControlar presupuestoAlertar frente a desviaciones

Mejora continuaPlanificar talleres de revisiónDescubrir mejorasImplementarDifundir cambios

InvestigaciónDefinir líneas de investigaciónAcordar metasDefinir equiposInvestigarMedir avancesPresentar resultadosAprobar proyecto de desarrollo

CalidadDefinir lineamientos de cumplimientoGenerar plan de revisiónMedir y controlarGenerar plan de mejora

ProyectosPlanificar nuevo proyectoDesarrollar proyectoDesplegar pilotoEntregar proyecto a producción

ProcesosAlinear con la estrategiaAdecuar normas y políticasAdministrar cambios metodológicosAdministrar mapa de procesosAdministrar revisión de procesosAdministrar actualización de procedimientosMedir y controlarDefinir métodos de la GP

PagosPagar remuneraciones (6)Pagar anticipoOtorgar préstamosProcesar licencia médica

ConveniosConsultar nuevas opcionesAnalizar necesidadesRealizar negociacionesComunicar conveniosAdministrar relacionesRecibir reclamos

EventosOrganizar fiestas y reunionesEntregar informaciónEvaluar resultados

DesempeñoAnalizar condicionesGenerar metasMedir resultadosGenerar planes de acciónRetroalimentarRealizar adecuacionesOtorgar premios

Ingreso y egresoDefinir perfilContratar (2)DesvincularCapacitar (8)Habilitar puesto de trabajo..Trasladar funcionarios..

Dotación

Crear nuevo cargoEliminar un cargo

MarketingEstablecer estrategiaGenerar propuestas y proyectosPromover

SoporteDefinir mecanismos de comunicaciónRealizar acciones de soporteEvaluar necesidades de reemplazo

Relaciones públicasDefinir estrategia comunicacionalMantener vinculación con el medioRealizar accionesComunicar y declararInformar internamente

R. SocialDefinir PolíticasVincular con el medioGenerar acciones

LegalEstudiar leyes y cambios normativosAsesorar frente a incidentesAsesorar en iniciativas y proyectosGenerar contratos marcoNegociar acuerdos contractuales

ContratosAdministrar proveedoresAdministrar clientes

ActivosAdministrar altas y bajasGestionar inventarioAdquirir según necesidadesRenovarMantener y mejorar

ContabilidadRecibir cobros y pagos autorizadosRegistrar en sistemas contablesAutorizar emisión de chequesAutorizar emisión de facturasEmitir balances y estados de resultados

FinanzasAdministrar cuentasAdministrar inversionesDefinir financiamiento

TransportesAdquirirMantenerDesplegar

Servicios básicosAdministrar pagosGestionar multasSolucionar emergencias

2. Nacional

3. Internacional1. Proyectarventas

TalentosDefinir necesidadesDetectar brechaGenerar plan

BeneficiosConsultar InteresesAnalizar oportunidadesEvaluar opcionesRealizar negociacionesComunicar beneficiosGestionar entrega del beneficioEvaluar resultadosEliminar beneficio

LogísticaAnalizar necesidades y requerimientosDiseñar o Adquirir productosAlmacenar insumos y productosInventariar materiales y productosDesplegar necesidadesMantener existencias

CertificaciónAnalizar necesidades y requerimientosDesarrollar plan de acciónContratar servicios de certificaciónEvaluar resultados

ContraloríaDefinir marco regulatorioGenerar plan de auditoriasRealizar auditoriaEvaluar resultados (3)Generar plan de mejoraMedir avance del plan

RiesgosIdentificar procesos críticosAdministrar criticidad de riesgosAdministrar Revisión de ProcesosElaborar la matriz de riesgosMantener la matriz de riesgosMedir y Controlar

Clima LaboralDefinir lineamientos anualesMedir estadoAnalizar resultadosDefinir accionesComunicar resultados (4)Generar planes de mejoraMedir avances

CambioGenerar planInformarMedirAnalizar adecuacionesRealizar ajustes

Cobranza

Definir condiciones de cobranzaRealizar acciones de cobranzaMedir efectividadAutorizar nuevas acciones


Segunda parte: representar un proceso(elaborar modelos visuales preliminares con una

lista de contingencias)


Proceso Comercializar

2. Vender1. Comprar 3. Despacharen la tienda


GDs

CLIENTE BODEGA FINANZAS

ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR

Etapa Despachar en la tienda Proceso Comercializar

GD3’

OE

GD4

GD3GD2

GD1

GD4OE

GD1’GD2’

OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho

PROCESO CUADRAR

ETAPA VENDER

Entregar

Preparardespacho

ANALISTA


LISTAS DE TAREAS

Entregar (Despachador)

1. Tomar las GDs2. Buscar el producto3. Registrar la salida4. Rebajar el stock5. Verificar el producto6. Entregar GD1-2 al cliente 7. Enviar a finanzas GD3

Preparar despacho(Administrativo)

1. Recibir al cliente2. Ingresar OE3. Imprimir GDs4. Archivar OE y GD45. Guardar GDs 1 a 3


Lista de contingencias

Preparar despacho1. No se puede ingresar la OE porque el cliente no la trae.2. No hay stock de papel autorizado por el SII para imprimir GDs.3. No hay stock del producto al identificar la OE.

Entregar4. No se encuentran GDs en la carpeta porque se caen del mesón por el

movimiento de productos.5. No se encuentra en bodega el producto requerido (aunque ya estaba

reservado).6. No se puede rebajar el stock por caída del sistema.7. Aunque el producto se verificó con el cliente, persisten problemas sobre

modelos y estado del producto.8. El cliente prefiere anular la compra.

Nota: sin plan de contingencia




• Preguntas de facilitación• Análisis de contingencias• Modelos visuales corregidos• Oportunidades de mejora futuras



Preguntas de facilitación

Las respuestas a las preguntas de facilitación son acciones concretas que evitan la situación indicada (no es diagnóstico). Ideal comenzar

con un verbo en infinitivo.Siempre después de las respuestas el facilitador agrega: ¿qué se puede lograr implementar durante la modelación? Esa respuesta queda sino

se escribe OMF.

Se anota como OMF (Oportunidad de Mejora Futura) cuando la respuesta se refiere a acciones que no se alcanzan a implementar

durante la modelación, ya sea que requieran mayor estudio o presupuesto. Éstas se revisan durante la dirección de procesos.


1. ¿Existen gatos amarrados? ¿Cómo se liberan? • La GD4 ya no se imprime• La OE será por sistema

2. ¿Se observan carencias evidentes?• Se incorporan elementos de apoyo para la verificación del

producto que se entrega: enchufes y probadores.• Realizar un estudio de tiempos que ayude a dar más

fluidez al proceso. OMF



3. ¿Se puede uniformar el proceso?• Un mesón de despacho estandarizado para todas las

tiendas y con los accesorios correspondientes. OMF• La hoja de registros al sacar un producto de la bodega.• La forma de almacenar y de entregar las GDs impresas.• La forma de tratar con el cliente, tanto del administrativo

como del despachador, crear un instructivo.• La forma de almacenar y entregar la GD2 (en lugar de la

GD3) firmada por el cliente.

4. ¿Carece de controles básicos? ¿Se puede agregar autocontrol?• Verificación semanal del stock de productos.• Asegurar que el cliente es quien corresponde a la entrega

en curso.



5. ¿Se cumple con todo el aspecto normativo? ¿Se excede el cumplimiento?• Entregar al cliente los ejemplares 1 y 3 de la GD, en lugar

de 1 y 2 como venía sucediendo, erróneamente.

6. ¿Los sistemas computacionales se usan correctamente? ¿Se conoce toda la funcionalidad? ¿Los manuales de usuario están actualizados? ¿Qué apoyo tecnológico simple se puede agregar?• Avisar a bodega en cuanto se conoce el producto que está

pagando el cliente (la opción ya existe en el sistema).• Completar aspectos ambiguos en los manuales. • Entrenamiento a los bodegueros.



7. Los formularios: ¿son fáciles de llenar? ¿Tienen campos de más o de menos? ¿Son fáciles de identificar? ¿Están estandarizados?• Simplificar la Guía de despacho eliminando campos

innecesarios.• Estandarizar formato de todos los formularios de la

organización. OMF

8. ¿En qué ayuda que todos participen en la modelación?• Mejorar la coordinación para el despacho de productos.• Actualizar la documentación relacionada.• Efecto de auto capacitación.• Todos los participantes comprenden el proceso

completo.



9. ¿El proceso está alineado con la estrategia de la organización? ¿Los participantes conocen la estrategia en la parte que se refiere al proceso?• Comunicar a todos los participantes los objetivos fijados

por la dirección.

10. Los participantes del proceso: ¿están capacitados en el proceso? ¿Están motivados? ¿Tienen las atribuciones suficientes?• Se le otorga a los bodegueros la atribución de compensar

o realizar descuentos hasta por US$ 50 para resolver una posible insatisfacción de clientes.

• Aplicar instructivo de implantación de procesos para todos los bodegueros y certificar la competencia (una vez completado el procedimiento).



11. ¿El proceso es claro? ¿Se sabe dónde inicia y concluye?• Se aclara el proceso completo de principio a fin.• Se da a conocer el proceso completo (sin el detalle de la

función que desempeña).

12. ¿La estructura organizacional es adecuada (más o menos supervisión, dependencia del área, etc.)? La estructura física y el entorno: ¿es adecuada? ¿Hay orden?• La jefatura de las bodegas delega funciones en los

bodegueros: control semanal y resolución de contingencias

• Elaborar y aplicar instructivo para ordenamiento de la bodega de cada local.

• Ordenar la secuencia física para llegar con el producto.



13. Otros• Se agrega una fotografía del producto entregado como

medio de comprobación.• Realizar ajustes menores en los recursos necesarios para

el buen funcionamiento del proceso: detalles de mobiliario, sillas, elementos para mover productos, etc.



Análisis de contingencias


Contingencias que pueden ser evitadas

Nota: las contingencias que se evitan desaparecen como tales, están solucionadas mediante cambios en las actividades de este FI o de otros.

A las que permanecen les llamamos residuales.Si una contingencia se evita parcialmente también es residual (no se tacha).Si una contingencia afecta a varias actividades, se indica en cada actividad.

También la contingencia puede ser de Baja prioridad, por baja probabilidad de ocurrencia y/o bajo impacto de la contingencia, mediante una conversación entre

quienes participan en la modelación. En este caso no se elabora plan de contingencia.


Preparar despacho1. No se puede ingresar la OE porque el cliente no la trae. Ya está

resuelto al enviar la OE por sistema.2. No hay stock de papel autorizado por el SII para imprimir GDs. Se

implementó un control semanal de insumos.3. No hay stock del producto al identificar la OE. Residual

Entregar4. No se encuentran GDs en la carpeta porque se caen del mesón por el

movimiento de productos. Se incorpora formulario con numeración correlativa de las GDs en la carpeta y marca ingreso y salida.

5. No se encuentra en bodega el producto requerido (aunque ya estaba reservado). Residual

6. No se puede rebajar el stock por caída del sistema. Residual7. Aunque el producto se verificó con el cliente, persisten problemas

sobre modelos y estado del producto. Ya está resuelto con la disponibilidad de recursos de apoyo para la verificación del producto que se entrega.

8. El cliente prefiere anular la compra. Baja prioridad

Análisis de contingencias: ¿Cuáles contingencias pueden ser evitadas?


Contingencias residuales con plan de contingencia

Nota: A las contingencias residuales se les hace plan de contingencia

Las contingencias residuales con su plan de contingencia se llevan al procedimiento (copiar y pegar).


Preparar despacho1. No hay stock del producto al identificar la OE. Derivar al vendedor o al

jefe de local.

Entregar2. No se encuentra en bodega el producto requerido. El despachador

puede realizar las acciones más convenientes para el cliente y la empresa:• Solicitar en otro local de la cadena• Cambiar al despacho a domicilio • Comprar o pedir el producto en una tienda de la competencia• Cambiar el producto según negociación con el cliente• Solicitar el despacho directo al proveedor Entre otras acciones que estén dentro de la ley, las políticas y normas de la empresa.Si cualquiera de las acciones le produjo molestia o pérdida de tiempo al cliente, el despachador puede compensarlo con descuentos o regalos de productos hasta un valor de US$ 40.

Análisis de contingencias: contingencias residuales con plan de contingencia


Entregar (continuación)2. No se puede rebajar el stock por caída del sistema. Revisar el manual

del usuario.

Análisis de contingencias: contingencias residuales con plan de contingencia


Modelos visuales corregidos1. Proceso Comercializar


GDs




GD2’

GD3GD2

GD1

GD1’GD3’

GD: Guía de Despacho

PROCESO CUADRAR

ETAPA VENDER

Entregar

Preparardespacho

ANALISTA

GD2’s


Entregar(Despachador)

1. Tomar las GDs2. Buscar el producto3. Registrar la salida4. Rebajar el stock5. Verificar el producto6. Entregar GD1 y 3 al cliente 7. Enviar a finanzas GD2


1. Identificar OE2. Imprimir GDs3. Guardar GDs 1 a 3

Listas de tareas corregidas


Oportunidades de Mejora Futura (OMF)

Desde las preguntas de facilitación:1. Un estudio de tiempos que ayude a dar más fluidez al

proceso.2. Un mesón de despacho estandarizado para todas las tiendas

y con los accesorios correspondientes.3. Estandarizar formato de todos los formularios de la

organización.

Otras:1. Sistema computacional muy antiguo.2. Actividades con apoyo tecnológico son lentas (los dos

bodegueros comparten el mismo computador, con 5 años de uso promedio).

3. Excesiva división del trabajo en la bodega (administrativo y bodeguero se pueden llevar a un solo cargo).


Cuarta parte: elaborar el procedimiento (Word)Quinta parte: plan para implantar el procedimiento

(Word)


Linhogar

Procedimiento


(Documento no oficial) Versión actual Nº 1, del 20 de noviembre de 2014

Versión anterior -

Firmas de conformidad

Aprobado por Dueño del proceso

Eugenio Pizarro Gerente de Sucursales

Revisión apoyo metodológico

Loreto García Facilitadora de procesos

Revisado por

Néstor Paredes Jefe de Bodega

I. Cooperaron en la elaboración de este procedimiento:

Marianela Pérez, Administrativa de bodega Alberto Neira, Despachador en la bodega José Méndez, Analista de Finanzas

II. Modelos visuales

Ubicación en el mapa de procesos: Etapa número 3 del proceso del negocio Comercializar

1. Proceso Comercializar


Flujograma de información con sus listas de tareas

GDs




GD2’

GD3GD2

GD1

GD1’GD3’

GD: Guía de Despacho

PROCESO CUADRAR

ETAPA VENDER

Entregar

Preparardespacho

ANALISTA

GD2’s

Entregar(Despachador)

1. Tomar las GDs2. Buscar el producto3. Registrar la salida4. Rebajar el stock5. Verificar el producto6. Entregar GD1 y 3 al cliente 7. Enviar a finanzas GD2


1. Identificar OE2. Imprimir GDs3. Guardar GDs 1 a 3


III. Información general

Evento activador La OE enviada por sistema desde el cajero al administrativo de bodega

Objetivo Entregar oportunamente el producto al cliente en el mismo local junto con la documentación correspondiente. Considerar la satisfacción del cliente.

Dueño Gerente de sucursales

IV. Roles participantes

Cliente: es el cliente de la empresa. Es el destinatario de la etapa. Administrativo de bodega: se encarga de las entradas y salidas de bodega desde el punto de vista

administrativo. Despachador: quien entrega los productos. Analista de Finanzas: sigue en otro proceso, se envía al Analista del área de finanzas.

V. Glosario

PAL: Papel autocopiativo Legal. Está preimpreso y timbrado por el Servicio de Impuestos Internos.

FIFO: First In First Out, primero que entra primero que sale. Como una fila para pagar en una caja.

VI. Descripción del flujo

Actividad Rol Tareas

Preparar despacho

Administrativo de bodega

1. Identificar la Orden de Entrega en el sistema de ventas, donde se despliegan los datos de la misma. Confirma que existe el stock en la bodega.

2. Imprimir la GD (Guía de Despacho) en 3 ejemplares destinados al despacho. Debe asegurarse la operatividad de la impresora y la disponibilidad del PAL. Sigue instructivo Nº 1.521 de abril de 2009 acerca de la impresión de documentos legales.

Nota: Asegurar la disponibilidad de GDs en blanco.

3. Guardar los 3 ejemplares de la GD en la carpeta de GDs ubicada en el mesón de despacho. Marca con una x en la columna GDs en espera al lado del número de la GD en la lista correlativa pegada en el reverso de la portada de la carpeta. Guarda las GDs según orden FIFO (las últimas GDs van al final de la carpeta).

Entregar Despachador 1. Tomar las GDs, los 3 ejemplares desde la carpeta de GDs, según orden FIFO y escribir una x en la lista correlativa del reverso de la portada de la carpeta, en la columna GDs en proceso.

Nota: Mantener el orden dentro de la carpeta de GDs.

2. Buscar el producto en la bodega según ubicación indicada en las GDs. Sacar y cargar según instructivo Nº 914 de marzo de 2008.

Nota: Mantener el orden de la bodega.

3. Registrar la salida del producto en la hoja de inventario ubicada en el estante destinado al producto. Se marca una x en la columna de salida indicando también la fecha.

4. Rebajar el stock del producto solicitado desde el inventario en el computador. Usa el lector de código de barras en el mesón de despacho, aparece en el sistema la GD en curso. Puede cambiar el Nº de GD en el sistema si no coincide con la de la entrega.

5. Verificar el producto junto con el cliente, timbrar y firmar las 3 copias de la GD anotando también la fecha. El cliente da su conformidad firmando también los tres ejemplares de la GD (ambos firman una sola vez en el papel autocopiativo). Verifica que las dos firmas se vean con claridad en los 3 ejemplares.

Nota: Recibir al cliente saludándolo según instructivo de atención al cliente Nº 1.614 de marzo de 2010.

6. Entregar al cliente el producto con su correspondiente empaque y los ejemplares 1 y 3 de la GD. El empaque del producto sigue el instructivo Nº 1.120 de octubre de 2008.

7. Enviar a finanzas cada ejemplar 2 de la GD firmada por el cliente. Se guardan dentro del día en una carpeta y al final del día anota la salida en el libro de correspondencia del estafeta.

VII. Contingencias

Actividad Preparar despacho

1. No hay stock del producto al identificar la OE. Derivar al vendedor o al jefe de local.

Actividad Entregar

1. No se encuentra en bodega el producto requerido. El despachador puede realizar las acciones más convenientes para el cliente y la empresa:

Solicitar en otro local de la cadena Cambiar al despacho a domicilio Comprar o pedir el producto en una tienda de la competencia Cambiar el producto según negociación con el cliente Solicitar el despacho directo al proveedor

Entre otras acciones que estén dentro de la ley, las políticas y normas de la empresa.

Si cualquiera de las acciones le produjo molestia o pérdida de tiempo al cliente, el despachador puede compensarlo con descuentos o regalos de productos hasta un valor de US$ 40.

2. No se puede rebajar el stock por caída del sistema. Revisar el manual del usuario.


Linhogar

Forma de implantar procedimientos

Nota: este modelo debe ser un procedimiento de la organización que se adapta a cada proceso a implantar, transformándose en un programa específico.

VIII. Tecnologías de apoyo

Sistemas computacionales de apoyo y otras tecnologías:

Se trabaja con el sistema computacional “Ventas” (agregar características principales). En el manual de usuario se muestran las pantallas utilizadas en las actividades del proceso,

disponible en Intranet en (sitio correspondiente de la empresa). Ver manual de usuario en http://www.evolucion.cl/ManualdeUsuarioVentas

Se emplean equipos capturadores de datos del tipo … (agregar los detalles técnicos).

IX. Cumplimiento normativo

Instructivos números:

914 de marzo de 2008 para almacenamiento según instructivo: http://www.evolucion.cl/instructivo914

1.120 de octubre de 2008 para el empaque de productos: http://www.evolucion.cl/instructivo1120

1.521 de abril de 2009 acerca de la impresión de documentos legales: http://www.evolucion.cl/instructivo1521

1.614 de marzo de 2010 para atención al cliente: http://www.evolucion.cl/instructivo1614

1.710 de noviembre de 2010 para gestión de riesgos: http://www.evolucion.cl/instructivo1710

1.652 del 27 de febrero de 2013 para archivar y destruir documentos: http://www.evolucion.cl/instructivo1652

1.825 del 15 de noviembre de 2014 acerca del impacto de la ley 16.745 acerca de documentos en transacciones comerciales http://www.evolucion.cl/ley16745

X. Registros

Formulario Guía de Despacho http://www.evolucion.cl/instructivo1652guiadedespacho

Hoja de inventario ubicada en el estante destinado al producto http://www.evolucion.cl/instructivo1650hojadeinventario

Carpeta en el mesón de despacho donde el despachador marca el número de GD que entrega http://www.evolucion.cl/instructivo1652carpetamesondedespacho

XI. Historial de Revisiones

N° Versión Fecha Descripción de cambios

1 20 de diciembre de 2013

Primera versión


Modelo integral del cambio La forma de implantar el proceso sigue la práctica 13 del libro Gestión de procesos, quinta edición, donde se usa el modelo integral del cambio con sus elementos: estrategia, personas, procesos, estructura, tecnología. Se representa en la siguiente figura:

Por ejemplo:

Estrategia Lograr que la implantación de cada procedimiento esté declarado en la estrategia de la organización.

Contar con el apoyo de un sponsor de nivel gerencial para aplicar cada proceso

Personas Amplia sensibilización para el cambio realizada por…

Entrenamiento realizado por…

Certificación interna de la competencia en el procedimiento por…

Procesos Acciones participativas durante la modelación del proceso…

Acciones a realizar luego de contar con el procedimiento, por ejemplo:

Aprobar el nuevo proceso

Dejar disponible el proceso para la organización en una intranet

Implantar desde el punto de vista de las personas, estructura y tecnología… cómo hacer en cada caso.

Comunicar el procedimiento a la organización

Forma de realizar la certificación de la competencia (por ejemplo, aprobación por la jefatura de cada participante en el proceso, emisión y entrega del certificado en el área de personas.

Después de estar implementado:

Hacer seguimiento de que se aplica

Revisar periódicamente el proceso para su actualización

Enlazar con la mejora continua y el rediseño…

Se pueden apoyar estos procesos con flujogramas de información.

Estructura Definir aspectos de estructura organizacional y de estructura física:

Estructura organizacional

Encargado de la implantación y responsabilidades del dueño de procesos, del encargado de procesos, del área de capacitación y de las jefaturas funcionales, entre otros roles.

Estructura física

Contar con recursos para talleres y simuladores en el caso de procesos que lo requieran…

Tecnología Además de la intranet, contar con elementos de apoyo tecnológico tales como:

Alguna plataforma de ayuda al aprendizaje del procedimiento, de tipo formación a distancia u otra.

Software para apoyar el entrenamiento de procesos específicos…

Elementos de comunicación tecnológica que apoyen el entrenamiento…


Conclusiones


• La modelación es realizada por quienes participan en el proceso.

• Los profesionales de apoyo de gestión (calidad, procesos, riesgos, control de gestión, prevención, etc.) solo cooperan en rol facilitador.

• Rendimiento superior del trabajo en rol facilitador (unas 20 veces).

• El efecto es la profesionalización.

37

Conclusiones


Documents

Modelación de Procesos, , Juan Bravo C. Equipo Carpe Diem Tatiana Palma Claudia Figueroa Gustavo Ramos Raúl Salinas Víctor Silva Juan Bravo