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Premio IMSS de Premio IMSS de calidad como modelo calidad como modelo
de gestión.de gestión.
Premio IMSS de Premio IMSS de calidad como modelo calidad como modelo
de gestión.de gestión.
Los criterios de Premios Nacionales a la Calidad son un modelo de
Dirección por Calidad, por tanto, una herramienta de diagnóstico,
evaluación y dirección para cualquier organización
Promover una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor
a los clientes/usuarios, personal, accionistas, comunidad y medio
ambiente,
Desarrollar prácticas directivas de administración con enfoque de
calidad,
Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad.
Promover la comunicación y el intercambio de información en las organizaciones, crear un lenguaje
común y la generación de sinergia en los grupos de trabajo.
Calidad total es una forma de ser que promueve la mejora continua de los
productos, procesos, sistemas y personas involucradas,
Mejora continua es el medio para lograr altos niveles de competitividad y crear
valor a través de la producción de bienes y servicios
Principios
• Enfoque a procesos
• Respuesta oportuna
• Medición y Autoevaluación
• Administración por hechos y datos
Malcolm Baldrige National Quality Award (NIST)
Liderazgo
1.0
Gestión deProcesos
5.0
Informacióny Análisis
2.0
PlaneaciónEstratégica
3.0
Gestión yDesarrollo
de RecursosHumanos
4.0
Resultadosdel Negocio
6.0
Orientación ySatisfaccióndel Cliente
7.0
Sistema
“Guía”
Meta
Medidasdel
Avance
The EFQM Excellence ModelRESULTADOSHABILITADORES
1. L
ider
azgo
5. P
roce
sos
9. R
esu
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o
3. Personal
2. Política y Estrategia
4. Proveedores y Recursos
7. Resultados del Personal
6. Resultados de los Clientes
8. ResultadosSociales
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestión Gestión
Procesos Facilitadores Resultados
Innovación y Mejora Continua
LIDERAZGOY ESTILO
DE GESTIÓN
RESULTADOSGLOBALES
RESULTADOSDE SOCIEDAD
CLIENTESDESARROLLO
DE LASPERSONAS
POLÍTICA YESTRATEGIA
RESULTADOSDE CLIENTES
RECURSOS YASOCIADOS
RESULT. DEL DESARROLLO
DE LAS PERSONAS
FUNDIBEQ
El Premio Nacional de Calidad México
Valor Superiora los Clientes
1
Liderazgo
2
Desarrollo delPersonal conEnfoque de
Calidad
3
Administraciónde la
Información
4
Planeación
5
Administracióny Mejora de
Procesos
6
Impacto enla Sociedad
7
Resultados :Valor Creado
8
Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad.
¿Qué es?¿Qué es?¿Qué es?¿Qué es?
Es el reconocimiento institucional que se otorga anualmente a las
unidades administrativas del Instituto que hayan logrado la
implantación del Modelo de Administración por Calidad Total, con madurez de sus
procesos y la efectividad de sus sistemas en beneficio de sus
derechohabientes y usuarios y de los prestadores de servicio.
Objetivos. Objetivos. Objetivos. Objetivos.
Promover la competitividad de las unidades administrativas,
a través de la implantación de un Modelo de
Administración por Calidad Total, que permita la
medición y evaluación del desempeño de los sistemas y
procesos, la cultura de calidad y la mejora continua
de la satisfacción de los usuarios
¿Qué se califica?¿Qué se califica?¿Qué se califica?¿Qué se califica?
No. Criterio Descripción
1.0 Liderazgo Evalúa el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover cultura de calidad, a través del desarrollo de sistemas y su mejora continua.
2.0 Usuarios Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al usuario y medir su nivel de satisfacción, incluyendo la forma en que se mantiene una relación cercana al otorgar el servicio.
3.0 Planeación Examina el sistema para establecer el plan estratégico de la unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.
4.0 Información y conocimiento
Evalúa como se obtiene, estructura y difunde la información y el conocimiento para la administración de la unidad administrativa, la medición de sus procesos y el logro de sus metas que mejoren el desempeño de la unidad administrativa.
5.0 Personal Examina como la unidad administrativa, desarrolla los sistemas de trabajo para el alto desempeño, las capacidades del personal, sus niveles de satisfacción, asimismo la forma en la que se reconoce las contribuciones individuales y grupales de calidad, todo ello para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa.
6.0 Procesos Considera la manera en que la unidad administrativa diseña, administra y mejora sus servicios y procesos, para asegurar que los usuarios reciban consistentemente un valor superior, considerando también el desarrollo de proveedores.
7.0 Sociedad y medio ambiente
Examina la forma en que la unidad administrativa asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.
8.0 Resultados de valor creado
Evalúa el desempeño global de la unidad administrativa sus niveles y tendencias, como resultado de la aplicación de la mejora continua en todos los sistemas, procesos y servicios. Incluye una explicación detallada de la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva por su proceso de calidad, así como por el manejo inteligente e informado de los factores económicos, sociales, políticos y ambientales. Asimismo considera el alineamiento y el buen desempeño de los indicadores institucionales.
1.0 LIDERAZGO
2.0 USUARIOS
3.0 PLANEACIÓN
5.0
PE
RS
ON
AL
6.0
PR
OC
ES
OS
4.0
INF
OR
MA
CI Ó
N
7.0 SOCIEDAD 8.0
RE
SU
LT
AD
OS
1.0 LIDERAZGO
2.0 USUARIOS
3.0 PLANEACIÓN
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7.0 SOCIEDAD 8.0
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Modelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad Total
Dimensiones de la evaluación.- Existen tres dimensiones con las cuales se evalúa la madurez en calidad de
los sistemas y procesos de trabajo de una organización, son Enfoque, Implementación y Resultados.
ResultadosNiveles, Tendencias y
Cumplimiento de Metas.Ciclos de Mejora y
Proceso Referencial
EnfoqueDescripciónde Sistemas,Propósitos eIndicadores
Implantación
Qué, Quién, Cuándo y
Cómo
ResultadosNiveles, Tendencias y
Cumplimiento de Metas.Ciclos de Mejora y
Proceso Referencial
EnfoqueDescripciónde Sistemas,Propósitos eIndicadores
Implantación
Qué, Quién, Cuándo y
Cómo
Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos
Diseño del Sistema / Proceso
Definición de Indicadores
Implantación del Sistema /
Proceso
Medición del Desempeño
Mejora e innovación
Acciones correctivas y preventivas
Oportunidades
Comparación con las mejores
prácticas
Análisis del desempeño
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
Adecuación para el control
Diseño del Sistema / Proceso
Definición de Indicadores
Implantación del Sistema /
Proceso
Medición del Desempeño
Mejora e Innovación
Acciones Correctivas y Preventivas
Oportunidades
Comparación con las Mejores
Prácticas
Análisis del Desempeño
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
Adecuación para el Control
Ciclos de mejoraPor Comparación
RETRO
Ciclos de Mejora Por Innovación
Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos
Diseño del Sistema / Proceso
Definición de Indicadores
Implantación del Sistema /
Proceso
Medición del Desempeño
Mejora e innovación
Acciones correctivas y preventivas
Oportunidades
Comparación con las mejores
prácticas
Análisis del desempeño
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
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Adecuación para el control
Diseño del Sistema / Proceso
Definición de Indicadores
Implantación del Sistema /
Proceso
Medición del Desempeño
Mejora e Innovación
Acciones Correctivas y Preventivas
Oportunidades
Comparación con las Mejores
Prácticas
Análisis del Desempeño
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
PLANEARHACERESTUDIARACTUAR
Adecuación para el Control
Ciclos de mejoraPor Comparación
RETRO
Ciclos de Mejora Por Innovación
Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo.
1.1 Liderazgo participativoConsidera el sistema visionario, participativo y
comprometido que el cuerpo de gobierno de la unidad administrativa realiza, enfatizando la manera de guiar el desempeño de la unidad administrativa a través del establecimiento y evaluación de directrices, principios y expectativas que sustenten su competitividad.
Enfoque. (Describa y explique cómo):
• Se impulsa y mantiene vigente el Modelo de Administración por Calidad Total, como instrumento para la mejora continua, de acuerdo con la visión y misión de la institución y el compromiso de los líderes con el ejemplo;
• Establecen directrices y expectativas de desempeño para generar valor al usuario y evalúan periódicamente su desempeño global;
• Se define y comunica la información más relevante para lograr el involucramiento y compromiso de todo el personal y para aprovechar su retroalimentación en beneficio del servicio y de los usuarios;
• Se diseña la unidad administrativa con un enfoque sistémico, adaptándola a las nuevas necesidades y directrices de su entorno;
• Se define, promueve y evalúa la cultura organizacional que sustenta la competitividad de la unidad administrativa;
• Se define, promueve y asegura que en la operación se actúe en congruencia con los principios éticos de la unidad administrativa;
• Desarrolla un perfil de liderazgo en toda la unidad administrativa que promueva la mejora continua y la innovación;
• Se establece y mantiene contacto directo con los grupos de interés (usuarios, proveedores, entorno y comunidad).
Criterio 3.0 PlaneaciónExamina el sistema para establecer el plan estratégico de la unidad administrativa que
incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.
3.1 Planeación estratégicaLa forma en que la unidad administrativa define su plan para aprovechar las oportunidades
del entorno, obtener un mejor desempeño integral y una mejor posición competitiva.Enfoque. (Describa y explique cómo):• Llevan a cabo su planeación estratégica para desarrollar estrategias clave, orientadas a
fortalecer su posición competitiva, estableciendo los objetivos y su horizonte de tiempo para lograrlo y en donde integren y alineen las directrices institucionales;
• Contemplan en su sistema el análisis de los principales cambios que se esperan en los requerimientos y expectativas de sus usuarios, incluyendo oportunidades de nuevos procesos y servicios, considerando el entorno en el que compite y opera la unidad administrativa;
• Analiza los riesgos potenciales (financieros, tecnológicos, sociales, capacidades de los proveedores etc.), y las competencias organizacionales a desarrollar en las diferentes áreas y procesos, que vayan alineados con el plan estratégico;
• Examina la retroalimentación de ciclos anteriores de planeación, en la posición competitiva de la unidad administrativa como consecuencia de la ejecución de los planes estratégicos;
• Capitaliza los diagnósticos organizacionales basados en modelos de calidad total o en modelos con enfoque de sistemas.
¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?Criterios y Subcriterios Puntuación
1.0 Liderazgo1.1 Liderazgo participativo
100100
2.0 Usuarios2.1 Conocimiento y satisfacción de usuarios2.2 Relación con los usuarios
100 5050
3.0 Planeación3.1 Planeación estratégica3.2 Despliegue de la estrategia
100 5050
4.0 Información y conocimiento4.1 Sistema de Información4.2 Análisis y conocimiento
1005050
5.0 Personal5.1 Sistemas de trabajo5.2 Desarrollo del personal5.3 Bienestar y satisfacción
100353530
6.0 Procesos6.1 Diseño de procesos y servicios 6.2 Administración de procesos6.3 Proveedores
100353530
7.0 Sociedad y medio ambiente7.1 Preservación del medio ambiente7.2 Relación con la comunidad
1005050
8.0 Resultados del valor creado 8.1 De usuarios8.2 De personal8.3 De impacto social y ecológico8.4 Para la Institución
30075757575
Total 1000
¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?
1. placas en las que se indique el nombre completo de las unidades administrativas, la categoría en la cual participó y el año en que se hizo acreedora al premio.
2. asignación de los recursos citados en el numeral siguiente a las unidades administrativas ganadoras.
3. un diploma a cada uno de los trabajadores por su participación, esfuerzo, constancia, innovación y trabajo en equipo.
4. autorización expresa para utilizar por tres años consecutivos el emblema del Premio en la documentación oficial de las unidades administrativas, a partir de la fecha en que lo recibe, señalando en la leyenda el año en que se hicieron acreedoras al reconocimiento
¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?
Categorías de participación Número de unidades
administrativas
a premiar(hasta)
Presupuestopor unidad
administrativa
(pesos)
Presupuestopor categoría
(pesos)
I Unidades médicas de primer nivel 4 800,000 3´200,000
II Unidades médicas de segundo nivel 3 1´400,000 4´200,000
III Unidades médicas de tercer nivel;UMAE´s, Bancos de sangre y Bancos de órganos
2 2´600,000 5´200,000
IV Unidades IMSS-oportunidades: hospitales rurales y equipos zonales
2 700,000 1´400,000
V Guarderías ordinarias y madres IMSS; centros de seguridad social; centros deportivos y vacacionales; velatorios y tiendas.
3 800,000 2´400,000
VI Plantas de lavado de ropa. 1 600,000 600,000
VII Subdelegaciones 3 800,000 2´400,000
VIII Unidades administrativas de nivel central y delegaciones.
1 600,000 600,000
Total 19 20´000,000
¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?
Actividad Periodo
Primera fase: Promoción y difusión. De julio a agosto de 2007.
Segunda fase: Evaluación de reporte breve.De septiembre a octubre de
2007.
• Tercera fase: Evaluación de reporte extenso.
De noviembre de 2007 a febrero de 2008.
• Cuarta fase: Visita de verificación. 2008
Quinta fase: Premiación 2008
Requisitos para ganar. Requisitos para ganar. Requisitos para ganar. Requisitos para ganar.
1. lograr en el ciclo y dentro de su categoría la mayor calificación en los niveles establecidos.
2. que los ocho “Criterios del Modelo de Administración por Calidad Total” (apéndice A), no tengan entre ellos diferencias de calificación mayores al 30%.
3. para los tres niveles de atención médica cubrirán los criterios de evaluación del Consejo de Salubridad General
4. lograr el cumplimiento y el buen desempeño de los indicadores institucionales.
5. no tener fallo en contra por causa grave, durante el último año, emitido por la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
6. no tener problemas laborales o de seguridad graves durante el último año.
7. no tener sanciones por entidades de gobierno durante el último año.
Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras.
1. Dar a conocer a las unidades administrativas que lo soliciten, las estrategias, logros y formas particulares del desarrollo de sus sistemas y métodos de calidad.
2. Compartir con las unidades administrativas que lo soliciten, las prácticas, sistemas y metodologías, así como las experiencias que les permitieron obtener el Premio.
3. Apoyar en todas las acciones de promoción y difusión que les sean solicitadas.
Tarea: Tarea: Tarea: Tarea:
1. Leer el Cuaderno 34. 2. Establecer 3 o 4 elementos que se repiten en todos
los premios o modelos. 3. Explicar su opinión de la función de esos elementos
en un sistema de calidad. 4. Elaborar un esquema personal con los elementos
que consideran debe de tener un Modelo de Gestión de Calidad y cómo se relacionan entre ellos.
5. Entregar la próxima clase.