Revista Trimestral de Negocios · Nº3 · Julio de 2013 · $ 49,00

Las nuevas reformas fiscalesCurso Fiscal

18 Las empresas contratan cada vez más formación on-line

Capacitación

32

Manegement Cómo “divorciarse”

de un socio empresarial

MVA Global La Papaya

pilar de la economía mexicana

Sectores

El sector inmobiliario entra en su etapa más próspera en México

Estimado lector,

El número 3 de la revista MVA Partner ya está entre sus manos y, fieles a

nuestra cita, volvemos a ofrecer la información más relevante en el campo

de los negocios. En este nuevo ejemplar, aspectos como la innovación en

el sector de los Bienes Raíces, la Reforma Laboral o las nuevas normas

fiscales, ocupan espacios destacados, donde importantes especialistas

aportan su visión en temas clave para el futuro de la economía de México.

Si hubiese que buscar un término que englobase todos los temas que

son tratados en este nuevo número de MVA Partner, sería sin lugar a

dudas el de la INNOVACIÓN.

Para los que piensen que innovar en el mundo de los negocios y la

empresa es algo lejano o inaccesible; algo destinado sólo a las grandes

empresas que tienen sus departamentos de Investigación y Desarro-

llo, nos gustaría intentar desmitificar tal “impresión”. Los motores de

la innovación están en todas las compañías, ya sean grandes o chicas,

porque los protagonistas son siempre los mismos: las personas y los

equipos humanos que forman las empresas.

Y es verdad que algunas personas tienen muy marcados los rasgos que

parecen promover o incitar la innovación. Hablamos de ingredientes

tales como la curiosidad, la creatividad, el inconformismo, las ganas de

probar cosas nuevas y de asumir riesgos... y, algo muy importante que

quizá sea un factor diferencial, no sólo pensar en una nueva manera

de hacer las cosas, si no hacerlo, tener la energía y la capacidad para

mover las ideas del plano conceptual al plano de la realidad.

Está demasiada extendida la creencia de que no es posible para las

pymes acceder a la innovación si no poseen grandes recursos. Grave

equivocación. Innovar en nuestros negocios y en nuestros productos

está en nuestras manos. Incentivemos a nuestros empleados para que

sean más innovadores; propongamos los empresarios ideas para ello…

La diferenciación con nuestra competencia está ahí: en nuestra capa-

cidad para innovar. mva PARtnER

El poder del conocimiento y la creación de valor

5 JULIO 2013 | mva partner 4 mva partner | JULIO 2013

EDITA Editora General: Miriam Vidal Ahumada. Director Editorial: Pedro Linares. Redacción: Paola Olivares, Cecilia Benítez, José Fernández, Ángel de Andrés. Colaboradores: Juan Carlos Sainz del Toro, Antonio Salguero, Rafael Santana. Corresponsales: Javier Fernández Peón (Madrid-España)

ARTE Y FOTOGRAFÍADirección de Arte y maquetación: Carolina Videla Herrera.Creatividad publicitaria: Paola Olivares Fotografía: Archivo.

Breves 6

Comunicación 7

Branding Interno

MVA Tech 8

Internet influye cada vez más en la compra

Opinión 10

El vídeo, nueva herramienta comercial de las empresas

Sectores 12

Riesgos y beneficios del sector inmobiliario

MVA Global 14

La papaya, pilar de la economía mexicana

Responsabilidad empresarial 16

Impulso legal hacia la Responsabilidad Ambiental

Curso fiscal 18

Las nuevas reformas fiscales del 2013

Consumer 20

Principales defectos de la atención al cliente

Laboral 22

La nueva Reforma Laboral

Management 24

Cómo “divorciarse” de un socio empresarial

Ocio y Negocio 26

Primera Convención de MVA

Negocios 30

Nuevas tendencias en el sector del Turismo

Capacitación 32

Capacitarse desde casa con garantías

Entorno 34

El mercado hipotecario gana protagonismo

Agenda 36

Salud Empresarial 38

La mejor música para correr

sumario

mva partner | JULIO 20136 7 JULIO 2013 | mva partner

Youtube podría cobrar por el acceso a algunos de sus canales

Google podría estar diseñando una

plataforma de suscripciones para

parte del contenido de Youtube, su

portal de vídeos. Así lo recoge Fi-

nancial Times en su edición de hace

varias semanas. Se trataría de un ser-

vicio aplicable solo a algunos canales

de vídeo especializados, con el fin

de financiar este tipo de contenidos

y conseguir una segunda fuente de

ingresos, además de una vía de finan-

ciación para los creadores de vídeo.

Pese a que no ha habido un pro-

nunciamiento en firme por parte de

la empresa, esta iniciativa podría ha-

cerse pública en cualquier momen-

to, y se aplicaría a un máximo de 50

canales de Youtube, a los cuales los

usuarios podrían suscribirse por una

módica cantidad: 1,99 dólares. Se

trata de un servicio que en principio

únicamente se aplicaría en Estados

Unidos, según informó Alt1040, aun-

que no se descarta su generalización

posterior a otros países. Es impor-

tante tener en cuenta que existe una

cultura más extendida de canales de

pago por Internet entre los america-

nos, quienes ya están familiarizados

con Netflix o Hulu, quien también

cuenta con una versión “premium”.

Starbucks triunfa con su aplicación móvil entre más de 10 millones de clientes

Tras el lanzamiento de su aplicación mó-

vil en 2011, que entre otras ventajas ofre-

cía la oportunidad de comprar y pagar a

través de cualquier dispositivo móvil en

más de 9.000 de sus locales en EE.UU,

Starbucks ha logrado superar los 3 mi-

llones de transacciones durante las pri-

meras nueve semanas de este año, su-

perando con ello los 6 millones de euros

que había hecho desde octubre de ese

mismo año hasta octubre del 2012.

Starbucks, es en la actualidad una de

las franquicias que mayor expansión

ha experimentado durante los últimos

años. La cadena internacional fundada

en Seattle en el año 1971, es considerada

como la compañía de café más grande

del planeta con aproximadamente 17.800

locales en 49 países de todo el mundo.

Crecen los presupuestos de publicidad social y móvil Las empresas están apoyando decidida-

mente la movilidad, lo social y el video

con mayores inversiones publicitarias.

De las 20 mayores marcas norteamerica-

nas entrevistadas por la ANA (Associa-

tion of National Advertisers) el pasado

mes de marzo de 2013, el 65% afirmaron

que estaban pensando en incrementar

sus inversiones en publicidad móvil, el

mayor porcentaje de todos los canales

analizados. Sólo el 10% tenían previsto

reducir sus presupuestos en este cam-

po. Lo social tampoco se quedaba fuera,

con un 55% de los participantes afirman-

do estar dispuestos a aumentar sus pre-

supuestos, mientras que ninguna de las

empresas entrevistadas tenían pensado

reducir sus presupuestos en este campo.

Los pasajeros en EE.UU. podrán utilizar sus tabletas durante todo el vuelo

Según el diario francés

Deplacementspros.com,

las autoridades esta-

dounidenses en materia

de seguridad aeropor-

tuaria excluirían las

tabletas y lectores

de libros de la lista

de aparatos elec-

trónicos que deben

ser apagados durante el

despegue y el aterrizaje, o incluso a lo lar-

go del vuelo, como ocurre con los teléfo-

nos. A partir de finales de este año sería

posible utilizarlos, aunque no es el caso

de los móviles, que seguirían estando

prohibidos. El grupo de trabajo también

estaría estudiando la peligrosidad de las

gafas de Google y el reloj electrónico de

Apple, que en un principio serían inclui-

dos en la misma categoría que las table-

tas, por lo que el viajero no tendría la

obligación de apagarlos.

BREVES

mva PARtnER | MARZO 20136

Branding Interno: La Marca percibida por

nuestra gente

Al escuchar términos como “Mercadotecnia”, “Marca”, “Brand Management” o

“Branding”, irremediablemente se nos viene a la cabeza la idea de estrategias

dirigidas hacia los clientes externos de la compañía y cómo podemos lograr aumentar

nuestras ventas a partir de un adecuado posicionamiento de marcas; sin embargo,

difícilmente pensamos en el cliente interno, en todos aquellos que trabajan para

nuestra organización y que por naturaleza son embajadores de nuestra marca.

El “Branding Interno” se trata de una

serie de estrategias que buscan po-

sicionar la marca de nuestra organi-

zación en la gente que colabora con noso-

tros, de manera que a través de la vivencia

de esa cultura de marca, entiendan mejor la

razón de ser de la compañía y busquen dar

su máximo esfuerzo es pos de conseguir los

objetivos trazados.

Un excelente lugar de trabajo, de acuer-

do al Great Place to Work Institute ®, se

construye a partir de las experiencias en-

riquecedoras que se obtienen con la dia-

ria convivencia, generando un entorno de

confianza hacia las personas para las que

se trabaja, de orgullo por lo que se hace y

de compañerismo hacia las personas con

las que se labora.

Precisamente, las estrategias de comu-

nicación interna de las que parte el “Bran-

ding Interno”, buscan coadyuvar en la ge-

neración de estas experiencias y deben ser

parte de las estrategias generales, no solo

de un departamento de recursos humanos

o desarrollo organizacional, sino de toda la

estructura de la compañía.

El “Branding Interno” permite lograr con-

gruencia entre lo que se desea “vender” a la

clientela externa y cómo deseamos lograr

que nuestros colaboradores se vuelvan facili-

tadores en esta labor, pues permite que estos

últimos entiendan claramente y se compro-

metan con las metas estratégicas de la em-

presa, sabiéndose parte fundamental de ella.

Anteriormente las empresas hablaban

de la gestión de relaciones con los clientes,

pero dentro de estos programas se omitía

la necesidad de integrar al personal de la

organización, quien se sentía excluido o se

veía a sí mismo como un mero instrumento

del proceso de producción.

Aquellas empresas que hacían gran revue-

lo con campañas publicitarias que decían

algo como: “para nosotros el cliente no es lo

primero, sino lo único”, no se daban cuenta

de que inconscientemente colocaban en un

segundo plano a su fuerza laboral. El “Bran-

ding Interno” busca regresarle precisamen-

te esa importancia a los colaboradores, con

el fin de que se “casen” con su marca y den

su máximo esfuerzo, entendiendo que con

esto ganan todos.

Una buena campaña de “Bran-ding Interno” permite que nues-tros colaboradores dejen de “simplemente” trabajar, y que entiendan que su labor tiene una trascendencia en la sociedad.

Un ejemplo de este tipo de campa-ñas lo encontramos en “Stories” utili-zada por General Electric (GE) en la que a través de varios videos se na-rraban las sensaciones que les ge-neraba a diferentes colaboradores de la compañía el ver los resultados de su trabajo, ya fuera ensamblando partes para motores de avión, o para maquinaria médica de última gene-ración que permitía la detección oportuna de enfermedades.

COMUNICACIÓN

Las campañas de “Branding Interno”

puede lograr que trabajos considerados

rutinarios como soldar componentes,

apretar tornillos y ensamblar piezas to-

dos los días, sean vistos como actividades

extraordinarias, en la que incluso se da la

posibilidad de estar salvando una vida al

atornillar bien un componente fundamen-

tal para que funcione una máquina que

permite la detección oportuna del cáncer.

En un entorno de negocios de constante

cambio, el “Branding Interno” busca darle

su dignidad al personal y hacerlo parte fun-

damental y no accesoria de los procesos

que se viven dentro de una organización.

Rafael Santana VillegasSocio Consultor. IG Consulting

rafael.santana@insiders-at.comTwitter: @rsantana71

9 JULIO 2013 | mva partner mva partner | JULIO 20138 mva PARtnER | JULIO 20138

Fuente: Making every interaction count: How Customer Intelligence drives Customer Loyalty, Loyalty 360°, 2012.L

os mexicanos estamos todavía muy

lejos de tener plena confianza para

hacer nuestras compras a través de

una página de Internet, según una encuesta

hecha pública recientemente por la agen-

cia Notimex. Sin embargo, otro estudio del

gigante de la tecnología Cisco a nivel mun-

dial muestra que el contenido digital de In-

ternet es la influencia más poderosa en la

toma de decisiones para la mayoría de los

compradores, independientemente del ca-

nal utilizado (celulares, tarjetas de crédito…

etcétera). El tercer estudio anual sobre los

consumidores de este gigante tecnológico

revela que las puntuaciones y comentarios

de los internautas son la fuente más influ-

yente en el proceso de decisión de compra,

así como que los compradores buscan cada

vez más el contenido digital de las tiendas

en cualquier tipo de dispositivo.

El estudio analiza con detalle lo que se ha

denominado “Digital Mass Market” (merca-

do digital de masas), que incluye a casi 8 de

cada 10 compradores. La característica de

estos compradores es el uso de elementos

digitales, incluida la Computadores Personal

(97%), junto con el teléfono celular, tablet o

pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir

qué comprar, y que incluye a hombres de las

generaciones Y (18-29) y X (30-49), y muje-

res de las generaciones X y del baby boom

de los países más desarrollados (50-64), re-

partidos equitativamente. Dentro de este im-

portante segmento del mercado, el 29% han

acudido a la tienda a comprar después de ha-

ber hecho búsquedas en su dispositivo móvil,

y un 33% han comprado on-line desde una

computadora después de haber empezado

la búsqueda en un dispositivo móvil. Ambos

porcentajes han subido desde el 24% y 26%,

respectivamente, del año pasado.

Otra influencia significativa revelada por el

estudio es la influencia cada vez más grande

de los comentarios de los internautas a través

de páginas o blogs en la Red. El 52% de los

consumidores entrevistados, no del total del

mercado digital de masas, dijeron que los co-

mentarios on-line eran una de las 3 principa-

les influencias en su decisión de compra; un

importante aumento desde el 44% del año

2010. Los comentarios on-line superaron las

recomendaciones de familiares y amigos, que

vieron bajar su influencia desde el 60% al 49%

como principal influenciador, y sobrepasaron

a los comentarios de expertos, a pesar de que

estos aumentaron desde el 29% al 42%.

Estos resultados están en línea con otro

estudio reciente de la consultora Weber

Shandwick, que encontró que los consu-

midores basan sus compras de productos

electrónicos teniendo en cuenta más los co-

mentarios de los consumidores que los de

los profesionales. Otro estudio, éste de la

consultora Ipsos, informaba que 8 de cada

10 norteamericanos de edades comprendi-

das entre los 18 y 64 años, habían recono-

cido que los comentarios on-line les habían

ayudado a tomar la decisión de si comprar o

no un producto. mva PARtnER

MVA TECH

Internetinfluye cada vez más en las decisiones de compra

Clientes leales, su mejor inversión

“Digital Mass Market” El estudio analiza con detalle lo que se ha denominado “Digital Mass Mar-ket” (mercado digital de masas), que incluye a casi 8 de cada 10 comprado-res. La característica de estos compradores es el uso de elementos digitales, incluida la Computadores Personal (97%), junto con el teléfono celular, tablet o pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir qué comprar, y que incluye a hombres de las generaciones Y (18-29) y X (30-49), y mujeres de las generaciones X y del baby boom de los países más desarrollados (50-64), repartidos equitativamente. Dentro de este importante segmento del mercado, el 29% han acudido a la tienda a comprar después de haber hecho búsquedas en su dispositivo móvil, y un 33% han comprado online desde una computadora después de haber empezado la búsqueda en un dispositivo móvil. Ambos porcentajes han subido desde el 24% y 26%, res-pectivamente, del año pasado.

¿Y qué pasa con los clientes que ya te consumen y se

convierten en promotores de tus productos? La re-

tención de los clientes no únicamente genera mayor

utilidad que atraer nuevos, fundamenta una relación amis-

tosa Cliente-Marca, genera la popular “publicidad de boca

en boca”, convierte a tus clientes en voceros de la marca y

aumenta el nivel de satisfacción de tu consumidor.

Las marcas actualmente se encuentran con la dificultad de atraer clientes y generar más ventas debido a la gran competencia que existe.

Con un programa de lealtad efectivo como Zona de Privilegios obtienes grandes beneficios como:

> Retención de clientes.

> Información constante sobre las costumbres de compra de sus clientes.

> Campañas efectivas de Mercadotecnia.

> Incremento de ventas.

> Posicionamiento de la marca.

> La tendencia actual del marketing de lealtad ya no va enfocada solo a los puntos de venta, se expande a las nuevas tecnologías de portabilidad y redes sociales.

No pierda sus clientes en el momento más rentable, súmese a la tendencia de fidelización de clientes.

El 50.4% de las empresas no saben quiénes son sus clientes más leales ni cómo retenerlos como consumidores.

Las opiniones en la Red sobre un producto tienen cada vez más importancia

11 JULIO 2013 | mva partner 10 mva partner | JULIO 2013

Los norteamericanos vieron el año pasado 39.000 millones de grabaciones colgadas en Internet

E l consumo de vídeo sigue disparado

como un cohete espacial. Los nortea-

mericanos vieron en el pasado mes

de mayo la escalofriante cifra de casi 39.000

millones de vídeos (ahí se contabilizan tam-

bién el número de veces que se ha visto un

mismo vídeo). En promedio, los espectado-

res dedicaron a esta actividad cerca de 40

minutos diarios. Esto ha llevado a que em-

presas como Netflix empiecen a ofrecer se-

ries completas antes en Internet que en cual-

quier otro medio, como ha sido el caso de

la temporada 4 de “Arrested Development”.

A pesar de ello, todavía la publicidad on-

line en vídeo sigue representando una pe-

queña fracción de los presupuestos de mar-

keting on-line globales. Según eMarketer, de

los 37.000 millones de dólares que se invir-

tieron en publicidad on-line en los E.U.A.. En

2012, sólo el 6% del total (2,3 millones dóla-

res) se dedicaron al video digital.

¿Y si examinamos las cifras del video on-

line con la publicidad en televisión tradicio-

nal? Las empresas norteamericanas dedica-

ron 65.000 millones de dólares a publicidad

televisiva, frente a los 2,3 millones al vídeo

on-line, lo que representa un tan sólo un 3,4%.

Víctor Campuzano director de Publicidad y Marketing Online

OPINIÓN

El vídeo, nueva herramienta comercial de las empresas

GadgetsSentarse mata

¿Cuántas horas al día pasas sentado? Nuestro cuerpo no está pensado para la silla de oficina, y sin embargo los trabajos sedentarios frente a la computadora son cada vez más comunes. Varios estudios recientes han concluido que estar senta-do engorda, debilita, te pone enfermo y, finalmen-te, te envía antes a criar malvas. El fabricante de muebles de oficina steelcase tiene una mesa de despacho con cinta de andar incorporada que se llama Walkstation. su precio: 4.000 dólares.

¿Qué tal día va a hacer hoy?

“The window phone” es un nuevo con-cepto de Gadget para usos específi-cos. En este caso se trata de un pro-ducto que nos advierte de la situación metereológica de nuestra ciudad. El fabricante no especifica su precio.

Cargador sustentable

original cargador de gadgets usB en for-ma de sol de la marca redlemon. Cuenta con paneles solares que per-mitirán recargar hasta 3

equipos simultáneamente, así ayudaras al ahorro de energía y tendrás tus devices listos para la ac-ción. Podrás recargar celulares, mp3, mp4, cámaras y otros equipos de forma segura, rápida y ecológi-ca. su precio es de 999 pesos.

A favor de la TV:> Dimensión: El norteamericano me-

dio dedica a ver televisión cerca de 5 horas diarias.

> Pantallas grandes: Las pantallas son cada vez más grandes, lo que permite una experiencia mejor. Los anunciantes tienen más facilidad para atraer la atención del espectador.

> Contenido: Estamos viviendo la época dorada de las series. Hay pro-gramas fantásticos que cautivan a millones de espectadores.

A favor del vídeo on-line> Evitar la publicidad: Los graba-

dores digitales (DVR), como iPlus o TIVO, son utilizados con mayor frecu-encia. En E.U.A. ya están disponibles en el 44% de los hogares, con un 80% de incremento desde el 2007. Los DVR permiten ver programas saltándose los anuncios.

Según Google, el 77% de los es-pectadores de televisión utilizan otro dispositivo mientras ven televisión. Incluso si ese espectador no evita los anuncios, la multipantalla es una realidad ya.

> Audiencia: El crecimiento del vídeo online es impresionante. Sólo en el mes de mayo, más de 180 millones de norteamericanos vieron vídeo online.

> Demografía: A las empresas del sector les encanta remarcar que el promedio diario de televisión son 5 horas, pero Nielsen nos manda con-tinuos mensajes de cómo las eda-des se comportan de modo distinto y del cada vez más importante papel de los dispositivos móviles, sin olvi-darnos de Internet, en los grupos de edades menores.

> Mejores anuncios: Internet tiene una cosa, tiene muchas en realidad, que es la variedad de formatos de publicidad, a destacar aquellos que permiten la interactividad, lo que no es posible en la televisión.

Quizás es el momento de empezar a pensar de nuevo en cómo distri-buir nuestros recursos más acorde con la realidad.

mva partner | JULIO 201312 13 JULIO 2013 | mva partner

SECTORES

Definitivamente, al hablar del sec-

tor inmobiliario, debemos hace

alusión al “modus operandi” que

se maneja actualmente. La función de

una inmobiliaria es fungir como interme-

diario entre el comprador y vendedor/

arrendador, para la adquisición temporal

o permanente de un inmueble.

Una inmobiliaria está conformada por

un grupo de agentes o asesores cuyo des-

empeño es orientar a los interesados en

adquirir, vender o rentar algún inmueble.

El contratar un servicio inmobiliario, brin-

da confianza, seriedad, formalidad, se-

guridad, además de obtener un respaldo

profesional, con asesores que toman nota

de las pautas marcadas para lograr la sa-

tisfacción del cliente.

El nivel de profesionalismo de una inmo-

biliaria depende tanto de los asesores in-

mobiliarios que en ella trabajan, como de

su afiliación, capacitación y certificación

en alguna de las asociaciones que rigen

y regulan este mercado, como por ejem-

plo: MIO, AMPI y PAIS que son líderes en el

mercado mexicano.

La seguridad que brinda el contratar a

una empresa inmobiliaria para gestionar

la labor de ofrecimiento de propiedades,

es decir, brindarle una exclusiva como op-

cionador, es principalmente que su alcan-

ce para llegar al cliente (mercado meta)

es infinitamente más eficaz que cuando

el propietario del inmueble lo realiza por

sus propios métodos, ¿por qué?...Porque

cuentan con bases de datos de posibles

compradores o arrendatarios según la

operación que se desee realizar; porque

mantienen sus filtros constantes de es-

tudios de mercado e investigaciones de

comportamiento financiero; porque man-

tienen alianzas con otras inmobiliarias con

las que hacen trabajo conjunto; porque

son quienes muestran las propiedades (lo

cual al cliente le genera ahorro de tiempo

y esfuerzo); porque gestionan legalmen-

te los contratos y sobretodo mantienen

como prioridad el cuidado y protección

del patrimonio de quien pone las propie-

dades en sus manos.

En una perspectiva global, las condicio-

nes actuales económicas, positivas y nega-

tivas sobre todo en determinados países

europeos y Estados Unidos, en nuestra

República Mexicana, considerando el re-

zago en vivienda que se tiene, con los ín-

dices demográficos del país, la demanda

de vivienda se extenderá por muchos años

más constituyendo uno de los más diná-

micos motores de desarrollo, estimándose

que continúe la demanda de vivienda en el

mercado inmobiliario en México hasta el

año 2040, lo cual nos lleva a la conclusión

que seguirá siendo uno de los sectores más

cotizados y de confianza durante los próxi-

mos 27 años. mva PARtnER

LA OPINIóN DEL ExPERTO

Puntos importantes que pueden aparecer en un contrato de franquiciasEn el marco de la décima edición del Gran Foro Inmobiliario, organizado por la AMPI y Metros Cúbicos, Francisco Javier Felgueres, director de una de las principales agencias inmobiliarias del país, aseguró que el mejor negocio de los últimos 5 años han sido los bienes raíces, pues hay propiedades que en ese tiempo han duplicado su valor.

El directivo señaló en declaraciones recogidas en el portal Metros Cúbicos que, por ejemplo, en el Estado de México las propiedades bien construidas ganan al menos 5% de plusvalía anual, además de otros puntos que son resultado del valor agregado que se genere en la zona como vías de comunicación, plazas comercia-les, escuelas o centros de entretenimiento. “Pero si además se compra un inmueble en preventa, la ganancia se traduce en 20-25% más sobre el valor de la propiedad”, señaló.

Felgueres recomienda que si la gente tiene algo de dinero ahorrado ahora es momento de ponerlo a producir, pero “hay que tener cuidado con quién invertir, pues hay desarrolladores que promueven propiedades futuras y sólo muestran el desarrollo en preventa para capitalizarse”, advierte. “Comprar en preventa siempre será una buena opción para invertir, pues en el mediano plazo el dinero habrá producido más que estando en el banco. Pero siempre y cuando te asegures que hay legalidad en la transa-cción”, dijo el especialista.

Comentó que mientras el banco ofrece un rendimiento de entre 3.5 y 4.5% mensual, rentar una propiedad te deja entre 7 y 10%, lo que significa que la compra resultará una buena inversión y más si la pones a producir.

13

En la actualidad aunque el sector de los Bienes Raíces en muchos países del mundo está todavía sufriendo las secuelas de la crisis económica mundial del 2008-2009, en México, el mercado inmobiliario ha continuado la tendencia en crecimiento de los últimos años teniendo como princi-pal impulsor de su desarrollo al sector de la vivienda, donde otorgar créditos para este año, ya sean tradicionales, remodelación o cofinancia-miento para la construcción de viviendas por parte del Infonavit, ha llegado a la cantidad 492,616 créditos al 7 de noviembre de este año 2012.

Las plusvalías en la renta de inmuebles están reportando unos beneficios medios del 7%

Riesgos y beneficios del sector inmobiliario

Fuente de estadísticas: Alfa Inmobiliaria México

mva partner | JULIO 201314 15 JULIO 2013 | mva partner

Beneficios de la Papaya

> La papaya es una importante fuente de vitaminas.Tiene sobre todo grandes cantidades de vitamina C y vitamina A y, en menor me-dida, vitamina E y K, las cuales ayudan a prevenir enfermedades como la arterios-clerosis y la diabetes.

> Ayuda a mejorar los trastor-nos digestivosLa papaya es una gran fuente de enzimas proteolíticas, que son básicas en la diges-tión de los alimentos. Una de sus aporta-ciones más importantes es la papaína, que normalmente es medicada para tratar los trastornos digestivos menos graves como hinchazón y digestión crónica.

> Previene el cáncerLa papaya es una rica fuente de antioxi-dantes que el cuerpo necesita para luchar contra las células cancerígenas. Añadir una ración de papaya a la dieta de diaria ayuda a disminuir el riesgo de desarrollar cáncer.

> Aumenta la virilidad masculinaContiene una enzima llamada arginina que es conocida por aumentar el flujo de sangre alrededor del pene.

> Previene el envejecimiento prematuroAlgunos médicos consideran que consu-mir papaya de manera frecuente ayuda a controlar el envejecimiento prematuro.

> Sirve como limpiador La papaya es rica en fibra, por lo que sir-ve para limpiar el aparato digestivo, ade-más ayuda a prevenir el cáncer de colon.

> Previene ataques cardíacosSu contenido en antioxidantes evita el colesterol se oxide, cuando el colesterol se oxida forma una placa en las paredes de los vasos sanguíneos que con el tiem-po pueden acumularse y causar ataques al corazón.

> Ayuda contra la inflamaciónPor su contenido en papaína y quimopa-paína reduce la inflamación y mejora la cicatrización de las quemaduras.

La derrama económica nacional ascendió a 581,875 millones de pesos en 2012

La papaya, pilar de la economía mexicana

Según el Fondo Monetario Internacional, México es

la primera potencia económica de Hispanoamérica,

la segunda de América Latina y la tercera

economía de mayor tamaño en toda América, solo

después de Estados Unidos y Brasil.

La economía de México está basada en

el mercado libre que permite las ex-

portaciones. Más del 90% del comercio

está regulado en Tratados de Libre Comercio

(TLC) con más de 40 países, incluyendo a la

Unión Europea, Japón, Israel y varios países

de América Central y América del Sur.

Alrededor de 60 productos de los secto-

res manufacturero, petroquímico, de extrac-

ción y agroalimentario representan 62% del

total de las exportaciones mexicanas.

Si bien nuestro país en el sector agroali-

mentario es exportador de tomate, aguaca-

te, sandias, pepinos, entre otros, uno de los

frutos que ha logrado posicionar a México

como un productor de calidad, han sido las

exportaciones de la papaya.

México ocupa el primer lugar como pro-

ductor de papaya y es el principal exporta-

dor, seguido de Belice y Guatemala. La ma-

yor parte de las exportaciones de papaya se

destinan a los Estados Unidos, con un 84%

y a Canadá con un 16%

Actualmente existen sembradas 12,500

hectáreas de papaya, la producción se con-

centra en un total de 17 estados, el 80% de la

producción está en: Veracruz, Chiapas, Oaxa-

ca, Yucatán, Campeche y Colima; el 20% res-

tante se concentra en Sinaloa, Nayarit, Jalisco,

Michoacán, Guerrero, Quintana Roo, Tabasco,

Puebla, Tamaulipas, San Luis Potosí y Morelos.

El Comité Nacional Sistema Producto Pa-

paya A.C. (ProPapaya. www.propapaya.org)

tiene registrado en 2012 una producción na-

14

MVA GLOBAL

en el año 2009 se constituyó ProPapaya,

una asociación civil que busca integrar a to-

dos los eslabones de la cadena productiva

para incrementar la calidad del producto y

sus procesos para fomentar una actividad

rentable y competitiva de la papaya.

Para ello, ProPapaya trabaja en coordi-

nación con diferentes instancias públicas y

privadas, que participan directa o indirecta-

mente en el desarrollo del mercado global

de la papaya en México.

Representa a 10 estados de la República

Mexicana y entre sus objetivos destacan:

diseñar, estudiar y proponer políticas de fo-

mento a la productividad y modernización

del sector; promocionar la papaya mexica-

na en los mercados nacional e internacional;

propiciar el desarrollo y ejecución de pro-

gramas nacionales y regionales de produc-

ción, beneficio, industrialización y exporta-

ción de la papaya.

ProPapaya se conforma por un presiden-

te, secretario, tesorero y 5 eslabones que

representan a la cadena: productores, ex-

portadores, comercializadores, industriales

e investigadores. Cada eslabón tiene a un

representante que queda constituido como

parte de la mesa directiva del Comité Nacio-

nal Sistema Producto Papaya. Además, en

cada estado, existe un Comité Estatal Siste-

ma Producto Papaya que tiene a su vez un

representante en el Comité Nacional.

La visión de ProPapaya es posicionar a la

papaya mexicana como un producto con

valor agregado e inocuo, que cumpla con

la demanda y estándares de calidad de los

mercados nacional e internacional, median-

te el desarrollo integral a través de la inno-

vación para lograr la sustentabilidad.

ProPapayaFondo Monetario Internacional

United States Department of Agriculture (USDA)

Enero

Febrero

Marzo

Abril

396 603347

466 581499

671 597460

618 559481

2011

Total: 2151 Total: 2151 Total: 2151

2012 2013

ExPORTACIóN DE PAPAYA A E.U.A.Comparativa Anual Primer Cuatrimestre

cional de 750,000.00 toneladas, cifras que

colocan al país en los primeros lugares mun-

diales de producción. En ese mismo año,

la derrama económica nacional ascendió a

$581,875,000 millones de pesos, mientras

que la derrama económica por exportacio-

nes fue de $11,243,634 millones de dólares.

El sector papayero ha impulsado notable-

mente la generación de fuentes de trabajo,

actualmente se tienen registrados 68,000

empleos directos relacionados con la pro-

ducción, comercialización, exportación e in-

vestigación de la papaya.

Con estas cifras, es indudable que la pro-

ducción y las exportaciones de papaya en

México juegan un papel sumamente impor-

tante en nuestra economía. Por esta razón,

mva partner | JULIO 201316 17 JULIO 2013 | mva partner

Impulso a la

Responsabilidad Ambiental

Hoy en día la moda es el desarro-

llo sustentable, luchar contra el

cambio climático, etc. En México

a partir del Presidente Calderón se dio un

impulso sin precedente al tema ambiental,

inclusive fuimos sede en el 2010 de la 16ª

Conferencia sobre Cambio Climático (COP

16). Pero lo cierto es que son pocas las ac-

ciones que se materializan para tener re-

sultados en el tema. Por ello, es de resaltar

la aprobación el pasado 24 de abril, en el

Congreso Federal, de la “Ley Federal de

Responsabilidad Ambiental”.

Esta Ley tiene su fundamento en el párra-

fo 5º del artículo 4 Constitucional que dice:

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Toda persona tiene derecho a un medio ambiente

sano para su desarrollo y bienestar. El Estado garantizará el respeto a este derecho. El daño y deterioro ambiental generará responsabilidad para quien lo provoque en términos de lo dispuesto por la ley”.

Es así como el Constituyente contempló

no solo el derecho de los ciudadanos a go-

zar de un medio ambiente sano, sino que

para garantizarlo, estableció que cualquier

“daño y deterioro”, generaría una “respon-

sabilidad para quien lo provoque”, es decir,

establece un mandato constitucional de

“hacer o no hacer” pero con una conse-

cuencia jurídica en caso de que el medio

ambiente se vea violentado. En ese sentido,

si bien es cierto la Carta Magna así lo pre-

vé, y diversas legislaciones secundarias ya

contemplan sanciones por faltas adminis-

trativas y delitos, hasta ahora no se había

legislado una disposición específica para

dar cumplimiento a lo establecido en la úl-

tima parte del referido artículo 4º Constitu-

cional, es decir, materilizar una responsabi-

lidad ambiental derivada de un daño.

De esta manera, el Congreso, retoma

una iniciativa que diversos actores ya ve-

nían impulsando desde hace años y es así

como con el consenso de las distintas fuer-

zas políticas se da un paso enorme en la lu-

cha por la preservación del medio ambien-

te y sus ecosistemas. Dicha ley establece

una serie de disposiciones en términos de

hacer de la misma, un medio eficiente para

lograr la reparación del daño y es así como

en su artículo 4 señala que dicha responsa-

bilidad podrá ejercerse y sustanciarse de

manera independiente a los procedimien-

En ese orden de ideas, retomando las disposiciones establecidas en la ley, hay preguntas obligadas:

I. ¿quiénes estan legitimados para ejercer las acciones previstas en dicha ley?

El artículo 28 de la ley legitima a:

1. Personas físicas de la comunidad “adyacente” al daño ocasionado;

2. Personas morales privadas mexica-nas sin fines de lucro cuyo objeto social sea la protección al ambiente;

3. Los gobiernos federal y estatales a través de sus procuradurías de me-dio ambiente.

II. ¿Y qué es lo que éstos legitimados pueden demandar judicialmente?:

a. La responsabilidad ambiental.

b. La reparación y compensación de los daños.

c. El pago de las sanciones económi-cas que en su caso resulten.

III. ¿quiénes instrumentarán, determinarán y en su caso, sancionarán las responsabilidades surgidas por los daños ambientales?

En cuanto a la segunda pregunta, el ar-tículo 30 de la ley señala que el poder judicial federal deberá contar con juz-gados de distrito especializados y en tanto no existan éstos, las acciones se ejercitarán a través de los jueces que correspondan a la materia. Bajo este esquema, vemos como el legislador fe-deral después de muchos años, impone la obligación al poder judicial federal de crear tribunales en la materia en un máximo de 2 años a partir de la entra-da en vigor de la ley, lo que implica un parteaguas en la impartición de justicia en nuestro país, toda vez que por fin se rompe con la confusión que al día de hoy existe del derecho ambiental con el derecho administrativo y le da la de-bida importancia, toda vez que, habrá jueces y miembros del poder judicial capacitados y debidamente preparados para el ejercicio, práctica y adecuada aplicación del derecho ambiental y con ello, podríamos esperar por fin, un efec-tivo tránsito al desarrollo sustentable en nuestro país.

tos del orden administrativo, civil o penal

que resulten. Lo establecido por el referi-

do artículo es fundamental, toda vez que

la responsabilidad ambiental se presenta

ahora como una vía independiente y con

“vida propia” para ejercitarse además de

las otras responsabilidades legales.

Reparar los dañosAhora bien, la nueva ley traduce la res-

ponsabilidad ambiental en la obligación

de reparar los daños (mediante la restitu-

ción a su estado base los hábitat, ecosis-

temas, los elementos y recursos naturales,

sus condiciones químicas, físicas o bioló-

gicas y las relaciones de interacción que

se dan entre éstos, así como los servicios

ambientales que proporcionan) o en su

caso, compensarlos por excepción, cuan-

do ésta resulte material o técnicamente

imposible. Esta compensación de acuer-

do al artículo 17 de la ley consistirá en la

“inversión o acciones que el responsable

haga a su cargo” y debe ser “equivalente

a los efectos adversos oacasionados por el

daño”. Además, la norma prevé en el ar-

tículo 19 una sanción económica de hasta

600 mil días de salario mínimo vigente en

el distrito federal (más de 36 millones de

pesos) cuando el responsable sea una per-

sona moral. En este caso, dicha persona

será responsable del daño ocasionado por

sus representantes cuando sean omisos o

actúen en el ejercicio de sus funciones, en

representación, amparo o beneficio de la

misma o consientan la realización de con-

ductas dañosas.

De esta manera, la responsabilidad social

de las empresas y sus directivos deberá de

redefinirse con la finalidad de estar a la al-

tura del nuevo marco legal ambiental, máxi-

me que la ley establece, previsiones en el

sentido de contar con órganos de control

interno para verificar el cumplimiento de las

leyes, licencias, autorizaciones, permisos o

concesiones ambientales; contar con siste-

mas de gestión y capacitación ambiental,

obtener certificados de auditoría ambien-

tal y tramitar garantías financieras para el

cumplimiento de responsabilidades am-

bientales. Ahora la visión y “blindaje jurídi-

co” de las empresas ya sean nacionales o

internacionales que se encuentran en nues-

tro país deberá ser no solo corporativa, sino

especializada en el área ambiental, ya sea

por la nueva ley, ya sea por responsabilidad

social o ya sea por estar a la altura de las

circunstancias y exigencias que día con día

demanda el mercado de bienes y servicios

en la esfera internacional en cuanto a es-

tándares y niveles de cumplimiento de las

disposiciones ambientales.

Alfredo Martín OchoaDirector General de Ecoambiente Consultores

17JULIO 2013 | mva PARtnER

mva partner | JULIO 201318 19 JULIO 2013 | mva partner

Juan Carlos Sáinz del toro Auditor y director general de Sainz del Toro y Asociados

Mucho se ha hablado de ella, pero

lo más importante por destacar es

que precisamente la Reforma Fiscal

tiene que estar orientada a detonar el creci-

miento económico de nuestro País, y en esto

las Pequeñas y Medianas empresas juegan un

papel fundamental, ya que hoy en día simple-

mente podemos decir que generan alrededor

del 74% de los empleos.

Actualmente este sector de empresas en-

frentan una gran competencia que se llama

“economía informal” , la cual hoy en día re-

presenta alrededor del 60% de los participan-

tes en la economía y lo que es todavía más

preocupante, este fenómeno va en ascenso.

Una de las causas que originan este fenóme-

no es propiciado porque no tenemos hoy en

día, un sistema fiscal simple, transparente y

justo, que le permita a los empresarios cum-

plir de forma adecuada con sus obligaciones

fiscales aunado a ello a que si promediamos

la tasa impositiva (ISR-IETU-IMSS-INFONA-

VIT) respecto a sus utilidades, alcanzan nive-

les del 52%, ahogando en su flujo a muchas

empresas de este tipo, sin considerar otro

tipo de problemas a las que se enfrentas

como la limitación al acceso de créditos ban-

carios, demora en pagos, ausencia de inno-

vación y creatividad, por mencionar algunos;

situación que la lleva que sólo 2 de cada 10

PYMES sobreviven luego de 5 años.

Ante esta situación la Reforma Fiscal

debe de tener como principio fundamental

que el sistema fiscal sea “simple y justo”,

contrario a la gran carga administrativa que

hoy se tiene y al trato de “delincuente” que la

Autoridad le da al contribuyente cautivo; si

realmente se presentara como “simple y jus-

ta”, se estaría entrando a niveles de compe-

titividad disminuyendo cargas administrati-

vas y elevando los niveles de confianza que

hoy no tienen. Ahora bien si hablamos de

que la Reforma Fiscal presente un esquema

fiscal competitivo, permitiría generar mayor

inversión, mayor empleo, con esto generar

mayor crecimiento y por consecuencia más

causación de impuestos, generando con ello

mayor bienestar social.

El escenario de

las PYME S y la Reforma FiscalEl contexto actual de nuestro país se presenta con un dinamismo en materia legislativa, como no sucedía en por lo menos los últimos tres sexenios pasados, y en consecuencia hoy tenemos numerosas reformas que se presentaban empantanadas en el Congreso de la Unión, y por ello se han logrado los cambios legislativos en materia Laboral, en materia de Amparo, en la Financiera; y por supuesto que aún quedan todavía Reformas pendientes, y precisamente una de ellas es la que corresponde a la Fiscal.

CURSO FISCAL

La Reforma Fiscal deberá de contemplar para lograr generar mayor crecimiento entre algunas propuestas las siguientes:

> IVA generalizado eliminando la tasa 0% a alimentos y medicinas y conservar la tasa 0% a exportaciones.

> Eliminación del Impuesto Empresarial a Tasa Unica.

> Reducción a la tasa del Impuesto Sobre la Renta al 28% para dejarla a niveles internacionales.

> Impuesto Mínimo Complementario de fácil cálculo.

> Eliminación de los regímenes fiscales preferenciales que no justifiquen un fin económico o social.

> Simplificación de las Disposiciones Fiscales.

> Otorgar una mayor seguridad Jurídica a los Contribuyentes y evitar cambios constantes por medio de la permanencia de las mismas disposiciones.

> Revisión de algunos esquemas de deducciones (compras-costo de ventas; deducción de automóviles, donativos, gastos de viaje).

> Revisión del Impuesto a los Depósitos en Efectivo respecto a su causación y que grave solo a personas que están dentro de la economía informal.

C

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adMED_IMP_feb01C.pdf 1 2/1/13 6:20 PM

Sabemos que no toda la responsabili-

dad deberá recaer en el Estado, sino tam-

bién los empresarios tienen que realizar

un compromiso de cambio ante su forma

de actuar, es necesario destacar que en

innumerables ocasiones se carece de una

cultura empresarial, así como de la falta de

análisis estratégico y una mala administra-

ción y falta de previsión financiera.

Ante todo esto, el escenario para las

PYMES resulta muy complicado de no con-

cretarse la tan mencionada reforma fiscal,

es cierto al día de hoy, amigo lector ya se

tiene la aprobación de la reforma finan-

ciera que desde luego dentro de ella, hay

cambios que ayudan a este sector y que

nos permite pensar que puede ser un buen

pronóstico para que la propia reforma fis-

cal pueda ser aprobada y sea el camino

definitivo para detonar el desarrollo que la

economía de México requiere y de la que

estamos ansiosos.

mva partner | JULIO 201320 21 JULIO 2013 | mva partner

E sta evolución se ha desarrollado en

paralelo a cómo se sienten los con-

sumidores del trato que reciben en

los comercios. Si bien no existe un estudio

personalizado de nuestro país, sí los hay

de las economías más desarrolladas. Vea-

mos lo que desvela una interesante en-

cuesta elaborada por la empresa Aspect

sobre esta tendencia.

En su último informe sobre las experien-

cias de clientes, Aspect, proveedor global

de soluciones para Call-centers, el 84% de

los clientes de los países más desarrolla-

dos se sienten ignorados.

El estudio, desarrollado sobre la expe-

riencia de 2.158 participantes, muestra

este descontento general y cómo reaccio-

nan los propios clientes ante la desaten-

ción de las empresas. En este sentido, seis

de cada diez no consideran que el trato

recibido sea el que les corresponde como

clientes, y casi la mitad (42%) indicaron

que intentan evitar el uso del servicio de

atención al cliente remoto, prefiriendo

para ello recurrir al punto de venta.

Los defectos principalesA la hora de dirigirse a las marcas para

mostrar sus quejas, el 65% se queja de que

ha de repetir una y otra vez su problema.

Éste es un caso demasiado habitual cuan-

do se trata de atención telefónica, dado

que el cliente suele ser trasladado de un

departamento a otro, en varias ocasiones,

El perfil del consumidor mexicano ha evolucionado de forma sustancial desde los últimos años. Como consecuencia de la apertura comercial de nuestro país con la firma de 12 tratados de libre comercio desde los años noventa, la evolución del consumidor se ha ido dirigiendo cada vez más al modelo norteamericano. Sus rasgos culturales tradicionales compiten con los efectos de la globalización, y se observa una evolución en su proceso de decisión de compra hacia un comportamiento cada vez más exigente en cuanto a diversidad, calidad e información del producto disponible en el mercado.

CONSUMER

con la sensación de tener que empezar

desde el principio en cada ocasión.

Las consecuencias de todo esto son

muy claras: un mal servicio de atención al

puede costarle muy caro a la empresa. Un

ejemplo: en un trabajo de NewVoiceMedia

realizado en Reino Unido sobre las conse-

cuencias de desoír la llamada de sus clien-

tes, la mitad de los preguntados dejaron

de contratar los productos o servicios de

una empresa a causa de un mal servicio,

de los cuales el 92% ha cambiado de em-

presa una o dos veces este año.

Esta mala conducta por parte de las

marcas se traduce en una importante

cuantía económica: si los clientes gasta-

ban una media de 9.000 pesos, se está

perdiendo alrededor de 227 mil millones

de pesos a consecuencia de un mal servi-

cio de atención al cliente, con el agravante

de que un cliente perdido no solo no se

recupera, sino que además contribuye a

advertir a potenciales clientes de las con-

secuencias de contar con la empresa.

Este estudio apunta tendencias inte-

resantes que podrían servir para evitar

situaciones futuras en el mercado mexi-

cano. Por ejemplo: un 27% se mostró dis-

puesto a compartir estas vivencias con sus

amigos y familiares, mientras que el 19%

utilizaría Internet para proclamar al mundo

esta mala praxis en forma de comentarios

negativos en blogs y el 14% a través de las

redes sociales.

Los jóvenes, más permisivosContrariamente a lo que se pueda pensar,

los grupos de menor edad demostraron

más paciencia: El 22% de los adultos de

más de 55 años colgaría a los 5 minutos,

algo que haría solo el 8% de los jóvenes de

hasta 24 años. El 30% de los de entre 16 y

24 años esperaría entre 11 y 20 minutos al

teléfono, frente al escaso 9% de los adultos.

El periodo medio razonable es de entre 5 y

10 minutos, según indica el 67% de los ma-

yores de 55. Un plazo en el que coincide el

49% de los jóvenes de entre 16 y 24 años.

En el lado opuesto, cuando los clientes

se sienten satisfechos y reaccionan positi-

vamente, un 44% reconoce que contrataría

sus servicios más a menudo, e incluso un

34% gastaría más. Esta actitud favorable a

la marca repercute también en el entorno

más inmediato del cliente, quien hablaría

en su beneficio. El 74% de los encuestados

indicó que sería más leal a la marca, un 71%

la recomendaría en su entorno.

Buen servicio antes que buen precioOtro dato interesante sobre estas actitu-

des de los clientes lo muestra el estudio

“Banks and Retailers: You Cannot Price

Your Way Out of Bad Customer Experien-

ces” de Forrester, para el cual se encues-

tó a más de 7.500 clientes sobre su grado

de satisfacción a la hora de contratar un

servicio bancario, o comprar en el sector

retail: de un lado, el precio no es el factor

relevante a la hora de elegir entre un pro-

ducto u otro, sino que éste realmente sa-

tisfaga las necesidades del cliente.

Los consumidores no siempre buscan el

precio más bajo, sino el servicio más cómo-

do. Amazon no siempre tiene el precio más

barato, pero se preocupa de proporcionar

un completo servicio al cliente, y le ofrece

confianza, seguridad y un servicio efectivo.

Una vez más se pone de relieve la im-

portancia de ofrecer un trato adecuado al

cliente, así como mostrarse siempre acce-

sible y dispuesto a ayudar. Los consumido-

res cada vez son más exigentes y confie-

ren una mayor importancia a la calidad del

servicio. De otro lado, tanto las experien-

cias positivas como las negativas se trans-

miten a través del boca a boca, fomentado

por las redes sociales, lo que puede afec-

tar seriamente a la reputación online de

una empresa y afectar negativamente a su

balance de resultados. mva PARtnER

Los consumidores no siempre buscan

el precio más bajo, sino el servicio más cómodo.

un cliente perdido no solo no se recupera,

sino que además contribuye a advertir a potenciales clientes de las consecuencias de contar con la empresa

Ocho de cada diez se sienten ignorados cuando recurren al servicio de atención al consumidor

Los clientes demandan una mejor atención de las empresas

el 84%se sienten ignorados

el 64%no se sienten valorados como clientes

el 42%prefiere volver al punto de venta antes que contactar con atención al cliente

No se sienten queridos

Los consumidores siguen esperando

SER QUERIDOS

¿Cuál es su remedio?se desahogan en redes sociales 9%

27%

36%

57%

72%

Utilizan un canal diferente

Amenazan con darse de baja como clientes

Piden hablar con un supervisor

Reunen documentación antes de llamar

El teléfono sigue siendo el rey

63%teléfono

7%E-mail

14%chat

4%Recursos

Online

12%no sabe /

no contesta

1%Opina que obtiene la mejor atención al

cliente a través de las redes sociales

77%Ofrecen más

facilidades para hacer

negocios

67%Tienen

un mejor control de la

relación74%Ofrecen

un mejor servicio

¿Qúe creen los clientes?

Opina que las compañías que

ofrecen múltiples canales de

comunicación:

Aún así, el 42% preferiría que las empresas utilizaran las redes sociales para atención al cliente

21JULIO 2013 | mva PARtnER

mva partner | JULIO 201322 23 JULIO 2013 | mva partner

LABORAL

Una reforma laboralque se quedó corta

Nuestro país ha lidiado desde hace numerosas décadas con un problema recurrente y desastroso, la inseguridad jurídica, y es el caso de que en materia laboral nunca le hemos podido decir a un inversionista cuanto le cuesta contratar y finiquitar a un trabajador a ciencia cierta, con la posibilidad de ser condenado a pagar cantidades estratosféricas por liquidaciones.

La reforma laboral que entro en vigor el

pasado 1 de Diciembre del 2012, mo-

dificó el 66% de los artículos de la Ley

Federal del Trabajo (LFT), legislación que

tenia 42 años de vigencia y que en realidad

se quedó muy corta con miras a resolver de

fondo los problemas laborales de Mexico.

Atendiendo a intereses políticos y de diver-

sos grupos de influencia política en nuestro

país, se fue mutilando la propuesta de refor-

ma hasta convertirse en un catalogo de bue-

nas intenciones, de preceptos virtuosos pero

indeterminados como el de “trabajo digno”,

“acoso laboral” o “discriminación laboral”;

que sirven de mucho para el discurso polí-

tico pero de poco a la hora de que nuestras

anacrónicas Juntas de Conciliación y Arbitra-

je, tengan la facultad para llevar esas normas

idealistas al terreno de la practica y de la

coercitividad que a fin de cuentas es la que

manda en el mundo del derecho.

Dentro de las reformas a que me vengo re-

firiendo, en el plano de las relaciones indi-

viduales de trabajo conviene destacar que

ahora se establecen bajo penas de multas

muy severas, las obligaciones al patrón de

capacitar a sus empleados, de acondicio-

nar sus instalaciones para personas con

discapacidad, de afiliar a sus trabajadores

a Fonacot, de agregar a su contratos indivi-

duales con sus trabajadores el RFC y CURP,

así como contar con certificados médicos

y revisiones periódicas de sus trabajadores

mayores de 14 y menores de 16 años.

Derechos humanosEncontramos también mucho de las refor-

mas que hemos vivido en materia de dere-

chos humanos de los últimos dos años, pro-

hibiendo expresamente conductas como el

hostigamiento y la discriminación, estable-

cer penas de prisión para quien contrate

a trabajadores menores de edad, además

de poner énfasis en los conceptos de sa-

lario y trabajo digno, quedando muy lejos

esta maravillosa intención de una realidad

económica que predomina en el panorama

mundial y nacional.

Enfocándonos en lo poco salvable de la

reforma que solo enderezó una rama de un

árbol muy torcido, hay señalar los aspectos

positivos en los que principalmente desta-

co el reconocimiento de la figura de la sub-

contratación o en ingles conocida como

Outsourcing, que representa la tendencia

mundial en la especialización de las empre-

sas, regulando dicha figura y sometiéndola

a una serie de requisitos legales que se de-

ben de cumplir, pero arrojando muchísimos

beneficios fiscales y económicos con miras

a hacer a la empresa mexicana más com-

petitiva a nivel internacional. Básicamente

la regulación tiende a tutelar que se salva-

guarden los derechos de los trabajadores

a sus prestaciones de ley y de seguridad

social, por lo que ahora las empresas debe-

rán de cerciorarse de que sus Outsourcings

cumplen con las obligaciones de ley para

estar de acuerdo a la norma.

Justicia en las relaciones de trabajoOtro aspecto importante con miras a

captar inversión y darle un poco mas de

justicia a las relaciones de trabajo, si es que

se me permite tal adjetivo, es la de limitar

los salarios caídos a 12 meses más un inte-

rés del 2% mensual a partir de entonces;

limitando así el gran negocio que era para

muchos pseudotrabajadores y muchos

pseudoabogados, el contratarse con una

empresa para después abandonar el traba-

jo a las pocas semanas y demandar espe-

rando indemnizaciones millonarias.

También se incorporaron nuevas moda-

lidades de contratación de personal, como

son las de capacitación, por temporada y

a prueba. Además se incorporó a la ley la

posibilidad de contratación por horas, mas

con la salvedad de que salario devenga-

do en un día nunca podrá ser inferior a un

salario mínimo, sin importar el número de

horas trabajadas.

Todas estas modalidades aunque apa-

rentemente aportan más diversidad de for-

mas de contratación, no resuelven el pro-

blema de fondo que es las consecuencias

de la terminación de la relación de trabajo;

no hubiera sido mejor que así como hay la

obligación de pagar las prestaciones tales

como vacaciones, prima vacacional o agui-

naldo, incluso en partes proporcionales

cuando no se laboró todo el año, existiera

la obligación de pagar una indemnización

proporcional al tiempo trabajado, sin im-

portar si el despido fue de buena o mala

fe. Procesalmente hablando esto práctica-

mente eliminaría el 90% de los juicios la-

borales en este país y le daría la certidum-

bre jurídica al empresario de poder prever

antes de contratar a un trabajador cual va

a ser el costo directo e indirecto desde la

contratación y de la terminación de la rela-

ción, y por otro lado le daría a los trabaja-

dores un trato igualitario, premiando a los

buenos trabajadores en lugar de a los ma-

los que recurren a las referidas practicas de

demandar esperando indemnizaciones de

mayor cantidad que el salario que recibie-

ron durante su relación de trabajo.

La única reflexión que comparto aquí res-

pecto de nuestra nueva reforma laboral, es

que, como empecé diciendo, a ese inversio-

nista o futuro patrón que llega a preguntar-

nos cuanto le cuesta despedir a un trabaja-

dor, todavía no le podemos dar una respuesta

concreta, mas si estamos en posibilidad de

prepararnos a priori desde la contratación,

recibos de nomina apegados a derecho, es-

quemas de terminación sin responsabilidad

para el patrón, etc... en resumidas cuentas

la prevención jurídica es la única herramienta

para evitar contingencias laborales.

Lic. Jose Antonio Salguerojasalgueror@gmail.com

corpolf.com

la regulación tutela que se salvaguarden los derechos de los

trabajadores a sus prestaciones de ley y de seguridad social

mva partner | JULIO 201324 25 JULIO 2013 | mva partner

Los 5 consejos de Marian Banker

1. Revisa tu contrato de sociedad. Lee detenidamente tu acuerdo de asociación en cuanto a los términos y disposiciones que regulan la disolución de la sociedad o separación de un socio miembro de la sociedad. En general, un acuerdo de asociación permite a un miem-bro saliente a tener una parte equitativa de los activos de la empresa. Por ejemplo, si la asociación comprende tres miembros, cada uno tie-ne 33 por ciento de la empresa; en caso de que un solo miembro se separe, este miembro tendría 33 por ciento y los restantes dos socios harían un acuerdo de una cuota de 50/50.

2. Consulta las leyes de tu estado. La consultora Business Knowledge Source sugiere en el caso de que no tengas un acuerdo de asociación o si éste no es específico en cuanto a la separación de una persona de la empresa, que revises las leyes de tu estado para obtener orientación. La mayoría de los estados exigen una di-visión justa de cuota entre el miembro que se separa y los otros so-cios miembros. Si tú y tu socio no pueden ponerse de acuerdo sobre la distribución de activos y entran en un pleito, Business Knowledge Source afirma que el tribunal probablemente dividirá los bienes de manera equitativa.

3. Programa una reunión con tu socio de negocios. Después de informarte de todas las opciones posibles de separación, programa una reunión con tu socio de negocios para ventilar los agravios. La entrenadora de pequeñas empresas Marian Banker sugiere realizar la reunión en un lugar que no sea tu lugar de negocios para estar en un terreno neutral. Dile a tu socio acerca de tus preocupaciones y permítele que responda. Estás buscando resolver la situación en esta reunión, en lugar de causar una ruptura en general.

4. Presenta los artículos de disolución. En el caso de que tú y tu socio no puedan rehacer el acuerdo de asociación en general, pre-senta los artículos de disolución en el juzgado. Visita un despacho de abogados.

5. Divide los activos de la sociedad de manera equitativa. Tras la disolución, divide los activos y pasivos en partes iguales entre los socios miembros originales. Si no puedes llegar a un acuerdo con tu socio, contrata a un mediador o presenta una demanda civil y deja que el tribunal divida los activos y pasivos.

MANAGEMENT

Separarse de alguien siempre tiene su parte traumática. En el caso de un socio empresarial te unen muchas cosas: la historia de la empresa, las deudas y obligaciones contraídas a futuro, el valor actual de la empresa.... ¿Cómo hacerlo de la mejor manera si aparece esta situación?

La coaching de pequeñas empresas

Marian Banker aconseja a sus clien-

tes hacerse cinco preguntas acerca

de su asociación para determinar si es el

momento de separarse: ¿Estás llevando

una parte mayor de la carga de trabajo? ¿Tu

socio ha perdido su interés en la compañía?

¿Tu socio y tú tienen más desacuerdos que

acuerdos? ¿Quieres llevar a la empresa

en una dirección diferente que tu socio?

Banker sugiere que si respondes “sí” a una

o más preguntas, puede ser el momento de

disolver tu asociación.

Hace unos tres meses, la prestigiosa pe-

riodista económica del Wall Street Journal,

Sarah E. Needleman, publicaba en su dia-

rio un interesante artículo que planteaba

esta situación. Comentaba el caso ocurri-

do en 2008 cuando diez meses después

de cofundar una empresa de comunica-

ciones, Tami Hausman le pidió a su socia

reunirse en un Starbucks. Las cosas no es-

taban funcionando, dice Hausman, y que-

ría conducir ella misma la compañía con

sede en Nueva York. “Fue muy estresante“,

recuerda Hausman, porque preveía que su

socia se sorprendería y se molestaría. “No

quería herir sus sentimientos”.

Hausman, que experimentaba por pri-

mera vez el rol de emprendedora, dice que

decidió separase de su socia porque tenían

diferentes objetivos, aunque al principio

parecían estar en la misma sintonía. Dice

que ella quería hacer crecer la empresa y

contratar empleados, crear un sitio web y

arrendar oficinas, en lugar de seguir tra-

bajando cada uno desde su casa. Su socia,

dice, prefería que la empresa siguiera sin

tantos costos fijos. “Se puso un poco com-

plicado”, dijo Hausman, de 44 años, que

acaba de comprar la parte de su socia.

Mucha gente lanza un negocio con so-

cios, a menudo para beneficiarse de sus co-

nocimientos, conexiones y finanzas. Pero a

veces la relación con el fundador se vuelve

complicada y lo mejor es separarse. Pero

eso puede ser diícil, las emociones tienden

a ser fuertes.

“Hay que encontrar un cierto nivel de

acuerdo o podemos acabar en una espiral

que conduce a escenarios mucho peores,

como la acción legal“, dice Scott Gerber,

fundador del Consejo de Emprendedores

Jóvenes, una red nacional de emprendedo-

res menores de 35 años de la que sólo se

participa mediante invitación en EE.UU.

25 MARZO 2013 | mva PARtnER

Divorciarse del socio de la empresa

Por supuesto, la mejor manera de manejar

la ruptura de un negocio es prepararse para

la posibilidad de un divorcio cuando nace la

compañía, dice. Se puede hacer al incluir en

el contrato una serie de instrucciones acerca

de cómo se realizaría una separación.

“Los nuevos socios no pueden hablar de

los buenos tiempos si no están dispuestos a

hablar de los malos momentos”, dice. Cuan-

do se trata de terminar la relación, si no se

puede llegar a un consenso, Gerber reco-

mienda recurrir a un tercero para que actúe

de árbitro, como un abogado o un contador.

Pero en primer lugar debe tener en cuen-

ta cómo va a conducir el negocio por su

cuenta, aconseja Richard Mandel, aboga-

do de pequeñas empresas de Bowditch &

Dewey, una firma legal con sede en Fra-

mingham, estado de Massachusetts. ¿Será

necesario contratar más empleados o ase-

gurarse rápidamente nuevos clientes?

Consultar a un abogado antes de una

ruptura también puede ser algo inteligente.

Antes de separarse de un cofundador, tam-

bién hay que asegurarse de tener acceso a

información clave, como la cuenta bancaria

de la empresa y las contraseñas de Internet,

y que cualquier propiedad intelectual de

importancia para el negocio esté a nombre

de la empresa y no de la persona que está

por desvincularse.

Asimismo, señala que los fundadores de-

berían tomar esas medidas, independiente-

mente de si planean o no una separación,

lo más pronto posible. Si no lo ha hecho to-

davía, McCusker recomienda hacerlo varios

meses antes de anunciar su deseo de se-

pararse, para evitar que se advierta lo que

usted planea hacer.

Si no hace nada de eso, es posible que ase-

gurar los activos clave de su negocio de ma-

nos de su socio sea más difícil de lograr en el

caso de que él o ella no reaccionen muy bien

a su decisión de separarse, agrega McCusker.

En cuanto a Hausman, la empresaria que

experimentó la desagradable ruptura con

su socia hace unos años, asegura que ahora

maneja su empresa desde una oficina alqui-

lada y que tiene cinco empleados. “Estoy

mucho más feliz”, le comentó a la periodista

Sarah E. Needleman. mva PARtnER

Una buena planificación puede evitar problemas futuros en la ruptura de una sociedad

Los nuevos socios no pueden hablar de los buenos tiempos si no

están dispuestos a hablar de los malos momentos

El objetivo que se marcó el evento

fue el de compartir dos jornadas de

trabajo y ocio buscando sinergias

entre clientes de MVA y un mayor conoci-

miento entre esta gran familia de empre-

sas y profesionistas.

La apertura de la jornada se inició con la

proyección del nuevo vídeo corporativo.

Posteriormente, Miriam Vidal, la directo-

ra general de MVA, agradeció a los pre-

sentes la asistencia y les dio ánimos para

seguir en la buena senda en la que se en-

cuentra México para alcanzar retos más

importantes.

El plato fuerte de la jornada lo protagoni-

zó el prestigioso periodista Erik Guerreo,

comentarista de TV Azteka, que en su

exposición de algo más de una hora hizo

un detallado análisis de la situación eco-

nómica de país y las previsiones sectoria-

les que, a su juicio, situarán a nuestro país

en referencia internacional en menos de

una década. Ante la presencia de más de

150 invitados, el periodista respondió a las

preguntas de los presentes y cerró su in-

tervención con un mensaje muy optimista

sobre el futuro de México.

A continuación, un panel de expertos

compuesto por Juan Carlos Sainz del

Toro, contador y director general de Sainz

del Toro y Asociados; Aldo López, direc-

tor de Endeavor Occidente, y el experto

en coaching Miguel Ángel Noriega, anali-

zaron los retos y oportunidades que se le

abre a la pequeña y mediana empresa. El

panel, coordinado por Pedro Linares, di-

rector general de Europublic, ahondó en

temas muy interesantes como los nuevos

cambios fiscales o el reto de la exporta-

ción.

La Convención se cerró un día después

con una carrera popular en el parque Me-

tropolitano de Guadalajara. Medio cen-

tenar de aficionados disfrutaron de una

prueba atlética que dejó recuerdos e im-

portantes premios para todos.

mva partner | JULIO 201326 27JULIO 2013 | mva partner

OCIO Y NEGOCIO

27

La primera Convención de MVA Business Center reunió el pasado mes de mayo, en las instalaciones del hotel F iesta Americana de Prov idencia, a un importante grupo de empresarios , clientes, amigos y representantes de la v ida social de Guadalajara para celebrar una fecha muy importante: seis años de un proyecto empresarial que se ha convertido en un referente en

su sector en la capital de Jalisco.

Claudia Castañuela y Gina Navarro, dos de la invitadas

La Convención se acompañó con una expo en la que varias empresas expusieron sus productos

De izquierda a derecha, los participantes en el panel: Miguel Ángel Noriega, Juan Carlos Sainz, Pedro Linares y Aldo López

Ing. Fernando Bonilla, Gerardo López, Alejandra Ponce y Miriam Vidal

Los numerosos asistentes escuchan la plática de Erik Guerreo

El licenciado Erick Guerrero, durante su intervención en la Convención de MVA

OCIO Y NEGOCIO

29

La prueba atléti-

ca concentró a un

importante número

de aficionados de

todas las edades.

En la imagen, un

grupo de invitados

a la Convención

MVA, y que un día

después participa-

ron en la carrera,

posan tras alcan-

zar la meta de los

5 kilómetros de la

prueba.

La familia Escár-

cega, una de las

cuales fue la ven-

cedora en la prue-

ba femenina.

El grupo de afi-

cionados posa en

una foto de familia

tras la carrera.

Triunfo a la deportividadLa carrera deportiva fue otro de los puntos im-

portantes de la Convención de MVA. Organizado

con la ayuda de la promotora Speedy y del trai-

ning Juan Antonio Vazquez., más de medio cen-

tenar de corredores compitieron en diferentes

categorías por un puesto de honor en la carrera

celebrada en el Metropolitano de Guadalajara.

La prueba contó con el patrocinio de Gatorade y

Sport City. Al final, los tres primeros de cada ca-

tegoría recibieron sus medallas y unos obsequios

por parte de los patrocinadores. Un éxito de pú-

blico y de organización.

mva partner | JULIO 201328 29JULIO 2013 | mva partner

30 31 mva partner | JULIO 2013 JULIO 2013 | mva partner

OCIO Y NEGOCIO

México es uno de los países que se ha

visto más afectado por estas situa-

ciones, según se desprende del Ba-

rómetro 2012 de la Organización Mundial de

Turismo (OMT), al informar que los 12,700 mi-

llones de dólares que se recibieron por turis-

tas internacionales no fueron suficientes para

mantener la posición 23 en el ranking respec-

tivo, ahora es 24; y los 23.1 millones de turis-

tas que lo visitaron ocasionaron que pasara

del sitio 10 al 13 entre los países receptores.

LOS NUEVOS NICHOS

La lista de nuevos negocios en el mercado del turismo sigue y sigue y sigue…, según recoge un in-forme de tendencias en el turismo, elaborado por la web de información turística Skift. Estas son algunas de sus propuestas que ayuda rán a dinamizar el sector:

1. Propuestas a la carta para conseguir ingre-sos extra que sustituyen el todo incluido. Bá-sicamente se trata de buscar nuevas fuentes de ingresos siguiendo la senda que han marcado las aerolíneas: prepago de menús gourmets, bag delivery... Ahora los hoteles van a comenzar a car-gar por servicios de limpieza a fondo de habita-ciones, mayordomos...

2. Transparencia de precios. La responsable de esta tendencia es la startup estadonunidense Tingo (curiosamente, también adquirida por Tri-pAdvisor) que permite hacer reservas con el pre-cio mínimo garantizado, si un hotel o una aerolí-nea las bajan más adelante. Travelocity y Yapt ya han seguido sus pasos.

3. Resucita el turismo gastronómico. Una cade-na de supermercados como Whole Foods (es-tadounidense) ha lanzado Whole Journeys, una agencia de viajes propia que propone visitar los países de origen de las materias primas que se ofrecen esta gran superficie. Organizan tours de 16 personas –se dirigen a familias– y les propo-

nen visitas a proveedores, rutas saludables en bi-cicleta, turismo de toda la vida y restaurantes con sabor local. Han empezado con Europa y quieren extender a destinos en Asia y América Latina.

4. Inflight entertainment. Las aerolíneas están experimentando con dispositivos móviles digita-les durante los vuelos. Muchas de ellas están co-menzando a introducir tabletas y a desprenderse de las pantallas instaladas en la parte posterior de los cabeceros de los asientos. La empresa canadiense WestJet ha sido una de las primeras en hacerlo.

5. Diseño asequible para hoteles. Citizen M (de momento, en Amsterdam, Schipol y Glasgow), con sus hoteles de diseño prefabricado, o como el hoteles vienés Daniel Hotel.

6. Alojamientos alternativos para viajeros de negocios. Ahora resulta que el 60% de los clien-tes de Airbnb no son viajeros trotamundos sino personas en viaje de negocios cansados de los mismos hoteles y, vale, también de sus precios.

Son solo ejemplos de que ahora más que nunca, los modelos del negocio turístico que en esencia era muy simple, muestra sus límites y determina la necesidad de desarrollar otros de nuevos y centra-dos en el cliente y en el precio.

Las redes sociales han cambiado el negocio: el 60 por

ciento de los clientes las consulta antes de reservar

Los nuevos modelos de negocio en turismoEl turismo es sin duda uno de los motores de las economías de los países desarrollados o en vías de desarrollo. Sin embargo, la crisis internacional ha provocado en los últimos años importantes pérdidas de competitividad, a la que habría que añadir otros factores como la situación interna de algunos países o la falta de innovación.

Que el turismo vive tiempos turbulentos no es una novedad.

Pero esa turbulencia está provocando un esfuerzo innovador por darle la vuelta

a este sector, y cambiar las relaciones entre el producto y el consumidor. El

objetivo: cambiar los hábitos turísticos y, en consecuencia, la demanda.

Zozi (escapadas turísticas con medallistas

olímpicos, atletas de primera línea combina-

das con una tienda online para deportistas/

trotamundos), IM Guest (una red social para

viajes de negocios), Liftopia (reservas y des-

cuentos en resorts de ski en todo el mundo),

Ocean Gate (turismo científico por las playas

de medio mundo), AirPing (que ofrece infor-

mación a las aerolíneas sobre la ubicación real

de los pasajeros que no están ya en el aero-

puerto), Mokiico (que aplica mecánicas de

gamificación _es decir, que aprovecha la pre-

disposición psicológica de los seres humanos

para participar en juegos_ para que un viajero

haga el check-in en un momento concreto y

consuma en determinadas tiendas)...

Un informe de Preferente.com, el portal de tu-

rismo noticias de turismo para profesionales,

señala que, por ejemplo, en el ámbito del online

se espera la entrada en el negocio de Google

con Hotel Finder, que ya opera en EE.UU. Se-

rán modelos híbridos entre ingresos a partir de

las entradas por ventas de habitaciones, pero

también por publicidad. La misma línea podría

seguir Facebook e incluso Apple, con su iTravel.

Serán con seguridad nuevas oportunidades y

darán lugar a nuevos modelos de negocio en el

turismo, donde lo que cuenta no es ya el tener

en mano la distribución o el producto, sino en

controlar la demanda, algo que el modelo de ne-

gocio online ha sabido hacer muy bien. Un buen

ejemplo de esta tendencia es la adquisición por

parte de la agencia online australiana Webjet del

portal Zuji, hasta ahora propiedad de Traveloci-

ty. De este modo Webjet entra en el mercado

de Hong Kong y Singapur, que mantienen nive-

les de crecimiento muy elevados.

Inventarse nuevos modelos de negocio es la

clave, como lo demuestra TripAdvisor crean-

do un nuevo modelo, tingo.com, que introduce

un sistema aprovechando las cancelaciones y

apoyándose en obtener las mejores tarifas de

hotel. El modelo se basa en la web de reservas

de Expedía, que automáticamente revende las

habitaciones cuando el precio reservado baja

24 horas antes del check-in. Su modelo de ne-

gocio se centra en las comisiones por cada ha-

bitación vendida. mva PARtnER

mva partner | JULIO 201330

Formada en Argentina en Comercio Exterior y residente en España desde hace más de ocho años, Cynthia Cáceres es responsable de márketing in-ternacional de la empresa Profesionalonline, que desde hace unos meses opera en México desde sus oficinas del Distrito Federal y Guadalajara.

Ustedes llevan 25 años impartiendo capacitación en línea a empresas y particulares en España. ¿Cuál es el motivo de iniciar este nuevo proyecto en México?Efectivamente, nuestra matriz en España, PC Carrier, lleva ya muchos años capacitando tanto de forma presencial como on-line. Somos una de las em-presas líderes en nuestro sector con oficinas en seis ciudades, pero desde hace ya un tiempo veíamos a México como un mercado potencial impresio-nante. En México, el sector de la formación on-line cuenta con un elevado potencial de consumo, y ello lo demuestra el interés despertado por esta modalidad de capacitación no sólo en programas gubernamentales, sino también en el mercado corporativo.

¿Cómo es su oferta formativa y en que se diferencian de la competencia?Los fundadores de la compañía son ingenieros en Telecomunicaciones, y eso ha marcado su oferta formativa. Las tecnologías de la Información son nuestro principal producto. Estamos certificados en SAP, somos Centro Cer-tificador Oficial de Cysco Sistems y Microsoft, y ofrecemos una amplia gama de cursos de Programador de Sistemas. Además, todos nuestros cursos si-guen la norma ISO 9001:2008, para garantizar la excelencia de los procesos de formación, y la norma UNE 66181:2008, que garantiza la calidad de nues-tro modelo de formación abierta.

¿Y cuál es su metodología formativa?Nuestra plataforma interactiva es, sin duda, nuestro gran valor diferencial, ade-más de la calidad de nuestro profesorado. La plataforma tecnológica permite interactuar en tiempo real con nuestros alumnos en cualquier parte del mundo, y eso es lo que hacemos desde años en Europa y, ahora, también en México. Estamos ya trabajando con algunas empresas mexicanas y esperamos cerrar acuerdos en breve con una importante universidad privada.

33

“La certificación internacional es nuestro valor añadido en la capacitación en línea”

Cynthia Cáceres responsable de márketing

internacional de Profesionalonline

33JULIO 2013 | mva partner 32 mva partner | JULIO 2013

Seis de cada diez empresas en Europa forman a sus empleados con cursos on-line

México cuenta actualmente con un gran número de empresas que cada vez demandan más capacitación en línea como consecuencia de la imposibilidad de compatibilizar las propias necesidades formativas de cada empresa con el tiempo del que disponen los empleados, sin que esto afecte a los resultados profesionales.

En los últimos años, este tipo de for-

mación, al igual que en casi todos

los ámbitos empresariales, se ha vis-

to muy influenciada por el enorme avance

de las nuevas tecnologías, sobre todo por

Internet. Está claro que en la actualidad se

dispone de valiosas herramientas que ha-

cen posible la formación a distancia, tam-

bién denominada e-learning. Pero: ¿qué

es exactamente la formación en línea? Se

denomina e-Learning al suministro de pro-

gramas educativos y sistemas de aprendi-

zaje a través de medios electrónicos. El e-

Learning se basa en el uso de un dispositivo

electrónico (computadora, teléfono celular,

tablet, etc.) para ofrecer a las personas ma-

terial educativo a través de herramientas o

aplicaciones de hipertexto (correo electró-

nico, páginas web, foros de discusión, men-

sajería instantánea, plataformas de forma-

ción, etc.), como soporte de los procesos

de enseñanza-aprendizaje.

La principal característica y ventaja de

la formación on-line es la flexibilidad para

coordinar los horarios evitando esos des-

plazamientos, que en muchas ocasiones,

son incompatibles con las tareas profesio-

nales de cada. El alumno estudia, realiza

ejercicios y test, consulta las dudas e inci-

dencias que le surgan sin tener que des-

plazarse. De esta forma todas las empresas

y sus empleados pueden participar de los

programas formativos más convenientes

para sus trabajadores.

Otro valor añadido a tener en cuenta es

que es económicamente más asequible. La

formación de los trabajadores se rentabi-

liza de una forma más clara y se logra uno

de los objetivos: tener equipos humanos

plantilla más preparados profesionalmente.

Los usuarios predispuestos para este tipo

de formación suelen ser diplomados o egre-

sados universitarios con una apertura de

mentalidad clara hacia las nuevas tecnolo-

gías; con proyección profesional y con una

media de edad de entre 25 y 45 años. Los

únicos requisitos son tener una computadora

y una conexión a Internet de alta velocidad.

En México, los tres pilares fundamentales

que están impulsando el crecimiento de es-

tos servicios en los últimos años están siendo

el desarrollo de las Tecnologías de la Infor-

mación y la Comunicación, el apoyo del Go-

bierno al sistema educativo a distancia, y la

legislación laboral en materia de formación.

En nuestro país existen dos tipos de mer-

cados con diferente perfil y características.

Por un lado, se encuentra la Administración

Pública que, con las ayudas de sus diferen-

tes Secretarías, fomentan la formación a

través de plataformas de educación a dis-

tancia, ya sea a través del sector educativo

(escuelas y universidades), o a través de

programas de formación de las diferentes

Secretarías. Y por otro, se encuentra la ini-

ciativa privada.

Según los expertos, las estimaciones

de facturación en el sector del e-Learning

en México eran para finales del 2012 de

más 500 millones de USD. Sin embargo,

y como estas mismas fuentes reconocen,

es difícil proporcionar una cifra exacta del

volumen del sector debido a las presencia

de las plataformas en otros sectores de

manera transversal.

El crecimiento para el año 2012 _último

del que se tienen datos_ era de entre un

8% y un 13% en la iniciativa privada con res-

pecto al año anterior, crecimiento que en-

caja con el desarrollo de las tecnologías de

la Información y la Comunicación, el apoyo

del Gobierno a las nuevas tecnologías y al

sistema educativo en sus presupuestos de

Egresos para 2012, y el crecimiento de im-

plantación de grandes empresas extranje-

ras en México, con un incremento del 9.7%.

Las ventajasHoy en día, este tipo de estudios está ple-

namente asentado en todos los niveles

educativos y sociales, desde el Bachillera-

to a la Formación Profesional, pasando por

la educación universitaria y de postgrado,

así como la ofrecida por centros privados

e incluso empresas. La revolución tecno-

lógica además ha hecho que la modalidad

on-line triunfe en todos los ámbitos y sec-

tores, al ser considerada la fórmula que

mejor se adapta a las necesidades del in-

teresado, ofreciendo en la mayoría de los

casos una titulación con la misma validez

que la formación presencial.

Los datos además son contundentes: el

63% de las empresas en Europa utiliza el

e-learning como fórmula de aprendizaje

para sus empleados según el primer ba-

rómetro de e-learning en Europa desarro-

llado por CrossKnowledge, que también

apunta a que esta modalidad continuará

creciendo en los próximos años como con-

secuencia, principalmente, de la optimiza-

ción de costes que supone y la adaptación

a las circunstancias actuales de los traba-

jadores, marcadas por la falta de tiempo y

disponibilidad. mva PARtnER

CAPACITACIÓN

Capacitación en línea, una alternativa eficaz

35JULIO 2013 | mva partner mva partner | JULIO 201334

La construcción en México se está desarrollando en lo que va de año con mayor ritmo que la economía. Importantes proyectos de infraestructura o la diversificación en el financiamiento de la edificación están dando un importante impulso a este sector, en el que el mercado hipotecario tiene un especial protagonismo.

La opinión entre los expertos es

unánime: el sector de la vivienda

en general, y el del hipotecario en

particular, se encuentra en una muy buena

posición. En los últimos tres años estamos

viendo que aumenta año a año el número

de familias que adquieren una casa, por-

que la estabilidad económica en general lo

ha permitido, y la cartera de crédito hipo-

tecario que se ha generado en este tiem-

po ha tenido muy buen desempeño. Esta

situación está provocando un escenario

muy favorable para estos dos elementos:

por un lado, una demanda que está siendo

creciente. Por otro, una oferta de las enti-

dades financieras que se está comportan-

do muy bien. La consecuencia: se ha per-

mitido mantener unos productos y tasas

de interés muy atractivos, de los más bajos

de los últimos 30.

Este nuevo panorama está influyendo de

forma muy positiva en el interés de los con-

sumidores, ya que ante este nuevo escena-

rio, los bancos han iniciado una carrera para

acaparar a los clientes que buscan adquirir

una casa a través de créditos hipotecarios.

No sólo recurren a campañas de publicidad

y mayores flexibilidades en los trámites, sino

también a la reducción de sus tasas de inte-

rés sobre dichos créditos, así como ofrecer

una cartera variada en sus productos.

“Es un estímulo muy importante para la

gente, pues tienen más capacidad de com-

pra y con créditos fijos les da más certeza

en la programación de presupuesto fami-

liar. En este momento tienes dónde esco-

ger, en tiempo, en porcentaje de préstamo

y tasa de interés”, comentó recientemente

en el diario Milenio Blanca Garza, agente

inmobiliario de las Asociación Mexicana de

Profesionistas Inmobiliarios.

Por su parte, Mayela Sánchez, gerente de

investigación de mercado de la consultora

inmobiliaria Grupo 4S, enfatizó en el mismo

diario en que la lucha entre los bancos por

ofrecer créditos hipotecarios más baratos

se dio antes de lo que esperaban, pues

consideraban que en esto se diera en un

par de años más.

Otro de los elementos que está influyen-

do de forma muy positiva en este mercado

mexicano de las hipotecas es la inyección

de estímulo y las bajas tasas de interés

de la Reserva Federal de Estados Unidos,

que han impulsado una fuerte recupera-

ción reciente del mercado inmobiliario en

el país vecino, lo que podría ser uno de los

argumentos para que el banco central es-

tadounidense evalúe en este semestre una

reducción en su compra de activos.

En el sector inmobiliario norteamerica-

no se acumulan múltiples señales positivas

que indican un incremento de las ventas,

los precios y las solicitudes hipotecarias.

Una buena noticia también para México.

En nuestras costumbres, se encuentra to-

davía a su inicio, pero se volverá seguramen-

te cada vez más importante a lo largo del

tiempo. mva PARtnER Fuente | Metros Cúbicos

ENTORNO

La lucha entre los bancos por ofrecer el producto más barato beneficia al consumidor

El mercado hipotecario gana protagonismo

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Los siete errores al contratar una hipoteca

1. No hacer tu tarea. Aceptar la pri-mera opción: Comprar una casa con fi-nanciamiento es una de las transacciones más importantes de tu vida, por lo tanto necesitas tener opciones y comparar para decidir. Evita tomar una decisión sin antes consultar al menos tres opciones.

2.- Firmar un contrato de compra-venta sin asegurar tu crédito: Es costumbre primero visitar casas y des-pués resolver el tema del crédito. Esto puede traer consecuencias si no estás bien asesorado. Una de ellas, la más gra-ve, es firmar un contrato de compraventa sin tener la certeza que te autorizarán el crédito. Lo primero, asesorarte y tener au-torizado tu crédito.

3.- Enfocarse solamente en la tasa de interés: Error común y grave. La tasa de interés afecta a lo que vas a estar pagando durante la vida del crédito, así

que los demás costos parecen menores en comparación. Pero éstos suman, y mucho. Seguramente algunos están pen-sando que para eso fue pensado el CAT (Costo Anual Total) que incluye la tasa de interés y los costos adicionales del cré-dito, pero incluso el CAT es relativo aun-que es una referencia más aproximada. Una de las razones es que los costos de cierre no están contemplados en el CAT, como la comisión por apertura.

4.- No tener en cuenta los costos de cierre: No permitas que a ti te pase, anticípate a estos gastos que se refieren a gastos notariales, avalúo, comisión por apertura de crédito y la diferencia entre lo que te otorguen de crédito y el precio final de compra.

5.- No conocer tu historial de cré-dito: Aunque estés consciente de que no has incumplido en tus compromisos

crediticios, es recomendable que che-ques tu historial, ya que en ocasiones hay errores por parte de las instituciones y tal vez haya que hacer una aclaración.

6. No conocer el proceso: Si es tu pri-mera operación de crédito hipotecario es normal que no conozcas el proceso para adquirirlo y firmarlo. Hay muchos tiempos y actores involucrados: el asesor hipote-cario, el asesor inmobiliario, la unidad de valuación, el banco y la notaría. Lo que sucede comúnmente es que imagines el proceso más sencillo o corto de lo que realmente es.

7. Ceder a la presión: A los agentes inmobiliarios, asesores hipotecarios y a tí les interesa cerrar tu operación y presio-nan. Lo malo es tratar de presionar con una hipoteca de la que no estés plena-mente convencido o acelerar el proceso sin tener claro y bien planeado el desem-bolso que tienes que hacer.

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mva partner | JULIO 201336

Expo proveedores turísticos Guadalajara2 – 5 julioRecinto ferial Expo Guadalajara

La expo de los proveedores turísti-cos trata de mostrar en una exposi-ción al sector de proveedores para hoteles, restaurantes y prestado-res de servicios.

www.proveedoresturisticos.com

Expo Logística México2 al 4 de julioCentro Banamex México

Más de 100 empresas mexicanas y

multinacionales estarán listas para

mostrar sus soluciones logísticas a

6.000 ejecutivos con poder de deci-

sión de compra en un área de 8,000

m2. Así mismo.

Expo Belleza Fest 21 al 23 de julioWorld Trade Center Ciudad de México

Espacio que reunirá a los profesio-nales de la industria de la belleza con los proveedores de tecnología, productos, técnicas y tendencias de vanguardia para el cuidado integral.

www.bellezafest.mx

Foro Edificare 2013 1 al 3 de agostoCentro de Convenciones Puebla

Expo Foro Edificare 2013 Puebla, México ofrecerá un interesante Ci-clo de Conferencias en Edificación Sustentable, las tendencias, actua-lizaciones, seminarios, cursos y la presentación de tecnologías e inno-vación de nuestros expositores.

www.expoedificarepuebla.com

Feria de la Computación y Electrónica

7 al 11 de agostoWorld Trade Center Ciudad de México

La Feria Internacional de Computa-ción y Electrónica 2013 México, es el único evento en su tipo en México, donde se reúnen las principales mar-cas en la industria de computación y de electrónica para exhibir lo más nuevo en tecnología y tendencias en el mercado, siendo un evento de re-ferencia en el país.

www.feria.com.mx

Expoferretría Guadalajara29 al 31 de agostoExpo Guadalajara

EXPOFERRETERA 2013 México es

una feria que se ha venido desarro-

llando de forma consecutiva, desde

1989 en Guadalajara, y actualmente

participan cerca de 1,000 empresas

de América, Europa y Asia de 30 paí-

ses, con una asistencia de cerca de

80 mil compradores.

www.expoferretera.com.mx

Expo Cerveza 5 al 7 de septiembreWorld Trade Center Ciudad de México

Nueva edición de Expocervecera en el que se mostrarán las últimas no-vedades e innovaciones relacionadas con el sector.

www.tradex.mx/cerveza

AGENDA

Expo Joya Guadalajara9 al 11 de julioExpo Guadalajara

En Expo Joya Guadalajara 2013 México, nos podremos encontrar en su exposi-ción con Joyas, platería, relojes, pulseras, anillos, diamantes, sortijas, artículos de regalo... que se darán cita en esta expo-sición donde están presentes fabricantes y empresas de joyería de primer nivel internacional que nos presentarán sus últimas novedades y tendencias dentro del sector.

www.camaradejoyeria.com.mx/expojoya

The Green Expo 25 al 27 de septiembreWorld Trade Center Ciudad de México

The Green Expo 2013 México la expo sobre Medioambiente y Energía reuni-rá una gran exposición comercial y un interesante ciclo de conferencias para completar un intenso programa de tra-bajo para los 3 días que dura la Feria, en los cuales se debatirán y tratarán todos los temas de actualidad del sector, ade-más de mostrarnos los últimos avances e innovaciones relacionadas con el mis-mo, puesto que en esta feria se darán cita las mejores empresas y profesiona-les del sector.

www.thegreenexpo.com.mx

julioInaguración Amazing 2 de Julio - 9:00 pmInauguración de la primer tienda Amazing, Espacios Creativos, ven a conocer este Nuevo concepto, único en Guadalajara.

Apertura MVA Colima15 de Juliopertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Colima. Servicio de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas.

agostoApertura MVA Monterrey1 de AgostoApertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Monterrey. Ser-vicio de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas.

Plática: ‘Dulplica tu Negocio’22 de Agosto - 10:00 am

Oficinas MVA. Beethoven No. 4855 Tienes un negocio y no sabes cómo duplicarlo? Asiste a nues-tra plática y te diremos cómo! Indispensable confirmar tu asistencia al 3673-7560.

septiembreApertura MVA Hermosillo15 de SeptiembreGran apertura de la primer sucursal de MVA en Hermosillo. Renta y servicio de oficinas a tu alcance.

Plática: Franquicias ‘Amazing’19 de Septiembre - 10:00 am

Oficinas MVA. Beethoven No. 4855 Si buscas invertir en tu propio negocio, asiste a la plática in-formativa de franquicias, donde te brindaremos información detallada sobre este proyecto de tiendas en Guadalajara

mva partner | JULIO 201338

SALUD EMPRESARIAL

Diseñar la play list perfecta para co-

rrer es una obra de ingeniería. Es

así para los que se lo toman muy

en serio, quieren conseguir el paso adecua-

do, quemar determinadas calorías, alcanzar

las pulsaciones óptimas y no lesionarse. Les

va la vida en ello. La música manda sobre

el ritmo cardiaco y sobre la eficiencia de la

carrera… Pero no todos piensan lo mismo.

Oliver Martínez, psicólogo deportivo, ex-

plica que la música en deportes individuales

se utiliza con tres fines: control de activación,

concentración y autoconfianza. Correr con

audífonos escuchando música es de aficio-

nados, asegura. Rompe el ritmo de carrera,

oculta las sensaciones del cuerpo y acelera

la respiración. Sin embargo, motiva, entretie-

ne, evade del dolor y distrae del sufrimiento.

Los corredores experimentados tienden a

empeorar sus tiempos si escuchan música,

pero los ocasionales pueden mejorar su ren-

dimiento; aunque no hay milagros.

«El objetivo generalmente es conectar

con el ritmo de zancada o de latidos que te

indica que estás en el punto adecuado que

pretendes para encarar bien la carrera», ex-

pone Martínez, que es además director del

Máster de Psicología aplicada al Deporte en

el Colegio Oficial de Psicólogos de Barcelo-

na. «Los corredores con buen nivel empeo-

ran con música porque altera sus sensacio-

nes, pero los de bajo nivel mejoran, porque

se motivan», coincide el famoso triatleta

Miguel Ángel Rabanal, que es además tra-

ining de corredores. «La música no sirve

para aumentar el rendimiento, pero para el

simple entrenamiento puede resultar positi-

vo porque combate la monotonía en gente

para los que correr es un sacrificio».

Para el doctor Costas Karageorghis, es-

cuchar música mientras corremos puede

mejorar el rendimiento hasta en un 15%.

Este experto de la Universidad de Brunel

ha estudiado durante más de veinte años

los efectos de la música sobre el ejerci-

cio y lo ha contado en el libro Inside sport

psychology. “La música es la droga legal de

los atletas”, aseguró recientemente en una

entrevista al diario británico The Guardian.

Según sus investigaciones, la música para

realizar un ejercicio de moderado a inten-

so debe tener un tempo de entre 120 y 140

pulsos por minuto, lo que coincidiría en la

música clásica con los tempos del allegro y

el vivace. Karageorghis, que asesora a im-

portantes gimnasios sobre la música que

emplean (desaconseja, por ejemplo, que se

opte por dejar la radio puesta), apunta que

el contexto cultural también tiene un efecto

sobre el rendimiento. “A unas edades pue-

de funcionar I like the way you move, de

Body Rockers, y a otras, Dancing queen,

de ABBA”, precisa el profesor. El tema de la

película Chariots of fire, compuesto en 1981

por Vangelis, ha entrado en el templo de

los clásicos para correr, y para muchos es

la canción perfecta. Pero Karageorghis ase-

gura que, en su caso, este sitio se lo reser-

varía a la canción Mais que nada, de Sergio

Mendes. mva PARtnER

Trotar con audífonos es de aficionados, pero ayuda a mantener el ritmo y soportar la monotonía

Encuentre su música para correr

La ‘play list’ perfecta » Eye of the tiger, Survivor

» Don’t stop me now, Queen

» Beat it, Michael Jackson

» Push it , Salt-N-Pepa

» Pump it, Black Eyed Peas

» Born to run, Bruce Springsteen

» The power, Snap

» The best, Tina Turner

» Physical, Olivia Newton-John

» I’m sexy and I know it, LMFAO

La pregunta sobrevuela sobre las cabezas de los aficionados al running desde hace años: ¿Es bueno correr escuchando música? Los expertos no se ponen de acuerdo, aunque sí hay algo demostrado, en absoluto influye de forma negativa sobre la salud hacer 10 kilómetros disfrutando de la voz de Amy Winehouse.

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