New Seven QC Tools-Jan11,2005.ppt - moc.go.th2005.pdf2 กระบวนการผล ตส นค าและบร การ Strategic OtiOperation Normal Vision or Crisis Objective

11

Ne Q alit ToolsNew Quality Tools

เครองมอคณภาพใหม โพฒนาโดย JUSE

Training PresentationThe 7 New Quality tools

(The Union of Japanese Scientists and Engineers) , 1977

22 กระบวนการผลตสนคาและบรการStrategic Strategic

O tiO tiOperationOperation

NormalVision Vision or CrisisCrisis

NormalOperationกระบวนการหลกObjective

O/P 1 O/P 3O/P 2

Outcome

กระบวนการสนบสนนOutput OutcomeInput

Result

Efficiency


Effectiveness

33 ปญหา คออะไร?

สภาวะทตองการ

จดมงหมาย

สภาวะทตองการ

ป

จดมงหมาย

ปญหา

ขอเทจจรง

สภาวะปจจบน

Training PresentationThe 7 New Quality tools สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

44 ขอแตกตางระหวางProblem Solving & Decision Making

Past FutureProblem Solvingเทคนคการแกปญหา PresentPresent Decision Making

เทคนคการตดสนใจ

Trouble Shootingการแกปญหาเฉพาะหนาญ


55 ประเภทของปญหา

ป ป1 ปญหาปด

2 ปญหาเปด


66 PROBLEM SOLVING METHOD วธการในการแกปญหา

1. LOGICAL PROBLEM SOLVING(การแกปญหาเชงตรรกกะ)

2 SYSTEMATIC PROBLEM SOLVING2. SYSTEMATIC PROBLEM SOLVING(การแกปญหาอยางเปนระบบ)

3. LATERAL PROBLEM SOLVING (การแกปญหาแบบรวบรวมความคดเหน)4. STRATEGIC PRLBLEM SOLVING

(การแกปญหาเชงกลยทธ)(การแกปญหาเชงกลยทธ)5. TEAM-BASED PROBLEM SOLVING

ป ป Training PresentationThe 7 New Quality tools

(การแกปญหารวมกนเปนทม)

77 7 เครองมอคณภาพใหม

1. Affinity Diagramsy g2. Relations Diagrams3. Tree Diagrams เทคนคบตรความคด 4. Matrix Diagrams หรอเทคนค KJ

(Kawakita Jiro Technique)+

5. Arrow Diagrams6 P D i i P Ch t

(Kawakita Jiro Technique)

6. Process Decision Program Charts7 Matrix Data Analysis


7. Matrix Data Analysis

88 ความเปนมา• คณะกรรมการเพอพฒนาเครองมอควบคมคณภาพภายใต JUSE (The Union of

) ปJapanese Scientists and Engineers) ซงกอตงเมอป ค.ศ. 1972• เพอพฒนาเทคนคในการควบคมคณภาพสาหรบการนาไปประยกตใช • ใชงานรวมกบเครองมอคณภาพพนฐาน 7 ประการ • เครองมอคณภาพใหม 7 แบบ ถกพฒนาขนในป ค.ศ. 1977ใ ป ป• ใชจดการกบขอมลทเปนคาพดอยางเปนระบบ

• เครองมอคณภาพแบบเดมใชวเคราะห ควบคมกระบวนการ และปรบปรงคณภาพ สาหรบขอมลทเปนตวเลขใชเพมประสทธผลของการดาเนนกจกรรม TQM


• ใชเพมประสทธผลของการดาเนนกจกรรม TQM

99 เครองมอคณภาพพนฐาน 7 ประการ

1 แผนตรวจสอบ (Ch k Sh t)1. แผนตรวจสอบ (Check Sheet)2. แผนผงพาเรโต (Pareto)( )3. กราฟตางๆ (Graphs)4. แผนผงกางปลา (Fish Bone Diagram)

5. แผนผงการกระจาย (Scatter Diagram)6 แผนภมควบคม (Control Chart)6. แผนภมควบคม (Control Chart)7. แผนภมฮสโตแกรม (Histogram)


1010 ความสมพนธระหวางเครองมอคณภาพแบบเดมและแบบใหมขอเทจจรง (Facts)

ขอมล (Data) แจกแจงปญหากอนทจะรวบรวมขอมลทเปนตวเลข

แจกแจงปญหาหลงจากการรวบรวมขอมลทเปนตวเลข

ขอมลทเปนตวเลข (Numerical Data) ขอมลทเปนคาพด (Verbal Data)

เครองมอคณภาพพนฐาน เครองมอคณภาพแบบใหม

จดระเบยบ (Organize)สาหรบชบงปญหาโดยใชแนวทางการวเคราะห

สาหรบกอใหเกดการออกความคดเหนและจดทาแผนโดยใช

แนวทางการออกแบบ


ขอมลขาวสาร (Information)

1111 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชความสามารถทเพมขน1. จดระเบยบขอมลทเปนคาพด

2. กอกาเนดความคดเหน3 ปรบปรงการวางแผน3. ปรบปรงการวางแผน4. ขจดความผดพลาดและการตกหลน5. อธบายปญหาอยางชาญฉลาด

6. รกษาความรวมมอไวอยางเตมท7 ชกชวนอยางมพลง


7. ชกชวนอยางมพลง

1212 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชกญแจ 7 ดอกทนาไปสการปฏรปวฒนธรรมและองคกร1. ตรวจสอบสถานการณปจจบนในหลายๆ แงมม

2. บรรยายสถานการณทตองการอยางชดเจน3 จดลาดบความสาคญของงานอยางมประสทธผล3. จดลาดบความสาคญของงานอยางมประสทธผล4. ดาเนนการอยางมระบบ5. คาดคะเนเหตการณในอนาคต

6. เปลยนแปลงอยางเปนเชงรก7 ทาใหถกตองตงแตครงแรก


7. ทาใหถกตองตงแตครงแรก

1313 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชวตถประสงค 5 ประการของการปฏรปวฒนธรรมและองคกร

1 บงชปญหา1. บงชปญหา2. ใหความสาคญอยางมากตอการวางแผน คดแบบ TQMญ3. ยาความสาคญของกระบวนการ

คดแบบ TQM

4. จดลาดบความสาคญของงาน5 สนบสนนใหทกคนคดอยางมร บบ

สราง TQM5. สนบสนนใหทกคนคดอยางมระบบ


1414 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชเครองมอคณภาพแบบใหม 7 แบบปญหาทไมมโครงสราง +

ภาพโครงสรางของปญหาถกจดวางเปนผง

ปญหาเรมปรากฎชดแกทกคน

จดระเบยบความคดไดงายขน

จดวางแผนงานไดงายขน

คนพบปญหาไดงายขน

พนกงานเขาใจป

สามารถปะตดปะตอป ไ ไมมสงใดถกละเลย ปมของปญหา

ไ ปญหา ปญหาไดงายขน ไดรบการบงช

มาตรการแกไขใหไดรบความรวมมอ ทกอยางไปไดด มาตรการแกไขใหเปนไปตามเปาหมาย


ปญหาถกจดใหอยในรปแบบทสามารถแกไขได

1515

Brainstormingg

การระดมสมองการระดมสมองดวยเทคนคบตรความคดดวยเทคนคบตรความคด


1616 ทดสอบทางการคด

““ขวดนา ขวดนา 1 1 ใบใบ””ขวดนา ขวดนา 1 1 ใบใบ นอกจากใสนาดมแลว

ไ ไสามารถนาไปทาอะไรไดบาง


1717 เทคนคบตรความคด หรอ เทคนค KJ

วตถประสงควตถประสงค− เปนเครองมอชวยกอใหเกดความคด โดยใหสมาชกแตละคนเขยน

“ความคด” ของตนเองใสลงในกระดาษแผนเลก ๆ (บตรความคด) ไดอยางไมจากด

− ทาใหแตละคนแสดงความคดไดจานวนมาก อยางอสระ ไมกดดน ไม ใ ไ โ รสกตองเกรงใจ ไมตองโตแยง

− สามารถรวบรวมความคด เพอมาเรยบเรยงเปนรปแบบความสมพนธแบบตาง ๆ (เครองมอใหม 7 อยางของควซ)


1818 วธการสราง “บตรความคด”

1. กาหนดหวขอเรองทตองการจะระดมสมอง เชน จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร , คณภาพชวตในสถานททางานของเราประกอบดวยอะไรบาง , เปนตน

ใ 2. สมาชกแตละคนเขยนความคดเหนของตนเองเกยวกบหวขอนน ใสกระดาษชนเลกๆ ทจดเตรยมไวลวงหนา (1 ความคดตอ 1 บตร)


1919 วธการสราง “บตรความคด”

3 นา “บตรความคด“ ของทกๆคนมารวมกน คดใบทมขอความหรอความหมาย3. นา บตรความคด ของทกๆคนมารวมกน คดใบทมขอความหรอความหมายซากนทงใหเหลอเพยงใบเดยวตอ 1 ความคดในกรณทขอความนนม

ไ ใ ใ ความหมายไมชดเจน ใหเขยนใหมทดแทนดวยขอความทมความหมายรดกมชดเจน

4. จดเรยง “บตรความคด” เหลานนใหเปนรปแบบตางๆ ตามตองการ เชน ใบรายการตรวจสอบ ผงกางปลา ผงความใกลชด ผงความสมพนธ เชน ใบรายการตรวจสอบ , ผงกางปลา , ผงความใกลชด , ผงความสมพนธ , ผงตนไม


2020 ตวอยาง บตรความคด เรอง “คณภาพชวตในสถานททางาน

คณภาพชวตในสถานททางาน


2121 ประโยชนของเทคนคบตรความคด

1 ชวยใหสมาชกทกคนสามารถแสดงความคดเหนของตนเองออกมาไดโดยอสระ1. ชวยใหสมาชกทกคนสามารถแสดงความคดเหนของตนเองออกมาไดโดยอสระโดยผานการเขยนใส “บตรความคด ”

2. ชวยกอใหเกดความคดเหนเปนจานวนมากไดภายในเวลาอนสน เนองจากทกๆ คนสามารถคดและเขยนใสบตรไดพรอมๆกน ไมตองรอฟงผอนพดจนจบกอนๆ แลวคอยพดทละคนเหมอนการประชมทวไป

3 ใ ป ไ 3. ชวยใหสมาชกแตละคนมองเหนประเดนความคดทไดรบการเสนอขนมาจากหลายๆ คน จากมมมองตางๆ อยางรอบดาน มองเหนประเดนความคดอนๆ

นอกเหนอจากความคดของตนเอง ทาใหเกดการเรยนรและเขาใจหวขอเรองทกาลงระดมสมองไดละเอยดลกซงและรอบดานยงขน


2222 ประโยชนของเทคนคบตรความคด

ไ 4. อาจกอใหเกดความคดทแปลกใหมและแหวกแนวได5. สามารถนาความคดทอยในสมองของสมาชกทกคนมารวมกนได 5. ทาใหสมาชกทกคนมสวนรวมเปนเจาของความคดรวมกบผอน

6. เปนพนฐานในการสรางเครองมอบรหารคณภาพอนๆ


2323

Affinity Diagramsy g

โแผนผงกลมเชอมโยงแผนผงกลมเครอญาตแผนผงกลมเครอญาตแผนผงกลมความคดแผนผงกลมความคดแผนผงความใกลชด


2424 Affinity Diagramsสาหรบการจบประเดนปญหาในสถานการณทยงเหยง และการกาหนดกลยทธการแกปญหา

• รวบรวมขอเทจจรงทงหลายในรปขอมลทเปนคาพด (แนวคด ความคด และสงทเปนประเดนสาคญ)

สงเคราะหขอมลตางๆ เขาดวยกนเปนแผนผงเดยวบนฐานของการ• สงเคราะหขอมลตางๆ เขาดวยกนเปนแผนผงเดยวบนฐานของการเชอมโยงตามธรรมชาต

• ทาการวเคราะหแนวทางทเปนไปไดและคนหาวธการแกไขปญหา


2525 ขอดของ Affinity Diagrams1. ชวยใหสามารถขดคนปญหาขนมาโดยกลนกรองขอมลทเปนคาพดจาก

สถานการณทยงเหยง และจดออกมาเปนกลม 2 ชวยเจาะประเดนสาคญของปญหาไดอยางถกตองแมนยา2. ชวยเจาะประเดนสาคญของปญหาไดอยางถกตองแมนยา3. ชวยทาใหสมาชกทกคนมองเหนภาพรวมของปญหาชดเจน4. ชวยผนวกรวมความเหนของสมาชกกลมทกคนเขาดวยกน

5. ชวยสรางจตสานกของกลมงาน6. ชวยยกระดบการรบรปญหาของทกคนและกระตนกลมใหลงมอทา6. ชวยยกระดบการรบรปญหาของทกคนและกระตนกลมใหลงมอทา7. ชวยทาใหเกดความคดแปลกใหมและกระตนใหเกดความคดเหนใหมๆ


8. ใชเปนขนตอนหนงในการสรางผงตนไม

2626 ลกษณะโครงสรางของผงความใกลชด


2727 การสราง Affinity Diagrams (วธจดกลม)

1. กาหนดหวขอเรองแลวสราง “บตรความคด” ใหไดจานวนมากทสด2. จดเรยง “บตรความคด” ทมความหมายคลายคลงกนหรอใกลเคยงกนให

อยใกลกนเปน กลม หมวด หม

3 เขยน “บตรความคด” เพมเตมเพอใหเปนตวแทนชอของกลมความคดแต3. เขยน “บตรความคด” เพมเตมเพอใหเปนตวแทนชอของกลมความคดแตละกลมในขอ 2. เชน กรณระดมสมองเพอคาดการณเกยวกบ ลกษณะของ ป ขอรองเรยนลกคา อาจมกลมของขอรองเรยนทเกยวกบ สเปก , การสงมอบ , การบรการหลงขาย เปนตน

4. ขดเสนลอมรอบ กลม หมวด หม ของ “บตรความคด” ขางตน


2828 รปแบบการสราง Affinity Diagrams

หวขอเรอง

โ โ โบตรขอมล บตรขอมล

บตรเชอมโยงบตรขอมล บตรขอมล


บตรเชอมโยง

บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล

บตรขอมล บตรขอมล




บตรขอมล



2929 ขนตอนการสราง Affinity Diagrams (วธจดกลม)1. กาหนดหวขอเรอง2 ป โ ส2. รวบรวมขอมลทเปนคาพดโดยการระดมสมอง3. อภปรายขอมลทรวบรวมไดจนกระทงทกคนในกลมเขาใจอยางแจมแจง4. เขยนแตละเรองของขอมลทเปนคาพดลงในบตรแยกกนทเรยกวา “บตรขอมล” (Data Card)5. วางบตรขอมลทงหมดลงบนโตะแบบกระจายและ จดบตรขอมลทเกยวของกนไวในกลมเดยวกน 6. รวมขอความในบตรเขาดวยกนเขยนลงในบตรใบใหมทเรยกวา “บตรเชอมโยง” (Affinity

Statement))7. มดหรอหนบรวมบตรขอมลทงสอง และบตรเชอมโยงเขาดวยกนแลววางลงบนโตะ8 ไป 5 8. ทาการจบคบตรทเกยวของกนตอไปเรอย ๆ จนกระทงมบตรเหลอนอยกวาหรอเทากบ 5 กลม9. วางกลมบตรตางๆ ลง โดยจดตาแหนงของบตรเพอใหโครงสรางของแผนผงดไดงาย


10.ลากเสนลอมรอบกลมเชอมโยง และใชลกศรแสดงความสมพนธ จากนนจงทาแผนผงใหสมบรณ

3030 ตวอยาง Affinity Diagrams


3131 ตวอยาง Affinity DiagramsAffinity Diagrams เรอง “ทาไมทางานไมเสรจตามกาหนด”


3232

Relations Diagrams

แผนผงความสมพนธแผนผงความสมพนธ


3333 Relations Diagrams

สาหรบคนหากลยทธในการแกปญหาทเหมาะสม จะทาโดยสาหรบคนหากลยทธในการแกปญหาทเหมาะสม จะทาโดยการทาใหความสมพนธระหวางตนเหตของปญหาทเกยวของ

อยางซบซอนมความชดเจนขน

ไ • ชวยทาใหปญหาทมความสมพนธทางเหตและผลหลายๆ แขนงไดรบการแยกออกมาอยางมเหตผล

• ชวยทาใหเกดการคดแบบหลายทศทางมากกวาการคดแบบเสนตรง• ชวยทาใหทราบภาพรวมของความสมพนธระหวางกน


3434 Relations Diagrams

ใชเปนผงภาพทใชแสดงความสมพนธซงกนและกน หรอ ความ• ใชเปนผงภาพทใชแสดงความสมพนธซงกนและกน หรอ ความเชอมโยงอยางเปนเหตเปนผลกน ระหวางหลายๆ ปญหากบหลาย ๆสาเหต ทมความสมพนธซงกนและกนในลกษณะทสลบซบซอน

• “ผงความสมพนธ” มลกษณะคลาย “ผงกางปลา” หลายๆ ตวทนาหวและกางปลามาตอๆ กน ทาใหสามารถวเคราะหหลายๆ ปญหากบและกางปลามาตอๆ กน ทาใหสามารถวเคราะหหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตพรอมกนได เหมาะสาหรบผบรหารใชในการวเคราะหป ใปญหาเชงภาพรวมขององคกรหรอหนวยงาน แตมขอจากดในการวเคราะหเจาะลกในระดบปฏบตการ ซงควรใช “ผงกางปลา”


ฏ

3535 ขอดของ Relations Diagrams1. ใชประโยชนในขนตอนการวางแผนเพอใหบรรลตามวตถประสงคทวางไว

2. ชวยทาใหเกดความคดเหนทตรงกนระหวางสมาชกในกลมงายขน3. ชวยเปลยนและพฒนาความคดคน4. ชวยทาใหสามารถบงชลาดบความสาคญไดอยางแมนยา5 ชวยทาใหปญหาเปนทประจกษยอมรบโดยทาใหความสมพนธในกลมตนเหตของปญหาชดเจน5. ชวยทาใหปญหาเปนทประจกษยอมรบโดยทาใหความสมพนธในกลมตนเหตของปญหาชดเจน

ขน6 ทาใหเหนภาพความสมพนธทสลบซบซอนระหวางหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตทอยในระบบ6. ทาใหเหนภาพความสมพนธทสลบซบซอนระหวางหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตทอยในระบบ

ใหญ7 ชวยชใหเหนประเดนทเปนปมหลกของปญหาและสาเหตทเปนรากเหงาของเรองราวทกาลงระดม7. ชวยชใหเหนประเดนทเปนปมหลกของปญหาและสาเหตทเปนรากเหงาของเรองราวทกาลงระดม

สมองไดอยางมประสทธภาพ8 ทาใหสามารถเลอกปร เดนปญหาหรอสาเหตทจ นาไปแกไขปรบปรงตามลาดบกอนหลงไดอยาง


8. ทาใหสามารถเลอกประเดนปญหาหรอสาเหตทจะนาไปแกไขปรบปรงตามลาดบกอนหลงไดอยางเหมาะสม

3636 ลกษณะโครงสรางของ Relations Diagrams


3737 การสราง Relations Diagrams

1. กาหนดหวขอปญหาทตองการวเคราะห เชน ทาไมพนกงานขาดงานบอย , ทาไมสายการผลต A ทางานไดตากวาเปาหมาย ทาไมพนกงานขาดขวญทาไมสายการผลต A ทางานไดตากวาเปาหมาย , ทาไมพนกงานขาดขวญกาลงใจในการทางาน เปนตน

ไ ไ 2. คดคนหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสดโดยใชเทคนค “บตรความคด”3. นา “บตรความคด” ทเปน “สาเหต” และ “สาเหตของสาเหต” มาเรยบเรยง3.

พรอมโยงความสมพนธกนดวยเสนลกศร ( ) ลากจาก “เหต” ไปหา “ผล” และอาจตงคาถาม “ทาไม” ในการหาสาเหตและเขยน “บตรความคด” และอาจตงคาถาม “ทาไม” ในการหาสาเหตและเขยน “บตรความคด” เพมเตมลงไปเรอยๆ จนกวาจะหมดความคดเหน


3838 ขนตอนการสราง Relations Diagrams1. กลาวถงปญหาในรปแบบทวา “ทาไมสงนจงไมเกดขน ?”2 ใหสมาชกของกลมแตละคนคดหาสาเหต 5 ขอทเปนผลกระทบทาใหเกดปญหา2. ใหสมาชกของกลมแตละคนคดหาสาเหต 5 ขอทเปนผลกระทบทาใหเกดปญหา3. เขยนสาเหตแตละรายการลงบนบตร (1 ใบตอ 1 รายการ)

4. ใหสมาชกแตละคนอธบายความหมายของสงทเขยนลงบนบตรใหคนอนเขาใจ5. จดกลมบตรทคลายคลงกนเขาดวยกนลงบนแผนกระดาษ6. ถามคาถาม “ทาไม” ซาๆ กน เพอสารวจความสมพนธของเหตและผลทเกดขนอยางมระบบ

จากนนใหแยกบตรทเปนสาเหตเบองตน สาเหตระดบท 2 ระดบท 3 และระดบสงกวานน7. เชอมบตรทงหมดโดยลากเสนลกศรแสดงความสมพนธของเหตและผลทเกดขน8 อภปรายแผนผงจนกระทงสาเหตทเปนไปไดทงหมดไดรบการบงช และสมาชกกลมเขาใจปญหา8. อภปรายแผนผงจนกระทงสาเหตทเปนไปไดทงหมดไดรบการบงช และสมาชกกลมเขาใจปญหา

อยางทะลปรโปรง9 ทบทวนแผนผงทงหมดโดยมองหาความสมพนธระหวางกลมสาเหต เชอมโยงดวยลกศร จากนน


9. ทบทวนแผนผงทงหมดโดยมองหาความสมพนธระหวางกลมสาเหต เชอมโยงดวยลกศร จากนนจงทาแผนผงใหสมบรณ

3939 ตวอยาง Relations Diagrams


4040 ตวอยาง Relations Diagramsตวอยาง ผงความสมพนธ เรอง “ทาไมจงเกดอบตเหตในงาน”


4141

Tree Diagramsg

แผนผงตนไมแผนผงตนไมแผนผงระบบโครงสรางแผนผงระบบโครงสราง


4242 Tree Diagrams

สาหรบการผลกดนกลยทธทดเยยมทสดอยางเปนระบบ เพอใหสาเรจตามวตถประสงค

• ชวยพฒนากลยทธในการบรรลวตถประสงคอยางมระบบและมเหตมผล• ใชเปนเครองมอสาหรบเรยบเรยงความคด (ทอยในรปของ “บตรความคด”) ซงอาจจะเปน ใชเปนเครองมอสาหรบเรยบเรยงความคด (ทอยในรปของ บตรความคด ) ซงอาจจะเปน

ประเดนปญหา หรอ สาเหต หรอ วธการ มาตรการ แนวทาง กลยทธ หลายๆ ขอใหเปนหมวดหม

• นามาจดเรยงใหมรปรางลกษณะคลายตนไมทม “บตรความคด” เปน กง กาน สาขา ดอก ใบ ทาใหมองเหนภาพเชงโครงสรางทเปนระบบของหลายๆ ความคดเหลานนไดอยางชดเจนๆ

• ระบวธการทจะทาเพอใหไดผลลพธทตองการ


• บางครงถกเรยกวา Systematic Diagrams หรอ Dendrograms

4343 ขอดของ Tree Diagrams

1 ใ ป ป ใ 1. ทาใหมกลยทธสาหรบแกปญหาเปนระบบ มเหตมผล ทาใหรายการทสาคญอนใดอนหนงไมตกหลนไป

2. ทาใหการตกลงภายในสมาชกกลมสะดวกขน

3. สรางความมนใจในกลยทธใหแกสมาชกของกลม


4444 ลกษณะโครงสรางของผงตนไม


4545 ขนตอนการสราง Tree Diagrams

1 กาหนดหวขอ (เปาหมายหรอวตถประสงค) ของการระดมสมอง 1. กาหนดหวขอ (เปาหมายหรอวตถประสงค) ของการระดมสมอง เชน “จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร” เขยนไวทขอบดานซาย

ปตรงระดบกงกลางของกระดาษขนาดประมาณ A02. ระดมสมองโดยใชเทคนคบตรความคด เพอใหได วธการ มาตรการ

หรอ กลยทธ ทจะทาใหบรรลวตถประสงค (เพมยอดขาย) ใหไดจานวนความคดใหมากทสดจานวนความคดใหมากทสด

3. รวบรวมหลายๆ วธการ (ใบ) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน ถอ ใ เปนหนง มาตรการ (สาขา) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอแสดงชอ

เรยกมาตรการนนเพมเตมลงไป


4646 ขนตอนการสราง Tree Diagrams

4 รวบรวมหลายๆ มาตรการ (สาขา) ทมลกษณะรวมกนใหอย4. รวบรวมหลายๆ มาตรการ (สาขา) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน ถอเปนหนง กลยทธ (กาน) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอ

ไแสดงชอเรยกกลยทธนนเพมเตมลงไป5. รวบรวมหลายๆ กลยทธ (กาน) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน 5. รวบรวมหลายๆ กลยทธ (กาน) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน

ถอเปนหนง แนวทาง (กง) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอแสดงชอเรยกแนวทางนนเพมเตมลงไปเรยกแนวทางนนเพมเตมลงไป

6. จดเรยงใหมรปรางคลายกบตนไม โดยม เปาหมาย หรอ วตถประสงค หรอ ทศทาง เปน (ลาตน)


4747 ตวอยาง Tree Diagramsผงตนไม เรอง “จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร”


4848 ตวอยาง Tree Diagrams


4949

Matrix Diagramsg

แผนผงแมทรกซแผนผงแมทรกซแผนผงตารางผกสมพนธแผนผงตารางผกสมพนธ


5050 Matrix Diagrams

สาหรบการทาปญหาใหกระจางชดโดยการคดแบบหลายๆ มตสาหรบการทาปญหาใหกระจางชดโดยการคดแบบหลายๆ มต

• คอตารางทประกอบดวยแถว (Row) และเสา (Column) ของคณลกษณะหลายๆ ขอทมความสมพนธซงกนและกนหลายๆ ขอทมความสมพนธซงกนและกน

• จดตดระหวางแถวและเสาของคณลกษณะคหนง สามารถแสดงความสมพนธมากนอยดวยตวเลข หรอ สญลกษณ ป ป • รปแบบพนฐานของแผนผงแมทรกซม 5 แบบ เรยกตามรปรางของมนคอแมทรกซรปตว L, T, X และ Y


5151 ขอดของ Matrix Diagrams

1. ทาชวยใหสามารถนาขอมลจากความคดเหนทมฐานจากประสบการณ ฐอยางกวางขวาง

2. ทาใหความสมพนธในหมปจจยทแตกตางของสถานการณกระจางชดเจน

3 ทาใหโครงสรางของปญหาโดยรวมปรากฎชดขนมาอยางทนททนใด3. ทาใหโครงสรางของปญหาโดยรวมปรากฎชดขนมาอยางทนททนใด

4 จากการผสมผสานแผนผงทแตกตางกน 2 4 แบบ แผนผงนจะชวย4. จากการผสมผสานแผนผงทแตกตางกน 2 – 4 แบบ แผนผงนจะชวยกาหนดตาแหนงของปญหาไดชดเจนขน


5252 ขอดของ Matrix Diagrams

5. ใชวเคราะหและแสดงความสมพนธซงกนและกน ระหวางคณลกษณะตางๆ ของขอมลตงแต 2 ชดขนไป โ 6. ตวอยางเชน ตารางอรยสจส แสดงความสมพนธระหวางโครงสรางของ

ปญหา ทประกอบดวยหลายคณลกษณะ กบ โครงสรางของ สาเหต ทญ ประกอบดวยหลายปจจย ตลอดจน โครงสรางของ วธการและ

ไ ป ใ ป ป มาตรการ แกไขปญหา ใหเหนเปนภาพรวมทชดเจนยงขน ประกอบ ดวย 3 ชดขอมล

7. “บานแหงคณภาพ” (HOQ) และ “ตารางกระจายหนาทดานคณภาพ” ป ใ


(QFD) เปนตารางผกสมพนธทใชเรยกเฉพาะกรณ

5353 ลกษณะโครงสรางของผงแมทรกซ


5454 ขนตอนการสราง Matrix Diagrams

ป 1. เลอกรปแบบของตารางผกสมพนธทสอดคลองกบความตองการนามาใชงานจากรปแบบทง 4

2. เขยนคณลกษณะโดยเรยบเรยงใหเปนโครงสรางแบบผงตนไมลงใ ในแกนทง 2

3 ระบความสมพนธระหวางคณลกษณะตางๆ ทอยในแถวกบทอยใน3. ระบความสมพนธระหวางคณลกษณะตางๆ ทอยในแถวกบทอยในเสาลงในชองทเปนจดตดกนระหวางแถวและเสานนๆ เปนตวเลขหรอสญลกษณ


5555 ตวอยาง Matrix Diagramsผงแมทรกซรปตว L เรอง “มาตรการลดคาใชจายขายและขนสง”


5656 ตวอยาง Matrix Diagrams


5757 ตวอยาง Matrix Diagramsผงแมทรกซ “Th h f lit ”“The house of quality”


5858

Arrow Diagramsg

แผนผงลกศรแผนผงลกศร


5959 Arrow Diagrams

สาหรบจดทากาหนดการทเหมาะสมและการควบคมกาหนดการอยางมประสทธผล

• ใชเปนเครองมอชวยในการจดทากาหนดการดาเนนกจกรรม ป โหลายๆ กจกรรมทมลกษณะตอเนองกนเปนโครงการ

รวมทงชวยในการควบคมการดาเนนโครงการนนไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ชวยทาใหบรรลวตถประสงค ป ( ป )อยางประหยด(ทรพยากร เวลา แรงงาน และงบประมาณ)


6060 ขอดของ Arrow Diagrams

1. ใชวางแผนกจกรรมและกาหนดตารางเวลาดาเนนกจกรรมตางๆ ของโครงการหนงๆ

2 ใชประมาณการจดกาลงคน และ การควบคมระยะเวลาของโครงการ2. ใชประมาณการจดกาลงคน และ การควบคมระยะเวลาของโครงการ3. ใชประเมนความเหมาะสมของแผนดาเนนโครงการทงดานกาหนดเวลา

และกาลงคน4 ชวยสรางความเขาใจภาพรวมของแผนดาเนนโครงการใหเกดแก4. ชวยสรางความเขาใจภาพรวมของแผนดาเนนโครงการใหเกดแก

ผเกยวของไดงาย ใ โ 5. ชวยใหการตรวจตดตามความคบหนาของโครงการสะดวกงายดายขน และ

สามารถเปลยนแปลงแผนงานใหเหมาะสมไดอยางรวดเรว


6161 สญลกษณและลกษณะโครงสรางของผงลกศรสญลกษณ ใชแทน ความหมาย

กจกรรม กจกรรมทตองทาตามกาหนดเวลา

จดเชอมตอ แสดงจดสนสดของกจกรรมหนงและจดเรมตนของกจกรรมตอไป ดมม แสดงความตอเนองของกจกรรมโดยไมมความตองการเรองเวลา


6262 ขนตอนการสราง Arrow Diagrams

1 กาหนดวตถประสงคของโครงการ1. กาหนดวตถประสงคของโครงการ2. เขยนกจกรรมตางๆ ทตองทาเพอใหบรรลวตถประสงคของโครงการรวมทงเวลา

ทตองใชสาหรบแตละกจกรรมลงในแผนกระดาษ กจกรรมละ 1 แผน3 จดเรยงกจกรรมตางๆ (แผนกระดาษ) ตามลาดบทจะตองทาอยางสมเหตสมผล 3. จดเรยงกจกรรมตางๆ (แผนกระดาษ) ตามลาดบทจะตองทาอยางสมเหตสมผล

พยายามโยกยายใหกจกรรมทสามารถทาพรอมกนไปไดมาอยควบขนานกน4. ลากเสน “ลกศร” และกาหนด “จดเชอมตอ” กจกรรมตางๆ

ป ไ ป โ ใ 5. ทบทวนและประเมนดวา แผนทวางไวนนสอดคลองกบวตถประสงคโดยใชทรพยากร เวลา แรงงาน และงบประมาณ นอยทสดหรอไม


6363 ตวอยาง Arrow Diagramsผงลกศร เรอง “กระบวนการรบผลตตามสง”


6464 ตวอยาง Arrow Diagrams


6565

Process Decision Program Chartsg

แผนภมขนตอนการตดสนใจแผนภมขนตอนการตดสนใจแผนภมลาดบการตดสนใจอยางมกระบวนทาแผนภมลาดบการตดสนใจอยางมกระบวนทา


6666 Process Decision Program Charts

สาหรบสรางผลลพธทตองการจากแนวทางทเปนไปไดหลายๆ แบบๆ

• ใชสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ทงทเปนงานประจาและ• ใชสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ทงทเปนงานประจาและงานใหม ดวยการเขยนแผนภมแสดงลาดบขนตอนการดาเนนงานและตระเตรยมทางเลอกตางๆ ไวอยางรดกม

• เพอชวยทาใหทมงานและผเกยวของรบทบาทหนาทของตนเองวามความสมพนธกบงานของผอนอยางไร ทงนเพอปองกนปญหาและความสมพนธกบงานของผอนอยางไร ทงนเพอปองกนปญหาและหลกเลยงความสญเสยทอาจจะเกดขนจากการวางแผนทไมรดกม


6767 ขอดของ Process Decision Program Charts

1 ประสานการพยากรณและชวยใหสามารถนาประสบการณในอดตมาใชในการ1. ประสานการพยากรณและชวยใหสามารถนาประสบการณในอดตมาใชในการคาดการณกรณฉกเฉนทซบซอนตางๆ และรปญหาทอาจจะเกดขนไดลวงหนา ใ ป ป ป ไ 2. ชวยใหสามารถชจดทเปนปญหา และยนยนสวนทมความสาคญเปนลาดบแรกได

3. แสดงใหเหนถงวธการทจะนาเหตการณเหลานไปสขอสรปทประสบผลสาเรจ 4. ชวยใหทกคนทเกยวของเขาใจวตถประสงคของผทาการตดสนใจ

5. เปนเครองมอการวางแผนทมความยดหยน ซงยอมใหมการดดแปลงแผนไดอยางงายดาย โดยการรวมความเหนของทกๆ คน

6. เขาใจไดงาย สงเสรมความรวมมอ และการสอสารระหวางกน


6868 สญลกษณทใชในการเขยนแผนภมลาดบการตดสนใจอยางมกระบวนทา


6969 ขนตอนการสราง Process Decision Program Charts

1 เลอกกลยทธการแกปญหาทนาจะมประสทธผลสงสดแตปฏบตไดยากจาก Tree 1. เลอกกลยทธการแกปญหาทนาจะมประสทธผลสงสดแตปฏบตไดยากจาก Tree Diagrams

2. กาหนดเปาหมายโดยพจารณาจากผลลพธทตองการ3 ระบสถานการณปจจบน ซงถอเปนจดเรมตน3. ระบสถานการณปจจบน ซงถอเปนจดเรมตน4. ระบขอจากดตางๆ ทเกยวของกบวตถประสงคทตองการ5. เขยนกจกรรมทจาเปนเพอใหบรรลเปาหมาย และบรรยายปญหาทอาจจะเกดขน

ใ ในแตละกจกรรมอยางสนๆ จากนนสรางแผนผงขนมา


7070 ขนตอนการสราง Process Decision Program Charts

6 พจารณาทบทวนแผนผง เขยนกจกรรมอนๆ หรอปญหาทยงขาดไปเพมเตม6. พจารณาทบทวนแผนผง เขยนกจกรรมอนๆ หรอปญหาทยงขาดไปเพมเตม7. เตรยมแผนฉกเฉนโดยพจารณาทละขนตอน และทบทวนดวามกจกรรม

ใดบางทจาเปนตองทาถาหากขนตอนนไมสามารถบรรลผลได8 ตรวจสอบแผนผงอยางละเอยดเพอตรวจหาความไมสมาเสมอ มแผนฉกเฉน8. ตรวจสอบแผนผงอยางละเอยดเพอตรวจหาความไมสมาเสมอ มแผนฉกเฉน

รองรบเพยงพอหรอไม และมปจจยทสาคญทงหมดครบหรอไม


7171 ตวอยาง Process Decision Program Chartsแผนภมขนตอนการตดสนใจ “ตกอลฟไมได”


7272 ตวอยาง Process Decision Program Chartsแผนภมขนตอนการตดสนใจ “รบพนกงานใหม”


7373 ตวอยาง Process Decision Program Charts


7474

Matrix Data Analysisy

แผนผงการวเคราะหขอมล


7575 Matrix Data Analysis

สาหรบจดลาดบความสาคญออกมาในรปแบบตารางญ

• เปนเทคนคทใชวดปรมาณ และจดขอมลในรปแบบตาราง• เปนเทคนคทใชวดปรมาณ และจดขอมลในรปแบบตาราง

• ใชสาหรบขอมลทเปนตวเลข• ใชสาหรบขอมลทเปนตวเลข

• ใชคนหาสงทแสดงความแตกตาง และจดทาออกมาเปนสารสนเทศทมใชคนหาสงทแสดงความแตกตาง และจดทาออกมาเปนสารสนเทศทมความชดเจน


7676 ขอดของ Matrix Data Analysis

1 นาไปประยกตใชไดหลากหลาย ไมวาจะเปนการวจยการตลาด การวางแผน1. นาไปประยกตใชไดหลากหลาย ไมวาจะเปนการวจยการตลาด การวางแผนผลตภณฑ การวเคราะหกระบวนการ ไปใ ไ ไ 2. นาไปใชรวมกบแผนผงแมทรกซได ถาหากไมสามารถแสดงขอมลตางๆ ลงบน

แผนผงแมทรกซไดเพยงพอ3. ใชจดตารางลาดบความสาคญ


7777 ตวอยาง Matrix Data Analysis


7878 การใชเครองมอใหประสบความสาเรจทศนคตในดานความนกคด

1. สรางความตระหนกแกพนกงานตอปญหาทเกดขน2 ใ ไ ป2. กระตนใหพนกงานตองการแกไขปญหา3. เนนการจงใจพนกงานดวยความรสกทาทาย

ใกญแจสาคญ

1. การเขาใจปญหา2. การเลอกเครองมอใหเหมาะสมกบงาน3. การรวบรวมขอมลทเปนคาพดออกมา


4. การวเคราะหตความผลลพธ

7979 1. การเขาใจปญหา

ขนตอนท 1: ปญหาไมชดเจน มเหตการณยอยๆ จานวนมากเกดขน แตยงขนตอนท 1: ปญหาไมชดเจน มเหตการณยอยๆ จานวนมากเกดขน แตยงระบไมไดวาอะไรทาใหเกดปญหาทแทจรง

ขนตอนท 2: ปญหามความชดเจน แตไมทราบสาเหต ตองสารวจสาเหตทเปนไปไดทงหมดเปนไปไดทงหมด

ขนตอนท 3: รปญหาและสาเหตแตยงไมรวาตองทาอะไร ตองทาการกาหนด กลยทธ และแผนการแกไขปญหา


8080 2. การเลอกเครองมอใหเหมาะสมกบงาน

ขนตอนท 1: สะสมขอมลทเปนคาพดจากเหตการณตางๆ Affinity Diagramsขนตอนท 1: สะสมขอมลทเปนคาพดจากเหตการณตางๆ Affinity Diagrams

ขนตอนท 2: เลอกเครองมอเพอใชระบสาเหตของปญหา Relations DiagramsMatrix DiagramsMatrix Diagrams

ขนตอนท 3: กาหนดกลยทธ และกจกรรมการแกไขปญหา Relations DiagramsTree Diagrams

วางแผนการดาเนนงาน PDCP ChartArrow Diagrams


PDCP Chart

8181 3. การรวบรวมขอมลทเปนคาพดออกมา

• ขอเทจจรง : การสงเกตความจรงแลวแจงออกมาในลกษณะคาพดโดยตรงประเภทของ• ความคดเหน : ขอมลความจรงทมการเพมสสนตามความคดเหนแนวความคด ใ ใ

ประเภทของขอมลทเปนคาพด • แนวความคด: แนวความคดใหมๆ ทเกดขนจากการวเคราะห และเรยบเรยงใหม

การสงเกตโดยตรง

วธการเทคนคการคนหา การคนเอกสาร

การสมภาษณรวบรวมขอมลทป

วธรวบรวบ เทคนคการคดสวนบคคล

การสมภาษณการเตอนความจา (Recall)

( )เปนคาพดเทคนคการคดแบบกลม

การสะทอน (Reflection)การระดมสมอง


การอภปรายกลม

8282 4. การวเคราะหตความผลลพธ

1. เตรยมรายงานยอๆ สรปขอมลทไดรบๆ 2. บนทกสงทคนพบ และขอสรปทไดจากแผนผงและกระบวนการสราง

ไ ป ไ 3. ตรวจสอบดวาไดรบขอมลทจาเปนจรงหรอไม4. ตรวจสอบผลการวเคราะห และถาจาเปนใหเกบขอมลเพมเตม


8383 หนงสอแนะนา

7 New QC Tools เครองมอสคณภาพยคใหม โดยโยชโนบ นายาทาน และคณะ

Management for Quality Improvement โดยโยชโนบ นายาทาน และคณะแปลและเรยบเรยงโดย วฑรยสมะโชคด


Documents

New Seven QC Tools-Jan11,2005.ppt - moc.go.th2005.pdf2 กระบวนการผล ตส นค าและบร การ Strategic OtiOperation Normal Vision or Crisis Objective