CHNG 2. NGHIN CU KHM PH1. TNG QUAN V NGHIN CU KHM PHNh c hc trong chng trc, nghin cu marketing c mt vai tr rt quan trng trong hot ng marketing ca DN. Nghin cu marketing cung cp thng tin cho vic hoch nh, t chc, thc hin, kim sot v nh gi chnh xc vic thc hin cc chin lc marketing ca DN nhm tha mn nhu cu cao nht ca khch hng. V trong thc t, mi n nghin cu marketing thng c chia lm hai giai on: giai on nghin cu khm ph v nghin cu chnh thc. Cc nh nghin cu thng dng nghin cu khm ph giai on u xc nh vn cn nghin cu trc khi xhuyn sang giai on nghin cu chnh thc. chng 2 ny s tm hiu v nghin cu khm ph, mt trong nhng phng php gip cho cc nh nghin cu marketing xc nh ng vn cn nghin cu , nhng thng tin cn thit hiu r i tng nghin cu. V vy, nghin cu khm kh l loi hnh nghin cu rt quan trng i vi c qu trnh nghin cu marketing bi n l ca ng gip cc nh nghin cu marketing i vo bn cht ca vn nghin cu , gip nh hng cho vic thu thp v x l d liu trong giai on nghin cu chnh thc. Cc giai on tip theo ca tin trnh nghin cu s khng th tin hnh c cho n khi cc mc tiu ny c xc nh r rng. Nu ngi nghin cu phm sai lm khu ny th ton b phn cn li ca d n tr nn v dng. Nu mt d n nghin cu Marketing khng cung cp c nhng thng tin m gim c marketing cn c ra quyt nh, th vic tin hnh d n cng ng ngha vi s lng ph v thi gian v tin bc.V c bn, nghin cu khm ph v nghin cu chnh thc khc nhau mt s tiu ch nh:Nghin cu khm phNghin cu chnh thc

Mc tiuLm r vn ang tm hiuKim nh gi thuyt v a ra kt lun

c im Yu cu thng tin c xc nh cha c th Mu nh, khng mang tnh i din cao Ch yu dng phng php phn tch nh tnh Yu cu thng tin c xc nh r rng Mu ln, mang tnh i din cho tng th Ch yu dng phng php phn tch nh lng

Kt qu nghin cu Kt qu nghin cu l tin cho cc nghin cu tip theo trong qu trnh nghin cu marketing Kt qu nghin cu c dng h tr cho vic ra quyt nh

V d: nh Tp on Tn Hip Pht mun a ra mt sp mi cho th trng nc gii kht khng c gas th giai on u tin trong qu trnh nghin cu marketing, cc nh nghin cu marketing phi tin hnh giai on nghin cu khm kh. Vn y l ngi tiu dng hnh dung nh th no v nc gii kht khng c gas trong khi trong tim thc ca tt c ngi dn Vit Nam u cho rng nc gii kht phi nh coca cola hay pepsiTip theo, ngi tiu dng sp xp th t mc quan trng cc l do khin h s dng nc gii kht khng ga? (Gi c, hng v, bo v sc khe, cung cp vitamin,s thanh lc v gii nhit c th,..). Sau khi nghin cu khm ph th THP s c tng c th v mt sp mi c th v tip tc cc bc nghin cu sau trong qu trnh nghin cu marketing.Trong nghin cu khm ph, cc nh nghin cu thng s dng hai phng php thu thp d liu s cp l phng vn v quan st. Phng php phng vn bao gm phng vn su v tho lun nhm. Trong phng php quan st, nh nghin cu s thu thp d liu t did tng kho st thng qua quan st trc tip hoc quan st bng cc thit b k thut. Ngoi ra, phng php thu thp d liut cp cng song vai tr quan trng trong nghin cu khm ph.2. D LIU TH CP TRONG NGHIN CU2.1. Khi nim d liu th cpD liu th cp l d liu do ngi khc thu thp, s dng cho cc mc dch c th l khc vi mc ch nghin cu ca chng ta. D liu th cp c th l d liu cha x l (cn gi l d liu th) hoc d liu x l. Cc cuc iu tra v dn s, nh , iu tra doanh nghip, iu tra mc sng dn c, iu tra kinh t x hi gia nh (a mc tiu)... do chnh ph yu cu l nhng ngun d liu rt quan trng cho cc nghin cu kinh t x hi.Cc bc thc hin nghin cu th cp: 1. Xc nh v lm r nhu cu thng tin. 2. Xc nh vn v cu hi nghin cu. 3. Xc nh mc tiu nghin cu v c lng gi tr ca thng tin 4. Tm hiu xem d liu th cp c tr li c cc cu hi nghin cu hay khng. * Nghin cu th cp l nghin cu ch khai thc v s dng s dung d liu th cp tr li cc cu hi nghin cu.Cu hi gi s dng d liu th cp :1. D liu th cp no tr li nghin cu ny?2. D liu c thch hp v yu t thi gian v ph hp vi tng th nghin cu hay khng?3. n v o lng c tng thch khng?4. C th tip cn c ngun d liu th cp khng?5. Chi phi thu thp d liu c ph hp khng?6. D liu c ng tin cy khng?7. Lm sao kim chng chnh xc?8. Nu khng kim chng c th c nn s dng khng?2.2 Phn loi d liu th cp D liu th cp bn trongKhi tm kim d liu th cp nn bt u t cc ngun bn trong t chc. Hu ht cc t chc u c nhng ngun thng tin rt phong ph, v vy c nhng d liu c th s dng ngay lp tc. Chng hn nh d liu v doanh thu bn hng v chi ph bn hng v chi ph bn hng hay cc chi ph khc s c cung cp y thng qua cc bng bo co thu thp ca doanh nghip. D liu th cp bn ngoiNhng ngun d liu th cp bn ngoi l cc ti liu xut bn c c t cc nghip on, chnh ph, chnh quyn a phng, cc t chc phi chnh ph (NGO) , cc hip hi thng mi, cc t chc chuyn mn, cc n phm thng mi, cc t chc nghin cu Marketing chuyn nghip ....s pht trin ca mng thng tin ton cu to nn mt ngun d liu v cng phong ph v a dng, l cc d liu thu thp t internet. V d nh :- Cc bo co ca chnh ph, b ngnh, s liu ca cc c quan thng k v tnh hnh kinh t x hi, ngn sch quc gia, xut nhp khu, u t nc ngoi, d liu ca cc cng ty v bo co kt qu tnh hnh hot ng kinh doanh, nghin cu th trng...- Cc bo co nghin cu ca c quan, vin, trng i hc- Cc bi vit ng trn bo hoc cc tp ch khoa hc chuyn ngnh v tp ch mang tnh hn lm c lin quan- Ti liu gio trnh hoc cc xut bn khoa hc lin quan n vn nghin cu- Cui cng nhng khng km phn quan trng l cc bi bo co hay lun vn ca cc sinh vin khc (kha trc) trong trng hoc cc trng khc.

2.3 u v nhc im ca d liu th cp

u im ca d liu th cp Thi gian thu thp nhanhy l im u vit hn ca d liu th cp. Thuc tnh ny c quyt nh bi ch d liu th cp tn ti sn v vn ch n thun l pht hin ra chng. V vy, thi gian tp hp d liu th cp chnh l thi gian tm kim chng v thng ch mt vi gi hoc vi ngy. Chi ph thp.S d nh vy l v d liu th cp phn ln c trong cc th vin, m vi cc ngun ny th chi ph thp hn nhiu, thm ch bng khng. K c cc ngun d liu t Chnh ph th chi ph cng khng ng k hoc khng phi tr ph. Ngay c trong trng hp ngi ta phi i mua cc thng tin ca cc t chc cung cp chuyn nghip th ci gi phi tr vn c coi l r hn rt nhiu so vi nhng chi ph m mt cng ty ring bit s phi b ra thc hin mt cuc nghin cu ring trn phm vi c nc. D liu th cp c tnh sn sng v thch hp.c tnh ny phn nh tnh u vit ca thng tin t cc d liu th cp ch, chng c th c dng ngay vo mt mc tiu c th no m khng phi mt, hoc mt rt t thi gian cng sc gia cng, ch bin v x l chng. Tnh kh thi.Trong mt vi trng hp khng th thu thp d liu mt cch trc tip th d liu th cp l ngun thng tin mang tnh quyt nh i vi nghin cu ca Doanh nghip. Nhc im ca d liu th cp Vn v qui c ca d liuD liu th cp c lu tr trong cc n v o lng m khng ph hp vi n v o lng m nh nghin cu cn. Chng hn, nh nghin cu cn bit mc thu nhp ca h gia nh phn tch th trng nhng trong cc ngun d liu th cp hin ang tn ti ch c nhng d liu v tng thu nhp v thu nhp sau thu m khng phn bit theo tng h. Tnh ph hp ca d liuV d, trong mt ti liu th cp v mc thu nhp ca dn c ti mt thnh ph, thu nhp c chia thnh nhiu lp khc nhau. Lp u tin l di 150 ngn ng, cn lp cui cng l trn 3 triu ng. t l phn trm dn s ng vi tng lp c xc nh cng phu v chnh xc. Ti liu ny rt c ch cho rt nhiu trng hp nghin cu, nhng li khng c ngha i vi cng ty X kinh doanh my iu ha khng kh v cn c vo nhng kt qu quan st c th khch hng ca h thng phi c thu nhp t 4 triu ng tr ln.

chnh xc ca d liu V y l ngun d liu c sn, cc nh nghin cu kh c th kim chng c chnh xc ca d liu cng nh tnh nht qun ca chng. D liu t cc ngun khc nhau c th cho cc kt qu khc nhau. 3. PHNG PHP NGHIN CU NH TNH V NH LNG

Pham vi so sanhinh lnginh tinh

Loi nghin cunghin cu m t v nhn qunghin cu khm ph

Muc ichLng hoa cac c tinh cua hanh vi, nh gi cc s kin..Tim hiu su cac c tinh cua hanh vi ( ngh, cm xc, mi quan h gia cc yu t...)

Cach tip cnthng qua bang cu hoi c cu trc.Linh hoat thng qua thao lun bng cu hi m, dn dt,

Kich thc muLnNho

Phng phap chon muCc php ton: xac sut, thng k, m t,...Phi xac sut, nh gi ch quan

Ky nng ca nh nghin cu ky nng phn tch, thng k d liuky nng truyn thng tt, quan st, din gii d liu...

3.1 Phn tch nh tnh Khi nim: l mt dng nghin cu khm ph. m t v phn tch c im vn ha v hnh vi ca con ngi (nhm ngi ) ch trng n khai thc tm l, suy ngh bn trong ca ngi tiu dng (customers insight). Cung cp thng tin ton din v cc c im ca mi trng x hi ni nghin cu c tin hnh. pht hin nhng ch quan trng m nh nghin cu c th cha bao qut trc . D liu ch yu: vn bn, hnh nh, m thanh Cu hi m, dn dt, gi ngi tr li c th pht biu, l gii v vn m nh nghin cu quan tm.

Mc ch:- Ch trng vo ngi tiu dng v tm hiu l do ca nhng hnh vi v thi ca h. - Dng khm ph cc vn cng nh cc c hi hay nhn din cc mi e da trn th trng - Cung cp cc thng tin gip hiu th trng, nh ti sao mt sn phm li cun ngi tiu dng hn sn phm khc, ti sao qung co A li hiu qu hn qung co B, iu g khin cc b ni tr thch i siu th hn i ch,...- Rt hu dng cho vic thit k cc d n nghin cu su hn. Khm ph cc thuc tnh quan trng ca sn phm, thi ngi tiu dng i vi sn phm (thit k sp, dch v, hnh nh...)Nghin cu nh tnh c bit c gi tr trong cc lnh vc:+Y t: Chm sc sc khe con ngi,HIV/AIDS.+Php lut: iu tra ti phm,sa i, b sung cc b lut, hin php+T nn x hi: Mi dm,ma ty , bun ngi.+Gio dc: Ci cch h thng gio dc,nng cao cht lng o to i ng ging vin, thay i t duy cho hc sinh.+Kinh t thng mi: S hi lng ca khch hng, ngi tiu dng .Qun l nhns ca doanh nghip.+Cc b mn khoa hc x hi: Tm l hc, x hi hc, ngn ng hc, vn ha hc.V d: Cu 1: Trong ba n hng ngy, bn c thng hay dng tng t khng ? Bnthng dng tng t n km vi cc mn g ? Cu 2: Khi nhc n tng t bn thng ngh n cc thng hiu no?Cu 3: Trn th trng c rt nhiu nhn hiu tng t, bn s dng qua cc nhn hiu tng t no? V sao ?Cu 4: Khi la chn mua tng t bn quan tm n cc yu t no ? Yu t no l quan trngnht ? V sao?Cu 5: Trong cc loi tng t cc bn s dng, cc bn thch hng v ca thnghiu no nht ? V sao?Cu 6: Bn bt u s dng tng t Cholimex t khi no? Ai hay iu g nh hngn quyt nh mua tng t Cholimex ca bn ?3.1.1 PHNG VN SU l hnh thc phng vn trc tip gia ngi phng vn v ngi tr li cu hi phi cu trc, cu hi m, cu hi dn dt thu thp thng tin chuyn su,chi tit t ngi tr liMc tiu: pht hin suy ngh, tng ,quan im ca ngi tr li lin quan n ch nghin cu . L gii hnh vi ngi tiu dng. thu thp nhn nh, nh gi v gii thch ch quan ca ngi tr li c iu kin khai thc s hiu bit ca h i vi vn nghin cuCu hi dn dtDng cu hi da vo cu tr li va nhn t ra cc cu hi tip theo nhm thu thp nhiu thng tin chuyn su hn t ngi c phng vn. Kiu cu hi ny gip trnh c tnh cng nhc rp khun, to bu khng kh thn thin, thoi mi ,t nhin nh 1 bui tr chuyn bnh thng.K nng cn thit ca phng vn vin:Ngi phng vn vin v t cht phi l ngi hot ngn, c kh nng x l tnh hung linh hot, c kh nng to bu khng kh ci m v thn thin, gi m hng vn chnh mt cch t nhin ,to cm hng ngi c phng vn trnh by nhng quan im v suy ngh ca mnh ht mc c th. lm c iu ny, trc ht ngi phng vn cn c k nng lng nghe nm bt nhng thng tin cn thit v khai thc thm nhng ni dung c ch khc. K nng th 2 l k nng dn dt cuc phng vn, v hnh thc ca phng vn su ging mt bui tr chuyn nn phng vn vin cn c kh nng nh hng vn v lo li cuc tr chuyn trnh i khi ti chnh. K nng din gii thng tin cng l iu bt buc v 2 chiu ,khi ngi phng vn a ra vn , v khi ngi tr li gii p vn , c 2 bn c th s khng hiu nhau, v vy, ngi phng vn cn l ngi c kh nng din gii ln xc nhn nhng g ngi tr li ni.

Cc bc thc hin phng vn sua) Tm hiu vn nghin cuPhng vn vin cn nghin cu vn cn gii quyt v hon cnh pht sinh vn . lm c nh vy, cn tho lun vi nh qun tr Marketing nm chi tit vn nhm kho st ng yu cu.b) Vit cc cu hi iu traCc cu hi s lm khung cho cuc phng vn su. Cu hi phi c trnh t t d ti kh, to tnh hp l cho cuc phng vn su.c) La chn a im phng vn thch hpa im phng vn cn ph hp quy m, c im, tnh cht ca bui phng vn. a im cn to s thoi mi cho ngi tham gia phng vn v trnh nhiu ting n.d) Tuyn chn ngi c phng vnNgay t u, cn a ra cc tiu ch la chn ngi c phng vn, sau phi m bo nhng ngi ny tha mn cc tiu ch cho cuc phng vn ra.e) Tip n v chun b phng vnPhng vn vin tip xc vi ngi c phng vn ,trao i yu cu ca cuc phng vn v tranh th s ng ca h. Nu c ghi m th phi bo v xin phpf) Thc hip phng vn sui vo vn t tng qut n chi tit, phng vn v thu thp thng tin cng nhiu cng tt. Sau bui phng vn, cm n ngi c phng vn, tng qu.g) Phn tch ni dung thng tin thu thpNghin cu v phn tch thng tin thu c. Phn loi ni dung thnh cc chnh rt ra t cuc phng vn.h) Vit bo co kt qu phng vnCuc phng vn c trnh by tm tt v ghi nhn nhng thng tin cn thit, to iu kin cho ngi khai thc thng tin v thc hin nhim v

i) u imj) Nhc im

1. Phng vn trong 1 phm vi rng ca vn .2. Linh ng trong vic thu thp thng tin v thi , quan nim,ng c ng sau cc hnh v ca ngi tiu dng3. K thut cu hi dn dt cho php phng vn vin thu thp d liu chi tit, chuyn su v ch nghin cu

1. Kh tng qut ha kt qu thu thp v phn tch d liu qua phng vn su.2. tin cy ca kt qu ph thuc nhiu vo ngi c phng vn.

3.1.2 THO LUN NHM3.1.3.1. Khi nim: L phng php thu thp d liu hiu qu t cc nhm nh i tng kho st.L mt trong nhng phng php c s tham gia tch cc, trao i quan im, kin gia cc thnh vin trong nhm ( t 8 n 12 thnh vin).L hnh thc tho lun ca 1 nhm nh di s iu hnh c mt iu phi vin tho lun v vn nghin cu c xc nh trc.Ngi iu hnh bui tho lun gi l iu phi vin, c vai tr quan trng trong cuc tho lun.3.1.3.2. Mc tiu:Chia s kin thc, a ra cc tng tt nht hay i n s thng nht ni dung no nhm cng thc hin. Xc nh cc yu cu thng tin tim nH tr gii thch xu hng thay i trong s thch ca ngi tiu dng.3.1.3.3. ngha:To c hi cho mi ngi tham gia kin, pht huy tnh ch ng.To iu kin hc hi kinh nghim, kin thc ln nhau.Hnh thnh v pht trin kh nng hp tc cng ng i.3.1.3.4. Cc hnh thc tho lun nhm:Nhm thc th ( full group): c khong 8 n 10 thnh vin tham gia + u im: c th a ra nhiu tng da trn c s ng gp cng nhau pht trin, vn c nghin cu su. To tnh cng khai v thu ht mi ngi tham gia vo bn bc. C th chn c thng tin tt da trn c s ng gp v bc b.+ Nhc im: thng tin mang tnh c nhn v ca nhm nhiu. Cha to tnh khch quan v kt qu. C th gy mt on kt v c nhiu tng xung tNhm nh ( mini group): c khong 4 thnh vin tham gia+ u im: mi ngi c c hi tham gia nhiu hn. Cc thnh vin khc phc c tm l e ngi, t tin hn khi tham gia bn lun.+ Nhc im: mang tnh c nhn trong vn . Thng tin c th cha c cp nht ton din.Nhm in thoi ( Telephone group): cc thnh vin tham gia tho lun thng qua in thoi hi ngh+ u im: p ng kp thi cc vn cn ra quyt nh nhanh chng. kin c tn trng v dc lu li trong cuc gi.+ Nhc im: khng mang tnh chnh xc cao v nguyn nhn nhiu. Li v mt k thut nu ng truyn km. Li ni khng r rng.3.1.3.5. Cc giai on tho lun nhmGiai on 1: Lp k hoch tho lun nhm:Xc nh yu cu thng tin ca tho lun nhm: y l gia on quan trng, quyt nh s thnh cng ca ton b quy trnh thu thp d liu bng tho lun nhm. Mt s cu hi thng gp nh: Ti sao cn thc hin nghin cu ny?, Ai cn n cc thng tin ny?, Thng tin kt qu s c s dng nh th no? Cu hi tho lun thng l nhng cu hi m, d hiu, ph hp vi s hiu bit ca cc thnh vin tham gia.Tuyn chn thnh vin cho tho lun nhm: y l cng vic quan trng v ai c chn, chn nh th no, lm sao thuyt phc nhng ngi c chn chp nhn v tham gia.Vic tuyn chn cc thnh vin cho tho lun nhm phi m bo tnh nng ng trong qu trnh tho lun. Cc thnh vin cn c kin thc v kinh nghim ph hp vi cc yu cu thu thp thng tin ca nhm nghin cu.Giai on 2: Thc hin tho lun nhm: gm 3 giai onGiai on khai mc: sau khi n tip cc thnh vin tham gia tho lun, ngi iu phi vin to iu kin cho cc thnh vin lm quen vi nhau, to bu khng kh thn thin cho bui tho lun. Trong khi 1 ngi ang trnh by, cc ngi khc khng c tranh lun m phi lng nghe cho n ht.Giai on chnh: iu phi vin c th dng k thut cu hi dn dt to iu kin cho ngi tham gia hiu r hn, nng ng hn trong lc trnh by. Nu c nhiu ch th ngi iu phi c trch nhim nu ln v kim sot thi gian tho lun.Giai on b mc: iu phi vin c th trnh by tng quan v vn tho lun v tm tt nhanh mt s im chnh.Giai on 3: Phn tch v bo co kt qu: Nu tm tt chnh v s ng tnh ca nhm.Nu c biu quyt th nhanh gn, chnh xc. Kim tra thng tin v s hi long ca nhm vin v nhm vin n m vng v cng vic ca mnh.3.1.3.6. u im v hn ch ca tho lun nhm:U IMHN CH

Thu thp c tng miXc nh cc l do tim n ca hnh viThu ht c s tham d ca khch hngKhm ph su sc ch nghin cuCung cp thng tin phn khc th trng 1 cch hiu qu nhtKhng c kh nng tng qut kt qu thu thp c tin cy ca d liuKt qu ph thuc vo ngi din gii, phn tch kt qu nghin cuwsu.Chi ph tnh trn mi thnh vin tham d phng vn cao hn cc phng php nh tnh khc

3.1.3.7. ng dng ca tho lun nhmKhm ph thi , thi quen tiu dng.Pht trin d liu cho vic thit k bng cu hi cho nghin cu nh lng.Th khi nim gii thiu sn phm mi.Th khi nim thng tin.Th bao b, tn, Logo, USP ca thng hiu3.1.3 PHNG PHP QUAN ST:3.1.2. 3.1.3. 3.1.3.1. Khi nim:Quan st l cc hnh ng c h thng bao gm vic chng kin v ghi li kt qu cc hnh vi ca khch hng m khng trc tip truyn thng, trao i vi h. i tng quan st c th l cc s kin, hin tng cn nghin cu.

V d nh cng ty Toyota dng xe Lexus dnh cho gii thng lu v qu tc doanh nhn nh bt BMW. Nhng n thp nin 80 th bn khng c nn h chn phng php quan st tm kim nguyn nhn. Trong mt bui showroom trng by sn phm, trong phng c cc nh nghin cu nhn ra bn ngoi thng qua king quan st hnh vi i xem xe ca khch hng. Theo nhn nh ban u th cc nh nghin cu cho rng cch khch hang xem xe l th hin s giu c tuy nhin cch h mua xe l xem ci v p ca xe. Cho nn v sau ny xe lixus c nh v l dng xe ngh thut.

3.1.3.2. u nhc im:u im:Kt qu hin nhin, trc quan, d tha nhn v tng i chnh xcQuan st c cc hnh ng , c ch, cm xc ca i tng quan stVi tai nghe mt thy s tm c ngha tht s ca nhng li niNhc im:i tng quan st b nhm ln. V d nh nhm ln v nhn hiu, qui cch, thi gian bo hnh, ghi trn hng ha, hoc i tng quan st a dng khng nm trong nhm i tng m ta mun kho st Nghin cu ch hin ti ( tng lai , qu kh khng xem xt c)Ngi quan st khng quan st c vi s lng lnPh thuc vo quan im ch quan ca nh nghin cuNgi quan st c khi khng hiu c hnh ng ca i tng quan st

3.1.3.3. Cc phng php quan st thng s dng trong nghin cu:Rt nhiu loi quan st c s dng trong nghin cu marketing. Khi la chn mt phng php quan st no , nh x hi hc cn bit im mnh, im yu ca chng m p dng cho ph hp. Quan st c th c phn loi theo mc chun b cc th tc quan st, theo v tr ngi quan st, theo iu kin t chc...Phn loi theo tnh trc tip ca quan st: Mc trc tip m nh nghin cu tip cn v quan st hnh vi.Quan st trc tip: l qu trnh quan st hnh vi, s kin, hot ng c thc ang din ra v ngi quan st ghi nhn thng tin v chng mt cch chn thc. Quan st gin tip: l qu trnh quan st li cc hnh vi, s kin, hot ng din ra trong qu kh v c thu thp, lu tr. Phn loi theo d nhn bit ca khch hng:Quan st cng khai: Khch hng nhn bit c nh nghin cu ang quan st v thu thp d liu v hnh vi ca mnh.Quan st ngy trang: l k thut ngi khch hng b mt, ngi nghin cu s ng vai mt khch hng n tham quan v mua sm ti mt ni bn hng v nh gi cht lng phc v ni .Phn loi theo theo tnh cu trc ca quan st:Quan st c cu trc: L mc nh nghin cu bit trc v hnh vi, s kin v c th chun b tt quan st nh nhng thng tin ny, b qua c hnh vi v s kin t lin quan.Quan st phi cu trc: Khng a ra gii hn hnh vi v i tng quan st, kt qu quan st ty theo tnh hnh thc t ti hin trng v kh nng quan st ca ngi thu thp d liu.

Phn loi theo c ch quan st:Quan st ngu nhinQuan st theo c ch

1. 2. 3. 3.1. 3.2. Phn tch nh lngCc phng php nh lng ph bin nht M, cui thp k 1970, c thc hin trong cac nghin cu m ta, kt qua lng hoa c thc hin cac phep toan thng k. Nghin cu nh lng l vic thu thp, phn tch thng tin trn c s cc s liu thu c t th trng. a ra cc kt lun v nghin cu th trng thng qua vic s dng cc phng php thng k x l d liu v s liu. Ni dung ca phn tch inh lng l thu thp s liu t th trng, x l cc s liu ny thng qua cc phng php thng k thng thng, m phng hoc chy cc phn mm x l d liu v a ra cc kt lun chnh xc.3.2.1. ng dung cua nghin cu inh lng:Nhm m ta lai thi trng thng qua cac s liu thng k.Khai quat hoa kt qua trong mu nghin cu va suy din cho toan b tng th nghin cu.Kt qua nghin cu co th c s dung cho phn tich va d bao.H tr cho nghin cu inh tinh bng cach nhn bit cac nhom cn nghin cu su.3.2.2. Muc ich cua phng phap inh lng:o lng mc cua cac mi quan h. Vi du nh mi quan h gia gia ca va gia thit ga.Kim inh cac gia thuyt nghin cu co c t ly thuyt. c bit la trong linh vc quan ly va kinh doanh con co muc tiu la em n c s khoa hoc giai quyt cac vn t ra trong thc tin.Vi du, kim inh gia thuyt cho rng tng lng thi ngi lao ng hai long hn la giam lng.Pht trin v s dng m hnh ton hc, l thuyt hoc cc gi thuyt lin quan ti cc hin tng.V d:Cu 1: L do bn chn ung sa ti thanh trng 100%? A. Thng hiu Vinamilk B. Cht lng C Gi thnh D. Mu m E. KhcCu 2: Bn bit n sa ti thanh trng 100% qua? A. TiVi B. Internet C. Bo ch D. Bn b gii thiu E. KhcCu 3: Bn s dng sa ti thanh trng 100% bao lu? A. 1 thng B. 3 thng C. 6 thng D. hn 1 nm