Đề tài: Anh (chị) phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí). Chứng minh hiệu quả của ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của 1 doanh nghiệp cụ thể.

Bài thảo luận

Nội dung chính

CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)

CHƯƠNG 2: Hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị tại công ty máy tính DELL

CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)

Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm

sinh của hệ thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra

1.2. Cơ sở hình thành tính khí

1.2.1. Các quan điểm khác nhau về cơ sở của tính khí

Quan điểm của Hipocrat (Hy Lạp)

Quan điểm của nhà tâm thần học Krechme (Đức ).

Quan điểm của I.P.Pavlov ( Nga ).

1.2.2 Cơ sở hình thành

Do 2 quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương: hưng phấn và ức chế.

Hưng phấn Ức chế

1.3. Các loại tính khí1.3.1 Tính khí sôi nổi:

Tính khí sôi nổi là tính khí của

những người có hệ thần kinh mạnh, nhưng

không cân bằng.

1.3.2 Tính khí linh hoạt

Tính khí của những người có

hệ thần kinh mạnh, cân bằng

và linh hoạt.

1.3.3 Tính khí điềm tĩnh

• Tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, không linh hoạt. • Hai quá trình hưng phấn và ức chế ít năng động, có sức ỳ lớn.

1.3.4 Tính khí ưu tư

• Tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt, kém linh hoạt, thường rụt rè và tự ti. • Người có tính khí này thường ngại giao tiếp, sống thiên về cảm xúc, dễ xúc động.

 CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TÍNH KHÍ TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY MÁY TÍNH DELL

Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell đươc thành lập năm 1984 do Michael Dell

2.1.. Nha quan tri Michael Saul Dell

Michael Dell sinh ngày 23 tháng 2 năm 1965 tại thành phố Houston thuộc tiểu bang Texas

Là người có niềm say mê thích thú với các sản phẩm công nghệ

Vào năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình với tên PC’s Limited.

2.2. Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị tại Công ty máy tính DELL.

2.2.1. Tâm lý người lao động

Người có điều kiện tiếp cận với văn hóa, công nghệ và tri thức nhân loại nên họ có điều kiện sáng tạo

1. Người lao động trí óc

2, Lao động chân tay:

Người lao động chân tay thường là người trực tiếp làm ra sản phẩm, dịch vụ, họ phải tiêu hao thể lực là chủ yếu và cũng có 1 phần trí lực

Với những nhân viên có tính khí sôi nổi

Ứng dụng tính khí trong quan tri nhân sự.

Với những nhân viên có tính khí linh hoạt

Với những nhân viên có tính khí điềm tĩnh

Với những nhân viên có tính khí ưu tư

2.2.2. Tâm lý khách hang

Khách hàng cá nhân chủ yếu là người lao động trí óc phần lớn

pha trộn giữa tính khí linh hoạt và

điềm tĩnh.

Ứng dụng tính khí trong bán hàng

cung ứng máy tính theo yêu cầu của chính

người tiêu dùng

Hiệu quả

• Nhà tiên phong trong mô hình bán hàng trực tiếp hiện đang bán hơn 43 triệu USD giá trị máy tính mỗi ngày từ hơn 80 quốc gia qua những website, mang lại hơn 50% doanh thu trong tổng doanh thu của tập đoàn

• . Việc áp dụng đặc điểm tâm lí khách hàng vào trong kinh doanh đã giúp cho Dell ngay trong năm đầu tiên kinh doanh đạt 73 triệu USD

2.3. Giải pháp

Dell cần chú trọng vào việc nâng cao giá trị khách hàng

Công ty cần liên tục kiểm tra, xem xét sẽ cho thấy các xu hướng đang thịnh hành, sự thay đổi trong thái độ của khách hàng

Dell cần duy trì một mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và khách hàng,