Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

www.customerservice.gr

Λίγα λόγια για το ΕΙΕΠ

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη

κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004, με την υποστήριξη ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών καθώς και πανεπιστημιακών ιδρυμάτων.

Οι Στόχοι του ΕΙΕΠ είναι:

• Η διάχυση εξειδικευμένης γνώσης στο χώρο της Εξυπηρέτησης Πελατών

• Η αναβάθμιση και προώθηση των ελληνικών standards Εξυπηρέτησης για ανθρώπους και συστήματα

• Η επιβράβευση των καλύτερων στελεχών στην Εξυπηρέτηση Πελατών ανά κλάδο και επίπεδο

• Η υιοθέτηση διεθνών επιτυχημένων πρακτικών μέσω της συνεργασίας με ομοειδείς φορείς του εξωτερικού και η ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών μεταξύ

των μελών

• Η ανάπτυξη και αναγνώριση των στελεχών στο πεδίο της εξυπηρέτησης

πελάτη, μέσα από την πιστοποίηση.

Το Διοικητικό Συμβούλιο

Ελένη Περιστεράκη, Ταμίας

Βοηθός Γενικός Δ/ντής, Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.

Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Γενικός Γραμματέας

Ph.D, Καθηγητής Marketing & Κοσμήτορας της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων, ΟΠΑ

Frank Thibaut , Προέδρος

Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού

Ιωάννη Μποζοβίτης, Αντιπρόεδρος

Sales & Human Resources Director, Praktiker Hellas

Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Μέλος Εμπορικός Διευθυντής, YUBOTO

Ελευθέριος Σαμαράς, Μέλος Διευθύνων Σύμβουλος, DHL Express Ελλάδος, Κύπρου και Μάλτας

Αγγελίνα Μιχαηλίδου-Βασιλακοπούλου, Μέλος Γενική Διευθύντρια, Partner, RESPONSE

112 Εταιρείες βάζουν την Εξυπηρέτηση 1η !

Πρόσβαση σε εξειδικευμένη γνώση μέσα από κλειστά CEO Breakfasts,

Workshops, Ημερίδες

Οφέλη συμμετοχής

Επαγγελματική Δικτύωση σε

διαφορετικούς κλάδους σε όλα τα

εταιρικά επίπεδα

Eνδυνάμωση της εταιρικής κουλτούρας,

μέσα από την ανάδειξη των αξιών

της εταιρείας

Προαγωγή καλών πρακτικών στο

customer service

Ενίσχυση εταιρικής εξωστρέφειας

Εξειδίκευση και εμβάθυνση στην

προσφορά αποτελεσματικής

εξυπηρέτησης μέσα από την εκπαίδευση

Δραστηριότητες

Οι βασικές δράσεις του ΕΙΕΠ είναι:

- Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards)

- H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Week)

- Customer Service Open Days (CS Open Days)

- Συνέδρια

i. Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση

Πελατών

ii. Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών

- CEO Breakfast Meetings

- Ημερίδες (Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Κρήτη)

- Workshops

- Εκπαίδευση

- Επικοινωνία με μηνιαίο newsletter, Social Media, Website

Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών

#CSAWARDS

Για 10η συνεχόμενη χρονιά στις 12 Δεκεμβρίου 2019 το ΕΙΕΠ θα

γιορτάσει τον θεσμό των CS AWARDS.

Στόχος των βραβείων είναι η ανάδειξη και επιβράβευση

καινοτόμων και εξαιρετικών πρακτικών και στελεχών από όλους

τους κλάδους που διαπρέπουν στον τομέα της Εξυπηρέτησης

Πελατών.

Οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να υποβάλλουν

υποψηφιότητα στις Κατηγορίες μέσω της ηλεκτρονικής

πλατφόρμας των www.csawards.gr

Don’t work for recognition, but do work worthy of recognition

Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

#CSWEEK

Το ΕΙΕΠ, γιορτάζει για 3η χρονιά την Εθνική Εβδομάδα

Εξυπηρέτησης Πελατών μαζί με πάνω από 80 εταιρείες, την 1η

ολόκληρη εβδομάδα του Οκτωβρίου 7 – 11/10/2019, με

δράσεις για εργαζομένους και καταναλωτές.

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSWEEK) είναι ένας

διεθνής θεσμός, που εορτάζεται σε περισσότερες από 60 χώρες

σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της

Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την επιβράβευση των

ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και

την υποστήριξη του πελάτη.

Customer Service Open Days

#CSOpenDays

Κατά τη διάρκεια των CS Open Days που φέτος θα

πραγματοποιηθούν 8 -12/4/2019 διοργανώνονται Workshops,

Study Tours και Παρουσιάσεις Βέλτιστων Πρακτικών.

08.04.2019 09.04.2019 10.04.2019 11.04.2019 12.04.2019

Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή

WEBHELP

CEO BREAKFAST - Γρηγόρης

Ζαφειρόπουλος, Country Director,

GOOGLE

CUSTOMER SERVICE CHAMPION BREAKFAST

- κ. Στάθης Παπαχριστοφίλου,

Principal Trainer

Metric Global Network ΜΕΣΟΓΕΙΑ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ

ALBA Graduate Business School, The American College of

Greece

ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ

THE LOCK ESCAPE GAMES

PRIORITY QUALITY CONSULTANTS

INVISION

Συνέδρια

- Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής: 4/6/2019

Ένα δημιουργικό πεδίο ανταλλαγής απόψεων και ανάδειξη των

προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονες Διευθύνσεις

Εξυπηρέτησης Πελατών.

- Συνέδριο Καλών Πρακτικών: 28/3/2019

Μια ημέρα αφιερωμένη στις καλύτερες πρακτικές

εξυπηρέτησης πελατών, που αναδεικνύουν τον πελατοκεντρικό

χαρακτήρα των εταιρειών

Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση

Κατά τη διάρκεια της χρονιά, το ΕΙΕΠ διοργανώνει αποκλειστικά

για τα μέλη του, Workshops, Study Tours και Ημερίδες για την

εξυπηρέτηση πελατών. Ενδεικτικά:

• RESPONSE: «Coaching Service Teams for high performance

Start from inside»

• ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ: «Introduction to the holistic consumer

experience of Heat not burnt tobacco satisfaction»

• Manpowergroup: «How to achieve your goals through

developing/changing/growing your career»

• Β.ΚΑΥΚΑΣ Α.Ε. @ Θεσσαλονίκη: «Προσεγγίσεις, σχεδιασμός &

δράσεις με ορίζοντα την Eξυπηρέτηση του Πελάτη»

• UPCOM: «Design Thinking - Ας ανακαλύψουμε τη

δημιουργικότητά μας και ας σχεδιάσουμε μαζί λύσεις με

επίκεντρο τον άνθρωπο»

Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση

Σε συνεργασία με το ALBA (με προνομιακή τιμή για τα μέλη ΕΙΕΠ)

Program 1: Leading Customer Service Excellence

Το πρόγραμμα στοχεύει στην ενδυνάμωση των στελεχών

εξυπηρέτησης πελατών με σύγχρονες αξίες και δεξιότητες, που

θα τους βοηθήσουν να οδηγήσουν τους εαυτούς τους και τις

ομάδες τους στην αριστεία.

5 κύκλοι πραγματοποιήθηκαν το διάστημα 10/2017 – 12/2018

Program 2: Strategic Customer Service Leadership | Leading

with Customer Service Values

Σκοπός του προγράμματος είναι να ενδυναμώσει τα στελέχη να

οδηγήσουν τις ομάδες τους και τους Οργανισμούς τους στην

αειφορία και την προσθήκη αξίας τη ψηφιακή εποχή.

2 κύκλοι έχουν πραγματοποιήθηκαν έως σήμερα…

3ος Κύκλος – Μάιος 2019

CEO Breakfast Meetings &

Customer Service Champion Breakfast

Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, διοργανώνονται CEO Breakfasts

και Customer Service Champion Breakfasts για ανώτερα και

ανώτατα στελέχη με στόχο:

- Η ανταλλαγή απόψεων για την προσφερόμενη ποιότητα στην

εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα στο πλαίσιο της υφιστάμενης

οικονομικής συγκυρίας

- Η δικτύωση των επαγγελματιών στο χώρο

- Παροχή εξειδικευμένης γνώσης μέσω στοχευμένης

θεματολογίας

CEO Breakfast Meetings &

Customer Service Champion Breakfast

Ενδεικτικά τα επόμενα Breakfasts:

- Ceo Breakfast: "Optimization of digital marketing investments –

Best Practices".

Γρηγόρης Ζαφειρόπουλος, Country Director, Google

- Customer Service Champion Breakfast:

Στάθης Παπαχριστοφίλου, Principal Trainer, British Butler Institute

Αγαπητοί φίλοι και μέλη του ΕΙΕΠ

καλή ακρόαση σε όλους μας.

Thank you!

Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

41,9 χλμ. Αττικής Οδού

Κτίριο Αττικών Διαδρομών | 190 02 Παιανία

Τηλ.: 210 6686370 | Fax: 210 6686375

www.customerservice.gr