МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ Методические указанияvenec.ulstu.ru/lib/disk/2015/Donchenko_2.pdf · Построение бизнес-модели

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ УЧИЛИЩЕ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ)

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Методические указания по выполнению лабораторных работ

по дисциплине «Информационные технологии

в управлении качеством и защита информации»

Ульяновск 2010

ББК З973.26-081.2я7 М74

Моделирование предприятия : метод. указания по выполнению лабораторных

работ / сост. В. А. Донченко, Н. А. Жирнова. – Ульяновск : УВАУ ГА(И), 2010. – 52 с.

Содержат порядок выполнения лабораторных работ. Предназначены для курсантов специализации 220501.65.01 – Управление качест-

вом в технике и технологии авиатранспортных систем. Печатаются по решению Редсовета училища.

ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общие сведения .................................................................................................................... 3 2. Лабораторная работа №1 ..................................................................................................... 7 3. Лабораторная работа №2 ................................................................................................... 12 4. Лабораторная работа №3 ................................................................................................... 39 Библиографический список ................................................................................................... 51

© Ульяновск, УВАУ ГА(И), 2010

1. Общие сведения

Цель лабораторных работ № 1–3: на основе организационно-функциональной мо-дели компании построить процессную модель и проанализировать бизнес-процессы.

Задание: – идентифицировать процессы компании; – определить состав процессов; – выявить и описать потоки; – описать свойства и ветвление потоков; – описать использование хранилищ материальных ресурсов и использование ме-

ханизмов. Лабораторные работы выполняются в программе «Орг-Мастер». Построение модели предприятия начинается с организационного анализа, кото-

рый проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании. Предприятие рассматривается как целевая, открытая, социально-экономическая сис-тема, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения и пр.) и внутренних подсистем (отделы, цеха, бригады и пр.). Возможности предприятия определяются характеристиками его структурных подразделений и организацией их взаимодействия. На рис. 1.1 пред-ставлена обобщенная схема организационного бизнес-моделирования.

Модель взаимо-действия с внешней средой

Бизнес-потенциал

Функцио-нал

Потоковые процессные модели

Модели структуры данных

Цели и стратегии

Миссия

Матрица функциональной ответственности

Матрица коммерческой

ответственности

Партнеры(материалы) СТРУКТУРА

РЕСУРСЫПоставщики

Рис. 1.1. Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования

Построение бизнес-модели предприятия начинается с описания модели взаимо-действия с внешней средой, то есть с определения миссии предприятия.

Согласно ISO-15704, под миссией понимается: 1) деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию,

для которой оно было учреждено – предоставления заказчикам продукта или услуги;

В. А. Донченко, Н. А. ЖирноваМоделирование предприятия. Метод. указания по выполнению ЛР.

© НИЛ НОТ НИО УВАУ ГА(и), 2011 г 3

2) механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи. Миссия позволяет сформировать дерево целей компании – иерархические списки

уточнения и детализации миссии. Дерево целей формирует дерево стратегий – иерархические списки уточнения и

детализации достижения целей. Блок бизнес-стратегий определяет продуктовые и конкурентные стратегии, а также стратегии сегментации и продвижения.

Бизнес-потенциал определяет функционал компании – перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регу-лярной основе указанных видов коммерческой деятельности.

Кроме того, уточняются необходимые для этого ресурсы (материальные, челове-ческие, информационные) и структура компании.

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента.

Матрица проекций – модель, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации.

Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответст-венности представляет собой статическое описание компании. При этом процессы, протекающие в компании пока в свернутом виде (как функции), идентифицируются, классифицируются и, что особенно важно, закрепляются за исполнителями (буду-щими хозяевами этих процессов).

На этом этапе бизнес-моделирования формируется общепризнанный набор осно-вополагающих внутрифирменных регламентов:

– базовое положение об организационно-функциональной структуре компании; – пакет положений об отдельных видах деятельности (финансовой, маркетинго-

вой и т. д.); – пакет положений о структурных подразделениях (цехах, отделах, секторах,

группах и т. п.); – должностные инструкции. Это вносит прозрачность в деятельность компании за счет четкого разграничения

и документального закрепления зон ответственности менеджеров. Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динами-

ческого описания компании на уровне процессных потоковых моделей. Процессные потоковые модели – это модели, описывающие процесс последовательного во време-ни преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реа-лизации какой-либо бизнес-функции или функции менеджмента.

Завершается организационное бизнес-моделирование разработкой модели струк-тур данных, которая определяет перечень и форматы документов, сопровождающих процессы в компании, а также задает форматы описания объектов внешней среды, компонентов и регламентов самой компании. При этом создается система справоч-ников, на основании которых получают пакеты необходимых документов и отчетов.



Описанный подход позволяет описать деятельность компании с помощью уни-версального множества управленческих регистров (цели, стратегии, продукты, функ-ции, организационные звенья и др.).

Управленческие регистры по своей структуре представляют собой иерархические классификаторы. Объединяя классификаторы в функциональные группы и закрепляя между собой элементы различных классификаторов с помощью матричных проекций, можно получить полную бизнес-модель компании.

При этом происходит процессно-целевое описание компании, позволяющее по-лучить взаимосвязанные ответы на следующие вопросы: зачем? – что? – где? – кто? – как? – когда? – кому? – сколько? (рис. 1.2).

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Зачем

Что

Что

Что

Что

Что

Что

Что

Где

Где

Где

Где

Где

Где

ГдеЧто

Кто

Кто

Кто

Кто

Кто

Кто

Как

Как

Как

Как

Как

Когда

Когда

Когда

Когда

Кому

Кому

Кому

Сколько

Сколько В каком виде

МИССИЯ

Рис. 1.2. Основные этапы процессно-целевого описания компании

Завершается организационное бизнес-моделирование разработкой модели струк-тур данных. Она определяет перечень и форматы документов, сопровождающих процессы в компании, а также задает форматы описания объектов внешней среды, компонентов и регламентов самой компании. При этом создается система справоч-ников, на основании которых получают пакеты необходимых документов и отчетов.

Следовательно полная бизнес-модель компании – это совокупность функционально ориентированных информационных моделей, обеспечивающая взаимосвязанные ответы на вопросы: зачем? – что? – где? – кто? – как? – когда? – кому? – сколько? (рис. 1.3).

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ МОДЕЛЬ

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

МОДЕЛЬ СТРУКТУРЫ ДАННЫХ

Орг

аниз

ацио

нно-

фун

кцио

наль

ная

мод

ель

Фун

кцио

наль

ная

техн

олог

ичес

кая

мод

ель

ФУНКЦИИ ИНФОРМАЦИЯ

БЮДЖЕТ НАКЛАДНЫХ РАСХОДОВ

МИССИЯ

ЦЕЛИ МОДЕЛЬ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ (Стратегическая)

СТРАТЕГИИ

СТРУКТУРА ОПРЕЦИИ

БИЗНЕСЫ

ОПЕРАЦИОННЫЕ БЮДЖЕТЫ

Рис. 1.3. Полная бизнес-модель компании

Что-как реализуется в компании



Таким образом, организационный анализ предполагает построение взаимосвя-занных информационных моделей компании, который включает:

– Стратегическую модель целеполагания (отвечает на вопросы: зачем компания занимается именно этим бизнесом, почему предполагает быть конкурентоспособной, какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать?);

– Организационно-функциональную модель (отвечает на вопрос: кто что делает в компании и кто за что отвечает?);

– Функционально-технологическую модель (что как реализуется); – Процессно-ролевую модель (отвечает на вопрос: кто, что, как, кому?); – Количественную модель (сколько необходимо ресурсов?); – Модель структуры данных (в каком виде описываются регламенты компании и

объекты внешнего окружения?). Представленная совокупность моделей обеспечивает необходимую полноту и

точность описания предприятия. Последовательность работ по созданию процессной модели представлена на ри-

сунке 1.4.

Рис. 1.4. Общая схема работ по разработке процессной модели

Идентификация процессов компании

Определение состава процессов

Выявление и описание потоков

Описание свойств и ветвления потоков

Вывод документированной процедуры по процессу

Вывод уточненных организационно-распорядительных документов по процессу



2. Лабораторная работа №1 Построение процессной модели. Часть 1

1. Идентификация процессов компании

Цель этапа: выделение и классификация процессов компании. Элементы модели: классификатор «Процессы». Действия по выделению и классификации процессов:

1. Создать новый классификатор «Процессы». 2. При описании процессов, они разделяются на

«Основные», «Управления» и «Обеспечения», поэто-му в классификаторе «Процессы» необходимо создать соответствующие уровни (рис. 2.1).

3. Импортировать ( ) наименования процес-сов управления и обеспечения из разделов «Функции управления» и «Функции обес-печения» классификатора «Функции» (рис. 2.2, 2.3).

Рис. 2.2. Импорт наименований процессов из классификатора «Функции»

Рис. 2.1. Уровни классификатора «Процессы»



Рис. 2.3. Результат импорта наименований процессов из классификатора «Функции»

4. Внести наименования основных процессов, исходя из позиций классификатора «Направления деятельности» (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Основные процессы ПК Простоквашино

Направление деятельности Процесс Молоко Получение и продажа молока

Сметана Получение и продажа сметаны Яйцо куриное Продажа яиц

Картофель Выращивание и продажа картофеля Огурцы Выращивание и продажа тыквенных культур

Свекла столовая Выращивание и продажа корнеплодов Ягоды свежие

Продажа дикорастущих плодов Грибы свежие Выпас коров Выпас коров

5. Сгруппировать (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Результат группировки процессов



Диаграмма модели должна иметь вид, представленный на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Диаграмма модели после первого этапа моделирования

2. Определение состава процессов

Цель этапа: определение последовательностей операций (функций) по реализа-ции процессов.

Источники информации: – текстовые (табличные, графические) описания процессов; – схемы; – стандарты компании (или любые внутрифирменные регламенты, описывающие,

как процесс реализуется в компании). – практикум: файл «Текстовые описания процессов.txt». Элементы модели: проекция «Процессы_Функции». Действия по определению состава процессов: 1. Создать новую проекцию «Процессы_Функции». 2. Открыть проекцию. 3. Установить связи между наименованиями процессов (классификатор «Процес-

сы») и наименованиями функций (классификатор «Функции»), которые составляют процесс (рис. 2.6, табл. 2.2).

Рис. 2.6. Установка связи между процессами в классификаторе «Процессы» и функциями в классификаторе «Функции»

Изготвление сметаны



Таблица 2.2 Соотношение процессов и функций в ПК «Простоквашино»

Процессы Функции

Процессы управления Организационный менеджмент Организационный менеджмент

Маркетинг Мониторинг и анализ конкурентов Поиск и привлечение постоянных покупателей

Логистика и управление процессами

Анализ и выбор поставщиков Определение требуемого количества кормов Планирование участка

Финансово-экономическое управление

Долгосрочное финансово-экономическое планирование и анализ Оперативное управление расчетами

Управление персоналом Мотивация и стимулирование персонала Основные процессы

Получение и продажа молока

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Доение коровы Очистка и фильтрация молока Розлив молока Хранение продукции Доставка и продажа продукции потребителям

Получение и продажа сметаны

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Кипячение молока Охлаждение молока Согревание кирпича Добавление в банку закваски, перемешивание, укутывание Хранение продукции Доставка и продажа продукции потребителям

Продажа яиц

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Сбор продукции Хранение продукции Доставка и продажа продукции потребителям

Выращивание и продажа картофеля

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Подготовка почвы, приготовление и внесение удобрений в почву Подготовка семян и посадочного материала Посадка культур, выращивание и уход Сбор продукции Хранение продукции Доставка и продажа продукции потребителям

Выращивание и продажа тыквенных культур

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Подготовка почвы, приготовление и внесение удобрений в почву Подготовка семян и посадочного материала Посадка культур, выращивание и уход Сбор продукции Хранение продукции Доставка и продажа продукции потребителям



Окончание табл. 2.2

Выращивание и продажа корнеплодов

Покупка и/или добыча Подготовка, хранение и отпуск материалов Подготовка почвы, приготовление и внесение удобрений в почву Посадка культур, выращивание и уход Сбор продукции Хранение продукции Д б

Продажа дикорастущих плодов Сбор продукции Доставка и продажа продукции потребителям

Выпас коров Выпас живности Процессы обеспечения

Содержание животных Приготовление и раздача кормов Выпас живности Уборка и чистка помещений для животных

Техническое обеспечение Техническое обеспечение Содержание и ремонт зданий и хозяйственных построек

Содержание и ремонт зданий и хозяйственных построек

Обеспечение сохранности имущества кооператива

Обеспечение сохранности имущества кооператива

Обеспечение питания сотрудников кооператива Обеспечение питания сотрудников кооператива

Одна и та же функция может принадлежать нескольким разным процессам (на-пример, функции закупок и добычи необходимого, сбор продукции, функции хране-ния и доставки продукции потребителям).

Диаграмма модели должна иметь вид, представленный на рис. 2.7.

Рис. 2.7. Диаграмма модели после второго этапа моделирования




1. Выявление и описание потоков

Цель этапа: описание материальных и нематериальных потоков. Источники информации: – текстовые (табличные, графические) описания процессов; – схемы; – стандарты компании (или любые внутрифирменные регламенты, описывающие,

как процесс реализуется в компании); – практикум: файл «Текстовые описания процессов.txt». Элементы модели: набор проекций «Процессы ПК Простоквашино»

Согласно используемой нотации IDEF0, все операции процесса будут описаны в

формате, представленном на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Формат описания операций

Действия по выявлению и описанию потоков: 1. Создать классификатор «Документы и сообщения» для описания информаци-

онного потока. 2. Создать классификатор «Инфраструктура и ресурсы» для описания инфра-

структуры, оборудования и иных ресурсов (помимо продукции, которая уже присут-ствует в классификаторе «Направления деятельности»).

3. Создать классификатор «Хранилища ресурсов» для описания хранения ресур-сов. Он включает сарай-склад и погреб-ледник.

В моделях реальных предприятий создается классификатор «Базы данных и Ар-хивы», который отражает информационные хранилища.

4. Наполнить созданные классификаторы при помощи импорта из другой модели (мо-дель для импорта – референтная модель «Примеры / ПК Простоквашино») (рис. 3.2).

Операция процесса

Выходные ресурсы

Выходная информация

Входные ресурсы

Входная информация

Управление

Исполнители Оборудование



Рис. 3.2. Импорт содержания классификаторов из модели «Примеры / ПК Простоквашино»

5. Открыть в классификаторе «Документы» закладку «Документы» окна свойств позиции и, с использованием опций присоединения документов, присоединить к по-зициям документы, находящиеся на жестком диске (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Присоединение документов, находящихся на жестком диске

6. Для описания потоков используются тройные проекции (табл. 3.1).

Таблица 3.1 Тройные проекции для описания процессов

Проекция

Функции_Функции (Направления деятельности)

Перемещение между операциями процесса сырья и продукции Функция 1

Функция 2

Продукция

вход

выход



Окончание табл. 3.1

Функции_Функции (Документы и сообщения)

Перемещение документов между операциями процесса, а также управление исполнением операции

Функции_Функции (Инфрастурктура и ресурсы)

Перемещение ресурсов между операциями процесса, используемое в ходе исполнения операций оборудование и задействованная инфраструктура

Функции_Хранилища ресурсов (Инфрструктура и ресурсы)

Помещение в хранилище и извлечение из хранилища ресурсов

Фунции_Хранилища ресурсов (Направления деятельности)

Помещение в хранилище и извлечение из хранилища сырья и продукции

Создать тройные проекции (рис. 3.4): – «Функции_Функции (Направления дея-

тельности)», – «Функции_Функции (Документы и сооб-

щения)», – «Функции_Функции (Инфраструктура и ре-

сурсы)», – «Функции_Хранилища ресурсов (Инфра-

структура и ресурсы)»,

– «Функции_Хранилища ресурсов (Направ-ления деятельности)».

Функция 1

Функция 2

Документ

вход

Управляющий документ

выход

Функция 1

Хранилище

Ресурсы

Помещение в хранилище Извле-

чение из храни-лища

Хранилище

Ресурсы

Помещение в хранилище

Функция 1

Извле-чение из храни-лища

Функция 1

Функция 2

Ресурсы

вход

Оборудование, инфраструктура

выход

Рис. 3.4. Создание тройной проекции «Функ-ции_Функции (Направления деятельности)»



7. Открыть проекцию (рис. 3.5).

Рис. 3.5. Окно проекции

8. Для дальнейшей работы по описанию процессов необходимо создать набор проекций, в который войдут созданные ранее двойные и тройные проекции (рис. 3.6).

Рис. 3.6. Набор проекций, включающий все проекции, созданные ранее

Работа в наборе проекций позволит быстро переключаться между проекциями без перехода через закрытие одной и открытие другой, кроме того, из набора могут быть выведены диаграммы процессов в формате IDEF0.

Классификатор связей

Информация о связях между выбранными позициями



А. Создание нового набора проекций осуществляется командой «Набор проек-ций» – «Создать» или командой «Создать» контекстного меню окна «Набор проек-ций». Для создания набора проекций нужно выполнить следующие операции (вы-полнение пунктов 1,2 и 5 обязательно):

1. Выбрать из раскрывающегося списка название базового классификатора – «Функции».

2. Заполнить название набора проекций (по умолчанию набор проекций наследу-ет имя базового классификатора).

3. Выбрать из раскрывающегося списка название классификатора характери-стик – «Процессы».

4. Выбрать из раскрывающегося списка название проекции характеристик – «Процессы_Функции» (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Окно создания набора проекций

Базовый классификатор определяется как классификатор, входящий в состав ка-ждой проекции набора (за исключением проекции «Базовый классификатор Класси-фикатор характеристик»).

При потоковом описании процессов поля базового классификатора используются в качестве операций.

Классификатор характеристик определяется как классификатор, определяющий наименования процессов при потоковом описании процессов.

Наборов проекций может быть создано произвольное количество – c указанием раз-личных базовых классификаторов, классификаторов характеристик, составов.

Б. Определить состав набора, переместив доступные проекции (рис. 3.8).



Рис. 3.8. Перемещение доступных проекций

В. Последовательно для каждой проекции установить опцию «Использовать ха-рактеристики» (рис. 3.9) и выбрать тип связей, согласно табл. 3.2.

Таблица 3.2 Типы связей в проекциях

Проекция Тип связи

Организационно-ролевая структура_Функции Исп

Функции_Функции (Документы и сообщения) Вх/Вых/Упр

Функции_Функции (Инфраструктура и ресурсы) Вх/Вых/Исп

Функции_Функции (Направления деятельности) Вх/Вых/Исп

Функции_Хранилища ресурсов (Инфраструктура и ресурсы) Чт/Зп

Функции_Хранилища ресурсов (Направления деятельности) Чт/Зп

Рис. 3.9. Подключение опции «Использовать характеристики»

Тип связи влияет на отображение процесса на диаграмме IDEF0. Например, для того чтобы на диаграмме управляющий документ был отображен стрелкой, направ-ленной сверху вниз к операции, тип связи документа с операцией должен быть «Управление».



9. Открыть набор проекций (рис. 3.10).

Рис. 3.10. Окно набора проекций

При открытии набора под его наименованием в закладке «Наборы проекций» раскрывается дерево процессов из классификатора «Процессы» (который указан как классификатор характеристик для данного набора).

Дальнейшая работа в наборе будет вестись при выбранном (отмеченном мышкой) процессе (или группе процессов) в этом дереве.

В правой области при помощи выпадающих окон и опции «Установить» может быть отображена любая проекция, включенная в состав набора (рис. 3.11).

Рис. 3.11. Выбор проекции для отображения

При открытии проекции, в состав которой входит классификатор «Функции», из всего множества содержащихся в нем функций будут отображены только те, которые связаны с выбранным процессом в проекции «Процессы _Функции».



В правом нижнем углу расположены закладки, позволяющие выбирать классифи-катор из числа связанных (проекциями, подключенными к набору) с классификато-рами, выбранными выше (опцией «Установить») (рис. 3.12).

Рис. 3.12. Выбор классификатора для отображения в окне набора проекций

Классификаторы «Документы и сообщения», «Инфраструктура и ресурсы» и «Направления деятельности» связаны с классификаторами «Функции» в проекциях «Функции_Функции (Документы и сообщения)», «Функции_Функции (Инфра-структура и ресурсы)», «Функции_Функции (Документы и сообщения)».

10. Закрепить ответственность за исполнение функций процесса «Получение и продажа молока».

А. Выбрать и установить проекцию «Функции_Организационно-ролевая структу-ра» (рис. 3.13).

Наличие связи между исполнителем и функцией, перечеркнутой красными ли-ниями, означает, что исполнитель был закреплен за функцией еще в проекции (без указания, в каком процессе он исполняет эту функцию).

Для того чтобы подключить связь к процессу (указать, что исполнитель исполняет дан-ную функцию в рамках описываемого процесса) необходимо выбрать функцию и исполни-

теля, а затем нажать кнопку «Подключить к процессам» ( ). Красные линии, перечерки-вающие связь, исчезнут, у связи появится характеристика (наименование процесса).



Рис. 3.13. Выбор проекции «Функции_Организационно-ролевая структура» для отображения

Б. Последовательно подключить все связи между функциями процесса и испол-нителями, которые исполняют их в рамках процесса (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Исполнители функций

Функция процесса Исполнитель

Покупка и/или добыча Заготовитель-добытчик

Подготовка, хранение и отпуск материалов Кладовщик-грузчик

Доение коровы Животновод

Очистка и фильтрация молока Животновод

Розлив молока Животновод

Хранение продукции Кладовщик-грузчик

Доставка и продажа продукции потребителям Менеджер по работе с клиентами

В. Вывести EIDEF0 диаграмму ( ) (рис. 3.14).



Рис. 3.14. Диаграмма процесса «Получение и продажа молока»

На верхнем уровне диаграммы представлен процесс и обобщенные входы и вы-ходы (исполнители операций процесса обобщены до уровня «Производственный кооператив «Простоквашино»).

Под закладкой «Диаграмма» расположено дерево, позволяющее перемещаться между функциями процесса (рис. 3.15). Спуститься на уровень ниже можно также двойным нажатием левой кнопки мыши по группе функций.

Рис. 3.15. Дерево функций процесса «Получение и продажа молока»



11. Описать материальноый поток «Молоко» на примере процесса «Получение и продажа молока» (табл. 3.4).

Таблица 3.4 Описание материального потока «Молоко»

Функция [откуда] Объект [на входе] Функция Объект

[на выходе] Функция [куда]

Доение коровы Молоко Очистка и филь-трация молока

Доение коровы Молоко Очистка и филь-трация молока Молоко Розлив молока

Очистка и филь-трация молока Молоко Розлив молока Молоко

А. Открыть набор проекций «Процессы ПК Простоквашино» и щелкнуть по про-

цессу «Получение и продажа молока». Б. Установить проекцию «Функции_Функции», выбрать закладку «Направления

деятельности» в окне классификаторов связей. В. Выбрать в левом классификаторе «Функции» «Доение коровы», в правом

классификаторе «Функции» – функцию «Очистка и фильтрация молока» и устано-вить связь. Затем установить связь в левом классификаторе «Очистка и фильтрация молока» и в правом «Розлив молока».

Рис. 3.16. Установление связей между функциями

Очистка и фильтрация мо-



Г. На правой нижней панели установить «Направления деятельности», найти по-зицию «Молоко», затем щелкнуть на ней правой клавишей и назначить связь с на-правлением «Выход» (рис. 3.17).

Рис. 3.17. Назначение связи с направлением «Выход»

Информация о назначенной связи (номер, тип, наименование, характеристика) отображаются под левым классификатором.

Д. Вывести диаграмму EIDEF0 (рис. 3.18), при необходимости – переименовать название выходов.

Рис. 3.18. Диаграмма для материального потока «Молоко»



12. Описать материальный поток «Бидоны» на примере процесса «Получение и продажа молока» (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Описание материального потока «Бидоны»

Функция [откуда] Объект [на входе] Функция Объект

[на выходе] Функция [куда]

Бидоны Покупка и/или добыча Бидоны

Подготовка, хранение и отпуск материалов

Покупка и/или добыча Бидоны


Бидоны Розлив молока


Бидоны Розлив молока Бидоны Хранение продукции

Розлив молока Бидоны Хранение продукции Бидоны

Доставка и продажа продукции потребителям

Хранение продукции Бидоны


Бидоны


Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение и продажа молока» должна

иметь вид, представленный на рис. 3.19.

Рис. 3.19. Диаграмма для группы функций «Получение и продажа молока»



Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Закупки и добыча необходимого» должна иметь вид, представленный на рис. 3.20.

Рис. 3.20. Диаграмма для группы функций «Закупки и добыча необходимого»

Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение молока» должна имеет вид, представленный на рис. 3.21.

Рис. 3.21. Диаграмма для группы функций «Получение молока»



13. При описании процессов необходимо учесть процессы внешней среды. В на-шем примере это:

– процессы потребителей, которые будут получать готовую продукцию и оплачивать ее; – процессы поставщиков, которые будут поставлять необходимые материалы. Взаимодействие между процессами описывается через установку связей между

функциями этих процессов. А. Для того чтобы добавить процессы и функции потребителей и поставщиков не

выходя из набора, необходимо перейти в установленной проекции «Процес-сы_Функции» в режим редактирования (рис. 3.22).

Рис. 3.22. Выбор режима редактирования в окне набора проекции

Б. В классификаторе «Процессы» создать группу внешних процессов (рис. 3.23).

В. В классификаторе «Функции» создать функции этих процессов (поскольку задача описа-ния процессов потребителей и поставщиков не ставится, а необходимо описать только взаимодей-ствие с ними, то достаточно создать по одной обобщенной функции) (рис. 3.24).

Рис. 3.23. Уровень вешних процессов

Рис. 3.24. Функции во внешних процессах



Г. Выйти из режима редактирования. 14. В проекции «Процессы_Функции» установить связи между процессами по-

ставщиков и функциями поставщиков, а также между процессами потребителей и функциями потребителей.

А. Открыть набор проекций «Процессы ПК Простоквашино» и выбрать внеш-ний процесс в дереве процессов в меню (рис. 3.25).

Рис. 3.25. Выбор внешнего процесса для отображения

Выбор процесса осуществляется напрямую из дерева, либо на закладке «Подбор по названию», в которой производится поиск по введенным первым буквам наимено-вания (рис. 3.26).

Рис. 3.26. Закладка «Подбор по названию»

15. Установить связи в соответствии с табл. 3.6. При установленном внешнем процессе, связи между функциями описываемого

процесса и функциями внешнего процесса устанавливаются так же, как и ранее.



Таблица 3.6 Описание взаимодействия между внешними процессами

на примере процесса «Получение и продажа молока» Функция [процесс]

Объект [на входе] Функция [процесс] Объект

[на выходе] Функция [процесс]

Функции поставщиков [Процессы поставщиков]

Бидоны Покупка и/или добыча [Получение и продажа молока]

Оперативное управление расчетами [Финансово-экономическое управление]

Деньги

Покупка и/или добыча [Получение и продажа молока]

Деньги

Функции поставщиков [Процессы поставщиков]

Функции потребителей [Процессы поставщиков]

Деньги

Доставка и продажа продукции потребителям [Получение и продажа молока]

Деньги

Оперативное управление расчетами [Финансово-экономическое управление]

Доставка и продажа продукции потребителям [Получение и продажа молока]

Молоко

Функции потребителей [Процессы поставщиков]

Диаграмма EIDEF0 для процесса «Получение и продажа молока» должна имеет

вид, представленный на рис. 3.27.

Рис. 3.27. Диаграмма для процесса «Получение и продажа молока»

Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение и продажа молока» должна иметь вид, представленный на рис. 3.28.




16. Описать управляющие документы («Извне») на примере процесса «Получе-ние и продажа молока» (табл. 3.7.).

Таблица 3.7

Описание управляющих документов Функция Управляющий документ

Покупка и/или добыча Уголовный кодекс

Доение коровы Ветеринарно-санитарные правила при доении коров

Очистка и фильтрация молока

Инструкция «Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов»

Розлив молока Инструкция «Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов»

Хранение продукции Инструкция «Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов»


Инструкция «Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов»

А. В наборе проекций «Процессы ПК Простоквашино» установить левый класси-

фикатор «Функции», правый классификатор «Документы и сообщения». Б. Отключить классификатор наименований связей (рис. 3.29). В. Назначить связи типа «Управление» между функциями и регламентирующими

их исполнение документами. Диаграмма EIDEF0 для процесса «Получение и продажа молока» должна имеет




Рис. 3.29. Отключение классификатора наименований связей


Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение и продажа молока» должна имеет вид, представленный на рис. 3.31.

Опция «Использовать классификатор наименований» отключена



Закупка и добыча

необходимого

Получение молока

Хранениеи доставка


Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение молока» должна иметь вид, представленный на рис. 3.32.

Розливмолока

Очистка ифильтрация

молока

Доениекоровы




2. Описание свойств и ветвления потоков

Цель этапа: описание изменения свойств материальных потоков при реализации процесса, а также возможных вариантов ветвления потоков.


как процесс реализуется в компании); – практикум: файл «Текстовые описания процессов.txt». Элементы модели: набор проекций «Процессы ПК Простоквашино» Действия по описанию свойств и ветвления потоков:

1. Описать свойства (табл. 3.8).

Таблица 3.8. Описание изменения свойств материального потока «Молоко»

Функция [откуда]

Объект [на входе] [свойство] Функция

Объект [на выходе] [свойство]

Функция [куда]

Доение коровы

Молоко [Неочищенное]


Доение коровы Молоко [Неочищенное]


Молоко [Фильтрованное] Розлив молока


Молоко [Фильтрованное]

Розлив молока

Молоко [В бидонах]

Хранение продукции

Розлив молока Молоко [В бидонах]



Доставка и/или продажа продукции потребителям

А. Создать новый классификатор «Свойства», в котором будет содержаться пере-

чень свойств. Б. Внести в классификатор свойства, указанные в табл. 3.8. Свойства:

Свойства молока: – неочищенное; – фильтрованное; – в бидонах.

В. Закрыть классификатор. 2. Открыть окно «Свойства» классификатора «Направления деятельности», за-

кладку «Дополнительно» и установить классификатор свойств (рис. 3.33).



Рис. 3.33. Выбор классификатора свойств для отображения

3. Открыть набор проекций «Процессы ПК Простоквашино» (рис. 3.34).

Рис. 3.34. Окно набора проекций «ПК Простоквашино»



Под наименованием классификатора связей («Направления деятельности») поя-вилось меню, отражающее содержание классификатора «Свойства», который был на-значен в качестве классификатора свойств для «Наименования деятельности» для то-го чтобы указать свойство для уже существующей связи:

А. В левом и правом классификаторах выбрать уже связанные элементы.

Б. Выбрать свойство и установить при помощи опции «Установить свойство» ( ). В. В случае назначения новой связи, можно указать ее свойство при создании. Г. Установить свойства в соответствии с табл. 3.8. Д. Между функциями «Розлив молока», «Хранение продукции» и «Доставка и про-

дажа продукции потребителям» назначить связи «Молоко [В бидонах]» вместо «Бидо-ны», убрав ранее установленные связи и назначив новые (рис. 3.35).

Рис. 3.35. Указание свойств для уже существующих связей

Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение молока» должна имеет вид, представленный на рис. 3.36.




3. Назначить свойства для материального потока «Бидоны» (табл. 3.9).

Таблица 3.9 Описание изменения свойств материального потока «Бидоны»

Функция [откуда]

Объект [на входе] [свойство]

Функция Объект

[на выходе] [свойство]

Функция [куда]

Покупка и/или добыча Бидоны Подготовка, хранение

и отпуск материалов Бидоны [Вымыто]



Бидоны [Использовано]


Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение и продажа молока» должна

иметь вид, представленный на рис. 3.37.



Закупка и добыча

необходимого

Получение молока

Хранениеи доставка

Рис. 3.37. Диаграмма для для группы функций «Получение и продажа молока»

4. Описание ветвления потоков. А. Создать новый классификатор «Индексы», который будет содержать перечень

событий, влияющих на ход процесса. Для процесса «Получение и продажа молока» такими индексами будут «Молоко

по плану» и «Избыток молока». Б. Внести указанные события в классификатор «Индексы» и закрыть его. В. Открыть окно «Свойства» проекции «Функции_Функции (Направления дея-

тельности)» и установить в закладке «Характеристики связей» классификатор индек-сов (рис. 3.38).

Рис. 3.38. Установка классификатора индексов



Г. Открыть набор проекций «Процессы ПК Простоквашино» (рис. 3.39).

Рис. 3.39. Окно набора проекций «Процессы ПК Простоквашино»

Д. Назначить индекс ( ) «Молоко по плану» для связи «Молоко [В бидонах]» между функциями «Розлив молока» и «Хранение продукции» (рис. 3.40).



Рис. 3.40. Установление индекса «Молоко по плану» для связи «Молоко [В бидонах]»

Е. Назначить связь «Молоко [В бидонах]» с индексом «Избыток молока» между функциями «Розлив молока» и «Кипячение молока» (процесс «Получение и продажа сметаны»).

Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение и продажа молока» должна иметь вид, представленный на рис. 3.41.

Получениемолока

Закупка и добыча необходимого

Хранение и доставка





1. Описание использования хранилищ материальных ресурсов и использования механизмов

Цель этапа: описание использования хранилищ в ходе исполнения операций процесса.


как процесс реализуется в компании); – практикум: файл «Текстовые описания процессов.txt». Элементы модели: набор проекций «Процессы ПК Простоквашино». Действия по описанию использования хранилищ и механизмов:: 1. В наборе проекций «Процессы ПК Простоквашино» установить левый классифика-

тор – «Функции», правый классификатор – «Хранилища ресурсов», классификаторы свя-зей «Направления деятельности» и «Инфраструктура и ресурсы».

Таблица 4.1 Описание использования хранилищ

Функция Объект Действие Хранилище Подготовка, хранение и отпуск материалов Бидоны [Вымыто] Запись Хранилища ресурсов:

Сарай-склад

Розлив молока Бидоны [Вымыто] Чтение Хранилища ресурсов: Сарай-склад

Хранение продукции Молоко [В бидонах] Запись Хранилища ресурсов:

Погреб-ледник Доставка и продажа продукции потребителям

Молоко [В бидонах] Чтение Хранилища ресурсов:

Погреб-ледник 2. Установить связи соответствующих типов, согласно табл. 4.1. 3. Удалить связи между функциями «Подготовка, хранение и отпуск материалов» и

«Розлив молока», а также между «Хранение продукции» и «Доставка и продажа продукции потребителям» (так как потоки перенаправлены через хранилища).

Диаграмма EIDEF0 для процесса «Получение и продажа молока» должна иметь вид, представленный на рис. 4.1.




Диаграмма EIDEF0 для группы функций «Получение молока» должна иметь вид, представленный на рис. 4.2.


Очистка ифильтрация молока


Доение коровы




В случае если объект, не изменяя свойств, сначала размещается в хранилище в ходе выполнения одной функции, а потом изымается оттуда в ходе выполнения дру-гой функции, перемещение объекта можно отобразить связью между функциями.

Для того чтобы перемещение объекта между функциями через хранилище ото-бражалось связью между функциями, необходимо в наборе проекций для этой связи установить в контекстном меню опцию «Отображать на диаграмме» (в учебной вер-сии ее может не быть). Тогда на диаграмме процесса будет серым цветом отобра-жаться связь, выделенная на рис. 4.3.

Рис. 4.3. Отображение на диаграмме перемещения объекта между функциями через хранилище в виде связи между функциями

4. Описать использование механизмов (табл. 4.2). А. В проекции «Процессы ПК Простоквашино» установить левый классификатор –

«Функции», правый классификатор – «Инфраструктура и ресурсы», отключить класси-фикатор связей (не использовать классификатор наименований).



Таблица 4.2 Описание использования механизмов

Функция Использование механизма

Доение коровы Ведерко для доения, скамеечка для доения

Очистка и фильтрация молока Сито-цедилка Доставка и продажа продукции потребителям

Большая повозка, маленькая лошадка

Б. Установить связи типа «Исполнение» между функциями и используемыми для

их исполнения механизмами. Диаграмма EIDEF0 для группы процессов «ПК Простоквашино» должна иметь



Очистка и фильтрация

молока

Доение коров

Рис. 4.4. Диаграмма для группы процессов «ПК Простоквашино»

2. Вывод документированной процедуры по процессу

Цель этапа: формирование документов, регламентирующих систему процессов компании.

Элементы модели: все классификаторы, проекции и набор проекций «Процессы ПК Простоквашино».



Действия по формированию документов по системе процессов компании: Документированная процедура – это документ, содержащий необходимые сведе-

ния для эффективного управления определенными видами деятельности организации (процессами).

Состав документированной процедуры: <Наименование> <Идентификационный номер>

1. Глоссарий. 2. Спецификация (паспорт) процесса. 3. Диаграммы процесса:

– контекстная диаграмма процесса; – диаграммы нижних уровней.

4. Текстовое описание блоков диаграмм процесса (с комментариями). 5. Рабочие документы, циркулирующие в процессах (копии-образцы). 6. Документы, регламентирующие процесс (копии).

Дата введения в действие Основание Редакция Экземпляр № Всего листов

Пример Паспорт процесса 1. – Формируется структура отчета согласно табл. 4.3 (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Стуктура отчета «Паспорт процесса»

Таблица 4.3 Разделы отчета и источники информации

Разделы спецификации Элементы модели Наименовании процесса Классификатор «Процессы»

Участники процесса Классификатор «Процессы», Проекция «Процессы_Функции», Проекция «Функции_Организационно-ролевая структура»

Используемые хранилища Классификатор «Хранилища ресурсов», Проекция «Функции_Хранилища ресурсов(Направления деятельности)», Проекция «Процессы_Функции»



Окончание табл. 4.3 Нормативные документы Классификатор «Документы»,

Проекция «Функции_Функции (Документы)», Проекция «Процессы_Функции»

Средства реализации Классификатор «Инфраструктура и ресурсы», Проекция «Функции_Функции (Инфраструктура и ресурсы)», Проекция «Процессы_Функции»

Процессы-поставщики и поставляемая информация и ресурсы

Набор проекций «Процессы ПК Простоквашино»

Процессы-потребители и потребляемая информация и ресурсы

Набор проекций «Процессы ПК Простоквашино»

2. – Устанавливаются настройки отображения отчета (табл. 4.4).

Таблица 4.4 Настройки отображения отчета «Паспорт процесса»

Структура отчета Настройки Процессы Закладка «Формат»

Подзаголовок: Наименование процесса Номер: Без номеров Закладка «Выбор» Учет меток: Помеченные

Организационно-ролевая структура

Закладка «Формат» Подзаголовок: Участники процесса Номер: Список по порядку Закладка «Проекция» Организационно-ролевая структура_Функции

Хранилища ресурсов Закладка «Формат» Подзаголовок: Используемые хранилища Номер: Список по порядку Закладка «Проекция» Функции_Хранилища информации (Инфраструктура и ресурсы)

Документы и сообщения

Закладка «Формат» Подзаголовок: Нормативные документы Номер: Список по порядку Закладка «Проекция» Функции_Функции (Документы и сообщения)

Инфраструктура и ресурсы

Закладка «Формат» Подзаголовок: Средства реализации Номер: Список по порядку Закладка «Проекция» Функции_Функции (Инфраструктура и ресурсы)

3. – Выводится отчет.

Наименование процесса Получение и продажа молока

Участники процесса 1. Менеджер по работе с клиентами 2. Заготовитель-добытчик



3. Кладовщик-грузчик 4. Животновод

Используемые базы данных и архивы Сарай-склад

Нормативные документы 1. Уголовный кодекс 2. Ветеринарно-санитарные правила при доении коров 3. Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов

Средства реализации 1. Сито-цедилка 2. Ведерко для доения 3. Скамеечка для доения 4. Большая повозка 5. Маленькая лошадка Любой отчет может быть выведен как в текстовом, так и в табличном виде (табл. 4.6). Для вывода отчета в табличном виде, необходимо сначала настроить структуру

отчета, а затем сформировать табличный шаблон. При привязке к структуре табличного шаблона нужно на верхнем уровне создать

раздел, в настройках которого указать в закладке «Формат» в меню «Формат вывода» этот табличный шаблон.

Новый табличный шаблон можно создать нажатием кнопки «Сформировать таб-

личный шаблон» ( ). Структура табличного шаблона настраивается в MO Excel. Для этого надо нажать

на кнопку «Редактировать выбранный шаблон» ( ). Первая строка шаблона является служебной. Она определяет границы таблицы и

содержит три числа: 1) первый столбец шаблона содержит число столбцов и строк таблицы; 2) второй столбец шаблона содержит шапку – т. е. наименования столбцов; 3) третий столбец указывает, каким образом будут форматироваться ячейки таб-

лицы, данные в которых отсутствуют. Содержание таблицы – область данных – задается со следующей строки с исполь-

зованием специальных конструкций, ссылающихся на элементы структуры отчета. Шаблон для вывода отчета «Паспорт процесса», имеющего структуру, представ-

ленную на рис. 4.5, приведен на рис. 4.6.



Рис. 4.6. Шаблон для вывода отчета «Паспорт процесса»

После нажатия кнопки «Просмотр» такой отчет будет выведен в Excel (рис. 4.7).

Рис. 4.7. Просмотр отчета «Паспорт процесса» в MO Exel

1. Сформировать структуру так, как показано на рис. 4.8, для того чтобы отчет содержал необходимые для заполнения таблицы данные.

Рис. 4.8. Структура отчета, необходимая для отображения требуемых данных



2. Внести настройки в соответствии с табл. 4.5.

Таблица 4.5 Настройки отчета

Структура отчета Настройки Процессы Закладка «Формат»

Подзаголовок: (наименование) Номер: Без номеров Закладка «Выбор» Учет меток: Помеченные

Процессы Закладка «Формат» Подзаголовок: (наименование) Номер: Без номеров Наименование: Без наименования Закладка «Выбор» Учет меток: Помеченные

Функции Закладка «Формат» Подзаголовок: Функции Номер: Без номеров

Организационно-ролевая структура

Закладка «Формат» Подзаголовок: Исполнители Номер: Без номеров

Документы и сообщения Закладка «Формат» Подзаголовок: Руководящие документы Номер: Без номеров

Инфраструктура и ресурсы Закладка «Формат» Подзаголовок: Используемые механизмы Номер: Без номеров

Направления деятельности Закладка «Формат» Подзаголовок: Объект Номер: Без номеров Закладка «Проекция» Направления: <= (отметить) Атрибуты связей: Индексы (отметить) Закладка «Наименования связей» Свойства (отметить)

Направления деятельности Закладка «Формат» Подзаголовок: Объект Номер: Без номеров Закладка «Проекция» Направления: => (отметить) Атрибуты связей: Индексы (отметить) Закладка «Наименования связей» Свойства (отметить)

3. Текстовый вид сформированного отчета:

П о л у ч е н и е и п р о д а ж а м о л о к а

Функции

Покупка и/или добыча И с п о л н и т е л и



Заготовитель-добытчик Р у к о в о д я щ и е д о к у м е н т ы

Уголовный кодекс И с п о л ь з у е м ы е м е х а н и з м ы

Эмал. бидоны для молока, 3 л Денежные средства

Подготовка, хранение и отпуск материалов И с п о л н и т е л и

Кладовщик-грузчик И с п о л ь з у е м ы е м е х а н и з м ы

Эмал. бидоны для молока, 3 л

Доение коровы И с п о л н и т е л и

Животновод Р у к о в о д я щ и е д о к у м е н т ы

Ветеринарно-санитарные правила при доении коров И с п о л ь з у е м ы е м е х а н и з м ы

Ведерко для доения Скамеечка для доения

И с х о д я щ и е о б ъ е к т ы Молоко [Неочищенное]

Очистка и фильтрация молока И с п о л н и т е л и


Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных про-дуктов

И с п о л ь з у е м ы е м е х а н и з м ы Сито-цедилка

В х о д я щ и е о б ъ е к т ы Молоко [Неочищенное]

И с х о д я щ и е о б ъ е к т ы Молоко [Фильтрованное]

Розлив молока И с п о л н и т е л и


Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов



В х о д я щ и е о б ъ е к т ы Молоко [Фильтрованное]

И с х о д я щ и е о б ъ е к т ы молоко по плану Молоко [В бидонах] избыток молока Молоко [В бидонах]

Хранение продукции И с п о л н и т е л и

Кладовщик-грузчик Р у к о в о д я щ и е д о к у м е н т ы

Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов В х о д я щ и е о б ъ е к т ы

молоко по плану Молоко [В бидонах]

Доставка и продажа продукции потребителям И с п о л н и т е л и

Менеджер по работе с клиентами Р у к о в о д я щ и е д о к у м е н т ы

Первичная обработка, хранение и транспортировка молока и молочных продуктов И с п о л ь з у е м ы е м е х а н и з м ы

Эмал. бидоны для молока, 3 л Денежные средства Большая повозка Маленькая лошадка

И с х о д я щ и е о б ъ е к т ы Молоко [В бидонах]

4. Табличный шаблон отчета приведен на рис. 4.9.

Рис. 4.9. Табличный шаблон отчета

5. Табличный вид отчета приведен в табл. 4.6.



Таблица 4.6 Табличное описание процесса

ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОДАЖА МОЛОКА

Входящие объекты Функция Исполнитель Руководящие документы Используемые

механизмы

Исходящие объекты Объект

[свойство] Условие Объект [свойство] Условие

Покупка и/или добыча

Заготовитель-добытчик Уголовный кодекс

Эмал. бидоны для молока, 3 л

Денежные средства

Подготовка, хранение и отпуск

материалов

Кладовщик-грузчик Эмал. бидоны

для молока, 3 л

Доение коровы Животновод Ветеринарно-санитарные

правила при доении коров Ведерко для доения Молоко

[Неочищенное] Скамеечка для доения

Молоко [Неочищенное]

Очистка и фильтрация

молока Животновод

Инструкция «Первичная обработка, хранение и

транспортировка молока и молочных продуктов»

Сито-цедилка Молоко [Фильтрованное]

Молоко[Фильтрованное] Розлив

молока Животновод




молоко по плану


избыток молока


Молоко по плану


Кладовщик-грузчик



Доставка и продажа

продукции потребителям

Менеджер по работе с

клиентами



Эмал. бидоны для молока, 3 л Молоко

[В бидонах] Денежные средства Большая повозка Маленькая лошадка

50



Библиографический список

1. ISO 15704 : 2000. Industrial automation systems – Requirements for enterprise-

reference architectures and methodologies.

2. Грекул, В. И., Денищенко, Г. Н., Коровкина, Н. Л. Проектирование информаци-

онных систем / В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. – 2-е изд, испр. – М. :

Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 300 с.

3. Подробное описание Орг-Мастера. – Режим доступа: http://bigc.ru. – Загл. с экрана.

4. Руководство ООО «КВФ «БИГ-СПб» : метод. пособие к практич. курсу. – Режим

доступа: http://bigc.ru. – Загл. с экрана.



Методические указания

по выполнению лабораторных работ по дисциплине «Информационные технологии

в управлении качеством и защита информации»

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Составитель ДОНЧЕНКО

ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ

ЖИРНОВА

НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА

Редактирование и компьютерная верстка Д. А. Мусина

Разработчик электронного учебника Н.В. Цысс

РИО и типография УВАУ ГА(И). 432071, г. Ульяновск, ул. Можайского, 8/8

Подписано в печать 2010. Формат 60×90/8. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 6,5. Уч.-изд. л. 2,05.

Тираж Заказ

Documents

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ Методические указанияvenec.ulstu.ru/lib/disk/2015/Donchenko_2.pdf · Построение бизнес-модели