Убедительная история в пользу конференц‐связиdownload.microsoft.com/download/3/1/D/31DEC2DB-3801-4C6E... · 2018-10-13 · Организации

© 2009 Wainhouse Research и UniComm Consulting LLC

Убедительная история в пользу конференц‐связи О том, как конференц‐связь помогает организациям в улучшении результатов бизнес‐деятельности и сокращении затрат в сложных

экономических условиях

Е. Брент Келли (E. Brent Kelly), старший аналитик и партнер в компании Wainhouse Research

Марти Паркер (Marty Parker), директор компании UniComm Consulting, LLC

Последнее обновление: август 2009 г.


ii Убедительная история в пользу конференц‐связи

Аннотация Организации любого типа и масштаба постоянно ищут пути улучшения результатов бизнес‐деятельности, сокращения затрат и уменьшения негативного влияния на окружающую среду.

Чтобы приблизиться к достижению этих целей, многие организации начинают обращать внимание на новые программные решения для конференц‐связи и совместной работы для проведения аудиоконференций и веб‐конференций, а также продолжительных очных видеоконференций. Компании, уже использующие эти возможности, сообщают об ощутимых улучшениях в своей корпоративной деятельности, включая повышение эффективности бизнеса, общую экономию затрат и снижение степени воздействия на окружающую среду.

В настоящем документе описаны некоторые преимущества для бизнеса, полученные теми компаниями, которые развернули решения для конференц‐связи и совместной работы. Здесь приведены данные по росту рынка систем объединенных коммуникаций и совместной работы, а также результаты опроса конечных пользователей о том, какие группы получают наибольшие выгоды при использовании этих решений.

В документе также приведено описание тех факторов, которые учитываются компаниями при выборе и развертывании решения для конференц‐связи, включая учет совокупных затрат на конференц‐связь и способ оценки рентабельности инвестиций, который может включать не только фиксированную сумму. Анализ совокупной стоимости владения показывает, что интегрированное размещаемое решение для конференц‐связи может сэкономить до 95% средств, расходуемых на услуги отдельных поставщиков аудио‐, видео‐ и веб‐конференций, а локальное решение для объединенных коммуникаций может сэкономить до 97% средств по сравнению с использованием внешних услуг отдельных поставщиков по обеспечению конференц‐связи в организации.


iii Убедительная история в пользу конференц‐связи

Содержание

Аннотация ............................................................................................................................................... ii

Конференц‐связь покоряет мир ........................................................................................................... 1 Типы конференц‐связи ...................................................................................................................... 1 Стремительный рост масштабов использования конференц‐связи ......................................... 3

Влияние решений для веб‐конференций на бизнес ........................................................................ 4 Улучшение результатов бизнес‐деятельности за счет использования конференц‐связи .................................................................................................... 5 Сокращение затрат ............................................................................................................................ 7 Исключение негативного экологическая влияния ..................................................................... 8

Ключевые факторы наиболее выгодного инвестирования в конференц‐связь .......................... 8 Анализ текущих затрат на конференц‐связь и проведение собраний ..................................... 8

Критерии принятия решения по внедрению системы организации веб‐конференций ........... 9 Критерии выбора варианта развертывания ................................................................................. 12 Факторы и примеры совокупной стоимости владения для конференц‐связи ....................... 13

Решения Майкрософт для проведения конференций ................................................................... 16 Microsoft Office Live Meeting ........................................................................................................... 17 Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 (OCS 2007 R2) .....................................18

Выбор продуктов Microsoft OCS и Live Meeting в качестве решений для конференц‐связи .......................................................................................................... 22

Убедительные факты, демонстрирующие преимущества конференц‐связи ............................. 25

Заключение ........................................................................................................................................... 26

Приложение: oб авторах ..................................................................................................................... 28

1 Убедительная история в пользу конференц‐связи


Конференц‐связь покоряет мир По мере отлаживания и ускоренного развития глобальной логистической цепочки оборота рабочей силы, товаров и услуг она становится все более сложной, создавая экспоненциально нарастающую потребность в организации глобальных коммуникаций и совместной работы поставщиков, производителей, научно‐исследовательских и опытно‐конструкторских организаций, сбытовых, маркетинговых, финансовых организаций и других участников процесса. Точно так же организациям, специализирующимся на оказании услуг, а также государственным и образовательным учреждениям необходимо повысить производительность своей деятельности и оптимизировать обработку информации для более эффективного обслуживания клиентов и деловых партнеров. Организации любого типа и масштаба начинают осознавать обусловленную конкуренцией необходимость оптимизации потоков знаний и профессионального опыта на предприятии, т. е. своей цепочки знаний, независимо от того, в какой точке земного шара необходимо их применить. В сложившихся экономических условиях крупные экономические победы одержат, по всей вероятности, те компании и их ключевые партнеры, которые способны отладить свои цепочки знаний и обеспечить их ускоренное развитие.

Типы конференц‐связи Конференц‐связь и совместная работа — это краеугольные камни в обеспечении ускоренного развития цепочек знаний и бизнес‐процессов. Существует четыре типа технологий конференц‐связи в режиме реального времени, которыми пользуется большинство предприятий (см. ниже). Единую среду, обеспечивающую все эти режимы конференц‐связи для пользователей, можно определить термином «единая система конференц‐связи».

Обмен мгновенными сообщениями. Простейшей формой конференц‐связи является обмен мгновенными текстовыми сообщениями между двумя или несколькими участниками. Обмен мгновенными сообщениями очень удобен при деловом общении; как правило, он используется, когда обмен короткими вопросами, ответами и (или) комментариями достаточен для удовлетворения потребностей всех участников. Если требуется организовать более длительные диалоги для большего числа участников, непрерывный групповой разговор обеспечивает более удобную среду для многосторонней конференц‐связи.


2 Убедительная история в пользу конференц-связи

Рис. 1. Ощущение личного присутствия усиливается при использовании расширенных режимов конференц-связи.

Аудиоконференции. При участии в аудиоконференции пользователь располагает

расширенными возможностями конференц-связи. Аудиоконференция обеспечивает

повышенную выразительность и интонационную насыщенность диалогов,

что способствует повышению уровня понимания и ускорению достижения

успешных результатов. Огромное преимущество аудиоконференций заключается

в возможности простого доступа практически из любого места по общественным

коммутируемым и сотовым телефонным сетям, а также по глобальной сети

Интернет с использованием протокола VoIP.

Веб-конференции. Веб-конференция обеспечивает общий визуальный доступ

к документам и приложениям для двух или нескольких участников и расположений.

Такой общий доступ к данным в режиме реального времени является огромным

шагом вперед по сравнению с аудиоконференцией, поскольку участники имеют

возможность визуально наблюдать и принимать участие в решении обсуждаемых

вопросов, а также документально фиксировать их, что позволяет сконцентрировать

внимание и улучшить долговременное запоминание.

Видеоконференции. С точки зрения содержательности это тип конференц-

связи с наиболее широкими возможностями, в котором видеосвязь используется

в сочетании с аудио- и веб-конференцией. На деловом рынке решения для

видеоконференций предлагаются для четырех уровней: 1) видеоприложения для

запуска на настольных компьютерах сотрудников; 2) автономные видеоустройства для

руководителя; 3) системы для аудиторий с более качественными экранами, камерами

и микрофонами; 4) решения для обеспечения виртуального присутствия стоимостью

в полмиллиона долларов, в которых аудио-/видеосистемы высокой четкости (HD)

используются для создания ощущения единого физического пространства.



Использование конференц‐связи каждого типа или их сочетаний зависит как от цели ее применения, так и от имеющегося оборудования. Аудиоконференция является наиболее распространенным вариантом, поскольку требует лишь наличия конечной точки голосовой связи; наблюдается быстрый рост популярности и масштабов использования систем обмена мгновенными сообщениями и организации веб‐конференций с любого ПК благодаря их удобству и ценовым преимуществам. Многие конференции начинаются с сеанса обмена мгновенными сообщениями, который перерастает в сеанс, включающий другие, расширенные формы конференц‐связи, в том числе аудио‐, веб‐ и видеоконференции.

Ранее каждый из этих четырех типов конференц‐связи был отдельным инфраструктурным сектором. Пользователям приходилось заблаговременно решать, каким (или какими) из них воспользоваться; пользовательские интерфейсы отличались друг от друга, что сбивало с толку, и, как правило, требовали индивидуальных идентификаторов и паролей для доступа. Кроме того, для организации видеоконференций требовалось отдельное, зачастую специализированное оборудование. Такая разрозненная среда ограничивала использование наиболее подходящего формата и, помимо этого, вызывала необходимость в дополнительном многочисленном персонале и административных расходах. Для большинства предприятий назрела насущная необходимость ликвидировать эту разрозненность при одновременном сокращении затрат и повышении качества результатов.

Стремительный рост масштабов использования конференц‐связи Последние рыночные исследования указывают на то, что аудио‐, видео‐ и веб‐конференции переживают громадный рост длительности и частоты их использования. Например:

Количество минут, потраченных на аудиоконференции с подключением через мост, увеличилось на 55 % во всем мире в период с 2006 по 2008 гг., приблизившись к показателю 60 миллиардов минут.

За указанный период число уникальных конечных пользователей локально размещаемых решений для веб‐конференций выросло на 48 %, достигнув отметки 31 миллион человек.

Общее количество проданных конечных точек видеосвязи коммерческого назначения увеличилось на 43 % до 235 тыс. экземпляров, значительная и постоянно растущая доля которых принадлежит к классу высокой четкости (HD)1.

Очевидно, что масштабы использования конференц‐связи на предприятиях стремительно растут, оказывая серьезное влияние на их бизнес.

1 Данные прогнозов на 2007 и 2008 гг. по продуктам и услугам в сфере объединенных коммуникаций, опубликованные компанией Wainhouse Research. Дополнительные сведения см. по адресу http://www.wainhouse.com/reports/ucfcst2008.html.



Влияние решений для веб‐конференций на бизнес Организации осваивают возможности конференц‐связи, поскольку они оказывают значительное влияние на бизнес. Результаты последних опросов конечных пользователей указывают на то, что компании осваивают технологии конференц‐связи в значительной мере как способ повышения производительности и контроля затрат.

Рис. 2. Главные причины использования решений для объединенных коммуникаций и совместной работы на предприятиях2.

2 «2008 Unified Communications Survey» («Опрос 2008 года, посвященный объединенным коммуникациям»), компания Wainhouse Research, июль 2008 года. Опрошено 112 респондентов, из них 43 — сотрудники компаний со штатом более 10 тыс. человек, 35 — сотрудники компаний со штатом более 1000 человек. Остальные респонденты — сотрудники из компаний малого и среднего размера.

5%

10%

13%

78%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Revenue Growth

Business Continuity

Other

Cost Reduction

Productivity

Source: Wainhouse Research, July 2008

Увеличение производительност

Сокращение затрат

Другие

Непрерывность ведения бизнеса

Рост прибыли

Источник: Wainhouse Research, июль 2008 г.



Улучшение результатов бизнес‐деятельности за счет использования конференц‐связи Организации используют конференц‐связь для улучшения результатов бизнес‐деятельности за счет ускорения общения и совместной работы с членами рабочей группы, партнерами, клиентами и другими участниками цепочки создания добавленной стоимости, зачастую тянущейся через несколько географических зон и часовых поясов. Основные области, в которых наблюдаются улучшения, включают следующие.

Повышение производительности и ускорение достижения результатов как среди отдельных сотрудников, так и в рабочих группах. Наше исследование показывает, что многие решения для конференц‐связи и коммуникаций обеспечивают повышение производительности сотрудников за счет возможности более оперативно обращаться к коллегам за информацией, более эффективно и без задержек выполнять работу по проекту и быстрее принимать решения. У рабочих групп также появляется возможность быстрее созывать сотрудников с необходимыми профессиональными знаниями и решать рабочие вопросы. На рис. 3 показано, какие внутрикорпоративные функциональные группы получают наибольшие преимущества согласно результатам опросов реальных пользователей. С одной стороны, преимущества проявляются в форме сокращения периода достижения результатов, вывода продукции на рынок или получения прибыли, а с другой — в форме сокращения затрат на реализацию каждого проекта3.

3 «2008 Unified Communications Survey» («Опрос 2008 года, посвященный объединенным коммуникациям»), компания Wainhouse Research, июль 2008 года. Там же.



Рис. 3. Функциональные группы конечных пользователей, которые получают наибольшие преимущества при использовании конференц‐связи и совместной

работы. Многие из них ориентированы вовнутрь4.

Сокращение цикла продаж. Сотрудники отдела продаж могут повысить свою производительность, если будут общаться с клиентами (в том числе потенциальными) с помощью конференц‐связи, а не тратить значительное время на поездки к ним. Безусловно, некоторая доля личного общения необходима, однако решения для конференц‐связи и коммуникаций позволяют менеджерам по продажам более оперативно общаться с большим числом людей и заключать больше сделок, чем прежде.

Привлечение и удержание сотрудников. Новое поколение сотрудников, воспитанное на пользовании системами обмена мгновенными сообщениями, сведений о присутствии, мультимедиа и организации веб‐ и видеоконференций, рассматривает наличие этих инструментов как настоятельную необходимость и в работе, и в частной жизни. Работа — это больше не то место, куда человек ходит, а то дело, которым он занимается, и рабочие моменты регулярно возникают за пределами обычного рабочего времени и стандартной рабочей обстановки.

4 «2008 Unified Communications Survey» («Опрос 2008 года, посвященный объединенным коммуникациям»), компания Wainhouse Research, июль 2008 года. Конечным пользователям был задан вопрос «Если бы решения для конференц‐связи и совместной работы были развернуты в вашей компании, какие группы пользователей в ней получили бы наибольшие преимущества? Выберите все, что подходит». На диаграмме представлены процентные доли респондентов, выбравших определенную группу пользователей в качестве группы, которая получила бы преимущества.

14%

29%

30%

32%

35%

38%

46%

54%

64%

0% 20% 40% 60% 80%

r

n

esearch, July 2008

Высшее руководство

Производственный отделИсследовательский

отдел/проектные группыАдминистрация

Отдел обслуживания клиентов

Маркетинговый отделОтдел продаж

Отдел кадров

Другие

Источник: Wainhouse Research, июль 2008 г.



Сокращение затрат Наряду с повышением эффективности и производительности сокращение затрат является еще одной ключевой причиной внедрения систем коммуникаций для совместной работы на предприятиях.

Сокращение расходов на поездки. Функциональные возможности веб‐ и видеоконференций, а также других систем объединенных коммуникаций позволяют подключать участников к сеансам собраний, обучения или «событиям», в которых не требуется их обязательное физическое присутствие. Использование многосторонней видеосвязи на всех четырех уровнях (см. стр. 2) оказалось весьма ценным инструментом для организаций, которые ограничили командировочные расходы или просто желают повысить свою эффективность. Видеоконференции обеспечивают их участников ярким ощущением личного общения при отсутствии необходимости в поездке. По данным нескольких компаний, в ходе собрания с использованием видеосвязи участники проявляют больше внимания, чем в ходе веб‐конференции, поскольку они осознают, что другие люди наблюдают за ними и за их реакцией на обсуждаемую информацию.

Снижение затрат на недвижимость и оборудование. Некоторые компании начинают осознавать, что можно добиться громадной экономии, если у сотрудников будет возможность работать дома или в иных, менее дорогостоящих, помещениях. Средства организации конференц‐связи позволяют таким дистанционным работникам эффективно подключаться к сеансам собраний и участвовать в совместных проектах, не выходя из дома. Другие компании сокращают затраты на оборудование в новых и существующих подразделениях, сокращая персонал на дорогостоящих производственных объектах и используя вместо него «удаленный» персонал, всегда доступный по голосовой, видео‐ и (или) веб‐связи.

Более оперативное разрешение проблем клиента при меньших затратах. Центры обработки вызовов давно выработали процедуры интенсификации деятельности, чтобы ускорить удовлетворение запросов клиентов. Наличие возможности у сотрудников отделов по поддержке клиентов видеть присутствие своих коллег на рабочем месте и незамедлительно подключать их к собранию или организовывать многостороннюю конференцию с участием специалистов‐экспертов позволяет разрешать проблемы клиента более оперативно, что, в свою очередь, сокращает расходы на «оказание поддержки клиенту».

Снижение расходов на обслуживание ИТ‐инфраструктуры и телефонной связи, а также административных расходов. Ключевым элементом развертывания систем объединенных коммуникаций и конференц‐связи является возможность интеграции с уже имеющимися каталогами, системами обмена сообщениями и инфраструктурой телефонной связи. Организации имеют возможность упростить управление функциональными возможностями совместной деятельности, оптимизировать свои ИТ‐ресурсы и ликвидировать разрозненность систем, воспользовавшись повышенной гибкостью локального программного решения для конференц‐связи.



Исключение негативного экологическая влияния Многие организации сделали отказ от негативного влияния на экологию частью своей общей миссии или политики корпоративной и социальной ответственности. Эти компании задались целью сократить выбросы парниковых газов в атмосферу, а конференц‐связь и совместная работа помогут им достичь этих целей.

Сокращение выбросов парниковых газов в атмосферу, возникающих при командировках и ежедневных поездках на работу. Мы отмечаем, что все больше и больше организаций заявляют о сокращении выбросов парниковых газов в атмосферу, сделав это частью своей стандартной ежеквартальной или ежегодной отчетности. Указанное сокращение достигается главным образом благодаря более эффективному использованию энергии и уменьшению числа поездок. Очевидно, что уменьшение числа поездок в результате более активного использования технологий конференц‐связи способно сократить объемы потребляемого органического топлива и выбросов CO2 и других парниковых газов в атмосферу.

Ключевые факторы наиболее выгодного инвестирования в конференц‐связь Организациям, рассматривающим вопрос о внедрении надежной среды коммуникаций для обеспечения совместной работы, потребуется учесть самые разные факторы, которые будут влиять как на внедренное решение, так и на вопросы, обсуждаемые организациями в отношении затрат и рентабельности инвестиций. Ниже представлено описание нескольких основных факторов.

Анализ текущих затрат на конференц‐связь и проведение собраний Для организации, выбирающей тип развертывания системы конференц‐связи, который наилучшим образом удовлетворил бы ее потребности, важно определить базовую стоимость проекта. Это может потребовать определенных усилий, поскольку затраты на конференц‐связь зачастую рассредоточены по всему предприятию: в разных подразделениях и отделах установлены разные системы по контрактам, заключенным с разными поставщиками услуг, а расходы на эпизодическое использование конференц‐связи оплачиваются кредитными картами или указываются в отчетах о расходах. Ниже указаны предлагаемые подходы к решению этого вопроса. Как правило, используемые на предприятии системы или услуги позволяют собрать следующую информацию.

Интенсивность использования и расходы на услуги голосовой, видео‐ и веб‐связи. В контрактах с поставщиками услуг в дополнение к счетам обычно предусматривается ежемесячное предоставление отчетности, документально подтверждающей пользование услугой в виде общего затраченного времени в минутах, общего числа проведенных конференций, а также их средней длительности и числа участников. Если есть возможность получить информацию за несколько месяцев или кварталов, можно определить тенденцию использования услуги. Если затраты на конференц‐связь указаны в заявках на возмещение расходов, их необходимо отслеживать и учитывать в показателях совокупных затрат.



Использование внутреннего сервера. Если предприятие начало использовать внутрифирменные системы конференц‐связи, будь то устаревшие аппаратные версии или некоторые более современные программные системы, данные об их использовании будут указаны в отчетах системы. Также полезно знать периоды пикового использования, поскольку этот показатель является основным фактором планирования производительности системы конференц‐связи. Обращайте внимание на тенденции, отражающие степень роста интенсивности использования конференц‐связи и указывающие на требования к производительности.

Использование зала заседаний и конференц‐зала. Если организация использует любое программное обеспечение для планирования занятости зала заседаний, в нем обычно имеется возможность создавать отчеты, показывающие уровень использования этих помещений. Это особенно важно для помещений, оборудованных видеосистемами и решениями для виртуального присутствия, использование которых можно активизировать с целью замены командировок. Кроме того, персонал финансового отдела может произвести расчет ежемесячных или ежегодных затрат на организацию выездных собраний, и эти данные могут стать основой для оценки возможности сокращения или аннулирования затрат на такие мероприятия и связанные с ними командировочные расходы путем использования более выгодного программного обеспечения конференц‐связи.

Вся эта информация станет основой для принятия обоснованных решений, направленных на повышение производительности и сокращение расходов, которые могут быть обеспечены благодаря новым средствам объединенных коммуникаций и организации совместной работы.

Критерии принятия решения по внедрению системы организации веб‐конференций Помимо определения производительности и масштаба новой системы конференц‐связи, при ее приобретении и развертывании важно также учесть ряд других критериев.

Профессиональный опыт и должность пользователя. Пожалуй, самый важный фактор при внедрении решения для конференц‐связи и совместной работы состоит в том, чтобы пользователь ощущал удобство и привычность работы с ним, что обеспечило бы гибкость и единообразие для всех участников. Пользователи смогут максимально улучшить результаты и сократить затраты, если доступ к средствам организации конференц‐связи можно будет получать непосредственно из бизнес‐средств, например электронной почты, календарей, задач, общих рабочих областей, средств создания документов и проведения анализа, а также порталов приложений. Решение для конференц‐связи должно предусматривать заданные роли пользователей: большинству информационных работников, а также работников, связанных с транзакциями (например, логистика, службы поддержки), потребуется конференц‐связь на ПК. Рабочим группам, менеджерам и руководителям рабочего процесса (например, в сфере управления качеством) также потребуется конференц‐связь в зале заседаний. Если планируется использовать конференц‐связь при работе с клиентами и в расширенных процедурах принятия решений, это может послужить основанием для определенных инвестиций в систему виртуального присутствия.



Повсеместный доступ. В качестве дополнения к профессиональному опыту пользователя чрезвычайно важно обеспечить оптимальный уровень функциональности для каждого режима и места проведения мероприятия с учетом экономических показателей и обеспечения безопасности в каждом режиме доступа. Аудио‐, видео‐ и веб‐конференции должны быть доступны их участникам посредством наиболее подходящих для текущей ситуации устройств, включая клиенты для ПК, веб‐браузеры, конференц‐залы и, по возможности, мобильные устройства и телефоны. Уровень безопасности при проведении конференции должен соответствовать ее типу и предусматривать возможность шифрования всех мультимедийных потоков, кроме звонков по телефонной сети общего пользования. Аналогичный уровень функциональности должен быть доступен и для лиц, не являющихся сотрудниками компании, например клиентов и партнеров.

Приложения для корпоративных производственных процессов и бизнес‐процессов. Наивысшую ценность решениям для конференц‐связи обеспечивают возможности их полноценной интеграции в ежедневный рабочий процесс сотрудников. Такая интеграция должна поддерживаться по трем направлениям: (1) конкретные варианты использования систем конференц‐связи в рамках документированной процедуры, например использование средств организации конференц‐связи для разрешения проблем и документирования событий в сфере управления качеством; (2) интеграция средств организации конференц‐связи с другими приложениями, например общими рабочими областями, на таком уровне, чтобы конференц‐связь стала так же привычна, как составление сообщения электронной почты; и (3) сквозная интеграция конференц‐связи с другими бизнес‐приложениями (например, подключение видеоконференции непосредственно к приложению, используемому в медицинской лаборатории, упрощающее ведение консультаций рентгенолога или патологоанатома с терапевтом).

Многовариантность развертывания. Желательно, чтобы решение для конференц‐связи отличалось многовариантностью развертывания, например было локальным, размещаемым или комбинированным, обеспечивая наиболее рациональное, эффективное и экономичное функционирование. В то время как локальный вариант обеспечивает основательную и органичную интеграцию с полноценной пользовательской средой объединенных коммуникаций, зачастую являясь предпочтительным вариантом по соображениям управления и безопасности, вариант с внешним размещением обычно востребован при организации крупномасштабных конференций и пиковых нагрузках. В любом случае важно предусмотреть одинаковый пользовательский интерфейс и клиентские приложения, чтобы обеспечить удобство для пользователей. Кроме того, локальное решение должно предусматривать возможность масштабирования с небольшой до крупной конфигурации, чтобы обеспечить расширение масштабов его развертывания и роста, а также наилучшее сочетание централизованных и рассредоточенных или районированных вариантов установки.



Поддержка концепции единого поставщика. Для многих клиентов предпочтительно иметь одну единообразную инфраструктуру системы конференц‐связи с целью минимизации затрат при внедрении и эксплуатации. Решения единого поставщика требуют меньше инвестиций в планирование и профессиональное обслуживание в процессе сопряжения с уже имеющейся инфраструктурой коммуникаций. Помимо этого, решения единого поставщика проще обслуживать и устранять в нем неполадки, чем систему, объединяющую несколько частей или технологий.

Архитектура и стратегия. Необходима такая архитектура, которая будет поддерживать высший уровень надежности и безопасности для удовлетворения потребностей предприятия и защиты его информации. Как было сказано выше, масштабируемость и гибкость необходимы, чтобы обеспечить постепенность модернизации по мере развития технологий, функциональных возможностей, пользовательских интерфейсов и стандартов. Как правило, программная архитектура с модульными компонентами обеспечивает наиболее стабильные преимущества. Кроме того, поставщик должен быть способен представить надлежащую инвестиционную стратегию для обеспечения достаточно длительного жизненного цикла продукта в дополнение к положительной рентабельности инвестиций.

Совокупная стоимость владения (ССВ). Несмотря на то что совокупная стоимость владения — не единственный критерий, он очень важен, поскольку отражает финансовый эффект использования системы в ИТ‐отделе и производственных отделах. Оптимальное значение совокупной стоимости владения обеспечивает предприятию преимущество в бизнесе, а также основу для дополнительных или будущих инвестиций. Совокупная стоимость владения включает затраты на подбор, внедрение и развертывание системы на рабочих местах пользователей; затраты на техническое обслуживание и постоянное обновление системы; а также затраты на управление и поддержку системы, включая затраты на поддержку пользователей в виде постоянных услуг службы поддержки и обучения. В некоторых случаях, когда полномасштабное внедрение системы объединенных коммуникаций еще не утверждено либо приоритеты, ресурсы или бюджет капиталовложений ИТ‐отдела являются ограничивающими факторами, наиболее выгодного показателя совокупной стоимости владения можно достичь, начав с полностью совместимого размещаемого решения, прежде чем использовать локальный вариант.



Производственный процесс, управление и соответствие требованиям. Как и любая технология, решение для конференц‐связи должно беспрепятственно и синергично вписываться в действующие на предприятии принципы эксплуатации, управления и соответствия требованиям. Например, системы конференц‐связи должны обладать возможностями регистрации сеансов связи и, при необходимости, вести запись коммуникаций, чтобы обеспечить соответствие определенным требованиям. Также системы конференц‐связи должны обеспечивать эффективный контроль проверки подлинности, доступа и аудита, чтобы гарантировать безопасное и надлежащее использование. Действительно эффективные средства в этой области помогают предотвратить возникновение крупных затрат и даже штрафов за устранение недостатков.

Некоторые из этих критериев обсуждаются несколько подробнее в следующих разделах.

Критерии выбора варианта развертывания Учитывая наличие множества вариантов организации конференц‐связи, при принятии инвестиционных решений может оказаться полезным ряд стратегических рекомендаций. Как и в любом деловом решении, здесь в действие вступает множество факторов, от которых зависит экономическая выгода5. Мы предлагаем следующую процедуру.

1. Прежде всего сосредоточьтесь на потребностях и результатах бизнес‐деятельности. Неважно, насколько сложным может стать положение в экономике — любое предприятие, государственное или частное, должно выполнять свою миссию. Разумеется, если срочные меры способны сократить издержки на командировки и недвижимость либо выплаты нескольким поставщикам услуг конференц‐связи, предпримите такие меры и ради экономии средств, и ради осуществления других инвестиций в конференц‐связь. Помимо этого, стремитесь найти такое решение на основе конференц‐связи, которое обеспечит оптимизацию рабочих процессов и устранит время простоя и трудозатраты в процессе повышения качества обслуживания. Мы рекомендуем организациям рассматривать конференц‐связь как неотъемлемую часть единого решения для коммуникаций, а не как изолированную инвестицию. Существуют размещаемые решения, способные интегрироваться в ежедневный рабочий процесс и использующие уже имеющиеся IP‐сети для организации совместной работы с использованием голосовой, видео‐ и веб‐связи. Многие компании также развертывают локальные решения для объединенных коммуникаций, отличающиеся наличием сведений о присутствии, систем обмена мгновенными сообщениями, «повсеместным доступом» и возможностями беспрепятственного переключения как отдельных пользователей, так и целых групп в режим конференции прямо из настольных приложений и приложений рабочего процесса. Более того, если в организации действуют требования к соблюдению правовых норм, порядка управления либо политики безопасности, локальное решение будет подходящим вариантом.

5 Дополнительные сведения о выборе между локальной и размещенной системами конференц‐связи см. в документе «Choosing a Microsoft Web Conferencing Solution» («Выбор решения Майкрософт для веб‐конференций») в Центре загрузки Майкрософт.



2. Подумайте о совокупной стоимости владения. Устранение существующей разрозненности и локальный вариант дорогостоящих и, вероятно, многочисленных служб конференц‐связи обеспечит крупную экономию. В дополнение к этому, единая инфраструктура будет отличаться значительно меньшей стоимостью внедрения и эксплуатации, а встроенный клиент потребует значительно меньше усилий со стороны службы поддержки. Лицензирование и техническое обслуживание являются важными элементами анализа совокупной стоимости владения.

3. Используйте размещаемые решения для перехода на другую систему и при пиковых нагрузках. Совместимое размещаемое решение для конференц‐связи обеспечивает синхронизацию в группах внутренних и внешних пользователей и управление пиковыми нагрузками, например при проведении стартового совещания в подразделении или серии веб‐семинаров с клиентами. Размещаемые службы могут также оказаться полезными при ограниченности ИТ‐ресурсов, например в течение короткого переходного периода или бюджетного цикла. Если в программных клиентах предусмотрены возможности доступа как к локальным, так и к размещаемым службам, затраты на поддержку будут минимальны.

Факторы и примеры совокупной стоимости владения для конференц‐связи Снижение совокупной стоимости владения может стать главным преимуществом при рассмотрении вопроса о замене решения для конференц‐связи. В таблице ниже приведено сравнение совокупной стоимости владения для четырех вариантов предоставления услуг конференц‐связи предприятию со штатом в 5 тыс. человек, которому требуются возможности проведения аудио‐, видео‐ и веб‐конференций6.

6 Допущения: 1 собрание в день на одного человека; 240 дней в году; длительность собрания 60 минут; стоимость услуг видеосвязи — $0,35 за минуту; стоимость услуг аудиосвязи — $0,10 за минуту; видеосвязь используется 5% времени собрания; стоимость услуг проведения веб‐конференций — $54,96 в год на одного человека; на все услуги и лицензии на программное обеспечение предоставляется оптовая скидка в размере 30%; установка выполняется прошедшим обучение лицом; расходы на системного администратора с высокой нагрузкой составляют $120 000 в год; расходы на службу поддержки/администратора пользователей с высокой нагрузкой составляют $80 000 в год. Эти затраты не включают проектирование или обновление сетей либо, в случае необходимости, проектирование и интеграцию любого решения для телефонной связи с целью организации голосовой и видеосвязи по протоколу VoIP.



Табл. 1. Анализ совокупной стоимости владения, в котором производится сравнение отдельных размещаемых решений для конференц‐связи с интегрированными размещаемыми решениями

для конференц‐связи и локальными решениями для конференц‐связи.

Отдельные услуги аудио-, видео- и веб-конференций

Интегрированное

размещаемое решение для аудио-, видео-

и веб-конференций

Полное локальное

решение для объединенных коммуникаций, включая аудио-, видео- и веб-конференции

Выделение части

конференций (33%) в полном локальном решении для объединенных коммуникаций

Фактор Примечания

Стоимость услуги $ 17 587 080 $ 577 080 -$ -$ Стоимость услуги за три годаЛицензирование -$ -$ $ 414 540 $ 138 042 Первоначальная стоимость лицензированияСерверы -$ -$ $ 84 000 $ 27 972 Лишние серверыУстановка и настройка -$ -$ $ 135 000 $ 44 955 Профессиональные услугиАдминистрирование систем и серверов -$ -$ $$ 414 540 $ 39 960 1/3 чел./год, 3-летний периодСлужба поддержки и администрирование пользователей $ 240 000 $ 240 000 $ 360 000 $ 120 000

Техническое обслуживание -$ -$ $ 207 480 $ 69 091Стоимость технического обслуживания за три года

Итоговая совокупная стоимость владения за три года $ 17 827 080 $ 817 080 $ 1 321 020 $ 440 020

Совокупная стоимость владения на пользователя $ 1 188,47 $ 54,47 $ 88,07 $ 29,33 Источники: Wainhouse Research

и UniComm Consulting

Y 1

Размещаемые решения Локальные решения

Основными факторами затрат являются следующие.

Затраты на предоставление услуг. Это затраты, взимаемые внешним поставщиком услуг за предоставление услуг конференц‐связи, включающих организацию аудио‐, видео‐ и веб‐конференций. Очевидно, что использование услуг разных поставщиков с целью получения каждой из указанных функциональных возможностей обходится дорого. При расчете этих затрат к розничной цене применяется оптовая скидка в размере 30%.

Лицензирование. Это розничная цена лицензий на программное обеспечение для систем объединенных коммуникаций за вычетом скидки в 30% для коммерческих компаний. Обратите внимание, что в эту категорию входит лицензирование программного обеспечения операционной системы сервера, всего необходимого программного обеспечения для баз данных и лицензии на программное обеспечение для систем объединенных коммуникаций, а также все необходимые программные компоненты.

Серверы. Сюда включаются два сервера для решения объединенных коммуникаций с функцией резервирования и два сервера для базы данных с функцией резервирования. Для любых компонентов каталога потребуются дополнительные серверы, однако предполагается, что они уже имеются в организации.

Администрирование. При использовании локального решения для объединенных коммуникаций в организации возникают административные расходы. Предполагается, что они составят 1/3 расходов на сотрудника при затратах на оплату труда с высокой нагрузкой.



Поддержка пользователей. И при локальном, и при размещаемом решениях требуется по крайней мере один сотрудник для предоставления услуг поддержки и администрирования пользователей.

Техническое обслуживание. Затраты на поддержку программного обеспечения находятся на уровне фактических цен прейскуранта со скидкой в 30% для коммерческих компаний.

Размещаемые решения. В двух столбцах слева показано расчетное значение совокупной стоимости владения для отдельных служб организации аудио‐/видео‐/веб‐конференций в сравнении с размещаемым интегрированным решением для конференц‐связи. Стоимость интегрированного решения значительно ниже, чем владение отдельными службами, по двум причинам: (1) интегрированное решение предлагается по фиксированной цене на одного пользователя в год и (2) в интегрированном решении используется голосовая и видеосвязь по протоколу VoIP, а не более дорогостоящие традиционные услуги организации аудио‐ или видеоконференций. Стоимость решения с использованием интегрированных размещаемых служб составляет около 1/20 от стоимости услуг по отдельной организации аудио‐, видео‐ и веб‐конференций ($577 080 за интегрированное решение и $15 937 080 за отдельные услуги без использования фиксированной цены, за весь трафик, который сможет потребить компания в ходе аудио‐, видео‐ и веб‐конференций по протоколу VoIP).

Локальные решения. В двух столбцах справа показано расчетное значение совокупной стоимости владения для полным локальным решением для объединенных коммуникаций, включающим систему обмена мгновенными сообщениями, сведениями о присутствии, длительные групповые разговоры, а также корпоративный телефонный/мобильный доступ в дополнение к функциям конференц‐связи. В столбце «Полная» показано совокупная стоимость владения для решения, которая немного выше, чем у интегрированной размещаемой службы, поскольку это решение предлагает значительно больше функциональных возможностей, чем простая конференц‐связь. Тем не менее, чтобы обеспечить эквивалентную базовую стоимость для локальной системы конференц‐связи, на конференц‐связь была выделена одна треть (33 %) от совокупной стоимости7 (конференц‐связи как одной из трех важнейших групп в системе объединенных коммуникаций). Эта выделенная стоимость является наименьшей из всех остальных и составляет $29,33 на одного пользователя в год, или примерно половину стоимости аналогичной интегрированной размещаемой службы. Для локального решения необходимо лицензирование программного обеспечения наряду с первоначальной установкой и настройкой, а также постоянным администрированием и техническим обслуживанием. Стоимость такого профессионального обслуживания также включает первоначальную настройку конечных пользователей и определенное интерактивное обучение. По мере роста числа пользователей и «полные», и «выделенные» затраты на одного пользователя будут снижаться.

7 Эти данные приведены только для сравнения. Поскольку конференц‐связь входит в стоимость решения для объединенных коммуникаций, мы выделили указанную 1/3 стоимости, чтобы попытаться выполнить корректное сравнение между затратами на конференц‐связь в составе решения для объединенных коммуникаций и затратами на конференц‐связь в виде размещаемого решения.



Для небольших организаций. Для небольших организаций (порядка 500 пользователей8) затраты на размещаемое решение для конференц‐связи останутся примерно теми же в расчете на одного пользователя в год и лишь немного увеличатся из‐за меньших скидок. В случае выделенной стоимости при локальном варианте решения для конференц‐связи затраты возрастут примерно до $46 на одного пользователя в год, при этом локальный вариант конференц‐связи с учетом интеграции в единый пакет объединенных коммуникаций будет по‐прежнему выгоден.

Резюме. Многие компании начинают обращать внимание на локальные решения, поскольку они обеспечивают значительно более быстрый доступ для отдельных сотрудников и рабочих групп, отличаются наличием сведений о присутствии и функциональными возможностями быстродействующей, узкоспециализированной, многорежимной конференц‐связи; более того, лучшие решения отличаются также отличными возможностями голосовой связи, которая может заменить УАТС предприятия, обеспечив тем самым значительную дополнительную экономию. Используя решение для объединенных коммуникаций, сотрудники могут одним щелчком мыши мгновенно переключаться в режим голосовой связи, видео‐, веб‐конференции или любой их комбинации. Таким образом, и локальные, и размещаемые полностью интегрированные решения для веб‐конференций обеспечивают самое привлекательное значение совокупной стоимости владения, и каждое из них отличается сокращением типичных затрат на конференц‐связь не менее чем на 90 %.

Решения Майкрософт для проведения конференций Майкрософт по‐прежнему является лидером в разработке и развертывании программных решений для объединенных коммуникаций и веб‐конференций, для последних из которых компания разработала два варианта развертывания наряду с целым рядом клиентов и устройств, которыми предприятия могут воспользоваться для удовлетворения своих потребностей в сфере конференц‐связи и совместной работы. Ниже приведены их описания, начиная с размещаемого решения Microsoft Office Live Meeting с последующим переходом к локальному решению Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (OCS 2007 R2), одному из краеугольных камней в спектре решений Майкрософт для объединенных коммуникаций, который включает все функциональные возможности решения Live Meeting.

8 В таблице не показаны затраты для организации со штатом в 500 человек, однако их можно оценить, используя данные в таблице и допущения, изложенные в сноске 5.



Microsoft Office Live Meeting Microsoft Office Live Meeting — это полнофункциональное размещаемое решение в сфере объединенных коммуникаций (голосовая, веб‐ и видеосвязь) для конференц‐связи. Доступ пользователей к решению осуществляется с помощью веб‐браузера через подключение к Интернету. Как правило, выполняется установка простого подключаемого модуля браузера, хотя это и не является обязательным требованием, для повышения качества общения участников сеанса связи.

Microsoft Office Live Meeting предоставляет все функциональные возможности, которые пользователи ожидают от современной платформы для веб‐конференций, включая возможность отображения презентаций, документов, браузеров и любых приложений. Live Meeting отличается также наличием доски и обеспечивает участникам сеанса связи возможность разметки и аннотирования любой презентации. Размещаемое решение Live Meeting также представляет собой превосходную платформу для событий или большого числа участников веб‐конференции. Клиент Microsoft Office Live Meeting обеспечивает доступ и к локальным, и к размещаемым решениям.

Используя возможности решения Майкрософт в сфере аудиосвязи по протоколу VoIP, пользователи Live Meeting могут подключиться к веб‐конференции, используя микрофон и динамики своего компьютера, а для передачи видеоизображения использовать обычную веб‐камеру. Участники сеанса смогут насладиться великолепным качеством звука даже через подключение к Интернету. Пользователи могут также подключаться к аудиоканалу собрания с помощью обычного телефона.

Polycom CX5000 Одной из уникальных функций, предоставляемых решением Live Meeting, является возможность развернуть в конференц‐зале переносное устройство Polycom® CX50009 с динамиками для обеспечения аудио‐ и видеосвязи. Устройство Polycom CX5000 осуществляет захват кругового изображения всех присутствующих в конференц‐зале и передает его участникам в других местоположениях. Используя Polycom CX5000, каждый участник собрания может наблюдать за жестикуляцией остальных участников, что делает собрание гораздо более продуктивным, особенно в случаях участия в нем людей из различных языковых и культурных сред. Устройство Polycom CX5000 также поддерживает широкополосную звуковую связь, обеспечивая участникам расширенный, более насыщенный режим звукового сопровождения.

9 http://www.polycom.com/products/voice/conferencing_solutions/microsoft_optimized_conferencing/cx5000.html

Устройство Microsoft RoundTable



Рис. 4. Консоль Live Meeting с видеовходом для подключения устройства Polycom CX5000.

Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 (OCS 2007 R2) OCS 2007 R2, один из краеугольных камней среди решений Майкрософт для объединенных коммуникаций, представляет собой локальное серверное решение, обеспечивающее полное ощущение личного присутствия и предлагающее обмен мгновенными сообщениями, внутрикорпоративную телефонную связь, функцию воспроизведения видеоматериалов со стандартной и высокой четкостью, проведение аудио‐ и видеоконференций в режиме «точка‐точка» и многоточечном режиме, а также веб‐конференций.

Решение OCS 2007 R2 обладает встроенными программными возможностями по проведению аудио‐, видео‐ и веб‐конференций и способно поддерживать сотни одновременных сеансов аудио‐ и (или) видеоконференций. OCS 2007 R2 позволяет компаниям отказаться от платы за обслуживание, взимаемой внешними поставщиками услуг аудио‐ и видеоконференций, обеспечив значительную экономию затрат на конференц‐связь.

Клиентские приложения. OCS 2007 R2 предоставляет возможности конференц‐связи в настольных компьютерах, веб‐браузерах, мобильных устройствах или решениях для аудиторий с использованием следующих четырех основных пользовательских интерфейсов.

1. Office Communicator — этот клиент обеспечивает весь спектр функциональных возможностей конференц‐связи (аудиосвязь, видеосвязь, общий доступ к веб‐приложениям) на ПК, являясь частью полного спектра решений для объединенных коммуникаций.

2. Веб‐клиент Office Communicator обеспечивает аналогичные возможности с использованием наиболее популярных браузеров, включая Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox и Apple Safari.



3. Office Communicator Mobile обеспечивает управление множеством функций конференц‐связи в устройствах на базе Windows Mobile и множестве моделей смартфонов, хотя, конечно же, передача звуковых и видеоданных будет осуществляться посредством соответствующих устройств (например, каналов голосовой связи в сотовых телефонах).

4. Консоль Live Meeting — см. выше.

Рис. 5. Интерфейсы «толстого», «тонкого» и мобильного клиентов Office Communicator.

Проведение аудиоконференций с использованием OCS 2007. Решение OCS 2007 R2 предоставляет также дополнительные функциональные возможности по проведению аудиоконференций, включая подключение участников по телефонной коммутируемой сети общего пользования. В то время как большинство пользователей, как внутренних, так и приглашенных гостей, предпочтут использовать клиенты OCS 2007 R2 — Office Communicator или веб‐клиент Communicator (см. выше), иногда внутреннему пользователю требуется обычный телефонный доступ, а внешние участники, например клиенты или партнеры, как правило, пользуются телефонной сетью. Если у инициатора конференции, использующего клиенты OCS 2007 R2, установлена консоль конференц‐связи, обеспечивающая управление каждой линией телефонной коммутируемой сети общего пользования либо функции переключения в беззвучный режим, отключения беззвучного режима или отключения линии, они станут участниками уже знакомой им аудиоконференции с высоким качеством связи.

Office Communicator Office CommunicatorMobile

Office CommunicatorWeb Access



Корпорация Майкрософт совместно с целым рядом партнеров создала рабочую группу для повышения качества аудиосвязи в OCS 2007 R2. Для пользователей, желающих использовать гарнитуры высокого класса для ПК, компании Jabra и Plantronics разработали совместимые с OCS проводные гарнитуры и гарнитуры с технологией Bluetooth. Для тех же, кто предпочитает использовать вместо гарнитуры телефонную трубку, компании LG‐Nortel и Polycom создали телефоны для настольных компьютеров, совместимые с OCS 2007 R2. Дополнительные сведения о разработанных партнерами аудиоустройствах для OCS 2007 R2 см. в предыдущих сносках10.

Проведение веб‐конференций с использованием OCS 2007. OCS 2007 R2 предоставляет пользователям два варианта проведения веб‐конференции: общий доступ к рабочему столу и Live Meeting. Общий доступ к рабочему столу позволяет пользователю запускать мгновенный сеанс совместной работы, в котором участники приглашаются на собрание с помощью мгновенного сообщения. Сразу после принятия приглашения на участие в собрании участник увидит экран выступающего. В противном случае, если участникам необходимо использовать весь спектр функций для совместной работы, предоставляемых решением Live Meeting, то, поскольку Live Meeting поставляется в виде локального решения в составе OCS 2007 R2, оно может устанавливаться на отдельном сервере в качестве роли сервера OCS 2007 R2. Такое решение обладает всеми функциями размещаемого решения Live Meeting.

Рис. 6. Интерфейс сеанса мгновенного общего доступа к рабочему столу в программе Office Communicator.

Проведение видеоконференций с использованием OCS 2007. OCS 2007 R2 предоставляет три уровня решений для видеоконференций, каждое из которых поддерживается соответствующими пользовательскими устройствами, поставляемыми Майкрософт и многочисленными партнерами.

10 Информацию об указанных устройствах можно найти по адресу. http://technet.microsoft.com/en‐us/bb970310.aspx



Проведение видеоконференций с использованием настольного компьютера. И в Office Communications Server, и в Live Meeting предусмотрена функция проведения видеоконференций в OCS 2007 R2 с использованием настольного компьютера, как показано на рис. 7, и применением недорогих веб‐камер, а видеосвязь без труда можно добавлять к сеансам обмена мгновенными сообщениями, звонкам и веб‐конференциям. Чтобы одновременно видеть несколько участников в сеансе видеоконференции OCS 2007 R2, необходима интеграция с решениями сторонних поставщиков для групповых видеоконференций, например компаний Tandberg и Polycom (см. ниже).

Рис. 7. Проведение видеоконференций с использованием программы Office Communicator.

Расширение возможностей аудио‐ и видеоконференций в аудиториях. И OCS 2007, и Live Meeting поддерживают интеграцию с устройством Polycom CX5000, которое обеспечивает пользователям возможность одновременно видеть несколько сторон, участвующих в сеансе веб‐конференции, как показано на рис. 4 выше.

Интеграция с системами виртуального присутствия и конференц‐связи GroupVideo. OCS 2007 R2 предоставляет функцию проведения видеоконференции в режиме «точка‐точка» с высокой четкостью (720p). Однако существует множество ситуаций, когда пользователю требуется подключиться к решениям для видеоконференций производства компаний Polycom или Tandberg Эти две компании интегрировали разрабатываемые ими конечные точки, включая видеоустройства MXP компании Tandberg и видеоустройства HDX, RPX и TPX компании Polycom, с решением Office Communicator. Окно видеоизображения Office Communicator можно расширить на весь экран для демонстрации видеоизображений, поступающих с конечных точек видеосвязи Tandberg и Polycom. Более того, состояние присутствия (используется/не используется) конечных точек видеосвязи Tandberg и Polycom отображается в списке друзей Office Communicator, облегчая пользователям подключение к этим конечным точкам одним щелчком. При использовании многоточечных подключений через мост или шлюзов производства компаний‐партнеров решение Office Communicator способно посредством видеосвязи обмениваться данными и с системами виртуального присутствия, и с устаревшими видеосистемами формата H.323 и H.320.

http://polycom.com/partners/strategic_global_partners/polycom_microsoft_alliance.html�

http://www.tandberg.com/our_story/microsoft.jsp�



Выбор продуктов Microsoft OCS и Live Meeting в качестве решений для конференц‐связи Критерии принятия решения и связанные с ними данные относительно вариантов развертывания, совокупной стоимости владения и функциональных возможностей можно использовать для оценки продуктов Microsoft OCS и Live Meeting в качестве возможных вариантов корпоративных решений для веб‐конференций. В таблице ниже приведена оценка решений Майкрософт для конференций по восьми (8) критериям согласно изложенному в предыдущем разделе.

Критерий Анализ и оценки

(наивысшая оценка: 5) Примечания Взаимодействие с пользователем

[5] Решения OCS и Live Meeting от Майкрософт отличаются комплексным и интегрированным набором пользовательских клиентов для ПК, веб‐браузеров, телефонов и мобильных устройств. Интерфейс пользователя полностью интегрирован в пакет средств и приложений Office, а интерфейсы клиентов можно внедрять в бизнес‐приложения. OCS предоставляет функции конференц‐связи, интегрированные в единый пакет объединенных коммуникаций, что обеспечивает беспрепятственные коммуникации во всех режимах.

Microsoft Office Communicator (MOC) согласованно взаимодействует и с локальными службами OCS, и с размещаемыми службами Live Meeting. Polycom CX5000 — это уникальное и высокоэффективное средство конференц‐связи в зале заседаний, обеспечивающее лучшие в своем классе экономические показатели.

Повсеместный доступ

[5] И OCS, и Live Meeting предоставляют доступ из любого местоположения с помощью средств установки защищенного шифрованного соединения по протоколу IP. Клиенты, партнеры и другие пользователи могут без труда подключаться к сеансу конференции. В OCS 2007 R2 поддерживается подключение к конференции по телефонной линии. При наличии OCS 2007 R2 голосовая и видеосвязь способна преодолевать брандмауэры, и пользователям не нужно прибегать к использованию виртуальной частной сети.

Чтобы получить приглашение в сеанс конференции OCS или Live Meeting, внешним пользователям не требуется иметь учетную запись, и они могут получить доступ к собранию с помощью любого популярного веб‐браузера.




(наивысшая оценка: 5) Примечания Приложения для производственных процессов на предприятии

[4] OCS и Live Meeting предоставляют интерфейсы API для интеграции программного обеспечения конференц‐связи в корпоративные приложения.

Майкрософт опубликовала открытые интерфейсы API, которые могут свободно использоваться для улучшения или внедрения ее решений.

Гибкие возможности развертывания

[4] Локальное решение OCS может быть развернуто как в небольшом (десятки пользователей на одном сервере), так и в очень крупном масштабе (свыше 100 тыс. пользователей на нескольких серверах) в рамках единой интегрированной программной среды. Для обеспечения оптимальной гибкости можно комбинировать локальные и размещаемые решения. Локальное решение OCS также включает в себя ведущие в отрасли функциональные возможности системы объединенных коммуникаций.

Несмотря на то что современные решения Майкрософт обеспечивают видеосвязь высокой четкости, при развертывании в рамках существующей среды конференц‐связи потребуются шлюзы для преобразования протоколов или интегрированные решения сторонних поставщиков.

Поддержка концепции единого поставщика

[4] Решение Майкрософт для конференц‐связи является полностью интегрированным элементом пакета решений Office. Служба поддержки обычно включает специалиста по системной интеграции в качестве первого контактного лица и посредника между клиентом и службой поддержки Майкрософт. Лицензирование по программе Software Assurance обеспечивает регулярность обновлений программного обеспечения и системы безопасности.




(наивысшая оценка: 5) Примечания Архитектура и стратегия

[5] Очевидно, что программные решения для конференц‐связи являются правильной архитектурой будущего. Стратегия Майкрософт полностью согласуется с целым пакетом Microsoft Office.

Майкрософт планирует дальнейшее совершенствование и расширение возможностей использования конечных точек и функций обеспечения высокой четкости изображений.

Совокупная стоимость владения (ССВ)

[5] И OCS, и Live Meeting являются экономичными решениями. Программный полностью интегрированный пакет OCS значительно сократил стоимость локального решения для конференц‐связи. Возможность согласованного гибридного развертывания обеспечивает оптимальное значение совокупной стоимости владения.

При рассмотрении вопроса о соотношении цены и качества решения Майкрософт оказываются весьма выгодными с точки зрения стоимости.

Производственный процесс, управление и соответствие требованиям

[5] Решение Майкрософт для конференц‐связи является ведущим в своей области, отличаясь наличием систем контроля и управления ведением журнала, записью, безопасностью и доступом.

Майкрософт всегда прилагает значительные усилия для обеспечения безопасности и простоты обслуживания своих решений.

Таким образом, программное решение Майкрософт для конференц‐связи занимает верхние строчки рейтинга во всех категориях. Средний балл в 4,63 — это наивысший показатель в отрасли в 2009 году, а программные решения являются фаворитами отраслевых тенденций. Безусловно, решения OCS 2007 R2 и Live Meeting от Майкрософт гарантируют солидную рентабельность любых инвестиций в корпоративные системы и службы конференц‐связи.



Убедительные факты, демонстрирующие преимущества конференц‐связи Указанные ниже реальные клиенты, являющиеся конечными пользователями, служат свидетельством тому, что решения Майкрософт для конференц‐связи и совместной работы Office Live Meeting и OCS 2007 R2 обеспечивают ощутимую экономическую выгоду (дополнительные отзывы см. по адресу http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/case‐studies.aspx).

Intel – крупнейший в мире производитель полупроводниковых микросхем с годовым доходом 38,3 млрд. долл. (2007 г.). Эта компания со штатом 86 тыс. сотрудников искала решение для объединенных коммуникаций, чтобы стимулировать эффективную совместную работу своих подразделений во всем мире. Компания Intel выбрала Microsoft Office Communications Server 2007 как лучшее решение, удовлетворяющее ее потребностям, снабдив всех своих сотрудников решением Office Communicator для индикации присутствия, обмена мгновенными сообщениями и одноранговых коммуникаций. Сотрудники на определенных должностях также пользуются функциональными возможностями конференц‐связи и клиента Enterprise Voice в составе решения OCS как в целях замены настольных телефонов, так и проведения внутрифирменных аудиоконференций. В первый год эксплуатации компания Intel зафиксировала снижение затрат на аудиоконференции на 20 % и сократила затраты на командировки и логистические операции, а также возникающее при поездках негативное влияние на окружающую среду.

Компания Lionbridge является ведущим поставщиком услуг в сфере языкознания, содержимого и аутсорсинга технологий. Располагая штатом свыше 4600 человек в 26 странах, компания стремилась упростить способы общения сотрудников друг с другом, одновременно сокращая затраты на телефонную и конференц‐связь. Компания Lionbridge предоставила всем сотрудникам доступ к системам интегрированной голосовой связи по протоколу VoIP, веб‐конференций, сведений о присутствии, обмена мгновенными сообщениями, электронной почты и голосовой почты, развернув решения Microsoft® Office Communications Server 2007, Office Communicator 2007 и Exchange Server 2007. Один из факторов, особо отмечаемых компанией Lionbridge, состоит в том, что «… он (OCS) интегрируется непосредственно с приложениями, которыми в Lionbridge пользуется большинство сотрудников», что является ключевой ценностью, выделяемой в настоящем документе среди критериев выбора способа взаимодействия с пользователем. В дополнение к этому, компания Lionbridge оценивает достигнутую экономию затрат на одну только конференц‐связь в размере $1,3 млн. в год, или приблизительно $300 на одного пользователя в год, что обеспечивает положительную рентабельность инвестиций.

http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/case-studies.aspx�

http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=4000003527�




Royal Dutch Shell – это международная группа энергетических и нефтехимических компаний, ведущих деятельность более чем в 130 странах и регионах. Из‐за такой усложненности сотрудникам зачастую приходилось полагаться на телефонные звонки или личные встречи, влекущие за собой дорогостоящие деловые командировки, в то время как другие режимы коммуникации удовлетворили бы их потребности в большей степени. Чтобы улучшить качество работы и повысить производительность сотрудников, компания Shell выбрала решение Microsoft Office Communications Server 2007 в качестве единого пользовательского интерфейса для всех коммуникаций в реальном времени среди 150 тыс. своих сотрудников. Как только компания Royal Dutch Shell предоставила пользователям доступ к возможностям конференц‐связи в OCS, она зафиксировала прямую экономию затрат на размещаемые услуги аудиоконференций. Это обеспечило легкий доступ к конференц‐связи и возможность ее планирования с использованием знакомых интерфейсов Microsoft Office, поэтому пользователи с удовольствием осваивают конференц‐связь, используя Microsoft Office Communicator для голосового доступа. В дополнение к этому, используя конференц‐связь по настольному компьютеру и устройство Polycom CX5000 от Майкрософт в большинстве конференц‐залов, компания Royal Dutch Shell ожидает достичь наибольшей экономии средств при сокращении имеющихся у нее 600 специально оборудованных залов для видеоконференций.

Заключение В современных экономических условиях, когда компаниям необходимо в режиме реального времени взаимодействовать с рассредоточенными по всему миру рабочими группами и многонациональной клиентурой, конференц‐связь стала основным средством коммуникации и совместной работы. Коммерческие организации находят значительные выгоды в виде ожидаемых результатов бизнес‐деятельности, сокращения расходов и негативного влияния на экологию.

Конференц‐связь, совместная работа и коммуникации переходят от использования громоздких «железных» аппаратных решений к гибким программным системам, запускаемым на готовых к эксплуатации серверах со стандартными операционными системами. Майкрософт разработала два решения корпоративного класса в сфере конференц‐связи и совместной работы: службу Microsoft Office Live Meeting и Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 с возможностью предоставления сведений о присутствии.




Выбирая между размещаемой службой и локальным решением, следует учитывать несколько факторов, включая взаимодействие с пользователем, методы доступа, возможность внедрять решение в ежедневный рабочий процесс, гибкость вариантов развертывания, архитектуру и стратегию, безопасность и соответствие требованиям и, безусловно, совокупную стоимость владения. К дополнительным факторам относятся текущие расходы организации на конференц‐связь и командировки, а также рентабельность инвестиций, необходимых для перехода на новое решение. Рентабельность инвестиций лишь частично основана на экономии денежных средств и может быть тесно связана с разнообразным профессиональным опытом и главнейшими интересами компании.

Мы представили руководство по решениям для конференц‐связи, в котором учтены все эти факторы и представлены рекомендации по выбору оптимального решения, удовлетворяющего конкретным потребностям компании. Представленные отзывы показывают, что реальные компании получают реальные преимущества, развертывая решения для конференц‐связи и совместной работы.

Для получения дополнительных сведений о службе Live Meeting посетите веб‐сайт по адресу www.livemeeting.com. Для получения дополнительных сведений о решении OCS 2007 R2 посетите веб‐сайт по адресу www.microsoft.com/ocs. Для получения дополнительных сведений о решениях Майкрософт для объединенных коммуникаций посетите веб‐сайт по адресу www.microsoft.com/uc.

http://www.livemeeting.com/�

http://www.microsoft.com/ocs�

http://www.microsoft.com/uc�



Приложение: oб авторах

Е. Брент Келли (E. Brent Kelly), старший аналитик и партнер в компании Wainhouse Research

Е. Брент Келли обладает более чем 20‐летним опытом разработки и маркетинга высокотехнологичных продуктов. До начала работы в компании Wainhouse Research Брент занимал высшие управленческие, маркетинговые и технические должности как в крупных, так и в мелких компаниях коммуникационного и производственного сектора, тестирования полупроводниковых материалов и нефтедобычи. Он является автором отчетов, статей и семинаров по переходу на коммуникации по протоколу IP, интегрированным средам конференц‐связи, поставщикам услуг сетевой видеосвязи по протоколу IP и каналам торговых посредников

в сфере конференц‐связи. Брент специализируется по вопросам инфраструктуры коммуникаций по протоколу IP, каналам торговых посредников в сфере мультимедийной конференц‐связи и стратегического консалтинга.

М‐р Келли имеет степень доктора философии в инженерном деле, полученную в Сельскохозяйственном и политехническом университете Техаса (Texas A&M) (США), и степень бакалавра наук в инженерном деле, полученную в Университете Бригэма Янга (Brigham Young University) (США).

Дополнительные сведения о решениях для объединенных коммуникаций и совместной работы производства компании Wainhouse Research см. в следующих источниках: Технические документы компании Wainhouse Research Прогнозы по продуктам объединенных коммуникаций на 2008‐2013 гг. Прогнозы по службам объединенных коммуникаций на 2008‐2013 гг. «Rich Media Conferencing» (Конференции с использованием мультимедиа), тома 1 ‐ 3 «Mobile Unified Communications» (Объединенные коммуникации для мобильных устройств) «Microsoft’s Software‐Powered Unified Communications Strategy» (Стратегия объединенных коммуникаций на базе программного обеспечения Майкрософт) Исследования рынка поставщиков услуг совместной работы WebMetrics Rich Media Metrics

http://www.wainhouse.com/whitepapers�

http://www.wainhouse.com/reports/WR_UC08prod_summary.pdf�

http://www.wainhouse.com/reports/WR_UC08prod_summary.pdf�

http://www.wainhouse.com/rmc/�

http://www.wainhouse.com/ucreports/index.html#mobile�

http://www.wainhouse.com/ucreports/index.html#msft�

http://www.wainhouse.com/ucreports/index.html#msft�

http://www.wainhouse.com/csp/�

http://www.wainhouse.com/webmetrics/�

http://www.wainhouse.com/reports/WR_RichMediaMetrics.pdf�



Марти Паркер (Marty Parker), директор компании UniComm Consulting, LLC

Марти Паркер занимается корпоративными решениями для веб‐конференций с середины 1990‐х годов, когда он отвечал за выпуск семейства продуктов в компаниях Lucent и Avaya. С момента появления первых версий решений для объединенных коммуникаций в 2001 году Марти занимает ведущие должности по разработке и созданию продуктов и решений в сфере объединенных коммуникаций, поддерживая концепцию сочетания голосовой связи, веб‐ и видеоконференций как ключевых элементов эффективных пакетов объединенных коммуникаций. С 2005 года Марти является независимым консультантом, специализирующимся в вопросах объединенных коммуникаций.

Г‐н Паркер имеет степень бакалавра наук в деловом администрировании, полученную в бизнес‐школе Haas (Haas Business School) в Университете Калифорнии в Беркли (University of California, Berkeley).

Documents

Убедительная история в пользу конференц‐связиdownload.microsoft.com/download/3/1/D/31DEC2DB-3801-4C6E... · 2018-10-13 · Организации