國立臺中教育大學教育學系碩士班論文

指導教授：曾榮華 博士

國民小學初任教師班級經營

之個案研究

研究生：馬晶薇 撰

中華民國 106年 7月

謝誌

漫長又難熬的兩年，終於到了這個步驟！

104年，只憑著一股衝動，報名研究所考試，幸運地來到我愛的臺中。

105年，解決一件又一件的忙碌事情。

106年，終於能說我畢業了。

能有這樣的成果，首先最感謝的人是帥氣又認真的指導教授─曾榮華教

授，給我非常大的空間，總是用最好的效率幫助我，沒有榮華教授，就沒有今

天能畢業的我。再來要感謝的是三位口試委員─志正教授、金國教授與延興教

授，在口試中明確的指出論文上許多盲點，提供許多實際寫作方向，幫助我，

讓論文更完整。另外，最重要的是答應我許多要求並給我許多幫助的小慈，因

為你的信任與分享，讓我能自由的發揮，沒有你就沒有這份論文。

在這兩年中，因為有大家的陪伴與鼓勵，我的勇氣才能不斷增加，彼此叮

嚀、互相催促，「寫得怎麼樣了？」已成為見面的招呼詞，「什麼時候要畢

業？」這句話的出現，很有壓力，但更多時候是動力。謝謝遠在臺北的你們、

遠在臺南的你們、近在臺中的你們，還有突然出現在生活中的你，一句加油，

就能讓我信心大增。特別感謝不吝嗇收留我的瑄瑄姐，總是細心的幫我們處理

好多事情，能認識你真的好幸運，希望一年後我能帶著好消息回來找妳。感謝

生命中出現的每一位好人與陌生人，你們都是我最美麗的記憶。

這段時間很辛苦，真的！但因為這樣的經驗，認真體悟到，只有開始，才

會有結束，原來我也能做到。

最後，這份榮耀必須跟我的家人一同分享，振章爸爸、秋蜜媽媽、宜岑妹

妹、哲豪弟弟、老四驚驚，你們是我最堅強的後盾！

馬晶薇下台一鞠躬。

晶薇 謹致

中華民國 106年 7月

I

國民小學初任教師班級經營之個案研究

摘要

本研究旨在探討國民小學初任教師班級經營之理念與做法、困境與因應

方式。以國民小學一位初任教師為研究參與者，主要採訪談及觀察，輔以文

件分析進行資料蒐集，並進一步分析資料與歸納研究結果。根據研究結果與

討論，本研究所得的結果如下：

初任教師班級經營之理念，對於教師本身、學生與家長所扮演的角色有

不同的期待。教師進而發展班級經營之作法。經營班級的過程中在班級常規、

親師生人際互動與教學活動三方面，常面臨困境。根據上述之困境，探討班

級經營困境之因應方式。

最後依據上述研究結果，對國小初任教師與未來研究方向兩個主題，提

供相關建議。

關鍵詞：初任教師、班級經營

II

A Case Study of Elementary School Beginning Teacher’s

Classroom Management

Adviser: Dr. TSENG, JUNG-HUA

Graduate student: MA, JING-WEI

Abstract

The purpose of this study is to explore the concept and practice, the

predicament and the way of coping with the teachers' class operation. Taking the

beginning teacher of the elementary school as the research participant, the main

interview talked about the observation, supplemented by the document analysis to

carry on the data collection, and further analyzed the data and summarized the

research result. Based on the findings and discussions, the results of this study are

as follows:

The concept of the beginning teacher class operation, for the teachers

themselves, students and parents play the role of different expectations. Teachers

and then develop the practice of class management. The course of the class in the

class practice, pro-teacher interaction and teaching activities in three areas, often

facing difficulties. According to the above dilemma, to explore the class business

difficulties in response to the way.

Finally, based on the above research results, the primary school teachers and

future research direction of the two themes, to provide relevant recommendations.

Keywords: Beginning teacher, Classroom management

IV

目 次

目 次 ............................................... V

表 次 ............................................... X

圖 次 .............................................. XI

第一章 緒論 .......................................... 1

第一節 研究背景與動機 .............................. 1

第二節 研究目的與研究問題 .......................... 3

第三節 重要名詞解釋 ................................ 3

第四節 研究範圍與限制 .............................. 4

第二章 文獻探討 ...................................... 7

第一節 初任教師之意涵 ............................... 7

第二節 班級經營之意涵 ............................... 9

第三節 班級經營之相關研究 .......................... 20

第四節 初任教師班級經營之相關研究 .................. 31

第三章 研究設計與實施 ............................... 39

第一節 採用質性研究之理由 .......................... 39

V

第二節 研究參與者與研究場域 ........................ 39

第三節 研究者之背景 ................................ 41

第四節 研究步驟與過程 .............................. 42

第五節 資料蒐集、處理與分析 ........................ 43

第六節 研究信實度 .................................. 47

第七節 研究倫理 .................................... 48

第四章 結果與討論 ................................... 51

第一節 初任教師班級經營之理念 ...................... 51

第二節 初任教師班級經營之作法 ...................... 59

第三節 初任教師班級經營之困境 ...................... 71

第四節 初任教師班級經營困境之因應方式 .............. 75

第五章 結論與建議 ................................... 81

第一節 結論 ........................................ 81

第二節 建議 ........................................ 84

參考文獻 ............................................ 87

VI

附錄 ................................................ 95

附錄一 學生座位圖 .................................. 95

附錄二 班級課表 .................................... 96

附錄三 訪談大綱 .................................... 97

附錄四 研究邀請函 .................................. 98

附錄五 研究同意書 .................................. 99

附錄六 家長通知書 ................................. 100

附錄七 觀察圖片 ................................... 101

附錄八 家庭聯絡簿 ................................. 102

附錄九 家庭聯絡簿 ................................. 103

附錄十 家庭聯絡簿 ................................. 104

附錄十一 小日記 ................................... 105

附錄十二 觀察圖片 ................................. 106

附錄十三 訪談逐字稿之舉隅 ......................... 107

附錄十四 觀察逐字稿之舉隅 ......................... 109

VIII

表 次

表 2-1 低年級班級經營之相關研究 ...................... 21

表 2-2 中年級班級經營之相關研究 ...................... 22

表 2-3 高年級班級經營之相關研究 ...................... 27

表 2-4 國民小學初任教師班級經營相關研究 .............. 31

表 3-1 正式訪談時間 .................................. 45

表 3-2 資料引用方式 .................................. 46

X

圖 次

圖 3-1 研究流程 ...................................... 43

1

第一章 緒論

本研究為「國民小學初任教師班級經營之個案研究」，探討初任教師剛接手

班級時，在班級中規劃及實施班級經營策略的過程。本章共分研究背景與動

機、研究目的與研究問題、名詞解釋、研究範圍與限制四小節。論述如下：

第一節 研究背景與動機

「工欲善其事，必先利其器」，良好的班級經營能讓班級活動進行得更順利。

來自不同成長背景的學生和教師組成一個班級，學生試探教師、教師也摸索

著學生，互動是必須的。而教師應導引學生在互動過程中表現出正面的行為，當

學生的行為符合規範時，教師在進行教學活動能順利。班級經營為教師創造與維

持一個適宜的學習環境以達教育目標的活動，使學生維持對學業活動的興趣並專

注地投入學習(Brophy, 1988)。

班級經營的成功與否，會影響教師是否能達成教學目標的重要因素，更影響

初任教師在教育上是否能堅持初衷與熱情。良好的班級經營是每一位教師的期

待，教育的主角是學生，而教師與家長是學生成長過程中的重要他人，這兩者之

間應維持關係密切，對學生的身心發展有好的影響；教師在班級內也應該一視同

仁，公平對待每一位學生，建立好的師生關係；最重要的教學活動，教師應掌控

好課堂秩序，提升學生學習興趣，以維持優秀的教學品質。這些努力，都是為了

能創造一個適合學生接受教育、安心學習的環境，依賴著教師、家長、學生的互

相配合，此三者是班級中的重要成員，應建立良好的信任關係，透過良好的關係，

讓教師在班級經營上更能得心應手。因此，班級經營的成敗將影響未來在教學過

程中對教學情境的掌控，初任教師對於班級經營的想法、理念，及如何規劃班級

經營內容是非常重要的，此為研究動機之一。

班級經營是教學過程中重要的基礎，包含了班級內所有大大小小的人、事、

物，教室環境的佈置、常規秩序的訂定、教學課程的規劃、行政業務的處理、與

學生的互動、與家長的關係建立等，都會直接或間接影響學生在校的表現，良好

2

的班級經營能提升學生學習效果。但現在「學生出現失控行為」、「教師教學不

力」、「親師衝突」，是社會上屢見不鮮的新聞（宜蘭縣訊，2016；許芳菊，2011；

楊國文，2016），這些都是班級經營的一環，處理不當，可能造成教師在教育過

程中出現挫折感，國內外相關研究也明確指出，班級經營一直以來都是教師的困

擾（白青平，2000；翁美惠，2007；張碧蘭，2002；蕭伊伶，2009；Brock & Grady,

1996; Houston, Marshall, & McDavid, 1993），更遑論初踏入教職的初任教師（白

青平，2000；陳育吟，2002；曾也真，2008）。

在 2013 年，經濟合作暨發展組織（簡稱經合組織；Organization for Economic

Co-operation and Development，OECD）的一份研究中調查結果也顯示，在眾多

困擾中，初任教師認為最困難的是班級經營。尤其在班級運作的掌控、班級規範

的訂定、與學生相處的分寸、與家長溝通的應對、教師同儕間的互動、學校行政

事務的處理，還有課程教學活動，易遭遇許多挫折。在剛開始接觸班級時，存在

更多的焦慮與不安，因實務經驗不足，造成面對學生突發狀況時容易不知所

措，這些事情都讓初任教師感到困難、無力與沮喪，身心靈備感壓力。因此，

班級經營的成敗將影響未來在教學過程中對教學情境的掌控，初任教師在班級

經營的過程中遇到那些困境有深入探討之必要，此為研究動機之二。

要能順利的經營班級，不僅考驗著教師的智慧，更是教師的一大挑戰，為了

提供教師經營班級時，能有方法可以參考，因此，國內外學者發展許多班級經營

策略（陳木金，1997；許清田，2003；黃德祥，1996；單文經，1998；Edwards,

2000; Laslett, & Smith, 2002）協助教師能順利的經營班級，維持班級正向的運

作，讓學生能在安心的環境裡進行學習。教師是教育的關鍵，也是教育的生命（王

煥琛，1990），因此，教師解決班級經營問題的能力，影響著班級能否成功地運

作、發揮教育功能，一位專業教師須具備將班級經營所遭遇的危機化為轉機的能

力（楊振岳，2009）。因此，初任教師面對困境的因應方式為本研究動機之三。

經營班級雖非一件能輕易達成的事，但藉由此研究，能了解初任教師如何在

教室中，規劃完善的班級經營，進而達成教育目的，也透過個案教師的分享與反

3

思，幫助更多的教師，期能對教育有所貢獻。

第二節 研究目的與研究問題

根據上述的研究背景與動機，本節將依序說明研究目的與研究問題，論述如

下：

一、研究目的

根據上述說明之研究動機，具體而言，本研究欲達成之主要研究目的為：

（一）了解個案教師班級經營的理念。

（二）了解個案教師班級經營的作法。

（三）探討個案教師班級經營的困境。

（四）探討個案教師班級經營困境的因應方式。

二、研究問題

根據以上研究目的，本研究採取質性研究，以一位初任教師為研究對象，探

討以下研究問題：

（一）個案教師班級經營的理念為何？

（二）個案教師實施班級經營有哪些作法？

（三）個案教師實施班級經營遇到哪些困境？

（四）個案教師遇到班級經營困境如何解決？

第三節 重要名詞解釋

本研究題目為「國民小學初任教師班級經營之個案研究」，本節將研究主題

之重要名詞，分別解釋如下：

一、初任教師

本研究「初任教師」是指根據師資培育法取得正式國小教師資格，且任教

年資不包含實習與代課年資，教學未滿三年之教師。

本研究所指之初任教師為 103 年畢業生，於 104 學年度擔任低年級導師之初

4

任教師。

二、班級經營

班級經營是教師在教學過程中影響教學成效的重要因素，透過教師的指導與

協助，讓學生於班級中進行學習進而達成預定的教學目標。

本研究所指之班級經營是指初任教師在「班級常規管理」、「親師生人際互

動」、「教學活動」三方面的經營情形，以維持良好的學習環境，發揮教師教學成

效，以達成學生學習目標。

第四節 研究範圍與限制

以前述之研究目的與研究問題，於此節中說明本研究之範圍，以及研究之各

項限制：

一、研究範圍

此部分將逐一說明研究對象、方法、內容之範圍：

（一）研究對象

本研究以臺中市一所國小之一位正式教師為研究對象，教師在校年資第一

年之初任教師，於 104 學年度擔任低年級導師，現為二年級導師。基於研究倫

理，事先告知研究對象此研究的內容與問題，並取得同意。

（二）研究方法

本研究為個案研究，採用觀察、訪談、文件分析等質性研究方式來蒐集資

料。主要透過訪談，了解教師對於班級經營的理念、作法、遭遇的困境及因應方

式，研究者亦實際至教學現場，觀察教師於課堂中如何實施班級經營，與學生互

動、教學過程的流暢度等資料蒐集，並輔以文件了解學校的行政業務、教師與家

長的溝通情形及學生與家長的反應。

（三）研究內容

本研究針對「班級常規管理」、「親師生人際互動」、「教學活動」與「教室環

5

境」四大層面進行探討，班級常規管理包含制定人員、時機與內容；人際互動包

括學生與學生、學生與教師、教師與家長；教學活動包含教學內容、教學過程及

學習效果；教室環境包含環境布置與座位安排。

二、研究限制

本研究之限制分為時間、研究參與者與研究方法之限制，以下將逐一進行說

明。

（一）時間限制

此研究之時間限制為研究者選擇進班觀察時間於學期中，為期兩週，無法長

時間待在教學現場觀察教師行為及學生反應。為減低限制，研究者會輔以訪談

與文件分析方法，了解教師與學生、家長互動情形。

（二）研究參與者限制

初任教師因要準備課程、處理學生狀況等班級事務，可能無多餘心力面對

研究內容。訪談前，將訪談大綱給予教師，確認題目內容；訪談後，研究者將

資料整理，再給予教師做確認，以減低教師負荷。

（三）研究方法限制

訪談內容可能會因為時間過長，導致教師記憶模糊，無法完整呈現。實際

進教室觀察，學生也可能因為有觀察者在教室內而表現出不同的反應，導致無

法確實觀察到真實的情況。為增加真實性，訪談部分會輔以教師札記相互佐

證；再者，真正進班觀察前，先至教室與學生相處兩次，讓學生習慣研究者的

存在，以便在開始觀察階段，能取得學生更真實的反應。

6

7

第二章 文獻探討

本研究目的為探討國民小學初任教師在班級經營上的策略與實施。本章分

析相關文獻，以作為本研究的理論基礎。共分為四節：首先，了解初任教師的

定義與內涵；接著，探討班級經營的意涵；再者，探討班級經營之相關研究；最

後，分析初任教師班級經營之相關研究。

第一節 初任教師之意涵

每一位資深教師都曾經是初任教師，在歷經各個階段、處理各式情況，累積

經驗。此節將探討初任教師的定義、生涯歷程、面臨的困境與初任教師的成長策

略。

一、初任教師定義

「初任教師」（beginning teacher），也可稱作「新手教師」（novice teacher），

通常是指受過職前教育課程，完成實習階段，進入要職工作的前幾年，期間歷

經各種成功或失敗，積極或消極，成長或灰心，這是每位教師必經的歷程（蔡雅

玲，2004）。教育部亦表示，初任教師（即初考取正式教職的教師）雖修畢師資

職前教育課程，且有教學實習與教育實習的經驗，惟初任教職時仍會有學校生

活適應、教學發展、班級經營，以及親師溝通等問題，必須加以調適，才能勝

任教職（教育部，2013）。

二、初任教師生涯歷程

Brock 和 Grady(1996)則認為初任教師在剛開始進行教學時，生涯發展會展

現三種特質：1.對自己定義的轉變─從學生身分轉為老師身分；2.經歷全新的體

驗─帶著熱忱進入教學現場，但班級事務卻是如此繁重，難免感到挫折與沮喪；

3.人際間支持脈絡的改變。

在這些經歷中，初任教師如無法找到平衡點，起初的熱忱會變得灰心，枉費

當初為了取得教師資格的努力。

8

三、初任教師工作困境

張芬芬（2001）認為教師教學活動的進行是複雜、多樣且同時發生的，教師

沒有時間停下來慢慢思索，就必須公開作及時的反應，因此在這樣的教室生態

下，初任教師教學角色是：1.現場考驗下，採取反射式反應的保守主義者；2.突

發事件裡，隨時備戰的救火隊員；3.時間壓力下，慌亂旋轉的陀螺；4.敬老文化

中，資淺的菜鳥老師；5.教育改革中，邊學邊做的推手；6.現實震盪後的過渡社

會文化者。教師初到學校，擔任一班之主，必須肩負多職，努力扮演好每個角色。

蔡雅玲（2004）歸納出對於初任教師的工作困擾問題，有工作負荷量大、班

級經營困難、人際關係難以處理、理論與實務不能配合。

Maistre 和 Pare (2010)認為初任教師的困擾可以分為四點：1.缺乏資深教師的

輔導與學校管理者的支持；2.期望和現實的衝突；3.初任教師在沒有經驗的情形

下學習適應、處理學生的各種突發狀況；4.在職業生涯的早期沒有學會如何「滿

意」。

Fantilli 與 McDougall(2009)也針對 86 位初任教師進行調查，研究發現，初

任教師的困擾與挑戰主要有六個方面：1.班級管理的困難和挑戰；2.滿足特殊需

求學生的壓力；3.與家長的溝通是一大挑戰；4.專業發展和時間管理的困境；5.

缺乏支持；6.缺乏輔導教師的輔導。

從上述可以發現，初任教師在沒有經驗的情形下，必須接下一個班級，管理

班級、處理各種班級事務、在短時間內做決定，與家長進行溝通等，都是初任教

師易面臨的困境。初任教師在面臨困境時，缺乏資深教師的支持與輔導，如能加

強資深教師的傳承，對初任教師而言，能減少許多碰壁的時間，讓自己準備在最

好的狀態，對學生而言，接觸到的是更專業、更有經驗的教師。

四、初任教師成長策略

營造具支持性的環境，以提升初任教師在面臨困境時能獲得協助與關懷，提

升其任教意願，在專業成長路上更加順利（王瑞壎，2003；陳美玉，2002；張德

9

銳、丁一顧、陳育吟，2003；Hatzopoulos, 2003）

陳育吟（2002）提出初任教師諸多的自我成長策略，如參與研討會及工作

坊、參加教師研習中心和學校所舉辦之進修活動、繼續攻讀學位、自我研究進

修、進行自我省思活動、運用電腦網路資訊。張德銳、張芬芬、邱錦昌、張明

輝、熊曣、萬家春、鄭玉卿、葉興華、張嘉育、高紅瑛、李俊達（2002a）對於

初任教師的輔導內容，在研究中也提出協助初任教師了解與適應班級、學校、

社區及教職環境；提供初任教師友伴支持與諮詢輔導；協助初任教師解決教學

困難並培養其教學能力；提供各項資源與安排初任教師專業成長機制。

教育部（2015）提供《104 年初任教師導入輔導知能研習計畫》，輔導初任

教師增進專業，有四項目標：

1.薪傳優質良師典範，導引初任教師積極投入教育志業。

2.系統規劃初任教師導入輔導知能課程，協助初任教師適應教師生涯。

3.落實初任教師之薪傳教師制度，建構初任教師支持體系。

4.發展區域師資培用聯盟，落實師資培育大學之地方教育輔導功能。

雖初任教師在教育現場會碰到許多困難，但透過政府提供的協助，事先做好

準備，幫助初任教師盡快進入教育現場的狀況，可以預防更多問題的產生。「立

足專業，永續發展」初任教師應體認教學是一個專業的工作，而專業尊嚴的建立

有賴專業人員秉持專業發展的精神，不斷精進（張德銳，2014）。

第二節 班級經營之意涵

班級經營對於初踏入教育現場的教師而言，是容易感到無力與困擾的一環

（陳育吟，2002；曾也真，2009；謝寶梅，1991；Brock, & Grady, 1996），此困

擾對於新上任的教師帶來莫大的壓力。

以下將探討班級經營之定義、理論基礎與相關學說、再說明班級經營之內

涵，及最後分析班級經營之策略，論述如下：

10

一、班級經營定義

班級經營的目的在達成班級存在與運作之目的，主要有五項目的：讓學生有

更多的學習時間和機會，以及更佳的學習效果；班級事務能夠井然有序、運作順

暢；班級成員互動良好、感情融洽；學生學習自律、自治，表現出合宜的行為；

使班級能提供整全的課程（張民杰，2012）。

張春興（1997）對於班級經營的定義為：有效的處理班級中所發生的事情，

以達成教學目標。亦指師生在教學互動歷程中，教師對學生學習行為的一切處理

方式。在消極方面，避免學生違規行為發生；在積極方面，培養學生遵守團體規

範的習慣，藉以形成良好的學習環境，以達成教育目標。

陳木金（1999）指出班級經營的意義就是教師透過一些方法或技巧，如教室

環境安排的策略、和諧溝通的策略、監督學生活動策略、建立教室規則策略、善

用獎懲增強等向度，進而維持良好師生關係，營造一個優良的學習環境，促進教

師有效教學和學生成功學習。張新仁（1999）提出班級經營是使班級單位裡各種

人、事、物活動得以順利推展和互動，以教師為中心、科學化的方法和人性化的

理念，配合社會需求、學校目標、家長期望、學生身心，來規劃、推展適當的措

施，以求良好的教學效果和達成教育目標的歷程。秦夢群（2004）也指出教師採

用相關的策略和方法，適當有效的安排或處理班級中相關的人、事、時、地、物

等要素，以使班級產生最大的效能，達成教學與學習的目標。

林進財（2005）認為班級經營是教師在教學過程中影響教學成效的主要因

素。重點在於產生和維持教室情境，使教學依教師計畫有效進行。周新富（2006）

提出班級經營是運用有計畫、組織、效率的方法和策略，主要的用意是要讓學生

能參與學習活動，並有良好的行為表現，教師營造一個良好的學習環境，讓學生

達到最好的成長與發展。吳明隆（2013）指出班級經營是教師或學生教室社會體

系中，遵循一定的準則、規範，在師生互動的情境下，適當有效處理班級中的人、

事、時、地、物等各項業務，以建構良善的班級氣氛，發揮有效的教學效果，達

11

成全人教育目標的歷程。班級經營是一種紀律，教師有責任維持班級控制、紀律

優於教學、對於不當行為應予以處置，是為了預防不良行為的發生；班級經營是

一種系統，有計畫有秩序的引導活動，建立良好的師生關係；班級經營是一種教

學，教導學生適當的行為和社會技巧，協助學生與人群有正向的互動（Hardin,

2012）。

綜合上述，可以發現班級經營是教師透過一套策略與方法，運用多種技能，

組織並適當的處理班級中的人、事、物等資源，促成師生間的交互作用，掌控班

級的秩序，維持良好的學習環境與師生關係，以達成有效教學，進而提升學生的

學習效果，達成教育目標。

二、班級經營理論基礎與相關學說

從班級經營理論基礎與相關學說探討教師在班級經營中運用哪些相關理

論，藉以了解教師之經營班級理念與做法的相關想法。

（一）班級經營理論基礎

從社會學理論的觀點來探討班級，能凸顯班級組織多元複雜的特性，對學校

教育帶來更多的啟示，因此從結構功能論、衝突理論、交換理論、符號互動論等，

主要四個社會學理論來探討班級經營的基礎（高博銓，2007）。

1.結構功能論

根據結構功能論的觀點，班級是一社會體系，班級中存在各種工作與任務，

需要班級中每位成員進行分工並合力完成。主張班級中的成員能各司其職，學生

從工作中學習，順利完成教師所指派的事務，透過教師與學生的合作，讓班級順

利運作。

2.衝突論

以衝突論觀點來說，班級中的成員因生活背景、個性與所擁有資源的差異，

形成不相等的狀態，易在班級中發生衝突。但學生可從這些衝突，學會自己解決

問題或是尋求幫助，教師也可以從衝突中，引導學生進行良性的競爭與互動。

12

3.交換理論

交換理論主張人與人之間的互動存在目的，主要是為了獲得獎賞。因此，在

一班級中，師生之間所產生的互動關係，可以從酬賞交換的角度來解釋，教師欲

有良好的班級經營，應認清學生行為的酬賞系統，與之作交換條件。

4.符號互動論

符號互動論強調社會互動中，人們習得意義和象徵符號而得以運用其獨特的

思想能力，同時能依據情境的詮釋為基礎，進而修正或改變意義和象徵符號。

Wink(2004)認為學生與教師會以當時的情境來了解問題，溝通意見。當教師

營造正向的班級氣氛和文化時，學生間的友誼關係會較親密和活絡（吳齊殷，

2005）。

（二）班級經營相關學說

研究者參考《班級經營的理論與實務》與《班級經營學說與案例應用》，整

理數項班級經營相關學說，說明如下：

1.果斷紀律理論

果斷紀律理論又可稱為 Canter 模式，幫助教育者有效的與學生相處，及處

理學生不當的行為問題。Canter 模式強調一致性、獎賞和後果，以及建立良好的

師生關係（單文經主譯，2011）。

Canters 將教師處理特殊行為學生的反應行為分成三種類型張民杰（2011）：

(1)優柔寡斷型：此種教師未建立行為標準或是缺乏執行能力，此類教師通常缺

乏效能。

(2)怒氣衝天型：採敵對方式，大吼大叫、威脅或諷刺學生，當下雖可立即改善

學生行為，但這類型的反應可能產生傷害學生的副作用。

(3)果斷反應型：教師以堅定的態度協助學生管理教室，果斷的反應教師不接受

學生的行為，並讓他們了解如何表現；此類教師有 3 種責任：維持一致性、擔任

給予獎懲的角色，且須貫徹執行獎懲、有意願與學生產生好的互動。

13

2.Rudolf Dreikurs 的民主式教學與班級經營理論

Dreikurs 認為教師有民主式的作為，就能夠顯現出有效能的教學，並能建

立共同合作的學習社群，使師生達成共同目標。民主可以促進社會成員普遍的成

長，為了民主的存在，需定義明確的目標。

民主式教學與班級經營的應用技巧有以下：

(1)確認並處理錯誤目標：學生會表現出不當行為，是為追求獲得注意、尋求權

力、報復、顯現無能四個目標，教師應確認學生的不當行為源自何種目標，針對

目標，採取因應措施。

(2)合理處分的運用：在進行處分之前，需有明確的班規，並確認學生皆清楚規

則，建立班規後，強制學生負起自己行為的責任。

(3)以鼓勵取代稱讚：當教師使用鼓勵的語言，顯示教師相信學生。鼓勵會提升

學生的自尊和自信，也能讓學生保持認真學習的狀態。

3.Haim Ginott 的和諧溝通理論

Ginott 認為教師可以利用營造「氣氛」，決定學生有正面或負面的行為表現。

為幫助學生有正面積極的表現，教師可以透過以下方式：應該使用明確的溝通、

理性的訊息，適當表達自己正為了學生的表現在生氣；在面對學生問題時，應運

用輔導，用語盡量簡潔，使用我─訊息；在教訓學生時，應該保留學生顏面，並

給他們台階下，避免使用懲罰、指著學生罵、或標籤學生，更應該避免妄下斷語、

避免挖苦或嘲諷學生；教師應該尊重學生的隱私權，避免詢問窺探式的問題；當

學生有良好表現時，應提出鑑賞式稱讚，而避免評價式稱讚。

Ginott 的所有主要概念都是設計用來協助教師，建立信賴、承認和接納學生

感受及改善學生自我尊嚴。

4.Jacob Kounin 的教學管理理論

依據 Kounin 的觀點，要能成為有效的教學者與管理者，教師必須表現出適

切的教學行為，維持適切的教學動力，規劃有助於學習及行為的學習環境。

教學管理理論之應用技巧有三項，(1)全面掌控：教師應知道在任何時間、

14

地點的每件事，讓學生知道教師清楚掌握他們的行蹤與行為，對學生的行為表現

有警惕的作用。(2)漣漪效應：教師懲罰行為的漣漪效果會從被處罰的學生身上

擴散到其他學生身上，當明確性越高，學生越能知道哪些行為是不被接受的，增

加學生正向行為的表現。(3)同時處理：教師須有同時間處理多項班級事務的能

力，並在短時間內做決定。(4)進度管理：教師的教學活動能流暢的轉換，有助

於對學生行為的控制，使學生能專心於課堂中。

5.合作式管理理論

Johnson 和 Johnson(2005)指出，人與人、人與團體之間，彼此具有相依性，

每個組織中的成員，憑藉著自己的力量或是與其他成員間的互動獲得成長。合作

式管理理論重視班級的穩定和發展，主張班級的經營應以師生的合作為前提，尤

其教師應發揮感化的能力，改善學生的問題，不應一味地採取外在控制的方式來

管理學生(Manning & Bucher, 2006)。

6.Richard Curwin 和 Allen Mendler 的尊嚴管理理論

尊嚴管理仰賴四項基本的哲學原則，第一項原則是以學生為中心，教師須創

造溫馨、安心的環境，讓學生感到歸屬，適時的表達對學生的關心。第二項原則

強調民主的氣氛，教師若能提供學生選擇的機會，學生即能體驗到該選擇所產生

的後果，就能學到負責任的態度。第三項原則教師須避免使用威權的態度來對待

學生，鼓勵學生自我約束，而非外在的控制。第四項原則強調責任，學生須接納

表現適當行為的責任，且是長期行為的改善。

從上述可以發現，班級中最重要的人物是學生與教師，教師利用班級經營的

學說，了解教師與學生的關係不僅只是對立關係，良好的班級經營，能讓兩者站

在同一高度，又能維持班級順暢的運作。

三、班級經營內涵

張民杰（2012）提出班級經營包括：1.建立班規與建立關係：建立班規、班

級結構與人際關係；2.教室環境營造與布置：班級物質環境的營造；3.親師關係：

15

親師溝通與親師合作、親師衝突與因應策略；4.師生關係：教師角色、師生間的

互信、學生角色、兒童及青少年的心理，及教師對學生不當行為之處理；5.師生

的同儕關係：教師同事間的關係及學生同儕間的關係；6.教學與時間管理：課程

與教學上的管理，及時間的管理；7.多元化的學生輔導：學生家庭背景、性別認

同、情緒發展、適性發展等；8. 學校與教師的整體經營：學校校規的制定，教、

訓、輔三合一的整體策略及友善校園。

本研究所指班級經營之內涵主要包含：班級常規管理、親師生人際互動、教

學活動及教室環境之營造，以下將敘述之：

（一）常規管理

班級常規是指學生在學習過程中，應該知道且必須確實遵守的日常規範與程

序，包括規範、秩序或命令級程序三個層面（郭明德，2001）。班級常規是一套

讓教師安心教學、學生能快樂學習的班級規範，能使學生知道自己該如何作為，

也知道別人對自己的期望（林進財，1998；盧富美，2002）。規劃班級規範，可

以幫助學生有合理的表現。

教師在訂定班級常規時，有幾項原則應注意（林政逸，2013）：

1.班規的制定人員

班級常規原則上應開放給班上師生一同參與制定，因為班規必須是班級師生

認同並且願意執行與遵守的。但考量到不同年段的學生差異大，必須依照不同年

段有不同的做法。低年級學生，因年紀尚小，可由老師自訂；中年級學生，可由

老師制定後，再交由學生討論；高年級學生，因為學生心智發展較成熟，可由師

生共同討論與訂定。

2.班規制定的時機

教師在開學前，即應依據班級學生的特性，有班級常規的備案，在開學二到

三天內完成並公布。每一位教師應發展出一套屬於自己的班級常規，在開學前做

好相關準備，在開學兩周內達成兩項功能：溝通教師對教室行為的期望、建立清

16

楚的行為規範。

3.班規的內容

(1)切合教師教學或學生學習的需要。

(2)班規必須是明確、合理、可行的。

(3)簡單明瞭，且每項條文只表明一項具體作為。

(4)使用正面語氣。

(5)書面明示。

(6)保持彈性。

班級常規的訂定，可以清楚的呈現教師對學生的期待，也能使學生在短時間

之內快速了解自己應如何表現，師生共同維持良好的班級秩序，創造有條理的班

級氣氛，學生能在安心的環境內進行學習，教師也可以在穩定的環境中進行教學。

（二）人際互動

班級由學生、教師與家長所組成，三者之間的互動關係影響著班級是否能有

良好的運作。相關探討如下：

1.學生與學生

班級是一個共同學習的場所，學生長時間待在同一空間之中來學習、活動，

會發展出同儕之間的情誼，也是形成班級氣氛中不可缺少的因素（王聖捷，

2002）。教師應幫助學生與人維持良好的互動，誠心與同學交往，營造合作、和

諧的班級氣氛，並建立正面的同儕關係。

2.教師與學生

在學校生活中，教師扮演重要的引導角色，藉由在學校與人互動，學生能學

習到如何保持好的人際關係；在教學中，教師有專業的能力帶領學生走入知識五

花八門的世界；在生活教育裡，培養學生了解對生活的基本認知並養成健康的生

活習慣。所以，良好的師生關係不僅有助於學生認知、情意與技能的學習，更有

助於學生對與班級與學校的向心力與認同感（朱文雄，1991）。

17

林香河、林進材（2015）指出：教師與學生之間應維持良好的關係，可以透

過以下策略：尊重並了解學生、公平對待並肯定學生、鼓勵學生發言、以讚美取

代懲罰、製造雙向溝通的機會、民主領導的方式。師生之間必須存在著信任與寬

容，教師是學生在學校裡的最大支柱，在與學生相處，多了信任，於是寬容絕非

放縱；多了寬容，於是師生一場，就永遠是一個美麗的驚嘆號（溫美玉，2014）。

教師與學生之間應保持互相信任、尊重，建立良好的關係，才能創造溫暖的教室

環境。

3.教師與家長

在教育功能上，學生所面對的第一位教師是家長，所以，家長扮演著重要的

角色（張民杰，2012）。家長參與學校運作的風氣越來越盛行，教師與家長之間

的關係變得更緊密。家長與教師都是孩子生命中的重要他人，兩者之間的關係會

影響到孩子的成長，所以親師溝通顯得更為重要，增加彼此交流的機會，家長應

尊重教師的專業，教師也應了解家長急切愛護孩子的心情。教師與家長應該基於

分工合作與教育責任，雙方之間有良好的互動與建設性的溝通和協調，才能使家

庭教育與學校教育相輔相成，達到一加一大於二的教育功效（黃淑華，2006）。

Burden(2003)指出教師若能取得家長的支持、合作、協助與參與，可以獲得

以下優點：(1)雙方的溝通，建立正面和友善的關係；(2)教師能藉由家長了解學

生在家情形；(3)讓家長了解教師對學生的期待，並協助學生達成教師期望；

(4)教師明確告知家長，學生在校表現，使家庭與學校的原則一致，有助於學生

行為發展，達到更好的效果。

學校是一個小型社會，與人互動是必須的，在學校可以培養學生與人交往

時，有正向的表現，透過家長與教師的互相信賴，讓班級中重要成員─教師、學

生與家長有緊密關係，以利班級氣氛更加融洽，創造良好的環境供學生安心的學

習。

18

（三）教學活動

教學是班級中的重要活動，教師的課程設計與教學流程，影響學生的學習成

效，而適當的班級環境佈置，能創造安心的學習環境。相關內容如下：

1.課程與教學

課程與教學是班級活動的基本歷程與核心，在班級經營的過程中，教師在課

程與教學方面的運作，不僅攸關教學品質，更可減少學生在課堂中發生不良行為

（周崇儒，1999；林進材，1998）。因此教師應妥善的規劃教學活動，以利順利

的進行教學內容。

2.學習環境

張煌熙（1993）指出教室是師生「教」與「學」的主要場所，而班級環境的

經營就是奠基於教師與學生交互產生而來。教師經營班級環境主要是要提供學生

有一個良好的學習環境，以達到境教的效果（朱文雄，1989）。

從以上可以發現，班級經營的內涵包括常規管理、人際互動與教學活動，班

級規範的訂定人員與時機、學生與學生之間的同儕關係、教師與學生之間的師生

關係、教師與家長之間的親師關係、課程的設計與學習環境的佈置，都是班級經

營的重要因素。

四、班級經營策略

Marzano、Pickering 和 Pollock(2004)在研究中指出，有效的班級經營主要包

括四個要素：1.規則與常規；2.介入管教；3.師生關係；4.心向。要達成有效的班

級經營，就必須有良好的班級經營策略。

策略是達成目標的重要手段，也是具體行動的指導方針（林天祐，1997）。

許多學者也指出在班級經營時的使用策略。黃德祥（1996）提出班級經營 3C 策

略：1.內容經營：只以教學為主體；2.行為經營：學生行為問題為焦點；3.情境

經營：營造有人性的班級情境。

許清田（2003）認為在實施教學前，先要建立良好師生關係，才能有好的班

19

級經營技巧，也才能有好的教學成效，他提出增進師生關係的策略如下：1.與學

生一同吃午餐；2.主動跟學生打招呼；3.向學生挑戰你跟他共通的興趣；4.對新

進學生作個別輔導；5.讓學生知道你隨時可以幫助他們；6.樂意指導學生向你請

教的活動；7.花時間參與班上學生的活動；8.表現熱情和友善，並享受與學生的

關係；9.表達對學生的高度期待。

張益勤（2013）也提出班級經營策略有以下：1.找到志同道合的夥伴；2.和

學生一起決定教室的樣貌；3.培養和家長的夥伴關係。

班級由許多面向而組成，包括人、事、物，選擇適當的班級經營策略，可以

幫助班級中的所有成員與事件儘快進入軌道，在對的時間做對的事。

在不同領域或是不同年級班級經營策略的運用也不盡相同，教師應根據個人

風格、班級氣氛來決定實施策略，適合的策略能引領教師有良好的班級經營。

五、班級經營的功能

吳清山（1990）說到：班級經營的功能，不僅預防學生有不當行為的產生，

更重要的是要提高學生的學習效果，因此班級經營有下列功能：

（一）良好班級秩序的維持：班級經營重要的功能就是良好班級秩序的維持，使

教師安心教學，學生快樂學習的一個要項。

（二）提供良好的學習環境：一個安全舒適、富有啟發性的學習環境，容易使教

學目標容易達成，並具陶冶性情，變化氣質之功效，是班級經營的積極功能之一。

（三）學生學習效果的提升：教師經由設計不同的教學活動、變換多元的教學方

式，可以增進學生學習興趣，提升學習效果。

（四）培養學生的自治能力：班級活動能培養學生互助合作、自治治人的精神。

（五）增進師生間情感交流：良好的師生關係，是學生學習的原動力，因此有效

的班級經營要秉持加強師生關係的原則。

（六）協助學生人格成長：教師在班級經營過程中，應協助學生人格成長，進而

達成自我實現、身心健康的目標。

20

張新仁（1999）提出班級經營的功能有下列幾項：

（一）擁有較多的學習時間及較好的學習內容：教室管理的主要目標應是盡可能

拓展學習的時間，且教師應當在有效的時間內安排有價值與適當的學習活動，激

發學生主動學習的興趣。

（二）提供師生互動的機會：教師可以設計各種增進師生互動的情境，藉以讓學

生參與互動的機會，維持良好的班級秩序，使學生在此環境之中得到最佳的學習。

（三）培養學生自我管理的能力：教師進行班級經營的同時，應投注時間去培養

學生的責任感，幫助學生發展其自治的能力。

Manning 和 Bucher(2006)指出，學生的不當行為主要源自四個目標：獲得注

意、尋求權力、心存報復、表現無能。所以，教師若要有效的改善學生不良行為，

應要能見微知著，察覺學生不當行為的背後原因，理解原因後對症下藥，進而解

決學生不良行為表現之問題。

綜上所述，班級經營的功能，不僅預防學生產生不良行為，幫助學生養成自

律的能力，讓班級中的成員在和諧的環境中進行學習，以提高教師的教學效果與

學生的學習成效。

第三節 班級經營之相關研究

以臺灣碩博士論文搜尋「班級經營」相關研究，共出現 576 篇，從中進階選

取以「國小教師」為研究對象，並以 2012-2016 年為範圍，共計 130 篇，並選擇

研究對象分別為「低年級、中年級及高年級」教師之研究，共有 20 筆資料，最

後，選定低年級班級經營相關研究 2 篇、中年級班級經營相關研究 12 篇及高年

級班級經營相關研究 6 篇，共計 20 篇。期能藉由相關研究探討的過程，對國內

各年級初任教師班級經營有更進一步的了解， 以下分別探討低、中、高年級班

級經營相關研究，將研究結果列表如 2-1、2-2、2-3。

一、低年級班級經營相關研究

國民小學低年級班級經營相關研究共計兩篇，整理如表 2-1，最後針對研究

21

對象、研究方法及研究結果進行論述。

表 2-1

低年級班級經營相關研究

研究者 研究主題 研究方法

與對象

研究結果

顏蔚

（2014）

國小低年

級級任教

師人格特

質及其班

級經營成

效之研究

─以金門

縣為例

文件分

析、問卷

調查、觀

察、訪談/

低年級教

師

1.金門縣低年級級任教師多屬正向的人格

特質。

2.教師在人格特質、個人價值觀念的差別

為影響班級經營成效的主因。

3.班級經營成效問卷之發現為教師人格特

質對班級經營成效影響有所差異。

4.班級經營成效問卷之發現為教師人格特

質之班級經營成效與深度訪談沒有一致

性。

何玉萍

（2015）

國小班級

經營雲端

畫建置與

應用之研

究─以雲

端親師生

為例

文件分

析、

Delphi 專

家問卷檢

核法、系

統導入法/

一年級教

師

1.雲端應用服務平台可做為國小教師知識

管理的工具。

2.國小班級經營雲端化，可長期提升國小

教師工作效率與教學效能。

3.雲端應用服務平台提供親、師、生一個

交流互動的安全管道。

4.國小教師運用雲端應用服務平台於班級

經營，可增進班級經營成效。

22

二、中年級班級經營相關研究

國民小學中年級班級經營相關研究共計十二篇，整理如表 2-2。

表 2-2

中年級班級經營相關研究

研究者 研究主題 研究方法

與對象

研究結果

周菁菁

（2013）

澎湖縣國

小教師班

級經營策

略之行動

研究

行動研究/

研究者所

任教的中

年級班級

1.行政經營：訂定完善的班級經營計劃、

設計詳細的班級行事曆、有效運用班級自

治幹部、建立班級檔案資料並且妥善運用。

2.教學經營：教學活動前應作妥善的準

備、教學活動的實施應活潑多元、運用教

學評量改進教學品質。

3.常規經營：共同訂定班級常規並加以運

用、利用適當的時機教導班級常規、常規

之執行與維繫應該要明確、適時處理學生

不當行為。

4.環境經營：座位安排以所有學生都能面

對面為主、依據學習需要營造物理環境、

建立明確的內務處理程序、透過作品展示

提升學生的學習興趣四部分。

5.人際關係經營：以同理心尊重關懷學

生、正向積極的人生觀引導、培養受喜愛

的人格特質及吸引力、處理學生問題應考

量個別差異。

23

6.親師關係經營：建立親師雙向溝通的管

道、善用家長資源以促進親師合作、舉辦

親師懇談會有效的溝通、建立和諧的親師

關係。

陳雅萍

（2013）

代幣制度

運用在國

民小學班

級經營之

行動研究-

以一個班

級為例

行動研究/

研究者所

任教的四

年級班

級，共 27

位學生

1.學生的行為獲得正增強。

2.有效引導學生建立正向合宜的行為表

現。

3.能培養學生自律的習慣。

楊惠茵

（2013）

班級經營

效能與數

學學習動

機之灰關

聯度－以

彰化市某

國小之中

年級為例

問卷/中年

級導師

1.教師的班級經營效能會影響學生在學習

數學課程時，對於該項學習的重要性、價

值與效用的認知程度。

2.數學學習動機的價值成分與期望成分會

影響教師班級經營效能的學習效果、班級

氣氛層面等重大成果。

蘇昭愷

（2013）

國小教師

運用班級

經營實施

品德教育

之個案研

究

訪談、觀

察與文件/

中年級導

師

1.個案教師歷年教學經驗促成了她的班級

經營以「有禮的生活」為理念，「友善班級」

為目標。

2.個案教師運用各種正向的班級經營策

略，例如：教室環境營造布置、師生互動、

親師溝通、學生同儕關係、班規建立與實

24

施、不當行為的處理與輔導、與教學活動

經營等，藉此以培養學生品格與道德。

3.個案教師透過班級經營實施品德教育，

發現學生於秩序、上課專心度、寫字字跡

及態度均有所進步，但也遇到不少困境，

例如：學校行政人員不重視品德教育、班

級人數變多、家長寵溺和無法接受帶班方

式改變、教師自身人格的缺失，然而，老

師會一再省思並嘗試改善上述的困境。

4.個案教師省思後發現個人的缺失在於：

給學生過多物質獎勵、計分方式繁複、課

程活動規畫不夠完善、教育專業知能不足。

邱懿菁

（2014）

運用合作

學習與班

級經營策

略來探討

雲林縣國

小學生在

學習成效

改變之行

動研究

行動研究/

研究者本

身（四年

級導師）

1.合作學習與班級經營策略的運用讓學生

在個人行為上、與同儕的互動行為上、師

生相處互動行為上有顯著正向行為改變。

2.實施合作技巧課程，讓學生在合作學習

上更得心應手，能達到快速有效的學習。

3.在班級經營策略下，親師的關係更緊

密，對學生在學習表現上有所助益。

4.行動研究能激發研究者的教學創意，提

升專業成長及反思能力。

馬嘉澤

（2014）

感恩教育

與班級經

營之相關

研究─以

實驗法與

問卷調查

法/使用過

感恩圓夢

1.利用感恩圓夢儲蓄聯絡簿實施感恩小記

的品格教育教學對國小四年級學童感恩態

度有立即性之影響。

2.學業成就與感恩態度有高度關聯性。

25

感恩圓夢

儲蓄聯絡

簿為例

儲蓄聯絡

簿的四年

級教師及

學生

3.國小教師對感恩圓夢儲蓄聯絡簿顯示中

上程度的認同度。

4.國小教師認為感恩圓夢儲蓄聯絡簿在班

級經營上呈現中上程度的成效，其中以「班

級常規」與「班級氣氛」表現最佳；其次

為「班級行政」；再其次為「人際關係」。

5.不同教育程度及服務年資之國小教師對

感恩圓夢儲蓄聯絡簿的認同度有差異。

6.不同年齡、教育程度、班級規模、學校

規模及學校位置之國小教師對感恩圓夢儲

蓄聯絡簿的認同度有差異。

施燕梨

（2015）

運用代幣

探討激勵

理論與班

級經營之

個案研究

行動研究/

研究者本

身（三年

級導師）

1.設立的目標行為要具體，適時擬定新目

標或提高難度。

2.選擇方便的代幣，擬定完善的獎勵制度

兌換系統。

3.提供非物質獎勵可培養高層次榮譽感。

4.運用積分統計表並訓練小幫手減輕教師

推行時的業務。

5.善用激勵技巧並重視學生的學習歷程。

賴泱錤

（2015）

國小三年

級班級經

營內涵及

策略之行

動研究─

以國際學

行動研究/

研究者本

身（三年

級導師）

1.行政經營：設立班級目標、營造開放多

元自治活動、資訊科技結合班級事務管理。

2.教學經營：設立個人學習目標、運用多

元化教學方法、多元評量方式、教師與學

生的反思力。

3.環境經營：教學設備與情境布置、班級

26

校班級為

例

環境安全與整潔維護。

4.常規經營：公正平等原則、正向策略運

用、建立關懷與同理心情感。

5.輔導經營：回顧學生個人資料與建立輔

導紀錄、運用預防措施與實施輔導活動。

6.人際經營：真誠關懷與溝通、設身處地

與相互尊重、建立共同信念與目標。

何青青

（2016）

零體罰政

策對老師

的班級經

營與學生

學習成效

之個案研

究

觀察、訪

談/中年級

教師

1.對於體罰與適當管教認識與瞭解。

2.在課程與教學經營策略中藉由故事討

論、角色及經驗分享，引導學生正確認知。

3.讓學生完成未完成之作業、口頭糾正、

留置學生於課後輔導或是參加輔導課程等

符合正向管教方式，改正學生不當的行為。

4.在班際活動時，老師會以正面積極態度

去協助學生或改正學生錯誤的行為。

5.積極管教與團體活動誘發學生學習動

機。

6.正向管教方式，使學生原本閒散的態度

產生積極改變。

7.學生在各種比賽與學業成績，都有較前

進步。

27

三、高年級班級經營相關研究

國民小學高年級班級經營相關研究共計六篇，整理如表 2-3。

表 2-3

高年級班級經營相關研究

研究者 研究主題 研究方法

與對象

研究結果

侯佳芸

（2013）

澎湖縣國

小高年級

級任教師

領導行為

與班級經

營效能關

係之研究

問卷調查

法/澎湖縣

公立國小

高年級學

生及其級

任教師

1.國小級任教師運用轉型領導、互易領導

行為現況良好。

2.不同年齡、年資、學校規模的國小級任

教師在領導行為上有差異。

3.不同年齡、行政工作的國小級任教師在

班級經營效能上有差異。

4.國小級任教師領導行為與班級經營效能

達到顯著中高度正相關，以「整體轉型領

導」行為與「整體班級經營效能」層面的

相關係數最高。

5.國小級任教師背景變項與領導行為對班

級經營效能具有預測力，以「整體轉型領

導」具有較高的預測力。

許峻豪

（2014）

二位國小

高年級導

師班級經

營信念與

策略之個

訪談、觀

察、文件

分析/國小

高年級導

師，共計

1.兩位個案導師的班級經營信念的形塑受

到生命經驗中重要事件的影響

2.確實實踐班級經營策略

3.面臨班級經營困境時能針對困境找出因

應策略

28

案研究 二位

簡秀如

（2014）

高雄市國

小高年級

教師情緒

勞務與班

級經營關

係之研究

調查研究

法/高雄市

國小高年

級教師，

共 520 位

受試者

1.高雄市國小高年級教師在情緒勞務與班

級經營之現況為中上程度。

2.高雄市國小高年級教師背景變項中，不

同「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「教學

年資」與「學校規模」的教師在情緒勞務

有顯著差異。

3.高雄市國小高年級教師背景變項中，不

同「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「教學

年資」與「學校規模」的教師在班級經營

有顯著差異。

4.高雄市國小高年級教師情緒勞務與班級

經營之間有正相關。

5.高雄市國小高年級教師情緒勞務對班級

經營有預測力。

邱琡珺

（2015）

全面品質

管理在國

小班級經

營之應用

行動研究/

五年級

1.在國小班級經營上需以顧客為導向，滿

足顧客期望為目標。

2.實施全面品質管理班級，導師須培養省

思能力，持續不斷的修正改善。

3.實施全面品質管理班級，導師要勇於嘗

試新理念及定期自我檢核成效檢核。

張簡英玲

（2016）

國小教師

人格特質

與班級經

營之描述

問卷調查/

四、五、

六年級導

師與學生

1.教師人格特質以友善性最高，嚴謹自律

性次之，情緒穩定性再次之，外向性之平

均數最低。

2.班級經營效能整體層面為中等水準，而

29

性分析 各層面之比較，以教師的教學品質之平均

數最高，班級氣氛次之，班級環境規劃第

三，親師溝通之平均數最低。

3.高雄市國小教師人格特質與班級經營效

能有顯著正關係。

4.「友善性」及「嚴謹自律性」越高的教

師，其班級經營效能越高。

5.教育單位應考量教師需求，規畫良好的

班級經營進修課程。

綜合以上所列之國內班級經營相關研究，研究者從研究主題與研究方法兩方

面做敘述：

一、研究對象

就研究主題而言，班級經營一直是國內的研究重點之一，關於低年級教師班

級經營有兩篇（何玉萍，2015；顏蔚，2014）；中年級教師班級經營有十二篇（何

青青，2016；周菁菁，2013；邱懿菁，2014；施燕梨，2015；高佩君，2016；馬

嘉澤，2014；陳珠萍，2014；陳雅萍，2013；楊惠茵，2013；蔣珮琪，2014；賴

泱錤，2015；蘇昭愷，2013）；高年級教師班級經營有六篇（邱琡珺，2015；侯

佳芸，2013；許峻豪，2014；張簡英玲，2016；薛奇正 2013；簡秀如，2014），

可以發現國內對於低年級教師班級經營的研究較少，但班級經營對於剛離開讓學

生自由發展的幼兒園生活的低年級學生來說，尤其重要。班級規範的建立，不僅

能幫助學生適應學校，也能幫助教師教學順利運作。因此本研究以低年級教師班

級經營為研究對象。

二、研究方法

就研究方法而言，國內研究多採用行動研究，有八篇（周菁菁，2013；邱琡

珺，2015；邱懿菁，2014；施燕梨，2015；高佩君，2016；陳雅萍，2013；蔣珮

30

琪，2014；賴泱錤，2015）；採用量化研究有六篇（何玉萍，2015；侯佳芸，2013；

馬嘉澤，2014；張簡英玲，2016；楊惠茵，2013；簡秀如，2014）；採用質性研

究有四篇（何青青，2016；陳珠萍，2014；許峻豪，2014；蘇昭愷，2013）；有

兩篇採用質量並重的研究方法（薛奇正 2013；顏蔚，2014）。可以發現，採用質

性方法的研究佔多數，藉由質性研究中的觀察、訪談及文件分析進行探討研究參

與者，在此過程中，研究者也進入班級進行觀察，了解教師班級經營的實際運作

情況。因此，為能深入瞭解與探討教師班級經營之理念、作法、困境與因應方式

本研究亦採取質性取向之個案研究。

三、研究結果

就研究結果而言，有兩篇研究提出教師的人格特質會影響班級經營效能（許

峻豪，2014；張簡英玲，2016；簡秀如，2014；顏蔚，2014），正向的教師人格

特質，會提高班級經營校能。研究者在訪談與觀察過程中了解教師的人格特質，

因本身的特質影響運用於經營班級的策略。

周菁菁（2013）、邱懿菁（2013）、施燕梨（2015）、賴泱錤（2015）與蘇昭

愷（2013）5 篇研究，針對班級經營中的常規訂定、教學活動、親師溝通、師生

互動、班級環境規畫進行探討。根據文獻，本研究將針對班級常規管理、親師生

人際互動、教學活動三方面進行探究。

許峻豪（2014）的研究提出了教師在面臨班級經營困境時，能針對問題找出

解決方式。研究者針對個案教師在班級經營中，遭遇的困境及教師如何解決進行

研究，探討教師所運用的解決方式是否能確實改善困境。

教師選擇運用不同的班級經營策略以提升班級經營的成效（何玉萍，2015；

何青青，2016；邱淑珺，2015；高佩君，2016；馬嘉澤，2014；陳珠萍，2014；

陳雅萍，2013；薛奇正，2013；蔣珮琪，2014）。

31

第四節 初任教師班級經營之相關研究

從上述探討中，可以發現班級經營是初任教師是否安穩度過教師生涯的一大

關鍵，因此，本節將針對「初任教師班級經營」相關研究進行探討，以 2012 年

-2016 年為搜尋範圍，研究者於臺灣碩博士論文輸入「初任教師」共出現 118 篇

相關研究，進階搜尋「初任教師班級經營」共計 10 篇，最後選定國民小學初任

教師班級經營 8 篇。將探討研究對象、研計方法與研究結果。

一、國民小學初任教師班級經營相關研究

國民小學初任教師班級經營相關研究共計八篇，整理如表 2-4，最後針對研

究對象、研究方法與研究結果進行論述。

表 2-4

國民小學初任教師班級經營相關研究

研究者 研究主題 研究方法

與對象

研究結果

陳育吟

（2002）

國民小學

初任教師

班級經營

困境及成

長策略需

求之研究

問卷調查

法/臺北市

市立國民

小學初任

教師，共

計 346 位

1.國民小學初任教師的班級經營困境屬於

中低程度。

2.國民小學初任教師對於班級經營成長策

略的需求屬於中上程度。

3.初任教師人口背景變項中，不同任教年

資的初任教師在班級經營困境上有顯著差

異。

4.初任教師的學校環境變項在班級經營困

境上沒有顯著差異。

5.初任教師人口背景變項中，不同任教年

資的初任教師在班級經營成長策略需求上

32

有顯著差異。

6.初任教師的學校環境變項在班級經營成

長策略需求上沒有顯著差異。

7.初任教師的班級經營困境與班級經營成

長策略需求具有顯著正相關。

楊永森

（2002）

社團經驗

對初任教

師班級經

營影響之

研究

訪談/有社

團活動二

年以上經

驗的初任

教師，共

計 11 位

1.社團經驗對初任教師班級經營策略有正

向之影響。

2.透過社團經驗的學習與不同角色的扮演

影響班級經營策略。

3.師院生應多積極參與社團活動。

4.師院生參與社團的經驗在往後的任教生

涯中，人際的網絡有實際的幫助。

謝旻晏

（2003）

國民小學

初任教師

班級經營

現況、困

擾及改善

成長策略

之研究

問卷調查/

以高雄縣

市及屏東

縣國民小

學正式任

教年資兩

年以下之

初任教

師，共計

596 位

1.班級經營現況：對開學前的準備工作不

足；不夠了解常規管理的目的、功能、重

要性及如何建立；對不當行為之處理未能

依問題的輕重性採取不同的策略；對教室

布置的時間、內容、人力資源的應用不夠

理想；建立良好的親師關係做的並不理想。

2.班級經營困擾：對開學前的準備工作、

常規管理、不當行為之處理、教室布置、

建立良好的親師關係整體困擾程度不低。

王紫妃

（2008）

國小專家

與初任教

師班級經

訪談、觀

察/專家教

師與初任

1.班級經營策略：專家教師能靈活運用各

項資源，自行決定策略，建立策略的權威

性；初任教師則是偏向由師生共同決定，

33

營策略之

研究

教師各一

名，共計 2

位

未具備靈活運用資源及建立權威。

2.專家教師與初任教師的思考：專家教師

透過預知性的思考、剖析問題並對症下

藥，以決定策略；初任教師較多自我檢討

式的反省思考，逐步分析問題並不斷摸索

與試驗，以修正策略。

3.班級經營策略的影響因素：初任教師與

專家教師皆受到相同的人格特質與輔導老

師的影響；而專家教師另外受到人生中扮

演的不同角色的影響。

曾也真

（2009）

國民小學

初任教師

班級經營

困擾與因

應策略之

研究

訪談、文

件分析/3

位初任低

年級導師

及 3 位初

任高年級

導師，共

計 6 位

1.教學管理：教學設備、資源不足；課程

進度不易掌控；時間管理不佳；學生課業

繳交情形不佳。

2.級務管理：有學生常規問題、班級行政

與環境氣氛上的困擾。

3.人際管理：家長難以接受導師直言、高

年級學生不服教師管教、班上特殊兒童遭

受同學排斥。

王聖捷

（2011）

國小初任

教師班級

經營內

容、困境

與因應方

式之個案

研究

訪談、觀

察、文件

分析/中年

級初任教

師，共計

兩位

1.班級經營內容：兩位教師在班級行政經

營方式上具有相似的做法；經營班級常

規，宜「先嚴後寬」；兩位教師都於開學後

才完成教室佈置與整體性的規畫與設計；

親師關係經營上，兩位教師了解到與家長

溝通的重要性，也擁有多元化的親師溝通

管道，但未主動創造與家長面對面溝通機

34

會；教學前，兩位教師會充分準備課程，

視課程需要自行找尋課外資料補充課文不

足，教學中，學生課堂秩序表現，是教師

教學最關心的重點。

2.班級經營困境：班級行政經營層面─幹

部訓練、學校行政事務處理、以及午休管

理的問題；班級常規經營─處理學生違

規、不當行為的問題，學生不服管教的困

擾；班級環境經營─教室整潔維持不易，

是兩人共同面對的問題；人際關係─師生

關係困擾為教師角色拿捏、學生同儕關係

經營上遭遇班內少數學生與同儕之間相處

上的困擾、親師關係困擾─從家長角度有

質疑教師處罰不當、抱怨親師聯絡次數不

足，從教師觀點有家長過於保護子女、家

長消極管教子女的態度；課程與教學經營

困擾─課前準備，主要為教材問題，包含

內容困難與輔助工具功能不足；課中實

施，主要為課程進度安排不易、課堂秩序

不易維持；課後安排，主要集中於學生的

作業上，缺交作業與訂正情形不佳的問題。

3.班級經營困境之因應方式：積極性─自

行尋找解決方法、請教學校資深教師、上

網蒐尋資料；消極性─採取被動處理方

式、盡教師本分心態。

35

張佩琪

（2011）

初任教師

任職後母

班班級經

營之研究

訪談/初任

教職時，

曾任「後

母班」導

師，共計 6

位

1.班級經營困擾：教師本身─迫於無奈與

強迫接受；與學生互動─意見領袖與經營

風格；與家長聯繫─不信任感與相互比

較；與同事關係─不瞭解校園文化與職場

生態；與校方行政方面─求助無門與徬徨

無助。

2.班級經營困擾改善策略：建立親、師、

生良好的溝通模式，以取得認同；透過團

體活動，凝聚班級向心力；收服意見領袖，

強化對學生的關懷；落實前、後任教師業

務移交，並循序漸進樹立自我教學風格。

林祐如

（2014）

國小初任

教師班級

經經營實

施與決定

之個案研

究

觀察、訪

談、文件

分析/新北

市國民小

學擔任五

年級班級

導師之正

式教師

1.初任教師在教育和班級經營上的理念主

要注重學生的品格教育、美感教育和生活

教育；開學前的班級經營規畫主要著重在

教室環境的準備、學生基本資料的瞭解和

親師溝通三個面向。

2.初任教師在班級經營的實施與決定包含

課程與教學、教室環境、班級常規、學生

不當行為處理、人際關係的經營和融合教

育等面向，且在班級經營的實施與決定

中，必須對融合教育進行審慎的考量。

3.初任教師常常必須面對臨時性的兩難情

境，考慮當下的條件與限制，有限度的做

出令人滿意的決定；並且對班級經營進行

反思後，適當的改變自己的決定。

36

綜合以上所列之國內初任教師班級經營相關研究，研究者從研究方法與研究

對象兩方面做敘述：

一、研究對象

就研究對象而言，人數多達兩位以上的有七篇（王聖捷，2011；陳育吟，2002；

張佩琪，2011；曾也真，2009；楊永森，2002；謝旻晏，2003），研究參與者僅

一位的有兩篇（王紫妃，2008；林祐如，2014），王紫妃（2008）研究參與者選

取專家教師與初任教師各一位，此部分僅討論初任教師人數，因此研究參與者計

算一位。本研究為能深入探討個案教師之班級經營，因此本研究亦選取一位初任

教師為研究參與者。

二、研究方法

就研究方法而言，國內研究多採用質性研究，有六篇（王紫妃，2008；王聖

捷，2011；林祐如，2014；張佩琪，2011；曾也真，2009；楊永森，2002）；採

用量化研究有兩篇（陳育吟，2002；謝旻晏，2003）。可以發現，多數研究者採

取質性研究，因質性研究能深入了解個案教師的想法，為能探究初任教師班級經

營之理念、作法、困境與因應方式，因此本研究亦選定質性取向的個案研究。

三、研究結果

就研究結果而言，王聖捷（2011）、陳育吟（2002）、張佩琪（2011）、曾也

真（2009）與謝旻晏（2003）針對初任教師班級經營困境與解決方式進行研究，

根據文獻，研究者整理出初任教師在班級中常面臨班級常規管理、親師溝通、學

生同儕間的衝突、教師同儕間的人際互動、課程教學與校方行政的問題，上述研

究者也整理初任教師在面對困境時的因應方式，王聖捷（2011）認為面對困境時

的態度可分為兩種，積極性與消極性；張佩琪（2011）透過六位研究參與者的資

料，發現班級經營困擾改善策略可透過建立親師生良好的溝通模式、透過團體活

動，以凝聚班級向心力、強化對學生的關懷。本研究針對個案教師所面臨的困境，

整理出面臨困境的因應策略。

探討班級經營策略的有 3 篇，針對初任教師在開學前的準備、規畫班級常規

37

時的考量進行研究（王紫妃，2008；王聖捷，2011；林祐如，2014）。

楊永森（2002）認為因社團經驗的學習有助於不同角色的扮演，對於班級經

營策略有正向的影響。

38

39

第三章 研究設計與實施

本研究主要探討國民小學初任教師班級經營實施方式，根據研究主題與研

究目的，使用質性取向之個案研究。為達研究目的，運用訪談、觀察及文件分

析的方法進行。

本章節共分為七節，分別為第一節說明採用質性研究法的理由、第二節介紹

研究參與者與研究場域、第三節介紹研究者之背景、第四節說明研究步驟與過

程、第五節說明資料蒐集、處理與分析、第六節研究信實度的建立、與第七節為

研究倫理。

第一節 採用質性研究之理由

質性研究（qualitative research）是以蒐集質性資料為本的研究方法，亦即收

集非數字資料，如語言、文字或照片等（郭生玉，2012）。以自然的情境為研究

脈絡，研究者是研究過程中的主要工具，採用描述、分析與詮釋所蒐集之資料（陳

延興，2000），質性研究常使用觀察、訪談等其他方式，挖掘出研究對象的內心

深處真實想法，紀錄研究者所聽、所看、所言，將蒐集到的資料運用歸納法分析，

達到探究和發現為主要目標。

本研究有以下兩個特性，研究者選擇採用質性研究的方法：

一、本研究欲探討個案教師班級經營的理念與實施作法，研究者將透過訪談與參

閱文件資料，進行分析。

二、本研究為了解個案教師於班級經營過程中面臨的困境與解決方式，透過個案

教師的敘述與研究者的觀察，探討個案教師面對班級經營困境的態度與應對方

式。

第二節 研究參與者與研究場域

本研究所選取之研究參與者為取得正式教師資格，在校年資第一年之初任教

師。此節首先針對研究參與者背景作介紹；其次說明研究場域。說明如下：

40

一、研究參與者

為了解初任教師於班級經營的理念、作法、面對的困境，及因應方式。而本

研究的初任教師定義為任教年資未滿三年（不含實習與代課）之正式教師。針對

本研究之研究主題採用立意取樣，選擇小慈老師（化名）為研究參與者，小慈老

師為臺中市日日國小（化名）在校年資第一年之初任教師，於 104 學年度擔任低

年級導師。

小慈老師在大學時期就讀北部一所教育大學非教育相關科系，於大學二年級

取得師資培育生資格，並開始修習國小教育學程，大學四年級即修畢原本科系

（128 學分）及國小教育學程（40 學分）所有學分，可見小慈老師是一位認真向

學的學生。修畢學業後，選擇同樣位於北部的母校進行一學期的教育實習，在實

習階段，擔任五年級實習老師，進行教學與導師（級務）實習，幫助實習輔導老

師處理班級事務，學習遇到突發狀況實應如何解決，並舉辦一場教學演示，邀請

實習指導教授與全校老師一同參與與回饋；於各處室（教務處、學務處、總務處、

輔導室）進行行政實習，協助處理行政業務，學校舉辦的大小活動也是最佳幫手；

利用課餘時間參加許多與教育相關的研習活動，增加自己的教育專業能力。在實

習過程中與學生相處十分融洽，也受到許多師長的認同與稱讚，此階段成了當上

教師的墊腳石。

小慈老師並非教育科系出身，且，起初教職也並非是她生涯第一選擇，為了

在未來能有多一條路可以選擇，所以在大學期間選擇修習國小教育學程，因畢業

後的實習，與實習結束後遇到適合的教師甄試環境，與一起努力的夥伴，加深了

自己想為教育努力的想法，也如願地在畢業第一年即取得正式教師資格，在教育

現場有許多班級經營的理念，但也碰到不少困境，藉由此研究深入了解小慈老師

班級經營的作法及遇到困境的因應方式。期能給更多不同背景的初任教師，在班

級經營的規劃與實施有所借鏡，符合本研究標準與意義，因此選定小慈老師為研

究參與者。

41

二、研究場域

小慈老師所任教的日日國小，是臺中市一所市區小學，每個年級平均六個

班。小慈老師為級任導師，所任教班級從一年級帶至二年級，班上有二十五位學

生，十二位男生，十二位女生，其中包括一名特殊生（輕微過動症）、三名學生

為隔代教養。學生家長對於學校事務皆表示關心與支持，尊重教師專業能力，不

過多干涉班級事務的運行。家長也時常表達對小慈老師的感激，偶有送禮的回

饋，但小慈老師堅持不收禮，如為小點心，會分享給班上學生，並拍照紀念，也

分享於與家長共同之社群網站，讓家長能第一時間了解學生在校情況（訪

20160430）。

第三節 研究者之背景

在此研究過程中，研究者即是研究工具。因此，研究者之相關知識與經驗是

本研究的重要關鍵，以下針對研究者在此研究中所扮演之角色及經驗背景與專業

知識做說明：

一、研究者角色

質性研究者須詮釋所蒐集而來的資料，並賦予這些資料意義（Lichtman,

2010，江吟梓、蘇文賢譯，2012）。研究者是蒐集資料與分析資料的主要工具，

透過研究者的眼睛、嘴巴與耳朵，傳達研究參與者的想法與作法。

二、經驗背景與專業知識

以下將探討研究者之經驗背景與專業知識，論述如下：

（一）經驗背景

研究者本身為南部一所大學教育學系畢業，在大學期間曾修習「教育研究

法」，此為了解研究法的基礎。研究者亦有師資培育生資格，於大四集中實習課

程，進行兩週觀摩，認為班級經營是決定教師教學成效與學生學習效果好壞的重

要關鍵，對教育現場教師的班級經營相當的興趣。

42

畢業後在北部一所國小進行為期一學期的教育實習，於六年即擔任實習教

師，實習結束後，繼續留在該校擔任三年級代理教師，並接任二年級課後輔導，

為期一學期，增加更多的實務經驗，同時也實際了解到班級經營在教學過程中的

重要性與困難，因此認為班級經營是值得深入探討之問題。

（二）專業知識

目前於研究所進修，修習了「教育研究法」、「質性研究」等研究方法的課程，

課程中除了閱讀與質性研究相關的文獻外，更有實際訪談與觀察的機會，在課程

中，針對「一位初任教師之親師溝通技巧」進行探討，讓研究者對於質性研究的

相關理論有更深層的了解與紮實的訓練。

第四節 研究步驟與過程

首先確定研究動機，釐清欲探討的主題加以聚焦，確定研究主題為「國民小

學初任教師班級經營之個案研究」，繼而發展研究目的與研究問題。依據研究目

的與研究問題，編擬針對個案教師之訪談大綱。對研究對象進行一對一訪談，

依據受訪者的回應，彈性調整訪談內容。接著，將所蒐集之訪談資料與文件資

料加以整理與分析。最後依據資料分析結果形成結論。

43

圖 1 研究流程

第五節 資料蒐集、處理與分析

本研究為質性研究中的個案研究，採用觀察、訪談、文件分析法蒐集資料，

以下詳細敘述：

一、資料蒐集

透過觀察、訪談、文件分析方式，根據研究目的與研究問題蒐集資料，以下

研究主題

研究目的與問題

選取研究對象

編擬訪談大綱

進行正式研究

歸納研究結果

蒐集資料 分析資料

整理資料 文件分析

訪談

觀察

44

將三種方式說明如下，並說明本研究的具體作法。

（一）觀察

王文科、王智弘（2007）說明 Gold 依照場所與結構區分，研究者在觀察類

型中扮演的角色有四種，分別為：完全參與者（complete participant）、觀察者的

參者（observer- as- participant）、參與者的觀察（participant- as- observer）、完全

觀察者（complete observer）。本研究針對研究對象實施班級經營與教學所任教的

班級做課堂觀察，選擇教師任教的科目，即國語、數學、生活、綜合與彈性課

程五個科目。並利用課堂下課時間在教室走動，觀察教室佈置與空間規劃（附錄

一）。為不影響教師教學活動與班級經營，但又可以直接於研究場所獲取深入的

資料，研究者所採取的角色為「觀察者的參者」。直接進入班級，但不參與研究

參與者在教學現場的任何活動，只在一旁觀察並記錄研究參與者的班級經營情

形，在下課時間，事先獲得教師同意，與學生有些許交談，可從中了解學生反應。

觀察過程中事先告知教師並取得同意，在進行教學時會全程錄影，藉此探討教

師在教學活動中如何進行常規管理。

研究者於 105 學年度上學期進入小慈老師的班級，初步了解班級環境，並讓

教師與學生習慣研究者的存在，以利於正式研究的觀察活動。研究者於 105 學年

度下學期進行正式研究，正式研究的觀察開始於 106 年 3 月 20 日，結束於 106

年 3 月 31 日，為期 2 週，其中包含 10 堂國語課、6 堂數學課、12 堂生活課、4

堂綜合課及 2 堂彈性課，共計 36 堂課，班級課表如（附錄二）。觀察期間完全跟

隨教師的班級活動，藉此了解班級常規管理、親師生的互動與教學活動的進行。

（二）訪談

本研究中，研究者採用正式訪談與非正式訪談兩種方式。與研究參與者一對

一進行半結構訪談的模式為主，在觀察期間與研究參與者的對話為輔。

1.正式訪談

在進行正式訪談前，事先擬定訪談大綱（附錄三），並給受訪者過目，且告

45

知會進行全程錄音。在訪談過程依據題目逐題發問，並根據受訪者的回答，延

伸訪談的內容。訪談結束後，將訪談資料轉為逐字稿，將整理過的資料請受訪

者確認，以確保研究者確實轉述受訪者所表達的意思，藉此更深入了解教師的

想法。

正式訪談時間共計三次，時間如表 3-1，訪談時間長度視當下訪談情形而定，

從四十五分鐘至一個半小時不定，如在整理訪談內容有語意不清之處，會與小慈

老師做釐清，避免研究者本身的主觀偏見。

表 3-1

正式訪談時間表

訪談日期 訪談時間 訪談地點

2015 年 12 月 8 日 10:45-11:30 咖啡廳

2016 年 4 月 30 日 11:15-12:00 咖啡廳

2017 年 5 月 6 日 10:30-12:00 早餐店

2.非正式訪談

Patton(2015)認為非正式訪談是根據目前的情況，並在自然情境中提出問

題，沒有預先決定問題主題或措辭。非正式訪談是為解決在觀察過程中所發現之

疑慮。研究參與者不會察覺到自己正在接受訪談，為了促進研究者與研究參與者

之間的深度溝通。研究者進入教學現場觀察教師的班級經營，利用放學時間與研

究參與者進行口語上的交談，以筆記方式重點摘錄談話內容，以釐清在課堂觀察

中有不清之處。

（三）文件分析

針對初任教師班級經營的各項資料進行蒐集，如研究參與者之自傳、學生

回家作業、家庭聯絡簿與在觀察期間所拍攝之圖片，從中了解教師在班級經營上

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的理念與作法、與家長溝通的策略等。

二、資料處理

將所蒐集之資料，如觀察、訪談、文件分析與研究者本身反省札記，進行分

類與整理，資料引用方式如表 3-2。

表 3-2

資料引用方式

類別 範例 意義說明

正式訪談 訪 1060320_0101-0102 代表研究者於 106 年 03 月 20 日所進

行之訪談，所引用資料為小慈老師訪

談逐字稿第 1 頁第 1 行至第 1 頁第 2

行。

非正式訪談 訪 1060320 休 代表研究者於 106 年 03 月 20 日課堂

休息時間所進行之訪談。

「休」：休息時間；「放」：放學時間。

觀察 觀 1060320國 0101-0202 代表研究者於 106 年 03 月 20 日國語

課所進行之觀察，所引用資料為觀察

逐字稿第 1 頁第 1 行至第 1 頁第 2 行。

「數」：數學課；「生」：生活課；「彈」：

彈性課程；「綜」：綜合課程；「休」：

休息時間；「放」：放學時間。

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文件分析 文家 1060320

文學作 1060320

文自 1060320

文圖 1060320-08

代表研究者於 106 年 03 月 20 日所蒐

集之文件資料。

「家」：家庭聯絡簿；「學作」：學生作

業；「自」：小慈老師之自傳（教師甄

試之自我簡介）；「圖」：觀察日所拍攝

之圖片第 8 張。

反省札記 札 1060320 代表研究者於 106 年 03 月 20 日之本

身反省札記。

三、資料分析

Yin 指出質性研究的詮釋方式如下（引自李政賢，2014）：1.從研究對象的回

應中，找出可能存在的因果關係，並形成假設；2.從不同的事例中驗證假設，並

作適當的修正或進一步的假設，直到能解釋所有事例為止；3.利用敘述的方式，

將假設轉換成因果關係的說明，並形成解釋。張芬芬（2010）亦提出資料分析五

階段，分別為：1.文字化：研究者須蒐集或產生文字；2.概念化：研究者對文字

賦予概念，在依概念的性質進行分類，形成系統；3.命題化：對資料求同存異，

發展命題，反映資料的一致性；4.圖表化：研究者須讓資料綱舉目張；五、理論

化：找出概念架構，解釋所蒐集之資料。

根據上述兩位學者對資料分析之看法，研究者對於所蒐集之資料反覆閱讀，

再整理資料，找出意義並加以解釋，根據研究目的與研究問題進行主題分類，如

班級經營之理念、作法、困境及因應方式。

第六節 研究信實度

高敬文（1988）指出資料的信賴度是指研究者必須採用各種方法，來驗證他

所蒐集到的資料，是經得起考驗及檢證。因此，研究者運用多種方式蒐集資料，

資料來源包含研究對象訪談逐字稿、課堂觀察、研究者札記等，反覆進行資料比

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對，以確認資料的正確性。在訪談前，根據研究目的擬定訪談大綱，避免漫無目

的的漫談。訪談過程中除了以紙筆紀錄外，也使用錄音設備進行錄音，確實記錄

受訪者所提供之資訊，確保資料的真實性與完整性。訪談結束後，盡快整理訪

談資料，並給予受訪者過目。研究者不斷檢視，以客觀的立場，對資料作分析

與解釋，將結果做真實的呈現。

一、三角檢證

本研究運用多種方式蒐集資料，如訪談、觀察及相關文件資料，三者互相分

析、比較、反覆進行比對，以確認資料的真實性。

二、研究者角色

研究者即為研究工具，因此研究者是影響研究結果之重要因素。進行研究的

過程中，以中立、客觀的立場，對資料作分析與解釋，將結果做最正確的呈現，

並保持反思，避免研究者本身的預設立場，也與研究參與者，針對資料作釐清與

討論，降低主觀性的偏頗。

第七節 研究倫理

陳向明（2002）指出一般研究倫理可從自願和不隱蔽原則、尊重個人隱私和

保密原則、公正合理原則、公平回報原則等四個原則進行討論。本研究將針對

自願和不隱蔽、尊重個人隱私和保密及公正合理三層面進行說明。

一、知情同意

在進行研究前，與研究參與者進行聯繫與溝通，告知研究主題及研究方法，

並徵求研究參與者允許在研究過程中，進行錄音及錄影。告知資料內容僅做研究

使用，也允諾研究對象如感到任何不妥可拒絕繼續參與研究，誠心邀請研究對

象參與此研究，研究邀請函如附錄（附錄四），並徵得研究對象同意，研究同意

書如附錄（附錄五）。因研究者須進班觀察，事前準備家長通知書（附錄六）如

實告知學生家長，確保家長了解研究情形，並留下研究者聯絡資訊，如有問題可

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告知研究者。

二、化名保密

研究參與者之相關人、事、物皆以化名方式呈現，保護相關人員與事物，避

免受到質疑。研究資料妥善保管，不對外公開，尊重個人隱私及保密原則。

三、公正客觀

研究者採客觀立場，反覆比對所蒐集資料，詳細描寫研究結果，避免過度的

詮釋、產生誤解，對研究資料做真實的呈現。

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51

第四章 結果與討論

本研究以一位國小初任教師為研究對象，探討教師班級經營之理念及做法、

困境及遇到困境的解決方式。

第一節 初任教師班級經營之理念

本節將個案教師之理念分為教師自我期許、期待學生應具備的能力與希望家

長所扮演之角色，論述如下。

一、教師角色

教師在班級中擔任管理者與陪伴者的角色，因為角色的不同，面對學生的態

度也會不同。

（一）教師是管理者

小慈老師認為教師應為班級中每位學生負責，所以希望他們按照自己的規

矩，「我要管這麼多人，當然希望他們聽話一點，該罵就要罵，罵完還是會好好

跟他們說哪裡不對（訪 1060629 休）」，因每天要處理許多班級事務，當學生的表

現不如老師所期待，教師難免情緒高漲，為避免學生不佳行為的產生，教師利用

許多方法管理班級。

1.教師與學生之間約法三章

任何指令之前都能說清楚規定，也確定學生了解規則。未事先說明，教師須

考慮到學生可能不知道、不了解，應了解他們的背景知識，根據他們的經驗做決

定。在批改考卷的過程中，小慈老師發現某一大題，多數學生皆回答錯誤，仔細

查看題目後，發現是老師未說明過的概念，於是決定不採計分數。於課堂中進行

解釋，「因為我沒有跟你們講過這件事，所以第一次我不扣你們分，下次再出現

一樣的題目，你們還是沒有搞清楚部首和部件，我就要扣分（觀 1060323 生

0311-0313）」。第一次是因為老師沒講過，所以學生不瞭解，向學生說明後，告

知全班之後再遇到相同情況，老師的處理方式會是如何。

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因班上學生在科任課時，容易情緒浮躁。在國語課程結束後，小慈老師要求

學生將英語課所需用品準備好，並警惕全班，「今天上英語課，如果回來又一堆

人告狀，或是等一下我們要去閱讀教室，又讓老師一直在那邊喊，我們禮拜二，

也就是明天兒童節的童玩闖關，我們就不要去了（觀 1060327 國 0516-0518）」。

因為有這樣的警告，學生如表現不佳，老師才能給予學生懲罰。

教師做任何決定之前，都應讓學生明確知道，怎麼樣的表現，會獲得怎麼樣

的結果，一旦說出的承諾，老師也應該確實做到，以增加老師在學生眼中的權威。

2.口號出現，動作確實做到

針對低年級學生，運用明確的口號引起學生注意，讓學生將專注放於老師身

上，當老師給予指令時，學生能一邊回老師指令一邊做完指令的動作，例如：「手

放→背後」、「桌子擺正→椅子往前挪」、「大眼睛→看老師」、「抬頭→挺胸」等，

當學生於課堂中呈現專注力低落時，小慈老師善加利用口號，喚回學生的注意力：

師：一百公分等於，等於多少

生：一公尺（僅少數學生回答）

師：請問你，（有些學生低頭寫課本）所有學生看這裡

師：大眼睛

生：看老師（少數學生回答）

師：抬頭

生：挺胸（觀 1060322 數 0523-0533）

藉由老師的口令，學生可以將專注力放回課堂中，並且，當老師重複發號兩

次口令時，更能引起注意，令學生能觀察到周圍的情況，達到教師欲拉回學生專

注力的問題。

3.明確指出學生行為問題

學生的不良行為，小慈老師會明確的指出錯誤之處，並請學生改正其行為，

指證方式有兩種，當看到不良行為發生時，直接指出；或是，選擇在私底下告知

學生，須考量到當時的情況與學生不良行為的輕重程度。

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(1)直接指證

S15 是一位對於周遭環境整潔較散漫的學生，常常物品散落一地，也因此與

隔壁座位的 S10，發生幾次爭執，偶在課堂中，兩人發出吵鬧聲，教師會制止他

們爭吵，並清楚告知 S15，為何 S10 會與他發生爭執的原因，「你們兩個吵完了

嗎？我可以上課了嗎？S15，你不要怪別人為什麼這樣對你，因為你東西都亂丟，

有時候餐盒還給我丟外面，書包也丟在外面，你們的腦袋要記得，什麼事能做（觀

1060330 生 0208-0209）」，直接告訴學生表現不夠好的地方，可以讓學生了解如

何改善。

小慈老師注重學生安全，當發生可能危及安全的情況，會在課堂期間告誡全

班學生：

「你要玩就去操場玩，誰理你怎麼抓，不要受傷就好，在走廊、在教室，

誰讓我聽到在這棟建築在那裡抓來抓去，就不要玩了，害別人受傷怎麼

辦（觀 1060321 生 0119-0125）」

小慈老師不會阻止學生下課玩樂的權益，但必須要維護自己的安全，當學生

反應有高年級學生在禁止玩球的地方踢球，小慈老師會教導學生應如何保護自

己，當勸導沒用的時候，就從自己做起，離開該處，我們換個地方玩，無論如何，

都要以自身安全為優先考量（札 1060323）。

(2)私下約談

在一次課堂中 S1 跟 S4 借剪刀，S4 未報告老師即離開座位置後方櫃子拿剪

刀，被老師大聲喝止，並請兩位學生罰站，於下課時，小慈老師讓兩位學生至前

方，詢問他們是否了解為何被老師處罰，並告知他們借東西沒有錯，錯的是不該

在那個時間點講話還離開座位（札 1060322）。為了減少錯誤的發生，並讓學生

的行為表現越來越好，小慈老師明確告知不對之處，讓學生了解被處罰的原因並

改進。

在體育課結束時，體育老師至班上向小慈老師描述課堂情況，提醒幾位學生

狀況待改進，「你們班很乖啦，可是就是很容易忘東忘西，該帶的東西，要提醒

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好幾次，老師可能要盯比較緊，像 S5 今天還是沒帶跳繩，還有，那個 S3 跟 S5

上課就很興奮，一直很亢奮，需要一直提醒，不過表現都還不錯啦（觀 1060324

休）」。針對體育老師反映的事情，小慈老師趁著下課時間請 S3 與 S5 至老師座

位前，提醒他們體育老師所告知的事情，也讓他們知道，即使是在教室外所進行

的課程，老師依然能了解他們的表現。

正如 Kounin 的教學管理理論之觀點，要能成為有效的教學者與管理者，教

師必須全面掌控學生之行為。小慈老師透過與科任教師的談話，了解學生在其他

課堂的表現，讓學生知道教師確實掌握他們的行為，並明確的傳遞訊息，希望學

生應有何種作為，有助於學生有正向的行為表現。

（二）教師是陪伴者

小慈老師期許自己能以慈祥，陪伴孩子成長（文自 1060506），在多數時候，

因為要掌控一個班級，二十四位學生，難免會有情緒高漲的時候，但小慈老師會

在私下時間，給予學生鼓勵。

S21 是特殊學生，學校安排他們進行額外的課程，在特定時間請他們至快樂

教室進行學習，因為 S21 動作較慢，原定第四節考國語，但 S21 須至快樂教室

上課，小慈老師提前讓 S21 在閱讀課（圖書館）中寫國語考卷，至下課時間尚未

完成，要求 S21 回教室繼續，不行跟其他同學一同玩樂。S21：「好累哦，我也

想玩」，小慈老師拍拍 S21 的頭，並說：「你辛苦一些」，S21 看著老師微笑並點

點頭，加快腳步走回教室（觀 1060320 休）。老師能體諒學生的特殊情況，對於

學生的心情能感同身受，透過與學生的對話、肢體動作，傳達老師對學生的關心。

每天放學時間，S15 的安親班老師會至教室親自接送，在等待的過程，S15

待在教室幫忙打掃教室環境。利用這段時間，小慈老師與學生聊平常的表現，表

現良好的地方鼓勵學生，讓他繼續保持；也提醒 S15 表現不佳的地方，並讓他了

解如何改進。

透過個別的對話，會讓學生清楚瞭解老師所說的事，指的是自己，能清楚接

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收到老師所提出的提醒，因為當下的情境只有老師對一位學生，學生也能勇於說

出自己的感受與想法。

在一個班級中，教師扮演著管理者，同時也是陪伴者的角色，身心發展處於

未成熟的年紀，須藉由教師來管理秩序與行為。在過程中，可能出現責備與讚美，

表現不好時，會得到責備；但，當學生有優秀表現，或是比以前更進步時，老師

也應不吝於給予稱讚。教師不僅教導學生課本中的知識，更重視的是身心靈的成

長。

二、學生角色─培養學生成為五心級的人

在進行訪談與觀察的過程中，可以了解到小慈老師希望培養學生成為具備同

理心、感恩心、責任心、尊重心與榮譽心的人。

（一）同理心

低年級學生做事情時容易只想到自己，較少站在別人的立場看待事情，小慈

老師會叮嚀學生，在學校是團體生活，不是自己能隨心所欲的地方，必須跟著同

學的腳步一起，「聰明又怎樣，秩序那麼差（觀 1060330 國 0120）」，在學校中，

就必須跟大家的腳步，有些態度較散漫、動作較緩慢的學生，要老師在一旁不斷

的提醒，「快一點，不要讓全班等你（觀 1060321 數 0130）」，提醒學生，其他人

都準備好了，要趕緊加快速度。

在課堂中，有些學生急著回答老師問題，忽略這時候是否是自己能發言的時

間，小慈老師必須一再地提醒，「不用講、不用說，別人不想聽（觀 1060321 數

0209）」，提醒學生發言前要看情況，什麼時候該講、什麼時候可以講，而不是想

發表就發表，須考慮到全班的情況。

老師正發下數學考卷，先拿到試卷的學生忽略老師還在忙，急著反應自己的

狀況，「請你將眼睛放在我身上，沒看到我還在發考卷嗎？不要都只想到自己，

不要那麼自私，還有小朋友在等我（觀 1060329 數 0206-0207）」，小慈老師會制

止這些學生的行為，告知他們應注意老師目前是否忙碌，有問題需耐心等候，「我

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一個人要管全班 24 個人，老師不是你一個人的（觀 1060329 數 0208）」，提醒學

生不應只注重自己的事情，需理解全班的狀況。

（二）感恩心

「飲水要思源」，是社會中重要的觀念。藉由平時的習慣，期望學生能心存

感恩。

日日國小讓學生吃完午餐再放學，因此午餐媽媽會在 11:30 左右將午餐桶搬

至各班教室，小慈老師要求班上的學生，不管當下正在做什麼事，只要午餐媽媽

進教室，都必須放下手邊工作，跟午餐媽媽說：謝謝阿姨，才可以繼續進行自己

的事，「要讓學生知道別人幫他做事不是應該的，要懂得感謝（訪 1060322 休）」，

觀察者進班期間，也確實看到，當午餐媽媽進教室時，每位學生都有力的大聲說

謝謝（觀 1060321）。

小慈老師也利用「午餐開動用語」，在準備吃飯之前，整頓學生心情與秩序，

「好像只有低年級才有，讓他們冷靜（訪 1060506-0105）」。藉由開動用語，也能

讓學生習慣感謝的話。排隊盛完飯時，學生須坐在座位上等待其他同學，老師視

情況準備開動：

師：拖拖拉拉的小朋友我不等了，我要準備開動了，手放

生：背後

師：開動

生：謝謝農夫，謝謝爸媽，謝謝老師，謝謝同學，開動

（觀 1060328 午）

透過生活習慣，養成學生心存感恩的心，且培養學生勇於表達感謝。透過教

師本身的以身作則，在潛移默化中，對學生能造成更大的影響。小慈老師麻煩學

生幫忙做事時，也會將「請、謝謝」掛嘴邊（札 1060324）。教師的言教，提醒

學生應有如何的表現；教師的身教，是學生態度養成的學習來源。

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（三）責任心

為培養學生負責任的心，教師將班上事務分配給學生，請學生當幹部，各司

其職，「每學期會換一至兩次的幹部，用選舉的方式，不過也要花時間讓他們知

道什麼是選舉，看誰適合哪一個幹部，那為了讓小孩多嘗試，所以我會換一次或

兩次，可是如果當中表現不好的，我就會把他換掉，因為他不好好做嘛，就讓他

看別人怎麼做（訪 1060506_0102-0104）」。當幹部對於學生來說是老師與同學所

給予的肯定，班級中的幹部制度，可以訓練學生養成責任感。

小慈老師會利用放學時間將當天作業批改完畢，並挑選出需訂正的作業簿，

將號碼寫在黑板上，學生隔天利用到校時間訂正錯誤，並給老師查閱，確認之後，

自行將號碼擦掉，老師與學生看著黑板資訊即能了解進度（觀 1060320、附錄七

-文圖 1060322-10）。未訂正完畢的學生就不能享有自己的自由時間，在規定的時

間內將該做的事完成，可以得到該有的獎賞，增加學生責任心的培養。

（四）尊重心

藉由課程中所討論到的議題，老師提醒學生每個人都是特別的，「每個人的

家都不一樣，不要拿你的家人去跟別人家比，沒有意義哦，每個人本來就不一樣

（觀 1060322 國 0128-0129）」，小慈老師讓學生了解每個人的生活背景都不一

樣，不需要跟別人做比較，面對跟自己不同的同學，也應該給予尊重。

因遇清明節長達四天連假，作業量增多，有學生提議可以每天平均分配一

點，放假就不用寫很多，老師也覺得這樣的方法可行，於是詢問全班意見。再請

學生表決之前，老師先行說明表決的意義，並讓學生知道無論結果如何都應照多

數人意見為主，「來，你要下禮拜每一天，功課平均多一點點的舉手，然後連假

就可以輕鬆，你要連假輕鬆的舉手（觀 1060326 國 0125-0127）」，有三分之二學

生同意這樣的做法，老師選擇尊重學生的意見，並再次說明這是經過全班同學的

意見表決，少數人應服從多數人。

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（五）榮譽心

在學生的生日，總能收到全班同學的卡片，小慈老師用心地挑選每一張卡

片，在生日當天，發下每人一人一張便利貼，寫下祝福的話，貼在大卡片中，每

一位主角都能收到滿滿的祝福，「不然他們以後對一、二年級都沒有記憶，而且

他們會覺得只有我們班有（訪 1060327 休）」，因為跟別人不一樣，學生會引自己

班級為傲。家長認同小慈老師的此項做法，也在家庭聯絡簿中給予老師回饋（附

錄八-文家 1060524）。

趣味競賽，大家認真加油，因體育老師說全班輪流進行並至另一端蹲下等

候，全班完成且有良好秩序才算結束比賽，每位學生都很盡力的向前衝刺，其他

人也很用力地幫自己的班級加油，在比賽之前，小慈老師提醒學生盡自己的最大

努力，也要幫忙提醒完成競賽的同學要排在隊伍裡（觀 1060331 體、附錄七-文

圖 1060331-11），為了追求全班的榮譽，學生彼此提醒，盡自己最好的表現，以

爭取優良的成績。

三、家長角色

期望家長能成為學生的引導者與陪伴者的角色，以下將逐項說明：

（一）引導者

「從孩子身上可以看到家長的模樣（訪 1060321 休）」，在一次與研究者的對

話中，小慈老師這麼說著，低年級學生最須培養的是生活與道德方面的觀念，在

學校時間老師須照顧全班二十幾位學生，孩子的行為大部分都是模仿家長，所以

家長應扮演引導的角色，注意孩子行為的變化，當有不良行為發生時，家長需有

耐心地告知，讓孩子了解並學習判斷是非對錯。家長與教師的關係，影響著孩子

的行為表現，雙方有良好的溝通，能使學校與家庭教育，達到一加一大於二的成

效（黃淑華，2006）。

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（二）協助者

低年級學生能力有限，家長應擔任協助者的角色，協助學生完成能力不足之

事，小慈老師視情況告知家長其孩子的在校表現，學生須改善之處，藉由家長的

協助，可以幫忙改進孩子之行為，「他們有些不好的事我在學校會說，如果很嚴

重或是很多次，我就會跟家長說，請他們幫忙注意（訪 1060323 休）」。藉由老師

的提醒與家長的協助，能讓學生有更好的表現。

在放學時間，S21 的家長會至班上帶學生放學，研究者發現家長會在一旁不

斷提醒學生現在該做什麼事，家長不會插手幫忙，讓他學習自己完成，最後幫他

檢查。小慈老師也會在這段時間，跟家長聊聊學生在校行為，家長也會反應學生

在家情況（觀 1060322 放）。教師與家長的對話，讓彼此對學生有更深入的了解，

改進學生之表現。

S22 的家長趁著午餐時間到班上幫忙收拾學生環境、整理回家作業，因家長

習慣性的幫忙，研究者觀察到，此位學生總是在座位上等著家長的到來，不會自

己主動做事，需要有人在一旁催促，與小慈老師詢問後，因學生太過依賴家長協

助，「如果沒有人在旁邊盯著他，動作會很慢，感覺很懶散，也曾跟家長反應過，

讓學生自己做，但家長還是依舊到班上幫他（訪 1060322 休）」，家長是學生成長

中的重要角色，協助學生成長是家長重要的課題，但適時的放手，也是家長應該

學習的。

Coloroso(2000)強調兒童值得成人花費心思，投注更多的時間、精力與資源

去教育他們。因而，小慈老師希望自己與家長能成為孩子的陪伴者，培養學生身

心靈有好的發展。但過度的幫助學生，會阻礙學生的學習，教師與家長應在協助

學生與放手讓學生學習之間找到平衡點。

第二節 初任教師班級經營之作法

本節分為四部分，針對班級常規管理、親師生人際互動、教學活動及教室環

境四個面向，探討初任教師於班級經營的實際作法。

60

一、班級常規管理

此部分將探討低年級的班級常規由誰訂定，及如何執行，在執行過程中，首

先確保學生清楚規則，並視情況改變規定。

（一）訂定

班級常規的訂定是為了讓班級運作更順利，由老師訂定常規，內容包括：準

時上學、準時交作業、保持環境整潔、盡自己努力做好份內工作、垃圾要分類、

進教室要與老師打招呼等。班級常規須由全班學生一起達成，當老師發現學生表

現不佳時，會視情況改變規定：

因為最近學生很常沒帶課本，處罰是為了警惕學生，可是罰寫課本他們

寫不完，所以就是多罰寫一次圈詞（訪 1060320 休）

班級的常規會根據學生的表現與學生能力進行調整，學生應對自己不佳

的行為負責，老師也應根據學生的能力給予懲處。

（二）執行

1.清楚規則

在下達任何規定之前，小慈老師會在全班面前宣布，當有學生無法達到老師

要求，小慈老師會給予學生一次機會，並再次告知規定，確保學生皆瞭解規定。

師：只要被我聽到你在那裡抓來抓去，在後走廊也一樣，再抓就不要玩，

就不要下課，聽懂了沒

生沉默

師：聽懂了沒（加強語氣、聲音變大）

生：聽懂了（觀 1060321 生 0125-0129）

在走廊上奔跑是小慈老師禁止的事，也是學校一再宣導的規定，「他們

這樣跑很危險，如果撞到人怎麼辦，就怕他們自己受傷，還害別人受傷（訪

1060321）」，確實告知學生訂定的規範，確認學生了解規則，也督促學生確

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實做到，減少違規行為的發生，教師能將心思放在其他班級事務上。

2.視情況改變

(1)威脅利誘

表現不好時會受到應有的處罰，但表現良好時，也應適時獎勵學生，交換條

件，是老師常用的手段，「他們最害怕的就是不能玩，所以我就常常拿這一點跟

他們交換條件（訪 1060322 休）」，與學生達成約定就必須做到，在研究者進班觀

察期間，正遇學校舉行兒童節活動，也因為活動多，學生顯得有些心浮氣躁，小

慈老師利用條件交換，希望學生能積極地完成該完成的事，「等一下要闖關，如

果聯絡簿沒交齊，我們就等全班都交齊再過去，如果大家都寫完考卷、聯絡簿都

交齊，我們就提早整隊帶過去（觀 1060328 數 0101-0103）」，因為期待的心情，

和背負著全班期待的使命，平時動作拖拉的學生也加緊腳步，全班確實在時間內

完成，老師也依照約定，在課堂下課之前就先請學生整理桌面，學效鐘聲一響，

即讓學生至走廊排隊（觀 1060328 休）。

有些學生在考試中懶得寫考卷，為了督促每位學生依自己能力完成試卷，小

慈老師提出條件，「這張數學考卷低於八十分的，你的星期五作業我會加功課（觀

1060329 數 0128-0129）」，強迫每位學生皆順利完成考卷。批改完考卷後，達不

到老師要求者，確實在星期五多增加一項數學練習卷（附錄七-文圖

1060330-08）。教師給的承諾，須確實做到，學生才會信服教師的要求。

(2)獎罰分明

上閱讀課時，老師整隊將學生帶至閱讀教室，因不能穿鞋進去，學生在外等

待時有些吵鬧，小慈老師讓表現較優異的女生先脫鞋進教室，其他學生則等至沒

有吵鬧聲後才進教室，表現好的學生可以先行動（觀 1060320 閱）。

學生的打掃工作由班上兩位衛生股長負責檢查，小慈老師承諾學生，完成自

己負責的工作，可以享有下課時間，但因衛生股長須等到全部學生皆完成，犧牲

自己的休息時間，因此小慈老師額外給予獎勵，「我們班兩個小朋友最晚下課，

S6 跟 S11 來（給小禮物），你們其他人做完（打掃工作）就下課了，他們兩個最

62

晚下課（觀 1060331 數 0204-0205）」，在課堂上發送禮物，告知學生為何得到獎

勵的原因，讓學生學會對自己的工作負責，也讓學生了解好的表現可以得到讚美。

教師在班級中的運用明確的獎罰，可以讓學生知道自己應有何種表現，進而

改善學生的表現。

二、親師生人際互動

一個班級由學生、家長與教師所組成，這三者之間的互動，影響班級是否能

順利運作，也影響學生的身心發展。

（一）教師與學生之間的互動

在學校中，與學生相處時間最長的是班級導師，從觀察中發現彼此間的互動

大致有兩種狀況，在課堂中，小慈老師會較嚴肅，因要顧及全班學生的學習權益，

如在私下，會以輕鬆的心情面對學生。

1.課堂中的師生互動

利用生活課讓學生認識泥土，S7 按照上課所學，完成一顆土球，立即跟老

師分享，老師給予鼓勵，並與其他學生分享，鼓勵學生嘗試，「來，其他小朋友，

看一下 S7，他手上這就是土球，你們也可以試做看看，看誰可以做得更大顆（觀

1060328 生）」，鼓勵 S7 繼續堆疊，「你試試看能不能弄得更大顆，或是在地上滾

滾看可以滾多遠（觀 1060328 生）」，S7 受到老師鼓勵後，繼續增大他的土球，

其他不知要做什麼的學生也會跟著嘗試做土球（札 1060328），老師的讚美，對

學生來說是最好的回饋，也是學生有適當表現的動力。

2.下課時的師生互動

在下課時間，學生會主動跟老師分享日常瑣事，但多數時候老師必須處理班

級事務，「他們會來跟我聊天，一些生活瑣事，我都會讓他講，除非我有急事要

處理，我就會跟他說你等一下再過來（訪 1060323 休）」，當學生在老師旁描述事

情時，老師多數時候關注於批改作業，給予學生的回應較少，學生發現得不到老

師回應時，會自行離開；但只要老師表現出對學生的話題有興趣時，學生會講得

63

更起勁，臉上表情也較快樂（札 1060323）。學生可以感受到老師的喜怒，老師

的用心，學生也可以接收到。

（二）學生與學生之間的互動

在一個班級中，教師會希望學生保持良好的互動，表現友愛的關係，但在互

動中，也難免有衝突的產生。

1.學生之間的友愛

(1)互相提醒

在教學過程中，常常使用電子白板，教室電燈必須視情況開關，由 S23 負責。

在一次國語課，小慈老師準備播放課文的朗讀，請 S23 關燈，但 S23 接收不到

老師的指令，其他學生幫忙提醒也無效，坐在隔壁的 S19 看了老師一眼，小慈老

師以眼神示意，S19 站起拉窗簾，並一邊點 S23 肩膀，一邊指向電燈開關，經由

S19 的提醒，S23 立刻站起並做到小慈老師的要求（札 10603229）。

(2)互相幫助

生活課，老師發下陶土，請學生撥下一半之後交還剩餘的陶土，S4 無法順

利將陶土從袋子中取出，S7 見狀，主動幫忙（觀 1060329 生），能力較佳的同學

幫助無法順利完成的學生。

在放學時間，小慈老師要求學生須將座椅搬至課桌上，給予打掃學生方便。

其餘學生已在排路隊，小慈老師提醒 S3 未搬椅子，但因 S3 在遊戲時跌倒，導

致腳受傷，有些行動不便，在 S3 準備要走回座位時，S6 主動說可以幫忙（觀

1060327 放）。

學生之間的互相幫助，不需由老師提醒，當他們看到有人需要協助時，總能

主動上前給予幫助。

2.學生之間的衝突

在早自習期間，小慈老師並不會特別安排事情，利用這段時間讓學生抄寫聯

絡簿與訂正作業，剩餘時間由學生自行安排。總有些學生時常拖拉，對該做的事

64

情並不積極，在早自習結束的第一節課，小慈老師花十分鐘的時間在催繳學生的

聯絡簿：

師：我那麼想，那麼努力要讓你們去闖關，可是你們有些人都不懂，給

你那麼多時間抄聯絡簿，你不趕快抄，坐在那裏發呆，老師的用心通通

浪費

S2：你不要一直轉過來（對 S1 說），我就在抄了

小慈老師看向 S2

S2：他就一直轉過來，一直轉過來（觀 1060331 國 0120-0127）

學生在互動的過程中，容易產生摩擦，教師須協助學生化解衝突，但預

防重於治療，教師也透過各種方式來預防衝突的產生。

（三）家長與教師之間的互動

1.讓家長有參與感

學校舉辦活動時，老師拍照記錄學生在校情形，並分享照片給家長，「現在

是低年級，家長都會比較想知道他們在學校都在做什麼，所以我就拍照傳給他們

看（訪 1060322 休）」，藉由小慈老師的紀錄，家長可以看到學校安排的活動、可

以知道學生的活動情形，也可以了解學生彼此之間的互動。透過照片分享的方

式，增加家長對於學生在學校活動的參與感。

2.建立溝通橋樑

小慈老師透過家庭聯絡簿、電話、通訊軟體等，與家長進行溝通，多數時候

針對學生的在校表現情況，這也是家長最為關心的事項。

(1)家庭聯絡簿

家庭聯絡簿是教師與家長溝通的重要角色，透過聯絡簿，家長可以了解學生

在校的表現，教師也可以利用聯絡簿與家長進行對話、宣導學校事項、提醒作業

等，藉由家庭聯絡簿，教師也可以了解學生家庭背景概況，可謂是最基本的親師

溝通橋樑。個案教師在訪談過程中也提到：「聯絡簿是最主要、最基本的聯絡方

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式（訪 1050430_0132-0134）」。學生聯絡簿大多是家長幫學生請假、或是教師通

知家長學生缺交作業、表現情況。但研究者發現，聯絡簿所呈現者大部分是學生

表現不佳的情況，少有讚美（札 1050430）。

家長發現學生狀況，會透過聯絡簿讓教師了解，請小慈幫忙提醒學生（附錄

九-文家 1060524），對於家長的意見，小慈老師也樂意接受，可以藉由家長的提

醒，來注意平時忽略的學生情況。

(2)行動電話

當學生有緊急狀況時，家長與教師可以透過行動電話與對方做聯繫，個案教

師提到低年級學生在學校中最容易發生的緊急狀況通常是生病或是受傷，需要聯

絡家長到校：

會與家長聯絡都是大事情，我主動的話是小朋友受傷，低年級主要就是

這一個，較少事情主動跟家長聯絡，因為低年級也只有半天（訪

1050430_0112-0119）

因低年級一個星期中有四天半天，在校時間不長，發生緊急事件的機會不

多，個案教師與家長之間使用行動電話連絡的次數少。

(3)通訊軟體

現在即時通訊軟體極為方便，教師與家長雙方可以透過通訊軟體留下訊息，

等到有空閒時間時，再做回應。小慈教師指出班上的家長與老師利用通訊軟體聯

繫可以透過兩種方式，第一種是一對一，第二種為班級家長共同群組，各有方便

性。一對一的談話可針對較私密性的問題，討論個別學生狀況、提醒家長需多注

意學生情形，私下的對話，家長也較能虛心接受教師的提醒（札 1050430）。利

用共同群組，老師可以對全班家長宣布跟每一位孩子都有關係的注意事項，並

且，家長如提出疑問，其他家長也可以幫忙回覆，減低教師的壓力。

3.當家長與家長之間的溝通管道

當學生彼此在學校發生衝突，老師必須出面與雙方家長進行聯絡，S17 與

S24 在午餐時間於教室走廊外互相推擠，導致 S24 的眼鏡毀損，因事情發生當下，

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並無其他學生在場，老師也沒有親眼目睹事情經過，只能靠兩位學生描述，無法

確實判斷誰對誰錯，於是老師將事情轉知兩位學生家長，並詢問是否需賠償（附

錄十-文家 1060330），教師必須當家長之間的溝通橋樑，協助解決學生在校的突

發狀況。

三、教學活動

此部分研究者將針對小慈老師的教學內容、教學過程及檢視學生學習效果方

式做說明。

（一）教學內容

小慈老師進行課程教學時，會透過班級環境來解釋課程內容、利用課文提醒

學生生活常識，及將新知識連結舊經驗，以增加教學內容的豐富度。

1.利用班級環境解釋內容

國語課出現新的生詞，老師會利用班上的資源解釋意思，讓學生容易了解，

在國語課，出現包圍這個生詞時，老師運用班上學生座位的情況解釋此意思，「我

們班的 S7 四周被美女包圍，這就是包圍（觀 1060320 國 0215-0216）」，老師使

用的例子能讓抽象的詞語變得具體，透過老師的舉例，學生能較清楚知道詞語的

意思。

在數學課中，請學生親身體驗，並使用教具輔助，讓學生了解「一公尺」有

多長，「這裡是一把尺（教具，100 公分的尺），來，我要請一個小朋友出來跟他

做一樣的動作（觀 1060322 數 0114-0115）」。透過課本的講解，教師利用黑板和

教室的長度與寬度，加強學生對「一公尺」的認識，「我們要量教室，第一張圖，

這兩個小朋友怎麼量（觀 1060324 數 0118）」，經由學生的親自示範，可以加深

對內容的了解，進行實際操作之前，讓學生先行瀏覽課本的方法。

低年級學生對於抽象知識的經驗較為不足，藉由教室環境的協助，能讓學生

實際了解教學內容中的抽象知識。

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2.利用課文提醒學生生活常識

藉由課程傳達生活常識與觀念，傳達在社會中應有何種表現：

師：來這個造句實在太重要了，對服務人員應該尊重，不可以仗著有前

就是大爺的心態，請問你去餐廳吃飯的時候可不可以對你上菜的人沒大

沒小

生：不行

師：可不可以因為你有錢就對人家做出一些很過分的要求，例如，這個

好難吃哦，給我拿回去重煮，可以這樣嗎

生：不行

師：不行，不行哦，每一位服務人員都是很辛苦的，你有什麼樣的要求

都請你們要很客氣的跟人家說，沒有誰應該要服務你，只要你客氣的

講，別人都會虛心的接受。（觀 1060320 國 0402-0410）

讓學生了解在學校以外的地方，也要給予不認識的人應有的尊重，藉由課程

的教導，培養學生尊重的心。

3.連結舊經驗

在教學過程中，小慈老師會將新所學的知識連結以前學習的舊經驗，以增強

學生的記憶，加深印象，「來看造詞，這我以前應該有講過（觀 1060320 國 0401）」。

透過翻找課本，喚醒學生的記憶，「不管功課是多還是少，我都要寫完。這句話

似曾相識，前面是不是有，（師與學生翻找課本），有，42 頁，那我們也可以用

這邊來練習，翻開 42 頁，我們把這兩個造句，改成第七課要練習的造句（觀

1060330 國 0309-0311）」，舊經驗的連結，可以加深新知識的認識，教師幫助學

生增加記憶，不僅能再次複習曾經學過的課程內容，也能增強此次的學習效果。

（二）教學過程

在教學進行的過程中，當學生無法回答教師提問時，教師會等待學生，並輔

助學生尋找答案；教師運用各種方法來提升學生參與度；教師適時地稱讚學生良

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好行為。以下說明小慈老師的課堂如何進行。

1.學會等待

當學生回答不出老師提問的問題時，老師要學會等待，讓學生有思考的時

間，「S17，你待會回答，我先請別人回答（觀 1060322 國 0302）」，不造成學生

壓力，不讓學生成為全班關注的對象，也不否定學生的能力，學會等待，是教師

在課堂中須做到的事。

2.輔助學生尋找答案

教學過程中，學生常常不知道題目的重點為何，導致不會解題，在課堂中老

師會將學生錯最多的題目講解一次，並讓學生學習如何找重點，「最後一句再唸

一遍（觀 1060321 國 0101）」，強調重點在此句子中，並讓學生學習自己解決問

題，「這邊的問題課本都有，不要跟我說你不知道（觀 1060322 國 0302）」，讓學

生養成自己找答案，而不是遇到問題就尋求別人幫助。

3.提升學生參與度

在國語課生字教學請學生上台帶寫，按照號碼，每一位學生都會有上台的機

會。在觀察期間，某課國語生字「品」，恰巧是 S15 的名字，小慈老師為加深學

生印象，請 S15 上台帶寫此生字，「S15，這個字給你寫，你的名字有這個字（觀

1060321 國 0110）」，小慈老師的一番話，拉回學生注意力，找出課程與學生相關

之處，能加深學生印象，也能提升學生興趣。

數學課公尺單元，課本中有許多需要測量的例題，為了提升學生的參與感，

小慈老師邀請學生上前協助丈量，「換我們來量，我要請一個小朋友幫我，我們

請值日生，S17 來（觀 1060324 數 0202-0204）」、「S11 來（抽籤），你的任務就

是幫老師畫記號（觀 1060328 數 0315）」，數學課中，有許多可以實際操作的練

習，小慈老師請學生當小助手協助教師，給予不同學生表現機會，不僅課程參與

度提高，也提升了學習專注度（札 1060324）。

4.適時稱讚學生

適時的稱讚專心學生比一直提醒不專心的學生還來的有用，「Sx，你好認真

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哦，這個字很認真，我有看到（觀 1060321 彈 0115）」，當其他學生聽到老師的

稱讚時，也立刻坐挺身體（札 1060321），投入老師的教學中。

Kounin 的觀點曾提出「漣漪效應」，教師的獎懲行為的漣漪效果會從被獎懲

的學生身上擴散到其他學生身上。因此，當其他學生察覺到此種行為會獲得教師

的注意，並公開稱讚，他們會相繼模仿，不須教師一個一個點名，就能影響到班

上大部分學生。

（三）學習效果

小慈老師透過每日的回家作業及課堂測驗，來檢視學生的學習效果，也檢視

自己的教學成效。

1.每日的回家作業

每天的回家作業會按照課程進度進行，「我每天的作業都一定會有國語與數

學的相關作業（訪 1060322 休）」，而作業目的是要了解學生的學習成效，「我知

道有很多人去安親班，安親班都會給你解答，但是你抄解答也沒有用，你會了嗎？

重點是要你會了（觀 1060330 生 0115-0118）」，讓學生了解作業的用意是要檢查

自己是否學會老師的教學內容，對於哪些地方還不了解，抄寫解答並不會讓自己

更進步。

每周星期五的其中一項作業是─小日記，學生記下想與小慈老師分享的事

情，小慈老師也會給予回應。透過文字上的交流，師生之間能有更多心靈層面的

接觸，彼此能有反省的機會（附錄十一）。

2.課堂測驗

透過測驗，可以了解教師的教學成效。在一次數學考試中，小慈老師提醒學

生專心寫試卷，「我只是要了解你們哪裡還不會，不是要把你們考倒，希望你們

可以認真寫，不要粗心，我會以為你們上課聽不懂（觀 1060329 數）」，在考試之

前，老師會再次提醒學生看清楚題目，不要用自己的想法去猜測題目在問什麼「這

一單元有小朋友看到加法就通通用加的，都不看題目，有些人看到數字，通通用

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減的，也不看題目（觀 1060321 國 0119-0120）」，透過測驗，不僅可以了解學生

的學習效果，也可以了解教師的教學成效。

四、教室環境

教室環境可以分成班級環境的布置及學生座位安排兩部分，以下將說明小慈

老師如何安排教室環境。

（一）環境布置

班級環境與學生息息相關，主要分成黑板、布告欄及圖書櫃三大部分。

1.黑板─告知班級重要資訊

黑板最常使用來告知學生重要資訊，每日的重大行程也會放至黑板提醒學

生，讓學生知道自己在什麼時間該做什麼事，也提醒教師重要活動，「學校活動

我會寫在黑板上，提醒學生，也提醒我自己，因為事情太多，有時會忘記，他們

看到就會跟我講（訪 1060330 休）」（附錄七-文圖 1060330-10），黑板是學生了解

訊息的重要來源，黑板上的資訊也能提醒學生事先做好準備。

2.布告欄─展現學生作品、教學內容

教室後方的布告欄，用來展示學生的作品及現正進行的課程內容。學生作品

會不時做更換（附錄十二-文圖 1060320-08），「他們看到自己的東西被貼在後面

就會很開心（訪 1060321）」。教學內容的部分會跟著學生程度進行更動，「像之

前教注音符號，後面就通通都是注音，現在好不容易上了國字，才可以把國字的

東西通通放上去（訪 1041208_0329-0330）」，布告欄的布置會隨著教學內容做調

整，學生時時刻刻都能進行學習。

3.圖書櫃─學生放鬆好角落

教室中放置一個圖書櫃（附錄十二-文圖 1060320-07），小慈老師也會自行購

書放至圖書櫃，「如果有適合的，就可以給他們看（訪 1060327 休）」，圖書櫃的

每一本讀物，學生皆可以自由利用，在早自習自由活動時間，完成工作的學生可

以自動到後方拿取圖書（觀 1060320 早），在下課時間，可見幾位學生拿著圖書

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一起分享（觀 1060322 休），藉由一同分享圖書，增進學生彼此良好的互動（札

1060322）。

（二）座位安排

適當的座位安排，可以讓教學進行的流暢，小慈老師的班級座位由老師自己

安排，一學期換一次，「排座位我會考慮他們身高、視力，還有就是他們上課專

心程度（訪 1060506_0106）」，在學期中會因學生表現狀況調整位置，S16 常移動

自己的課桌椅，搬離隔壁學生 S11 的座位，在課堂中，容易製造吵鬧聲，「我看

你（S16）比較適合一個人坐，你下課跟 S24 換位置（觀 1060324 休）」，視情況

安排學生座位，以學生利益為優先考量。

小慈老師班級經營的做法都是以學生為考量，且，教師要負責班上 24 位學

生的權益，當個人行為影響到其他同學，小慈老師必須出面制止；當學生有負向

行為表現時，小慈老師會生氣，當學生有正向行為時，小慈老師也會不吝給予讚

美。教師對學生有許多要求，這些要求皆是為讓學生有更優秀的表現，不僅符合

教師與家長的期待，也符合社會的期望。教師應營造適合溫暖且正向的班級氣

氛，教師、家長與學生之間的關係會更親密與熱切（吳齊殷，2005）。

第三節 初任教師班級經營之困境

此節將分析初任教師於經營班級的過程中，面臨困境的實際情形，將分為班

級常規管理、親師生人際互動、教學活動三方面。

一、班級常規管理─學生容易遺忘

低年級學生對於教師的規定，時常遺忘，主要可分為禮貌、課堂規矩、自身

安全三部分。

（一）禮貌

小慈老師要求學生在進教室之前須跟老師問好，S2 遲到晚進教室，未跟老

師問早，「你進教室沒有跟我打招呼（觀 1060321 早）」，S2 聽到老師的提醒，立

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刻向老師問早。S22 在特定時間須至快樂教室進行學習，小慈老師告訴該生現在

需至快樂教室上課，S22 出教室前，「你沒有跟我們說再見（觀 1060630 綜 0106）」，

聽到老師的提醒，S22 害羞地跟全班說再見，班上學生也大聲的跟 S22 說再見，

因教師的熱情，讓學生不覺得自己是特別的，其他同學也能以平常心看待（札

1060630），教師的態度，影響著班上學生對待彼此的態度。

當學生做錯事或是說錯話都要勇敢的認錯，即使面對的人是老師也是如此，

「S23 你都不用跟我道歉哦，我剛剛說拿數學習作出來，你還跟我說是數補（觀

1060630 綜 0233-0234）」，有時學生會認為說錯話沒關係，「要提醒她，下次才會

知道（訪 1060330 休）」。小慈老師相當在意學生的禮貌，當學生未做到時，小慈

老師會提醒學生。

（二）課堂規矩

在進行教學中，學生總會把課本放置於大腿、身體趴在課桌上，或是發言前

忘記先舉手等，上課中常能看到小慈老師不斷提醒學生課堂規矩，「S14 頭抬高

（觀 1060320 國 0702）」、「有人課本還是不拿出來（S18 將原本放於腿上的課本

拿出）（觀 1060328 彈 0109-0110）」、「S22 舉手，給你講話的機會（觀 1060328

生 0503）」，雖是指名其一學生，但在老師提醒的過程，其他學生也會檢查自己

是否符合老師的期待。

（三）自身安全

小慈老師相當注重學生的安全，禁止學生攀爬學校中危險區域，但到了下課

時間，學生一時興起，忘記老師所禁止的事情。學生告狀有 S10 與 S13 爬欄杆，

利用課堂時間，「我有沒有說過欄杆不准爬（觀 1060331 數 0101）」，小慈老師再

次提醒學生，「不要去玩弘文堂走道的扶梯（觀 1060331 數 0114）」、「以後不要

坐在一年二班那裡（觀 1060331 數 0126）」，這些地方屬於危險區域，小慈老師

禁止學生靠近這些區域，避免危險發生。

在觀察中發現，小慈老師介於怒氣衝天與果斷反應型，透過獎懲的方式希望

73

能解決學生不佳的行為，但在發現學生的行為問題時，當下為制止學生的行為，

會先大聲喊罵，難以控制自己情緒。但氣憤過後，以公平的態度面對學生行為，

並針對問題，與學生一同討論並解決。

二、親師生人際互動

在親師生人際互動中，分為學生與學生之間的衝突、教師對於家長對學生的

態度兩方面。

（一）學生與學生之間的衝突

學生彼此接觸的過程中，難免會有衝突發生的時候，在午休時間結束後，S14

至 S2座位旁叫他起床，因不斷地呼喊，且不斷搖晃 S2的課桌，S2 感到不耐煩，

生氣地大聲說：「我起來了啦」，被小慈老師大聲喝止：「起來了還趴在桌上哦」，

在課堂中，小慈老師再次提醒全班，「午休起來了就要動，趴在那裏誰知道你起

來了，還有你 S14，叫人這樣叫的嗎（觀 1060328 生 0114-0116）」，在學生發生

衝突時，小慈老師針對雙方進行警告。

當小慈老師結束教師晨會回教室後，S1 向老師告狀：「S2 還東西用丟的」（觀

1060330 早），在下課期間，S6 與 S7 在座位上畫圖，S2 好奇走過去 S7 座位旁觀

看，S6 生氣的說：「不要來這裡」，於是 S2 默默地離開。S2 並未做出打擾 S6 與

S7 的事情，但 S6 卻有如此大的反應（觀 1060330 休）。

S2 是一位在課業方面表現相當優秀的學生，但在與人際的交往上，常常與

人發生衝突，「就是很愛管別人，有時連自己的事都沒做好，還有空去看別人哪

裡沒做好，而且，有時他講的也沒錯，你又不能不處理（訪 1060322 休）」，S2

易於同學發生衝突，跟他的個性、家庭有些許關係，「可能因為是獨生女，大家

都會比較寵，但其實他也沒有不乖，就是愛管別人一點（訪 1060322 休）」。

家庭是影響學生個性的重要原因，如果把在家中的習慣帶至學校，可能會引

起其他學生的反抗，導致與同學之間可能產生衝突。

74

（二）家長與學生與教師之間態度

1.家長過度保護孩子

S22 是家中最小的孩子，且與哥哥相差多歲，在家中習慣有人幫忙處理生活

上大小的瑣事。在學校任何事都須靠自己完成，導致做事效率非常差，須老師不

斷的叮嚀，跟家長進行商討，也不見改善，S22 的家長在中午時間會到班上來幫

忙學生整理書包，導致學生相當依賴家長（觀 1060321）。S22 做事效率較差，總

要等製家長到班上，在一旁督促，才能完成該做的事（札 1060322），教師針對

家長進班幫忙學生這件事，嘗試與家長進行溝通但無效。

2.家長漠視孩子表現

學生上學會遲到，跟家長有密切關係，因大部學生皆由家長接送，「S14以

前是爸爸帶來上學，不太會遲到，現在爸爸換工作，變成媽媽帶上學，經常遲到

常常遲到（札 1060330）」，即使小慈老師寫聯絡簿提醒家長，也無得到回應，「寫

了也沒用，他家長都不會看，沒有在管（訪 1060524 休）」。

班上家長過於保護或是過於漠視學生表現，都會造成教師管理班級的困擾，

與家長溝通，也不一定會獲得改善。

三、教學活動

（一）教學方法一成不變

小慈老師認為學生到了二年級，不像一年級剛進學校認為凡事都很新鮮，在

教學中，也已了解老師的教學流程，漸漸地感到無趣，「他們好像膩了，畢竟已

經二年級，他們都已經知道下一步要做什麼，就覺得無聊（訪 1060323 休）」，當

學生對課程內容不感興趣時，就會分心至其他事物上，也導致小慈老師需花時間

來提醒學生專心。

（二）學生專注力不足

小慈老師進行教學的過程中，學生的專注力不足，時常把玩手中的文具或是

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發呆，須老師一再喊名提醒，「S24，鉛筆放下，手舉高（觀 1060329 國 0414）」、

「還有人一直在按那個筆，我已經忍耐你很久了（觀 1060328 彈 0615）」、「上課

不要托腮，有一天會被你托歪（觀 1060321 國 0126）」，學生在課堂中常常分心

於其他事情，老師須中斷教學，提醒學生專心。

第四節 初任教師班級經營困境之因應方式

針對前述班級經營之困境，本節旨在探討初任教師在面對班級經營困境時之

因應方式。

一、班級常規管理─學生容易遺忘

當學生遺忘班級常規時，小慈老師會透過自己的一再提醒，或是利用學生之

間的互相提醒，試圖解決學生容易遺忘班級常規的困境。

（一）教師一再提醒

利用眼神、語氣、動作、語速，老師不需直接開口制止，學生即能接收到老

師所要傳達的訊息，在國語課中，某生突然講話，「我麥克風給你講，你不是要

講，你要講究舉手，我大方的讓給你講（觀 1060322 國 0309-0310）」，因為老師

的語氣不同，學生了解此時不是自己可以發言的時候。透過不同的方式，提醒學

生在上課時後應坐姿端正，當學生趴在課桌上，小慈老師不直接告知錯誤，而是

請他回答問題，提醒學生現在是上課時間應表現該有的樣子，「下一題我們請 S18

回答，因為她趴著（觀 1060322 國 0619）」。小慈老師也會以暗示方式提醒，「我

覺得我要請一個人跟我一起站著上課，他好像坐得太舒服了（觀 1060323 國

0316）」，透過老師的一再提醒，學生在課堂中會維持坐姿端正。

班上有些學生較自我，忽略這個時間是否可做這件事，小慈老師以眼神示

意，也能達到對某生的警告。上課中，S1 突然站起，小慈老師停下進行中的課

程，看著 S1，雖然未開口說話，但因為突然變得安靜，S1 接收到老師的訊息，

意識到現在是上課時間，而趕緊坐回座位上（觀 1060322 數）。教師與學生之間

的默契，透過眼神或是動作，學生可以了解教師傳達的訊息。

76

（二）利用全班學生的提醒

小慈老師請學生發還學習單，告知全班如要丟掉應放置於紙類回收桶，「不

要讓我在一般垃圾看到它，否則就全班，全班（加重語氣），就一節課不要下課，

不管是誰，因為我一定抓不出來，如果撕成碎碎的丟進去，我就算全班的帳，最

好督促你旁邊的人（觀 1060321 生 0202-0204）」，藉由學生，提醒全班不要犯錯，

也清楚告知如沒有達到老師要求，會害全班接受懲罰。

開始課程前，老師請學生整理桌面，S2 並未注意到老師的指令，「所有人看

到 S2 那邊（觀 1060323 生 0101）」，其他學生幫忙提醒 S2 要清空桌面。透過同

學的提醒，讓學生盡快進入狀況，「大家看向 S22 那邊，我已經在罵人了，還在

動作慢（觀 1060324 數 0127）」，利用全班同學的注意，提醒學生在此刻自己應

有何種表現。

小慈老師管理班級的方式，大部分以外在控制的方法來控制學生行為，以至

於，學生因老師的責罵，在事情發生的當下，「暫時」的記得老師的告誡，但效

果並不長久。

二、親師生人際互動

此部分分為學生與學生衝突、教師對於家長對待學生態度之因應方式。

（一）學生與學生之間的衝突

1.預防衝突發生

老師為了避免衝突的發生，事先預防可能發生衝突的事情。S24 帶糖果至學

校分享給班上同學，小慈老師說好一人發送兩顆，以防不公平，但 S9 告狀：「S13

把他的糖果給 S18」，為了避免紛爭繼續擴大，小慈老師告知全班學生，「不吃就

還給 S24，不然你們等一下又要吵架，為什麼有人有兩顆，我會覺得很煩（觀

1060327 綜 0105-0106）」，在衝突發生之前，老師的指令可避免爭執的產生。

77

（二）教師對於家長對待學生之態度

1.從家長著手

遇到學生在學校有狀況時，老師必須與家長進行溝通，以委婉的態度，讓家

長感受到老師是站在跟家長的立場，為了學生的進步：

態度，就是講話要委婉，然後我覺得最重要的點應該是，不能說他…不

能說家長錯…就是不能否定家長的行為，你只能給建議，就是我覺得這

樣做會比較好，那他如果堅持也沒辦法（訪 1050430_0729-0736）

多數時候家長對於老師的反應都保持正向的看法，S22 的家長在中午午餐時

間，會到班上幫孩子收拾書包與整理環境，小慈老師向家長進行多次的溝通，希

望能讓孩子自己做，養成良好的習慣，「我有跟媽媽講過，他就是笑笑的說會盡

量做到，可是還是會來（訪 1060506_0115）」，對於這類的家長，小慈老師也不

會以強硬的方式禁止家長出現，只能以柔性的勸說。

2.從學生著手

學生在學校時，總會有許多的突發狀況，老師也藉由這些機會對學生進行教

育，教學過程中，利用教學時間，教導學生觀念：

全班聽清楚，你有權利可以東西收好，可以不借給別人，別人不可以強

求你借東西給他，只要你願意借，你就要承擔後面的責任，他有可能不

會完整的回來……不是每一次遇到事情都跟別人求救，老師只能幫你這

兩年，其他老師也只能在學校幫你，等你離開這裡，出了社會誰能幫你

（觀 1060330 國 0122-0127）

老師不只傳授課本中的知識，更多時候老師是學生認識社會最初來源，許多

的觀念須從小開始培養。

三、教學活動

利用不同的教學方法，以提升學生課堂中的專注力。

78

（一）不同的教學方法

1.播放相關影片

利用彈性課上唐詩─渡漢江，此首詩的作者有兩派說法，除了按照課本的資

料進行教學，小慈老師也尋求網路資源，找另外一位作者補充教材：

師：這首詩比較特別，不確定作者是誰，所以你以後會看到有兩種寫法，

我們唐詩本寫的是誰

生：宋之問

師：等一下看動畫是另外一個人，就是這兩個人在吵，不知道是誰寫的，

因為太久以前，所以也沒有正確答案，你就兩個都記起來，兩個都有可

能，另一個就是現在要看的，另外一個叫李頻，他們兩個都有可能寫這

首詩（觀 1060324 彈 0105-0115）

透過補充教材與相關影片的播放，能提升學生對於所學內容的興趣，進而提

高學生的學習效果。

2.親身體驗

在生活課的其中一單元─大家一起玩泥沙，小慈老師空出一堂的時間，帶領

學生至校園的沙坑（觀 1060328 生、附錄十二-文圖 1060328-06），讓學生用手體

驗乾、濕泥沙的差異，老師短暫的講解後，也留下時間讓學生自己感受。「有那

種要在樹上做...拓印，我就帶到那邊去，還有吹泡泡（訪 1051208_0922）」，小慈

老師視情況將教學場景換到更符合的地點，讓學生親身接觸。

國語課的生字教學，請學生上台帶領全班書寫筆畫，「這個字我要請人上來，

上次請到誰？換 S10（觀 1060320 國 0303）」，老師在一旁協助，如學生筆畫有誤，

也可藉此提醒全班同學，這是易犯錯之處。藉由同學的帶領，學生接觸的不只是

冰冷的電子白板。而且，透過不同的教學方法，讓學生對於課程有所期待。

79

（二）提升學生專注力

1.環境的掌控

老師了解學生容易玩弄桌上的文具用品，在開始課程之前，小慈老師會要求

學生將不相關的物品收起，「跟數學課無關的東西通通收起來，鉛筆盒收起來，

只留一支筆，我現在要把你們當一年級，鉛筆盒通通給我收起來（觀 1060328

數 0105-0106）」，學生在課堂中容易因玩弄文具而分心，此狀況是經由老師一再

提醒，改善幅度還是不明顯，因此桌上只留必需用品，是最直接改善的方式，「他

們很愛摸鉛筆盒，會在自己的世界裡，所以我叫他們通通收起來（訪 1060323

休）」，為了避免他們沉浸於自己的想像中，課桌上只放置課本與鉛筆、橡皮擦，

是提升學生於課程中的專注力之有效方式。

2.讓學生有事做

當老師需要將專注力放在特定學生身上時，會交代事情給其他學生，避免學

生被忽略。老師抽籤請學生上臺寫答案，「其他人看下一個字（觀 1060320 國

0522）」，不讓學生有空檔時間做自己的事，掌握學生的動作，交代學生事情，不

讓他們感到被忽略，也避免學生做其他事而分心。

3.給學生表現機會

小慈老師在教學過程中常常提出問題請學生回答，學生的反應也很踴躍，「讓

他們動腦，可以看他們有沒有聽懂，也可以拉回他們的注意力，而且他們都很喜

歡回答問題（訪 1060320 休）」，給學生發言的機會，老師可以藉此驗收學習效果，

也可以重新整理學生的情緒。但在班級中，有些較為害羞的學生，不主動為自己

爭取發表的機會，小慈老師也會多加注意這些學生的反應，一旦他們有意願發言

時，老師會給予更多的機會，「S8，你剛剛本來不是有舉手，我本來要叫你（觀

1060322 國 0514）」，多數時候小慈老師會以自願的方式請學生發表，但有時也會

強迫學生表達意見，「我要點平常不舉手的小朋友，S17（觀 1060322 國 0510）」。

而且，小慈老師也提到，「他們現在還喜歡回答我問題，所以我會給他們多講（訪

80

1060320 休）」，老師會多給機會讓學生有表現的空間。

因了解學生的特性，為了提升學生的專注力，教師透過各式的方法，讓學生

可以將專心於課程中，讓教學過程變得更加順利。但，在觀察中，研究者發現，

大部分學生依舊容易在課堂中分心，而教師也無法只顧慮特定學生，導致學生分

心狀況難以改善。

81

第五章 結論與建議

本研究旨在探討國小初任教師的班級經營理念與作法、困境與因應方式，本

章共分為兩節，第一節根據本研究結果提出結論，第二節依據研究發現提出建議。

第一節 結論

根據此研究之目的與問題，分析第四章研究結果，將本研究主要發現，歸納

為以下：

一、初任教師班級經營理念

初任教師之班級經營理念，期許自己本身的角色、期待培養學生擁有的五種

能力，與期望家長應有何種態度。

（一）教師期許自己成為班級的管理者與學生的陪伴者

初任教師期許自己能以班級中的管理者與陪伴者的角色帶領學生，面對學生

的態度會隨著扮演的角色不同而改變。

擔任班級中的管理者，教師與學生培養默契，當教師的口號出現時，學生的

動作須確實做到，可以讓學生專心於教師的行動；在班級中，規範不可欠缺，老

師須與學生訂好遊戲規則，並確實實施，以增加教師的權威；因是班級中管理者

的角色，當學生行為有偏差時，教師須明確指出錯誤的行為，並給予學生改正其

表現的機會。陪伴學生成長，也是教師的重要責任，在管理班級的過程中，難以

避免對學生責備與處罰，在與學生單獨相處時，會再次與學生談話，讓他們了解

自己的行為對錯，應如何改變。

（二）期待培養學生擁有五種能力

學生是班級中的主角，教師對於學生有五項期望，期待學生能成為具有同理

心、感恩心、責任心、尊重心與榮譽心的人。

以同理心而言，學校是一小型社會，應學習以別人的角度看待事情；以感恩

心來說，讓學生透過平時養成的習慣，讓他們能心存感恩；透過班級事務的工作

82

分配，讓學生各司其職，養成負責任的態度；在與同學的相處中，瞭解有各式不

同的人，學會尊重不同的聲音；因為有每個人的努力，才能為班上爭取榮譽。

（三）期望家長扮演陪伴者與協助者的角色

教師期望家長能成為陪伴者與協助者的角色，在與學生的相處中，能扮演學

生的榜樣，與教師的接觸中，能互相分享想法，為學生建立良好的成長環境。

二、初任教師班級經營作法

初任教師班級經營的作法分為班級常規管理、親師生間的互動關係、教學活

動的設計與班級環境的布置。

（一）班級常規由教師訂定

在低年級班級中，班級常規會由教師訂定，在實施規定之前，教師會確保學

生都清楚規則，常規內容會視學生表現情況改變。

（二）親師生之間保持良好的互動

在教師與學生之間的互動關係，又可以分為在教學過程中與休息期間，彼此

間的對話。在課堂中，教師會因要顧全全部學生的學習權利，對於打擾課程流程

的學生較為嚴厲；但在私底下的時候，教師會以較輕鬆的態度對待學生，了解學

生的生活，在學生與教師接觸時，學生能察覺教師的反應，當教師反應熱烈時，

學生更能侃侃而談，但，當教師忙於班級事務，對於學生的談話反應冷淡時，學

生選擇不打擾老師，自行另尋樂趣。

學生與學生之間的互動，存在著友愛與衝突的關係，在發生衝突時，教師須

當協調者，幫助學生解決問題。

教師與家長之間須建立良好的關係，互相信任，教師希望家長對於學生的在

校活動有更多的參與感。經由家庭聯絡簿與通訊軟體，與家長建立溝通管道。

（三）在教學活動中傳遞知識

教學活動又可以分為教學內容、教學過程及檢視學生學習效果三部分。在教

83

學內容方面，初任教師經常利用身邊資源向學生解釋抽象的觀念，也利用課程提

醒生活觀念，也利用新舊經驗的連結，加深學習印象。在教學過程中，教師要學

會等待、幫助學生尋找答案、提升學生課堂中的參與度及適時地稱讚學生。利用

每天的回家作業與隨堂測驗，檢視學生的學習成效，也能了解教師本身的教學效

果。

（四）教室環境

利用相關教學內容及配合課程需求進行教室布置；學生的座位安排，會以學

生權益為最待考量。

三、初任教師班級經營困境

個案教師所提及之班級經營困境分為班級常規管理、親師生人際互動、教學

活動三方面。

（一）學生容易遺忘教師所訂定的班規

學生容易忘記教師所訂定的規定，尤其在待人的禮貌、課堂中應遵守的規

矩，及在玩樂時間對於自身安全的保護。

（二）學生之間易發生衝突

班上學生偶爾發生衝突，在學生發生衝突時，教師會對雙方進行詢問，並協

助解決問題。

（三）家長對於學生過度保護或是過度漠視

班上部分家長對孩子有過多的保護或是放任態度，透過教師與家長的溝通，

也不見改善。

（四）因為教師的教學方法一成不變，導致學生在課堂中容易因外在

事物分心

老師提及自己的教學方法顯少改變，對於學生來說，他們已經熟悉教師的教

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學模式，對於課程不感興趣，導致他們在課程教學中，常出現分心的狀況，

四、初任教師班級經營困境之因應方式

（一）藉由老師與全班學生的提醒因應學生易遺忘班規的困境

對於學生容易遺忘教師的規定，藉由老師本身的一再提醒與利用全班的同學

互相提醒來改善學生健忘情形。

（二）在學生發生衝突之前，阻擋可能發生紛爭的來源

學生之間的相處，不可避免衝突的產生，教師在衝突發生之前，事先避免可

能產生紛爭的情況，減少衝突的產生，也節省花時間解決學生之間的衝突。

（三）教師透過各種方式與家長進行溝通

教師透過各種方式與家長進行溝通，處理家長對待學生的態度，當無法改變

家長態度時，教師選擇從學生方面著手，利用教學機會，傳遞觀念。

（四）嘗試不同的教學方法，找出適合的教學方式，以提升學生的課

堂專注力

學生在課堂中常出現分心的狀況，教師藉由不同的教學方法，例如：播放相

關影片、讓學生親身體驗相關課程；也透過環境的掌控、讓學生有事做及多給學

生表現機會，以提高學生的專注力，但改善效果只限於當下，當老師專注於課程

教學時，學生易再次分心。

第二節 建議

此節將針對研究發現給予初任教師的班級經營與對未來研究的建議。

一、針對初任教師班級經營上的建議

從研究中可以發現，教師在班級常規管理、親師生人際互動與教學活動三方

面，面臨著困境，目前的因應方式，改善效果有限。建議初任教師可尋求資深教

師的協助，藉由彼此間的對話，激盪出更適合的班級經營方式。

85

二、未來研究方向

本研究探討初任教師之班級經營相關理念與作法、困境及解決方式。在資料

蒐集過程中發現，與教師談論到學生紀錄時，為保護學生，許多檔案無法讓研究

者參考。因此，建議在未來研究時，可以先取得學校及每一位家長的同意，並詳

實告知研究目的，也保證所有資料皆匿名保護，以獲得更深入的文件資料。

86

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Marzano, R. J., Pickering, D. J., & Pollock, J. E. (2004). Classroom instruction that

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Alexandria, VA: Association for supervision and curriculum

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Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods: Integrating theory

and practice. Saint Paul, MN: Sage.

Wink, J. (2004). Critical pedagogy: Notes from the real world(3rd ed.). Boston, MA:

Allyn &Bacon.

94

95

附錄

附錄一 學生座位圖

96

附錄二 班級課表

節次 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五

8:00

8:15 升旗、朝會

8:15

8:35 導師時間

1 8:40

9:20 國語 數學 國語 國語 國語

2 9:30

10:10

彈性

（英） 國語 數學 生活課程 體育

10:10

10:30 課間活動

3 10:30

11:10

生活

（閱讀） 健康 生活課程

生活

（音） 數學

4 11:20

12:00 綜合課程 彈性課程 生活課程 綜合課程

彈性

（唐詩）

12:00

13:20 午餐、午間靜息

5 13:30

14:10 生活課程

6 14:20

15:00 生活課程

15:00

15:20 整潔活動

7 15:20

16:00 本土語言

註：粗體字為小慈老師任課科目。

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附錄三 訪談大綱

一、請簡單描述您的求學經歷。

二、請說明從事教師職業的原因。

三、請說明您的教育理念。

四、請您說明對於班級經營的理念、想法為何？

五、開學前是否事先聯絡家長？

六、您希望營造何種班級風氣？應該如何實施？

七、關於您的班級經營有哪些做法？做了哪些準備？

(一)教室

1.您如何進行教室布置？教室布置的重點是什麼？

2.您如何進行教室空間規劃？空間規劃的重點是什麼？

(二)學生

1.如何安排學生座位？選擇此種座位安排的理由是什麼？

2.如何挑選幹部？如何訓練幹部？

3.獎懲辦法：獎勵制度為何？懲罰制度為何？

(三)家長

1.舉辦家長日前做了哪些準備？想跟家長溝通的內容有哪些？

2.如何跟家長建立良好的溝通關係？

(四)教學

1.導師需上哪些科目？如何準備課程？各科目使用哪些教學方式？

2.運用哪些方式進行課堂秩序的掌控？

八、平時與學生相處的方式為何？

九、在班級經營的過程中是否遇到什麼樣的困難？如何解決？

十、對於目前班級經營的情形，是否有需要改進的？如何改進？

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附錄四 研究邀請函

小慈老師 您好：

我是國立臺中教育大學教育學系碩士班二年級學生馬晶薇，在曾榮華

教授的指導下，正在進行「國民小學初任教師班級經營之個案研究」。

此研究目的是在探討您的班級經營理念與作法，以及在班級經營中所

遇到的困境，運用哪些因應策略。採用觀察、訪談、文件蒐集等方式，進

行資料蒐集。所蒐集資料僅供研究分析之用，將以匿名稱呼您，以盡研究

倫理之保密責任。

若您願意參與此研究，我會一同與您討論訪談時間與地點，在研究過

程中，如造成您的困擾，可以隨時要求退出。

如有任何問題，歡迎與研究者聯繫，聯絡方式為：

E-mail：■■■■■■■■■■■■

手機號碼：■■■■■■■■■■

誠摯邀請您同意參與此研究，藉由您的參與，能提供給現場教師更多

的經驗，讓學子受惠。

竭誠期待您能答應！

敬祝

教安

國立臺中教育大學

教育學系碩士班研究生 馬晶薇敬上

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附錄五 研究同意書

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附錄六 家長通知書

親愛的家長您好：

我是國立臺中教育大學教育碩士班研究生 馬晶薇。

未來將會在■年■班進行■■■教師的課程觀察，於課堂中採錄影方

式記錄班級情況，影片內容以匿名方式呈現，以保護班級學生，觀察期間

所蒐集的任何資料僅供學術分析之用。

進班觀察時間從 106 年 3 月 20 日至 106 年 3 月 31 日止，為期兩週，

視觀察需求，時間可能會有所增減，感謝各位家長的配合與見諒。

如有任何問題歡迎與我聯繫

信箱：■■■■■■■■■■■■

在此誠摯感謝您與您的孩子的配合！

國立臺中教育大學教育碩士班研究生 馬晶薇敬上

106 年 3 月 13 日

101

附錄七 觀察圖片

圖 1060322-10 圖 1060331-11

黑板上會留下作業需訂正的學生

號碼，如號碼在黑板上，即不能自由下

課，學生與教師只要看黑板就能知道作

業進度。

在趣味競賽中，完成的學生在指

定地點等待，教師與學生幫忙提醒排

隊規定。

圖 1060330-08 圖 1060330-10

考試不到標準的學生，作業確實多

一項。

在黑板中寫下重大訊息，讓學生

了解什麼時間該做什麼事。

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附錄八 家庭聯絡簿 1060524

家長感謝小慈老師準備學生的生日賀卡。

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附錄九 家庭聯絡簿 1060524

家長請小慈老師幫忙提醒學生坐姿。

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附錄十 家庭聯絡簿 1060330

學生在學校發生衝突時，小慈老師幫忙聯繫雙方家長，當家長之間的溝通

橋樑，協助彼此之間解決問題。

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附錄十一 小日記

藉由小日記，學生與小慈老師分享近況，並說出自己的想法，小慈老師也給

予回應。

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附錄十二 觀察圖片

圖 1060320-08 圖 1060320-07

後方布告欄，設置一區塊張貼學生

作品，定期做更換。

教室後方擺放學生置物櫃與圖

書櫃。學生可自由拿取圖書，置物櫃

放置生活用品。

圖 1060328-06

利用生活課程，帶學生親身體驗，

認識泥沙。

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附錄十三 訪談逐字稿之舉隅

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受訪者:小慈老師

時間:105 年 4 月 30 日（六）上午 11:15~12:00

地點:台中某咖啡館

訪談者：馬晶薇

訪談對象、情境與重點描述：

受訪者現為台中某國小一年級導師，班級學生 25 人，13 位男生、

12 位女生。主要是要了解教師在與家長溝通時曾遇到的困難與解決

方法為何。

訪：你通常會因為什麼事情與家長做聯絡？

師：通常因為什麼事情…ㄜ…會與家長聯絡都是大事情，像是小朋友

受傷

訪：小朋友受傷

師：對，我主動的話是小朋友受傷，或者是…低年級的話最主要就是

這一個

訪：低年級的部分

師：對，不然其他事情不會主動跟家長連絡，因為低年級也只有半天

而已，也沒有什麼事情

訪：哦…因為在學校時間比較少

師：對，因為在學校時間比較少

訪：那如果家長主動跟你聯絡呢

師：主動跟我聯絡就是…就很多了，像是什麼…今天功課是什麼，小

朋友沒帶聯絡簿回來(笑)，不然就是考試的日期，不知道期中考什麼

時候考，很 detail 吧，再不然就是問…什麼…幾月幾日有沒有放假

訪：都問這種細節

師：對，都問這種細節

訪：可是學校不是有發行事曆嗎

師：可是學校的行事曆…就是…家長參考用…他們就看一看

訪：他們還是想問老師

師：對，比較準

訪：那你跟家長聯絡都用什麼方法

師：用什麼方法…用聯絡簿

訪：聯絡簿，最主要的…最基本的

師：恩，接下來有的會來學校當面問…阿，這個可以再補一個(指訪

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談大綱上第一題：因什麼事與家長聯繫)，被動的，是小朋友紛爭

訪：哦…吵架

師：吵架，那個誰打誰啊

訪：這個事情多嗎

師：喔… 攤手，受不了樣)超多，什麼…老師、他打我哪裡、他打我

哪裡，還有碰到就說老師他打我

訪：(笑)

師：老師、他對我吐舌頭，每天都會被這些事情煩死了，有的家長會

比較計較，我的小孩… 找不到形容詞)

訪：不可以被弄到

師：很珍惜皮膚(台語)不能摳到這樣

訪：像是這種學生的紛爭家長打來你要怎麼那個

師：我們班的紛爭這個會比較輕，什麼老師、他打我、沒有跟我道歉

訪：哦…為了道歉

師：就是需要一個道歉

訪：那你有遇過家長打來說學生吵架的事嗎

師：沒有，打電話倒沒有，這個都是用聯絡簿寫而已

訪：恩…

師：還有那個就是…小朋友在家裡遇到什麼事，爸媽覺得老師可以在

學校講一下，像那個誰…有一個媽媽跟我說他女兒會在他面前說謊，

他就跟我說，老師我覺得說謊是不對的，可不可以在課堂上提醒她一

下

訪：哦…學生的行為

師：(笑)

訪：雜事很多欸(笑)

師：對，低年級雜事就是很多啊

訪：(笑)在學校的事要處理，他們回家還要處理

師：真的，而且他們就是…傳給我的時間…

訪：你讓他們聯絡到幾點

師：沒有規定，他們…我家長日有講，其實他們很少打給我，他們會

打給我…阿，這裡(指訪談大綱上第一題：因什麼事與家長聯繫)還可

以再寫一個請假

訪：請假

師：請假會打給我，我們班還沒有嚴重到就是…

訪：打來爭執的這種

師：對，打來爭執的這種還好，這種還沒有，聯絡方式，聯絡簿，當

面談，看事情的嚴重性

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附錄十四 觀察逐字稿之舉隅

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受觀察者:小慈老師

時間:106 年 3 月 22 日（三）上午 8:40-9:20

觀察者：馬晶薇

觀察課堂：國語課

學生唸課文

師：椅子往前

生：挪

師：課本翻開 42、43，不要把課本立起來，平放在桌上（S23 課本

依舊立在桌上，師並未開口提醒，以眼神示意，S23 接收到訊息，將

課本放下）

師：我們看影片

影片播放

師：這一課講的是跟你住在一起的家人，我記得一年級我們生活課不

是有寫，你把你們住在一起的家人都寫上去，這一課換成國語課在講

家人

師：別人的家一定跟你的家一樣嗎

生：不可能

師：請問螞蟻的家跟你家會一樣嗎，螞蟻的窩可以塞十萬隻，你家可

以塞得下幾十萬人嗎

生：不行

師：不行哦，塞不下去

師：來，人類也一樣哦，S7 的家人，家裡住的人，會跟 S4 家裡的人

一樣嗎

生：不一樣

師：不一樣哦，每個人的家都不一樣，不要拿你的家人去跟別人家比，

沒有意義哦，每個人本來就不一樣

師：好，來，這一課不難，但是老師要請你注意的是這裡面出現幾個

人，然後他們的爸爸、媽媽、他們的家人做了什麼事，我的家人，來，

他們畫畫的作品是畫了什麼

生：家人

師：我的家人，我們看第一個，他把我的家人框起來，為什麼要加引

號，老師之前有講過了，S2

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S2：因為他要表示那個，是重點

師：要標示重點，所以作者想要標示的重點是什麼

生：我的家人

師：我的家人，而且它的標題是什麼

生：我的家人

師：我的家人，他要強調這一課，他寫的這一篇文章是我的家人哦

師：來，第一個，作者他們班的小朋友，第一個是誰

生：阿力（有學生舉手）

師：這個一起講，因為很快就找的到，是什麼

生：阿力

師：叫阿力，請問他畫的是誰

生：阿公阿嬤

師：他畫的是爺爺奶奶

師講解課文

師：再來第二個小朋友是誰

生：小靜

師：小靜他畫的是誰

生：媽媽

師：他畫媽媽，媽媽在哪裡

生：軍人

師：媽媽在 哪 裡 （加重語氣，強調問題）

生舉手

師：在 哪 裡（加重語氣，強調問題），在哪裡一起講（不直接跟學

生說哪裡錯，以語氣音調強調重點，語氣的不同可以讓學生專心聽問

題）

生：在飛機前面

師：在飛機前面哦，你們要聽懂我的問題，不要直接跟我講他是軍人

師：那請問他的職業是什麼

生：軍人

師：是軍人，很好

師講解課文

師：你覺得寫這篇文章的人是小女生還是小男生，看圖，舉手

生舉手

師：S24

S24：女生

師：為什麼