기본 정보

직무 연관성

과정분류 경영·리더십 > 비즈니스 리더십 > 문제해결·의사결정

오픈월(출시월) 2018.06 (2018.04)

고용보험 비환급 스마트러닝 적용

교육비(교재포함) 90,000원

예상환급액

대기업 원

학습시간 5시간 중견 원

학습차시 20차시 우선지원 원

내용 전문가 최오성 소장 (PSI컨설팅)

추천 학습 대상- 문제해결 역량을 빠르게 향상시키고 싶은 모든 임직원- 복잡한 업무를 쉽고 효율적으로 해결하고 싶은 임직원- 4차산업시대에 필요한 핵심역량을 갖추고자 하는 임직원

교재정보 워라밸 업무비법_4차산업시대의 핵심역량 문제해결력

수료 기준

수료 점수 80점

배점기준

진도 100%

수료 진도률 80% 진행단계평가 -

1일 진도 제한 - 최종평가 (필요시출제가능)

- - 리포트 -

현업 이슈

• 4차 산업시대를 맞이해서 많은 기업이 신기술에 대해 중요성을 인식하지만

‘복잡한 문제해결 능력’이 제일 중요한 업무 능력으로 손꼽힘

(세계경제포럼, 4차 산업혁명 시대에 살아남기 위해 필요한 10가지 능력, 2017년)

• 갈수록 복잡해지고 빨리 변화는 요즘, 기존의 문제해결이 아닌 복합적 상황

을 전체적으로 고려하고 창의적인 해결 방안을 개발할 수 있는 복합적 문제

해결 역량이 요구되고 있음

• 조직의 생존과 번영을 위해 전사원 모두가 복합적 문제해결 역량을 학습

하고 실천할 수 있도록 해야 함

• 제대로 된 문제 인식, 문제의 종류 파악, 문제의 전체적 상황 파악, 핵심 문제

정의, 근본 원인 분석, 창의적인 해결안, 우선순위 정하기 등 문제의 분석부터

해결방안까지 단계별로 필요한 접근법을 명확히 제시할 수 있다.

• 창의적 문제해결의 다양한 사례를 살펴보고 우리 조직에 적용해야 할 점은

무엇인지 추후 문제 상황에 어떻게 적용해야 할지를 검토하고 실행에 옮길 수

있다.

이미 와있는 미래 4차산업혁명 시대는 점점 더 우리를 복잡한 문제의 홍수 속으로빠져들게 합니다. 가늠할 수 없이 빠르게 변하고, 한치 앞을 예측하기 힘든불확실성은 “복합적 문제해결 역량“을 그 어느 때 보다 강하게 필요로 합니다. (세계경제포럼, 4차 산업혁명 시대에 살아남기 위해 필요한 10가지 능력, 2017년)

본 과정을 통하여 학습자는 업무의 성과는 물론 조직의 생존에도 관여하는 복합적문제해결에 대해 20가지 핵심 업무비법으로 콤팩트 하게 정리된 콘텐츠를학습하며 언제 어디서나 바로 활용할 수 있습니다.

시대는 복합적 문제해결 역량을 원하고 있다!업무 역량, 문제해결 능력으로 증명하자.

과정의 특장점

SME 정보

주요 학습 내용

최오성

01

02 ‘4차 산업혁명’ 시대에 필요한 복합적 문제해결 능력• 고도의 기술과 빠른 변화로 인해 불확실성이 큰 4차 산업시대, 누구도 예측하기

힘든 불확실성의 시대를 살아가기 위해선 복합적 문제해결 역량은 필수적임

• 기존의 문제를 분석하고, 현 상황과 어떻게 연결할 지를 판단하는 역량이 업무성과는 물론 앞으로의 조직의 생존을 좌우할 것

03

경력• 現) PSI 컨설팅 교수센터 연구소장• 前) LG.Philips LCD 전문교육/연수기획팀

Korea Management System - 협상/상담과정 전문위원한양여대 여성인력개발과 외래교수

• 연세대학교 교육대학원 석사• 6Sigma를 활용한 교육평가매뉴얼 개발 등 프로젝트 타수

저서• 도서: 워라밸 업무비법 (2018)• 이러닝: [New]사원역량 향상과정-스마트한 업무스킬 마스터하기

일 잘하는 조건, 전략적 분석을 통한 문제해결생존전략 넘버원 - 전사원이 알아야 할 기업 리스크 관리

차시

11 팩트를 수집하고, 팩트로 주장하라

12 벤치마킹으로 새로운 방식을 재창조하라

13 회의를 혁신하여 경쟁력을 높이자

14 침묵을 깨고 아이디어를 끌어내는 방법

15 강제적인 아이디어 발상이 필요할 때

16 창의적인 해결안을 위한 접근법

17 심플하게 문제해결의 방향성을 제시하자

18 블루오션을 찾는 방법 어렵지 않다

19 합리적으로 우선순위를 정하는 방법

20 문제해결의 타이밍은 바로 지금

차시

1 4차 산업시대, 문제해결 역량이 답이다

2 문제, 제대로 인식하자

3 합리적 프로세스로 해결하자

4 문제의 종류를 알아야 한다

5 문제의 종류에 따라 다르게 접근하자

6 프레임워크로 전체적인 상황을파악하자

7 복잡한 문제, 나누고 쪼개어라

8 핵심문제를 정확히 정의하자

9 문제해결의 만능열쇠, 로직트리

10 5Why, 문제의 근본원인을 찾아라

문제발생 시, 누구나 했을 법한 고민에 대한 솔루션• 문제의 근본 원인은? 문제를 전체적인 시각으로 보려면? 아이디어가 생각나지

않을 땐? 우리 주변에서 문제 해결 시 항상 해왔던 고민을 바로 사용할 수 있는솔루션으로 해결할 수 있도록 함

마이크로 러닝이 가능한 클립형 콘텐츠로 과정 구성• 바쁜 업무 현장에서 팀장들이 틈틈이 학습할 수 있도록 차시 별 10분 내외의

마이크로 러닝 콘텐츠형 교수 설계

• 스마트폰에서도 쉽게 학습할 수 있도록 모바일 학습 환경에최적화 시킴

• SME의 저서를 참고도서로 제공하여 학습종료 후에도 업무현장에서 수시로 활용 가능하도록 지원함