사회공헌형 상품과 연계한KB국민은행 이미지 제고 방안2006.08.15 마들렌

상황분석 1숫자로 본 은행업계 사회공헌지표

사회공헌에 대한 은행업계의긍정적 인식이 반영되고 있음

상황분석 2은행업계 공익금융상품 현황

사회공헌의지와 고객혜택이결합된 공익금융상품 증가

공익금융상품판매 기금

166억

은행업계사회공헌비용

3,135억

75개 공익상품4,189,746개 계좌

2005년 기준

은행연합회 | 2006

2.29%2005년 전체은행 당기순이익 대비

사회공헌활동 지원금액 비율

6시간2005년 은행원 1인당

자원봉사활동시간

은행연합회 | 2006

각 은행들이 사회공헌활동을 하나의 마케팅 전략으로접근하는 근시안적인 자세가 아쉽다

파이낸셜 뉴스 | 2006.6

일회성으로 기부하는 것보다는 은행이 특성을 살려금융상품을 만들고 기금을 조성하는 것이 적절

내일신문 | 2006.7

은행업계의 적극적인 사회공헌활동,

효율적이고 지속적인 방안이 필요한 상황

그러나,은행업계의 사회공헌에 대한 또 다른 시각이 있습니다

Why?고민의 시작

사회공헌활동에 왜 참여해야 하는가?효율적이고 지속적인 접근이 왜 필요할까?

고민의 시작은 고객의 인식에서부터 출발하겠습니다

고객분석 1기업호감도 평가 시 고려 요소

대한상공회의소&현대경제연구원|2006|N=2,043명|단위: 점

고객분석 2기업사회공헌활동에 대한 시민의식

바른사회공헌포럼|2006|N=705명|단위: %

아직까지 사회공헌 활동이국민의 인식 속에서 낮은 평가

기업 사회공헌활동의

순수성에 대해 의문 제기

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

국제경쟁력 생산성 향상 전반적 호감도

국가경제 기여 사회공헌 활동 윤리경영 실천

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

법적처벌 면제 받기위함 회사에 대한 사회적비난 무마

기업이익의 사회 기부 기타

KB국민은행은 어떤 사회공헌활동을 보여주었나?고객들이 바라본 KB국민은행의 사회공헌 활동은?

가까이 있기에 자세히 보지 못한 것은무엇인지 짚어보겠습니다

Why?또 다른 고민

사회공헌활동

미아 찾기 캠페인사회봉사참여사회복지활동더불어 함께 살며

KB국민은행 사회공헌 활동

공익상품

사회공헌과 연계된 예금상품

참여 은행원과 고객이 함께하는 형태의 공익활동 실행

혜택과 결합된 공익금융상품으로 고객의 공익활동 참여 유도

고객들이 바라본 KB국민은행 사회공헌

But!

비확산 참여를 유도하는 공익활동/금융상품 인지 부족

공감할 수 있는 사회공헌기여 이미지 확산 필요

KB국민은행 사회공헌 인지 자체설문조사|2006.7|N=80명 KB국민은행 공익상품 가입의사 자체설문조사|2006.7|N=80명

11.3%

35.0%31.3%

22.5%

적극적 참여 보통이다 하는지 모름 안한다

15.0%

23.8%

40.0%

21.3%

적극 가입 혜택고려 가입 타금융상품 선호 가입안한다

사회공헌에 대한 관심과

눈에 보이는 성과도 있었지만,

고객의 마음 속에

불신감을 해소해야 합니다

첫 번째 이슈

KB국민은행의

사회공헌활동 및 공익상품을

고객의 인식 속에긍정적인 이미지로

확산해야 합니다

두 번째 이슈

성공적인 사회공헌 사례는 어떤 모습이었나?성공적인 사회공헌 사례는 어떤 평가를 받고 있나?

KB국민은행의 사회공헌 이미지를 강화하고확산할 수 있는 실마리를 찾아보겠습니다

해결을 위한 실마리

Think

사회공헌활동 성공사례

사회공헌활동을 ‘사회적 투자’로 인식한다!

“수학과 과학교육을 위한 현금기부와 교육자선프로그램”

“저개발국 영세업자에게 담보 없이 소규모 신용시스템 운영”

“1980년대 초 자사 카드를 사용할 때 마다 1센트씩 자유의 여신상 수리비로 사용”

“빈곤국가 질병퇴치, 정보통신 관련 교육, 지역사회지원, S/W지원”

“[우리강산 푸르게 푸르게] 캠페인을 장기적으로 진행하면서 나무심기 운동”

브랜드 자산가치를 고려하여

주력사업과 관련된 사회공헌활동에 장기적 투자!

성공사례를 통해 바라본 KB국민은행 사회공헌 방향

KB국민은행, 어디에서부터 시작해야 할까?

Customer

ServiceActivity

Products

Contents

Social

고객+금융상품+서비스+사회공헌

KB국민은행이 가진브랜드의 장점을 살리는

방향에서 시작하자!

Solution해결방안

브랜드&고객 조사

KB국민은행 브랜드 분석사회공헌에 관한 분석

커뮤니케이션 설정

KB국민은행이미지 제고 캠페인

설정

실행 프로그램

KB국민은행사회공헌 프로그램과

공익상품 개발 확산

보수적 이미지,서민적 이미지 탈피

세계시장에서의 리더십금융계의 선두주자

고객과 함께하는 은행 이미지경쟁은행브랜드와의 차별성

브랜드 조사

KB국민은행의 브랜드 컨셉을 다시 한번 살펴보겠습니다

K-BPI 브랜드파워 1위!

0

2

4

6

8

10대표성

안전성

친 감

깨끗함

참신함

고급감

진취적임

신뢰감

하나은행 기업은행 농협 신한은행 우리은행 KB국민은행

대표성 안정성 신뢰감국내 최고, 규모적인 측면의 이미지는 강점

진취적 참신함 고급감경쟁은행 대비 감성, 젊은 이미지에서 약점

브랜드 조사

고객은 KB국민은행 브랜드에 대해 어떤 이미지를 연상하고 있나?

KB국민은행 브랜드이미지 자체설문조사|2006.7|N=80명|10점 만점 척도

사회공헌관련 depth Interview고객들이 생각하는 사회공헌에 대한 이미지는?

사회공헌 자체에 대한 인식이나

활동하는 모습을 보면 믿음이 생겨요.그런데 직접 참여하려니 시간 관계또는 다른 중요한 일들 때문에참여하는데 어려움이 있어요.

헤어디자이너라는 직업을 가진 것이

가끔은 기분 좋을 때가 있습니다.쉬어야 할 주말에 같은 미용사친구들끼리 독거 노인들의 무료이발 봉사활동을 하고 있거든요.

여건만 된다면 직접 참여해보고

싶기도 해요. 그리고 소비자로써사회공헌에 적극적인 기업에서판매하는 제품은 믿음직스럽고가능하면 그 기업제품을 구매해요.

좋은 것은 나눌 수록 커진다고

하잖아요?기업들이 사회공헌 활동을 하려면고객이나 시민들과 함께 하는자리를 마련했으면 합니다.

직장1년차, 27세 대학생, 21세

헤어디자이너, 30세 주부, 47세

참여+지속=믿음좋은 것을 알리고 지속적으로 참여하는 것이 사회공헌에 있어 필수적인 키워드

공익금융상품관련 depth survey공익금융상품이 갖추어야 할 요소는 무엇인가?

공감대+혜택=공익금융상품일반금융상품은 재테크, 투자목적이 강하므로 공익금융상품은 먼저 공익에 대한 공감대 형성 후 혜택이 추가된 형태 필요

59.0%

16.7%

11.7%

10.0%2.6%

노후자금마련 질병 등 재난대비 주택마련

자녀교육비 마련 남들이 하니까

재테크 목적 조사|2006|삼성경제연구소|N=813명

40.4%

6.9%5.6%

7.5%

38.4%

1.2%

은행예금 및 적금 주식직접투자 주식간접투자

부동산 보험 기타

재테크 포트폴리오 구성|2006|삼성경제연구소|N=813명

종합해보면,KB국민은행 브랜드와 사회공헌의 접점에는 공감대가 있었습니다

KB국민은행브랜드이미지 강점

사회공헌발전방향성

대표성

안정감신뢰감

참여

지속혜택

[믿음]

커뮤니케이션 컨셉

공감대의 모습

사회공헌을 아름답게 숨쉬게 하는

KB국민은행의 Trade Mark Love Mark

커뮤니케이션 컨셉

그런데 공감대에 대한 선택의 고민이 있습니다

바꿀 것인가? 확장할 것인가?

미래 지혜 사랑 배려

기존의 커뮤니케이션 컨셉은KB국민은행이 고객에게 제공할 수 있는금융서비스,가치,존중의 메시지이다!

최상의 금융서비스 제공이라는 기존의 공감대를 바탕으로

적극적인 사회공헌활동 참여의 이미지를 확장하자

plus [믿음]사회공헌을 적극적으로 주도하고고객과 함께 참여하는 기업이미지로확장 시키는 핵심 속성의 추가!

커뮤니케이션 정교화

KB국민은행의 기존 커뮤니케이션과 [믿음]의 결합

미래를 여는 지혜

미래를 믿음으로함께 여는 지혜

미래는 믿음에서 출발믿음이 있으면 함께 아름다운 사회를 열어갈 수 있다

① ‘미래를 여는 지혜’ 확장

커뮤니케이션 정교화

KB국민은행의 기존 커뮤니케이션과 [믿음]의 결합

사랑은 ~하는 것이다

사랑은 믿음으로함께 손잡는 것이다

사랑은 믿음에서 출발믿음이 있으면 함께 아름다운 사랑을 만들어갈 수 있다

② ‘KB의 새로운 사랑법’ 확장

사회공헌을 통한 이미지 제고 캠페인 테마 설정 및 전략방향

KB국민은행의 Love Mark

“미래를 믿음으로 함께 여는 지혜”

의 Love Mark

Long-term

Short-term

1단계 공익금융상품 강화 및 개발

2단계 사회공헌 프로그램 강화

3단계 Love mark 캠페인 홍보

1단계 Love mark 입 소문 만들기

2단계 채널을 통한 확산

확산을 위한

IMC전략

“사랑은 믿음으로 함께 손잡는 것이다”

Long-Term 1단계

공익금융상품 개발 및 강화

KB 1%나눔 즐겨찾기 통장

1. 인터넷 뱅킹 100회 이용 시 마다 납부한 총 인터넷 뱅킹 수수료의

1%를 고객 명의로 지정기부단체 기부금으로 환원 해주는 상품입니다.

2. 인터넷 뱅킹 100회 이용 시 마다 인터넷 뱅킹 수수료 1회가

면제되는 자유 입출금식 통장입니다

3. 일반저축예금보다 특별금리가 적용됨

○ 가입대상 실명의 개인

○ 적립방법 및 자유로운 입금 및 출금

저축금액

○ 세금우대내용 일반과세

○ 만기이율 ▷30만원 미만 : 0.00%

▷30만원 이상~1천만원 미만 : 0.20 %

▷1천만원 이상 : 0.30%

(연이율, 세전, 결산기 평잔 기준 이율 적용)

자유입출금 방식의 장점을 살리고, 혜택을 추가하여

인터넷뱅킹 주이용 고객의 간접적 공익활동 유도

Long-Term 1단계

공익금융상품 개발 및 강화

KB 믿음나눔배려 적금

1. 월적립액, 적립기간을 자유롭게 정하여 거래할 수 있는

목돈 마련 적립식 상품입니다.

2. 믿음, 나눔, 지혜 중 1가지를 선택하면 해당 기준에 따라

고객의 추가혜택과 더불어 공익활동도 함께합니다

3. 특별금리가 적용됨

○ 가입대상 실명의 개인

○ 계약기간 6개월 ~ 36개월이내 (월단위)

○ 적립방법 및 최저 10만원이상 원단위로 매월 적립하며 최고 예치한도 없음

저축금액

○ 세금우대내용 KB우대정기적금과 동일

○ 혜택 ▷믿음 : 1년 이상 적립, 확정금리 4.2% / 해약일 부터 인터넷뱅킹 수수료 10회 면제

▷나눔 : 1년 이상 적립, 확정금리 4.2% / 해약일 부터 인터넷뱅킹 수수료 20회 면제

▷배려 : 2년 이상 적립, 확정금리 4.3% / 해약일 부터 인터넷뱅킹 수수료 10회 면제

(1년 미만 중도해지 시, 일반정기적금 중도해지이율과 동일)

(믿음, 나눔, 지혜 공통으로 만기 이율의 0.1%는 고객명의로 기부단체로 자동 기부됨)

적금 만기이율을 조정하고 혜택을 추가하여

목돈마련저축고객의 간접적 공익활동 유도

Long-Term 1단계

공익금융상품 개발 및 강화

KB 믿음 적립식 혼합투자신탁

1. 장기투자에 따른 평균화 효과 이익추구

주식편입에 따른 변동성을 분산하면서 미래 목돈마련 추구

2. 신탁재산운용 시, 사회공헌기여도가 높은 기업에 일부 투자

3. 펀드 가입 일로부터 1개월 인터넷 뱅킹 수수료 면제

4. 90일 미만 환매수수료에 대한 일부가 공익 기부금 설정

○ 가입대상 제한 없음

○ 가입조건 등 KB스타 적립식 혼합투자신탁과 동일

○ 환매수수료 90일 미만 : 이익금의 70%(입금건별) 중 10%는 고객명의로 기부금 적립

○ 추가혜택 가입 일로부터 1개월 인터넷 뱅킹 수수료 면제

○ 신탁재산운용 ▷ 주식 및 주식관련 파생상품 : 35%이하

▷ 채권 및 채권관련 파생상품 : 55%이상▷ 유동성자산 및 기업어음 등 : 40%이하▷ 사회공헌기여도 높은 기업 : 3% 이하

사회공헌기여도가 높은 기업에 일부 투자함으로써

간접투자의 건전성 확보 및 간접적 공익활동 유도

Long-Term 2단계

사회공헌 프로그램 강화 (온라인)

“미래를 믿음으로

함께 여는 지혜”

1% 배려

캠페인

V

고객들의 타행이체수수료 중 일부를 기부금으로 활용함으로써

수수료에 민감한 고객들에게 긍정적 이미지 제고

고객이 체크표시 하면타행이체 수수료 중 1%를

고객 명의 기부금으로 적립

미래를 믿고 함께 열어가는 KB국민은행의 약속을

관심,애정,참여를 통해 긍정적 인식으로 정착시킴

소년소녀가장과 함께하는 KB주말농장 체험

○ 행사목적 : 소년소녀가장이 스스로 미래를 열어갈 수 있다는

믿음을 심어주고, 사회의 애정과 관심을 받고 있음을체험으로써 느끼도록 해줌

○ 참가자 : KB국민은행 관계자, 소년소녀가장, 행사신청가족

○ 행사기간 : 년 12회

○ 부가행사 : ▷ 1가족 1부모 맺기

– 행사신청가족과 소년소녀가장의 자매가족 연결

▷ 지점 후원 맺기

– 소년소녀가장과 KB국민은행 참여지점과의 후원 약속

Long-Term 2단계

사회공헌 프로그램 강화 (오프라인)

Long-Term 2단계

사회공헌 프로그램 강화 (오프라인)

미래를 믿고 함께 열어가는 KB국민은행의 약속을

즐거움,나눔을 통해 긍정적 인식으로 정착시킴

KB국민은행 나눔 요리대회

○ 행사목적 : 요리대회를 통해 만드는 즐거움, 먹는 즐거움을

이웃과 함께 나눔

○ 참가자 : KB국민은행 관계자, 요리에 관심 많은 일반고객,소년소녀가장, 독거 노인

○ 행사기간 : 년 6회

○ 부가행사 : ▷ 사랑의 형제자매 맺기

– 소년소녀가장과 요리대회 참가자의 형제자매 맺기

▷ 복지기금 모금

– 요리대회 참가자 및 일반인의 복지기금 모금

Long-Term 3단계

Love Mark 캠페인 홍보 (온라인)

KB국민은행 Love MarkCyworld 타운 활성화

○ 공익금융상품 안내○ 사회공헌 활동 신청

타운을 통한 상품 가입자 및사회공헌활동 신청자에게도토리 지급

[1촌 맺기]사회공헌활동에 대한 홍보

[공익금융상품 댓글 달기]공익금융상품 가입자 및관심 고객에게 상품평가

[사회공헌 관련 이벤트]사회공헌활동의 즐거움 제공

Long-Term 3단계

Love Mark 캠페인 홍보 (오프라인)

KB국민은행 Love Mark현금인출기&통장 활성화

○ 인출기 내 홍보○ 인출기 화면 안에

공익금융상품 안내

[통장정리 시점]통장정리 시 사회공헌캠페인 슬로건 한 줄프린트

[비 번호 입력시점]비 번호 입력 확인버튼 아래쪽에 사회공헌캠페인 슬로건 롤링

[터치스크린 홍보화면]사회공헌 행사 및공익금융상품 배너 홍보

사랑은 믿음으로 함께 손 잡는 것, KB국민은행

미래를 믿음으로 함께 여는 지혜, KB국민은행

Short-Term 1단계

Love Mark 입 소문 만들기 (온라인)

KB국민은행 나눔 쇼핑 이벤트

○ 행사내용 : 인터넷 쇼핑몰과 공익활동 제휴를 통해 KB 마크가 있는

특정 상품 구매 시, KB카드로 결제하면 결제금액의0.1%가 고객명의로 복지기금 조성

○ 대상 : 해당 인터넷 쇼핑몰 고객이면 누구나

○ 행사기간 : 인터넷 쇼핑이 활발한 5월, 9월, 12월

○ 기금활용 : ▷ 기금을 해당 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품으로 전환

– 양로원, 고아원 등에 물품 기증

– 교육시설 등에 기증

○ 기대효과 : 400-700만 고객DB를 가진 대형 인터넷 쇼핑몰에서

KB국민은행 브랜드 홍보 및 양사 간 공익활동 win-win

소비와 금융거래를 촉진하면서

참여,나눔 이벤트를 통해 사회공헌활동 협력

Short-Term 1단계

Love Mark 입 소문 만들기 (온라인)

KB국민은행 믿음 1+1 퀴즈 이벤트

○ 행사내용 : KB국민은행 이벤트존을 통해 나눔 퀴즈 1+1 기증

이벤트를 진행하고, 추첨을 통해 1개는 당첨자 경품으로1개는 당첨자 명의로 기증

○ 대상 : KB국민은행 고객이면 누구나

○ 행사기간 : 년 3회

○ 경품 : ▷ 기증이 필요한 기관에서 유용하게 쓰이는 상품으로 구성

○ 기대효과 : KB국민은행 공익활동 홍보 및 고객혜택도 동시에 제공하고

KB국민은행 사이트의 방문 유도

고객 나눔과 사회 나눔을 함께 하는

혜택,나눔 이벤트를 통해 사회공헌 즐거움 유도

미래를 믿음으로 함께 여는 지혜

KB국민은행 나눔 퀴즈 맞추고1+1 기증 이벤트!

Short-Term 2단계

채널을 통한 확산

확산이 비교적 쉽게 이루어지는 온라인 매체를 통해

사회공헌을 실천하는 KB국민은행의 이미지 확산

믿음

Co-Marketing

MobileBanner

DMe-mail

미래

배려

지혜

사랑

On-LineAD

Media

고객에게 더욱 사랑 받는

KB국민은행이 되기를 기원합니다!

감사합니다