제03장 정보시스템 정보시스템 그리고 조직 경영 …cfs2.tistory.com/upload_control/download.blog?fhandle...학습목표 제3장정보시스템,조직,경영그리고전략

제3장 정보시스템,조직,경영 그리고 전략

제제0303장장제제0303장장제제0303장장정보시스템정보시스템, , 조직조직, , 경영경영, , 그리고그리고 전략전략제제0303장장정보시스템정보시스템, , 조직조직, , 경영경영, , 그리고그리고 전략전략

Global IT BrainGlobal IT Brain

TONGMYONG UNIVERSITYTONGMYONG UNIVERSITY


학습목표

■ 정보시스템을 성공적으로 구축하고 활용하기 위해 관리자가 알아야 할 조직의 중요한 특징들을 파악하고 설명할 수 있다의 중요한 특징들을 파악하고 설명할 수 있다.

■ 정보시스템이 조직에 미치는 영향을 평가할 수 있다.

■ 정보시스템이 어떻게 관리자들의 활동들을 지원하는지 평가할 수 있다.

■ 정보시스템이 경쟁우위를 위한 다양한 비즈니스 전략을 어떻게 지원하는지분석할 수 있다.

■ 전략정보시스템으로 인해 발생하는 과제와 관리 해결책을 평가할 수 있다■ 전략정보시스템으로 인해 발생하는 과제와 관리 해결책을 평가할 수 있다.


TONGMYONG UNIVERSITYTONGMYONG UNIVERSITY1


Gallo Winery 사례: 기술로 와인시장을 선도

■ 과제: 강력한 경쟁자들, 가격에 민감한 고객들. 95종의 와인 브랜드 관리

■ 해결책. 창고관리시스템: 생산, 공급업체, 재고, 출하 등을 조정

■ 주문에서 배달까지의 소요시간을 10일로 단축

■ Gallo Edge Albertsons이나 Wal-Mart 같은 고객들을 위해 병당 수익성 분석석.

■ Gallo Wine Manager system 와인의 맛과 가격간의 관계 분석.

■ 비즈니스 환경, 조직 문화, 경영 전략, 그리고 정보 시스템 개발의 상호, , ,의존성을 설명하고 있다.




3.1 조직과 정보시스템

조직과 정보기술간의 양방향 관계





조직이란 무엇인가?

• 안정되고 정형화된 사회 구조

• 환경으로부터 자원을 획득하고 그것을 처리하여 산출을 생산





조직의조직의 기술적기술적//미시경제학적미시경제학적 정의정의





조직의조직의 행동적행동적 정의정의::

• 시간이 경과하면서 갈등과 갈등 해소를 통해 정교하게 균형잡혀가는 권리, 특권, 의무, 그리고 책임의 집합





조직의조직의 행동적행동적 관점관점





조직의조직의 공통적공통적 특징특징

모든 조직들은 서로 비슷한 “구조적(structural)” 특징들을• 모든 조직들은 서로 비슷한 “구조적(structural)” 특징들을일부 갖는다.





모든모든 조직들의조직들의 구조적구조적 특징들특징들: [: [표표 33--1], 1], 교재교재82 82

명확한 업• 명확한 업무 구분

• 계층구조

• 명시적 규칙과 절차

• 공정한 판단

• 직위별 기술능력직위별 기술능력

• 조직 효율성 극대화





루틴과루틴과 비즈니스비즈니스 프로세스프로세스

• 루틴(Routines)은 개별 행동들의 패턴이다루틴(Routines)은 개별 행동들의 패턴이다.

• 비즈니스 프로세스(Business processes)는 루틴들의• 비즈니스 프로세스(Business processes)는 루틴들의집합이다.

• 기업은 비즈니스 프로세스들의 집합이다.

•• 비즈니스비즈니스 프로세스는프로세스는 조직들이조직들이 예상예상 가능한가능한 모든모든 상황에상황에대응할대응할 수수 있도록있도록 한다한다..



대응할대응할 수수 있 록있 록 한다한다



루틴루틴, , 비즈니스비즈니스 프로세스프로세스, , 기업기업





조직정책

• 정책적 투쟁, 경쟁, 마찰을 낳는 서로 다른 견해

• 조직 변화에 장애가 된다





조직문화

조직이 어떤 제품들을 생산해야 하는가• 조직이 어떤 제품들을 생산해야 하는가

것 을 어떻게 어디에서 생산해야 하 가• 그것들을 어떻게 어디에서 생산해야 하는가

• 누구를 위해 생산해야 하는가





조직의조직의 독특한독특한 특징특징

• 구조구조

• 목표

• 기반

• 리더십

• 업무• 업무

• 주변 환경





조직의조직의 구조구조, [, [표표 33--2], 2], 교재교재 8484 세부설명은 교재참조!

• 기업가형 구조: 소규모소규모 신생기업신생기업기업가형 구조: 소규모소규모 신생기업신생기업

• 기계적 관료제도: 중규모 제조업체

• 사업부형 관료제도: Fortune지 선정 500대 기업

• 전문적 관료제도: 법무법인, 교육시스템, 병원

• 애드호크래시(Adhocracy): 컨설팅 기업





조직과조직과 환경환경

• 조직과 환경은 상호간에 관계를 갖는다.

• 조직들은 그들을 둘러싼 사회적, 물리적 환경에 의존적이며개방되어 있다.

• 조직들은 그들의 환경에 영향을 미칠 수 있다.





환경과환경과 조직은조직은 상호상호 간에간에 관계를관계를 갖는다갖는다





조직 간의 기타 차이

[표 3-3] 조직의 두드러진 특징요약, 교재86 참조!

• 궁극적인 목적

[ ] 직의 두 러 특징 약, 재 참

• 궁극적인 목적

서로 다른 집단과 구성원• 서로 다른 집단과 구성원

리더십의 본질• 리더십의 본질

업무와 기술• 업무와 기술




조직 엿보기: 캐나다와 멕시코의 전자상거래

•캐나다 : 미국보다 인터넷 사용자 비율이 높음(성인 71%,2004년기준)미 다 전자상거래 웹사이 활용율이 낮음에 대한 반응•미국보다 전자상거래 웹사이트 활용율이 낮음에 대한 반응

•Hudson’ Bay Company : 캐나다 유명 백화점•HBC comHBC.com

•전체 거래상품의 10%만 온라인 거래•소비자들은 세일품목에만 관심•온라인 구입후 오프라인 매장에서 찾을 수 있음

캐나다가 온라인 구매가 낮은 이유•캐나다가 온라인 구매가 낮은 이유•세금을 많이 내고 있으므로 수입이 적다•구매자가 온라인처리 및 배송비용, 반품시 반품비용까지 부담•자국중심의 인터넷 거래(자국이용율 70%)자국중심의 인터넷 거래(자국이용율 70%)

•멕시코•수입이 미국의 ¼, 인구 40%가 빈민층•취약한 통신기반, 제한적인 중소기업의 정보기술투자, 신뢰성없는 물류 및 배송시스템, 제안적인 온라인 지불시스템 초 속인터넷접속의 비용제안적인 온라인 지불시스템, 초고속인터넷접속의 고비용•신용카드 사용비율이 낮음(미국의 20%)•그러나 꾸준히 EC거래 비율이 증가하고 있음: 현재 400백만명이상이 온라인 뱅킹





IT IT 기능의기능의 조직화조직화

정보시스템 부서는 다음을 유지 보수하는 책임이 있다정보시스템 부서는 다음을 유지 보수하는 책임이 있다:

• 하드웨어

• 소프트웨어

• 데이터 저장장치• 데이터 저장장치

• 네트워크



네 워



정보기술정보기술 서비스서비스





정보시스템정보시스템 부서의부서의 전문가들전문가들::

• 프로그래머(Programmers): 컴퓨터 소프트웨어 명령어를작성하는 고도로 훈련된 기술 전문가

• 시스템 분석가(Systems analysts): 정보시스템정보시스템 그룹과그룹과 조직의조직의나머지나머지 부분을부분을 연결하는연결하는 연락병연락병 역할을역할을 담당하며담당하며, , 비즈니스비즈니스문제와문제와 요구사항을요구사항을 정보시스템정보시스템 요구사항과요구사항과 시스템으로시스템으로 변환변환문제와문제와 요구사항을요구사항을 정보시스템정보시스템 요구사항과요구사항과 시스템으로시스템으로 변환변환

정보시스템 관리자(I f ti t ) 여러여러• 정보시스템 관리자(Information system managers): 여러여러전문가들의전문가들의 관리자관리자





정보시스템정보시스템 부서의부서의 전문가들전문가들::

최 정 관리자 회사의회사의 정 기술정 기술• 최고정보관리자(Chief Information Officer, CIO): 회사의회사의 정보기술정보기술사용을사용을 총괄하는총괄하는 고위고위 경영층경영층

• 최종 사용자(End users): 정보시스템정보시스템 그룹그룹 외부에외부에 있는있는 부서들을부서들을대표하며대표하며 개발된개발된 어플리케이션을어플리케이션을 사용하는사용하는 사람들사람들대표하며대표하며 개발된개발된 어플리케이션을어플리케이션을 사용하는사용하는 사람들사람들




3.2 정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향

3.2.1 3.2.1 경제적경제적 영향영향::

• IT는 자본의 상대비용과 정보의 비용 모두를 변화시킨다IT는 자본의 상대비용과 정보의 비용 모두를 변화시킨다.

• 정보시스템 기술은 자본과 노동과 같은 생산의 한 요소이다• 정보시스템 기술은 자본과 노동과 같은 생산의 한 요소이다.





3.2.1 3.2.1 경제적경제적 영향영향::

거래비용거래비용 이이 기업기업 시장시장•• 거래비용거래비용 이론이론(transaction cost theory):(transaction cost theory): 기업들은기업들은 시장시장참여비용참여비용((거래비용거래비용))을을 줄이기줄이기 위해위해 노력한다노력한다..

•• ITIT는는 기업들의기업들의 시장시장 참여비용참여비용((거래비용거래비용))을을 줄여주고줄여주고, , 기업들이기업들이 내부내부자원의자원의 활용보다활용보다 외부외부 공급업체와의공급업체와의 계약으로계약으로 더더 많은많은 가치를가치를자원의자원의 활용보다활용보다 외부외부 공급업체와의공급업체와의 계약으로계약으로 더더 많은많은 가치를가치를창출할창출할 수수 있도록있도록 한다한다..





정보기술이정보기술이 조직에조직에 미치는미치는 영향에영향에 대한대한 거래비용거래비용 이론이론





•• 대리인대리인 이론이론(agency theory):(agency theory): 기업은기업은 관리관리 감독이감독이 필요한필요한이기적인이기적인 개인들개인들 사이의사이의 ‘계약의‘계약의 집단’이다집단’이다이기적인이기적인 개인들개인들 사이의사이의 계약의계약의 집단 이다집단 이다..

•• 기업에서는기업에서는 대리인대리인 비용비용((관리관리 감독감독 비용비용))이이 발생한다발생한다•• 기업에서는기업에서는 대리인대리인 비용비용((관리관리, , 감독감독 비용비용))이이 발생한다발생한다..

ITIT는는 종업원의종업원의 수를수를 늘리거나늘리거나 추가적인추가적인 관리관리 감독감독 비용비용•• ITIT는는 종업원의종업원의 수를수를 늘리거나늘리거나 추가적인추가적인 관리관리 감독감독 비용비용없이도없이도 기업이기업이 성장할성장할 수수 있도록있도록 지원하여지원하여 대리인대리인 비용을비용을줄일줄일 수수 있도록있도록 한다한다..줄일줄일 수수 있도록있도록 한다한다..





정보기술이정보기술이 조직에조직에 미치는미치는 영향에영향에 대한대한 대리인대리인 비용비용 이론이론





3.2.2 3.2.2 조직적조직적, , 행동적행동적 영향영향

IT에 의한 조직 축소:IT에 의한 조직 축소:

• 계층구조의 축소를 촉진한다.

• 정보의 배포 범위를 확장한다.

• 의사결정의 속도를 향상시킨다.






IT에 의한 조직 축소(계속):

• 일선 종업원들이 관리 감독 없이 의사결정을 할 수 있도록권한이양이 이루어지며 관리의 효율성이 증대된다.

• 관리의 통제범위(관리자 한 명이 감독하는 종업원의 수)가확대된다확대된다.





에 의한 직 축 계속


IT에 의한 조직 축소(계속):





탈산업화탈산업화 조직과조직과 가상가상 기업기업



탈산업화 조직:

• 권한은 형식적인 직위보다 지식과 능력에 더 의존한다.

• 정보기술은 업무 추진 네트워크 조직을 지원한다.








가상 기업:

• 사람, 자산, 아이디어를 연결하기 위해 네트워크를 사용한다.

전통적인 조직 경계나 물리적 위치에 제약 받지 않고• 전통적인 조직 경계나 물리적 위치에 제약 받지 않고새로운 제품과 서비스를 창출하고 유통하기 위해 공급자, 고객 때로는 경쟁자와도 제휴할 수 있다고객, 때로는 경쟁자와도 제휴할 수 있다.





조직의 유연성 증대


조직의 유연성 증대:

• 정보시스템은 크고 작은 조직들에게 그들의 규모로 인해발생하는 한계를 극복할 수 있는 유연성을 제공할 수 있다.

• 작은 조직들은 더 큰 조직들이 갖는 역량을 얻기 위해정보시스템을 이용할 수 있다.





조직의 유연성 증대


조직의 유연성 증대:

• 큰 조직들은 작은 조직들이 갖는 민첩성과 반응성을 얻기 위해정보기술을 이용할 수 있다.

• 고객화(Customization)와 개인화(Personalization): IT는개개인의 취향에 따라 제품과 서비스를 제공하는 것을가능하게 한다.





변화에변화에 대한대한 조직조직 저항의저항의 이해이해


변화에변화에 대한대한 조직조직 저항의저항의 이해이해: :

• 정보시스템은 필연적으로 조직 정책에 밀접하게 관계된다. 왜냐하면 그것은 핵심 자원 즉, 정보에 대한 접근에 영향을 주기때문이다때문이다.

정보시스템은 잠재적으로 조직의 구조 문화 정책 그리고 업무를• 정보시스템은 잠재적으로 조직의 구조, 문화, 정책, 그리고 업무를변화시키기 때문에, 그것을 도입할 때 흔히 상당한 저항에직면하게 된다직면하게 된다.





변화에변화에 대한대한 조직조직 저항의저항의 이해이해


변화에변화에 대한대한 조직조직 저항의저항의 이해이해: :

조직의조직의 저항저항, , 그리고그리고 기술과기술과 조직조직 간의간의 상호상호 조정조정 관계관계





3.2.3 3.2.3 인터넷과 조직

• 인터넷은 정보와 지식의 접근성 저장 그리고 분배를 촉진시킨다인터넷은 정보와 지식의 접근성, 저장, 그리고 분배를 촉진시킨다.

• 인터넷은 기업의 거래비용과 대리인 비용을 줄인다.

• 기업들은 인터넷 기술에 기반하여 그들의 핵심 비즈니스프로세스들을 재구축한다. 예: 온라인 주문입력, 고객 서비스, 주문 처리




3.3 IT가 경영 의사결정에 미치는 영향

3.3.1 3.3.1 조직에서조직에서 관리자의관리자의 역할역할

전통적인 경영관리:• 경영관리에 대한 전통적인 설명

• 정형화된 기능에 집중: 계획, 조직화, 조정, 결정, 통제






행동 모델:•• 관리자들이관리자들이 실제실제 어떤어떤 일들을일들을 하는지하는지 관찰한관찰한 결과에결과에 기반하여기반하여•• 관리자들이관리자들이 실제실제 어떤어떤 일들을일들을 하는지하는지 관찰한관찰한 결과에결과에 기반하여기반하여

경영관리를경영관리를 설명한다설명한다..

관리적 역할:• 관리자들이 조직에서 수행해야 할 것으로 기대되는 활동들• 관리자들이 조직에서 수행해야 할 것으로 기대되는 활동들






• 대인관계의 역할: 조직의 표면상의 대표 역할을 한다

관리적 역할:

대인관계의 역할: 조직의 표면상의 대표 역할을 한다 .

• 정보관점의 역할: 가장 구체적이고 최신의 정보를 받아서• 정보관점의 역할: 가장 구체적이고 최신의 정보를 받아서, 그것을 알아야 하는 사람들에게 재분배하는 조직의 신경센터 역할을 한다.

• 의사결정의 역할: 새로운 활동의 시작, 자원의 할당, 분쟁의, ,해결 등의 역할을 한다.





의사결정 델


• 합리적 모델: 개개인은 목표 및 목표 달성을 위한 모든 가능한

의사결정 모델

대안들의 순위를 검토하여, 그러한 목표 달성을 가장 잘지원하는 대안을 선택한다.

• 조직적 모델: 조직의조직의 구조적구조적, , 정책적정책적 특성을특성을 고려한다고려한다..

• 관료적 모델: 조직이 하는 모든 것을 오랜 관례와 기존비즈니스 프로세스의 결과로 간주한다.

• 정치적 모델: 조직이 행하는 것을 핵심 리더와 이해 집단



간의 거래의 결과로 보고 있다.



관리적 역할과 지원시스템 [표 3-4] 교재 98관리적 역할과 지원시스템, [표 3-4], 교재 98





3.3.2 3.3.2 정보시스템정보시스템 설계와설계와 이해의이해의 의의의의

새로운새로운 시스템을시스템을 기획할기획할 때때 고려해야고려해야 할할 요소들요소들::

• 조직이 처해 있는 환경

• 조직의 구조: 계층 구조, 전문화, 루틴, 비즈니스 프로세스

• 조직의 문화와 정책






새로운새로운 시스템을시스템을 기획할기획할 때때 고려해야고려해야 할할 요소들요소들::

• 조직의 유형과 리더십 스타일

• 시스템에 의해 영항받는 주요 이해 집단과 그 시스템을 사용할작업자의 태도

• 정보시스템이 지원할 직무, 의사결정, 그리고 비즈니스정 시 이 지 할 직무, 의사결정, 리 비 니프로세스의 종류





시스템을시스템을 설계할설계할 때때 명심해야명심해야 하는하는 특징들특징들


시스템을시스템을 설계할설계할 때때 명심해야명심해야 하는하는 특징들특징들::

• 유연성과 데이터 처리 및 정보 평가를 위한 많은 옵션

• 많은 대안과 결과를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 스타일, 스킬 그리고 지식을 지원하는 능력스킬, 그리고 지식을 지원하는 능력

• 조직의 관료적 정책적 요구사항의 변화에 대한 대응성• 조직의 관료적, 정책적 요구사항의 변화에 대한 대응성




3.4 정보시스템과 비즈니스 전략

비즈니스비즈니스 전략은전략은 기업의기업의 활동과활동과 의사결정의의사결정의 집합으로집합으로, , 다음다음 사항들을사항들을 결정한다결정한다::

• 기업이 생산하는 제품과 서비스

• 기업이 경쟁할 산업

• 기업의 경쟁자, 공급자, 그리고 고객

• 기업의 장기적인 목표





3.4.1 비즈니스 수준 전략: 가치사슬 모델

비즈니스 수준에서 공통된 일반적인 전략들을 다음과 같다:비즈니스 수준에서 공통된 일반적인 전략들을 다음과 같다:

저비용 생산• 저비용 생산

제품 또는 서비스의 차별화• 제품 또는 서비스의 차별화

글로벌 시장을 포함하도록 시장을 확대하거나 경쟁자가 취약한• 글로벌 시장을 포함하도록 시장을 확대하거나 경쟁자가 취약한틈새시장에 집중하여 경쟁의 범위를 변경






가치사슬 모델:•• 비즈니스비즈니스 가치를가치를 부가하는부가하는 본원적본원적 활동과활동과 지원활동을지원활동을 강조강조•• 비즈니스비즈니스 가치를가치를 부가하는부가하는 본원적본원적 활동과활동과 지원활동을지원활동을 강조강조

•• 기업기업 수준에서수준에서 전략을전략을 이해하는데이해하는데 좋은좋은 도구이다도구이다•• 기업기업 수준에서수준에서 전략을전략을 이해하는데이해하는데 좋은좋은 도구이다도구이다

본원적 활동본원적 활동:• 고객을 위해 가치를 창출하는 회사의 제품과 서비스의 생산 및

유통에 가장 직접적으로 관계되어 있다유통에 가장 직접적으로 관계되어 있다.






지원 활동: • 본원적 활동들이 가능하도록 지원

• 조직 기반 구조(관리와 경영), 인적자원 관리(모집, 채용, 훈련), 기술(제품과 생산 프로세스의 개선), 그리고 조달(투입물 구입)로구성되어 있다.





기업기업 가치사슬과가치사슬과 산업산업 가치사슬가치사슬





전략적 질문


전략적 질문:

• 저비용 생산, 제품 차별화, 그리고 경쟁 범위의 변경을 위해 IT가가치사슬의 각 지점에서 어떻게 사용될 수 있는가?





가치 웹


가치 웹:

협력 기업들간의 인터넷 웹협력 기업들간의 인터넷 웹

• 독립적인 기업들의 고객 주도형 네트워크• 독립적인 기업들의 고객 주도형 네트워크

• 공동으로 제품과 서비스를 생산하며 그들의 가치사슬 조정을• 공동으로 제품과 서비스를 생산하며, 그들의 가치사슬 조정을위해 정보기술을 사용하는 독립적인 기업들의 집합이다.





가치 웹


가치 웹:





정보시스템 제품과 서비스


정보시스템 제품과 서비스

제품 차별화를 위한 시스템:제품 차별화를 위한 시스템:

•• 기업들은기업들은 차별화된차별화된 제품을제품을 개발하기개발하기 위해위해 ITIT를를 활용할활용할 수수 있다있다..

• 새롭고 독특한 제품과 서비스를 개발함으로써 브랜드 충성도를제고할 수 있다.

제품과 서비스는 경쟁자에 의해 쉽게 복제되지 않는다• 제품과 서비스는 경쟁자에 의해 쉽게 복제되지 않는다.

예예: Dell, : Dell, OrbitzOrbitz



오르비츠와 같은 국내 여행전문 포털 사이트를 조사해서 비교하시오!



집중 차별화를 지원하는 시스템


집중 차별화를 지원하는 시스템:

• 고객 접촉과 서비스를 지원하기 위해 강력한 분석 기능을 활용해• 고객 접촉과 서비스를 지원하기 위해 강력한 분석 기능을 활용해고객 데이터를 분석한다

• 전문화된 제품과 서비스에 대한 새로운 틈새 시장을 개발할 수있다.있다.

예: Wyndam 호텔의 단골 고객 프로그램예: Wyndam 호텔의 단골 고객 프로그램




기술 엿보기

호텔 충성도 프로그램이 경쟁 무기가 되다,교재 106





공급사슬관리와공급사슬관리와 효율적효율적 고객고객 응대응대 시스템시스템


공급사슬관리와공급사슬관리와 효율적효율적 고객고객 응대응대 시스템시스템:

•• 공급업체와공급업체와 고객의고객의 가치사슬을가치사슬을 기업의기업의 가치사슬과가치사슬과 연결한다연결한다..

• 고객의 행동을 유통, 생산, 그리고 공급사슬과 직접 연결한다.

•• 예예: Wal: Wal--MartMart는는 고객의고객의 구매구매 정보를정보를 공급업체에공급업체에 거의거의 실시간으로실시간으로전달한다전달한다. . 판매된판매된 제품을제품을 보충하는보충하는 것은것은 공급업체의공급업체의 임무가임무가 된다된다..





전환비용과전환비용과 잠금효과잠금효과


전환비용과전환비용과 잠금효과잠금효과

• 고객들이 다른 공급업체로 전환되는 것을 억제하고 그들을 기업의고객들이 다른 공급업체로 전환되는 것을 억제하고 그들을 기업의채널에 남아있게 하기 위해 IT를 기업 수준에서 사용한다.

• 전환비용(Switching cost)은 고객 또는 회사가 한 공급업체에서다른 공급업체로 전환할 때 소요되는 비용이다.

• 예: Baxter International





무저장무저장 재고재고 JITJIT 공급공급 방식방식 전통적전통적 방식의방식의 비교비교


무저장무저장 재고재고, JIT , JIT 공급공급 방식방식, , 전통적전통적 방식의방식의 비교비교





비즈니스비즈니스 수준수준 전략전략


비즈니스비즈니스 수준수준 전략전략





3.4.2 3.4.2 기업수준기업수준 전략과전략과 정보기술정보기술

핵심역량:핵심역량: • 기업이 보유한 세계적 수준의 활동

• 비즈니스 단위간의 정보 공유를 촉진하는 정보시스템은 기업의역량을 강화시킨다 그러한 시스템은 기존 역량을 촉진 또는역량을 강화시킨다. 그러한 시스템은 기존 역량을 촉진 또는강화시키고, 종업원들이 새로운 외부 지식을 알 수 있도록지원한다. 또한 그러한 시스템은 관련 시장에서의 기존 역량을강화시킨다.





3.4.3 산업수준 전략과 정보시스템: 경쟁세력과 네트워크 경제

기업은 다른 기업, 정부, 국가들로 구성된 거대 환경에서운영된다.

정보기반 파트너십:•• 전략적전략적 우위를우위를 얻기얻기 위해위해 정보를정보를 공유하는공유하는 둘둘 또는또는 그그 이상의이상의

기업들간에기업들간에 형성된형성된 협력적협력적 동맹동맹..

•• 기업들이기업들이 새로운새로운 고객들에게고객들에게 접근하는접근하는 것을것을 가능하게가능하게하며，제품의하며，제품의 교차교차 판매와판매와 목표목표 마케팅을마케팅을 위한위한 새로운새로운 기회를기회를제공한다제공한다



제공한다제공한다..



P 의 경쟁세력 모형


Porter의 경쟁세력 모형

거대 환경에는 5가지의 주요 세력 또는 위협이 있다:

• 새로운 시장 진입자

• 대체 제품 또는 서비스

• 공급업체

• 고객

직접 경쟁하는 다른 기업들



• 직접 경쟁하는 다른 기업들





Porter의 경쟁세력 모형







교재 111 [표 3-5]참조!Porter의 경쟁세력 모형

IT와 인터넷은 이러한 경쟁세력들의 힘을 크게 변화시킬 수 있다:

교재 111, [표 3-5]참조!

• 새로운 진입을 촉진한다. 예: Interpark, Auction

• 고객의 교섭력 증대 예: Expedia com과 others• 고객의 교섭력 증대. 예: Expedia.com과 others

• 공급자의 교섭력 약화. 예: eCampus.com은 중고 교재 시장의 효율성을증대시켰으며 이를 통해 출판사의 이익은 감소하게 되었다증대시켰으며 이를 통해 출판사의 이익은 감소하게 되었다.

• 대체 제품. 예: 온라인 음악은 레코드 가게의 가치를 하락시켰다.





비즈니스 생태계


비즈니스 생태계:

는 새 운 형태의 비 니스 생태계를 만 는데 중 한 역할을IT는 새로운 형태의 비즈니스 생태계를 만드는데 중요한 역할을담당한다.

• 비즈니스 생태계는 공급자, 유통업자, 아웃소싱 기업, 운송 서비스기업, 그리고 기술 제조업자들의 느슨하게 결합된 하지만 상호기업, 리 기술 제 업자들의 슨하게 결합된 하지만 상의존적인 네트워크이다.





비즈니스 생태계


비즈니스 생태계:

예:

• Microsoft: 전 세계 10억대의 PC와 수십 만개의 기업들이f 의 f 에 의존한다Microsoft의 platform에 의존한다.

• EBay: 수백 만 명과 수천 개의 기업들이 EBay platform을• EBay: 수백 만 명과 수천 개의 기업들이 EBay platform을사용한다.

• Wal-Mart: 효율성을 증대시키기 위해 공급업체들이 사용하는전사적 시스템





생태계생태계 전략모델전략모델


생태계생태계 전략모델전략모델





네트워크 경제


네트워크 경제:

• IT 제품과 서비스는 강력한 네트워크 효과를 보이며 “승자가 모든것을 취하는(winner take all)” 상황이 발생된다.

• 네트워크 효과는 프로세스에 추가적인 자원을 투입하는데 전혀또는 거의 비용이 들지 않지만 산출에서 커다란 이익을 얻을 때발생한다발생한다.

산업 또는 농경 제품에서 나타나는 수확체감의 법칙(th l f• 산업 또는 농경 제품에서 나타나는 수확체감의 법칙(the law of diminishing returns)에 반대되는 개념이다.





네트워크 경제


네트워크 경제:

• 예: 사용자의 수가 선형적으로 증가함에 따라 인터넷의 가치는지수적으로 증가한다.

• 예: 특정 소프트웨어가 표준이 되기 때문에(예, Windows 운영체계나 Windows Office), 사람들은 그 표준을 따르고결과적으로 Wi d 의 가치는 더욱 더 증대되는 현상결과적으로 Windows의 가치는 더욱 더 증대되는 현상

좋은 전략 네트워크 효과를 보이는 제품과 서비스를 만들기 위해• 좋은 전략: 네트워크 효과를 보이는 제품과 서비스를 만들기 위해IT를 활용.




3.5 경영기회, 과제, 해결책

경영기회:

•• 기업들은기업들은 기업기업 전반에전반에 정보시스템을정보시스템을 적용하여적용하여 높은높은 수준의수준의

생산성생산성, , 수익수익, , 그리고그리고 궁극적으로궁극적으로 비즈니스비즈니스 가치를가치를 달성할달성할

수수 있는있는 특별한특별한 기회를기회를 맞이하고맞이하고 있다있다





경영과제:

• 일부 기업들은 최신 시스템을 구현하는데 어려움을 겪고있다있다.

일단 경쟁 우위를 얻게 되면 그 우위를 유지하는 것은 더욱• 일단 경쟁 우위를 얻게 되면 그 우위를 유지하는 것은 더욱어려운 일이다.

• 새로운 정보기술과 시스템을 통한 변화의 발생은 조직의본질적 관성에 의해 상당히 지연된다


TONGMYONG UNIVERSITYTONGMYONG UNIVERSITY

본질적 관성에 의해 상당히 지연된다.

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해결을 위한 지침

전략적 시스템 분석 수행전략적 시스템 분석 수행

• 기업이 속해있는 산업의 구조와 경쟁 역학관계를 이해한다.

• 비즈니스, 기업, 그리고 산업 가치사슬을 이해한다.

• 경쟁 우위를 제공하는 시스템을 구현할 때 기업이 어떻게 “전략적전환”을 관리할 수 있는지 검토한다전환 을 관리할 수 있는지 검토한다.




요약

■ 정보시스템 성공적 구축을 위한 관리자의 역할

■ 정보시스템이 조직에 미치는 영향■ 정보시스템이 조직에 미치는 영향

■ 정보시스템의 의사결정지원

■ 정보시스템을 통한 경쟁우위확보 전략

■ 전략정보시스템의 과제와 관리해결책




주요 용어

교재 118

가상조직가상조직가치사슬모형가치 웹가치 웹거래비용이론경쟁세력모형경쟁세력 형대리인 이론전환비용정보관리임원(C O)정보관리임원(CIO)최종사용자핵심역량핵심역량행동모델……




복습 및 토의문제

본 단원의 복습문제는 매우 중요합니다! 반드시 해결하시기 바랍니다!반드시 해결하시기 바랍니다!




사례연구:Albertsons

■첨단 정보시스템을 이용한 wal-Mart와 경쟁




차시예고

■제5장 디지털기업: e-비즈니스와 전자상거래●E 비즈니스 전자상거래 최신 디지털 기업●E-비즈니스, 전자상거래, 최신 디지털 기업

●전자상거래

●E-비즈니스와 디지털 기업●E 비즈니스와 디지털 기업

●경영기회, 과제, 해결책



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제03장 정보시스템 정보시스템 그리고 조직 경영 …cfs2.tistory.com/upload_control/download.blog?fhandle...학습목표 제3장정보시스템,조직,경영그리고전략