XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

1

تعالیبسمه

ابر زس استفاده از خدمات رایانش ابری SLA ضوابط و ،شرایط

« ابر زس بریاشرایط و ضوابط استفاده از خدمات »از بایستمی زس برا کلیه مشتریان )حقیقی و حقوقی( خدمات ابری

.و پذیرش خود قرار دهند قبول موردکامل طور بهاطالع داشته و شرایط مذکور را

است. بدیهی است با تغییر بنا گردیدهمبتنی بر قوانین جمهوری اسالمی ایران ابر زس شرایط استفاده از خدمات ابری

حق ابر زس ا توجه به این موضوعهر یک از قوانین، این شرایط نیز تحت تأثیر قرار خواهد گرفت و تغییر خواهد کرد. ب

برای خود XaaS.ir سبه آدر ابر زس حذف، اضافه یا تغییر هر یک از بندهای این شرایط را ضمن انتشار در سایت رسمی

.داردمحفوظ نگه می

استفاده از خدمات رایانش ابری SLA ضوابط و ،شرایط"همچنین در شرایط خاص تیم ابر زس تا بروز رسانی نسخه جدید

به مشتریان خود انتقال خواهد داد. و این های رسمی ابر زساز طریق کانال مکتوب های الزم رااطالع رسانی "ابر زس

صورت فردی یا گروهی انجام پذیرد.ه اطالع رسانی میتواند ب

توضیحات کانالدرگاه کانال ارتباطی ردیف

021-86093586 ی تلفن شماره 1 شنبه الی چهارشنبه 19:30صبح الی 06:00از ساعت پشتیبانی پاسخگویی کارشناسان

چهارشنبه الی شنبه 19:30الی صبح 06:00 ساعت ازفروش کارشناسان پاسخگویی

شنبه الی جمعه 01:30الی 06:00پاسخگویی کارشناسان از ساعت XaaS.ir ی چت ابر زسسامانه 2

های سازمانیایمیل 3

sales[at] XaaS.ir واحد فروش

support[at] XaaS.ir واحد پشتیبانی

info [at] XaaS.ir پست الکترونیک رسمی ابر زس

پشتیبانی بعد از خرید اولین سرویس در دسترس خواهد بود. یتذکر: دسترسی به سامانه https://support.xaas.ir ی پشتیبانیسامانه 4

های رسمی ابر زس: کانال1جدول

... ، شماره تماس، اطالعات شناسایی وهاآدرساعم از شده ارائهکه کلیه اطالعات هویتی نمایدمیمشترک اذعان .1

نماید.صحیح بوده و با هر تغییر، اصالحات الزم را در پنل کاربری اعمال

بعد از اطالع رسانی اولیه در صورت عدم اصالح تا واقعی باشد، به هر دلیل، اطالعات ناقص و یا غیر که درصورتی

و تنها با ارائه باشدنمی برگشت قابلمشترک به حالت تعلیق درآمده و هزینه خدمات هایسرویسکلیه ساعت 48

.گرددمیفعال مجدداًاز حالت تعلیق خارج و شده ارائهاطالعات صحیح و معتبر، خدمات

درصورت استفاده ی غیر معمول از پهنای باند و یا ایجاد مشکالت امنیتی بعد از اطالع رسانی اولیه درصورت عدم

اصالح شرکت ابر زس موظف است سریع سرویس مورد نظر را تعلیق در آورد

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

2

گردد.صالح قضایی در صورت دستورات کتبی شامل بند باال نمیموارد درحال پیگیری از طرف مراجع ذی :1 تبصره

ا ر خود رنگی کارت هوشمند ملیتصویر ،احراز هویت منظوربه ابر زس در صورت صالحدیدمشترک موظف است .2

دسترسیو هاسرویسکلیه ،ر دلیلی از ارسال مدارک خودداری نمایدمشترک به ه که درصورتی .ارسال نماید

.آمد درخواهد زمان ارسال مدارک به حالت تعلیق اوی ت اطالعات

های ابر زس با مراجع ذیصالح قضایی درصورت ارسال مدارک شناسایی معتبر توسط در شرایط خاص و پیگیری

ممنوعیت ابهام در مشترک دسترسی به سرویس و اطالعات میتواند با تاخیر صورت پذیرد و این زمان تا رفع

زس به طول خواهد انجامید. ابرهای رسمی مشترک از طریق کانال قضایی با اطالع رسانی به

تغییر دهند و در ایدوره صورت بهرمز عبور خود را شودمیتوصیه اکیدا ابر زس به کاربران محترم خدمات ابری .3

خواهد ز عدم حفظ محرمانگی بر عهده مشترکحفظ محرمانگی آن تمام تالش خود را بکار گیرند. عواقب ناشی ا

.نخواهد داشت باره این درمسئولیتی ابر زس بود و

حق انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را وجه هیچ بهمشترک .4

.نداشته و در صورت چنین اقدامی، سرویس وی قطع خواهد گردید ابر زس بدون اخذ موافقت رسمی

خودکار تحویل کامالا صورت به شده خریداریید پرداخت هزینه اولیه طرح یأسرویس درخواست شده پس از ت .5

.شودمیداده

مشترک متعهد است حداکثر پیش از به اتمام رسیدن شارژ سرویس، نسبت به پرداخت و تمدید اعتبار خود اقدام .6

است کلیه امکانات واگذاری و خدمات مربوط را به حالت تعلیق درآورد. در محق ابر زس نماید. در غیر این صورت

دائم قطع شده و هیچ مسئولیتی صورت بهصورت طوالنی شدن بازه عدم پرداخت هزینه به یک هفته، سرویس

.نخواهد بود ابر زس ، متوجهمشتری موجود اطالعاتدر خصوص

های تمدید اطالع رسانیی صاحب سرویس بوده. ها بر عهدهسرویسحفظ رعایت زمانی پرداخت و تمدید :2تبصره

.شودمیبه منظور همراهی و تسهیل فرآیند تمدید اجرا ، زسابر های رسمی سرویس از طریق کانال

با مشخصات درخواست شده، شده ارائهسرویس و یا وجود هرگونه مغایرت در سرویس سازی فعالدر صورت عدم .7

از طریق ثبت درخواست در سامانه ساعت از تاریخ خرید 48مشترک موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت

از طریق درج کتبی ساعت 48موظف است مراتب اصالح را حداکثر ظرف ابر زس اعالم نماید و ابر زس پشتیبانی به

.به عمل آورد های رسمی ابر زسدر یکی از درگاه

SLA رعایت و مداری مشتری حفظ منظور ساعت از زمان اطالع رسانی رسمی اولیه به 48در صورت گذشت .8

.شد خواهد اضافه شده خریداری سرویس طول به توافقی زمانی مدت

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

3

و یا ثبت درخواست ... از طریق پست الکترونیک مشترکبا مشترک اعم از موارد فنی، مالی و ابر زس کلیه مکاتبات .9

و جهت تسهیل ابر زس با مکاتبه منظور بهدر سامانه پشتیبانی صورت خواهد پذیرفت. مشترک نیز متعهد است

اقدام نماید. در سامانه پشتیبانی در امر پشتیبانی از طریق ثبت درخواست

مکاتبه مبنی بر اعمال تغییرات و یا ارسال اطالعات محرمانه باید از طریق ثبت درخواست در سامانه هرگونه .10

.ذیرد، صورت پگرددمیکه در سامانه ضمیمه (یا نماینده وی)پشتیبانی و یا ارسال نامه کتبی با امضاء مشترک

انجام دهد. اقدامات مقتضی را مشترکیناست برای حفظ محرمانگی اطالعات موظف ابر زس .11

در سرویس افزاریسختو افزارینرماقدامات الزم جهت جلوگیری از هرگونه اختالل گرددمیمشترک متعهد .12

حقوقی و قانونی ناشی از ایجاد اختالل بر عهده مشترک هایمسئولیتمربوطه را انجام دهد. بدیهی است کلیه

بدون اخطار قبلی و تا رفع مشکل اقدام به خاموش مجاز است ابر زس . در صورت بروز اختالالت فوقباشدمی

.کردن سرویس نماید. در برخی موارد اتصال مجدد با جریمه همراه خواهد بود

. هرگونه مسئولیت ناشی از باشدمیو قوانین و مقررات جمهوری اسالمی ایران شئونمشترک موظف به رعایت .13

.مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت گونه هیچ ابر زس عدم رعایت قوانین فوق به عهده مشترک بوده و

در صورت دریافت اخطار از مبادی قانونی به دلیل عدم رعایت موارد قانونی، مجاز به قطع سرویس بدون ابر زس .14

.نخواهد بود ابر زس مسئولیتی متوجه گونه هیچاطالع قبلی خواهد بود. در این صورت

.باشدمیات مربوطه مطابق با قوانین جمهوری اسالمی ایران مشترک موظف به رعایت قوانین مقررات و مصوب .15

اعم از استفاده از)در محل دیگر به هر نحو IDC استفاده از سرویس اینترنت موجود بر روی سرورها و سرویس .16

Tunneling و VPN و PPTP ... بدون خدمات مشترک مجاز به قطع زس ابر صورتو در غیر این باشدنمیمجاز (و

.باشدمی قبلیاطالع

و یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث دیگر که ناشی از اعمال مشترک و ابر زس در صورت بروز هرگونه خسارت به .17

یا عدم رعایت مفاد این توافقنامه توسط مشترک باشد، مشترک متعهد و موظف به جبران خسارت وارده و

.پاسخگویی به مراجع قضایی خواهد بود

)تومان(سوخته IPهزینه ی جبران خسارت sla موضوع ردیف

1

IP

ECONOMY CLASS 120.000

2 BUSINESS CLASS 180.000

3 FIRST CLASS 360.000

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

4

که صالح هر زمان تواندمی ابر زس ،ابر زس هایدادهکنترل کیفیت تجهیزات منصوبه در مرکز ضرورت بهبا توجه .18

هایهمکاریبداند با هماهنگی مشترک جهت انجام امور کنترل کیفیت اقدام نماید. مشترک نیز موظف به انجام

.باشدمیالزم

به هر دلیلی که باشد، هادادهتوسط مشترک، از دست رفتن گیریپشتیباندر صورت عدم درخواست سرویس .19

سرور یا سرورها پس از هایدادهو هابرنامهنخواهد بود و پشتیبانی و نگهداری از ابر زس هیچ مسئولیتی متوجه

. باشدمیاولیه به عهده مشترک اندازیراه

که خالف ضوابط استفاده از خدمات اینترنتی (Spamming) الکترونیکی در حجم زیاد هاینامهمشترک حق ارسال .20

، را ندارد. مشترک متعهد گردددر خدمات سایر مشترکین می بروز اختاللو موجب فشار بر روی تجهیزات و

هایلیستاز یک هیچ المللی وارد شده به دلیل انجام اعمال ناقض قوانین ملی و بین خریداریهای IP که گرددمی

سیاه هایلیستها از IPخروجاقدامات مقتضی جهت جبران خسارت و و در غیر این صورت سیاه معتبر نشود

.باشدمیمربوطه بر عهده مشترک

را ندارد. شودمیمشترک حق اشاعه مطالبی که موجب تخریب و یا تضییع حقوق اشخاص حقیقی و یا حقوقی .21

.مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت گونه هیچ ابر زس مسئولیت عدم رعایت این بند به عهده مشترک بوده و

و یا هرگونه ( Horses Trojan, Worms, Internet Viruses) از قبیل ویروسی گونه هیچمشترک اجازه ندارد .22

.را ندارد( Hacking) ویروسی که در آینده نمایان شود ارسال نماید و اجازه کارهای تخریبی دیگر مانند

تجاری و همچنین ثبت شدن و یا حق ثبت هایعالمت ، Copyrightقانونتعهدی در مقابل گونههیچ ابر زس .23

مربوط به مشترک را چه در ایران و چه در کشورهای دیگر به عهده نخواهد افزارهاینرمو تجهیزات و هاسرویس

.باشدمیبه عهده مشترک هامسئولیتداشت و کلیه

، ارافزنرممورد اجاره برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی هایسرویسکه از گرددمیمشترک متعهد .24

ایرانی و خارجی، بدون اجازه شرکت نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یاموسیقی،

در قوانین سازمان تجارت جهانی را رعایت شده اشاره المللیبین Copyright استفاده ننماید و تمامی قوانین هاآن

قادر ابر زسفی توسط مشترک، دارای حقوق و نداشتن مدارک کا شرکت نماید. در صورت اعتراض شخص یا

اجارهاز روی سرور دعوی موردبود بنا به درخواست فرد یا شرکت دارای حقوق، اقدام به حذف محتویات خواهد

دون ب دهی سرویسمنجر به پایان تواندمیو یا قطع دسترسی سرویس نماید که با توجه به اهمیت مسئله شده

مانند P2P افزارهاینرماز یک هیچاز گرددمیگردد. همچنین مشترک متعهد مانده باقیبازپرداخت مدت

Torrent و Emule جهت Download و یا Upload ناقض قوانین استفاده نکند و در غیر این صورت هایفایل

نخواهد سرور مربوطه را مسدود نماید، در چنین شرایطی هیچ وجهی بازگردانده زس ابر ممکن است بنا به شرایط

.شد

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

5

استفاده موردو اطالعات موجود بر سرورهای یافته تخصیصهای IPدرمشترک مسئول تمامی اطالعات مبادله شده .25

.مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت گونههیچ ابر زس بوده و

را IP حق هرگونه تغییر و جابجایی هر شماره ابر زس و باشدمی ابر زس تحت نظر IP هایشمارهمالکیت و کنترل .26

کتبی با مشترک هماهنگ اطالعو تنها در مواقع ضروری این تغییرات طی نمایدمیدر هر زمان برای خود حفظ

خواهد شد.

در IPبا توجه به لزوم مطالعه ی قوانین و مقررات قبل از خرید مشتری در صورتی که در خصوص عدم تغییر : 3تبصره

کتبی در یکی سرویس های خود الزاماتی دارد موظف است قبل از نهایی شدن کامل خرید سرویس خود این موضوع را

از کانال های رسمی زس اطالع رسانی نماید. تا تمهیدات الزم برای این عدم تغییر در نظر گرفته شود.

را برای تغییر در تجهیزات و الزم هایدسترسیبهتر در مواقع لزوم دهیسرویسمشترک متعهد است برای .27

ابر زس اآن را ب برآورده سازیجهت الزم هایهمکاریقرار دهد و همچنین ابر زس در اختیار هاآنتنظیمات

.داشته باشد

از قبیل جنگ، اعتصاب، اغتشاش ابر زس مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار حادثه غیر هرگونهدر صورت بروز .28

دولتی، قطع خطوط مخابراتی هایدستورالعمل، زلزله، سیل، وضع قوانین و مقررات و سوزی آتشعمومی، صاعقه،

دعایی ا هرگونهو طرفین حق باشدنمیمسئولیتی در قبال قطع و نیز سایر موارد متوجه طرفین گونههیچشهری،

.نمایندمینسبت به یکدیگر را از خود سلب

که به نوعی تحت تاثیر موارد ذکر ابر زسهرگونه اختالل فنی و فرآیندی در وضعیت خدمات و سرویس های : 4تبصره

خواهد بود. ابر زس به منظور حفظ 27رسانی قبلی به مشتری شامل بند بوده نیز با توجه به لزوم اطالع 27شده در بند

.د را به مشتری پیشنهاد دهدپیشنهادی خو SLAتواند رعایت مشتری مداری با توافق طرفین می

سرویس، تعرفه قبلی تنها تا انتهای بازه سرویس مشترک اعتبار دارد و هرگونه تمدید و هایتعرفهدرصورت تغییر .29

س با تعرفه جدید محاسبه خواهد شد.یا ارتقاء سروی

.باشدمیساعت دارای اعتبار 48فرض تا پیش صورت به ابر زس هایفاکتور پیشکلیه .30

ساعت کاری از تاریخ پیش 24ی مغایرت در هر یک از مفاد پیش فاکتور ارسالی تا پایان در صورت مشاهده :5تبصره

ی پیگیری خرید مشتری بر مبنای ملزم به اطالع رسانی و اصالح پیش فاکتور جدید خواهد بود و ادامه ابر زسفاکتور،

پیش فاکتور جدید خواهد بود.

ه سرویس دیگر معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزها و منابع باقیمانده از هزینه تغییر یک سرویس ب .31

.باشدمیسرویس

باشد.منوط به عدم محدودیت فنی با توجه به وضعیت سرویس میسازی کاهش فضای ذخیره .32

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

6

.باشدنمیدر بازه سرویس شده سپریاز سرویس، دلیلی بر عدم محاسبه زمان ده مشترکعدم استفا .33

.خواهد بود ابر زس مالک تشخیص میزان استفاده از منابع، گزارشات سامانه بیلینگ و پرتال .34

حق دارد سرویس را بدون اخطار قبلی تا ابر زس، شده تعیینسرویس مشترک از حدود منابعدر صورت تجاوز .35

فاوتت به ماه تعیین وضعیت قطع نماید و مراتب را به اطالع مشترک برساند. همچنین مشترک موظف است هزین

.ای که سقف منابع را رعایت نکرده است، پرداخت نمایدرا برای بازه

برمبنای هر ترابایت ترافیک هزینه ی مصرف مازاد ماهانه ترافیک حجم آستانه سرویس ردیف

تومان 350.000 گیگابایت 300 ماهانه 1

2 پرداخت به / ساعتی

میزان استفاده تومان 350.000 گیگابایت 50

های ساعت و در سرویس 1 های ساعتایان سرویس برای سرویسهای مشترک پس از پحداکثر زمان نگهداری داده .36

ابر زسطور کامل حذف خواهد گردید و های مشترک بهباشد و پس از گذشت این مدت دادهروز می 15ماهانه

نخواهد داشت.ی مشترک پس از گذشت این زمان گونه مسئولیتی در قبال دادههیچ

هایداده و سرورها تمامی از یکبار روز 7هر سرویس، خرید زمان در خودکار گیری پشتیبان انتخاب صورت در

جدید آپ بک روزه، 7 پشتیبانگیری از پس. گرددمی ذخیره و تهیه ی پشتیباننسخه اتوماتیک صورت به آنها

.گرددمی قبلی پشتیبانگیری جایگزین

ساعتی مالک پایان سرویس و قطع آن اتمام موجودی کیف پول مشترک خواهد بود و این های در سرویس .37

ها تا زمانی که توسط مشترک قطع نشوند ادامه خواهند یافت.سرویس

باشد:به شرح زیر می ای وهای دو دقیقهدر بازه هاهای ساعتی مالک محاسبه هزینهدر سرویس .38

، RAMی ی سرویس که شامل هزینهقرار داشته باشد تمام هزینه runningچنانچه سرور مشترک در وضعیت .39

CPU گردد.باشد محاسبه و لحاظ میسازی می و فضای ذخیره

ی در این بازه، صرفا هزینه CPUقرار داشته باشد، به دلیل عدم استفاده از pauseچنانچه سرور مشترک در وضعیت .40

RAM گردد.ظ میسازی محاسبه و لحا و فضای ذخیره

در این بازه، CPUو RAMقرار داشته باشد، به دلیل عدم استفاده از shutoffچنانچه سرور مشترک در وضعیت .41

گردد.سازی محاسبه و لحاظ می ی فضای ذخیرهصرفا هزینه

زمان ی سرویس از ابتدای دوره تاهزینه، مبلغ پرداختی پس از کسر شده خریداریانصراف از سرویس در صورت .42

.منتقل خواهد شد ابر زس انصراف به کیف پول کاربر در پرتال

XaaS یابر انشیرا خدمات از استفاده SLA و ضوابط ط،یشرا

7

43. SLA همچنین در راستای رعایت باشد. می مطابق جدول زیر هاسرویس پذیری ، دسترسابر زسارائه شده توسط

از سمت تعیین شده SLAبیش از اصول مشتری مداری، چنانچه کاهش محسوس کیفیت و یا قطعی در سرویس

یا ی سرویس ، جهت جبران، به بازهبر اساس جدول زیربا اعالم و درخواست مشترک، داشته باشد،وجود ابر زس

از شیب یقطع زانیم Tالزم به ذکر است .رایگان افزوده خواهد شد صورت به مشترک به میزان شارژ کیف پول

.باشدیم ماه در مجاز حد

سطح سرویس پذیریمیزان دسترسی میزان جریمه

T 99% Economy Class * 4تا

T 99.9% Business Class * 36تا

T 99.99% First Class * 72تا

بوده و شامل اختالالت ناشی از ابر زس ، هرگونه قطعی ناشی از اختالل در زیرساخت39منظور از قطعی در بند .44

باشد.نمی مشترک داخل سرویس نادرست تنظیمات

از حوزه اختیارات واحد پشتیبانی افزار و یا انجام تنظیمات در آن و نصب هرگونه نرم ورود به سرورهای مشترکین .45

خارج است. ابر زس

شده تعیین، درصد ابر زس صادره توسط هایحساب صورت، در تمامی افزوده ارزشقانون مالیات بر موجب به .46

.گرددمیمحاسبه و از مشترک اخذ افزوده ارزشمالیات و عوارض عنوان بهتوسط سازمان امور مالیاتی

.باشدمیتائید کلیه قوانین خرید منزله به ابر زس استفاده از خدمات .47

خواهد بود. بسته فرض پیش بصورت هاپورت یی مشتری به سرویس خود همهدر هنگام دسترسی اولیه .48

بصورت پیش فرض باز هستند 443و 80 وب هایپورت و 3389و22 ریموت هایپورت

طبق درخواست کتبی مشتری انجام خواهد پذیرفت دیتابیسهای مربوط به هر گونه سرویس پورت شدن باز

خواهد بود مشتری یعهده به آنحمالت احتمالی و انجام تنظیمات امنیتی برای و مسئولیت