OKRs : Objective and Key Results¸พร...KEY RESULTS OKRs Objective and Key Results @ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 8 แนวทางการก

OKRS : OBJECTIVE AND KEY RESULTS

ดร.อ ำนำจ วดจนดำLINE ID : AMVAT

@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 2

@ HRD MAX TRAINING AND

CONSULTANT TEL 0958039897

LINE ID : HRDMAX

3




LINE ID : HRDMAX

5



LINE ID : HRDMAX

6

ความหมายของ OKRS

O OBJECTIVE

WHAT ?

ตองการ บรรลอะไร

HOW ?

ตองกระท าอยางไรซงตองวดผลได

กำรก ำหนดควำมตองกำรทจะบรรล และระบกำร

กระท ำทส ำคญทจะชวยใหบรรลซงวดควำมส ำเรจได

7

KRs KEY RESULTS

OKRsObjective and Key Results



LINE ID : HRDMAX

8

แนวทางการก าหนด OKR

9

OBJECTIVE : วตถประสงค

KEY RESULTS : ผลลพธหลก

KEY ACTION : กำรกระท ำหลก TARGET : เปำหมำย

สรางความพงพอใจสงสดในการบรการ สรางระดบความพงพอใจผ รบบรการ 90%

ยกระดบศกยภาพ ของบคลากร สรางใหพนกงานมระดบความผกพนตอองคกร 80%

พฒนาผลตภณฑใหมออกสตลาด ออกแบบผลตภณฑตนแบบ 10 รายการ

การก าหนด OKRS ระดบ........องคกร....................... ชอ...............บรษท ABC จ ากด........................ แผนท ..........1..........

Objective Key Result

สรางความพงพอใจสงสดในการบรการ

1. สรางระดบความพงพอใจผ รบบรการ 80%

2. สรางนวตกรรมการบรการ 3 เรอง3. ฝกอบรมจตส านกการบรการใหพนกงาน 80%

ยกระดบศกยภาพ ของบคลากร

1. พฒนาความรในงานใหไดระดบคะแนน 80%

2. จดท าแผน IDP ใหพนกงานมผลสมฤทธการพฒนา 80%3. สรางใหพนกงานมระดบความผกพนตอองคกร 80%

พฒนาผลตภณฑใหม ออกสตลาด

1. ส ารวจความตองการดานผลตภณฑจากลกคา 100 กลมตวอยาง2. ออกแบบผลตภณฑตนแบบ 10 รายการ3. ทดสอบผลตภณฑ 500 กลมตวอยาง


เปนผน ำดำนกำรขนสงสนคำควบคมอณหภม

1. เพมยอดขำย 100 ลำนบำท 2. เพมจดใหบรกำร 100 จด ใหครอบคลมทวประเทศ3. ปรบเปลยนรถขนสงทกประเภทใหเปนมำตรฐำน

ควบคมอณหภม 2-8 องศำ 100%

Q4 2019


ยกระดบการด าเนนงานสนเวศนเศรษฐกจ (EOE: Eco -

operational

Excellence)

1. เพมก าไรสทธจากการด าเนนงานขององคกร รอยละ 502. สรางศนยเรยนรกรน ซนเนอร สวนเกษตรแบบยงยน ภายใน 20

ธนวาคม 25623. ลดการใชพลงงานตอหนวย (MJ/EQ) ลงรอยละ 20 เทยบ

Baseline ป 2558

Q4 2019

4 SUPERPOWER ของ OKRS

1. มงเนนในสงทส าคญกอน

2.เชอมโยงความเปนทม

3.ตดตามเพอใหเกดความ

รบผดชอบ

4.ตงเปาหมายททาทายอยางนาอศจรรย

13


LESS IS MORE : ท านอยไดมาก

❑ เนนในสงทส าคญทสด 3-5 ขอ ถงแมองคกรจะมสงส าคญตองท าหลายขอกตาม แตผบรหารจ าเปนตอง

จดล าดบความส าคญ (PRIORITY) ในสงทตองท า

กอนใหได ซงหากองคกรเนนท าในสงทส าคญกอน

ผลทตามมา ซงถอวาท าสงนอยทส าคญ แตจะได

ผลลพธมาก (LESS IS MORE)

OKRs Mindset

❑ ทมหรอบคลากรระดบปฏบตควรทจะมสวนรวมในการ

ตงเปาหมายใน OKRS ของพวกเขา อยางนอยซกครงหนง

เพอเปนการจงใจใหพวกเขา รสกถงการเปนสวนหนงท าให

เกดความรสกผกพน (ENGAGE) และมพนธสญญารวมกน

(COMMITMENT) ในการขบเคลอน OKRS ใหบรรลผล

SET GOALS FROM THE BOTTOM UP : ตงเปาหมายจากลางขนบน

OKRs Mindset

❑ OKRS เปนสญญาประชาคมแหงความรวมมอทก าหนดจาการจดล าดบความส าคญในสงทตองท าและสามารถวดผลส าเรจได ซงบคลากรในองคกร แมกระทงในระดบปฏบตกควรมโอกาสในการพดคย หรอเจรจาตอรองถงเปาหมายท จะก าหนดขน ซงจะน าไปสขอตกลงรวมกนทเปนสงจ าเปนส าหรบการบรรลเปาหมาย

NO DICTATING : อยาเผดจการ

OKRs Mindset

❑ หากสถานการณมการเปลยนแปลง และวตประสงค

(OBJECTIVE) ทตงไวมแวววาจะไมเปนไปตามท

ก าหนดไวเราสามารถทจะแกไข ปรบเปลยนผลลพธส าคญ

(KEY RESULTS) หรอแมกระทงยกเลกกลางคน

ในชวงระหวางวงรอบของ OKRS

STAY FLEXIBLE : มความยดหยน

OKRs Mindset

❑ จงกลาทจะขยายเปาหมายสงขน (STRETCHED

GOALS ) และเปนสถตใหมทเราไมเคยท าไดมากอน แตกไมถงขนทยากจนไมสามารถควาไดถง เปนสงทท าใหเกดแรงบนดาลใจ (ASPIRATION) และน าองคกรไปสจดทสงขนอยางไมเคยเปนมากอน

DARE TO FAIL : กลาลมเหลว

OKRs Mindset

❑ระบบ OKRS ไมใชเครองมอ ทางกฎหมายหรอกฎขอบงคบใน การท างาน ทอยบนพนฐานของการประเมนผลการปฏบตงาน แตเปนเครองมอในการประเมนตนเองวาการท างานมความกาวหนาไปมากนอยเพยงใด ซงไมควรน าไปโยงกบการจายคาตอบแทนหรอโบนส เพราะ จะท าใหพนกงานไมกลาเสยงทจะทมเท หรอท าเพยงแคพอเอาตวรอด

A TOOL, NOT A WEAPON : เปนเครองมอไมใชอาวธ

OKRs Mindset

❑ ทกกระบวนการท างานตองมการทดลองและขอผดพลาด

ทงนน หากเรายงไมเขาใจเปาหมายหลกของมนดพอ แต

เรากจะท าไดดขนในครงตอไป องคกรอาจตองใชเวลาใน

การท าใหสมบรณแบบมากถง 4-5 วงรอบของการท า

OKRS และมนกจะชวยใหเราแขงแกรงมากยงขนในทสด

BE PATIENT; BE RESOLUTE : จงอดทน

OKRs Mindset

วธการก าหนด OBJECTIVE

หลกกำร ABA

❑ACHIEVE

เปนสงทตองการจะบรรล

❑ BROADING

เปนภาพกวางๆ ไมตองระบตวเลข

❑ACTION

เขยนในเชงการกระท า

เทคนค AIT

➢ACTIONABLE : ท าใหบรรลไดดวยตนเอง พงพงผอนนอยทสด

➢INSPIRATIONAL : มความทาทาย สรางแรงบนดาลใจ

➢TIME BOUND : บรรลภายใน 1 ไตรมาส (QUARTER)

22

5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE

Avoid the Status

Que

Use Clarifying Question

Frame in Positive

Language

Use Plain Language

Start with a Verb

23

OKRs


1. หลกเลยงกำรอยทสถำนเดม : AVOID THE STATUS QUE

❑การก าหนดวตถประสงค(OBJECTIVE) ควรตงแบบทาทาย(CHALLENGE) กลาวคอเปนสถานทเปนอนาคตทองคกร หรอทมยงไปไมถง แตมความมงมนทจะไปใหถงใหได เชน “การเพมสวนแบงการตลาดใหสงขน” ซงไมใชเพยงแค “รกษาสวนแบงการตลาดไวใหได” อยาลมวา OKRS เปนเครองมอในการพฒนา(DEVELOPMENT TOOL) ซงชวยใหเกดการขบเคลอนเพอยกระดบองคกร หากการตงเปาหมายตงแตเรมตนขาดความทาทายหรอเปนเพยงแครกษาสถานปจจบนไว การขบเคลอนการพฒนากสญเปลา และไมชวยยกระดบองคกรใหสงขนไดเลย

24

OKRs


2. ใชค ำถำมเพอชวยใหกระจำง : USE CLARIFYING QUESTION

❑การก าหนดวตถประสงค (OBJECTIVE) ทชดเจนนนควรตองมการพดคยกนในทมผบรหารหรอผ ทเกยวของกนอยางจรง โดยควรมการตงค าถาม เพอทจะกระตนความคดของทมงาน เชน “อะไรคอความตองการทแทจรงของเราในเรองน” “อะไรคอสงททาทายพวกเราในอก 3 เดอนขางหนา” “สงทเราก าหนด มนจะบรรลไดจรงหรอไม” การตงค าถามเหลานกเพอทจะยนยนใหชดเจนวา เราก าลงตองการอะไรและจะไปถงไดจรงหรอไม เพราะเปนการตงเปาหมายทไมเลอนลอย เพอฝน ไมอยบนพนฐานของความเปนจรง และอกนยหนงคอมความทายพอทจะกระตนใหเกดความมงมน และเปนพนธะสญญารวมกน (COMMITMENT)

25

OKRs


3. ใชภำษำในเชงบวก : FRAME IN POSITIVE LANGUAGE

❑การใชภาษาเปนสงส าคญอยางยงประการหนงในการก าหนด OBJECTIVE เพราะตามหลกของสมองมนษยนน การใชภาษาในเชงลบ(NEGATIVE LANGUAGE) จะสงผลใหสมองมแนวโนมการสงการไปในเชง AWAY กลาวคอเปนการการหลกเลยงหรอไปทางอนมากกวาไปยงทศทางทก าหนด แตในทางกลบกนหากใชภาษาในเชงบวก(POSITIVE LANGUAGE) กจะสงผลใหสมองมแนวโนมการสงการไปในเชง TOWARD กลาวคอเปนการไปตอในทศทางทก าหนดนน ตวอยางการก าหนด OBJECTIVE โดยใชภาษาในเชงลบ เชน “ ลดของเสยในกระบวนการผลต” ซงควรใชภาษาในเชงบวกแทน เชน “การเพมประสทธภาพของกระบวนการผลต” หรอการเพมคณภาพของสนคาทไดจากการผลต” เปนตน

26

OKRs


4. ใชภำษำงำยๆ : USE PLAIN LANGUAGE

❑ความส าเรจประการหนงของ OKRS คอการสอสาร กลาวคอจะสอสารอยางไรใหผทเกยวของ หรอคนในองคกรมความเขาใจไดอยางทวถง และเขาใจตรงกน ดงนนการใชภาษาทสามารถสอสารไดกบคนทเกยวของทกกลมจงมความจ าเปน การใชศพทเทคนค หรอศพทเฉพาะกลม จงควรระมดระวงเปนอยางมาก โดยเหตผลทสนบสนนประเดนนทส าคญอกขอหนงคอ OKRS มความตางจาก KPI ตรงทการเปดเผยใหคนในองคกรร ซงกรณ KPI การตงอาจรบรเพยงผประเมนกบผถกประเมนเทานน แต OKRS โดยหลกการแลวจะตองมการเปดเผยใหรกนทวไป เพราะจะชวยใหทกคนไดเหนเปาหมาย และมความตระหนกถงเปาหมายรวมกนแมจะไมใชเปาหมายของหนวยงานตนเองกตาม ซงอาจสงผลใหมการชวยเหลอ สนบสนน ใหก าลงใจซงกนและกนในการทจะท าใหบรรล OKRS

@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX

27

OKRs


5. ขนตนดวยค ำกรยำ : START WITH A VERB

❑การขนตน OBJECTIVE ดวยค ากรยา เปนการสอใหเหนวามความมงมนตงใจทจะมการปฏบตจรง หรอเรยก

งายๆวาจะมการ ACTION จรง เพราะการตง OBJECTIVE เปนเสมอนเปาหมายททาทาย หากตงเปนค าในเชง

รบ(PASSIVE) กไมท าใหเกดความรสกตนตวหรอเรมตนทจะท า ตวอยางเชน “ลกคาพงพอใจตอการบรการ” กบ

“สรางความพงพอใจใหแกลกคา” สองประโยคOBJECTIVE นมความแตกตางกนในเชงของความรสกอยางมาก

อกทงในดานของพลงและแรงบนดาลใจกมความแตกตางกนดวย

28

OKRs

OKRS วธการก าหนด KEY RESULT

หลกการ HAMA

❑HOW

เปนวธการทท าใหบรรลเปาหมายของ OBJECTIVE

❑AMOUNT

มจ านวน 3-5 ขอในแตละ OBJECTIVE

❑MEASURE

วด ประเมนความส าเรจได

❑ACTION

เขยนในเชงการกระท า

เทคนค SMART➢ SPECIFIC : เจาะจง ชดเจน สอสารเขาใจตรงกนไดงาย

➢MEASURABLE : วดผลส าเรจไดจรง

➢ACHIEVABLE : ส าเรจได แตยากมาก

➢RELEVANT : เปนปจจยส าคญทท าใหบรรล OBJECTIVE

➢TIME-BOUND : บรรลไดภายในกรอบเวลาของ OBJECTIVE

29

6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS

Key

Not all

Describe Result Not

Tasks

Use Positive Language

Keep Them Simple and

Clear

Open up to all

Possibilities

Be Sure to Assign an

Owner

OKRs


1. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด : KEY, NOT ALL

❑การก าหนด KEY RESULTS FOCUS เฉพาะในสวนทท าให OBJECTIVE

บรรล ในชวงเวลาทก าหนดนน เชนก าหนดไวภายใน 1 ไตรมาส หรอ 3 เดอน โดยไมจ าเปนตองมองไกลไป เผอในอนาคตตอไปอกวาจะตองท าอะไรอกจนกวาจะสมบรณครบถวน

31

OKRs


2. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด : DESCRIBE RESULT , NOT TASKS

❑การก าหนด KEY RESULTS ใหระบสงทตองท าเพอชวยใหบรรล OBJECTIVE โดยตองสามารถ

วดความส าเรจได โดยไมตองมการตความ หรอถกเถยง อภปรายกนภายหลง ทงน KEY RESULTS

จะตองไมใชแคกจกรรม (ACTIVITIES) หรอ รายละเอยดของงาน (TASK) ซงถอเปน การระบ

รายละเอยดทตองท า (TO-DO-LIST)

@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX

32

OKRs


3. ใชภำษำในเชงบวก : USE POSITIVE LANGUAGE

❑การก าหนด KEY RESULTS ทดนนจะตองเสรมสรางแรงจงใจ และเพมความรสกมพนธะสญญารวมกน ดงนนการใชภาษาในการก าหนด KEY RESULT ควรเปนในเชงบวกกวาเชงลบ เชน

“เพมความอตราความสมบรณของการประกอบชนสวนใหได 90%” มากกวาจะเขยนวา

“ลดอตราความผดพลาดของการประกอบชนสวนลง 10 %”

33

OKRs


4. ใชภำษำทงำยและชดเจน : KEEP THEM SIMPLE AND CLEAR

❑การก าหนด KEY RESULTS ตองใชภาษาทสามารถสอสารใหบคคลอนๆ เขาใจไดงาย เพอลดการตความ เพราะอาจมบคคลตางๆ หลากหลาย เขามาเกยวของกบ KEY RESULTS ทเราก าหนดขน ดงนนผก าหนดจะตองใหความระมดระวงในการเขยนทเขาใจเองเพยงคนเดยวหรอ เพยงกลมเดยว เชนการใชศพทเทคนคเฉพาะทบคคลทเกยวของ อาจไมเขาใจ หรออาจเขาใจผดพลาดได

34

OKRs


5. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด :OPEN UP TO ALL POSSIBILITIES

❑การก าหนด KEY RESULTS จ าเปนตองมการเปดเผยใหผ อนรบรมากทสดเทาทเปนไปได โดยเฉพาะบคคลทเกยวของกบความรบผดชอบเรอง KEY RESULTS นนๆ เพราะในอนาคต อาจเกดสงทไมคาดคดทท าใหผ ทรบผดชอบไมสามารถปฏบตหนาทใน KEY RESULTS นนๆ ได เชนเกดอบตเหต ลาออกกะทนหน เปนตน ซงบคคลอนจะตองมารบผดชอบแทน คงตองร และเขาใจใน KEY RESULT ทบคคลนนด าเนนการคางอยใหส าเรจไดอยางตอเนอง

35

OKRs


6 . มอบหมำยใหตวจรงรบผดชอบ , BE SURE TO ASSIGN AN OWNER

❑การก าหนด KEY RESULTS ทดองคกร หรอ หนวยงาน จ าเปนตองมอบหมาย หรอถายทอด KEY RESULTS ใหกบหนวยงานระดบรองลงไป หรอระดบบคคลทเปนผ ทรบผดชอบ หรอมความเกยวของกบงานนนมากทสด เพราะหลงจากทมการมอบหมาย หรอถายทอด KEY RESULTS แลว หนวยงาน หรอบคคลทไดรบการถายทอดหรอมอบหมาย ตองน า KEY RESULTS ไปแปลงเปน OBJECTIVE ของหนวยงาน หรอบคคล ซงจะเปนตนน าในการจดท า KEY RESULTS ตอไป

36

OKRs

การ CASCADE OKRS ในองคกร

37

OKRองคกร

OKR

หนวยงาน 2OKR

หนวยงาน 1OKR

หนวยงาน 3

OKR

บคคล2OKRบคคล 1

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

OKRบคคล 3

Objective

เพมยอดขำย

KR 1: หาลกคาใหมเพมจากยอดลกคาปจจบน 10%

KR 2 : พฒนาพนกงานขายให สามามารถขายไดเพม 5%

KR 3 :เพมโปรโมชนเพอใหไดยอดขายเพมขน 5%

บรษทABC

Ob 1 :พฒนาความสามารถของพนกงานขาย

KR 1: ฝกอบรมพนกงานขาย E-learning 10 ชวโมง

KR 2: ฝกอบรมพนกงานขาย 18 ชวโมง

KR 3 : ท า IDP พนกงานขาย 100%

ฝำยHR

Ob 1 : จดฝกอบรมหลกสตรนกขาย มออาชพ

KR 1 :พฒนาหลกสตรเสรจภายใน 20 วน

KR2:จดฝกอบรมพนกงานขาย100%

KR3:ท าใหผ เรยนไดคะแนน 80%

นำยสมชำย

39

OKRs Matrix : ตำรำงถำยทอด OKRs ของบรษท ABC DIGITAL ไปยงหนวยงำนตำงๆ Q 4-ต.ค.-ธ.ค. 2562 หนำ....1/ 2.......

OKRs ระดบองคกร OKRs ระดบหนวยงำน

ObjectiveKey Result

ฝำยบคคล ฝำยกำรตลำดและกำรขำย ฝำยกำรเงนบญชและกำรเงน ฝำยผลต

Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results

1.ควบคมคำใชจำย 1.1 ลดคาใชจาย

สาธารณปโภค 20 %ประหยดคาสาธารณปโภค

1.ปดแอรวนละ 1.30 ชม. ประหยดคาสาธารณปโภค

1.ปดแอรวนละ 2 ชม. ประหยดคาสาธารณปโภค

1.ปดแอรวนละ 1.30 ชม.

ประหยดสาธารณปโภค

1.ปดเครองทไมใช 100%

ในกำรด ำเนนงำน 2.ปดไฟวนละ 1 ชม.

2.ปดไฟวนละ 1.30ชม.

2.ปดไฟวนละ 1 ชม.

2.ลดการใชน าลง 20%

1.2 ลดคาใชจายด าเนนงานลง 30 %

ลดคาใชจายรบสมครงาน

1.รบสมครผาน Internet 50% ลดคาใชจาย

การตดตองาน

1.ใชรถยนตลดลง 20%

ลดการใชกระดาษ

1.ใชกระดาษ สองหนา 50% เพมคณภาพการ

ผลต

1.ลดของเสยในการผลต 20%

2 .สมภาษณ Online 25 %

2.ลดคารบรองลกคาลง 10%

2.ใชแบบฟอรม IT 25%

2. ตรวจสอบ QC เพมขน 25%

1.3 ลดคาใชจายบคลากรลง 10 %

เพมประสทธภาพพนกงานHR

1.ลดคา OT พนกงาน15 % พฒนาทกษะ

ทางการตลาด

1.พฒนาการท างาน ONLINE 30% เพมประสทธภาพ

พ. งานบญช

1. เพมความเรวการปดงบ 20% เพมประสทธภาพ

พนกงานผลต

1. ลดอตราการหยดงาน 20%

2.ลดคารกษาพยบาล 10%

2.เพมอตราการตตอลกคา 25%

2. เพมการเกบE-Document 20%

2. ลดอตราการลาออก 20%

40

OKRs Matrix : ตำรำงถำยทอด OKRs ของบรษท ABC DIGITAL ไปยงหนวยงำนตำงๆ Q 4 ต.ค.-ธ.ค. 2562 หนำ....2/2........


ObjectiveKey Result

ฝำยบคคล ฝำยกำรตลำดและกำรขำย ฝำยกำรเงนบญชและกำรเงน ฝำยผลต

Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results

2.พลกดนยอดขำย 2.1 เพมจ านวน

ลกคาใหม 20 % ขยายฐานลกคาใหมเพม

1.เพมลกคาใหมจาก OFF-LINE 30%

ใหสงขน2.เพมลกคาใหมจาก ON-LINE 30 %3.เพมลกคาจากแนะน าตอ 20 %

2.2 พฒนาพนกงานขายใหสามามารถขายไดเพม 20 %

พฒนาพนกงานขายมออาชพ

1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100%2.ฝกอบรม OJT คนละ10 ชวโมง

2.3 เพมความพงพอใจใหลกคาเปน 90 %

ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ

1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% พฒนาการ

บรการทเปนเลศ

1.สรางนวตกรรมการบรการ 2 เรอง

พฒนาการบรการงานการเงน

1.ลดเวลาการออกใบเสรจ 50% สรางการดงานท

นาประทบใจ

1.เพมความพงพอใจดงาน 90%

2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62

2. แกปญหาลกคารองเรยน 90 %

2.ลดเวลาการจายเงน 50%

2.พฒนา 5ส ในโรงงาน 100%

3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62

3.ออกเยยมลกคาเดอนละ 4 ครง

41


Objective Key Resultsฝำยบคคล

Objective Key Results To-Does

2.พลกดนยอดขำยใหสงขน

2.2 พฒนาพนกงานขายใหขายไดเพม 20 % พฒนาพนกงานขายมออาชพ

1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100%1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 622.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.623.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62

2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง

1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 622.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.623. ตดตาม OJT พนกงาน 100 %

2.3 เพมความพงพอใจใหลกคาเปน 90 %

ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ 1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70%

1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 622.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.623.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62

2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62

1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมบรการภายใน 5 ต.ค.622.ประชมกรรมการก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.623. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.624.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62

3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 621.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.622.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 623. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.624.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62

42

OKRs ระดบหนวยงำนฝำยบคคล

Objective Key Results Target Performance % To-Does Budget Actual Owners Progressพฒนาพนกงานขาย

มออาชพ1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100% 1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 62 5,000

2.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.62 -

3.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62 90,000

95,000

2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 62 20,000

2.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.62 50,000

3. ตดตาม OJT พนกงาน 100 % 3,000

73,000

ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ

1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% 1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 62 5,000

2.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.62 -

3.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62 200,000

205,000

2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62 1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมภายใน 5 ต.ค.62 -

2.รก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.62 -

3. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.62 3,000

4.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62 150,000

153,000

3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62 1.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.62 -

2.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 62 -

3. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.62 -

4.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62 50,000

Average 50,000

Total Budget 576,000 -

43

OKRs ระดบหนวยงำน

ฝำยบคคลObjective Key Results Target Performance % To-Does Budget Actual Owners Progress

พฒนาพนกงานขายมออาชพ 1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100% 100 80 80 1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 62 5,000 4,000 สมชาย 2.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.62 - - สมชาย 3.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62 90,000 80,000 สมชาย

95,000 84,000

2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง 10 6 60 1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 62 20,000 18,000 สมใจ2.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.62 50,000 50,000 สมใจ3. ตดตาม OJT พนกงาน 100 % 3,000 3,000 สมศร

73,000 71,000

ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ 1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% 70 20 28.57 1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 62 5,000 4,000 สมภพ2.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.62 - - สมภพ3.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62 200,000 180,000 สมชาย

205,000 184,000

2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62 61 81 67.21 1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมภายใน 5 ต.ค.62 - - สมศกด20 ธ.ค.62 2.รก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.62 - - สมศกด

20 3. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.62 3,000 2,500 สมศกด4.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62 150,000 120,000 สมศกด

153,000 122,500

3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62 66 71 92.42 1.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.62 - - สมใจ20 ธ.ค. 62 2.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 62 - - สมใจ

5 3. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.62 - - สมใจ4.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62 50,000 50,000 สมภพ

Average 70.11 50,000 50,000

Total Budget 576,000 511,500

% 88.80

OKRS กบกำรขบเคลอนกลยทธองคกร

การขบเคลอนกลยทธองคกร แบบเดมVISION & MISSION

STRATEGY

BSC & KPI

ACTIONPLAN

การขบเคลอนกลยทธองคกร แบบ OKRVISION & MISSION

STRATEGY

OKRs

ACTIONPLAN

44

Objective (กรม)

Key Result (กรม) และ Objective (กอง)

Key Result (กอง)

(ราง) OKRs ส านกงานปรมาณเพอสนต ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ (รอบ ๑๒ เดอน)

ผรบบรการทงภายในและภายนอกมความพงพอใจตอการใหบรการไมนอยกวา

รอยละ 85

ผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยงาน

ประชาชนและสงแวดลอมไดรบความปลอดภยจากการใชประโยชนจากพลงงานนวเคลยรและรงส

เปนองคกรระดบคณภาพ

ไมเกดอบตเหตทางนวเคลยรและรงส (Zero Accident)

ไดรบการรบรองมาตรฐานจากหนวยงานภายนอก ไมนอยกวา ๑ มาตรฐาน

อ านวยความสะดวกแกผรบบรการอยางครบวงจรดวยระบบ Digital

พฒนาบคลากรใหมสมรรถนะและจตบรการ

พฒนากฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ และมาตรฐานการปฏบตงานใหมความทนสมยและพรอมใชเสมอ

พฒนาระบบการบรหารจดการองคกรอยางมคณภาพและมาตรฐาน

▪ ปรบปรง/พฒนาระบบบรการออนไลนใหมประสทธภาพใชงานได ๑๐๐% จ านวน ๕ ระบบ ภายใน ก.ย. ๖๒ (สลก.)▪พฒนาบคลากรของ ปส. ใหมความรดานดจทลพรอมตอการเปน HR 4.0 จ านวนไมนอยกวา 80% ของบคลากร ปส.ทงหมด ภายใน ก.ย. ๖๒(สลก.)▪พฒนาระบบ e-license และระบบ e-tracking ใหแลวเสรจ ๑๐๐% และใชงานไดอยางมประสทธภาพภายใน ก.ย. ๖๒(กอญ.)▪พฒนาระบบการสมครสอบ RSO ออนไลนใหใชงานไดอยางมประสทธภาพ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ และมผใชบรการผานระบบสมครสอบ RSO ออนไลน ๑๐๐% (กอญ.)▪พฒนาระบบสบคนสารสนเทศทางนวเคลยรและรงสออนไลนใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪จดท าระบบ SMART Back Office ใหแลวเสรจ ๑๐๐%ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)

▪พฒนากฎหมายเพอการก ากบดแลใหแลวเสรจ จ านวน ... ฉบบ ภายใน ก.ย ๖๒ (กกม.)▪จดท าแผนงานวจยทตอบโจทยดาน R&D capability และน าเสนอผบรหารเหนชอบภายใน ก.ย ๖๒ (กพม.)▪จดท าฐานขอมลวสดกมมนตรงส เครองก าเนดรงส และวสดนวเคลยร เพอเปนขอมลเบองตนส าหรบประชาชนใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪พฒนาระบบ NSW ใหแลวเสรจ ๑๐๐% และสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพภายใน ก.ย. ๖๒ และมผใชบรการผานระบบ NSW เพมขน ๑๐% (กอญ.)▪จดท าระบบตดตามผลการด าเนนงานตามพนธกรณและความรวมมอระหวางประเทศดานนวเคลยรและรงสใหแลวเสรจ และพรอมใชงาน ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪จดท าแนวทางการ self-assessment ของสถานประกอบการทางรงส ใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กตส.)

▪สามารถยนขอการรบรองระบบคณภาพ มอก 17025 ไดตามแผนปฏบตงานในปงบประมาณ พ.ศ. 2562 (กพม.)▪ไดรบการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (GECC) ประจ าป พ.ศ. ๒๕๖๒ (กพร./กอญ./กพม.)▪ผลการประเมนระดบคณธรรมและความโปรงใสของ ปส. อยในระดบทมความโปรงใสมาก หรอไดคาคะแนนมากกวารอยละ ๙๐ (กพร.)▪ปรบปรงคมอการปฏบตงานใหพรอมใชและทนสมยจ านวน ....คมอ ภายในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ (กยผ.)▪ปรบปรงคมอมาตรฐานการตรวจสอบสถานประกอบการทางนวเคลยรและรงสใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กตส.)

พฒนาระบบการสนบสนนการก ากบดแลอยางมประสทธภาพ

❑ วงจร OKRS

46

1.Review OKR Basics

2.Set Organization

OKRs

3.Cascade Down

4.Track Progress

5.Weekly Check-Ins

6.Reflect on OKR

Performance

1. REVIEW OKR : ทบทวนความเขาใจเรอง OKRS

•ในชวงทองคกรเรมใช OKRS ใหมๆ ควรมการทบทวนความรความเขาใจเรอง OKRS

ใหเขาใจอยางแมนย ากอน เพอใหผบรหารและพนกงานสามารถใช OKRS ไดอยางถกตอง และทส าคญหากองคกรใดเคยใชOKRS ระยะหนงแลว กควรมการน าปญหาอปสรรค หรอความผดพลาดในการด าเนนการตาม OKRS มาพดคยกนเพอใหเกดความตระหนกและระมดระวงความผดพลาดทอาจเกดขนอกไดในอนาคต

47

2.SET ORGANIZATION OKRS: ก าหนด OKRS ระดบองคกร

•ก าหนดวตถประสงค (OBJECTIVE)

โดยการประชมผบรหารระดบสงเพอทบทวนสงทส าคญทสด 3-5 ขอทองคกรตองท าเปนล าดบแรกๆ ในรอบของการท า OKRS รอบตอไป ซงโดยปกตแลวควรเปนไตรมาส(QUARTER) ตอไป

•ก าหนดผลลพธส าคญ (KEY RESULTS)

โดยการประชมผบรหารระดบสงรวมกบผบรหาร

หนวยงานตาง ๆ เพอก าหนดผลลพธส าคญ

(KEY RESULTS) ส าหรบแตละวตถประสงค

(OBJECTIVE) จ านวน 3-5 ขอ

48

3. CASCADE DOWN: สงตอ OKRS สระดบลาง

•หลงจากทไดก าหนด OKRS ระดบองคกรเรยบรอยแลว หนวยงานตาง ๆในองคกรจะตองน า OKRS ระดบองคกร ไปก าหนด OKRS ระดบหนวยงานในองคกรทเปนการสนบสนนความส าเรจของ OKRS ระดบองคกร ภายใตขอบขายความรบผดชอบของหนวยงานเอง หลงจากทก าหนด OKRS ระดบหนวยงานตาง ๆ เสรจเรยบรอยแลว ผบรหารหนวยงานตาง ๆ ตองสอสารท าความเขากบบคลากรระดบปฏบต และมอบหมายใหบคลากรแตละคน หรอจะเปนทมงานกแลวแต ไปก าหนด OKRS ระดบบคคล หรอระดบทมทสนบสนนให OKRS ของหนวยงานทตนสงกด บรรลความส าเรจ

49

4.TRACK PROGRESS: ตดตามความคบหนา

•วธการตดตามความคบหนาของ OKRS ทใชแบบพนฐานทวไป คอการรายงานความคอหนาในการด าเนนการตาม OKRS ตอผบงคบบญชา ซงอาจจะเปนการรายงานดวยวาจา หรอรายงานดวยเอกสาร หรอแบบฟอรมทก าหนด ทงนการก าหนดแบบฟอรมการรายงานควรเปนรปแบบทเปนมาตรฐานเดยวกน ซงจะท าใหเกดความเขาใจและตรวจสอบขอมลไดอยางสะดวก ส าหรบการรายงานในปจจบนบางองคกรทใหความส าคญเรองของการลดขนตอน และเพมความสะดวก กอาจใช SOFTWARE ในการรายงานผลการด าเนนการ OKRS ซงจะท าใหสามารถแชร หรอเหนขอมลไดสะดวกรวดเรวยงขน

50

5. CHECK-INS: พดคยรายสปดาห• ตองมการด าเนนการตดตามความคบหนาของการด าเนนงานตาม OKR ทกสปดาห หรอทกสองสปดาห หรอกทกเดอน ทงนขนกบบรบทขององคกร โดยมค าศพททใชในการตดตาม OKRS ในบรษท GOOGLE เรยกวาการ CHECK-INS

หมายถงการทผใตบงคบบญชาเขาพบผบงคบบญชาแบบตวตอตว (ON TO ONE) เพอพดคยถงเปาหมายใน OKRS

ทก าหนดไวแลว สภาพปญหา หรออปสรรคทเผชญระหวางด าเนนการ รวมถงการรวมกนแกไขปญหา หรออปสรรคทเกดขน ซงบทบาทของผบงคบบญชาควรแสดงบทบาทความเปนโคช (COACH) ทเนนการใชค าถามในการชวยกระตนความคดใหผใตบงคบบญชาไดหาทางออกในปญหาดวยตวเอง และแสดงบทบาทการเปนผสนบสนน (SUPPORTER)

ในการปฏบตตาม OKRS ของผใตบงคบบญชา ในขนตอนนหากมการพดคยเรองปญหาหรออปสรรคในการด าเนนการตาม OKR แลวอาจพบวา OKRS บางขออาจไมสามารถด าเนนการตอไปได หรอจ าเปนตองมการปรบเปลยนเปาหมาย กอาจมการปรบแกหรอยกเลก OKRS นน ๆ กเปนได

51

6. REFLECT ON OKR PERFORMANCE : สะทอนผลงาน OKR

• ในชวงเวลาการสนสดวงรอบของ OKR (OKR CYCLE) ซงอาจจะเปนปลายไตรมาส หรอปลายปกตาม ผใตบงคบบญชาตองสรปผลความส าเรจของ OKRS ตามเปาหมายทก าหนดไวในชวงตนไตรมาสหรอตนป โดยตองมการแสดงหลกฐานความส าเรจ (EVIDENT) ประกอบการสรปผลความส าเรจ ใหผบงคบบญชาไดรบทราบ โดยเมอผบงคบบญชาไดรบทราบผลส าเรจตามเปาหมายแลว กจะตองมการถอดบทเรยนรวมกบผใตบงคบบญชา โดยกรณผลการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมายกใหบนทกปจจยแหงความส าเรจไวเพอใชเปนมาตฐานในการด าเนนการ หรอแบงปน ถายทอดใหผ อนไดเรยนร ซงถอเปนการจดการความร หรอKM อยางหนง หากผลการด าเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย กใหทบทวนแนวทางการปฏบตใหดยงขน เพอน าไปใชในการด าเนนการ OKRS ในวงรอบตอไปใหมประสทธภาพและประสทธผลยงขน

52

การตดตาม OKRS : TRACKING

•จำกงำนวจยพบวำ....”กำรตดตำมตรวจสอบงำนทมควำมถมำกขน จะเพมอตรำควำมส ำเรจของงำนใหมำกขนไปดวย”

•จดเดนส าคญประการหนงของ OKRS ทมความสอดคลองกบผลการวจยขางตน คอการตดตามตรวจสอบความคบหนา(TRACKING) OKRS ทควรท ากนทกสปดาห (WEEKLY) โดยเทคนคในตรวจสอบความคบหนา(TRACKING) ของ OKRS ควรด าเนนการในวนสดทายของการท างานแตละสปดาห โดย ผบรหาร หวหนางาน หรอหวหนาทมควรมการตงประเดนค าถามเพอถามลกนองหรอผปฏบตงานทรบผดชอบการปฏบตงาน ตาม OKRS โดยประเดนค าถามม 3ประเดนหลก เรยกโดยยอวา PPP

53

ตดตาม OKRS ดวย PPP

P: PLAN

What are you planning

(Future)

P: PROGRESS

What have you done?

(Past)

P: PROBLEM

What problem are you facing?

(Present)

54

OKRs

การตดตาม OKRS : TRACKING ดวย PPP

•P1: PLAN •ทบทวนOKRS , TO-DO และACTION PLAN ทก าหนดขน

•เพอกระตนและสรางความตระหนก (AWARENESS) ในพนธะสญญา (COMMITMENT) และสรางความรสกถงความทาทาย (CHALLENGE) ทมรวมกนในการขบเคลอน OKRS

55


•P2: PROGRESS •ตดตามความคบหนาการปฏบตตาม OKRS , TO-DO และACTION

PLAN ทก าหนดขน

•การกระตนใหตระหนก(AWARENESS) รบผดชอบ (ACCOUNTABILITY) ใน OKRS , TO-DO และACTION PLAN ทไดรบมอบหมาย

56


•P3: PROBLEM

•วเคราะห ทบทวน ปญหา อปสรรคในการปฏบตตามOKRS , TO-DO และACTION

PLAN ททมงานเผชญอย

•รวมกนหาแนวทางการแกไข และรบด าเนนการแกไขปญหาอปสรรคใหลลวงไป

57

วธการประเมนและใหคะแนนผลงาน OKR1.จดท า Template ในการประเมน และใหคะแนน OKRs

2.ก าหนดชวงเวลาในการรายงานผลงานตาม OKRs

3.รายงานผลงานตาม OKRs ทรบผดชอบ พรอม Evident

4.สรปคะแนน OKRs จากระดบลางขน บน

5.ประกาศผลคะแนนใหทราบทงในและนอกหนวยงาน

6. พฒนาระบบ IT เพอชวยในการแสดงและประมวลผลคะแนน OKRs

58

MBO VS OKR

MBO/KPI

•WHAT

•ANNUAL

•PRIVATE AND SILOED

•TOP-DOW

•TIED TO COMPENSATION

•RISK AVERSE

OKR

•WHAT AND HOW

•QUARTERLY OR MONTHLY

•PUBLIC AND TRANSPARENT

•BOTTOM-UP OR SIDEWAY

•MOSTLY DIVORCED FROM

COMPENSATION

•AGGRESSIVE AND ASPIRATIONAL

59

SCORE OKRS : GOOGLE

60

0.7 to 1.0 = green. (We delivered.)

0.4 to 0.6 = yellow. (We made progress, but fell short of completion.)

0.0 to 0.3 = red. (We failed to make real progress.)

การขบเคลอนOKRS อยางตอเนองดวย CFR

COMMUNATION

FEEDBACKRECOGNITION

61

COMMUNATION

การสอสารอยางโปรงใส

การสอสารเชงบวก

การสอสารอยางทวถง

การสอสารระหวางหวหนาและลกนอง

การสอสารขามสายงาน

62

FEEDBACK

สะทอนผลงานแบบตรงไปตรงมา

สะทอนผลงานเชงสรางสรรค

สะทอนผลงานจากผบงคบบญชา

สะทอนผลงานระหวางผ รวมงาน

สะทอนผลงานขามสายงาน

63

RECOGNITION

ชนชมยกยองในความส าเรจ

ชนชมยกยองในความมงมน พยายาม

ชนชมยกยองในการการสนบสนนชวยเหลอ

64

ขอควรค านงถงในการน าระบบ OKRS มาใชในองคกร

ความเหมาะสมและความพรอมขององคกร

การไดรบการสนบสนนอยางจรงจงจากผบรหาร

การฝกอบรมเพอสรางการยอมรบการเปลยนแปลง

การเชอมโยงกบกลยทธองคกร

65

กบดกความผดพลาด 6 ประการของ OKRS

1.ก าหนด OKRs แบบไมมการเปลยนแปลงองคกร

2.ไมทมเทในการท า OKRs อยางเตมท

3.ก าหนดวตถประสงค(Objective) ทมคณคานอยเกนไป

4.ก าหนดผลลพธ (Key Results) ไมเขมขนพอทจะท าใหบรรลวตถประสงค (Objective)

66

ปจจยในการท าให OKRS มความย งยน

อยาคดวา OKRs เปนแคโครงการหนง

มเจาภาพผ รบผดชอบกระบวนการ OKRs

สอสาร ใหความรความเขาใจแกผ ทเกยวของ

ระวงการเชอโยงกบระบบการประเมนผลงาน

67

Documents

OKRs : Objective and Key Results¸พร...KEY RESULTS OKRs Objective and Key Results @ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 8 แนวทางการก