35

Online Helpdesk System Sample

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Just a sample project

Citation preview

c�������

?���������������������� ������������ ��������� ������������������ ������� ������������

������ ������� �������������������� �������� ����������������� ���� ������������ ��� ���� ��

���������������� ��������������� ������������������������������������ ������ �������������

������ �� � �� ����� ��� ������� ����� ��� ����������� ������������� ������ �������� ������ ���� ��

������������������������� ��������������� ������������������������������� ������� �������������

������ ������ �������������� ����������������� ���� �����������������������������������������

���� ������������ ���������� ������������������������������������������� �������������� ��

������������� �� ������!��������������"������������ �� �������������������������������������

�������� ������������� �������� ��� �������� ���� ��� ��� � � �� ���� ��� ������� ��� ���������

��� ������!����������� ���� �#�� ���������������������������������� ����������������������

������ ��������������������������� ��������������������������������������������� ����������

��������

$� �� ��� ���� � %���� �� �� �� ���� ����������� ������� ����� ���� ��� ������ ��� ���� � %����

�� �� ��� ����� ���� �� ��� ���� ������� ����� � �� � ������ ��� ���� � %���� �����

������� �������� ������������������������������ ������� ���� ������ ���������������

�� �� �������� �� ���� ����� ���� �������� ����� �������� ���� ���������� ����� �� � � � %����

������������� ���� ���������� ����������� �� ���� ������� �������� �� ���� ������� ���������� ������

���������������������������� ����������� ������������������������������������ ��������&�������

� � � %���� ����� �� ��������� ���� ������ ���� �� ���� ��������� �������� ��� � � � %���� ���� ����

���� ��������������������������������������������������� ������������������������ �������

��������������������

��������� ���Y

?������������������������� ������ !'�� ������������������������������&������ �� ������������

��� �������� ������������� ������� ���� ������������������������������� �����(�������

� %�����

)� ������������ ����� ������� ������������ � ���� ������������ !"#��� � � ��������������

�������������������������� ����������������������������������������������� %�����

�������� �����������������$!�!"��!%��!�� �������� ��� ��������� ����������� ������

���������������������� %�����

*������� �� �� �������� ������� ������� � ������������ � � ���� ��������� ����������� ��������� � �����

�������������������� �������� �� %������ ��� ��

�**��+,� +,��*-���./!?*,' ,'��

�������������������������������������������������������������������������

���������

������ ���� �� ����� � %���� ��� �� ������� ��� ��� ����� ����� ������ ����� ����� � � �����������

������������������ ��������������� ������������������������������������ ���������������� ��

��� � ������� ��� ������ ���� �#�������� � � ���� �� ���� �� ������ ���� ����������� ��� ��� �� ��

�� ������ � ����������� ���������� �������� ��������� �������� ����������� �������� ��������� ���������

�&��������������������

����� ������������������������������ ��������� �#������� ������� ������������������������

���� �������'�����0���?!+'�� �������������������� �� ����������� �#��������������������

�������� ������������ ��������������������

����������������������������� �� ������ �� �������� ������ ����� �� ������������������������

����� ������������������������� ����������������������1�� � �#�������

��ï&'������(!"!)!ï"*�

0 ��������� ���� ������� ���� ��� � ����� ����!������$����'���� ��������� �� ���������� �������� ����

��� ����������� �� ����#�� �������� ����������� ����������� � �� ������ ����1�� ������������

����������� ��������������������������������������������� ������������������������2��

áY *���� �� �� ��������� ������� � � ���� ��������� �� ��#�� �� ���� ���� �� ���� �����������

� �������������������3��������������� ����������

áY *���� �� ��� ����� ����� ������� ��� �� ���� ���� �#�� ��� ��� ������� ������������ �� ������

��� �����������������������

áY �� ������������������������������������� �#�� ����������������� ���

áY �� ������� ���� ��������� ����� ���� � ���� �� ������������ ���� ��� ��� ��� �� ����

��� ����������� �#�� ��� �������������� ������������,������� ������ ��� �������� ����

� ���� �� �� ������ � � ���� �� ���� ������������ ����� ������� ��������� �� ������� ����

��� �������� ������� ������

ï&+�,)!$� ��"��#ï�' �ï(�)�����ï�ï ��� - )��*�

������������������������������������������������������ ��������� �������������� ��� �����

������ ������������.������������ ������������ ���������������������

áY ����� ������������������������������������� ��������������� ����������������������

������ ��������������������������������������������� ������������������������ ����

�� ���������������� ����� ��������������������������������������������� �����

������������������������

áY ������% ������� ����� ������������ ��� ��� ����� ����#�� ������ �� ���� ��4������ ��

����� ��������������� ��������� ������������������������������� �������4������ ����

������������������� �� �������

áY ����� ����� ������������ ������ ���� ��� �� �� �#����� � � ���� �� ���� ��������� �� ������

� ���������������������

áY ���������������� ����������������������������������������������������� ������������

(��).�� �ï(�ï"'!"����'���� ��

·Y �������� ������������� ������������������� �#�� ������ �������

·Y Î������������������� ��������� �����������������������

·Y ��������������� ��������������������� ��������������� �������������������

·Y Î�� ��� ���������

·Y *�������������� ������ ��������������� ���

·Y ������������������������� �������

·Y )����������������

·Y Î�� �������������������������

·Y +�� ������ ���������������

(.",)!ï"�'�,ï��ï"�") �ï(��)������'����� �*�

)������� ����� ������� ����������������� ���� ��������� �� ������������� �������� �������� � �����

��������������������������

��� ��� �� ������ �����������������������5����������������������������������� �6���

��� ��� ���� ������������ ��� ������������2�

7�Y �������������������������� ������� �#�����5��������6��8�Y ������������������� ������ �#�������������������������������� ����������5��������6�9�Y ��������� ����������������� �#����������������������������������������������������

5���������������������� �6��

(�Y �������������������� ���������� ��� ������� ������������� ������5�������6���

�������������� ��������:�������� �� ;�� ���������������������������������������� ���������� �

��������� ������� ���� ����������� �� ���� �������� ������� ���� �������� ����� �������� �� � ���� ����

� ���������������������������������������������� �� ��� ������������������

7�Y ���� ������������������áY �������������������� ���������� ���������������������������

áY ���������������� ������ ������������������������

áY �������������������������������� ������ ��������1�� �5�����������������������

������ ��1��������1����� � ���1�������1��������1 �%�����6��

áY ���������������� �#������5����������������6�� �����������1�� ��� �����������

áY ������ � �� ���� ��������� �� ����������� ���� ��������� ������ � ���� ���� ���� �� ����

�#�����5��� ������������ ���������������� �����������6������� �������� ��������

���� �#������

áY ������� �#������ �����������1�� ���������������� � ����� ������

áY �������� �#������������ ����������������1�� ������� ������������������������������

��������� �#������5���� �� �����������6��

áY ����� ���� �������� �#������ 5��� ��1���� ��� �� �������������6� ���� ������� ����� ��

������ ������ ����������������

áY �����������������!$'���������������������������� ��������� �����������������

���

8������������� �#��������� ���������������������������������������������� ������� ���������������

����� �#����������������� ��������������������������������������������� �#��������������

9�������� ������������������������������ ��� ��� �#�����5������������ �#����������������������

���6����������������������������������������� ������� ���������� �#����������������� ����

�����������������

�������������

����� ��c������������

�Y¢�������������������

����� ����������� ���������������������������

�� ��� ����� �� �� ��� ����� ���

����������

��� ����������

� � �

��������������������

����� ����������� �����������

�� ��������� !���"� #�������$�%$&%'�%(���%)*��

�� +�����,��� � �-�,.�

/� 0��1���1���� ������2��34�

5� ���,��� � 60����(����))��

�����������������������

�����������

���������������������� ��������������������������� �������������� ������������������������� ���

���������������������������"�)�(�������5��0�/,�6��������������������������� ��2�

áY �/��� ) ���� �� ��� �� ����� �� � ����������� ���� ������ �� ����������� � ����� ���

������������������ �������������� ��������������������� ���� ������������

áY �/���) ���� ���������� ���������������������������������������

áY ��/��� ) ���� �� ������� ��� �� ���� �� ���� ������������� �� � ���� ����� ����� ����

������������������������������ ������� ������������ �

áY �/��� ) ���� �� ���� ��� ������� � � ������� ���������� � ������� �� ���� ������� ��

�����*��������+������� 5�*+6� �������������*+��������� ���������� ��������� ����

������������������������������������������� �������� ��������*��������5���*6��

�������*�������������� �������������� ����������������������������������

áY ���� �/��� ) ���� �� � ������ �� ���� � �� ����������� ����� ��� ���� � ������ �� �����

���������������������������������������������������������������������������

áY �/���) ���� ��� ���������?����� ����?��� ���������� �� ������������������ ��

����������������������� �#�������� ������������

��������������

*�������� ����� ��� ����� � � ������ ��� ������ � ��� ,� �/���� ������ ��� ���������� ������

� � ������� ������������������������� ���������������������� ����%���� �������5������

����6�������������� �������� � ��������������������

áY �<� ��� ��� �� ���� � � ������� ���������� ��������� � � ��������� *��������

��� ��� ���� ���

áY �<� ��������� ��� ��������� �� �� �� �������� ��� ��� ���� ����� ����� %���� �������

� � �����������������

áY ���� ���������� ���� ��������������� ��� ���� ������ � ����� ���� �� � � ����� ��

������� ����� ������������������� ������������������� �����������������������������

��������� �� ���� ����������=��� �� ������� ������������� �� ���� ���������� ����� ��

����������� ������������� � ���� �� ����������� ����� ������

áY �<� ��� ��������� �� �� �������� � � � ������ ������������ � � ��� ������ ������������

��������� ������� � �� ���� �� �� �� ��� ����� ���� ��������������� ������ ��������� ���� ��

������ �����������������������������������

����������

����+'"��������� ������������������������ ������ %������� 0'� ��$���1223��

�Î*� �� �� � 8>>@� ��������� �Î*� �� �� � ����������� ������� �� ���� ����� ����� ������ ��

����������� ���� ����� ���� ������������� �� �������� ������� ���� � ������� �Î*� �� �� �

������������������������������������� ��������������������

�Î*� �� �� � ���� ��� ����� ���� ����� ������� ����������� ��� �� ����������� ���� � =���������������

�������� ����5������������� ���� ��� ����6����������5�� ��������������� ���� ��� ����6����� ��

5� ����� ���� ������������6�������5� ���&���������6��������� ���

?�����Î*��� �� �8>>@�������� ������� �������������%������������������ � ������������������

��� ����A������ �<� �/,�� ������� ����A������ "����� �/,���'������ �� ���� ���� � ����� ���

����%����B��� ���������������������� ��������

�������� ��������� ����Î*��� �� �8>>@����� ������� ��� ��%������� ������������ ������������

������������ ���� ���� ������������������

������������������������������� ������������������������� �������� ����� ���� ���������

�������%������

+�� �� "����� � ��� �� �������� �� �Î*� �� �� � 8>>@�+�� ����� �� ������ ����� ������� ��������

��� ����� ��������������� �� ������������� �� ����������� � ���������������

����� ������c �������������

������ ��4�������� '���� ,����� 5�'*�6� ��� �� ���������� ����� ����� ��� � %����

����������� ����� ���� ���� ���� ������� �������� ��� ��� ��� ������ ������������������ � %�����

� �� ��� �������� ����������� ������ �� ���� ������������ �� ���� ��������� ������������ �������

'���������� *���� ������ 5�'*�6� ������ ���� ������ �� ���� ������ ���� ���������� ������� ����

�� ������C������������������ ������ ��������������������������������������� �����=�������

������������������������� ������������ %���� ������� �������������� �������� ����������������������

������������ ��������������������� ������������������������������ � ����� �����������������

��� � ������������� ����� ���� ���� ���� #�������� ���� ���������� ������� ��� ����� ������� D�����

����� �� ������� ��� ������������ ���� ������ ��� �� �� ������ � ���� ����� ���� � ����� ���� �������

���� ���� � ������ ����������� ���� �������� ����� ��� ��� ����� �� ����� �� ����� ������ ������� ��

���� ����������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������� ��������� ���� ����������������������

"������������������������ ����������������������'*������������ ���������������� %�����

����� ���������

����������� �������������������������������������������������� ����� ���������������������

���� �#�� ��������

��������������������������������������������������%���������������2�

76Y ���������������� ;�������������������������;� �#�� �������

86Y ,��������������������������� �������������

96Y ������������������������ �������������������������� ������������������

(6Y ,��������������������� �������

@6Y � ������������������������������ ����������������� ��� ��� ����������������������

������� ��������� ��������� �#�� ������ ���������� ���� ���� ������� �� �������� �#�� ��� ��� ����

������������ �� %����� ������������ ������������������������������������������ ������ ��

�������������������� ������������ ������������������ ������������������� ������������ ����

�������;�� � ����� �� ����� � �� ��������� ����� �#�� ������ ��������� ������� ��� ��� ����� ��� ���

������������ ����� ���� ������� ������ � �� ���� � ����� �������� ���� ���� ��������� ���� ���� ���

��� ������ �� ���� ��� ;�� �#�� ������� �� ����� ���� � �� � ���������� ����� �� ���� ���� ����

�#�� ������������������������

�������������������� ��������������� ����������������������� ��������������������� �����������

���� �������������� ���������������� ��������������

��5 ��������

"���������������� �������������������������� ����������� �#�� ������� �����!������$����'������

�� ������������ ��� ���� ������� ���� ����� � ������ ���� �� ���� ����� �#�� ������ ��� �� � ����� ��

�������� ����� ������ �� �����������/�&�� ��� ����� �#�� ������ ��� ���� ���� ����� �� ��������

��� ������� �������������� ���������=��� �� ���� ���������������������� ����� ���������

����� ��� �� ��� ����� �� �� ����� �� � �� ���� ������ ��������� ���� ������� ������ � ���� � ����������

��� ���������� ������������������������������������������� ��������������� ���������������������

�������� ���������������������������������������������������������������� �������������������������

� ������� )������� ������ ��� �#������ �#�� ��� �� ������� ��� �;� �������� ���� ��������

��� ����������� � ���������������������

���� � ���� ��������� ���� � �������������� ���� ���� �#�� ������ ��������� ��� �������� � ������� ��

������������� ���� �� ���� ��� � � ������ ����� ���� �� ���� �� ��� ������ ���������� ����������

������������������� ��������� �������������� ����� ������ ��������

���'!�!"��-�!"$� )!#�)!ï"�

� ������*�

�6Y ?���� ��� ���� � ������ ��� ����� ���� �� ���� ������� ������� �� ��������� ��������� ���� #�� ��

� �������E�

6Y ?����� ����� ������������������������������� �������������������� ����������E�

�6Y ?����� ����� ������������������������ ����� ������� ��� ��������� ���������������E�

�6Y ?��������������� ��������������� ��������E�

�6Y ?����� ������ ��&����������� �����������������������������E�

�6Y ?���� �� ������������ ������� ������������E�

�6Y ?����� ��������������&�������� ����������� �E�

(�� ����*�

�6Y ?���������������������������������������������������;��#�� ���� ������������� ���������� �� ��E�

6Y ?������������������;��#�� ���������� ������������E�

�6Y ?������� ��������� �#�� �����������������E�

�6Y ?����� �������&����������� ����������� �E�

�6Y ?����� ������������� �#�� ���� ����������� �E�

�6Y ?���� �� ������������ ��� ����� �������� ����������������������E�

(�� !&!'!)-� ).�-�

!���� ���� ������� %�������� ����� ���� ���� ������� �� �������� �������������� ���� ����������� ������ ���

����������������������� ����������������������� ��� ����������������������

)��/�����������6�����*�

��������������� ��������� �#�� ���� ������ %���������������� �� ����������������������������������

����� �������������������� �������

)���������6�����*�

'��� ���������������� %������������������������������������������������������ ���� �����

����������6�����*�

'��� ����������������� %������������������������������������� �������������������������������������

�������������� ������������ �������

�������� �����

u����

�������� ��������������������

�������� ��������

,"������ ���781���

�������

�����.!���

���7���

�"��

���������1����

�����

9���

:��7�;7�

������� �������

�"���

�<�

=9�

�"��

�����

�������

�������

�1�>����

�"��� �"�������������

�������

�������

���������

�������

����������

�� �����������������

����������

=9�

���

�������!"������#��$�

�<7�����

����7������

9��7�;7�"���

���1��

�����

��"����7���

�!���

������7����

�"���

�<7"����

���7����

��

���7"����

�����

�������%�

�7���;��"�

��""����� ����

��

��

��

��

��

����

����

��

��

1��7�����

���&����

��1�������

1�7�"��

����

'�������

�"���

�"��

�!�����

:���

��

��

���1����

�������

��

��

��

�������

;���

��

�������������� �

���� ( �!)��u!*!u�������u(+����#��$�

���������������������������?����

����������9�����������������

��

0������

�������=�;��"�����

������(���=�;��"�����

��"����������

�������������

����1���

�����������������

���(�����=�;��"�����

�����������������

����������������u!*!u�,�������u(+����#��$�

��"����������

���������1���

����"����

�����=�;��"�����

,���!�

���������1���

=�;��"�����

0�����

,�����

����=9@�

��������

���������������������

,������

����=9@�

��������

������

�����������

�����9������

��������� �������

����������

����������

������

�����������

����������9������

���������

��"������

����������

�!����������

������

��"������

��1��

��"��������������

9������

�;;�

,����������=�@���������

�������

9������

9������

�1�����

+�1��!�

������������u!*!u�-�������u(+����#��$��

����������������������������������������������������������������������

� �

�������������������������������

u!*!u�-�������u(+����#��$��(���u(#� �

������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������

� �

u!*!u�-�������u(+����#��$��(��.'u(����!���u��

+�1��!�

��"����������

������� �1�����

������-��

0�����

����=9@��������

����=9@��������

����=9@��������

��������1���

��;��"�����

0�������;��"�����

������-��

������

9��������"����������

�������

�1������������

+�1��!��������

�;;��������

1�>�����������

u!*!u�-�������u(+����#��$��(���!'(���#! !����( �

u!*!u�-�������u(+����#��$��(��� �(�$���( �

.'���!/�!��!�*�u�

����������-/�

�������

����������

�����������������

�1������������

+�1��!�9������

�;;�9������

�1������������

�����������

+�1��!��������

�;;��������

��"����������

���� �1������������

+�1��!��������

��������� �;;��������

+�1��!�

9����!������

=�;��"�����

�����

=�;��"�����

�����9������

������(��������=�;��"�����

A������"����

=�;��"����������

�1�����9������

�1�����=�;��"�����

1�>����9������

1�>����=�;��"�����

�1�����

�����

�1��������;��"����

�������

������������

"���� ������ �1�����

����������

������������+�1��!�

�� !#"���'�

��� ����� ����� �� � %����� ���� ������� ����� ��� ����� � � ������������ "������� � ��� ��� ������

������� ���� ��� ������ ���� �� �� � ������������� ���� ��� ����� ���� ����������� �������� �� ����

���� ����������� ��� �� ���� �������������������� � � ������������������ ��� ���������� �����

����������� �������������������������� ��������������������� ��������� �������� �������������

���� �� ��� ������� ����� ����� � ���� ������� � � �������� *��� � ��� ������ ����� ��� ���������

� ������������ ������� ����� ����������� ���� ������ %��������������������� ��� ��� ������

����� � ��������� ���� ���� ������� �� ���� ����������� ���� ������ ��� ������� �� ����� � ���� ��

�������������������������������� ������������������ ������������ ������������ �����������

�� ��������� � �������������������������������� ��

������������������������������ �������� ������������� ������� �2�

7�Y ���������� ������������������F������������������������������������������������ �

���������� ��

8�Y ������������������F���������� ��� ����������������������� �� %���� ���������� �������

9�Y ���� ������������������F�������������������������������������� ������

(�Y ����������� ���������F����������� �� �� �� �����������������������������

@�Y �������� ���������� ������������F������� ������������������������ �������� ����� ��5������

����������������� ������6��

G�Y ���������� ����������������F�������������� ������������������������������������

����� �� �� ����������� �������� ��������������� ���������������������������� ����������������

�������

������� ������

������������

������������

������������

������������

������������

���

�������?����9����

����������0�����

��������� �1�����

����������+�1��!�

����������� �;;�

�����������������

�������������

�������"�������

����������1����

����������"���

������c�������� ������

�����*��

�������������������������� ������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������� ���������� �����

� ��������������������������� ���������������������� �������� ����� �������� ������������

'���*�

*��������������� ������� ���� ������� � 5��������� ��������� ������ �� ��������6� � ������������ �� �

����� ���� ���� ������� ���� ����� ����� �� ���� ���� ������� ��� �� � ���� � ������� �� �������� ��������

�������������� �=���������� ������������������������������������

� ����*�

���������������������������� �� �������������������������������������

(�� ���*�

)����������������������������������������������������������� �������� ��������������������

����*�

������������������������������������������������������ ������ �������� ��������������������

����2��������� ���������������������������� ���� ���������������

����������*�

���������������������������������������������������������������������������������� �����

����������� �� ���

������������*�

)�������������� �=��������������������������� �������������������������������� ���%��������

������������������������������ �������� ��� � ������ �� ���

,��������*�

�������������������� ���������������������������� ������ ���������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������� ����������� ������������������������������� ��������������

�� ��������������� ����� ��� ���� ����������� ���

��, ���*�

�� �������������������������������������� ������ ������� ������������������������������%����

��������� �������� ����

���������������

������������������������������

u����

������0��������

�������0��������

�����0��������

���&���0��������

���������

��� ���

,�������7��������

/������

����6���

����������

��c������������

���������

����������

�6 �� ��

'�����

�����������

(�� ���������

� ����������

ï�/���������

��������������

(����6��������

��c���������������

$����'���� �� ���������������� �������� ����$����'����� ������������ �����

+�� ������������������ ������������!$'���������� ������������2�

áY +�� ��������� �#�������

áY +�� �������������� �#�������

áY +�� ������������� �#�������

áY 0� ����� �� ������ ������������ ������������������������������������������� �����

áY ������=��� �� ��� ����� ����� ����� � ��� ���������� ����� �� �� ���� ���� ������� ����

�������������������������� ����������� �#�����������

áY ��������;������������ �� ����

áY 0� � ������ �� ����

áY ��%������������������� �� ����

áY ������ �� ������������������;����������)���������������������

����������7�����

����������7������

(�� ���7������

� ����7������

,�������7������

,�������7�������