P.1. utasítás-2012.09.01

P. 1. számú

Személydíjszabási utasítás

Egységes szerkezetben az 1-2. sz. módosításokkal

Érvényes: 2010. november 1-től

Az 1-2. módosításokkal egységes szerkezetben

P. 1. sz. Személydíjszabási utasítás

2

MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE

Módosítás száma

A módosítás rövid leírása MÁV-START Értesítő száma, megjelenés dátuma

Új kiadás 13/2010 VIG (V.31. MÁV-START Értesítő 6.) 2010. november 1.

1. 10/2011 VIG (VI.30 MÁV-START Értesítő 4) 2011. július 1.

2. 27/2012 VIG (… MÁV-START Értesítő …) 2012. szeptember 1.


3

Bevezetés A MÁV-START Vasúti Személyszállító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MÁV-START Zrt.) P. 1. számú Személydíjszabási Utasításának rendelkezései a MÁV-START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzata és Díjszabása, valamint a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet előírásain alapulnak. A P. 1. számú Személydíjszabási Utasítást az említett szabályokkal, valamint a P. 2. és P. 8. számú utasításokkal összhangban, az utasok jogainak szem előtt tartásával kell alkalmazni. A P. 1. számú Személydíjszabási Utasítás pénztárakra vonatkozó szabályait a P. 5. számú utasítással összhangban kell értelmezni. Ha a Személyszállítási Üzletszabályzatban vagy a Díjszabásban leírtakhoz képest a P. 1. számú Személydíjszabási Utasítás az utas számára kedvezőbb szabályt tartalmaz, akkor az utóbbi szabályait kell alkalmazni. Kétség esetén a szabályokat az utas javára kell értelmezni. A P. 1. számú Személydíjszabási Utasítást a nemzetközi menetjegyekre és a nemzetközi forgalmú utazásokkal kapcsolatban csak annyiban kell alkalmazni, amennyiben nemzetközi díjszabás vagy annak végrehajtási utasítása másként nem rendelkezik.

A MÁV-START Zrt. minden jogot, így a kiadás, a sokszorosítás és a fordítás jogát is fenntartja.

Szerkeszti a MÁV-START Zrt.

1.


4

Tartalomjegyzék

1. Általános rendelkezések.......................................................................9

1.1. Fogalmak................................................................................................................. 9 1.1.1. Szolgálati helyek személydíjszabási szempont szerint ........................................ 9 1.1.2. Személyszállítással összefüggő fogalmak ........................................................... 10

1.2. Szolgáltatói magatartás ....................................................................................... 10

1.3. Az utassal kapcsolatba kerülő munkavállaló feladata...................................... 11 1.3.1. A pénztárkezelő feladata ..................................................................................... 11 1.3.2. A jegyvizsgáló feladata ........................................................................................ 11 1.3.3. A szolgálati vezető, személyszállítási ügyeletes feladata................................... 12 1.3.4. A vizsgáló főkalauz feladata................................................................................ 13 1.3.5. Az ügyfélszolgálattal és utastájékoztatással foglalkozó munkavállaló

feladata.................................................................................................................. 13

1.4. A munkavállalók kölcsönös tájékoztatási kötelezettsége.................................. 13

1.5. Bélyegző................................................................................................................. 13 1.5.1. A bélyegzők rendeltetése és fajtái ....................................................................... 13 1.5.2. A bélyegzők használatának szabályai................................................................. 14

2. A menetjegyek kiadása ...................................................................... 17

2.1. Menetjegykiadás helye......................................................................................... 17 2.1.1. Pénztár .................................................................................................................. 17 2.1.1.1 Pénztárak csoportosítása működés szerint ............................................................. 17 2.1.2. Jegykiadó automata ............................................................................................. 18 2.1.3. Internet (e-ticket, e-ticket-m, m-ticket, otthon nyomtatott jegy)..................... 19 2.1.4. Vonaton történő jegykiadás ................................................................................ 19

2.2. A menetjegy kiadásának általános szabályai..................................................... 20 2.2.1. Kilométer-számítás .............................................................................................. 20 2.2.1.1 Kilométer-számítás egy menetrendi mezőn belül .................................................. 20 2.2.1.2 Kilométer-számítás a résztávolságok összeadásával.............................................. 20 2.2.1.3 Kilométer-számítás Budapesti helyi forgalomban alkalmazandó kilométer

távolságok figyelembe vételével ............................................................................ 23 2.2.1.4 Kilométer-számítás a résztávolságok külön számításával ..................................... 24 2.2.1.5 Érvénytartam meghatározása ................................................................................. 27 2.2.2. Jegykiadás menettérti utazáshoz ........................................................................ 27 2.2.3. Jegykiadás belföldi közvetlen forgalomban....................................................... 28 2.2.4. Az útvonal feltüntetése a viszonylati jegyen ...................................................... 29 2.2.5. Nemzetközi jegyhez csatlakozó belföldi jegy jelölése........................................ 29 2.2.6. Jegykiadás elővételben......................................................................................... 29 2.2.6.1 Jegykiadás meghatározott napra ............................................................................ 30 2.2.6.2 Jegykiadás más kiindulási állomástól .................................................................... 30 2.2.6.3 Jegykiadás érvényesség megjelölése nélkül........................................................... 30 2.2.7. Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása............................................................... 31 2.2.7.1 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása hagyományos jegykészletből................... 31 2.2.7.2 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása VMAEF jegykiadógépen......................... 31 2.2.7.3 Kocsiosztály-különbözeti jegy érvényessége......................................................... 31 2.2.8. Az utazás időpontjának megváltoztatása csoportos utazás esetén .................. 31 2.2.9. Menetjegy-kiegészítés a pénztárban................................................................... 31 2.2.9.1 A jegykiegészítés általános szabályai .................................................................... 31 2.2.9.2 Kilométer-övezetes menetjegy kiegészítése a pénztárban ..................................... 32 2.2.9.3 Viszonylati menetjegy kiegészítése a pénztárban .................................................. 32


5

2.2.9.4 Képzett díjszámítási távolságú menetjegy kiegészítése a pénztárban.................... 33 2.2.9.5 Alkalmi menettérti jegy kiegészítése a pénztárban ................................................ 33 2.2.9.6 Bérlet kiegészítése esetenkénti hosszabb utazásra ................................................. 33 2.2.9.7 MÁV-START – GYSEV jegy kiegészítése ........................................................... 33 2.2.10. Együttutazók elszámolása.................................................................................... 34

2.3. Kedvezményes árú menetjegy kiszolgáltatása ................................................... 35 2.3.1. Általános szabályok szociálpolitikai kedvezmények kiszolgáltatásához ......... 35 2.3.2. Nagycsaládosok utazási kedvezménye................................................................ 36 2.3.3. Menekültek utazási kedvezménye....................................................................... 36 2.3.4. Fogyatékkal élők és tartós beteg személyek utazási kedvezménye .................. 37 2.3.5. Nyugdíjasok utazási kedvezménye...................................................................... 37 2.3.6. 65 éven felüliek utazási kedvezménye................................................................. 38 2.3.7. Fogyatékosságban szenvedő szociális otthoni gondozottak és látogatóik

utazási kedvezménye ............................................................................................ 38 2.3.8. Hadirokkantak és hadigondozottak utazási kedvezménye............................... 38 2.3.9. Bérletek.................................................................................................................. 38 2.3.9.1 Havi- félhavi-, és 30 napos bérlet kiadása.............................................................. 38 2.3.9.2 Viszonylat feltüntetése ........................................................................................... 38 2.3.9.3 Helytelen adat bejegyzése ...................................................................................... 39 2.3.10. Közszolgálati alkalmazottak utazási kedvezménye........................................... 39 2.3.11. Jegykiadás a Budapesti Közlekedési Szövetség területén belüli

forgalomban.......................................................................................................... 40 2.3.11.1 Budapest-bérlet, Budapest jegy.............................................................................. 40 2.3.11.2 A Budapest-bérlet, Budapest jegy váltása .............................................................. 40 2.3.11.3 MÁV-START által értékesített bérlet- és jegytípusok........................................... 41 2.3.11.4 Nyugta/Készpénzfizetési számla ............................................................................ 41 2.3.11.5 BKSZ csatlakozó menetjegy .................................................................................. 41 2.3.11.6 Viszonylat............................................................................................................... 41 2.3.11.7 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása .................................................................. 42 2.3.11.8 Érvénytartam .......................................................................................................... 42 2.3.11.9 Menetjegy kiszolgáltatása ...................................................................................... 42 2.3.11.10 Igazolványszám feltüntetése a Budapest-bérleten, Budapest jegyen ..................... 43 2.3.12. Tanulók menetdíjkedvezménye........................................................................... 44 2.3.12.1 Diákigazolvány....................................................................................................... 44 2.3.12.2 Tanuló havi-, félhavi- és 30 napos bérlet ............................................................... 44 2.3.12.3 Menetdíjkedvezmény diákok csoportos utazásához............................................... 44 2.3.13. Magyar Igazolvány és Magyar Hozzátartozói Igazolvány

(magyarigazolványok).......................................................................................... 46 2.3.14. Kerékpár, élőállat................................................................................................. 46 2.3.15. Kézipoggyász......................................................................................................... 46 2.3.16. Díjmentes múzeum és Országház látogatás diákcsoportok részére ................ 47 2.3.16.1 Igényjogosultság..................................................................................................... 47 2.3.16.2 Kedvezményesen látogatható intézmények............................................................ 47 2.3.16.3 Igénybenyújtás........................................................................................................ 48 2.3.16.4 Elszámolás.............................................................................................................. 48 2.3.16.5 Utazási feltételek .................................................................................................... 48 2.3.17. A regisztrációs jegy kiadásának különleges szabályai ...................................... 49 2.3.18. Csoportos utazással kapcsolatos jegykiadási feladatok .................................... 49 2.3.18.1 Pénztárkezelő feladata a csoportos elszámolás során............................................. 49 2.3.18.2 Területi szolgáltatásértékesítő feladata a csoportos elszámolás során ................... 50 2.3.18.3 Intranet program kezelése a csoportos utazásokhoz............................................... 50 2.3.19. Hitelezett menetjegy kiadása............................................................................... 51


6

2.3.20. „KM”-es jegykiadás különleges szabályai ......................................................... 52 2.3.21. Kalauz nélküli közlekedés ................................................................................... 53

2.4. Fizetési módok ...................................................................................................... 54 2.4.1. Készpénz................................................................................................................ 54 2.4.2. Bankkártya ........................................................................................................... 54 2.4.3. Üdülési Csekk ....................................................................................................... 54 2.4.4. MÁV-START Utazási kupon (bon).................................................................... 57

2.5. Az utasnak visszajáró összeg elszámolása.......................................................... 58

2.6. Nyugta, számla...................................................................................................... 59 2.6.1. Nyugta ................................................................................................................... 59 2.6.1.1 Nyugta nyomtatvány .............................................................................................. 59 2.6.1.2 Nyugtakiadás.......................................................................................................... 59 2.6.1.3 Nyugta aláírása, bélyegzése ................................................................................... 59 2.6.2. Számla ................................................................................................................... 59 2.6.2.1 Egyszerűsített adattartalmú számla (Egyszerűsített készpénzfizetési számla) ...... 60 2.6.2.2 Egyszerűsített adattartalmú számla (Egyszerűsített készpénzfizetési számla)

kiállításának esetei ................................................................................................. 60 2.6.2.3 Számla (utólagos számla)....................................................................................... 60 2.6.2.4 Számlával egy tekintet alá eső okirat (sztornó számla).......................................... 60 2.6.2.5 Számla aláírása, bélyegzése ................................................................................... 61 2.6.2.6 Számla módosítása ................................................................................................. 61 2.6.2.7 Egyéb...................................................................................................................... 61

3. Menetjegyek kezelése és ellenőrzése a vonaton ............................... 62

3.1. Jegyvizsgálat ......................................................................................................... 62

3.2. Menetjegyek ellenőrzése, kezelése ...................................................................... 63 3.2.1. Egyes jegyféleségek ellenőrzése, kezelése........................................................... 63 3.2.1.1 Bárcajegy, reformjegy............................................................................................ 63 3.2.1.2 Kéregjegy ............................................................................................................... 63 3.2.1.3 Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy, utánfizetési űrjegy .............................. 63 3.2.1.4 VMAEF jegykiadó-géppel és jegykiadó automata, jegykiadó kioszk által

kiadott menetjegy ................................................................................................... 64 3.2.1.5 MJG-vel kiadott menetjegy.................................................................................... 64 3.2.1.6 Nemzetközi jegy kezelése ...................................................................................... 64 3.2.1.7 „KM” jelzésű menetjegy ........................................................................................ 65 3.2.1.8 Havi-, félhavi-, és 30 napos bérletek...................................................................... 65 3.2.1.9 Éves jellegű bérlet (START Klub kártya, névre szóló éves bérlet, díjmentes

utazásra jogosító okmány)...................................................................................... 65 3.2.1.10 Csoportos elszámolást tartalmazó jegy .................................................................. 66 3.2.1.11 Felárról szóló bizonylatok...................................................................................... 66 3.2.1.12 Díjmentes utazásra jogosító katonai, hitelezett stb. okmányok ............................. 66 3.2.1.13 Vasúti utazási igazolvány....................................................................................... 66 3.2.1.14 MÁV-START szolgáltatási területére érvényes FIP szelvény és OSZZSD

szabadjegy .............................................................................................................. 67 3.2.1.15 Regisztrációs jegy .................................................................................................. 67 3.2.1.16 Kalauz nélküli közlekedésre meghirdetett vonatra szóló menetjegy ..................... 67 3.2.1.17 Otthon nyomtatott jegy (HPT=home printing ticket)............................................. 67 3.2.2. Kedvezmények felhasználásának ellenőrzése, kivételes szabályok ................. 67

3.3. Okmányok bevonása............................................................................................ 68

3.4. A vonaton történő jegykiadás szabályai............................................................. 69 3.4.1. Általános szabályok.............................................................................................. 69


7

3.4.2. BKSZ csatlakozó menetjegy váltása a vonaton ................................................. 70 3.4.3. Menetjegy kiadása átszállásos forgalomban...................................................... 70 3.4.4. Hitelezett menetjegy kiadása............................................................................... 70 3.4.5. Menetjegy kiegészítése a vonaton ....................................................................... 71 3.4.5.1 Kilométer-övezetes jegy kiegészítése..................................................................... 71 3.4.5.2 Viszonylati menetjegy kiegészítése........................................................................ 71 3.4.5.3 Képzett díjszámítási távolságú jegy kiegészítése ................................................... 71 3.4.5.4 Alkalmi menettérti jegy kiegészítése ..................................................................... 72 3.4.5.5 Budapest-bérlet, Budapest jegy, BKSZ csatlakozó jegy kiegészítése.................... 72 3.4.5.6 „KM”-es pénztárban váltott menetjegy kiegészítése............................................. 72 3.4.5.7 Jegykiadó automatából váltott menetjegy kiegészítése.......................................... 72

3.5. Útmegszakítás ....................................................................................................... 73

3.6. Igazolások kiadása................................................................................................ 73 3.6.1. „Igazolás” fajtái:................................................................................................... 73 3.6.2. „Igazolás” kiállítására, kiadására jogosult munkavállaló:............................... 73 3.6.3. Az igazolás kiadásának alapelvei ........................................................................ 73 3.6.4. 916-436 msz. „Igazolás” nyomtatvány nyilvántartása...................................... 74 3.6.5. 916-436. msz. „Igazolás” kiállítása ..................................................................... 75 3.6.6. Késési igazolás....................................................................................................... 77 3.6.7. Gépi igazolás ......................................................................................................... 77 3.6.7.1 Útmegszakítás ........................................................................................................ 77 3.6.7.2 Lemondás ............................................................................................................... 78 3.6.7.3 Eltérő minőségű szolgáltatás (MJG-ben eltérő szolgáltatás menü)........................ 78 3.6.7.4 Több jegy................................................................................................................ 78 3.6.7.5 Forgalmi akadály.................................................................................................... 79 3.6.7.6 Téves kezelés.......................................................................................................... 79 3.6.7.7 Elégtelen helybiztosítás .......................................................................................... 79 3.6.7.8 Egyéb...................................................................................................................... 79

3.7. Utánfizetés............................................................................................................. 80 3.7.1. Kivételes szabályok............................................................................................... 80

3.8. Pótdíj...................................................................................................................... 82 3.8.1. Pótdíj felszámításának különleges esetei:........................................................... 82 3.8.2. Pótdíjmentesség esetei .......................................................................................... 83 3.8.2.1 Pótdíjmentességre kiadott utasítás pénztárban ....................................................... 83 3.8.2.2 Pótdíjmentességre kiadott utasítás jegyvizsgáló által............................................. 84

3.9. Utasleadási lap ...................................................................................................... 86 3.9.1. Utasleadási lap kiállításának esetei..................................................................... 86 3.9.1.1 Utasleadási lapot kell kiállítani a vonaton,............................................................. 86 3.9.1.2 Utasleadási lap kiállítása ........................................................................................ 86 3.9.1.3 Egyidejűleg több Utasleadási lap kiállítása............................................................ 87 3.9.1.4 Egyéb szabályok..................................................................................................... 87 3.9.2. Gépi utasleadási lap.............................................................................................. 87 3.9.3. Utasleadási lap (916-415 msz.) nyomtatvány ..................................................... 87 3.9.4. Utasleadási lap kitöltése....................................................................................... 87 3.9.4.1 Általános kitöltési szabályok.................................................................................. 87 3.9.4.2 Egyéb, a kitöltéssel kapcsolatos feladatok ............................................................. 89 3.9.4.3 Az Utasleadási lap aláíratása, az utas tájékoztatása ............................................... 89 3.9.5. Utasleadási lap átadása az utas részére.............................................................. 90 3.9.6. Egyéb előírások..................................................................................................... 90 3.9.7. Az Eseményjelentő lap használata...................................................................... 90 3.9.8. Utasleadási lap további kezelése (leszámolás, felülvizsgálat) ........................... 91


8

3.9.8.1 Gépi utasleadási lap leszámolása ........................................................................... 91 3.9.8.2 Manuális utasleadási lap leszámolása .................................................................... 91 3.9.8.3 Utasleadási lap felülvizsgálata ............................................................................... 91 3.9.8.4 Utasleadási lapok rögzítése az ANDOC rendszerben ............................................ 92 3.9.8.5 Utasleadási lapok megőrzése ................................................................................. 92 3.9.9. Utasleadási lap kezelése a pénztárban................................................................ 93 3.9.9.1 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 3 munkanapon

belül........................................................................................................................ 93 3.9.9.2 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 15 naptári napon

belül utólagos igazolás esetén ................................................................................ 93 3.9.9.3 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 30 naptári napon

belül........................................................................................................................ 93 3.9.9.4 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 30 naptári napon

túl............................................................................................................................ 94

3.10. Kizárás az utazásból ............................................................................................ 95 3.10.1. Utazásból történő kizárás esetei.......................................................................... 95 3.10.2. Eltekintés az utazásból történő kizárástól ......................................................... 95 3.10.3. Az utazásból kizárás végrehajtása...................................................................... 95 3.10.4. Eljárás az utazásból történő kizárás meghiúsulása esetén............................... 96

4. Utazást követő eljárások .................................................................... 97

4.1. Visszatérítés .......................................................................................................... 97 4.1.1. Általános szabályok.............................................................................................. 97 4.1.2. Zárt peronnál kezelt menetjegyek visszatérítése............................................... 98 4.1.3. „KM”-es pénztár, utazási iroda, felsőoktatási pénztár, vonaton

jegyvizsgáló által kiadott, jegykiadó automatából, Interneten váltott jegy visszatérítése ................................................................................................. 98

4.1.4. Budapest-bérlet, Budapest-jegy visszatérítése................................................... 98 4.1.5. Üdülési Csekkel részben vagy egészben kiegyenlített jegy visszatérítése ....... 98 4.1.6. Utazási kupon ....................................................................................................... 99 4.1.7. Az utazásról történő lemondás esetei ................................................................. 99 4.1.7.1 Az utas saját elhatározásából, indoklás nélkül mond le az utazásról ..................... 99 4.1.7.2 Az utas vasúthiba miatt mond le az utazásról ...................................................... 100 4.1.8. Igazolás kiadásának esetei visszatérítés kifizetésének későbbi

teljesítéséhez ....................................................................................................... 100 4.1.9. Visszatérítés elszámolása (kifizetési bizonylat) ............................................... 100 4.1.10. Kezelési költség................................................................................................... 102 4.1.11. Számlakiadás visszatérítés esetén ..................................................................... 102 4.1.11.1 Számlakiadás teljes visszatérítés esetén............................................................... 102 4.1.11.2 Számlakiadás részbeni visszatérítés esetén.......................................................... 103

4.2. Panaszkezelés...................................................................................................... 103

4.3. Kártérítés ............................................................................................................ 103

5. Ellenőrzési feladatok ........................................................................ 103

6. Mellékletek ........................................................................................ 104 1. melléklet: A vizsgáló főkalauzok feladata.................................................................... 105 2. melléklet: Személyszállítási beszámolójelentés............................................................ 109 3. melléklet: Nem vasúti társaság által kiadott okmányok bevonásának szabályai..... 114 4. melléklet: Jegykiadó automatával rendelkező állomások és megállóhelyek ........... 115 5. melléklet: Minták ........................................................................................................... 117


9

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. Fogalmak

1.1.1. Szolgálati helyek személydíjszabási szempont szerint

a) Állomás, önálló elszámolásra berendezett megállóhely (ÖM) Az a szolgálati hely vagy szerződés alapján működő jegykiadóhely (szerződéses pénztár, felsőoktatási pénztár stb.), ahol a MÁV-START vagy megbízottja valamennyi belföldi menetjegyfajtát és típust értékesíti.

b) Korlátozott jegykiadásra berendezett megállóhely (KM) Az a szolgálati hely vagy szerződés alapján működő jegykiadóhely (szerződéses pénztár, felsőoktatási pénztár stb.), ahol a MÁV-START vagy megbízottja csak meghatározott távolságra vagy kedvezményre szóló belföldi menetjegyek kiszolgáltatását biztosítja. Ha a pénztár nem tudja az utazás teljes szakaszára a menetjegyet kiadni, a vonaton a jegyvizsgáló pótdíj felszámítása nélkül egészíti ki a menetjegyet.

c) Nemzetközi pénztár Olyan jegykiadóhely, ahol a MÁV-START vagy megbízottja Magyarország területén kívüli utazásra érvényes menetjegyet (is) értékesít.

d) Táblás megállóhely (TM) Az a szolgálati hely, ahol a MÁV-START menetjegyet nem szolgáltat ki. A menetjegy kiadását a vonatszemélyzet a vonaton pótdíj felszámítása nélkül végzi.

e) Menetjegyiroda A vasútállomás területén kívül működő, belföldi és nemzetközi menetjegy, vasúti szolgáltatás értékesítésével és utazási felvilágosítással foglalkozó MÁV-START iroda, amely tevékenységét az állomási pénztárakra vonatkozó előírások szerint végzi (a menetjegyirodákban működő pénztárak állomási személypénztárnak minősülnek).

f) Személyes ügyfélszolgálati iroda A személyes ügyfélszolgálati tevékenység ellátásra kijelölt szolgálati hely, amely tevékenységét a P. 8. sz. Ügyfélszolgálati utasítás szerint végzi.

g) Utazási Iroda Szerződés alapján belföldi és/vagy nemzetközi vasúti menetjegy értékesítésével foglalkozó iroda. Az utazási irodában működő pénztár működési rendje az értékesítési megállapodásban kerül rögzítésre, melyről a szerződés megkötésekor külön tájékoztatás kerül kiadásra.


10

1.1.2. Személyszállítással összefüggő fogalmak

a) Díjmentes (díjfizetés nélkül, díjtalan) utazás Díjmentes utazás az az utazás, amikor az utas jogszabály, a Díjszabás vagy a Személyszállítási Üzletszabályzat alapján a menetdíj megfizetése nélkül jogosult utazásra. A díjmentes utazás a külön megjelölt esetekben regisztrációs jegy és/vagy kedvezményre való jogosultságot igazoló okmány bemutatásához kötött. A díjmentesség a felárra csak akkor terjed ki, ha a kedvezmény igénybevételének részletes szabályai kifejezetten így rendelkeznek.

b) Díjövezet A menetdíjat megállapító jogszabály által meghatározott kilométer-sávok, melyeken belül a kilométertávolságokhoz azonos menetdíj tartozik.

c) Díjszabási távolság A menetrendben feltüntetett kilométer-távolság vagy a kilométer-képzés szabályai alapján megállapított kilométer-távolság (pl. Budapest-Keleti – Győr 131 km, Budapest-Keleti – Sopron 131//85 km).

A díjszabási távolság feltüntetésre kerül a viszonylati jegykiadó géppel (VMAEF, MJG, jegykiadó automata, kioszk) előállított minden olyan jegyen, Helyi/Belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen, utánfizetési bizonylaton, amelyen a díjszámítás távolságtól függő, kivéve a képzett díjszámítású jegyek esetén.

d) Díjszámítási távolság A díjszabási távolság alapján meghatározott díjövezet felső határa (pl. Budapest-Keleti – Győr 140 km, Budapest-Keleti – Sopron 140//90 km.). A nem viszonylati menetjegyen (bárca-, kéreg- és reformjegy) a díjszámítási távolság kerül feltüntetésre.

e) Szolgálatszünetelés Ha a jegykiadóhelyen a meghirdetettől eltérően vagy értékesítési szünetben

munkavállaló nem teljesít szolgálatot vagy a forgalmi szolgálattevő saját rendkívüli munkája mellett nem tud menetjegyet kiadni, a szolgálati hely táblás megállóhelynek tekintendő.

1.2. Szolgáltatói magatartás

A személyszállítás szolgáltatás, melyet a magyar állam rendel meg, az utas vesz igénybe, és amelynek költségét részben az utas, részben az állam téríti meg. Valamennyi személyszállítási tevékenységgel kapcsolatban álló munkavállaló úgy köteles ellátni feladatát, hogy azzal hozzájáruljon a meglévő utasok megtartásához és új utasok szerzéséhez. Az elégedett utas visszatérő utas, aki másoknak is ajánlhatja a MÁV-START szolgáltatásait.

Az utasokkal kapcsolatba kerülő valamennyi munkavállalónak feladata: a) udvarias, kulturált, segítőkész magatartás tanúsítása oly módon, ahogyan azt utasként ő

is elvárná egy vasúti társaság munkavállalójától, b) az utas részére a szükséges felvilágosítás szakszerű és közérthető megadása.

Amennyiben szakismerete ehhez nem elégséges, az utast a megfelelő szakterületen dolgozóhoz kell irányítania, illetve – ha szolgálati tevékenysége lehetővé teszi – kísérnie,

c) munkatársainak szakmai támogatása, segítése. Ha a munkáját végző vasutas munkavállaló utasításellenesen járt el vagy nem tanúsít munkaköréhez méltó magatartást, erre – az egyébként ellenőrzésre nem jogosult vagy nem szolgálatban lévő – más vasutas munkavállaló is felhívhatja a szolgálatban levő figyelmét és kérni kell a hiba korrigálását. A figyelemfelhívásnak úgy kell megtörténnie, hogy azt az utas ne lássa és ne hallja. Az ilyen segítőkész megnyilvánulást nem szabad visszautasítani.

1.

2.


11

d) más vasutas munkavállaló hiányos, utasításellenes munkavégzéséből adódó, az utasokra háruló káros következmények csökkentése,

e) a MÁV-START Személyszállítási Üzletszabályzatában (a továbbiakban: Üzletszabályzat), Díjszabásában, a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötetében és az utasításokban leírtak következetes betartása, figyelemmel a vasút jogos gazdasági érdekeire, ideértve az utasok megtartására és új utasok szerzésére irányuló törekvést is.

f) a tényszerűség szem előtt tartása; nem kellőképpen bizonyított tények vagy feltételezések alapján sem utánfizetést, sem utasleadást nem szabad megállapítani és a visszatérítéshez szükséges igazolás kiadását sem szabad megtagadni. Ha a feltételezett visszaélést megvalósító magatartás, jelenség tömeges, hivatalos úton kell állásfoglalást kérni az illetékes szervezeti egységtől,

g) a konfliktushelyzetek megelőzése; kerülni kell az utassal való nemkívánatos, különösen a nagy közönség előtt zajló vitatkozást, mert ez ellentétes a MÁV-START üzleti érdekeivel, a vasút szolgáltatói szerepével,

h) a fizikai atrocitások elkerülése; az utassal szemben fizikai erőszakot alkalmazni szigorúan tilos,

i) szükség esetén a rendvédelmi szervek alkalmazottja segítségének igénybevétele a vita elmélyülése előtt olyan utassal szemben, aki az utasokra vonatkozó utazási feltételeket, szabályokat nem tartja be.

1.3. Az utassal kapcsolatba kerülő munkavállaló feladata

1.3.1. A pénztárkezelő feladata

a) A pénztárkezelő – az utas kérésére – köteles részletes tájékoztatást adni a vasúti kedvezményekről, szolgáltatásokról, javasolni a menetjegyek elővételben történő megváltását.

b) Ha az állomáson nincs külön menetrendi információadásra köteles munkavállaló, a pénztárkezelőnek menetrendi és csatlakozási tájékoztatást is kell adnia.

c) A menetjegyet váltó utas részére udvariasan kell a tájékoztatást megadni, és a menetjegyet kiszolgáltatni a P. 5. utasításban előírt helyiségben. Az utasforgalomnak megfelelően szakszerű és határozott munkával kell elősegíteni a jegyváltást.

d) Az Üzletszabályzat és P. 2. utasítás rendelkezéseinek megfelelő menetdíj-visszatérítési és kártérítési igény kifizetését teljesíteni kell vagy az Ügyfélszolgálat részére címezve meg kell küldeni. Az igényt az utas a vasúti társaság bármelyik szervezeti egységéhez benyújthatja. Nem szabad a menetdíj-visszatérítést kérő utast más állomásra küldeni. Ha a visszatérítési igény a díjszabási feltételeknek megfelel, az összeg visszatérítését feltételezésekre való hivatkozással nem szabad megtagadni.

1.3.2. A jegyvizsgáló feladata

a) A jegyvizsgáló, vezető jegyvizsgáló (a továbbiakban: jegyvizsgáló) a vonat indulása előtt köteles a felügyeletére bízott kocsik mellett az utasokat a még szabad ülőhelyek felé irányítani, a szükséges felvilágosítást megadni. A jegyvizsgálónak lehetőség szerint meg kell akadályoznia, hogy a felszálló utasok szennyezett ruháikkal a többi utas terhére legyenek, azok ruháját, a kocsi berendezését bepiszkítsák, vagy ittasan, illetve túlsúlyos, terjedelmes vagy a személykocsiba történő bevitelből kizárt tárggyal, élőállattal stb. szálljanak fel.

1.


12

b) A jegyvizsgálónak törekednie kell a más vasutas munkavállaló hiányos munkavégzésére visszavezethető, az utas számára hátrányos következmények kiküszöbölésére. Vonatkésés, vonatelmaradás, hosszabb menetrenden kívüli tartózkodás esetén valamennyi utas részére – a rendelkezésére álló információk alapján, illetve az adott helyzet változásával összhangban pedig folyamatosan – tájékoztatást kell adni és az okozott kényelmetlenségek miatt elnézésüket kell kérni.

c) Ha az utasnak a szükségesnél több vagy magasabb kocsiosztályra, illetve hosszabb díjszámítási távolságra érvényes menetjegye van, a jegyvizsgálónak külön kérés nélkül is ki kell adnia a visszatérítéshez szükséges igazolást.

d) Különös figyelemmel kell lenni a késett, csatlakozást mulasztott feláras vonatokon a visszatérítéssel, kártérítéssel kapcsolatos felvilágosítás megadására.

e) Az utas kérésének megfelelően a rendelkezésére álló információk alapján menetrendi, díjszabási felvilágosítást kell adni.

f) Az arra rászoruló utast a jegyvizsgálónak a fel- és leszálláskor segítenie kell. g) A jegyvizsgálónak munkája során folyamatos menetjegykezeléssel, az utazási

okmányok ellenőrzésével és szükség esetén jegykiadással kell biztosítania a vasúti társaságot megillető jogos bevételek beszedését.

h) Ha az utazási kedvezményre való jogosultság elbírálásához szükséges, az utast meg kell kérni a megfelelő okmány bemutatására. Ha az utas személyi okmányait az egyeztetés céljából önként átadja a menetjegy ellenőrzést végző munkavállalónak, akkor azt csak a szükséges ideig szabad magánál tartania. Az utas kérésére, vagy ha egyéb tevékenység ellátása érdekében az adatok egyeztetését fel kell függeszteni, a személyi okmányokat azonnal vissza kell adni.

i) A jegyvizsgálat során tapasztalt hiányosságot higgadtan kell az utas tudomására hozni, és határozott, de udvarias hangon kell felkérni az utánfizetés teljesítésére. A díjszabási rendelkezéseket tárgyilagosan, szakszerűen, a vasúti szakismeretben kevésbé jártas utas számára is érthetően kell az utas tudomására hozni.

j) Ha az utas a vonaton az utánfizetés összegét készpénzzel nem rendezi, fel kell hívni a figyelmét az utólagos befizetési lehetőségekre, a fizetés elmulasztásának következményeire, és tájékoztatni kell az utánfizetéssel kapcsolatos felszólamlási lehetőségekről, illetve ha a kizárás feltételei fennállnak, az utas ki kell zárnia az utazásból.

k) Egyetlen vonatkísérővel közlekedő vonat esetén – lehetőség szerint – a vonat azon részénél kell a jegyvizsgálónak tartózkodnia, ahol a vonathoz az utasok érkezése várható.

l) A jegyvizsgálónak az utasok fel- és leszállásának segítése céljából elsőként kell leszállnia a vonatról, illetőleg arra utolsóként kell felszállnia (ez alól csak a balesetveszélyes helyzet kialakulása jelent kivételt).

1.3.3. A szolgálati vezető, személyszállítási ügyeletes feladata

a) A szolgálati hely vezetője köteles gondoskodni a várható utasforgalom zavartalan lebonyolításához szükséges számú pénztár nyitva tartásáról, megfelelő intézkedést kell tennie a tömeges utasforgalomból eredő problémák megelőzésére.

b) A szolgálati vezető, ügyeletes tiszt, illetve egyéb munkavállaló a menetdíj-visszatérítéssel, csatlakozás-mulasztással, útmegszakítással, vonatkéséssel kapcsolatos igazolások kiadását az Üzletszabályzat, a Díjszabás, a P.2. utasítás és a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet rendelkezéseinek megfelelően, udvariasan végezze.

c) Az utas kérelmét, észrevételét, bejelentését minden utasforgalomra megnyitott szolgálati helyen el kell fogadni (akkor is, ha az nem az adott szolgálati helyre vonatkozik), és azonnal továbbítani kell a kivizsgálásban, elintézésben illetékes szolgálati helyre.

1.

1.

1.

2.

2.


13

d) Az állomási személyzet köteles a vonatszemélyzetet tájékoztatni a vonat közlekedését befolyásoló eseményekről (késés, csatlakozásmulasztás, vonatkimaradás stb.).

1.3.4. A vizsgáló főkalauz feladata

Jelen utasítás 1. sz. melléklete tartalmazza a vizsgáló főkalauz feladatait.

1.3.5. Az ügyfélszolgálattal és utastájékoztatással foglalkozó munkavállaló feladata

Az utas szolgáltatásra, annak árára, tartalmára vonatkozó bejelentését, kifogását a P. 8. sz. Ügyfélszolgálati utasítás rendelkezései alapján kell kezelni.

1.4. A munkavállalók kölcsönös tájékoztatási kötelezettsége

A személyszállítás egyes területein, illetve az azonos munkakörben, de eltérő helyen szolgálatot teljesítő munkavállalók kötelesek minden tudomásukra jutott információt átadni a másik munkavállalónak a vasúti közlekedés balesetmentes, utasok számára akadálytalan közlekedés lebonyolítása érdekében, ennek keretében kötelesek különösen: a rendkívüli helyzettel kapcsolatos információk átadására, az utasok tájékoztatásához szükséges információk megadására, a jegykiadás akadályáról történő információadásra (pótdíjmentes elszámolásról történő

rendelkezés), várható csatlakozásmulasztásra stb.

1.5. Bélyegző

1.5.1. A bélyegzők rendeltetése és fajtái

A pénztárban használt bélyegzők alkalmazásának célja az okmányok és a számadások hitelességének bizonyítása, valamint az utazási érvénytartam első napjának rögzítése. A bélyegzők lenyomata döntő bizonyíték a MÁV-START és a felek közötti vitás esetekben, ugyanakkor támpontul szolgál a bevételellenőrzési munkához is. A bélyegzők használatánál különös gondot kell fordítani arra, hogy azok lenyomata az okmányokon és számadásokon jól olvasható legyen. A pénztárkezelőnek a bélyegzőket szolgálat közben olyan helyen kell tartania, hogy azokhoz illetéktelen személy ne férhessen hozzá, szolgálata befejezése után pedig megbízhatóan el kell zárni. A pénztári bélyegzőknek illetéktelenek által történt használatából eredő károkért a pénztárkezelő felelős. A lenyomatot átírni vagy módosítani nem szabad.

A bélyegzők megrendelésére vonatkozó előírást a P. 5. sz. Utasítás tartalmazza.

A szolgálati helyek pénztárait az alábbi bélyegzőkkel kell ellátni a meghatározott mérettel:

Állomásnév bélyegző 4,5 cm X 1,5 cm

Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző átmérő: 3 cm

„E” elővételi bélyegző 4,5 cm X 1,5 cm

Nemzetközi jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző 4,5 cm X 1,9 cm

Menetjegyirodai név- és keletbélyegző 4,5 cm X 1,9 cm

Menetjegyirodai pénztárszám-bélyegző 4,5 cm X 1,9 cm

Egyesített pénztárszám-bélyegző 4,5 cm X 1,9 cm

Szolgálati hely nevét, címét tartalmazó bélyegző 4,5 cm X 1,9 cm

Adóigazgatási azonosító szám bélyegző 2,8 cm X 0,9 cm

2.


14

„Kp. számla kiadva” kiadva bélyegző 2,5 cm X 1,5 cm

„BK”: Bankkártyával fizetve bélyegző 1 cm X 1 cm

„B” Bianco bélyegző 1 cm X 1 cm

„V”bélyegző 1 cm X 1 cm

„Kizárólag adóigazolási célra” bélyegző 2,8 cm X 1,4 cm

„HK” bélyegző 1 cm X 1 cm

„KM” bélyegző 1 cm X 1 cm

„Utazás megkezdése előtt bélyegeztetni kell” bélyegző 2,8 cm X 0,9 cm

„Vissza: érvényes + 3 napig” bélyegző 2,8 cm X 0,9 cm

„Vissza: érvényes + 14 napig ” bélyegző 2,8 cm X 0,9 cm

Bélyegző hiányában kéziratilag alkalmazható a „BK” Bankkártyával fizetve, „B” Bianco, „Utazás megkezdése előtt bélyegeztetni kell”, „V” Vállalat által vásárolt menetjegy, „Kizárólag adóigazolási célra”, „HK” Helyjegy, pótjegy kiadva, „ZP” zárt peron

szöveg.

1.5.2. A bélyegzők használatának szabályai

a) Állomásnév bélyegző A szolgálati hely teljes, díjszabásszerű megnevezését tartalmazza, a szolgálati hely nevének feltüntetésére szolgál.

b) Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző Kör alakú bélyegző, amely tartalmazza a szolgálati hely nevét, a pénztár számát, a MÁV-START jelét és a keltezést, év, hó, nap feltüntetésével. Menetjegyen és szigorúan elszámolandó nyomtatványon (Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy stb.) kell alkalmazni.

c) Elővételi bélyegző Gumibélyegző, amely „E” (elővétel) betűjelet tartalmaz, és az utazás tervezett időpontjának (év, hónap, nap) feltüntetésére alkalmas, és az Egyesített pénztárszám-bélyegző lenyomatával együtt kell alkalmazni.

d) Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző nemzetközi pénztár részére Téglalap alakú bélyegző, amely tartalmazza a MÁV-START jelét, szolgálati hely nevét, statisztikai számát, pénztár számát és a dátumot év, hó, nap feltüntetésével.

e) Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző (menetjegyirodai) Téglalap alakú, bélyegző, amely tartalmazza a MÁV-START jelét, menetjegyiroda székhelyét, statisztikai számát, a pénztár számát, és a dátumot év, hó, nap feltüntetésével.

f) Egyesített pénztárszám-bélyegző A szolgálati hely teljes – díjszabásszerű – nevét, statisztikai számát és a pénztár számát tartalmazza. A számadáson, kimutatáson, ezek beküldésére használt borítékon, szigorú számadás alá tartozó nyomtatványon – az erre rendelt rovatban kell alkalmazni. A bélyegzőt menetjegyen az Üzletszabályzatban, Díjszabásban és utasításokban előírt esetekben és módon kell alkalmazni.

2.


15

g) Menetjegyirodai pénztárszám-bélyegző Téglalap alakú bélyegző, amely tartalmazza a „Menetjegyiroda” szöveget, a menetjegyiroda székhelyét, statisztikai számát, és a pénztár számát. A számadáson, kimutatáson, ezek beküldésére használt borítékon, valamint a szigorúan elszámolandó nyomtatványon – az erre rendelt rovatban kell alkalmazni. A bélyegzőt menetjegyeken az Üzletszabályzatban, Díjszabásban és utasításokban előírt esetekben és módon kell alkalmazni.

h) Szolgálati hely nevét, címét tartalmazó bélyegző A MÁV-START Zrt. szöveget, a szolgálati hely díjszabásszerű megnevezését és pontos postai címét tartalmazza. Ha egy településen több szolgálati hely is üzemel, a megkülönböztetés érdekében fel kell tüntetni az állomás nevét. (pl.: MÁV-START Zrt. Budapest-Keleti 1087 Budapest, Kerepesi út 2-4.)

i) Adóigazgatási azonosító szám bélyegző A MÁV-START Zrt. adószámának feltüntetésére szolgál. Minden adóigazolásra alkalmas bizonylaton, Nyugtán, Számlán, Készpénzfizetési számlán alkalmazni kell, amelyen az előnyomtatva nincs feltüntetve.

j) Kp számla kiadva Azon a nyugtaként funkcionáló menetjegyen kell alkalmazni, amelyhez az utas kérésére Készpénzfizetési számla került kiállításra.

k) „BK” Bankkártyával fizetve Bankkártyával történő kiegyenlítés esetén a kiadott menetjegyen vagy szigorúan elszámolandó nyomtatványon kell alkalmazni.

l) „B” Bianco Érvényesség megjelölése nélkül kiszolgáltatott menetjegyen kell alkalmazni.

m) „Utazás előtt bélyegeztetni kell” Érvényesség megjelölése nélkül kiadott jegyen kell alkalmazni.

n) „V” Vállalat által vásárolt menetjegy A vállalatok által vásárolt menetjegyen kell alkalmazni.

o) „Kizárólag adóigazolási célra” A Számlán, illetve Készpénzfizetési számlán kell alkalmazni. Amennyiben a MÁV-START az utas részére kiadta a szolgáltatás igénybevételére jogosító, nyugta tartalommal bíró bizonylatot (pl.: kész menetjegy), a Készpénzfizetési számla csak adóigazolási célra adható ki.

p) „KM” Korlátozott menetjegykiadás Szerződéses pénztárnak vagy megállóhelyi jegykiadónak kell alkalmazni akkor, ha az utas részére a kívánt kedvezményű és távolságú menetjegyet, menetdíj-különbözetet megfelelő jegykészlet hiányában teljes egészében nem tudja kiszolgáltatni.

q) „ZP” zárt peron Zárt peronnál belépő utas menetjegyének ellenőrzésére kell alkalmazni.

r) „Vissza érvényes +3 napig” 1-100 km távolságra két egyútra szóló menetjegy formájában kiadott menettérti jegy esetén a visszaútra felhasználható jegyen kell alkalmazni.

s) „Vissza érvényes +14 napig” 100 km feletti távolságra két egyútra szóló menetjegy formájában kiadott menettérti jegy esetén a visszaútra felhasználható menetjegyen kell alkalmazni.


16

A pénztárkezelő köteles gondoskodni arról, hogy a menetjegyen alkalmazott valamennyi bélyegző lenyomata olvasható legyen. A hibás bélyegzőt ki kell cseréltetni. Különös gondot kell fordítani a Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző lenyomatának olvashatóságára.


17

2. A MENETJEGYEK KIADÁSA

2.1. Menetjegykiadás helye

2.1.1. Pénztár

Pénztárban belföldi és/vagy nemzetközi menetjegy szolgáltatható ki. A belföldi és/vagy nemzetközi jegykiadás lehetőségét külön jelölni kell a pénztárablakon.

2.1.1.1 Pénztárak csoportosítása működés szerint

a) MÁV-START személyzet által kezelt állomási pénztár Jegykiadás, jegykészlet: megjelölés szerint belföldi és/vagy nemzetközi teljes vagy

korlátozott jegykészlettel Számlakiadás: teljeskörű Fizetőeszközök elfogadása: készpénz (Ft, nemzetközi menetjegy esetén Euró),

bankkártya (kijelölt pénztárban), Üdülési Csekk (csak jegykiadó géppel rendelkező pénztárban), Utazási kupon, kijelölt pénztárban Menetjegyigénylés alapján

Visszatérítés: Üzletszabályzat szerint, az utazási irodák által értékesített jegyek, a felárak kivételével, nem téríthetők vissza

Kártérítés: átalány-kártérítés P. 2. utasítás szerint Utastájékoztatás: teljeskörű, azokon az állomásokon, ahol Ügyfélszolgálat vagy önálló

információs szolgálat működik, azok nyitvatartási idején túl b) Menetjegyiroda Jegykiadás, jegykészlet: megjelölés szerint belföldi és/vagy nemzetközi teljes vagy

korlátozott jegykészlettel Számlakiadás: teljeskörű Fizetőeszközök elfogadása: készpénz (Ft, nemzetközi menetjegy esetén Euró),

bankkártya (csak meghatározott irodában), Üdülési Csekk, Utazási kupon, kijelölt pénztárban Menetjegyigénylés alapján

Visszatérítés: Üzletszabályzat szerint, az utazási irodák által értékesített jegyek a felárak kivételével nem téríthetők vissza

Kártérítés: átalány-kártérítés P. 2. utasítás szerint Utastájékoztatás: teljeskörű c) Utazási Iroda Jegykiadás, jegykészlet: megjelölés szerint korlátozott belföldi és/vagy nemzetközi

teljes vagy korlátozott jegykészlettel Számlakiadás: szerződés szerint MÁV-START nevében, MÁV-START által biztosított

számlán vagy saját nevében, saját számlán Fizetőeszközök elfogadása: készpénz, bankkártya (ha erre rendelkezik külön

szerződéssel), Üdülési Csekk (ha erre rendelkezik külön szerződéssel), Utazási kupon Visszatérítés: csak saját menetjegyet, saját felárat, egyéb esetben igény befogadás Kártérítés: csak igény befogadás Utastájékoztatás: teljeskörű

1.


18

d) Felsőoktatási pénztár Jegykiadás, jegykészlet: jegykiadógéppel rendelkező pénztár Számlakiadás: MÁV-START nevében, MÁV-START által biztosított számlán Fizetőeszközök elfogadása: készpénz, bankkártya, Üdülési Csekk (ha erre rendelkezik

külön szerződéssel), Utazási kupon Visszatérítés: csak saját menetjegyet, saját és más pénztár által értékesített felárat, egyéb

esetben igény befogadás Kártérítés: csak igény befogadás Utastájékoztatás: teljeskörű díjszabási és korlátozott menetrendi e) „KM-es” pénztár (szerződés alapján külső partner által kezelt pénztár) Jegykiadás, jegykészlet: korlátozott belföldi jegykészlet Számlakiadás: MÁV-START nevében MÁV-START által biztosított számlán Fizetőeszközök elfogadása: készpénz Visszatérítés: csak saját menetjegyet, egyéb esetben igény befogadás Kártérítés: csak igény befogadás Utastájékoztatás: korlátozott f) Forgalmi személyzet által kezelt pénztár Jegykiadás, jegykészlet: korlátozott hagyományos jegykészlettel vagy gépes pénztár Számlakiadás: MÁV-START nevében MÁV-START által biztosított számlán Fizetőeszközök elfogadása: készpénz, Üdülési Csekk csak a jegykiadógéppel

rendelkező pénztárakban, Utazási kupon Visszatérítés: Üzletszabályzat szerint, az utazási irodák által értékesített jegyek a felárak

kivételével nem téríthetők vissza Kártérítés: csak igény befogadás Utastájékoztatás: korlátozott díjszabási és menetrendi

2.1.2. Jegykiadó automata

Jegykiadó automatánál csak meghatározott viszonylatra és kedvezményre szóló belföldi menetjegy váltható. A váltható viszonylatot és kedvezményt a jegykiadó automatán meg kell jelölni. A jegykiadó automaták az általuk nyújtott szolgáltatások tekintetében különbözhetnek. A jegykiadó automatával rendelkező állomások, megállóhelyek listáját, illetve a jegykiadó automatából megváltható viszonylatokat az utasítás Függeléke tartalmazza. Ha a jegykiadó automata működőképes és az utas célállomására onnan megváltható a menetjegy, azt meg kell váltani a jegykiadó automatából. Ha a jegykiadó automata működőképes, de az utas célállomására onnan nem váltható menetjegy, azt az ugyanazon állomáson működő pénztárban kell megváltani. Ha a jegykiadó automata nem működik, a menetjegyet az ugyanazon állomáson működő pénztárban kell megváltani. A felsorolt esetekben a vonaton történő menetjegykiadás csak pótdíj felszámításával történhet. Eltérő esetekben a menetdíjat pótdíj felszámítása nélkül kell elszámolni (pl. egyidejűleg automata nem működik és pénztár zárva tart).

Automata műszaki meghibásodására utaló hivatkozást figyelmen kívül kell hagyni, kivéve, ha egyidőben több utas állítása egybehangzó. A hivatkozásról minden esetben eseménykönyvi jelentést kell tenni.

1.

2.


19

2.1.3. Internet (e-ticket, e-ticket-m, m-ticket, otthon nyomtatott jegy)

Interneten keresztül bármely MÁV-START és/vagy GYSEV viszonylatra váltható belföldi menetjegy. Egyes kedvezmények különböző internetes módozatokon történő értékesítését a külön kiadott rendelkezés kizárhatja. Az Interneten keresztül váltott – otthon nyomtatásra nem kijelölt – menetjegy meghatározott állomásokon vagy más helyszínen elhelyezett kioszkban egyedi azonosító kódszám segítségével kell átvenni. Az Interneten történő jegyvásárlást igazoló otthon kinyomtatott dokumentum a menetjegyet nem helyettesíti, kivéve az otthon nyomtatott jegyet.

2.1.4. Vonaton történő jegykiadás

Vonaton az Üzletszabályzat II. FEJEZET 6.2.7 pontjában felsorolt és jelen utasítás 2.1.2 pontban jelzett esetek kivételével menetjegy, pótjegy csak pótdíj felszámításával szolgáltatható ki. Még pótdíj felszámításával sem adható ki a vonaton helyjegy, pót- és helyjegy (kivéve a külön rendelkezésben megjelölt eseteket).

1.

2.


20

2.2. A menetjegy kiadásának általános szabályai

2.2.1. Kilométer-számítás

2.2.1.1 Kilométer-számítás egy menetrendi mezőn belül

Az egy menetrendi mezőn belül fekvő két állomás kilométer-távolságát a két állomás távolságának kivonásával kell megállapítani (pl. Pécel-Bag).

2.2.1.2 Kilométer-számítás a résztávolságok összeadásával

a) Folyamatos vasúti utazás esetén az elágazási állomáson át (pl. Zagyvarékas – Szolnok – Törökszentmiklós 11 km + 19 km = 30 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).


21

b) Folyamatos vasúti utazás esetén az elágazási állomást megelőző elágazási ponton át (pl. Nagylapos – Szajol – Fegyvernek-Örményes 41 km + 21 km = 62 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

c) Folyamatos vasúti utazás esetén az elágazási pont és elágazási állomás közötti oda-vissza utazással (sarokutazás, pl. Nagylapos – Szolnok – Fegyvernek-Örményes 51 km + 31 km = 82 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

d) Folyamatos vasúti utazás esetén két különböző budapesti állomás között úgy, hogy elhagyja Budapest területét (pl. Kőbánya alsó – Szolnok – Hatvan – Budapest-Keleti 92 km + 68 km + 67 km = 227 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő 2. nap 24:00 óráig érvényes).


22

Kőbánya-alsó

Hatvan

92 km

68 km

Jelölés a jegyen – Km:227

Szolnok

Budapest-Keleti

67 km

e) Nem folyamatos vasúti utazás esetén a közvetlen vasúti összeköttetésben nem álló

állomások között más közlekedési eszközzel (Szeged/Újszeged, Balatonkeresztúr /Balatonmáriafürdő, Érd alsó/Érd felső,) (pl. Röszke – Szeged/Újszeged – Makó 13/28 km = 41 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

f) Nem folyamatos vasúti utazás esetén Budapesten keresztül, a fejállomások között

más közlekedési eszközzel (pl. Monor – Budapest – Tata 38 + 74 km = 112 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

g) Folyamatos vasúti utazás esetén Budapesten keresztül a fejállomások elkerülésével közlekedő átlós vonattal, a kilométer távolságot a fejállomáson át kell számolni (pl. Siófok – Budapest-Déli – Budapest-Nyugati – Cegléd 115 km + 73 km = 188 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).


23

h) Nem folyamatos vasúti utazás esetén Budapesten keresztül a fejállomások elkerülésével nem közvetlen vonaton, a kilométer távolságot a fejállomáson át kell számolni (pl. Monor – Kőbánya-Kispest – Kelenföld – Bicske fejállomáson át számítva 38 + 39 km = 77 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

2.2.1.3 Kilométer-számítás Budapesti helyi forgalomban alkalmazandó kilométer távolságok figyelembe vételével

Ha folyamatos vasúti utazás során két különböző budapesti állomás között úgy utazik az utas, hogy nem hagyja el Budapest területét (pl. Vasútmúzeum – Rákospalota-Kertváros 10 km), a budapesti helyi forgalomban alkalmazandó kilométer- távolságot kell alkalmazni, amit a Díjszabás V. Melléklete tartalmaz.

1.


24

2.2.1.4 Kilométer-számítás a résztávolságok külön számításával

a) Nem folyamatos vasúti utazás esetén (kivéve a Díjszabás 1.1.4. b. pont) (pl. Tárnok – Balatonfüred – (hajó) – Siófok – Toponár 108//92 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő 2. nap 24:00 óráig érvényes, 120 + 100 = 220).

b) Ismételt utazás esetén (pl. Budapest-Keleti – Füzesabony – Eger – Füzesabony – Miskolc-Tiszai 142//74 km, a jegy az érvényesség első napját követő 2. nap 24.00 óráig érvényes).

c) Eléutazás, túlutazás esetén (pl. Városlőd – Budapest-Déli [Ajka átmenetben] 8//148 km, az egy útra szóló jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).


25

d) Menettérti utazás esetén (pl. Őrtilos – Nagykanizsa – Őrtilos 21 km, a menettérti jegy az érvényesség első napját követő 3. nap 24:00 óráig érvényes).

e) Eltérő útirányú menettérti utazás esetén (Iváncsa – Rétszilas – Tolna-Mözs – Bátaszék – Dombóvár – Iváncsa viszonylatban odaút Tolna-Mözs állomásig 94 km, visszaút Tolna-Mözs állomástól 204 km, a kiadandó jegy 94#204 km, a menettérti jegy az érvényesség első napját követő 14. nap 24:00 óráig érvényes).

f) BKSZ területéről BKSZ területére utazás esetén Budapesten át Budapest-bérlettel (pl. Mende – Tárnok 12//BEB//6 km, a jegy az érvényesség első napját követő nap 24:00 óráig érvényes).

BEB = Budapesti egyesített bérlet (Budapest-bérlet régi elnevezése)

2.


26

g) Önmagát érintő vagy keresztező utazás esetén (pl. Bácsalmás – Baja – Dombóvár – Gyékényes – Szentlőrinc – Érdliget (Gyékényes állomáson törve) 213//290 km, a jegy az érvényesség első napját követő 3. nap 24:00 óráig érvényes. A töréspontot célszerűen a kiindulási állomástól legtávolabb eső állomásnál kell kijelölni.

Baja

Érdliget

213 km

290 km

BácsalmásDombóvár

Szentlőrinc

Gyékényes

Jelölés a jegyen – Km:213//290

h) Két különböző budapesti fejállomás között úgy, hogy elhagyja Budapest területét (pl. Budapest-Keleti – Miskolc-Tiszai – Nyíregyháza – Debrecen – Szolnok – Budapest-Nyugati [Nyíregyháza állomáson törve] 270#270 km, eltérő útirányú menettérti utazás, a menettérti jegy az érvényesség első napját követő 14. nap 24:00 óráig érvényes).

i) MÁV-START – GYSEV, MÁV-START – MÁV forgalomban történő utazás esetén. (Budapest-Keleti – Győr – Szárföld 131//41 km, a jegy az érvényesség első napját követő 1. nap 24:00 óráig érvényes.)


27

2.2.1.5 Érvénytartam meghatározása

Az érvénytartam meghatározása a díjszámítási távolságok összeadásával kapott távolság alapján történik (pl. 142//74 km távolság esetén 160 + 80 km = 240 km alapján).

2.2.2. Jegykiadás menettérti utazáshoz

A pénztárkezelőnek lehetőség szerint egy menetjegyként kell kiszolgáltatnia a menettérti menetjegyet.

Ha menettérti útra 2 db, egy útra érvényes menetjegy kerül kiadásra, a két menetjegy viszonylatának meg kell egyeznie (az útirány eltérhet), mindkét menetjegyet (a géppel kiadott menetjegy kivételével) Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel le kell bélyegezni és az egyik menetjegy előoldalát a menetjegy érvénytartamától függően „Vissza: érvényes + 3 napig”, „Vissza: érvényes + 14 napig” szövegű bélyegzővel kell ellátni. Gépi menetjegy esetén a két egy útra szóló menetjegynek egymást követő sorszámúnak kell lenni, az odaúti menetjegy az alacsonyabb sorszámú.

Ha a pénztárkezelő a menettérti utazás esetében 2 db egy útra érvényes menetjegy formájában szolgáltatta ki a menetjegyet, jegyvizsgálat alkalmával mindkét menetjegy (odaúti, illetve visszaúti) felmutatását meg kell követelni.

A jegyvizsgáló a visszautazás alkalmával köteles az odaúti menetjegyet is ellenőrizni, és ha az kezeletlen a dátum, vonatszám, "visszaútban" megjelöléssel és aláírással kezelni.

A visszautazás megkezdésével egyidejűleg az odaúti menetjegy érvénytelenné válik.

Ha az utas menettérti jegyét két egy útra érvényes menetjegy formájában kapta meg és a visszaút során csak visszaúti menetjegyet tudja felmutatni, a menetjegy érvénytartama – a bélyegzéstől eltérően – megegyezik az egy útra szóló menetjegy érvénytartamával, de az utazás viszonylatát a „Vissza: érvényes + 3 napig”, vagy a „Vissza: érvényes + 14 napig” bélyegző határozza meg és az utazás az egyúti menetjegyre vonatkozó érvénytartamon belül bármikor megkezdhető. Példa: Érvényesség kezdete 06. 20, 60 km-es menettérti jegy visszautazásra, ha az odaúti

menetjegy hiányzik, 06. 21-én 24.00 óráig érvényes, Érvényesség kezdete 06. 20, 350 km-es menettérti jegy az odautazásra szóló

menetjegy hiányában visszautazásra 06. 22-én 24.00 óráig érvényes).

Ha az utazási okmány (nyugdíjas) alapján menettérti jegyet váltó utas visszautazáskor az odaúti menetjegyét nem tudja felmutatni, de a jegyvizsgáló az utalványból megállapítja, hogy az utas menettérti jegyet váltott, a visszaúti menetjegyet a menettérti jegy érvénytartamán belül el kell fogadni.

Ha az utas kiindulási- és célállomásként ugyanazt az állomást jelölte meg, a menetjegyet eltérő útirányú menettérti jegyként kell kiszolgáltatni úgy, hogy a célállomásnak olyan állomást kell megadni (elsősorban a kiindulási állomástól legtávolabbi elágazási állomást vagy elágazási pontot), amellyel az oda- és visszaút távolsága közötti különbség nem nagyobb 150 km-nél. E szabály téves pénztári alkalmazása esetén eseménykönyvi jelentést kell tenni, utánfizetést alkalmazni nem szabad.

Ugyanannak az állomásnak számítanak (azonos kiindulási és célállomás): a budapesti fejállomások (Budapest-Déli, Budapest-Keleti, Budapest-Nyugati), az olyan vasútállomások, amelyeken át a kilométer-távolságot összeadással kell

megállapítani, annak ellenére, hogy az utazás nem folyamatos (pl. Szeged /Újszeged, Érd alsó/ Érd felső stb.).

1.


28

Ha az utas olyan utazási okmány alapján vált menetjegyet, amely csak menettérti jegy kiszolgáltatását engedélyezi, a menetjegy két egy útra szóló menetjegy formájában is kiszolgáltatható úgy, hogy a visszaúti menetjegy elővételben az odaúti menetjegy célállomásától az eredeti kiindulási állomásig kerül kiadásra. A visszaúti menetjegy érvényesség megjelölése nélkül nem adható ki. Ez a szabály valamennyi kedvezmény esetén alkalmazható.

Alkalmi menettérti jegy

Alkalmi menettérti jegy kizárólag egy menetjegy formájában adható ki. Kiadható eltérő útirányú menettérti jegyként, ha más rendelkezés ezt nem tiltja, de ebben az esetben – a gépi program módosításáig – csak Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen számolható el.

2.2.3. Jegykiadás belföldi közvetlen forgalomban

A MÁV-START – GYSEV forgalomban a pénztárkezelőnek viszonylati jegykiadó géppel kiadott menetjegyet vagy közvetlen forgalomra érvényes kész menetjegyet kell kiadnia vagy a menetdíjat Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell elszámolnia. A különböző vasúti társaságok vonalainak kilométer-távolságát nem szabad összeadni.

A MÁV-START jegyvizsgálónak a MÁV-START – GYSEV csatlakozó forgalomra érvényes ún. közvetlen utánfizetési bizonylata nincs, ezért a menetjegyet kizárólag a MÁV-START szolgáltatási területére adhatja ki a csatlakozó (Hegyeshalom, Csorna, Győr, Porpác, Zalaszentiván, Szombathely, Körmend) állomásig kivéve, ha ettől eltérő rendelkezés került kiadásra. Ha az utas átmenetben érinti a GYSEV vonalát, a jegyvizsgálónak a célállomásig kell a menetjegyet kiadnia a GYSEV vonalon megtett kilométer-távolság kihagyásával. Ilyen esetben az utánfizetési bizonylaton a „GYSEV szakasz kihagyva” szöveget kell feltüntetni.

A MÁV-START – MÁV forgalomban a pénztárkezelőnek a MÁV-START szolgáltatási területére kész jegyet kell kiadnia vagy a menetdíjat Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell elszámolnia. A MÁV és a MÁV-START szolgáltatási területének kilométer-távolságát nem szabad összeadni.

Ha az utas átmenetben érinti a MÁV vonalát, a jegyet a MÁV vonalon megtett kilométer-távolság kihagyásával kell kiadni. Amennyiben az elszámolás űrjegyen történik, arra rá kell írni: „MÁV szakasz kihagyva” szöveget.

MÁV-START – MÁV forgalomban a MÁV szakasz kihagyásával az előzőekben leírt szabályok szerint kell a menetjegyet kiadni.

2.


29

2012. év 09. hó 13. nap 4814 vonat

1 fő

mennyi- sége egységára

értéke, amely

21,26 % ÁFA-

t tartalmaz

1 1300 1300

1300

Ft

nememennyi-

ségeárfolyam Ft értéke

Összes Ft

Vissza Ft

MÁV-START Zrt. NYUGTA

Utánfizetési űrjegy (Eredeti példány) MenetjegyMÁV-START Zrt. Adósz.:13834492-2-44

Telepállomás: Budapest-KeletiA nyugta kelte: Tata -tól

No 000000

A szolgáltatás megnevezése SZJ.sz.: 60.10.11.0

értéke, amely …...%

ÁFA-t tartalmaz

értéke, amely ÁFA alapot nem képez

Egyed-Rábacsanak -ig

Összes km: 69 1.o.km: Győr-Csorna -át

50% kedvezmény

Teljesárú menetdíj

20% kedvezmény

90% kedvezmény

2.-1. oszt. különbözet

33% kedvezmény

IC (ICR) pótjegy díja

TCV……………%

Pótdíj megnevezésre

A nyugta értéke össz. ÁFA kulcsonként:

A nyugta végösszege …21,26 …. %-os ÁFÁ-t tartalmaz 1300A nyugta végösszege ………………. %-os ÁFÁ-t tartalmaz

A nyugta végösszege ÁFA alapot nem képez

Jv. száma:…00000 ...……….Aláírás:……………

Egyezerháromszáz 1300Az átvett külföldi fizetőeszköz

GYSEV szakasz kihagyva

2.2.4. Az útvonal feltüntetése a viszonylati jegyen

Az Üzletszabályzat útirány feltüntetésére vonatkozó jelöléseit a jegykiadó géppel kiadott viszonylati jegyen, az űrjegyen és a más kiindulási állomástól kiszolgáltatott készjegyen is alkalmazni kell.

2.2.5. Nemzetközi jegyhez csatlakozó belföldi jegy jelölése

Nemzetközi jegyhez csatlakozó jegyként belföldi menetjegy nem adható ki.

2.2.6. Jegykiadás elővételben

Elővételben történő jegykiadásnak kell tekinteni: a meghatározott naptól (kivéve a jegyváltás napját) igényelt és kiszolgáltatott jegyet, a más kiindulási állomástól kiszolgáltatott jegyet, érvényesség megjelölése nélkül kiszolgáltatott jegyet.

1.


30

Valamennyi pénztárkezelő köteles jegyet, bérletet, helyjegyet, pótjegyet, pót- és helyjegyet elővételben is kiszolgáltatni. Meghatározott napra történő elővételi jegyváltás esetén a jegyet, illetőleg a helyjegyet, pótjegyet, pót- és helyjegyet legkorábban 60 nappal a tervezett utazás előtt lehet kiszolgáltatni. Ha az utas igényli, egyidejűleg kerékpárjegyét és kísért kutyájának viteldíját is el kell számolni.

2.2.6.1 Jegykiadás meghatározott napra

A gépi jegyet az utas által kért indulási időponttal kell előállítani. A viszonylati jegykiadó géppel elővételben kiadott jegyen a kiadás napja és az érvényesség első napjaként az utas által megjelölt nap is feltüntetésre kerül.

Készjegyen az Elővételi bélyegzőt (az utas által megjelölt indulási nap dátumával) és az Egyesített pénztárszám bélyegzőt kell alkalmazni. A jegy érvénytartama az elővételi bélyegzőlenyomattal megjelölt napon kezdődik.

A bélyegző lenyomatából az elővételben történő jegykiadás tényének is ki kell tűnnie („E” jelölés).

Ha az utas elővételben váltott jegyével a jegyen feltüntetett napnál korábban kíván utazni, kérésére a pénztárkezelő köteles a jegyet az új indulás időpontjának megfelelő Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy Elővételi bélyegző lenyomattal ellátni. Ilyen esetben a jegy érvénytartama az új (korábbi) időpontra vonatkozó bélyegzéssel megjelölt napon kezdődik. Olyan menetjegyen, ahol az érvényesség utolsó napja is feltüntetésre került, felülbélyegzés esetén módosítani kell az érvényesség utolsó napját is a menetjegy érvénytartamára előírt szabályok szerint.

2.2.6.2 Jegykiadás más kiindulási állomástól

Gépi jegyet az utas által kért viszonylattal kell előállítani.

Készjegyen a jegy előoldalán fel kell tüntetni az új viszonylatot, az útirányt, valamint az elő- és hátoldalt is le kell bélyegezni Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel.

2.2.6.3 Jegykiadás érvényesség megjelölése nélkül

Ha a jegy kiadása érvényesség megjelölése nélkül történik, a pénztárkezelőnek az ilyen jegyet „Utazás megkezdése előtt bélyegeztetni kell”, vagy „B” megjelöléssel kell ellátnia.

Az ilyen jegy utazásra csak akkor válik érvényessé, ha azt az utazás megkezdése előtt lebélyegezték. A menetjegy érvénytartamát a bélyegzőlenyomaton megjelölt dátumtól kell számítani Az érvényesség megjelölése nélkül kiadott menetjegy érvényesítése elvégezhető Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel, illetve elővételi bélyegzéssel is, illetve az érvényesítés elvégezhető a kiindulási állomástól eltérő állomáson is (de a menetjegy ebben az esetben is az általános szabályok szerinti viszonylatban érvényes). Gépi menetjegyen kéziratilag fel kell tüntetni a menetjegy első és utolsó évényességi napját.

A viszonylati jegy a feltüntetett kiindulási állomástól érvényes. A viszonylat megjelölése nélküli jegynél az érvényesítést végző állomást kell kiindulási állomásnak tekinteni.

Nem lehet érvényesség megjelölés nélkül kiadni az alábbi jegyfajtákat, jegytípusokat: többszöri utazásra szóló jegy, kivéve „V” jelöléssel ellátott bérlet, korlátlan számú utazásra szóló jegy, egy tárgyévben korlátozott számú utazásra jogosító kedvezmény alapján

kiszolgáltatott menetjegy (nyugdíjas, közalkalmazott, Magyar Igazolvány alapján), üzletpolitikai kedvezmény alapján váltott menetjegy, amennyiben a kiadott

rendelkezés ezt külön jelzi, „KM”-es menetjegy

2.

2.

2.


31

2.2.7. Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása

2.2.7.1 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása hagyományos jegykészletből

A kocsiosztály-különbözeti jegy reformjegyen vagy Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen adható ki és az alapjeggyel összefüggésbe kell hozni (pl. „Tartozik 65 éven felüli utashoz”).

2.2.7.2 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása VMAEF jegykiadógépen

A jegykiadó géppel kiszolgáltatott kocsiosztály-különbözeti jegy nem tartalmazza az érvénytartamot, az alapjeggyel kéziratilag összefüggésbe kell hozni.

2.2.7.3 Kocsiosztály-különbözeti jegy érvényessége

A különbözeti jegy önmagában nem adható ki érvényesség megjelölése nélkül. Ha a pénztárkezelő alapjeggyel együtt szolgáltatja ki érvényesség megjelölése nélkül, a különbözeti jegyet is el kell látni „B” betűvel. Utazás előtt az utasnak a jegyet és a különbözeti jegyet is érvényesíttetnie kell, melyre az utas figyelmét jegyvásárláskor fel kell hívni. Érvényesítés alkalmával a különbözeti jegyet el kell látni Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző lenyomattal.

Az érvényesítés nélkül kiszolgáltatott különbözeti jegyet a vonaton a jegyvizsgáló pótdíj felszámításával köteles érvényesíteni (kivéve a jegykiadás napján felhasznált különbözeti jegyet, illetve ha a felszállási állomáson a jegykiadás az indulás időpontjában szünetelt).

2.2.8. Az utazás időpontjának megváltoztatása csoportos utazás esetén

Ha a csoport az indulás időpontjának megváltoztatását kéri az Üzletszabályzat előírásai alapján, a pénztárkezelőnek a „Bejelentés”-en az időpontot módosítania kell, és a jegyet Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel le kell bélyegeznie. Ha a csoport együttes elhelyezést is igényelt, akkor a pénztárkezelőnek a módosításról a területi személyszállítási főirányítót tájékoztatnia kell, aki értesíti a vonatszemélyzetet a változásról.

2.2.9. Menetjegy-kiegészítés a pénztárban

2.2.9.1 A jegykiegészítés általános szabályai

A jegykiegészítés történhet: magasabb kocsiosztályra, kerülő útirányra, továbbutazásra, alacsonyabb kedvezményre vagy teljesárú menetdíjra.

A jegykiegészítés elszámolható: menetdíj-különbözet számításával Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen

vagy új menetjegy kiadásával készjegyen.

Mindkét esetben a kiegészítést összefüggésbe kell hozni az utas alapjegyével. Elszámolást követően mind az alapjegyet, mind a kiegészítés elszámolását tartalmazó jegyet az utasnak át kell adni.

A viszonylati és a képzett díjszámítási távolságú (díjszabási távolságnál rövidebb), valamint alkalmi menettérti jegyet csak a viszonylat irányában (célállomáson túlutazás esetén) lehet kiegészíteni.

2.

2.

2.

2.

2.


32

Ha az utas a jegyének megfelelő kiindulási állomás előtti állomáson kezdi meg utazását, az utazás megkezdésétől a jegyen feltüntetett kiindulási állomásáig az utast jegy nélküli utasnak kell tekinteni, részére új jegyet kell kiszolgáltatni, (például az utas Kiskunfélegyháza – Szeged viszonylatú menetjeggyel Kecskemét állomástól utazik).

Két menetjegy összefüggésbe hozatala: manuálisan: „tartozik a …. sz. jegyhez” szöveggel, MJG-vel: a menetjegy megszerkesztése után ”/” billentyű kezelésével a „tartozik

a …. sz. jegyhez” – a képernyőn megjelenő szövegbe kell értelemszerűen beírni a másik jegy számát.

Menetjegy-kiegészítésnél az utast megillető bármilyen kedvezmény figyelembe vehető (szociálpolitikai és üzletpolitikai is), ha azt a Díjszabás nem zárja ki, és nem esik a Díjszabás 1.2.20.1. pontja szerinti elbírálás alá (nem állapítható meg az utas személyazonossága, ezért a kedvezményre való jogosultsága sem). Továbbutazáskor a hosszabb távolságra kiegészített jegy érvénytartamát az új kilométer-távolság alapján kell meghatározni és módosítani.

2.2.9.2 Kilométer-övezetes menetjegy kiegészítése a pénztárban

Ha az új célállomás az eredetitől eltérő díjszámítási övezetbe esik, menetdíj-különbözetet kell elszámolni, ha az új célállomás ugyanabba a díjszámítási övezetbe esik, a jegy ráfizetés nélkül érvényes.

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen: „Viszonylat” rovatba: a teljes új viszonylatot vagy új útirányt kell feltüntetni, „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: menetjegy-kiegészítés, „Egyéb” rovatba: az elszámolt és a kiegészített jegy kódszámát, valamint a

kiegészített jegy sorszámát kell írni. „Menetdíj” és „Fizetendő” rovatba: a teljes útvonalra eső menetdíjból le kell

vonni az utas birtokában lévő menetjegy árát.

2.2.9.3 Viszonylati menetjegy kiegészítése a pénztárban

Ha az új célállomás az eredetitől eltérő díjszámítási övezetbe esik, menetdíj-különbözetet kell elszámolni. Ha az új célállomás ugyanabba a díjszámítási övezetbe esik, nem kell menetdíj-különbözetet elszámolni (a kiegészítő jegyen csak az új viszonylatot kell feltüntetni, díjfizetés nélkül).

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen: „Viszonylat” rovatba: a teljes új viszonylatot vagy új útirányt kell feltüntetni. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: menetjegy kiegészítés. „Egyéb adatok” rovatba: az elszámolt és kiegészített jegy kódszáma, valamint a

kiegészített jegy sorszáma (ugyanazon díjszámítási övezet esetén a kódszámokat nem kell feltüntetni és a személyszállítási beszámolójelentésen sem kell feltüntetni).

„Menetdíj” és „Fizetendő” rovatba: ugyanazon díjszámítási övezet esetén ki kell húzni.

2.

2.


33

2.2.9.4 Képzett díjszámítási távolságú menetjegy kiegészítése a pénztárban

Minden esetben új jegyet kell kiszolgáltatni az utas birtokában lévő jegyének célállomásától az új célállomásig.

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen: „Viszonylat” rovatba: a kiindulási állomás az utas birtokában lévő jegy

célállomása, a célállomás pedig az utas által megadott új célállomás. „Érvényes” rovatba: kiegészítéssel növelt díjszámítási távolság alapján számított

érvénytartam. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: jegykiegészítés. „Egyéb” rovatba: új jegy kódszáma. „Menetdíj” és „Fizetendő” rovatba: a viszonylat szerinti díjszámítási övezethez

tartozó díj.

2.2.9.5 Alkalmi menettérti jegy kiegészítése a pénztárban

Az alkalmi menettérti jegy hosszabb útra alkalmi menettérti kedvezményre csak akkor egészíthető ki Díjszabás előírása szerint, ha a kedvezmény a kiegészített hosszabb útvonalra is kiszolgáltatható (mindig a legrövidebb – menetrend szempontjából legkedvezőbb – útirányon vagy díjszabási rendelkezésben külön megadott útirányon át adható ki). A kiegészítés egyéb eseteiben az utas az alkalmi menettérti kedvezményre többé nem jogosult, ezért a kiegészítésnél (menetdíj-különbözet elszámolásánál) az utast megillető más kedvezményt vagy a teljesárú menetdíjat kell figyelembe venni.

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen: „Viszonylat” rovatba: az alkalmi menettérti jegy kiindulási állomása és az új

célállomás. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: jegykiegészítés. „Egyéb” rovatba: az elszámolt és kiegészített jegy kódszáma. „Menetdíj” és „Fizetendő” rovatba: a teljes útvonalra eső menettérti menetdíjból

le kell vonni az alkalmi menettérti jegy árát.

2.2.9.6 Bérlet kiegészítése esetenkénti hosszabb utazásra

Valamennyi bérlet esetén a teljes útvonalra érvényes teljesárú vagy az utast megillető kedvezményes jegy árából le kell vonni a bérlet viszonylatára érvényes teljesárú vagy az utast a teljes útra megillető kedvezményes egyúti (menettérti kiegészítés esetén menettérti) menetjegy árát.

2.2.9.7 MÁV-START – GYSEV jegy kiegészítése

Ha a MÁV-START – GYSEV jegy kiegészítése olyan kerülő útirányra történik, ahol az egyik vagy mindkét vasúti szakasz hosszabb, a kiegészítés az általános szabályok szerint történik. Ha a MÁV-START – GYSEV jegy kiegészítése olyan kerülő útirányra történik, ahol az egyik vasúti szakasz rövidebb lesz, menetjegy-kiegészítés helyett az eredeti menetjegyet vissza kell téríteni és új menetjegyet kell kiszolgáltatni a kért útvonalra. A visszatérítés kezelési költség nélkül történik, a kifizetési bizonylat felső szélén „MÁV-START – GYSEV kiegészítés helyett” szöveget és az új jegy számát kell feltüntetni.

2.

2.

2.

2.


34

2.2.10. Együttutazók elszámolása

Nem számolható el az együtt utazók menetdíja azonos menetjegyen: ha a résztvevők valamely tagja saját menetdíjának elszámolásához

készpénzfizetési számlát kér, ha az utasok az elszámolást kifejezetten külön kérik, vagy a legkisebb kétség

felmerül annak tekintetében, hogy az együttes elszámolás feltételei az utazás során nem teljesülnek.

Az együttutazók menetdíja – amennyiben a többi feltételek azonos – egy Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen, valamint az Utánfizetési űrjegyen elszámolható akkor is, ha az együttutazók nem azonos kedvezmény mértéket vesznek igénybe.

2.


35

2.3. Kedvezményes árú menetjegy kiszolgáltatása

2.3.1. Általános szabályok szociálpolitikai kedvezmények kiszolgáltatásához

a) Szociálpolitikai kedvezmény alapján a menetjegy csak belföldi forgalomban, de a GYSEV magyarországi vonalára is kiszolgáltatható.

b) Az egyes kedvezmények – a külön jelzett eseteket kivéve – állampolgárságtól függetlenül valamennyi utast megilletik, ha az utas megfelel a díjszabási feltételeknek.

c) 6 éven aluli gyermek és a Hadigondozási igazolvánnyal rendelkező utas kivételével a kedvezmények csak 2. osztályon vehetők igénybe.

d) A kedvezményes árú menetjegy kiszolgáltatható egy útra és menettérti útra (eltérő útirányú menettérti útra is), a külön nem jelzett esetekben kiszolgáltatható elővételben érvénytartam megjelölése nélkül.

e) A kedvezményes árú menetjegy, bérlet kiadható Budapest-bérlethez csatlakozó jegyként, csatlakozó bérletként.

f) A kedvezményre jogosító utalványra, igazolásra, igazolványra egy útra történő utazáshoz tört díjszámítással képzett menetdíj esetén, illetve részben más közlekedési eszközzel történő utazás esetén is csak annyi bélyegzési helyet kell felhasználni, mintha a kilométer-távolságot összeadással képezték volna.

g) A kedvezményes árú menetjeggyel az utazás az általános előírások szerint megszakítható.

h) Ha a részletes szabályozás másképp nem rendelkezik, a szociálpolitikai kedvezmény hosszabb út részbeni fedezésére felhasználható.

i) Ha a részletes szabályozás másképp nem rendelkezik, a feláras vonatokra a pót- és helyjegyet, pótjegyet, helyjegyet külön meg kell váltani.

j) Ha a kedvezményre jogosító okmányt a pénztári jegyváltásnál az utas nem tudja felmutatni, a jegyet ki kell szolgáltatni és azon a pénztárkezelőnek kéziratilag „IH” (igazolvány hiánya) megjelölést kell tennie (kivéve, ha a Díjszabás a kedvezményes árú jegyváltással egyidejűleg a kedvezményre jogosító utalványra, igazolásra bélyegzési kötelezettséget ír elő).

k) Olyan kedvezmény esetén, ahol a kedvezmény címzettje több személy, a kedvezményen belül a kedvezményre jogosultak felhasználhatnak más, magasabb kedvezményre jogosító kedvezményt is (például a fogyatékkal élő utas rendelkezik vasúti utazási igazolvánnyal), azonban a kedvezmény feltételét biztosító jogosult személy másik kedvezmény igénybevételénél már nem vehető figyelembe. Például: Három együtt utazó gyermek közül egyik fogyatékkal élő, és velük utazik 3

felnőtt, közülük ketten a gyerekek szülei, egy pedig távolabbi rokon. Ha a három gyermek és a két szülő a nagycsaládos kedvezmény alapján 90%-os kedvezményt vesz igénybe, akkor a nagycsaládhoz tartozó fogyatékkal élő gyermek után a harmadik felnőttnek nem jár kedvezmény fogyatékkal élő személy kísérője címén.,

Aki házastársával megosztja nyugdíjas kedvezményét, az nem oszthatja meg egyidejűleg az élettársával is. Magyarázat: csak a kettős házasság tiltott, a fennálló házasság mellett elvileg lehetséges élettársi viszony fenntartása, a kedvezmény célja szerint viszont csak egy emberrel osztható meg.

l) A személyazonosság igazolására alkalmas minden olyan hatósági igazolvány, amely tartalmazza az érintett nevét, születési helyét és idejét, az állampolgárságát, valamint az arcfényképét és a saját kezű aláírását.

2.

2.


36

m) Meghatározott viszonylatban (lakóhely és intézmény székhelye között) felhasználható kedvezmény igénybe vétele esetén „Igazolás a tanulók vasúti kedvezménye igénybevételéhez” 916-143. mintaszámú kezelési nyomtatványt (továbbiakban Igazolás) kell kiállítani az igényjogosult írásos kérelme alapján. A kérelemnek tartalmaznia kell: A kérelmező nevét, A kérelmező kedvezményre jogosító igazolásának, igazolványának típusát,

számát (óvodások esetén a születési dátumot), az igényelt viszonylatot (esetleges időbeli korlát megjelölését), tanulók esetében az iskola fokának megjelölését (közoktatás, felsőoktatás,

óvodás), a kérelmező aláírását.

A „Kérelem” minta letölthető a MÁV-START honlapjáról, de el kell fogadni az utas által benyújtott eltérő mintájú, de a kötelező adatokat tartalmazó egyéb nyomtatványt is. A pénztárkezelő az átadott kérelemben feltüntetett nevet, a kedvezményre jogosító igazolás, igazolvány számát, valamint a kért viszonylato(ka)t köteles ellenőrizni. A viszonylat vonatkozásában a kérelmező lakcímét, tartózkodási helyét, és az intézmény székhelyét kell rugalmasan, a részviszonylatokat is elfogadva kell figyelembe venni. (pl. győri egyetemre járó vértesszőlősi lakos esetén elfogadható viszonylatok: Vértesszőlős – Győr, Vértesszőlős – Tatabánya, Vértesszőlős – Tata, Tatabánya – Győr, Tata – Győr, de nem fogadható el Vértesszőlős – Debrecen viszonylat). Ha az utas a tanintézmény székhelyétől eltérő településen vesz részt szakmai gyakorlaton, megfelelő igazolás alapján elfogadható célállomásként.

Az „Igazolás” első oldalának felső részén az igényelt kedvezménynek megfelelő megnevezést kell megjelölni, a szükségtelen feliratot jól látható módon át kell húzni. Az „Igazolás”-t az első érvényesítési helyen Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel érvényesíteni kell. Az Igazolás érvényesítését csak diákok esetében kell elvégezni.

2.3.2. Nagycsaládosok utazási kedvezménye

Nagycsaládosok utazási kedvezménye esetén nagycsaládba tartozónak kell tekinteni a szülőt vagy GYÁM-ot, a 18 éven aluli saját gyermeket és a nappali tagozaton tanuló 26 évnél nem idősebb saját gyermeket, ideértve az élettársként együtt élő szülőket előző házasságból származó saját gyermekeikkel együtt.

A 18 évnél idősebb gyermek szülőként figyelembe vehető a kedvezményre jogosultság elbírálásakor. Nagyszülő nem tekinthető nagycsaládba tartozónak. A kedvezmény igénybevételének alapfeltétele az ugyanabba a családba tartozó három gyermek együttutazása nagycsaládba tartozó további személyek vagy azok nélkül. A gyermekek életkorának, illetve az együtt utazók közötti családi kötelék fennállásának igazolását csak abban az esetben szükséges kérni, ha az együtt utazók viselkedése, nyilatkozatai vagy más objektív körülmények alapján kétséges a kedvezményre való jogosultságuk. Ha ez a körülmény fennáll és az együttutazók a családi köteléket nem tudják igazolni, a család részére Utasleadási lapot kell kiállítani és az Ügyfélszolgálati központhoz kell irányítani az utólagos igazolás megtétele céljából.

2.3.3. Menekültek utazási kedvezménye

Az Igazolást menetjegy kiadáskor nem kell bélyegezni.

2.

1.


37

2.3.4. Fogyatékkal élők és tartós beteg személyek utazási kedvezménye

A kedvezményre való jogosultság a Magyar Államkincstár által kiadott plasztik kártya alapú igazolvánnyal vagy az egyes fogyatékkal élő csoportok saját Szövetsége által kibocsátott igazolvánnyal

vagy (ezek a SINOSZ, Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége) a Magyar Államkincstár által kiadott plasztik kártyát helyettesítő, max. két hétre

érvényesített Hatósági bizonyítvánnyal igazolható. Egyéb igazolás, okmány csak külön szabályozás alapján fogadható el, amelyet a vasúti társaság a honlapján közzé tesz. Az érvényes igazolvány alapján megváltott menetjegy az érvénytartamán belül az igazolvány lejárta után még felhasználható. Érvénytartam megjelölése nélkül kiszolgáltatott menetjeggyel az utazást legkésőbb az igazolvány érvényességének utolsó napján meg kell kezdeni. Az igazolványt (Hatósági bizonyítványt) menetjegy kiadáskor nem kell lebélyegezni.

Ha az Üzletszabályzat másként nem rendelkezik, a kísérőnek is a kísért fogyatékkal élő személlyel azonos viszonylaton és kocsiosztályon kell utaznia.

2.3.5. Nyugdíjasok utazási kedvezménye

Az Ellátottak utazási utalványa esetében az utas kérésére a 90%-os menetjegyhez – a 16 db 50%-os bélyegzési helyből még rendelkezésre álló akár egy szabad bélyegzési hely (üres karika) esetén is – a 90%-os bélyegzési helyet (karikát) bármikor fel lehet használni. A kedvezmény egyidejűleg két utalvány bélyegzésével is igénybe vehető (mindkét utalványnak meg kell felelnie a Díjszabás előírásainak).

Ha az utas utalványa alapján menettérti jegyet vált, az utalványon az igényelt kedvezménynek megfelelő számú bélyegzési helyet kell lebélyegezni ugyanazzal a Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy Egyesített pénztárszám-bélyegző és „E” elővételi bélyegző lenyomattal, valamint a visszaútra szóló bélyegzési helyet „Vissza + 3 napig” vagy a „Vissza + 14 napig” bélyegzővel. Az utalvány bélyegzési dátumának meg kell egyeznie a kiadott menetjegy érvényességének első napjával. Az utalvány alapján érvénytartam megjelölése nélküli menetjegy nem szolgáltatható ki.

Az Ellátottak utazási utalványának megosztási feltételei: a házastársnak, élettársnak saját jogán Ellátottak utazási utalványával kell

rendelkeznie, házastárssal vagy élettárssal osztható meg (beleértve az azonos nemű élettársat is). élettársi viszony esetén nemtől függetlenül a közös lakcímet vagy az élettársi

viszonyt kell igazolni. A lakcímet lakcímkártyával, az élettársi viszonyt erre utaló közokirattal kell igazolni.

Az Ellátottak utazási utalványa alapján váltott kedvezményes árú menetjegy teljes visszatérítése esetén az utas részére a felhasznált bélyegzési helyet áthúzással érvényteleníteni kell, „visszatérítve” megjelöléssel, dátummal és Egyesített pénztárszám-bélyegzővel. Az utas jogosult az érvénytelenített bélyegzési hely ismételt felhasználására. Új jegy kiadása esetén a bélyegző lenyomatot az utalvány előoldalának (ahol a bélyegzési hely van) felső részén kell elhelyezni. Az új menetjegy kiadásának bélyegzését akkor is ezen a módon kell elvégezni, ha az utalványon van még felhasználatlan bélyegzési hely.

Az Ellátottak utazási utalványát a személyazonosság igazolására alkalmas igazolvány adataival egyeztetni kell (a Törzsszám igazolólapot nem kell ellenőrizni).

1.

1.

1.

2.

2.

2.


38

2.3.6. 65 éven felüliek utazási kedvezménye

Feláras vonat igénybevétele esetén a 65 éven felüli utasok díjmentessége nem vonatkozik a felárra. Az igénybe vett vonatra érvényes helyjegyet, pótjegyet, pót-és helyjegyet díjfizetés mellett kell a 65 éven felüli utas részére kiszolgáltatni.

2.3.7. Fogyatékosságban szenvedő szociális otthoni gondozottak és látogatóik utazási kedvezménye

Az intézmények által kiadott igazolás formátuma különböző. Az utazási kedvezmény igénybevételéhez bármely formátum elfogadható, amely a szükséges adatokat (intézmény megnevezése, név, születési idő, lakcím, érvényesség, jogosultság, viszonylat, aláírás, bélyegző) tartalmazza. Az intézmény nevéből vagy külön megjegyzésből ki kell derülnie, hogy szociális intézményről van szó.

Ha az utas a kiadott igazoláson feltüntetett viszonylatban az utazási kedvezményt kombinálva vasúton és autóbuszon használja, az eltérő vasúti utazási viszonylatot a 2.3.12.2 pontban leírt „Igazolás”-ban kell rögzíteni. Az „Igazolás”-t csak a kiállítással egyidejűleg kell Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel érvényesíteni.

2.3.8. Hadirokkantak és hadigondozottak utazási kedvezménye

A díjmentes felár hiánya esetén nem szabad a vonaton pótdíjat felszámítani, ha a Hadigondozási igazolvány felmutatásával utazó utas kísérő nélkül utazik.

A díjmentes felár kiadását külön nyilvántartásban kell vezetni a Hadigondozási igazolvány számának feltüntetésével. A nyilvántartás rovatai: dátum, igazolványszám, vonatszám, kocsi- és helyszám, pénztárszám.

2.3.9. Bérletek

2.3.9.1 Havi- félhavi-, és 30 napos bérlet kiadása

A havi-, félhavi- és 30 napos bérlet (továbbiakban bérlet) készjegy formájában vagy jegykiadó géppel szolgáltatható ki. Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen csak kiegészítést szabad elszámolni. A bérlet teljes viszonylatára űrjegyet kiszolgáltatni nem szabad. Jegykiadógéppel rendelkező pénztárakban bérlet csak géphiba esetén szolgáltatható ki készjegy formájában.

2.3.9.2 Viszonylat feltüntetése

A bérlet kiadása előtt a pénztárkezelőnek a jegyre a viszonylatot rá kell írnia, kivéve, ha azt olyan munkáltató váltja, akinek az Értékesítési Szervezet a havibérletek viszonylat nélküli kiadását írásban engedélyezte. Az engedélyről értesíteni kell azt az állomást is, ahol az érintett vállalat ezeket a jegyeket megváltani kívánja. Szóbeli kérésre, előzetes engedély nélkül bérlet nem adható ki viszonylat ráírása nélkül.

A viszonylat feltüntetése nélkül – előzetes engedély alapján – kiszolgáltatott bérlet hátoldalára bélyegzéssel, bélyegző hiányában tintával, jól látható ”V” és „B” jelzést kell tenni.

A kész bérleten a hónap megjelölésére szolgáló rovat felett/mellett a hónap megnevezését nyomtatott betűvel is meg kell ismételni.

2.

2.

2.


39

A havibérlet a rajta feltüntetett viszonylatban érvényes. Ha a havibérlet felhasználása előtt érvényesítés szükséges, az érvényesítés elvégezhető: a viszonylatban megjelölt kiindulási vagy célállomáson, a viszonylatként megjelölt állomásokkal azonos közigazgatási határon belül

fekvő állomáson, ha az a viszonylaton belül fekszik (pl. Budapest-Keleti – Hatvan viszonylatú havibérlet érvényesíthető Rákos állomáson is),

ha a viszonylatként megjelölt kiindulási és célállomás is táblás megállóhely, a vonaton pótdíj felszámítása nélkül.

Készjegy formájában kiadott bérleteket el kell látni Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel.

2.3.9.3 Helytelen adat bejegyzése

A pénztárkezelő a vasút nevében hivatalosan nem írhatja rá a bérletre a tulajdonos személyazonossági igazolványának a számát. Ha az utas kérésére ezt megteszi, az utas megbízottjának kell tekinteni, az esetleges hibából eredő felelősség az utasé. A bérleten az adatokat módosítani nem szabad. Ha a munkáltató vagy a munkavállaló a bérletre tévesen írta rá a viszonylatot vagy a személyazonosító igazolvány számát, új havibérletet kell vásárolnia. Ha a személyazonossági számot a bérletre

a pénztárkezelő tévesen jegyzi fel, és ezt az utas azonnal észreveszi, vagy az utas a pénztártól távozás előtt jegyzi rá tévesen,

a bérletet rontottként kell kezelni és ki kell cserélni (külön költség felszámítása nélkül), minden egyéb esetben új bérletet kell vásárolni.

A fel nem használt bérlet a Díjszabásban leírtak szerint – az Ügyfélszolgálat útján – visszatéríthető.

2.3.10. Közszolgálati alkalmazottak utazási kedvezménye

A kedvezmény az alábbi szöveget tartalmazó Utazási utalvány alapján lehet igénybe venni:

Utazási utalvány A 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet 7.§(1) bekezdésben meghatározott utazási

kedvezmény igénybevételéhez

Az utazási kedvezményt igénybe vevő: Az utalvány kiállítójának (foglalkoztató) neve, címe: Az utalvány kiállításának időpontja: Az utalvány érvényességi ideje: Az utazási utalványnak ezen felül tartalmaznia kell a 12 bélyegzési helyet, eredeti bélyegzést és eredeti aláírást. Az intézmények által kiadott igazolás formátuma különböző. Az utazási kedvezmény igénybevételéhez bármely formátum elfogadható, amely a szükséges adatokat tartalmazza. Közszolgálati alkalmazottak Utazási utalványa alapján érvénytartam megjelölése nélkül menetjegy nem szolgáltatható ki.

A Közszolgálati alkalmazottak utazási kedvezményére való jogosultság igazolására szolgáló utalványok esetében a MÁV-START külön engedélye alapján néhány intézmény eltér a jogszabályban előírt formai kötöttségtől. Az engedélyezett eltérő okmányokról írásban kell tájékoztatni az érintett munkavállalókat.

2.


40

A Közszolgálati alkalmazottak Utazási utalványa alapján váltott kedvezményes árú menetjegy teljes visszatérítése esetén az utas részére a felhasznált bélyegzési helyet áthúzással érvényteleníteni kell, „visszatérítve” megjelöléssel, dátummal és Egyesített pénztárszám-bélyegzővel. Az utas jogosult az érvénytelenített bélyegzési hely ismételt felhasználására. Az új jegy kiadása esetén a bélyegző lenyomatot az utalvány ugyanazon oldalának felső részén kell elhelyezni. Az új jegy kiadásának bélyegzését akkor is ezen a módon kell elvégezni, ha az utalványon van még felhasználatlan bélyegzési hely.

Egy bélyegzési hely egy menettérti útra szóló utazási lehetőséghez használható fel. Egy útra történő jegykiszolgáltatás esetében a bélyegzési hely – az utalvány érvényességi idején belül – az eredeti kiindulási állomásra történő visszautazásra mindaddig felhasználható, amíg a következő bélyegzési helyet nem használták fel. A visszaútra szóló jegy érvényességének első napja legkésőbb az utalvány érvénytartamának utolsó napja lehet. A visszaútra szóló jegyet – amennyiben azt az odaút kiindulási állomásán váltják meg – más kiindulási állomástól érvényes jegyként kell kiszolgáltatni, és a bélyegzési helyet ismételten le kell bélyegezni. Az utalvány vonatkozó bélyegzési helyét (az eredeti bélyegzésen) elővételi dátumbélyegzéssel és Egyesített pénztárszám-bélyegzővel kell felülbélyegezni. A két menetjegyet nem kell összefüggésbe hozni.

2.3.11. Jegykiadás a Budapesti Közlekedési Szövetség területén belüli forgalomban

2.3.11.1 Budapest-bérlet, Budapest jegy

A Közszolgáltatási Szerződésben foglaltak értelmében vasúti utazásra valamennyi Budapest-bérletet érvényesnek kell elfogadni, amely BKSZ-logóval van ellátva. Nem tekinthető Budapest-bérletnek a BKV dolgozók díjmentes utazásra jogosító arcképes igazolványa.

Általános, nyugdíjas, kisgyerekes és mozgáskorlátozott részére rendszeresített Budapest-bérlethez bérletigazolvány szükséges, melyet a BKV és VOLÁNBUSZ pénztárai állítanak ki, a bérletigazolványra való jogosultságot a kiállításkor bírálják el. A kisgyerekesek és mozgáskorlátozottak esetében a bérletigazolványra való jogosultságot a vasút nem ellenőrzi, csak a bérletigazolvány tulajdonosának személyazonosságát vizsgálja. Tanulók részére rendszeresített Budapest-bérlet típusok érvényes nappali és esti tagozatos állandó vagy ideiglenes, illetve EU és EGT országban kiállított diákigazolvánnyal vehetők igénybe, vasúti utazás esetén a bérletre való jogosultságot a vasúti kedvezményes árú menetjegyhez hasonlóan kell ellenőrizni. A Budapest jegyet bárki megválthatja. A más közlekedési társaság által kiadott Budapest-bérletet, Budapest jegyet jogtalan használat esetén sem szabad bevonni.

2.3.11.2 A Budapest-bérlet, Budapest jegy váltása

A Budapest-bérletet és Budapest jegyet a BKV, a VOLÁNBUSZ pénztárai és egyes bérlet- és jegytípusokat a MÁV-START jegykiadógéppel rendelkező pénztárai értékesítenek. Ezen jegyek ára Üdülési Csekk-kel nem egyenlíthető ki.

1.

2.

2.


41

2.3.11.3 MÁV-START által értékesített bérlet- és jegytípusok

a) Havi Budapest-bérlet b) Havi Budapest-bérlet tanulóknak c) Havi Budapest-bérlet nyugdíjasoknak d) Budapest 24 órás jegy e) Budapest 72 órás jegy f) Budapest hetijegy A d), e), f) pontokban felsorolt jegyfajtákat összefoglaló néven Budapest jegynek nevezzük.

2.3.11.4 Nyugta/Készpénzfizetési számla

Az utas kérésére a Budapest-bérletekről, Budapest jegyekről saját MÁV-START készletből vett számlát kell kiállítani.

2.3.11.5 BKSZ csatlakozó menetjegy

Érvényes menetjegyként kell elfogadni, ha a BKSZ területén utazó utas Budapest-bérletéhez, Budapest jegyéhez a közigazgatási határállomástól érvényes, de nem BKSZ csatlakozó menetjegyet mutat fel. A BKSZ területére vagy területéről utazó, közigazgatási határállomáson leszálló vagy felszálló utas részére a vasút nem szolgáltat ki BKSZ csatlakozó menetjegyet és menetjegyét nem jelöli meg.

2.3.11.6 Viszonylat

A Budapest – Székesfehérvár viszonylatra kiszolgáltatott BKSZ csatlakozó jegy esetében a 30a sz. vonalra meghirdetett közigazgatási határállomást (Tétényliget) kell figyelembe venni, függetlenül, attól hogy egyes vonatok a 40a sz. vonalon közlekednek. A Budapest – Szolnok viszonylatra a BKSZ csatlakozó jegy kiszolgáltatható a

100a sz. vonalra Ferihegy vagy 120a sz. vonalra Rákoskert

közigazgatási határállomás figyelembe vételével. Az egyik vonalra kiszolgáltatott BKSZ csatlakozó jegy a másik vonalon is érvényes külön megjelölés nélkül. Ha az utazási kedvezmény csak meghatározott viszonylatban vehető igénybe és annak kiindulási vagy célállomása Budapest, a csatlakozó jegy kiadásakor nincs szükség külön „Igazolás” kiállítására, a kedvezmény igénybevételénél a Budapest-bérletet és a csatlakozó jegyet/bérletet egy jegynek kell tekinteni (pl. kedvezmény Cegléd – Budapest között vehető igénybe, a csatlakozó jegy viszonylata Cegléd – Ferihegy és ehhez kell még a vonaton felmutatni a Budapest-bérletet, Budapest jegyet).

1.

1.

1.


42

2.3.11.7 Kocsiosztály-különbözeti jegy kiadása

Ha az utas Budapest-bérlettel, Budapest jeggyel és egy 2. kocsiosztályú BKSZ csatlakozó menetjeggyel rendelkezik és 1. kocsiosztályon kíván utazni, akkor részére az utazás teljes szakaszára önálló kocsiosztály-különbözeti jegyet kell kiszolgáltatni. A Budapest-bérlettel, Budapest jeggyel Budapest közigazgatási határán belül 1. kocsiosztályon utazó utas részére a kocsiosztály-különbözeti jegy kiszolgáltatásakor a Budapesti helyi forgalomban érvényes kilométer-távolságot kell figyelembe venni. BKSZ területéről Budapest-bérlettel, Budapest jeggyel másik BKSZ területre kiadott BKSZ csatlakozó menetjegyhez a kocsiosztály-különbözeti jegyet Üzletszabályzattól eltérően a kiindulás állomástól a célállomásig az általános kilométer képzési szabály szerint kell kiadni, ha az utas végig 1. kocsiosztályon kíván utazni. Pl. Mende – Tárnok 12//BEB//6 km 2. oszt. menetjegyhez a kocsiosztály-különbözeti jegy Mende – Tárnok 54 km. BEB= Budapesti egyesített bérlet (a Budapest-bérlet régi elnevezése)

2.3.11.8 Érvénytartam

Ha az utas Budapest-bérletének, Budapest jegyének érvényessége az utazás során lejár, de az utas rendelkezik a következő időszakra érvényes másik bérlettel is, a BKSZ csatlakozó menetjegyét érvényesként el kell fogadni.

2.3.11.9 Menetjegy kiszolgáltatása

a) Hagyományos jegykészlettel rendelkező pénztárak A Budapest-bérlethez, Budapest jegyhez kiadott menetjegyeket „BKSZ matrica”-val kell ellátni.

Készjegy

A matricát a menetjegy előoldalán úgy kell elhelyezni, hogy az a lehető legkevesebb adatot fedjen le. Menettérti jegy esetében a második matrica a menetjegy hátoldalán is elhelyezhető.

A „BKSZ matrica” használatakor a kilométer-távolságot és a kocsiosztályt figyelmen kívül kell hagyni. Az egy menetjegyen kiadott menettérti jegy esetében azonban kettő darab BKSZ matricát kell felhasználni (az oda útra és a visszaútra egy-egy darab).

A BKSZ területén kívüli állomáson igényelt BKSZ csatlakozó jegyet „más kiindulási állomástól” szóló menetjegyként kell kiszolgáltatni. A menetjegyen – a viszonylat mellett (pl. Nagytétény-Diósd – Ercsi) – kéziratilag kell a BKSZ megjelölést feltüntetni.

BKSZ matrica

A „BKSZ matrica” négy típusban került legyártásra, a különböző típusokat az alábbi megosztásban kell a kiadott BKSZ csatlakozó jegyeken felhasználni:

Matrica típusok leírása Fekete BKSZ emblémával ellátott

Kódszám: 93.2.0.000 Felhasználás: havibérlet, félhavi bérlet, 30 napos bérlet, havibérlet vasutas

utazási igazolvánnyal rendelkezők részére, félhavi bérlet vasutas utazási igazolvánnyal rendelkezők részére,

Kék BKSZ emblémával ellátott Kódszám: 93.3.0.000 Felhasználás: Tanuló havibérlet, tanuló félhavi bérlet, tanuló 30 napos bérlet,

1.

1.


43

Piros BKSZ emblémával ellátott Kódszám: 93.4.0.000 Felhasználás: teljesárú, 50 %-os, 33%-os és 20%-os üzletpolitikai

kedvezményű menetjegy, Zöld BKSZ emblémával ellátott

Kódszám: 93.5.0.000 Felhasználás: 50%-os, 90%-os (szociálpolitikai) kedvezményű menetjegy.

A matricákat Bárca- és kéregjegy előjegyzékben kell nyilvántartani a bárcajegyekre vonatkozó előírások szerint.

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy

A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen a csatlakozó jegy tényleges viszonylatát kell feltüntetni (pl. Budapest-Déli – Ercsi között utazó utas esetében Nagytétény-Diósd – Ercsi viszonylatot és ennek megfelelő kilométer távolságot kell írni) és azon BKSZ matricát nem kell alkalmazni. A „BKSZ” megjelölést az „Egyéb” rovatban kell feltüntetni. Az így kiadott menetjegyeket a Beszámolójelentésen a BKSZ-re utaló (a kódszám harmadik helyén 4-es) és a csökkentett kilométer-távolságnak megfelelő jegykóddal kell szerepeltetni (pl. 01.4.2.025)

b) VMAEF jegykiadó gép Az VMAEF típusú jegykiadó gép biztosítja az engedélyezett BKSZ csatlakozó jegyek kiadását és/vagy rögzítését valamint a kódszámnak megfelelő statisztika előállítását. A kiadott menetjegyen automatikusan nyomtatásra kerül a „BKSZ” felirat is. A jegykiadás menetét a VMAEF utasítás tartalmazza.

c) MJG Az MJG-ben a program biztosítja az engedélyezett BKSZ csatlakozó jegyek kiadását és/vagy rögzítését, valamint a kódszámnak megfelelő statisztika előállítását. A kiadott menetjegyeken automatikusan nyomtatásra kerül a „BKSZ” felirat is. A jegykiadás menetét az MJG Felhasználói kézikönyv tartalmazza.

2.3.11.10 Igazolványszám feltüntetése a Budapest-bérleten, Budapest jegyen

A Budapest-bérleten az alábbiak szerint kell az igazolványszámot feltüntetni kék vagy fekete színű tollal:

Dolgozó: - a BKV által rendszeresített bérletigazolvány számát – ebben az esetben menetjegy-ellenőrzés során személyazonosításra alkalmas igazolvány bemutatását is meg kell követelni, vagy

- a személyazonosításra alkalmas igazolvány számát

Tanuló: - elsősorban az OM azonosító számot (új típusú diákigazolvány szerinti azonosító szám), másodsorban a diákigazolvány számát.

Nyugdíjas: - a BKV által rendszeresített nyugdíjas bérletigazolvány számát – ebben az esetben menetjegy-ellenőrzés során személyazonosításra alkalmas igazolvány bemutatását is meg kell követelni.

2.


44

2.3.12. Tanulók menetdíjkedvezménye

2.3.12.1 Diákigazolvány

Érvényes diákigazolványként kell elfogadni mind a régi, mind az új típusú kártya alapú diákigazolványt, valamint az A4 méretű papíralapú Igazolást – amely kártya hiányában ideiglenes diákigazolványként igazolja a tanulói jogviszonyt –, amennyiben az előírt adatokat tartalmazzák. A kártya alapú igazolvány érvényesítő matrica nélkül érvényes, ha a diák a diákigazolvány kiállításának tanévében vagy az azt követő augusztus 31-ig tölti be 18. életévét. Ilyen esetben a diákigazolvány érvényesítő matrica nélkül a tárgyév dec. 31-ig érvényes. Ha a diák a diákigazolvány kiállításának tanévét megelőzően tölti be 18. életévét, a diákigazolvány csak érvényesítő matricával együtt érvényes. Az új típusú diákigazolvány azonosítószám rovatában a diák OM azonosító száma kerül, ezen igazolvány alapján váltott tanulóbérleten mind az azonosítószám, mind a diákigazolvány szám feltüntetését érvényesnek kell elfogadni. Az Igazolást minden esetben a tanintézmény állítja ki, feltünteti az Igazolás érvényességi idejét és ellátja eredeti aláírással és az iskola névbélyegzőjével.

2.3.12.2 Tanuló havi-, félhavi- és 30 napos bérlet

A bérleteken a diákigazolvány 10 jegyű számát, a vonalkód alatti számot vagy az Oktatási Minisztériumi azonosítót (továbbiakban OM-azonosítót) kell feltüntetni. Ha a diák, hallgató (a továbbiakban: diák) ideiglenes diákigazolvány alapján vált tanuló bérletet, a bérleten az ideiglenes diákigazolvány számát kell feltüntetnie. Ilyen esetben a bérlet érvénytartama nem terjedhet túl az ideiglenes diákigazolvány érvénytartamán. Ha az ideiglenes diákigazolvány érvényessége a tanuló bérlet érvényességi időtartamán belül lejár, és a diák részére új ideiglenes diákigazolvány vagy állandó diákigazolvány kerül kiadásra, az újonnan kiadott igazolvány számát a bérleten úgy kell feltüntetni, hogy az eredeti bejegyzés is jól látható legyen. Amennyiben az állandó diákigazolvány helyett a diák ideiglenes diákigazolványt kap, akkor e szabály értelemszerűen alkalmazandó ebben az esetben is.

Az érvényes diákigazolványt nem pótolja a kizárólag az OM-azonosító igazolására szolgáló kártya. Ha a bérleten az OM-azonosító van feltüntetve, az OM-azonosítót tartalmazó kártya és a diákigazolvány egyidejű felmutatása szükséges, kivéve az új kiállítású diákigazolványokat, amelyek már tartalmazzák az OM azonosítót is.

2.3.12.3 Menetdíjkedvezmény diákok csoportos utazásához

a) Óvodás csoport

Utazás bejelentése: „Bejelentés” nyomtatványon külön fel kell tüntetni a 6 éven aluli gyermekek számát, születési dátumát, vasutas gyermekek számát. (Erre a nyomtatvány fel nem használt sorait kell felhasználni kézirati módosítással.)

Elszámolás: a csoport elszámolását Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell végezni, az „Egyéb” rovatba fel kell tüntetni, mennyi vasutas gyermek tartozik az elszámoláshoz.

Egyéb: óvodás csoportot csak óvoda jelenthet be és a csoportnak csak az óvoda hivatalos létszámába tartozó gyermek lehet tagja, amelyért az óvodának kell a felelősséget vállalni. Más, nem az óvoda létszámába tartozó gyermek nem lehet tagja ugyanennek a csoportnak, ezáltal magasabb kedvezményt sem vehet igénybe.

2.

2.


45

b) Gyermekközpontban nevelt állami gondozott gyermekek csoportja



Egyéb: állami gondozott csoportot csak Gyermekközpont (más megnevezésű, állami gondozott gyermekeket foglalkoztató intézmény) jelenthet be és a csoportnak csak a Gyermekközpont hivatalos létszámába tartozó gyermek lehet tagja, amelyért a Gyermekközpontnak kell a felelősséget vállalni. Más, nem a Gyermekközpont létszámába tartozó gyermek nem lehet tagja ugyanennek a csoportnak, ezáltal magasabb kedvezményt sem vehet igénybe.

c) 10 éven aluli gyermekek csoportja



d) 10 éven felüli gyermekek csoportja

Utazás bejelentése: „Bejelentés” nyomtatványon fel kell tüntetni a vasutas gyermekek számát. (Erre a nyomtatvány fel nem használt sorait kell felhasználni kézirati módosítással.)

Elszámolás: a csoport elszámolását Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell végezni, az „Egyéb” rovatba fel kell tüntetni, mennyi vasutas gyermek tartozik az elszámoláshoz (pl. tartozik 2 vasutas).

e) 10 éven aluli és 10 éven felüli gyermekek osztott csoportja

Osztott csoport esetében az elszámolásnál a kísérők létszámát az életkor szerinti részcsoportonként kell megállapítani. Példák: 13 fő 10 éven aluli és 12 fő 10 éven felüli gyermek esetén a minimális

csoportlétszám 6 fő és 3 fő kísérő jogosult a kedvezményre. 22 fő 10 éven aluli és 13 fő 10 éven felüli esetén a minimális csoportlétszám 6

fő és 5 fő kísérő jogosult a kedvezményre. 13 fő 10 éven aluli és 5 fő 10 éven felüli gyermek esetén a minimális

csoportlétszám 6 fő és 2 fő kísérő jogosult a kedvezményre (a 10 éven felüliek nem érik el a kísérő kedvezményéhez szükséges létszámot)

13 fő 10 éven aluli és 8 fő 10 éven felüli gyermek esetén a minimális csoportlétszám 6 fő és 3 fő kísérő jogosult a kedvezményre (a két részcsoportból a kísérők száma szempontjából figyelmen kívül hagyandó gyermekek összlétszáma után már adható újabb kísérői kedvezmény az alacsonyabb kedvezmény szerint)

Diákok csoportos utazásának elszámolását és együttes elhelyezésének szabályait a 2.3.18 pontban előírtak szerint kell alkalmazni.

1.

2.


46

2.3.13. Magyar Igazolvány és Magyar Hozzátartozói Igazolvány (magyarigazolványok)

A magyarigazolványok abban az esetben is érvénytartam nélküliek, ha régebbi kiállításuk miatt 5 éves érvénytartam van rajtuk feltüntetve.

A magyarigazolványok alapján váltott kedvezményes árú menetjegy teljes visszatérítése esetén az utas részére a felhasznált bélyegzési helyet áthúzással érvényteleníteni kell, „visszatérítve” megjelöléssel, dátummal és Egyesített pénztárszám-bélyegzővel. Az utas jogosult az érvénytelenített bélyegzési hely ismételt felhasználására. Az új jegy kiadása esetén a bélyegző lenyomatot az Igazolvány ugyanazon oldalának felső részén kell elhelyezni. Az új jegy kiadásának bélyegzését akkor is ezen a módon kell elvégezni, ha az Igazolványban van még felhasználatlan bélyegzési hely.

Tanuló részére kiadott Magyar Igazolvány alapján tanulóbérlet nem szolgáltatható ki.

2.3.14. Kerékpár, élőállat

Elszámolás szempontjából egy kerékpárnak kell tekinteni: a kétkerekű, együléses, motor nélküli kerékpárt mérettől függetlenül, az ülés nélküli sportkerékpárt, a segédmotoros kerékpárnak nem tekinthető kisteljesítményű motoros – kivéve

benzinmotoros – kerékpárt.

A szétszerelt kerékpárt is kerékpárnak kell tekinteni, ha a kerékpár összes alkatrésze a vonaton van (akár több utasnál is).

A kerékpárszállítással és kerékpár helyfoglalással kapcsolatos további tudnivalókat külön díjszabási rendelkezés tartalmazza.

Kutya havibérleten, kutya 30 napos bérleten nem kell feltüntetni bérletszámot. A kutyabérletek érvényességükön belül bármely kutyát vezető személy jegyével, bérletével együtt érvényes (ugyanazt a kutyát a kutyabérlet érvényességi idején belül különböző utas viheti magával).

2.3.15. Kézipoggyász

Ha az utas kézipoggyászának terjedelme meghaladja az előírtakat, akkor a terhére a kézipoggyász méretét meghaladó tárgy viteldíját kell felszámítani.

A viteldíj megállapítása: 30 kg-ot (max. 3 db-ot) kézipoggyásznak (díjfizetés nélkül bevihető) kell tekinteni, minden további darabért viteldíjat kell felszámítani az előírásokat be nem tartókra

előírt egy pótdíjjal. Az Üzletszabályzatban felsorolt tárgyak közül értelemszerűen egy pár mankót, 1 csomag szerszámot, facsemetét stb. kell 1 poggyászdarabnak tekinteni.

Ha az utas – más utazási feltételek betartása mellett – kizárólag a kézipoggyász méret- és tömeghatárokra vonatkozó szabályokat sérti meg, az utazását – az utánfizetés alkalmazása után – kézipoggyászával együtt folytathatja.

A pályahálózat-működtető vasúti társaság munkavállalója, ha e minőségét igazolni tudja, a kézipoggyász méretét meghaladó eszközeit, szerszámait, alkatrészeit munkavégzés céljából 2. kocsiosztályon magával viheti, de gondoskodnia kell arról, hogy az eszközök ne szennyezzék be a kocsit és ne jelentsenek balesetveszélyt.

2.

1.


47

2.3.16. Díjmentes múzeum és Országház látogatás diákcsoportok részére

A Közszolgáltatási Szerződés alapján díjmentes utazás biztosított az országos múzeumokba, valamint a Terror Háza Múzeumba.

2.3.16.1 Igényjogosultság

A belföldi díjmentes utazás igénybevételére a MÁV-START szolgáltatási területén és a GYSEV vonalán jogosultak az ország területén működő általános iskola nappali tagozatos tanulói (beleértve a kisegítő gyógypedagógiai

intézmények tanulóit is), valamennyi középfokú tanintézet nappali tagozatos tanulói (beleértve a

szakmunkásképző iskola, szakiskola, gimnázium és szakközépiskola), minden 10. (tízedik) tanuló után egy fő kísérő (pedagógus vagy szülő)

csoportos utazás esetén. A tanuló csoport a díjmentes utazást csak kísérővel veheti igénybe. Egy csoportnak kell tekinteni a fogadónyilatkozatban visszaigazolt létszámot, még akkor is, ha a gyermekek létszáma nem éri el a 10 főt. Ez utóbbi esetben is egy fő kísérő jogosult a kedvezményre. A csoporttal együtt utazó további kísérőt egyéni utasnak kell tekinteni.

2.3.16.2 Kedvezményesen látogatható intézmények

Az országos múzeumok: o a Budapesti Történeti Múzeum, o a Hadtörténeti Múzeum, o az Iparművészeti Múzeum, o a Közlekedési Múzeum, o a Magyar Nemzeti Galéria, o a Petőfi Irodalmi Múzeum, o a Magyar Nemzeti Múzeum, o a Magyar Természettudományi Múzeum, o a Mezőgazdasági Múzeum, o a Néprajzi Múzeum, o az Országos Műszaki Múzeum, o a Semmelweis Orvostörténeti Múzeum, Könyvtár és Levéltár, o a Szabadtéri Néprajzi Múzeum, o a Szépművészeti Múzeum,

az Országház, a Terror Háza Múzeum (csak 9. évfolyamtól).

Országos múzeumnak kell tekinteni az intézmény összevonások során a fenti múzeumok valamelyikéhez kapcsolt és a főintézmény bélyegzőjét használó múzeumot is.

Országos múzeumlátogatással egy tekintet alá esőnek kell tekinteni a diákcsoport budapesti Holocaust Múzeum látogatására történő utazását is, amelyet a MÁV-START Zrt. üzletpolitikai kedvezményként biztosít.

1.

2.


48

2.3.16.3 Igénybenyújtás

A díjmentes utazás igénybevételét csak az iskola igényelheti a „Bejelentés” nyomtatvány alapján.

Az igénylő iskolának a „Bejelentés”-t az általános szabályok szerint kell kitöltenie, azzal a különbséggel, hogy a „Bejelentés” felső margóján minden esetben a „Koronalátogatás” megjegyzést kell alkalmaznia, és a kísérők nevét is fel kell tüntetnie. (Csak a feltüntetett kísérő személy/ek jogosultak a díjmentes utazásra.)

Az iskola a meghatározott napra érvényes fogadónyilatkozat másolatát köteles a „Bejelentés”-hez csatolni. A fogadónyilatkozat másolata nélkül a csoport díjmentesen nem számolható el. (A fogadónyilatkozat eredeti példánya a csoportvezető birtokában van.)

Az iskola a tervezett utazás előtt legalább 48 órával köteles igényelni az elszámolást a vasúti pénztárban legalább 7 nappal korábban köteles benyújtani az együttes elhelyezési igényt.

2.3.16.4 Elszámolás

A „Bejelentés” alapján a tanuló csoportot Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen „csoportos” megjelöléssel kell díjmentesen elszámolni. A felső margón „Koronalátogatás” megjelölést kell alkalmazni. A tanulók létszámát és a kísérők számát az „Egyéb” rovatban kell feltüntetni.

A díjmentes menetjegyet VMAEF jegykiadó-géppel kiszolgáltatni nem szabad. A díjmentes elszámolás előzetes bejelentéshez kötött, így a vonaton azt a jegyvizsgáló nem számolhatja el.

Felárat külön Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell elszámolni.

2.3.16.5 Utazási feltételek

a) Viszonylat A díjmentes utazásra a csoport az iskola székhelyének vasútállomásától a budapesti fejállomásig vagy a főintézményhez kapcsolt múzeum székhelyének vasútállomásáig és vissza jogosult (pl. a Magyar Nemzeti Múzeumhoz tartozó kihelyezett Visegrádi Mátyás király Múzeum látogatása esetén az elszámolás kérhető Nagymaros-Visegrád állomásig is).

b) A kedvezmény mértéke A díjmentes utazás 2. kocsiosztályon érvényes. Feláras vonat esetében a pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy díját ki kell egyenlíteni.

c) Menetjegy érvénytartama Az utazás a fogadónyilatkozatban megjelölt napot megelőző nap 0:00 órájától kezdhető meg, a visszautazást a megjelölt napot követő nap 24:00 órájáig be kell fejezni.

d) A menetjegy felülbélyegzése A menetjegy visszaútra csak akkor érvényes, ha azt a látogatás helyszínén, a múzeumban az erre a célra rendszeresített bélyegző lenyomattal ellátták.

e) Útmegszakítás A díjmentesen elszámolt menetjeggyel az utazás nem szakítható meg.

f) Hosszabb út részbeni fedezése A díjmentes utazás hosszabb út részbeni fedezésére nem használható fel.

2.


49

g) Pénztári elszámolás A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyet az űrjegyszámadásban „díjmentes” megjelöléssel kell – a forgalom szerint (belföldi helyi, belföldi közvetlen) – beállítani a P. 5. sz. Utasítás előírásainak megfelelően.

h) Statisztikai adatszolgáltatás A díjmentes menettérti jegy kódszáma 17.1.2.…

2.3.17. A regisztrációs jegy kiadásának különleges szabályai

Nincs.

2.3.18. Csoportos utazással kapcsolatos jegykiadási feladatok

2.3.18.1 Pénztárkezelő feladata a csoportos elszámolás során

Csoportnak kell tekinteni: a Díjszabás csoportos kedvezményei alapján elszámolást kérő csoportot, az Üzletpolitikai kedvezmények „Csoportos kedvezmény” alapján elszámolást

kérő csoportot, az egyéb kedvezményt igénybe vevő, legalább 20 fő egyéni utas egyidejű

utazását (amennyiben együttes elhelyezést igényelnek). Az állomási pénztárnál jelentkező csoportot Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen kell elszámolni. A csoportos elszámolás csak akkor alkalmazható, ha a csoport minden tagjára vonatkozóan megegyezik az utazás időpontja, viszonylata, az utazás iránya és az igénybe vett kocsiosztály. A csoport elszámolásához a Díjszabás előírása szerint „Bejelentés csoportos utazás elszámolásához” c. nyomtatványt kell kitöltetni csoport utazásáért felelős vezetővel. A csoportos elszámolást a Díjszabásban, illetve az „Üzletpolitikai kedvezmények”-ben előírtak szerint kell végezni. Egyéb kedvezményt igénybe vevő utas esetén is szükséges az űrjegyen történő elszámolás, amennyiben együttes elhelyezést igényelnek. Ki kell töltetni a „Bejelentés” nyomtatványt meg kell adni egy csoportnevet (pl. Őszikék Nyugdíjas klub, XY baráti társasága, stb.) és meg kell nevezni egy csoportvezetőt.

Ha a csoportos kedvezmény mértéke eltérő a MÁV-START és GYSEV forgalomban, a menetdíj elszámolását külön jegyen kell elvégezni és a két jegyet összefüggésbe kell hozni.

Valamennyi csoportos elszámolással kiállított jegy – ideértve a csoportos kerékpár elszámolást is – érvénytartama megegyezik a 100 km-en felüli távolságra kiadott menettérti jegy érvénytartamával (kiállítás napja + 14 nap), függetlenül az utazás irányától.

A kapcsolattartás céljából fontos, hogy a nyomtatványon a csoportvezető neve és elérhetősége mindig rögzítésre kerüljön. A pénztárnál történt minden (jelen rendelkezés szerinti) csoportos elszámolásról a lehető leghamarabb pénztárkezelő, pénztárellenőr vagy pénztárfőnök által telefonon, faxon vagy elektronikus úton értesíteni kell a területi szolgáltatásértékesítőt vagy a területi értékesítési szakértőt. Az utazás adataival kitöltött és a pénztárkezelő által lebélyegzett „Bejelentés” nyomtatvány 3. példányát (a pénztárban maradó példány másolati példányát) – a helyi lehetőségeknek megfelelően postai úton, faxon, személyesen, vagy e-mailben – meg kell küldeni a területi szolgáltatásértékesítőnek. Az értesítést utólag is meg kell tenni, ha az elszámolást kérő csoport az elszámolást követően azonnal utazik vagy a csoportos elszámolás hétvégén történik.

1.

2.

2.


50

Az értesítések, megküldések lebonyolításáról a helyi lehetőségek figyelembevételével az értékesítési és gazdálkodási koordinátoroknak kell gondoskodni. A pénztárban elszámolt csoportos utazásokról további nyilvántartást, statisztikát nem kell vezetni.

Amennyiben a csoport kerékpárt is kíván szállítani, a kerékpáros csoport vezetőjének figyelmét fel kell hívni, hogy a kerékpárok biztonságos szállítása érdekében legkésőbb 7 nappal az utazás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot a területi szolgáltatásértékesítővel.

Ha a csoport együttes elhelyezést is igényel, tájékoztatni kell a csoportvezetőt az együttes elhelyezés igénylésének módjáról, illetve részére meg kell adni a területi szolgáltatásértékesítő nevét és elérhetőségét. Az együttes elhelyezésnél esetleg felmerülő üresfutási díjat a pénztárban el kell számolni. Az üresfutási díj felső határa egy csoport utazására vonatkozik. Egy utazásnak kell tekinteni a menetjegyváltás során kifizetett menetdíjat, amely vonatkozik mind az egy útra, mind a menettérti útra történő elszámolásra (ideértve, ha az egy útra vagy menettérti útra szóló csoportos jegy több jegyen van elszámolva és az elszámolások összefüggésben vannak egymással).

A csoportos elszámolást kérő utasok könnyebb eligazítása érdekében minden pénztárablakban jól láthatóan ki kell helyezni a területileg illetékes szolgáltatás értékesítő nevét és elérhetőségét.

2.3.18.2 Területi szolgáltatásértékesítő feladata a csoportos elszámolás során

Valamennyi szolgáltatásértékesítő a területéhez tartozó belföldi személypénztár-kezelő, pénztárellenőr vagy pénztárfőnök által jelzett csoportot – ha az utazásuk még nem kezdődött meg – köteles rögzíteni az Intranet programban. Amennyiben a csoport már megkezdte az utazását a „Bejelentés”-en megjelölt vonattal, akkor is fel kell venni a kapcsolatot a „Bejelentés”-en feltüntetett csoportvezetővel és tájékoztatni kell a vonaton történő csoportos utazás feltételeiről.

2.3.18.3 Intranet program kezelése a csoportos utazásokhoz

a) Általános tudnivalók Az Intranet programot csak kezelési jogosultsággal lehet használni. A programhoz való hozzáférési jogosultságot az erre kijelölt értékesítési szakértő állítja be.

Adatrögzítést kizárólag az arra kijelölt üzemeltetési munkatárs és területi szolgáltatásértékesítő végezhet. A rögzítést végző munkatárs, a rögzített csoportok adatairól valamennyi érintett SZSZK (szolgáltatás értékesítő) kijelölt munkatársának e-mailes tájékoztatást köteles küldeni, amelyben az adatrögzítést végző munkatárs nevét és elérhetőségét is fel kell tüntetni.

Átlós- és egyéb vonatoknál is minden esetben a vonatindító állomásnak az erre a feladatra kijelölt munkatársa jogosult az igényt elfogadni.

A kerékpáros csoportok együttes elhelyezésével együtt kezelendő a kerékpáros kocsik ügyintézése.

b) Az üzemeltetési területen kijelölt munkatárs feladata A programban való adatrögzítést elsősorban a területi szolgáltatásértékesítőnek kell végezni, másodsorban a jogosultsággal rendelkező üzemeltetési munkatársnak. Az üzemeltetési munkatárs elsődleges feladata a jóváhagyás vagy elutasítás, szükség esetén vonat erősítések, kerékpárszállító kocsik, speciális kocsik intézése.

1.


51

Együttes elhelyezés jóváhagyására minden adott vonatra a területi SZSZK-hoz tartózó vonatindító állomás kijelölt munkatársa jogosult. Több SZSZK területét érintő vonatok esetén az SZSZK-k közötti egyeztetés a kijelölt üzemeltetési munkatárs feladata. Feláras vonatoknál a rendelkezésre álló eszközök figyelembe vételével történik a csoportos helylekérés, szükség esetén erősítő kocsiról kell gondoskodni.

c) Területi szolgáltatásértékesítő feladata A személy- és gyorsvonatok mellett a feláras vonatot igénybevevő csoportot is rögzíteni kell az Intranet programban. Feláras vonat esetén a helyi lehetőségek figyelembevételével történik a csoportos helylekérés, nagy létszámú csoportok esetében, az illetékes SZSZK kocsigazdálkodójával az eszközigényt egyeztetni kell, aki szükség esetén gondoskodik erősítő kocsik biztosításáról.

Minden rögzítésről, az Intranet programban rögzített adatsor bemásolásával, e-mail útján értesíteni kell a csoport teljes utazása során érintett valamennyi vonatindító állomás illetékes SZSZK kijelölt munkatársát, aki szükség esetén az együttes elhelyezés biztosításához szükséges további intézkedést egyezteti az többi érintett SZSZK kijelölt munkatársával. Az Intranet program meghibásodása esetén a csoportos utazás adatait mind oda- mind visszaútra (csoportnév, létszám, utazás napja, vonatszám, viszonylat stb.) meg kell küldeni a telefonos egyeztetést követően a vonatindító állomások területileg illetékes üzemeltetési munkatársaknak. A rögzítést utólag is el kell végezni.

Kerékpáros csoport ügyintézése a vonatindító állomás kijelölt munkatársával történik.

d) Statisztika Az Intranet program adataiból a kijelölt szolgáltatásértékesítő munkavállalónak statisztikai elemzést kell készíteni.

2.3.19. Hitelezett menetjegy kiadása

Hitelezett menetjegy kiadható bárcajegyen, Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen, VMAEF gépen, MJG-n.

Hitelezett menetjegy csak hitelezett utalvány alapján adható ki. MÁV-START – GYSEV forgalom esetén a menetjegyet teljes viszonylatra kell kiszolgáltatni. Elővételben, a hitelezett utalványon feltüntetett napra vagy feltüntetett érvénytartamon belül egy utas által megadott napra adható ki. Ha külön rendelkezés másképp nem szabályozza, a hitelezett menetjegy érvénytartama megegyezik az azonos távolságra kiadott teljesárú menetjegy érvénytartamával azzal, hogy az nem terjedhet túl a hitelezett utalvány érvénytartamán.

Hitelezett bárcajegy: oda- és visszaútra kiállított utalvány alapján két db egy útra szóló jegyet kell kiadni. A visszaútra szóló bárcajegyet elővételben más állomásról kiinduló jegyként kell kiszolgáltatni. Mind az odaútra, mind a visszaútra szóló bárcajegy a kilométer-távolságnak megfelelő egy útra szóló jegy érvénytartamán belül használható fel.

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen is csak egy útra lehet hitelezett elszámolást alkalmazni.

1.

1.


52

2.3.20. „KM”-es jegykiadás különleges szabályai

a) Menetjegykészlet A korlátozott menetjegykiadásra berendezett megállóhely jegykészletét a P. 5. sz. Személypénztári és Leszámolási Utasításban előírtak figyelembevételével kell meghatározni. A felettes pénztárnak figyelnie kell a rendszeres menetjegyfogyást és a tapasztalatok alapján kezdeményeznie kell a jegyellátmány módosítását az igényeknek megfelelően.

b) Menetjegykiadás A korlátozott menetjegykiadásra berendezett megállóhelyen a jegykiadónak vagy szerződéses munkavállalónak lehetőleg az utas által kért kedvezményű és távolságú menetjegyet kell kiszolgáltatnia. Ha a pénztár készletében ilyen jegy nincs, akkor a kívánt menetjegy értékét megközelítő értékű menetjegyet kell kiszolgáltatni. Ügyelni kell azonban arra, hogy a kiadott menetjegy értéke ne haladja meg az utas részére szükséges menetjegy értékét. Ha a kiszolgáltatott jegy értéke alacsonyabb, mint a díjszabásban előírt menetdíj, vagy a jegy nem az igénybe vett kedvezménynek megfelelő akkor a menetjegyet „KM” bélyegző lenyomattal kell ellátni.

c) Kedvezmények alkalmazása Ha a pénztár készletében nincs az utast megillető mértékű kedvezményes árú menetjegy, akkor egy megközelítő értékű, elsősorban teljesárú menetjegyet kell részére kiszolgáltatni. Ha az utast megillető kedvezményes árú menetjegy értéke kisebb, mint a 10 kilométeres teljesárú menetjegy ára, akkor egy megközelítő értékű kedvezményes árú menetjegyet kell részére kiadni. Díjmentes jegy igényt „KM”-es pénztárban nem lehet teljesíteni.

d) Menetjegykiadás 1. kocsiosztályra 1. kocsiosztályon történő utazáshoz megfelelő távolságú és kedvezményű 1. kocsiosztályú menetjegyet kell kiadni. Ha a pénztár készletében nincs 1. kocsiosztályú menetjegy, akkor az utas részére értékben megközelítő elsősorban teljesárú 2. kocsiosztályú menetjegyet kell kiadni.

e) Menettérti jegykiadás Korlátozott menetjegykiadásra berendezett megállóhely menettérti jegyet csak abban az esetben szolgáltathat ki, ha az utas által kért kedvezményű menetjegyet a teljes viszonylatra és az igényelt kocsiosztályra ki tudja szolgáltatni.

A jegyvizsgálótól azonban kérhető oda és visszaútban is a „KM”-es menetjegynek a menettérti útra történő kiegészítése.

Kizárólag menettérti útra váltható mérsékelt árú menettérti jegyet igénylő utas részére, amennyiben a pénztárban nincs megfelelő menetjegy, egy útra érvényes teljesárú menetjegyet kell kiadni. Alkalmi menettérti jegy igénye esetén a kiadott menetjegyen a „KM” jelzésen kívül kéziratilag az „A” alkalmi menettérti jegyre történő utalást is szerepeltetni kell. A jegykiadónak az utas figyelmét fel kell hívni arra, hogy a menetjegy-kiegészítését odaútban kell kérnie a jegyvizsgálótól.

f) Kedvezményes okmányok kezelése Kedvezményre jogosító okmány (pl. Ellátottak utazási utalványa) alapján igényelt megfelelő kedvezményes árú menetjegy hiánya esetén is a jegykiadónak az utazási okmányt Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel le kell bélyegeznie. A „KM” jelzést csak a kiadott menetjegyen kell szerepeltetni.

2.

2.

2.


53

g) Elővétel A „KM”-es pénztárak elővételben is kiszolgáltathatják azokat a menetjegyeket, amelyeken nem kell a „KM” jelzést alkalmazni (a teljes útvonalra szóló, az utas által kért kedvezményes árú menetjeggyel rendelkeznek). Ebben az esetben a pénztár nem „KM”-es pénztárként funkcionál.

A „KM” bélyegzővel ellátott menetjegyet nem szabad érvényesség megjelölése nélkül kiszolgáltatni.

h) Menetjegy-kiegészítés A „KM” megjelölésű menetjegy kiegészítését elsősorban a vonaton a jegyvizsgálónak kell elvégezni. Amennyiben átszállás előtt a jegyvizsgáló nem végezte el a menetjegy-kiegészítést, akkor ezt az állomáson a pénztárban is igényelheti az utas.

Ha az utas 2. kocsiosztályra váltott menetjegyének 1. kocsiosztályra történő kiegészítését kéri, részére a kocsiosztály-különbözet értékének megfelelő értékű teljesárú menetjegyet kell kiadni.

Ha az utas a birtokában lévő menetjegy továbbutazásra történő kiegészítését kéri, a menetdíj-különbözet értékét megközelítő értékű teljesárú menetjegyet kell kiadni amelyet „KM” bélyegzővel le kell bélyegezni, és rá kell írni az utas birtokában lévő menetjegy számát („Tartozik a …… számú jegyhez”).

A félhavi-, havibérlettel, 30 napos bérlettel, bérletjeggyel rendelkező, a továbbutazásának elszámolását igénylő utas részére a menetdíj-különbözet elszámolást a fent leírtak szerint kell elvégezni.

i) Hitelezett utazási utalványok „KM”-es pénztár hitelezett elszámolást nem végezhet.

j) Kerékpár és kutya elszámolása Ha a pénztár készletében ilyen jegy nincs, akkor a kívánt menetjegy értékét megközelítő értékű teljes árú menetjegyet kell kiszolgáltatni, kivéve ha ettől eltérő rendelkezés került kiadásra. Itt is ügyelni kell arra, hogy a kiadott menetjegy értéke ne haladja meg a szükséges kerékpár vagy élőállat viteldíj mértékét.

2.3.21. Kalauz nélküli közlekedés

A Közforgalmú Menetrendben KN (kalauz nélküli) közlekedésre meghirdetett vasútvonalon az utas a vasútvonalon belüli viszonylatokban előre megváltott, külön erre a célra

rendszeresített és a vonaton elhelyezett automatánál történő jegykezeléssel, vagy a vasútvonalon kívül fekvő kiindulási állomásról, illetve a vasútvonalon kívül fekvő

célállomásra történő utazás esetén a teljes viszonylatra érvényes menetjeggyel utazhat.

2.


54

2.4. Fizetési módok

2.4.1. Készpénz

Készpénzes fizetés esetén a pénztárkezelőnek, jegyvizsgálónak lehetősége szerint ellenőriznie kell az átvett pénz valódiságát.

a) Forint Készpénzes fizetés esetén az Üzletszabályzat alapján belföldi menetjegy kizárólag forintban fizethető.

b) Euró Euróval kizárólag nemzetközi menetjegy fizethető a külön rendelkezésben meghirdetett állomásokon és vonatokon.

2.4.2. Bankkártya

A kiadott jegyre a bankkártyával történő fizetési módra utaló „BK” betűjelzést kell tenni. A bankkártyával történő fizetéssel kapcsolatos szabályokat a P. 5. sz. Személypénztári és Leszámolási Utasításban tartalmazza.

2.4.3. Üdülési Csekk

a) Üdülési Csekk Az Üdülési Csekk névre szóló, fizetési eszközként elfogadható bizonylat.

b) Ellenőrző szelvény A 2010-től kibocsájtott Üdülési Csekkek ellenőrző szelvénnyel vannak ellátva. Az ellenőrző szelvény az Üdülési Csekk felső szélén végighúzódó kb. 0,5 cm szélességű perforált rész, amely „ellenőrző szelvény” feliratot, egy 14 számjegyből álló ellenőrzőszámot és a névértéket tartalmazza. Az ellenőrzőszám megegyezik a vonalkód alatt feltüntetett számmal.

c) Biztonsági elemek Külön tájékoztatóban kerül kiadásra.

d) Kötelező adatok A kötelező adatok feltüntetése az Üdülési Csekken elengedhetetlen, tartalma azonban csekkenként változó:

Támogató: előre nyomtatott, bármely kifizető neve

Felhasználó: kézzel írt vagy előre nyomtatott magánszemély neve

Csekkszám: tizennégy karakterből álló változó sorszám (jobb oldali vonalkód alatt, rábélyegezni tilos!)

Azonosító: tizenhárom karakterből álló változó sorszám

Érvényesség: a felhasználás napján még érvényes, számokkal írt változó évszám, hónap, nap

OCR sáv: a csekk alján található sáv, változó biztonsági szám és karakter kódsor

Érték: 500 vagy 1000 Ft-tal osztható kerek érték lehet, mely számmal és betűvel egyaránt fel van tüntetve

e) Felhasználás szabályai A pénztárkezelő Üdülési Csekket kizárólag a Felhasználó személyazonosságának igazolása mellett fogadhat el az Üdülési Csekk hatályossági idején belül. A személyazonosításra felmutatott igazolványban és az Üdülési Csekken feltüntetett felhasználó nevének meg kell egyezni. A személyazonosság igazolásának megtagadása, illetve az Üdülési Csekk hatályon kívül helyezése esetén az Üdülési

2.


55

Csekk elfogadását el kell utasítani. Az Üdülési Csekket kibocsátó Nemzeti Üdülési Szolgálat Kft. (NÜSZ) az Üdülési Csekkhez szükséges személyazonosításra tájékoztatót rendszeresít, melyet minden VMAEF jegykiadó géppel ellátott pénztárablakban ki kell helyezni (minta az 5. sz. mellékletben).

Az Üdülési Csekket minden esetben tollal kell aláírni (színe nincs korlátozva). Az olvasható aláírás nem kötelező, ha azonban egyértelműen nem egyezik meg az Üdülési Csekk tulajdonosa az aláíróval, a csekket nem lehet elfogadni. Ha az Üdülési Csekken nevesített felhasználó aláírásra képtelen (pl. gyerek), az Üdülési Csekket aláírhatja helyette a szülő/gondviselő. Ebben az esetben az Üdülési Csekken fel kell tüntetni az aláírás jogcímét, „szülő”, vagy „gondviselő” (a személyazonossági vizsgálat nem kivitelezhető, ezért csak nyilvánvaló visszaélés esetén kell megtagadni az Üdülési Csekk elfogadását).

Ha az utas (Üdülési Csekk felhasználó) tévesen, az „elfogadó” helyen írta alá az Üdülési Csekket, a pénztárkezelőnek a „felhasználó” helyen kell aláírnia és a beszolgáltatással egyidőben rövid jelentést kell csatolni az ilyen Üdülési Csekkhez az alábbi szöveggel: „Tisztelt NÜSZ! Az utas téves helyen írta alá az Üdülési Csekket, ezért elfogadáskor a felhasználó helyén írtam alá. Kérem az Üdülési Csekk elfogadását” (bélyegző, aláírás).

f) Menetjegyváltás

Az Üdülési Csekket hatályossági idején belül fizetőeszközként a havi-, félhavi-, 30 napos bérlet, Tanuló havi-, Tanuló félhavi-, 30 napos bérlet, Budapest-bérlet, Budapest jegy, valamint nagy értékű bérletjegy kivételével bármely belföldi teljesárú és kedvezményes árú menetjegy (továbbiakban: menetjegy), és/vagy IC pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy váltása, illetve külön rendelkezés (pl. START Klub kártya) esetén el kell fogadni. A menetjegy egy útra és menettérti útra, bármely kocsiosztályra megváltható.

Az Üdülési Csekk hatályossági idején belül elfogadható fizetőeszközként csoportos elszámolás esetén is. Több felhasználó nevére kiállított Üdülési Csekkel is fizethető a teljes csoport menetdíja abban az esetben, ha valamennyi felhasználó a csoport tagja (minden felhasználónak, akinek a csekkje beváltásra kerül, igénybe kell vennie a szolgáltatást, az Üdülési Csekkel fizető utas nevét a csoportos bejelentőn és a menetjegyen fel kell tüntetni).

Nem fogadható el több, különböző felhasználó nevére kiállított Üdülési Csekk egy menetjegy (1 főre érvényes) váltásához.

Fizetőeszközként csak hatályos Üdülési csekk fogadható el, amely a jegyvásárlás napján még érvényes.

Az Üdülési Csekk alapján csak annak az utasnak a nevére lehet menetjegyet kiszolgáltatni, akinek a nevére a csekk kiállításra került. A menetjegy áráról kizárólag az utalványon feltüntetett személy nevére lehet „Készpénzfizetési számlá”-t kiállítani.

Az Üdülési Csekk alapján váltott menetjegy VMAEF jegykiadó géppel kerül kiszolgáltatásra. Kivételt képez a meghibásodás vagy a csoportos elszámolás esete, ilyenkor a menetjegy kiszolgáltatása történhet Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen, de csak VMAEF géppel rendelkező pénztárakban vagy a szolgáltatásértékesítők által kezelt pénztárakban.

2.

2.


56

A jegyváltáskor a személypénztár-kezelőnek az Üdülési Csekket, valamint az ellenében kiszolgáltatásra kerülő menetjegye(ke)t egymással összefüggésbe kell hozni úgy, hogy a menetjegy(ek)re rá kell vezetni az elfogadott Üdülési Csekk sorszám(ai)át (szorosan a „menetjegy/nyugta” felirat fölé a jogtalan visszatérítések megakadályozása érdekében). Az Üdülési Csekk hátoldalára pedig a kiadott jegy(ek) sorszám(ai)át, értéké(ei)t, darabszám(ai)át, és a menetjegy(ek) kódszámát.

Az Üdülési Csekket a menetjegy kiszolgáltatásakor annak ellenértékként történő elfogadás tényének rögzítése céljából az elfogadó személypénztár-kezelőnek az „Elfogadó” szöveg feletti részen

olvasható Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző lenyomattal kell ellátnia és alá kell írnia, valamint

az Üdülési Csekkről a felső szélen található ellenőrzőszelvényt le kell választani. A leválasztáskor különös figyelmet kell fordítani az Üdülési Csekk sértetlenségére.

Az Üdülési Csekket akkor is érvényesnek kell elfogadni, ha az utas az ellenőrző szelvényt részben vagy egészben leválasztotta, de azt az Üdülési Csekkel egyidejűleg sértetlenül átadja a pénztárban. Ilyen esetben egyeztetni kell az azonosítószámot a vonalkód alatti számmal és a névértéket. Ha az utas ellenőrzőszelvény nélküli Üdülési Csekket kíván fizetőeszközként átadni, azt elfogadni nem szabad, az ilyen Üdülési Csekk érvénytelen.

Az ellenőrző szelvények pénztárban történő megőrzésével ellenőrizhetővé válik az elszámolásra beküldött csekkek darabszáma és értéke.

Az Üdülési Csekket a rajta feltüntetett névértékben kell a személypénztár-kezelőnek elfogadnia. Az Üdülési Csekk összege a megváltott menetjegy(ek) árát nem haladhatja meg, abból a személypénztár-kezelő nem jogosult készpénzben visszaadni, azt részben vagy teljes egészében készpénzre váltani.

Ha a megváltott menetjegy(ek) végösszege meghaladja az utas által ellenértékként átadott Üdülési Csekk összegét, a különbözetet az utasnak készpénzben kell kifizetnie. Ebben az esetben összefüggésbe hozatalkor a menetdíj Üdülési Csekkel részben történő kiegyenlítésére is utalni kell (pl. 5600 Ft értékű menetjegy esetén: ÜCS:5000 Ft)

A hagyományos jegykészlettel rendelkező pénztár és vonaton a jegyvizsgáló a menetjegyváltáshoz az Üdülési Csekket nem fogadhatja el.

Az „Üdülési Csekk” megjelölésű menetjegyek visszatérítésénél a 4.1 pont előírásait kell figyelembe venni.

Utánfizetési összeg pénztári befizetésekor Üdülési Csekk csak a menetjegy árának erejéig fogadható el, a pótdíj összege nem egyenlíthető ki ezen a fizetési módon.

g) Üdülési Csekk érvényessége

Érvénytelen az Üdülési Csekk, ha hamis vagy hamisított, érvényessége lejárt, hatályát veszti, letiltott, azonosíthatatlan vagy feldolgozhatatlan (ha a Pénztári állomásnév – és

keletbélyegző lenyomata hiányzik, illetve olvashatatlan), nincs nevesítve (felhasználó neve nem szerepel az Üdülési Csekken), nincs a felhasználó személy által aláírva, ideértve, ha kiskorú gyermek esetén az

aláírás mellett nem szerepel a „szülő”/”gondviselő” megjegyzés, a beküldött Üdülési Csekken a rajta feltüntetett Felhasználó név és az Üdülési

Csekken lévő aláírás egyértelműen eltér.

2.

2.


57

Tiltó lista ellenőrző program VMAEF gépben A VMAEF gépeken az Üdülési csekk ellenőrző program működik, helyes működés esetén a pénztárkezelőnek kötelezően használni kell az ellenőrző programot.

Ha program nem működik, a Pénztárvizsgálati és Elszámolási Központtól papíralapú Tiltó listát kell igényelni.

A szolgáltatásértékesítőknek a pénztáraktól eltérően, maguknak kell internetről letölteniük a tiltólistát.

Papíralapú Tiltó lista érvénytelen Üdülési Csekkekről A Pénztárvizsgálati és Elszámolási Központ a tiltólistákat sorszámozva adja ki. A kiérkezett tiltólistát Parancskönyvben kell a pénztárkezelő tudomására hozni úgy, hogy a pénztárkezelő részére utólag megállapítható legyen az átadás időpontja (nap, óra, perc). Valamennyi lista tartalmazza a kiadás időpontjában az összes érvénytelen Üdülési Csekk számát. Új tiltólista kiérkezése után a korábbi tiltólistát 1 évig meg kell őrizni utólagos ellenőrzés céljából.

Érvényesként kell elfogadni az Üdülési Csekket, ha: az aláírás belelóg a vonalkóddal jelzett fehér területre (Fokozottan ügyelni kell

arra, hogy lehetőség szerint a fehér területre semmiféle írás vagy nyomat ne kerüljön. Ha véletlenül mégis megtörtént, de az ellenőrzést nem teszi lehetetlenné, el kell fogadni a csekket.),

a csekk elszakadt, de a készpénzhez hasonlóan megragasztották, és a megragasztott részek összetartoznak,

a tömbből történő kifejtés alkalmával a bal oldalából egy darabka letépődik, de ennek ellenére a kötelező adatok olvashatóak maradnak.

Abban az esetben, ha a személypénztár-kezelő olyan Üdülési Csekket fogad el, amelynél az érvénytelenség valamely esete is fennáll, annak értékét a pénztárkezelőnek meg kell térítenie a Pénztárvizsgálati és Elszámolási Központ által kiadott hiánylat alapján.

h) Pénztári elszámolás Az Üdülési Csekk pénztári elszámolását a P. 5. sz. Személypénztári és Leszámolási Utasítás szabályozza.

2.4.4. MÁV-START Utazási kupon (bon)

A MÁV-START Utazási kupon (továbbiakban Utazási kupon) szigorúan elszámolandó nyomtatvány, védett papírra nyomott, hologram-csíkkal és sorszámmal ellátott, 1 lapos 57x85mm méretben, 500 darabos kiszerelésben. Sorszámozása: 2 betű és 6 szám karakter. A 100 Ft, 500 Ft, 1000 Ft és 2000 Ft értékben gyártott Utazási kuponokat értékpapírként kell kezelni. Az Utazási kupon későbbi menetjegyváltáskor a MÁV-START pénztáraiban váltható be.

Az Értékesítési Szervezet és az Ügyfélszolgálati Központ egyes esetekben, a vasúti szolgáltatásokkal kapcsolatban tapasztalt kellemetlenségek orvoslására vagy marketing célból az érintett utas(ok) részére Utazási kupont ad át. Mindkét szervezet az Utazási kuponok hátoldalát saját bélyegzőjével és dátumbélyegző lenyomatával látja el, amely az Utazási kupon beváltásának kezdő időpontját jelzi. Egyes marketingkommunikációs akciók keretében a MÁV-START menetjegyváltással egyidejűleg Utazási kupont ad át. Az Utazási kupon kezelését akciónként külön szabályozza.

1.

2.


58

Az Utazási kupon a hátoldalon bélyegzőlenyomattal megjelölt időponttól nyomdailag megjelölt ideig bármely MÁV-START személypénztárban (állomási pénztárak, menetjegyirodák) felhasználható. (Régi mintájú Utazási kuponokon a nem aktuális leírásokat a kupon kiadására jogosult munkavállaló kéziratilag javítja.) Az Ügyfélszolgálat által kiadott Utazási kuponok bélyegző lenyomata:

MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálati Központ 1087 Budapest, Kerepesi út 3., vagy az Ügyfélszolgálati irodák saját bélyegzője.

Az Értékesítési Szervezet által kiadott Utazási kuponok bélyegző lenyomata:

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60.

Marketing akció keretében kiszolgáltatott Utazási kupon esetében a kiadott menetjegyeken meg kell jelölni a kiadott Utazási kupon darabszámát, értékét (pl. UK 2/100 Ft).

Más közlekedési vállalat Utazási kuponja csak külön rendelkezésre fogadható el.

Utazási kupon beváltása Utazási kuponnal bármilyen belföldi vagy nemzetközi menetjegy (bérlet) ára részben

vagy egészben kiegyenlíthető. Az Utazási kuponnal kiegyenlített menetjegyeken, pót- és helyjegyen, pótjegyen, helyjegyen kéziratilag fel kell tüntetni a fizetőeszközként átvett Utazási kupon darabszámát, értékét (pl. UK 2/100 Ft), belföldi menetjegyen az előoldalon, nemzetközi menetjegyen a hátoldalon.

Az Utazási kupon készpénzre nem váltható, értékéből készpénz nem adható vissza.

Az Utazási kuponnal vásárolt menetjegy érvénytartama azonos a készpénzfizetéssel kiegyenlített menetjegy érvénytartamával.

Az Utazási kuponnal vásárolt menetjegy alapján a számlát, egyszerűsített adattartalmú számlát az általános szabályok szerint kell kiállítani.

A menetjegy és az azzal egyidejűleg átvett Utazási kupon, illetve az Utazási kuponnal kiegyenlített menetjegyek visszatérítésénél a 4.1 pont előírásait kell figyelembe venni.

Utazási kupon pénztári kezelése

Az Utazási kupon pénztári kezelését a P. 5. sz. Utasítás szabályozza.

2.5. Az utasnak visszajáró összeg elszámolása

Ha az utas a menetjegy vásárlásakor nem tud aprópénzt átadni és a pénztárkezelő vagy a jegyvizsgáló nem tud visszaadni, az alábbiak szerint kell eljárni:

A visszajáró összegről a pénztárban Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyet kell kiállítani.

1.

2.

2.

2.


59

2.6. Nyugta, számla

A Számla és a Nyugta az Áfa tv. 168-178.§ és a 24/1995. PM rendeletben meghatározott formai és tartalmi követelményei szerinti bizonylat. Valamely áru értékesítésekor vagy szolgáltatás nyújtásakor adójogi bizonylatot kell kiállítani. Ezek lehetnek: Nyugta, Egyszerűsített adattartalmú számla, Számla (utólagos számla), Számlával egy tekintet alá eső okirat (sztornó számla, helyesbítő számla).

2.6.1. Nyugta

2.6.1.1 Nyugta nyomtatvány

A nyugta az értékesített termék ellenértékének átvételét igazolja, azon az azonosító adatokon kívül csak az ellenértéket kell feltüntetni, adóösszeget és/vagy adómértéket nem.

2.6.1.2 Nyugtakiadás

A menetjegyek, mint utazási bizonylatok megfelelnek a nyugta alaki és tartalmi követelményeinek, ezért ezekről külön nyugtát kiállítani nem kell.

Közvetített szolgáltatásról (pl. Hungary Card, CityTour programcsomag, biztosítási kötvény, más közlekedési vállalat jegyeinek értékesítése stb.) a nyugtakiadás az értékesítésre vonatkozó külön szerződés és rendelkezés szerint történik.

Minden esetben nyugtát kell kiállítani az elárusítható nyomtatványról, egyéb a személyszállításhoz kapcsolódó

szolgáltatás díjairól, a menetkedvezményi térítési díjról, részben felhasznált menetjegy esetén a leutazott részről és a kezelési költségről.

2.6.1.3 Nyugta aláírása, bélyegzése

A nyugtát kiadáskor bélyegzéssel kell ellátni, de aláírni nem kell. Bélyegzéshez használható a Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy az Egyesített pénztárszám-bélyegző.

2.6.2. Számla

Az utas külön kérésére a megfizetett menetdíjról a jegyváltással egyidejűleg egyszerűsített adattartalmú számlát, a jegyváltást követő naptól számlát (utólagos számlát), számla érvénytelenítéséről sztornó számlát,

kell kiállítani.

Közvetített szolgáltatásról (pl. Hungary Card, CityTour programcsomag, biztosítási kötvény, más közlekedési vállalat jegyeinek értékesítése stb.) a számlakiadás az értékesítésre vonatkozó külön szerződés és rendelkezés szerint történik.

1.


60

2.6.2.1 Egyszerűsített adattartalmú számla (Egyszerűsített készpénzfizetési számla)

Ha az utas a vásárlással egyidejűleg számlát igényel, részére a fizetett menet- vagy egyéb díjról egyszerűsített adattartalmú számlát kell kiállítani. Az „Egyszerűsített adattartalmú számlá”-n az ellenérték adót is tartalmazó összegét (bruttó összeg) kell feltüntetni. Az alkalmazott adómérték helyen az ÁFA kulcs alapján kiszámított (csökkentett) ÁFA tartalmat jelentő % értéket kell szerepeltetni. „Áthárított adó összege” vagy „áthárított adó mértéke” rovatot üresen kell hagyni.

2.6.2.2 Egyszerűsített adattartalmú számla (Egyszerűsített készpénzfizetési számla) kiállításának esetei

a pénztárban jegyváltás napján (akkor is, ha a jegyet másik – MÁV-START nevében értékesítést végző – pénztár adta ki),

a vonaton megváltott jegy esetén a váltás napján, jegykiadó automatából vásárolt menetjegy esetén a váltás napján, menetjegy részbeni visszatérítésekor a leutazott menetjegy részről a visszatérítés

kifizetésekor. Több jegy esetén, ha azokat ugyanazon a napon váltották egy számla is kiadható, még akkor is, ha a jegykiadás helye eltérő.

2.6.2.3 Számla (utólagos számla)

Ha a szolgáltatás készpénzzel történő megfizetésével egyidejűleg az utas nem igényel számlát, későbbi kérésére utólagos számlát kell kiállítani legkésőbb a vásárlást követő 15 napon belül, ha a jegyen feltüntetésre került az érvényesség. A Számlán az ellenérték adó nélküli összegét (nettó összeg), az adó összegét és az ellenérték adót is tartalmazó összegét (bruttó összeg) külön-külön kell feltüntetni.

Figyelem! A „Számla” kiállítása a nyomtatvány nyomdailag előállított formája szerint kétféleképpen lehetséges: a nettó összeget, adó összeget és bruttó összeget tételenként, vagy a nettó összegeket tételenként, az adó összeget és bruttó összeget összesítve

kell feltüntetni. Az utólagos számlakiállítás határideje: menetjegy, felár, félhavi-, havi-, 30 napos bérlet, stb. esetén legfeljebb a jegy

érvénytartamán belül, de ha az érvénytartam 15 napnál rövidebb, a vásárlást követő 15 napig.

érvénytartam megjelölése nélkül kiszolgáltatott gépi menetjegy esetén a jegyváltás napját követő 15 napig, hagyományos jegy esetén a menetjegy érvénytartamán belül,

éves, féléves bérlet, bérlet jellegű utazási okmány esetén az érvénytartam utolsó napjáig.

2.6.2.4 Számlával egy tekintet alá eső okirat (sztornó számla)

Ha a már kibocsátott „Számla” érvénytelenítéséről vagy összegre vonatkozó adattartalmának módosításáról kell gondoskodni, akkor azt a „Számlá”-val egy tekintet alá eső okirattal kell rendezni. Jelen utasítás alapján csak a sztornó számlát kell alkalmazni, helyesbítő számlát nem.

2.

2.

2.

1.


61

2.6.2.5 Számla aláírása, bélyegzése

A számlát kiadáskor bélyegzéssel kell ellátni, de aláírni nem kell. Bélyegzéshez használható a Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy az Egyesített pénztárszám-bélyegző.

2.6.2.6 Számla módosítása

Ha a kiállított „Számlá”-n olyan adatot kell módosítani, amely nem érinti a számla összegét, illetve a termék vagy szolgáltatás megnevezését (pl. jegy számát), azt csak az eredeti tömbben lévő másolati példányok egyidejű javításával lehet elvégezni. A „Számla” minden egyes példányán a hibás adatot át kell húzni, majd a helyes adatot a „Számlá”-ra fel kell vezetni a javítást végző személy aláírásával és a javítás dátumának és pénztárszámának a feltüntetésével együtt. A javításnak olyannak kell lenni, hogy az eredeti helytelen adat is felismerhető legyen. A javítást végző személy eltérhet a kiállítótól, ha a módosításhoz rendelkezésre áll a „Számla” valamennyi példánya.

2.6.2.7 Egyéb

Üdülési Csekkel részben vagy egészben kiegyenlített jegyekről csak az Üdülési Csekken feltüntetett felhasználó nevére állítható ki a „Számla”.

Kedvezményes árú belföldi menetjegy, bérlet áráról – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – „Számla” csak a kedvezményre jogosult személy nevére állítható ki. Kivételt képező esetek: ha az adott településen vagy a településhez tartozó külterületi lakott helyen

alapfokú tanintézet nem működik, akkor a körzetileg illetékes oktatási intézmény telephelye és a diák lakóhelye közötti útvonalra szóló bérlet után a tanulmányi időszakban (szeptember-június hónapokban) a tanintézet részére;

gyermekotthonok nevére kiadott jegy és bérlet után a gyermekotthon részére. Számlakiadás esetén, a jegyen „Számla kiadva” megjelölést kell alkalmazni.

Nemzetközi menetjegy áráról – ideértve a kedvezményes árú nemzetközi menetjegyet is – Számla tetszőleges vevő nevére kiállítható, kivéve az olyan belföldi, névre szóló kártyák (pl. START-Klub) alapján váltott kedvezményes (pl. RailPlus) nemzetközi menetjegyet, amely esetén csak a kártyabirtokos nevére állítható ki Számla.

Utas által igényelt számla-másolat esetén a vasúti társaság birtokában lévő számla-másodpéldányt le kell fénymásolni, a fénymásolt számla mellett „Hiteles másolat” megjegyzést kell tenni, a fénymásolatot kézi vagy bélyegzett dátummal és két aláírással kell ellátni.

Az utas által kért számlán, egyszerűsített adattartalmú (készpénzfizetési) számlán vevő címeként minden olyan cím feltüntethető, amelyet az utas megad, az adatok helyességét nem kell vizsgálni. De kérésre utólag a számla javítását el kell végezni.

A visszatérítés esetén történő számlakiadást a 4.1.11 pont szabályozza.

2.

1.

1.


62

3. MENETJEGYEK KEZELÉSE ÉS ELLENŐRZÉSE A VONATON

3.1. Jegyvizsgálat

A jegyvizsgáló a jegykezelés megkezdésekor a napszaknak megfelelően köszöntse az utasokat (pl. Jó napot kívánok!), és udvariasan kérje fel őket a jegyek, igazolványok kezelésre történő előkészítésére. Ugyanazon a vonaton ugyanaz vagy másik jegyvizsgáló jogosult a menetjegyek ismételt ellenőrzésére, a már egyszer záradékolt menetjegyet ugyanazon a vonaton ismételten záradékolni nem kell (külön rendelkezés az ismételt vagy ellenőrző jegyvizsgálatra eltérő szabályokat is megállapíthat).

Átszállást követően másik vonaton ugyanaz vagy másik jegyvizsgáló az általános szabályok szerint köteles a jegyvizsgálat elvégzésére.

A jegyet, igazolványt – kezelés után – a „köszönöm” szó kíséretében kell az utasnak visszaadni.

Ha a vonat közlekedése során vonatkísérő személyzetváltás történik, az új személyzet köteles teljes körű jegyvizsgálatot tartani.

A jegyvizsgáló köteles megállapítani, hogy rendelkezik-e az utas: érvényes jeggyel, a kedvezményes árú menetjegy igénybevételére jogosító, érvényes igazolvánnyal

(igazolással) és/vagy személyazonosításra alkalmas okmánnyal, feláras vonaton a menetjegyen felül érvényes helyjeggyel, pótjeggyel, pót- és

helyjeggyel.

A jegyvizsgálónak az étkező- és büfékocsiban is jegyvizsgálatot kell tartania.

A jegyvizsgáló köteles ellenőrizni, hogy a háló-, fekvőkocsi utasai érvényes jeggyel rendelkeznek-e.

Ha az utas megfelelő jeggyel nem rendelkezik, részére menetdíjat (menetdíj-különbözetet) kell felszámítani.

Ha a jegyvizsgáló értesülést szerez arról, hogy a vontatójármű vagy motorkocsi vezetőállásán a mozdonyvezetőn kívül más személy is tartózkodik, kötelessége a jegyvizsgálatot e személy esetében is elvégezni. Ha az ilyen személy nem hivatalos személy vagy nem tudja igazolni azt, hogy a vontatójármű vezetőállásán munkavégzés céljából tartózkodik, utasnak minősül, és a többi utasra érvényes szabályt kell rá alkalmazni. Feláras vonat vontatójárművének vezetőállásán tartózkodó utasnak is meg kell fizetnie az adott vonatra előírt felárat (illetve Vasutas IC-kártyával kell rendelkeznie). Ha a vontatójármű vezetőállásán a megkísérelt jegyvizsgálatot az ott tartózkodók meghiúsították, eseménykönyvet kell felvenni, szükség esetén – a jelen utasítás által megengedett esetekben – hatóság segítségét lehet kérni. Ilyen esetben a menetdíj utólagos beköveteléséről az SZSZK vezető intézkedik.

A jegyvizsgáló indokolt esetben ellenőrizheti a menetjegyet a vonat elindulása, illetve a vonatra történő felszállás előtt. Az utánfizetésre és a pótdíj felszámítására ugyanazokat a szabályokat kell alkalmazni, mint a vonaton történő ellenőrzés során, azonban a vonat elindulását vagy a felszállást megelőzően végzett ellenőrzés során az érvénytelen, elégtelen menetjeggyel vagy menetjegy nélkül utazó, fizetni nem hajlandó, illetve az utazásból az Üzletszabályzat alapján egyébként is kizárható utas azonnal kizárható az utazásból.

1.

1.

1.


63

3.2. Menetjegyek ellenőrzése, kezelése

A jegy kezelését a jegyvizsgálónak (kézi vagy gépi) záradékolással kell végeznie. A jegyeken a kezelésre előírt adatokon (dátum, vonatszám, esetleg utazási viszonylat, utasok száma) túlmenően mást írni vagy más lenyomatot, bélyegző lenyomatot alkalmazni tilos. Átszállással utazó utas menetjegyét a következő jegyvizsgálónak újabb záradékolással kell kezelni.

Ha az elővételben váltott jegy újbóli lebélyegeztetésére – a feltüntetett napnál korábbi utazás esetén – az utasnak a pénztár szünetelése miatt nincs lehetősége, a bélyegzést a kelet, vonatszám ráírásával és aláírásával a jegyvizsgáló köteles pótolni.

Ha az utas olyan menetjeggyel rendelkezik, amelyen az utazás időpontját (a jegy érvényességét), illetve igazolványszámot saját magának kéziratilag kell feltüntetni, és ezt elmulasztja, az első jegyvizsgálatkor a jegyvizsgálónak toll átadásával egyidejűleg fel kell szólítania az utast a hiány pótlására. Ha ezt az utas megtagadja, jegy nélküli utasnak kell tekinteni.

Ha a készjegy kezelésére a jegyen nincs elegendő szabad hely, a jegyvizsgáló az MJG-ből „Gépi igazolás”-t nyomtat ki (összefüggésbe hozva a menetjeggyel, igazolásfajta: „Egyéb”, kiegészítő szöveg: „További jegykezeléshez”), ezután minden további záradékolást a „Gépi igazoláson” kell végezni.

3.2.1. Egyes jegyféleségek ellenőrzése, kezelése

3.2.1.1 Bárcajegy, reformjegy

Egy útra szóló bárca- és reformjegyet a jegy előoldalának felső részén a vonatszám és dátum rávezetésével kell záradékolni. Kettő darab egy útra szóló menetjegy formájában kiadott menettérti jegynél is ezt a szabályt kell alkalmazni. A készjegy formájában kiszolgáltatott menettérti jegyet az előoldalon található O (oda) vagy V (vissza) betű – utazás irányának megfelelő bekarikázásával – továbbá odaúton a jegy felső, visszaúton az alsó részén a vonatszám és dátum rávezetésével kell záradékolni.

3.2.1.2 Kéregjegy

Egy útra szóló kéregjegyet a jegy előoldalának felső részén a vonatszám és dátum rávezetésével kell záradékolni. Kettő darab egy útra szóló menetjegy formájában kiadott menettérti jegynél is ezt a szabályt kell alkalmazni. Menettérti jegyet odaúton a jegy előoldalának felső, visszaúton az alsó részén a vonatszám és dátum rávezetésével kell záradékolni.

3.2.1.3 Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy, utánfizetési űrjegy

A jegyvizsgálónak a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy menetjegy és ellenőrző lap példányát össze kell hasonlítania. Az űrjegyek kezelését a menetjegy példány hátoldalán kell elvégezni a rovatoknak megfelelően a vonatszám, a dátum, kedvezményenként a tényleges utaslétszám (esetleg tényleges kerékpár darabszám) feltüntetésével. Az ellenőrző lapot az első jegyvizsgálat alkalmával be kell vonni és azt a telepállomáson le kell adni. Az Utánfizetési űrjegy első kezelése a kiállítás. A második, illetve további ellenőrzéskor az utánfizetési űrjegyet a hátoldalon kell záradékolni.

2.

2.


64

3.2.1.4 VMAEF jegykiadó-géppel és jegykiadó automata, jegykiadó kioszk által kiadott menetjegy

Egy útra kiadott menetjegyet a jegy felső részén a vonatszám és a dátum rávezetésével kell záradékolni. Ha az utas az érvényesség első napján kezdi meg az utazását, fel kell tüntetni a vonatszámot, és az érvényesség első napjának dátumát be kell karikázni. Minden további kezelésnél fel kell tüntetni mind a vonatszámot, mind a dátumot. Kettő darab egy útra szóló menetjegy formájában kiadott menettérti jegynél is ezt a szabályt kell alkalmazni. Menettérti jegyet odaútban a jegy felső részén kell záradékolni az egy útra szóló jegyek kezelésének megfelelően, visszaútban a menetjegy alsó részén kell a jegy záradékolását elvégezni.

3.2.1.5 MJG-vel kiadott menetjegy

A mobil jegykiadó-géppel kiadott jegyet a jegykiadással azonos vonaton nem kell záradékolni, mivel tartalmazza a vonatszámot. Minden további jegyvizsgálat alkalmával a VMAEF által kiadott jegyekhez hasonlóan kell záradékolni a jegyet.

3.2.1.6 Nemzetközi jegy kezelése

A nemzetközi jegyet – függetlenül attól, hogy borítóval vagy anélkül, jegytasakkal vagy anélkül, illetve Internetes eladással került kiadásra – egyenként kell kezelni. A jegy kezelését úgy kell elvégezni, hogy a lényeges adatok ne váljanak olvashatatlanná.

A jegyet és kiegészítő jegyet az alsó szélén balról jobbra haladó záradékolással kell kezelni. Menettérti útra illetve egyéni utasok részére kiadott és a készen nyomtatott, piktogrammal ellátott jegy – kivéve az IRTHP (IRTHP = International Rail Ticket Home Printing = (Nemzetközi Vasúti Menetjegy Otthoni Nyomtatása) – kezelése mindig a jegy alsó szélen történik az alábbiak szerint:

oda útban balról jobbra középig, visszaútban jobbról balra középig.

A hőpapírra nyomtatott és mágnescsíkkal ellátott jegyet úgy kell kezelni, hogy a mágnescsík ne sérüljön meg.

Flexibilis felhasználású bérlet kezelése az alsó szélen, a megkezdett utazás dátuma bejegyzésénél történik. A még fel nem használt mezőket a kezelés során nem szabad érintenie a kezelésnek.

Az Utasellátó utaskísérőjének a jogtalan menetdíj-visszatérítési igény kiszűrése érdekében, a háló- illetve a fekvőhelyjegy „menetjegy” példányának (kemény lap) hátoldalára az utas jegyének a sorszámát, dátum, vonatszám és aláírás kíséretében fel kell jegyezniük. Ha a magyar kocsikísérő a rájegyzést nem végezte el, a jegyvizsgálónak kell azt pótolnia a háló- és fekvőhelyes kocsiban végzett jegyvizsgálat alkalmával. A külföldi háló- és fekvőhelyes kocsikban csak a Magyarországon kiadott menetjeggyel vagy hálókocsijeggyel/fekvőhelyjeggyel rendelkezők jegyére kell az adatokat ráírni. A nemzetközi helyjegyeken – beleértve a hálókocsijegyet és a fekvőhelyjegyet – a vonatszámot és az utazás napját kell bekarikázni.

1.

2.

2.

2.


65

3.2.1.7 „KM” jelzésű menetjegy

A „KM” jelű bélyegző utasítás a jegyvizsgáló részére, hogy az utas a menetdíjat csak részben fizette ki, részére a különbözetet pótdíj nélkül kell elszámolni.

A menetjegy kiegészítésekor a „KM” jelzésű menetjegyet az utastól nem kell bevonni és a felszállás helyétől a célállomásig terjedő útvonalra utánfizetési bizonylaton kell a menetdíj különbözetet elszámolni. A teljes útvonalra eső menetdíjból a megállóhely által kiszolgáltatott menetjegy árát le kell vonni, a különbözetet pedig az utastól be kell szedni. Az utas birtokában lévő „KM” jelzésű menetjegy számát, az utánfizetési bizonylaton fel kell tüntetni. Menetjegy-ellenőrzéskor mindkét menetjegy meglétét vizsgálni kell.

3.2.1.8 Havi-, félhavi-, és 30 napos bérletek

A bérleten ellenőrizni kell: a bérlet érvényességét, a bérlet eredetiségét (papíralapot, nyomtatott szöveget), a bérleten feltüntetett igazolványszám szerinti személyazonosításra alkalmas

igazolványt és a személyazonosságot, a bérleten feltüntetett viszonylatot (pl. „Igazolás” megléte), kedvezményes árú bérlet esetén a jogosultságot (pl. diákigazolvány adatai), BKSZ csatlakozó bérlet esetén az érvényes Budapest-bérlet meglétét, az igénybe vett kocsiosztályt.

A bérletet az első jegyvizsgálat alkalmával az előoldalon felül, vonatszám, dátum rávezetésével, záradékolással kell kezelni. Ha a pénztárkezelő elmulasztotta a havibérleten a viszonylat és a hónap megjelölését, azt a vonaton a jegyvizsgáló kéziratilag pótolja. (Kivéve a „B” és „V” jelzésű havibérleteket). Ha az érvényesség első napját jelölő bélyegző hiányzik, azt a jegyvizsgáló aznapra (pótdíj felszámításával) érvényesíti, és az utast a hiány pótlására szólítja fel és ezt a jegyen feltünteti („Érvényesség első napja hiányzik”, dátum, vonatszám).

Az igazolványszám hiánya esetén figyelmeztető záradékot kell elhelyezni („Igazolványszám hiányzik”, dátum, vonatszám). Ha figyelmeztető záradék ellenére hiányzik az igazolványszám, utánfizetés alkalmazandó.

3.2.1.9 Éves jellegű bérlet (START Klub kártya, névre szóló éves bérlet, díjmentes utazásra jogosító okmány)

Az éves jellegű bérletet külön kezelni nem kell. A bérleten ellenőrizni kell: a bérlet érvényességét, a bérlet eredetiségét (papíralapot, nyomtatott szöveget, kártya állapotát), a névre szóló bérlet, okmány esetében a személyazonosításra alkalmas igazolványt

és a személyazonosságot, az igénybe vett kocsiosztályt.

Vizsgálni kell még: feláras vonatokon a pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy meglétét (kivéve START

Klub Prémium és START Klub VIP kártya), az okmány tiltólistában való szereplését.

Az e pontba tartozó bérleteket nem kell kéziratilag záradékolni.

1.

1.

2.


66

3.2.1.10 Csoportos elszámolást tartalmazó jegy

A jegyen ellenőrizni kell: a jegy érvényességét, a feltüntetett és ténylegesen utazó létszámot, a kisebb utazó létszám esetén a

ténylegesen utazó létszámot igazolni kell, több utas esetén a menetjeggyel nem rendelkező csoporttagok menetdíját el kell számolni,

a kocsiosztályt.

Vizsgálni kell még: feláras vonatokon a pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy elszámolásának meglétét, együttes elhelyezés esetén, ha szükséges, az üresfutási díj elszámolását.

Ha a vasút vállalta a csoport részére az együttes elhelyezést, de az igényelt kocsiszakaszt nem biztosította, a szolgáltatás hiányáról igazolást kell kiadni.

3.2.1.11 Felárról szóló bizonylatok

A pót- és/vagy helyjegyen (gépi jegy, bárcajegy, félkész IC pótjegy, Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy) csak az utazás napját és a vonatszámot kell bekarikázni. A jegyen ellenőrizni kell a felár viszonylatát és a kilométertávolságot.

3.2.1.12 Díjmentes utazásra jogosító katonai, hitelezett stb. okmányok

Ha külön rendelkezés másképp nem szabályozza, az okmányt az oda-, illetve visszaútra szóló Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző lenyomata mellett kell záradékolni (dátum, vonatszám).

3.2.1.13 Vasúti utazási igazolvány

A vasutas utazási igazolványt nem kell kezelni. Az igazolványon az alábbiakat kell ellenőrizni: Az igazolvány érvényességét, kiemelten a jogosulatlan igénybe vételt (jogosultság

lejártával a vasutas utazási igazolvány lyukasztással érvénytelenítésre kerül, de nem kerül bevonásra, ezért fokozottan el kell végezni az erre irányuló ellenőrzést),

A vasúti utazási igazolvány száma szerepel-e az MJR „Tiltólistá”-ban. Tiltó listában lévő igazolványt be kell vonni és eseményjelentő lapot kell kiállítani. Az utánfizetés összegét a vasúti utazási igazolvány jogtalan használata szerint kell megállapítani.

az igazolványt felmutató személy azonosságát elsősorban az igazolványon lévő fénykép alapján, másodsorban személyazonosításra alkalmas igazolvány alapján. Ha a jegyvizsgáló nem tudja egyértelműen elvégezni a személyazonosítást, a vasúti utazási igazolvány jogtalan használata szerint kell eljárni. Gyermek esetén nem kell a diákigazolvány meglétét ellenőrizni,

az igénybe vett kocsiosztályt (magasabb kocsiosztály esetén: TÁ kocsiosztály-különbözet és elégtelen menetjegy pótdíja).

Vizsgálni kell még: feláras vonatokon felárbizonylat meglétét (hiánya: pótjegy és pótdíj), az igazolvány tiltólistában való szereplését.

A vasúti társaságok által kibocsátott díjmentes utazásra jogosító igazolvány mintáját, felhasználását külön rendelkezés szabályozza (pl. GYSEV).

1.

2.

2.


67

3.2.1.14 MÁV-START szolgáltatási területére érvényes FIP szelvény és OSZZSD szabadjegy

FIP szelvény esetén az érvényesítő mezőben, OSZZSD szabadjegy esetén a jegy felső szélén a vonatnem rövidített jelölését és a vonat számát, valamint a dátumot (arab számmal) tört alakban kell kéziratilag feltüntetni, pl. rj40/2010 09 13 vagy EN466/2010 09 13).

3.2.1.15 Regisztrációs jegy

A regisztrációs jegy megszűnt.

3.2.1.16 Kalauz nélküli közlekedésre meghirdetett vonatra szóló menetjegy

A vonaton szúrópróbaszerűen megtartott menetjegy ellenőrzés során a menet kezelését kézirati záradékolással (vonatszám, dátum) kell elvégezni. A menetjegyet felmutatni nem tudó vagy kezeletlen menetjeggyel rendelkező utas esetén utánfizetést kell alkalmazni. Ha az ellenőrzés során a menetjegykezelő automata meghibásodása miatt mutat fel az utas kezeletlen menetjegyet, a jegykezelést kézirati záradékolással kell elvégezni pótdíj felszámítása nélkül.

3.2.1.17 Otthon nyomtatott jegy (HPT=home printing ticket)

Az otthon nyomtatott jegy ellenőrzése kezelése külön rendelkezésben kerül meghirdetésre.

3.2.2. Kedvezmények felhasználásának ellenőrzése, kivételes szabályok

A kedvezményre jogosító okmányok ellenőrzése során az okmány időbeli érvényességét és eredetiségét, valamint az MJG-ben lévő Tiltólista alapján az abban szereplő okmánytípusok letiltottságát kell vizsgálni. Az okmányra való jogosultságot mindig a kiadó szerv bírálja el, azt külön ellenőrizni nem kell, de feltételezhető visszaélés esetén az utas adatait, valamint az eset körülményeit rögzíteni kell és eseménykönyvi jelentéssel az SZSZK vezetőhöz kell eljuttatni.

Jegyellenőrzés alkalmával, ha a jegyvizsgáló megállapítja, hogy az utast valamilyen kedvezmény, illetve magasabb százalékú kedvezmény illeti meg, akkor köteles az utas figyelmét erre felhívni, hogy a jövőben éljen ezzel a lehetőséggel, de erről igazolás nem adható ki, illetve ezen a jogcímen utólagos visszatérítés nem illeti meg az utast. Ez a szabály vonatkozik az üzletpolitikai és a szociálpolitikai kedvezményekre is, különösképpen az alkalmi menettérti jegyekre.

Ha a kedvezmény igénybevételéhez a kedvezményre jogosító okmány érvényesítése is szükséges, azt a menetjegy kiszolgáltatásakor kell elvégezni (kivéve az Üzletszabályzat 6.2.7. pontban felsorolt eseteket). Bélyegzés hiánya, illetve jegykiadó automatánál és Interneten váltott kedvezményes árú menetjegyek esetén a vonaton a jegyvizsgálónak azt a vonatszám és dátum ráírásával pótdíj felszámítása nélkül kell pótolnia Ellátottak utazási utalványa, Közszolgálati alkalmazottak utazási igazolványa, Magyar Igazolvány), illetve ha szükséges, a megfelelő szelvényt be kell vonni (pl. Hungary Card).

Ha a kedvezményre jogosító okmányt (bélyegzési helyet) a menetjegy ellenőrzéskor érvényesíteni kell és a menetjegy ellenőrzés nem a jegy érvényességének első napján történik, a bélyegzési helyet a menetjegy ellenőrzés napjával kell záradékolni feltüntetve a menetjegy számát.

1.

1.

1.

2.

2.

2.


68

Ha a kedvezmény igénybevételéhez vagy a kedvezményre jogosító okmány ellenőrzéséhez személyazonosításra alkalmas igazolvány bemutatása szükséges, a személyazonosság igazolására elfogadható minden olyan hatósági igazolvány, amely tartalmazza az érintett nevét, születési helyét és idejét, az állampolgárságát, valamint az arcfényképét és a saját kezű aláírását.

Ha a személyazonosításra alkalmas igazolvány érvényessége lejárt, és kedvezményre való jogosultság elbírálásához mutatja fel az utas, ennek

igazolására nem lehet elfogadni (pl. menekült személyigazolványa) és csak személyazonosítás céljából mutatja fel az utas, amelynek fényképéről az

utas felismerhető, ennek igazolására elfogadható.

Ha érvényes diákigazolványhoz nincs a pénztár által lebélyegezve az „Igazolás”, első jegyvizsgálatkor figyelmeztető záradékot (dátum, vonatszám, „bélyegzés hiánya”), további hiány esetén utánfizetést kell alkalmazni.

A megrongálódott – rendeltetésszerű használatra, a jogosultság megállapításra alkalmatlan –, de nem hamisított igazolvány a kedvezményes árú menetjegyre jogosultság igazolására nem fogadható el. Az ilyen igazolványt felmutató utas kedvezményes árú menetjegyét teljesárú, illetve az utast egyébként megillető kedvezményű menetjegyre kell a jegyvizsgálónak kiegészítenie. A díjmentes utazásra jogosító megrongálódott okmányokat utazásra érvénytelennek kell tekinteni. Az utas részére a jegyvizsgálónak teljesárú, illetve az utast egyébként megillető kedvezményű menetjegyet kell kiszolgáltatni.

Ha a Díjszabás másként nem rendelkezik, az EU állampolgárt is megillető kedvezményt az EU állampolgár magyar nyelvű igazolással veheti igénybe. Magyar nyelvű igazolásnak kell elfogadni az Országos Fordító és Fordításhitelesítő Iroda által fordított, véleményezett, eredeti pecséttel és eredeti aláírással ellátott igazolást, fordítást.

Díjmentes múzeumlátogatás esetén visszaútban ellenőrizni kell a „Fogadónyilatkozat” múzeum által történő lebélyegzését.

3.3. Okmányok bevonása

Vasút által kiállított lejárt érvénytartamú vagy tevékeny megtévesztéssel érvényesnek feltüntetett menetjegyet, kedvezményre jogosító utazási okmányt be kell vonni. Az okmányt a bevonást követően a leszámolással egyidejűleg eseménykönyvi jelentéssel le kell adni az utánfizetési pénztárban. Időbeli érvénytelenség esetén nem kell a menetjegyet, bérletet bevonni, ha annak érvénytartama még nem kezdődött meg, de a jövőben érvényessé válik. A nem a vasút által kiadott okmány, igazolvány, igazolás még eredetisége megkérdőjelezhetősége esetén is csak akkor vonható be, ha jogszabály, az okmány kiállítójának vonatkozó rendelkezése vagy az ezek alapján kiadott külön utasítás így rendelkezik. Ha az okmány nem vonható be, de utasleadási lap kiállítása válik szükségessé, a körülményeket röviden azon kell rögzíteni, majd részletes eseménykönyvi jelentést kell készíteni a telepállomáson. A Magyar Államkincstár által kiállított igazolvány és hatósági bizonyítvány bevonható, azt haladéktalanul – az utasleadási lap másolatával együtt – az Ügyfélszolgálati Központ részére kell továbbítani.

Ha bevonásra kerül jegy, bérlet, ezt a tényt az Utasleadási lapon fel kell tüntetni és tájékoztatni kell az utast, melyik állomáson kerül leadásra.

2.

2.

1.


69

3.4. A vonaton történő jegykiadás szabályai

3.4.1. Általános szabályok

Vonaton történő jegykiadásnak minősül a vonat indulása előtt a jegyvizsgáló által történő menetjegy kiszolgáltatás (kivéve

azt az esetet, amikor a jegyvizsgáló vezetői döntés alapján a pénztári jegykiadás tehermentesítése vagy helyettesítése miatt végez jegykiadást),

a vonat menetideje alatt a fedélzeten történő jegykiadás.

Vonaton csak MÁV-START szolgáltatási területére lehet menetjegyet elszámolni, kivéve, ha erre vonatkozó szabályozás külön lehetőséget ad. A menetjegyet elsősorban MJG-ből kell nyomtatni. Géphiba vagy programhiány esetén utánfizetési űrjegyen kell az elszámolást végezni, az elszámolással egyidejűleg az utánfizetési űrjegy hátoldalán a tájékoztató szöveg menetjegy érvénytartamra vonatkozó szövegét javítani kell. Vonaton az Üzletszabályzatban és külön rendelkezésben előírt esetekben számolható el menetjegy és felár. A vonaton feláras vonatokra szóló helyjegy, kerékpárhely foglalás nem számolható el. A menetjegy elszámolható egy útra és menettérti útra is, de kizárólag az utazás napján kezdődő érvényességgel. A vonaton kiszolgáltatott menetjegyek esetén figyelembe kell venni az utast megillető valamennyi szociálpolitikai és üzletpolitikai kedvezményt, kivéve a külön szabályozott eseteket, és tevékeny megtévesztésből eredő jogtalan használat esetét (hamisítás, átírás,

áthúzás, stb.).

Egyértelmű pénztárhiba esetén az utas birtokában lévő menetjegyet nem szabad bevonni azt az utasnál kell hagyni. Az esetről eseménykönyvi jelentést kell készíteni, amelyben fel kell jegyezni a jegy adatait és a jegykiadás helyét. Az eseménykönyvi jelentést el kell juttatni (a szolgálati út betartásával) a jegykiadás helye szerinti illetékes SZSZK-hoz. Példák a pénztárhibára: kedvezmény megnevezése és a díj különbözik, menetjegy és hozzátartozó felár érvénytartama nem esik egybe, menetjegy érvénytartamának kezdete olyan időpont, amely a kiadás napját

megelőzi, gépi jegyen az érvénytartam eltér az Üzletszabályzatban előírttól – programhiba, gépi menetjegy adatai az előírtaktól eltérnek (hiányoznak) – programhiba, gépi menetjegyen feltüntetett viszonylat és kilométer-távolság nyilvánvalóan

ellentmondásos – programhiba.

A menetjeggyel, pótjeggyel nem rendelkező utast a jegyvizsgáló, vezető-jegyvizsgáló az ügy rendezése (lezárása) nélkül csak kizárólag forgalmi ténykedés céljából hagyhatja vissza, azonban annak végeztével haladéktalanul köteles az utashoz visszamenni és a félbehagyott intézkedést folytatni/befejezni. A forgalmi intézkedés céljából történő eltávozás idejére sem szabad – bizonylat kiszolgáltatása nélkül – az utastól készpénzt átvenni! A jegyvizsgálónak még a korrupció látszatát is kerülni kell!

Az utassal minden esetben a menetjegyen feltüntetett összeg figyelembevételével kell elszámolni. Az utas részére jogtalan utazási kedvezményt, illetve nem a valóságnak megfelelő utazási viszonylatot biztosítani nem szabad. Vesztegetésnek minősül különösen, ha az utastól a jegyvizsgáló a menetjegyen feltüntetett összegnél alacsonyabb vagy nagyobb összeget vesz át, s ennek során – jogtalan előny szerzés végett – az utassal nem számol el.

Valamennyi utánfizetés alkalmával a jegyvizsgálónál, vezető-jegyvizsgálónál, vizsgáló-főkalauznál csak az átadott bizonylaton szereplő összeg maradhat.

1.

1.

2.


70

3.4.2. BKSZ csatlakozó menetjegy váltása a vonaton

BKSZ csatlakozó menetjegy kiszolgáltatása esetén az utánfizetési bizonylaton a „BKSZ” megjelölést fel kell tüntetni.

3.4.3. Menetjegy kiadása átszállásos forgalomban

Az átszállásos forgalomban utazó utast segíteni kell abban, hogy a továbbutazásra igénybe venni kívánt vonatra akkor is érvényes menetjeggyel rendelkezzen, ha a felszállási állomáson nem volt jegykiadás, és az átszállási állomáson történő jegyváltásra nincs lehetőség vagy elegendő idő. Ennek érdekében: törekedni kell arra, hogy az átszállási állomást megelőzően valamennyi utas

esetében megtörténjen a jegyvizsgálat, nem átjárható szerelvény (pl. mellékkocsival közlekedő Bz-motorvonat) esetén, ha

szükséges, a felszálláskor abba a kocsiba kell irányítani az utasokat, ahol a jegyvizsgáló felszáll,

az átszállási állomáson élőszóban fel kell hívni az átszállni kívánó utasok figyelmét, hogy átszállás előtt még az érkezett vonat jegyvizsgálójánál vásárolhatják meg a menetjegyet.

Ha az átszálló utas segítése a fenti megoldásokkal nem lehetséges (pl. a továbbutazásra igénybe venni kívánt vonaton pótjegyre stb. lenne szüksége), lehetőség szerint tájékoztatni kell az átszállási állomáson történő jegyváltási lehetőségekről. Külön szabályozás kivételesen megengedheti a vonaton történő pótjegykiadást. Pótdíj nélkül kell a menetjegy-kiegészítést átszállás után elvégezni annál az utasnál, akinek az átszállást megelőző vonaton szolgáltatták ki a kedvezményes árú menetjegyet, de a jegyvizsgáló a hozzá tartozó kedvezményre jogosító igazolvány meglétéről/érvényességéről nem győződött meg vagy nem a hatályos rendelkezésnek megfelelő menetjegyet szolgáltatott ki (jegyvizsgálói hiba). Az ilyen menetjegy-kiegészítésről eseménykönyvet kell írni.

3.4.4. Hitelezett menetjegy kiadása

Hitelezett utazás vonaton történő elszámolása esetén a pótdíjat – a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötetben külön megjelölt utalványok kivételével – az általános szabályok szerint kell felszámítani.

A hitelezett menetjegy kiadását a MJG Felhasználói kézikönyv előírása szerint kell végezni.

MÁV-START – GYSEV forgalomra kiállított hitelezett utalványt felmutató utas részére az elszámolást (hitelezett jegy kiadása) a MÁV-START viszonylatra kell elvégezni, a hitelezett utalvány megfelelő pénztári szelvényét be kell vonni. A bevont pénztári szelvényen kéziratilag fel kell tüntetni az utazás díjszámítási távolságát és teljesárú menetdíját MÁV-START/GYSEV bontásban (pl. Budapest – Sopron viszonylaton 140 km//90 km, 2480 Ft//1650 Ft.) Szolgálat végén a leszámolással egyidejűleg a hitelezett pénztári szelvényt az utánfizetési pénztárban kell leadni.

GYSEV – MÁV-START forgalomban a pénztári szelvényt a GYSEV jegyvizsgálója vonja be és a bevonással egyidejűleg GYSEV utánfizetési űrjegyet állít ki. A MÁV-START szakaszra a hitelezett elszámolást az utasnál birtokában lévő hitelezett utazási utalványról kell megállapítani, valamint be kell vonni a GYSEV űrjegy utasnál lévő példányát. Ha a Hitelezett utalvány eredeti példányát a GYSEV jegyvizsgálója nem vonta be (nem volt jegyvizsgálat), azt a MÁV-START jegyvizsgálójának kell megtenni. Szolgálat végén a leszámolással egyidejűleg a GYSEV űrjegyet vagy a hitelezett pénztári szelvényt az utánfizetési pénztárban kell leadni.


71

3.4.5. Menetjegy kiegészítése a vonaton

A vonaton történő jegykiegészítést a 2.2.9.1 pontban leírtak szerint kell végezni. A vonaton kiszolgáltatott menetjegy-kiegészítések esetén figyelembe kell venni az utast megillető valamennyi szociálpolitikai és üzletpolitikai kedvezményt is, kivéve a külön szabályozott eseteket, és tevékeny megtévesztésből eredő jogtalan használat esetét (hamisítás, átírás,

áthúzás, stb.). A kiegészítésként elszámolt menetjegyet minden esetben összefüggésbe kell hozni az utas birtokában lévő jeggyel.

3.4.5.1 Kilométer-övezetes jegy kiegészítése

a) MJG Új díjszámítási övezet esetén MJG felhasználói kézikönyv előírása szerint (azonos díjszámítási övezet esetét a program nem ismeri).

b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a teljes új viszonylatot vagy új útirányt kell feltüntetni, „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: jegykiegészítés.

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben: Üzletszabályzatban meghatározott esetek kivételével Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerint.

3.4.5.2 Viszonylati menetjegy kiegészítése

a) MJG Új díjszámítási övezet esetén az MJG felhasználói kézikönyv előírása szerint (azonos díjszámítási övezet esetét a program nem ismeri, csak utánfizetési űrjegyen lehet elszámolni).

b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a teljes új viszonylatot vagy új útirányt kell feltüntetni. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: menetjegy kiegészítés. „Menetdíj”, „Fizetendő” rovatba: ugyanazon díjszámítási övezet esetén ki kell húzni.

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben: Üzletszabályzatban meghatározott esetek kivételével a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerint, ugyanazon díjszámítási övezet esetén pótdíj nélkül kell végezni az elszámolást.

3.4.5.3 Képzett díjszámítási távolságú jegy kiegészítése

a) MJG Az utas birtokában lévő menetjegy célállomásától az új célállomásig egy új menetjegyet kell szerkeszteni.

b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a kiindulási állomás az utas birtokában lévő menetjegy célállomása, a célállomás az utas által megadott új célállomás. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: jegykiegészítés.

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben: Üzletszabályzatban meghatározott esetek kivételével a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerint.


72

3.4.5.4 Alkalmi menettérti jegy kiegészítése

a) MJG MJG felhasználói kézikönyv előírása szerint

b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a kiindulási állomás az utas birtokában lévő menetjegy célállomása, a célállomás az utas által megadott új célállomás. „Szolgáltatás megnevezése” rovata: jegykiegészítés

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben: Üzletszabályzatban meghatározott esetek kivételével a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerint.

3.4.5.5 Budapest-bérlet, Budapest jegy, BKSZ csatlakozó jegy kiegészítése

Ha Budapest-bérlet mellé az utas nem tudja felmutatni a csatlakozó jegyet, azt Budapest közigazgatási határán belül történő kiegészítéskor a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerinti pótdíjjal (elégtelen menetjegy), Budapest közigazgatási határán kívül történő kiegészítéskor a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1./a pont szerinti pótdíjjal (jegy nélküli utas) kell elszámolni.

Budapest-bérlet és csatlakozó jegy birtokában BKSZ határon túli utazás esetén a tényleges kiindulási állomástól a célállomásig szóló menetjegy és a csatlakozó jegy közötti menetdíj-különbözetet kell elszámolni az utas részére.

Ha a levelezős diákigazolvánnyal rendelkező utas lakóhelye és az iskola székhelye közötti utazásra 50%-os mérséklésű menetjegyet és tanuló Budapest-bérletet mutat fel, menetjegyét a teljes viszonylatra 50%-os mérséklésű menetjegy díjára kell kiegészíteni (az ilyen utas nem jogosult tanuló Budapest-bérletre). A birtokában lévő Budapest-bérlet csak akkor vonható be, ha azt MÁV-START pénztárban szolgáltatták ki.

3.4.5.6 „KM”-es pénztárban váltott menetjegy kiegészítése


b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a kiindulási állomás és az utas által megadott célállomás. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: „KM”-es jegy kiegészítés.

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben átszállás nélküli, illetve átszállásos utazás esetén nem számítható fel.

3.4.5.7 Jegykiadó automatából váltott menetjegy kiegészítése


b) Utánfizetési űrjegy „Viszonylat” rovatba: a kiindulási állomás és az utas által megadott célállomás. „Szolgáltatás megnevezése” rovatba: „KM”-es jegy kiegészítés.

Pótdíj a) és b) pont szerinti esetekben: ha a jegykiadó automatából nem váltható meg az utas célállomásának megfelelő

viszonylatú menetjegy, nem számolható el pótdíj, ha a jegykiadó automatából megváltható az utas célállomásának megfelelő

viszonylatú menetjegy, a pótdíjat az általános szabályok szerint kell megállapítani.

1.

2.

2.

1.

1.


73

3.5. Útmegszakítás

Az útmegszakítás – igazoltatás mellett – a menetjegy érvénytartamán belül korlátlan számban lehetséges. Az útmegszakítás tényét – ha az utas jegyét a vonatának érkezésétől számított egy órán belül bemutatja – az ezzel megbízott munkavállalónak igazolnia kell.

Ha az utas a jegykiadásra be nem rendezett megállóhelyen vagy olyan állomáson (megállóhelyen) kívánja utazását megszakítani, ahol a vonat közlekedése idejében a szolgálat szünetel, az útmegszakítás tényét a vonaton leszállás előtt a jegyvizsgálónak kell igazolnia.

A diákok csoportos utazása esetében a „Bejelentés”-en előre bejelentett útmegszakítást nem kell igazoltatni. Ha a csoport más – a „Bejelentés”-en nem szereplő – állomáson is meg kívánja szakítani az utazását, az útmegszakítás tényét a jegyen igazoltatnia kell.

Az útmegszakítási korlátozásokat az utazási kedvezmények igénybevételi feltételei tartalmazzák.

Útmegszakítás igazolásának módja: Vonaton MJG-ből kiadott gépi igazolással, 916-436. msz. „Igazolás” nyomtatvány kitöltésével.

3.6. Igazolások kiadása

3.6.1. „Igazolás” fajtái:

Manuális o 916-436. msz. Igazolás o Késési igazolás o a P. 2. Utasítás szerinti „Háromnyelvű késésigazolás” (minta a P. 2. sz.

Utasításban) Gépi (MJG gépen)

3.6.2. „Igazolás” kiállítására, kiadására jogosult munkavállaló:

jegyvizsgáló, vizsgáló főkalauz, pénztárkezelő (meghatározott esetekben), személyszállítási ügyeletes, ügyfélszolgálati munkatárs.

3.6.3. Az igazolás kiadásának alapelvei

Az „Igazolás”-t az utas kérésére minden esetben ki kell adni, ha kiállításra okot adó körülmény fennáll. Az „Igazolás” az előírt esetekben a visszatérítés, kártérítés alapja lehet, de az „Igazolás” önmagában nem jogosít kártérítésre, csak a kivizsgálás tényét biztosítja. „Igazolás” kiadható mind belföldi, mind nemzetközi menetjegyhez.

A jegyvizsgálónak elsősorban gépi igazolást kell kiadni, másodsorban (géphiba, géphiány esetén) a 916-436 msz. „Igazolás”-t (papíralapú igazolást minden jegyvizsgáló köteles magánál tartani). MJG géppel nem rendelkező, de igazolás kiadására jogosult munkavállalónak a 916-436 msz. „Igazolás”-t (kivéve vonatkésés igazolása) kell kiadnia. Külföldi utas részére minden esetben a „Háromnyelvű késésigazolást” kell kiadni. Igazolás kiadására jogosult állomási munkavállalónak vonatkésés igazolására „Késési igazolás”-t, külföldi utas részére „Háromnyelvű késésigazolást” kell kiállítania.

2.


74

A „Késési igazolás” kiadható a feláras vonatok késése esetén történő átalány-kártérítéshez is, de ha az utas rendelkezik lekezelt pót- és helyjeggyel, pótjeggyel, helyjeggyel, a „Késési igazolás” megléte nem feltétele a kártérítésnek.

Ha a jegyhez „Igazolás” kerül kiadásra, arra a jegyre, amelyhez kiadták, „Igazolás kiadva” vagy „IK” megjelölést és a kiadott igazolás számát kell írni. Jegyellenőrzéskor, visszatérítéskor, kártérítési igény elbírálásakor az „Igazolás”-ban foglaltakat is ellenőrizni kell.

Egy „Igazolás”/gépi igazolás több, azonos viszonylatú menetjegyhez is kiállítható, ha azok egy utas birtokában vannak. Az együtt utazó utasok részére ugyancsak elegendő egy „Igazolás”-t kiállítani, ha a visszatérítést, kártérítést közösen igénylik.

Az „Igazolás” csak a rajta feltüntetett jeggyel együtt érvényes. A kiállítással egyidejűleg az utast tájékoztatni kell, hogy mind az „Igazolás”-t, mind a jegyet az utazás végéig, illetve a visszatérítési/kártérítési igény benyújtásáig meg kell őriznie. Az „Igazolás” jegy nélkül menetdíj-visszatérítésre, illetve kártérítésre nem jogosít.

Egyidejű, tömeges igény esetén a jegyvizsgáló jogosult egy darab „Igazolás”-t kiállítani, amelyet az igazolás tárgyát érintő állomáson le kell adnia és erről tájékoztatni kell az utasokat. Ha a jegyvizsgáló rendelkezik erre vonatkozó megfelelő információval, az Igazolás tartalma vonatkozhat több vonatra, illetve több viszonylatra is, (pl.: Hatvan – Budapest-Keleti viszonylatban a járatok ... órától kezdve 20-30 perces késéssel közlekednek). Az ilyen „Igazolás”-t az állomási személyzetnek azonnal továbbítania kell az Ügyfélszolgálati Központhoz (e-mail vagy fénymásolt példány megküldésével), a jegyvizsgálónak eseménykönyvi jelentést kell készítenie az esetről.

A „Késési igazolás”-t elsősorban az érintett állomáson kell kiállítani, a vonaton a jegyvizsgáló csak szolgálatszünetelés és várható rövid csatlakozási idő esetén állíthatja ki.

Ha az „Igazolás”-t viszonylat vagy utazás időpontjára vonatkozó megjelölést nem tartalmazó jegyhez, bérlethez kell kiállítani, és az „Igazolás” alapján az utazás távolságához vagy viszonylatához kötött az igényelhető kártérítés, az „Igazolás”-on fel kell tüntetni az utas által megadott utazási viszonylatot.

3.6.4. 916-436 msz. „Igazolás” nyomtatvány nyilvántartása

Az „Igazolás” (916-436 msz.) szigorúan elszámolandó nyomtatvány, egy példányos, sorozat- és sorszámmal ellátott, A/6-os méretben, tömb alakban készül. Használatbavételkor a kiállítónak valamennyi példányt állomásnév bélyegzővel/ügyfélszolgálati bélyegzővel le kell bélyegeznie.

A nyomtatvány megrendelésére és készletben tartására minden állomáson egy pénztárt kell kijelölni, telepállomáson ezt az utánfizetési pénztárkezelő feladataként kell meghatározni.

Az „Igazolás” nyomtatvány megrendelésére a P. 5. sz. Utasításban előírtak érvényesek.

A készletnyilvántartását egy példányban kell a pénztárkezelőnek vezetnie a P. 5. sz. Utasításban előírtak figyelembevételével.

Valamennyi, az „Igazolás”-t kiállító munkavállalót önálló, szigorúan elszámolandó „Igazolás” nyomtatvány készlettel kell ellátni.

Az igazolás kiadására jogosult munkavállaló által átvett nyomtatvány készletet „Jegyvizsgáló napló”-ban kell nyilvántartani. A felhasználásról külön nyilvántartást – a rontott példányok kivételével – nem kell vezetni.

2.

2.


75

A rontott példányokat a tömbben hagyva áthúzással kell érvényteleníteni és új tömb vételezésekor a példányok sorszámainak felsorolásával a készletet nyilvántartó pénztárban kell leadni, a pénztárkezelő írásbeli elismertetése mellett. A rontott példányokat a főnyilvántartás mellékleteként kell megőrizni.

3.6.5. 916-436. msz. „Igazolás” kiállítása

A rovatok kitöltése:

Az „Igazolás” első bekezdésében az utas birtokában lévő jegy(-ek) adatait kell bejegyezni.

1. pont – Útmegszakítás esetén kell kitölteni. Annak az állomásnak a nevét kell beírni, ahol az utas az utazását megszakítja.

2. pont – Utazásról való lemondás esetén kell kitölteni. Annak az állomásnak a nevét kell beírni, ahonnan az utas a továbbutazásról lemond. A megfelelő szöveg bekarikázásával kell a lemondás okát megjelölni, illetve a pontozott részre az egyéb okot beírni. Menettérti jegy esetén jelölni kell (szükség esetén kéziratilag) az utazás irányát.

3. pont – Alacsonyabb kocsiosztály igénybevétele esetén kell kitölteni. Fel kell tüntetni azt a viszonylatot, amelyen az utas 1. kocsiosztályú menetjegyét 2. kocsiosztályon használta. Az okot ebben az esetben is karikázással kell megjelölni. A pontozott rész az egyéb ok bejegyzésére szolgál. Menettérti jegy esetén jelölni kell (szükség esetén kéziratilag) az utazás irányát.

4. pont – A szükségesnél több menetjeggyel rendelkező utas részére kell kitölteni. Az utazásra fel nem használt jegy(ek) számát kell a pontozott részre beírni.

5. pont – Forgalmi akadály esetén kell kitölteni, ha: az utas lemond a továbbutazásról és visszautazik a kiindulási állomásra, az utas kerülő útirányon át utazik, a jegy érvénytartamát meg kell hosszabbítani.

6. pont – Forgalmi akadály esetén az eredeti kiindulási állomásra való visszaérkezés igazolására szolgál.

7. pont – Ha az „Igazolás” kiállítására téves jegykezelés miatt kerül sor, az első bekezdés nyomtatott szövege után kéziratilag kell a jegyvizsgálónak „Tévesen kezelve” szöveget bejegyeznie.

Az „állomásnév bélyegző vagy vonatszám” rovatban az állomási személyzetnek az állomásnév bélyegzőt kell alkalmaznia, a jegyvizsgáló személyzetnek pedig minden esetben a vonatszámot kell olvashatóan beírnia.

A dátum kitöltése minden esetben kötelező!

Az „Igazolás”-t a kiállítónak a megjelölt helyen olvashatóan alá kell írnia.

Forgalmi akadály esetén az eredeti kiindulási állomásra – 5. pontban feltüntetett vonattal – való visszaérkezést a 6. pontban kell a dátum kitöltésével és a kiállító munkavállaló aláírásával a P. 2. utasításban szabályozott módon igazolni.

Egy adott „Igazolás”-on a ki nem töltendő pontokat – az adatok beírására szolgáló pontozott rész kihúzásával – érvényteleníteni kell.

Az igazolást kiállító dolgozó anyagilag is felelős, a helytelenül vagy jogosulatlanul kiállított „Igazolás” alapján kifizetett menetdíj-visszatérítésért.


76

sorozat:000 00000 IGAZOLÁS A ……….………………………….… állomáson/irodában a ………….… sz. pénztárban 20.. év ……… hó …. napjára érvényesített ……………… számú, ……. km távolságú …. kocsiosztályra érvényes ………mérséklésű egy úti / menettérti menetjegy tulajdonosa. *1. Utazását ………………………………….... állomáson megszakítja odaútban/visszaútban.2. Utazásról ……………………………………….. állomáson lemond odaútban/visszaútban. saját elhatározásából – vasút hiba miatt (csatlakozásmulasztás, vonatelmaradás, ………..)*3. ………………….... állomástól …………………. állomásig 2. kocsiosztályon utazott saját elhatározásából – vasút hiba miatt (ülőhely, fűtés, világítás hiány .………..………...…)*4. A ………….…… sz. menetjegyet utazásra nem használta, mert a szükségesnél több menetjegye volt. (A felhasznált menetjegyet is meg kell őrizni és a visszatérítési igényhez kell csatolni.)5. A fenti számú menetjegy ……………………… állomástól …….……………… állomásig ………...………….. útirányon át a ……… sz. vonaton érvényes 20… ………... hó ….-ig tovább / visszautazásra. * (Az érkezést követő 30 percen belül az állomás ügyeletes dolgozójával igazoltatni kell.) ………………………….., 20.. év ………… hó …… nap ……… óra (állomásnév bélyegző vagy vonatszám) …………………………………. aláírás 6. Az utas a ………….sz. vonattal visszaérkezett. ………………………….., 20.. év ………… hó ……nap ……… óra (állomásnév bélyegző) …………………………………. aláírás 7. Az utasnak egyéb, jogos minőségi kifogása volt: klíma nem működött, légjavító nem működött, fűtés nem működött, világítás nem működött, a szerelvényben nem volt használható WC, ……………………………………………………………………….*. (* a megfelelő részt be kell karikázni) 916-436. sz. Bev. ell. m.

A régi mintájú igazolást kifogyásig használni kell, szükség esetén kéziratilag ki kell egészíteni.


77

3.6.6. Késési igazolás

Az utas kérésére a vonatkésésről kell egy darab „Késési igazolás”-t kiadni.

A „Késési igazolás”-t számítógépes nyomtatással kell sokszorosítani az alábbi minta szerint (a formátum lehet eltérő):

Késési igazolás

A mai ...……....... sz. vonat kimaradt. A ………… sz. vonat ......….. órakor ….................... perc késéssel érkezett ……….......................…… állomásra. 20… .......…….. hó ........ nap

….........……........................ aláírás, bélyegző"

Kitöltése Vonatkimaradás esetén akkor kell kitölteni, ha az utas tervezett vonata az adott napon egyáltalán nem közlekedett vagy a késés a 180 percet meghaladta (lásd az Üzletszabályzat vonatkozó szabályát). Ha nincs kimaradt vonat, a sort kihúzással kell érvényteleníteni.

A „Késési igazolás”-t kiadása előtt eredeti, a kiállító munkavállaló részére biztosított bélyegzőlenyomattal kell ellátni.

A „Késési igazolás” azonos intézményben dolgozó, tanuló utasok esetében összevontan is kiadható, ha ez az utasoknak érdeksérelmet nem okoz.

Pl. A mai 2359 sz. vonat kimaradt. A 2217 sz. vonat 8:42 órakor 26 perc késéssel érkezett Budapest-Nyugati állomásra.

3.6.7. Gépi igazolás

Az MJG-ből a menürendszer segítségével különböző igazolásfajták adhatók ki.

MJG-ből kiadható igazolásfajták (a program sorrendjében): Útmegszakítás, Lemondás, Eltérő szolgáltatás (Üzletszabályzat: eltérő minőségű szolgáltatás), Több jegy, Forgalmi akadály, Téves kezelés, Elégtelen helybiztosítás, Egyéb.

3.6.7.1 Útmegszakítás

Ha az utas a vonaton jelzi az útmegszakítási igényét és az útmegszakítás helyének megjelölt állomás jegykiadásra be nem rendezett szolgálati hely, vagy szünetel a szolgálat, az utas részére „Útmegszakítás” igazolást kell kinyomtatni. Minden esetben meg kell adni az útmegszakítás helyét (kötelező adatbevitel).

Ha vasúthiba miatt kerül sor útmegszakításra, a „Forgalmi akadály” típusú igazolást kell az utas részére kiadni.

2.


78

3.6.7.2 Lemondás

Ha az utas a vonaton jelzi, hogy érvényes menetjegyével nem kíván továbbutazni és az új célállomásként megjelölt állomás jegykiadásra be nem rendezett szolgálati hely, vagy szünetel a szolgálat, vagy az utas ezt kéri, az utas részére „Lemondás” igazolást kell kinyomtatni.

Lemondás oka: a menüből választható vasúthiba vagy saját elhatározás.

Vasúthiba esetén beírható esetek például: o 10 percen túli késett vonatindulás o fűtési vagy légkondicionálási hiba (vagy fűtés hiánya), o világítás vagy áramellátás hiánya, o ülőhely hiány zsúfoltság miatt, o az utas birtokában lévő jegy szerinti ülőhely hiánya (jegyen feltüntetett

szolgáltatásnak megfelelő ülőhely hiánya), o kerékpárszállító kocsi hiánya (megváltott kerékpárhely esetén), o megjelölt kerékpárszállító/kerekesszékes kocsi hiánya (kerékpárszállító

vagy kerekesszékes kocsi szimbólummal megjelölt vonatban nem közlekedik alkalmas kocsi),

o működő WC hiánya, stb. Saját elhatározás esetén a tényleges okot nem kell megadni (pl. az utas időjárás

változás, érdekmúlás stb. miatt nem kíván elutazni a jegyének megfelelő célállomásig).

Minden esetben meg kell adni a lemondás helyét, melyet beírással kell rögzíteni.

3.6.7.3 Eltérő minőségű szolgáltatás (MJG-ben eltérő szolgáltatás menü)

„Eltérő szolgáltatás” igazolás kiadásának esetei: fűtési vagy légkondicionálási hiba, világítás vagy áramellátás hiánya, ülőhely hiánya zsúfoltság miatt, menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhely hiánya.

Az igazolás kiadásának oka (menüből választható): Vasúthiba esetén (pl. ha a felsorolt esetek valamelyikének fennállása esetén az

utas 1. kocsiosztályra szóló menetjegyével 2. kocsiosztályon utazik), Saját elhatározás esetén (pl. az utas útitársa 2. kocsiosztályú menetjegye miatt az

együttutazás érdekében 1. kocsiosztályra szóló menetjegyével 2. kocsiosztályon utazik).

Az igazolás szerkesztésekor meg kell adni a 2. kocsiosztályon leutazott viszonylatot. Vasúthiba esetén a 2. kocsiosztályon történő utazás tényleges okát is meg kell adni, amely a visszatérítés alapjául szolgál.

3.6.7.4 Több jegy

Ha az utas jegyvizsgálat során saját érvényes jegyén felül további érvényes jegye(ke)t mutat fel, az utazásra fel nem használt jegy(ek)ről „Több jegy” menü kezelésével kell az igazolást kiadni. Az igazolás szerkesztésekor az utas által használt jegy adatain túl meg kell adni valamennyi érvényes, de utazásra fel nem használt menetjegy számát is, amely a visszatérítés alapjául szolgál. Az utas figyelmét fel kell hívni, hogy a visszatérítéshez be kell mutatni az utazásra felhasznált menetjegyét is.

1.

2.


79

3.6.7.5 Forgalmi akadály

A személyszállító vonat késése vagy kimaradása miatt a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásakor forgalmi akadály áll fenn, amelyről „Forgalmi akadály” igazolást kell kiadni. Ebben az esetben mindig szükséges az igazolás szöveges kiegészítése. A szöveg beírása tájékoztatásul szolgál a pénztárkezelő, a csatlakozó vonat jegyvizsgálója, illetve az ügyfélszolgálati munkatárs részére, és esetenként ez lehet a kártérítési igény elbírálásának alapja.

3.6.7.6 Téves kezelés

Ha a jegyvizsgáló tévedésből kezelt le olyan jegyet, melyet az utas nem az adott vonaton, vagy viszonylatban tervezett felhasználni, a „Téves kezelés” igazolást kell részére kinyomtatni.

3.6.7.7 Elégtelen helybiztosítás

Ha az utas az ülőhelyét helyjegy vagy pót- és helyjegy váltásával előre biztosította és azt az ülőhelyet nem tudja elfoglalni, mert azt a vasúti társaság ismételten értékesítette vagy a helybiztosításban megjelölt kocsit nem állította ki és az utas helybiztosításának megfelelő elhelyezéséről a jegyvizsgáló a vonat indulásától számított 30 percen belül nem tud gondoskodni, „Elégtelen helybiztosítás” igazolást kell az utas részére kinyomtatni. Egyidejűleg az utast élőszóban tájékoztatni kell a helyjegy, pót- és helyjegy pénztárban vagy Ügyfélszolgálati Központ útján történő visszatérítési lehetőségéről.

3.6.7.8 Egyéb

Minden további olyan esetre, amire az MJG-ben nem áll rendelkezésre önálló menüpont, az „Egyéb” menüpont alatt kell igazolást kiadni (pl. klíma nem működik).


80

3.7. Utánfizetés

Vonaton történő utánfizetés esetén az Üzletszabályzatban, a Díjszabásban és a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET-ében előírtakat kell alkalmazni.

Az utánfizetési összeget a jegyvizsgáló elsősorban mobil jegykiadó géppel (a továbbiakban utánfizetési bizonylaton), másodsorban utánfizetési űrjegyen számolja el az utas kiindulási állomásától a célállomásáig abban az esetben is, ha a célállomás eléréséhez átszállás szükséges.

A kedvezményre jogosító igazolvány hiányában kiállított utánfizetési bizonylatra – az utólagos mérséklések elbírálásának érdekében – a jegyvizsgálónak rá kell írnia az utas adatait (név, lakcím, kedvezmény megnevezése).

Helyszíni fizetés esetén, az utánfizetési bizonylaton kéziratilag fel kell tüntetni az utas adatait, illetve a fontosabb körülményeket (név, lakcím, kedvezmény megnevezése, felmutatott igazolvány száma), amelyek az utólagos bemutatás esetén az elbírálás alapját képezhetik. Az okmánnyal kapcsolatos kérdések további vizsgálata utaspanasz esetén az Ügyfélszolgálati Központban történik.

3.7.1. Kivételes szabályok

a) Ha a gyermekjeggyel utazó gyermek életkorát a vonaton nem tudták igazolni, de az utasleadási lapon rögzített és a pénztárban igazolt személyi adatok megegyeznek, az utasleadási lapon felszámított összeget (pótdíjjal együtt) törölni kell, illetve a vonaton kifizetett összeget kezelési költség nélkül vissza kell téríteni. A jegyvizsgáló által beszedett utánfizetési összeg visszatérítését bármely állomás személypénztárában el kell végezni, ha az utánfizetési bizonylaton az utas és a gyermek adatai szerepelnek és a gyermek életkora utólag egyértelműen megállapítható. A jegyvizsgálónak az utánfizetési bizonylaton a gyermek adatain kívül (név, lakcím, születési idő) fel kell tüntetnie az utánfizetés okát „az életkor igazolásának hiánya” szöveggel.

b) Bérlet jogtalan használata esetén a menetjegy-ellenőrzés napjára egy útra, valamint visszamenőleg a bérlet érvénytartamának első napjáig valamennyi napra teljesárú menettérti jegyet és a 3.8. pont szerint pótdíjat kell elszámolni. Éves jellegű bérlet esetén a visszamenőleges elszámolást a menetjegy ellenőrzés hónapjának első napjáig kell alkalmazni. Tevékeny megtévesztés esetén nem vehető figyelembe az utast egyébként megillető más kedvezmény. Az utasleadási lapon az elszámolt napok számának megfelelő menettérti díjat és az egy napra számított egyúti menetdíjat is fel kell tüntetni (pl. 3 napra Cegléd – Szolnok jogtalan használat (tevékeny megtévesztés) esetén: „3x1100 Ft + 550 Ft + 2x8000 Ft = 19 850 Ft”)

c) Vonaton történő elszámolás (új menetjegy, menetdíj-kiegészítés) esetén – a külön jelzett esetek kivételével – valamennyi szociálpolitikai és üzletpolitikai kedvezmény figyelembe vehető.

d) Kalauz nélküli közlekedésre meghirdetett vonaton szúrópróbaszerűen végzett menetjegy-ellenőrzés során a menetjegyet felmutatni nem tudó vagy kezeletlen menetjeggyel rendelkező utast jegy nélküli utasnak kell tekinteni még abban az esetben is, ha közbenső állomáson száll fel az utas és a menetjegyváltás a megállóhelyen nem biztosított. Ha az ellenőrzés során a menetjegykezelő automata meghibásodása miatt mutat fel az utas kezeletlen menetjegyet, a jegykezelést kézirati záradékolással kell elvégezni pótdíj felszámítása nélkül. Jegykiadással egyidejűleg bélyegezendő utazási okmányról amennyiben hiányzik a pénztári bélyegzés, a

1.

2.


81

jegyvizsgáló pótolja az utazásnak megfelelően („JK” dátum, vonatszám, viszonylat) pótdíj felszámítása nélkül.

e) Diákcsoport díjmentes múzeumlátogatásra szóló utazása esetén díjmentes elszámolás hiánya vagy a „Fogadónyilatkozat”-on bélyegzés hiánya miatt a helyszínen nem kell utánfizetést alkalmazni, a csoportról (a csoportvezető nevére) utasleadási lapot kell kiállítani, amelyet csak az Ügyfélszolgálati Központon keresztül szabad kezelni.

f) Annál az utasnál, aki az erősítő kocsiként besorozott, nem IC minőségű szolgáltatást nyújtó kocsiban foglal helyet, az erre a kocsira vonatkozó felár szerinti utánfizetést kell alkalmazni abban az esetben, ha az IC minőségű kocsikban megfelelő ülőhely nem áll már rendelkezésre. Amennyiben az IC minőségű szolgáltatást nyújtó kocsikban még van megfelelő ülőhely, akkor az erősítő kocsiban utazók esetében a vonat alapszolgáltatása szerint kell az utánfizetést megállapítani.

2.


82

3.8. Pótdíj

Vonaton történő elszámolásnál az Üzletszabályzat előírásait figyelembe véve a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET-ben előírt pótdíjat kell elszámolni.

3.8.1. Pótdíj felszámításának különleges esetei:

Rendelkezés alapján díjmentes kerékpárjegy váltásához kötött kedvezmény alapján díjmentes kerékpárjegy hiánya esetén a vonaton díjmentes kerékpárjegyet pótdíjjal (Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 2./c pont) kell elszámolni, kivéve, ha a felszállás helyén „KM”-es pénztár működik („KM”-es pénztárban díjmentes jegy nem szolgáltatható ki).

Ha az utas a kiindulási állomáson nem vált BKSZ csatlakozó menetjegyet a Budapest-bérlethez, a vonaton a jegyvizsgálónak a BKSZ csatlakozó menetjegyet

o Budapest közigazgatási határállomás előtt jelentve a menetjegy-kiegészítés pótdíjával,

o Budapest közigazgatási határállomás után jelentve a menetjegy nélküli utas pótdíjával

kell elszámolni. A vonaton történő menetjegy-kiegészítés esetén – Az Üzletszabályzat 6.2.7.

pontban leírt esetek kivételével – a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 1. pontban előírt pótdíjat kell felszámítani függetlenül attól, hogy a menetjegy kiegészítése menetdíj-különbözet vagy új menetjegy elszámolásával történik.

A menetjegy szerinti kiindulási állomást megelőző állomáson megkezdett utazás esetén az utas részére a felszállási állomástó menetjegye kiindulási állomásáig a menetdíjon kívül menetjegy nélküli utas pótdíját kell felszámítani.

KN jelzésű vonatra menetjegy nélkül felszálló vagy kezeletlen menetjeggyel utazó utas részére a menetdíjon felül a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet C. FEJEZET 3. pontban előírt pótdíjat kell felszámítani.

Menetjegy, bérlet jogtalan használatakor o tevékeny megtévesztés esetén kétszeres pótdíjat (menetjegy nélküli utas és

hamisítás) o egyéb helytelen felhasználás esetén egyszeres pótdíjat kell elszámolni. Tevékeny megtévesztésnek kell tekinteni, ha az utas a menetjegyet, bérletet vagy a kedvezményre, személyazonosításra alkalmas okmány adatait megváltoztatja (pl. átírás, átragasztás, adat szándékos eltüntetése, stb.), nem a bérleten feltüntetett igazolványszámnak megfelelő okmányt mutatja fel, saját okmányát átruházza, vagy más okmányát használja fel. Egyéb helytelen felhasználásnak kell tekinteni, ha az utas időben érvénytelen, nem megfelelő viszonylatban, kocsiosztályon használt okmányt mutat fel, a személyazonosságát nem tudja igazolni, stb.

Rendőri intézkedés miatti pótdíjat utólagos bemutatás esetén is meg kell fizettetni az utassal.

Csoport részére megállapítandó utánfizetés esetén a menetdíjat, menetdíj-különbözetet és a pótdíjat a csoport valamennyi tagja részére fel kell számítani.

1.

2.


83

3.8.2. Pótdíjmentesség esetei

Elégtelen vagy érvénytelen menetjeggyel vagy menetjegy nélkül utazó kísérő nélküli fogyatékos személy esetén pótdíjat nem szabad felszámítani (a jogcímet fel kell tüntetni).

Jegykiadással egyidejű bélyegzéshez kötött kedvezményre jogosító okmány esetén a bélyegzés hiányát pótdíj nélkül kell pótolni.

Hitelezett menetjegy váltásához kötött kedvezmény esetén a hitelezési szelvény bevonását pótdíj nélkül kell pótolni (pénztárhiba).

Fogyatékkal élő vagy időlegesen csökkent mozgásképességét írásban igazoló személyek és Hadigondozási igazolvány alapján menetjegyet, pótjegyet váltó utas esetén a vonaton pótdíj nélkül kell az elszámolást végezni (ha kísérő nélkül utazik).

Jegykiadó automatával rendelkező felszállási állomástól utazó menetjegy nélküli utas esetén, ha a felszállási állomás helyén és idején nincs nyitva tartó pénztár és a jegykiadó automata nem tartalmazza az utas célállomását.

Pénztári jegykiadás akadálya esetén az erre vonatkozó pénztári nyomtatványon (Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen) adott utasítás alapján a 3.8.2.1 pont szerint.

Jegyvizsgáló által kiállított utánfizetési űrjegy alapján a 3.8.2.2 pont szerint. Külön rendelkezés alapján elrendelt esetekben (pl. országgyűlési képviselő, Európai

Parlament képviselője képviselői igazolványa felmutatásával vonaton történő jegyváltás)

A pótdíjmentesség csak a helyszíni fizetésre vonatkozik, utasleadási lap kiállítása esetén az utas elveszti a pótdíjmentességre való jogosultságát.

3.8.2.1 Pótdíjmentességre kiadott utasítás pénztárban

Ha a pénztárkezelő az időben jelentkező utasokat bármely oknál fogva nem tudja jeggyel ellátni, a felszálló utasok menetdíjának pótdíj nélküli elszámolására kell az érdekelt jegyvizsgálókat utasítania. Az utasítás kiadható feláras vonatra is. Ebből a célból a pénztárkezelőnek Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyet kell kiállítania:

„Utasítás pótdíj nélküli elszámolásra … miatt”

szöveggel, az űrjegy kiállításának oka (pl. tömeges utasforgalom, halaszthatatlan forgalmi ténykedés) a kiállítás napja, a vonatszám és a pénztárkezelő olvasható aláírásával.

Az űrjegy tőlapját a Helyi Végrehajtási Utasításban szabályozott módon, az abban kijelölt munkavállaló köteles a vezető jegyvizsgáló, akadály esetén a vonat bármelyik jegyvizsgálója részére átadni. A vezető jegyvizsgáló a tőlap átvételét az űrjegy többi lapjának egyszerre történő olvasható átírásával ismeri el, átvétel után köteles az utasítás tartalmáról a jegyvizsgálókat azonnal értesíteni. Ha az utasítást tartalmazó tőlapot a jegyvizsgáló vette át, gondoskodnia kell a vezető jegyvizsgálóhoz való eljuttatásáról. A vezető jegyvizsgálónak az űrjegy tőlapját a nyitó jegyhez kell mellékelnie.

2.

2.


84

3.8.2.2 Pótdíjmentességre kiadott utasítás jegyvizsgáló által

Ha az állomáson, „KM”-es megállóhelyen nincs lehetőség az űrjegy kiállítására, (pl.

pénztárkezelő, jegykiadó szóban közli, hogy nem tudott az utasok részére menetjegyet adni betörés stb. miatt),

a jegyvizsgáló nem kapott utasítást a pótdíj nélküli elszámolásra, de az utasok állítják, hogy a pénztár zárva volt,

a jegyvizsgálónak kell a pótdíj nélküli elszámolásról, saját készletéből űrjegyet kiállítania, és értesítenie a vonaton (feláras vonaton is) esetlegesen szolgálatot teljesítő másik jegyvizsgálót, illetve az őt a vonaton váltó jegyvizsgálót is.

A kiállítónak az űrjegy mindkét lapjával le kell számolnia és rövid eseménykönyvi jelentést kell készítenie.

Az utánfizetési pénztárkezelőnek a tőlapot az SZSZK kijelölt munkavállalója részére kell megküldenie.


85

MÁV-START Zrt. MÁV-START Zrt. Adósz.: 13834492-2-44

NYUGTA Utánfizetési űrjegy (Eredeti példány)

Menetjegy

Telepállomás: No 000000

A nyugta kelte: -tól

év hó nap vonat -ig

Összes km: 1.o.km: -át fő


mennyi- sége

egységára értéke, amely …...% ÁFA-t

tartalmaz

értéke, amely …...% ÁFA-t

tartalmaz

értéke, amely ÁFA alapot nem

képez


50% kedvezmény

90% kedvezmény

20% kedvezmény

33% kedvezmény



TCV……………%



A nyugta végösszege ………………. %-os ÁFÁ-t tartalmaz



Ft

Az átvett külföldi fizetőeszköz

neme mennyi-

sége árfolyam

Ft érték

Bevont jegy száma / megjegyzés:

Összes Ft

Vissza Ft Jv. száma:……………………………….Aláírás:…………………………

VácPótdíj nélküli elszámolás

Göd állomáson betörés miatt nem volt jegykiadás

000000

2010. 09. 13. 2147



Menetjegy






mennyi- sége


tartalmaz


tartalmaz


képez


50% kedvezmény

90% kedvezmény

20% kedvezmény

33% kedvezmény



TCV……………%






Ft


neme mennyi-

sége árfolyam

Ft érték


Összes Ft




000000



Menetjegy






mennyi- sége


tartalmaz


tartalmaz


képez


50% kedvezmény

90% kedvezmény

20% kedvezmény

33% kedvezmény



TCV……………%






Ft


neme mennyi-

sége árfolyam

Ft érték


Összes Ft




000000

2010. 09. 13. 2147

A vonaton a pótdíjmentes elszámolás az átszállás alkalmával megszűnik, kivéve a GYSEV – MÁV-START, MÁV – MÁV-START csatlakozó forgalmat és a „KM”-es menetjegyeket.

A MÁV-START – GYSEV, MÁV-START – MÁV és viszont forgalomban a csatlakozó vasút jegyvizsgálója a vonaton pótdíj nélkül akkor számolhatja el a menetdíjat, ha az induló vasút szakaszára érvényes jeggyel rendelkezik az utas és az átszállásra menetrend szerint 30 percnél kevesebb idő állt rendelkezésre.

Nem minősül átszállásnak, ha az utas által használt vonat szerelvénye a közlekedése során más vonatszám alatt, illetve más vonatkísérő személyzettel közlekedik tovább.

A pótdíj nélküli elszámolás érdekében: a szolgálati hely vezetőjének az utasok figyelmét erre a szabályra hirdetményben

kell felhívnia, a jegyvizsgáló átszállás előtt valamennyi utas részére köteles elszámolni a

menetdíjat, ha szükséges (pl. Bz motorvonatoknál) a felszállás alkalmával ennek érdekében a megfelelő kocsiba kell irányítani az utasokat,

tömeges utasforgalom esetén a csatlakozó állomásnak űrjegyen kell utasítást adnia a csatlakozó vonat jegyvizsgálóinak a pótdíjmentes elszámolásra (jegyvizsgáló utánfizetési űrjegyen ilyen utasítást nem adhat),

rendszeres, nagyobb utasforgalom esetében a szolgálati hely vezetőjének felül kell vizsgálnia a szolgálatszüneteléseket, és azokat az utasforgalomhoz kell igazítania.


86

3.9. Utasleadási lap

3.9.1. Utasleadási lap kiállításának esetei

3.9.1.1 Utasleadási lapot kell kiállítani a vonaton,

ha az utas a helyszínen nem vagy csak részben fizeti meg a megállapított utánfizetési összeget,

ha a felszámított utánfizetési összeget az utas a vonaton megfizeti, de egyéb követelés utólagos megállapítása és beszedése szükséges (pl. menetjegy nélküli utas megrongálja az ülést),

ha az utas a vasút által kiállított kedvezményre jogosító okmányt, igazolványt jogosulatlanul használja,

ha nem az eredeti tulajdonosa használja a kedvezményre jogosító okmányt, az átruházott igazolvány, okmány tulajdonosáról, a felmutatóra szóló bérletjegy esetén, ha azt gazdálkodó szervezet egy

munkavállalója részére szolgáltatták ki és a felhasználó a szervezethez való tartozását nem tudja igazolni,

a magatartási szabályok megszegése miatt, ha az Üzletszabályzat előírásai szerint a vasút szabálysértési feljelentést tehet,

az utasnak utazásból bármely ok miatti kizárása esetén a kizárás okáról a kizárási állomásig, (pl. Budapest-Déli – Győr viszonylatú menetjeggyel rendelkező utast a jegyvizsgáló Tata állomáson kizár az utazásból vasúti kocsi berendezésének rongálása miatt: utasleadási lap viszonylata Budapest-Déli – Tata),

ha az utas a személyszállításra szolgáló kocsik berendezéseiben kárt okoz, ha az utas terhére nem állapítható meg azonnal a helyszínen az utánfizetési összeg.

3.9.1.2 Utasleadási lap kiállítása

Ha Utasleadási lap kiállítása válik szükségessé, elsősorban gépi Utasleadási lapot kell kiállítani. Papíralapú Utasleadási lap csak indokolt esetben (géphiba, géphiány, program hiány) állítható ki.

Az Utasleadási lapot minden utasról külön-külön kell kiállítani. Az előzetes bejelentés alapján, a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen

elszámolt csoport esetén az Utasleadási lapot csoportvezető adataival kell kiállítani és fel kell tüntetni szervezet, tanintézet megnevezését, címét és a csoport létszámát.

Szülővel együtt utazó gyermek o Ha az utánfizetés mind a szülő, mind a gyermek részére szükséges,

személyenként külön-külön Utasleadási lapot kell kiállítani. Gyermek nevére kiállított Utasleadási lapon fel kell tüntetni a szülő nevét, személyazonosításra alkalmas igazolványának számát és a szülő részére kiállított Utasleadási lap számát.

o Ha az utánfizetés csak a gyermek(ek) részére szükséges, gyermekenként külön-külön Utasleadási lapot kell kiállítani. Gyermek nevére kiállított Utasleadási lapon minden esetben fel kell tüntetni a szülő nevét, címét és a személyazonosításra alkalmas igazolványának számát.

Egyedül utazó gyermek Ha utánfizetés megállapítása szükséges és a gyermek nem rendelkezik azonosító okmánnyal, indokolt esetben rendőri intézkedés kérhető.

Külföldi személy részére kiállítandó Utasleadási laphoz személyazonosításra alkalmas és lakcímet tartalmazó okmányt kell kérni az utasról.

1.

2.


87

3.9.1.3 Egyidejűleg több Utasleadási lap kiállítása

Kedvezményre jogosító igazolvány átruházása esetén a jegyvizsgálónak két egymást követő Utasleadási lapot kell kiállítania. Az elsőt a felhasználóról, a másodikat az igazolvány tulajdonosáról. A tulajdonos részére kiállított Utasleadási lapon minden – okmányból megállapítható – azonosításra alkalmas adatot fel kell tüntetni. A két Utasleadási lapot – „Tartozik a … sz. Utasleadási laphoz” megjelöléssel – összefüggésbe kell hozni.

Ha a vasút követelése ugyanazon utassal szemben több jogcímen is felmerül, akkor az utas részére a jogcímenként külön Utasleadási lapot kell kiállítani (pl. menetjegy hiánya és rongálás).

3.9.1.4 Egyéb szabályok

Nem szabad menettérti útra kiállítani az Utasleadási lapot, kivéve, ha a menetjegy-kiegészítés visszaútban történik és minden kétséget kizáróan megállapítható az odaúti menetjegy jogosulatlan felhasználása (pl. alkalmi menettérti jegyről hiányzik az előírt bélyegzés).

Feltételezés alapján nem állapítható meg utánfizetés (pl. 50% mérséklésű menettérti jegyhez visszaútban az utas nem tud diákigazolványt bemutatni, ebben az esetben helyszíni fizetés hiányában az Utasleadási lap csak egy útra – visszaútra – állítható ki).

Az Utasleadási lap kiállítását megelőzően a jegyvizsgálónak az utast minden esetben fel kell szólítania a megállapított utánfizetési összeg helyszíni megfizetésére. A fizetés megtagadása esetén tájékoztatni kell az utast ennek következményeiről (pl. magasabb összegű pótdíj, utólagos bemutatási lehetőség).

3.9.2. Gépi utasleadási lap

A Gépi utasleadási lapra vonatkozó tudnivalókat a 54/2011.ÜVH.(K-2949) Gépi Utasleadási lap c. rendelkezés tartalmazza.

3.9.3. Utasleadási lap (916-415 msz.) nyomtatvány

Az Utasleadási lap szigorú számadás alá tartozó nyomtatvány, amely a vonaton megállapított utánfizetési összeg utólagos beköveteléséhez szükséges adatokat tartalmazza. Megrendelésére, készletben tartására a P. 5. sz. Személypénztári és leszámolási utasítás előírásait kell alkalmazni. Az Utasleadási lap garnitúra 3 lapból áll, tömbbe fűzve készül.

Az Utasleadási lap egyes lapjainak elnevezése: Tőlap, Másodpéldány, Utas példánya.

Használatbavétel előtt a jegyvizsgálónak az Utasleadási lap tömbbe fűzött példányait el kell látnia a telepállomás Állomásnév bélyegző lenyomatával.

3.9.4. Utasleadási lap kitöltése

3.9.4.1 Általános kitöltési szabályok

Az Utasleadási lapot (önindigós) kék vagy fekete színű kitörölhetetlen golyóstollal, a rovatoknak megfelelően, olvashatóan kell kiállítani úgy, hogy az adatok valamennyi példányon olvashatóak legyenek.

Az Utasleadási lap előírásoknak megfelelő kitöltéséért a jegyvizsgáló munkajogi és anyagi felelősséggel tartozik. Ha a követelés azért vált behajthatatlanná, mert a jegyvizsgáló azt olvashatatlanul, illetve hiányosan töltötte ki vagy a felmutatott okmányból az adatokat tévesen vagy pontatlanul másolta ki, az utánfizetési ügyintéző a

2.


88

jegyvizsgáló fölött munkáltatói jogkört gyakorló személy részére köteles jelentést tenni a munkáltatói intézkedés megtétele érdekében. Utasleadási lap kiállítható lejárt érvénytartamú személyazonosításra alkalmas okmányból. Az okmány számát az Utasleadási lapon fel kell tüntetni. Menetdíj elszámolása esetén az utasleadási lapon mindig csak egy útra szóló menetdíjat szabad elszámolni, kivéve a csak menettérti útra rendszeresített jegyfajtákat (pl. alkalmi menettérti jegy).

Kitöltés rovatok szerint A „km” bejegyzésére szolgáló rovatba a viszonylatnak – az utas által igénybe vett kocsiosztálynak – megfelelő díjszabási távolságot kell feltüntetni.

A dátum és a vonatszám adatot (arab számokkal) pontosan, jól olvashatóan kell bejegyezni.

„Név, szül., anyja neve, tartózkodási hely” rovat: az utánfizetés utólagos bekövetelése érdekében az utas személyi adatait egy a személyazonosításra alkalmas – fényképes – okmányból kell megállapítani, és a „személyazonosító ig. sz.” rovatba nyomtatott nagybetűkkel kell bejegyezni és fel kell feltüntetni az okmány pontos megnevezését és számát. Diákigazolvány esetében az érvényesítő matrica azonosítószámát is be kell jegyezni.

Személyazonosításra alkalmas fényképes okmány hiánya esetén bemondott adatok alapján csak az utas egyidejű kizárása mellett (ha a kizárás feltételei egyébként valószínűsíthetőek) lehet Utasleadási lapot kitölteni. A rovatban fel kell tüntetni az „igazolvány nincs” szöveget. A kizárástól kivételes esetben eseménykönyvi jelentés leadása mellett el lehet tekinteni.

Károkozásnál: „Tanúk neve, lakcíme, személyi. ig. sz.” rovatba a károkozást bizonyító tanúk adatait kell feltüntetni. Tanúk hiányában, illetve, ha a tanú nem hajlandó igazolni magát „Tanú nincs” bejegyzést kell tenni.

A „Leadás oka” rovatot tömör és világos megfogalmazással kell kitölteni, mivel ez az utánfizetési követelés nélkülözhetetlen feltétele, a mérséklés és a kárérvényesítés jogi alapja. A leadás okaként fel kell tüntetni a „felszólításra nem fizetett” szöveget (az utasleadási lap aláírásával az utas elismeri a helyszíni fizetés elutasítását). A „Ft hiánya”, és „aprópénz hiánya” megjegyzést nagy nyomtatott betűkkel meg kell ismételni az Utasleadási lap felső szélén. Ha az utas nem adja meg az Utasleadási lap kiállításához szükséges személyi adatait, a rendőri intézkedés tényét szintén fel kell tüntetni ebben a rovatban, „rendőri intézkedés történt” szöveggel.

Az utas birtokában levő menetjegy, kedvezményre, díjmentes utazásra jogosító igazolvány, okmány megnevezését és számát is ebbe a rovatba kell bejegyezni.

Károkozás esetén a kocsi pályaszámát, honállomását és a keletkezett kárt pontosan, részletesen kell beírni.

Példa: 1.) „Menetjegy nélkül utazott, jelentve,” 2.) „A … sz. diákigazolványról az érvényesítő matrica hiányzik”, 3.) „üléshuzat felszakítva” és a rongálás mértékét. Az összegek feltüntetésére szolgáló rovatba tételesen kell beírni a felszámított menetdíjat, menetdíj-különbözetet, az egyéb jogcímen felszámított díjat, a pótdíj(ak) összegét és azok ÁFA tartalmát %-ban kifejezve. Fel kell tüntetni az utas terhére megállapított összes megfizetendő díjat is.

Károkozás esetén – mivel a jegyvizsgáló a kár összegét, illetve a tisztítás, fertőtlenítés, stb. költségeit nem ismeri – az „utólagos díjmegállapítás” szöveget kell bejegyezni az összeg helyére.

1.

1.


89

Ha a jegyvizsgáló ugyanazon utastól készpénzt szed be vagy hitelezett elszámolást végez és Utasleadási lapot is kiállít a terhére, akkor az Utasleadási lapon az összeg rovatba a jogcím feltüntetésével „… Ft … sz. utánfizetési űrjegyen vagy MJG jegyen elszámolva” megjegyzést kell tennie.

A „leadó jegyvizsgáló neve és azonosító száma” rovatba a jegyvizsgáló köteles a saját törzsszámát feltüntetni és a kiállított Utasleadási lapot aláírni.

Az Utasleadási lapon a felsorolt adatokon kívül még feltüntetendő a „károkozás” rovatba:

kedvezményre jogosító okmány érvénytelensége, jogtalan használata esetén az okmány megnevezése, száma, kiállítója, érvényességének lejárta (pontos dátum feltüntetésével), érvénytelenségének az oka,

katonai utazási okmánnyal történő utazás esetén a szolgálati cím, a katonai utazási okmány megnevezése, száma, a parancsnokság, intézet, intézmény, alakulat megnevezése, székhelye,

rendőrök díjtalan utazásakor a menetlevél vagy 29, 30. msz. éves szabadjegy esetén a rangfokozat, a szolgálati cím, az okmány száma, a rendőr szolgálati helye,

vasutas utazási igazolvánnyal történő utazás esetén az igazolvány száma, érvényesítési szelvény száma, a szolgálati cím, beosztás, a szolgálati főnökség megnevezése, címe, az igazolványt kiállító hely, a hivatalos bejegyzéshez írt azonosító szám,

egyedül utazó kiskorú (14 év alatti), fiatalkorú (14-18 év közötti) gyermek utazása esetén az eltartó neve (hivatalos okmányból vagy a gyermek által közöltek alapján),

külföldi állampolgár esetében az útlevél vagy más személyazonosításra alkalmas igazolvány száma, a kiállító állam megnevezése, a magyar vízumengedély száma és kiállítója,

rendőr közreműködése esetén az intézkedő rendőr neve, jelvényszáma, szolgálati helye.

3.9.4.2 Egyéb, a kitöltéssel kapcsolatos feladatok

Az Utasleadási lap felső margóján nagybetűvel kell feltüntetni a kiindulási állomáson volt/nem volt jegykiadás, az „eseménykönyv” megjelölést, ha az Utasleadási laphoz kiegészítésként

eseménykönyv is készül. Az Utasleadási lapon nagyon fontos a leadás körülményeinek és okának pontos részletezése.

3.9.4.3 Az Utasleadási lap aláíratása, az utas tájékoztatása

Az utassal az Utasleadási lap mindhárom példányát egyidejűleg – indigó átnyomással – alá kell íratni és fel kell hívnia az utas figyelmét az átadott példány hátoldalán található „Tájékoztató”-ra. A jegyvizsgálónak tájékoztatnia kell az utast az összeg befizetésének módjáról és a felszólamlási lehetőségről. Az esetleges kérelem gyors elintézése érdekében a jegyvizsgálónak tájékoztatnia kell az utast az Ügyfélszolgálati Központ elérhetőségéről is. Az utas részére biztosítani kell, hogy ha nem ért egyet a jegyvizsgáló megállapításával, az Utasleadási lapon – rovaton kívül vagy az Utasleadási lap „Másodpéldány” hátoldalán – rövid megjegyzést tehessen.

2.


90

3.9.5. Utasleadási lap átadása az utas részére

Aláírás után a jegyvizsgáló az „Utas példány”-t köteles az utas részére átadni. Ha az utas az Utasleadási lap aláírását megtagadja, ezt a tényt a jegyvizsgálónak az aláírásra szolgáló rovatba „aláírás megtagadva” szöveggel kell bejegyeznie. Ebben az esetben az utas részére az „Utas példány”-t átadni nem szabad, a jegyvizsgálónak mindhárom példánnyal le kell számolnia. Ilyen esetben az utas egyedi elbírálásban nem részesülhet. Erről a jegyvizsgálónak az utast tájékoztatnia kell.

3.9.6. Egyéb előírások

Az utas részére biztosítani kell, hogy ha nem ért egyet a jegyvizsgáló megállapításával, akkor az Utasleadási lapon – rovaton kívül vagy az Utasleadási lap „Másodpéldány” hátoldalán – megjegyzést tehessen.

Az utast tájékoztatni kell, hogy Utasleadási lap aláírásának megtagadása esetén az utas utólag egyedi elbírálásban nem részesülhet.

Az esetleges kérelem gyors elintézése érdekében a jegyvizsgálónak tájékoztatnia kell az utast az Üzletszabályzat szerinti ügyintézési lehetőségekről.

3.9.7. Az Eseményjelentő lap használata

Eseményjelentő lapot kell készíteni, ha Ha az utánfizetés körülményei szükségessé teszik (pl. botrányos viselkedés) vagy

az Utasleadási lap rovatai nem elegendőek a jegyvizsgálónak az esemény részletes leírására

ha a jegyvizsgáló csak a gépi Utasleadási lap Másodpéldányát nyomtatja ki, majd új jegy vagy gépi Utasleadási lap szerkesztését kezdi meg. Ilyen eset csak szabálytalan kezelés esetén fordulhat elő,

ha a gépi Utasleadási lap az MJG-vel <Nem> lett rontottként kezelve, mindkét példányával le kell számolni Eseménykönyvi (Eseményjelentő lap) kíséretével. Az esetet soron kívül telefonon jelezni kell az erre kijelölt szervezeti egységnek,

ha a gépi Utasleadási lap rontása a nyomtatást követően 2 percen belül nem történt meg. Az esetet soron kívül telefonon jelezni kell az erre kijelölt szervezeti egységnek,

ha az utas nem írja alá a gépi Utasleadási lapot, de a jegyvizsgáló az MJG-ben aláírtnak kezeli vagy, ha az utas aláírta a gépi Utasleadási lapot, de a jegyvizsgáló az MJG-ben nem aláírtnak kezeli,

ha az utas aláírta a gépi Utasleadási lapot, de nem veszi át. Az esetet soron kívül telefonon jelezni kell az erre kijelölt szervezeti egységnek,

ha az utasleadási lap kiállítása során (manuális és gépi esetén is) olyan körülmény merül fel, amely az utasleadási lapon nem rögzíthető.

A kijelölt pénztár a jegyvizsgálóktól átvett Utasleadási lapokat esetleges mellékleteivel együtt naponta köteles az utasleadási lap kezelésével megbízott munkavállaló (továbbiakban utánfizetési ügyintéző) részére átadni (megküldeni).

2.


91

3.9.8. Utasleadási lap további kezelése (leszámolás, felülvizsgálat)

3.9.8.1 Gépi utasleadási lap leszámolása

A jegyvizsgálónak le kell adnia a szolgálata alatt megszerkesztett (zárójegyen feltüntetett db számú) gépi

Utasleadási lapok Másodpéldányát, azokat az Utas példányokat, melyet az utas nem vett át, rontottként kezelt gépi Utasleadási lapok mindkét példányát és a Rontott

szelvényüket, hibásként megjelenő gépi Utasleadási lap, példányokat.

3.9.8.2 Manuális utasleadási lap leszámolása

A jegyvizsgáló a szolgálata alatt kiállított Utasleadási lapok példányaival („Tőlap”, „Másodpéldány”) az utánfizetési bizonylatokkal történő leszámolással egyidőben, sorszám szerint, de összeg nélkül a jegyvizsgáló naplóval köteles a kijelölt pénztárban leszámolni. A pénztárkezelőnek alakilag (valamennyi rovat kitöltésre került-e), olvashatóság szempontjából ellenőriznie kell az Utasleadási lapot, illetve hogy a bevontként feltüntetett okmány, illetve menetjegy csatolása megtörtént-e.

A jegyvizsgálónak az eseménykönyvi jelentést szolgálata befejezésekor kell elkészítenie és az átvételre kijelölt dolgozó részére átadnia, aki azt soron kívül köteles továbbítani az utánfizetési ügyintéző részére. Az átvételt az utánfizetési ügyintézőnek az eseménykönyv eredeti példányán kell elismernie.

Az utas által alá nem írt, valamint az átruházott okmány tulajdonosa nevére kiállított Utasleadási lap esetében a jegyvizsgálónak mind három példánnyal le kell számolnia.

3.9.8.3 Utasleadási lap felülvizsgálata

Az utánfizetési ügyintéző az Utasleadási lapot a kézhezvételt követő 3 munkanapon belül köteles felülvizsgálni.

A felülvizsgálatnak ki kell terjednie

az utas részére történő átadás megtörténtére, az utas részére át nem adott „Utas példány”-t (utas által alá nem írt, illetve

átruházott okmány eredeti tulajdonosa részére kiállított) legkésőbb a megállapítást követő 3. munkanapon tértivevényes levélben (2. sz. minta) az utas címére meg kell küldenie.

valamennyi, jelen utasításban előírt adat, különösen a díjszámításhoz szükséges adatok feltüntetésére,

a megállapított alaki, adat, menetjegy vagy okmány hiánya esetén a jegyvizsgálót fel kell szólítania annak pótlására.

az elszámolás díjszabási, díjszámítási helyességére (le kell ellenőrizni a felszámított menet- és pótdíjat),

az utánfizetési ügyintézőnek, ha az Utasleadási lapon a díjszámítás helytelen volt, akkor a szükséges adatmódosítást el kell végeznie.

2.


92

ha az utas a jegyvizsgáló által helytelenül megállapított magasabb összeget már befizette és a befizetett összeg és a vasút követelése közötti különbözet nagyobb a vasút visszafizetési kötelezettségénél, az utánfizetési ügyintézőnek erről a pénztárellenőrzésre kötelezett dolgozót értesítenie kell, aki köteles intézkedni a különbözet posta útján történő visszafizetéséről. A postaköltséget a személyszállítás terhére kell elszámolni. A Belföldi postautalvány „Közlemény” rovatába kell feltüntetni a „…. sz. Utasleadási lapra túlfizetés” szöveget. Ugyanígy kell eljárni, ha a pénztárkezelő nem módosította vagy nem vette figyelembe a mérséklési lehetőséget, és nagyobb összeget szedett be az utastól, mint a vasút jogos követelése,

a bevont menetjegy vagy okmány meglétére, ha a bevontként jelzett menetjegy vagy okmány hiányzik, a jegyvizsgálót fel kell

szólítani a hiányzó melléklet pótlására. az esetleges eseménykönyvi jelentés meglétére. Ha az eseménykönyvi jelentés a

felülvizsgálat idején nem áll rendelkezésre, akkor azt az eseménykönyv átvételére kijelölt dolgozótól soron kívül át kell vennie.

A felülvizsgálat során észrevételezett adat- vagy melléklet hiánya esetén fel kell szólítani a jegyvizsgálót a pótlásra.

Károkozás esetén az utánfizetési ügyintéző legkésőbb a felülvizsgálatot követő 3. munkanapon a kocsi honállomása szerint illetékes műszaki kocsiszolgálattól írásban köteles megkérni – a károkozás részletes leírásával – a kár összegét. A visszaigazolt összegről legkésőbb a kézhezvételtől számított 3. munkanapon – tértivevényes levélben – kell felszólítani az utast az utánfizetési összeg megfizetésére (3. sz. minta).

Az utánfizetési ügyintézőnek az Utasleadási lapon piros színű irónnal kell a díjszámítás helytelenségéből eredő adatmódosítást elvégeznie.

Az utánfizetési ügyintézőnek a felülvizsgálat elvégzését az Utasleadási lap „Másodpéldány – jobb alsó sarkán – „Felülvizsgáltam” szöveggel, dátummal és aláírással kell igazolnia. Az ANDOC rendszerben csak „felülvizsgált” Utasleadási lapot lehet rögzíteni. A felülvizsgált utánfizetési összeg helyességéért az utánfizetési ügyintéző munkajogilag és anyagilag is felelős.

3.9.8.4 Utasleadási lapok rögzítése az ANDOC rendszerben

A felülvizsgálatot és javítást követően az utánfizetési ügyintézőnek valamennyi saját területéhez (SZSZK) tartozó Utasleadási lapot rögzítenie kell az ANDOC rendszer „utasleadási modul”-jában a megfelelő berögzítési státuszba az ANDOC kezelési utasítás alapján.

Rögzítést követően az Utasleadási lapokat és a mellékletét képező dokumentumokat 8 évig meg kell őrizni.

Károkozás esetén az utánfizetési ügyintéző legkésőbb a felülvizsgálatot követő 3. munkanapon a kocsi honállomása szerint illetékes műszaki kocsiszolgálattól írásban köteles megkérni – a károkozás részletes leírásával – a kár összegét. A visszaigazolt összeget szintén rögzíteni kell az ANDOC rendszerben.

Az ANDOC rendszerben rögzített Utasleadási lapok további ügyintézését a működésellenőrzési szervezet munkatársai végzik.

3.9.8.5 Utasleadási lapok megőrzése

Utasleadási lapokat jegyvizsgálónkénti bontásban az utánfizetési ügyintézőnek kell 8 évig megőriznie a telepállomáson (vagy az utánfizetési ügyintéző szolgálati helyén).

2.


93

3.9.9. Utasleadási lap kezelése a pénztárban

3.9.9.1 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 3 munkanapon belül

A pénztárkezelőnek az utasleadás oka alapján meg kell állapítani a vonaton fizetendő menetdíj és pótdíj mértékét és azt Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen el kell számolnia. Az „Egyéb” rovatban fel kell tüntetni az Utasleadási lap számát és a telepállomás nevét, valamint az elszámolt díjak hétjegyű kódszámát.

Az Utasleadási lap „utas példányá”-t a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy „Ellenőrző lap” példányához kell csatolni.

3.9.9.2 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 15 naptári napon belül utólagos igazolás esetén

A pénztárkezelőnek az Utasleadási lapon felszámított összeg figyelmen kívül hagyásával az utólagos bemutatás díját Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen el kell számolnia, ha az utas

bemutatja érvényes vasúti utazási kedvezményre jogosító okmányát, bemutatja személyazonosításra alkalmas okmányát, bemutatja érvényes, az utazás megkezdése előtt megváltott menetjegyét

(csoportos elszámolást is). A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy „Egyéb” rovatban fel kell tüntetni az Utasleadási lap számát és a telepállomás nevét, valamint a bemutatott okmány számát.

Az Utasleadási lap „utas példányá”-t a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy „Ellenőrző lap” példányához kell csatolni.

Nem érvényesíthető az utólagos bemutatás, ha az utas nem írta alá / nem vette át az utasleadási lapot, illetve ha az utánfizetés elszámolásához rendőri intézkedésre volt szükség.

3.9.9.3 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 30 naptári napon belül

A pénztárkezelőnek az utasleadás oka alapján felül kell vizsgálni a megállapított utánfizetési összeget, szükség estén módosítani kell a helyes összegre és Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen el kell számolnia. Az „Egyéb” rovatban fel kell tüntetni az Utasleadási lap számát és a telepállomás nevét, valamint az elszámolt díjak hétjegyű kódszámát.

A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy „nyugta” példányát az utasnak kell kiadni, „ellenőrzőlap” példányát az Utasleadási laphoz kell mellékelni, „tőlap” példánya számadás melléklete.

Az elszámolt utasleadási lapot az SZSZK ANDOC ügyintézőjéhez kell továbbítani és továbbiakban a P. 8. sz. Utasítás szerint kell eljárni.

A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt utánfizetési díjakat a Személyszállítási beszámolójelentésben kell felkódolni az erről szóló előírások szerint.

1.

1.

1.

2.


94

3.9.9.4 Utasleadási lap befizetése a kiállítást követő naptól számított 30 naptári napon túl

Az utast tájékoztatni kell a befizetési határidő leteltéről. Ha az utas a tájékoztatás ellenére kifizeti az utánfizetési összeget, azt a fentiek szerint el kell számolni és további tájékoztatást kell adni a felszólításról és további felmerülő díjakról, illetve az Ügyfélszolgálati Központ elérhetőségéről.

Gyermekkedvezményt igénybe vevő utas részére kiállított utánfizetési összeg befizetésénél a befizetési határidőt figyelmen kívül kell hagyni (a befizetés további pótdíj felszámítása nélkül elszámolható).

1.

1.


95

3.10. Kizárás az utazásból

3.10.1. Utazásból történő kizárás esetei

Az Üzletszabályzat 6.3.9 pontban felsorolt eseteket kivéve ki kell zárni az utazásból: az Utasleadási lap kiállítását megakadályozó (az adatok megadását megtagadó)

utast, az Utasleadási lap aláírását megtagadó utast.

A körülmények mérlegelésével kizárható az utazásból a magatartási szabályokat (pl. részeg, botrányosan viselkedő) megszegő, személykocsiba be nem vihető tárgyat szállító, nemzetközi forgalomban, a menetjegy nélkül vagy érvénytelen, elégtelen

menetjeggyel utazó, a vonaton elszámolt utánfizetési összeget a helyszínen meg nem fizető (valamint a személyi- és lakcímadatai alapján valószínűsíthető, hogy az utasleadási lapon felszámított összeg utólagos követelése nem vezet eredményre)

utas.

A magatartási szabályokat megszegő, vasúti járművet megrongáló utas adatairól az utólagos költségek (helyreállítás) beszedése érdekében Utasleadási lapot kell kiállítani.

3.10.2. Eltekintés az utazásból történő kizárástól

Ha az utas a helyszínen a megállapított díjat megfizeti, vagy megfizetni nem tudja, de a személyi adatait rendelkezésre bocsátja, tehát az Utasleadási lap kiállítása lehetővé válik, a rendőri intézkedés szükségtelen. Ezen szabály alól az úti okmányok meghamisításának alapos gyanúja sem jelent kivételt.

3.10.3. Az utazásból kizárás végrehajtása

A jegyvizsgálónak utast utazásból kizárnia a legközelebbi olyan szolgálati helyen lehet, ahol a személyszállító vonat menetrend szerint megáll és ott a vonat közlekedésének időpontjában szolgálatot teljesítő munkavállaló tartózkodik. Az utazásból való kizáráskor a jegyvizsgálónak határozott magatartást kell tanúsítania, de erőszakot alkalmaznia nem szabad.

Ha az utas személyi adatainak igazolását megtagadja, vagy az utazásból kizárásra vonatkozó felhívásnak nem tesz eleget és a jegyvizsgáló ismerete szerint a vonaton díjmentesen, vagy menetlevéllel rendőr utazik, akkor az intézkedéshez annak segítségét kell kérnie. Ha a rendőr bűncselekmény vagy szabálysértés hiányára hivatkozva megtagadja az utazásból kizárásban történő közreműködést, ezt a tényt a rendőr okmányának (igazolvány, jelvényszám, menetlevél stb.) adataival eseménykönyvben kell jelenteni a Biztonsági Szervezet részére. A rendőr ez esetben is köteles felkérésre igazoltatni az utast, az adatok megállapítása érdekében. Ha a vonaton rendőr nem utazik, akkor meg kell kísérelni közvetlenül, illetve a területi személyszállítási főirányítón, mozdonyvezetőn keresztül rádión vagy telefonon, ezek hiányában a forgalmi szolgálattevő útján rendőri intézkedést kérni a legközelebbi vagy más alkalmas olyan állomásra, ahol a vonat menetrend szerint megáll.

Utazásból történő kizárás, utasleadás, rendőri intézkedés kérése miatt a személyszállító vonatokat nem szabad visszatartani, mivel az ebből eredő vonatkésések sértik az utasok és a vasút érdekeit is. Ez alól kivételt képez, ha az utas magatartása életet, testi épséget, vagyonbiztonságot közvetlenül veszélyeztet.

2.

2.


96

A fogyatékos utast utazásból kizárni nem lehet, ez a szabály azonban nem alkalmazható akkor, ha az utas a fogyatékos állapotát hatósági igazolvánnyal (bizonyítvánnyal) vagy a fogyatékos érdekvédelmi szervezetek által kiállított igazolvánnyal nem tudja, vagy nem kívánja igazolni. Ebben az esetben sem zárható azonban ki a szemmel láthatóan fogyatékos utas. A fogyatékosság ilyen módon történő igazolására a Díjszabás 1.2.16. pontjában előírtakat (hogyan kell az igazolványt felmutatni) megfelelően alkalmazni kell.

Az utazásból történő kizáráskor az állomás munkavállalójának külön feladata nincs, de az utas kérésére a szükséges tájékoztatást (pl. helyi közlekedés) köteles megadni.

3.10.4. Eljárás az utazásból történő kizárás meghiúsulása esetén

Ha a jegyvizsgáló utazásból kizáró intézkedése ellenére az utas az Utasleadási lapon feltüntetett állomáson nem száll le a vonatról, részére – az eredeti „Utaspéldány” bevonása mellett – új Utasleadási lapot kell kiállítani az eredeti kiindulási állomástól a következő – kizárásra alkalmas – állomásig. Az eredeti Utasleadási lapot az ok feltüntetésével rontottként kell kezelni. Ha az utas az Utasleadási lap „Utas példányá”-t nem adja vissza, részére az új viszonylatnak – eredeti kizárási állomástól az új kizárási állomásig – megfelelően új Utasleadási lapot kell kiállítani.


97

4. UTAZÁST KÖVETŐ ELJÁRÁSOK

4.1. Visszatérítés

4.1.1. Általános szabályok

Ha az utas visszatérítési igényének jogszerűsége a jegy adatai alapján a pénztárnál nem bírálható el, a kifizetés teljesítéséhez a menetjegyhez mellékelni kell az „Igazolást”-t, amelyet az a vasúti munkavállaló állított ki, aki a visszatérítésre okot adó körülményt ellenőrizni, igazolni tudja. Olyan esetben, amikor a menetjegy díjszabási szempontból már/még visszatéríthető, de utazásra is már/még felhasználható, de a fel nem használás ténye nem bizonyítható, illetve amikor „Igazolás” kiadása helyett azonnal elvégezhető a visszatérítés, a menetjegy „Igazolás” nélkül visszatéríthető. Ha az utas jogosult menetjegyének visszatérítésére, de ez valamilyen okból ténylegesen nem történhet meg, részére a visszatérítési igény benyújtásának helyén „Igazolás”-t kell kiállítani. Az érvénytartamon belül igazoltatott menetjegy visszatérítését az utas az általános elévülési időn belül kérheti (pénztárban 1 éven belül, azon túl az Ügyfélszolgálati Központon keresztül). Ha az utas cserélni akarja a birtokában lévő jegyet, az minden esetben a megváltott jegy visszatérítését és új jegy kiadását jelenti.

„V” felülbélyegzéssel ellátott menetjegy, bérlet árának visszatérítését csak a jegyet igénylő munkáltató vagy tanintézet kérheti, de a szükséges igazolást ezekhez a jegyekhez is ki kell állítani a pénztárakban.

Bérletek, START Klub kártyák, csoportos elszámolások visszatérítését az Ügyfélszolgálati Központtól kell igényelni, kivéve a felárak visszatérítését. A szolgáltatás értékesítők által űrjegyen elszámolt csoportok esetén a visszatérítést a területi értékesítési szakértő engedélye alapján, az értékesítő is visszatérítheti. Ezen visszatérítésre vonatkozó engedély csak abban az esetben érvényes, ha az elszámoltnál kevesebb utas utazott.

Ugyanazon a menetjegyen a menetdíjjal együtt elszámolt felár visszatérítési igénye esetén, ha a visszatérítés valamilyen ok miatt azonnal nem kifizethető, az „Igazolás” kiadása mellett el kell végezni a helyek RES programba történő visszaadását és ezt a jegyen vagy az „Igazolás”-on fel kell tüntetni.

A két menetjegyen kiszolgáltatott menettérti jegy árának visszatérítéséhez mindkét jegyet a „Kifizetési bizonylat”-hoz kell csatolni. Az odaúti jegy hiánya esetében a visszatérítés (vagy a fel nem használás igazoltatása) csak a visszaút kiindulási állomáson kérhető.

Az „előzetes állomás” (a beutazandó útvonal kiindulási állomása előtt fekvő állomás) fogalmát csak viszonylati menetjegyek árának visszatérítésénél lehet alkalmazni, mert az övezetes menetjegynél nem állapítható meg az utazás iránya, az utas célállomása.

Ha a csoport részére a szükségesnél több menetdíj került felszámításra, és ezt a vonaton igazoltatta, akkor igényelheti a fel nem használt menetdíj visszatérítését. A visszatérítendő összeg megállapításához a ténylegesen utazott létszám alapján újra meg kell állapítani a fizetendő menetdíjat és ezt ki kell vonni a fizetett menetdíjból. Utazásra fel nem használt 100 km alatti menettérti jegy érvénytartam első napját követően igényelt visszatérítés esetén a kiindulási állomáson csak a menettérti jegy visszaúti része téríthető vissza.

Ha a visszatérítésre azért kerül sor, mert az utasnak a szükségesnél több érvényes menetjegye volt, a visszatérítés kifizetéséhez a „Kifizetési bizonylat”-hoz mellékelni kell az „Igazolás”-on kívül a többlet jegyet is.

1.

1.


98

4.1.2. Zárt peronnál kezelt menetjegyek visszatérítése

Ha az utas a zárt peron területére már belépett és ezt a tényt a peronkapunál bélyegző lenyomattal (ZP) rögzítették, akkor a menetjegyet utazásra felhasználtnak kell tekinteni.

Ha az utas a vonat indulása előtt, de már a peronkapun történt belépés után (a menetjegyen már szerepel a „ZP” bélyegző lenyomat) mond le az utazásról visszatérítés csak az alábbi esetekben engedélyezett: vonat az indulási állomáson 10 percnél többet késik, menettérti jegy visszaúti része, ha az odaút kiindulási állomásán kezelték.

4.1.3. „KM”-es pénztár, utazási iroda, felsőoktatási pénztár, vonaton jegyvizsgáló által kiadott, jegykiadó automatából, Interneten váltott jegy visszatérítése

„KM”-es pénztár csak saját jegyét térítheti vissza, más állomáson kiadott menetjegyhez, ha az utas egyébként jogosult a visszatérítésre, igazolást kell kiadni.

Utazási irodákban, egyéb szerződéses pénztárban (pl. Neckermann, Közlönycentrum) kiadott menetjegyek árának visszatérítését – önállóan elszámolt IC pót- és helyjegy, IC pótjegy, helyjegy kivételével – az Ügyfélszolgálattól kell igényelni, de az igényt valamennyi állomáson be kell fogadni). Ugyanazon a menetjegyen elszámolt menetdíj, valamint felár visszatérítési igénye esetén, az IC pót- és helyjegyet, IC pótjegyet, helyjegyet vissza kell adni a RES programba (gyűjtőgépen), a visszaadás tényét rá kell vezetni a jegyre és így kell a visszatérítési igényt az Ügyfélszolgálathoz küldeni.

4.1.4. Budapest-bérlet, Budapest-jegy visszatérítése

Az állomási pénztárban csak MÁV-START által kiadott Budapest-bérlet és Budapest jegy téríthető vissza. A visszatérítés határideje az érvénytartam kezdetét megelőző nap.

4.1.5. Üdülési Csekkel részben vagy egészben kiegyenlített jegy visszatérítése

Üdülési Csekkel kiegyenlített menetjegyet kizárólag akkor lehet visszatéríteni, ha a visszatérítéssel egyidejűleg az utas másik, legalább az Üdülési Csekk értékének megfelelő értékű menetjegy(ek)et vált. Az új menetjegy(ek)en fel kell tüntetni az „ÜCS” megjegyzést és a cserélt jegyen lévő Üdülési Csekk sorszámo(ka)t. Ha az új menetjegy(ek) ára magasabb, a különbözetet készpénzben kell az utastól beszedni. Ugyanez a szabály vonatkozik a vasút hiba miatti visszatérítésekre is.

Ha az utas nem kíván a visszatérítési igény benyújtásával egyidejűleg új menetjegyet váltani, részére „Igazolás”-t kell kiállítani. Az „Igazolás” elévülési idején belül újabb jegy váltása esetén téríthető vissza az utas korábbi menetjegye. A visszatérítéssel egyidejűleg váltott új menetjegyen fel kell tüntetni a visszatérített menetjegyen feltüntetett Üdülési csekk számot. Ugyanígy kell eljárni, ha a visszatérítésre vasúthiba miatt kerül sor. Ilyen esetben az „Igazolás” felső szélén fel kell tüntetni a konkrét vasút hiba tényét a kezelési költség nélküli utólagos visszatérítés céljából.

Elégtelen helybiztosítás esetén a visszatérítés összege (pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy) ettől eltérően készpénzben kifizethető.

1.

2.

2.


99

4.1.6. Utazási kupon

Ha az utas olyan menetjegyet kíván visszatéríttetni, amelyhez Utazási kupont kapott (és ez a menetjegyen is feltüntetésre került), a kiadott Utazási kupont visszatérítés során be kell vonni és csatolni kell a kifizetési bizonylathoz. Ha az utas nem tudja átadni az Utazási kuponokat, az Utazási kuponok értékét a visszatérítendő összegből le kell vonni. (A levont Utazási kuponok értékét a kifizetési bizonylat „Utazott …-tól …-ig” szakaszban kell feltüntetni.)

Az Utazási kuponnal részben vagy egészben kiegyenlített jegy visszatérítése során a visszatérítendő összegből le kell vonni az Utazási kuponok értékét. Ha a kifizetendő összeg kisebb, mint a levonandó Utazási kuponok értéke, készpénz visszatérítés nem jár az utasnak.

4.1.7. Az utazásról történő lemondás esetei

4.1.7.1 Az utas saját elhatározásából, indoklás nélkül mond le az utazásról

Ha az utas saját elhatározásából lemond az utazásról és megváltott menetjegyét utazásra nem használja fel, menetjegye visszatérítését igényelheti: érvénytartam megkezdése előtt bármely állomáson, meghatározott vonatra szóló

jegyek esetén a vonat menetrend szerinti indulási idejét megelőző legalább 1 órával

érvénytartam megkezdése után övezetes menetjegyet csak a kiindulási állomáson, érvénytartam megkezdése után a kiindulási állomáson és a kiindulási állomást

megelőző bármely állomáson, ideértve a viszonylaton kívül eső állomást is (pl. Budapest-Keleti – Győr viszonylatú menetjegy visszatéríthető Monoron vagy Székesfehérváron is),

érvénytartam megkezdése után a kiindulási és célállomás közötti állomáson az igény helyétől a célállomásig,

érvénytartam megkezdése után, ha a jegyváltás helye a kiindulási és célállomás közé vagy azon kívül esik, és az utas az igényt a jegyváltás helyén nyújtja be (az azonos helységbe eső Menetjegyirodát ebből a szempontból a jegyváltás helyének kell tekinteni),

menettérti jegy visszaúti részének fel nem használása esetén kizárólag a visszaút kiindulási állomásán vagy attól távolabb fekvő állomáson és viszonylaton kívül eső állomáson.

Ha az utas menetjegyével megkezdi az utazást, de a célállomás elérése előtt lemond a továbbutazásról: a menetjegy továbbutazásra fel nem használt részének visszatérítését vagy a

továbbutazásról történő lemondás igazolását kérheti a lemondás helyének állomásán, ha nincs a lemondás helyén pénztári szolgálat, akkor a továbbutazásról történő lemondást a jegyvizsgáló igazolhatja,

ha a vonaton nem kérte az igazolást és a leszállás helyén a kiadottól eltérően nem működik a pénztár, a visszatérítést az Ügyfélszolgálati Központtól kell igényelni, az esemény pontos leírásával.

1.


100

4.1.7.2 Az utas vasúthiba miatt mond le az utazásról

Vasúthiba miatti visszatérítés esetei: 10 percet meghaladó késéssel induló vonat miatt az utas lemond az utazásról,

ideértve, ha közbenső állomáson történik a késett indulás, elégtelen helybiztosítás, eltérő minőségű szolgáltatás miatt az utas lemond az utazásról, eltérő minőségű szolgáltatás miatt az 1. osztályú menetjegy birtokában 2.

kocsiosztályon utazik, a 2.-1. kocsiosztály különbözeti díj visszatérítése, forgalmi akadály miatt az utas lemond az utazásról részben vagy teljes egészében,

vagy visszautazik a kiindulási állomásra, forgalmi akadály miatt alacsonyabb szintű szolgáltatást vesz igénybe, csatlakozó vonat elmulasztása miatt az utas lemond az utazásról részben vagy teljes

egészében, vagy visszautazik a kiindulási állomásra, csatlakozó vonat elmulasztása miatt az utas alacsonyabb szintű szolgáltatást vesz

igénybe vagy visszautazik a kiindulási állomásra.

A 4.1.7.2 pontban felsorolt esetekben a nem teljesített szolgáltatásra megváltott menetjegy az állomási pénztárban külön engedélyszám és kezelési költség felszámítása nélkül visszatéríthető, ideértve az utas teljes menetjegyének visszatérítését, amennyiben forgalmi akadály miatt visszautazik a kiindulási állomásra.

10 percet meghaladó késéssel induló vonat miatti visszatérítés esetén a kifizetési bizonylatra „……... sz. vonat 10 percen túli késése” szöveget kell írni, külön igazolást nem kell csatolni.

A többi felsorolt esetben a visszatérítés során a „Kifizetési bizonylat” állomási példányához csatolni kell a jegyvizsgáló által adott igazolást.

Elégtelen helybiztosítás miatt a felár teljes összegét vissza kell téríteni.

Fenti esetek nem kártérítések, az általános szabály szerint visszatérített menetjegyek kimutatásán és Személyszállítási beszámolójelentésen kell azokat szerepeltetni.

4.1.8. Igazolás kiadásának esetei visszatérítés kifizetésének későbbi teljesítéséhez

Ha az utas jogosult a visszatérítésre, de az nem teljesíthető az igény benyújtásával egyidejűleg, az utas részére „Igazolást” kell kiadni, amelynek birtokában a visszatérítés kifizetése az általános elévülési időn belül igényelhető az alábbi esetekben:

övezetes menetjegy érvénytartamán belül a menetjegy kiindulási állomásán, jegyhez számla kiadása történt, amelyet a visszatérítési igényhez nem tud bemutatni

(felár esetén az igazolás kiadása előtt a helyet le kell mondani és az „Igazolás”-on ezt fel kell tüntetni),

ha az utas részére a kifizetés nem teljesíthető azonnal és az igény újbóli benyújtásakor a menetjegy érvénytartama lejárna (nem tekinthető kifizetési akadálynak, ha az utas a személyazonosságát (lakcím, ig. szám) nem tudja igazolni).

4.1.9. Visszatérítés elszámolása (kifizetési bizonylat)

A visszatérítésről „Kifizetési bizonylat”-ot kell kiállítani. A „Kifizetési bizonylat” megrendelésére és nyilvántartására vonatkozó szabályokat a P. 5. sz. Utasítás tartalmazza.

2.


101

Rovatok kitöltése:

Kártérítés, átalány-kártérítés esetén legfelül, nyomtatott nagybetűkkel feltüntetni: „KÁRTÉRÍTÉS”, ill. „ÁTALÁNY-KÁRTÉRÍTÉS”, amennyiben a kifizetendő összeg ilyen jogcímen kerül kifizetésre.”

„…sz. menetjegyért fizetett összeg” rovat

Egy kifizetési bizonylaton csak a rovatoknak megfelelő számú (soronként egy) jegy visszatérítése számolható el. A több jegy formájában kiadott, de kezelési költség szempontjából egy jegynek számító jegyek a kifizetési bizonylaton egy sorban feltüntethetők.

„Utazott …-tól …-ig” és „Fizetendő” rovat:

A részben felhasznált menetjegyek visszatérítése esetén a „leutazott” rovatba be kell jegyezni a felhasználás viszonylatát, kilométer-távolságát és a kocsiosztályt. Ha az első osztályon leutazott szakasz viszonylata ettől eltér, ennek viszonylatát jobb oldalon, rovaton kívül kell feltüntetni. Ugyancsak itt kell feltüntetni a visszatérítésre érvénytelenné vált menetjegy részt (pl. az utas 100 km alatti menettérti jegy teljes visszatérítését az érvénytartam utolsó napján kéri, az odaúti rész érvényessége az érvénytartam 1. napján lejárt), illetve a vonaton kifizetett menetjegy utólagos bemutatása esetén levonandó utólagos bemutatási díj összegét. A leutazott viszonylatra eső menetdíj összegét a jobb oldalon meg kell ismételni.

„Visszatérítendő” rovat

Az összesen visszatérítendő összegből le kell vonni az összesen leutazott összeget.

„Kezelési költség” rovat

A fizetett menetdíj és a fizetendő (a ténylegesen igénybevett szolgáltatásnak megfelelő) menetdíj különbségéből – visszatérítendő összeg – kell a kezelési költséget levonni. A kezelési költséget az Üzletszabályzat szerinti kerekítési szabály szerinti kerekített összeggel kell feltüntetni.

„Kifizetendő” rovat

Az utas részére kifizetendő összeget számmal és betűvel is fel kell tüntetni. Az utas nevét a pénztárkezelőnek kell kitöltenie nyomtatott nagybetűvel.

A visszatérítéssel egyidőben le kell bélyegezni a „Kifizetési bizonylat”-ot a Jegypénztári állomásnév- és keletbélyegzővel és a pénztárkezelőnek is alá kell írnia.

A „Kifizetési bizonylat” sem a nyugta, sem a készpénzfizetési számla követelményeinek nem felel meg, ezért azokat nem helyettesítheti. Az utas részére a kezelési költségről, rész menetdíjról Nyugtát, illetve Készpénzfizetési számlát kell kiadni.

A visszatérített jegyet áthúzással érvényteleníteni kell és csatolni kell kifizetési bizonylathoz. Ha az utas csak menetjegye egy részének visszatérítését igényli és elszámolás miatt szüksége van a menetjegyre, az alábbiak szerint kell eljárni: olyan állomáson, ahol lehetőség van a jegy fénymásolására, az eredeti jegyet

érvénytelenítve vissza kell adni az utas részére és a másolatot kell a kifizetési bizonylathoz csatolni, Az eredeti jegyen az áthúzás mellett fel kell tüntetni a részbeni visszatérítés tényét, „Kifizetési bizonylat” számát és el kell látni Egyesített állomásnév és pénztárszám bélyegzővel, a „Kifizetési bizonylat” felső részén „eredeti jegy utas birtokában” megjegyzést kell feltüntetni,


102

olyan állomáson, ahol a jegy fénymásolására nincs lehetőség, o az utas részére igazolást kell kiállítani és tájékoztatni kell, a legközelebbi

kifizetést teljesíteni bíró állomás helyéről, vagy o át kell venni az utas visszatérítési igényét és Ügyfélszolgálati Központhoz kell

továbbítani.

4.1.10. Kezelési költség

Visszatérítéskor – az Üzletszabályzatban külön meghatározott esetek, Ügyfélszolgálati Központ által írásban (engedélyszámmal ellátott) vagy MÁV-START vezetője által engedélyezett esetek kivételével – kezelési költséget kell felszámítani. A kezelési költséget menetjegyenként kell megállapítani. Kezelési költség szempontjából egy menetjegynek minősül: a tört díjszámítású jegy, a két jegy formájában kiadott menettérti jegy, a 2. kocsiosztályra szóló alapjegy és hozzá tartozó 2.-1. különbözeti jegy, a menetjegy és a hozzátartozó kiegészítés (ideértve, ha a kiegészítés új jegy

kiadásával történt és összefüggésben van kiegészítendő jeggyel). Önálló jegynek minősül a kerékpárjegy, az élőállat jegy és a kutyabérlet. Csoportos elszámolás esetén személyenként kell megállapítani a kezelési költséget a csoport egy-egy tagjára eső menetdíj alapján.

Részbeni visszatérítés esetén a kezelési költséget a leutazott részre eső menetdíjnak a menetjegy árából történt levonása után fennmaradó visszatérítendő összegből kell számítani.

Budapest-bérlet és Budapest jegy visszatérítése esetén a Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet B. FEJEZET-ben meghirdetett kezelési díjat kell felszámítani.

4.1.11. Számlakiadás visszatérítés esetén

4.1.11.1 Számlakiadás teljes visszatérítés esetén

a) A visszatérítendő jegyhez számlakiadás történt A jegyhez tartozó számla bemutatását meg kell követelni, de bevonni nem szabad (elszámolásra leadott számla esetén a számla-másolat bemutatása is elegendő). A visszatérített jegyről sztornó számlát (számlával egy tekintet alá eső okirat), a kezelési költségről nyugtát, kérés esetén egyszerűsített adattartalmú számlát kell kiállítani. A sztornó számlán az összegeket „-” előjellel kell szerepeltetni és fel kell tüntetni az eredeti számla sorszámát, a kiadó állomást és pénztárszámot. A sztornó számla minden esetben kiállítható „egyszerűsített készpénzfizetési számla” nyomtatványon (akkor is, ha az visszatérítendő jegyről Számla” került kiállításra).

A negatív előjelű számlát akkor is ki kell állítani, ha azt az utas nem kéri.

b) A visszatérítendő menetjegyhez számlakiadás nem történt A kezelési költségről nyugtát, kérés esetén egyszerűsített adattartalmú számlát kell kiállítani.

2.


103

4.1.11.2 Számlakiadás részbeni visszatérítés esetén

a) A visszatérítendő jegyhez számlakiadás történt A jegyhez tartozó számla bemutatását meg kell követelni, de bevonni nem szabad (elszámolásra leadott számla esetén a számla-másolat bemutatása is elegendő)

A számlakiadás menete: i) az eredeti számla alapján a teljes összegről sztornó számlát kell kiállítani, ii) a felhasznált menetdíjrészletről új számlát kell kiállítani (egyszerűsített

adattartalmú), iii) a kezelési költségről nyugtát, kérés esetén egyszerűsített adattartalmú számlát

kell kiállítani.

A menetdíjról és a kezelési költségről egy számla is kiállítható, ha a számla alkalmas kétféle adó feltüntetésére.

b) A visszatérítendő menetjegyhez számlakiadás nem történt A visszatérítendő menetjegy leutazott részéről utólagos számlát kell kiállítani az utólagos számlakiadási határidőn túl is.

A kezelési költségről nyugtát, kérés esetén egyszerűsített adattartalmú számlát kell kiállítani.

A kezelési költségről számla utólagosan is kiállítható a visszatérítés napját követő 15 napig a kifizetési bizonylat, nyugta bemutatása esetén.

4.2. Panaszkezelés

Az észrevételek kezelését a P. 8. utasítás tartalmazza.

4.3. Kártérítés

A kártérítéssel kapcsolatos részletes szabályokat az Üzletszabályzat és a P. 2. sz. Utasítás szabályozza.

5. ELLENŐRZÉSI FELADATOK A pénztárellenőrzésre kötelezett munkavállalóknak az alábbi díjszabáshoz kapcsolódó ellenőrzéseket kell elvégezniük. Üzletszabályzat, Díjszabás, Vasúti Menetdíjtáblázatok I. kötet, egyéb rendelkezések,

utasítások megléte, javítása, tudomásul vétele, Menetjegy és egyéb személyszállításhoz kapcsolódó nyomtatványok kitöltésének formai

és díjszabási helyessége, különösen az alábbi nyomtatványok esetében: o Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegy, o igazolás, o személyszállítási beszámolójelentés, o kifizetési bizonylat, o számla.

MÁVSYS+ program Tiltó lista A listán feltüntetett tételek alapján a letiltott okmány bevonásának megtörténte.

1.

1.

2.

2.


104

6. MELLÉKLETEK

1. melléklet: A vizsgáló főkalauzok feladata

2. melléklet: Személyszállítási beszámolójelentés

3. melléklet: Nem vasúti társaság által kiadott okmányok bevonásának szabályai

4. melléklet: Jegykiadó automatával rendelkező állomások és megállóhelyek

5. melléklet: Minták 5/a. Üdülési Csekk biztonsági elemei 5/b. Üdülési Csekk tájékoztató személyazonosításhoz 5/c. MÁV-START Utazási kupon minta 5/d. Számlaminták

Egyszerűsített adattartalmú számla kiállítása jegyváltással egyidejűleg Utólagos számla kiállítása jegyváltást követő időpontban Számla kiállítása teljes visszatérítés esetén Számla kiállítása részbeni visszatérítés esetén

5/e. Kifizetési bizonylat 5/f. Személyszállítási beszámolójelentés

2.

2.

P. 1. sz. Személydíjszabási utasítás 1. sz. Melléklet

105

1. sz. melléklet: A vizsgáló főkalauzok feladatai

A vizsgáló főkalauzok feladata, munkavégzése, jogosultsága, öltözete

A vizsgáló főkalauz feladata az utasok menetjegyének, utazási okmányának, a vonatok kihasználtságának, kulturáltságának, a vonatkísérők megjelenésének és munkavégzésének ellenőrzése.

Az ellenőrzési jogosultsága hálózati hatáskörű, ezért a vizsgáló főkalauz a MÁV-START teljes szolgáltatási területén végezhet ellenőrzést, jogosult a MÁV-START által közlekedtetett háló- és fekvőhelyes kocsik, illetve az

étkezőkocsik bel- és külföldi vonalszakaszain az ellenőrzésére, jogosult a vonaton szolgálatot teljesítő vasúti vagy külső szolgáltató munkájának

ellenőrzésére, továbbá a földi alternatív jegyellenőrzést végző szolgáltató ellenőrzésére, jogosult a háló- és fekvőhelyes kocsikban – a nap bármely szakában – tételes

utaslétszám ellenőrzést tartani. A vizsgálat megkezdése előtt a vizsgálat megkezdésének tényét a vonatszemélyzet részére nem kell bejelenteni.

Az ellenőrzést a vizsgáló főkalauz formaruhában és polgári (civil) ruhában is végezheti. Szolgálati jelvénye a vasúti emblémával ellátott vörös karszalag. Ha a vizsgáló főkalauz egyenruhában végzi szolgálatát, úgy annak meg kell felelnie a formaruházatra vonatkozó viselési szabályoknak. Civil ruházatban végzett munkavégzése során öltözete – a szolgáltatói magatartás és a személyes példamutatás részeként – legyen méltó az utasokkal és a vonatkísérőkkel való közvetlen találkozásra. Ettől a szabályozástól eltérni – általánosan elvárható mértékig – csak a célellenőrzés (próbavásárlás) végrehajtása esetén lehetséges.

Ellenőrzése alkalmával, amennyiben a vonatkísérő személyzet bármely tagjánál alkoholos állapotot feltételez, köteles értesíteni az illetékes területi személyszállítási főüzemirányítót, aki köteles intézkedni az alkoholszondázás lebonyolításáról.

Indokolt esetben a vonatkísérő személyzetet (vagy annak tagját) a munkavégzés alól felmentheti, a szolgálatból leválthatja. Erről a tényről haladéktalanul köteles értesíteni az illetékes területi személyszállítási főüzemirányítót, aki a szükséges operatív intézkedéseket köteles megtenni.

A vizsgáló-főkalauz szolgálatba helyezheti magát minden esetben, ha úgy ítéli meg, hogy az intézkedése a fennálló probléma megoldásához szükséges. A szolgálatba helyezés mikéntjéről külön belső vezetői rendelkezés rendelkezik.

A Vizsgáló Főkalauzi Szervezet munkatársai ellenőrzés alkalmával piros színű tollat használnak.

Jogosult rendelkezést kiadni a vonaton – a helyzet értékelése után – a pótdíj nélküli elszámolásra. Ebben az esetben a rendelkezését be kell jelentenie a területi főüzemirányítónak, illetve erről tájékoztatni kell a vonaton szolgálatot teljesítő vonatkísérő személyzetet, akinek a szolgálati lapjának hátoldalára ezt elő kell jegyezni.

Vezetői rendelkezés alapján próbavásárlásban való részvétellel is megbízható.

A szolgálat befejeztével a kijelölt telepállomáson az utánfizetési bevételeivel köteles leszámolni, a szolgálati lap hátoldalán a leszámolás tényét az utánfizetési pénztárkezelővel (dátum, óra/perc feltüntetése mellett) minden esetben – a leszámolás összegétől függetlenül - köteles lebélyegeztetni.

2.

1. sz. Melléklet P. 1. sz. Személydíjszabási utasítás

106

A menetjegyek ellenőrzése

A menetjegyek ellenőrzését jelen utasítás jegyvizsgálatra vonatkozó pontjai alapján kell végeznie.

Munkája során köteles a nemzetközi menetjegyeket – adott időszakra vonatkozó normatív utasítás rendelkezésének betartása mellett (előírt mennyiségű és típusú menetjegyet) – utóellenőrzés céljából bevonni. Belföldi forgalomban amennyiben ellenőrzése során a jegyvizsgáló által kiadott utánfizetési űrjeggyel találkozik, akkor azt szúrópróba szerűen utóellenőrzés céljából köteles bevonni. A bevont menetjegy helyett köteles az erre a célra rendszeresített igazolást kiállítani, annak egy példányát az utasnak átadni, amely tartalmazza a bevont menetjegy valamennyi adatát, valamint a bevont menetjegyleadásának, elérhetőségének helyét. Az igazolást nemzetközi jegy bevonása esetén 3 nyelven kell kitölteni, másolati példányát az utasnak át kell adni. Az igazolás a MÁV-START vonalán a célállomásig utazásra érvényes.

Ha a vonatkísérő személyzettől kapott tájékoztatás szerint a vonatban több kezeletlen kocsi van, akkor a vizsgáló főkalauz az érintett kocsikban egymással szembe dolgozva jegykiadást, majd a jegyvizsgáló által korábban kezelt kocsikban jegyellenőrzést végezhet. A vizsgáló-főkalauz a forgalmi utasításban előírt szabályok betartása mellett – bármely esetben jogosult a vonatkísérő személyzet részére meghatározni/rendelkezni, hogy ki melyik kocsiban, illetve vonatrészben végezzen menetjegykezelést.

A vizsgáló főkalauz ellenőrzése során (pl.: zsúfoltság, minimális utazószemélyzet létszám stb.) – előfordulhat, hogy az utazószemélyzettel nem találkozik, lehetőség szerint azonban a vonatszemélyzetet az elvégzett ellenőrzésről tájékoztatnia kell.

A vizsgáló főkalauz ellenőrzésének folyamata

Tevékenysége során ellenőrzi a vonatok kihasználtságát, az utazószemélyzet megjelenését, felszerelését, munkavégzését, a peronzárak végrehajtását és a külön szervezett csoportos (repülőbrigádos) ellenőrzések munkafolyamatát. A vizsgáló főkalauz megbízható a repülőbrigádos ellenőrzések vezetésével is.

Munkamódszere: a jegyvizsgálóval együtt haladva, a korábban lekezelt jegyeket ellenőrizve, oktató

jelleggel, a jegyvizsgálótól függetlenül, az utasok menetjegyét és utazási okmányát önállóan

ellenőrizve, csoportos ellenőrzéskor a jegyvizsgálótól függetlenül, a külön kapott utasításnak megfelelően egyéb módon végzi.

Ellenőrzése során az utasoktól beszedi a megállapított utánfizetési összeget, vagy utasítja a jegyvizsgálót annak elszámolására. A manuálisan megírt utánfizetési űrjegyek, utasleadási lapok piros tollal történő megírása engedélyezett. A menetjegyek ellenőrzésére a részükre biztosított egyedi bélyegző lenyomatot is alkalmazhatják.

A vizsgáló-főkalauznak feladata az ellenőrzött jegyvizsgáló által kiadott utánfizetési űrjegy menetjegy tőlapjának összehasonlítása az utas birtokában lévő menetjegypéldánnyal.

Az ellenőrzés tapasztalatait az érintett jegyvizsgálóval ismertetnie kell. A hiányosságokat úgy kell közölni, hogy arról az utasok ne szerezzenek tudomást. Ha a vizsgáló főkalauz a megállapításai alapján a munkavállaló felelősségre vonását fogja kezdeményezni, a vonatkísérő személyzet tagjá(i)t a tapasztalt hiányosságokról egyértelműen tájékoztatni kell. A megállapított hiányosságokat a jegyvizsgáló szolgálati lapjának hátoldalán elő kell jegyeznie és azt a jegyvizsgálóval azt alá kell íratnia. Abban az esetben, ha a megállapításokkal a jegyvizsgáló nem ért egyet, akkor azt a jegyvizsgáló saját kezűleg köteles

2.


107

a szolgálati lapján a megállapítás alatt leírni. Ha a jegyvizsgáló a munkavégzés alól felmentésre kerül, a megállapításokat külön jegyzőkönyvben is rögzíteni kell.

Az ellenőrzés tényét a jegyvizsgáló szolgálati lapjának előoldalán a továbbított vonat (2. mező) alatti következő üres sorba köteles előjegyezni a dátum, ellenőrzés pontos időpontja (óra, perc) és az ellenőrzött vonatszám feltüntetésével. Az ellenőrzés tényét a Jegyvizsgáló naplóba csak akkor kell előjegyezni, ha a vizsgáló-főkalauz az ellenőrzött jegyvizsgálónál rovancsot tartott, illetve az ellenőrzés során olyan tényállás került megállapításra, amelyet megítélése szerint a Jegyvizsgálói naplóban is fontosnak tart előjegyezni.

A vizsgáló főkalauz MJG géppel, illetve a nélkül is végezheti munkáját. Az MJG gépet – engedély alapján – hazaviheti, azt csak a napi bevétel leszámolásakor kell „dokkolásra” átadnia a számára kijelölt szolgálati helyen.

Az utazószemélyzet ellenőrzése

A vizsgáló főkalauznak ellenőriznie kell: a vonatkísérő személyzet szolgáltatói magatartását, megjelenését, ruházatát, a jegykezelés szabályosságát, a folyamatos munkavégzést, az aktuális tudnivalók ismeretét, a jegykészletet, a szigorú számadás alá tartozó nyomtatványokat (utánfizetési űrjegy, jegyalaptekercs,

Igazolás, Utasleadási lap), az egyéb, készletébe tartozó nyomtatványok meglétét, használatát (leadási jegyzék,

Bejelentőlap, Adatlap, Ténymegállapítási jelentés, „Feladatlista” a vonatkísérő személyzet vezetőálláson történő utazásakor, „Komfort csökkenés bejelentő lap”, „Eseményjelentő lap”, „V”, „S”, „S1”, és „Y” bárca, Igazolás),

a Jegyvizsgáló naplóban a leszámolások rendszerességét, az állomási ellenőrzések, szigorú számadás alá tartozó nyomtatványok rovancsolásának elvégzését,

a Szolgálati lap meglétét és annak folyamatos vezetését.

Az ellenőrzésnek ki kell terjednie a jegyvizsgáló szolgálatához szükséges eszközök meglétére is. Jegyvizsgáló táska (MJG, szükség esetén tartalék jegyalaptekercs), 1 db jelzősíp, 1 db fehér fényű kézi jelzőlámpa, 1 db. kör alakú, zöld szegélyű, fehér színű kézi jelzőtárcsa (csak vezető

jegyvizsgálóknál), szakaszkulcs, biztonsági zárhoz kulcs (tűzoltó készüléket tartalmazó szekrény zárására

alkalmazott kulcs – csak az ilyen zárszerkezettel ellátott személyszállító kocsin szolgálatot ellátó személyzet részére kötelező), mozgássérült emelő berendezéshez szükséges kulcs,

mobiltelefon, kézi beszélő, (olyan, emelt szintű szolgáltatást nyújtó vonaton – IC, EC, EN és

nemzetközi vonatokon –, amelyek vonathangosításra alkalmas személyszállító kocsit továbbítanak és a vonathangosításhoz szükséges),

Vasúti menetdíjtáblázatok, Szövegkönyv, toll (kitörölhetetlen kék vagy fekete tinta), UV lámpa, segédanyag a nemzetközi bérletjegyekről, menetkedvezményi okmányokról és elveszett

jegykészletekről.

2.


108

Az MJG-vel dolgozó jegyvizsgáló ellenőrzésekor a jegyvizsgálónak „Záró jegyet” kell kinyomtatnia. A Záró jegy adatainak megfelelően a vizsgáló főkalauznak ellenőriznie kell: a Nyitó- és Záró jegy sorszámát, folyamatosságát, a terhelés összegének meglétét, a rontott jegyek darabszámát és értékét, érvénytelenítés elvégzését, a hitelezett szelvények meglétét, a jegyalap-tekercs sorszámát.

Az ellenőrzés megtörténtét és eredményét a Jegyvizsgáló naplóba külön elő kell jegyeznie, és azt a jegyvizsgálóval is alá kell íratnia.

A vizsgáló főkalauz jogosult ellenőrizni az utolsó leszámolás óta kiadott jegyek ellenértékének meglétét (rovancsolás) is.

Az utazószemélyzet joga és kötelezettsége

Az ellenőrzéskor az utazó személyzetnek lehetőséget kell biztosítani: az ellenőrzést végző személy vizsgálatra jogosító igazolványának, megbízólevelének

ellenőrzésére, az ellenőrzés módszerétől függően, hogy munkájának utólagos ellenőrzésekor jelen

lehessen, szabálytalan munkavégzés, felelősség megállapítása gyanúja esetén az ellenőrzés

megállapításait a helyszínen megismerhesse, a megállapításokra vonatkozó észrevételeit megtehesse, az észrevételekre magyarázatot

adhasson, kérdéseire választ kapjon.

A vonatkísérő személyzet ellenőrzések alkalmával köteles: az ellenőrzést végző személynél, vizsgáló főkalauznál jelentkezni, az ellenőrzést végzők számára a feltett kérdésekkel kapcsolatban tájékoztatást adni és a

birtokában lévő valamennyi felsorolt okmányt, segédletet az ellenőrzés céljára rendelkezésre bocsátani,

elősegíteni a hiányosságok, mulasztások feltárását, lehetővé tenni a megállapítások előjegyzését.

Az ellenőrzés során biztosítani kell a tárgyszerűséget, a valóságos helyzet feltárását, és kölcsönösen ügyelni kell a személyiségi jogok védelmére.

Ha a jegyvizsgáló megakadályozza az ellenőrzés megtartását, vagy az észrevételek rögzítését, ezt a tényt a vizsgáló főkalauz haladéktalanul köteles a vezetőjének és az illetékes területi személyszállítási főüzemirányítónak jelenteni. A jegyvizsgáló szolgálati vezetőjét a vizsgáló főkalauz vezetője köteles tájékoztatni.

2.


109

2. sz. melléklet: Személyszállítási beszámolójelentés

Személyszállítási beszámolójelentés készítésének célja

A Személyszállítási beszámolójelentés a beszámolási időszakban (tárgyhónapban) valamennyi belföldi pénztárkezelő által Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt személyek számának, MÁV-START-ról a GYSEV-re eladott menetjegyek darabszámának, egyéb személyszállítási szolgáltatások, értékesített marketing termékek mennyiségének, az elszállított kerékpárok és élőállatok darabszámának

statisztikai összegyűjtésére szolgál.

A Személyszállítási beszámolójelentés a vasút részére biztosított árkiegészítés és költségtérítés alapja, ezért annak pontos, utasításszerű kitöltése elengedhetetlen.

Személyszállítási beszámolójelentést kell készíteni

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolást végző pénztáraknak MÁV-START vonali díjakról (MÁV-START, GYSEV és szerződéses pénztárak is),

VMAEF jegykiadó gép bevételeiről a VMAEF Utasításban előírt esetekben, részben vagy egészben visszatérített MÁV-START vonali menetjegyekről, díjakról

(kivéve a kártérítésként kifizetett díjakat), Pénztárvizsgálati és Elszámolási Központ az általa visszatérített helyi forgalmú

menetjegyekről, Pénztárvizsgálati és Elszámolási Központ a javított tételekről.

Személyszállítási beszámolójelentést tilos kiállítani

a helyi forgalmú bárca, kéreg- és reformjegyekről (főszámadás 201, 202 sor), a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyek GYSEV vonali adatairól (kivétel a

VMAEF típusú jegykiadógép, ha arról utasítás szerint kell beszámolójelentést készíteni),

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt (főszámadás 213 sor) o utasleadási lapon felszámított – belföldi és nemzetközi forgalmú – utólag

mérsékelt összeg befizetéséről (nem kódolható), o hitelezett bárcajegy, jegyalap-tekercs szelvény hiányának befizetése esetén (nem

kódolható), ruhatári jegyekről, ruhatári őrzési díjat tartalmazó űrjegyekről (főszámadás 212 sor), a meghirdetett hitelokmányok alapján hitelezetten kiállított űrjegyekről, a nemzetközi forgalmú kész- és űrjegyekről (főszámadás 002-017 sor), NRT díjjal (a hozzá tartozó pótdíjjal) elszámolt utánfizetési űrjegyekről és helyi

forgalmú űrjegyekről (főszámadás 210 sor), nemzetközi forgalomban eladott kerékpárjegyekről (főszámadás 007 sor), idegen kezelésben lévő és vasúti menetjegyek kiadásával megbízott utazási irodák a

MÁV-START helyi forgalmú készjegyeiről, valamint nemzetközi forgalmú készjegyeiről és űrjegyeiről,

belföldi közvetlen forgalmú, valamint nemzetközi jegyek visszatérítéséről, kártérítés miatt visszatérített menetjegyekről, a MÁV Zrt. szolgáltatási területére értékesített menetjegyekről. téves menetdíj visszatérítés esetén Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen

jutalékmentesen elszámolt összegről (nem kódolható).


110

„Személyszállítási beszámolójelentés” nyomtatvány használata

A beszámolójelentést az erre a célra rendszeresített 919-667 sz. „Személyszállítási beszámolójelentés” elnevezésű nyomtatványon kell készíteni (5/f sz. melléklet). A nyomtatványt az illetékes TLK-tól kell megrendelni. A Személyszállítási beszámolójelentést a tárgyhónap során folyamatosan vezetve a tárgyhavi számadási adatok alapján kell elkészíteni. Pénztáranként egy-egy beszámolójelentést kell készíteni 1, 2, 4, 5, 6-os kódszámmal. 3-as beszámolójelentésből pénztáranként kettőt kell készíteni, ha a pénztárban van marketing termék eladás (Balaton Mix, Vásári jegy, stb.). (Az üres beszámolójelentést nem kell beküldeni.)

A Személyszállítási Beszámolójelentések kiállítása

A Személyszállítási beszámolójelentést egy példányban olvasható számjegyekkel, kék vagy fekete tollal vagy golyóstollal kell kiállítani. A kitöltéshez ceruzát vagy színes irónt használni nem szabad.

Beszámolójelentés rovatainak kitöltése

TÁRGYIDŐSZAK rovatba a beszámolási időszak év, hónapját kell beírni arab számmal.

KÓD rovatba 1, 2, 3, 4, 5, illetve 6-os számot kell írni

„1” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: a közvetlen forgalmú űrjegyek MÁV-START-ot megillető menetdíj részét (főszámadás: 019 sor)

„2” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: a személypénztár-kezelő által kiegészített MÁV-START helyi forgalmú

menetdíjat, a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen MÁV-START vonalra elszámolt

– jegyvizsgálók által kiegészített belföldi, valamint „KM”-es – menetdíjat, a MÁV-START – GYSEV forgalomra elszámolt jegy MÁV-START vonalra

kiegészített részét.

A „2” kódszámú beszámolójelentésbe minden esetben a KIEGÉSZÍTETT menetjegyeket – eredetileg az utas birtokában lévőt – kell feltüntetni (közvetlen forgalmú jegy esetében csak a MÁV-START részét).

Az egyes felvezetett tételek (kódszámok) mellett a lap szélén fel kell tüntetni a kódszámhoz tartozó árat.

„3” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt MÁV-START

menetdíjat, marketing termék díját (beleértve az utasleadási lap alapján teljes összegben befizetett menet- és pótdíjakat), (itt kell szerepeltetni azokat a menetjegyeket, amelyeket utasleadási eljárás során árváltozás előtti menetdíj alapján állapítottak meg, és árváltozás után fizettek be űrjegyen vagy posta útján).

Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt menetdíj-kiegészítés esetén a beutazott teljes útvonal kilométer-távolságának megfelelő menetdíjat (beleértve az utasleadási lap alapján kiegészítést és „KM”-es jegykiegészítés),

A Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt vagy önálló jegyként rendszeresített marketing termékek díját (díjszabási rendelkezés alapján), pl. START Klub kártya hosszabbítása, Balaton Mix jegy, Vásári jegy, stb. külön önálló 3-as beszámolójelentésen kell szerepeltetni, amelynek felső részén az adott számadás elnevezését fel kell tüntetni.


111

VMAEF típusú jegykiadó gépen kiszolgáltatott MÁV-START menetdíjakról (csak a VMAEF Utasításban előírt esetekben).

„4” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: a részben vagy teljesen visszatérített helyi forgalmú MÁV-START menetdíjat,

élőállat-, kerékpár viteldíjat. Minden esetben – akár részben akár teljes visszatérítés esetén is – az utas birtokában lévő menetjegyet kell szerepeltetni. A beszámolójelentés felső részén piros irónnal „MENETDÍJ-VISSZATÉRÍTÉS” szöveget kell alkalmazni.

Olyan visszatérített menetdíjat, amely a legutolsó árváltozás előtti díjat tartalmaz, a beszámolójelentésen nem kell szerepeltetni.

„5” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: a részbeni visszatérítés esetén a felhasznált – leutazott – menetdíjat, viteldíjat.

„6” sz. beszámolójelentésen kell szerepeltetni: Áremelés esetén a Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen elszámolt régi

és új díjszabási árkülönbözet díját. Csak a legutolsó árváltozás alapján történő kiegészítést lehet figyelembe venni.

A beszámolójelentés felső szélén „ÁRKÜLÖNBÖZET” megjelölést kell alkalmazni. (A 3-as beszámolójelentésben ezeket a kódszámokat nem kell szerepeltetni.)

„8” számot kell írni helyesbítő beszámolójelentés alkalmával a belföldi közvetlen forgalomban a levonandó tételekről. Ezt a beszámolójelentést csak Pénzügy Szervezet használhatja.

A kódszámok közül az 1, 3, 5, 6 a MÁV-START teljesítményeihez feladandó tételeket jelöli („+” előjelű), míg a 2, 4, 8 a levonandó tételeket jelöli („-” előjelű)

„ÁLLOMÁSI STATISZTIKAI SZÁM ÉS PÉNZTÁRSZÁM” rovatba az állomási/szerződéses pénztár statisztikai számát és a pénztárszám jelét kell bejegyezni.

o Ellenőrző szervek számai. Budapest Központ 95004 Budapest 1999999 Miskolc 2999999 Debrecen 3999999 Szeged 4999999 Pécs 5999999 Szombathely 6999999 Záhony 7999999

„HELYI/BELFÖLDI KÖZVETLEN FORGALMÚ ŰRJEGY ÉS UTÁNFIZETÉSI SZÁMADÁSOK EGYÜTTES VÉGÖSSZEGE” rovatba be kell írni

„1” sz. beszámolójelentésen közvetlen forgalmú űrjegyszámadás „MÁV-START” oszlop végösszegét

(főszámadás 019 sor).

„3” sz. beszámolójelentésen a kitöltés alapjául vett űrjegyszámadás végösszege, levonva az új árra

kiegészített tételek összegét (ez a 6-os beszámolójelentésen szerepel). Ha marketing termékek díjáról ugyanabban a pénztárban külön „3”-as sz. beszámolójelentés készül, a vonatkozó számadás(ok) végösszegét kell feltüntetni (pl. Balaton Mix jegy, Vásári jegy, stb.).


112

„6” sz. beszámolójelentésen az űrjegyszámadásban szereplő díjszabási árkülönbözetről elszámolt tételek

együttes összegét (a tárgyhónapra vonatkozó összeg megállapításához az árkülönbözet tételek gyűjtését a menetjegy kódszámával egy sorban kizárólag a margón kívül szabad vezetni).

A 2, 4, 5 és a 8 kódszámú beszámolójelentésben ezt a rovatot TILOS kitölteni.

„A NEM MENETDÍJ BEVÉTELEK ÖSSZEGE” rovatba kell írni

„3” sz. beszámolójelentésen a kitöltés alapjául vett űrjegyszámadásban elszámolt, menetdíjnak nem

minősülő tételek pl. különvonat-, üresfutás-, vonatmegállítás díja, kocsi javítás, tisztítási díj, díjszabási hiánylatokra űrjegyen elszámolt jutalékmentes összeg, téves visszatérítés, jegyszelvény elveszése miatt elszámolt tételek összegét (űrjegyszámadás 204, 206, 207, 208, 210, 213 és 215-ös nem menetdíj oszlop = minden olyan tétel, amely nem kódolható).

„4” sz. beszámolójelentésen a levont kezelési költségek együttes összegét (a tárgyhónapra vonatkozó összes

kezelési költség megállapításához a kezelési költségek gyűjtését a menetjegy kódszámával egy sorban kizárólag a margón kívül szabad vezetni). (fősz. 226 sorához tartozó összeg),

1, 2, 5, 6 kódszámú beszámolójelentésnél ezt a rovatot TILOS kitölteni.

„KITÖLTÖTT SOROK SZÁMA” rovatba be kell írni az utolsó felhasznált sor számát.

Amennyiben az azonos rendeltetésű adatszolgáltatásra egy nyomtatvány nem elegendő, az adatközlést újabb nyomtatványon kell folytatni és a rovatba az összeadott összes sorok számát kell beírni. A hibás, téves bejegyzést tartalmazó sort a beszámolójelentésen vízszintes vonallal át kell húzni. Az így érvénytelenített sorok mennyiségét a kitöltött sorok számából le kell vonni, és az így kapott darabszámot kell beírni a rovatba. Ha az adatközléshez több nyomtatványt kell felhasználni, akkor a fejrovatot csak az első beszámolójelentésen kell kitölteni. A többi felhasznált nyomtatványon csak az állomás statisztikai számát és a pénztár számjelét kell feltüntetni. Az összetartozó beszámolójelentéseket tartósan össze kell erősíteni.

Beszámolójelentés táblázatos részének kitöltése

„Menetjegy kódszám” rovatába a menetjegyek kódszám-jegyzékében meghatározott kódszámokat kell alkalmazni a „jegyfajta”, „vonatnem” és „kocsiosztály” rovatokban (valamennyi menetdíj és egyéb díjak esetében is).

A „km övezet” rovatba a „km övezetet” (a menetjegyen feltüntetett díjszámítási övezetet) kell feltüntetni. Ha a km távolság kisebb, mint 100 km, akkor a kilométer előtt a vezető nullát kell alkalmazni (pl. 8 km díjszabási távolság esetén 010); 500 km feletti jegyek esetén „550” km-t kell feltüntetni.


113

„000” megjelölést kell alkalmazni helybiztosítási díjaknál, pótjegyeknél, pótdíjaknál.

Azonos jegyfajta esetén a „jegyfajta”, „vonatnem”, „kocsiosztály” rovatot csak az első menetjegynél kell kitölteni, a többi alkalommal üresen kell hagyni és csak a km rovatba kell a kilométer-övezetet beírni. Új hasáb, új oldal megkezdésekor, illetve más kódszámú menetjegy esetén (beleértve a kocsiosztály változást is) a menetjegy teljes kódszámát ki kell írni.

A MÁV-START – GYSEV – MÁV-START forgalomban eladott kész menetjegyek, továbbá űrjegyen elszámolt utazások vonatkozásában kizárólag csak a MÁV-START szolgáltatási területének km távolságát kell feltüntetni.

Beszámolójelentés ellenőrzése

A pénztárellenőrzésre kijelölt dolgozónak ellenőrizni kell: a beszámolójelentés vezetését (rovatok megfelelő kitöltése, olvashatósága), a kódszámok helyességét, a beírt adatok helyességét.

A 2-es, 3-as, 6-os beszámolójelentések helyességét az alábbi önellenőrzéssel kell elvégezni:

A = 3-as beszámolójelentés „űrjegy és utánfizetési számadások együttes végösszege” rovat B = 3-as beszámolójelentés „A nem menetdíj bevételek összege” rovat C = 3-as beszámolójelentés tételeinek összege – 2-es beszámolójelentés tételeinek összege

A – B = C

Amennyiben az egyezőség nem áll fenn, az eltérést meg kell keresni. Eltéréssel a beszámolójelentések nem küldhetők be!!!

Beszámolójelentés beszállítása

A tárgyhót követő hónap 3. napjáig kell beszállítani a beszámolójelentést állomásonként, kódszámonként összegyűjtve, külön-külön borítékban. Egyben kell beszállítani a „4” és az „5” számú beszámolójelentést és a borítékon piros irónnal „Menetdíj-visszatérítés” megjelölést kell alkalmazni.

Pénzügy Szervezet El- és leszámolási Csoporthoz kell beszállítani: az „1” számút,

Pénzügy Szervezet El- és leszámolási Csoport Területi Egységeihez kell beszállítani: a „2”, „3”, „4”, „5” és a „6” számú beszámolójelentéseket.

Beszámolójelentés gépi feldolgozása

A beszámolójelentés adatai gépi feldolgozásra és ellenőrzésre kerülnek. Amennyiben az ellenőrzés a beszámolójelentésbe beírt adatok forintosított összege és a vonatkozó pénztári számadások menetdíj-bevételi összege között eltérés mutatkozik, ott a MÁV Informatika Kft. által készített tablón pénztáranként jelzi az eltérést. Ilyen esetben az eltérést vizsgálni és a kiadott külön utasítás szerint helyesbíteni kell.


114

3. melléklet: A nem vasúti társaság által kiadott okmányok bevonásának szabályai

A melléklet hatálya

A melléklet szabályait a jogtalanul használt Magyar Államkincstár által kiadott igazolvány és igazolás, valamint az Ellátottak utazási utalványa esetében lehet használni. Külön rendelkezés további okmányok esetén is előírhatja jelen melléklet alkalmazását.

Az okmány bevonható, ha jegyváltáskor vagy utazáskor annak érvényessége lejárt vagy nem felel meg a külön rendelkezésben kiadott formai vagy tartalmi

követelményeknek, vagy olyan mértékben megrongálódott, hogy a jogosultság nem állapítható meg, vagy azzal nem a jogosult, vagy a Díjszabásban meghatározott egyéb jogszerű használó (pl.

akivel a kedvezmény megosztható) utazik, vagy annak használója a kedvezményre való jogosultságát (így például a

személyazonosságát) igazolni nem tudja, vagy a hamisítás gyanúja merül fel.

A jegypénztáros feladata

Amennyiben az utas olyan okmány alapján kíván menetjegyet váltani, mely bevonható, jegypénztáros kedvezményes menetjegyet, illetve felárat nem szolgáltathat ki. Az okmányt be kell vonni és jegyzőkönyvet kell felvenni.

A jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei: az okmány használójának személyi adatai, az okmányon feltüntetett egyedi azonosító szám (sorszám), név, lakcím, a hamisnak vélt okmány alaki leírása, a bevonás helye és ideje, egyéb, az ügyben lényegesnek vélt adat közlése, aláírás.

A bevont okmányt és a jegyzőkönyvet intézkedés céljából soron kívül meg kell küldeni az Ügyfélszolgálati Központba.

A jegyvizsgáló feladata

Amennyiben az utas olyan okmányt mutat fel utazáskor, mely a bevonható, a jegyvizsgáló köteles az okmányt és a kedvezményes menetjegyet bevonni.

Az esetről Utasleadási lapot és Eseményjelentő lapot kell kiállítani még akkor is, ha az utas a helyszínen az utánfizetés összegét kiegyenlíti. Az Eseményjelentő lap kötelező tartalmi elemei megegyeznek a pénztári jegyzőkönyvnél felsoroltakkal.

Utánfizetési ügyintéző feladata

Az utánfizetési ügyintéző köteles ellenőrizni az utánfizetés helyességét, jogosságát, és a bevont okmányt, az Eseményjelentő lap és az Utasleadási lap másolatát soron kívül az Ügyfélszolgálati Központ részére megküldeni.

Az Ügyfélszolgálati Központ által e-mailben megküldött engedély alapján terjesztheti fel a jegyvizsgáló külön juttatása engedélyezése céljából az Üzletszabályozási Szervezet részére.

Ügyfélszolgálat feladata

A bevont okmányokat, az Eseményjelentő lap és az Utasleadási lap másolatokat iktatja, és soron kívül megküldi a kiállító szerv részére. A kiállító szerv írásos állásfoglalása alapján elbírálja az utánfizetés jogosságát és haladéktalanul értesíti az utánfizetési ügyintézőt.

2.


115

4. sz. melléklet: Jegykiadó automatával rendelkező állomások és megállóhelyek

Budapest Déli: (régi típusú, nyomógombos) A jegykiadó automata mellett a pénztárak nyitva tartása folyamatos. Jegykiadó automatából megváltható jegyek célállomásai a Budapest Déli állomásról induló elővárosi vonalak állomásai, a balatoni és egyes kiemelt nagyvárosok. Budapest Keleti: (régi típusú, nyomógombos) A jegykiadó automata mellett a pénztárak nyitva tartása folyamatos. Jegykiadó automatákból megváltható jegyek célállomásai a Budapest Keleti állomásról induló elővárosi vonalak állomásai és egyes kiemelt nagyvárosok. Budapest Nyugati: (régi típusú, nyomógombos) A jegykiadó automata mellett a pénztárak nyitva tartása folyamatos. Jegykiadó automatákból megváltható jegyek célállomásai a Budapest Nyugati állomásról induló elővárosi vonalak állomásai és egyes kiemelt nagyvárosok. Budapest Kelenföld: (régi típusú, nyomógombos) A jegykiadó automata mellett a pénztárak nyitva tartása: naponta 03:35-00:05 óra között Jegykiadó automatából megváltható jegyek célállomásai a Budapest Déli állomásról induló elővárosi vonalak állomásai, a balatoni és egyes kiemelt nagyvárosok. Ferihegy: A Nyíregyháza irányú peronon működő konténer pénztár nyitva tartása: naponta 6:00-18:00. Jegykiadó automatákból megváltható jegyek célállomásai: Budapest irányú peronon lévő jegykiadó automata (régi típusú, nyomógombos)

Abony

Albertirsa

Békéscsaba

Budai út

Budapest-Zugló

Cegléd

Ceglédbercel

Ceglédbercel-Cserő

Debrecen

Dombóvár

Ebes

Esztergom

Fegyvernek-Örményes

Fonyód

Füzesabony

Gödöllő

Gyoma

Győr

Hajdúszoboszló

Hatvan

Hegyeshalom

Hosszúberek-Péteri

Kaba

Kál-Kápolna

Karcag

Kecskemét

Kétegyháza

Kiskundorozsma

Kiskunfélegyháza

Kistelek

Kisújszállás

Komárom

Kőbánya alsó

Kőbánya-Kispest

Lőkösháza

Mezőberény

Mezőkövesd

Mezőtúr

Miskolc-Tiszai

Monor

Monorierdő

Mosonmagyaróvár

Nagykőrös

Nagylapos

Nyíregyháza

Pestszentlőrinc

Pilis

Pusztaszabolcs

Püspökladány

Sárbogárd

Siófok

Szajol

Szatymaz

Szeged

Székesfehérvár

Szemeretelep

Szolnok

Tata

Tatabánya

Tiszatenyő

Törökszentmiklós

Üllő

Vecsés

Vecsés-Kertekalja

1.

2.

1.


116

Cegléd irányú peronon lévő jegykiadó automata (új típusú, érintőképernyős) Abony Albertirsa Békéscsaba Budai út Budapest-Zugló Cegléd Ceglédbercel Ceglédbercel-Cserő Debrecen Dombóvár Ebes Esztergom Fegyvernek-Örményes Fonyód Füzesabony Gödöllő Gyoma Győr Hajdúszoboszló Hatvan Hegyeshalom Hosszúberek-Péteri

Kaba Kál-Kápolna Karcag Kecskemét Kétegyháza Kiskundorozsma Kiskunfélegyháza Kistelek Kisújszállás Komárom Kőbánya alsó Kőbánya-Kispest Lőkösháza Mezőberény Mezőkövesd Mezőtúr Miskolc-Tiszai Monor Monorierdő Mosonmagyaróvár Nagykőrös Nagylapos

Nyíregyháza Pestszentlőrinc Pilis Pusztaszabolcs Püspökladány Sárbogárd Siófok Szajol Szatymaz Szeged Székesfehérvár Szemeretelep Szolnok Tata Tatabánya Tiszatenyő Törökszentmiklós Üllő Vecsés Vecsés-Kertekalja

Pestszentlőrinc: (új típusú, érintőképernyős) A jegykiadó automata mellett nem működik pénztár. Jegykiadó automatából megváltható jegyek célállomásai: Abony Albertirsa Budai út Budapest-Nyugati Budapest-Zugló Cegléd Ceglédbercel Ceglédbercel-Cserő Dabas Debrecen Fegyvernek-Örményes Felsőlajos Felsőpakony Ferihegy Gyál Gyál felső Gyón

Hajdúszoboszló Hernád Hosszúberek-Péteri Inárcs-Kakucs Karcag Kecskemét Kiskunfélegyháza Kispest Kistelek Kisújszállás Kőbánya alsó Kőbánya-Kispest Lajosmizse Monor Monorierdő Nagykőrös Nyíregyháza

Ócsa Ócsai szőlők Örkény Pestszentimre Pestszentimre felső Pilis Püspökladány Szajol Szeged Szemeretelep Szolnok Táborfalva Törökszentmiklós Üllő Vecsés Vecsés-Kertekalja

1.


117

5. sz. melléklet: Minták

5/a. Üdülési Csekk biztonsági elemei


118

5/b. Üdülési Csekk tájékoztató személyazonosításhoz


119

5/c. MÁV-START Utazási kupon minta


120

5/d. Számlaminták

Egyszerűsített adattartalmú számla kiállítása jegyváltással egyidejűleg


121

Utólagos számla kiállítása jegyváltást követő időpontban


122

Számla kiállítása teljes visszatérítés esetén


123

Amennyiben az utas a kezelési költségről Készpénzfizetési számlát kér, akkor a "Nyugta" helyett a „Készpénzfizetési számlát” kell kiállítani.


124

Számla kiállítása részbeni visszatérítés esetén


125

A levont kezelési költségről Nyugtát kell kiállítani!


126


127

5/e. Kifizetési bizonylat


128

5/f. Személyszállítási beszámolójelentés


129


130

Documents

P.1. utasítás-2012.09.01