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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
O que vamos ver hoje?
- Resumo sobre o que é Planejamento Estratégico Digital- Perfil do Planner- Introdução as Redes Sociais- Métricas- Buscadores
VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$
0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!
69 MM de Brasileiros
conectados 90% de penetração na classe AB
Principal fonte de informação da classe AAA
17 MM de e-consumidores. 42% Classe CTiket-medio:
R$ 325,00
180 MM de celulares ativos 31 Bilhões de
buscas no Google por mês
Internet Brasileira
61% dos jovens assistem TV
navegando na web
INTRODUÇÃO A WEB
Mais de 2 milhões de URL .com.br
Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007):
70h/mês
A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos.
2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB
As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Houses
MAIORES ACESSOS
Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus
maiores acessos!
O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base.
Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía
550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o
Brasil fechou com 10 MM de contas ativas,
colocando o país como SEGUNDO que mais
acesa o microblog em todo o planeta!
Hoje, representa 56% dos acessos em mídia social
no Brasil!
QUEM É O PLANEJADOR?
PERFIL DO PLANNER• PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
– PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!
• TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO
• É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO
• ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA
• PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!
Planners são pessoas do mundo!
Temos a mente aberta:• Novidades & Inovações• Novas experiências• Novas formas de comunicação• Novas mídias• Novos comportamentos• Novas tribos
Conhecer novas tribos???
Sim, novas tribos...
Emos GLBT Fãs de Harley
Mauricinhos & Patricinhas
Tatuados
RavesAmantes de
filmesEsportistas amadores
Sim, nós temos que conhecer...
Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
E qual dever ser o nosso objetivo como planner digital?
Usar a web como forma de aumentar e gerar negócios para
o cliente
PORQUE TER UM SITE?
MARCAS PRECISAM DE UM SITE PORQUE...
Os consumidores interagem com a marca, produtos e serviços por + tempo
Geram Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento
As pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...
Os comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE
Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!
Site são apenas vendas??? NÃO!!!!
Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
Folders digitais estão mortos!
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
Planners digitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto com as ferramentas (blog, redes sociais, google, site...) como com as marcas e é
nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente!
Planejamento Digital: BásicoAtribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTEAtento a
novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
Planejamento Digital: BásicoAtribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTEAtento a
novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
ENTÃO O PLANEJAMENTO...
Vende uma ideia
Traça estratégias para alcançar objetivos
Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!
Aposta em User Experience para fidelização
Mede cada passo do usuário na web
Se preocupam com atualização periódica
O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...
Ligar o consumidor a marca!
PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS
EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!
Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas
através de comunidades e perfis por afinidade...
Bem-vindos a WEB 2.0
WEB 2.O
WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades
Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá!
A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores
Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.
A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca
Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails. Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
MÉTRICAS
Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados
Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos
É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site
Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
MÉTRICAS
De onde veio? Que keywords usou?Qual Browser?Que horas?Quanto tempo ficou no site?Quais páginas visitou / interagiu?
Por que saiu?Para onde foi?Pesquisou outros site com as mesmas Keywords?Comprou da concorrência?O que esse usuário busca?O que pesquisou antes de entrar?
Buscadores
BUSCADORES = GOOGLE 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 92% usam o Google. Cerca de
5% usam o Yahoo! (2º colocado)
30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google
85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
92% dos usuários não passam da 1ª página
97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como
principal fonte de busca
86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
25% os usuários de internet compram pela web
74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)
87% estão satisfeitos com compras online
Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
sexo, cidade e desejos e comportamentos
Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
E para finalizar...
Não esqueçam de se cadastrar no ShowDay do dia 17.07.2010.
FELIPE MORAISPUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, [email protected]
AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTOWWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR
AUTOR DO LIVROPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT)
MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITALWWW.PEDIGITAL.NING.COM
TWITTER.COM/PLANNERFELIPE