PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN · dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang lakukan dengan sepenuh hati, (3) ... 5. Produk, Jasa,

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN

NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK

PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK.

CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan

Perbankan

Disusun Oleh :

RISKA SETYA HARDYANINGRUM

F3613054

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

iii

ABSTRAK

PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN


PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk.

CABANG SURAKARTA


F3613054

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur pemasaran kredit

purna bhakti yang diterapkan oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta, (2)

mengetahui perkembangan number of account (NOA) kredit purna bhakti PT.

Bank BJB cabang Surakarta Periode 2014-2015, (3) mengetahui kendala yang

dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta dalam memasarkan kredit purna

bhakti. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung

pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor

Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang

berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara langsung kepada

pihak PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor

Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) selain penerapan

strategi pemasaran yang tepat, prosedur pemasaran juga memerlukan persiapan-

persiapan yang matang untuk mencapai tujuan yang diinginkan yaitu tertariknya

calon nasabah atau pensiunan utnuk menggunakan produk kredit purna bhakti, (2)

pencapaian number of account (NOA) kredit purna bhakti pada tahun 2014

hingga 2015 mengalami kenaikan yang cukup tinggi, hasil tersebut tidak luput

dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang

mempengaruhi hasil tersebut ialah pelayanan yang dilakukan dengan sepenuh

hati, (3) kendala-kendala yang dihadapi dalam memasaran kredit purna bhakti PT.

Bank BJB cabang Surakarta yaitu karakter setiap calon nasabah atau pensiunan

berbeda-beda, faktor umur para calon nasabah, akses atau referensi tentang calon

nasabah pensiunan terbatas, dan adanya persaingan yang terjadi diantara bank-

bank di Surakarta dengan produk yang hampir sama.

Kata Kunci : Pemasaran kredit purna bhakti PT. Bank Pembangunan

Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta.


commit to user

iv

ABSTRACT

MARKETING PROCEDURE AND NUMBER OF ACCOUNT (NOA)

DEVELOPMENT IN PURNA BHAKTI LOAN IN PT. BANK

PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK.


F3613054

This research aimed: (1) to find the marketing procedure of purna bhakti

loan in PT. Bank BJB, (2) to find out the development of number account (NOA)

in purna bhakti loan in Surakarta Branch of PT. Bank BJB in 2014-2015, (3) to

find out problems in regards marketing program of purna bhakti loans. In this

research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch of PT.

Bank BJB. The data collected from direct interview with officer of PT. Bank

Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. The result of research shows

that (1) in addition to the application of appropriate marketing strategy, marketing

procedure also required well preparation to achieve the objective, the potential

customer’s or retired civil servant’s interest in using purna bhakti loan product,

(2) the achievement of number of account (NOA) in purna bhakti loan increased

substantially in 2014-2015; it could not be separated from the role of marketing

procedure the Bank BJB took; another factor affecting that result is whole-

heartedly service, (3) the constraints the Surakarta Branch of PT. Bank BJB

encountered in marketing purna bhakti loan are : different character of individual

customers or retired servants, age factor of prospect customers, limited access to

or reference about prospect customers (retired civil servants) and competition

occurring between banks in Surakarta with similar products.

Keyword : Marketing Procedure, Purna Bhakti Loan, PT Bank BJB

Surakarta.


commit to user

v

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan j udul :

“PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN



CABANG SURAKARTA”

Disusun Oleh :

Nama : Riska Setya Hardyaningrum

Nim : F3613054

Disetujui oleh dosen pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta,

Dosen Pembimbing,

Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech.

NIP. 1982110320130201


commit to user

vi

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan Judul :




CABANG SURAKARTA”

Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Juni 2016

Tim Penguji Tugas Akhir

Johadi S.E, M.Sc

NIP.1980091420151201

Penguji

Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech.

NIP. 1982110320130201

Pembimbing


commit to user

vii

SUR AT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret :

Nama : Riska Setya Hardyaningrum

NIM : F3613054

Program Studi : Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Judul Tugas Akhir : PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN

PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT

(NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK

PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT

DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan

atau saduran dari karya orang lain.

Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar

akademik.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.


Mahasiswa,

Riska Setya Hardyaningrum

NIM. F3613054


commit to user

viii

MOTTO

“Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang

ada pada-Ku mengenai kamu, demikinalah firman Tuhan,

yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan

kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang

penuh harapan.”

Yeremia 29:11

“Berbahagialah orang yang lemah lembut, karena mereka

akan memiliki bumi.”

Matius 5:5

“Mie instan perlu proses untuk mematangkannya, begitu pun

hidup perlu proses untuk mematangkannya.”

Penulis


commit to user

ix

HALAMAN PERSEMBAHAN

Teriring rasa syukur kepada Tuhan Yesus

Kristus, Tugas Akhir yang tersusun dengan

penuh kesungguhan ini, penulis

persembahkan kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus

2. Ibu dan Bapak tercinta atas doa dan

semangatnya

3. Adikku tersayang

4. Pria masa depanku

5. Seluruh keluarga dan sahabatku

6. Teman-teman Keuangan Perbankan

angkatan 2013

7. Almamater


commit to user

x

KATA PENGANTAR

Salam sejahtera bagi kita semua,

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan

berkatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul




CABANG SURAKARTA”.

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai

gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan, serta

memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh

tambahan pengetahuan terkait dengan Penerapan Prosedur Pemasaran Dalam

Perkembangan Jumlah Debitur Kredit Purna Bhakti PT. Bank Pembangunan

Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.

Dalam proses penyusunan laporan ini, penulis banyak memperoleh

petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan

segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibu dan bapakku atas segala dukungan dan bantuan baik jasmani dan

rohani, motivasi, dan segala doa untuk keberhasilanku.

2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi

Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis


3. Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech. selaku Dosen

Pembimbing Lapangan dan Laporan Tugas Akhir yang telah berkenan

membantu, meluangkan waktu, dan pemikirannya untuk membimbing

hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.

4. Bapak Johadi S.E, M.Sc. selaku Dosen Penguji yang telah berkenan

membantu, meluangkan waktu dan pemikirannya dalam penyempurnaan

Tugas Akhir ini.


commit to user

xi

5. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Dosen

Pembibing Akademik yang telah membantu kelancaran kuliah selama 3

tahun ini.

6. Bapak dan ibu dosen pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan


7. Bapak Kupria Tatori selaku Pimpinan PT. Bank Pembangunan Daerah

Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.

8. Bapak Sugeng Budiarto selaku Pembimbing Institusi Magang PT. Bank

Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.

9. Bapak Ocha selaku Manager KIC Pimpinan PT. Bank Pembangunan

Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta yang telah

membantu penulis dengan bimbingan dan motivasi selama magang.

10. Bapak Munawiratma selaku Account Officer Konsumer PT. Bank

Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta

yang selalu membantu penulis menyelesaikan tugas akhir.

11. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat

dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.

12. Teman-teman magangku (Trisetyowati Rochminingsih, Gigih Prasetyo)

yang selalu setia memberi semangat dan bantuan.

13. Teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 yang sangat saya

banggakan dan kakak-kakak tingkat Keuangan dan Perbankan angkatan

2011 dan 2012 yang selalu setia membantu.

14. dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan,

sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas

kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih.


Penulis


commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

ABSTRAK ................................................................................................................ ii

ABSTRACT .............................................................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... v

SURAT PERNYATAAN........................................................................................... vi

MOTTO .................................................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................... viii

KATA PENGANTAR .............................................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

D. Manfaat ........................................................................................... 4

E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 8

A. Tinjauan Pustaka Tentang Bank ...................................................... 8

1. Pengertian Bank ........................................................................ 8

2. Fungsi Bank .............................................................................. 11

3. Jenis-Jenis Bank ....................................................................... 13

B. Tinjauan Pustaka Tentang Kredit .................................................... 13

1. Pengertian Kredit ..................................................................... 13

2. Fungsi Kredit ............................................................................ 18


commit to user

xiii

3. Tujuan Kredit ........................................................................... 19

4. Manfaat Kredit ......................................................................... 20

5. Macam-Macam Kredit ............................................................. 22

C. Tinjauan Pustaka Tentang Pensiunan .............................................. 23

1. Pengertian Pensiunan ............................................................... 23

2. Tujuan Pensiunan ..................................................................... 23

3. Fungsi Program Pensiunan ....................................................... 25

4. Jenis Program Pensiunan ......................................................... 25

D. Tinjauan Pustaka Tentang Pemasaran ............................................. 26

1. Pengertian Pemasaran .............................................................. 26

2. Tujuan Pemasaran .................................................................... 27

3. Konsep-Konsep Pemasaran ...................................................... 27

4. Marketing Mix .......................................................................... 29

BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 31

A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 31

1. Sejarah Umum Perusahaan ...................................................... 31

2. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 34

3. Nilai-Nilai Perusahaan ............................................................. 34

4. Struktur Organisasi .................................................................. 41

5. Produk, Jasa, dan Layanan ....................................................... 46

B. Pembahasan Masalah ...................................................................... 53

1. Prosedur pemasaran kredit purna bhakti yang diterapkan oleh

PT. Bank BJB cabang Surakarta ............................................... 53

2. Perkembangan number of account (NOA) kredit purna

bhakti PT. Bank BJB, Tbk. Kantor cabang Surakarta Periode

2014-2015 ................................................................................. 62

3. Kendala yang dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta

dalam memasarkan kredit purna bhakti ................................... 65


commit to user

xiv

BAB IV PENUTUP ............................................................................................... 67

A. Kesimpulan ..................................................................................... 67

B. Saran ................................................................................................ 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Nilai-Nilai Dalam Perusahaan ................................................................ 35

Tabel 3.2 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Purna Bhakti ................................... 47

Tabel 3.3 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Pra Purna Bhakti .............................. 49

Tabel 3.4 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Guna Bhakti ..................................... 50

Tabel 3.5 Data Perkembangan NOA Kredit Purna Bhakti ...................................... 62


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ................................................................................ 41

Gambar 3.2 Perkembangan NOA (Number Of Account) Kredit Purna Bhakti.......... 63


commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Ijin Magang

Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Magang

Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Magang

Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Magang

Lampiran 5. Surat Keterangan Nilai Magang

Lampiran 6. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 7. Brosur Kredit Pegawai (PNS dan Pensiunan)

Documents

PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN · dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang lakukan dengan sepenuh hati, (3) ... 5. Produk, Jasa,