Upload
keelia
View
83
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PENGANTAR ILMU PERPUSTAKAAN. UMMI RODLIYAH [email protected]. Tugas. 1. mengirimkan email ke [email protected] 2. Ada 3 Tugas UTS Pribadi : Makalah Kelompok: Satu topik bahasan (Silabus) Tugas Akhir : Pribadi 3. Semua Tugas di upload ke WIKI. Ketentuan Makalah. REFERENSI. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Tugas
1. mengirimkan email ke
2. Ada 3 Tugas
UTS Pribadi : Makalah
Kelompok: Satu topik bahasan (Silabus)
Tugas Akhir : Pribadi
3. Semua Tugas di upload ke WIKI
Ketentuan Makalah
REFERENSI
Robert D Stuert Barbara. 2002. Library and information center management 6th ed.
Basu Swastha Dharmmesta & T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran: analisa perilaku konsumen.
Fandy Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa. DR. H.M. Rahmady Radiany, MM. Strategi
Pemasaran Harmawan, M.Lib. Manajemen Pemasaran dan
implementasinya di perpustakaan. Artikel. dll
PENGERTIAN PEMASARAN adalah Suatu sistem keseluruhan
dari kegiatan-kegiatan usaha untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
MANAJEMEN PEMASARAN adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju untuk mencapai tujuan perusahaan.
KONSEP PEMASARAN
ORIENTASI PADA KONSUMEN
a. menentukan kebutuhan pokok
b. menentukan kelompok pembeli
c. menentukan produk dan program pemasaran
d. mengadakan penelitian
e. menentukan dan melaksanakan strategi INTEGRATED MARKETING KEPUASAN KONSUMEN
MARKETING MIX 4P NEIL H. BORDEN 1950
4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION, AND PLACE)
MEGA MARKETING : KOTLER 6P 4P + POWER AND PUBLIC RELATION
STRATEGI 9P BOOMS, BITNER & GEORGE W.R
6P + PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE, PROSES
KONSEP STRATEGI PEMASARAN ‘4P’ PRODUCT : Kualitas, penampilan, tambahan
gaya, merek, pengepakan, ukuran, pelayanan, garansi
PRICE : Daftar harga rabat, pengecualian, periode, pembayaran, aturan, kredit
PROMOTION: Iklan, penjualan barang, publisitas
PLACE: Alur distribusi, peliputan, lokasi, tingkat sediaan, transportasi dll.
MEGA MARKETING 6P OLEH KOTLER
4P plus POWER : Mengenali, membina
hubungan dengan pihak-pihak yng memiliki pengaruh terhadap pasar.
PUBLIC RELATION: Memikirkan dan menciptakan berbagai cara pendekatan untuk bisa membangun image/citra yang baik terhadap produk dan jasa dikalangan masayarakat. >>
UNTUK JASA 9P OLEH BOOMS, BITNER & GEORGE W.R
6P Plus PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE PROSES
KARAKTERISTIK JASA
JASA: setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang bersifat intangible dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Ada 5 karakteristik Jasa:1. Intangibility2. Inseparability3. Variability4. Perishbility5. Lack of ownership
INTANGIBILITAS JASA
MENYEBABKAN KONSUMEN
1. Sulit mengevaluasi
2. mempersepsi resiko tinggi
3. experience and credence qualities
4. pentingnya sumber informasi yg krideble
5. Harga sbg dasar penilaian qualitas
INTANGIBILITAS JASA
MERESPONS MANAJEMEN:
1. Reduksi kompleksitas jasa
2. penekanan tangible cues
3. fasilitasi Word-of-mouth recommendation
4. Opinion-leaders
4.Fokus pada kualitas jas
INSEPARABILITAS JASA
MENYEBABKAN KONSUMEN:
1. Menjadi co-producers jasa
2. Menjadi co-consumers dg konsumen lainnya
3. perlu perjalanan ke lokasi produksi jasa
INSEPARABILITAS JASA
Merespons manajemen:
1. memisahkan produksi dan konsumsi
2. manajemen interaksi konsumen dan produsen
3. penyempunaan sistem penyampaian jasa
KARAKTERISTIK JASA (LANJUTAN) HETEROGENEITY1. Standarisasi sulit, tergantung kpd sumber daya
manusia2. Kualitas sulit dikendalikan PERISHABILITY1. Tidak dapat disimpan/persediaan2. Produktivitas rendah3. Penetapan harga sulit LACK OF OWNERSHIPPelanggan tidak dapat memiliki jasa
4P 4C
• Product (produk) Costumer Solution• Price (harga) Cost to Custumer• Place (tempat) convenience• Promotion (promosi) Communication
VARIABILITY/INCONSISTENCY/HETEROGENETY
Non standardized output: banyak bentuk, kualitas dan jenis tergantung siapa, kapan dan dimana jasa diproduksi
Penyebab : 1. Partisipasi pelanggan, 2. Moral, motivasi karyawan, dan 3. Beban kerja. Solusi : 1. Seleksi, motivasi dan pelatihan2. Menetapkan prosedur kerja3. Service customization
PERISHABILITY
Tidak dapat disimpan, tidak ada kesediaan Beban periode puncak: produktifitas rendah Sulit menentukan harga jasa
SOLUSI:
1. differential princing
2. Meningkatkan permintaan saat sepi
3. Menyimpan permintaan
4. Sistem Antrian yang nyaman
5. Mengembangkan jasa komplementer
Lack of ownership
Pelanggan tidak dapat memiliki jasa: jasa disewakan
Solusi1. Menekankan keunggulan Non-
ownership (syarat pembayaran yang mudah, resiko kehilangan yang kecil)
2. Asosiasi keanggotaan (klub)3. Insentif bagi pengguna rutin, diskon,
prioritas dll
Strategi pemasaran
Berorientasi Pengguna Berorientasi Kompetitor
PEMASARAN DALAM LINGKUNGAN YANG DINAMIS
Perubahan lingkungan (pendidikan, Perkembangan IT, dll) mempengaruhi perubahan perilaku konsumen
PRILAKU KONSUMEN
: kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
1. Proses pengambilan keputusan
2. Kegiatan fisik
PRILAKU PELANGGAN
AKTIVITAS MENTAL: menilai kesesuaian produk/jasa, menilai kualitas jasa, mengevaluasi pengalaman aktual dari konsumsi produk/jasa.
AKTIVITAS FISIK: mengunjungi toko, membaca katalog, berinteraksi, memesan, membayar dll
PERANAN DALAM PRILAKU KONSUMEN INITIATOR: mempunyai inisiatif,
kebutuhan/keinginan, tidak mempunyai wewenang melakukan
INFLUENCER: mempengaruhi keputusan untuk membeli sengaja atau tidak
DECIDER: memutuskan membeli atau tidak, kapan, dimana dan bagaimana
BUYER: Melakukan transaksi USER: menggunakan produk
Variabel perilaku konsumen:
Faktor Ekstern (kebudayaan, kelas sosial, keluarga, referensi)
Faktor Intern/Individu (motivasi, persepsi, kepribadian, belajar,konsep diri, sikap individu)
Proses pengambilan Keputusan:1. menganalisa kebutuhan2. Pencarian Informasi3. Penilaian dan pemilihan4. Keputusan untuk membeli5. Prilaku sesudah pembelian
Studi prilaku Konsmen meliputi:
Siapa yang menggunakan Jasa (WHO) Apa yang dibeli/digunakan (What) Mengapa menggunakan Jasa itu (Why) Kapan menggunakannya (WHEN) Dimana menggunakannya (WHERE) Bagaimana proses keputusan
penggunaannya (HOW) Sebarapa sering menggunakan Jasa
(How Often)
MODEL PRILAKU KONSUMEN
Identifikasi Pencarian Evaluasi Pembelian Evalusi
Kebutuhan Informasi Alternatif & Konsumsi Purna Beli
Perilaku Pencarian Informasi
Perilaku informasi (information behavior) yang merupakan keseluruhan perilaku manusia berkaitan dengan sumber dan saluran informasi, termasuk perilaku pencarian dan penggunaan informasi baik secara aktif maupun secara pasif. Menonton TV dapat dianggap sebagai perilaku informasi, demikian pula komunikasi antar-muka.
Perilaku penemuan informasi (information seeking behavior) merupakan upaya menemukan informasi dengan tujuan tertentu sebagai akibat dari adanya kebutuhan untuk memenuhi tujuan tertentu. Dalam upaya ini, seseorang bisa saja berinteraksi dengan sistem informasi hastawi (suratkabar, sebuah perpustakaan) atau berbasis-komputer (misalnya, WWW).
Perilaku pencarian informasi (information searching behavior) merupakan perilaku di tingkat mikro, berupa perilaku mencari yang ditunjukkan seseorang ketika berinteraksi dengan sistem informasi. Perilaku ini terdiri dari berbagai bentuk interaksi dengan sistem, baik di tingkat interaksi dengan komputer (misalnya penggunaan mouse atau tindakan meng-klik sebuah link), maupun di tingkat intelektual dan mental (misalnya penggunaan strategi Boolean atau keputusan memilih buku yang paling relevan di antara sederetan buku di rak perpustakaan) .
Perilaku pengguna informasi (information user behavior) terdiri dari tindakan-tindakan fisik maupun mental yang dilakukan seseorang ketika seseorang menggabungkan informasi yang ditemukannya dengan pengetahuan dasar yang sudah ia miliki sebelumnya.
Pendekatan Intersipliner
Psikolog Umum untuk mengetahui proses mental konsumen sebagai individu
Psikologi Sosial, mengetahui bagaimana individu mempengaruhi & dipengaruhi oleh kelompok2 masyarakat yang saling berhubungan
Sosiologi, interaksi dan perilaku manusia Ekonomi, tingkat produksi masyarakat, pola
konsumsi barang dan jasa Anthropologi atau kebudayaan.