PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, …

i

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, PERCEIVED

QUALITY, DAN HARGA TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Salatiga)

Oleh:

GILANG RAHADIAN AJI PUTERA PRATAMA

NIM : 212010048

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2016

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

TIDAK ADA GUNANYA MEMILIKI SESUATU YANG BERHARGA JIKA KAU

TIDAK BISA MELINDUNGINYA

(PORTGAS D. ACE)

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini kupersembahkan untuk Allah SWT, kepada kedua orang tua, keluarga

besarku, teman-teman satu angkatan yang senatiasa memberikan kontribusi terbesar

dalam hiduk baik doa, kasih sayang, dorongan serta semangat yang membuatku

menyelesaikan karya tulis ini.

vii

KATA PENGANTAR

Konsumen merupakan pihak yang memiliki pengaruh besar dalam

kelangsungan hidup perusahaan. Tuntutan konsumen saat ini terus meningkat dan

semakin selektifnya konsumen dalam memilih produk, membuat perusahaan harus

memiliki cara tersendiri agar produknya banyak dibeli konsumen.Penulis berharap,

kiranya Pengaruh Country Of Origin, Perceived Quality, Brand Image dan Brand

Trust Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Produk smartphone OPPO di Kota

Salatiga)ini bermanfaat bagi pembaca umum dan pihak-pihak yang bersangkutan

khususnya, maupun peneliti lain. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih

terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran sangat penulis hargai dengan

suka cita, karena semuanya akan menyempurnakan karya ini dan berguna untuk

penelitian lanjut dalam topik yang sama.

Salatiga, Juni 2016

Gilang Rahadian Aji Putera Pratama

viii

ABSTRACT

The phenomenon of the rise of Android and the crowds of this product discussed in

the market will be very interesting to study, especially the factors that create

consumer loyalty on a smartphone OPPO. The aim of research to determine the effect

of corporate image, brand association, perceived quality, and price on consumer

loyalty OPPO smartphone users in Salatiga. The population of this research was the

respondents actively use and ever buy smartphone OPPO. The sampling technique in

this research is purposive sampling. The total sample of 200 respondents. The

analysis technique used in this research is using quantitative descriptive statistics

and analysis tools using multiple regression. Results showed partial and

simultaneous corporate image, brand association, perceived quality, price positive

effect on customer loyalty.

Keywords: corporate image, brand association, perceived quality, price and

customer loyalty

ix

SARIPATI

Fenomena munculnya android dan ramainya produk ini diperbincangkan di pasar

akan sangat menarik untuk diteliti, terutama faktor yang membuat loyalitas

konsumen pada smartphone OPPO.Tujuanpenelitianuntukmengetahuipengaruh citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, dan harga terhadap loyalitas

konsumenpengguna OPPO smartphone di Kota Salatiga.Populasi penelitian ini

adalah responden secara aktif menggunakan dan yang pernah membeli smartphone

OPPO. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling.

Jumlahsampelsebanyak 200 responden.Teknik analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah menggunakan statistik deskriptif kuantitatif dan alat analisis

menggunakan regresi berganda. Hasilpenelitianmenunjukkansecara parsial

dansimultancitra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga berpengaruh

positif terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci: citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan loyalitas

konsumen

x

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur Kepada Allah SWT atas hikmah, berkah, karunia Nya serta

dukungan yang telah diberikan kepada penulis sehingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini sebagai kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan

dalam program studi akuntansidi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen

Satya Wacana.

Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta

kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan

penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

Ayahku Ali Mawardi, Ibuku Sri Kadarwati, Kakakku Desmi Prima Perdana Putra

Gemilang, Yanu Kusumaning Tyas, Adikku Annisa Adhiba Kasutsar

Azhari, Mama Dewi Sulistyorini, Papa Basuki Rachmad yang selalu

mendoakan, mendukung, memotivasi dan memberi restu.

Bapak Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E, M.E, Ph.D selaku Dekan Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Ibu Roos Kities Andadari , S.E., M.B.A., Ph.D selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana.

Ibu Hani Sirine, S.E., M.M selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu,

tenaga, dan pikiran untuk memberikan masukan, bimbingan dan saran-

saran maupun kritik yang bermanfaat bagi penulis sehingga penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan dan. Selain itu selaku wali studi yang

membimbing, mendidik dan memberi saran maupun kritik selama

menempuh studi.

Seluruh staf pengajar FEB-UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan

kepada penulis selama menempuh studi.

xi

Seluruh staf TU FEB-UKSW yang telah membantu penulis dalam segala pengurusan

administrasi .

Christian, Bondan, Sindora, Mella, Reza Lukman, Dhio, Pandam, Aulia Kharis,

Angga Yuli, Sindu Wicaksono, Hendrik, Youga, Ariev yang telah

memberi semangat, dukungan dan menjadi sahabat senasib seperjuangan.

Keluarga besar Turtle BC Canary (Huda, Woko, Cristian, Wicak, Affan, Yudha)

yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa selama

penulisanTugas akhir.

Dwi Sujoko, Bowo Weri, Dony, Galih, Kurniawan, Intan Yunista, Yudha Ade,

Robertus, Agung Kotak, Yahya, Adi Prasetya yang telah memberi saran,

masukan dan bantuan selama penulisan Tugas akhir ini.

Tommy Edward, Arjun Mahendra, Andre, Shandy, Kurniawan, Galih, Ervan,

Vincent Ade, Yodi Julian dan teman-teman angkatan 2010 lainnya. Terima

kasih untuk kebersamaannya, dan dukungannya.

Semua teman-temanku dan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu tetap

semangat dan terima kasih atas bantuannya selama kuliah.

Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih telah

memberikan dukungan bagi penulis dalam penulisan Tugas akhir ini.

Semoga Tuhan senantiasa selalu melimpahkan karunia serta rahmatNya

kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan

skripsi ini.

Salatiga, 03Februari 2016

Gilang Rahadian Aji Putera Pratama

xii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ........................................................................................................... i

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ............................................................................ ii

Halaman Persetujuan/Pengesahan ............................................................................. iii

Scan Pernyataan tidak plagiat ................................................................................... iv

Scan Pernyataan Persetujuan Akses .......................................................................... v

Scan Lembar Pengesahan .......................................................................................... vi

Scan Pernyataan Keaslian Tugas akhir ..................................................................... vii

Moto .......................................................................................................................... viii

Kata Pengantar ......................................................................................................... ix

Abstract ..................................................................................................................... x

Saripati ...................................................................................................................... xi

Ucapan Terima Kasih ................................................................................................ xii

Daftar Isi.................................................................................................................... xiv

PENDAHULUAN

Latar Belakang .......................................................................................................... 1

Rumusan Penelitian ................................................................................................... 4

Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 5

TINJAUAN PUSTAKA

Cotra Perusahaan ....................................................................................................... 5

Asosiasi Merek .......................................................................................................... 6

Perceived Quality ...................................................................................................... 7

Harga ......................................................................................................................... 9

Loyalitas Konsumen.................................................................................................. 9

Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen ..................................... 10

Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................... 11

Pengaruh Perceived Quality Terhadap Loyalitas Konsumen ................................... 12

xiii

Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen....................................................... 12

Model Penelitian ...................................................................................................... 13

METODE PENELITIAN

Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................................ 13

Instrumen dan Metode Pengumpulan Data ............................................................... 14

Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik ............................................. 14

Analisis Data ............................................................................................................. 16

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Profil Responden ...................................................................................................... 18

Statistik Deskriptif .................................................................................................... 19

Uji Validitas, Reliabilitas dan Statistik Deskriptif .................................................... 20

Uji Asumsi Klasik ..................................................................................................... 22

Pengujian Hipotesis ................................................................................................... 22

Pembahasan ............................................................................................................... 24

KESIMPULAN

Kesimpulan .............................................................................................................. 26

Implikasi Teoritis ...................................................................................................... 26

Implikasi Terapan...................................................................................................... 27

Penelitian Yang Akan Datang ................................................................................... 28

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Definisi Oprasional Variabel .................................................................. 15

Tabel 2. Profil Responden.......................................... ........................................... 19

Tabel 3. Statistik Deskriptif ……………………….......……... ........................... 20

Tabel 4. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………….......……... ............ 21

Tabel 5. Uji Regresi Linier Berganda ................................................................... 23

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Grafik penjualan.......................................... ........................................ 3

Gambar 2. Model Penelitian.......................................... ....................................... 13

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Riwayat Hidup .................................................................................. 32

Lampiran 2. Kuesioner .......................................................................................... 41

Lampiran 3. Inputan Hasil Kuesioner ................................................................... 37

Lampiran 4. Olahan Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 49

Lampiran 5. Uji Autikorelasi dan Multikolienaritas ............................................. 56

Lampiran 6. Uji Heterokedatisitas ........................................................................ 58

Lampiran 7.Uji Normalitas ................................................................................... 60

Lampiran 8.Uji Regresi Berganda......................................................................... 61

1

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, PERCEIVED

QUALITY, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Salatiga)

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Konsumen merupakan pihak yang memiliki pengaruh besar dalam

kelangsungan hidup perusahaan. Tuntutan konsumen saat ini terus meningkat dan

semakin selektifnya konsumen dalam memilih produk, membuat perusahaan harus

memiliki cara tersendiri agar produknya banyak dibeli konsumen. Tiap konsumen

juga memiliki persepsinya masing-masing mengenai kualitas suatu produk secara

keseluruhan yang diperoleh dari stimuli.

Fenomena munculnya android dan ramainya produk ini diperbincangkan di

pasar akan sangat menarik untuk diteliti, terutama faktor yang membuat loyalitas

konsumen pada aplikasi android. Salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas

konsumen adalah citra perusahaan. Citra yang baik dari perusahaan akan berdampak

pada loyalitas pelanggan untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut (Herwinarni

2012). Penelitian Herwinarny (2012) menyatakan bahwa citra perusahaan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti bahwa pelanggan yang loyal

ditunjukkan beberapa hal diantaranya melakukan pembelian secara berulang pada

perusahaan yang sama, membeli lini produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan,

dan memberitahukan kepada oranglain tentang kepuasan-kepuasan yang diterimanya

(Griffin 2003). Namun dalam penelitian Sari (2013), menunjukan jika citra

perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Selain citra perusahaan yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,

menurut Elviyanti (2011), ada faktor lain yaitu asosiasi merek. Hal ini berati bahwa

dengan adanya peningkatan brand association akan meningkatkan loyalitas

pelanggan Kepercayaan terhadap asosiasi merek sangat berperan dalam

2

meningkatkan loyalitas pelanggan, jika seseorang sudah mempercayai sebuah merek

sebagai yang terbaik maka, tanpa melihat kualitas maupun harganya orang tersebut

akan mempercayai produk tersebut. Calon pelanggan tidak akan meragukan kualitas

dari produk yang ada di top of mind nya. Perilaku pelanggan yang ada tersebut akan

mempengaruhi cara pelanggan dalam melihat atau memandang suatu produk. Cara

mereka memandang suatu produk, sangat dipengaruhi oleh asosiasi-asosiasi merek

yang ada pada produk maupun perusahaan tersebut. Namun hasil penelitian ini tidak

sejalan dengan penelitian Sari (2013), yang menyatakan bahwa asosiasi merek tidak

berpengaruh terhadap loyalitas merek.

Kualitas produk juga merupakan faktor yang mempengatuhi loyalitas

konsumen. Dengan adanya persepsi konsumen atas kualitas dari produk tersebut

(perceived quality). Penelitian Elviyanti (2011) dan Sari (2013), mengungkapkan

bahwa ada pengaruh perceived quality terhadap loyalitas konsumen. Oleh sebab itu,

perusahaan harus memperhatikan persepsi kualitas suatu produk di mata konsumen.

Karena jika persepsi kualitas buruk, maka akan mempengaruhi kepuasannya terhadap

produk.

Selain faktor tersebut, tinjauan terhadap harga juga semakin penting, karena

setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat permintaan

terhadap produk berbeda. Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan

harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan

terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi

permintaan terhadap produk ( Kotler, 2005). Penelitian Sari (2013), meyatakan bahwa

harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti bahwa Jika harga

yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan tidak sesuai dengan keinginan konsumen

maka konsumen tidak akan loyal dengan produk atau merek tersebut.

Penelitian ini akan meneliti produk OPPO smartphone karena OPPO

smartphone merupakan salah satu produk dari OPPO Electronic Corp, Ltd. OPPO

Electronic Corp, Ltd pertama kali didirikan pada tahun 2004 sebagai produsen

elektronik yang beralamat di Dongguan, Guangdong, China. Sebelum merambah ke

3

teknologi smartphone, OPPO memproduksi peralatan elektronik seperti MP3 Player,

Portable Media Player, LCD TV, eBook, DVD, dan Disc Player. Barulah pada tahun

2008 OPPO mulai menggarap pasar smartphone (http://wikipedia.com). Selain hal

tersebut perkembangan OPPO smartphone di Indonesia mendapatkan respon yang

baik oleh masyarakat Indonesia, khususnya di Kota Salatiga.

Berdasarkan catatan yang dikeluarkan PT Indonesia Oppo Elektronik,

penjualan handset mereka di Jawa Tengah mencapai 131.000 unit dalam kurun waktu

Januari-Agustus 2014. Data tersebut masih didukung oleh catatan value of sales yang

mencapai Rp 70 miliar pada Juli-Agustus di tahun 2014. Sedangkan periode Juni-Juli

2014, catatan value of sales mencapai Rp 55-60 miliar. Sementara itu untuk melihat

fluktuasinya penjualan OPPO dapat dilihat pada grafik berikut.

Sumber: http://www.teknoup.com/news/38812/oppo-duduki-peringkat-kedua-dalam-

penjualan-smartphone-terlaris /

Gambar 1

Grafik Penjualan smartphone OPPO Tahun 2010 – 2013

Berdasarkan Grafik 1, dapat dilihat bahwa penjualan OPPO di Indonesia,

selama tahun 2010 sampai dengan tahun 2013 mengalami fluktuasi. Pada tahun 2010

penjualan OPPO di Indonesia sebesar 19,32% meningkat menjadi 20,88 % pada

tahun 2011, kemudian pada tahun 2012 kembali menurun menjadi 15,08 dan kembali

naik pada tahun 2013 menjadi 19,16 %. Selain itu pada tahun 2015 OPPO berada

http://www.teknoup.com/news/38812/oppo-duduki-peringkat-kedua-dalam-penjualan-smartphone-terlaris%20/


4

pada kelima urutan Smratphone, padahal OPPO terkenal dengan kualitas yang baik,

yang mana memiliki fitur kamera yang canggih.

Selain dengan fenomena tersebut, berdasarkan uji pretest terhadap 30

responden pengguna OPPO di Salatiga ditemukan bahwa sebanyak 57,67 %

responden menyatakan citra perusahaan OPPO bagus dan 43,33 % menyatakan citra

perusahaan OPPO tidak bagus. Sementara itu sebanyak 70 % menyatakan percaya

dengan merek smartphone OPPO sedangkan 30 % tidak percaya. Jika dilihat dari

persepsi kualitas sebesar 63,33 % menyatakan bagus dan 36,67% mempersepsikan

kualitas smartphone OPPO yang kurang bagus.harga OPPO yang cukup terjangkau

terbukti dengan 73,33 % responden menyatakan setuju dan sebesar 26,67 %

menyatakan harga yang kurang terjangkau.Namun jika dilihat dari penggunaan,

responden yang menggunakan smartphone OPPO juga menggunakan smartphone,

merek lain sebesar 60 % dan tidak menggunakan smartphone phone merek lain

sebesar 40 %.

Namun tidak semua itu menjadikan konsumen loyal dengan produk OPPO,

hal ini bisa juga dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti brand image, perceived

quality, harga. Untuk mencipkakan loyalitas konsumen, OPPO smartphone harus

dapat mempertahankan konsumen dengan peningkatan brand image, perceived

quality, dan harga.

Berdasarkan penelitian terdahulu tersebut, peneliti akan meneliti variabel yang

mempengaruhi loyalitas konsumen seperti citra perusahaan, asosiasi merek,,

perceived quality, dan harga. Penelitian ini akan memodifikasi penelitian Herwinarny

(2012), Sari (2013) dan Elviyanti (2011), ketiga penelitian ini sama yaitu meneliti

variabel citra perusahaan, asosiasi merek dan persepsi terhadap kualitas produk,

namun terdapat perbedaan yaitu terletak pada hasil yang diteliti. Untuk memodifikasi

dan membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya, peneliti akan

menambah variabel harga, karena konsumen akan loyal terhadap produk jika

konsumen merasa harga yang terjangkau oleh konsumen.

5

Rumusan Penelitian

Berdasarkan latar belakang penelitian, maka akan dikaji persoalan penelitian :

1) Apakah secara parsial terdapat pengaruh citra perusahaan, asosiasi merek,,

perceived quality, dan harga terhadap loyalitas konsumen?

2) apakah secara simultan terdapat pengaruh citra perusahaan, asosiasi merek,,

perceived quality, dan harga terhadap loyalitas konsumen?

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah :

1) Untuk menguji apakah secara parsial terdapat pengaruh citra perusahaan,

asosiasi merek, perceived quality, dan harga terhadap loyalitas konsumen

2) Untuk menguji apakah secara simultan terdapat pengaruh citra perusahaan,

asosiasi merek,, perceived quality, dan harga terhadap loyalitas konsumen

TINJAUAN PUSTAKA

Citra Perusahaan

Arikunto (2010), menyatakan citra perusahaan adalah cara bagaimana pihak

lain memandang sebuah perusahaan. Menurut Kotler (2005) citra perusahaan adalah

seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimilki oleh seseorang terhadap suatu

perusahaan. Sementara itu Malhotra (2008) citra perusahaan sebagai persepsi

individu tentang aksi, aktivitas, pencapaian suatu perusahaan.

Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan

merupakan anggapan dan kepercayaan yang dibentuk oleh konsumen seperti yang

direfleksikan dalam hubungan yang terbentuk dalam ingatan konsumen mengenai

perusahaan.

Menurut Harrison (1995) mengemukakan bahwa informasi yang lengkap

mengenai citra perusahaan meliputi empat dimensi sebagai berikut :

6

1) Kepribadian

Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik seperti

perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung

jawab sosial.

2) Reputasi

Reputasi perusahaan senantiasa melekat pada citra dan berdampak pada

harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan.

3) Nilai

Nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan

seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan

memahami permintaan maupun keluhan pelanggan.

4) Identitas Perusahaan

Cara yang memungkinkan perusahaan dikenal dan dibedakan dari perusahaan-

perusahaan lainnya. Identitas perusahaan diciptakan melalui suatu rancangan

desain khusus yang meliputi keunikan atau ciri khas perusahaan yang

bersangkutan secara fisik.

Asosiasi Merek

Menurut Rangkuti (2004), asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan

dengan ingatan mengenai sebuah merek. Simanora (2001), menyatakan bahwa

asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan tentang merek dalam ingatan.

Sedangkan menurut Durianto (2001), asosiasi merek merupakan segala kesan yang

muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.

Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa asosiasi merek

merupakan segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek.

Pada umumnya asosiasi merek (terutama yang membentuk brand image-nya)

menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitas pada merek

7

tersebut. Dalam prakteknya,didapati banyak sekali kemungkinan asosiasi dan varian

dari asosiasi merek yang dapat memberikan nilai bagi suatu merek, dipandang darisisi

perusahaan maupun dari sisi pengguna.

Ada beberapa dimensi yang dapat membentuk asosiasi merek (Durianto,

2001):

1) Atribut produk

Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu produk merupakan strategi

positioning yang paling sering digunakan. Mengembangkan asosiasi semacam

ini efektif karena jika atribut tersebut bermakna, asosiasi dapat secara langsung

diterjemahkan dalam alasan pembelian suatu merek.

2) Atribut tidak berwujud

Suatu faktor tidak berwujud merupakan atibut umum, seperti halnya persepsi

kualitas, kemajuan teknologi,, atau kesan nilai yang mengikhtisarkan

serangkaian atribut yang objektif.

3) Manfaat bagi pelanggan

Sebagian besar atibut produk memberikan manfaat bagi pelanggan, maka

terdapat hubungan antara pelanggan dengan produsen.

4) Harga relatif

Evaluasi terhadap suatu merek dengan suatu penggunaan atau aplikasi tertentu.

5) Penggunaan

Pendekatan ini mengasosiasikan merek dengan suatu pengguna atau aplikasi

tertentu.

6) Pelanggan

Pendekatan ini mengasosiasikan merek dengan sebuah tipe pengguna atau

pelanggan dari produk.

7) Orang terkenal atau khalayak

Mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat mentransfer

asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal ke merek tersebut.

8

Perceived Quality

Menurut Simamora (2001), persepsi kualitas (perceived quality) adalah

kualitas suatu produk menurut pemikiran subjektif konsumen. Persepsi konsumen

terhadap kualitas adalah penilaian konsumen secara menyeluruh terhadap kinerja

produk atau jasa (Ferrinadewi, 2008). Durianto (2001) perceived quality dapat

didefenisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau

keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan

oleh pelanggan.

Berdasarkan definisi-definisi perceived quality, maka dapat disimpulkan

bahwa perceived quality adalah persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas

atau keunggulan suatu produk berkaitan dengan apa yang diharapkan konsumen.

Berbagai dimensi yang mendasari penilaian kesan kualitas akan bergantung

pada konteksnya, berikut merupakan dimensi-dimensi kualitas suatu produk (Aaker,

1997) :

1) Kinerja

Melibatkan berbagai karakteristik operasional pada suatu produk.

2) Karakteristik produk

Bagian-bagian tambahan dari produk (features), merupakan elemen sekunder

dari produk yang dapat membedakan dengan produk lain yang sejenis.

3) Kesesuaian dengan spesifikasi

Merupakan pandangan mengenai kualitas seperti presentasi cacat produksi,

terutama pada sisi konsumen.

4) Keandalan

Keandalan adalah konsistensi kinerja dari satu pembelian hingga pembelian

berikutnya, dan persentasi waktu yang dimiliki produk untuk berfungsi

sebagaimana seharusnya.

5) Ketahanan

9

Mencerminkan kehidupan ekonomis dari produk tertentu sehingga dapat tetap

digunakan.

6) Pelayanan

Mencerminkan kemampuan memberi pelayanan pada produk tersebut.

7) Hasil akhir

Menunjukkan pada munculnya atau dirasakannya kualitas yang melibatkan

enam dimensi sebelumnya.

Harga

Swastha (2005), harga merupakan sejumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapat sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Harga adalah

sejumlah nilai yang ditukarkan pelanggan yang mengambil manfaat dari memiliki

atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkanoleh pembeli dan

penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang

sama terhadap semua pembeli (Umar, 2000). Sedangkan Alma (2002), menyatakan

harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan unuk

memperoleh produk atau jasa. Selain itu harga adalah suatu faktor penting bagi

pelanggan dalam mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak.

Berdasarkan definisi-definisi harga, maka dapat disimpulkan jika harga adalah

sejumlah uang yang telah ditetukan perusahaan sebagai imbalan barang atau jasa

yang diperdagangkan dan sesuatu yang lain yang diadakan perusahaan untuk

memuaskan keinginan pelanggan serta merupakan salah satu faktor penting dalam

pengambilan keputusan pembelian

Indikator yang mencirikan harga menurut Kotler (2009) yaitu:

1. Keterjangkauan harga.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3. Daya saing harga.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat produksi.

5. Harga mempengaruhi daya beli beli konsumen.

10

6. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.

Loyalitas Konsumen

Menurut Kotler (2009), loyalitas konsumen merupakan komitmen yang

dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa

yang disukai dimasa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi

menyebabkan pelanggan beralih. Griffin (2003), mengingkapkan loyalitas konsumen

merupakan kondisi dari durasi waktu tertentu dan mensyaratkan bahwa tindakan

pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali. Sementara Sutisna (2001), loyalitas

konsumen merupakan sikap menyenangi terhadap suatu merek yang

direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang

waktu.

Berdasarkan definisi-definisi loyalitas konsumen, maka dapat disimpulkan

bahwa loyalitas konsumen merupakan sikap positif dari konsumen yang timbul

karena harapan setidaknya sama dengan kenyataan terhadap suatu produk/jasa,

dimana mereka setia dengan produk tersebut sehingga lahirlah hubungan jangka

panjang yang ditandai dengan besarnya konsumsi, pembelian berulang dan

menggunakannya dalam jangka panjang.

Menurut Kotler dan Keller (2006), ada tiga dimensi yang mengukur loyalitas

konsumen :

1) Repeat purchase yaitu kesetiaan terhadap pembelian produk.

2) Retention yaitu ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai

perusahaan.

3) Referalls yaitu mereferensikan secara total esistensi perusahaan.

Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen

Citra perusahaan memiliki beragam informasi yang digunakan oleh konsumen

untuk membentuk sebuah persepsi. Bahkan untuk seorang konsumen yang belum

memiliki pengalaman dengan perusahaan, persepsi ini dapat terbentuk dari sumber

11

informasi lain seperti iklan atau kata-dari mulut ke mulut. Atmaja (2011),

menyatakan bahwa citra perusahaan yang baik membantu meningkatkan penjualan

perusahaan dan pangsa pasarnya dan untuk membangun dan menjaga hubungan

dengan loyalitas pelanggan. Citra perusahaan yang baik membantu meningkatkan

penjualan perusahaan dan pangsa pasarnya dan untuk membangun dan menjaga

hubungan dengan loyalitas pelanggan (Griffin, 2003).

Kotler (2000), menyatakan bahwa citra perusahaan akan memainkan peran

yang semakin penting dalam lingkungan kompetisi yang meningkat dan penawaran

layanan identik dengan menarik dan mempertahankan pelanggan. Sari (2013),

menyatakan bahwa apabila citra perusahaan semakin baik, maka loyalitas konsumen

akan semakin tinggi. Atmaja (2011) dan Herwinarni (2012), menyatakan bahwa citra

perusahaan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jadi, kunci untuk loyalitas pelanggan

tampaknya adalah pembinaan citra perusahaan yang diciptakan dengan meningkatkan

kualitas layanan dan memuaskan pelanggan.

Atas dasar pemikiran di atas maka hipotesisnya adalah:

H1: Citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen

Asosiasi itu tidak hanya eksis, namun juga memiliki suatu tingkat kekuatan.

Keterkaitan pada suatu merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak

pengalaman atau penampakan untuk mengkomunikasikannya. Berbagai asosiasi yang

diingat konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk citra tentang merek di dalam

benak konsumen. Menurut Rofiq (2009), asosiasi merek memberikan keuntungan

yaitu dapat membantu proses penyusunan informasi, memainkan peranan yang

penting dalam membedakan satu merek dari merek yang lain, membantu konsumen

mengambil keputusan untuk membeli produk atau jasa, penciptaan sikap dan

perasaan positif, dan sebagai landasan untuk perluasan merek melalui penciptaan rasa

kesesuaian antara suatu merek dengan sebuah produk baru. Pelanggan akan memiliki

12

loyalitas terhadap produk apabila mereka merasa asosiasi merek memberikan

keuntungan.

Asosiasi merek memberikan keuntungan yaitu dapat membantu proses

penyusunan informasi, memainkan peranan yang penting dalam membedakan satu

merek dari merek yang lain, membantu konsumen mengambil keputusan untuk

membeli produk atau jasa, penciptaan sikap dan perasaan positif, dan sebagai

landasan untuk perluasan merek melalui penciptaan rasa kesesuaian antara suatu

merek dengan sebuah produk. Berbagai nilai asosiasi merek tersebut, menurut

Simamora (2001) antara lain: proses penyusunan informasi, pembedaan, alasan untuk

membeli, menciptakan sikap atau perasaan positif. Penelitian Rofiq (2009), Juniarty

(2012), menyatakan bahwa asosiasi merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Konsumen akan memiliki loyalitas terhadap produk apabila mereka merasa asosiasi

merek memberikan keuntungan.


H2: Asosiasi merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

Pengaruh Perceived Quality Terhadap Loyalitas Konsumen

Kualitas produk merupakan kemampuan dari suatu produk dalam

menjalankan fungsinya. Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat erat

dengan kepuasan pelanggan karena kualitas produk dapat dinilai dari kemampuan

produk tersebut untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat

kualitas produk dalam memuaskan pelanggan, maka akan menyebabkan kepuasaan

pelanggan yang tinggi pula (Kotler dan Amstrong, 2001). Dengan meningkatkan

kemampuan suatu produk maka akan tercipta keunggulan bersaing sehingga

pelanggan menjadi semakin puas. Penelitian Sari (2013), mengungkapkan bahwa ada

pengaruh perceived quality terhadap kepuasan konsumen.


H3: Perceived quality berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

13

Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen

Harga dilihat dari sudut pandang Kartajaya (2002) mengungkapkan bahwa

indikator penilaian harga dapat dilihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari

konsumen terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari

situlah konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa tersebut. Persepsi yang

postif merupakan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yangdilakukannya,

sedangkan persepsi yang negative merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan

konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Jika harga yang ditetapkan oleh

sebuah perusahaan tidak sesuaidengan manfaat produk maka hal itu dapat

menurunkan tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan

meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Apabila nilai yang dirasakan

pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang

maksimal (Tjiptono, 2005). Penelitian Sari (2013), meyatakan bahwa harga

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Atas dasar pemikiran diatas maka hipotesisnya adalah:

H4: Harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

Model Penelitian

Berdasarkan uraian di atas, maka model hipotesis dalam studi ini dapat

digambarkan sebagai berikut:

14

Gambar 2

Model Penelitian

METODE PENELITIAN

Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

Populasi penelitian ini adalah responden secara aktif menggunakan dan yang

pernah membeli smartphone OPPO. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (2012) purposive sampling adalah

teknik penentuan sampel dengan kriteria tertentu. Adapun kriteria responden yang

diberi kuisioner adalah : (1). Membeli smartphone OPPO. (2). Sudah menggunakan

smartphone OPPO. (3). Pernah membeli kembali smartphone OPPO. Jumlah sampel

dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 200 responden, yang mengacu pada

Malhotra (1999), yang mana sampel minimal untuk penelitian pemasaran adalah 200

responden.

Instrumen dan Metode Pengumpulan Data

Instrument utama dalam pengumpulan data adalah kuesioner. Kuesioner yang

diajukan untuk responden merupakan pertanyaan tertutup, di mana responden hanya

memilih alternatif jawaban yang tersedia pada kuesioner. Skala yang digunakan

Citra Perusahaan

Asosiasi Merek

Perceived Quality

Harga

Loyalitas Konsumen

15

dalam penelitian ini adalah skala likert. Malhotra (1999) menyatakan bahwa skala

likert meminta responden menandai derajat persetujuan atau ketidak setujuan

terhadap masing-masing dari serangkaian pernyataan mengenai obyek stimulus.

Dalam penelitian ini terdapat lima variabel yang diukur, yaitu perceived quality,

harga, citra merek, asosiasi merek, terhadap loyalitas konsumen yang diukur dengan

lima kategori derajat persetujuan sebagai berikut:

1 = sangat tidak setuju

2 = tidak setuju

3 = kurang setuju

4 = setuju

5= sangat setuju

Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik

Berikut adalah tabel yang menyajikan variabel, derinisi operrasional dan

indikator empirik

Tabel 1

Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik

Variabel Definisi Dimensi Indikator Empirik

Citra

Perusahaan

merupakan anggapan dan

kepercayaan yang dibentuk

oleh konsumen seperti yang

direfleksikan dalam

hubungan yang terbentuk

dalam ingatan konsumen

mengenai perusahaan

(Arikunto, 2010, Kotler,

2005, Malhotra, 2008).

Dimensi citra perusahaan

menurut Harrison (1995)

meliputi:

1. Kepribadian

2. Reputasi

3. Nilai

4. Identitas perusahaan

1. Perusahaan yang dapat

dipercaya

2. Perusahaan memberikan layanan

yang baik terhadap pelanggan

3. Perusahaan dengan cepat

menanggapi keluhan pelanggan

4. Perusahaan selalu membuat

rancangan desain yang unik

(Atmaja, 2011 dan Herwinarni , 2012)

Asosiasi

merek

Merupakan segala hal yang

berkaitan dengan ingatan

mengenai merek (Rangkuti,

2004, Simanora, 2001,

Durianto, 2004),

Dimensi asosiasi merek

menurut Durianto (2001)

meliputi:

1. Atribut produk

2. Atribut tak berwujud

3. Manfaat bagi

pelanggan

4. Harga relative

5. Penggunaan

6. Pelanggan

1. Aplikasi yang lengkap

2. memiliki teknologi yang

canggih

3. Memiliki banyak manfaat

4. Harga yang relatif murah

5. Mudah digunakan

6. Banyak orang yang

menggunakan

7. Merupakan merek yang dikenal

16

7. Banyak dikenal (Rofiq, 2009)

Perceived

Quality

Merupakan persepsi

konsumen terhadap

keseluruhan kualitas atau

keunggulan suatu produk

berkaitan dengan apa yang

diharapkan konsumen

(Simamora, 2003,

ferrinadewi, 2008, Durianto,

2001)

Dimensi perceived quality

menurut Aaker (1997)

meliputi:

1. Kinerja

2. Karakteristik produk

3. Kesesuaian dengan

spesifikasi

4. Keandalan

5. Ketahanan

6. Pelayanan

7. Hasil akhir

1. Memiliki kecepatan operasi

yang baik

2. Memiliki features tambahan

yang lengkap

3. Memiliki kualitas yang baik

4. Memiliki daya tingkat

kehandalan yang baik

5. Merupakan produk yang awet

atau tahan lama

6. Pelayanan customer service

yang mudah ditemui

7. Merasa puas menggunakan

produk tersebut

(Sari, 2013)

Harga Merupakan sejumlah uang

yang telah ditetukan

perusahaan sebagai imbalan

barang atau jasa yang

diperdagangkan dan sesuatu

yang lain yang diadakan

perusahaan untuk memuaskan

keinginan pelanggan serta

merupakan salah satu faktor

penting dalam pengambilan

keputusan pembelian

(Swastha, 2005, Umar, 2000,

Alma, 2002)

Dimensi harga menurut Kotler

(2008) meliputi:\

1. Keterjangkauan

harga.

2. Kesesuaian harga

dengan kualitas

produk.

3. Daya saing harga.

4. Kesesuaian harga

dengan manfaat.

5. Harga mempengaruhi

daya beli beli

konsumen.

6. Harga dapat

mempengaruhi

konsumen dalam

mengambil

keputusan.

1. Harga yang terjangkau

2. Harga yang sesuai dengan

kualitas

3. Jika dijual kembali memiliki

daya saing yang tinggi

4. Harga sesuai dengan manfaat

yang dirasakan

5. Harga yang bersaing mampu

mempengaruhi daya beli

konsumen

6. Memiliki harga yang terjangkau

sehingga dapat mempengaruhi

dalam memutusjan pembelian

produk

(Sari, 2013)

Loyalitas

Konsumen

Merupakan sikap positif dari

konsumen yang timbul

karena harapan setidaknya

sama dengan kenyataan

terhadap suatu produk/jasa,

dimana mereka setia dengan

produk tersebut sehingga

lahirlah hubungan jangka

panjang yang ditandai dengan

besarnya konsumsi,

pembelian berulang dan

menggunakannya dalam

jangka panjang (Kotler, 2009,

Griffin, 2003, Sutisna, 2001)

Dimensi loylitas konsumen

menurut Kotler dan Keller

(2006) meliputi:

1. Repeat purchase

2. Retention

3. Raferalls

1. Akan selalu setia menggunakan

2. Akan selalu tetap bertahan

menggunakan walau ada

pengaruh negatif dari orang lain

3. Akan merekomendasikan

kepada orang lain

(Sari, 2013)

17

Analisis Data

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan

statistic deskriptif kuantitatif dan alat analisis menggunakan regresi berganda.

Sebelum melangkah ke uji regresi berganda data diuji kebsahanya sehingga dapat di

uji lebih lenjut yaitu menggunakan Uji Validitas dan rebilitas. Uji Validitas : Uji ini

untuk mengetahui sejauh mana indikator yang digunakan sudah memadai untuk

mengukur apa yang seharusnya diukur dengan cara meminta pendapat atau penilaian

ahli yang berkompeten dengan masalah yang diteliti. Data dikatakan valid jika

memiliki Corrected item-total correlation (r hitung) lebih besar 0.3 (Ghozali, 2005).

Uji realibilitas : Uji realibilitas diperlukan untuk menunjuk sejauh mana suatu hasil

pengukuran 17elative konsisten jika diulangi berapa kali. Instrumen dikatakan

reliable bila memiliki Alpha Cronbach lebih besar dari 0,6.

a. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Normalitas

Uji Normalitas dilakukan dengan menggunakan uji kolmogrov smirnov dengan

cara membandingkan nilai probabilitas (p-value) yang diperoleh dengan taraf

signifikan yang sudah ditemukan yaitu 0,05.

2) Uji multikolinearitas

Uji multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui korelasi antar variable-variabel

independen yang digunakan dalam penelitian. Uji multikolinieritas dalam

penelitian ini dapat diketahui dengan melihat angka variance inflation factor

(VIF) dan tolerance. Model regresi dikatakan bebas dari multikolinieritas apabila

memiliki nilai VIF lebih kecil dari 10 dan mempunyai angka tolerance lebih besar

dari 0,10 (Ghozali, 2005).

3) Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah analisi regresi berganda

terjadi ketidaksamaan varians dari residual pengamatan ke pengamatan yang lain.

Untuk menguji ada tidaknya heteroskedastisits dapat dilihat dari hasil uji gletser

yaitu dengan cara meregresikan nilai absolute residual terhadap variable

18

independen. Apabila variable independen signifikan secara statistic

mempengaruhi variable dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas

(Ghozali, 2005).

b. Regresi

Selanjutnya dengan menggunakan SPSS 11.0 for windows, akan dihasilkan

output regresi yang akan dijelaskan mengenai: R square (R2) yaitu seberapa besar

kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen. Uji t, uji

signifikansi apakah variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen. Hal ini dilakukan dengan cara membandingkan p-value

dengan tingkat signifikansi. Jika p-value lebih kecil dari 0,05 maka hipotesa diterima

demikian sebaliknya. Uji F, uji signifikansi apakah variabel independen secara

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Jika p-value lebih

kecil dari 0,05 maka secara bersama-sama variabel independen berpengaruh terhadap

vaeriabel dependen.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Profil Responden

Berikut profil responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir,

pekerjaan dan pendapatan perbulan.

Tabel 2

Profil Responden

Profil Responden Jumlah Prosentase

Jenis Kelamin

Laki-laki 125 62.50%

Perempuan 75 37.50%

Total 200 100.00%

Usia

< 20 tahun 13 6.50%

> Usia 50 tahun 23 11.50%

Usia 20 tahun - 30 tahun 104 52.00%

19

Usia 31 tahun - 40 tahun 38 19.00%

Usia 41 tahun - Usia 50 tahun 22 11.00%

Total 200 100.00%

Pendidikan Terakhir

Diploma 17 8.50%

Sarjana 33 16.50%

SD 8 4.00%

SMA 128 64.00%

SMP 14 7.00%

Total 200 100.00%

Pendapatan Perbulan

< Rp. 1.000.000,00 28 14.00%

> Rp. 2.000.000,00 61 30.50%

Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 111 55.50%

Total 200 100.00%

Pekerjaan

Ibu Rumah Tangga 20 10.00%

Pegawai Swasta 58 29.00%

Pelajar/Mahasiswa 65 32.50%

PNS 10 5.00%

Wiraswasta 47 23.50%

Total 200 100.00%

Sumber: Data primer yang diolah, 2016

Dari Tabel 2 dapat dijelaskan bahwa, sebagian besar responden berjenis

kelamin laki-laki (62,50 %) dengan usia 20 tahun – 30 tahun merupakan usia

terbanyak sebesar 52 %. Jika dilihat dari tingkat pendidikan, sebagian besar

responden berpendidikan terakhir SMA sebesar 64 %. Sebagian besar responden

memiliki pendapatan antara Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00 sebesar 55,50 %.

Responden sebagian besar bekerja sebagai pelajar atau mahasiswa sebesar 32,50 %.

Sementara itu apakah responden mengetahui tentang perusahaan smartphone

OPPO dan atas rekomendasi siapa responden menggunakan smartphone OPPO dapat

dilihat pada tabel berikut.

20

Tabel 3

Lama Pemakaian, Mengetahui Tentang Perusahaan smartphone OPPO dan

Atas Rekomendasi Siapa Responden Menggunakan smartphone OPPO

Lama Pemakaian Jumlah Prosentase

Diatas dua tahun 125 62.50%

Dua tahun 53 26.50%

Satu tahun 22 11.00%

Total 200 100.00%

Mengetahui Negara Smart Phone OPOO Jumlah Prosentase

Mengetahui 179 89.50%

Tidak Mengetahui 21 10.50%

Total 200 100.00%

Rekomendasi Jumlah Prosentase

Diri sendiri 73 36.50%

Saudara 32 16.00%

Teman/Orang lain 24 12.00%

Iklan 71 35.50%

Total 200 100.00%

Sumber: Data primer yang diolah, 2016

Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden menggunakan

smartphone OPPO lebih dari dua tahun sebesar 62,50 % kemudian dua tahun sebesar

26,50 % dan selama satu tahun sebesar 11 %. Jika dilihat dari responden mengetahui

negara asal smartphone OPPO sebesar 85,50 % dan sebesar 10,50 % responden tidak

mengetahi. Responden mengetahui negara asal smartphone OPPO dari internet, kartu

garansi. Sementara itu jika dilihat dari rekomendasi dari siapa responden

menggunakan smartphone OPPO, sebagian besar responden karena rekomendasi dari

diri sendiri sebesar 36,50 %, rekomendasi dari iklan sebesar 35,50 %, saudara

sebesar 16 % dan terakhir rekomendasi dari teman/orang lain sebesar 12 %.

21

Uji Validitas dan Reliabilitas Data

Berikut tabel yang menyajikan uji validitas dan reliabilitas variabel citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan loyalitas konsumen.

Tabel 4

Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan, Asosiasi Merek,

Perceived Quality, Harga Dan Loyalitas Konsumen.

Citra Perusahaan Rata-rata Validitas Reliabilitas

Perusahaan Smartphone OPPO yang dapat dipercaya 3.910 0,615

0,6719

Perusahaan Smartphone OPPO memberikan layanan yang

baik terhadap pelanggan 4.065 0,700

Perusahaan Smartphone OPPO dengan cepat menanggapi

keluhan pelanggan 4.315 0,726

Perusahaan Smartphone OPPO selalu membuat rancangan

desain smartphone yang unik 4.425 0,689

Asosiasi Merek Rata-rata Validitas Reliabilitas

Aplikasi Smartphone OPPO yang lengkap 4.365 0,696

0,7257

Smartphone OPPO memiliki teknologi yang canggih 4.530 0,730

Smartphone OPPO memiliki banyak manfaat 4.190 0,650

Harga Smartphone OPPO yang relatif murah 4.160 0,631

Smartphone OPPO mudah digunakan 4.515 0,715

Banyak orang yang menggunakan Smartphone OPPO 4.160 0,633

Smartphone OPPOmerupakan merek yang dikenal 4.150 0,442

Perceived Quality Rata-rata Validitas Reliabilitas

Smartphone OPPO memiliki kecepatan operasi yang baik 4.350 0,708

0,7284

Memiliki features tambahan yang lengkap 4.530 0,736

Smartphone OPPO memiliki kualitas yang baik 4.155 0,652

Smartphone OPPO memiliki daya tingkat kehandalan yang

baik 4.160 0,623

Smartphone OPPO merupakan produk yang awet atau tahan

lama 4.490 0,723

Pelayanan customer service Smartphone OPPO yang mudah

ditemui 4.195 0,641

Merasa puas menggunakan produk Smartphone OPPO 4.135 0,433

Harga Rata-rata Validitas Reliabilitas

Harga smartphone OPPO yang terjangkau 4.315 0,700

0,8613 Harga smartphone OPPO yang sesuai dengan kualitas 4.425 0,804

Smartphone OPPO jika dijual kembali memiliki daya saing 3.875 0,827

22

yang tinggi

Harga smartphone OPPO sesuai dengan manfaat yang

dirasakan 4.340 0,742

Harga smartphone OPPO yang bersaing mampu

mempengaruhi daya beli konsumen 3.880 0,829

Smartphone OPPO memiliki harga yang terjangkau sehingga

dapat mempengaruhi dalam memutusjan pembelian produk

smartphone OPPO

4.325 0,744

Loyalitas Konsumen Rata-rata Validitas Reliabilitas

Akan selalu setia menggunakan smartphone OPPO 4.030 0,664

0,6321

Akan selalu tetap bertahan menggunakan smartphone OPPO

walau ada pengaruh negatif dari orang lain 4.160 0,791

Akan merekomendasikan smartphone OPPO kepada orang

lain 4.445 0,754

Sumber: Lampiran 4

Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa rata-rata tertinggi dari indikator tertinggi

citra perusahaan adalah perusahaan Smartphone OPPO selalu membuat rancangan

desain smartphone yang unik sebesar 4,425 dan perusahaan Smartphone OPPO

dengan cepat menanggapi keluhan pelanggan sebesar 4,315. Sementara itu rata-rata

tertinggi indikator asosiasi merek adalah Smartphone OPPO memiliki teknologi yang

canggih sebesar 4,515 dan smartphone OPPO mudah digunakan sebesar 4,515. Rata-

rata tertinggi dari indikator perceived quality adalah smartphone OPPO memiliki

features tambahan yang lengkap sebesar 4,530 dan smartphone OPPO merupakan

produk yang awet atau tahan lama sebesar 4,490. Rata-rata tertinggi indikator harga

seperti harga smartphone OPPO yang sesuai dengan kualitas sebesar 4,425 dan harga

smartphone OPPO sesuai dengan manfaat yang dirasakan sebesar 4,340. Rata-rata

tertinggi pada indikator loyalitas konsumen adalah akan merekomendasikan

smartphone OPPO kepada orang lain sebesar 4,445.

Hasil uji validitas variabel citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality,

harga dan loyalitas konsumen diperoleh nilai Item-Total Correlation tiap indikator

lebih besar dari 0,3 artinya data valid dan dapat dianalisis lebih lanjut. Hasil uji

reliabilitas berdasarkan pada nilai Cronbach Alpha (α), menunjukkan dari masing-

masing variabel citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan

23

loyalitas konsumen memenuhi unsur reliabilitas dengan nilai Cronbach Alpha (α)

lebih besar dari 0,60. Dengan demikian, maka semua indikator dari variabel citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan loyalitas konsumen dapat

digunakan dalam pengolahan data selanjutnya.

Uji Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji

normalitas, uji autokorelasi dan uji heterokedasitas. Uji normalitas menggunakan uji

kolmogorof smirnof yang diperoleh nilai signifikansi 0,538 yang lebih besar dari 0,05

sehingga data dikatakan normal. Uji multikolienaritas diperoleh nilai VIF < 10 dan

nilai tolerance > 0,1, sehingga tidak ada masalah multikolinearitas. Uji

heterokedasitas menggunakan uji glejser yang diperoleh nilai signifikansi yang lebih

besar dari 0,05 sehingga data dikatakan tidak ada masalah heterokedasitas (Lampiran

7).

Pengujian Hipotesa

Untuk menguji hipotesis pengaruh asosiasi merek, perceived quality, harga

terhadap loyalitas konsumen Smartphone OPPO diketahui hasilnya sebagai berikut:

Tabel 5

Uji Regresi Berganda

Model Konstanta Beta Hipotesis Sig Ket

5,916

Citra perusahaan 0,286 H1 0,000 Diterima

Asosiasi merek 0,456 H2 0,000 Diterima

Perceived quality 0,346 H3 0,000 Diterima

Harga 0,338 H4 0,000 Diterima

Adjusted R Square 0,648

Sig F 0,000

Sumber: Lampiran 8

24

Pengaruh pengaruh citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Smartphone OPPO dapat dinyatakan

dengan persamaan:

Y = 5,916 + 0,286 X1 + 0,456 X2 + 0,346 X3+ 0,338 X4

Angka-angka koefisien pada persamaan tersebut menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh positif antara citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen smartphone OPPO. Jadi apabila

terjadi kenaikan citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, dan harga maka

akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.

Secara parsial citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Begitu pula secara simultan citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga berpengaruh positif terhadap

loyalitas konsumen. Hal ini berarti H1, H2, H3, dan H4 diterima. Nilai Adjusted R

Square sebesar 64,80 %, jadi variasi loyalitas konsumen yang dipengaruhi citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, dan harga sebesar 64,80 % dan

sisanya sebesar 35,20 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

Pembahasan

Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap terhadap loyalitas konsumen

smartphone OPPO. Hasil penelitian sejalan dengan penelitian Cahyani (2015),

Atmaja (2011), menyatakan bahwa citra perusahaan mempengaruhi loyalitas

pelanggan. Jadi, kunci untuk loyalitas pelanggan tampaknya adalah pembinaan citra

perusahaan yang diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan dan memuaskan

pelanggan. Berpengaruhnya citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen didukung

dengan nilai indikator tertinggi yaitu perusahaan Smartphone OPPO selalu membuat

rancangan desain smartphone yang unik, Perusahaan Smartphone OPPO dengan

cepat menanggapi keluhan pelanggan, dan Perusahaan Smartphone OPPO selalu

membuat rancangan desain smartphone yang unik Hal ini berarti bahwa bahwa citra

perusahaan akan memainkan peran yang semakin penting dalam lingkungan

25

kompetisi yang meningkat dan penawaran layanan identik dengan menarik dan

mempertahankan pelanggan. Sari (2013), menyatakan bahwa apabila citra perusahaan

semakin baik, maka loyalitas konsumen akan semakin tinggi

Asosiasi merek berpengaruh positif terhadap terhadap loyalitas konsumen

smartphone OPPO. Hasil penelitian sejalan dengan penelitian . Penelitian Rofiq

(2009), Juniarty (2012), menyatakan bahwa asosiasi merek berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen. Konsumen akan memiliki loyalitas terhadap produk apabila

mereka merasa asosiasi merek memberikan keuntungan. Artinya bahwa jika asosiasi

dari merek smartphone OPPO baik maka akan meningkatkan loyalitas konsumen.

Hasil ini didukung dengan indikator yaitu smartphone OPPO memiliki teknologi

yang canggih, Smartphone OPPO mudah digunakan, Aplikasi Smartphone OPPO

yang lengkap, Smartphone OPPO memiliki banyak manfaat, Harga Smartphone

OPPO yang relatif murah, Banyak orang yang menggunakan Smartphone OPPO dan

Smartphone OPPOmerupakan merek yang dikenal. Hal ini berarti bahwa asosiasi

merek memberikan keuntungan yaitu dapat membantu proses penyusunan informasi,

memainkan peranan yang penting dalam membedakan satu merek dari merek yang

lain, membantu konsumen mengambil keputusan untuk membeli produk atau jasa,

penciptaan sikap dan perasaan positif, dan sebagai landasan untuk perluasan merek

melalui penciptaan rasa kesesuaian antara suatu merek dengan sebuah produk.

Berbagai nilai asosiasi merek tersebut, menurut Simamora (2001) antara lain: proses

penyusunan informasi, pembedaan, alasan untuk membeli, menciptakan sikap atau

perasaan positif.

Perceived quality berpengaruh positif terhadap terhadap loyalitas konsumen

smartphone OPPO. Hasil penelitian sejalan dengan penelitian Sari (2013),

mengungkapkan bahwa ada pengaruh perceived quality terhadap kepuasan

konsumen. Artinya bahwa suatu barang dengan kualitas yang baik atau bagus maka

konsumen cenderung untuk mengulang pembelian pada merek tersebut dibandingkan

dengan merek lainnya. Hasil ini juga didukung dengan nilai indikator teringgi yaitu

smartphone OPPO memiliki fitur tambahan yang lengkap, Smartphone OPPO

26

merupakan produk yang awet atau tahan lama, Smartphone OPPO memiliki

kecepatan operasi yang baik, Pelayanan customer service Smartphone OPPO yang

mudah ditemui, Smartphone OPPO memiliki daya tingkat kehandalan yang baik dan

Smartphone OPPO memiliki kualitas yang baik. Untuk itu, tinggi rendahnya

perceived quality memiliki dampak yang terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti

bahwa kualitas produk merupakan kemampuan dari suatu produk dalam menjalankan

fungsinya. Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat erat dengan loyalitas

konsumen karena kualitas produk dapat dinilai dari kemampuan produk tersebut

untuk menciptakan loyalitas konsumen. Semakin tinggi tingkat kualitas produk dalam

memuaskan pelanggan, maka akan menyebabkan loyalitas konsumen yang tinggi

pula (Kotler dan Amstrong, 2008).

Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Smartphone OPPO.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Sari dkk (2013), meyatakan bahwa

harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Harga berpengaruh positif

terhadap loyalitas Smartphone OPPO hal ini karena berdasarkan jawaban responden

seperti harga smartphone OPPO yang sesuai dengan kualitas, Harga smartphone

OPPO yang terjangkau, Harga smartphone OPPO sesuai dengan manfaat yang

dirasakan, Smartphone OPPO memiliki harga yang terjangkau sehingga dapat

mempengaruhi dalam memutusjan pembelian produk smartphone OPPO dan Harga

smartphone OPPO yang bersaing mampu mempengaruhi daya beli konsumen. Hal

tersebut berarti bahwa Jika harga yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan tidak

sesuaidengan manfaat produk maka hal itu dapat menurunkan tingkat kepuasan

pelanggan, dan sebaliknya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat

harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan meningkat, maka nilainya akan

meningkat pula (Kertajaya, 2002)

KESIMPULAN

27

Kesimpulan

Secara parsial citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Begitu pula secara simultan citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga berpengaruh positif terhadap

loyalitas konsumen Smartphone OPPO.

Implikasi Teoritis

Berdasarkan hasil penelitan variabel citra perusahaan, asosiasi merek,

perceived quality, harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Smartphone

OPPO. Hasil penelitian ini sejalan dengan Rofiq (2009), Atmaja (2011), Purnomo

(2011), Juniarty (2012), Sari dkk (2013) yang menyatakan citra perusahaan, asosiasi

merek, perceived quality, harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat perbedaan dengan penelitian

sebelumnya. Perbedaan ini terletak pada variabel yang dominan berpengaruh positif

signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini diperoleh asosiasi merek

merupakan faktor yang paling berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hal

ini karena garuh Kekuatan Asosiasi Merek terhadap Loyalitas Konsumen Asosiasi

merek dapat menciptakan nilai bagi perusahaan dan para pelanggan, karena ia dapat

membantu proses penyusunan informasi untuk membedakan merek yang satu dengan

merek lainnya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen dapat menghasilkan suatu

bentuk citra tentang merek (brand image) di benak konsumen. Asosiasi merek

berfungsi untuk membantu proses penyusunan informasi yang dapat dikenal oleh

konsumen, membedakan suatu merek dari merek lainnya, memberikan alasan bagi

konsumen untuk membeli dan menggunkan tersebut, mencipatakan sikap atau

perasaan yang positif terhadap merek yang bersangkutan dan sebagai landasan bagi

perusahaan untuk menciptakan rasa kesesuaian antara merek dan produk. Asosiasi

merek akan menjadi semakin kuat bila dilandaskan pada banyaknya pengalaman yang

berkenaan dengan merek tersebut serta didukung dengan adanya jaringan dari kaitan

– kaitan lain.

28

Perbedaan penellitian ini dengan penelitian Herwinarni (2012) menemukan

citra perusahaan merupakan variabel yang paling berpengaruh positif terhadap

loyalitas konsumen. Jadi, kunci untuk loyalitas pelanggan tampaknya adalah

pembinaan citra perusahaan yang diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan

dan memuaskan pelanggan. Sari dkk (2010), perceived quality paling berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen. Artinya bahwa suatu barang dengan kualitas yang baik

atau bagus maka konsumen cenderung untuk mengulang pembelian pada merek

tersebut dibandingkan dengan merek lainnya.

Implikasi Terapan

Pada penelitian ini terlihat bahwa citra perusahaan mempunyai pengaruh

paling rendah. Untuk meningkatkan citra perusahaan perusahaan OPPO diharapkan

untuk lebih cepat dalam memberikan layanan yang baik terhadap pelanggan,

Perusahaan Smartphone OPPO dengan cepat menanggapi keluhan pelanggan dan

perusahaan smartphone OPPO selalu membuat rancangan desain smartphone yang

unik. Pada variabel asosiasi merek indikator terendah yaitu Smartphone

OPPOmerupakan merek yang dikenal. Indikator terendah perceived quality yaitu

merasa puas menggunakan produk Smartphone OPPO dan indikator terendah pada

variabel harga yaitu Smartphone OPPO jika dijual kembali memiliki daya saing yang

tinggi. Dengan ditemukannya nilai indikator yang terrendah pada masing-masing

variabel, maka diharapkan bagi perusahaan smartphone OPPO untuk memperbaiki

kelemahan tersebut, sehingga untuk kedepannya konsumen OPPO akan lebih loyal.

Penelitian ini diperoleh asosiasi merek merupakan faktor yang paling

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini karena garuh Kekuatan

Asosiasi Merek terhadap Loyalitas Konsumen Asosiasi merek dapat menciptakan

nilai bagi perusahaan dan para pelanggan, karena dapat membantu proses penyusunan

informasi untuk membedakan merek yang satu dengan merek lainnya.

Keterbatasan Penelitian

29

Penelitian ini hanya meneliti responden yang mengetahui country of origin

OPPO dan tidak meneliti responden yang tidak mengetahui country of origin OPPO.

Selain itu dalam penelitian ini pernyataan dikuesioner terutama pada variabel citra

perusahaan masih cenderung ke citra merek. Penelitian ini juga memiliki keterbatasan

yaitu belum mengeksplor sudah berapa lama responden menggunakan OPPO baik

yang sudah lama menggunakan OPPO maupun yang baru menggunakan OPPO.

Selain iitu penelitian ini memeiliki keterbatasan yaitu kurang mempertegas atau

memperjelas konsep citra perusahaan dengan citra merek karena hal ini berkaitan

dengan perumusan kuesioner dan analisis.

Penelitian Yang Akan Datang

Bagi penelitian selanjutnya yang akan mengangkat topik yang sama,

disarankan untuk perlu mempertimbangkan variabel-variabel lain, yang dapat

mempengaruhi loyalitas konsumen, selain dari yang sudah diteliti pada penelitian ini

seperti; referensi, diskon dan hadiah (Ujianto, 2004). Selain itu untuk penelitian yang

akan dating diharapkan untuk membagi responden menjadi dua yaitu responden yang

mengetahui country of origin OPPO dan tidak meneliti responden yang tidak

mengetahui country of origin OPPO.

30

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D, 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum.

Alma, B. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alvabeta:

Bandung.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V.

Jakarta: Rineka Cipta.

Atmaja, A,C. 2011. Kajian Karakteristik Edible Film dari Pati Aren Kualitas

Rendah. Skripsi . Jurusan Teknologi Industri Pertanian FTP UGM.

Cahyani, N, 2015. Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan

Pelanggan (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang

Wonosari). Program Studi Manajemen - Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Yogyakarta

Durianto, 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku

Merek, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Elviyanti, 2011. Pengaruh Brand Association Dan Perceived Quality Terhadap

Loyalitas Pelanggan Biore Body Foam Pada Mahasiswi Universitas Negeri

Padang. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Ferrinadewi, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta:PT. Graha Ilmu.

Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Griffin, J. 2003. Customer Loyalty. Edisi Revisi. Jakarta; Erlangga.

Harrison, S, 1995. Marketers Guide To Public Relation. New York: John Wily and

Son

Herwinarni, 2012. Pengaruh Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas Dan Citra Perusahaan

Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan

”Indonesia” Di Kota Tegal. Universitas Diponegoro Semarang

31

http://www.teknoup.com/news/38812/oppo-duduki-peringkat-kedua-dalam-

penjualan-smartphone-terlaris /

Juniarty, 2012. Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen produk

Shampo Pantene. Journal of Business Research, Vol. 52, No, 9 pp. 195-211.

Kartajaya, H. 2002. Hermawan Kartajaya on Marketing. Edisi Soft Cover. Bandung :

Mizan Media Utama.

Kotler, P, 2000. Marketing Management, The Millenium ed, Upper Saddle River, NJ

: Prentice Hall, Inc.

Kotler dan Armstrong , 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol, Millenium Edition. Jakarta : Prenhallindo.

Kotler, P. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2006). Marketing Management, Twelfth Edition,

Pearson, Prentice Hall.

Kotler, P, dan Kevin, L,K, 2006. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga Belas.

Penerbit: Erlangga, Jakarta.

Kotler, P 2009. Manajemen Pemasaran 2 Jakarta: PT.Phrenhallindo.

Malhotra, Naresh K., 1999. Marketing Research: An Applied Orientation, Third

Edition, Prentice Hall International Inc, New Jersey.

Malhotra, A. 2008. A study of the concept of image as expressed through corporate

landscapes. Virginia: Virginia Polytechnic Institute and State University.

Rangkuti, F. 2004. The Power Of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity Dan

Strategi Pengembangan Merek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Rofiq, 2009. Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri

Telepon Seluler. The 3rd National Conference on Management Research.

Bandung, 5 November 2009

Sari, M. , S, 2013. The Effect Of Corporate Image And Brand Associations On

Consumer Loyalty To The Brand Pepsodent Toothpaste In The Desert City.

Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta



32

Simamora, H, 2001. Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta : PT Rineka

Cipta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung:

Alfabeta

Sutisna. 2001, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Swastha, B, I. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Penerbit Liberty

Tjiptono, F, 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.

Ujianto, A, 2004. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen

Sarung di Jawa Timur, Jurnal Manajemen dan Kewirausahawan, Maret 2004,

volume 6 No. 1, 34-53.

Umar, H, 2000, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta : Gramedia

Pustaka Utama dan Jakarta Bussiness Research Center.

33

LAMPIRAN 1

Daftar Riwayat Hidup

Nama : Gilang Rahadian Aji Putera Pratama

NIM : 212010048

Alamat Asal : Jl. Nakula Sadewa Vc B12 Kembangarum, Salatiga

Judul Skripsi :Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Asosiasi Merek,

Perceived Quality, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen

(Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Kota

Salatiga)

Riwayat Pendidikan : SD Negeri 01 Dukuh Salatiga Lulus Tahun 2004

SMP Negeri 02 Salatiga, Lulus Tahun 2007

SMA Negeri 01 Tengaran Kab. Semarang , Lulus Tahun 2010

Seminar /Pelatihan :PESERTA SEMINAR “PERAN PERBANKAN & SEKTOR

BISNIS DALAM ERA MASYARAKAT EKONOMI

ASEAN”

PESERTA SEMINAR “SATU DASAWARSA REFORMASI

BIROKR

34

LAMPIRAN 2

KUESIONER

Saya, Gilang Rahadian (212010048) adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi

UKSW yang datang menulis skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Citra

Perusahaan, Asosiasi Merek, Perceived Quality, Dan Harga Terhadap Loyalitas

Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Kota Salatiga)”.

Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari

Fakultas Ekonomi UKSW. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon kepada

Bapak/ Ibu/ Sdr berkenan dapat membantu saya dengan berpartisipasi mengisi

kuisioner dibawah ini. Partisipasi Anda, sangat membantu dalam penyelesaian

studi saya. Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.

KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

2. Usia : a. < 20 Tahun

b. 20 Tahun – 31 Tahun

c. 31 Tahun – 41 Tahun

d. 41 Tahun – 50 Tahun

e. > 50 Tahun

3. Pendidikan terakhir : a. SD

b. SMP

c. SMA

d. Diploma

e. Sarjana

4. Pendapatan : a. Rp. < Rp. 1.000.000,00

b. Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00

c. > Rp. 2.000.000,00

5. Jenis Pekerjaan:

a. Pelajar dan Mahasiswa

b. Wiraswasta

c. Karyawan Swasta

d. Profesional

e. lainnya : ……...............

6. Lama pemakaian Smart Phone OPPO:………………….tahun

35

7. Dalam setahun terakhir pernah membeli Smart Phone OPPO?

a. Ya

b. Tidak (berhenti wawancara)

8. apakah anda mengetahui tentang asal perusahaan Smart Phone OPPO?

a. Tahu

b. Tidak tahu

9. Atas rekomendasi siapa, anda membeli dan menggunakan Smart Phone OPPO?

a. Diri sendiri

b. Orang lain

c. Iklan

d. Lain-lain..........................

Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Sesuai Dengan Jawaban Anda

Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”

Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”

Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”

Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”

Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Setuju (SS)”

CITRA PERUSAHAAN

No PERNYATAAN STS TS R S SS

1 Perusahaan Smart phone OPPO yang dapat dipercaya 1 2 3 4 5

2 Perusahaan Smart phone OPPO memberikan layanan yang

baik terhadap pelanggan 1 2 3 4 5

3 Perusahaan Smart phone OPPO dengan cepat menanggapi

keluhan pelanggan 1 2 3 4 5

4 Perusahaan Smart phone OPPO selalu membuat rancangan

desain smart phone yang unik 1 2 3 4 5

36

ASOSIASI MEREK


1 Aplikasi Smart phone OPPO yang lengkap 1 2 3 4 5

2 Smart phone OPPO memiliki teknologi yang canggih 1 2 3 4 5

3 Smart phone OPPO memiliki banyak manfaat 1 2 3 4 5

4 Harga Smart phone OPPO yang relatif murah 1 2 3 4 5

5 Smart phone OPPO mudah digunakan 1 2 3 4 5

6 Banyak orang yang menggunakan Smart phone OPPO

7 Smart phone OPPOmerupakan merek yang dikenal

PERCEIVED QUALITY


1 Smart phone OPPO memiliki kecepatan operasi yang baik 1 2 3 4 5

2 Memiliki features tambahan yang lengkap 1 2 3 4 5

3 Smart phone OPPO memiliki kualitas yang baik 1 2 3 4 5

4 Smart phone OPPO memiliki daya tingkat kehandalan

yang baik 1 2 3 4 5

5 Smart phone OPPO merupakan produk yang awet atau

tahan lam 1 2 3 4 5

6 Pelayanan customer service Smart phone OPPO yang

mudah ditemui 1 2 3 4 5

7 Merasa puas menggunakan produk Smart phone OPPO 1 2 3 4 5

37

HARGA


1 Harga smart phone OPPO yang terjangkau 1 2 3 4 5

2 Harga smart phone OPPO yang sesuai dengan kualitas 1 2 3 4 5

3 Smart phone OPPO jika dijual kembali memiliki daya

saing yang tinggi 1 2 3 4 5

4 Harga smart phone OPPO sesuai dengan manfaat yang

dirasakan 1 2 3 4 5

5 Harga smart phone OPPO yang bersaing mampu

mempengaruhi daya beli konsumen 1 2 3 4 5

6

Smart phone OPPO memiliki harga yang terjangkau

sehingga dapat mempengaruhi dalam memutusjan

pembelian produk smart phone OPPO

1 2 3 4 5

LOYALITAS KONSUMEN


1 Akan selalu setia menggunakan smart phone OPPO 1 2 3 4 5

2 Akan selalu tetap bertahan menggunakan smart phone

OPPO walau ada pengaruh negatif dari orang lain 1 2 3 4 5

3 Akan merekomendasikan smart phone OPPO kepada

orang lain 1 2 3 4 5

38

LAMPIRAN 3

INPUTAN HASIL KUESIONER

1 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Iklan

2 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Satu tahun Mengetahui Iklan

3 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

4 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

5 Laki-laki < 20 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

6 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Mengetahui Iklan


8 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Teman/Orang lain

9 Perempuan < 20 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Mengetahui Diri Sendiri

10 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

11 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

12 Laki-laki < 20 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri


14 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Satu tahun Mengetahui Iklan

15 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

16 Perempuan < 20 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

17 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Tidak Mengetahui Teman/Orang lain

18 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

19 Laki-laki < 20 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Iklan

20 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

21 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

22 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Iklan

23 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

24 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

25 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

26 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

27 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

28 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

29 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

30 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Satu tahun Mengetahui Iklan

31 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

32 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Saudara

33 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

34 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Dua tahun Mengetahui Iklan

35 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Teman/Orang lain

36 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

37 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

38 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

39 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

40 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

41 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

42 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

43 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Satu tahun Mengetahui Iklan


45 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain


47 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMP Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Iklan

48 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara


50 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

Mengetahui

Asal OPPORekomendasi

Lama

Menggunakan

No Jenis

KelaminUsia PekerjaanPendapatan

Pendidikan

Terakhir

39

51 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Mengetahui Iklan

52 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

53 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Saudara

54 Laki-laki > Usia 50 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

55 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

56 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri

57 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Saudara

58 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

59 Perempuan > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

60 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

61 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Iklan

62 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

63 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

64 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

65 Perempuan > Usia 50 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

66 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

67 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

68 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri



71 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

72 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

73 Laki-laki < 20 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Mengetahui Diri Sendiri

74 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Iklan

75 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

76 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

77 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain



80 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Satu tahun Mengetahui Teman/Orang lain


82 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Iklan

83 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

84 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

85 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

86 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

87 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

88 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain


90 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain


92 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri

93 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Satu tahun Tidak Mengetahui Iklan


95 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri


97 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMP Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

98 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain


100 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

40

101 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Tidak Mengetahui Teman/Orang lain

102 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri


104 Laki-laki > Usia 50 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

105 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Iklan

106 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

107 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

108 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri


110 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

111 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

112 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

113 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

114 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Saudara

115 Perempuan > Usia 50 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

116 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

117 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

118 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara



121 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

122 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

123 Laki-laki < 20 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri


125 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain


127 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

128 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Iklan

129 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain

130 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Satu tahun Mengetahui Iklan


132 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

133 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

134 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

135 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Dua tahun Mengetahui Saudara

136 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

137 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Iklan

138 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

139 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Saudara


141 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri

142 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Iklan

143 Laki-laki > Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri


145 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Teman/Orang lain



148 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

149 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Saudara


41

151 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

152 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Satu tahun Tidak Mengetahui Iklan



155 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Tidak Mengetahui Iklan

156 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Iklan



159 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Satu tahun Mengetahui Iklan


161 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

162 Laki-laki > Usia 50 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

163 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wiraswasta Satu tahun Mengetahui Saudara

164 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Mengetahui Saudara


166 Laki-laki > Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Iklan

167 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri


169 Laki-laki Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Iklan


171 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

172 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Satu tahun Mengetahui Iklan

173 Laki-laki > Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Iklan

174 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

175 Laki-laki Usia 31 tahun - 40 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Wiraswasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

176 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

177 Perempuan < 20 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

178 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

179 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 PNS Satu tahun Tidak Mengetahui Iklan

180 Perempuan < 20 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

181 Perempuan > Usia 50 tahun SD < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Saudara

182 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri


184 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Diatas dua tahun Mengetahui Saudara


186 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Satu tahun Mengetahui Saudara

187 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

188 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Iklan

189 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Wirasasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

190 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Iklan

191 Perempuan Usia 41 tahun - Usia 50 tahun Sarjana > Rp. 2.000.000,00 PNS Diatas dua tahun Mengetahui Saudara

192 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Satu tahun Mengetahui Diri Sendiri

193 Laki-laki < 20 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

194 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun Diploma > Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Diatas dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

195 Perempuan Usia 31 tahun - 40 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pegawai Swasta Dua tahun Mengetahui Saudara

196 Laki-laki Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Tidak Mengetahui Diri Sendiri


198 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA < Rp. 1.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Diatas dua tahun Mengetahui Iklan

199 Perempuan < 20 tahun SMP < Rp. 1.000.000,00 Ibu Rumah Tangga Satu tahun Mengetahui Diri Sendiri

200 Perempuan Usia 20 tahun - 30 tahun SMA Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 Pelajar/Mahasiswa Dua tahun Mengetahui Diri Sendiri

42

1 2 3 4 Total 1 2 3 4 5 6 7 Total

1 5 5 5 5 20 4 5 5 5 3 4 4 30

2 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 3 3 27

3 2 4 3 4 13 5 5 4 3 3 3 5 28

4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 2 5 32

5 5 5 5 5 20 4 5 5 5 5 5 5 34

6 4 4 5 5 18 4 5 4 5 5 4 5 32

7 4 1 5 4 14 5 3 4 5 3 4 5 29

8 5 4 5 4 18 4 4 4 5 4 4 4 29

9 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 4 5 32

10 2 5 5 5 17 4 5 5 5 5 5 2 31

11 4 4 2 4 14 3 4 4 2 4 4 1 22

12 4 4 1 5 14 5 5 4 1 5 4 3 27

13 4 5 3 4 16 4 4 5 3 4 5 2 27

14 4 4 2 2 12 4 4 4 2 4 4 3 25

15 3 5 3 4 15 4 5 5 3 5 5 4 31

16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 4 5 32

17 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

18 2 3 4 4 13 4 4 3 4 4 3 4 26

19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 28

20 5 1 4 5 15 4 5 4 4 5 4 5 31

21 5 5 5 5 20 4 5 5 5 5 5 3 32

22 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 3 5 20

23 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

24 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

25 2 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

26 3 1 5 5 14 5 5 1 5 5 1 4 26

27 5 5 4 4 18 4 4 5 4 4 5 4 30

28 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

29 5 4 5 5 19 5 5 4 5 5 4 5 33

30 5 4 5 5 19 5 5 4 5 5 4 5 33

31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

32 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

33 2 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

34 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

35 4 4 5 5 18 5 5 4 5 5 4 4 32

36 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

37 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

38 5 2 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 28

39 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 4 4 30

40 2 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 1 25

41 4 4 1 4 13 5 5 4 1 5 4 5 29

42 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

43 2 3 4 5 14 5 4 3 4 4 3 5 28

44 5 4 5 5 19 5 5 4 5 5 4 3 31

45 4 4 3 4 15 4 4 4 3 4 4 5 28

46 2 4 5 5 16 4 4 4 5 4 4 5 30

47 4 4 5 5 18 4 4 4 5 4 4 4 29

48 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 4 3 27

49 2 3 3 4 12 3 4 3 3 4 3 4 24

50 4 3 4 4 15 4 5 3 4 5 3 4 28

NoCITRA PERUSAHAAN ASOSIASI MEREK

43

51 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 4 4 30

52 2 4 5 5 16 4 4 4 4 4 4 5 29

53 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 4 33

54 2 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 3 27

55 5 5 5 5 20 5 5 4 3 5 4 5 31

56 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 35

57 2 5 5 5 17 4 5 5 5 5 5 5 34

58 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 5 32

59 5 5 5 5 20 5 3 4 5 3 4 5 29

60 4 4 4 3 15 4 4 4 5 4 4 4 29

61 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 4 5 32

62 1 1 1 1 4 4 5 5 5 5 5 2 31

63 2 5 4 4 15 3 4 4 2 4 4 1 22

64 4 4 4 4 16 5 5 4 1 5 4 3 27

65 5 4 3 4 16 4 4 5 3 4 5 2 27

66 1 4 4 5 14 4 4 4 2 4 4 3 25

67 5 4 5 5 19 4 5 5 3 5 5 4 31

68 5 5 4 4 18 5 5 4 4 5 4 5 32

69 1 4 5 5 15 5 5 5 5 5 5 4 34

70 4 4 5 5 18 4 4 3 4 4 3 4 26

71 1 5 5 5 16 4 4 4 4 4 4 4 28

72 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 4 5 31

73 2 5 4 4 15 4 5 5 5 5 5 3 32

74 5 4 5 4 18 2 2 3 3 2 3 5 20

75 2 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 4 34

76 4 5 5 5 19 4 4 4 4 4 4 5 29

77 2 5 4 5 16 5 5 5 5 5 5 5 35

78 5 5 4 4 18 5 5 1 5 5 1 4 26

79 2 3 4 4 13 4 4 5 4 4 5 4 30

80 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 5 29

81 5 4 4 4 17 5 5 4 5 5 4 5 33

82 4 4 4 4 16 5 5 4 5 5 4 5 33

83 2 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

84 4 4 4 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

85 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

86 2 4 4 4 14 5 5 5 5 5 5 5 35

87 4 5 5 5 19 5 5 4 5 5 4 4 32

88 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 4 5 29

89 2 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 4 34

90 1 5 5 5 16 4 4 4 4 4 4 4 28

91 5 5 5 5 20 4 5 4 4 5 4 4 30

92 2 5 5 5 17 4 4 4 4 4 4 1 25

93 4 2 4 4 14 5 5 4 1 5 4 5 29

94 2 2 4 4 12 5 5 5 5 5 5 4 34

95 4 4 3 4 15 5 4 3 4 4 3 5 28

96 4 2 4 4 14 5 5 4 5 5 4 3 31

97 2 5 5 5 17 4 4 4 3 4 4 5 28

98 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 5 30

99 5 5 5 5 20 4 4 4 5 4 4 4 29

100 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 3 27

44

101 2 4 5 5 16 3 4 3 3 4 3 4 24

102 5 3 4 4 16 4 5 3 4 5 3 4 28

103 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 4 4 30

104 1 4 5 5 15 4 4 4 4 4 4 5 29

105 4 4 4 5 17 4 5 5 5 5 5 4 33

106 1 4 5 5 15 4 4 4 4 4 4 3 27

107 5 2 5 4 16 5 5 4 3 5 4 5 31

108 5 4 4 5 18 5 5 5 5 5 5 5 35

109 5 5 5 5 20 4 5 5 5 5 5 5 34

110 1 4 4 4 13 4 5 4 5 5 4 5 32

111 5 5 5 5 20 5 3 4 5 3 4 5 29

112 4 3 4 4 15 4 4 4 5 4 4 4 29

113 4 4 5 4 17 5 5 4 4 5 4 5 32

114 1 4 5 5 15 4 5 5 5 5 5 2 31

115 5 5 5 5 20 3 4 4 2 4 4 1 22

116 5 5 5 5 20 5 5 4 1 5 4 3 27

117 4 4 5 5 18 4 4 5 3 4 5 2 27

118 1 4 5 5 15 4 4 4 2 4 4 3 25

119 4 4 4 4 16 4 5 5 3 5 5 4 31

120 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 4 5 32

121 5 3 5 3 16 5 5 5 5 5 5 4 34

122 4 4 4 5 17 4 4 3 4 4 3 4 26

123 3 3 4 3 13 4 4 4 4 4 4 4 28

124 3 3 4 3 13 4 5 4 4 5 4 5 31

125 3 5 5 5 18 4 5 5 5 5 5 3 32

126 4 5 4 4 17 2 2 3 3 2 3 5 20

127 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 5 4 34

128 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

129 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 5 5 35

130 4 3 3 4 14 5 5 1 5 5 1 4 26

131 3 4 4 4 15 4 4 5 4 4 5 4 30

132 5 5 4 4 18 4 4 4 4 4 4 5 29

133 4 4 4 4 16 5 5 4 5 5 4 5 33

134 3 4 4 4 15 5 5 4 5 5 4 5 33

135 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

136 3 4 5 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

137 5 4 5 4 18 5 5 5 5 5 5 5 35

138 4 4 4 5 17 5 5 5 5 5 5 5 35

139 4 3 4 4 15 5 5 4 5 5 4 4 32

140 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

141 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

142 5 3 4 3 15 4 4 4 4 4 4 4 28

143 5 4 4 5 18 4 5 4 4 5 4 4 30

144 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 1 25

145 4 4 4 4 16 5 5 4 1 5 4 5 29

146 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

147 5 5 5 4 19 5 4 3 4 4 3 5 28

148 5 5 5 5 20 5 5 4 5 5 4 3 31

149 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 5 28

150 5 3 5 5 18 4 4 4 5 4 4 5 30

45

151 4 4 4 1 13 4 4 4 5 4 4 4 29

152 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 3 27

153 5 5 5 5 20 3 4 3 3 4 3 4 24

154 4 4 4 4 16 4 5 3 4 5 3 4 28

155 5 5 5 5 20 4 5 4 4 5 4 4 30

156 5 2 4 5 16 4 4 4 4 4 4 5 29

157 4 3 4 5 16 4 5 5 5 5 5 4 33

158 5 4 5 4 18 4 4 4 4 4 4 3 27

159 5 2 3 3 13 5 5 4 3 5 4 5 31

160 5 4 5 4 18 5 5 5 5 5 5 5 35

161 4 3 4 4 15 4 5 5 5 5 5 5 34

162 4 4 4 4 16 4 5 4 5 5 4 5 32

163 5 5 5 5 20 5 3 4 5 3 4 5 29

164 4 3 4 5 16 4 4 4 5 4 4 4 29

165 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 4 5 32

166 5 5 5 5 20 4 5 5 5 5 5 2 31

167 2 2 2 4 10 3 4 4 2 4 4 1 22

168 5 4 5 5 19 5 5 4 1 5 4 3 27

169 5 5 5 5 20 4 4 5 3 4 5 2 27

170 5 3 3 5 16 4 4 4 2 4 4 3 25

171 5 5 5 5 20 4 5 5 3 5 5 4 31

172 3 5 5 5 18 5 5 4 4 5 4 5 32

173 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

174 4 3 4 4 15 4 4 3 4 4 3 4 26

175 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 4 28

176 5 4 4 4 17 4 5 4 4 5 4 5 31

177 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 3 32

178 3 3 4 4 14 2 2 3 3 2 3 5 20

179 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 4 34

180 5 5 4 4 18 4 4 4 4 4 4 5 29

181 4 3 4 4 15 5 5 5 5 5 5 5 35

182 5 4 5 5 19 5 5 1 5 5 1 4 26

183 5 3 5 5 18 4 4 5 4 4 5 4 30

184 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

185 5 4 3 5 17 5 5 4 5 5 4 5 33

186 4 3 4 5 16 5 5 4 5 5 4 5 33

187 5 5 4 5 19 5 5 5 5 5 5 5 35

188 4 3 4 4 15 5 5 5 5 5 5 5 35

189 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 35

190 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 35

191 4 2 3 3 12 5 5 4 5 5 4 4 32

192 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 5 29

193 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

194 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 28

195 4 4 4 4 16 4 5 4 4 5 4 4 30

196 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 1 25

197 4 4 4 4 16 5 5 4 1 5 4 5 29

198 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 4 34

199 4 4 5 5 18 5 4 3 4 4 3 5 28

200 5 3 5 5 18 5 5 4 5 5 4 3 31

46

1 2 3 4 5 6 7 Total 1 2 3 4 5 6 Total 1 2 3 Total

1 4 4 4 5 4 4 4 29 5 5 3 5 4 5 27 5 5 5 15

2 5 5 4 4 5 4 5 32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

3 4 5 5 5 5 5 2 31 3 4 2 5 4 5 23 4 3 4 11

4 3 4 4 2 4 4 1 22 5 5 5 5 3 4 27 5 5 5 15

5 5 5 4 1 5 4 3 27 5 5 5 5 5 4 29 5 5 5 15

6 4 4 5 3 4 5 2 27 5 5 3 4 3 4 24 4 5 5 14

7 4 4 4 2 4 4 3 25 5 4 1 5 1 4 20 1 5 4 10

8 4 5 5 3 5 5 4 31 5 4 4 4 4 4 25 4 5 4 13

9 5 5 4 4 5 4 5 32 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 12

10 5 5 5 5 5 5 4 34 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

11 4 4 3 4 4 3 4 26 2 4 4 3 4 3 20 4 2 4 10

12 4 4 4 4 4 4 4 28 1 5 2 5 2 5 20 4 1 5 10

13 4 5 4 4 5 4 5 31 3 4 4 4 4 4 23 5 3 4 12

14 4 5 5 5 5 5 3 32 2 2 2 4 2 4 16 4 2 2 8

15 2 2 3 3 2 3 5 20 3 4 2 4 2 4 19 5 3 4 12

16 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 3 5 3 5 24 4 4 4 12

17 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

18 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 1 4 1 18 3 4 4 11

19 5 5 1 5 5 1 4 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

20 4 4 5 4 4 5 4 30 4 5 5 4 5 4 27 1 4 5 10

21 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 3 4 3 4 24 5 5 5 15

22 5 5 4 5 5 4 5 33 3 3 3 2 3 2 16 3 3 3 9

23 5 5 4 5 5 4 5 33 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

24 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 12

25 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

26 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 5 30 1 5 5 11

27 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 13

28 5 5 4 5 5 4 4 32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

29 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 14

30 5 5 5 5 5 5 4 34 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 14

31 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

32 4 5 4 4 5 4 4 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

33 4 4 4 4 4 4 1 25 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

34 5 5 4 1 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

35 5 5 5 5 5 5 4 34 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 14

36 5 4 3 4 4 3 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

37 5 5 4 5 5 4 3 31 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

38 4 4 4 3 4 4 5 28 4 4 4 4 4 4 24 2 4 4 10

39 4 4 4 5 4 4 5 30 4 4 2 4 2 4 20 4 4 4 12

40 4 4 4 5 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

41 4 4 4 4 4 4 3 27 1 4 4 5 4 5 23 4 1 4 9

42 3 4 3 3 4 3 4 24 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

43 4 5 3 4 5 3 4 28 4 5 2 5 2 5 23 3 4 5 12

44 4 5 4 4 5 4 4 30 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 14

45 4 4 4 4 4 4 5 29 3 4 3 4 3 4 21 4 3 4 11

46 4 5 5 5 5 5 4 33 5 5 5 4 5 4 28 4 5 5 14

47 4 4 4 4 4 4 3 27 5 5 4 4 4 4 26 4 5 5 14

48 5 5 4 3 5 4 5 31 4 5 4 4 4 4 25 4 4 5 13

49 5 5 5 5 5 5 5 35 3 4 3 3 3 3 19 3 3 4 10

50 4 5 5 5 5 5 5 34 4 4 4 2 4 2 20 3 4 4 11

LOYALITAS KONSUMENNo

PERCEIVED QUALITY HARGA

47

51 4 5 4 5 5 4 5 32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

52 5 3 4 5 3 4 5 29 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 12

53 4 4 4 5 4 4 4 29 4 4 3 4 3 4 22 5 5 5 15

54 5 5 4 4 5 4 5 32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

55 4 5 5 5 5 5 2 31 5 5 5 5 5 5 30 4 3 4 11

56 3 4 4 2 4 4 1 22 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 15

57 5 5 4 1 5 4 3 27 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

58 4 4 5 3 4 5 2 27 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 14

59 4 4 4 2 4 4 3 25 5 5 5 5 5 5 30 1 5 4 10

60 4 5 5 3 5 5 4 31 4 3 2 4 2 4 19 4 5 4 13

61 5 5 4 4 5 4 5 32 4 4 3 5 3 5 24 4 4 4 12

62 5 5 5 5 5 5 4 34 1 1 1 1 1 1 6 5 5 5 15

63 4 4 3 4 4 3 4 26 4 4 5 5 5 5 28 4 2 4 10

64 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 24 4 1 5 10

65 4 5 4 4 5 4 5 31 3 4 1 4 1 4 17 5 3 4 12

66 4 5 5 5 5 5 3 32 4 5 4 4 4 4 25 4 2 2 8

67 2 2 3 3 2 3 5 20 5 5 4 5 4 5 28 5 3 4 12

68 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

69 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 4 4 4 4 26 5 5 5 15

70 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 5 30 3 4 4 11

71 5 5 1 5 5 1 4 26 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 12

72 4 4 5 4 4 5 4 30 4 4 4 4 4 4 24 1 4 5 10

73 4 4 4 4 4 4 5 29 4 4 2 4 2 4 20 5 5 5 15

74 5 5 4 5 5 4 5 33 5 4 4 5 4 5 27 3 3 3 9

75 5 5 4 5 5 4 5 33 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

76 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 2 5 2 5 24 4 4 4 12

77 5 5 5 5 5 5 5 35 4 5 5 5 5 5 29 5 5 5 15

78 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 5 5 5 5 28 1 5 5 11

79 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 2 4 2 20 5 4 4 13

80 5 5 4 5 5 4 4 32 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 12

81 4 4 4 4 4 4 5 29 4 4 3 4 3 4 22 4 5 5 14

82 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

83 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

84 4 5 4 4 5 4 4 30 4 5 4 5 4 5 27 5 5 5 15

85 4 4 4 4 4 4 1 25 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

86 5 5 4 1 5 4 5 29 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 15

87 5 5 5 5 5 5 4 34 5 5 5 4 5 4 28 4 5 5 14

88 5 4 3 4 4 3 5 28 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 12

89 5 5 4 5 5 4 3 31 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

90 4 4 4 3 4 4 5 28 5 5 5 5 5 5 30 2 4 4 10

91 4 4 4 5 4 4 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 12

92 4 4 4 5 4 4 4 29 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 12

93 4 4 4 4 4 4 3 27 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 9

94 3 4 3 3 4 3 4 24 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 15

95 4 5 3 4 5 3 4 28 3 4 4 4 4 4 23 3 4 5 12

96 4 5 4 4 5 4 4 30 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

97 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 5 5 5 5 30 4 3 4 11

98 4 5 5 5 5 5 4 33 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

99 4 4 4 4 4 4 3 27 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 14

100 5 5 4 3 5 4 5 31 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 13

48

101 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 2 5 2 5 24 3 3 4 10

102 4 5 5 5 5 5 5 34 4 4 1 5 1 5 20 3 4 4 11

103 4 5 4 5 5 4 5 32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

104 5 3 4 5 3 4 5 29 5 5 4 5 4 5 28 4 4 4 12

105 4 4 4 5 4 4 4 29 4 5 4 4 4 4 25 5 5 5 15

106 5 5 4 4 5 4 5 32 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 12

107 4 5 5 5 5 5 2 31 5 4 3 5 3 5 25 4 3 4 11

108 3 4 4 2 4 4 1 22 4 5 4 5 4 5 27 5 5 5 15

109 5 5 4 1 5 4 3 27 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

110 4 4 5 3 4 5 2 27 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

111 4 4 4 2 4 4 3 25 5 5 5 5 5 5 30 1 5 4 10

112 4 5 5 3 5 5 4 31 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 13

113 5 5 4 4 5 4 5 32 5 4 4 5 4 5 27 4 4 4 12

114 5 5 5 5 5 5 4 34 5 5 4 5 4 5 28 5 5 5 15

115 4 4 3 4 4 3 4 26 5 5 5 5 5 5 30 4 2 4 10

116 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 5 5 30 4 1 5 10

117 4 5 4 4 5 4 5 31 5 5 5 4 5 4 28 5 3 4 12

118 4 5 5 5 5 5 3 32 5 5 5 4 5 4 28 4 2 2 8

119 2 2 3 3 2 3 5 20 4 4 4 5 4 5 26 5 3 4 12

120 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 12

121 4 4 4 4 4 4 5 29 5 3 1 4 1 4 18 5 5 5 15

122 5 5 5 5 5 5 5 35 4 5 3 5 3 5 25 3 4 4 11

123 5 5 1 5 5 1 4 26 4 3 2 4 2 4 19 4 4 4 12

124 4 4 5 4 4 5 4 30 4 3 2 4 2 4 19 1 4 5 10

125 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

126 5 5 4 5 5 4 5 33 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 9

127 5 5 4 5 5 4 5 33 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 15

128 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

129 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 3 4 3 4 22 5 5 5 15

130 5 5 5 5 5 5 5 35 3 4 3 2 3 2 17 1 5 5 11

131 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 13

132 5 5 4 5 5 4 4 32 4 4 5 4 5 4 26 4 4 4 12

133 4 4 4 4 4 4 5 29 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

134 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 14

135 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

136 4 5 4 4 5 4 4 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 15

137 4 4 4 4 4 4 1 25 5 4 4 4 4 4 25 5 5 5 15

138 5 5 4 1 5 4 5 29 4 5 4 5 4 5 27 5 5 5 15

139 5 5 5 5 5 5 4 34 4 4 3 4 3 4 22 4 5 5 14

140 5 4 3 4 4 3 5 28 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 12

141 5 5 4 5 5 4 3 31 5 5 3 5 3 5 26 5 5 5 15

142 4 4 4 3 4 4 5 28 4 3 2 4 2 4 19 2 4 4 10

143 4 4 4 5 4 4 5 30 4 5 4 5 4 5 27 4 4 4 12

144 4 4 4 5 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12

145 4 4 4 4 4 4 3 27 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 9

146 3 4 3 3 4 3 4 24 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 15

147 4 5 3 4 5 3 4 28 5 4 4 4 4 4 25 3 4 5 12

148 4 5 4 4 5 4 4 30 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 14

149 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 5 4 5 4 28 4 3 4 11

150 4 5 5 5 5 5 4 33 5 5 3 4 3 4 24 4 5 5 14

49

LAMPIRAN 4

OLAHAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Correlations

Correlations

1 .131 .150* .097 .615**

. .064 .034 .173 .000

200 200 200 200 200

.131 1 .412** .426** .700**

.064 . .000 .000 .000

200 200 200 200 200

.150* .412** 1 .594** .726**

.034 .000 . .000 .000

200 200 200 200 200

.097 .426** .594** 1 .689**

.173 .000 .000 . .000

200 200 200 200 200

.615** .700** .726** .689** 1

.000 .000 .000 .000 .

200 200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

CP1

CP2

CP3

CP4

Citra Perusahaan

CP1 CP2 CP3 CP4

Citra

Perusahaan

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

50

Correlations

Correlations

1 .642** .215** .322** .615** .191** .304** .696**

. .000 .002 .000 .000 .007 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.642** 1 .339** .264** .947** .312** .091 .730**

.000 . .000 .000 .000 .000 .199 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.215** .339** 1 .235** .316** .950** -.036 .650**

.002 .000 . .001 .000 .000 .610 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.322** .264** .235** 1 .261** .216** .257** .631**

.000 .000 .001 . .000 .002 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.615** .947** .316** .261** 1 .319** .070 .715**

.000 .000 .000 .000 . .000 .323 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.191** .312** .950** .216** .319** 1 -.048 .633**

.007 .000 .000 .002 .000 . .497 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.304** .091 -.036 .257** .070 -.048 1 .442**

.000 .199 .610 .000 .323 .497 . .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.696** .730** .650** .631** .715** .633** .442** 1

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .

200 200 200 200 200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

AM1

AM2

AM3

AM4

AM5

AM6

AM7

Asosiasi Merek

AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7

Asosiasi

Merek


51

Correlations

Correlations

1 .652** .240** .317** .665** .205** .285** .708**

. .000 .001 .000 .000 .004 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.652** 1 .325** .284** .931** .347** .082 .736**

.000 . .000 .000 .000 .000 .249 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.240** .325** 1 .208** .381** .950** -.045 .652**

.001 .000 . .003 .000 .000 .525 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.317** .284** .208** 1 .236** .241** .247** .623**

.000 .000 .003 . .001 .001 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.665** .931** .381** .236** 1 .287** .079 .723**

.000 .000 .000 .001 . .000 .269 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.205** .347** .950** .241** .287** 1 -.046 .641**

.004 .000 .000 .001 .000 . .515 .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.285** .082 -.045 .247** .079 -.046 1 .433**

.000 .249 .525 .000 .269 .515 . .000

200 200 200 200 200 200 200 200

.708** .736** .652** .623** .723** .641** .433** 1

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .

200 200 200 200 200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

PQ1

PQ2

PQ3

PQ4

PQ5

PQ6

PQ7

Perceived Quality

PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7

Perceived

Quality


52

Correlations

Correlations

1 .594** .465** .430** .450** .415** .700**

. .000 .000 .000 .000 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200

.594** 1 .548** .593** .544** .589** .804**

.000 . .000 .000 .000 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200

.465** .548** 1 .312** .981** .316** .827**

.000 .000 . .000 .000 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200

.430** .593** .312** 1 .319** .989** .742**

.000 .000 .000 . .000 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200

.450** .544** .981** .319** 1 .335** .829**

.000 .000 .000 .000 . .000 .000

200 200 200 200 200 200 200

.415** .589** .316** .989** .335** 1 .744**

.000 .000 .000 .000 .000 . .000

200 200 200 200 200 200 200

.700** .804** .827** .742** .829** .744** 1

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .

200 200 200 200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

H1

H2

H3

H4

H5

H6

Harga

H1 H2 H3 H4 H5 H6 Harga


53

Correlations

Correlations

1 .141* .224** .664**

. .046 .001 .000

200 200 200 200

.141* 1 .603** .791**

.046 . .000 .000

200 200 200 200

.224** .603** 1 .754**

.001 .000 . .000

200 200 200 200

.664** .791** .754** 1

.000 .000 .000 .

200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

LK1

LK2

LK3

Loyalitasonsumen

LK1 LK2 LK3

Loyalitas

onsumen

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.


54

Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H

A)

1. CP1

2. CP2

3. CP3

4. CP4

Reliability Coefficients

N of Cases = 200.0 N of Items = 4

Alpha = .6719

55


_


A)

1. AM1

2. AM2

3. AM3

4. AM4

5. AM5

6. AM6

7. AM7



Alpha = .7257


_


A)

1. PQ1

2. PQ2

3. PQ3

4. PQ4

5. PQ5

6. PQ6

7. PQ7



Alpha = .7284

56


_


A)

1. H1

2. H2

3. H3

4. H4

5. H5

6. H6



Alpha = .8613


_


A)

1. LK1

2. LK2

3. LK3



Alpha = .6321

57

LAMPIRAN 5

OLAHAN UJI AUTOKORELASI DAN MULTIKOLINEARITAS

Regression

Variables Entered/Removedb

Harga,

Perceiv ed

Quality ,

Asosiasi

Merek,

Citra

Perusahaa

na

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested v ariables entered.a.

Dependent Variable: Loyalitasonsumenb.

Model Summaryb

2.424a

Model

1

Durbin-W

atson

Predictors: (Constant), Harga, Perceiv ed

Quality , Asosiasi Merek, Cit ra Perusahaan

a.

Dependent Variable: Loyalitasonsumenb.

Coefficientsa

.448 2.231

.913 1.096

.948 1.055

.453 2.209

Citra Perusahaan

Asosiasi Merek

Perceiv ed Quality

Harga

Model

1

Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: Loyalitasonsumena.

58

Collinearity Diagnosticsa

4.949 1.000 .00 .00 .00 .00 .00

2.837E-02 13.207 .01 .06 .00 .19 .13

1.354E-02 19.118 .00 .01 .61 .21 .06

6.048E-03 28.604 .01 .82 .03 .01 .81

3.228E-03 39.152 .98 .10 .36 .59 .01

Dimension

1

2

3

4

5

Model

1

Eigenvalue

Condit ion

Index (Constant)

Citra

Perusahaan

Asosiasi

Merek

Perceived

Quality Harga

Variance Proportions


Residuals Statisticsa

7.99 15.06 12.64 1.607 200

-3.15 2.41 .00 1.166 200

-2.891 1.510 .000 1.000 200

-2.673 2.045 .000 .990 200

Predicted Value

Residual

Std. Predicted Value

Std. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Dev iat ion N


59

Lampiran 6

OLAHAN UJI HETEROKEDATISITAS

Regression


Harga,

Perceiv ed

Quality ,

Asosiasi

Merek,

Citra

Perusahaa

na

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested v ariables entered.a.

Dependent Variable: SBRESIDb.

Model Summaryb

.355a .126 .108 .71887

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Harga, Perceived Quality ,

Asosiasi Merek, Citra Perusahaan

a.


ANOVAb

14.487 4 3.622 7.008 .721a

100.772 195 .517

115.259 199

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Harga, Perceiv ed Quality , Asosiasi Merek, Citra Perusahaana.


60

Coefficientsa

4.627 .765 6.049 .000

-8.73E-02 .032 -.277 -2.766 .623

-5.22E-02 .015 -.239 -3.417 .771

-4.33E-02 .015 -.199 -2.893 .425

2.319E-02 .018 .125 1.254 .212

(Constant)

Citra Perusahaan

Asosiasi Merek

Perceiv ed Quality

Harga

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: SBRESIDa.


.3665 1.8040 .8816 .26981 200

-1.0437 2.2195 .0000 .71161 200

-1.909 3.419 .000 1.000 200

-1.452 3.087 .000 .990 200

Predicted Value

Residual


Std. Residual


Dependent Variable: SBRESIDa.

61

Lampiran 7

OLAHAN UJI ASUMSI KLASIK

OLAHAN UJI NORMALITAS

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

200

.0000000

1.16630816

.143

.049

-.143

2.028

.538

N

Mean

Std. Dev iat ion

Normal Parametersa,b

Absolute

Positive

Negativ e

Most Extreme

Dif f erences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asy mp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz

ed Residual

Test distribution is Normal.a.

Calculated f rom data.b.

62

LAMPIRAN 8

OLAHAN UJI REGRESI BERGANDA

Regression


Harga,

Perceived

Quality ,

Asosiasi

Merek,

Cit ra

Perusahaa

na

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Loyalitas Konsumenb.

Model Summaryb

.809a .655 .648 1.178

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Harga, Perceived Quality ,

Asosiasi Merek, Citra Perusahaan

a.


ANOVAb

513.660 4 128.415 92.506 .000a

270.695 195 1.388

784.355 199

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Harga, Perceiv ed Quality , Asosiasi Merek, Citra Perusahaana.


63

Coefficientsa

5.916 1.254 4.326 .021

.286 .052 .120 2.906 .000

.456 .025 .803 3.628 .000

.346 .025 .261 3.408 .000

.338 .030 .497 3.115 .000

(Constant)

Citra Perusahaan

Asosiasi Merek

Perceiv ed Quality

Harga

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitas Konsumena.


7.99 15.06 12.64 1.607 200

-3.15 2.41 .00 1.166 200

-2.891 1.510 .000 1.000 200

-2.673 2.045 .000 .990 200

Predicted Value

Residual


Std. Residual


Dependent Variable: Loyalitas Konsumena.

Documents

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, …