PENGARUH HARGA DAN PERAN MEDIASI BRAND AWARENESS

PENGARUH HARGA DAN PERAN MEDIASI BRAND AWARENESS

PADA PENGARUH KUALITAS JASA DAN PROMOSI TERHADAP

MINAT BELI CALON KONSUMEN KLINIK KECANTIKAN AMAZE

SKINCARE PALEMBANG

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Felecia Ratna Febby Pangesti

NIM : 142214103

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI



iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Jika kamu ingin hidup bahagia, terikatlah pada tujuan, bukan orang

atau benda”

(Albert Einstein)

“Kuatkan dan teguhkanlah hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena

mereka, sebab TUHAN, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia

tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau.”

(Ulangan 31:6)

“Kegagalan kemarin bukanlah untuk disesali namun untuk diperbaiki.

Intropeksi diri , bekerja keras dan berdoalah maka kesuksesan akan diraih”

(Felecia Ratna Febby Pangesti)

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

– Keluarga tercinta atas doa dan kasih sayangnya.

– Teman-teman tercinta atas semangat, dukungan, doa dan nasihatnya.

– Universitas Sanata Dharma




vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia

dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Harga dan Peran Mediasi Brand Awareness Pada Pengaruh

Kualitas Jasa dan Promosi Terhadap Minat Beli Calon Konsumen Klinik

Kecantikan Amaze Skincare Palembang”. Maksud dari penyusunan skripsi ini

adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

Dalam penyusunan skripsi, penulis menyadari adanya doa, dukungan, dan

bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan rasa terima

kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Ketua Program Studi

Manajemen.

3. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S. selaku dosen pembimbing I

yang telah memberikan bimbingan, nasehat, dan motivasi kepada

penulis selama menyelesaikan skripsi.

4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si. selaku dosen pembimbing II yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis agar skripsi ini menjadi lebih

sempurna lagi.


viii

5. Ibu Kristia, S.Mn., MBA selaku dosen penguji yang telah menguji,

membimbing, dan mengarahkan penulis agar skripsi ini menjadi lebih

baik.

6. dr. Irwani Purnamasari selaku pemilik dari Klinik Kecantikan Amaze

Skincare yang telah membantu dan memberikan izin untuk melakukan

penelitian kepada penulis.

7. Seluruh karyawan Klinik Kecantikan Amaze Skincare yang telah

meluangkan waktunya untuk membantu penulis selama melakukan

penelitian ditempat.

8. Kedua orangtua tercinta Ayahanda Yohanes Hartoyo dan Ibunda FD.

Sri Rahayu, kedua adik-adikku Hervin dan Arby serta tante dan om,

sepupu-sepupu serta keluarga yang lainnya yang telah memberikan

cinta, kasih sayang, motivasi, semangat dan doa yang terbaik buat

penulis selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik.

9. Teman seperjuangan Anak-Anak Bimbingan Pak Tri, Yoshinta, Kak

Ida, Reta, Raminta, Yuni, Octa, Andi, Hendro, Prisca, Amanda, Hesti.

Terimakasih atas semangat, dukungan serta saran dan kritik kepada

penulis selama ini.

10. Teman-temanku tercinta Yoshinta, Elisabet Kristiana, Kak Ida

terimakasih atas nasihat, semangat, cinta, saran dan perhatian yang telah

diberikan kepada penulis selama masa perkuliahan.



x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ........................................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ....................................................................... xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xv

HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................... xvi

HALAMAN ABSTRACT ...................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 8

C. Batasan Masalah ............................................................................................ 8

D. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 9

E. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 11

A. Landasan Teori .............................................................................................. 11

1. Pemasaran .................................................................................................. . 11

2. Manajemen Pemasaran ............................................................................... 12

3. Jasa .............................................................................................................. 14

4. Bauran Pemasaran ....................................................................................... 16

a) Produk ..................................................................................................... 17

b) Harga ....................................................................................................... 19

c) Tempat ..................................................................................................... 25


xi

d) Promosi .................................................................................................... 26

5. Kualitas Jasa ................................................................................................ 31

6. Merek (Brand) ............................................................................................. 36

7. Kesadaran Merek (Brand Awareness) ......................................................... 37

8. Minat Beli .................................................................................................... 42

9. Minat Beli .................................................................................................... 42

B. Penelitian Sebelumnya ................................................................................... 44

C. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................................... 48

D. Hipotesis ........................................................................................................ 48

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 66

A. Jenis Penelitian .............................................................................................. 66

B. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................................... 66

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................................... 67

D. Variabel Penelitian ........................................................................................ . 67

E. Definisi Operasional ...................................................................................... 72

F. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 72

G. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................................... 74

H. Sumber Data .................................................................................................. 75

I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 75

J. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 75

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................... 80

A. Sejarah Amaze Skincare ................................................................................. 80

B. Visi dan Misi Amaze Skincare ....................................................................... 82

C. Struktur Organisasi ........................................................................................ 82

D. Pemasaran Amaze Skincare ........................................................................... 83

E. Sumber Daya Manusia Amaze Skincare ........................................................ 88

F. Keuangan Amaze Skincare ............................................................................ 90

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 91

A. Deskripsi Pengumpulan Data ........................................................................ 91


xii

B. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................................... 92

C. Deskripsi Data ............................................................................................... 98

D. Analisis Data ................................................................................................. 102

1. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model) ............................................. 102

a. Uji Validitas............................................................................................. 102

b. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 104

2. Pengujian Model Struktural (Inner Model) ................................................. 105

a. Pemaknaan Nilai R2 ................................................................................. 105

b. Pengujian Hipotesis 1 - 6 ........................................................................ 106

c. Pengujian Hipotesis 7 dengan efek mediasi ............................................ 111

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ..................................................... 115

E. Pembahasan ................................................................................................. .. 116

BAB VI PENUTUP ............................................................................................. 122

A. Kesimpulan .................................................................................................... 122

B. Saran .............................................................................................................. 122

C. Keterbatasan .................................................................................................. 126

DAFTAR REFERENSI ......................................................................................... 127


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I.1 Penetapan Harga Produk Kecantikan di Indonesia......................... 4

III.1 Tabel Skala Likert.......................................................................... 71

IV.1 Tabel Daftar Pesaing terdekat Amaze Skincare.............................. 88

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan yang Sedang

Ditempuh......................................................................................... 93

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 93

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku......................... 94

V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Mengenal Klinik

Kecantikan Amaze Skincare............................................................ 95

V.5a Karakteristik Responden Berdasarkan Melakukan Kunjungan ke

Klinik Kecantikan Amaze Skincare............................................... 96

V.5b

Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Banyak

Melakukan Kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze

Skincare..........................................................................................

97

V.6 Tabel Skala Data Harga.................................................................. 98

V.7 Tabel Skala Data Kualitas Jasa....................................................... 99

V.8 Tabel Skala Data Promosi............................................................... 100

V.9 Tabel Skala Data Brand Awareness................................................ 101

V.10 Tabel Skala Data Minat Beli........................................................... 101

V.11 Tabel Nilai Loading Factor............................................................ 103

V.12 Avarage Variance Extracted........................................................... 104

V.13 Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability................................. 104

V.14 Pemaknaan R2................................................................................. 105

V.15 Hasil Estimasi Path Coefficients..................................................... 107

V.16 Hasil Estimasi Direct Effect............................................................ 112

V.17 Hasil Estimasi Indirect Effect......................................................... 113

V.18 Rekapitulasi Hasil Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan......... 116


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

I.1 Persebaran Jumlah Klinik Kecantikan di Indonesia................... 2

I.2 Pangsa Pasar Skincare di Indonesia............................................ 3

IV.1 Logo Amaze Skincare................................................................. 81

IV.2 Struktur Organisasi Amaze Skincare.......................................... 82

V.1 Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 5.0.................... 106

V.2 Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 5.0................ 111

V.3 Pengujian Model Indirect Effect dengan WarpPLS 5.0.............. 112


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian....................................................................... 130

Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner................................................................ 136

Lampiran 3 Hasil Pengolahan Data Menggunakan WarpPLS 5.0..................... 162


xvi

ABSTRAK

PENGARUH HARGA DAN PERAN MEDIASI BRAND AWARENESS PADA

PENGARUH KUALITAS JASA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI

CALON KONSUMEN KLINIK KECANTIKAN AMAZE SKINCARE

PALEMBANG


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) harga, kualitas jasa dan

promosi berpengaruh masing-masing terhadap minat beli, 2) kualitas jasa dan

promosi berpengaruh masing-masing terhadap brand awareness, 3) kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif terhadap minat beli, (4) kesadaran

merek (brand awareness) memediasi pengaruh kualitas jasa dan promosi terhadap

minat beli calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare Palembang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner

tentang harga, kualitas jasa, promosi, brand awareness dan minat beli kepada 100

responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square

menggunakan aplikasi WarpPLS 5.0. Hasil penelitian menunjukkan 1) harga

berpengaruh langsung secara negatif terhadap minat beli, 2) promosi berpengaruh

langsung secara positif terhadap minat beli, 3) kualitas jasa dan promosi

berpengaruh langsung secara positif terhadap brand awareness, 4) kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh langsung secara positif terhadap minat beli, (5)

kesadaran merek (brand awareness) memediasi secara parsial pengaruh promosi

terhadap minat beli, 6) kesadaran merek (brand awareness) memediasi secara

penuh pengaruh kualitas jasa terhadap minat beli calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare Palembang.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Jasa, Promosi, Brand Awareness, Minat Beli


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE AND THE ROLE BRAND AWARENESS IN

MEDIATING THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PROMOTION

TOWARD PURCHASE INTEREST OF PROSPECTIVE CUSTOMERS AT

BEAUTY CLINIC AMAZE SKINCARE PALEMBANG


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

This research aims to determine whether : 1) price, service quality and promotion have influence on purchase interest, 2) service quality and promotion have influence

on brand awareness, 3) brand awareness has a positive influence on purchase interest,

4) brand awareness mediates the influence on service quality and promotion on the

purchase interest prospective customers Beauty Clinic Amaze Skincare Palembang.

This research method is use with quantitative approach. The sampling technique that

is used is purposive sampling. The data was obtained by distributing questionnaires

about price, service quality, promotion, brand awareness and purchase interest to 100

respondents. The data analysis technique that is used is Partial Least Square method

using the Warp PLS 5.0. The result shows that 1) price had a negative influence on

purchase interest, 2) promotion had a positive influence on purchase interest, 3) service quality and promotion had an influence on brand awareness, 4) brand

awareness had an influence on purchase interest, 5) brand awareness mediated by

partial influence promotion on purchase interest, 6) brand awareness fully mediated

the influence of service quality toward purchase interest of prospective customers at

beauty clinic Amaze Skincare in Palembang.

Keyword: price, service quality, promotion, brand awareness, and purchase interest.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kecantikan merupakan modal utama bagi perempuan pada zaman

modernisasi ini yang senantiasa ingin menunjukkan eksistensi dirinya

dalam sosialitas. Pada zaman yang semakin canggih ini tentunya banyak

cara yang dapat dilakukan oleh para wanita di Indonesia khususnya para

remaja maupun perempuan dewasa dalam upaya untuk mencapai

kecantikan yang diharapkan. Penampilan merupakan salah satu hal yang

sangat berharga bagi kaum perempuan.

Sejalan dengan perkembangan ekonomi, teknologi dan budaya di

era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang

dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya untuk kaum

wanita. Fenomena tersebut mendukung munculnya banyak klinik-klinik

kecantikan yang menawarkan produk dan jasanya untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan. Klinik-klinik

kecantikan yang muncul saat ini tidak hanya menawarkan jasa perawatan

yang dapat dilakukan konsumen saat berada di klinik saja, akan tetapi juga

menawarkan produk-produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang

dilakukan di klinik agar konsumen mendapatkan hasil sesuai dengan yang

diinginkannya. Produk tersebut biasanya berupa obat-obatan yang dikemas


2

dalam berbagai macam bentuk kosmetik untuk digunakan sehari-hari oleh

konsumen.

Di Indonesia sendiri, bisnis klinik kecantikan berkembang sangat

pesat dengan nilai yang mencapai triliunan rupiah. Setidaknya sudah

terdapat lebih dari lima jenis klinik kecantikan dengan berbagai cabang

yang tersebar di seluruh Indonesia. Upaya untuk membuka cabang di

berbagai kota tersebut dilakukan demi memenangkan persaingan dan

memantapkan pilihan pelanggan akan sebuah klinik kecantikan. Berbagai

klinik kecantikan tersebut antara lain Impressions Body Care Centre,

London Beauty Center, Natasha Skin Care, Erha Clinic, Marie France

Bodyline, Larissa Aeshetic Center dan Bella Skin Care. Data di bawah ini

menunjukkan persebaran jumlah klinik kecantikan di Indonesia.

Gambar I.1.

Persebaran Jumlah Klinik Kecantikan di Indonesia

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa berdasarkan jumlah

cabangnya, peringkat pertama diduduki oleh Impression kemudian diikuti

oleh LBC pada peringkat kedua, dan pada peringkata ketiga Natasha


3

Skincare dan kemudian disusul oleh klinik kecantikan lainnya. Hadirnya

berbagai klinik kecantikan sebagai akibat dari kemajuan gaya hidup.

Persaingan antar merek pun semakin ketat dan pelanggan menjadi peka

terhadap kualitas serta harga.

Gambar I.2.

Pangsa Pasar SkinCare di Indonesia

Berdasarkan pada gambar di atas dapat dilihat bahwa klinik

kecantikan Amaze Skincare memiliki pangsa pasar sebesar 1%. Seperti

yang diketahui bahwa Amaze Skincare fokus menggunakan perawatan

modern menjadi salah satu perusahaan yang saling bersaing dibidang Skin

Care.


4

Dalam segi harga yang telah ditetapkan juga memiliki perbedaan

yang kuat terhadap beberapa merek produk kecantikan. Adapun perbedaan

harga ditunjukkan pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1

Penetapan Harga Produk Kecantikan di Indonesia

Dari tabel 1.1 dapat dilihat bahwa harga yang ditawarkan oleh

Larissa Aesthetic Center dapat dikategorikan sebagai harga yang cukup

terjangkau apabila dibandingkan dengan harga yang ditawarkan oleh para

pesaingnya seperti Natasha Skin Care, London Beauty Clinic (LBC) atau

Erha Clinic. Atribut yang berhubungan dengan produk adalah kemasan,

harga, kesadaran merek, antara lain cenderung menciptakan dan

memperkuat hubungan antara konsumen dan merek. Harga adalah jumlah

semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan


5

keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa

(Kotler dan Amstrong 2008:345)

Selain itu, kedalaman dari kesadaran merek (brand awareness)

berhubungan dengan kemungkinan sebuah merek dapat diingat atau

dikenali kembali. Keluasan dari kesadaran merek (brand awareness)

berhubungan dengan keanekaragaman situasi pembelian dan konsumsi di

mana sebuah merek diingat. (Keller dalam skripsi Nora, 2011:17).

Harga yang cukup terjangkau menjadi salah satu daya tarik bagi

konsumen untuk memilih Amaze Skincare dibandingkan dengan klinik

kecantikan lainnya. Dalam pengambilan keputusan, harga merupakan

salah satu pertimbangan penting, karena konsumen tentunya

mengharapkan uang yang mereka keluarkan sesuai dengan apa yang

mereka dapatkan. Seringkali, konsumen memilih produk atau jasa dengan

harga yang paling murah atau terjangkau meskipun kualitas atau manfaat

yang didapatkan tidak terlalu memuaskan, akan tetapi tidak jarang pula

konsumen memilih produk atau jasa dengan harga yang mahal karena

faktor kualitas dan manfaat yang memuaskan, dan lain-lain.

Kualitas jasa yang ditawarkan oleh Amaze Skincare lebih

didefinisikan sebagai keandalan, estetika yang tinggi dengan perawatan

menggunakan teknologi modern. Sedangkan konteks yang ditawarkan

adalah pelayanan perawatan kulit dengan treatment-treatment yang aman,

konsultasi dengan dokter kulit gratis untuk memecahkan permasalahan

kulit tiap konsumen, diskon atau special offer juga free-member. Dari segi


6

infrastruktur, Amaze Skincare menggunakan teknologi tinggi dalam

treatment-treatment seperti perawatan laser wajah, perawatan amazing

glow, serta perawatan lainnya. Pelayanan yang ditawarkan oleh Amaze

Skincare meliputi pelayanan konsultasi dokter kulit, pelayanan dalam

melakukan berbagai macam treatment dan pelayanan pembelian obat/krim.

(https://www.instagram.com/amazeskincare/, diakses pada 7 Juni 2018)

Banyaknya persaingan klinik kecantikan saat ini memaksa setiap

produsen pandai dalam memilih produk atau jasa untuk dihasilkan, salah

satunya adalah Amaze Skincare di Palembang. Konsumen akan membeli

suatu produk atau jasa yang dapat memuaskan keinginannya tidak hanya

dalam bentuk fisik, tetapi juga manfaat produk atau jasa itu sendiri. Selain

itu, klinik kecantikan harus mampu mengembangkan berbagai kegiatan

pemasarannya agar tujuan dan sasaran yang diinginkan tercapai dengan

baik, salah satunya yaitu dengan mengadakan kegiatan promosi. Promosi

merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu

perusahaan. Berbagai jenis dan cara promosi banyak dilakukan oleh

perusahaan-perusahaan untuk meningkatkan minat dan memperoleh

perhatian konsumen.

Meskipun Amaze Skincare mempunyai banyak saingan di

Palembang. Namun Amaze Skincare tidak kehabisan ide, perusahaan ini

mempunyai strategi yang cukup kreatif untuk menarik para konsumen.

Yakni selain melakukan promosi dengan menggunakan media sosial,

pamflet dan brosur. Salah satu tujuan Amaze Skincare untuk melakukan


https://www.instagram.com/amazeskincare/

7

kegiatan promosi dengan menggunakan advertising untuk meningkatkan

brand awareness atau kesadaran merek. Kesadaran merek sendiri adalah

kemampuan sebuah merek untuk muncul pertama kali di pikiran

konsumen ketika mereka memikirkan produk. Pelanggan Amaze Skincare

yang cukup besar dengan mayoritasnya adalah mahasiswa di Palembang

merupakan segmen yang tepat bagi Amaze Skincare dalam menawarkan

produk atau jasanya.

Berdasarkan urian di atas, maka penulis memutuskan untuk

melakukan penelitian dengan judul PENGARUH HARGA DAN PERAN

MEDIASI BRAND AWARENESS PADA PENGARUH KUALITAS

JASA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI CALON

KONSUMEN KLINIK KECANTIKAN AMAZE SKINCARE

PALEMBANG.


8

A. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka peneliti

mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:

1. Apakah harga, kualitas jasa, dan promosi masing-masing

berpengaruh positif terhadap minat beli?

2. Apakah kualitas jasa, dan promosi masing-masing berpengaruh

positif terhadap kesadaran merek (brand awareness)?

3. Apakah kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif

terhadap minat beli?

4. Apakah brand awareness memediasi pengaruh kualitas jasa, dan

promosi terhadap minat beli?

B. Pembatasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis membatasi

objek penelitian. Batasan masalah yang dipilih yaitu:

1. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian pada calon

konsumen yang melakukan jasa perawatan dan kecantikan Amaze

Skincare yang tidak termasuk hanya membeli produk.

2. Dalam penelitian ini, pada variabel minat beli penulis membatasi

hanya responden yang berjenis kelamin perempuan. Dengan demikian,

responden yang dijadikan subjek penelitian merupakan responden

perempuan yang hanya berkunjung ke Amaze Skincare.


9

3. Variabel kualitas jasa terdapat 10 indikator, namun peneliti dalam

penelitian ini membatasi 5 indikator sesuai dengan kesesuaian pada

objek penelitian.

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka

tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui apakah harga, kualitas jasa, dan promosi

masing-masing berpengaruh positif terhadap minat beli.

2. Untuk mengetahui apakah kualitas jasa, dan promosi masing-

masing berpengaruh positif terhadap kesadaran merek (brand

awareness).

3. Untuk mengetahui apakah kesadaran merek (brand awareness)

berpengaruh positif terhadap minat beli.

4. Untuk mengetahui apakah kesadaran merek (brand awareness)

memediasi pengaruh kualitas jasa, dan promosi terhadap minat

beli.

D. MANFAAT PENELITIAN

Adapun kegunaan atau manfaat penelitian adalah :

1. Bagi Perusahaan.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan atau

rekomendasi bagi Amaze Skincare di Palembang untuk menjalankan


10

bisnisnya, terutama yang berhubungan dengan objek penelitian

pemasaran, yaitu menganalisis pengaruh harga, kualitas jasa, promosi

dan brand awareness terhadap minat beli dan dapat berguna dalam

mengembangkan pengetahuan dan menjadi bahan pertimbangan

dalam meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk atau jasa

yang ditawarkan Amaze Skincare semakin tinggi.

2. Bagi Penulis.

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan serta

pengetahuan khususnya mengenai bidang pemasaran dan perilaku

konsumen, serta menambah pengalaman di dalam mempraktekkan

disiplin ilmu manajemen khususnya pemasaran.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma.

Penelitian ini diharapkan berguna untuk menambah pengetahuan,

informasi sekaligus sebagai bahan acuan untuk perbandingan dalam

penelitian serupa.


11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Menurut AMA (Asosiasi Pemasaran Amerika) yang dikutip oleh

Kotler dan Keller (2016:6) : “Marketing is the activity, set of institutions, and

processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings

that have value for customers, clients, partners, and society at large.”

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:5) secara garis besar,

pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan

organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang lain. Dalam konteks bisnis

yang lebih sempit, pemasaran melibatkan membangun hubungan pertukaran

yang menguntungkan dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Oleh

karena itu, kami mendefinisikan pemasaran sebagai proses dimana

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan

pelanggan yang kuat untuk mendapatkan nilai dari pelanggan.

Berdasarkan dari teori di atas, penulis sampai pada pemahaman

bahwa pemasaran merupakan suatu proses dimana perusahaan melakukan

perencanaan dan pelaksanaan pemikiran dengan menciptakan nilai bagi

pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan

melalui penetapan harga, promosi dan penyaluran gagasan, barang, dan


12

jasa dengan tujuan untuk memperoleh nilai dari pelanggan sebagai

imbalannya.

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang

dilakukan oleh perusahaan demi menjaga keberlangsungan hidup

bisnisnya, mengembangkan bisnisnya, mendapatkan keuntungan yang

diinginkan serta mencapai tujuan perusahaan. Menurut Kotler dan Keller

(2016:27), manajemen pemasaran adalah suatu seni dan ilmu memilih

pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan konsumen

melalui penciptaan, memberikan dan mengkomunikasikan nilai-nilai yang

unggul. Dengan mempelajari manajemen pemasaran, perusahaan dapat

mudah dalam mencoba untuk mencari strategi yang tepat untuk

memasarkan produknya, serta perusahaan akan bisa menjalin hubungan

timbal balik yang memberikan keuntungan dengan konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:8), “Marketing Management

as the art and science of choosing target markets and building profitable

relationships with them. The marketing manager’s aim is to find, attract,

keep, and grow target customers by creating, delivering, and

communicating superior customer value”. Manajemen pemasaran sebagai

seni dan pengetahuan untuk memilih pasar sasaran dan membangun

hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Tujuan manajer

pemasaran adalah untuk menemukan, menarik, mempertahankan, dan


13

menumbuhkan target pelanggan dengan menciptakan, menyampaikan, dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik.

Kotler dan Keller (2016:27), menguraikan ada 10 tipe entitas yang

biasanya dipasarkan oleh orang-orang pemasaran:

a. Barang (Goods): barang fisik merupakan hasil produksi dan

pemasaran sebagian besar negara (seperti mobil, kulkas, televisi).

b. Jasa (Service): seiring kemajuan ekonomi, semakin banyak proporsi

aktivitas perusahan yang berfokus pada produksi jasa (seperti

trasnportasi, hotel, rental barang, tata busana, akuntan, penyimpanan).

c. Acara (Event): pemasar yang mempromosikan acara berbasis waktu

(seperti pameran, pertunjukan, dan hari peringatan)

d. Pengalaman (Experience): dengan mendalangi beberapa layanan dan

barang, perusahaan dapat menciptakan sensasi dan pengalaman

(seperti World’s Magic Kingdom yang dimiliki Walt Disney

memungkinkan pelaggan mengunjungi dan merasakan langsung

sensasi berda di kerajaan peri, kapal bajak laut, atau rumah hantu).

e. Orang (Person): keahlian atau ketenaran seseorang (seperti artis,

musisi, pesulap).

f. Tempat (Places): tempat atau kota yang memiliki keunggulan/daya

tarik, keunikan (sejarah), atau kindahan alam (seperti tempat

pariwisata pantai, bangunan bersejarah).


14

g. Properti (Properties) hak kepemilikan bisa berupa benda nyata (real

estate) atau financial (saham atau obligasi). Mereka dibeli dan dijual,

dan bursa ini membutuhkan pemasar.

h. Organisasi (Organization): lembaga atau wadah yang dapat

memberikan citra atau niali jual dari sudatu produk. Museum,

organisasi seni pertunjukan, perusahaan, dan organisasi nirlaba

semuanya menggunakan pemasar untuk meningkatkan citra publik

mereka dan bersaing untuk audiens dan dana.

i. Informasi (Information): informasi dapat diproduksi atau dipasarkan

(seperti sekolah, surat kabar).

j. Ide (Ideas): setiap penawaran pasar mencakup inti dari suatu gagasan

atau ide dasar. Produk dan jasa adalah platform untuk menyerahkan

beberapa gagasan atau manfaat.

3. Jasa

Menurut Kotler dan Keller (2016:422) menyebutkan bahwa jasa

adalah tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada

pihak lain yang intangible dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.

Komponen layanan bisa menjadi sebagian kecil atau sebagian besar dari

total penawaran. Kami membedakan lima kategori penawaran:

a. Barang berwujud murni seperti sabun, pasta gigi, atau garam

tanpa disertai layanan.


15

b. Sebuah barang yang nyata dengan layanan yang menyertainya,

seperti mobil, komputer, atau ponsel, dengan garansi atau

kontrak layanan pelanggan khusus. Biasanya, semakin maju

teknologi produk, semakin besar kebutuhan akan layanan

pendukung berkualitas tinggi.

c. Penawaran hibrida, seperti makanan restoran, dengan barang

dan jasa yang sama. Orang-orang menggurui restoran untuk

makanan dan persiapannya.

d. Layanan utama dengan barang dan jasa kecil yang

menyertainya, seperti perjalanan udara dengan barang

pendukung seperti makanan ringan dan minuman. Penawaran ini

membutuhkan barang padat modal - sebuah pesawat terbang -

untuk realisasinya, namun barang utama adalah layanan.

e. Pelayanan murni, terutama layanan tak berwujud, seperti

menjaga anak, psikoterapi, atau pijat.

Menurut Tjiptono (2004:6), jasa (services) merupakan aktivitas,

manfaat, dan kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Menurut Kotler

dalam Tijptono (2004:6), jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang

dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya

bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan

kepemilikan sesuatu.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:224) menyebutkan bahwa

jasa adalah suatu aktivitas, keuntungan, atau kepuasan yang ditawarkan


16

pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan

apapun.

Menurut Tjiptono (2004:15), ada empat karakteristik pokok pada

jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik tersebut

meliputi: intangibility, inseparability, variability, dan perishability.

4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix).

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:52), bauran pemasaran

adalah alat pemasaran yang efektif sehingga perusahaan dapat

memanfaatkan respons yang diinginkan di pasar sasaran. Bauran

pemasaran terdiri dari segala hal yang dapat dilakukan perusahaan lakukan

untuk mempengaruhi permintaan akan produknya. Kotler dan Armstrong

menguraikan bauran pemasaran menjadi 4 P yaitu :

a) Produk berarti kombinasi barang dan layanan yang ditawarkan

perusahaan kepada target pasar.

b) Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk

mendapatkan produk.

c) Tempat mencakup kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia

bagi konsumen sasaran.

d) Promosi berarti kegiatan yang mengkomunikasikan kelebihan produk

dan membujuk targetkan pelanggan untuk membelinya.

Mc Charty (dalam Kotler dan Keller 2016:47) mengklasifikasikan

alat-alat itu menjadi empat kelompok yang luas yang disebut 4P, yaitu


17

produk (product), harga (price), distribusi (place) dan promosi

(promotion).

a. Produk (Product)

Menurut Kotler dan Keller (2016:389), Produk adalah sesuatu yang

bisa ditawarkan ke pasar memenuhi keinginan atau kebutuhan,

termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, kejadian, orang, tempat,

properti, organisasi, informasi, dan gagasan. Pemasar

mengklasifikasikan produk berdasarkan daya tahan, tangibilitas, dan

penggunaan (konsumen atau industri). Setiap tipe memiliki strategi

bauran pemasaran yang sesuai. Menurut Kotler dan Keller (2016:391)

produk dapat diklaisfikasikan menjadi beberapa yaitu:

1) Klasifikasi produk berdasarkan ketahanan dan

keberwujudannya:

a) Barang yang tidak tahan lama (Nondurable goods)

Barang-barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam

satu hari atau beberapa kali penggunaan, seperti makanan

dan minuman.

b) Barang yang tahan lama (Durable goods)

Barang-barang berwujud yang biasanya dapat digunakan

untuk waktu yang lama, seperti pakaian, mesin, bangunan,

dan lainnya.


18

c) Jasa (Service)

Produk yang tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi dan

dapat musnah. Oleh karena itu biasanya jasa memerlukan

kendali kualitas, kredibilitas pemasok dan kemampuan

adaptasi yang lebih besar.

2) Klasifikasi produk konsumen berdasarkan kebiasaan

pembelian konsumen:

a) Barang sehari-hari (convenience goods)

Barang yang sering dibeli oleh konsumen dalam

keseharian dengan segera dan dengan usaha minimum.

Seperti makanan dan minuman.

b) Barang belanja (shopping goods)

Barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh

konsumen berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan

gaya. Seperti pakaian, perabotan, dan perlengkapan.

c) Barang khusus ( specialty goods)

Barang yang tidak mempunyai karakterisitik atau

indentifikasi merek yang unik di mana ada cukup banyak

yang mengkonsumsi produk tersebut yang bersedia

melakukukan usaha pembelian khusus. Seperti hiburan,

kendaraan, dan fashion.


19

d) Barang yang tidak ficari (unsought goods)

Barang yang tidak dikenal konsumen atau biasanya tidak

terpikirkan untuk membeli barang tersebut. Seperti

pendeteksi gempa.

b. Harga (Price)

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:52), harga (price) adalah

jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan

produk. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:288) dalam arti sempit,

harga adalah jumlah uang yang dikenakan untuk produk atau layanan.

Secara lebih luas, harga adalah jumlah dari semua nilai yang

pelanggan berikan untuk mendapatkan keuntungan memiliki atau

menggunakan produk atau layanan. Secara historis, harga telah

menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan pembeli. Harga

merupakan satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; semua elemen lainnya merupakan biaya.

Harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang

paling fleksibel.

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi

(Tjiptono, 2008) :

1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu

para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau

utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.


20

Dengan demikian, adanya harga dapat membantu para pembeli

untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada

berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga

dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan

alokasi dana yang dikehendaki.

2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam

‘mendidik’ konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti

kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana

pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau

manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah

bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.

Menurut Tjiptono (2008:154), secara umum ada dua faktor yang

perlu dipertimbangkan dalam melakukan harga yaitu faktor internal

perusahaan dan faktor eksternal perusahaan.

1. Faktor Internal Perusahaan

a) Tujuan Pemasaran Perusahaan. Faktor utama yang

menentukan dalam penetapan harga adalah tujuan pemasaran

perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa maksimisasi laba,

mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih

pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam

hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung

jawab sosial, dan lain-lain.


21

b) Strategi Bauran Pemasaran. Harga hanyalah salah satu

komponen dari bauran pemasaran. Oleh karena itu, hrga

perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan bauran

pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi, dan promosi.

c) Biaya. Biaya merupakan faktor yang menentukan harga

minimal yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak

mengalami kerugian. Oleh karena itu, setiap perusahaan pasti

menaruh perhatian besar pada aspek struktur biaya (tetap dan

variabel), serta jenis-jenis biaya lainnya, seperti out-of-pocket

cost, incremental cost, opportunity cost, controllable cost,

dan replacement cost.

2. Faktor Lingkungan Eksternal

a) Sifat Pasar dan Permintaan. Setiap perusahaan perlu

memahami sifat pasar dan permintaan yang dihadapinya,

apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan

monopolistik, oligopoli, atau monopoli. Faktor lain yang

tidak kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan.

b) Persaingan. Menurut Porter dalam Tjiptono (2008:156), ada

lima kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan

suatu industri, yaitu persaingan dalam industri yang

bersangkutan, produk substitusi, pemasok, pelanggan, dan

ancaman pendatang baru.


22

c) Unsur-unsur Lingkungan Eksternal Lainnya. Selain faktor-

faktor diatas, perusahaan juga perlu mempertimbangkan

faktor kondisi ekonomi (inflasi, boom, atau resesi, tingkat

bunga), kebijakan dan peraturan pemerintah, dan aspek sosial

(kepedulian terhadap lingkungan).

Kotler dan Armstrong (2017:335-342) menguraikan ada 7 strategi

penyesuaian harga, yaitu:

1) Penetapan harga diskon dan potongan harga. Diskon adalah

pengurangan harga langsung terhadap pembelian selama periode

tertentu. Sedangkan potongan harga adalah uang promosi yang

dibayarkan produsen kepada pengecer sebagai imbalan atas

kesepakatan untuk menampilkan produk produsen dengan

beberapa cara tertentu.

2) Penetapan harga tersegmentasi yaitu menjual produk barang atau

jasa dalam dua harga atau lebih, dimana perbedaan harga tersebut

bukan berdasarkan perbedaan biaya.

3) Penetapan harga psikologis yaitu pendekatan penetapan harga

yang mempertimbangkan psikologis harga dan bukan hanya

ekonomi; harga yang digunakan untuk mengatakan sesuatu

tentang produk.


23

4) Penetapan harga promosi yaitu untuk menetapkan harga

sementara di bawah harga resmi, dan kadang-kadang di bawah

harga biaya, untuk meningkatkan penjualan jangka pendek.

5) Penetapan harga geografis yaitu menetapkan harga bagi yang

terletak di berbagai belahan negeri atau dunia.

6) Penetapan harga dinamis yaitu menyesuaikan terus menerus

untuk memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan secara

individual dan sesuai situasi.

7) Penetapan harga internasional yaitu perusahan menetapkan harga

berdasarkan kebijakan dari perusahaan tersebut. Seperti harga

produk yang dijual di negara lain dibuat seragam (Nike, Boeing,

iPhone).

Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat harga menurut Basu

Swastha dan Irawan (2005:242) adalah sebagai berikut :

1) Keadaan Perekonomian

Keadaan perekonomian sangat mempengaruh tingkat harga

yang berlaku. Pada periode resesi misalnya, merupakan suatu

periode dimana harga berada pada suatu tingkat yang lebih

rendah.

2) Penawaran dan Permintaan

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli

pada tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga


24

yang lebih rendah akan mengakibatkan jumlah yang diminta

lebih besar. Sedangkan penawaran merupakan kebalikan dari

permintaan, yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual

pada suatu tingkat harga tertentu. Pada umumnya, harga yang

lebih tinggi mendorong jumlah yang ditawarkan lebih besar.

3) Elastisitas Permintaan

Sifat permintaan pasar tidak hanya mempengaruhi penentuan

harganya tetapi juga mempengaruhi volume yang dapat

dijual. Untuk beberapa barang, harga dan volume penjualan

ini berbanding terbalik, artinya jika terjadi kenaikan harga

maka penjualan akan menurun dan sebaliknya.

4) Persaingan

Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh

keadaan persaingan yang ada. Dalam persaingan, penjual

yang berjumlah banyak aktif menghadapi pembeli yang

banyak pula. Banyaknya penjual dan pembeli akan

mempersulit penjual perseorangan untuk menjual dengan

harga lebih tinggi kepada pembeli yang lain.

5) Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu

tingkat harga yang tidak dapat menutup akan mengakibatkan

kerugian. Sebaliknya, apabila suatu tingkat harga melebihi

semua biaya akan menghasilkan keuntungan.


25

6) Tujuan manajer

Penetapan harga suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan

yang akan dicapai. Setiap perusahaan tidak selalu

mempunyai tujuan yang sama dengan perusahaan lainnya.

7) Pengawasan Pemerintah

Pengawasan pemerintah juga merupakan faktor penting

dalam penentuan harga. Pengawasan pemerintah tersebut

dapat diwujudkan dalam bentuk penentuan harga maksimum

dan minimum, diskriminasi harga, serta praktek-praktek lain

yang mendorong atau mencegah usaha kearah monopoli.

Indikator yang mencirikan harga yaitu (Stanton 1998 dalam Yusup

2011:27) :

1. Keterjangkauan harga.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3. Daya saing harga.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat.

5. Kestabilan harga.

c. Tempat (Place)

Tempat pemasaran melibatkan kegiatan yang dilakukan untuk

menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap atau perilaku


26

terhadap tempat-tempat tertentu. Menurut Kotler dan Armstrong

(2012:52), tempat mencakup kegiatan perusahaan yang membuat

produk tersedia bagi konsumen sasaran. Menurut Morisson

(2010:236) Ada tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusan

tentang distribusi (tempat), aspek tersebut adalah :

1) Sistem transportasi perusahaan, termasuk dalam sistem ini antara

lain keputusan tentang pemilihan alat transportasi (peasawat udara,

kereta api, kapal, truk, pipa), penetuan jadwal pengiriman,

penentuan rute yang harus ditempuh dan seterusnya.

2) Sistem penyimpanan, dalam sistem ini bagian pemasaran harus

menetukan letak gudang, jenis peralatan yang dipakai, untuk

menangani material maupun peralatan lainya.

3) Pemilihan saluran distribusi, menyangkut keputusan-keputusan

tentang penggunaan penyalur (pedagang besar, pengecer, agen,

makelar) dan bagaimana menjalin kerjasama yang baik dengan para

penyaler tersebut.

d. Promosi (Promotion)

Menurut Tjiptono (2008:219), komunikasi pemasaran adalah

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi atau membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran

atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan

loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.


27

Menurut Kotler & Armstrong (2008: 63), promosi dapat didefinisikan

sebagai berikut: “Promosi merupakan aktivitas yang menyampaikan

manfaat produk dan membujuk pelangggan membelinya.”

Menurut Tjiptono (2008:221) tujuan promosi adalah

menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta

mengingatkan pelanggan tentang perusahaan dan bauran pemasaran.

Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai

berikut :

a. Menginformasikan (informing).

• Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk

baru.

• Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu

produk.

• Menyampaikan perubahan harga ke pasar.

• Menjelaskan cara kerja suatu produk.

• Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.

• Meluruskan kesan yang keliru.

• Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.

• Membangun citra perusahaan

b. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :

• Membentuk pilihan merek.

• Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.

• Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.


28

• Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.

• Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga

c. Mengingatkan (reminding) dapat terdiri atas:

• Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan

dibutuhkan dalam waktu dekat.

• Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual

produk perusahaan.

• Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye

iklan.

• Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk

perusahaan.

Menurut Kotler & Armstrong (2008: 116), Bauran Promosi

(Bauran Komunikasi Pemasaran) dapat didefinisikan sebagai bauran

promosi adalah paduan spesifik periklanan, promosi penjualan,

hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran

langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai

pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:408), promosi

perusahaan yang pesat - juga disebut bauran komunikasi

pemasarannya - terdiri dari perpaduan antara iklan, hubungan

masyarakat, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan alat pemasaran

langsung yang digunakan perusahaan untuk meyakinkan pelanggan


29

secara persuasif dan membangun hubungan dengan pelanggan. Lima

alat promosi utama didefinisikan sebagai berikut:

1) Periklanan (Advertising): Setiap bentuk presentasi nonpersonal dan

promosi ide, barang, atau layanan oleh sponsor yang teridentifikasi.

2) Promosi penjualan (Sales promotion): Insentif jangka pendek untuk

mendorong pembelian atau penjualan produk atau layanan.

3) Penjualan pribadi (Personal selling): Presentasi pribadi oleh

kekuatan penjualan perusahaan untuk tujuan membuat penjualan dan

membangun hubungan dengan pelanggan.

4) Hubungan masyarakat (Public relations): Membangun hubungan

baik dengan berbagai jenis perusahaan dengan mendapatkan

publisitas yang bagus, membangun citra perusahaan yang baik, dan

menangani atau mengemukakan rumor, cerita, dan acara yang tidak

menentu.

5) Pemasaran langsung (Direct marketing): Hubungan langsung dengan

konsumen individual yang ditargetkan dengan hati-hati untuk

menerima respon langsung dari pelanggan dan menumbuhkan

hubungan pelanggan yang langgeng.

Kotler dan Armstrong (2012:414) menyatakan bahwa untuk

berkomunikasi secara efektif, pemasar perlu memahami bagaimana

komunikasi bekerja. Komunikasi melibatkan sembilan elemen. Dua

elemen ini adalah partai besar dalam komunikasi - pengirim dan


30

penerima. Dua lainnya adalah alat komunikasi utama - pesan dan

media. Empat lagi adalah fungsi komunikasi utama - encoding,

decoding, response, dan feedback. Unsur terakhir adalah kebisingan

pada sistem. Elemen ini didefinisikan sebagai berikut:

a. Pengiriman : Pihak yang mengirimkan berita/pesan pada pihak

lain.

b. Penyusunan Kode : Proses penempatan pemikiran ke dalam

bentuk bentuk simbol.

c. Pesan : Sekumpulan simbol yang dikirim oleh pengirim pesan

d. Media : Saluran komunikasi pesan dari pengirim ke penerima

e. Pemacahan Kode : Proses yang dilalui oleh penerima dalam

memberikan makna atas simbol-simbol, yang disampaikan

dalam bahasa sandi oleh pengirim

f. Penerima : Pihak penerima pesan

g. Tanggapan : Reaksi dari penerima pesan atas pesan/berita

tersebut

h. Umpan Balik : Respon penerima pesan kepada si pengirim

pesan

i. Gangguan : gangguan atau distorsi yang tidak terencana selama

proses komunikasi, yang membuat penerima menerima pesan

yang berbeda dengan pesan yang pengirim sampaikan.


31

Perusahaan harus mempertimbangkan banyak faktor sebelum

melakukan bauran promosi termasuk di antaranya (Morissan

2010:35):

1) Jenis produk yang dihasilkan.

2) Pasar yang dituju.

3) Tahapan atau siklus produk (misalnya waktu kadaluwarsa).

4) Saluran distribusi yang tersedia, serta

5) Bagaimana konsumen memutuskan pembelian (buyer’s decision

process).

Promosi merupakan salah satu bauran pemasaran yang digunakan

oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarnya.

Promosi juga sering dikatakan sebagai proses berlanjut, karena dapat

menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya bagi perusahaan.

Menurut Adam (2015) dalam Lamere (2017:52) menjelaskan bahwa

promosi merupakan aktivitas marketing untuk mengkomunikasikan

informasi tentang perusahaan dan produknya kepada konsumen,

sehingga menciptakan permintaan.

Indikator yang mencirikan promosi yang digunakan, yaitu:

1. Frekuensi promosi.

2. Kualitas promosi.

3. Kesesuaian sasaran.


32

5. Kualitas Jasa

Menurut Tjiptono (2004:59), kualitas jasa adalah tingkat keunggulan

yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada dua faktor utama

yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan percived

service (Parasuraman, et al., 2004:60). Apabila jasa yang diterima atau

dirasakan (percived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas

jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima

melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai

kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah

daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. Ciri-

ciri pelayanan yang baik dirumuskan sebagai berikut:

a. Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga

selesai

b. Mampu melayani secara cepat dan tepat.

c. Mampu berkomunikasi.

d. Mampu memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi.

e. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik.

f. Berusaha memahami kebutuhan pelanggan.

g. Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan.


33

Ada delapan dimensi kualitas jasa yang dikembangkan Garvin dalam

Tjiptono (2014:68) dan dapat digunakan sebagai kerangka perencanaan

strategis dan analisis.

Dimensi-dimensi tersebut adalah :

1. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti.

2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik

sekunder atau pelengkap.

3. Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami

kerusakan atau gagal dipakai.

4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu

sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar

yang telah ditetapkan sebelumnya.

5. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama suatu produk

dapat terus digunakan.

6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah

direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.

7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi

produk serta tanggung jawab perushaan terhadapnya.

Sementara itu ada beberapa pakar pemasaran seperti Parasuraman,

Zeithaml, dan Berry yang melakukan penelitian khusus terhadap

beberapa jenis jasa dan berhasil mengidentifikasi sepuluh faktor utama


34

yang menentukan kualitas jasa. Menurut Parasuraman, et, al (2004:69-

70) kesepuluh faktor tersebut meliputi:

1. Reliability, mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja

(performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability).

2. Responsivenses, yaitu kemauan atau kesiapan para karyawan untuk

memberikan jasa yang dibutuhkan pelanggan.

3. Competence, artinya setiap orang dalam suatu perusahaan memiliki

keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat

memberikan jasa tertentu.

4. Access, meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui.

5. Courtesy, meliputi sikap sopan santun,respek, perhatian dan

keramahan yang dimiliki para contact personel (seperti resepsionis,

operator telepon, dan lain-lain)

6. Communication, artinya memberikan informasi kepaada pelanggan

dalam bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu

mendengarkan saran dan keluhan pelanggan.

7. Credibility, yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya.

8. Security, yaitu aman dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan.

Aspek ini meliputi keamanan secara fisik (physical safety),

keamanan finansial (financial security), dan kerahasiaan

(confidentiality).

9. Understanding atau Knowing the Customer, yaitu usaha untuk

memahami kebutuhan pelanggan.


35

10. Tangibles, yaitu bukti fisik dari jasa, bisa berupa fasilitas fisik,

peralatan yang dipergunakan, representasi fisik dari jasa.

Menurut Edvardsson, et al., (2004:72) terdapat enam unsur dalam

kualitas jasa antara lain:

1. Professionalism and Skills. Kriteria yang pertama ini merupakan

outcome-related criteris, dimana pelanggan menyadari bahwa

penyedia jasa (service provider), karyawan, sistem operasional, dan

sumberdaya fisik, memiliki pengetahuan dan keterampilan yang

dibutuhkan untuk memecahkan masalah pelanggan secara

profesional.

2. Attitudes and Behavior. Kriteria ini adalah process-related-criteria.

Pelanggan merasa bahwa karyawan perusahaan (contact personel)

menaruh perhatian terhadap mereka dan berusaha membantu dalam

memecahkan masalah mereka secara spontan dan senang hati.

3. Accessibility and Flexibility. Kriteria ini termasuk dalam process-

related-criteria. Pelanggan merasa bahwa penyedia jasa, lokasi,

jam kerja, karyawan, dan sistem operasionalnya, dirancang dan

dioperasikan sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat melakukan

akses dengan mudah. Selain itu juga dirancang dengan maksud

agar dapat bersifat fleksibel dalam menyesuaikan permintaan dan

keinginan pelanggan.

4. Reliability and Trustworthiness. Kriteria ini juga termasuk dalam

process-related-criteria. Pelanggan memahami bahwa apapun yang


36

terjadi, mereka bisa mempercayakan segala sesuatunya kepada

penyedia jasa beserta karyawan dan sistemnya.

5. Recovery. Recovery termasuk dalam process-related-criteria.

Pelanggan menyadari bahwa bila ada kesalahan atau bila terjadi

sesuatu yang tidak diharapkan, maka penyedia jasa akan segera

mengambil tindakan untuk mengendalikan situasi dan mencari

pemecahan yang tepat.

6. Reputation and Credibility. Kriteria ini merupakan image-related-

criteria. Pelanggan meyakini bahwa operasi dari penyedia jasa

dapat dipercaya dan memberikan nilai atau imbalan yang sesuai

dengan pengorbanannya.

Menurut Parasuraman, et, al (2004:69-70), indikator yang dapat

digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu:

a. Bukti langsung (Tangibles).

b. Keandalan (Reliability).

c. Daya Tanggap (Responsiveness).

d. Jaminan (Assurance).

e. Empati (Emphaty).

6. Merek (Brand)

Merek diartikan sebagai sebuah nama, istilah, tanda, lambang atau

desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk dapat

mengidentifikasikan barang atau jasa dari beberapa produsen atau penjual


37

serta membedakan suatu merek tersebut dengan para pesaingnya (dalam

jurnal Pradana dan Yuliana 2015:2613).

Menurut American Marketing Association, merek didefinisikan

sebagai nama, istilah, simbol, tanda, rancangan, atau kombinasi dari hal-

hal tersebut. Brand as “a name, term, symbol, or design, or combination

of them, intended of identify the goods or services of one seller or droup of

seller and to differientiate them from competitors”. A brand is thus a

product or services that adds dimensions that differentiate it in some way

from other product or services designed to satisfy the same need. Merek

sebagai "nama, istilah, simbol, atau desain, atau kombinasi dari keduanya,

dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari satu penjual

atau kelompok penjual dan membedakannya dari kompetitor". Oleh karena

itu, sebuah merek adalah produk atau layanan yang menambahkan dimensi

yang membedakannya dari produk atau layanan lain yang dirancang untuk

memenuhi kebutuhan yang sama. (Kotler and Keller 2016:256).

7. Kesadaran Merek (Brand Awareness).

Menurut Rossiter dan Percy dalam Kotler dan Keller (2012:482),

brand awareness atau yang biasa dikenal dengan kesadaran merek adalah

kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali suatu

merek dalam kategori tertentu. Brand Awareness (kesadaran merek),

merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau


38

mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori

produk tertentu. (Durianto dkk, dalam Nora 2011:16).

Menurut Suprapti (2010:24), Brand Awareness menggambarkan

keberadaan merek di dalam pikiran konsumen, yang dapat menjadi

penentu dalam beberapa kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci

dalam brand equity. Meningkatkan kesadaran adalah suatu mekanisme

untuk memperluas pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi persepsi

dan tingkah laku. Jadi kesadaran merek (brand awareness) adalah

kemampuan konsumen untuk mengingat suatu brand dan yang

menjadikannya berbeda bila dibandingkan dengan brand lainnya.

Dimensi untuk mengukur kesadaran merek (brand awareness)

menurut Yoo et al (2000) dalam Nora (2011:17) antara lain :

(1) Konsumen mengetahui seperti apakah sebuah merek tertentu.

(2) Konsumen dapat mengenali merek tertentu di antara merek –

merek yang saling bersaing.

(3) Konsumen mengetahui tentang merek tertentu.

(4) Konsumen dengan mudah mengingat beberapa karakteristik merek

tertentu.

(5) Konsumen dapat dengan cepat mengingat logo atau simbol sebuah

merek tertentu.

(6) Konsumen tidak kesulitan membayangkan sebuah merek tertentu

dalam benaknya.


39

Piramida kesadaran merek dari tingkat rendah sampai tingkat tinggi

adalah sebagai berikut:

Gambar 1.

Piramida Kesadaran Merek

a. Unaware of Brand. Pada tahapan ini pelanggan merasa ragu atau

tidak yakin apakah sudah mengenal merek yang disebutkan atau

belum. Tingkatan ini yang harus dihindari oleh perusahaan.

b. Brand recognition. Pada tahapan ini, pelanggan mampu

mengidentifikasi merek yang disebutkan.

c. Brand recall. Pada tahapan ini, pelanggan mampu mengingat merek

tanpa diberikan stimulus.

d. Top of mind. Pada tahapan ini, pelanggan mengingat merek sebagai

yang pertama kali muncul di pikiran saat berbicara mengenai

kategori produk tertentu.

Brand Awareness (kesadaran merek) adalah kesanggupan seorang

calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa

suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Indikator –


40

indikator kesadaran merek (brand awareness) (dalam Suyono 2017:43)

sebagai berikut :

1) Konsumen mengetahui keberadaan suatu merek.

2) Kemampuan mengenali merek dalam kategori produk tertentu.

3) Kemampuan membedakan suatu merek dengan merek lainnya.

4) Kemampuan mengingat kembali suatu merek.

5) Dominasi merek di dalam ingatan.

Kesadaran Merek mengacu pada kekuatan kehadiran merek di benak

konsumen. Kesadaran diukur sesuai dengan cara berbeda di mana

konsumen mengingat sebuah merek, mulai dari pengakuan sampai recall

sampai ke puncak pikiran. (http://www.managementparadise.com, diakses

pada 12 Maret 2018, 22:46). Beberapa faktor utama yang mempengaruhi

kesadaran merek adalah :

a. BRAND NAME: - Salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi

brand awareness adalah brand name. Brand name memainkan peran

penting dalam menciptakan kesadaran akan sebuah merek, dan juga

apakah namanya benar-benar sangat berarti atau sama sekali tidak

berdasar keduanya mempengaruhi kesadaran merek.

b. ADVERTISING: - Periklanan juga membantu menciptakan kesadaran

merek secara besar-besaran. Ambil nama merek Fevicol, Vicks, Pepsi

semua telah menggunakan iklan untuk menciptakan kesadaran di

antara konsumen mereka.


http://www.managementparadise.com/

41

c. CELEBRITY : Faktor penting lainnya yang mempengaruhi kesadaran

merek adalah selebriti yang mendukung merek. Kapan pun Anda

melihat selebriti yang Anda cintai mendukung merek, Anda

cenderung menyebarkan merek.

d. PARENT COMPANY : Sebagian besar perusahaan induk membantu

dalam mempromosikan merek. Perusahaan induk dalam banyak kasus

begitu populer sehingga mereknya menjadi populer dan orang menjadi

sadar akan produknya.

e. SALES PROMOTIONS AND OFFERS : Ini juga membantu membuat

konsumen sadar akan merek. Beberapa kegiatan promosi penjualan

yang dilakukan perusahaan membantu mereka secara besar-besaran

untuk membuat target mereka menyadari merek tersebut.

f. 1st MOVER ADVANTAGE : Biasanya perusahaan yang masuk

kategori produk pertama memiliki kesadaran yang baik tentang

mereknya. Biasanya orang cenderung mengingat pemain pertama

yang masuk pasar.

g. PUBLIC RELATIONS : Cakupan bahwa majalah dan majalah keempat

memberikan sebuah merek juga membantu dalam membangun

kesadaran tentang sebuah merek.

h. DIRECT SELLING : Beberapa perusahaan menggunakan penjualan

langsung sebagai platform untuk menciptakan brand awareness.

i. PEER GROUP OPINION : Pendapat kelompok rekan kerja juga

memainkan peran penting dalam keseluruhan latihan kesadaran


42

merek. Biasanya orang cenderung banyak membahas tentang merek

dan cenderung berbagi pengalaman atau beberapa iklan baru-baru ini

yang telah mereka lihat yang pada gilirannya meningkatkan kesadaran

merek tentang teman sebayanya.

j. RECALL OF AD'S : Dalam beberapa kasus, kesadaran merek juga

tinggi karena ingatan iklan tertentu yang sangat tinggi.

8. Minat Beli

Menurut Kotler dan Keller (dalam Christina, 2017:16) minat beli

adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan

untuk membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman dalam

memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan

suatu produk.

Aspek-aspek yang terdapat dalam minat beli :

1) Ketertarikan (interest) yang menunjukkan adanya pemusatan

perhatian dan perasaan senang.

2) Keinginan (desire) yang menunjukkan adanya dorongan untuk

ingin memiliki.

3) Keyakinan (conviction) yang menunjukkan dengan adanya

perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna

dan keuntungan dari produk yang akan dibeli.

Menurut Swastha dan Irawan (dalam Christina, 2017:17)

mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli

berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan


43

puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat

membeli.

Beberapa faktor yang mempengaruhi minat membeli yaitu:

1) Perbedaan sosial ekonomi. Seseorang yang mempunyai kelas sosial

ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkan

daripada seseorang dengan tingkat sosial ekonomi rendah.

2) Perbedaan hobi atau kegemaran. Bagaimana seseorang

menggunakan waktu senggangnya.

3) Perbedaan usia. Usia anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua akan

memiliki perbedaan minat terhadap sesuatu yang diinginkan.

4) Merek perusahaan. Seberapa terkenalnya merek tersebut di tengah-

tengah masyarakat.

Menurut Ferdinand (dalam Christina, 2017:18) minat beli dapat

diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut:

1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk

membeli produk.

2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk kepada orang lain.

3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku

seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan

produk preferensinya.


44

4) Minta eksploratif, minan ini menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya

dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari

produk tersebut.

Minat beli dibentuk oleh pengaruh, sikap konsumen terhadap suatu

produk dan keyakinan mereka atas kualitas, dalam hal ini pemasar harus

mengerti keinginan konsumen. Minat beli konsumen yaitu sikap, minat dan

tindakan yang dilakukan konsumen dalam proses pengambilan keputusan

dan merencanakan pembelian terhadap sejumlah merek. Minat konsumen

sangat dipengaruhi oleh kateristik produk pemilihan terhadap manfaat dari

suatu produk dan harga yang ditentukan oleh pemasar.

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian-penelitian sebelumnya atau terdahulu yang menjadi referensi

penelitian ini adalah:

1. Penelitian terdahulu oleh Hendra Fure 2013. “LOKASI,

KEBERAGAMAN PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS

PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BELI PADA

PASAR TRADISIONAL BERSEHATI CALACA.” Jurnal mahasiswa

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam

Ratulangi Manado. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan

terhadap minat beli di pasar tradisional bersehati calaca Manado. Populasi

dari penelitian ini adalah para pelanggan yang ada di pasar tradisional


45

Bersehati Calaca yang telah melakukan proses pembelian lebih dari 3 kali.

Jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen. Hasil analisis data

menunjukkan bahwa lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas

pelayanan secara bersama berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada

pasar tradisional Bersehati Calaca.Lokasi secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati.

Keberagaman produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada

pasar tradisional Bersehati. Harga berpengaruh signifikan terhadap minat

beli pada pasar tradisional Bersehati, dan Kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati .

2. Penelitian selanjutnya oleh Ndaru Kusuma Dewa, 2009. “ANALISIS

PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAYA TARIK PROMOSI DAN

HARGA TERHADAP MINAT BELI (Studi Kasus StarOne di Area

Jakarta Pusat)”. Tesis mahasiswa Magister Manajemen Program Studi

magister Manajemen Universitas Diponegoro. Tujuan penelitian dari tesis

ini adalah menganalisis pengaruh kualitas produk, daya tarik promosi dan

harga terhadap minat beli produk prepaid StarOne, terutama di area Jakarta

Pusat. Populasi dari penelitian ini adalah mereka (baik laki-laki atau

perempuan) yang menggunakan produk StarOne prepaid yang berada di

area Jakarta Pusat ketika melakukan pengisian kuesioner. Dalam penelitian

ini menggunakan metode quoted sampling sebesar 200 responden dan

dalam penelitian ini elemen populasi yang dipilih berdasar sampel dibatasi

pada elemen–elemen yang dapat membentuk informasi berdasarkan


46

pertimbangan. Hasil uji hipotesis kausalitas yang dilakukan dalam

penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat beli konsumen. Daya tarik promosi yang

merupakan faktor kedua yang diteliti dalam penelitian menunjukkan

bahwa daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat beli konsumen. Harga yang diteliti dalam penelitian ini

menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat beli.

3. Penelitian sebelumnya oleh Thoriq Anugrah Fatra Pradana dan Eka

Yuliana. “PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP MINAT

BELI KONSUMEN JASA RESERVASI HOTEL SECARA ONLINE

PADA SITUS WWW.GOINDONESIA.COM”. Jurnal mahasiswa Prodi

S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi

dan Bisnis, Universitas Telkom. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh brand awareness terhadap minat beli konsumen

jasa reservasi hotel secara online pada situs www.goindonesia.com.

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive

sampling. Pada penelitian ini, diperoleh jumlah responden sebanyak 385

responden. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji

asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Teknik analisis yang digunakan

dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, method of successive

interval (MSI) dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil

penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan mengenai brand


http://www.goindonesia.com/


47

awareness: a) Garis kontinum menunjukkan bahwa sub variabel top of

mind termasuk dalam kategori kurang setuju. Artinya, GoIndonesia bukan

merupakan brand yang termasuk dalam kategori top of mind dalam hal

situs reservasi hotel online di Indonesia. b) Garis kontinum menunjukkan

bahwa sub variabel brand recall termasuk dalam kategori kurang setuju.

Artinya, GoIndonesia bukan merupakan brand yang termasuk dalam

kategori brand recall dalam hal situs reservasi hotel online di Indonesia. c)

Garis kontinum menunjukkan bahwa sub variabel brand recognition

termasuk dalam kategori tidak berpendapat. Artinya, GoIndonesia bukan

merupakan brand yang termasuk dalam kategori brand recognition dalam

hal situs reservasi hotel online di Indonesia. d) Garis kontinum

menunjukkan bahwa sub variabel unaware of brand termasuk dalam

kategori tidak berpendapat. Artinya, GoIndonesia merupakan brand yang

termasuk dalam kategori unaware of brand dalam hal situs reservasi hotel

online di Indonesia. Hal ini dikarenakan persentase yang ditunjukkan oleh

unaware of brand merupakan persentase yang paling tertinggi jika

dibandingkan dengan sub variabel lainnya.


48

C. Kerangka Konseptual Penelitian

H1

H4

H5

H6

H2

H3

H7

D. Hipotesis

1) Pengaruh Harga Terhadap Minat Beli.

Harga adalah jumlah semua uang yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk

atau jasa. Dalam membeli suatu produk, konsumen tidak hanya

mempertimbangkan kualitasnya saja, tetapi juga memikirkan kelayakan

harganya. Makin tinggi harga suatu barang atau jasa maka semakin

rendah minat beli.

H1: Harga berpengaruh negatif terhadap Minat Beli.

2) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Minat Beli.

Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (percived service) sesuai dengan

yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.

Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa

HARGA

(X1)

KUALITAS JASA

(X2)

BRAND AWARENESS

(I)

MINAT BELI

(Y)

PROMOSI

(X3)


49

dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa yang

diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa

dipersepsikan buruk. Semakin baik jasa maka semakin tinggi keinginan

konsumen untuk membeli.

H2: Kualitas Jasa berpengaruh positif terhadap Minat Beli.

3) Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli.

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran. Semakin intensif dan menarik dalam melakukan promosi maka

makin tinggi minat beli konsumen.

H3: Promosi berpengaruh positif terhadap Minat Beli.

4) Pengaruh Brand Awareness Terhadap Minat Beli.

Brand awareness artinya adalah kesanggupan calon pembeli untuk

mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan

bagaimana dari kategori merek tertentu. Semakin tinggi kesadaran merek

(brand awareness) konsumen terhadap merek suatu produk maka semakin

tinggi minat beli konsumen.

H4: Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Minat Beli.

5) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Brand Awareness.

Pada umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan brand yang

sudah dikenalnya atas dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan dan

lain-lain. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (percived service)

sesuai dengan yang diharapkan, maka kesadaran merek seseorang pada


50

produk tertentu meningkat. Semakin baik jasa yang diterima atau

dirasakan maka semakin tinggi keinginan konsumen dalam penggunaan

jasa tersebut.

H5: Kualitas Jasa berpengaruh positif terhadap Brand Awareness.

6) Pengaruh Promosi terhadap Brand Awareness.

Brand Awareness merupakan tujuan umum komunikasi pemasaran, adanya

brand awareness yang tinggi diharapkan kapanpun kebutuhan kategori

muncul, brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang

selanjutnya dijadikan pertimbangan berbagai alternatif dalam pengambilan

keputusan. Brand Awareness menunjukkan pengetahuan konsumen

terhadap eksistensi suatu brand. Mungkin iklanlah yang memiliki

pengaruh yang paling besar terhadap kesadaran merek. Penayangan iklan-

iklan dengan intensitas tinggi dan menarik dalam melakukan promosi

dapat meningkatkan brand awareness masyarakat mengenai produk

tertentu sehingga mendorong terbentuknya sikap positif terhadap merek.

H6: Promosi berpengaruh positif terhadap Brand Awareness.

7) Brand Awareness memediasi Pengaruh Kualitas Jasa dan Promosi,

Terhadap Minat Beli Konsumen.

Dengan adanya kualitas jasa yang positif maka pelanggan akan memiliki

minat untuk menggunakan atau membeli suatu produk tertentu. Dengan

adanya promosi dengan intensitas yang tinggi maka konsumen akan

memiliki minat untuk menggunakan atau membeli suatu produk tertentu.

Dalam situasi ini juga, brand awareness yang positif maka konsumen


51

mudah mengenali produk dan semakin tinggi minat beli. Maka dari itu,

brand awareness akan memediasi secara positif pengaruh kualitas harga

dan promosi terhadap minat beli.

H7: Brand Awareness memediasi secara positif Pengaruh Kualitas Jasa

dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen


66

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan

metode survei. Menurut Sugiyono (dalam Setianingsih, 2016:43)

penelitian survei atau lengkapnya self-administered survey adalah

pengumpulan data yang menggunakan instrument kuesioner untuk

mendapatkan tanggapan dari responden. Menurut Nanang (2014:20),

penelitian kuantitatif adalah penelitian dengan mengumpulkan data yang

berupa angka, atau data berupa kata-kata atau kalimat yang dikonversi

menjadi data berbentuk angka. Data yang berupa angka tersebut kemudian

diolah dan dianalisis untuk mendapatkan suatu informasi ilmiah dibalik

angka-angka tersebut.

B. Subyek dan Objek Penelitian

1. Subyek penelitian ini adalah mahasiswa di Palembang calon pembeli

potensial dan yang mengunjungi atau belum menggunakan jasa Klinik

Kecantikan Amaze Skincare.

2. Objek penelitian

Objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi perhatian peneliti untuk

diamati. Objek dalam penelitian ini yaitu persepsi calon konsumen

terhadap harga, kualitas jasa, promosi, brand awareness dan minat beli

konsumen.


67

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini berada di Amaze Skincare. Pemilihan lokasi

tersebut untuk calon konsumen Amaze Skincare di Palembang.

2. Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli-Agustus 2018.

D. Variabel Penelitian

1. Indentifikasi Variabel

a) Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel

lain, yang pada umumnya berada dalam urutan tata waktu yang

terjadi lebih dulu. Keberadaan variabel ini dalam penelitian

kuantitatif merupakan variabel yang menjelaskan terjadinya fokus

atau topik penelitian dan biasanya disimbolkan dengan variabel

“X”. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga (X1),

kualitas jasa (X2) dan promosi (X3).

b) Variabel Terikat ( Dependent Variable)

Variabel terikat merupakan variabel yang diakibatkan atau

dipengaruhi oleh variabel bebas. Keberadaan variabel ini dalam

penelitian kuantitatif adalah sebagai variabel yang dijelaskan dalam

fokus atau topik penelitian,variabel ini biasanya disimbolkan


68

dengan variabel “Y”. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah

minat beli (Y).

c) Variabel Mediasi (Mediating Variable)

Variabel mediasi atau mediating variable adalah variabel yang

secara teori mempengaruhi fenomena yang diobservasi (variabel

dependen), yang efeknya harus diinferensi melalui efek hubungan

variabel independen dengan fenomenanya (Jogiyanto, 2013:186).

Penelitian ini variabel mediasinya adalah brand awareness yang

disimbolkan dengan “I”.

2. Definisi Variabel dan Indikator

a. Harga (X1) adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan

uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu

barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu

dan tempat tertentu. Indikator yang mencirikan harga yang

digunakan dalam penelitian ini, yaitu (Stanton 1998 dalam Yusup

2011:27) :

1) Keterjangkauan harga.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3) Daya saing harga.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

5) Kestabilan harga.

b. Kualitas Jasa (X2) adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi


69

keinginan pelanggan. Ada beberapa dimensi atau faktor yang

digunakan konsumen atau pengguna jasa dalam menentukan

kualitas pelayanan, dari kesepuluh indikator diseleksi yang paling

relevan dengan penelitian ini, yaitu:

1) Bukti langsung (Tangibles).

2) Keandalan (Reliability).

3) Daya Tanggap (Responsiveness).

4) Jaminan (Assurance).

5) Empati (Emphaty).

c. Promosi (X3)

Menurut Adam (2015) dalam Lamere (2017:52) menjelaskan

bahwa promosi merupakan aktivitas marketing untuk

mengkomunikasikan informasi tentang perusahaan dan produknya

kepada konsumen, sehingga menciptakan permintaan. Dalam

penelitian ini, indikator yang mencirikan promosi yang digunakan,

yaitu:

1) Frekuensi promosi.

2) Kualitas promosi (kejelasan isi pesan dan enak diikuti, mewakili

jasa yang ditawarkan, serta tampilan yang bagus).

d. Brand Awareness (kesadaran merek) (I) adalah kesanggupan

seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali

bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk


70

tertentu. Indikator – indikator kesadaran merek (brand awareness)

(dalam Suyono, 2017:43) sebagai berikut :

1) Konsumen mengetahui keberadaan suatu merek.

2) Kemampuan mengenali merek dalam kategori produk tertentu.

3) Kemampuan membedakan suatu merek dengan merek lainnya.

4) Kemampuan mengingat kembali suatu merek.

5) Dominasi merek di dalam ingatan.

e. Minat Beli (Y) adalah kecenderungan konsumen untuk

membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan

dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan

konsumen melakukan pembelian. Menurut Ferdinand (dalam

Christina, 2017:18) minat beli dapat diidentifikasi melalui

indikator-indikator sebagai berikut:

1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk

membeli produk.

2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk kepada orang lain.

3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku

seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan

produk preferensinya.

4) Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi mengenai produk yang


71

diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat

positif dari produk tersebut.

3. Pengukuran Variabel.

Skala yang digunakan untuk penelitian ini adalah skala Likert.

Menurut Sugiyono (dalam Sinaga, 2017: 79), dalam skala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, atau persepsi seseorang

atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Skala Likert tersebut

memiliki 5 tingkatan preferensi jawaban, yaitu:

1: Sangat Kurang Setuju (SKS) 4. Setuju (S)

2 Kurang Setuju (KS) 5. Sangat Setuju (SS)

3 Netral (N)

Tabel III.1

Tabel Skala Likert

Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

KS Kurang Setuju 2

SKS Sangat Kurang Setuju 1

Untuk variabel harga, cara penentuan skor dibalik.


72

E. Definisi Operasional

a. Klinik Kecantikan

Klinik kecantikan merupakan sebuah klinik yang menawarkan jasa

pelayanan dermatologi. Dermatologi (dari bahasa Yunani: derma

yang berarti kulit) adalah cabang kedokteran yang mempelajari kulit

dan bagian-bagian yang berhubungan dengan kulit seperti rambut,

kuku, kelenjar keringat, dan lain sebagainya. Klinik kecantikan

merupakan sebuah klinik yang menawarkan pelayanan jasa di bidang

perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, rambut, kuku, dan lainnya.

b. Amaze Skincare merupakan salah satu klinik kecantikan yang

berusaha memenuhi kebutuhan konsumen akan perawatan kecantikan

yang berbeda dengan yang lain karena menggunakan teknologi

modern seperti laser, glowing treatment, dan lainnya.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sumarni dan Wahyuni (dalam Sinaga, 2017:84) populasi

merupakan keseluruhan objek yang diteliti dan terdiri atas

sejumlah individu, baik yang terbatas dan tidak terbatas. Populasi

dalam penelitian ini bersifat infinite (tidak terbatas). Populasi

dalam penelitian ini adalah calon konsumen yang berminat untuk

menggunakan jasa klinik kecantikan Amaze Skincare di

Palembang.


73

2. Sampel

Menurut Sumarni dan Wahyuni (dalam Sinaga, 2017:84) sampel

adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan

karakteristik populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah calon

konsumen yang berminat untuk menggunakan jasa klinik

kecantikan Amaze Skincare, Palembang. Karena populasi dalam

penelitian ini tidak diketahui, menurut Sugiyono (dalam Endico

2017:59), maka jumlah sampel yang diambil ditentukan dengan

menggunakan rumus berikut:

𝑛 =𝑍2

4(𝑀𝑜𝑒)2

𝑛 =1,962

4(0,10)2

= 96,04

Dibulatkan menjadi 100 sampel.

Dimana:

N = Jumlah sampel

Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel

adalah 95%

Moe = Margin of error ditentukan sebesar 10%


74

G. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (dalam Sinaga

2017:84-85) purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel

dengan pertimbangan tertentu. Teknik ini dipilih karena peneliti memiliki

pertimbangan sendiri, dengan cara sengaja memilih anggota populasi yang

dianggap dapat memberikan informasi, dimana responden yang dipilih

memiliki syarat dan ketentuan :

a. Responden belum menggunakan, pernah melihat atau mengunjungi

klinik kecantikan Amaze Skincare di Palembang tersebut melalui

publikasi dan promosi penjualan tertentu.

b. Responden yang pernah melakukan kunjungan ke Amaze Skincare di

Palembang.

c. Responden yang berjenis kelamin perempuan dan yang berstatus

mahasiswa di Palembang.

d. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswi di perguruan tinggi

di Palembang. Kuesioner tersebut disebar ke 100 responden.


75

H. Sumber Data

1. Data Sekunder

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data

sekunder. Data sekunder adalah data yang diperoleh sebagai data untuk

melengkapi data primer. Data tersebut berasal dari publikasi tentang

perusahaan.

2. Data Primer

Sumber data primer yang digunakan dalam ini akan didapatkan

langsung dari subyek yang diteliti melalui hasil kuesioner yang telah

diisi oleh responden penelitian.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner.

Menurut Sumarni dan Wahyuni (dalam Sinaga, 2017:86), kuesioner

atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawab.

J. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini analisis data menggunakan pendekatan Partial

Least Square (PLS). PLS adalah model persamaan Structural Equation

Modeling (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Menurut Ghozali

(dalam Yuteva 2010:75), PLS merupakan pendekatan alternatif yang


76

bergeser dari pendekatan SEM berbasis kovarian menjadi berbasis varian.

SEM yang berbasis kovarian umumnya menguji kausalitas/teori

sedangkan PLS lebih bersifat predictive model.

Menurut Ghozali (dalam Yuteva 2010:76) PLS merupakan metode

analisis yang powerfull, karena tidak didasarkan pada banyak asumsi.

Misalnya, data harus 76 terdistribusi normal, sampel tidak harus besar.

Selain dapat digunakan untuk mengkonfirmasi teori, PLS juga dapat

digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan antar variabel laten.

PLS dapat sekaligus menganalisis konstruk yang dibentuk dengan

indikator reflektif dan formatif.

Menurut Ghozali (dalam Yuteva 2010:76) tujuan PLS adalah

membantu peneliti untuk tujuan prediksi. Model formalnya

mendefinisikan variabel laten adalah linear agregat dari indikator-

indikatornya. Weight estimate untuk menciptakan komponen skor variabel

laten didapat berdasarkan bagaimana inner model (model struktural yang

menghubungkan antar variabel laten) dan outer model (model pengukuran

yaitu hubungan antara indikator dengan konstruknya) dispesifikasi.

Hasilnya adalah residual variance dari variabel dependen.

Estimasi parameter yang didapat dengan PLS dapat dikategorikan

menjadi tiga. Pertama, adalah weight estimate yang digunakan untuk

menciptakan skor variabel laten. Kedua, mencerminkan estimasi jalur

(path estimate) yang menghubungkan variabel laten dan antar variabel

laten dan indikatornya (loading). Ketiga, berkaitan dengan means dan


77

lokasi parameter (nilai konstanta regresi) untuk indikator dan variabel

laten. Untuk memperoleh ketiga estimasi ini, PLS menggunakan proses

iterasi 3 tahap dan setiap tahap iterasi menghasilkan estimasi. Tahap

pertama, menghasilkan weight estimate, tahap kedua menghasilkan

estimasi untuk inner model dan outer model, dan tahap ketiga

menghasilkan estimasi means dan lokasi (Ghozali, dalam Yuteva,

2010:76)

PLS merupakan analisis persamaan struktural (SEM) berbasis varian

yang secara simultan dapat melaukan pengujian model pengukuran

sekaligus pengujian model struktural. Penelitian ini meggunakan analisis

PLS dikarenakan hubungan antar variabel yang relatif rumit, sehingga

model PLS dinilai sesuai untuk menguji secara simultan. Urutan analisis

PLS adalah berikut ini:

1. Merancang model struktural (inner model)

2. Merancang model foematif (outer model)

3. Membuat hipotesis

a. Ho1 : Harga tidak berpengaruh negatif terhadap minat beli.

Ha1 : Harga berpengaruh negatif terhadap minat beli.

b. Ho2 : Kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap brand

awareness.

Ha2 : Kualitas jasa berpengaruh positif terhadap brand

awareness.


78

c. Ho3 : Promosi tidak berpengaruh positif terhadap brand

awareness.

Ha3 : Promosi berpengaruh positif terhadap brand awareness.

d. Ho4 : Brand Awareness tidak berpengaruh positif terhadap

minat beli.

Ha4 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap minat beli.

e. Ho5 : Kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap minat

beli.

Ha5 : Kualitas jasa berpengaruh positif terhadap minat beli

f. Ho6 : Promosi tidak berpengaruh positif terhadap minat beli.

Ha6 : Promosi berpengaruh positif terhadap minat beli.

3) Pengujian Hipotesis

Uji statistik:

Uji Signifikansi:

P-values ≥ 0,05 (α = 5%), Ho ditolak, Ha diterima.

P-values < 0,05 (α = 5%), Ho diterima, Ha ditolak.

4) Pengujian Hipotesis Mediasi

a. Ho7 : Brand Awareness tidak memediasi pengaruh kualitas jasa

dan promosi terhadap minat beli.

Ha7 : Brand Awareness memediasi pengaruh kualitas jasa dan

promosi terhadap minat beli.


79

Dasar pengambilan keputusan:

1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara kualitas jasa dan

minat beli dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan

tetap signifikan, maka Ho diterima dan Ha ditolak.


minat beli dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan

tetap signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima dengan

mediasi sebagian (partial mediation).


minat beli dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan

menjadi tidak signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima

dengan mediasi penuh (full mediation).


80

BAB IV

GAMBARAN UMUM AMAZE SKINCARE

A. Sejarah Amaze Skincare

Amaze Skincare adalah perusahaan yang memberikan pelayanan di

bidang perawatan kulit dan tubuh yang aman, sehat, dan tanpa efek

samping. Bermula dari hobi merawat penampilan, maka pada tahun 2012

dr.Irwani Purnamasari berbekal ilmu yang diperoleh dari Univeritas

Sriwijaya dan melanjutkan pendidikannya pada bidang kedokteran

khususnya kecantikan kemudian dr.Irwani mendirikan Amaze Skincare.

Tidak hanya berbekal ilmu saja dalam mendirikan klinik kecantikan ini,

namun juga memerlukan modal. Untuk modal dalam mendirikan Amaze

Skincare, dr.Irwani menggunakan modal dari pribadi sendiri. Konsep yang

dikembangkan oleh Amaze Skincare sendiri adalah perawatan tubuh dan

kulit dengan menggunakan bahan-bahan alami tanpa efek samping apapun

dan menggunakan teknologi yang canggih. Nama Amaze Skincare sendiri

dari kata yaitu Amaze yang artinya menakjubkan hal ini dikarenakan

dr.Irwani sangat-sangat fokus pada kesehatan tubuh yang dapat

memperindah penampilan seseorang. Tujuan dr.Irwani sendiri dalam

mendirikan klinik kecantikan ini adalah menjadikan masyarakat paham akan

kesehatan tubuh dan kulit.

Seiring perkembangan perusahaan, Amaze Skincare menempatkan

diri sebagai klinik kecantikan yang dapat dipercaya oleh masyarakat.


81

Menyadari bahwa pada perkembangan zaman yang semakin pesat yang mana

semakin tinggi kebutuhan masyarakat akan kesehatan tubuh dan kulit, maka pada

tahun 2013 Amaze Skincare memperbanyak jumlah karyawan saat ini yaitu 15

karyawan dan melakukan terobosan baru yang inovatif sesuai dengan kebutuhan

masyarakat perihal masalah kesehatan pada tubuh dan kulit.

Berikut adalah logo dari Amaze Skincare :

Gambar IV.1

Logo Amaze Skincare

(sumber : https://www.instagram.com/amazeskincare/?hl=id)

Makna logo :

1. Gambar seorang wanita : gambar ini mewakili kecantikan yang sangat

melekat bagi kaum wanita khususnya.

2. Gambar bunga : simbol dari sesuatu yang indah dan menarik.

3. Warna merah : dominasi pada logo klinik kecantikan ini merah yang

artinya menyala-nyala dan berkobar bagai api dan mempretasikan

keindahan tersebut.


https://www.instagram.com/amazeskincare/?hl=id

82

B. Visi dan Misi Amaze Skincare

Visi dan Misi merupakan pedoman penting bagi perusahaan untuk

mengetahui tujuan kemana perusahaan akan melangkah. Tanpa adanya visi

dan misi mungkin saja perusahaan tidak dapat berjalan dengan baik, tidak

akan bertahan lama, dan tidak akan mengetahui apa yang harus dilakukan

oleh perusahaan itu. Berikut visi dan misi Amaze Skincare :

1. Visi

Menjadikan masyarakat paham akan kesehatan kulit serta tubuh.

2. Misi

Memberikan perawatan yang berkualitas dengan hasil yang

maksimal serta menyediakan bermacam produk kecantikan yang

ditawarkan dengan bahan-bahan alami.

C. Struktur Organisasi Amaze Skincare

Gambar IV.2

Struktur Organisasi Amaze Skincare

Manajemen Umum

Farmasi Medis Terapis Admin

Supervisior


83

D. Pemasaran Amaze Skincare

Dalam menjalankan suatu perusahaan, pemasaran memegang peran

yang cukup vital bagi kelangsungan perusahaan tersebut, berkembang dan

mampu bersaing. Kunci penting dalam pemasaran yang harus dipahami

adalah marketing mix (bauran pemasaran). Adapun marketing mix terdiri

dari product/service, price, promotion dan place, tujuan dari marketing mix

adalah untuk meningkatkan penjualan sesuai dengan target yang telah

ditentukan. Berikut adalah marketing mix klinik kecantikan Amaze Skincare:

1. Product/Service (Produk/Jasa)

Berikut jenis jasa (service) yang ditawarkan oleh Amaze Skincare :

a. Layanan konsultasi.

Amaze Skincare menyediakan layanan konsultasi secara langsung

kepada dokter bagi para pelanggan mengenai masalah kulit dan

tubuh, produk yang seharusnya digunakan, dan jasa perawatan

yang seharusnya dilakukan serta waktu untuk melakukan

perawatan kembali.

b. Layanan bagian pendaftaran.

Amaze Skincare menyediakan layanan pada bagian pendaftaran,

di bagian ini karyawan menanyakan nama, alamat, jenis

perawatan yang dilakukan, pendaftaran member card, sedangkan

yang memiliki member card hanya menyebutkan nama dan

nomor member card.


84

c. Layanan bagian perawatan.

Layanan perawatan di Amaze Skincare antara lain :

1) Facial Treatment,

2) Laser,

3) Mesotheraphy,

4) Dermatreatment,

5) Eye treatment,

6) Body peeling, slimming,

7) Chemical peeling,

8) Benang wajah, dan

9) Botox.

d. Layanan bagian farmasi.

Layanan farmasi disediakan oleh Amaze Skincare bertujuan untuk

pengambilan produk yang disarankan oleh dokter untuk

digunakan oleh pelanggan. Tidak hanya sebagai layanan

pengambilan produk saja namun pada bagian farmasi sendiri

biasanya digunakan untuk pengiriman produk sesuai permintaan

pelanggan yang membutuhkan. Biasanya pengiriman produk

dilakukan menggunakan fitur Go-Send pada aplikasi Go-Jek yang

mana pelanggan dapat mendapatkan produk yang sesuai

kebutuhan apabila para pelanggan sedang sibuk maupun jarak

yang ditempuh jauh.


85

e. Layanan di bidang jasa.

Klinik kecantikan Amaze Skincare beroperasi atau dibuka hari

Senin – Sabtu, hari minggu ataupun hari libur nasional tutup,

pelayanan dimulai pukul 09:00 – 19:00 WIB.

2. Price (Harga).

Berikut daftar harga jasa perawatan yang ditawarkan oleh Amaze

Skincare :

a. Facial Treatment

1) Facial Dermacrystal Hydrapeel Rp 400.000

2) Facial Detox LED Mask Rp 350.000

3) Facial Acne/Whitening Peelling Rp 400.000

4) Facial Skinlifting & Contouring Rp 400.000

5) Facial Oxyglow Rp 350.000

6) Facial Acne/Whitening/Microdermatrasi Rp 200.000

7) Ekstrasi Comedo/Massage Totok Aura Rp 75.000

b. Laser

1) Amazing Glow Rp 600.000

2) IPL untuk Acne/Whitening/Rejuve/

Hair Removal/Vaskuler Rp 500.000

3) Laser Nd-Yag Q-switch untuk flek/

Freckles, Skin Tags, Pori-pori Rp 500.000

4) Laser Fractional CO2 Rp 1.000.000

5) Laser Surgical CO2 Rp 500.000 – Rp 1.500.000


86

c. Mesotheraphy

1) Mesowhitening Rp 500.000

2) Mesoglowhitening Rp 500.000

3) Mesorejuvetaning Rp 500.000

d. Dermatreatment

1) Dermawhitening Rp 1.000.000

2) Dermascar + Vampire Treatment Rp 1.250.000

e. Eye Treatment

1) Wringkle + Dark Circle Treatment Rp 500.000

f. Body Peeling

1) Kaki Rp 350.000

2) Tangan Rp 250.000

3) Punggung Rp 350.000

4) Whole Body Rp 750.000

g. Chemical Peeling

1) Acne / Whitening / Glowing Peeling Rp 350.000

h. Botox

1) Botox Injection Rp 75.000/unit

i. Benang Wajah

1) Pulling COG @Rp 500.000/benang

j. Slimming

1) Mesolipolisis

1.1) Pipi Rp 500.000


87

1.2) Pipi + Doublechin Rp 750.000

1.3) Lengan/Braline/Betis Rp 750.000

1.4) Paha Rp 1.000.000

2) RF Slimming Wajah Rp 350.000

3) RF Slimming Perut/Paha/Lengan/Betis Rp 750.000

4) Cryolipolisis Rp 1.250.000

5) Liposonix Rp 1.500.000

3. Promotion (Promosi)

Promosi yang dilakukan oleh klinik kecantikan Amaze Skincare

antara lain :

1) Menggunakan media online seperti Instagram, dan Facebook.

2) Menggunakan media cetak seperti koran dan majalah.

3) Menggunakan media elektronik seperti radio.

4) Memberikan promo pada produk atau jasa tertentu.

4. Place (Tempat)

Klinik kecantikan Amaze Skincare terletak di Jl. Radio No. 17 RT. 26,

Kelurahan 20 Ilir, Palembang, Sumatera Selatan. Tempat tersebut

dipilih oleh pemilik Amaze Skincare karena :

a. Tempat tersebut cukup strategis, tempatnya sangat strategis berada

di jantung kota Palembang dan mudah dijangkau oleh masyarakat

khususnya target pasar yaitu mahasiswa. Tempat tersebut dekat

dengan Universitas Indo Global Mandiri, Sekolah Tinggi Ilmu


88

Farmasi Bhakti Pertiwi, STMIK/POLTEK PalcomTech, dan UIN

Raden Fatah.

b. Nilai sewa guna tempat tersebut dapat dikatakan jauh lebih murah

dibandingkan di tempat sebelumnya.

Dalam mengembangkan perusahaan, pemilik atau manajemen harus

memikirkan juga bagimana cara memenangkan persaingan dengan pesaing.

Perusahaan harus menentukan strategi yang tepat supaya dapat memenangkan

persaingan dengan pesaing, khususnya persaingan dengan pesaing sejenis.

Berikut adalah daftar pesaing berdasarkan lokasi yang berdekatan

dengan Amaze Skincare :

Tabel IV.1

Tabel Daftar Pesaing terdekat Amaze Skincare

No Pesaing Jarak

1

2

3

4

5

ERHA CLINIC

Aira Skin Clinic Palembang

Eryu Clinic

AYA Beauty Clinic

Natasha Skin Clinic Center (Skin Care) Palembang

1,2km

3,0km

3,1km

3,2km

3,3km

Sumber: Hasil Pengamatan Peneliti

E. Sumber Daya Manusia Amaze Skincare.

Amaze Skincare yang dipimpin oleh dr.Irwani sebagai manajemen

umum sekaligus sebagai pemilik Amaze Skincare memiliki sumber daya

manusia sebanyak 15 karyawan yang mana seluruhnya merupakan


89

karyawan tetap. Karyawan tetap Amaze Skincare terdiri dari supervisor,

farmasi, medis, terapis, admin dan juru parkir. Masing-masing karyawan

memiliki tugas dan tanggungjawab yang berbeda-beda.

Berikut tugas dan tanggung jawab masing-masing karyawan :

1. Manajemen umum.

Pemilik sekaligus manajemen umum ini bertugas dan bertanggung jawab

dalam mengelola keuangan serta sumber daya manusia.

2. Supervisor.

Tugas dan tanggungjawab dari supervisor adalah mengawasi kegiatan

pelayanan perawatan, admin, medis serta farmasi. Tidak hanya itu saja

supervisor bertanggungjawab perihal pengecekan pengiriman produk

kepada pelanggan serta pengecekan persediaan produk-produk yang

terdapat di bagian farmasi.

3. Terapis.

Tugas dan tanggungjawab dari terapis adalah melakukan perawatan

kecantikan, dan menjaga kenyamanan konsumen sepanjang perawatan

berlangsung.

4. Medis.

Medis bertanggungjawab terhadap kualitas pelayanan, membantu dokter

dalam melayani pelanggan dan melakukan tindakan, menjalankan fungsi

perawat atau asisten dokter dengan baik, dan melakukan tindakan

pelayanan kecantikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.


90

5. Farmasi.

Farmasi bertugas dan bertanggung jawab dalam menyiapkan produk

yang dibutuhkan pelanggan sesuai dengan resep dokter,

menginformasikan penggunaan produk dengan baik dan jelas.

6. Admin.

Admin bertugas dan bertanggungjawab sebagai kasir juga dan menjadi

customer service bagi pelangggan apabila ada keluhan dari pelanggan.

F. Keuangan Amaze Skincare.

Pada tahun 2012, dr. Irwani mendirikan Amaze Skincare dengan

menggunakan modal awal yang berasal dari modal pribadi. Modal awal

tersebut digunakan oleh pemilik untuk membeli peralatan dan perlengkapan

klinik kecantikan, dan membayar sewa tempat usaha. Dalam hal keuangan,

klinik kecantikan Amaze Skincare menggunakan buku besar, neraca

keuangan dalam bentuk aplikasi komputer. Dalam pengelolaan keuangan

yang bertanggungjawab adalah dr. Irwani sebagai pemilik serta dibantu oleh

kasir. Untuk informasi lebih lengkap mengenai keuangan tidak dapat

peneliti paparkan dikarenakan hal ini rahasia dari Amaze Skincare.


91

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang

telah dipersiapkan oleh peneliti. Kuesioner “Pengaruh Harga dan Peran Mediasi

Brand Awareness Pada Pengaruh Kualitas Jasa dan Promosi Terhadap Minat

Beli Calon Konsumen” ini mulai disebarkan kepada responden pada tanggal 19

Juli 2018 di Amaze Skincare Palembang.

Penyebaran kuesioner kepada responden ini dilakukan dalam waktu yang

cukup lama. Untuk memperoleh data yang diinginkan yaitu 100 kuesioner,

peneliti membutuhkan waktu 14 hari. Dalam waktu 14 hari tersebut dilakukan

pada tanggal 19 Juli 2018 sampai tanggal 02 Agustus 2018 pada pukul 10:00-

15:00 WIB. Hal ini dikarenakan mayoritas konsumen yang datang bersama

teman. Maka untuk memperoleh data yang diinginkan yaitu 100 responden.

Pengambilan sampel ini hanya dilakukan pada konsumen yang pernah

berkunjung dan belum menggunakan jasa klinik kecantikan Amaze Skincare.

Dalam pemilihan responden untuk mengisi kuesioner, peneliti bertanya kepada

calon responden dahulu apakah sudah memenuhi kriteria yang telah ditentukan.

Apabila calon responden sudah memenuhi kriteria, maka peneliti bertanya

kembali kepada calon responden apakah bersedia untuk mengisi kuesioner.

Apabila calon responden bersedia mengisi kuesioner, maka peneliti akan

memberikan kuensionernya untuk diisi dan mendampingi responden hingga

selesai mengisi kuesioner, dan bila calon responden tidak bersedia maka peneliti

tidak memberikan kuesionernya. Dalam penyebaran kuesioner peneliti


92

mendapatkan 100 kuesioner. Dari 100 kuesioner yang peneliti dapat dari

responden, 80 kuesioner diisi dengan lengkap sedangkan 20 kuesioner tidak

mencantumkan nama pada bagian profil responden namun sudah mengisi butir

di setiap kuesioner lengkap. Peneliti menggunakan 100 kuesioner sebagai

sumber data dalam penelitian ini.

Dalam penelitian ini, karakteristik responden yang akan dipaparkan antara

lain program studi, perguruan tinggi, program, usia, uang saku, dan berapa kali

berkunjung ke Amaze Skincare. Data kuantitatif pada variabel harga, kualitas

jasa, promosi, brand awareness, dan minat beli meliputi uji instrumen, uji

hipotesis, dan p-value. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan

Microsoft Excel 2010 dan aplikasi WarpPLS 5.0.

B. Deskripsi Karakteristik Responden

Karakteristik responden dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan

program studi, perguruan tinggi, program, usia, uang saku, dan berapa kali

berkunjung ke Amaze Skincare. Data mengenai responden ini hanya untuk

melihat karakteristik responden yaitu calon konsumen wanita klinik kecantikan

Amaze Skincare di Palembang dengan mengambil sampel sebanyak 100

responden. Dari sebagian calon konsumen wanita yang menunjukkan

karakteristik responden sebagai berikut :

1. Pendidikan yang sedang ditempuh.

Dalam penelitian ini, peneliti mengklasifikasi pendidikan yang

sedang ditempuh responden ke dalam empat kelompok, yaitu Diploma, S1,

S2, dan S3. Tabel berikut ini menyajikan hasil pengisian kuesioner berkaitan

dengan program pendidikan responden yang diteliti.


93

TABEL V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Ditempuh

Program Frekuensi Persentase

Diploma 14 14%

S1 85 85%

S2 1 1%

Total 100 100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018

Menurut Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan

Yang Sedang Ditempuh responden yang terdiri dari Diploma, S1, S2 dan S3

menunjukkan pendidikan yang sedang ditempuh para calon konsumen klinik

kecantikan Amaze Skincare Palembang. Peneliti memilih pendidikan yang

sedang ditempuh calon konsumen yang tercantum pada tabel di atas. Calon

konsumen terbanyak adalah pendidikan yang sedang ditempuh S1 yaitu 85%

atau 85 orang. Kemudian, untuk tiga pendidikan yang sedang ditempuh

lainnya yaitu diploma sebanyak 14 orang, sedangkan untuk pendidikan

terakhir S2 yaitu 1 orang dan untuk pendidikan terakhir S3 tidak ada sama

sekali.

2. Usia

Karakteristik usia responden diklasifikasi ke dalam empat kelompok,

seperti pada tabel berikut ini :

TABEL V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Persentase

≤17 tahun

18 – 20 tahun

21 – 23 tahun

≥24 tahun

2

44

49

6

2%

44%

49%

6%

Total 100 100%



94

Menurut Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan usia

tersebut dapat disumpulkan bahwa 49 dari 100 responden adalah calon

konsumen yang berusia 21 - 23 tahun dengan persentase 49%, 44

responden adalah calon konsumen yang berusia 18 - 20 tahun dengan

persentase 44%, 6 responden adalah calon konsumen yang berusia ≥24

tahun dengan persentase 6% dan 2 responden adalah calon konsumen

yang berusia ≤17 tahun dengan persentase 2%. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa Amaze Skincare memiliki peluang yang sangat besar

pada segmentasi pasar berdasarkan usia 21 - 23 tahun dengan persentase

49% mengingat target pasar Amaze Skincare adalah mahasiswa dan

lokasi Amaze Skincare yang dekat dengan beberapa Universitas,

khususnya Universitas Indo Global Mandiri, UIN Raden Fatah, dan

STMIK/POLTEK PalcomTech.

3. Uang Saku

Uang saku bulanan yang tidak termasuk uang kuliah dan kos

diklasifikasikan ke dalam empat kelompok. Tabel berikut ini menyajikan

hasil pengisian kuesioner berkaitan dengan uang saku responden yang

diteliti.

TABEL V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku

Uang Saku Frekuensi Persentase

Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00

Rp 1.000.001,00 - Rp 2.000.000,00

Rp 2.000.001,00 - Rp 3.000.000,00

> Rp 3.000.000,00

64

30

4

1

64%

30%

4%

1%

Total 100 100%



95

Menurut Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan uang

saku tersebut dapat disimpulkan bahwa responden Amaze Skincare yang

memiliki uang saku bulanan sebanyak Rp 500.000,00 sampau Rp

1.000.000,00 yaitu berjumlah 64 responden dengan persentase 64%,

yang memiliki uang saku bulanan sebanyak Rp 1.000.001,00 sampai Rp

2.000.000,00 yaitu berjumlah 30 responden dengan persentase 30%,

yang memiliki uang saku bulanan sebanyak Rp 2.000.001,00 sampai Rp

3.000.000,00 yaitu berjumlah 4 responden dengan persentase 4%, dan

yang memiliki uang saku bulanan sebanyak lebih dari >Rp 3.000.000,00

yaitu berjumlah 1 responden dengan persentase 1%.

4. Sumber mengenal klinik kecantikan Amaze Skincare

Mengenal klinik kecantikan diklasifikasi ke dalam 3 kelompok

yaitu teman, saudara, dan mengunjungi/mengantar teman. Tabel berikut

ini menyajikan hasil pengisian kuesioner berkaitan dengan responden

mengenal klinik kecantikan Amaze Skincare yang diteliti.

TABEL V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Mengenal Klinik Kecantikan

Amaze Skincare

Mengenal Klinik Kecantikan Amaze

Skincare dari Frekuensi Persentase

Teman

Saudara

Mengunjungi/mengantar teman

74

9

17

74%

9%

17%

Total 100 100%



96

Menurut Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber

Mengenal Klinik Kecantikan Amaze Skincare dapat disimpulkan bahwa

responden yang mengenal klinik kecantikan Amaze Skincare dari teman

sebanyak 74 responden, yang mengenal klinik kecantikan Amaze

Skincare dari saudara sebanyak 9 responden, dan yang mengenal klinik

kecantikan Amaze Skincare dari mengunjungi/mengantar teman

sebanyak 17 responden.

5. Maksud dan Jumlah Kunjunagn.

Karakteristik responden berdasarkan maksud dan jumlah kunjungan di

kategorikan ke dalam dua kategori, yaitu :

a. Melakukan kunjungan ke klinik kecantikan kecantikan Amaze

Skincare diklasifikasi ke dalam tiga kelompok yaitu sendiri, mengantar

teman dan mengantar keluarga (orangtua atau saudara).

b. Berapa banyak melakukan kunjungan ke klinik kecantikan Amaze

Skincare diklasifikasi ke dalam empat kempok yaitu 1 kali kunjungan,

2 kali kunjungan, 3 kali kunjungan, dan lebih dari 3 kali kunjungan.

Tabel berikut ini menyajikan hasil pengisian kuesioner berkaitan

dengan responden melakukan kunjungan ke klinik kecantikan kecantikan

Amaze Skincare yang diteliti.


97

TABEL V.5a

Karakteristik Responden Berdasarkan Melakukan Kunjungan ke Klinik

Kecantikan Amaze Skincare

Melakukan Kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze

Skincare Frekuensi Persentase

Sendiri

Mengantar teman

Mengantar keluarga (orangtua atau saudara)

18

70

12

18%

70%

12%

Total 100 100%


Menurut Tabel V.5a Karakteristik responden berdasarkan melakukan

kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze Skincare menunjukkan para calon

konsumen melakukan kunjungan ke klinik kecantikan Amaze Skincare

Palembang. Peneliti telah mengklasifikasi sesuai yang tercantum pada tabel

V.5a. Responden yang melakukan kunjungan ke klinik kecantikan Amaze

Skincare sendiri sebanyak 18 responden dengan 18%, yang melakukan

kunjungan ke klinik kecantikan Amaze Skincare karena mengantar teman

sebanyak 70 responden dengan persentase 70%, dan yang melakukan

kunjungan ke klinik kecantikan Amaze Skincare karena mengantar keluarga

(orangtua atau saudara) sebanyak 12 responden dengan persentase 12%.

Dengan demikian, dapat diketahui bahwa calon konsumen yang melakukan

kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze Skincare dengan maksud mengantar

teman sebanyak 70 responden dengan persentase 70%, sehingga Amaze

Skincare masih memiliki peluang yang besar untuk Minat Beli cslon konsumen

yang masih tinggi.


98

Tabel berikut ini menyajikan hasil pengisian kuesioner berkaitan dengan

responden melakukan kunjungan ke klinik kecantikan kecantikan Amaze

Skincare yang diteliti.

TABEL V.5b

Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Banyak Melakukan

Kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze Skincare

Melakukan kunjungan berapa banyak Frekuensi Persentase

1 kali

2 kali

3 kali

> 3 kali

75

21

2

2

75%

21%

2%

2%

Total 100 100%


Menurut Tabel V.5a Karakteristik responden berdasarkan

berapa banyak melakukan kunjungan ke Klinik Kecantikan Amaze

Skincare tersebut dapat disimpulkan bahwa responden yang melakukan

kunjungan ke klinik kecantikan Amaze Skincare sebanyak 1 kali berjumlah

75 orang dengan persentase 75%, yang melakukan kunjungan ke klinik

kecantikan Amaze Skincare sebanyak 2 kali berjumlah 21 responden

dengan persentase 21%, yang melakukan kunjungan ke klinik kecantikan

Amaze Skincare sebanyak 3 kali berjumlah 2 responden dengan persentase

2% dan yang melakukan kunjungan ke klinik kecantikan Amaze Skincare

sebanyak lebih dari 3 kali berjumlah 2 responden dengan persentase 2%.

C. Deskripsi Data

Untuk mengukur setiap variabel, penelitian ini menggunakan skala

Likert dengan rating scale satu sampai dengan lima (1 – 5 ). Hal tersebut


99

berlaku sama bagi masing-masing variabel dalam penelitian ini yang mana

variabel-variabel yang digunakan adalah harga, kualitas jasa, promosi,

brand awareness, dan minat beli. Skala data yang disajikan pada tabel di

bawah ini memiliki rentang kelas yang ditentukan dengan cara sebagai

berikut :

𝑆𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑆𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑔𝑢𝑛𝑎𝑘𝑎𝑛=

5 − 1

5= 0,8

1. Harga (Price)

Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data berbasis 1- 5,

dimana skala 1 menunjukkan bahsa persepsi calon konsumen tentang

harga jasa yang ditawarkan di Klinik Kecantikan Amaze Skincare

sangat murah, sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa persepsi

wisatawan tentang harga jasa yang ditawarkan di Klinik Kecantikan

Amaze Skincare sangat mahal. Berikut ini adalah skala data tersebut :

Tabel V.6

Tabel Skala Data Harga

Skala Data Kelas Kategori

1

2

3

4

5

1,00 – 1,79

1,80 – 2,59

2,60 – 3,39

3,40 – 4,19

4,20 – 5,00

Sangat Murah

Murah

Cukup

Mahal

Sangat Mahal


Berdasarkan data pada tabel V.6 tabel skala data harga di

atas, rata-rata skor untuk variabel harga adalah 2,41 (pada lampiran

2.1) yang masuk dalam kategori murah Dengan demikian, calon

konsumen klinik kecantikan Amaze Skincare yang merupakan


100

responden dalam penelitian ini memiliki persepsi terhadap harga pada

jasa yang ditawarkan murah.

2. Kualitas Jasa

Kuesioner pada variabel kualitas jasa menggunakan skala data berbasis

1- 5, dimana skala 1 menunjukkan bahwa persepsi calon konsumen

tentang kualitas jasa yang ditawarkan di Klinik Kecantikan Amaze

Skincare sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa

persepsi wisatawan tentang kualitas jasa yang ditawarakan Klinik

Kecantikan Amaze Skincare sangat tinggi.

Tabel V.7

Tabel Skala Data Kualitas Jasa


1

2

3

4

5

1,00 – 1,79

1,80 – 2,59

2,60 – 3,39

3,40 – 4,19

4,20 – 5,00

Sangat Tidak Baik

Tidak Baik

Cukup

Baik

Sangat Baik


Berdasarkan data pada tabel V.7 tabel skala data kualitas

jasa di atas, rata-rata skor untuk variabel kualitas jasa adalah 3,78

(pada lampiran 2.2) yang masuk dalam kategori baik. Dengan

demikian, calon konsumen klinik kecantikan Amaze Skincare yang

merupakan responden dalam penelitian ini memiliki persepsi terhadap

kualitas pada jasa yang ditawarkan baik.


101

3. Promosi

Kuesioner pada variabel promosi menggunakan skala data berbasis 1-

5, dimana skala 1 menunjukkan bahwa persepsi calon konsumen

tentang promosi yang ditawarkan di Klinik Kecantikan Amaze

Skincare sangat tidak menarik, sedangkan skala 5 menunjukkan

bahwa promosi yang dilakukan di Klinik Kecantikan Amaze Skincare

sangat menarik.

Tabel V.8

Tabel Skala Data Promosi


1

2

3

4

5

1,00 – 1,79

1,80 – 2,59

2,60 – 3,39

3,40 – 4,19

4,20 – 5,00

Sangat Tidak Menarik

Tidak Menarik

Cukup

Menarik

Sangat Menarik


Berdasarkan data pada tabel V.8 tabel skala data promosi di

atas, rata-rata skor untuk variabel promosi adalah 3,81 (pada lampiran

2.3) yang masuk dalam kategori menarik. Dengan demikian, calon

konsumen klinik kecantikan Amaze Skincare yang merupakan

responden dalam penelitian ini memiliki persepsi terhadap promosi

yang dilakukan menarik.

4. Brand Awareness

Kuesioner pada variabel brand awareness menggunakan skala data

berbasis 1- 5, dimana skala 1 menunjukkan bahwa persepsi calon

konsumen tentang brand awareness yang ditawarkan di Klinik

Kecantikan Amaze Skincare sangat tidak menarik, sedangkan skala 5


102

menunjukkan bahwa persepsi wisatawan tentang promosi yang

dilakukan di Klinik Kecantikan Amaze Skincare sangat menarik.

Tabel V.9

Tabel Skala Data Brand Awareness


1

2

3

4

5

1,00 – 1,79

1,80 – 2,59

2,60 – 3,39

3,40 – 4,19

4,20 – 5,00

Sangat Rendah

Rendah

Cukup

Tinggi

Sangat Tinggi


Berdasarkan data pada tabel V.9 tabel skala data brand

awareness di atas, rata-rata skor untuk variabel brand awareness adalah

3,70 (pada lampiran 2.4) yang masuk dalam kategori tinggi. Dengan

demikian, calon konsumen yang merupakan responden dalam penelitian

ini memiliki kesadaran merek yang tinggi terhadap klinik kecantikan

Amaze Skincare.

5. Minat Beli

Kuesioner pada variabel minat beli menggunakan skala data berbasis 1- 5,

dimana skala 1 menunjukkan bahwa persepsi calon konsumen tentang

minat beli di Klinik Kecantikan Amaze Skincare sangat rendah, sedangkan

skala 5 menunjukkan bahwa persepsi calon konsumen tentang minat di

Klinik Kecantikan Amaze Skincare sangat tinggi.


103

Tabel V.10

Tabel Skala Data Minat Beli


1

2

3

4

5

1,00 – 1,79

1,80 – 2,59

2,60 – 3,39

3,40 – 4,19

4,20 – 5,00

Sangat Rendah

Rendah

Cukup

Tinggi

Sangat Tinggi


Berdasarkan data pada tabel V.10 tabel skala data minat

beli di atas, rata-rata skor untuk variabel minat beli adalah 3,70 (pada

lampiran 2.5) yang masuk dalam kategori tinggi. Dengan demikian, calon

konsumen yang merupakan responden dalam penelitian ini memiliki minat

beli terhadap klinik kecantikan Amaze Skincare tinggi

D. Analisis Data

Sebagaimana telah dicantumkan dan dijelaskan pada Bab III, teknik

analisis data yang digunakan alam penelitian ini adalah Partial Least

Square (PLS). Data dalam penelitian diperoleh dari pengisian kuesioner

oleh 100 orang responden. Data tersebut kemudian diolah menggunakan

aplikasi WarpPLS 5.0. Analisis data dalam aplikasi WarpPLS 5.0 terbagi

dalam dua macam pengujian yaitu pengujian model pengukuran (outer

model) dan pengujian model struktural (inner model).

1. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model)

a. Pengujian Validitas.

Validitas menunjukkan apakah hasil penelitian dapat diterima oleh

khalayak dengan kriteria-kriteria tertentu. Menurut Wiyono


104

(2011:403), tmenyebutkan bahwa validitas dapat ditentukan oleh

convergent validity (outer model) dengan nilai loading factor 0,50

sampai 0,60 sudah dianggap cukup. Dalam uji validitas ini, peneliti

menggunakan nilai loading factor >0,50. Berikut hasil kuesioner

diolah dengan menggunakan WarpPLS 5.0 menghasilkan nilai

Loading Factor sebagai berikut:

Tabel V.11

Tabel Nilai Loading Factor No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13 14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

Hrg1

Hrg2 Hrg3

Hrg4

Hrg5

KJ1

KJ2

KJ3

KJ4

KJ5

P1

P2

P3 P4

P5

BA1

BA2

BA3

BA4

BA5

MB1

MB2

MB3

MB4 MB5

0,802

0,809 0,794

0,818

0,789

0,758

0,763

0,822

0,725

0,725

0,895

0,880

0,789 0,813

0,735

0,720

0,895

0,817

0,792

0,572

0,852

0,786

0,883

0,891 0,862

Valid

Valid Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid Valid

Sumber: Data diolah Peneliti dengan WarpPLS 5.0

Berdasarkan tabel v.11 Nilai Loading Factor, item pernyataan Hrg

merupakan Harga, KJ merupakan Kualitas Jasa, P merupakan Promosi, BA

merupakan Brand Awareness, dan MB merupakan Minat Beli. Peneliti


105

menggunakan syarat loading >0,50. Dari hasil pengolahan data pada tabel di atas

semua item pernyataan bernilai >0,50 dan dinyatakan valid.

Alat ukur lain untuk mengukur validitas diskriminan adalah menggunakan

alat ukur Avarage Variance Extracted (AVE). Menurut Sholihin dan Ratmono

(2013:67), nilai batasan Avarage Variance Extracted (AVE) adalah 0,50. Pada

tabel dibawah ini menunjukan nilai AVE pada setiap variabel:

Tabel V.12

Avarage Variance Extracted (AVE)

No Variabel Avarage Variance Extracted Status

1

2

3

4

5

Harga

Kualitas Jasa

Promosi

Brand Awareness

Minat Beli

0,802

0,759

0,825

0,767

0,856

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Berdasarkan tabel V.13 Average Variant Extracted (AVE) menunjukan

bahwa 5 variabel mempunyai nilai AVE >0,50 dengan nilai terendah pada

variabel kualitas jasa yaitu sebesar 0,759 dan nilai AVE tertinggi pada variabel

minat beli yaitu sebesar 0,856, sehingga memenuhi syarat validitas.

b. Pengujian Reliabitas

Untuk pengujian reliabilitas dapat digunakan nilai Cronbach’s Alpha.

Abdillah dan Jogiyanto (2015:207) menyebutkan bahwa suatu konstruk

dikatakn reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha >0,50 dan Composite

Reliability >0,70. Berikut adalah nilai Cronbach’s Alpha dan Composite

Reliability yang peneliti peroleh dengan menggunakan WarpPLS 5.0.


106

Tabel V.13

Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability

No Variabel Cronbach’s Alpha Composite

Reliability

Status

1

2

3

4

5

Harga

Kualitas Jasa

Promosi

Brand Awareness

Minat Beli

0,862

0,816

0,881

0,818

0,908

0,900

0,872

0,914

0,875

0,932

Reliabel

Reliabel

Reliabel

Reliabel

Reliabel


Dari tabel V.13, nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability telah

memenuhi syarat. Variabel minat beli memiliki nilai Cronbach’s Alpha tertinggi

sebesar 0,908 sedangkan variabel kualitas jasa memiliki nilai Cronbach’s Alpha

terendah sebesar 0,816. Sama halnya dengan composite reliability, variabel minat

beli memiliki nilai composite reliability tertinggi sebesar 0,932 sedangkan

variabel kualitas jasa memiliki nilai composite reliability sebesar 0,872. Dengan

demikian, keempat variabel dapat dinyatakan reliabel karena masing-masing

variabel memenuhi syarat minimal nilai Cronbach’s Alpha dan composite

reliability yaitu 0,70.

2. Pengujian Model Struktural (Inner Model)

Model struktural adalah model yang menghubungkan antar variabel laten.

Model struktural dalam PLS menggunakan R2 untuk variabel laten endogen,

nilai koefisien jalur atau path coefficients untuk uji signifikansi antar varibel

dalam model struktural.


107

a. Pemaknaan Nilai R2

Koefisien determinasi menggunakan R2 yang menunjukan berapa

persentase variansi konstruk endogen/kriterion dapat dijelaskan oleh

konstruk yang dihipotesiskan memengaruhinya. Semakin tinggi R2

menunjukan model yang baik. Berikut ini adalah nilai R2 untuk yang

digunakan menilai pengaruh variabel independen terhadap variabel

dependen:

Tabel V.14

R2

No Variabel R2

1

2

Brand Awareness

Minat Beli

0,285

0,547


Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa nilai R2 variabel

brand awareness sebesar 0,285 artinya bahwa variabel brand awareness

dipengaruhi oleh variabel kualitas jasa dan promosi sebesar 28,5%

sedangkan sisanya sebesar 71,5% dijelaskan oleh variabel lain di luar

model penelitian ini.

Nilai R2 variabel minat beli sebesar 0,547 artinya bahwa variabel

minat beli dipengaruhi oleh variabel harga, kualitas jasa dan promosi

sebesar 54,7% sedangkan sisanya sebesar 45,3% dijelaskan oleh variabel

lain di luar model penelitian ini.


108

b. Pengujian Hipotesis

Setelah melakukan pengujian validitas, pengujian reliabilitas, menjabarkan

makna koefisien determinasi, langkah selanjutnya adalah pengujian hipotesis.

Pengujian hipotesis dengan menggunakan aplikasi WarpPLS 5.0 adalah

dengan melihat hubungan antar variabel laten. Hubungan antar variabel laten

dapat dilihat dari hasil koefisien jalur (path coefficient) dan tingkat

signifikannya (p-values). Berikut ini pemaparan hasil pengujian dengan

menggunakan WarpPLS 5.0:

Gambar V.1

Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 5.0

Uji hipotesis penelitian yang diajukan dapat dilihat dari besarnya nilai p-

values. Apabila besarnya nilai p-values ≥0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.

Sedangkan apabila nilai p-values <0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima atau

terdapat pengaruh yang signifikan. Hasil estimasi path coefficients untuk menguji


109

kekuatan pengaruh antar variabel dan menjelaskan ketegasan hubungan antar arah

variabel dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel V.15

Hasil Estimasi Path Coefficients

No Hipotesis Path Coefficients Std.

Error

P-values Keterangan

1

2

3

4

5

6

Harga → Minat Beli

Kualitas Jasa → Minat Beli

Promosi→ Minat Beli

Brand Awareness → Minat Beli

Kualitas Jasa →Brand Awareness

Promosi → Brand Awareness

-0.299

0.019 0.393

0.230

0.166

0.461

0.092

0.099 0.090

0.094

0.096

0.088

<0.001

0.424 <0.001

0.008

0.043

<0.001

Signifikan

Tidak Signifikan Signifikan

Signifikan

Signifikan

Signifikan


Berdasarkan nilai path coefficients dan p-values tabel di atas, maka peneliti

menjabarkan sebagai berikut:

1) Harga (X1) terhadap Minat Beli (Y)

a) Hipotesis pertama

H0 : Harga tidak berpengaruh negatif terhadap minat beli.

Ha : Harga berpengaruh negatif terhadap minat beli.

b) Dasar pengambilan keputusan

P-values ≥ 0,05 (α = 5%), Ho diterima, Ha ditolak.

P-values < 0,05 (α = 5%), Ho ditolak, Ha diterima.

c) Hasil pengujian

Nilai p-value harga terhadap minat beli yang diketahui adalah kurang dari

0,001, maka H0 ditolak sementara Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa

harga berpengaruh negatif terhadap minat beli calon konsumen potensial

artinya semakin mahal harga yang ditawarkan maka semakin rendah minat


110

beli calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare dan begitu pula

sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

2) Kualitas Jasa (X2) terhadap Minat Beli (Y).

a) Hipotesis kedua

H0 : Kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap minat beli

Ha : Kualitas jasa berpengaruh positif terhadap minat beli

b)Dasar pengambilan keputusan



c) Hasil pengujian

Nilai p-value kualitas jasa terhadap minat beli yang diketahui adalah 0,424

(di atas 0,05), maka H0 diterima sementara Ha ditolak. Hal ini

menunjukkan bahwa kualitas jasa tidak berpengaruh terhadap minat beli

artinya semakin baik atau buruknya kualitas jasa yang ditawarkan Klinik

Kecantikan Amaze Skincare maka tidak semakin tinggi atau rendah

keinginan calon konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan

Klinik Kecantikan Amaze Skincare dan begitu pula sebaliknya dengan

tingkat kesalahan 5%.

3) Promosi (X3) terhadap Minat Beli (Y).

a) Hipotesis ketiga

H0 : Promosi tidak berpengaruh positif terhadap minat beli

Ha : Promosi berpengaruh positif terhadap minat beli


111




c) Hasil pengujian

Nilai p-value promosi terhadap minat beli yang diketahui adalah kurang

dari 0,001 (di bawah 0,05), maka Ho ditolak sementara Ha diterima. Hal ini

menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap minat beli

artinya semakin intensif dan menarik promosi maka semakin tinggi minat

beli konsumen untuk menggunakan jasa Klinik Kecantikan Amaze

Skincare dan begitu pula sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

4) Brand Awareness (M) terhadap Minat Beli (Y).

a) Hipotesis keempat

H0 : Brand Awareness tidak berpengaruh positif terhadap minat beli

Ha : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap minat beli

b)Dasar pengambilan keputusan



c) Hasil pengujian

Nilai p-value brand awareness terhadap minat beli yang diketahui adalah

0,008 yang berarti kurang dari 0,05 maka H0 ditolak sementara Ha

diterima. Hal ini menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh

terhadap minat beli artinya semakin tinggi tingkat kesadaran merek (brand


112

awareness) calon konsumen terhadap merek Klinik Kecantikan Amaze

Skincare maka semakin tinggi minat beli konsumen dan begitu pula

sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

5) Kualitas Jasa (X2) terhadap Brand Awareness (M)

a) Hipotesis kelima

H0 : Kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap brand awareness.

Ha : Kualitas jasa berpengaruh positif terhadap brand awareness.




c) Hasil pengujian

Nilai p-value kualitas jasa terhadap brand awareness yang diketahui

adalah 0,043 yang berarti kurang dari 0,05, maka H0 ditolak sementara Ha

diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh positif

terhadap brand awareness artinya semakin baik kualitas jasa yang

diterima atau dirasakan oleh calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze

Skincare maka semakin tinggi tingkat kesadaran calon konsumen Klinik

Kecantikan Amaze Skincare dalam penggunaan jasa tersebut dan begitu

pula sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

6) Promosi (X3) terhadap Brand Awareness (M).

a) Hipotesis keenam

H0 : Promosi tidak berpengaruh positif terhadap brand awareness.

Ha : Promosi berpengaruh positif terhadap brand awareness.


113




c) Hasil pengujian

Nilai p-value promosi terhadap brand awareness yang diketahui adalah

kurang dari 0,001, maka H0 ditolak sementara Ha diterima. Hal ini

menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap brand

awareness artinya semakin intensif dan semakin menarik iklan maka

semakin tinggi tingkat kesadaran merek calon konsumen Klinik

Kecantikan Amaze Skincare dalam penggunaan jasa tersebut dan begitu

pula sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

c. Pengujian Hipotesis 7 dengan Mediasi.

Menurut Baron dan Kenny dalam buku Sholihin dan Ratmono (2013:56)

prosedur pengujian hipotesis inovasi sebagai variabel pemediasi

(mediating/intervening variable) dilakukan dengan dua langkah, yaitu:

1) Melakukan estimasi direct effect antar variabel independen dan

dependen. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan estimasi direct effect

yaitu pengaruh langsung antara variabel kualitas jasa dan promosi

terhadap minat beli dengan gambar dan tabel berikut:


114

Gambar V.2

Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 5.0

Tabel V.16

Hasil Estimasi Direct Effect

No Hipotesis Path

Coefficients P-values Keterangan

1

2

Kualitas Jasa →Minat Beli

Promosi → Minat Beli

0,172

0.581

0.037

<0.001

Signifikan

Signifikan


2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan menambahkan

variabel diantara variabel independen dan dependen. Dalam penelitian

ini, peneliti melakukan estimasi indirect effect yaitu peran variabel brand

awareness dalam memediasi pengaruh variabel kualitas jasa dan promosi

terhadap minat beli dengan gambar dan tabel berikut:


115

Gambar V.3

Pengujian Model Indirect Effect dengan WarpPLS 5.0

Tabel V.17

Hasil Estimasi Indirect Effect

No Hipotesis Path Coefficients Std.

Error

P-values Keterangan

1

2

3

4

5

6

Harga → Minat Beli

Kualitas Jasa → Minat Beli

Promosi→ Minat Beli

Brand Awareness → Minat Beli

Kualitas Jasa →Brand Awareness

Promosi → Brand Awareness

-0.299

0.019

0.393

0.230

0.166 0.461

0.092

0.099

0.090

0.094

0.096 0.088

<0.001

0.424

<0.001

0.008

0.043 <0.001

Signifikan

Tidak Signifikan

Signifikan

Signifikan

Signifikan Signifikan


7) Uji Hipotesis 7

a) Hipotesis :

H0 : Brand Awareness tidak memediasi pengaruh kualitas jasa terhadap

minat beli


116

Ha : Brand Awareness memediasi pengaruh kualitas jasa terhadap minat

beli

b) Dasar pengambilan keputusan:

1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara kualitas jasa dan minat

beli dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap

signifikan, maka H0 diterima dan Ha ditolak.


beli dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap

signifikan, maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan mediasi sebagian

(partial mediation).


beli dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi

tidak signifikan, maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan mediasi

penuh (full mediation).

c) Keputusan dan Penjelasan

Kualitas jasa berpengaruh terhadap minat beli secara langsung

(direct effect). Hal tersebut didukung oleh koefisien jalur (β) sebesar

0,17 dan signifikan dengan nilai p sebesar 0,037. Pada pengujian tidak

langsung (indirect effect), kualitas jasa berpengaruh positif terhadap

brand awareness dengan koefisien jalur (β) sebesar 0,17 dan signifikan

dengan nilai p di bawah 0,01. Sementara itu, kualitas jasa memiliki path

coefficient (β) sebesar 0,02 terhadap minat beli tetapi nilai p menjadi

tidak signifikan karena nilai p sebesar 0,424. Kemudian, brand


117

awareness sebagai variabel mediasi berpengaruh positif terhadap minat

beli dengan path coefficient (β) sebesar 0,23 dan signifikan dengan nilai

p di bawah 0,01.

Dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak yang artinya brand

awareness berperan sebagai mediator pengaruh kualitas jasa terhadap

minat beli. Mediasi ini bersifat penuh (full mediation) karena nilai path

coefficient menurun (pada pengujian direct effect sebesar 0,172 menjadi

0,019 pada pengujian indirect effect) dan nilai p yang semula signifikan

menjadi tidak signifikan (0,43). Hal ini menunjukkan bahwa brand

awareness memediasi secara penuh pengaruh kualitas jasa Klinik

Kecantikan Amaze Skincare terhadap minat beli calon konsumen.

Artinya semakin baik kualitas jasa yang ditawarkan oleh Klinik

Kecantikan Amaze Skincare maka semakin tinggi tingkat kesadaran

merek calon konsumen dan semakin tinggi tingkat kesadaran merek

calon konsumen maka semakin tinggi minat beli calon konsumen

terhadap Klinik Kecantikan Amaze Skincare dan sebaliknya. Dengan

adanya pengaruh mediasi penuh (full mediation) artinya bahwa apabila

kualitas jasa tidak signifikan atau tidak berpengaruh terhadap minat beli

melalui brand awareness maka kualitas jasa akan tetap berpengaruh

terhadap minat beli secara langsung. Pengujian tersebut dilakukan

dengan tingkat kesalahan sebesar 5%.


118

8) Uji Hipotesis 7

a) Hipotesis :

H0 : Brand Awareness tidak memediasi pengaruh promosi terhadap

minat beli

Ha : Brand Awareness memediasi pengaruh promosi terhadap minat beli

b) Dasar pengambilan keputusan:

1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara promosi dan minat beli

dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap signifikan,

maka H0 diterima dan Ha ditolak.


dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap signifikan,

maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan mediasi sebagian (partial

mediation).


dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak

signifikan, maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan mediasi penuh (full

mediation).

c) Keputusan

Path Coefficients 0,581 turun menjadi 0,393 dan tetap signifikan serta

hubungan promosi minat beli melaui brand awareness tetap signifikan,

maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan mediasi sebagian (partial

mediation). Pengujian tersebut dilakukan dengan tingkat kesalahan sebesar

5%.


119

d) Penjelasan

Brand Awareness memediasi pengaruh promosi terhadap minat

beli. Artinya semakin intesif dan menarik promosi yang dilakukan oleh

Klinik Kecantikan Amaze Skincare maka semakin tinggi tingkat kesadaran

merek calon konsumen dan semakin tinggi tingkat kesadaran merek calon

konsumen maka semakin tinggi minat beli calon konsumen terhadap Klinik

Kecantikan Amaze Skincare dan sebaliknya dengan tingkat kesalahan 5%.

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis

Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan, peneliti meringkas

hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan melalui tabel berikut ini.

TABEL V.19

Rekapitulasi Hasil Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan

No Hipotesis Hasil

1

2

3

4

5

6

7

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

Terdukung data

Tidak terdukung data

Terdukung data

Terdukung data

Terdukung data

Terdukung data

Terdukung data

Sumber : Data dibuat oleh Peneliti, 2018

E. Pembahasan

Penelitian ini berfokus pada pengujian untuk menentukan apakah

brand awareness (M) memediasi pengaruh kualitas jasa (X2) dan promosi

(X3) terhadap minat beli (Y). Berikut ini adalah pembahasan secara lebih

detail hasil penelitian yang didapatkan peneliti:


120

1. Pengaruh Harga terhadap Minat Beli..

Hasil yang telah dilakukan peneliti menunjukkan bahwa harga

berpengaruh negatif terhadap minat beli, yang berarti semakin tinggi

atau mahal harga jasa yang ditawarkan oleh perusahaan maka calon

konsumen akan memiliki minat beli yang rendah terhadap jasa tersebut

karena calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare akan

berminat membeli atau menggunakan jasa tersebut bila harga yang

ditentukan oleh Klinik Kecantikan Amaze Skincare lebih murah

dibandingkan dengan harga yang mereka harapkan. Teori yang

mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah teori

yang dikemukan oleh Ferdinand (dalam Christina,2017:18) yaitu minat

konsumen sangat dipengaruhi oleh kateristik produk pemilihan

terhadap manfaat dari suatu produk dan harga yang ditentukan oleh

pemasar.

2. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Minat Beli

Hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti menunjukkan

bahwa kualitas jasa tidak berpengaruh terhadap minat beli artinya

semakin rendah kualitas jasa yang ditawarkan Klinik Kecantikan

Amaze Skincare maka tidak semakin tinggi atau rendah keinginan

calon konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan Klinik

Kecantikan Amaze Skincare. Minat beli calon konsumen tidak dapat

dinilai dari seberapa baik atau buruknya kualitas jasa yang ditawarkan

oleh perusahaan.jadi kualitas jasa yang ditawarkan oleh Klinik


121

Kecantikan Amaze Skincare tidak berpengaruh terhadap minat beli

calon konsumen.

3. Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli.


bahwa promosi berpengaruh terhadap minat beli calon konsumen,

yang berarti semakin tinggi intensitas iklan dan semakin menarik

promosi yang dilakukan perusahaan maka semakin tinggi minat beli

calon konsumen. Apabila Klinik Kecantikan Amaze Skincare tidak

melakukan promosi yang menarik dan intensitas yang tinggi bagi

calon konsumen maka calon konsumen akan kurang minat atau bahkan

tidak minat untuk menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Klinik

Kecantikan Amaze Skincare. Teori yang mendukung penelitian ini

adalah teori yang dikemukakan oleh Kotler and Keller (2016:587)

yaitu “Moving consumers to decide to purchase the brand or take

purchase-related action. Promotional offers like coupons or two-for-

one deals encourage consumers to make a mental commitment to buy.

But many consumers do not have an expressed category need and may

not be in the market when exposed to an ad, so they are unlikely to

form buy intentions.” Artinya konsumen yang bergerak untuk

memutuskan untuk membeli merek atau melakukan tindakan terkait

pembelian. Penawaran promosi seperti kupon atau penawaran dua-

untuk-satu mendorong konsumen untuk membuat komitmen mental

untuk membeli. Tetapi banyak konsumen tidak memiliki kebutuhan


122

kategori yang diekspresikan dan mungkin tidak berada di pasar saat

dipaparkan ke sebuah iklan, sehingga mereka tidak mungkin

membentuk niat membeli.

4. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Minat Beli.

Hasil yang telah dilakukan peneliti menunjukkan bahwa brand

awareness mempengaruhi minat beli, yang berarti semakin tinggi

tingkat kesadaran merek (brand awareness) calon konsumen terhadap

merek suatu produk atau jasa tidak akan berpengaruh terhadap minat

beli calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare. Teori yang

mendukung penelitian ini adalah teori yang dikemukakan oleh Astuti dan

Cahyadi (dalam Chintya 2015:7) yaitu merek atau brand selain digunakan

untuk memberikan diferensiasi produk dari pesaing juga berfungsi

mempengaruhi minat konsumen dalam melakukan keputusan

pembelian. Kotler dalam Astuti dan Cahyadi juga menyebutkan fungsi

merek (brand) adalah untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

seseorang atau sekelompok penyaji dan membedakan dengan produk

sejenis dan penyaji lainnya. Maksudnya adalah dengan pemberian

merek yang khas atau berbeda dan mudah diingat, akan membuat

konsumen mudah mengenali produk tersebut sekalipun produk

tersebut berada di antara produk-produk sejenis di dalam suatu pasar.

5. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Brand Awareness.


bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap brand awareness, yang


123

berarti bahwa semakin tidak baik jasa yang diterima atau dirasakan

maka semakin tidak akan berpengaruh terhadap tingkat kesadaran

merek (brand awareness) calon konsumen. Teori yang mendukung

hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah teori yang

dikemukan dalam Chintya (2015:6) yaitu Brand awareness

menunjukkan pengetahuan konsumen terhadap eksistensi suatu brand.

Bagian dari suatu produk perlu ditekankan karena terdapat suatu

hubungan yang kuat antara kategori produk dengan merek yang

dilibatkan. Brand awareness membutuhkan continum ranging

(jangkauan continum) dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek

ttertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga konsumen yakin bahwa

produk tersebut merupakan satu-satunya merek dalam suatu kelompok

produk.

6. Pengaruh Promosi terhadap Brand Awareness.


bahwa promosi berpengaruh terhadap brand awareness calon

konsumen, yang berarti semakin tinggi intensitas iklan dan semakin

menarik promosi yang dilakukan perusahaan maka semakin tinggi

tingkat kesadaran calon konsumen terhadap jasa atau produk yang

akan digunakan atau dibeli. Teori yang mendukung hasil penelitian

yang dilakukan oleh peneliti adalah teori yang dikemukan oleh

Operations Manager at Management Paradise (2010) yaitu

“Advertising also helps to create Brand awareness in a big way.”


124

Artinya periklanan juga membantu menciptakan kesadaran merek

secara besar-besaran.. Tidak hanya teori tersebut yang mendukung

penelitian ini, namun teori yang dikemukakan oleh Kotler and Keller

(2016:598) yaitu “Advertising and publicity play the most important

roles in the awareness-building stage. Customer comprehension is

primarily affected by advertising and personal selling.” Artinya iklan

dan publisitas memainkan peran yang paling penting dalam tahap

membangun kesadaran. Pemahaman pelanggan terutama dipengaruhi

oleh iklan dan penjualan pribadi.

7. Peran mediasi Brand Awareness pada pengaruh Kualitas Jasa terhadap

Minat Beli.

Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti

menunjukkan bahwa brand awareness memediasi pengaruh kualitas

jasa terhadap minat beli, Mediasi penuh berarti bahwa kualitas jasa

tidak mampu mempengaruhi minat beli secara signifikan tanpa melalui

varibel mediasi. Maka dari itu, kualitas jasa Klinik Kecantikan Amaze

Skincare tidak mampu mempengaruhi calon konsumen untuk memiliki

minat beli tanpa adanya kesadaran calon konsumen terhadap merek

Amaze Skincare. Oleh karena itu, dalam memunculkan minat beli

calon konsumen harus terlebih dahulu memiliki kesadaran akan merek

Klinik Kecantikan Amaze Skincare itu sendiri. Dengan adanya

kesadaran merek (brand awareness) tersebut, calon konsumen akan

dengan mudah menciptakan persepsi mengenai kualitas jasa Klinik


125

Kecantikan Amaze Skincare sehingga calon konsumen juga mampu

dengan mudah memunculkan minat beli.

8. Peran mediasi Brand Awareness pada pengaruh Promosi terhadap

Minat Beli.

Hasil penelitian yang telah dilakukan juga menunjukkan bahwa

brand awareness memediasi pengaruh promosi terhadap minat beli

calon konsumen Klinik Kecantikan Amaze Skincare. Teori yang

mendukung hasil penelitian ini adalah teori yang dikemukakan oleh

Operations Manager at Management Paradise (2010) yaitu

“Advertising also helps to create Brand awareness in a big way.”

Artinya periklanan juga membantu menciptakan kesadaran merek

secara besar-besaran, dan teori yang dikemukakan oleh Kotler and

Keller (2016:587) “Promotional offers like coupons or two-for-one

deals encourage consumers to make a mental commitment to buy.”

Artinya pnawaran promosi seperti kupon atau penawaran dua-untuk-

satu mendorong konsumen untuk membuat komitmen mental untuk

membeli. Dari kedua teori tersebut dapat disimpulkan bahwa brand

awareness memediasi pengaruh promosi terhadap minat beli.


126

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya,

maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Harga berpengaruh langsung secara negatif terhadap minat beli, kualitas

jasa tidak mempengaruhi langsung minat beli dan promosi berpengaruh

langsung secara positif terhadap minat beli.

2. Kualitas jasa dan promosi berpengaruh langsung secara positif terhadap

brand awareness.

3. Brand Awareness berpengaruh langsung secara positif terhadap minat beli.

4. Brand Awareness memediasi secara penuh pengaruh kualitas jasa terhadap

minat beli.

5. Brand Awareness memediasi secara parsial pengaruh promosi terhadap

minat beli.

B. Saran

Berdasarkan hasil dari penelitian ini, peneliti mengajukan beberapa saran.

Saran yang peneliti ajukan ini ditujukan bagi pemilik Klinik Kecantikan Amaze

Skincare Palembang, dan bagi pihak yang akan melakukan penelitian yang

serupa selanjutnya.


127

1. Bagi pemilik Klinik Kecantikan Amaze Skincare Palembang

Hasil penelitian yang diperoleh menyatakan bahwa brand awaraness

memediasi pengaruh kualitas jasa dan promosi terhadap minat beli calon

konsumen. Maka peneliti menyarankan pemilik Klinik Kecantikan Amaze

Skincare untuk menggunakan hasil penelitian ini sebagai bahan

pertimbangan untuk peningkatan kualitas jasa, promosi dan minat beli

calon konsumen. Dengan begitu peneliti menyampaikan saran untuk

Klinik Kecantikan Amaze Skincare Palembang sebagai berikut :

a. Terkait Harga.

Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa harga jasa yang

ditawarkan oleh Klinik Kecantikan Amaze Skincare masuk ke kategori

mahal yaitu dengan rata-rata skor 2,41 dari skala 1 sampai dengan 5

(pada Tabel V.6 Skala Data Harga). Item pernyataan yang tertinggi

(skor rata-rata tertinggi 2,51) pada variabel harga adalah pernyataan

nomor 4 yaitu pernyataan “Harga yang ditawarkan Klinik Kecantikan

Amaze Skincare lebih terjangkau dibandingkan dengan

pesaing-pesaingnya” dengan nilai Loading Factor 0,794 (pada

lampiran). Oleh sebab itu, peneliti memberi saran agar pemilik

sekaligus manajemen Klinik Kecantikan Amaze Skincare untuk

menyesuaikan harga-harga jasa sejenis agar menemukan harga jasa

mana yang relatif lebih mahal, artinya menurunkan harga jasa/produk

yang dirasa lebih mahal dibanding oleh pesaingnya atau dengan kata

lain untuk menekan keuntungan yang diperoleh agar calon konsumen


128

dapat merasakan manfaat atau jasa yang akan diterima sesuai dengan

harga yang ditawarkan. Item pernyataan tertinggi yang kedua (skor

rata-rata tertinggi 2,49) pada variabel harga adalah pernyataan nomor 5

yaitu “Harga yang ditawarkan klinik kecantikan Amaze Skincare relatif

stabil”. Hal itu berarti menurut konsumen harga-harga jasa klinik

kecantikan Amaze Skincare dirasa fluktuatif, oleh karena itu peneliti

juga memberikan saran kepada pemilik atau management Klinik

Kecantikan Amaze Skincare untuk tidak terlalu sering meningkatkan

kenaikan harga pada jasa yang ditawarkan atau lebih baik apabila ingin

meningkatkan kenaikan harga bisa dilakukan 7-8 bulan sehingga calon

konsumen berminat untuk menggunakan jasa klinik kecantikan Amaze

Skincare.

b. Terkait Kualitas Jasa

Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kualitas jasa Klinik

Kecantikan Amaze Skincare masuk dalam kategori baik yaitu dengan

rata-rata skor 3,78 dari skala 1 sampai dengan 5 (pada Tabel V.7 Skala

Data Kualitas Jasa). Item pernyataan yang terendah pada variabel

kualitas jasa adalah pernyataan nomor 4 yaitu pernyataan “Klinik

kecantikan Amaze Skincare memberi jaminan pada konsumen apabila

terjadi kecelakaan ketika dilakukan layanan atau pasca layanan” dengan

nilai Loading Factor 0,725 (pada lampiran). Oleh sebab itu, peneliti

memberi saran agar pemilik sekaligus manajemen Klinik Kecantikan

Amaze Skincare untuk melakukan evaluasi dan pengawasan terhadap


129

kegiatan pelayanan kepada konsumen, serta memberikan pelatihan

dalam treatment-treatment atau pelayanan jasa yang ditawarkan kepada

konsumen serta bagi karyawan-karyawan yang baru atau belum

berpengalaman, maupun karyawan yang sudah lama bekerja agar

karyawan lebih mengerti dan memahami jenis perawatan dan cara

melakukan treatment dengan benar sehingga dapat mengurangi resiko

terjadinya kesalahan-kesalahan dalam pelayanan ataupun pasca

pelayanan. Tidak hanya itu saja, penulis juga menyarankan kepada

pemilik maupun manajemen klinik kecantikan Amaze Skincare apabila

kesalahan-kesalahan atau kecelakaan dalam pelayanan ataupun pasca

pelayanan sudah terjadi alangkah baiknya apabila adanya

pertanggungjawaban kepada konsumen dengan memberikan ganti rugi

sesuai dengan prosedur dan kesepakatan dari kedua belah pihak.

c. Terkait Promosi

Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa promosi Klinik

Kecantikan Amaze Skincare masuk dalam kategori menarik yaitu

dengan rata-rata skor 3,81 dari 5,0 (pada Tabel V.7 Skala Data Kualitas

Jasa). Item pernyataan yang terendah (skor rata-rata terendah 3,72)

pada variabel promosi adalah pernyataan nomor 5 yaitu pernyataan

“Tampilan, ilustrasi atau gambar promosi klinik kecantikan Amaze

Skincare di media sosial bagus.” dengan nilai Loading Factor 0,736

(pada lampiran). Oleh sebab itu, peneliti memberi saran agar pemilik

sekaligus manajemen Klinik Kecantikan Amaze Skincare


130

menggunakan jasa atau agen penulis konten dan jasa desain grafis

(salah satu contohnya misal Niagahoster) agar tampilan dan konten

promosi bisa tersampaikan dengan baik.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Saran dari peneliti untuk penelitian selanjutnya dapat menguji kembali

kerangka atau model penelitian ini. Dengan demikian, peneliti selanjutnya

mungkin dapat lebih mengembangkan objek penelitian atau mungkin bisa

mengganti variabel mediasi dengan menggunakan variabel lainnya. Dalam

penelitian ini, objek penelitian yang digunakan Klinik Kecantikan Amaze

Skincare. Apabila peneliti selanjutnya sangat tertarik untuk meneliti klinik

kecantikan, maka peneliti selanjutnya bisa saja menggunakan klinik kecantikan

lainnya sebagai objek penelitian.

C. Keterbatasan

Keterbatasan dalam penelitian ini berkaitan dengan kuesioner. Selama

pengumpulan data, peneliti langsung bertemu dengan responden dan

mendampingi responden jika responden mengalami kesulitan atau

kebingungan dalam mengisi kuesioner sehingga seluruh kolom kuesioner

dapat terisi dengan lengkap. Peneliti menduga bahwa ada beberapa responden

yang tidak bersungguh-sungguh dalam pengisian kuesioner. Tidak hanya itu,

keterbatasan dalam penelitian ini juga adalah keterbatasan pengetahuan

peneliti terutama dalam menganalisis data sehingga penelitian ini belum

sempurna.


127

Daftar Referensi

Abdillah, Willy dan Hartono, Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS): Alternatif

Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi

Offset.

Bhopal, Madhya Pradesh. 2010. FACTORS AFFECTING BRAND AWARENESS.

http://www.managementparadise.com.

Chintya, Aprina. 2015. Brand Awareness:Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku

Konsumen Dalam Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa STAIN

JURAI SIWO METRO)

Christina, Ekel Valeriana.2017. Pengaruh Brand Equity Terhadap Minat Beli Produk

Starbuck. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Dewa, Ndaru Kusuma. 2009. Analisis Kualitas Produk, Daya Tarik Promosi, dan

Harga Terhadap Minat Beli. Thesis. Universitas Diponegoro.

Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Budiman, Lie Joko. 2004. Brand Equity Ten Strategi

Mempin Pasar. Jakarta:PT.Gramedia.

Fure, Hendra.2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan

Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati

Calaca.Jurnal.Universitas Sam Ratulangi Manado.

H. Nora, Narulita. 2011. Analisis pengaruh kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, dan

Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Studi Kasus Pada Pengguna Shampoo

dan Kondisioner Sunslik Kota Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro


http://www.managementparadise.com/

128

Jogiyanto, Hartono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 6. Yogyakarta :BPFE.

Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management. Edition 12e.

New Jersey: Pearson International Edition.

Kotler, Phillip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jakarta:Erlangga.

Kotler, Phillip, dan Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management Fourteenth

Edition. New Jersey:Pearson Education, Inc.

Kotler, Phillip, dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing Fourteenth


Kotler, Phillip, dan Armstrong, Gary. 2017. Principles of Marketing Seventeeth


Lamere, Stefanus Maximus. 2017. Pengaruh Harga, Lokasi, Produk, dan Promosi

Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel

Mediasi. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

M.A., Morissan. 2010. Periklanan, Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi1. Jakarta:

Fajar Interpratama Offset

Pradana, Thoriq Anugrah Fatra dan Yuliana Eka.2013.Pengaruh Brand Awareness

Terhadap Minat Beli Konsumen Jasa Reservasi Hotel Secara Online Pada Situs

www.GoIndonesia.com.Jurnal.Univeritas Telkom.

Sinaga, Ignasius Budiarto. 2017. Peran Mediasi Keputusan Pembelian Pada Pengaruh

Iklan, Promosi Penjualan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan

Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Skripsi. Universitas Sanata Dharma

Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty,

Yogyakarta.



129

Suprapti, Lirik. 2010. Analisis Pengaruh Brand Awareness, Perceived Value,

Organizational Association dan Perceived Quality terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen. Skripsi. Universitas Diponegoro

Suyono, Antonia Neneng Sundari. 2017. Peran Kesadaran Merek Dalam

Memediasi Pengaruh Citra Negara Asal dan Persepsi Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian.Skripsi.Universitas Sanata Dharma.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta:Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta:Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta:Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta:Andi Offset.

Yusup, Muhammad. 2011. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk

dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor

Honda.Skripsi.Univeritas Diponegoro.


130

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELTIAN

Hal : Kuesioner

Kepada,

Yth. Rekan-rekan mahasiswi

PTN/PTS di Palembang

Dengan hormat.

Bersama dengan kuesioner ini, saya mahasiswa :

Nama : Felecia Ratna Febby Pangesti

NIM : 142214103

Jurusan/Fakultas : Manajemen/Ekonomi

Universitas : Sanata Dharma Yogyakarta

memohon kesediaan Saudari untuk mengisi daftar pertanyaan (kuesioner)

penelitian ini. Informasi yang Saudari berikan adalah sebagai data penelitian

dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH HARGA DAN

PERAN MEDIASI BRAND AWARENESS PADA PENGARUH KUALITAS

JASA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI CALON KONSUMEN

KLINIK KECANTIKAN AMAZE SKINCARE PALEMBANG”. Informasi

yang Saudari berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian

penelitian ini. Atas bantuan Anda, saya mengucapkan terimakasih.

Mengetahui,

Pemilik Amaze Skincare

dr. Irwani Purnamasari


131

A. Identitas Responden

Petunjuk : Isilah titik-titik di bawah ini atau berilah tanda centang (√)

pada alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan

Anda.

1) Nama : .........................................

2) Program Studi : .........................................

3) Perguruan Tinggi : .........................................

4) Program :

□ Diploma

□ S1

□ S2

□ S3

5) Usia :

□ ≤ 17 tahun

□ 18 tahun – 20 tahun

□ 21 tahun – 23 tahun

□ ≥ 24 tahun

6) Uang Saku : (tidak termasuk uang kuliahdan kos)

□ Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00

□ Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00

□ Rp 2.000.001,00 – Rp 3.000.000,00

□ > Rp 3.000.000,00

7) Anda mengenal klinik kecantikan Amaze Skincare dari :

□ Teman (mohon diisi dua pertanyaan berikut ini : a dan b)

□ Saudara (mohon diisi dua pertanyaan berikut ini : a dan b)

□ Mengunjungi/Mengantar teman (mohon diisi dua pertanyaan berikut

ini : a dan b)

a. Anda melakukan kunjungan ke klinik kecantikan Amaze

Skincare :

□ Sendiri

□ Mengantar teman

□ Mengantar keluarga (orangtua atau saudara)

b. Anda melakukan kunjungan berapa banyak :

□ 1 kali

□ 2 kali

□ 3 kali

□ > 3 kali


132

Petunjuk pengisian kuesioner :

1. Pilih salah satu jawaban yang tersedia sesuai dengan pengalaman yang

Anda dapatkan sebagai pengunjung meskipun belum pernah menggunakan

jasa klinik kecantikan Amaze Skincare.

Keterangan :

SS : Sangat setuju

S : Setuju

N : Netral

KS : Kurang setuju

SKS : Sangat kurang setuju

2. Untuk setiap item pertanyaan, mohon diisi hanya satu pilihan jawaban.

B. Pendapat Responden

Jawablah dengan memberikan tanda centang (√) pada pilihan jawaban

yang sudah disediakan dan paling sesuai dengan keadaan Anda sekarang.

No Harga (Price) Jawaban

Pernyataan SS S N KS SKS

1. Harga yang ditawarkan klinik kecantikan Amaze

Skincare terjangkau oleh daya beli Anda.


Skincare sesuai dengan kualitas jasa.


Skincare lebih terjangkau dibandingkan dengan

pesaing-pesaingnya.


Skincare sesuai dengan manfaat atau jasa yang

akan diterima.


Skincare relatif stabil.


133

No Kualitas Jasa Jawaban


1. Klinik kecantikan Amaze Skincare didukung

oleh gedung, peralatan dan fasilitas yang baik.

2. Klinik kecantikan Amaze Skincare memiliki

tenaga ahli yang andal dalam melayani

konsumen sesuai dengan kebutuhannya.

3. Personil atau pegawai klinik kecantikan Amaze

Skincare cepat tanggap dalam melayani

keinginan konsumen secara tepat sesuai dengan

yang diharapkan.

4. Klinik kecantikan Amaze Skincare memberi

jaminan pada konsumen apabila terjadi

kecelakaan ketika dilakukan layanan atau pasca

layanan.

5. Klinik kecantikan Amaze Skincare memberikan

perhatian yang baik kepada konsumennya

(ramah, peduli).

No Promosi (Promotion) Jawaban


1. Pemilihan frekuensi (banyaknya/seringnya)

promosi klinik kecantikan Amaze Skincare sudah

tepat.

2. Isi pesan promosi yang disampaikan klinik

kecantikan Amaze Skincare jelas.

3. Bahasa yang digunakan pada promosi enak

didengar atau dibaca.

4. Iklan yang digunakan mewakili jasa yang

ditawarkan klinik kecantikan Amaze Skincare.

5. Tampilan, ilustrasi atau gambar promosi klinik

kecantikan Amaze Skincare di media sosial

bagus.


134

No Kesadaran akan Merek (Brand Awareness) Jawaban


1. Anda mengetahui bahwa Amaze Skincare adalah

merek klinik kecantikan.

2. Anda mudah mengenali merek klinik kecantikan

Amaze Skincare.

3. Anda dapat membedakan merek klinik kecantikan

Amaze Skincare dengan merek klinik kecantikan

lainnya.

4. Anda mudah mengingat kembali logo, slogan, dan

warna pada klinik kecantikan Amaze Skincare.

5. Ketika berbicara tentang klinik kecantikan, maka

Amaze Skincare adakah merek yang paling Anda

ingat daripada merek lain.

No Minat Beli Jawaban


1. Anda akan mencari tahu lebih lanjut mengenai

berbagai perawatan klinik kecantikan Amaze

Skincare melalui teman, keluarga, atau orang

terdekat Anda atau bahkan internet.

2. Anda akan mencari informasi mengenai pengalaman

penggunaan jasa klinik kecantikan Amaze Skincare

melalui teman, keluarga, atau orang terdekat Anda.

3. Anda akan menjadikan klinik kecantikan Amaze

Skincare sebagai prioritas pilihan dalam penggunaan

jasa kecantikan dibandingkan klinik kecantikan

lainnya.

4. Dalam waktu dekat Anda akan menggunakan jasa

klinik kecantikan Amaze Skincare.

5. Anda akan merekomendasikan klinik kecantikan

Amaze Skincare kepada orang-orang terdekat

(keluarga atau teman)


135

C. Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan apa yang Anda

rasakan.

1. Sebutkan alasan Anda akan memilih Amaze Skincare sebagai

kemungkinan besar akan melakukan perawatan kecantikan di Amaze

Skincare!

..................................................................................................................

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Apa kritik dan saran Anda sebagai calon konsumen Amaze Skincare?

..................................................................................................................

..................................................................................................................

....................................................................................


136

LAMPIRAN 2

TABULASI DATA KUESIONER

2.1. Tabel Skor Harga

No X1 X2 X3 X4 X5 Total Rata-rata

1 3 2 3 2 3 13 2,6

2 1 1 1 1 1 5 1

3 2 3 3 3 2 13 2,6

4 3 3 3 3 3 15 3

5 3 4 4 3 3 17 3,4

6 3 3 3 3 3 15 3

7 3 2 3 1 2 11 2,2

8 3 2 1 2 3 11 2,2

9 2 2 2 2 2 10 2

10 2 2 3 2 3 12 2,4

11 3 2 2 3 3 13 2,6

12 3 3 3 3 3 15 3

13 3 3 2 2 2 12 2,4

14 3 3 3 3 3 15 3

15 2 2 2 2 2 10 2

16 3 2 3 3 3 14 2,8

17 2 2 2 2 2 10 2

18 2 2 2 2 3 11 2,2

19 3 1 3 3 3 13 2,6

20 2 2 2 2 2 10 2


137

21 3 3 3 3 3 15 3

22 3 1 2 2 2 10 2

23 3 3 3 3 3 15 3

24 3 2 3 2 3 13 2,6

25 2 2 2 2 2 10 2

26 2 3 1 2 3 11 2,2

27 1 1 1 1 1 5 1

28 3 2 2 3 2 12 2,4

29 2 2 2 1 3 10 2

30 1 1 1 1 1 5 1

31 4 3 3 3 4 17 3,4

32 3 2 3 2 2 12 2,4

33 1 1 1 1 1 5 1

34 2 2 2 2 2 10 2

35 2 2 2 2 2 10 2

36 2 2 2 2 2 10 2

37 3 2 3 2 2 12 2,4

38 1 3 1 3 3 11 2,2

39 2 2 2 2 2 10 2

40 2 2 3 2 3 12 2,4

41 1 1 1 2 2 7 1,4

42 2 2 2 3 2 11 2,2

43 2 2 3 2 3 12 2,4

44 3 3 3 3 2 14 2,8


138

45 3 3 3 3 3 15 3

46 3 3 3 3 3 15 3

47 2 2 2 3 2 11 2,2

48 3 2 3 3 2 13 2,6

49 2 2 2 2 1 9 1,8

50 2 2 3 2 2 11 2,2

51 2 2 2 2 2 10 2

52 3 2 2 2 2 11 2,2

53 3 3 2 2 3 13 2,6

54 3 2 3 3 2 13 2,6

55 3 3 4 2 2 14 2,8

56 2 2 2 2 2 10 2

57 3 3 3 3 3 15 3

58 3 3 2 2 4 14 2,8

59 3 3 2 2 3 13 2,6

60 4 1 1 1 4 11 2,2

61 2 2 4 3 3 14 2,8

62 3 3 4 3 3 16 3,2

63 2 1 4 2 4 13 2,6

64 4 4 4 4 4 20 4

65 1 4 4 3 3 15 3

66 2 2 3 2 2 11 2,2

67 2 2 3 2 2 11 2,2

68 3 3 3 3 3 15 3


139

69 2 2 1 2 2 9 1,8

70 2 2 2 1 1 8 1,6

71 1 1 1 2 2 7 1,4

72 4 3 4 3 4 18 3,6

73 4 3 4 3 3 17 3,4

74 2 2 3 2 2 11 2,2

75 2 2 3 2 2 11 2,2

76 1 1 1 2 1 6 1,2

77 4 4 4 4 4 20 4

78 3 2 3 2 3 13 2,6

79 1 1 1 1 1 5 1

80 2 3 3 3 2 13 2,6

81 3 3 3 3 3 15 3

82 3 4 4 3 3 17 3,4

83 3 3 3 3 3 15 3

84 3 2 3 1 2 11 2,2

85 3 2 1 2 3 11 2,2

86 2 2 2 2 2 10 2

87 2 2 3 2 3 12 2,4

88 3 2 2 3 3 13 2,6

89 3 3 3 3 3 15 3

90 3 3 2 2 2 12 2,4

91 3 3 3 3 3 15 3

92 2 2 2 2 2 10 2


140

93 3 2 3 3 3 14 2,8

94 2 2 2 2 2 10 2

95 2 2 2 2 3 11 2,2

96 3 1 3 3 3 13 2,6

97 4 3 4 3 3 17 3,4

98 2 2 3 2 2 11 2,2

99 2 2 3 2 2 11 2,2

100 1 1 1 2 2 7 1,4

Total 247 226 251 232 249 1205 241

Rata-rata 2,47 2,26 2,51 2,32 2,49 12,05 2,41


141

2.2. Tabel Skor Kualitas Jasa


1 3 2 4 3 4 16 3,2

2 4 5 2 2 5 18 3,6

3 2 3 2 4 4 15 3

4 3 3 3 3 3 15 3

5 3 3 3 3 4 16 3,2

6 4 4 2 3 4 17 3,4

7 4 4 4 3 3 18 3,6

8 4 5 4 3 4 20 4

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 5 4 3 4 20 4

11 4 4 4 4 4 20 4

12 3 3 3 3 3 15 3

13 4 4 4 4 4 20 4

14 4 3 4 4 4 19 3,8

15 5 4 4 3 4 20 4

16 4 4 2 2 4 16 3,2

17 4 4 4 4 4 20 4

18 3 4 4 4 4 19 3,8

19 4 4 2 2 2 14 2,8

20 4 2 2 4 4 16 3,2

21 3 3 3 3 3 15 3

22 5 2 2 3 5 17 3,4


142

23 3 3 3 3 3 15 3

24 4 4 5 5 5 23 4,6

25 5 4 4 4 5 22 4,4

26 4 4 3 3 3 17 3,4

27 5 5 5 5 5 25 5

28 4 3 4 4 4 19 3,8

29 4 4 4 3 5 20 4

30 4 5 5 4 4 22 4,4

31 3 4 4 4 4 19 3,8

32 4 4 3 3 4 18 3,6

33 5 5 5 5 4 24 4,8

34 4 4 4 4 4 20 4

35 4 4 4 4 4 20 4

36 5 5 5 5 5 25 5

37 4 4 4 4 4 20 4

38 4 4 4 4 4 20 4

39 4 3 3 4 4 18 3,6

40 4 4 3 4 4 19 3,8

41 4 3 4 4 4 19 3,8

42 4 4 4 3 4 19 3,8

43 4 4 5 4 5 22 4,4

44 4 4 3 3 4 18 3,6

45 4 3 3 3 3 16 3,2

46 3 3 3 3 3 15 3


143

47 4 4 4 4 3 19 3,8

48 4 3 4 3 5 19 3,8

49 4 5 5 5 5 24 4,8

50 4 3 3 3 4 17 3,4

51 3 4 3 4 4 18 3,6

52 5 5 5 5 5 25 5

53 4 3 4 4 4 19 3,8

54 4 3 3 2 4 16 3,2

55 4 4 4 3 4 19 3,8

56 5 5 4 4 5 23 4,6

57 2 2 2 3 3 12 2,4

58 5 4 5 4 4 22 4,4

59 3 4 3 4 3 17 3,4

60 5 4 4 3 4 20 4

61 3 3 3 3 3 15 3

62 3 3 4 4 4 18 3,6

63 4 4 4 3 4 19 3,8

64 3 3 3 3 3 15 3

65 3 3 3 3 3 15 3

66 4 4 3 4 2 17 3,4

67 4 4 4 3 4 19 3,8

68 4 4 3 3 4 18 3,6

69 4 4 3 2 4 17 3,4

70 4 4 3 3 3 17 3,4


144

71 4 4 5 4 3 20 4

72 3 3 4 4 3 17 3,4

73 5 5 5 5 5 25 5

74 4 4 3 4 4 19 3,8

75 4 4 3 4 4 19 3,8

76 5 5 5 5 5 25 5

77 3 3 3 3 3 15 3

78 3 3 4 3 4 17 3,4

79 4 5 5 5 5 24 4,8

80 4 4 4 4 4 20 4

81 3 3 3 3 3 15 3

82 3 3 3 3 4 16 3,2

83 4 4 4 4 4 20 4

84 4 4 4 3 3 18 3,6

85 4 5 4 3 4 20 4

86 4 4 4 4 4 20 4

87 4 5 4 3 4 20 4

88 4 4 4 4 4 20 4

89 3 3 3 3 3 15 3

90 4 4 4 4 4 20 4

91 4 3 4 4 4 19 3,8

92 5 4 4 3 4 20 4

93 4 4 4 4 4 20 4

94 4 4 4 4 4 20 4


145

95 3 4 4 4 4 19 3,8

96 4 4 4 4 4 20 4

97 5 5 5 5 5 25 5

98 4 4 3 4 4 19 3,8

99 4 4 3 4 4 19 3,8

100 4 4 5 4 3 20 4

Total 388 381 368 360 390 1887 377,4

Rata-rata 3,88 3,81 3,68 3,6 3,9 18,87 3,774


146


147

2.3. Tabel Skor Promosi


1 4 4 4 4 4 20 4

2 5 5 5 5 5 25 5

3 4 4 4 4 4 20 4

4 3 3 3 3 3 15 3

5 4 4 4 4 3 19 3,8

6 3 3 3 3 3 15 3

7 4 4 4 4 4 20 4

8 4 4 3 5 4 20 4

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 4 4 5 5 22 4,4

11 4 4 5 4 4 21 4,2

12 4 4 4 4 4 20 4

13 4 4 4 4 4 20 4

14 4 5 4 4 4 21 4,2

15 4 4 3 4 3 18 3,6

16 4 4 4 4 4 20 4

17 4 4 5 5 4 22 4,4

18 4 4 4 4 4 20 4

19 4 4 4 4 4 20 4

20 4 4 4 4 4 20 4

21 4 4 4 4 4 20 4

22 5 5 5 5 5 25 5


148

23 4 4 4 4 4 20 4

24 4 4 4 4 4 20 4

25 3 3 4 4 3 17 3,4

26 4 4 3 4 3 18 3,6

27 5 5 5 5 5 25 5

28 4 4 5 4 5 22 4,4

29 4 4 5 4 5 22 4,4

30 4 5 5 5 5 24 4,8

31 4 3 4 4 4 19 3,8

32 2 3 3 3 3 14 2,8

33 5 5 5 5 5 25 5

34 4 4 4 4 4 20 4

35 4 4 4 5 4 21 4,2

36 4 4 4 4 4 20 4

37 4 4 4 4 4 20 4

38 4 4 4 4 4 20 4

39 3 3 4 4 3 17 3,4

40 4 4 3 3 4 18 3,6

41 4 4 4 4 4 20 4

42 4 4 4 4 4 20 4

43 4 4 4 5 5 22 4,4

44 4 4 4 4 4 20 4

45 2 2 3 3 3 13 2,6

46 4 4 4 4 4 20 4


149

47 4 4 4 4 4 20 4

48 2 3 3 2 2 12 2,4

49 4 5 5 5 5 24 4,8

50 4 5 4 4 4 21 4,2

51 4 4 4 4 4 20 4

52 5 5 5 5 5 25 5

53 3 3 4 3 3 16 3,2

54 2 3 4 3 4 16 3,2

55 3 4 4 4 3 18 3,6

56 4 4 4 4 4 20 4

57 2 2 2 3 3 12 2,4

58 2 3 3 4 2 14 2,8

59 5 5 5 5 5 25 5

60 4 4 4 3 4 19 3,8

61 3 3 3 3 2 14 2,8

62 3 3 3 3 4 16 3,2

63 3 3 3 3 2 14 2,8

64 3 3 3 3 5 17 3,4

65 2 2 2 2 4 12 2,4

66 4 4 3 4 3 18 3,6

67 4 4 5 4 4 21 4,2

68 4 4 4 4 3 19 3,8

69 4 4 5 3 2 18 3,6

70 4 4 5 4 4 21 4,2


150

71 5 5 4 4 4 22 4,4

72 4 4 4 3 3 18 3,6

73 2 2 2 2 2 10 2

74 4 4 4 3 4 19 3,8

75 4 4 4 3 4 19 3,8

76 3 4 4 5 2 18 3,6

77 4 3 4 4 4 19 3,8

78 4 4 4 4 4 20 4

79 5 4 3 5 5 22 4,4

80 4 4 4 4 2 18 3,6

81 3 3 3 3 2 14 2,8

82 4 4 4 4 3 19 3,8

83 3 3 3 3 3 15 3

84 4 4 4 4 3 19 3,8

85 4 4 3 5 2 18 3,6

86 4 4 4 4 3 19 3,8

87 4 4 4 5 5 22 4,4

88 4 4 5 4 4 21 4,2

89 4 4 4 4 3 19 3,8

90 4 4 2 3 4 17 3,4

91 4 4 4 4 4 20 4

92 4 4 3 4 3 18 3,6

93 4 4 2 4 4 18 3,6

94 4 4 5 5 4 22 4,4


151

95 4 4 3 4 4 19 3,8

96 4 4 3 3 4 18 3,6

97 2 4 2 2 2 12 2,4

98 4 4 4 3 4 19 3,8

99 4 4 4 3 4 19 3,8

100 5 4 4 3 4 20 4

Total 378 386 383 386 372 1905 381

Rata-rata 3,78 3,86 3,83 3,86 3,72 19,05 3,81


152

2.4. Tabel Skor Brand Awareness

No I1 I2 I3 I4 I5 Total Rata-rata

1 4 4 4 3 4 19 3,8

2 5 5 5 5 5 25 5

3 4 3 3 3 3 16 3,2

4 3 3 3 3 3 15 3

5 4 3 4 3 2 16 3,2

6 3 3 3 3 3 15 3

7 5 3 4 3 3 18 3,6

8 4 5 4 5 4 22 4,4

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 4 5 4 4 21 4,2

11 5 5 5 3 3 21 4,2

12 4 3 4 4 3 18 3,6

13 3 4 4 4 4 19 3,8

14 4 4 4 3 3 18 3,6

15 4 4 3 3 3 17 3,4

16 4 4 4 3 4 19 3,8

17 5 4 4 4 4 21 4,2

18 3 3 4 4 3 17 3,4

19 3 3 3 4 4 17 3,4

20 4 4 4 4 4 20 4

21 3 3 3 3 3 15 3

22 4 4 5 5 5 23 4,6


153

23 3 3 3 3 3 15 3

24 4 4 4 4 4 20 4

25 3 3 3 2 3 14 2,8

26 4 2 3 3 2 14 2,8

27 5 5 5 5 5 25 5

28 3 4 4 3 4 18 3,6

29 4 4 5 5 4 22 4,4

30 5 5 5 5 5 25 5

31 4 3 3 3 4 17 3,4

32 4 3 4 3 3 17 3,4

33 4 5 4 5 5 23 4,6

34 4 4 4 4 4 20 4

35 3 3 4 4 4 18 3,6

36 5 5 5 5 5 25 5

37 4 3 3 4 3 17 3,4

38 3 3 3 3 3 15 3

39 4 4 4 4 4 20 4

40 4 3 4 3 3 17 3,4

41 3 4 4 4 4 19 3,8

42 4 4 4 4 3 19 3,8

43 3 3 3 3 3 15 3

44 4 3 3 3 3 16 3,2

45 2 2 3 3 2 12 2,4

46 3 3 3 3 3 15 3


154

47 4 3 3 4 3 17 3,4

48 5 4 3 2 3 17 3,4

49 4 4 5 5 4 22 4,4

50 5 5 5 5 5 25 5

51 4 4 4 3 3 18 3,6

52 5 5 5 5 3 23 4,6

53 3 3 3 4 4 17 3,4

54 5 4 5 4 1 19 3,8

55 4 3 4 4 4 19 3,8

56 5 5 5 4 4 23 4,6

57 3 3 3 3 4 16 3,2

58 4 2 4 2 1 13 2,6

59 4 2 4 2 1 13 2,6

60 3 2 2 2 2 11 2,2

61 3 3 3 3 2 14 2,8

62 5 5 5 5 3 23 4,6

63 5 5 5 5 2 22 4,4

64 5 4 3 4 2 18 3,6

65 5 4 4 4 2 19 3,8

66 4 4 4 3 4 19 3,8

67 4 4 5 4 5 22 4,4

68 5 5 5 5 2 22 4,4

69 4 3 4 5 4 20 4

70 4 4 4 4 4 20 4


155

71 3 3 4 4 3 17 3,4

72 4 4 3 4 4 19 3,8

73 2 2 4 3 2 13 2,6

74 4 4 4 3 5 20 4

75 4 4 4 3 5 20 4

76 3 4 4 3 2 16 3,2

77 4 4 5 4 1 18 3,6

78 4 4 4 3 4 19 3,8

79 5 5 5 5 5 25 5

80 4 3 3 3 3 16 3,2

81 3 3 3 3 3 15 3

82 4 3 4 3 2 16 3,2

83 3 3 3 3 3 15 3

84 5 3 4 3 3 18 3,6

85 4 5 4 5 4 22 4,4

86 4 4 4 4 4 20 4

87 4 4 5 4 4 21 4,2

88 5 5 5 3 3 21 4,2

89 4 3 4 4 3 18 3,6

90 3 4 4 4 4 19 3,8

91 4 4 4 3 3 18 3,6

92 4 4 3 3 3 17 3,4

93 4 4 4 3 4 19 3,8

94 5 4 4 4 4 21 4,2


156

95 3 5 4 4 3 19 3,8

96 3 3 3 4 4 17 3,4

97 2 2 4 3 2 13 2,6

98 4 4 4 3 5 20 4

99 4 4 4 3 5 20 4

100 3 3 4 4 3 17 3,4

Total 389 368 391 364 339 1851 370,2

Rata-rata 3,89 3,68 3,91 3,64 3,39 18,51 3,702


157

2.5. Tabel Skor Minat Beli

No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Total Rata-rata

1 4 3 3 4 3 17 3,4

2 5 5 5 5 5 25 5

3 4 4 4 4 4 20 4

4 3 3 3 3 3 15 3

5 2 2 3 1 2 10 2

6 3 3 3 3 3 15 3

7 5 4 4 4 5 22 4,4

8 4 5 4 3 2 18 3,6

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 4 4 4 4 20 4

11 4 4 5 4 5 22 4,4

12 4 4 4 4 4 20 4

13 4 4 4 4 4 20 4

14 5 4 4 4 4 21 4,2

15 3 3 3 2 3 14 2,8

16 4 4 4 4 4 20 4

17 4 5 5 4 4 22 4,4

18 4 4 4 4 4 20 4

19 3 3 4 4 4 18 3,6

20 4 4 4 4 4 20 4

21 5 5 4 4 4 22 4,4

22 5 5 4 5 5 24 4,8


158

23 4 4 4 4 4 20 4

24 4 4 4 4 4 20 4

25 3 4 3 2 3 15 3

26 4 4 4 4 4 20 4

27 5 5 5 5 5 25 5

28 4 4 4 4 4 20 4

29 4 4 5 4 4 21 4,2

30 5 5 5 5 5 25 5

31 4 4 3 3 4 18 3,6

32 2 2 2 2 3 11 2,2

33 4 4 4 5 5 22 4,4

34 4 4 4 4 4 20 4

35 4 4 4 4 4 20 4

36 5 5 5 5 5 25 5

37 3 5 3 3 3 17 3,4

38 5 5 3 3 3 19 3,8

39 3 3 3 3 3 15 3

40 4 3 4 3 3 17 3,4

41 4 4 4 4 4 20 4

42 4 4 4 4 4 20 4

43 3 5 4 4 5 21 4,2

44 4 4 4 4 4 20 4

45 2 3 3 3 3 14 2,8

46 4 4 4 4 4 20 4


159

47 3 3 4 3 3 16 3,2

48 4 4 3 2 3 16 3,2

49 4 5 4 4 4 21 4,2

50 5 5 4 5 5 24 4,8

51 4 4 4 4 4 20 4

52 4 5 5 5 5 24 4,8

53 2 3 2 3 3 13 2,6

54 3 2 2 4 4 15 3

55 4 4 3 2 2 15 3

56 4 5 4 4 3 20 4

57 3 4 3 4 3 17 3,4

58 3 3 1 1 2 10 2

59 3 3 1 2 2 11 2,2

60 2 4 2 3 3 14 2,8

61 2 2 2 2 2 10 2

62 3 3 3 3 3 15 3

63 3 3 3 3 3 15 3

64 2 3 2 1 3 11 2,2

65 3 3 3 3 3 15 3

66 4 3 3 4 3 17 3,4

67 4 2 4 3 4 17 3,4

68 4 4 2 2 3 15 3

69 4 4 5 4 3 20 4

70 3 4 4 4 3 18 3,6


160

71 4 4 4 3 3 18 3,6

72 4 4 3 4 3 18 3,6

73 3 3 3 3 3 15 3

74 5 4 5 4 4 22 4,4

75 5 4 5 4 4 22 4,4

76 3 4 4 4 3 18 3,6

77 1 1 1 2 2 7 1,4

78 4 3 3 4 3 17 3,4

79 5 5 5 5 5 25 5

80 4 4 4 4 4 20 4

81 3 3 3 3 3 15 3

82 2 2 3 1 2 10 2

83 3 3 3 3 3 15 3

84 5 5 4 4 5 23 4,6

85 4 5 4 3 2 18 3,6

86 4 5 4 4 4 21 4,2

87 4 5 4 4 4 21 4,2

88 3 5 5 4 5 22 4,4

89 4 5 4 4 4 21 4,2

90 4 5 4 4 4 21 4,2

91 5 5 4 4 4 22 4,4

92 3 5 3 2 3 16 3,2

93 4 5 4 4 4 21 4,2

94 4 5 5 4 4 22 4,4


161

95 4 5 4 4 4 21 4,2

96 3 5 4 4 4 20 4

97 3 5 3 3 3 17 3,4

98 5 5 5 4 4 23 4,6

99 5 5 5 4 4 23 4,6

100 4 5 4 3 3 19 3,8

Tot

al 373 397 367 354 361 1852 370,4

Rat

a-ra

ta

3,73 3,97 3,67 3,54 3,61 18,52 3,704


162

LAMPIRAN 3

HASIL PENGOLAHAN DATA

MENGGUNAKAN WARPPLS 5.0.

Nilai Loading Factor beberapa indikator

Nilai Avarage Variance Extracted (AVE)


163

Nilai Cronbach’s Alpha, Composite Reliability, dan R2

Nilai Estimasi Path Coefficients


164

Pengujian Model Indirect Effect

Pengujian Model Direct Effect


165

Hasil Estimasi Direct Effect


Documents

PENGARUH HARGA DAN PERAN MEDIASI BRAND AWARENESS