PIM I Abr 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP INTERATIVA - UNIVERSIDADE PAULISTAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINARCURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIASaraiva S.A. Livreiros EditoresUNIP INTERARTIVA - Polo JabaquaraAbril - 2014UNIP INTERATIVA - UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINARCURSOS DE GESTO TECNOLGICA

Participantes Alla Mamatov M. O. Castro RA: 1406916 Cristina da Silva Zusa RA: 1416378

Gerson Miranda de Oliveira RA: 0707886 Maria Aparecida de Souza RA: 1407906

Mauricio Leone Seckler Malacco RA: 14201031 BimestreCurso: Marketing

UNIP INTERARTIVA - Polo JabaquaraAbril - 2014AGRADECIMENTO

Dedicamos esse trabalho nossa famlia, que pacientemente nos apoiou nestes

dias corridos, onde no pudemos dar ateno eles, tendo que nos desdobrar entre

trabalho e graduao.E finalmente agradecemos aos funcionrios da Livraria Saraiva Shopping Ibirapuera que se dispuseram a nos ajudar com tanta dedicao, torcendo para que nos tornemos profissionais de sucesso.EPGRAFE

Onde quer que voc veja um negcio de sucesso, pode acreditar que ali houve um dia de uma deciso corajosa.

Peter DruckerRESUMO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar foi desenvolvido com o intuito de aplicar os conhecimentos adquiridos no 1Bimestre do curso de Gesto em Marketing e mostra o funcionamento interno da Livraria Saraiva.Mostramos como a empresa funciona atravs de organizao em termos administrativos, comunicao e uso de tcnicas de informtica para facilitar a operao de diversas franquias fsicas e a loja online de uma forma que evitem problemas internos e externos.Palavras-chave: compromisso com qualidade, rentabilidade, confiana, cultura, comunicaoAbstract

This Multidisciplinary Integrated Project was developed in order to apply the knowledge acquired on 1st Bimester in Marketing Management and shows the inner workings of Saraiva.

We show how the company works through organization to administer, communication and techniques using computer terms to facilitate the operation of various physical franchises and online store in a way to avoid internal and external problems. Keywords: commitment to quality, profitability, confidence, culture, communicationSumrioINTRODUO

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

Pagina1.1 Denominao e forma de constituio

101.2 Dados e fatos relevantes da origem da instituio 101.3 Natureza e ramo de atuao 111.4 Informaes sobre o porte da empresa 111.5 Filiais 121.6 Funcionrios 161.7 Principais produtos 161.8 Matrias primas e fornecedores 161.9 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde 16

se encontram os clientes alvos

1.10 Principais concorrentes da organizao e 17

aspectos relevantes de cada um

1.10.1 Editora tica Scipione 171.10.2 FTD 171.10.3 Editora Atlas 171.11 Prtica organizacional 181.11.1 Contedo 181.11.2 Negcios 181.11.3 Gesto 181.12 Nova estrutura organizacional 19 2. COMUNICAO EMPRESARIAL

2.1 Modo de operao

20 2.2 Estrutura da funo de comunicao na empresa 20 2.3 Alta gerncia X funo comunicao 21 2.4 Planejamento de comunicao 21 2.5 Sistemas de comunicao 21 2.6 Comunicao interna 22 2.7 Comunicao interdepartamental 22 2.8 Participao e preocupao institucional 22 2.9 Fluxo da comunicao 24 2.10 Imagem da empresa no mercado 253.0 TCNICAS DE INFORMTICA 26

concluso 29referncias 30INTRODUO Dissertaremos sobre a Saraiva S.A. Livreiros Editores, que atua no universo da educao, lazer e cultura.

A Saraiva possui uma misso de estar a servio do desenvolvimento humano o que garante grande confiabilidade na marca. A tica defendida e cultivada por todos na empresa, motivo pelo qual a escolhemos para esse nosso primeiro Projeto Integrado Multidisciplinar.A cordialidade de seus funcionrios e a transparncia que encontramos ao pesquisarmos todas as informaes que necessitvamos, nos fez admirar como uma empresa familiar se transformou no cone do mercado em que atua.1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO1.1 Denominao e forma de Constituio

Saraiva S.A. Livreiros Editores

Companhia Aberta

CNPJ/MF n 60.500.139/0001-26

NIRE 35.300.025.300

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da constituio

Fundada em 13/12/1914 por Joaquim Igncio da Fonseca Saraiva, iniciando a edio de Livros Jurdicos em 1917, no ano de 1970 iniciou a edio de Livros Didticos. Em 1972 houve a transformao da Editora Saraiva em S/A de capital aberto.

A Saraiva S/A possui a controlada direta Livraria e Papelaria Saraiva S/A que atua no setor varejista de comrcio de livros, artigos de papelaria e udio. Em 1996 essa controlada direta inaugurou a 1a. Mega Store da rede, mudando o conceito de livraria no pas. A Saraiva foi a primeira empresa brasileira a conceder direitos de "Tag along" para seus acionistas. Durante o ano de 2007, a Editora fez dois importantes movimentos estratgicos para agregar ainda mais valor s solues educacionais, oferecidas, com a aquisio da Pigmento Editorial S.A., responsvel pela comercializao do tico Sistema de Ensino, e com a entrada no segmento de contedo digital multimdia por meio da parceria firmada com Houghton Mifflin Harcourt International Publishers, uma das empresas lderes no mundo na rea de softwares educacionais. Em maro de 2008, a Livraria e Papelaria Saraiva S.A. concluiu com sucesso as negociaes para aquisio de 100% das aes da Siciliano S.A. No dia 30 de novembro de 2008 a controladora Livraria Saraiva foi incorporada pela controlada Siciliano. Essa incorporao reversa resultou na criao de uma nova empresa, a Saraiva e Siciliano S.A.1.3 Natureza e ramo de atuao

A Saraiva atua mercado editorial e livreiro, atravs da qual desenvolve atividade de vendas de livros, CDs, DVDs e produtos de papelaria, informtica, games e telefonia.

1.4 Informaes sobre o porte da empresa

Atualmente a quadragsima terceira maior empresa varejista do pas, segundo o ranking do Ibevar em 2013 e possui aproximadamente 112 lojas em vrios estados do territrio nacional conforme quadro abaixo:

Fonte: http://www.imf.com.br/html/PORT_10472.html1.5 Filiais

As filiais da Editora esto estrategicamente localizadas pelo Pas e possuem depsitos com capacidade para estocar e atender s vendas de suas respectivas regies.

Filial Editora Saraiva - Porto Alegre

ltima atualizao por Editora em jul 29, 2013.

Avenida A. J. Renner, 231

Farrapos

Porto Alegre - RS

CEP: 90245-000

Telefone: (51) 3371-4001/1467/1567

Fax: (51) 3371-4001/1467

Filial Editora Saraiva - Curitiba


Rua Conselheiro Laurindo, 2895

Prado Velho

Curitiba - PR

CEP: 80230-180

Telefone/Fax: (41) 3332-4894

Filial Editora Saraiva - Rio de Janeiro


R. Visconde de Sta. Isabel, 113 ao 119

Vila Isabel

Rio de Janeiro - RJ

CEP: 20560-121

Telefone: (21) 2577-9494

Fax: (21) 2577-8867/9565

Filial Editora Saraiva - Campo Grande


Rua Quatorze de Julho, 3148

Centro

Campo Grande - MS

79002-335

Telefone: (67) 3382-3682

Fax: (67) 3382-0112

Filial Editora Saraiva - Goinia


Av. Independncia, 5330

Setor Aeroporto

Goinia - GO

CEP: 74070-010

Telefone: (62) 3225-2882/3212-2806

Fax: (62) 3224-3016

Filial Editora Saraiva - Braslia


SIA/SUL, Trecho 2, Lote 850.

Setor Indstria Abastecimento

Braslia - DF

CEP: 71200-020

Telefone: (61) 3344-1709/2951

Fax: (61) 3344-1709

Filial Editora Saraiva - Belo Horizonte


Rua Alm Paraba, 449

Lagoinha

Belo Horizonte - MG

CEP: 31210-120

Telefone: (31) 3429-8300

Fax: (31) 3429-8310

Filial Editora Saraiva - Salvador

Atualizado pela ltima vez por Editora em mar 7

Rua das Pitangueiras, 174

Matatu de Brotas

Cep : 40255-436

Salvador - BA

Telefone: (71) 3381-5854/5895

Fax: (71) 3381-0959

Filial Editora Saraiva - Recife


Rua Corredor do Bispo, 185

Boa Vista

Recife - PE

50050-090

Telefone: (81) 3421-4246

Fax: (81) 3421-4510

Filial Editora Saraiva - Belm


Travessa Apinags, 1861

Batista Campos

Belm - PA

66025-080

Telefone: (91) 3222-9034/3224-9038

Fax: (91) 3241-0499Filial Editora Saraiva - Manausltima atualizao por Editora em jul 29, 2013.

Rua Costa Azevedo, 56

Centro

Manaus - AM

CEP: 69010-230

Telefone: (92) 3633- 4227

Fax: (92) 3633-4782




Centro

Campo Grande - MS

79002-335

Telefone: (67) 3382-3682

Fax: (67) 3382-0112




Centro

Campo Grande - MS

79002-335

Telefone: (67) 3382-3682

Fax: (67) 3382-0112

1.6 Funcionrios

Saraiva S.A. Livreiros Editores composta por 6000 funcionrios, onde 1% dos funcionrios possuem ps-graduao, 7% dos funcionrios com curso superior completo, 8% cursando ensino superior, 84% possuem o ensino mdio completo.

1.7 Principais Produtos

Os principais produtos so, livros educacionais, tcnicos, cientficos, profissionais e obras de fico e no fico desde a educao infantil at os nveis de ensino superior. Alm destes produtos, a Saraiva no Varejo tambm comercializa alguns produtos como: CDs, DVDs, papelaria, peridicos, informtica, games, telefonia.

1.8 Matrias Primas e Fornecedores

A matria prima o papel e os principais fornecedores so: VCP - Votorantim Celulose e Papel. Suzano Bahia Sul Papel e Celulose S/A e Ripasa S/A Celulose e Papel1.9. Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo.

A Saraiva atua 100% no mercado interno, edita e comercializa contedo, primordialmente direcionado educao, voltados para o mercado privado e pblico incluindo desde a pr-escola at o ensino superior, alm de contedo direcionado para tcnicos e profissionais na forma impressa, digital e atravs de sistema de ensino.

1.10. Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada umOs principais concorrentes so:Editora tica /Scipione / FTD/ Ed. Atlas, e Editora LTR.

1.10.1 Editora tica/ScipioneEmpresas integrantes da Abril Educao, a Editora tica/Scipione so uma das marcas de livros escolares mais reconhecida pelos professores, tendo recebido por 3 anos consecutivos o prmio Top Educao.

1.10.2 FTD

Faz questo de fornecer ao educador um bom material didtico ao lado e de uma seria de apoios pedaggicos ao seu trabalho em sala de aula. A FTD tambm conta com umaAssessoria Pedaggica1.10.3 Editora Atlas

Concentram as publicaes - livros-textos, livros de referncia, dicionrios e livros para concursos pblicos - nas reas de Administrao de Empresas, Comrcio Exterior, Comunicao, Contabilidade, Direito (incluindo-se aqui os j tradicionais Manuais de Legislao Atlas), Economia, Educao, Estatstica, Finanas, Humanidades, Marketing, Matemtica, Metodologia Cientfica, Psicologia, Qualidade, Recursos Humanos, Segurana no Trabalho, Tecnologia de Informao e Turismo.

1.11 Praticas organizacional

Em momento especial de sua trajetria, quando completou 99 anos de histria, a Companhia estabeleceu uma nova estrutura organizacional baseada em trs pilares:

1.11.1 Contedo:

Oferecer mltiplos formatos tipo de contedo que gera receita no limitado venda de livros

Disponibilizar contedo em mltiplas mdias udio, vdeo e jogos

Desenvolver mltiplas plataformas novos canais

1.11.2 Negcios:

Oferecer servios e solues mais integradas

Crescer por meio de parcerias

Explorar oportunidades de negcios adjacentes

1.11.3 Gesto:

Eliminar as estruturas independentes

Buscar eficincia para fortalecer a posio competitiva da empresa de contedo

Maximizar oportunidades de crescimento orgnico

1.12 Nova estrutura organizacional

Fonte: http://www.imf.com.br2.0 COMUNICAO EMPRESARIAL 2.1 Modo de operao

O modo de operao diretamente ligado com a matriz, fazendo de cada franquia uma unidade independente. A matriz oferece o suporte e a direo, e a franquia opera da forma estipulada, mantendo o envio de relatrios de vendas, avaliaes de funcionrios, metas cumpridas e etc..

2.2 Estrutura da funo de comunicao na empresa

A estrutura de comunicao compactada, ficando com o gerente da franquia a responsabilidade de ser o porta voz e representante principal entre matriz e os funcionrios em geral.

2.3 Alta gerncia X funo comunicao

A alta gerencia de extrema importncia para a comunicao em geral. O gerente quem repassa as informaes e quem organiza e lidera as reunies das franquias. A ligao e a comunicao de setores passa sempre pelo gerente, que por sua vez, entra em contato com a matriz para solucionar eventuais problemas. Como forma de comunicao, tambm realiza reunies dirias de curta durao para passar metas e feedback todos os funcionrios, pensando sempre em motivar a equipe e colaborar para o funcionamento correto da empresa. 2.4 Planejamento de comunicao

O planejamento da comunicao empresarial consiste em uma rede de comunicao direta com a matriz, atravs dos meios comuns de comunicao como e-mail, telefone, radio e etc.. O e-mail de cada franquia planejado para ser o recurso garantido de contato com a matriz. Cada franquia possui um e-mail prprio e no para cada funcionrio da loja, ou seja, todos os funcionrios usam o mesmo canal de comunicao com a matriz. Documentao de dados e relatrios feito somente via e-mail. 2.5 Sistemas de comunicao

O principal meio de comunicao com o publico o site que permite um alcance maior e mais rpido com a rea de atuao da empresa. Sendo que dentro do mesmo se encontra todos os endereos eletrnicos de portais de comunicao com a empresa de diversas formas .A comunicao com a empresa fcil para esse relacionamento, sabendo disso, a Saraiva criou meios de estar mais prxima ao cliente e ao mesmo tempo aproximando-o da empresa.

Atualmente a empresa est em contato direto com o cliente, atravs de portais, redes sociais e ouvidoria. 2.6 Comunicao interna

Os instrumentos usados para a comunicao interna so:

Telefone

E-mail

Radio

Mas o maior canal de comunicao da empresa ainda o boca a boca dos funcionrios, que alm de suas funes primrias, so encarregados de fornecer informaes sobre a empresa. 2.7 Comunicao interdepartamental

A parte interdepartamental de comunicao da Saraiva, parte da direo e se ramifica. Se usarmos o setor comercial como exemplo, a informao iria em direo ao setor de marketing, no caso o diretor de marketing que repassaria para o gerente de marketing que enviaria e-mails direcionados aos gerentes das franquias para ser colocado em prtica, sendo assim, o gerente da franquia passaria a informao para os supervisores de cada setor de sua loja, estipulando suas aes para chegarem ao objetivo estipulado.

J as franquias possuem uma comunicao interna mais pessoal, seria o boca a boca para informar a falta de produto na loja e estoque. 2.8 Participao e preocupao institucional

A participao e preocupao institucional da Saraiva se aplica na sua poltica corporativa de sustentabilidade formalizando essa importante funo social nas suas atividades e firma as bases para que a Saraiva continue, no longo prazo, representando um papel relevante na sociedade e no desenvolvimento sustentvel do Brasil.

Esta poltica corporativa de sustentabilidade estabelece as seguintes diretrizes:

Assegurar os princpios da sustentabilidade na execuo de projetos e no desenvolvimento de produtos e servios, considerando os impactos e benefcios nas dimenses econmica, social e ambiental.

Sensibilizar e orientar colaboradores, fornecedores e clientes quanto importncia da preveno do meio ambiente.

Prevenir a poluio e maximizar a gesto ambientar em suas o

Promover a utilizao de novas tecnologias que contribuem para o uso racional de recursos naturais.

Assegurar a manuteno de processo sistemtico e continuo de melhoria nas praticas de gesto ambiental.

Incentivar a comunicao e o dialogo aberto e transparente, bem como o compartilhamento das melhores prticas ambientais. 2.9 Fluxo da comunicao

O fluxo da comunicao descendente seguindo a hierarquia da empresa:

Os funcionrios das franquias tm total liberdade para se organizarem entre eles cara cumprirem as tarefas e metas que lhes foram concedidas da melhor forma que encontrarem.

Contanto que os objetivos sejam alcanados eles podem seguir o caminho e da forma que desejarem, mas que esteja dentro das normas da empresa.

Sendo assim os funcionrios rendem mais e as metas so alcanadas com mais facilidade.

2.10 Imagem da empresa no mercado A empresa mantm a imagem de tradio e honestidade, sendo uma empresa de mais de 100 anos de funcionamento a tradio define perfeitamente seu modo de operar.

Como tica prezam por:

Confiana;

Integridade;

Compromisso com a qualidade;

Entusiasmo;

Determinao;

Rentabilidade;

Meritocracia.

Seu tipo de gesto se baseia em:

tica e respeito como pilar de seus relacionamentos;

Honestidade e a integridade na conduo de seus negcios;

Cumprimento de determinaes legais e regulamentares, bem como dos procedimentos operacionais fixados internamente;

Combate corrupo em todas as suas formas;

Responsabilidade na construo e na preservao do patrimnio da Saraiva, garantindo a todos os stakeholders os benefcios que possam resultar de sua boa gesto;

Zelo pela confidencialidade estrita de informaes e documentos;

Preservao do meio ambiente.

3.0 TCNICAS DE INFORMTICA

Aps analise da tecnologia da informao das livrarias Saraiva podemos destacar os seguintes pontos:

O ambiente da tecnologia da informao TI trabalha com sistemas de autoria prpria integrada entre matriz e filiais de todo o Brasil. Os servios, sistemas e site e-commerce ficam centralizados em datacenter prprio, localizado no Bairro da Consolao na cidade de So Paulo, sendo assim todas as lojas possuem dependncia do datacenter da matriz para realizaes como: consulta ao acervo, estoque de mercadorias na central de distribuio, logstica, rastreamento das mercadorias, relatrio de vendas, etc.

Principais sistemas:

SIS1 Sistemas integrado Saraiva 1: Gerao de relatrios de vendas.

SIS2 Sistema integrado Saraiva 2: Gerao de Notas Fiscais.

TN Consulta de estoque e logstica das mercadorias para o e-commerce, lojas e centro de distribuio.

EG Sistema de terminal aberto para que os funcionrios consultem todas as mercadorias existentes da loja.

O datacenter localizado na matriz so compostos por diversos servidores fsicos com sistema operacional VMware ESX que gerenciam os servidores virtuais Linux e Windows, e estes ltimos gerenciam e fornecem todos os servios cruciais da organizao como: aplicaes de gesto, aplicaes WEB, Banco de Dados, etc. Devido criticidade do site e-commerce e sistemas vitais para o negcio, o datacenter possuem tecnologias de alta disponibilidade como espelhamento de datacenter em local sigiloso, assim mitigando o risco de indisponibilidade em caso de falha geral em dos datacenters, portanto, garantindo disponibilidade dos servios aos usurios e colaboradores.

As 110 lojas distribudas pelo Brasil possuem infraestruturas semelhantes formados na grande maioria por servidores Microsoft Windows Server 2008 e lojas de menores portes possuem servidores Microsoft Windows 2003. Os servidores so responsveis por:

Servios de controle de diretrios chamado de Active Directory. Servios de distribuio de endereos de IP local DHCP.

Sistema de monitoramento das cmeras.

Integrao com os sistemas da matriz.

Terminais de consultas de preos atravs de leitor de cdigos de barras.

Gerenciamento das estaes de trabalho locais.

Com o crescimento do e-commerce e para manter a competitividade no ramo, os gestores da rea de TI da empresa sempre esto em busca de melhores ferramentas e mtodos para melhoria e otimizao de recursos e processos de TI alinhados com os negcios e objetivos da empresa.

As vendas on-line atualmente representam mais de 34% do total de vendas de toda a empresa, com o crescimento da venda de e-books e futuramente a venda de filmes on-line esse percentual tende a crescer cada vez mais.

Figura: A compra de livros pela internet pelo site da livraria saraiva pelo Brasil.

Fonte: http://clipping.cservice.com.br/cliente/visualizarmateria.aspx?materiaId=18442399&canalId=20620&clienteId=BAF6d2BB23o=&end Acessado no dia 05/04/2014 s 00h50min.

Chegamos concluso que a livraria saraiva proporciona a venda de livros e eletrnicos ao cliente com diversas opes compras com agilidade, facilidade, segurana e com um timo atendimento. Tudo isso resultado de um incessante estudo de melhoria continua dos processos internos, investimentos modernizao dos recursos de tecnologia da informao, tudo isso gerido atravs de funcionrios altamente qualificados.

CONCLUSO

Aps pesquisarmos todos os dados da empresa que se relacionavam s nossas matrias, podemos concluir que a Saraiva S.A. comeou como tantas outras empresas familiares, mas com a dedicao e o amor pela literatura do seu fundador e descendentes, se cosolidou no mercado por sempre estar focada em satisfazer seus clientes, desde a escolha de seus produtos ao criar e adquirir editoras, assim como descobriu a necessidade de uma livraria voltada ao mundo jurdico na poca de sua fundao, perfeita viso de mercado, j que no haviam lojas destinadas esse nicho.

Desta maneira, a Saraiva conquistou seu espao, sendo referncia para seus clientes na hora de comprarem livros assim como para seus funcionrios, se preocupando com sua imagem externa e sua gesto interna. Fizeram proveito da comunicao e tecnologia, sempre estando frente em inovaes e fidelizando cada vez mais seu pblico.REFERNCIAS

Ranking IBEVAR ( Maiores Empresas do Varejo)Disponvel em: Brasileiro)http://www.pwc.com.br/pt_BR/br/publicacoes/setores-atividade/assets/produtos-consumo-varejo/ranking-ibevar-2013.pdf. Acesso em : 01 de Abril de 2013

Editora Saraiva. Disponvel em:

http://www.editorasaraiva.com.br/o-grupo-saraiva/. Acesso em : 01 de Abril de 2013

Guia IMF. Disponivel em :

http://www.imf.com.br/ . Acesso em : 01 de Abril de 2013

Saraiva Apresentao Corporativa.Disponvel em:

file:///C:/Documents%20and%20Settings/unip/Meus%20documentos/Downloads/Saraiva_ApresentacaoCorporativa_BTGPactual_20130225.pdf . Acesso em : 02 de Abril de 2013

Editora tica. Disponvel em:

http://www.abrileducacao.com.br/descricao_atica.html. Acesso em : 02 de Abril de 2013

Editora FtD. Disponvel em:

http://www.ftd.com.br/educadores/ Acesso em : 02 de Abril de 2013

Mercado e Posicionamento Saraiva Livreiros Editores: Disponvel em:

http://www.econoinfo.com.br/governanca/mercado-e-posicionamento?ce=SLED . Acesso em: 03 de Abril de 2013

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http://www.sejaetico.com.br/Matriz

Gerente Franquia

Gerente Franquia

Gerente Franquia

Supervisor Setor Setor






Funcionrios

Funcionrios

Funcionrios

Diretor Presidente

Diretor Setor

Diretor Setor

Diretor Setor

Diretor Setor

Diretor Setor

Gerente Setor

Gerente Setor

Gerente Setor

Gerente Setor

Gerente Setor

Matriz

Franquia

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