Plataforma Virtual Multiservicios (PVM) · Plataforma Virtual Multiservicios (PVM) Lima, Septiembre de 2010 3. Impacto Obtenido • Cada PVM permite un ahorro interno por gastos generales

Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)

Lima, Septiembre de 2010

Mariano Cucho Espinoza

Sub Jefe Nacional



1. El Problema

TRASLADO AL BANCO

PÉRDIDA DE TIEMPO EN TRASLADO AL BANCO Y COLAS PARA PAGAR

COLA EN BANCO PARA PAGAR TRASLADO A LA OFICINA REGISTRAL

45 minutos en promedio



1. El Problema

COLA DE ESPERA

PÉRDIDA DE TIEMPO EN COLAS PARA OBETENER

COPIAS CERTIFICADAS DE REGISTROS CIVILES

3

TRÁMITE ANTE REGISTRADOR

25 minutos en promedio



4

1. El Problema

LUNES A VIERNES

DE 8:30AM A 5:00PM.

DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS AL CIUDADANO

LIMITADA A HORARIOS DE OFICINA

SÁBADOS

DE 8:30AM A 1:00PM.

47 horas semanales



Expendedor de copias certificadas de actas de nacimiento, matrimonio y defunción.

Pago de servicios RENIEC

Con efectivo y tarjeta de crédito o débito.

2. La Solución

5

PRIMER CAJERO DE AUTOSERVICIOS VALORADOS DEL ESTADO



6



2. La Solución

SERVICIOS DISPONIBLES

Soporte permanente de una Anfitriona en cada PVM.



2. La Solución

8

DESPLIEGUE DEL SERVICIO

Disponibles en horarios extendidos de los centros comerciales.

12 horas diarias como mínimo, los siete días de la semana, todo el año.



3. Impacto Obtenido

• Disponibilidad de servicios en Lima Metropolitana a

través de las PVM, de lunes a domingo, incluyendo

feriados, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., con 84 horas

semanales.

• 4 minutos en promedio para obtener una copia

certificada de acta de nacimiento, matrimonio o

defunción en una PVM.

En el Ciudadano



3. Impacto Obtenido

• 2 minutos para realizar el pago en

efectivo en la misma PVM,

eliminando el tiempo total de

traslado a un banco.

En el Ciudadano

• Los ciudadanos en total ahorran 6,312 horas en

promedio mensual por pagar y completar un

trámite en la misma PVM, lo que se traduce en

S/. 26,299 de ahorro mensual.



3. Impacto Obtenido

• En el primer año, 55,108 ciudadanos de Lima Metropolitana han sido

atendidos exclusivamente en las PVM.

En el Ciudadano

0

1000

2000

3000

4000

5000

may-09

jun-09

jul-09

ago-09

sep-09

oct-09

nov-09

dic-09

ene-10

feb-10

mar-10

abr-10

may-10

Registros Civiles Trámites DNI Pagos de Tasas TUPA

13.189

18.544

4.4735.434

3.489

9.979

0

4000

8000

12000

16000

20000

24000

2009 2010

Registros Civiles Trámites de DNI

Operaciones Efectuadas en la PVM

Por AñoPor Mes

21,151 33,957



3. Impacto Obtenido

• Cada PVM permite un ahorro interno por gastos

generales fijos de S/. 6,348.00 en promedio

mensual, y ahorro por gastos operativos

proyectados en aprox. S/. 7,695 mensuales

después de recuperada la inversión, lo que se

revierte en los programas sociales del RENIEC.

• Ampliación a 24 puntos de atención de servicios en

Lima Metropolitana con la implementación de las 3

PVM, y una proyección de 5 PVM adicionales en el

corto plazo.

En el RENIEC



3. Impacto Obtenido

• Descongestión de colas en las Oficinas Registrales

para servicios incorporados en las PVM. A la fecha

son 55,108 ciudadanos atendidos.

En el RENIEC

• Mayor seguridad con la Autenticación de

Identidad mediante la impresión dactilar de

la persona que solicita servicios en una

PVM.



3. Impacto Obtenido

• Reconocimiento de los Clientes

En el RENIEC



MUCHAS GRACIAS

Mariano Cucho Espinoza

Sub Jefe Nacional

Tecnología que

nos identifica

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