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Reconoce a las empresas e instituciones que sedestacan por la calidad de sus productos,

servicios y procesos

PREMIO NACIONA DE CALIDAD

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Modelos de administración de lacalidad total

Procter & Gamble

• “La calidad total es el esfuerzo inflexiblede mejora por todos los integrantes dela organización para entender,satisfacer y exceder las

expectativas del cliente”

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ASQC

• “Control de calidad es un sistema

de actividades que tiene comoobjetivo proporcionar la calidad enun producto o servicio acorde a las

necesidades de los usuarios”

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J apanese Indutrial Standard (J IS)• “ Control de calidad e un sistema para producir

económicamente bienes y servicios quesatisfagan los requerimientos del cliente”

La implantación efectiva del control de calidademanda la participación de todos losintegrantes de una empresa (directivos,

supervisores y trabajadores) a través de todoslos integrantes de una empresa (directivos,supervisores y trabajadores) a través de todossus deptos. (mercadotecnia, investigación ydesarrollo, planificación diseño, producción,

compras, ventas y servicio) ncluyendo finanzas,y actividades de administración de personal,entrenamiento y educación.

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Deer & Co

• “El concepto tradicional de calidad enlo que respecta a un producto, ha sidoampliado para abarcar mucho mas enla actualidad”

• El sistema llamado “administración decalidad total”, con la solución deproblemas en equipo como su elementode acción, es el proceso por medio del

cual Deere & Company busca lograr lacalidad en todo lo que emprendemos”

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Calidad se escribe con “C” o las 14características de calidad (Mitre Salazar)

• He encontrado que las personas que

están haciendo que la calidad ocurratanto en los procesos productivos, tantoen empresas de servicio como

manufactureras, tienen todas, o cuandomenos varias de las siguientescaracterísticas: como curiosidad todasempiezan con C, excepto una (laexcepción confirma la regla).

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• 1.- Tiene un en foque al CLIENTE.• 2.- Existe COMPROMISO de la alta

Dirección.• 3.- CONVIERTEN las ideas en

ACCIONES y éstas las llevan a cabocon pasión y constancia.• 4.- Saben que el proceso de calidad

es un CAMINO, no una meta.

• 5.- Entienden que es necesariofortalecer la CADENA cliente,empresa, proveedor, ya que la fuerzade la cadena es la del eslabón másdébil.

• 6.- Determinan el COSTO de no hacerlas cosas con calidad.

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ISO 9000-2000ISO 9000-2000

• 6.- Determinan el COSTO de no hacer lascosas con calidad.

• 7.- Han logrado mayorCOMPETITVIDAD,

gracias a sus programas de calidad.• 8.- Establecen como filosofía de trabajo el

CAMINO CONTINUO a la mejora depersonas, procesos y productos.

• 9.- Existe CONCIETIZACIÓN de todo elpersonal hacia la calida. Impulsan laCULTURA organizacional de la calidad.

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• 10.- Sus decisiones las toman coninformación CUANTITATIVA, no conopciones.

• 11.- Promueven la CREATIVIDADe

innovación.• 12.- Establecen con alta prioridad

programas de CAPACITACIÓN yeducación CONTINUA de todo el

personal.• 13.- Existe CONFIANZA que son

capaces de hacer bien su trabajo.

• 14.- Existe y se estimula la

COOPERACIÓN y COORDINACIÓNentre personas.

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Criterios del premio nacional de lacalidad• Sirve para que las empresas

mexicanas conozcan sus áreasfuertes y de oportunidad demejora en sus procesos decalidad, a través de un proceso

de autoevaluación.

• Son los elementos que permiten

revisar y evaluar a lasorganizaciones industriales,comerciales y de servicio.

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• Los criterios del PNC, definen los

requisitos clave para dar unvalor superior al cliente y almismo tiempo para optimizar la

rentabilidad, la productividad yla efectividad de laorganización.

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Objetivo de los criterios:

• -Crear conciencia sobre lanecesidad de mejorar la calidad apartir de las expectativas realescompletas de los clientes o usuarios

a nivel nacional.

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Objetivo de los criterios:-Facilitar la comunicación y el

intercambio de informacióndentro de las organizacionescomo entre los diversossectores, para incrementar la

competitividad al dar siempreun valor creciente o superiora los clientes al mismo tiempoque se optimiza la

productividad.

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Objetivo de los criterios:-Convertirse en una

herramienta de trabajopara el diagnóstico y laplaneación de la propia

organización en susprocesos de calidad total.

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CRITERIOS DEL PNC

• 1.0 Valor superior para el cliente

Se hace referencia al cliente yusuario final de manera que losbienes o servicios ofrecidossatisfagan o superen las

expectativas de estos. Pretende larelación a largo plazo con laorganización.

a) Conocimiento del cliente y

mercadosb) Relación integral con los clientes

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2.0 Liderazgo

• La alta administración impulsa

con el ejemplo a la organizaciónhacia la mejora continua,practicando y viviendo los

principios y valores de calidad.

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3.0 Planeación• Se analizan los sistemas que

se usan para definir,mantener o superar a laorganización en cuanto a sucompetitividad y el papel

social que realiza.

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4.0 Información y Conocimiento

• Es la información y aprendizaje

que la organización posee, suadministración para mejorarprocesos y la manera en que

influye para la toma dedecisiones.

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5.0 Personal

• Se analizan los sistemas detrabajo, capacitación,educación y calidad de vida

para crear valor al personal.a) Sistemas de trabajo

b) Desarrollo humano

c) Calidad de vida

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6.0 Procesos• Es la información y aprendizaje

que la organización posee, suadministración para mejorarprocesos y la manera en queinfluye para la toma de

decisiones.

a) Diseño de productos, servicios yprocesos

b) Administración de procesos

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7.0 Responsabilidad social

Impacto en la sociedad

Hace referencia al desarrollo sustentable,en el que las organizaciones deben detener hacia la sociedad que las rodea.

a)Ecosistemasb)Desarrollo de la comunidad

Flujo de información

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8.0 Competitividad de la Organización

Valor creado: resultadosDescribe el movimiento de la

organización analizando tendencia,cambios, mejoras debido a la mejorade los sistemas y procesos de trabajo.

a) Resultados de valor creado para losclientes

b) Para el personalc) Para la sociedadd) Para los accionistas

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