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Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia
Bases de Postulacin
XVI versin
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2
ndice 0 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9
Invitacin a los Lderes de las Organizaciones Presentacin Premio
Nacional a la Gestin de Excelencia Objetivos del Premio Historia
del Premio Administracin del Premio Importancia de postular al
Premio Nacional a la Gestin de Excelencia Confidencialidad de la
informacin Beneficios que obtiene el postulante al Premio Nacional
Organizaciones Ganadoras Reconocimientos a los que se postula
Pag.
3
5 5 6 7 7 9 9 9
12 13
2. 2.1 2.2
Admisibilidad Condiciones bsicas de admisibilidad de las
organizaciones Categoras de postulacin
14 14 15
3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
Inscripcin y Postulacin
Proceso de inscripcin y postulacin Derechos de inscripcin,
postulacin y gastos del proceso Apoyo a los postulantes Inscripcin
y postulacin Aclaraciones y rectificaciones Compromiso de los
ganadores Compromisos de ChileCalidad Declaracin de idoneidad y
compromiso
16 16 16 17 18 18 18 20 20
4. 4.1 4.2 4.3
Proceso del Premio Nacional a la Gestin de Excelencia Actores
del proceso y otros aspectos Etapas y cronograma del proceso
Flujograma del proceso
21 21 24 30
5. 5.1 5.2
Documentacin involucrada en el proceso del PNC Solicitud de
Admisin y Categorizacin (SAC) Informe de Autoevaluacin (IA)
31 30 31 31
6. 6.1 6.2 6.3
Cuerpo de Examinadores, Jueces y Jurado Cuerpo de examinadores,
XV versin Nmina del Comit de Jueces, XV versin Nmina del Jurado, XV
versin
34 34 36 37
7. 7.1
Cdigo de Normas ticas Cdigo de Normas ticas para Jurado, Jueces
y Examinadores
38 38
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INVITACIN A LOS LDERES DE LAS ORGANIZACIONES
Desde 2010, Chile es una de las 34 naciones que forman parte de
la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE).
Sin embargo, esto nos ha abierto enormes desafos, que se expresan
en mayores compromisos por parte de los pases y sus organizaciones.
Las nuevas formas de produccin debern dotarse de mejores estndares
de gestin global. As, las organizaciones en especial, para aquellas
de actuacin global- debern impulsar ms activamente los procesos de
mejora continua y de innovacin, de manera sinrgica, e incorporar la
mirada de la responsabilidad social y la generacin de valor
compartido, para construir organizaciones sostenibles. Las empresas
debern ser ms innovadoras, contar con mejores estndares de
produccin y cumplir no slo con mejor calidad de productos, sino
tambin respetar el medio ambiente y satisfacer las expectativas de
trabajadores y comunidad, en un enfoque de total orientacin al
cliente. Este ser el estndar mnimo, para asegurar saltos
significativos en productividad y especialmente en sostenibilidad.
Este es el contexto en el cual las organizaciones nacionales deben
contribuir a asegurar mejor calidad de vida en nuestra sociedad.
Por ello, se hace necesario que los sectores privado y pblico
asuman los nuevos desafos de este contexto ms complejo y exigente,
con ventajas estratgicas. La gestin de excelencia puede
constituirse en una ventaja competitiva, y, en consecuencia, pasa a
ser un imperativo para las organizaciones nacionales. Una
organizacin de excelencia alcanza estndares de clase mundial y est
en condiciones de compararse con los mejores. Para las empresas de
bienes y/o servicios significa que son organizaciones capaces de
competir en mercados globalizados altamente exigentes y para los
organismos pblicos significa que responden con transparencia y
eficiencia a los desafos de la sociedad. En trminos simples ser una
organizacin de excelencia, refleja la capacidad de responder a las
expectativas de todos los pblicos de inters. Esta forma de
gestionar las organizaciones con excelencia, es impulsada en ms de
80 pases, con especial significacin en los que forman parte de la
OCDE, y se expresa en la instauracin de premios nacionales a la
calidad de la gestin y la excelencia. Entre esos pases se cuentan
Estados Unidos, Japn, los pases de la Unin Europea y la mayor parte
de los pases de Iberoamrica, a travs del Premio Iberoamericano de
la Calidad. Los premios contribuyen a mejorar la competitividad de
las empresas y organismos pblicos, ya que se ofrece un modelo que
organiza coherentemente el conjunto de factores que contribuyen a
hacer una organizacin ms competitiva. Los ganadores se constituyen
en ejemplos a ser imitados y seguidos. El Modelo de Gestin de
Excelencia de nuestro pas, en que se basa el Premio Nacional a la
Calidad y la Gestin de Excelencia, es un poderoso mecanismo para
detectar y
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reconocer las capacidades que presenta cada organizacin y
promueve el empleo de prcticas y herramientas modernas, acordes a
las caractersticas particulares de cada entidad. Al utilizar los
criterios del Modelo de Gestin del Premio Nacional a la Calidad y
la Gestin de Excelencia, algunos descubrirn bajos puntajes respecto
de sus expectativas. Estas organizaciones tienen la opcin de
desistir o perseverar. Desistir es como negar los resultados de una
encuesta que nos est mostrando cules de nuestros productos son
defectuosos. Perseverar es aceptar que existen oportunidades de
mejora, cuya superacin nos llevar al xito, si dichas oportunidades
son abordadas de manera sistemtica. Participar en el proceso del
Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia no significa
slo buscar un reconocimiento por lo que se hace, sino tambin buscar
guas y ejemplos de que la mejora continua y la innovacin es una
realidad accesible a todas las organizaciones, cuyo esfuerzo y
superacin constantes les permitir alcanzar el xito. Los invitamos a
asumir el desafo de transformarse en organizaciones de clase
mundial, participando del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin
de Excelencia, transformndose en agentes de cambio en la cultura de
gestin y sirviendo de ejemplo a otras organizaciones.
Orlando Olivera Caldern Director
Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia
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1. Presentacin
Esta publicacin tiene por objetivo proveer las instrucciones
necesarias para el proceso de postulacin de organizaciones1 al
Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, en adelante
(PNC), en su XVI versin y orientar a los postulantes en la
elaboracin del Informe de Autoevaluacin que deber ser presentado a
ChileCalidad como requisito fundamental para postular a este
Premio.
Para una mejor comprensin del proceso, esta publicacin debe ser
usada en conjunto con el documento Modelo de Gestin de Excelencia.
Aos 2012-2013.
1.1 Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia
El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia es una
distincin pblica anual, que se entrega al esfuerzo sistemtico e
integral de las organizaciones chilenas por implementar una gestin
de calidad moderna y eficaz. El PNC es un reconocimiento en forma
de trofeo y un diploma a la excelencia en gestin de las
organizaciones chilenas.
La materialidad del trofeo entregado tiene un diseo dado por el
aluminio, el que entrega una imagen de modernidad, caracterstica
fundamental de la calidad en la gestin de una organizacin de clase
mundial. Su pedestal de madera, rememora el origen natural y noble
de las materias primas, nuestras races.
Su diseo representa tres conceptos fundamentales que marcan una
nueva visin de la empresa y las organizaciones en Chile,
orientndolas hacia la excelencia en su gestin: el Esfuerzo,
entendido como el trabajo constante y persistente por hacer las
cosas cada vez mejor y de manera continua. La Calidad, entendida
como la satisfaccin de los clientes de la organizacin y de todos
sus grupos de inters asociados (dueo o mandante, cliente,
1 Para efectos de estas bases se entiende por organizaciones a
las empresas productoras de bienes o
servicios, privadas, pblicas o mixtas, a los servicios pblicos y
a las organizaciones sin fines de lucro.
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trabajadores y la sociedad en su conjunto) y el Desarrollo,
expresado en una mejora en las condiciones de vida de la poblacin
de nuestro pas por la va de lograr un aumento de la productividad y
competitividad general de sus empresas y organizaciones.
La nueva visin se refleja en la importancia que adquiere cada
componente de la organizacin, siendo cada uno factor clave para
alcanzar niveles de excelencia. Se dignifica as la labor de todas
las personas de la organizacin, as como de los proveedores y
clientes, de modo de ofrecer al mercado nacional e internacional un
producto o servicio final con el valor agregado necesario, para
lograr como pas un posicionamiento ntegramente ligado al concepto
de Calidad.
Las organizaciones ganadoras obtienen, adems, un diploma que es
entregado, junto al galardn, en una ceremonia pblica que contempla
la asistencia de altas autoridades del pas. Cabe destacar que la
experiencia internacional ha demostrado el indiscutible valor del
premio como instrumento para producir el cambio cultural necesario
en las organizaciones que permita la calidad y la eficiencia. Para
hacerse acreedora al Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia, una organizacin debe demostrar que ha incorporado valor
agregado en sus resultados como consecuencia de un esfuerzo
sistemtico y global de perfeccionamiento, expresado en las
relaciones con sus clientes, sus empleados, sus proveedores, otras
organizaciones y la comunidad en general. Para apoyar este
esfuerzo, el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia
proporciona a las empresas y organismos pblicos una gua referencial
que les permite evaluar y mejorar la calidad de su gestin. Al
postular al Premio, es la organizacin como un todo la que se
involucra. Se premia a la organizacin como tal, lo que significa
que el proceso de evaluacin hace participar a todos sus
integrantes: propietarios, ejecutivos y directivos, trabajadores y
funcionarios. En el caso de estos ltimos, esa participacin puede
ser directamente y/o a travs de sus organizaciones formales, ya sea
sindicatos, asociaciones, comits paritarios de higiene y seguridad,
delegados del personal, entre otras instancias.
En resumen, el Premio no es un certificado de calidad de un
producto o servicio. Es un reconocimiento a la gestin global de
excelencia de una organizacin.
1.2 Objetivos del Premio El Premio Nacional a la Calidad y la
Gestin de Excelencia tiene por objetivo promover: La toma de
conciencia, por parte de las empresas y organizaciones pblicas, de
la
importancia de la calidad y la productividad como elementos
fundamentales de la competitividad y sostenibilidad.
La comprensin de los factores y elementos que, tal como ha
demostrado la experiencia de organizaciones exitosas en todo el
mundo, tiene una influencia decisiva en la obtencin de niveles
superiores de calidad. Con especial nfasis en aquellos relacionados
con el desarrollo de las personas.
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La difusin amplia y el anlisis compartido de experiencias de
organizaciones exitosas que han desarrollado un modelo de gestin de
excelencia con resultados destacados en todas las areas relevantes
de la gestin, destacando sus procedimientos, etapas y beneficios
paulatinamente alcanzados.
Los cambios culturales necesarios de provocar para la
implementacin exitosa de una gestin de excelencia en las
organizaciones, y la generacin de un proceso de aprendizaje en las
organizaciones chilenas y toda la comunidad en el mbito de la
calidad integral.
1.3 Historia del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicacin de
Modelos de Gestin de Excelencia, siendo el Centro Nacional de
Productividad y Calidad el encargado de su administracin y difusin
a travs del Premio Nacional a la Calidad, inspirado en el Premio
Malcolm Baldridge (USA). Luego, el alto grado de universalidad del
modelo permiti su adaptacin y aplicacin a la realidad chilena,
constituyndose en una gua para las organizaciones del pas. En la
actualidad, existen premios a la calidad en ms de 80 pases.
El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, en
sus orgenes Premio Nacional a la Calidad, fue creado por el Decreto
Supremo Nm. 729, del 30 de septiembre de 1996, del Ministerio de
Economa, Fomento y Reconstruccin. Considerando:
Que para los efectos de elevar la competitividad del pas, de
fomentar la satisfaccin ms plena de los consumidores y de mejorar
la calidad de vida de todos los chilenos, es preciso promover el
incremento de la calidad de los bienes y servicios producidos.
Que en los mercados actuales la calidad requerida trasciende las
caractersticas fsicas de los bienes, abarcando atributos que dicen
relacin con la gestin integral de la entidad, por lo que el
concepto moderno de la calidad implica su introduccin en todos los
procesos de la entidad, que produzca un mejoramiento continuo de
todas sus actividades, una mayor satisfaccin de todos sus
integrantes y una mejor atencin a sus clientes.
El Premio se entreg por primera vez en el ao 1997.
1.4 Administracin del Premio El Premio Nacional a la Calidad y
la Gestin de Excelencia es administrado por el Centro Nacional de
Productividad y Calidad, ChileCalidad y dirigido tcnicamente por el
Director del Premio y un equipo de trabajo bajo su direccin.
ChileCalidad convoca a trabajadores, empresarios y servidores
pblicos a enfrentar los desafos competitivos de Chile, ofreciendo
apoyo a empresas y organizaciones para innovar en la gestin
mediante la aplicacin de modelos, herramientas y prcticas que han
demostrado su eficacia y eficiencia en todo el mundo. ChileCalidad
integra con el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia, redes iberoamericanas de aprendizaje y colaboracin. Es
as como ChileCalidad es la
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Organizacin Nacional Asociada (ONA) a Fundibeq, que es la
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, organizacin
supranacional, sin fines de lucro, que promueve y desarrolla la
Gestin Global de la Calidad en el mbito Iberoamericano y entrega
anualmente el Premio Iberoamericano de la Calidad2. Adems,
ChileCalidad es parte de la Red Iberoamericana de la Excelencia en
la Gestin (REDIBEX), que es la Red de Premios a la Calidad y/o
Excelencia de Iberoamrica, creada para difundir los Modelos de
Gestin de Excelencia que permiten mejorar la productividad y
competitividad de las organizaciones iberoamericanas. Adems, a
travs de Redibex, ChileCalidad integra el Global Excellence Model
Council (GEM), encargado de asegurar el desarrollo y actualizacin
de los modelos de excelencia. ChileCalidad fue creado por decisin
del Foro de Desarrollo Productivo (1994) e inici sus operaciones
como Comit CORFO en 1996. Desde sus inicios, su objetivo central
fue generar en el pas un movimiento nacional que desarrollara la
productividad y la calidad como un impulso fundamental a la
competitividad del pas. Al igual que el Foro, que aglutinaba a los
diversos actores del desarrollo productivo, ChileCalidad se cre con
un Consejo Directivo integrado por representantes del Gobierno y de
las principales organizaciones de trabajadores y empresarios (la
Central Unitaria de Trabajadores, CUT, y la Confederacin de la
Produccin y del Comercio, CPC, respectivamente). En su origen,
ChileCalidad estaba fuertemente inspirado en la experiencia de los
pases asiticos, particularmente Japn, donde instituciones similares
han jugado un rol significativo en hacer de los conceptos de
productividad y calidad, prioridades nacionales compartidas. En la
actualidad, ChileCalidad ha centrado su misin en promover la
innovacin en la gestin organizacional de empresas y servicios
pblicos para mejorar significativamente su calidad, productividad y
relaciones laborales. Para ello, impulsa la aplicacin de modelos,
herramientas y prcticas de gestin que han demostrado su eficacia y
eficiencia en empresas y organizaciones exitosas en todo el mundo.
Actualmente, ChileCalidad es una Corporacin de Derecho Privado Sin
Fines de Lucro y de Inters Pblico (en formacin), creada por la
Confederacin de la Produccin y del Comercio, CPC, que acta por
mandato pblico como continuadora de la misin y quehacer del antiguo
Comit CORFO.
2 El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera
vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la
SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ
(Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad).
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1.5 Importancia de postular al Premio Nacional a la Calidad y
Gestin de Excelencia
La postulacin al Premio, representa una oportunidad privilegiada
de someter a la organizacin a un anlisis profundo de su gestin,
respecto de criterios y principios considerados en un modelo de
gestin de excelencia ampliamente utilizado en el mundo. El Premio
Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia es, sin lugar a dudas,
el mximo galardn a la gestin de excelencia que una organizacin
puede recibir en Chile.
1.6 Confidencialidad de la informacin La informacin entregada
por los participantes no puede ser utilizada por los organizadores
ni por terceras personas, empresas u organizaciones, de forma que
implique revelar la identidad de la organizacin y antecedentes de
una entidad en particular, salvo expresa autorizacin de sta. Tambin
es mantenida en reserva la identidad de todas las organizaciones
que habiendo postulado, no hayan obtenido el Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia o alguna de las distinciones
especiales que sean otorgadas. Tampoco son dados a conocer los
puntajes obtenidos por las organizaciones. No obstante lo anterior,
ChileCalidad puede hacer uso de la informacin entregada por quienes
hayan obtenido el Premio con fines de investigacin y de elaboracin
de polticas de fomento a la productividad y la calidad. La difusin
de esta informacin slo puede referirse a los aspectos generales y
sin identificar especficamente a la organizacin. El tratamiento
confidencial de la informacin entregada por los participantes es un
compromiso esencial de ChileCalidad, el que ha sido mantenido
rigurosamente en todas sus versiones.
1.7 Beneficios que obtiene el postulante al PNC
La postulacin es, en s misma, un proceso de aprendizaje
organizacional: El proceso de postulacin representa, en s mismo,
una ganancia para las organizaciones postulantes. La sola
elaboracin del Informe de Autoevaluacin, que debe ser conducida por
la alta direccin, moviliza a una gran cantidad de personas dentro
de la organizacin, las que logran observar a la empresa con una
ptica sistmica, se comprometen con sus resultados globales y
comparan su gestin con una gestin de excelencia. Se estimula as la
creacin en la organizacin de una cultura de aprendizaje para la
mejora continua.
La evaluacin externa que se realiza a la organizacin postulante,
le aporta una mirada nueva y experta sobre su gestin actual:
El Informe de Autoevaluacin de la organizacin postulante es
sometido a una revisin externa e independiente, utilizando
criterios reconocidos internacionalmente. De esta manera, se le
entrega a la organizacin una mirada nueva sobre su gestin
actual.
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Esta revisin se realiza a travs de un riguroso proceso de
evaluacin que lleva a cabo un prestigioso Cuerpo de Examinadores y
Jueces, que han sido entrenados por ChileCalidad para este efecto,
quienes actan guiados por un riguroso Cdigo de tica.
El Informe de Retroalimentacin que reciben las organizaciones
postulantes es una gua para la mejora continua:
La organizacin obtiene, al final del proceso, un Informe de
Retroalimentacin de su gestin empresarial u organizacional, que le
seala sus principales fortalezas y reas de mejoramiento en cada
criterio del modelo, y seala el rango porcentual en que fue
evaluada la organizacin en cada uno de los criterios (de un mximo
de 100%) y el rango de puntaje final (de un total de 1.000
puntos).
Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de
mejoramiento continuo de las organizaciones en su bsqueda de la
excelencia. Muestra a la organizacin nuevos caminos para gestionar
la relacin con los trabajadores, proveedores, clientes, socios y
hasta con la competencia, proporcionando una clara distincin entre
un desempeo tpico y una organizacin de clase mundial.
A partir del informe, la organizacin puede enfocar y priorizar
un proceso de mejora continua de su gestin, utilizndolo en su
estrategia y en la definicin de planes de mejora para enfocar
cambios en los diversos mbitos de su gestin interna y en la relacin
con clientes y usuarios.
Ganar el Premio transforma a la organizacin en modelo y
referente para el resto de las organizaciones a nivel nacional e
internacional:
Si la organizacin gana el Premio, significa que su gestin ha
alcanzado un nivel de excelencia comparable a las mejores
organizaciones del mundo, esto es, que ha llegado a ser una
organizacin de clase mundial.
Obtiene, asimismo, el reconocimiento pblico del resto,
constituyndose en un modelo a ser imitado por las dems
organizaciones del pas. Para ello, es invitado a difundir
ampliamente su experiencia hacia las dems organizaciones.
Adicionalmente, las organizaciones que resultan ganadoras,
pueden ostentar la obtencin del galardn en forma permanente,
mencionando la categora, el ao en que se obtuvo el reconocimiento y
la institucin que lo otorga, ChileCalidad.
Ganar el Premio deja a la organizacin en condiciones de optar a
otros premios internacionales:
Al ganar el PNC, las organizaciones sern invitadas por
ChileCalidad a postular al Premio Iberoamericano a la Calidad que
administra la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad,
con sede en Espaa. Este Galardn es entregado anualmente en la
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobierno. A la fecha,
este premio ha sido ganado por 57 organizaciones, de las cuales 8
han sido organizaciones chilenas ganadoras del PNC:
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11
Ascensores Schindler, en el ao 2000
AFP Summa Bansander S.A., en el ao 2001
Banefe, en el ao 2002
Gerdau Aza S.A., en el ao 2002
BancoEstado Microempresas, en el ao 2006
Banco Santander, en el ao 2007
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile BBVA, en el ao 2009
Municipalidad de Providencia, en el ao 2012
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12
1.8 Ganadores: 24 organizaciones
Las organizaciones estn ordenadas por categora y ao.
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A partir de la versin 2007, se entregan menciones honrosas a
organizaciones que, an no habiendo alcanzado los estndares
necesarios para ser merecedoras del Premio Nacional a la Calidad y
Gestin de Excelencia, han mostrado un nivel de gestin fuertemente
orientado hacia la excelencia y merezcan ser destacadas por ello.
Las organizaciones que obtienen estas distinciones especiales
reciben un diploma en el marco de la Ceremonia de Entrega del
Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia que se
realiza anualmente. Han obtenido menciones honrosas las siguientes
organizaciones:
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile BBVA Superintendencia de
Salud Telefnica Mviles Chile (Movistar) Factoring Security Steel
Ingeniera CAP Acero, Compaa Siderrgica Huachipato
Desde la versin XVI del Premio se entregarn reconocimientos
parciales por criterio de gestin (ver punto siguiente).
1.9 Reconocimientos a los que se postula
Las organizaciones postulan nicamente al Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia. No obstante lo anterior, el Jurado
del Premio, junto con entregar el mximo galardn, podr entregar los
siguientes reconocimientos:
Mencin Especial. Se entrega a una organizacin que se encuentra
en franco camino a ser una organizacin de clase mundial, pero a la
que an le falta madurez en sus sistemas de gestin.
Reconocimientos parciales:
o Premio Responsabilidad Social
o Premio Desarrollo de las Personas
o Premio Desarrollo de Proveedores
o Premio Gestin de Clientes
o Premio Gestin de Procesos
Cada uno de estos reconocimientos puede ser entregado a
organizaciones que evidencian un desarrollo destacado en alguno de
los mbitos de gestin sealados, sin que -de acuerdo al Modelo de
Gestin de Excelencia- se exhiban reas muy deficitarias.
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2. Admisibilidad
2.1. Condiciones bsicas de admisibilidad de las organizaciones
Podrn participar en el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia las empresas productoras de bienes o servicios,
privadas, pblicas o mixtas, los organismos pblicos y las
organizaciones sin fines de lucro (OSFL) con operaciones en Chile.
ChileCalidad se reserva el derecho de aceptar o no la postulacin de
una organizacin, habida cuenta de sus antecedentes generales. Cada
postulante debe garantizar que:
En los ltimos tres aos, anteriores a la fecha de presentacin de
la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) no ha tenido fallos
condenatorios graves y reiterados en juicios laborales.
En los ltimos tres aos, no ha sido multado por incumplimiento de
obligaciones tributarias.
Mantiene al da las cotizaciones previsionales de sus
empleados.
Da estricto cumplimiento a las obligaciones que la ley impone a
las empresas y organizaciones.
Adems, no son admisibles postulaciones de organizaciones que
hayan obtenido el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia en cualquiera de las tres ltimas versiones de ste. Por
otra parte, la organizacin postulante acepta estar dispuesta a:
Presentar la informacin que, para cada etapa de evaluacin, le
ser requerida en la presente convocatoria.
Aceptar que un grupo de expertos externos (examinadores y
jueces) evale la informacin que sea proporcionada, a nivel
documental y en terreno.
Si es ganador, apoyar a ChileCalidad en las acciones de promocin
y difusin que ste emprenda para dar a conocer su experiencia como
organizacin ganadora, de acuerdo a las condiciones y estndares
definidos por ChileCalidad.
Asimismo, el postulante deber poner en conocimiento inmediato de
la Direccin del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia, cualquier hecho nuevo que afecte a la organizacin
postulante, de ocurrir ste posteriormente a la entrega de la
Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC). Estos hechos se
refieren en especial, aunque no exclusivamente, a alguna de las
condiciones sealadas en este captulo. Todas estas condiciones deben
quedar establecidas por escrito en una declaracin notarial que se
incluye en la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) y, de ser
solicitadas por la administracin del Premio, debern ser acreditadas
por medio de certificados originales emitidos por los organismos
competentes.
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Por otra parte, sin perjuicio de la obligacin del postulante de
dejar constancia en declaracin notarial de no estar en las
situaciones antes descritas, ChileCalidad se reserva el derecho de
verificar la informacin disponible al respecto, en otras
fuentes.
2.2. Categoras de postulacin
Empresa (*) Organismos Pblicos OSFL (**)
(*) Las empresas sern categorizadas, adems, de acuerdo al tamao,
usando para ello la categorizacin usada por CORFO. (**) OSFL:
Organizaciones Sin Fines de Lucro, tales como: fundaciones,
corporaciones, mutuales, entidades educacionales, de salud u
otras.
Tambin podrn postular las divisiones de las organizaciones. Para
efectos del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia,
se entiende por divisin toda organizacin que siendo parte de una
organizacin mayor cumple con los siguientes requisitos:
Tiene una misin propia definida explcitamente y conocida por el
personal, proveedores y clientes.
Su operacin incluye en forma completa todos los procesos
necesarios para producir los productos y/o servicios asociados a su
misin.
Tiene resultados financieros y operacionales propios y completos
que permiten evaluarla separadamente de la organizacin matriz.
Tiene una estructura de gerencia propia, cuya autoridad
ejecutiva superior se relaciona directamente con el mximo ejecutivo
corporativo.
Las organizaciones postulantes debern acreditar, a lo menos,
tres aos de operacin continua en el mercado nacional. Se excluyen
del proceso los sindicatos, juntas de vecinos y organizaciones
comunitarias.
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3. Inscripcin y Postulacin
3.1. Proceso de inscripcin y postulacin Inscripcin: Consiste en
la presentacin de los antecedentes de la organizacin, para efectos
de formalizar su participacin, evaluar su admisibilidad y validarla
dentro de la categora correspondiente, por medio del documento
Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC). (Bajar el archivo del
SAC en formato Word desde www.chilecalidad.cl). Postulacin: Una vez
aceptada la inscripcin de la organizacin, consiste en la
presentacin de un informe que describe las prcticas de gestin de la
organizacin y sus resultados, en respuesta a todos los
requerimientos delineados en el Modelo Chileno de Gestin de
Excelencia, segn el documento denominado Informe de Autoevaluacin
(IA). (Bajar el archivo del formulario del IA en formato Word desde
www.chilecalidad.cl).
3.2. Derechos de inscripcin y postulacin y gastos del proceso
Derechos de Inscripcin y Postulacin: El pago efectivo de los
derechos de inscripcin y postulacin debe realizarse con cheque
nominativo y cruzado a nombre del Centro Nacional de la
Productividad y la Calidad, ChileCalidad. El derecho de postulacin
se cancela en dos parcialidades, siendo la primera de un 30% al
momento en que el participante presenta la Solicitud de Admisin y
Categorizacin (SAC), y el 70% restante al presentar el Informe de
Autoevaluacin (IA). Para ambos casos la organizacin postulante podr
entregar una orden de compra, correspondiente al pago de los
derechos o en su defecto hacer el pago de manera directa. El monto
de este derecho para las distintas categoras es de:
Categora Inscripcin
(SAC)
Postulacin (Informe de
Autoevaluacin) Total
Gran Empresa $896.100 $2.090.900 $2.987.000
Pyme $170.700 $398.300 $569.000
OSFL - Organismo Pblico $448.500 $1.046.500 $1.495.000
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Gastos del Proceso:
Gastos asociados a la Fase de Visita a Terreno: Las
organizaciones que, por los mritos demostrados en el proceso de
evaluacin, sean consideradas para continuar su participacin en la
Fase de Visita a Terreno, debern cubrir los gastos que se generen
por conceptos de traslado y estada de la Comisin de
Examinadores.
Gastos asociados a las actividades de Premiacin y Divulgacin:
Las organizaciones que resulten ganadoras del PNC debern financiar
los gastos asociados a los siguientes temes:
Ceremonia de Premiacin Realizacin de actividades de difusin
tales como seminarios, convenciones u otras,
tanto en regiones como en Santiago. Elaboracin de elementos de
difusin de su experiencia como organizacin ganadora. Elaboracin de
un video conjunto entre las organizaciones ganadoras, acerca
del
proceso del Premio y de cmo lograron la excelencia en la gestin.
En el captulo 3.6 se detalla este punto.
3.3. Apoyo a los postulantes Toda entidad que presente el SAC,
tendr derecho a recibir una charla, dictada por profesionales de
ChileCalidad, en la que se explican las bases del Modelo de Gestin
de Excelencia, del proceso del Premio y los beneficios que ste
tiene para las organizaciones postulantes. Cuando la charla se
realiza en la ciudad de Santiago no tiene costo para la organizacin
postulante y dura aproximadamente 2 horas. ChileCalidad coordinar
con el postulante fecha y lugar de realizacin. Si la charla debe
realizarse en alguna ciudad distinta de Santiago, entonces la
organizacin postulante deber hacerse cargo de los gastos en que
incurra ChileCalidad, principalmente traslado, alimentacin y
alojamiento, de ser necesario. Adicionalmente, ChileCalidad u otra
organizacin, con el apoyo y respaldo de ChileCalidad, ofrecern
cursos abiertos o cerrados de formacin de autoevaluadores en el
Modelo de Gestin de Excelencia, los que debern ser financiados por
las mismas organizaciones y que sern ofrecidos tanto a los
postulantes como a otras organizaciones interesadas. Para obtener
informacin adicional y/o solicitar apoyo en la participacin de su
organizacin, dirjase a:
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Sr. Orlando Olivera Caldern Director Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia ChileCalidad Monseor Stero Sanz 182,
Providencia Telfono: +56 (2) 2 231 9764 - Fax:+56 (2) 2 231 9808
Santiago Chile E-mail: [email protected]
3.4. Inscripcin y postulacin La inscripcin se realiza mediante
el envo por mano o por correo certificado del SAC de la organizacin
interesada. La fecha mxima de recepcin es el da viernes 13 de
diciembre de 2013, hasta las 17 horas. La admisibilidad de las
organizaciones postulantes ser comunicada por escrito, de acuerdo
al anlisis de los antecedentes presentados. La fecha para que
ChileCalidad informe a las organizaciones postulantes acerca de su
admisibilidad es el da 20 de diciembre de 2013. La postulacin se
formaliza mediante el envo, por mano, o por correo certificado, del
Informe de Autoevaluacin de la organizacin postulante. La fecha
mxima de recepcin es el da lunes 30 de diciembre de 2013, hasta las
17 horas. La Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) y el
Informe de Autoevaluacin (IA) se dirigen a: Sr. Orlando Olivera
Caldern Director Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia ChileCalidad Monseor Stero Sanz 182, Providencia
Telfono: +56 (2) 2 231 9764 - Fax:+56 (2) 2 231 9808 Santiago Chile
E-mail: [email protected]
3.5. Aclaraciones y rectificaciones La presente gua podr sufrir
aclaraciones y rectificaciones, las que sern publicadas en el sitio
web de ChileCalidad y que se entendern conocidas por todos los
postulantes.
3.6. Compromiso de las organizaciones ganadoras La organizacin
ganadora del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia
se compromete a:
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Divulgar el PNC y el Modelo de Gestin de Excelencia
Participar en la Ceremonia de Premiacin, con presencia de las
mximas autoridades de la organizacin y representantes de los
trabajadores.
Organizar, en conjunto con ChileCalidad, actividades de difusin,
tales como seminarios, convenciones u otras, de acuerdo a la
siguiente modalidad: al menos una actividad en la ciudad de
Santiago, de carcter internacional, y dos en regiones, con el
objeto de compartir su experiencia con otras organizaciones.
Presentar como candidatos a examinadores del PNC, al menos dos
personas de su organizacin, para la siguiente versin.
Difundir la obtencin del Premio Nacional a la Calidad y la
Gestin de Excelencia, tanto al momento de la comunicacin oficial
por parte del Jurado, como despus de la Ceremonia de Premiacin.
Estas publicaciones, deben ser en peridicos de circulacin nacional
y tendrn la forma de insertos, suplementos, pginas u otros. Los
contenidos, condiciones y estndares de las publicaciones debern ser
aprobados por ChileCalidad.
Elaborar un video, en conjunto con las otras organizaciones
ganadoras o por separado, que muestre el proceso del premio y de
cmo lograron la excelencia en la gestin. Este video ser utilizado
como material promocional por las organizaciones y
ChileCalidad.
Disear, editar e imprimir un mnimo de 1.000 ejemplares del texto
Coleccin de Ganadores del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin
de Excelencia, con las caractersticas y formato que ChileCalidad
les entregue. Adems, deber entregar este documento en formato
digital.
La organizacin ganadora del Premio Nacional a la Calidad y la
Gestin de Excelencia se compromete a financiar los gastos asociados
a:
La Ceremonia de Premiacin. Estos costos podrn ser prorrateados
entre las organizaciones ganadoras del ao en forma proporcional a
los derechos de postulacin cancelados. ChileCalidad fijar las
condiciones y estndares del evento.
Las actividades de difusin, tanto en Santiago como en regiones,
de acuerdo a los estndares establecidos por ChileCalidad.
La elaboracin de materiales de apoyo y convocatoria a las
actividades de difusin, tanto en Santiago como en regiones, de
acuerdo a las condiciones indicadas por ChileCalidad.
La elaboracin de un video que muestre el proceso del Premio y de
cmo lograron la excelencia en la gestin. Este video podr ser
realizado en conjunto entre las organizaciones ganadoras del
Premio.
El diseo, edicin e impresin de un mnimo de 1.000 ejemplares del
texto Coleccin de Ganadores del Premio Nacional a la Calidad y a la
Gestin de Excelencia.
La publicacin de la obtencin del Premio Nacional a la Calidad y
la Gestin de Excelencia, tanto al momento de la comunicacin oficial
por parte del Jurado, como despus de la Ceremonia de Premiacin.
Estas publicaciones, deben ser en peridicos de circulacin nacional
y tendrn la forma de insertos, suplementos, paginas u otros.
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Las organizaciones ganadoras de Mencin Honrosa o algunos de los
reconocimientos parciales por mbito de gestin (Responsabilidad
Social, Desarrollo de Personas, Gestin de Clientes, Desarrollo de
Proveedores, Gestin de Procesos), podrn participar de las
ceremonias oficiales de entrega de los galardones a los ganadores,
as como de las actividades de divulgacin, para lo cual la
administracin del Premio decidir modalidades de participacin,
aportes a las actividades y estndares de participacin en
general.
3.7. Compromisos de ChileCalidad
Convocar a las mximas autoridades gubernamentales, del sector
empresarial y del sector sindical del pas, a la Ceremonia de
Premiacin.
Coordinar, en permanente comunicacin con las organizaciones
ganadoras, la preparacin de los eventos de premiacin y
seminarios.
Difundir la experiencia de las organizaciones ganadoras en sus
medios de difusin propios y asociados, medios de difusin nacional,
y hacia sus redes nacionales e internacionales (tales como Redibex
y Fundibeq).
Apoyar la postulacin de las organizaciones ganadoras del PNC al
Premio Iberoamericano de la Calidad.
Definir y comunicar estndares de calidad para la elaboracin de
los materiales promocionales asociados a la premiacin y
divulgacin.
3.8. Declaracin de Idoneidad y Compromiso
Tal como se seal en el punto sobre Admisibilidad (2.1), las
organizaciones postulantes debern presentar al momento de su
admisin, una declaracin notarial en la cual se garantiza la
idoneidad de sta como postulante al Premio. Esta declaracin deber
ser presentada con la firma del representante legal de la
organizacin. (El formato de declaracin notarial forma parte del SAC
y ste puede ser obtenido en formato Word desde
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4. Proceso del Premio Nacional a la Gestin de Excelencia
4.1. Actores del proceso y otros aspectos
(a) Jurado ChileCalidad designa al Jurado, de entre
especialistas de reconocido prestigio y experiencia en la materia,
y personas ligadas a actividades empresariales y laborales, que
garanticen criterios de objetividad, transparencia y ecuanimidad en
el cumplimiento de sus funciones. El nmero de miembros del Jurado
se define evaluando las necesidades del Premio. En todas las
ocasiones en que sea necesario reemplazar un miembro del Jurado o
seleccionar uno nuevo, se proceder del mismo modo. Para ser
seleccionado como integrante del Jurado, es deseable satisfacer al
menos una de las siguientes condiciones: haber ejercido cargos de
relevancia en el mbito nacional o internacional, ser acadmico o
especialista de reconocido prestigio en alguna de las disciplinas
vinculadas al campo empresarial, pertenecer o haber pertenecido a
directorios de asociaciones gremiales, o estar dirigiendo o haber
dirigido alguna de las organizaciones ganadoras del Premio Nacional
a la Calidad y la Gestin de Excelencia en versiones anteriores. A
la vez, se da preferencia a personas con experiencia laboral igual
o superior a 20 aos. La aceptacin del cargo implica la aceptacin y
aprobacin de las Bases del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin
de Excelencia, XVI versin. Los miembros del Jurado no podrn
establecer contacto con las organizaciones candidatas, hasta el
trmino del proceso de definicin de ganadores. Los miembros del
Jurado no podrn conducirse con inters alguno, privado o
corporativo, en el desempeo de su cargo, no pudiendo aceptar de
cualquier interesado en el proceso del Premio, agradecimientos o
consideraciones especiales de ningn tipo y bajo cualquier
circunstancia. En su actuacin como Jurado del Premio, sus
integrantes no representan a ninguna institucin, empresa, asociacin
o grupo. Al Jurado le corresponde dirimir a los ganadores del PNC
en cada una de las categoras, as como tambin a las organizaciones
que obtienen distinciones especiales, para lo cual considera el
Informe del Comit de Jueces. El Jurado elige a su presidente al
momento de constituirse. El Presidente del Jurado velar por el
cumplimiento de los objetivos del Premio Nacional a la Calidad y la
Gestin de Excelencia. Los integrantes del Jurado firman un Cdigo de
tica, el que los obliga a poner en conocimiento del Director del
Premio cualquier situacin que represente un potencial
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conflicto de intereses. Este conflicto de inters puede surgir
como incompatibilidad sobrevenida en alguna fase del proceso y el
miembro del Jurado estar obligado a declararlo, abstenindose de
participar en la discusin de la(s) organizacin(es) con la(s)
cual(es) presente conflicto de intereses. Los integrantes del
Jurado ejercen sus funciones durante tres aos y pueden ser
reelegidos. En caso de renuncia o de impedimento de alguno de
ellos, son reemplazados con el mismo procedimiento con que fueron
designados. El Director del Premio acta como Secretario del Jurado
y emite un acta de la sesin. Los integrantes del Jurado no pierden
la calidad de tales cuando dejan de pertenecer a esta instancia,
siendo necesario que sealen en qu aos ejercieron esta funcin.
ChileCalidad publica el registro oficial de la composicin del
Jurado. (b) Comit de Jueces Los jueces constituyen la instancia de
evaluacin tcnica superior del proceso. Supervigilan el proceso de
evaluacin en general y, sobre la base de los Informes de Consenso
que elaboran los equipos de examinadores, tienen la misin de
dictaminar qu organizaciones poseen atributos suficientes para ser
visitadas en terreno, as como para pasar al anlisis del Jurado. El
Comit de Jueces est constituido por profesionales de nivel senior,
de reconocido prestigio en el rea de la gestin de calidad y
excelencia, con amplios conocimientos en las materias relevantes al
Premio. Sus integrantes son personas con vasta experiencia de
trabajo, ya sea como altos ejecutivos de empresas, acadmicos de
carreras universitarias en materias relacionadas con la gestin de
excelencia o bien consultores expertos en temas de gestin. En su
actuacin como jueces del Premio, no representan a ninguna
institucin, empresa, asociacin o grupo. Los miembros del Comit de
Jueces, firman un Cdigo de tica que contiene las normas que se
obligan a respetar y los compromisos que adquieren en calidad de
tales. El Cdigo de tica que los jueces se comprometen a respetar,
les obliga a poner en conocimiento del Director del Premio
cualquier situacin que represente un potencial conflicto de
intereses. El Comit de Jueces determina, al momento de
constituirse, su forma de funcionamiento y elige a su presidente.
ChileCalidad designa al Comit de Jueces, as como su nmero, el que
se define evaluando las necesidades del Premio. En todas las
ocasiones en que sea necesario reemplazar un juez o seleccionar uno
nuevo, se proceder del mismo modo. Los integrantes del Comit de
Jueces ejercen sus funciones durante dos aos y pueden ser
reelegidos.
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El Director del Premio acta como Secretario del Comit de Jueces.
Los jueces no pierden su calidad de tales cuando dejan de
pertenecer al Comit, siendo necesario que sealen en qu aos
ejercieron esta funcin. Chile Calidad publica el registro oficial
de la composicin del Comit de Jueces para la versin del Premio en
vigencia. (c) Cuerpo de examinadores Las organizaciones postulantes
al Premio son evaluadas, en primera instancia, por equipos de
examinadores, los que deben acreditar, para garantizar su idoneidad
en el proceso de revisin de las postulaciones, conocimientos y
experiencia de trabajo en temas de gestin, y la aprobacin de un
curso (de formacin o actualizacin), que ChileCalidad dicta
anualmente, ya sea de manera directa o en alianza con alguna otra
institucin. El cuerpo de examinadores debe estar conformado por un
equipo de personas con competencias y experiencia amplia y variada,
que permita evaluar las postulaciones correspondientes a los
distintos tipos de organizaciones que postulan a las diversas
categoras del Premio. Los integrantes de este cuerpo pueden
provenir de los sectores pblico y privado, de empresas productoras
de bienes y servicios, de universidades e instituciones tcnicas o
profesionales dedicados a la consultora. En su actuacin como
examinadores del Premio, no representan a ninguna institucin,
empresa, asociacin o grupo. Los examinadores firman un Cdigo de
tica que contiene las normas que se obligan a respetar y los
compromisos que adquieren en calidad de tales. (c1) Seleccin de
examinadores Los examinadores del Premio Nacional a la Calidad y
Gestin de Excelencia son seleccionados anualmente por ChileCalidad,
de entre aquellos postulantes que demuestren las mejores
competencias para evaluar a las organizaciones postulantes. Los
candidatos a examinadores deben completar el formulario de
postulacin y acreditar:
Amplio conocimiento en temas de gestin o de calidad. Dicho
conocimiento debe ser actualizado y suficientemente profundo para
poder evaluar el estado de una entidad con relacin a los ocho
criterios que establece el modelo del Premio. La preparacin de la
persona debe ser tanto especfica en el tema de gestin o calidad,
como global (educacin formal en general). En ambos casos interesa
su expresin en certificados, diplomas, ttulos y grados.
Cursos de formacin: Haber aprobado el curso de examinador
dictado anualmente por ChileCalidad.
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Experiencia acumulada. Se considera la duracin, nivel y tipo de
dicha experiencia. Son relevantes los logros o resultados
especficos que el candidato puede exhibir en el desempeo de
trabajos y actividades relacionadas con el tema. Se considera vlido
como experiencia acumulada el haber realizado evaluaciones en base
al Modelo de Gestin de Excelencia (evaluaciones al interior de su
organizacin o a terceros).
La seleccin de los examinadores corresponde a ChileCalidad. (c2)
Evaluacin y registro La Direccin del Premio llevar un registro
anual de los examinadores acreditados, disponible en la pgina web
de ChileCalidad. Los examinadores son sometidos a sistemas de
evaluacin objetivos, establecidos por el Director del Premio y
previamente conocidos por ellos, lo que les permite seguir formando
parte de este equipo. (c3) Constitucin de comisiones de
examinadores La administracin del Premio forma las comisiones de
examinadores, cautelando la heterogeneidad de stos y la
complementariedad de experiencias, de acuerdo al tipo de actividad
de las organizaciones evaluadas. Adems, se procura evitar
conflictos de inters por parte de los examinadores. Por otra parte,
el Cdigo de tica que los examinadores se comprometen a respetar,
les obliga a poner en conocimiento del Director del Premio
cualquier situacin que represente un potencial conflicto de inters.
(d) Formacin de Jurado, Jueces y Examinadores Los examinadores
deben seguir un curso de entrenamiento cada ao, dirigido
principalmente a la precisin y unificacin de criterios de
evaluacin, as como a los aspectos comportamentales y actitudinales
en la relacin con las organizaciones a evaluar. Para el caso de los
integrantes del Jurado y Comit de Jueces, ChileCalidad efecta
reuniones de alineamiento y difusin de las modificaciones
introducidas, tanto en las Bases de Postulacin como en los
Criterios de Excelencia, para asegurar su actualizacin.
4.2. Etapas y cronograma del proceso (a) Difusin Es el proceso
por el cual ChileCalidad invita a las organizaciones a postular al
Premio Nacional a la Gestin de Excelencia. (b) Admisin y
categorizacin (SAC) Corresponde a la presentacin de la Solicitud de
Admisin y Categorizacin (SAC) para efectos de evaluar el
cumplimiento de las condiciones de admisibilidad por parte de
la
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organizacin y de validar su categorizacin en alguna de las
categoras existentes. Este documento formaliza la participacin en
el proceso del Premio.
Para el proceso PNC XVI versin, se recibir el documento SAC
hasta las 17:00 horas del da viernes 13 de diiembre de 2013
(c) Presentacin del Informe de Autoevaluacin (IA) Corresponde a
la presentacin del Informe de Autoevaluacin de la organizacin
postulante, siguiendo las pautas contenidas en el documento Modelo
de Gestin de Excelencia. Aos 2012-2013. Con este Informe se inicia
el proceso de evaluacin tcnica de la organizacin postulante. Para
el proceso PNC XVI versin, la fecha lmite de presentacin del
Informe de Autoevaluacin a ChileCalidad es hasta las 17:00 horas
del da lunes 30 de diciembre de 2013
(d) Evaluacin de postulaciones El proceso de evaluacin de los
postulantes consta de 6 etapas:
Anlisis Individual del Informe de Autoevaluacin El proceso de
evaluacin se inicia con el anlisis crtico de la informacin
contenida en el Informe de Autoevaluacin de cada organizacin
postulante, que es realizado, de manera individual, por
examinadores asignados a cada organizacin. Para ello, se forma una
Comisin de Examinadores integrada por, a lo menos, tres
examinadores, en la que uno de ellos cumple el rol de Lder de
Comisin. Cada uno de los examinadores emite un informe de la
organizacin postulante respecto del nivel de cumplimiento de los
criterios del Modelo de Gestin de Excelencia. El producto de esta
etapa, es un Informe de Evaluacin Individual elaborado por cada
examinador que se entrega a ChileCalidad y al Examinador Lder de su
comisin.
Reunin de Consenso Una vez que los examinadores han realizado el
anlisis individual de cada postulante, se realiza una reunin, en la
que el equipo debe consensuar una evaluacin sobre el nivel de
gestin de la organizacin postulante, comparada con el Modelo de
Gestin de Excelencia. El producto de esta reunin es un Informe de
Consenso que el lder entrega a ChileCalidad y al Comit de
Jueces.
Primera Reunin del Comit de Jueces Los jueces se renen una vez
que los lderes de las comisiones examinadoras han emitido sus
informes de consenso. Teniendo estos documentos como insumo
principal, los jueces determinan qu organizaciones pasan a Visita a
Terreno. Los criterios que aplican los jueces para decidir si la
organizacin postulante pasa a la fase de visita a terreno son: (i)
que la organizacin muestre un nivel de desarrollo
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armnico en todos los criterios evaluados, y (ii) que supere un
puntaje total mnimo, el que es definido ao a ao por el Comit de
Jueces. Esta primera reunin del Comit de Jueces podr ser realizada
de manera no presencial, emitiendo cada miembro del Comit de Jueces
su opinin, la que ser consolidada y dar origen a un Acta que
contiene la decisin del Comit de Jueces que fundamenta la seleccin
de cules organizaciones postulantes pasan a la segunda etapa y
cules terminan su proceso de postulacin en esta primera fase.
Visita a Terreno Una vez determinada(s) la(s) organizacin(es)
que pasan a la fase Visita a Terreno, la(s) comisin(es)
examinadora(s) efecta(n) la visita a las organizaciones, con los
siguientes objetivos: corroborar y ampliar, a travs de evidencias,
las informaciones no contenidas en el Informe de Autoevaluacin,
resolver cuestionamientos que pudieran haber surgido en el anlisis
de este documento, y posibilitar una visin global, in situ, sobre
la organizacin, que la sola lectura del Informe de Autoevaluacin no
puede dar. Esta visita dura, en promedio dos das, segn el tamao y
complejidad de la organizacin. El programa de la visita es acordado
por el examinador lder del equipo de examinadores y los
representantes de la organizacin postulante. El producto de esta
visita, se llama Cuaderno Post-Visita a Terreno que contiene las
conclusiones y puntuaciones finales de la organizacin postulante,
el cual es presentado a los jueces.
Segunda Reunin del Comit de Jueces Una vez concluidas las visita
a terreno, el Comit de Jueces se rene por segunda vez, para
analizar los informes de las visitas realizadas y determinar qu
organizaciones cumplen con las condiciones para ser declaradas
finalistas del concurso. El producto de esta reunin, es un Acta que
contiene la decisin del Comit de Jueces que fundamenta la seleccin
de las organizaciones que son propuestas al Jurado como finalistas
del proceso, en las distintas categoras de premiacin, o bien, como
candidatas a recibir alguna distincin especial. Para proponer a una
empresa como finalista, los jueces debern velar porque la
organizacin muestre un nivel de desarrollo armnico y destacado en
todas las reas evaluadas por el Modelo de Gestin de Excelencia, sin
presentar ningn criterio en un nivel deficiente, de tal manera de
cautelar que sta constituya un modelo o referente para el resto de
las organizaciones a nivel nacional. El Comit de Jueces podr
proponer finalistas, de acuerdo a la siguientes modalidades: (i)
propuesta de ganadores del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia; (ii) propuesta de ganadores de mencin honrosa y (iii)
propuesta de ganadores por criterio del Modelo de Gestin de
Excelencia.
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Informe al Jurado Despus de la segunda reunin, el Comit de
Jueces prepara un Informe al Jurado con una descripcin del proceso
de evaluacin, incluyendo una justificacin detallada de los
postulantes que, en su opinin, merecen ser finalistas del proceso
en cada categora de postulacin, o bien, candidatos a alguna
distincin especial, por ejemplo, ganadores por criterio del Modelo
de Gestin de Excelencia.
(e) Adjudicacin
El Jurado se rene para conocer el Informe del Comit de Jueces y,
luego de ponderar los antecedentes entregados, asigna los Premios
Nacionales a la Gestin de Excelencia en las diferentes categoras de
postulacin y, si lo estima necesario, algunas distinciones
especiales, particularmente, menciones honrosas y reconocimientos a
los logros por criterio del Modelo de Gestin de Excelencia. Para
ello, realiza una apreciacin global de los postulantes que hayan
alcanzado los mejores niveles de excelencia en su gestin y que sean
ejemplo para todos los actores de la comunidad empresarial y el pas
en general. Durante la sesin, el Jurado, si lo estima necesario,
puede solicitar antecedentes adicionales a las organizaciones
finalistas sobre su sistema de gestin, resultados u otro aspecto
que considere relevante conocer. Para el proceso PNC XVI versin, la
fecha para seleccionar ganador(es) del Premio y/o de menciones
honrosas ser en el mes de abril de 2014
Los jueces y examinadores y, en particular el Jurado en esta
ltima etapa, prestan especial atencin a los antecedentes de las
organizaciones postulantes relacionados con su estado financiero
actual y su proyeccin en el futuro inmediato, teniendo en cuenta en
este anlisis su categora de postulacin. En cualquier momento del
desarrollo del concurso, el Director del Premio puede solicitar a
una organizacin postulante antecedentes adicionales con relacin a
estos y otros temas, que permitan una mejor apreciacin de su
situacin. Las decisiones, separadas por categora, se adoptarn por
consenso de todos los miembros del Jurado. En caso de no existir
consenso, la decisin se realizar por votacin, para lo cual se
considerar slo la mayora simple, sin contabilizar las abstenciones,
es decir, la mitad ms uno.
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Los reconocimientos sern los siguientes:
Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia (por
categora de postulacin)
Mencin Honrosa (por categora de postulacin) Reconocimientos por
mbitos de gestin3:
Premio en Responsabilidad Social (por categora de
postulacin)
Premio en Desarrollo de Personas (por categora de
postulacin)
Premio Satisfaccin de Clientes (por categora de postulacin)
Premio Desarrollo de Proveedores (por categora de
postulacin)
Premio Gestin de Procesos (por categora de postulacin) Las
deliberaciones sern presenciales y verbales. De ser necesario
votar, el voto es personal e intransferible y en ningn caso se podr
realizar por escrito. El voto slo se puede ejercer estando presente
en la sesin.
Las deliberaciones y votaciones tendrn el carcter de secretas,
obligndose los miembros del Jurado a no revelar el contenido de las
mismas. El Jurado puede declarar desierto el concurso en una o ms
categoras si estima que ninguno de los finalistas ha logrado
implementar una gestin de excelencia que pueda ser presentada como
ejemplo a la comunidad nacional. De la sesin o sesiones, el
Secretario levantar Acta con el visto bueno del Presidente. El Acta
reflejar el resultado de las votaciones y ser firmada por todos los
miembros del Jurado asistentes.
(f) Informe de Retroalimentacin
Todas las organizaciones, incluidas aquellas que no son
premiadas ni finalistas, reciben un Informe de Retroalimentacin.
Este informe contiene el resultado final de la evaluacin efectuada
a la organizacin postulante, considerando la informacin entregada
por la organizacin en su Informe de Autoevaluacin, y aquella que
fue recogida en la Visita a Terreno, en los casos que correspondi
realizarla. Seala el conjunto de Fortalezas y reas de Mejora ms
relevantes que presenta la gestin actual del postulante con relacin
a los criterios del Modelo de Gestin de Excelencia, y los rangos de
puntaje obtenidos.
Este informe busca ser una herramienta de apoyo al proceso de
mejoramiento continuo de las organizaciones en su bsqueda de la
excelencia, en tanto seala cules
3 Los premios por mbito de gestin son reconocimientos parciales
a los logros alcanzados por la organizacin en un rea de gestin
determinada. Una organizacin para que sea reconocida en un mbito
especfico (Responsabilidad Social, Gestin de Procesos, Desarrollo
de Personas, Proveedores, Gestin de Clientes), debe haber mostrado
resultados sobresalientes en ese mbito y un desarrollo destacado en
todas las reas exigidas por el Modelo de Gestin de Excelencia.
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son las reas principales que es necesario mejorar para avanzar
en los distintos mbitos de gestin que considera el modelo del
Premio. Este informe es enviado a la organizacin entre los meses de
junio y julio de 2014.
(g) Ceremonia de Premiacin
Una vez terminado el proceso, en ceremonia pblica, sern
entregados los galardones y diplomas en las diferentes categoras
ganadoras.
La premiacin del PNC XVI versin, se realizar en el mes de mayo
de 2014
(h) Divulgacin
Esta fase, que se inicia con la Ceremonia de Premiacin de las
organizaciones ganadoras, tiene su punto ms alto cuando stas
participan en actividades de difusin tales como seminarios,
convenciones u otras, que son eventos pblicos, en los que cada
organizacin ganadora da a conocer, a otras organizaciones, los
principales aspectos que la han hecho merecedora de este galardn,
reflejados en su gestin de excelencia. Estos eventos congregan a un
gran nmero de organizaciones invitadas, para las cuales las
ganadoras se constituyen en ejemplos de gestin y modelos a seguir.
Con posterioridad, se realizan otra serie de encuentros, que son
concordados con las organizaciones ganadoras, destinados a difundir
ampliamente la experiencia de gestin de excelencia alcanzada por
estas organizaciones.
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4.3. Flujograma del proceso
El siguiente flujograma nos muestra la secuencia de las
principales actividades del proceso del Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia XVI versin:
Cronograma PNC, XVI versin
Postulante ChileCalidadFechas
Enero 2013
Hasta el 20 de
diciembre de 2013
Hasta 30 de
diciembre de 2013
Hasta abril de 2014
Mayo de 2014
Junio a diciembre de
2014
Convocatoria
Presentacin de
SAC
Admisin y
categorizacin
Presentacin de
IA
Seleccin de
ganadores
Premiacin
Divulgacin
Hasta el 13 de
diciembre de 2013
SAC: Solicitud de Admisin y Categorizacin IA: Informe de
Autoevaluacin
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5. Documentacin involucrada en el Proceso del PNC
5.1. Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) Es el formulario
que las organizaciones postulantes deben completar para inscribirse
en el proceso, verificar si se cumple o no con las condiciones
establecidas para ser aceptado como postulante al Premio y ser
considerado en alguna de las categoras existentes.
(a) Presentacin de la Solicitud de Admisin y Categorizacin La
Solicitud de Admisin se presenta en original y firmada
notarialmente por el mximo representante de la organizacin
postulante.
5.2. Informe de Autoevaluacin (IA) El Informe de Autoevaluacin
es el formulario mediante el cual la organizacin postulante
concreta su participacin en el proceso del PNC, entregando en ste
una presentacin detallada y documentada sobre una visin general de
la organizacin y sus prcticas de gestin, en referencia a los ocho
criterios de evaluacin del Modelo de Gestin de Excelencia. Este
informe, que debe ser elaborado siguiendo el formato propuesto, es
el que permite a los Examinadores, Jueces y Jurado realizar una
rigurosa apreciacin de las prcticas de gestin y resultados
alcanzados por el participante. (a) Presentacin del Informe de
Autoevaluacin El Informe de Autoevaluacin deber ser presentado en
formato digital y cuatro copias en papel. El Informe deber ser
presentado en formato carta, en tipografa de 11 puntos,
interlineado sencillo, del tipo Times New Roman o similar. Los
formatos de mrgenes sern de: 3.0 cm. el lado izquierdo, 2.0 cm. el
lado derecho, 2.0 cm. el borde superior y 2.0 cm. el borde
inferior. (b) Estructura del Informe de Autoevaluacin La estructura
de elaboracin del Informe de Autoevaluacin es la siguiente:
Hoja 1: Cubierta frontal, pgina logo Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia e identificacin del postulante.
Hoja 2: Tabla de contenido.
Hoja 3: Datos de la organizacin participante, datos principal
responsable y datos de la persona responsable frente al Premio y
oficializacin de la postulacin.
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Hoja 4: Resumen general de la organizacin (mx. 5 hojas)
Hoja 9 en adelante: Desarrollo de criterios segn el Modelo
Hoja 65: Anexos (c) Lmite de pginas El contenido de carillas en
la presentacin del Informe de Autoevaluacin no deber ser superior
a:
Resumen 5 carillas.
Criterios 60 carillas.
Anexos 20 carillas.
Mximo total de carillas: 85 (d) Orientacin general para la
elaboracin del Informe de Autoevaluacin Criterios: Desarrollo de
los criterios del Modelo de Gestin de Excelencia. Responda a cada
tem como un todo. Seale las reas de anlisis con el nfasis necesario
que refleje la capacidad y el sistema implantado en la organizacin.
Para facilitar el entendimiento por parte de los examinadores,
responda las reas en el orden que establece el modelo. Si un rea de
anlisis no es pertinente a la organizacin o al sistema, describa en
una o dos frases el motivo por el cual no es aplicable. Se debe
responder cada subcriterio en la hoja correspondiente, anexando, si
es necesario, las hojas que se necesiten para dar una respuesta
completa, antes de la pgina del siguiente subcriterio. Es
indispensable que, para responder a los subcriterios del Modelo del
Premio, se consulte el documento Modelo de Gestin de Excelencia.
Aos 2012-2013, que contiene las reas de anlisis aplicables a la
organizacin que permiten elaborar una respuesta apropiada y
completa del subcriterio. Este documento se emplea como gua para
confeccionar el Informe de Autoevaluacin. El Modelo de Gestin de
Excelencia se puede obtener directamente de la pgina Web de
ChileCalidad (www.chilecalidad.cl). Resumen de la Organizacin: Se
refiere a la visin general de la organizacin. Describa la
organizacin, sealando cules son los factores claves que ejercen
influencia, los valores, la misin y visin de la organizacin (para
mayores antecedentes sobre la elaboracin de esta seccin ver Modelo
de Gestin de Excelencia. Aos 2012-2013). La correcta confeccin de
esta parte facilitar, por parte de los examinadores, la comprensin
de la organizacin, hacia dnde se dirige, cules son sus principales
productos o servicios, el estilo de liderazgo, entre otros, lo cual
ayuda a efectuar una mejor evaluacin del Informe de
Autoevaluacin.
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Anexos: Se refiere a las hojas anexas que componen el Informe de
Autoevaluacin, incluyendo en stas: el glosario de trminos que el
postulante desee incluir para aclarar siglas y otros, el ndice, las
pginas divisorias, cubiertas o pginas de ttulos si se requieren, as
como otros anexos (fotografas, grficos, encuestas, entre
otros).
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6. Cuerpo de Examinadores, Jueces y Jurados
6.1. Cuerpo de Examinadores La nmina de examinadores
participantes en la evaluacin de las organizaciones postulantes al
Premio Nacional a la Calidad y a la Gestin de Excelencia durante la
XV versin, es la siguiente:
N Nombre
N Nombre
1 Alberto Altamirano
26 Guillermo Pimentel
2 Aldo Caprile
27 Hctor Bustamante
3 Alejandro Bais
28 Hctor Milovic
4 Ana Mara Correa
29 Hernn Miranda
5 Angela Mendoza
30 Ins Recuero
6 Angela Oleksiuk
31 Jaime Gmez
7 Carlos Gil
32 Jenny Chomaly
8 Catherine Montecinos
33 Johanna Moya Alfaro
9 Claudia Bustos
34 Jos Hernndez
10 Claudia Daz
35 Juan Carlos Espinoza
11 Claudia Salinas
36 Juan Claudio Lpez
12 Claudio Faras
37 Juan Esteban Vsquez
13 Claudio Rodrguez
38 Juan Ignacio Cristi
14 Cristina Rivas
39 Juan Paulo Morn
15 Danny Iturra
40 Juan Rivera Osorio
16 Edith Toledo
41 Karina Morales
17 Edmundo Urra
42 Katherine Garca
18 Eliana Carvallo
43 Loreto Gonzlez
19 Erick Castillo
44 Luiggi Gonzlez
20 Felipe Varas
45 Mabel Palavecino
21 Filiberto Nez
46 Marcelo Alvarez
22 Francisco Laso
47 Marcelo Buenda
23 Fred Thompson
48 Mara Gabriela Hernndez
24 Gabriel Gonzlez
49 Maria Silva
25 Gonzalo Araya
50 Mara Teresa Toledo
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N Nombre
N Nombre
51 Mara Teresa Vargas
70 Paulina Prez
52 Miguel Mercado
71 Paulo Torreblanca
53 Mikhael Marzuka
72 Rafael Tapia
54 Mireya Corts Arstica
73 Ral Gonzlez
55 Mara Isabel Vjar
74 Ren Ibaez
56 Mnica Castro
75 Rodrigo Mateluna
57 Mnica Jamasmie
76 Rodrigo Snchez Inostroza
58 Mnica Peragallo
77 Rodrigo Urrutia
59 Mnica Ramrez
78 Sebastin Rodriquez
60 Nilthon Salazar
79 Sergio Riffo
61 Nixon Bardales
80 Sergio Urrutia
62 Omar Carrasco
81 Silvia Barrios
63 Orietta Barahona
82 Tatiana Alvarez
64 Pablo Silva Gil
83 Vilma Fernndez
65 Paloma Silva
84 Viviana Gonzlez
66 Pamela Straube Castillo
85 Vivianne Galle Arroyo
67 Patricia Cceres
86 Wendy Meja
68 Patricia Vargas
87 Ximena Estay Palma
69 Patricia Yez
88 Ximena Gonzlez
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6.2. Nmina del Comit de Jueces La nmina de personas que integr
el Comit de Jueces participantes en la evaluacin de las
organizaciones postulantes al Premio Nacional a la Gestin de
Excelencia, XV versin, es la siguiente: Alejandro Lifschitz Prez,
Gerente de Planificacin, Gerdau Aza, en calidad de Presidente del
Comit de Jueces. Mara Soledad Ovando Green, Gerente General,
BancoEstado Microempresas S.A. Ral Fernndez Jaa, Director de la
Escuela de Contabilidad y Auditora, Universidad Central Jaime Bravo
Hermosilla, Gerente de Recursos Humanos y Calidad, Ascensores
Schindler Claudio Troncoso Uribe, Vicerrector Econmico y
Administrativo, Universidad Tcnica Federico Santa Mara Mario Csar
La Torre, Gerente Corporativo de Calidad en los Procesos, Seguridad
y Medio Ambiente, Embotelladora Andina S.A. Orlando Toledo
Argomedo, Gerente de Organizacin y Sistemas, Banco Santander Chile.
Mario Nervi Bocaz, Subgerente Corporativo de Calidad, Grupo
Security.
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6.3. Nmina del Jurado La nmina de personas que integraron el
Jurado del Premio Nacional a la Gestin de Excelencia en su XIV
versin, es la siguiente:
NOMBRE ORGANIZACIN Herman von Mhlenbrock Soto Gerente General de
Gerdau AZA y Director para Amrica Latina de Grupo Gerdau Susana
Carey Claro Presidenta Supermercados de Chile A.G. Luca Pardo
Vsquez Rectora Instituto de Estudios Bancarios Guillermo
Subercaseaux Jaime Pizarro Tapia Ex - presidente BancoEstado
Microempresas S.A. Joseph Ramos Quiones Acadmico Facultad de
Economa y Negocios de la
U. de Chile Marcos Lima Aravena Profesor del Departamento de
Ingeniera Industrial
y de Sistemas Escuela de Ingeniera, Pontificia Universidad
Catlica de Chile
Pedro Lizana Greve Presidente Caja de Compensacin 18 de
Septiembre Renato Ramrez Fernndez Presidente del Directorio de
Edelpa Roberto Barraza Moreno Gerente General de Indumac Ronald
Bown Fernndez Presidente Asociacin de Exportadores de Chile
A.G. ASOEX
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7. Cdigo de Normas ticas
7.1. Cdigo de Normas ticas para Jurado, Jueces y
Examinadores
CDIGO DE NORMAS TICAS
PARA MIEMBROS DEL JURADO, COMIT DE JUECES Y CUERPO DE
EXAMINADORES PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Y GESTIN DE
EXCELENCIA
En beneficio de la incuestionabilidad del Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia, desde el punto de vista tico, los
miembros del Jurado, Comit de Jueces y Cuerpo de Examinadores se
comprometen a:
1. Desempearse con respeto por la verdad, esmero, ecuanimidad y
responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, definidas por
la administracin del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia.
2. No representar intereses, propios o ajenos, que pudieran
estar en conflicto con los propsitos y objetivos del Premio.
3. Salvaguardar la confidencialidad de toda la informacin
obtenida en el proceso del Premio, en especial de las
organizaciones postulantes, as como de todos aquellos aspectos que
pudieran comprometer la integridad y transparencia del proceso o de
sus decisiones.
4. Excluirse de participar de la evaluacin de organizaciones
postulantes con las que exista algn conflicto de inters, en
particular, organizaciones con las que se tenga, se haya tenido en
los ltimos dos aos o se anticipe tener en el prximo ao, una relacin
contractual.
5. Seguir en todo momento las normas del Premio, las que sern
comunicadas formalmente por el Director del Premio.
En cualquier caso en que a juicio del Director del Premio- se
ponga en riesgo la incuestionabilidad tica del proceso se proceder
a la inhabilitacin del miembro del Cuerpo de Examinadores, Comit de
Jueces o Jurado, segn corresponda, lo que podr hacerse respecto de
la evaluacin de una organizacin postulante, en particular, o del
proceso completo.
Cualquier situacin respecto de la cual existan dudas, deber ser
puesta en conocimiento del Director del Premio.
Los integrantes del Jurado, Comit de Jueces y los examinadores
adquieren el compromiso de esforzarse para lograr el avance y
desarrollo del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia
y de estimular a las organizaciones chilenas a mejorar su calidad y
productividad.
________________________________________
Firma de Jurado, Juez o Examinador
Fecha:_________________________
