INFORMACIONO-KOMUNIKACIONE TEHNOLOGIJE, E-POSLOVANJE I PREDUZETNIŠTVO

Prof. dr Saša Petković sasa.petkovic@ef.unibl.org

• Utvrditi na koji način male firme mogu korisiti IKT u svojim preduzetničkim poduhvatima;

• Upoznati se sa načinima primjene IKT u poslovanju;

• Shvatiti značaj interneta za savremeno preduzetništvo.

Literatura:

Deakins, D., & Freel, M. (2012). Preduzetništvo imale firme. Beograd: Data status.

CILJEVI PREDAVANJA

• Krajem 90-tih godina XX vijeka, internet sektor je doživio procvat, te su brojna preduzeća osnovana i rasla isključivo na bazi upotrebe interneta (.com).

• Od tada, najčešći oblik internet poslovanja nije “samo i isključivo internet”, već tradicionalno poslovanje u kojem se internet koristi.

1. UPOTREBA IKT I MALE FIRME

• Savremena upotreba IKT može se raščlaniti na dvije podgrupe za male firme:1. Upotreba

tehnologije s ciljem da se informacije efikasnije organizuju, analiziraju i upotrijebe u poslovne svrhe, i

2. Upotrebatehnologije zasaopštavanjeinformacijaputem istraživanjaili dijaloga.

Prva grupa može da obuhvata upotrebu tehnologije za vođenje finansijske evidencije, sređivanje i upotrebu baza podataka i dizajn uz pomoć softvera, odnosno kompjuterske tehnologije.

Druga grupa može da obuhvata poslovnuupotrebu komunikacionihtehnologija za finansijsketransakcije, naručivanje, istraživanje ili razvojodnosa sa kupcima i dobavljačima, odnosnotehnologije koje se oslanjaju na telefon iliinternet.

Upotreba interneta u poslovanju malih firmi prilično varira, budući da “napredna MSP učestvuju u e-trgovini, ali mnoga druga ne idu dalje od faze uspostavljanja prisustva na internetu” (Anderson & Lee, 2003)

Neki od razloga za nisku stopu prihvatanja IKT kod malih firmi su:

– Ograničenja dostupne tehnologije (npr. troškovi i brzina pristupa internetu);

– Cijena i dostupnost stručnih znanja iz oblasti IKT;

– Vrijeme i napor potrebni za usvajanje novih vještina vezanih za IKT;

– Stvarno ili pretpostavljano odsustvo potrebe za IKT;

– Otpor inovativnim poslovnim praksama ili “organizaciona inercija”.

U malim firmama, najčešće su zastupljenje sljedeće tri aplikacije IKT:

1. Obrada teksta;

2. Finansijski menadžment, i

3. Priprema računa.

U savremenom poslovanju, može se govoriti o tri vrste firmi, u zavisnosti od stepena korištenja i primjene interneta u svom poslovanju:

1. Firme koje postoje u tradicionalnom, fizičnom obliku;

2. Firme koje postoje isključivo na internetu;

3. Firme koje postoje u oba oblika – obično se označavaju kao “hibridna” preduzeća.

Malim firmama su koristi interneta jednako dostupne kao i velikim, a posebno mogu da poboljšaju svoju konkurentnost u kontekstu globalnih tržišta kojima tradicionalno dominiraju velike firme.

Male preduzetničke firme koje teže da rastu putem diverzifikacije, inovacije ili povećanjem tržišnog učešća, često uviđaju da onlajn prisustvo, u kombinaciji sa odgovarajućom strategijom, predstavlja vrlo efektivno rješenje.

Generalno, prisustvo na internetu može da donese prednosti koje se tiču:

– Poboljšanja poslovnih funkcija i

– Poboljšanja tržišta.

Potencijalne koristi od upotrebe interneta u poslovne svrhe uključuju veću internu efikasnost (cloud tehnologija, e-mail, intranet, itd.)

Uprkos spekulatornom uspjehu nekih firmi kojeposluju sa potrošačima (B2C), kao što su Amazon, easyJet i Glasses Direct, najzastupljeniji sektoronlajn trgovine nije maloprodaja B2C, već je to trgovina na relaciji firma – firmi (B2B).

Uprkos spekulatornom uspjehu nekih firmi kojeposluju sa potrošačima (B2C), kao što su Amazon, easyJet i Glasses Direct, najzastupljeniji sektoronlajn trgovine nije maloprodaja B2C, već je to trgovina na relaciji firma – firmi (B2B).

To podrazumijeva da infrastruktura B2B, odnosno firme koje čine lanac snabdijevanja, izvlače korist iz jednostavnosti, brzine i nižih troškova naručivanja i kupovine materijala i usluga koje internet može da obezbijedi, u poređenju sa tradicionalnom infrastrukturom lanca snabdijevanja.

• Nekoliko analitičara je pokazalo da aktivnost umrežavanja, kao “društveni proces komunikacije koji podstiče razmjenu znanja”, ima pozitivan uticaj na poslovanje.

• Međutim, neki eskperti dovode u pitanje primjenjivost interneta u kontekstu stvaranja poslovnih mreža.

• Da li ste saglasi sa mišljenjem druge grupe „eksperta“?

• Tvrdi se da internet, iako može da obezbijedi kanale za komunikaciju, djelotvoran samo kada se koristi paralelno sa relevantnim organizacionim i praksama upravljanja ljudima.

• To je zato što komunikacija licem u lice doprinosi povjerenju, učvršćivanju odnosa i prećutnom razumijevanju, što su ključni faktori za efektivno poslovno umrežavanje.

• Mogućnost komunikacije koju internet nudi takođe podrazumijeva komunikaciju s kupcima i između njih.

• To može da se čini kao rizičan scenario, s obzirom na to da kupci ranije nisu mogli na jednostavan način da steknu uvid u mišljenja i stavove drugih kupaca.

• Ipak, ta mogućnost se uspješno koristi u poslovne svrhe i takođe je stvorila nove šanse za preduzetnike (Facebook, Instagram, forumi, specijalizovani sajtovi, npr. Trip Advisor, Booking....)

Čak i ako firme nemaju mogućnosti za onlajn trgovinu, internet im nudi prednost povećane vidljivosti s obzirom na to da im omogućava da predstave informacije znatno većem broju potencijalnih kupaca i obezbjeđuje još jedan kanal za svrhe kreiranja brenda, oglašavanja i marketinga.

Najočiglednija prednost interneta za mala preduzeća jesteto što omogućava direktnu trgovinu sa globalnimtržištima.

Zbog globalnog dometa interneta, uglavnom niskih troškova pokretanja biznisa, povećane dostupnosti radnika sa vještinama neophodnim za dizajn i održavanje veb-sajtova i veće spremnosti banaka i finansijera da podrže onlajn transakcije, preduzetnici i male firme mogu da se takmiče u okruženju u kojem su uslovi ujednačeni za sve aktere.

Lokacija i veličina preduzeća ne predstavljaju tako veliko ograničenje kao nekad, pošto efektan veb-sajt i dobre mogućnosti za onlajn transakcije omogućavaju mladoj, maloj firmi da izgleda afirmisanije nego što zaista jeste i da, kao takva, bude u poziciji da se takmiči sa starijim, većim i iskusnijim firmama.

Interenet takođe omogućava trgovanje 24 časa na dan, 7 dana u sedmici, za koje mnogi smatraju da je dosta pogodno za kupce.

Personalizovan korisnički servis predstavlja još jednu prednost interneta za preduzeća, budući da može da doprinese lojalnosti kupaca.

Pristup velikimglobalnim tržištima ipovećana internaefikasnost zvučeprivlačno, ali njimatreba vrlo pažljivoupravljati, inače mogupokazati loše straneinterneta.

Lojalnost kupaca imapresudan značaj nainternetu jer kupca samojedan klik dijeli od konkurenta i on će otićikod njih ako doživi lošeiskustvo.

Troškovi, opisiproizvoda, posebneonlajn ponude, vrijeme isporuke icijene predstavljeneu reklami(uključujući poreze, carine i sl.) morajuda budu jasno i nedvosmislenonavedeni i ono štoje obećano mora biti ispunjeno.

Mala firma može da se nađe u nevolji akopotencijalnimarketinški potencijalinterneta precijeni za sopstvenu sposobnostpružanja robe iliusluga drugimpreduzećima ilipotrošačima jer u obaslučaja, firma nećemoći na vrijeme da odgovori nanarudžbine kupaca.

Takođe, nikada ne treba zaboraviti napristup velikimglobalnim tržištimaznači i da je inostranimkonkurentima lakšeda pristupedomaćem tržištu.

• Ako preduzetništvo, nasuprot vlasništu, podrazumijeva inovaciju, stvaranje vrijednosti, rizik i Šumpeterovu “kreativnu destrukciju”, Internet je već pružio mnoge primjere preduzetnitšva.

• Ne samo da je omogućio izuzetan uspjeh u preduzetništvu, Internet je takođe obezbijedio nove načine poslovanja, stvaranje novih vrijednosti i mnoštvo različitih nivoa poslovne aktivnosti.

Jedan od dobrih primjera uspješnih internet preduzetnika je Pjer Omidijar (Piere Omidyar) koji je 1995.godine u Kaliforniji, SAD, osnovao Auctionweb, danas poznat kao eBay.

STUDIJA SLUČAJA: eBay

Kompanija eBay kao aukcijski veb-sajt nudi mnoštvo poslovnih šansi ne samo za sebe već i za svoje agente i za cijelo tržište, zahvaljujući čemu je postigla ogroman uspjeh.

STUDIJA SLUČAJA: eBay

Postoje aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrijednost, kao što su prihodi od oglašavanja i nadoknada za usluge transakcije, što je još jedan od razloga velikog uspjeha.

STUDIJA SLUČAJA: eBay

Za individualne korisnike postoji šansa da trguju robom putem interneta, što mnogima predstavlja zanimljiv hobi, a drugima unosnu aktivnosti kojom se bave u slobodno vrijeme.

STUDIJA SLUČAJA: eBay

• Zahvaljujući ovoj kompaniji, izdvojila se nova vrsta preduzetnika sa posebnim životnim stilom.

• Naime, “eBay preduzetnici” su okarakterisani kao neko ko koristi eBay i usvaja ga kao platformu za trgovanje koja podržava komercijalno održiv poslovni poduhvat.

STUDIJA SLUČAJA: eBay

• Internet, ni u kojem slučaju, nije statičan fenomen.

• Angern (Angehrn, A., 1997) je odredio četiri “prostora” za poslovanje na internetu:

1. Virtuelni informacioni prostor koji obuhvata aktivnosti kao što su oglašavanje i marketing;

2. Virtuelni distributivni prostor koji obuhvata proizvode i usluge koji se mogu preuzeti na internetu;

3. Virtuelni transakcioni prostor koji je postao sve sigurniji vremenom i

4. Virtuelni komunikacioni prostor.

• Prisustvo na internetu očigledno zahtijeva veb-sajt.

• Firme mogu da naprave svoje sajtove ili da taj posao povjere jednoj od brojnih kompanija specijalizovanih za te usluge.

2. PRAKTIČNA PITANJA UPOTREBE IKT U PREDUZETNIČKIM FIRMAMA

Bez obzira na vrstu ili funkcionalnost veb-sajta, kompanija mora da se postara da njen sajt bude estetski privlačan i jednostavan za razumijevanje i korištenje, jer će kupce brzo odbiti sajt na kojem je teško snalaženje ili na kojem postoje nedoslijednosti.

U kakvom god da je obliku, prisustvo kompanije je beskorisno ako o njemu niko nije obaviješten, posebnopotencijalni kupci.

• Trenutno, najpopularniji pretraživač Google primjenjuje koncept povezivanja popularnosti i rejtina veb-stranice.

• U poslovnom smislu, korisno bi bilo razmotriti kako kompanija može da popravi svoj rejting na pretraživalima, npr. može se razmotriti kampanja viralnog marketinga.

• Koja god vrsta pretraživača da je u pitanju, kompanija će željeti da njen veb-sajt bude jedan od prvih rezultata pretrage.

• Ako firma nema proizvod namijenjen određenoj tržišnoj niši koji je lako pronaći putem pretraživača koji su u opštoj upotrebi, vjerovatno će morati primijeniti nekoliko strategija da bi povećala vjerovatnoću da će biti locirana na internetu.

U druge metode onlajn oglašavanja spadaju baneri (male reklame koje se prikazuju na drugom veb-sajtu, što se obično plaća), partnerski programi i saradnja, kada firma plaća za link koji posjetioce vodi do partnerskoj sajta.

• Postoji više efektivnih metoda i tehnika koje preduzetnicima i malim firmama omogućavaju da očuvaju svoju poziciju i reklamiraju svoje ime na internetu, a neki od efektivnih primjera su:

– Posjedovanje veb-adrese koja privlači pažnju i lako se pamti;

– Dodavanje veb-adrese u svu elektronsku poštu korištenjem datoteke sa potpisom;

– Pominjanje veb-adrese u pozdravnoj telefonskoj poruci;

– Uključivanje veb-adrese u sve tradicionalne oblike oglašavanja;

– Dodavanje veb-adrese na pisaći pribor, vizit karte i slično;

– Redovno ažuriranje sajta i detalja o proizvodima i/ili uslugama.

• U onlajn trgovanju i pružanju usluga kupcima, sigurnost ima presudan značaj, te je ključno obezbijediti sigurnu isplatu.

• Postoji više standardizovanih načina kako da se to obezbijedi, kao što je PayPal, Visa, Master i sl.

• Razna tehnološka sredstva, kao što su zaštitni zidovi (firewalls) mogu da se koriste da bi se zaustavili hakeri, a softver koji ne dozvoljava pregled veb-sajtova koji sadrže određene “zabranjene” riječi može da spriječi zaposlene da tokom radnog vremena zloupotrebljavjau internet.

Male firme koje započinju poslovanje treba da imaju u vidu da svaka onlajn aktivnost da bi donijela maksimalnu korist, mora da bude dio ukupne strategije poslovanja ili rasta.

3. POSLOVANJE I INTERNET

• Nije dovoljno napraviti veb-sajt i postaviti ga na internet.• Čak i ako je veb-sajt samo onlajn reklama bez mogućnosti e-

trgovine, važno je redovno ažurirati podatke o proizvodima i uslugama.

• Sajt sa naprednijim funkcijama kao što je onlajn naručivanje i plaćanje, zahtijeva pažljivu kontrolu i održavanje.

• Preduzeća koja su prisutna na internetu imaju očigledne koristi u odnosu na ona koja nisu.

• Najveću korist od interneta su ostvarile preduzetničke firme koje su iskoristile e-poslovanje da bi osigurale dalji rast.

• Npr. Preduzetničke firme kao što su Ryanair i easyJet iskoristile su internet za podršku svojoj strategiji prodaje karata s ciljem da steknu veće tržišno učešče.

• Pružajući alternativnu uslugu zasnovanu na cjenovnoj konkurentnosti koju internet obezbjeđuje, te firme su napravile revoluciju u avio-prevozu.

HVALA NA PAŽNJI!