1. Facultad:Administracin de EmpresasPresentado por:Karla Lizeth Daz Argueta.

2. Cambios .Trabajo enequipo.Adaptacin.Diversidad Cultural.Manejo de laGlobalizacitecnologa. 3. Resea Histrica. Visin. Misin. Valores. 4. Ofrecer nuevos servicios de banca mltiple comoGrupo Financiero con ventajas competitivas entodo momento, afianzada en la slida tradicinbancaria obtenida desde nuestro origen ysostenida a travs del tiempo.Mantener el liderazgo en la industria financiera anivel nacional con una adecuada adaptacin yenfoque a los requerimientos y necesidades delos diferentes sectores socioeconmicos del pasy en la regin centroamericana.Ser la mejor opcinfinanciera en Hondurasquerespondaalaconfianza depositada porsus clientes, mediante laeficiencia de sus serviciosofrecidos a travs de laprofesionalizacin eidentificacinde supersonal, manteniendo suimagen desolidez, seguridad y 5. Orientacin al servicio.Eficiencia.Productividad.Competitividad.Innovacin.Variedad.Honestidad yResponsabilidad.Apoyo.Cumplimiento.Compromiso. 6. Es un producto por medio del cual se puede depositardinero que devenga inters. Est disponible encualquier momento ya que no esta sujeto a ningnplazo de tiempo. 7. Original y fotocopia de tarjeta de identidad.Mnimo de Lps 250.00Nombre completo de los dependientes econmicos.Especificar las fuentes de ingreso.Volumen mensual estimado que manejara en la cuenta.Propsito de la cuenta.Beneficiarios de la cuenta.Nombre de la empresa donde trabaja.Direccin completa de la empresa donde trabaja. 8. RequisitosSolicitud Banca Tramite en caja dePersonas(SIBP)Entrega al Abrir el cliente cliente en el sistema Aprobacin yrecibo de Registro de apertura Firma y control de libretas Libreta deahorro 9. RequisitosSolicitud Banca Tramite en caja dePersonas(SIBP)Entrega al Abrir el cliente cliente en el sistema Aprobacin yrecibo de Registro de apertura Firma y control de libretas Libreta deahorro 10. RequisitosSolicitud Banca deTramite en cajaPersonas(SIBP)Abrir el cliente enEntrega al cliente el sistema Aprobacin y Registro de Firmarecibo de aperturay control de libretasLibreta de ahorro 11. Es un medio de pago, que Como nico requisito elbrinda a los tarjeta habientes cliente debe de tener unaacceso inmediato a sus cuenta de ahorro o cuentacuentas bancarias para pagar de cheques de Bancoen cualquier comercio afiliado Atlntida.a Visa o hacer retiros deefectivo enlos cajerosautomticos. 12. 1. Revisin en el sistema2.Solicitud Banca de5.Entrega alPersonas (SIBP)cliente 3.Envo de solicitud al 4.Recibo decentro especializado de tarjetas de dbitotarjetas y Pines 13. 1. Revisin en el sistema2.Solicitud Banca de5.Entrega alPersonas (SIBP)cliente 3.Envo de solicitud al 4.Recibo decentro especializado de tarjetas de dbitotarjetas y Pines 14. Envi de dinero que se realizan de manerainterna entre las sucursales del Banco Atlntidaen toda Honduras. 15. El cliente esatendidodirectamente encaja para realizar latransaccin.Ella se encargar de El cliente pasaEl beneficiario del generar un recibo primero donde lagiro deber portar su si, el giro esta oficinista del serviciocedula de identidad. disponible para seral cliente.cobrado. Posteriormente seescribe en el giro el El recibo es firmadonumero de identidadpor el beneficiario y eldel cliente, direccin empleado.y telfono. 16. Recibo y envo de remesas de manera segura, rpiday confiable. Banco Atlntida posee la ventaja de ser elnico que tiene licencia e infraestructura para realizarenvos a cualquier ciudad del mundo conectada alservicio. 17. Requisitos para quien enva:Para quien recibe:Presentar identificacin valida.Presentar identificacin.Pago de efectivo.Presentar nmero de remesasPago de comisin segn monto.en algunos casos.Proporcionar datos delPresentar informacin delbeneficiario (nombre, direccin)remitente.Proporcionar datos propios(direccin, telfono)Proporcionar destino de losfondos. 18. Se espera El clientelaOficinistva a caja respuesta a dea realizar deel giro. Tegucigalserviciopa. El originalal clientequeda enel Banco..Cuando se Se lee el recibe laEl cliente giro alaprobacin deprovee cliente y Tegucigalpase imprime uninformacisesegundon del imprimerecibo. giro. el recibo. En esterecibo seEl recibo es encuentra lafirmado por elcliente yclave delsellado y giro. Se lefirmado por elentrega la empleado. copia alcliente. 19. Es un documento parecido a los cheques, queempresas como la Standard Fruit de Hondurasutilizan para pagar a sus proveedores, y ellosposteriormente lo cobran en el banco o solamentelo depositan a su cuenta. 20. El clientepasa dondela oficinistadel servicio al cliente.Se ingresan Cuando estn Se sellanlosRealizado eltodos los certificados ingresados paso anterior se escribe lacertificadosque el clientese imprime que elposee, ya secuenta a laun recibo, esque se cliente trae y de manerafirmado por que ya hanmanual o conacreditaranel empleadolos sido una lectora. y sellado. acreditados certificados. Sonenviados al departament o de Contabilidad. 21. Para realizar este tipo de operacin el cliente deber contar con unacuenta, este es un documento con valor. 22. Para realizar la solicitudde la chequeranicamente se llena unformato. Se le debita de la cuenta al cliente el valor de la chequera que solicito, y se hace mediante el sistema. 23. Es un producto de inversin a corto plazo menor a un aocon tasas de inters mayores a las cuentas de ahorro.Este producto ofrece tasas atractivas de acuerdo al capitaldepositado, el monto mnimo establecido es deL.10,000.00 y los plazos varan de 3 meses a un ao yestn disponibles a personas naturales y jurdicas. 24. Es un producto de inversin a largo plazo mayora un ao, con tasas de inters mayores a las decuentas de ahorro. El mnimo para establecerloes L. 100,000.00 y el plazo es de 12 meses enadelante. 25. El desglose de cheques es en si rebajar loscheques que los clientes traen para serdepositados, ya sea de cheques quepertenezcan al mismo banco o queprovengan de otros bancos. 26. Es un instrumento de crdito que consiste enprestar una cierta cantidad de dinero apersonas naturales o jurdicas amparada bajoun contrato de crdito y con garanta de unahipoteca. 27. Prstamos dirigidos especialmente a personas y puedeser destinado a varias actividades como: compra deautomvil, gastos mdicos, pago de estudios, etc.Es un instrumento de crdito consiste en prestar ciertacantidad de dinero a una persona natural, amparadapor un contrato de crdito simple, con la garantapersonal o real. 28. Este tipo de prstamos son solicitados por los clientesque cuentan con un negocio y necesitan un prstamopara capital de trabajo generalmente, el ejecutivo decuenta es el encargado de proveer la informacin alcliente y de hacer los trmites correspondientes. 29. Toda documentacin que se enva a las diferentesoficinas y agencias va bolsa tiene que iracompaada de undocumento llamadocomunicacin en el cual se escribe el nombre ycargo de la persona a la que se le enviaradocumentacin. 30. 3.1. MANUAL DE INDUCCIN PARAEMPLEADOS DEL BANCO ATLNTIDA S.AOFICINA PRINCIPAL TOCOA.Contenido:Objetivo.Alcance.PASO I: Bienvenida.PASO II: Misin, Visin y ValoresPASO III: Antecedentes histricos.PASO IV: Estructura.PASO V: Beneficios que ofrece el banco.PASO VI: Como puedo contribuir como empleado.PASO VII: Entrega de documentos.VIII: Detalle de obligaciones y prohibiciones.IX: Cuidado y uso de los bienes de Banco Atlntida S. A. 31. 3.2. CHARLA ACERCA DE LA IMPORTANCIADE LA APLICACIN DE LAS 9 SS DE LA CALIDAD. Objetivo: Proporcionar informacin que oriente a losempleados acerca de la importancia de las 9 Ss de la calidad, ya que son herramientas quecuando se aplican adecuadamente ayudan amantener mejor las reas de trabajo y sobre todoproveen un mejor estado de nimo al empleado. 32. 3.3. CHARLA RELACIONADA CON LAMISION, VISION, VALORES E IMPORTANCIADEL CLIENTE INTERNOObjetivo:Ofrecer una charla a los empleados del Banco Atlntida S.A.oficina principal Tocoa, acerca de la importancia de conocer laMisin, Visin y Valores de la institucin a la cualpertenece, debido a que ayuda a los empleados a conocer cualson los objetivos del banco ente caso, la razn de ser y comopretende lograr esos objetivos y para conocer esto, solamentehay que tener conocimiento de la Misin, Visin y valores. 33. 3.4. APLICACIN DE ENCUESTAS PARA CONOCER LAOPININ DE LOS EMPLEADOS DE BANCO ATLNTIDAOFICINA PRINCIPAL TOCOA. Los avances tecnolgicos y muchos otros aspectos novedosos han venido a facilitar las formas de hacer las cosas, pero esto no significa que todo lo que se tenga que hacer dentro de una empresa se har a la perfeccin, ya que es el elemento humano quien lleva a la prctica todo lo que se ha planeado y es este, quien al fin y al cabo determinar si las actividades se realizaran como se planifico. Es por esto que es necesario conocer la opinin de los empleados y saber si estn satisfechos con la labor que realizan dentro de la empresa y si estn relacionados con los aspectos generales del banco.