Prezentacija_2

3.11.2011.

1

LANCI LANCI SNABDIJEVANJASNABDIJEVANJA

Lanci snabdijevanja (a1)Lanci snabdijevanja (a1)

Pružatelji logističkih usluga

(stotine)

Proizvođači komponenti

(desetine)

Proizvođači pod komponenti

(stotine)

Distributivni kanaliTrgovci na veliko Trgovci na malo

(stotine) (hiljade)

Krajnji korisnici(milioni)

Montažna postrojenja

(par)

Nezavisni trgovci na malo

Veliki maloprodajni lanci

Internet maloprodaja

Veliki maloprodajni lanciNapajanje

Zvuk

Prijem signala

Kontrola

Ekran

3.11.2011.

2

Lanci snabdijevanja (a2)Lanci snabdijevanja (a2) LANAC SNABDIJEVANJA – eng. Supply Chain što je lanac snabdijevanja? složena mreža segmenata (dobavljači, proizvođači, trgovci na

malo i potrošači) i relacija između njih

upravljanje lancima snabdijevanja: proces planiranja, organiziranja i kontroliranja toka materijala-

sirovina i usluga od dobavljača do krajnjih korisnika/kupaca, što obuhvata: dobavljače, upravljanje nabavom, integralnu logistiku i operativu

koordinirati upravljanjem nabave, integralnom logistikom i operativom unutar neprekinutog procesa s ciljem održavanja neprestanog toka proizvoda ili usluga

Model upravljanja lancem snabdijevanja


skup aktivnosti koje stvaraju robu i usluge transformacijom

INPUTA u OUTPUT

OSNOVNI ELEMENTI LANCAsegmenti u kojima se izvršavaju određene operacije i upravljačke aktivnosti i koji isporučuju specifičan OUTPUT drugim elementima lanca (npr. snabdjevači, proizvodna preduzeća, distributeri, …)

PRATEĆI ELEMENTI LANCAsegmenti koji osiguravaju resurse za podršku poslovnim procesima osnovnih elemenata lanca (npr. skladišna preduzeća, banke,…)

3.11.2011.

3

elementi upravljanja lancima snabdijevanja:• NABAVA - koordinaciju vanjskih dobavljača materijala-sirovina

(nabavljanje roba i usluga od vanjskih poslovnih subjekata);• OPERATIVA - upravljanje uskim grlima i smanjenje njihovog

utjecaja na kupce;• INTEGRALNA LOGISTIKA - koordinacija neprekinutog toka

proizvoda i usluga u kompaniji, kroz kompaniju i iz kompanije.

upravljanje lancima snabdijevanja – klasifikaciju dobavljača na: prihvaćene preferirane savezne


Lanci snabdijevanja (a5)Lanci snabdijevanja (a5)Marketing Planiranje

NarudžbaProdaja

ProizvodnjaTransport

KupacOtprema Skladište

Pojedinačna isporuka

Skupna isporuka

Integrirana rješenja

Efikasnost distribucije

Izvršavanje narudžbe

Marketinška strategija

Prodajna strategija

Izvršavanje proizvodnjeLANAC

SNABDIJEVANJANovi

proizvodOdgovornosti Unaprjeđenje

ključnih procesaNovi

procesiTroškoviusluge

Prilagođavanje proizvoda

Inovativne kompanije nastoje da iznađu mogućnost povećanja

dobiti u svim aspektima svoga poslovanja

upravljanje lancem snabdijevanja

Prodavač

3.11.2011.

4

taktike implementacije upravljanja lancima snabdijevanja uključuju: razvijanje jakih veza s članovima menadžmenta lanca

snabdijevanja; razvijanje visoko kvalitetnih proizvoda i usluga; razmjenu informacija među članovima menadžmenta lanca

snabdijevanja; smanjenje vremena ciklusa narudžbe; minimiziranje zaliha unutar lanca snabdijevanja; smanjenje broja dobavljača i prevoznika; stvaranje privrženosti menadžmentu lanca snabdijevanja.


ključni koncepti upravljanja lancem snabdijevanja


KOMPONENTE

SIROVINA

PROIZVOĐAČ

MALOPRODAJA

KUPAC

Strategijski upravljanje lancima snabdijevanja podrazumijeva iznalaženje boljih načina:

- izbora,- kupovine od …, i-prodaje poslovnim partnerima.

Svaki interfejs u lancu snabdijevanja podrazumijeva:

-kretanje materijala,- tok informacija,-transfer naloga,-nabavku i prodaju.

3.11.2011.

5

upravljanje lancima snabdijevanja - OSIGURAVA: integralno praćenje i minimizaciju troškova na nivou lanca

snabdijevanja kao cjeline, nasuprot tradicionalnom pristupu koji se bavi parcijalnim troškovima na nivou elemenata lanca snabdijevanja

kako – kojim sredstvima ??? savremene komunikacione i informacione tehnologije

rezultat: podizanje konkurentske prednosti lanca – dodana vrijednost


Tipičan lanac snabdijevanja u hemijskoj industriji


Korisnik proizvoda

nabava

Služba nabave tvornice

Usluga prikupljanja otpada na licu mjesta

Korisnik proizvoda

Transportna usluga

Lokalno skladišteHemijskatvornica

Recikliranje otpada

Podugovaračlokalni

transport

Podugovaračlokalni

transport

Podugovaračmeđunarodni

transport

Upravljanje otpadom

Povrat kontejnera ili otpada

Tok prema kupcu

Dostavljena hemikalija

3.11.2011.

6

LOGISTIČKALOGISTIČKAUSLUGAUSLUGA

LOGISTIČKI KRUG

Dobavljači

Luke Transport

Skladištenje

Usluga

3.11.2011.

7

Usluga kao proizvod (b1)

može tretirati svaka radnja ili izvedba koju jedna strana možeponuditi drugoj, rezultat primjene ljudskih i mehaničkihnapora prema osobama i objektima, uglavnom je neopipljivai ne rezultira vlasništvom bilo čega.

usluge su nematerijalni proizvodi čija se konzumacija odvijana mjestu i u vremenu kada se i gdje se generiraju štoimplicira da se njena proizvodnja može, ali i ne mora vezivatiza fizički proizvod.


Osobine usluge kao proizvoda: neopipljiv, nematerijalni karakter; neodvojivost procesa proizvodnje od procesa potrošnje usluge; nemogućnost razdvajanja nastanka i konzumacije, odnosno,pružanja i potrošnje usluge, od prisustva korisnika-kupca usluge;

nekonzumacija usluge u trenutku nastanka rezultira njenimgubitkom;

pitanje standardizacije, odnosno, definiranja parametara koji ćeuslugu uobličiti kroz kvalitativne pokazatelje;

nepostojanje vlasništva korisnika nad uslugom.

3.11.2011.

8

Vrijednosna očekivanja od usluge

s obzirom na osobinu opipljivosti –podjela proizvoda: opipljiv proizvod – roba, bez pratećih

usluga (npr. električno kuhalo);

opipljiv proizvod sa pratećim uslugama(npr. mobilni telefon sa popratnim uslugama operatera);

glavna usluga s pratećim robama i uslugama (npr. usluga prijevoza avionom);

usluga bez pratećih opipljivih elementa (roba) (npr. instrukcije iz matematike).


3.11.2011.

9


Restoran brze hrane

Životno osiguranje

E-novineSamoposluga

Računovođa

RadiologAutomobili

USLUGE ZASNOVANE NA LJUDIMA (razlikuju se prema vještinama

vršitelja usluge)

USLUGE ZASNOVANE NA OPREMI (razlikuju se prema: stepenuautomatizacije i nadziranja

operatera)

GOTOVO isključivo

fizička roba

GOTOVO isključivo usluga

Logistička usluga (c1)Logistička usluga (c1)

3.11.2011.

10

definira se kao upravljanje kapacitetom (uslužnih preduzeća) i koordinacija isporuke usluga kupcu

Logistička usluga (Logistička usluga (c2c2a)a)

1. korak - započeti razgovor s kupcem

2. korak - odrediti šta kupac stvarno treba

3. korak - odrediti može li firma isporučiti ono što kupac treba

3. korak - odrediti može li firma isporučiti ono što kupac treba

4. korak - obvezati se kupcu

5. korak - procijeniti kupčev odgovor

6. korak - napraviti raspored isporuke usluge kupcu

7. korak - obavijestiti partnere o isporuci o planu i rasporedu

7. korak - obavijestiti partnere o isporuci o planu i rasporedu

8. korak - nadzirati proces isporuke usluge

9. korak - pružiti savjet partnerima

Logi

stič

ki m

odel

us

luga

1. komunikacija s kupcem usluga se prvo kupuje, a zatim proizvodi – jasno razumjeti

kupčeve potrebe

2. odrediti što kupac stvarno želi interpretacija zahtjeva kupaca i dijagnoza potreba

3. odrediti da li kompanija može isporučiti ono što kupac treba sposobnost isporuke:

sposobnost zadovoljenja kupčevih potreba sposobnost raspoređivanja kapaciteta za isporuku usluge kada je to

obećano cijena isporuke kupcu

4. obavezati se kupcu dostavlja se ponuda kupcu

Logistička usluga (c2b)Logistička usluga (c2b)

3.11.2011.

11

5. procijeniti odgovor kupca odlučiti da li je odgovor kupca na ponudu zadovoljavajući

6. rasporediti isporuku usluge kupcu kupac prihvati ponudu – pravi se raspored isporuke usluge

7. obavijestiti partnere u isporuci o rasporedu8. nadzirati proces isporuke usluge

osigurati izvršenje usluge na koje se davatelj usluge obavezao

9. savjetovati partnere dati tačne informacije o radu, razumna predviđanja buduće

potražnje za uslugom i povratne informacije o kupčevoj ocjeni cjelokupne usluge

Logistička usluga (c2c)Logistička usluga (c2c)

veze koji treba uvažavati pružatelj logističkih usluga


Pružatelji logistike usluga:- agenti

- trgovci na malo- veletrgovci

- frančize- elektronički kanali

Logistika usluga se usklađuje s:- vremenom čekanja- kapacitetom- isporukom

Kupci

Utjecaji na logistiku usluga:- konkurencija- svi uključeni u proces

Utjecaji na kupca:- donosioci odluka- referentne grupe- lideri mišljenja

3.11.2011.

12

osnovne aktivnosti logistike usluge: vrijeme čekanja

sposobnost uslužne kompanije da vrijeme koje kupac mora čekati prije no što potroši ili dobije uslugu svede ne minimum

vrijeme čekanja – obrnuto proporcionalno zadovoljstvu kupca

upravljanje kapacitetom usluge predstavlja upravljanje, raspoređivanje i postavljanje ljudi i opreme s

ciljem postizanja prethodno definiranog nivoa usluge kupcu utjecajni faktori: vrijeme, rad, oprema i poslovni prostor

osiguranje isporuke usluge odabir distribucijskog kanala za isporuku usluge kupcu faktori: pouzdanost, prilagodljivost, ličnu interakciju, prikladnost

Logistička usluga (Logistička usluga (c4c4))

vrste logističkih usluga:

glavne funkcije funkcije dispozicije (savjetovanje, analiza, planiranje, izbor

transportnog sredstva, zaključivanje tovarnih ugovora, izdavanje transportnih dokumenata, kontrola tovara), funkcije otpreme (lokalni i međunarodni transport)

funkcija dopunjavanja, odnosno, komplementarne funkcije funkcije pregrupiranja, skladišne funkcije, skupljajuća funkcija

transporta, funkcija pakiranja, funkcija manipulacija, informativna funkcija

posebne funkcije funkcije unaprjeđenja prodaje, funkcije službe kupaca, funkcije

osiguranja transporta, funkcije obrade carine, kreditna funkcija


3.11.2011.

13

Elementi aktivnosti logistike uslugaLOGISTIČKE AKTIVNOSTI AKTIVNOSTI LOGISTIKE USLUGA

Predviđanje prodaje Predviđanje zahtjeva za uslugom

Nabavka / kupovina Razvijanje partnerstva, zapošljavanje osoblja, pribavljanje podataka

Planiranje proizvodnje Raspoređivanje osoblja i opreme, odabir distribucijskih kanala, planiranje kapaciteta

Ulazni prijevoz Skupljanje podataka, skupljanje kupaca, skupljanje dijelova za popravak

Upravljanje zalihama Upravljanje kapacitetom, upravljanje bazom podataka, upravljanje podatcima o kupcima

Skladištenje Pohrana podataka/informacija, njihovo korištenje i upravljanje

Usluga kupcu Mjerenje i upravljanje kvalitetom, isporučivanje, ispostava računa

Procesuiranje narudžbe Komunikacija s kupcem, utvrđivanje njegovih potreba, pregovaranje i obvezanost kupcu, nadziranje procesa isporuke

Distribucijski sistemi Izgled mreže, planiranje mreže, planiranje sistema, planiranje kanala

Vanjsko skladištenje Pohrana podataka/informacija, njihovo korištenje i kontrola

Kontrola distribucije Kontrola mreže, kontrola komunikacija

Prijevoz unutar tvrtke Kretanje osoblja, kupaca, kretanje podataka/informacija

Administracija distribucije Administracija mreže

Vanjski prijevoz Izvještavanje kupaca, inženjering usluge, preusmjeravanje i raspoređivanje do kupčevih mjesta za transport

pružatelji logističkih usluga – logistička preduzeća sekundarni elementi u sistemu distribucije

usluga logističkih preduzeća okarakterizirana je: potražnja za logističkim uslugama nije primarna, ALI je izvedena u

svezi sa potražnjom usluge u prodajnom kanalu (npr. prodaja banana u EU postala moguća tek pojavom logističkih usluga);

rad sa dva tržišna partnera (pošiljatelj i primatelj pošiljke);

pružaju samo dio usluge koje traži pošiljatelj (npr. usluga lokalnog transporta) – neophodno usklađivanje sa drugim pružateljima logističke usluge (npr. međunarodni prijevoz roba).


3.11.2011.

14

pružatelji logističkih usluga: agenti

rade u ime principala i imaju ovlasti za stvaranje zakonski obavezujućih odnosa između kupca i principala logističke usluge (npr. putničke agencije)

trgovci na malo posrednici koji direktno prodaju uslugu kupcu (npr. usluga zamatanja

darova kupcima roba) veletrgovci

kupuju usluge od pružatelja usluga i zatim ih preprodaju (npr. hotelski veletrgovci)

frančize ugovoreni odnos između dvaju strana u kojem davatelj frančize nudi

zadržavanje stalnog interesa u poslu primatelja frančize (npr. McDonaldas)

elektronički kanali razmjena podataka na nivou mašina (npr. Internet)


IsporukaIsporuka

LOGISTIČKI LOGISTIČKI KRUG KRUG

USLUGAUSLUGASkladištenjeSkladištenje

Kompjuterska Kompjuterska evidencijaevidencija

Istovar kontejneraIstovar kontejneraPreuzimanje iz Preuzimanje iz

skladištaskladišta

DistribucijaDistribucija Procesuiranje Procesuiranje narudžbinarudžbiPreuzimanje & Preuzimanje &

pakiranjepakiranje

Logistička usluga (Logistička usluga (c9c9))

3.11.2011.

15

LOGISTIČKI LOGISTIČKI PODSISTEMI U PODSISTEMI U

PREDUZEĆUPREDUZEĆU

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d1)(d1)industrijsko preduzeće - nužno povezivanje logističkih

podsistema u cilju provođenja logističkog koncepta –prava količina, pravi objekat, na pravom mjestu, u pravo

vrijeme, po pravoj kvaliteti i uz minimalne troškove

logistički podsistemi u preduzeću: izvršavanje narudžbe; držanje zaliha (upravljanje zalihama); skladištenje; pakiranje; transport.

3.11.2011.

16

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE narudžba – temelj informacijskog toka logističkog sistema

u širem smislu obuhvaća sve aktivnosti u preduzeću koje su usmjerene na obradu narudžbe u smislu kretanja informacija i proizvoda od prihvata narudžbe, njezine prodajne i tehničke obrade, preko nabave i pripreme potrebnih utjecaja, izrade proizvoda i pripreme i pošiljanja proizvoda davatelju narudžbe, sve do ispostavljanja računa

ILI obrada i kontrola naloga na osnovu podataka od časa zadatka

narudžbe kod kupca pa do prispjeća dokumenata o pošiljci i računa kod kupaca.

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d2)(d2)

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE SISTEM IZVRŠAVANJA NARUDŽBE treba na raspolaganje staviti

informacije koje su potrebne za optimalno planiranje, upravljanje i kontrolu toka proizvoda

Informacije o narudžbi odnose se na: broj i datum narudžbe; adresu i broj kupca; struku kupca i položaj u prodajnom kanalu; proizvođača i prodajno područje; oznaku i broj artikla; količinu artikala i bruto cijenu; prodajne uslove, rabate i sl.; transportno sredstvo, obračunski dio troškova za pošiljku; naslov pošiljke, termin dobave.


3.11.2011.

17

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE usporedba NADprosječnih, prosječnih i ISPODprosječnih organizacija

sistema izvršavanja narudžbe na konačni rezultat kompanije u USA


u milionima USA $ NADprosječnanabava

Prosječnanabava

ISPODprosječnanabava

Ukupan prihod 100 USA $ 100 USA $ 100 USA $

Troškovi nabave 57 60 63

Ostali troškovi 30 30 30

Ukupni rashodi 87 90 93

Bruto dobit 13 10 7

Porezi 40% 5,2 4 2,8

Neto dobit 7,8 6 4,2

Povrat od prodaje - - -

Povećanje prodaje potrebno da bi se dostigla veća dobit -

30% ili30 USA $

85,7% ili85,7 USA $

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d4)(d4) IZVRŠAVANJE NARUDŽBE vrijeme potrebno za izvršavanje narudžbe je značajan dio

ukupnog vremena dobave

3.11.2011.

18

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d5)(d5) IZVRŠAVANJE NARUDŽBE

• ciljevi/zadatci sistema izvršavanja narudžbe:1. osigurati neprekinuti tok materijala-sirovina, potrošnog materijala i usluga

potrebnih za rad preduzeća;2. svesti na minimum investicije i gubitke vezane uz zalihe;3. održati odgovarajuće standarde kvaliteta;4. naći ili razviti kompetentne dobavljače;5. standardizirati kupljene proizvode gdje god i kad god je moguće;6. nabavljati potrebne proizvode po najnižoj krajnjoj cijeni;7. poboljšati konkurentnost preduzeća;8. usuglašeno raditi sa drugim odjeljenjima u preduzeću;9. ostvariti ciljeve nabave uz najniži mogući stepen administrativnih troškova.

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d7)(d7) IZVRŠAVANJE NARUDŽBE • zadaće izvršavanja narudžbe -

predstavljaju put informacija narudžbe pri izvršavanju narudžbe

3.11.2011.

19

Vanjski tok informacija do odjeljenja nabave


Interni tok informacija do odjeljenja nabave

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE

Logistički podsistemi Logistički podsistemi u u preduzećupreduzeću (d8)(d8)

Tok informacija od odjeljenja nabave

3.11.2011.

20

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE vrste nabave:

komponente (nabava za potrebe proizvodnje); sirovine (nabava za potrebe proizvodnje); materijal za procesuiranje (nabava za NE-proizvodne potrebe); pomoćna oprema (nabava dijelova i usluga); osnovna oprema (nabava za NE-proizvodne potrebe); operativni materijal (nabava za NE-proizvodne potrebe); gotovi proizvodi (nabava za korporativne potrebe); usluge (nabava za NE-proizvodne potrebe).


IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Oblici obrade narudžbe: ručna obrada narudžbe mašinska (IT) obrada narudžbe – elektronička obrada podataka obrada narudžbe u sklopu E-poslovanja

ručna obrada narudžbe postupak pisanja s kopijama (potvrde naloga, skladišne potvrde,

potvrde isporuke, fakture) postupak uz pretisak (originalna narudžba se piše jednom, a otisci

se umnožavaju prema individualnim zahtjevima) postupak skladišnog obrasca (na jednom obrascu otisnuti svi artikli

koji se nalaze u skladištu – popunjava ga kupac)

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10a)(d10a)

3.11.2011.

21

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Oblici obrade narudžbe: ručna obrada narudžbe mašinska (IT) obrada narudžbe – elektronička obrada

podataka izbjegava se mnoštvo rutiniranih operacija informacije iz narudžbi se mogu dalje koristiti – statistike razlikuju se: Batch Processing - prikupljanje narudžbi, pa onda obrada - jedan

računar koristi više korisnika – red čekanja Real Time Processing – stalno unošenje podataka - više malih računara

spojeno u mrežu – brza obrada podataka i velika prilagodljivost

obrada narudžbe u sklopu E-poslovanja

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10b)(d10b)

automatizirani sistem nabave

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10c)(d10c)

3.11.2011.

22

mašinska (IT) obrada narudžbe – elektronička

obrada podataka

ŠematskiŠematski prikaz toka proizvoda i prikaz toka proizvoda i informacija u distribucijskom informacija u distribucijskom sistemu gotovih proizvodasistemu gotovih proizvoda

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10d)(d10d)

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Oblici obrade narudžbe: ručna obrada narudžbe mašinska (IT) obrada narudžbe – elektronička obrada podataka obrada narudžbe u sklopu E-poslovanja savremeni oblik organizacije poslovanja, koji podrazumijeva intenzivnu

primjenu informatike, osobito, Interneta odnosi se na prijenos i razmjenu informacija koje omogućavaju

izbor proizvoda, ali i na automatsko naručivanje i plaćanjemože se podijeliti na: poslovanje unutar kompanije poslovanje među kompanijama poslovanje između kompanije i potrošača poslovanje između kompanije i javne administracije poslovanje između javne administracije i potrošača

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10e)(d10e)

3.11.2011.

23

ee - poslovanje

KUPACKUPAC

Odjeljenje Odjeljenje nabavenabave

Proizvodno Proizvodno odjeljenjeodjeljenje

Proizvodno Proizvodno odjeljenjeodjeljenje

Distributivno Distributivno skladišteskladište

CENTAR 1CENTAR 1

Distributivno Distributivno skladišteskladište

CENTAR 2CENTAR 2

Prodajno odjeljenjeProdajno odjeljenje

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE koristi od elektronske razmjene podataka u nabavi

Koristi od elektronske

razmjene podataka u nabavi

Elektronski prijenos novca

Poboljšanje komunikacije s dobavljačem

Povećana produktivnost

Profesionalizam u nabava

Bez-papirna nabava

Zalihe i smanjenje vremena procesuiranja

narudžbe

Utjecaj na interne sisteme

Podrška za EAN označavanje

Povećana tačnost

podataka

Jačanje JIT odnosa

Logistički podsistemi u Logistički podsistemi u preduzećupreduzeću (d10f)(d10f)

3.11.2011.

24

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Izbor dobavljača, procjena i vrjednovanje Poslovati sa VIŠE ili MANJE dobavljača?


JEDAN DOBAVLJAČPREDNOSTI NEDOSTATCI

prioritetna nabavaneizvjesnost u situaciji nestašice,

požara, štrajkacjenovni i/ili količinski popusti

niži troškovi

bolja kontrola kvaliteta povećanje cijene kod dobavljača

niži troškovi prijevozasamodopadnost dobavljača u vezi s

kvalitetom i uslugom kupcuniži troškovi držanja zaliha – dio zaliha drži dobavljač

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Izbor dobavljača, procjena i vrjednovanje

Metode provjere dobavljača – ISO standardi: ISO 9000 – Standardi upravljanja kvalitetom i osiguranja kvaliteta ISO 9001 – Model sistema kvaliteta za osiguranje kvaliteta u

dizajnu i razvoju proizvoda i instalacija ISO 9002 – Model sistema kvaliteta za osiguranje kvaliteta u

proizvodnji i instalaciji ISO 9003 - Model sistema kvaliteta za osiguranje kvaliteta u

konačnoj provjeri i testiranju ISO 9004 – Upravljanje kvalitetom i elementima sistema kvaliteta


3.11.2011.

25

Osoblje preduzeća Katalozi

Trgovačka štampa Trgovački adresari

Prodajni posrednici Uzorci

Registri dobavljača i robe Posjeti dobavljačima

Kolege – suradnici Registri nabave

Žute stranice Oglasi primljeni poštom

Trgovački posrednici Trgovačke izložbe

Vladine agencije Novine

Banke Trgovačka udruženja

Trgovačke komore

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Izvor podataka za odabir dobavljača:


Varijable vrednovanja dobavljača


3.11.2011.

26

Cjenovni pokazatelji: Pokazatelj usluga:cijena materijala lakoća primjene i upotrebe

financijski uslovi lakoća održavanja

Pokazatelji isporuke: pouzdanost usluge

pouzdanost isporuke prodajna usluga

ukupno vrijeme tranzita fleksibilnost dobavljača

Pokazatelji kvaliteta: ponuđeno doškolovavanje

ukupna reputacija dobavljača potrebno vrijeme doškolovavanja

pouzdanost proizvoda ponuđeni tehnički servis

tehničke specifikacije pogodnost naručivanja

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Vrjednovanje dobavljača:


Dobavljač Pokazatelji

Rang pokazatelja1 – najniži5 - najviši

Važnost pokazatelja

za preduzeće0 – nevažno

5 - najvažnije

Ponderirani ukupni rang0- minimum

25 -maksimum

DobavljačA

Cijena … x x X

Kvaliteta … x x X

Usluga … x x X

Isporuka … x x X

UKUPNO Dobavljač A: XXX

Dobavljač BCijena … x x X

Kvaliteta … x x X

IZVRŠAVANJE NARUDŽBE Vrjednovanje dobavljača – primjer:


Documents

Prezentacija_2