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Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty
Direction Générale des Impôts
Enquête sur les Conditions de Travail
Principaux résultats, 27 juillet 2007
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 2
Méthodologie
Structure ou service
Ensemble 36915
Centre des impôts (CDI – CDIF) 11537
Centre des impôts fonciers 2048
Centre Impôt service 200
Service des impôts aux entreprises
8129
Direction 3747
Direction du Recrutement et de la Formation
307
Brigades de vérification 2775
Services de recherche 653
Conservation des hypothèques
2102
Pôle enregistrement 506
Enquête réalisée du 25 juin au 13 juillet 2007 par questionnaire Internet auprès des agents A/B/C et E de la Direction Générale des Impôts.
Un taux de participation de 52%
Échantillon redressé pour en assurer la représentativité statistique selon les critères suivants: grade, établissement/DSF.
Comparaison avec les résultats « Etat » du Benchmark RED France et de l’enquête sur la motivation et le bien-être en France.
Grade et Catégorie
Ensemble 36915
Inspecteur 8330
Contrôleur principal 5244
Contrôleur 7447
Agent administratif des impôts
15178
Agent technique des impôts 80
Contractuel 86
Autre 497
A 8336
B 13175
C 15265
E 139
Nombre de répondants – avant redressement
Structure ou service
Ensemble 36915
Pôle recouvrement 253
CSI 1051
Délégation interrégionale
46
Services centraux 1191
Autre 1822
Accueil 940
SAID 6935
ICE 1517
Fiscalité immobilière 884
Cellule CSP 946
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 3
Les points clés
Les agents de la DGI sont fortement ‘concernés’ par leur travail : 75% déclarent s’impliquer ‘trop’ ou ‘beaucoup’. Un résultat supérieur de plus de 20 points aux référentiels Ipsos pour la fonction publique d’Etat en France. Un point d’appui majeur en faveur de la performance collective de la DGI et un ‘capital’ pour la DGI pour les dirigeants qu’il va s’agir de préserver et de surveiller.
Mais on enregistre en même temps des scores en retrait des référentiels Ipsos RED pour la fonction publique d’Etat sur quelques marqueurs clés de la situation professionnelle des agents :
La satisfaction à l’égard du travail (54% vs. 64%)
Le sentiment d’accomplissement professionnel (60% vs. 79%)
La fierté professionnelle (68% sont ‘fiers’ vs. 90%)
Le sentiment de ‘bonheur’ au travail (‘heureux’ : 67% vs. 92%)
La qualité de vie au travail (note moyenne 5,6 vs. 6,1)
La motivation (‘motivés’ : 55% vs. 72%)
Ces écarts marquent l’importance des enjeux liés à l’optimisation des conditions d’emploi des agents de la DGI.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 4
Les points clés
S’agissant des perceptions des conditions matérielles de travail, que doit-on retenir de l’état des lieux dressé au travers de l’enquête ?
Les agents sont globalement satisfaits de leur poste de travail, de la lumière, de la surface de leur espace de travail, des outils et équipements (notamment informatiques) mis à leur disposition
Moins d’un quart des agents estime consacrer trop de temps au travail contre un tiers en moyenne dans la fonction publique d’Etat (Ipsos RED) et la conciliation vie privée / vie professionnelle est satisfaisante
Les améliorations sont à rechercher surtout dans la gestion de la température et de l’aération des locaux et au profit des agents qui travaillent en centre impôt service, en pôle enregistrement et plus généralement sur un plateau
Environnement relationnel et stress au travail :
Des agents légèrement moins stressés au travail qu’en moyenne dans la fonction publique (note moyenne : 6,4 vs. 6,8) sauf en centre des impôts et centres des impôts fonciers
L’ambiance de travail est perçue positivement par 63% des agents
La relation avec l’usager est semble-t-il satisfaisante : le sentiment d’une qualité de service en hausse et la reconnaissance du public est prédominant. Le pourcentage de ceux qui déclarent souvent subir l’agressivité des usagers reste modérée (entre 2% et 16% selon les structures)
Mais une situation critique pour une minorité d’agent : 14% se sentent ‘souvent’ en situation de mal être au travail, et entre 13% et 17% s’estiment soumis à des facteurs de stress objectif (discrimination, harcèlement)
Une meilleure vigilance attendue en matière de prévention santé : 66% des agents interrogés estiment que la DGI n’y porte pas assez d’attention.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 5
Les points clés
Des voies d’amélioration a rechercher en priorité dans l’organisation du travail et le renforcement des pratiques du management de proximité
Un agent sur deux seulement est satisfait de l’organisation du travail. Les agents en SIE sont particulièrement critiques sur le sujet
Perception critique aussi de la charge de travail et de sa répartition en Centre des impôts (SAID, ICE et FI) et en SIE
Un soutien managérial un peu ‘faible’ : 50% s’estiment soutenus par leur hiérarchie
Au final, les agents sont faiblement mobilisés autour de la réalisation des objectifs individuels : 22% leur confèrent un caractère ‘motivant’ (Ipsos RED : 69%)
Conséquence d’une forte implication dans le travail : les attentes sont fortes en matière d’écoute (30% sont satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées vs. 49%) et de reconnaissance (30% de satisfaits).
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 6
Sommaire
1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation
2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?
• Des situations plus ou moins sensibles
• Un environnement de travail adapté ?
• L’équilibre vie privée et vie professionnelle
3. Contenu et organisation du travail
• Intérêt et contenu du travail
• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail
4. Relationnel et stress au travail
• Quel niveau de stress ?
• La relation avec les contribuables et usagers
• La relation avec la hiérarchie
5. Typologie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 7
54% des agents déclarent être globalement satisfaits de leur travail
4
64444
155
3
342
811
58
44971110
49
5549474850
7242
47
4745
435958
5855
4956
6157
6960
31
2634
343128
630
35
342736
231627
2429
2721
217
19
6
47
77
42
8
7
711
94
44
55
43
32
4
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Très satisfait Assez satisfait Assez peu satisfait Pas du tout satisfait
Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?
7
2
3
3
3
3
54
44
49
53
53
47
25
37
37
31
32
35
6
8
6
6
5
7
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
CelluleCSP
Centre desimpôts
La satisfaction à l’égard du travail varie selon la structure
Un agent sur deux seulement est satisfait de son travail dans les centres des impôts
RED – Etat France64
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 8
La satisfaction est fortement corrélé à l’âge et à la fréquence de contact avec l’usager
4
34478
65
365
75434456
5232
49
475151
5456
5452
4655
44
6362
585251525252
5146
4247
31
3431
292521
2929
3525
30
2328
303636353332
3035
3333
6
85
56
4
56
85
8
54
577788
67
87
0 20 40 60 80 100
Ensemble
Tous les joursSouvent
De temps en tempsRarement
Jamais
Bureau individuelBureau partagé
PlateauAccueilAutre
Moins de 25ans Entre 26 et 30ans Entre 31 et 35ans Entre 36 et 40ans Entre 41 et 45ans Entre 46 et 50ans Entre 51 et 55ans
Plus de 55ans
Temps complet A80%
Mi-tempsAutre
Très satisfait Assez satisfait Assez peu satisfait Pas du tout satisfait
Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?
Temps de travail, configuration de l’espace de travail, contact avec les usagers et l’âge des agents sont corrélés avec la satisfaction
Contact usagers …
Temps de travail
Age
Travaillent …
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 9
Satisfaction globale à l’égard du travail : des résultats contrastés selon les DSF …Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?
53
DSF Lozère DSF Aveyron
MoyenneDGI
Le % de ‘satisfaits’ varie entre 65 et 28 selon les DSF
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 10
… les CSI, DCF et directions nationales
Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?
53
MoyenneDGI
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 11
Des agents fortement impliqués dans leur travail (75% vs. 53% en moyenne agents de l’Etat en France)
1712
1721
1816
131314
1918
1320
151517
131617
1010914
5841
6161
5956
535354
5957
5356
6356
616557
6366
5664
61
2042
1815
1923
263024
2022
292019
231919
2319
2030
2421
0 20 40 60 80 100
EnsembleIpsos agents de l'Etat
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Trop Beaucoup Suffisamment Peu ou pas
Q11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)
17
21
14
16
13
19
61
58
61
60
63
59
18
19
23
22
21
20
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
CelluleCSP
Centre desimpôts
‘Trop’ : Inspecteurs : 37%
Un fort niveau d’implication (vs. référentiel Ipsos)
Les ‘distants’ (s’impliquent suffisamment) relativement plus nombreux en C.I.S. et C.S.I.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 12
L’implication est manifeste dans toutes les DSF (scores > réf. Ipsos)
Q11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)
Des niveaux d’implication relativement homogènes par DSF (92% - 69%)
Guadeloupe Ht Seine Sud
75
MoyenneDGI
IpsosAg. Etat
53
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 13
L’implication des agents est légèrement en deçà de la moyenne DGI dans la plupart des CSI. Une implication soutenue en dans les DCFQ11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)
Des niveaux d’implication élevés et homogènes en DCF
Une implication variable selon les CSI et les directions nationales.
75
MoyenneDGI
IpsosAg. Etat
53
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 14
Motivation : 55% de ‘motivés’ vs. 35% de ‘démotivés’. Une motivation ‘mesurée’ en C.I.F, C.I.S, S.I.E et en C.H
11
1714
1199
258
9
8118
1821
1426
1114
2014
2020
44
5044
444145
5138
43
403741
4944
5245
4249
5346
4746
27
2127
292925
1629
30
3228
3121
152315
2622
1823
1620
8
588
106
210
9
1111
105
74
68
63
62
6
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Très motivé Assez motivé Assez peu motivé Pas du tout motivé
Q28. Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout motivé(e) dans votre travail actuel (%)
15
7
11
13
11
9
49
40
47
47
51
43
22
32
29
25
25
30
7
10
7
7
7
9
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
La motivation est corrélée au grade
Des populations ‘critiques’. Peu ou pas motivées :
- Contrôleurs principaux en CIF : 48%
- Contrôleurs en CIS : 46%
- Agents administratifs en SAID : 45%
- Adjoints techniques en SAID : 44%
RED – Etat France 72
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 15
Motivation au travail : des dynamiques locales fortes
Q28. Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout motivé(e) dans votre travail actuel (%)
55
MoyenneDGI
Le % de ‘motivés’ oscille entre 69 et 38 selon les DSF
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 16
Fierté au travail : un sentiment majoritaire (68%), mais en deçà du référentiel Ipsos pour les agents de l’Etat (90%)
2142
26222019
2642
25
192222
172628
2528
2022222526
32
4748
5050
4945
4349
44
484949
4748465148
4349
564344
49
169
1215
161812
711
181415
191391211
1515
12148
10
0 20 40 60 80 100
EnsembleIpsos agents de l'Etat
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Souvent De temps en temps jamais
Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes fier de votre travail ? (%)
27
18
19
22
23
19
44
48
53
48
50
48
14
19
15
16
15
18
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 17
Seuls 17% pensent n’être ‘jamais’ heureux ; 15% pensent ‘souvent’ qu’ils sont heureux dans leur travail
1540
19151413
1932
18
1315
1111
2126
2020
1515
2121
2825
5252
555353
5047
5651
5355
5351
53475756
4754
5551
4854
178
131919
1913
711
1915
1922
1310
1212
1818
1211
610
0 20 40 60 80 100
EnsembleIpsos agents de l'Etat
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Souvent De temps en temps jamais
Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes heureux dans votre travail ? (%)
22
11
13
14
15
13
50
53
56
54
55
53
14
21
19
18
17
19
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
‘Jamais’ : agents administratifs des impôts : 27%
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 18
Au final, la DGI offre un contexte plutôt propice à l’accomplissement professionnel des agents : 60% pensent qu’ils s’y accomplissent
1636
19151416
2231
17
151518
1220
2617
23171918212223
4443
5047
4540
4053
42
444641
4146
4553
4838
44474445
49
2418
1925
262617
1119
262326
3020151816
242424
1715
18
0 20 40 60 80 100
EnsembleIpsos agents de l'Etat
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Souvent De temps en temps jamais
Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous vous accomplissez dans votre travail ? (%)
26
13
12
16
16
15
40
43
51
44
47
44
20
28
24
25
24
26
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
‘Jamais’ : contrôleurs : 33%
‘Jamais’ : agents administratifs des impôts : 34%
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 19
56% des agents aspirent à poursuivre leur carrière au sein de la DGI
30
3031
2829
394240
27
3819
24323133
41343436
433031
26
322529
2222
3512
27
153628
2925
3021
1120
2516
3339
10
1289
107
510
11
1111
109
111212
88
97
1112
4
444
42
114
4
43
43
26
43
46
32
3
20
132520
2314
518
21
2220
2319
1512
1431
2415
179
7
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Continuer à faire le même travail qu'aujourd'huiFaire un autre travail au sein de la DGITravailler dans une autre administrationTravailler dans le privéAutre
Q27. Dans les deux ans qui viennent, si vous en aviez la possibilité vous souhaiteriez … (%)
Les populations qui aspirent à la mobilité professionnelle au sein de la DGI :
- Célibataires : 37%
- 25 – 35 ans : entre 54% et 45%
- Contrôleurs en CIS : 52%
- Les inspecteurs en cellule CSP : 43%
- Inspecteurs, contractuels et agents administratifs en services centraux : 42%, 41% et 39%
- Inspecteurs en ICE : 38%
- Agents administratifs en brigade : 35%
Forte polarisation des opinions entre ceux qui veulent continuer à faire le même travail (34%) et ceux qui aspirent à interrompre leur vie professionnelle (31%)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 20
Sommaire
1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation
2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?
• Des situations plus ou moins sensibles
• Un environnement de travail adapté ?
• L’équilibre vie privée et vie professionnelle
3. Contenu et organisation du travail
• Intérêt et contenu du travail
• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail
4. Relationnel et stress au travail
• Quel niveau de stress ?
• La relation avec les contribuables et usagers
• La relation avec la hiérarchie
5. Typologie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 21
Indice de qualité de vie au travail : 5,6 / 10 vs. 6,1 (Ipsos RED)
Q18. Si vous deviez noter sur une échelle allant de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail », quelle note donneriez-vous ? (%)
Une note assez homogène selon le grade : les inspecteurs sont légèrement plus positifs (5,9). Seuls les contractuels donnent une réponse nettement différente en moyenne (6,8) comme dans la structure des réponses (un seul pic autour de la note 8)
Au sein des différentes structures, de meilleurs résultats à l’accueil dans les centres des impôts (6,0), à la Direction (6,1), à la DRF (6,4), au pôle recouvrement (6,1), en CSI (6,4), à la délégation interrégionale (7,2) et dans les services centraux (6,2)
Les agents les plus critiques sont en centre des impôts (CIS : 5,3 / SIE : 5,2 / SAID : 5,3). C’est aussi dans ces centres qu’on notait le plus fort taux de travail sur plateau.
Les agents de moins de 25 ans (5,9) ou dans leur grade depuis moins de trois ans (5,8) sont légèrement plus satisfaits.
0
5
10
15
20
25
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DGI Référence : Etat en France
Note moyenne Etat en France = 6,1 29% de notes de 8 à 10
Note moyenne DGI = 5,6 16% de notes de 8 à 10
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 22
Indice de qualité de vie au travail : Impact des situations de travail
Des agents plus satisfaits de leur qualité de vie au travail quand ils ne sont pas ou peu en contact avec les usagers.
Une moindre qualité de vie au travail sur un plateau comparativement à un bureau individuel
Peu d’impact des temps de trajets (avant plus de deux heures pour un aller simple = moins de 300 agents concernés) et du temps de travail choisi.
Q18. Si vous deviez noter sur une échelle allant de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail », quelle note donneriez-vous ? (%)
Note moyenne : 5,6
En contact avec les usagers : Tous les jours ou presque 5,4
Souvent 5,7De temps en temps 5,7
Rarement 6,0Jamais 6,2
Travail dans un bureau…Individuel 6,0
Partagé avec 1, 2 ou 3 collègues 5,8Sur un plateau 5,2
Dans un espace réservé à l’accueil des usagers 5,9Respect des temps de pause informatiques
Oui 6,2Non 5,2
Travail à …Temps complet 5,6
80% 5,5Mi-temps 5,5
Temps de trajet domicile – lieu de travailInférieur à 15 minutes 5,7
Entre 15 et 30 minutes 5,6Entre 30 minutes et une heure 5,6
Entre une heure et deux heures 5,6Plus de deux heures 5,3
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 23
Des agents satisfaits de leur poste de travail, de la lumière et de la surface mais plus critiques sur le bruit, la température et l’aérationQ19. Plus précisément, êtes-vous satisfaits de chacun des points suivants au sujet de votre environnement de travail ? (% ST Satisfait)
Votre poste de
travail
La lumière
Le bruit ambiant
La température
ambiante
L’aération des locaux
La surface de votre espace
de travail
L’organisation de votre espace de
travail
DGI 68 62 43 47 51 62 57Grade
Inspecteur 72 70 59 55 60 68 64Contrôleur principal 71 64 44 49 56 63 57
Contrôleur 67 62 40 47 51 60 54Agent administratif des impôts 67 57 36 42 47 60 54
Agent technique des impôts 62 61 44 46 48 59 55Contractuel 81 76 59 47 49 76 81
Autre 56 60 47 45 48 60 54Structure / service
Centre des Impôts 68 59 40 44 49 62 56 Centre des Impôts foncier 61 62 49 45 51 67 59
Centre Impôt Service (CIS) 70 54 22 38 38 50 53 Service des impôts des entreprises 66 61 31 45 49 55 49
Direction 76 72 60 57 64 72 69 DRF 72 70 57 46 55 63 60
Brigades de vérification 72 69 58 55 58 61 61 Services de recherche 71 71 61 55 60 65 61
Conservation des hypothèques 67 50 38 38 43 63 54 Pôle enregistrement 60 54 28 39 44 54 49
Pôle recouvrement 71 69 51 49 63 66 65 CSI 78 69 44 48 52 69 67
Délégation interrégionale 87 68 70 65 70 87 85 Services centraux 75 70 56 55 56 68 67
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 24
Les agents travaillant sur des plateaux sont plus critiques que la moyenne >> notamment sur le bruit et la température ambianteQ19. Plus précisément, êtes-vous satisfaits de chacun des points suivants au sujet de votre environnement de travail ? (% ST Satisfait)
Votre poste de
travail
La lumière
Le bruit ambiant
La température
ambiante
L’aération des locaux
La surface de votre espace
de travail
L’organisation de votre espace de
travail
DGI 68 62 43 47 51 62 57
En contact avec les usagers :
Tous les jours ou presque 67 60 37 45 49 59 54
Souvent 69 64 50 49 55 64 59
De temps en temps 70 64 51 49 54 66 60
Rarement 72 66 55 53 58 67 63
Jamais 75 69 53 52 55 69 66
Travail dans un bureau…
Individuel 76 74 70 59 67 84 77
Partagé avec 1, 2 ou 3 collègues 70 65 52 50 56 63 60
Sur un plateau 65 55 23 39 42 53 46
Dans un espace réservé à l’accueil des usagers
65 59 40 48 50 58 50
Respect des temps de pause informatiques
Oui 77 70 54 54 60 71 68
Non 64 58 36 43 47 57 51
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 25
Des agents globalement satisfaits des outils et équipements (notamment informatiques) à leur disposition
8
877912
208
7617
61217
6897816
3216
52
5453505352
5742
5346
5050
5654
565655
4758
5856
56
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Q12. Êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec chacun des points suivants au sujet de votre travail… ? (% d’accord)
9
889101420
9
10616
71114691381113
2515
59
5961585954
5748
6253
55585655
606463
556160
5559
0 20 40 60 80 100
Vous disposez des ressources et outils nécessaires pour bien
faire votre travail
Les applications informatiques avec lesquelles vous travaillez
sont adaptées
54
RED – Etat France
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 26
Moins d’un quart des agents estime consacrer trop de temps au travail Q31. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous consacrez trop de temps à votre travail ? (%)
22
262323202123
19
2121192224
2127
20222320
162426
42
454342
4041
4443
4143
4240
4444
4847
384245
4143
47
19
161920
2117
2717
2120
2221
1817
1418
191922
2315
16
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Souvent De temps en temps Jamais
Moins d’un quart des agents interrogés juge qu’il consacre trop de temps à son travail.
Cependant quelques populations sont plus critiques :
Les inspecteurs à la conservation des hypothèques : 43% souvent
Les inspecteurs en Centre d’impôts foncier ou à la DRF, les contrôleurs principaux en pôle enregistrement : 30% souvent
Les inspecteurs en SIE et contrôleurs à la Direction : 28% souvent
Les contrôleurs et contrôleurs principaux, les ATI en SAID : plus de 27% souvent
Un effet âge ou avancement ? plus on est âgé, plus on estime consacrer trop de temps au travail
Baro du bien-être et de la motivation : Etat en
France234333
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 27
Manque de temps et manque d’argent : les deux principales contraintes des agents Q41. Quelles sont les eux contraintes qui pèsent le plus dans votre vie quotidienne en dehors de votre travail ? (% en premier)
23
22
8
6
6
6
4
3
3
19
13
14
6
5
6
5
3
3
0 10 20 30
Le manque de temps
Le manque d'argent
Les problèmes domestiques
Les problèmes de transports
Le soin de personnes proches
L'éducation des enfants
Les difficultés de logement
Le problème de garde d'enfants
Autre
% en premier % en second
Alors que chez les salariés français, notamment ceux travaillant pour l’Etat, le manque d’argent est la principale contrainte, au sein de la DGI manque de temps et d’argent sont presque au même niveau.
Le manque d’argent n’apparaît pas comme une contrainte majeure pour les inspecteurs, c’est de loin le manque de temps qui les préoccupe le plus (30% en 1er)
A l’opposé, le manque d’argent est la première contrainte des agents administratif et des adjoints techniques des impôts; ainsi que des agents les plus jeunes (moins de 45 ans).
Baro du bien-être et de la motivation : Etat en France –
première contrainte
34
12
8
7
4
5
19
3
1
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 28
Une conciliation vie privée / vie professionnelle satisfaisante même si l’on se trouve en deçà de la moyenne de l’Etat en France
28
2430273030
4327
3226
20283026
2218
27273231
1522
56
5958
5853
4748
54
5560
405756
5362665559
5949
5457
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Très satisfaits Assez satisfaits
Q26 l. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de chacun des points suivants : les horaires de travail ? (% satisfait)
12
121412121519
12
121217
1213151215121316161313
63
6467
646155
6460
64645462656064
6659
6767
6154
62
0 20 40 60 80 100
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Q42. D’une manière générale, avez-vous le sentiment d’arriver à concilier votre vie professionnelle et votre vie personnelle ? (% oui)
Baro du bien-être et de la motivation
8279
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 29
Sommaire
1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation
2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?
• Des situations plus ou moins sensibles
• Un environnement de travail adapté ?
• L’équilibre vie privée et vie professionnelle
3. Contenu et organisation du travail
• Intérêt et contenu du travail
• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail
4. Relationnel et stress au travail
• Quel niveau de stress ?
• La relation avec les contribuables et usagers
• La relation avec la hiérarchie
5. Typologie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 30
Assez bon niveau de satisfaction sur le contenu de leur travail, >> en deçà de la moyenne des agents de l’Etat en France cependant
Q26 a. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait du contenu de votre travail? (%)
RED – Etat France
8
138669
239
68
44
1419
1217
81115
11918
53
5854
515150
5548
5454
4746
5953
6057
5463
635657
53
22
1823
252219
1619
2421
2229
1591813
1813
111619
17
7
469
77
28
76
1411
46
44
544
42
6
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôtsAdjoint technique des impôts
ContractuelAutre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Très satisfait Assez satisfaitAssez peu satisfait Pas du tout satisfait
72
Les agents travaillant en Direction / DRF, brigades de vérification, services de recherche et dans les pôles enregistrement et recouvrement sont plus satisfaits que la moyenne du contenu de leur travail.
Parmi ces structures, on note une forte représentation d’inspecteurs non encadrant. Ces derniers apparaissant plus satisfaits du contenu de leur travail que leur collègues encadrant.
Au sein des Centre des Impôts, on notera le bon niveau de satisfaction des agents en Fiscalité Immobilière (70% de satisfaits) et en Cellule CSP (71%)
Les agents du CIS ou du SIE sont plus critiques (à peine un sur deux est satisfait).
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 31
Des agents autonomes mais peu encouragés à prendre des initiatives. Des objectifs individuels peu réalistes et motivantsQ12 d. / Q22. / Q26 f. / Q15 a. (% ST positif)
Suffisamment d’autonomie
Possibilité de faire passer ses idées
Encouragés à prendre des initiatives
Objectifs clairs
Objectifs réalistes
Objectifs motivants
DGI 70 30 50 64 36 22Grade
Inspecteur 73 36 55 70 42 27Contrôleur principal 70 34 52 67 36 22
Contrôleur 68 29 49 64 33 20Agent administratif des impôts 70 27 48 62 35 20
Agent technique des impôts 71 33 51 58 39 24Contractuel 84 43 63 57 66 42
Autre 78 29 50 60 32 19Structure / service
Centre des Impôts 69 27 49 63 28 17 Centre des Impôts foncier 79 29 51 62 31 16
Centre Impôt Service (CIS) 57 29 47 60 44 25 SIE 66 26 48 62 33 18
Direction 76 42 57 71 53 36 DRF 75 44 58 68 60 39
Brigades de vérification 79 33 56 72 41 23 Services de recherche 80 38 66 71 44 29
Conservation des hypothèques 61 26 36 66 37 23 Pôle enregistrement 76 32 55 62 35 21
Pôle recouvrement 74 42 60 71 50 36 CSI 73 41 54 65 55 33
Délégation interrégionale 72 50 70 83 70 43 Services centraux 69 45 53 69 60 41
RED – Etat France 75 74 6976 49 63
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 32
Des agents satisfaits des formations. Un sur deux estime tout de même qu’une formation supplémentaire lui serait indispensable, technique de niveau local
Q12 e. / Q26 d. / Q13. / Q14. (% ST positif)
Sentiment d’utiliser
pleinement ses compétences
Possibilités de formation
Une formation supplémentaire indispensable
Une formation large de niveau
national
Une formation technique de niveau local
Une formation sur place
DGI 67 65 47 15 68 16Grade
Inspecteur 71 69 43 17 74 8Contrôleur principal 69 70 45 17 71 11
Contrôleur 64 65 53 14 71 14Agent administratif des impôts 68 61 48 12 64 23
Agent technique des impôts 68 57 43 11 69 21Contractuel 65 73 41 13 75 12
Autre 63 60 44 27 58 14Structure / service
Centre des Impôts 70 69 47 11 69 19 Centre des Impôts foncier 71 64 45 25 60 14
Centre Impôt Service (CIS) 63 58 53 7 70 23 SIE 59 63 50 11 71 18
Direction 72 66 44 27 61 12 DRF 71 69 34 18 65 15
Brigades de vérification 74 69 45 11 77 11 Services de recherche 72 69 44 21 68 10
Conservation des hypothèques 71 48 57 18 63 19 Pôle enregistrement 67 58 51 16 67 16
Pôle recouvrement 75 68 52 21 65 12 CSI 71 67 44 15 66 16
Délégation interrégionale 57 60 40 27 67 6 Services centraux 64 67 45 13 74 12
RED – Etat France 53
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 33
Des agents très partagés sur l’organisation du travail dans leurs structuresQ26 j. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de l’organisation du travail? (%)
4
5334676
3442666642
8756
43
4942404138
5444
424546
3450495452
4154
554952
47
31
2933
333132
2725
3431
2436
2722
2623
2926
2423
3030
12
914
15129
510
1210
1518
810
611
1110
67
10
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôtsAdjoint technique des impôts
ContractuelAutre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Très satisfait Assez satisfaitAssez peu satisfait Pas du tout satisfait
Moins d’un agent sur deux juge que l’organisation du travail est satisfaisante.
Un écart notable entre la perception des Inspecteurs, et principalement des non encadrant, avec la perception des autres agents (contractuels exceptés).
A la Conservation des hypothèques, ce fossé est particulièrement important : des inspecteurs à 77% satisfaits et moins d’un agent sur deux satisfaits
Les agents en SIE sont nettement plus critiques que la moyenne : A peine un tiers des contrôleurs et agents de cette structure et la moitié des inspecteurs jugent l’organisation satisfaisante.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 34
Une forte hétérogénéité de situation entre structures : une charge de travail jugée trop importante en Centre des impôts (SAID, ICE et FI) et en SIE
Q26 c./ Q12 a-b-c / Q25 a. (% ST positif)
Satisfaits de la charge de travail
Suffisamment de temps pour accomplir
le travail dans les délais
Fréquemment interrompu dans
son travail
Arrive à bien organiser son
travail
N+1attentif à la répartition de la charge de travail
DGI 41 43 74 74 41Grade
Inspecteur 46 44 64 74 52Contrôleur principal 40 40 79 70 43
Contrôleur 37 39 78 69 39Agent administratif des impôts 39 44 78 76 37
Agent technique des impôts 49 57 60 76 41Contractuel 79 66 72 84 57
Autre 45 50 60 77 45Structure / service
Centre des Impôts 34 35 81 73 40 Centre des Impôts foncier 40 43 78 75 43
Centre Impôt Service (CIS) 43 56 49 68 42 SIE 33 36 87 66 33
Direction 54 53 71 81 45 DRF 56 59 59 81 52
Brigades de vérification 49 48 53 81 57 Services de recherche 57 58 66 79 46
Conservation des hypothèques 45 53 58 80 38 Pôle enregistrement 43 36 87 80 38
Pôle recouvrement 63 61 75 81 55 CSI 65 73 54 84 46
Délégation interrégionale 60 59 77 81 65 Services centraux 59 54 73 81 53
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 35
Sommaire
1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation
2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?
• Des situations plus ou moins sensibles
• Un environnement de travail adapté ?
• L’équilibre vie privée et vie professionnelle
3. Contenu et organisation du travail
• Intérêt et contenu du travail
• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail
4. Relationnel et stress au travail
• Quel niveau de stress ?
• La relation avec les contribuables et usagers
• La relation avec la hiérarchie
5. Typologie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 36
Des agents légèrement moins stressés au travail qu’en moyenne dans la fonction publique ?Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)
Une note assez homogène selon le grade : les inspecteurs sont légèrement plus stressés (6,7) que les agents techniques (6,0).
Au sein des différentes structures, de meilleurs résultats en délégation interrégionale (5,9) et dans les services centraux (5,7).
Un niveau perçu de stress relativement plus élevé dans les centres des impôts (6,9) et les centres des impôts fonciers (6,8).
Les agents de moins de 25 ans (5,8) ou dans leur grade depuis moins de trois ans (6,2) sont légèrement moins stressés.
0
5
10
15
20
25
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DGI Référence : Etat en France
Note moyenne Etat en France = 6,8 45% de notes de 8 à 10
Note moyenne DGI = 6,4 33% de notes de 8 à 10
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 37
Un stress perçu relativement ‘consistant’ en centre des impôts et en centre des impôts fonciers vs. autres structures
Note moyenne : 6,4
GradeInspecteur 6,7
Contrôleur principal 6,5Contrôleur 6,5
Agent administratif des impôts 6,3Agent technique des impôts 6,0
Contractuel 6,1Autre 5,9
Structure / service Centre des Impôts 6,9
Centre des Impôts foncier 6,8 Centre Impôt Service (CIS) 6,6
Service des impôts des entreprises 6,5 Direction 6,4
DRF 6,4 Brigades de vérification 6,4
Services de recherche 6,3 Conservation des hypothèques 6,3
Pôle enregistrement 6,2 Pôle recouvrement 6,1
CSI 6,0 Délégation interrégionale 5,9
Services centraux 5,7
Centre des impôts 6,9
Accueil (y compris accueil finances) 6,4 SAID 6,6
ICE (y compris pôle ICE) 6,6 Fiscalité immobilière 6,3
Cellule CSP (Contrôle sur pièce) 6,2
Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)
Inspecteurs : 7,0
Inspecteurs : 7,2
Cellule CSP6,
2
Inspecteur5,7
Contrôleur principal6,2
Contrôleur6,4
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 38
On note une certaine dispersion des niveaux de stress ressentis selon les CSI, DCF et DSF
DGI6,4
CSI STRASBOURG 6,9 CSI REIMS 6,3
CSI ORLEANS 6,2 CSI MARSEILLE 6,1
CSI AMIENS 6,0 CSI LYON 6,0 CSI LILLE 5,9
CSI NEVERS 5,9 CSI CLERMONT FD 5,8
CSI VERSAILLES 5,8 CSI NEMOURS 5,5
CSI ROUEN 5,5 CSI BORDEAUX 5,2
CSI NANTES 5,2 CSI ANGERS 5,0
CSI POITIERS 5,0
DGI6,4
DCF SUD-PYRENEES 7,1 DCF SUD-EST 7,0 DCF CENTRE 6,9
DCF RHONE ALP.BOUR 6,9 DCF IDF-EST 6,8
DCF EST 6,6 DCF NORD 6,6
DCF IDF-OUEST 6,4 DCF OUEST 6,4
DCF SUD-OUEST 6,2
IMPOTS SERVICE 7,3 DNVSF 6,3
DRESG: DG-DISOR 6,3 DNEF 6,1 DSIP 6,0 DVNI 6,0 DGE 5,9 DNID 5,9
DRESG 5,9 DRF 5,9
SDNC 5,4
Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)
DGI 6,4
DSF – notes + élevées DSF Territoire Belfort 7,4
DSF Aveyron 7,1 DSF Corse Sud 7,1
DSF Hautes Alpes 7,0 DSF Haute Corse 7,0
DSF Indre 7,0 DSF Moselle 7,0
DSF – notes - élevées DSF Ille et Vilaine 6,0
DSF Loire 6,0 DSF Orne 6,0
DSF Paris Est 6,0 DSF Mayenne 5,9
On note une relative dispersion des niveaux de stress déclarés selon les structures. Les agents en ‘Impôts service’ comptent parmi les plus ‘stressé’ (7,3)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 39
14% des agents déclarent au global se sentir souvent en situation de mal être au travail
14
12
1515
1315
4
12
141418
1611
911
141513
89
711
33
32
3534
3232
20
28
353431
3531
2531
3033
30
3129
2828
25
29
2625
2418
30
24
2525
20
2427
2729
292130
2829
2129
18
19
1616
1821
35
20
1718
17
1522
2420
1717
17
2421
2823
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôts
Centre des impôts fonciersCentre Impôt Service
SIEDirection
DRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation Interrégionale
Services centraux
Souvent De temps en temps Rarement Jamais
Q24. Vous arrive-t-il de vous en sentir en situation de mal être au travail ? (%)
15
15
13
12
14
32
34
37
37
35
35
25
24
26
27
27
25
20
17
14
15
18
17
13
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
Un sentiment partiellement corrélé à la structure d’appartenance mais qui relève semble-t-il davantage d’une situation individuelle au travail
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 40
Et entre 13% et 17% des agents s’estiment soumis à des facteurs de stress objectif (discrimination, harcèlement)
Subir des remarques devant les collègues
Se sentir en situation de harcèlement moral
Faire l’objet de discrimination
Exécuter des actions contraires à
l’éthique prof.
DGI 17 17 13 8Grade
Inspecteur 13 16 12 8Contrôleur principal 16 17 12 8
Contrôleur 17 17 13 8Agent administratif des impôts 18 17 13 7
Agent technique des impôts 16 21 17 10Contractuel 13 11 14 8
Autre 15 17 13 12Structure / service
Centre des Impôts 17 18 13 8 Centre des Impôts foncier 13 17 12 12
Centre Impôt Service (CIS) 14 17 13 9 Service des impôts des
entreprises19 17 12 8
Direction 14 15 12 5 DRF 14 14 13 6
Brigades de vérification 13 16 12 12 Services de recherche 18 16 14 11
Conservation des hypothèques 21 21 15 5 Pôle enregistrement 15 14 11 6
Pôle recouvrement 16 12 13 7 CSI 13 13 9 6
Délégation interrégionale 9 4 - 7 Services centraux 16 12 10 6
Q24. Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps, rarement ou jamais … ? (% s/t’souvent’ + ‘de temps en temps’)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 41
Le pourcentage des agents qui déclarent souvent subir l’agressivité des usagers reste modéré (entre 2% et 16% selon les structures)
4
3
24
442
4
63
16
3
5
2
4
7
30
27
2931
3118
5
35
4140
26
3210
340
3210
38
503
22
36
36
4238
3324
10
29
3941
21
4722
638
3332
44
304
77
12
12
1010
1314
22
10
67
10
1021
129
1031
7
817
1318
10
15
98
824
49
8
11
15
234
572
1413
1
154
5962
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôts
Centre des impôts fonciersCentre Impôt Service
SIEDirection
DRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation Interrégionale
Services centraux
Souvent De temps en temps Rarement Jamais Sans objet
Q24. Vous arrive-t-il d’être confronté(e) à des contribuables agressifs ? (%)
7
1
2
4
6
45
45
23
31
39
41
31
35
55
50
44
39
4
5
14
10
7
6
11
0 20 40 60 80 100
Accueil
SAID
ICE
F.I.
Cellule CSP
Centre desimpôts
16% des agents qui travaillent en Centre Impôt Service s’estiment souvent soumis à l’agressivité des usagers.
11% parmi les agents affectés à l’accueil des usagers en centre des impôts
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 42
Les agents en relation avec les usagers portent un regard positif sur la qualité de service et la ‘reconnaissance’ du publicQ19. En ce qui concerne les relations avec les contribuables, avez-vous le sentiment que … (% d’accord)
Le service rendu est de meilleure qualité
Usagers reconnaissent compétence des agents
Locaux d’accueil donnent une image positive de
l’administration
Usagers perçoivent les progrès accomplis
DGI 61 64 42 42Grade
Inspecteur 55 62 43 41Contrôleur principal 60 68 43 44
Contrôleur 62 67 42 43Agent administratif des impôts 65 64 42 42
Structure / service Centre des Impôts 73 76 51 50
Accueil (y compris accueil finances) 84 82 63 65 SAID 75 75 50 50
ICE (y compris pôle ICE) 57 70 50 42 Fiscalité immobilière 78 86 55 54
Cellule CSP (Contrôle sur pièce) 72 80 53 52 Centre des Impôts foncier 68 80 43 46
Centre Impôt Service (CIS) 61 58 18 39 Service des impôts des
entreprises67 70 43 44
Brigades de vérification 59 74 52 49 Pôle enregistrement 80 84 45 55
Pôle recouvrement 75 74 52 50
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 43
Une agent sur deux s’estime soutenu par son responsable hiérarchique direct
9
129986
227
86127121312119816
1229
16
29
333030
2729
3924
2927
2727
3435
3230
2627
3533
4636
29
293129
2828
1629
3130
2530
262330
292730
2525
1327
22
1822
222321
1122
23252424
1915
1821
2324
1716
14
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Souvent De temps en temps Rarement Jamais
Q24. Vous arrive-t-il d’être encouragé(e) dans votre travail par la hiérarchie ? (%)
50
605350
4544
7249
48514846
545963
544347
6452
6965
31
2631
333332
925
3431
3235
2920
2433
3134
2427
1323
0 20 40 60 80 100
D'accord (%) Pas d'accord (%)
Q25. Votre responsable hiérarchique direct (la personne qui réalise votre entretien annuel) vous soutient (%)
SAID (% d’accord) 45 Contrôleur principal 59
Contrôleur 53 Agent administratif 43
Adjoint technique 39
68% des agents estiment bénéficier (souvent ou de temps en temps) du soutien de leurs collègues)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 44
Une perception en demi-teinte des pratiques du management de proximité
Répartit bien la charge de
travail
Vous dit régulièrement ce qu’il pense
de votre W
Gère efficacement les conflits
Est cohérent dans les
décisions qui vous
concernent
Détecte vos
besoins en formation
Vous apporte l’appui
technique nécessaire
Vous associe à la définition
de vos objectifs
DGI 41 44 35 48 67 47 51Grade
Inspecteur 52 53 43 55 71 50 53Contrôleur principal 43 47 37 51 70 46 54
Contrôleur 39 43 33 46 67 46 51Agent administratif des impôts 37 39 32 45 64 47 50
Agent technique des impôts 41 41 38 45 66 49 53Contractuel 57 58 49 59 66 64 63
Autre 45 42 36 46 64 45 48Structure / service
Centre des Impôts 40 43 35 46 70 46 50 Centre des Impôts foncier 43 43 38 47 68 49 54
Centre Impôt Service (CIS) 42 43 40 49 65 50 62 SIE 33 39 29 44 64 43 49
Direction 45 47 39 54 68 50 58 DRF 52 49 38 54 68 51 61
Brigades de vérification 57 57 48 58 76 58 52 Services de recherche 46 54 37 50 70 50 52
Conservation des hypothèques 38 41 32 46 55 45 49 Pôle enregistrement 38 40 31 45 67 41 56
Pôle recouvrement 55 54 40 57 74 59 59 CSI 46 43 37 51 69 52 58
Délégation interrégionale 65 68 61 63 60 59 69 Services centraux 53 52 40 57 68 56 61
RED – Etat France 43
Q25. Votre responsable hiérarchique direct (la personne qui réalise votre entretien annuel) … (% d’accord)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 45
Un déficit de reconnaissance ?
30
3632
2827
3559
28
25272926
4242
3334
3127
4341
5646
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Q26. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de chacun des points suivants dans votre travail? (% ‘satisfaits’)
32
3132333235
2831
3334
293230283334
2935
2831
2128
0 20 40 60 80 100
Reconnaissance
Promotion Rémunération
Avantage sociaux
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 46
Sommaire
1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation
2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?
• Des situations plus ou moins sensibles
• Un environnement de travail adapté ?
• L’équilibre vie privée et vie professionnelle
3. Contenu et organisation du travail
• Intérêt et contenu du travail
• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail
4. Relationnel et stress au travail
• Quel niveau de stress ?
• La relation avec les contribuables et usagers
• La relation avec la hiérarchie
5. Typologie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 47
Typologie : satisfaction, motivation et accomplissement au travail
Fiers
Motivés
Plutôt satisfaits
Surmenés
Fragiles
Distants
Démotivés
Sat
isfa
its
de
leu
r tr
ava
il
Motivés par leur travail
Zone de risque
5%
14%26%
11%11%
17%
9%
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 48
Typologie : relation au travail et à l’employeur de chaque catégorie
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 49
Les Motivés (classe 2)
Ce qui les définit :
• très satisfaits de leur travail (97%)
• très motivés (69%)
• très satisfaits du contenu de leur travail (57%)
• souvent heureux dans leur travail (72%)
• très satisfaits de l’organisation (36%) et de la reconnaissance (35%)
• souvent accomplis dans leur travail (61%)
• très satisfaits de l’ambiance (53%), de la possibilité de faire passer ses idées (27%), de la charge de travail (25%)
• ils jugent tout à fait que leur N+1 est cohérent dans ses décisions (44%), les soutient (51%)
• ils ont tout à fait suffisamment d’autonomie (53%)
• souvent fiers de leur travail (65%)
• ils jugent tout à fait que leur N+1 les associe à la définition de leurs objectifs (47%)
• ils jugent leurs objectifs individuels tout à fait motivants (25%)
• très satisfaits des possibilités de formation (43%)
• jamais en situation de mal être (56%)
• ils jugent leurs objectifs individuels tout à fait réalistes (30%)
• très satisfaits de leur poste de travail (44%)
• ils jugent tout à fait que leur N+1 est attentif à la répartition de la charge de travail (36%)
• ils arrivent tout à fait à concilier vie privée et vie prof (46%)
• très satisfaits de l’organisation de leur espace de travail (38%)
• ils jugent qu’on est tout à fait encouragé à prendre des initiatives dans leur service (40%)
Les motivés (5%) : qui sont-ils ? Les contractuels : 17% Les inspecteurs à la conservation des hypothèques (17%), à la DRF (14%), en
CSI et en services centraux (11%), à la direction (9%), au pôle recouvrement (9%) Les contrôleurs principaux en services centraux (17%), en services de recherche
(13%), en brigades (10%) Les contrôleurs en services centraux (11%), au pôle recouvrement (10%) Les agents administratifs des impôts au pôle recouvrement (17%), à la DRF
(12%), à l’accueil en CDI (10%) Délégation interrégionale : 13%
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 50
Les Fiers (classe 1)
Les fiers (14%) : qui sont-ils ?Les contractuels : 23% Les inspecteurs à la conservation des hypothèques (32%), à la DRF (30%),en services de recherche (25%), en services centraux (24%), au pôle recouvrement (20%), à la Direction (19%), en SIE (17%) Les contrôleurs principaux en services de recherche (22%), à la Direction (19%), l’accueil, en CSP et en FI dans les CDI (19%)Les contrôleurs en CSI (22%) et en Brigades (19%) Les ATI en CSI (25%), à l’Accueil des CDI (20%)CSI : 20%Délégation interrégionale : 19%Direction : 18%
Ce qui les définit :
• souvent accomplis (77%), heureux (75%) et fiers de leur travail (84%)
• assez satisfaits de leur travail (94%)
• très motivés (37%)
• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt motivants (42%)
• ils souhaitent continuer à faire le même travail à la DGI dans les deux ans à venir (55%)
• assez satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées (51%), de la reconnaissance de leur travail (49%), de l’organisation du travail (67%)
• ils donnent une note de 8/10 quant à leur qualité de vie au travail (28%)
• assez satisfait de la charge de travail (60%)
• très satisfaits du contenu de leur travail (20%) ou assez satisfaits du contenu du travail (72%)
• souvent le sentiment d’être encouragé par la hiérarchie (22%)
• jamais en situation de mal être (34%)
• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt réalistes (50%)
• ils jugent que les réformes ont un impact positif sur le contenu du travail (26%) et pour les usagers (45%)
• niveau d’implication : beaucoup (75%)
• ils ont le sentiment d’utiliser tout à fait bien leur compétences et aptitudes au travail (29%)
• ils disposent plutôt des moyens suffisants pour bien faire leur travail (57%)
• ils jugent que leur N+1 les soutient tout à fait (25%)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 51
Les « plutôt satisfaits » (classe 4)
Ce qui les définit :
• assez motivé (93%)
• de temps en temps accomplis (86%) et heureux (91%)
• assez satisfaits de leur travail (85%)
• de temps en temps fiers de leur travail (82%)
• assez satisfaits du contenu de leur travail (78%)
• niveau d’implication : beaucoup (78%)
• assez satisfaits de l’organisation (63%), de la charge (56%) et de la reconnaissance (41%)
• ils ont plutôt le sentiment d’utiliser leurs compétences et aptitudes (67%)
• assez satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées (42%)
• ils jugent plutôt que leur N+1 les soutient (53%)
• ils ont de temps en temps le sentiment d’être encouragé par la hiérarchie (43%)
• ils jugent plutôt que leur N+1 est cohérent dans ses décisions (55%)
• assez satisfaits de l’ambiance de travail (66%)
• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt motivants (30%)
• ils notent à 7/10 leur qualité de vie au travail (31%)
• ils jugent qu’on est plutôt encouragé à prendre des initiatives dans leur service (54%)
• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt réalistes (45%)
• ils jugent plutôt que leur N+1 est attentif à la répartition de la charge de travail (48%)
Les plutôt satisfaits (26%) : qui sont-ils ? Délégation interrégionale : 37% Brigades : 32% En pôle enregistrement : 31% Les inspecteurs en cellule CSP (45%), à l’accueil en CDI (36%), en ICE
(32%), à la direction (32%), en brigades (32%) Les contrôleurs principaux en cellule CSP (34%), en pôle enregistrement
(32%), en CSI (32%) Les contrôleurs en pôle enregistrement (35%), en services de recherche
(34%), en CIS et en FI (32%) Les agents administratifs à la DRF (37%), en brigades (35%), au pôle
recouvrement (36%), en CSI (34%)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 52
Les Surmenés (classe 5)
Ce qui les définit :
• niveau d’implication : trop (98%)
• souvent le sentiment de consacrer trop de temps au travail (58%)
• assez peu satisfaits de leur travail (59%)
• de temps en temps heureux dans leur travail (80%)
• pas du tout satisfaits de leur charge de travail (35%)
• temps de pause informatique pas du tout respectés (51%)
• de temps en temps accomplis dans leur travail (69%)
• n’ont pas du tout le sentiment d’avoir suffisamment de temps pour faire leur travail (32%)
• ont tout à fait le sentiment d’être fréquemment interrompu dans leur travail (61%)
• ils évaluent à 9/10 la quantité de stress qu’ils perçoivent (21%)
• de temps en temps fiers de leur travail (71%)
• tout à fait concerné par le travail en polyvalence (65%)
• pas du tout satisfaits de la reconnaissance (41%)
• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout motivants (46%)
• souvent le sentiment d’être en situation de mal être au travail (26%)
• ils jugent que les réformes ont un impact plutôt négatif sur le contenu de leur travail (72%)
• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout réalistes (31%)
• ils estiment qu’ils ne disposent pas du tout des moyens suffisants (26%)
• ils jugent que leur N+1 n’est pas du tout attentif à la répartition de la charge de travail (29%)
Les surmenés (11%) : qui sont-ils ? Les inspecteurs en CIF (15%), en SIE (15%) Les contrôleurs principaux en SAID (22%), en pôle enregistrement
(22%), en SIE (15%) Les contrôleurs en services centraux (16%), en SAID (16%),en CIF
(14%)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 53
Les Distants (classe 7)
Ce qui les définit :
• niveau d’implication : trop (98%)
• souvent le sentiment de consacrer trop de temps au travail (58%)
• assez peu satisfaits de leur travail (59%)
• de temps en temps heureux dans leur travail (80%)
• pas du tout satisfaits de leur charge de travail (35%)
• temps de pause informatique pas du tout respectés (51%)
• de temps en temps accomplis dans leur travail (69%)
• n’ont pas du tout le sentiment d’avoir suffisamment de temps pour faire leur travail (32%)
• ont tout à fait le sentiment d’être fréquemment interrompu dans leur travail (61%)
• ils évaluent à 9/10 la quantité de stress qu’ils perçoivent (21%)
• de temps en temps fiers de leur travail (71%)
• tout à fait concerné par le travail en polyvalence (65%)
• pas du tout satisfaits de la reconnaissance (41%)
• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout motivants (46%)
• souvent le sentiment d’être en situation de mal être au travail (26%)
• ils jugent que les réformes ont un impact plutôt négatif sur le contenu de leur travail (72%)
• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout réalistes (31%)
• ils estiment qu’ils ne disposent pas du tout des moyens suffisants (26%)
• ils jugent que leur N+1 n’est pas du tout attentif à la répartition de la charge de travail (29%)
Les distants (11%) : qui sont-ils ? Agent administratif : 13% SIE : 14% Conservation des hypothèques : 13%
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 54
Annexes
Temps de travail choisi (complet vs. partiel)
Fréquence de contact avec les usagers
Configuration du poste de travail
Durée quotidienne de travail sur poste informatique
Temps de trajet domicile – travail
Perception de l’attention portée à la prévention - sécurité
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 55
Près des trois quart des agents travaillent à temps complet. 20% sont à 80% (principalement des femmes avec enfants).Q07. Vous travaillez à… ? (%)
73
807578
6777
9677
707677
7176
8581
907069
8072
7895
20
151817
2517
215
231717
2318
1015
72325
1622
164
2
121
31
1
2212211
3312
4
24343
4
444432214224
21
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
A temps complet A 80% A mi-temps Autre
Le temps complet est largement majoritaire, quelque soit le grade ou la structure.
On notera que les agents choisissant un 80% sont moins nombreux dans les services centraux ou parmi les contractuels.
Les femmes avec plus de deux enfants sont près d’une sur deux à choisir d’être à 80% (vs. 28% en moyenne pour les femmes). La présence d’enfants influe aussi sur le temps de travail des hommes mais ils restent moins nombreux à faire ce choix : 10% travaille à 80% quand ils ont 3 enfants vs. 5% en moyenne pour les hommes
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 56
Plus d’un agent sur deux est en contact avec les usagers tous les jours ou presque Q05. Dans votre fonction actuelle, êtes-vous en contact avec les usagers (en réception, par téléphone ou les deux) ? (%)
56
38606364
3222
39
726766
80138
5114
3492
771276
13
21121110
116
23
1418
410
93
3224
126
111
24
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Tous les jours ou presque SouventDe temps en temps RarementJamais
Des situations de travail très diverses selon les structures.
un contact plus fréquent avec les usagers quand on travaille en centre des impôts (CDI, fonciers, CIS, SIE) et plus particulièrement encore pour les contrôleurs et agents administratifs de ces structures.
Contacts très fréquents aussi dans les pôles enregistrement (plus de 90% sont tous les jours en contacts) et recouvrement.
On notera enfin que dans certains services seuls les inspecteurs sont en contact avec les usagers : en brigades de vérification (55%) ou à la conservation des hypothèques (85%)
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 57
Un peu plus de 40% des agents travaillent soit sur plateau soit dans un espace d’accueil des usagers. Q08. Travaillez-vous… ? (%)
19
3932
216816
7
2119
615
351414
2266
257139
37
4533
3335
2666
38
2741
1430
5643
6568
2027
5627
8379
38
1232
4151
3913
32
4530
6951
623
186
6957
1858
9
3
12
59
12
445
21
27
1
2
2112
142
16
16411
163
113
6
1
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Dans un bureau individuelDans un bureau partagé avec 1, 2 ou 3 collèguesSur un "plateau"Dans un espace réservé à l'accueil des usagersAutre
Une majorité d’agents (56%) bénéficie aujourd’hui d’un bureau individuel ou partagé avec trois collègues au plus.
C’est le cas d’une très forte majorité des inspecteurs (84%), des contractuels (82%) et de 65% des contrôleurs principaux. Les agents administratifs (51%) comme les contrôleurs (41%) sont plus nombreux à travailler en plateau.
Les situations d’emploi varient fortement selon les structures : on travaille à 66% en plateau dans les SAID, à 69% en CIS, 51% en SIE, 69% à la conservation des hypothèques, 57% au pôle enregistrement et 58% en CSI
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 58
93% des agents travaillent plus de 4 heures par jour sur un poste informatique >> 60% jugent que leurs temps de pause ne sont pas respectés. Q10. Diriez-vous que les temps de pause liés à votre travail sur poste informatique sont respectés ? (% - base : ceux travaillant plus de 4 heures par jour sur un poste informatique)
12
17101111
2531
15
101114916
2918
1577
1629
1620
26
29242425
2435
30
2427
3823
3139
3128
2018
2635
1929
27
27272827
2021
24
2828
2628
2716
2626
3026
2516
3925
33
25373635
2913
29
3732
2238
2514
2327
4247
30172724
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout
Parmi les agents travaillant plus de 4 heures par jour sur poste informatique, 60% jugent que les temps de pause ne sont pas respectés.
Ce sentiment est plus fort parmi les contrôleurs et les agents administratifs ainsi que dans les structures suivantes : conservation des hypothèques, pôle enregistrement
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 59
Un temps de transport quotidien (aller simple) dépassant rarement une demi-heure Q33. Le temps de trajet de votre domicile – lieu de travail (aller simple) est généralement… ? (%)
27
2134
2729
3513
26
3230
2730
2020
1723
30252728
68
37
3440
3838
3729
34
3838
3637
4041
3237
39424040
4130
21
2816
221812
3321
1719
2019
2616
3426
152022
1533
41
5
82
54
2224
43
646
1010
73
44
4515
1
1
11
1
1
111
1
22
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Inférieur à 15 minutes Compris entre 15 et 30 minutesCompris entre 30 minutes et 1 heure Compris entre 1 et 2 heuresSupérieur à 2 heures
64% des agents travaillent à moins d’une demi-heure de leur domicile.
Les agents contractuels sont plus confrontés à des temps de trajet plus longs: 55% mettent plus d’une demi-heure pour se rendre sur leur lieu de travail.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 60
Une attente forte d’implication de l’employeur dans le domaine de la prévention santé Q20. Estimez-vous que la DGI porte trop, suffisamment ou pas assez d’attention à la prévention santé ? (%)
1
12
1
11
11
1
22
27222021
3130
26
192323
1732
372931
1816
2040
3831
66
6070
6967
524257
706563
7157456059
717368
454557
0 20 40 60 80 100
Ensemble
InspecteurContrôleur principal
ContrôleurAgent administratif des impôts
Adjoint technique des impôtsContractuel
Autre
Centre des impôtsCentre des impôts fonciers
Centre Impôt ServiceSIE
DirectionDRF
Brigades de vérificationServices de recherche
Conservation des hypothèquesPôle enregistrement
Pôle recouvrementCSI
Délégation InterrégionaleServices centraux
Trop Suffisamment Pas assez
Pour 66% des agents interrogés, la DGI ne porte pas assez d’attention à la prévention santé.
Cette attente d’une plus grande implication est particulièrement forte au sein des SIE (71%), à la conservation des hypothèques (71%) et au pôle enregistrement (73%)
Les agents ayant une ancienneté de plus de trois ans dans leur grade ont plus d’attentes que leur collègues (67% pas assez vs. 59%).
Les salariés de plus de 30 ans ont de la même façon plus d’attentes sur ce point que les plus jeunes.
70% des agents qui travaillent sur plateau ou très fréquemment au contact des usagers font part d’une même demande.
Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 61
Contacts : [email protected]@ipsos.com