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Programa da Excelência em Programa da Excelência em Gestão na Gestão na
Polícia Militar e aPolícia Militar e aparceria com o IPEGparceria com o IPEG
Brasília - Março/2006
Secretaria de Estado dos Negócios da Segurança PúblicaSecretaria de Estado dos Negócios da Segurança PúblicaPolícia Militar do Estado de São PauloPolícia Militar do Estado de São Paulo
Comando Geral Comando Geral
ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
ESTRATÉGIA GERENCIAL
ESTRATÉGIA OPERACIONAL
Reestruturaçãode
Processos
Análise do Ambiente
RealinhamentoGerencial
1
2
3
Satisfação
dos
Usuários/Cidadãos
1. INTERNO ( TENSÃO )
2. EXTERNO (Mutante)
APROXIMAÇÃODOS
USUÁRIOS/CIDADÃOS(1995)
GESTÃOCONTEMPORÂNEAPELA QUALIDADE
(1996)
POLÍCIACOMUNITÁRIA
(1997)
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICOda Polícia Militar do Estado de São Paulo
Objetivos da Palestra
• Apresentar a evolução da Gestão da Qualidade na Polícia Militar do Estado de São Paulo e parceria com o Instituto Paulista de Excelência da Gestão.
• Apresentar os resultados alcançados após a aplicação do modelo de gestão adotado.
1995 - Plano Diretor da PMESP, quadriênio 1996 -1999, preconiza em sua Diretriz “2” o Programa de Qualidade Total e em sua Diretriz “5” o Programa de Avaliação de Desempenho.- Decreto Estadual n° 40.536, de 12DEZ95, institui o “Programa Permanente da Qualidade e Produtividade no Serviço Público”.- Parceria com o SEBRAE
1996 - Em 12JAN96, foi lançado, no Quartel do Comando Geral, o “Programa de Qualidade Total na PMESP”.
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
2000 - Criação do Manual de Padronização (M-13-PM) - Parcerias (Fundação Vanzolini e Fundação Nacional da Qualidade).
2001 - Criação do “Prêmio Polícia Militar da Qualidade” (PPMQ) baseado nos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade juntamente com o “Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão” do IPEG.
- Primeira Certificação ISO-9000/1994 ao Centro de Despesa de Pessoal (CDP)
- Primeiro ciclo de premiação (PPMQ) 2323 Organizações Policiais Militares (OPM)
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
2002 - A Polícia Militar integra a Rede Nacional de Prêmios da Gestão para a Excelência da Fundação Nacional da Qualidade
- 2º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (35 OPM participantes, sendo que 06 OPM foram certificadas em grau bronzebronze)
- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, cincoinco OPM foram certificadas com medalhas em bronzebronze.
- A Diretoria de Finanças (DF) foi certificada no ISO-9000/2000 e o CDP revalida sua certificação.
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
2003 - 3º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (51 OPM participantes, sendo que 11 OPM foram certificadas, 03 em grau prataprata, 08 grau bronzebronze).
- A Diretoria de Pessoal (DPDP) foi certificada nas Normas ISO-9000/2000.
- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 0808 OPM foram certificadas, sendo 0101 medalha em prataprata e 0707 medalhas em bronze.bronze.
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
2004 - 4º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (65 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 02 em grau prataprata, 14 em grau bronzebronze e 9 mantiveram suas certificações).
- Certificadas nas Normas ISO-9000/2000 as OPM: Presídio Militar Romão Gomes (PMRG), único no Brasil , e 5º Grupamento de Bombeiros (GB).
- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 0808 OPM foram certificadas, sendo 0101 medalha em prataprata e 0707 medalhas em bronze.bronze.
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
2005 - 5º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (101 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 01 em grau ouroouro, 15 em grau bronzebronze e 6 mantiveram suas certificações).
- Certificada nas Normas ISO-9000/2000 a OPM: Centro de Formação e Aperfeiçoamento de Praças (CFAP).
Evolução da Qualidade na Polícia Militar
Prêmio Polícia Militar da Qualidade Critérios para Avaliação de Gestão
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Cidadãos e Comunidades
4. Informações
5. Gestão de Pessoas
6. Gestão de Processos
7. Ambiente
8. Resultados
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Cidadãos e Comunidade
4. Informações
5. Gestão de Pessoas
6. Gestão de Processos
7. Ambiente
8. Resultados
40 pontos
45 pontos
45 pontos
40 pontos
45 pontos
45 pontos
40 pontos
200 pontos
Total = 500 pontos
Prêmio Polícia Militar da QualidadeSistema de Pontuação
Relatório deGestão
Avaliação Individual
< 220 pontos
Avaliação deConsenso
Visita
< 250 pontos
Confirmapontuação
Comitê de Aval. Gestão
Certificaçãodas OPM
< 250 Não certificada
250 a 330 bronze
331 a 400 prata
> 400 ouro
sim
sim
Relatório de Avaliação
não
não
sim
não
Prêmio Polícia Militar da QualidadeSistema de Avaliação
Validade: 2 anos
Prêmio Polícia Militar da Qualidade
Certificações de OPM
1 4
36
Ouro Prata Bronze
Prêmio Polícia Militar da Qualidade
Categorias de OPM
11
30
Administrativas Operacionais
Prêmio Polícia Militar da Qualidade
OPM Participantes X OPM Certificadas
23
35
51
65
101
06
26
41
11
0
20
40
60
80
100
120
2001 2002 2003 2004 2005
Participações Certificadas
Certificações Externas
Certificações no Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão
4
10
Prata Bronze
Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão
4
10
Administrativas Operacionais
Certificações Externas
Certificações Conquistadas
Número de Organizações Policiais Militares Certificadas
06
11
24
41
09
14
1 2 3 5 6 750
1020304050
2001 2002 2003 2004 2005 2006
PPMQ PPQG ISO-9000
Procedimentos Padrão na PMESP
Procedimentos Administrativos Padrão na PMESP
1.870 P.A.P’sProcedimentos Operacionais Padrão do Policiamento
75 P.O.P’sProcedimentos Operacionais Padrão do Bombeiro
120 P.O.P’s
Procedimentos Padrão na PMESP
TOTAL= 2.065
Reflexos Operacionais
pop. Carcerária - 139.187 (FEV06)Fontes: SAP e PMESP
5.834
5.560
6.226 6.2676.425
5.000
5.200
5.4005.600
5.800
6.000
6.2006.400
6.600
Média Mensal de Pessoas presas em flagrante
Pessoas presas em flagrante
Reflexos Operacionais
Fonte: Coordenadoria de Análise e Planejamento da SSP/SP
12638 1247611847
10953
8934
7276
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
HOMICÍDIOS DOLOSOS Valores Anuais do Estado de São Paulo
(Pop. aprox.: 40 milhões de habitantes)
Vamos chegar lá!!!Nós acreditamos!!