LOGO

PROSES KOMUNIKASI

Pentingnya Komunikasi

Adakah pekerjaan manajer yang tidak berhubungan dg komunikasi?

Apakah komunikasi dapat dihindarkan dalam setiap fungsi organisasi?

Manajer tidak akan mampu melaksanankan fungsi perencanaan, pengorganisasian, pemimpinan dan pengawasan tanpa dukungan dan akses informasi.

Informasi menjadi sumber pengetahuan dan intelegensi bagi pengambilan keputusan dalam organisasi.

PENTINGNYA INFORMASI

DEFINISI KOMUNIKASI

“Komunikasi adalah ‘information sharing’ antara dua atau lebih orang-orang atau kelompok untuk mencapai suatu kesamaan pemahaman atau persepsi tentang satu atau beberapa hal”.

PROSES KOMUNIKASI

MESSAGE

SENDER

DECODING BY SENDER

MEDIUM ENCODING MESSAGE

RECEIVER

DECODING BY

RECEIVER

ENCODING MEDIUM

NOIS

SUMBER : JONES & GEORGE, 2007

Penterjemahan pesan ke dlm simbol2/bahasa ENCODINGENCODING

Interpretasi thd pesan oleh penerima pesan DECODINGDECODING

Kendala/hambatan yg terjadi selama proses

komunikasiNOISENOISE

Pola Komunikasi dalam Organisasi (Gibson, Ivancevich, Donnely, 1997)

1. Downward communication2. Upward Communication3. Horizontal Communication4. Diagonal Communicatian

A B C D

A. Fungsi Kontrol

B. Fungsi Motivasi

C. Fungsi Emosi

D. Fungsi Informasi

FUNGSI KOMUNIKASI

1

2

3

4

5Menyediakan rekomendasi

Menyatakan tanggung jawab secara jelas

Menyediakan informasi yg praktis

Memberikan fakta dibandingkan kesan

Mengklarifikasi & menyingkat infomarsi

Ciri Pesan yang Efektif

Sumber : Jones & George, 2007

Quality Relevance

Timeliness Completeness

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI INFORMASI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI INFORMASI

• Informasi hrs ter ‘update’ mencerminkan informasi terbaru & tdk boleh basi.

• Informasi yang lengkap akan memberikan kepastian dan menghindarkan keraguan manajer.

• Keakuratan & kehandalan sebuah informasi.

• Informasi dianggap relevan jika sesuai dg kebutuhan pengambil keputusan, & sesuai dg lingkungan organisasi.

RelevanceQualit

y

Timeliness

Completeness

Hambatan Komunikasi yang Efektif dalam Organisasi (Gibson, Ivancevich, Donnely, 1997)

1. Frame of Reference (latar belakang)2. Mendengarkan secara selektif3. Value judgement (pertimbangan nilai)4. Source credibility5. Semantic problems (persoalan bahasa)6. Filtering (manipulasi informasi)7. In-group language8. Status differences9. Time pressures10.Communication overload

LOGO

AlhamdulillahSemoga Bermanfaat