OFIMATIC Service

Organigrama de OFIMATIC SERVICE

Diagrama modelo para el reclutamiento y seleccin por competencias

DESCRIPCIN DE LOS PASOS DEL MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL BASADO EN COMPETENCIAS Los pasos que se seguirn:1. NECESIDAD DE CUBRIR UNA POSICIN: Como empresa iniciante en el mercado, se requiere reclutar personal para que ejecuten las diversas actividades del quehacer laboral. Iniciamos con un primer colaborador.2. SOLICITUD DE PERSONAL O DE EMPLEADO: Se origina en la lnea o cliente interno que demanda la posicin a cubrir. Para iniciar como empresa, se necesita cubrir la posicin en torno al departamento de soporte tcnico.3. REVISIN DEL DESCRIPTIVO DEL PUESTO: Si la empresa lo tiene previamente definido, se deber partir de este documento, revisarlo con el cliente interno y tomar notas complementarias en el paso siguiente. El descriptivo del puesto est definido, nos ayudar a seleccionar el mejor candidato con respecto a las competencias del puesto.4. DEFINICIN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO EXTERNO: (Anuncios, base de datos, contactos, consultoras). Puede darse el caso de un reclutamiento combinado: interno y externo. Las fuentes de las que nos serviremos para anunciar el reclutamiento para la vacante en la empresa son: anuncios en la televisin, radio, peridicos y en las plataformas virtuales (en particular Konserta). Junto al anuncio, tambin se definir los das, las horas y el lugar en donde se recibirn las hojas de vida de los candidatos.5. RECEPCIN DE CANDIDATURAS O POSTULACIONES: Luego de que los candidatos hayan escuchado u observado (a travs de los anuncios en los medios) la oferta laboral, se procede a recibir las candidaturas con los requisitos solicitados en la empresa.6. PRIMERA REVISIN DE ANTECEDENTES: Implica lecturas de Currculum Vitae (CV) o aplicacin de filtros en el caso de bsquedas a travs de internet o intranet. Su objetivo es descartar casos identificando a los candidatos que se ajusten ms al perfil, de modo que se optimice costos y tiempos. En este paso deben considerarse todos los instrumentos que sea factible aplicar en esta instancia, lo cual depender de cada caso en particular.7. ENTREVISTA (UNA SOLA RONDA): Presentacin del postulante al puesto que se desea cubrir; anlisis y evaluacin de la historia laboral para determinar si los conocimientos y competencias del postulante se relacionan y en qu grado con el perfil buscado, y anlisis de las motivaciones de la persona entrevistada en relacin con la bsqueda.8. EVALUACIONES ESPECFICAS Y PSICOLGICAS: Las evaluaciones tcnicas especficas no se realizan en todos los casos; muchas veces se hacen preguntas en el transcurso de la entrevista para despejar aspectos relacionados con conocimientos, y en casos especiales pueden realizarse evaluaciones adicionales. Las evaluaciones psicolgicas tienen como propsito evaluar actitudes, personalidad y potencial de desarrollo, entre otros aspectos.9. FORMACIN DE CANDIDATURAS: Del anlisis de la informacin recolectada en los pasos previos se debe identificar a los mejores postulantes en relacin con el perfil buscado o requerido, considerando los aspectos econmicos del puesto a cubrir, y las pretensiones de los postulantes.10. CONFECCIN DE INFORMES SOBRE FINALISTAS: La informacin debe ser completa y, al mismo tiempo, debe presentarse de manera que interese al cliente interno, generando expectativas razonables sobre los finalistas elegidos.11. PRESENTACIN DE FINALISTAS AL CLIENTE INTERNO: El especialista de recursos humanos debe brindar apoyo en la coordinacin de las entrevistas de los finalistas con el cliente interno, ofreciendo ayuda en aquello que este pueda necesitar.12. SELECCIN DEL FINALISTA POR PARTE DEL CLIENTE INTERNO: Asesorar al cliente interno en el momento en que este deba tomar la decisin. Estar siempre atentos al grado de satisfaccin del cliente interno en relacin con la bsqueda en s y sobre el desarrollo en general del proceso de seleccin.13. NEGOCIACIN DE LA OFERTA DE EMPLEO: Puede realizarla el futuro jefe o el rea de Recursos Humanos. Cada organizacin fijar polticas al respecto.14. PRESENTACIN DE LA OFERTA POR ESCRITO: Despus de negociar la oferta de empleo con el candidato, se le presenta por escrito con las caractersticas esenciales.15. COMUNICACIN A LOS POSTULANTES QUE QUEDARON FUERA DEL PREOCESO DE SELECCIN: Se sugiere realizar este paso una vez que la persona seleccionada ha ingresado a la organizacin.16. PROCESO DE ADMISIN: Luego de leer, conocer, aceptar y firmar el contrato, se procede a que conozco ms de cerca la empresa, a sus compaeros, a sus jefes, las infraestructuras y el rea en donde ejecutar sus funciones.17. INDUCCIN: Es la integracin entre un sistema social y los nuevos miembros que ingresan a l y constituye el conjunto de procesos mediante los cuales aprenden el sistema de valores, las normas, y los patrones de comportamiento requeridos por la empresa en la que ingresan. Asimismo el nuevo empleado debe aprender los objetivos bsicos de la organizacin, los medios elegidos para lograr los objetivos, las responsabilidades inherentes al cargo que desempear en la empresa; los patrones de comportamiento requeridos para el desempeo eficaz de la funcin y el conjunto de reglas o principios que mantienen la identidad e integridad de la empresa.

Los pasos que se dejaran de seguir:1. RECOLECTAR INFORMACIN SOBRE EL PERFIL DEL PUESTO: Se hace un anlisis del cargo a cubrir. En el caso de nuestra empresa, dejamos se seguir este paso porque el Manual Descriptivo del Puesto est definido con los parmetros establecidos y sus caractersticas.2. ANLISIS DEL PERSONAL QUE INTEGRA HOY LA ORGANIZACIN: Para saber si existe algn posible candidato interno para la posicin. Por ser una empresa que est iniciando sus labores en el mercado, no contamos con personal y por ende no existen candidatos internos. Reclutamos al primer colaborador.3. DECISIN SOBRE REALIZAR O NO UNA BSQUEDA INTERNA: Para reclutamiento interno se puede implementar job posting o autopostulacin. Reiteramos, nuestra empresa est iniciando en el mercado, por ende no tenemos grupo de colaboradores que deseen postularse para concursar al cargo.

Manual Descriptivo del Puesto

TCNICO DE SOPORTE INFORMTICOA- DATOS GENERALES DEL PUESTO1. CDIGO: 100125312. PUNTOS OBTENIDOS: 2033. GRADO: 104. SUELDO BASE: B/. 130.00B- NATURALEZA DEL PUESTOCargo de Nivel Tcnico de Complejidad Considerable, reparando y dando mantenimiento a los equipos de computacin. Instalacin y mantenimiento de software propio o programas comerciales, deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas, instalacin y configuracin de componentes internos o externos, realizacin y control de copias de seguridad de la informacin sensible de la empresa, establecimiento de criterios de seguridad. Verifica el funcionamiento de los equipos de comunicacin y computadoras incorporados a la red y localiza controladores para los sistemas. Orienta a los clientes sobre el uso de los equipos y los productos que se ofrecen.

C- TAREAS Y COMPETENCIASTAREASCOMPETENCIAS

1) Reparar equipos computacionales, segn requerimientos.

Relaciones humanas/atencin al cliente

2) Revisar y configurar equipos de computacin.

Instalacin de paquetes de aplicaciones

3) Instalar y Revisar el cableado estructurado y colocar conectores, segn necesidades.

Reparacin de equipos informticos

4) Verificar el funcionamiento de los equipos de comunicacin y computadoras mensualmente.

Manejo de paquetes de aplicaciones

5) Apoyar a usuarios en operaciones de implementacin o adecuacin de servicios informticos.Redaccin y ortografa

6) Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajera instantnea.Tecnologa

7) Desarrollo de planes de mantenimiento.HABILIDADES Y DESTREZAS

8) Orientar diariamente a los usuarios finales o clientes sobre la variedad de productos que se ofrecen.Visomotora

9) Realizar otras tareas relacionadas con el cargo que contribuyan al logro de los objetivos del departamento. Comunicacin eficaz

Ensamble de computadoras

ACTITUDES Y VALORES

Meticulosidad

Responsabilidad

Puntualidad

Integridad

Compromiso

D- ESPECIFICACIN DEL PUESTO (Requisitos mnimos)

1- EDUCACIN: 1.1 Estudios Universitarios a nivel de Licenciatura completos hasta el 4 o 5 ao en la Licenciatura de Informtica o Ingeniera en Sistemas1.2 Estudios Universitario a nivel Tcnico o tres (3) aos aprobados a nivel de Licenciatura en Informtica o Ingeniera en Sistemas 1.3 Estudios Universitarios a nivel Tcnico o de Licenciatura hasta dos (2) aos aprobados.

2- EXPERIENCIA: 2.1-Dos (2) aos y siete (7) meses a Tres (3) aos como Tcnico en Soporte Informtico.2.2-Dos (2) aos y un (1) mes a dos (2) aos y seis (6) meses en labores relacionadas al cargo. 3- RESPONSABILIDADES: 3.1-POR TOMA DE DECISIONES: Cargo de Nivel Tcnico de complejidad considerable que exige toma de decisiones. 3.2-POR MANEJO DE INFORMACIN CONFIDENCIAL: No aplica. 3.3-POR MANEJO DE CONTACTOS INTERNOS: Cargo de Nivel Tcnico de Complejidad Considerable que exige contactos internos para su desempeo. 3.4-POR MANEJO DE CONTACTOS EXTERNOS: No aplica. 3.5-POR SUPERVISIN DE PERSONAL: No aplica. 3.6-POR MATERIALES, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y/O MAQUINARIAS: Regular. 3.7-POR VALORES: No aplica.

E- ESFUERZO1. ESFUERZO FSICO: Mnimo2. ESFUERZO MENTAL Y/O VISUAL: Cargo de Nivel Tcnico de complejidad considerable que exige Esfuerzo Mental y/o Visual.

F- CONDICIONES DE TRABAJO1. AMBIENTE DE TRABAJO: Normal2. RIESGO LABORAL: Mnimo

Perfil de Puesto

OBJETIVO DE LA POSICIN: Brindar soporte tcnico a las aplicaciones y sistemas informticos de empresas y en los hogares de los clientes particulares. Mantener y propiciar un ambiente computacional confiable para los sistemas informticos de las organizaciones y los clientes particulares.

FUNCIONES DEL CARGO: Proporciona soporte y solucin a los problemas de funcionamiento de los sistemas informticos. Atiende la resolucin de dudas o requerimientos de informacin de los clientes y colaboradores internos. Brinda atencin y entrenamiento a los clientes empresariales y particulares de los sistemas informticos. Brinda apoyo en la evaluacin de las necesidades tecnolgicas de las reas administrativas. Elabora en conjunto con usuarios y proveedores las pruebas de funcionalidad de los diferentes componentes del sistema de informacin. Coordina la solucin de problemas con el proveedor. Verifica que los proveedores de los sistemas informticos cumplan con los acuerdos de servicio establecidos. Efecta mediciones peridicas, las analiza y consolida para obtener indicadores del comportamiento de los procesos de los sistemas informticos. Gestiona y planifica con las dems reas involucradas la puesta en produccin, actualizacin y mantenimiento de los sistemas informticos. Verifica peridicamente el correcto funcionamiento de los sistemas informticos de acuerdo con los parmetros establecidos para el mismo (desempeo, carga, etc.) Realiza instalaciones, configuraciones, actualizaciones y migraciones al software. Elabora y mantiene actualizada la documentacin de los sistemas informticos, incluyendo diseos, configuracin, procesos, procedimientos de uso, esquemas de seguridad y contingencia. Investiga e implementa nuevas tecnologas y herramientas.

REQUERIMIENTO DEL CARGO:Tcnico (a) o Licenciado (a) en InformticaLicenciado (a) o Ingeniero (a) en Sistemas Computacionales

REAS DE EXPERIENCIAS, INTERESES Y/O CONOCIMIENTOS:- Habilidades tcnicas Conocimientos en Sistemas operativos: Linux, Solaris, Windows Conocimientos en Bases de Datos: PostgresSQL, MySQL, SQL Server, Oracle. Conocimientos en Programacin Web: Java, JSP, php, Perl, HTML, XML, JavaScript. Conocimientos en Bodegas de Datos: Datawarehouse y Cognos. Conocimientos en servidores web: Apache, Internet Information Server.- Habilidades administrativas: Orientacin al servicio. Capacidad de comprensin de las necesidades de los clientes con el fin de poder integrar soluciones adecuadas. Habilidad en la solucin de problemas. Capacidad de organizacin y manejo de tiempo. Capacidad de trabajar bajo presin. Facilidad de expresin oral y escrita en ingls. Fluidez para comunicarse tanto verbal como escrita. Capacidad de trabajo en equipo. - Relaciones humanas Excelente actitud. Fluidez para comunicarse tanto verbal como escrita. Excelentes relaciones interpersonales.

AOS DE EXPERIENCIA LABORAL:Dos (2) aos y siete (7) meses a Tres (3) aos como Tcnico en Soporte Informtico.Dos (2) aos y un (1) mes a dos (2) aos y seis (6) meses en labores relacionadas al cargo.

Hoja de Vida

JORGE EDUARDO RIVERA VILLARREALTelfonos: 775-9822 o 6532-4027

INFORMACIN PERSONAL

Estado Civil:Soltero

Cdula4-756-124

Nacionalidad:Panameo

Edad:29 aos

Lugar de Nacimiento:David, Chiriqu

Fecha de Nacimiento:26 de mayo de 1986

E-mailjorgeeduar@gmail.com

EDUCACIN

2005 - 2009Ingeniera en Sistemas Computacionales Universidad Tecnolgica de Panam, sede Chiriqu

2002 - 2004Bachiller en CienciasInstituto David

1999 2001Bsica GeneralInstituto David

1991 - 1998Educacin PrimariaEscuela San Francisco de Ass

CURSOS Y SEMINARIOS

2013X SEMANA TCNICA INTERNACIONAL.Ingeniera de SistemasUniversidad Tecnolgica de Panam, Campus Central-Panam

2012CURSO MATLAB BASICO.Duracin: 80 horasUniversidad Tecnolgica de Panam, Campus Central-Panam

2010ENCUENTRO NACIONAL DE SOFTWARE LIBRE.Universidad Tecnolgica OTEIMA

2010CONCEPTOS BASICOS DE NETWORKING.SENACYT, 11 mdulos con certificacinUniversidad Tecnolgica de Panam, sede de Chiriqu

2009CURSO DE MANTENIMIENTO Y REPARACION DE COMPUTADORES. Duracin: 70 horasINADEH, sede regional de Chiriqu

2008CURSO DE DISEO WEB CON MACROMEDIA FLASH CS3.Duracin: 40 horasINADEH, sede regional de Chiriqu

2006SEMINARIO LINUX BASICO. Universidad Tecnolgica OTEIMA

2006CURSO DE CONSTRUCCION DE SITIOS WEB CON ADOBE FLEX BUILDER. Duracin: 70 horasINADEH, sede regional de Chiriqu

EXPERIENCIA LABORAL

2013 - 2015Vendedor y encargado de la atencin al cliente.CLARO Panam, S.A.

2012Tcnico de los laboratorios de informticaUniversidad Tecnolgica OTEIMA

2010 - 2012Asistente del tcnico en soporte tcnico.Cable & Wireless Panam, S.A.

REFERENCIAS PERSONALES

Ing. Hctor Augusto Quiroz. 6656-0342

Ing. Julio Cesar Daz Ortega6293-0076

Profa. Mara Eugenia Vidal6894-2098

COMPETENCIADEFINICINDescripcin de las Competencias

PREGUNTA CON EL MTODO STAR

Calidad y mejora continuaCapacidad para optimizar los recursos disponibles personas, materiales, etc. y agregar valor a travs de ideas, enfoques o soluciones originales o diferentes en relacin con la tarea asignada, las funciones de las personas a cargo, y/o los procesos y mtodos de la organizacin. Implica la actitud permanente de brindar aportes que signifiquen una solucin a situaciones inusuales y/o aportes que permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso de los recursos a cargo.Comnteme una situacin en la que usted, como miembro de un departamento, observa que sus compaeros manejan y disean soluciones tcnicas antiguas, y se requiere mejorar la productividad.

Capacidad de planificacin y organizacinCapacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, rea o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificacin de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.Comnteme una situacin en la que a usted se le asigna ensamblar computadoras y aplicar softwares empresariales, con un tiempo de 15 das mximo.

Comunicacin eficazCapacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportunala informacin requerida por los dems a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicacin abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organizacin.Comnteme una situacin en la que usted debe explicar a un cliente, que es adulto mayor, la utilizacin del nuevo software instalado en su computadora.

Conocimiento de la industria y el mercadoCapacidad para comprender las necesidades de los clientes y consumidores, tanto nacionales como internacionales. Implica conocer las tendencias y oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras, los puntos fuertes y dbiles de la propia organizacin, y el marco regulatorio, adems de conocer a fondo los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.Comnteme una situacin en la que usted es asignado para presentar la oferta de bienes y servicios de la empresa en la que labora, a una empresa internacional.

Conocimientos tcnicosCapacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias especficas que se requieran para el ejercicio de la funcin a cargo, y avivar de manera constante el inters por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios.Comnteme una situacin en la que usted debe disear y aplicar un novedoso programa a las computadoras de una empresa en la que los sistemas operativos estn desfasados.

Credibilidad tcnicaCapacidad para alcanzar con precisin los objetivos planteados, superar los estndares de calidad establecidos, al comprender la esencia de los problemas complejos, generar soluciones prcticas y aplicables, y brindar beneficios tanto para el cliente como para la organizacin. Capacidad para generar confianza en los dems por su desempeo profesional y constituirse en un referente a quien consultar. Implica ser reconocido por poseer slidos conocimientos y experiencia.Comnteme una situacin en la que a usted se le acerca un cliente, que ha atendido anteriormente y le comenta que su computadora presenta ciertos daos tcnicos, aduciendo que su trabajo fue mal hecho.

Iniciativa - AutonomaCapacidad para actuar proactivamente, idear e implementar soluciones a nuevas problemticas y/o retos, con decisin e independencia de criterio. Implica capacidad para responder con rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos.Capacidad para promover y utilizar las aplicaciones tecnolgicas, herramientas y recursos cuando sea pertinente y aprovechar al mximo las oportunidades que se presentan en el entorno.Comnteme una situacin en la que usted debe encontrar un mejor software de interfaz para aplicarlos a las computadoras de una empresa.

ProductividadCapacidad para fijarse objetivos de alto desempeo y alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad requerida, agregar valor y contribuir a que la organizacin mantenga e incremente su liderazgo en el mercado.Comnteme una situacin en la que usted desea alcanzar el mayor nivel, de su departamento, en brindar soluciones, disear pginas web, rapidez en el embalaje de las computadoras y agilidad en el rea tcnica

Entrevista

Formacin acadmica1. Qu estudios realiz y por qu los eligi? R/: Estudie ingeniera en sistemas computacionales, en la Universidad Tecnolgica de Panam-sede Chiriqu. Eleg esta carrera porque es la carrera que en estos aos ha venido a revolucionar muchas reas del diario vivir, la computadora y todo lo que tenga que ver con sistemas informticos es muy utilizado en cualquier lugar, cualquier empresa por muy pequea que sea, es decir las ingenieras por el momento y desde hace algunos aos es la carrera o profesin del futuro.Desde muy pequeo, recuerdo que senta afines por las computadoras, siempre me gustaba saber qu pasara si presionaba este u otro botn, con el pasar del tiempo investigue ms de esta profesin, y me llamo mucho ms la atencin todo lo que conocemos como programacin, por tal motivo estudie esta carrera.2. Repetira su eleccin de estudios si volviera a empezar?R/: S, sin duda repetira mi eleccin en esta ingeniera3. Podra destacar la formacin que posea que ms se ajuste al puesto?R/: Manejo de recursos administrativos empresariales, consultoras de software, consultoras de hardware, capacitador de estrategias empresariales, consultora de manejo de recurso de personal.4. Est dispuesto a completar su formacin en lo que precise?R/: S, de hecho estoy tomando una maestra en arquitectura de software.5. Qu idiomas conoce y a qu nivel?R/: Espaol (muy bueno), Ingles (bueno), Francs (bueno) 6. Aceptara condicionar su retribucin a los progresos de su formacin?R/: S, ya que graduado como ingeniero o licenciado en informtica, adems el salario que est ganando un buen ingeniero es aceptable, y ms cuando tiene especializaciones en otras reas que lo hacen ms capaz de tomar decisiones en una empresa. Pasado profesional7. Podra hablarme de sus experiencias profesionales?R/: Empec a los 19 aos, realizando programacin como free lance para un consultorio odontolgico y para una franquicia local de helados. Luego inici prcticas pre profesionales en el BCP. Fue una gran oportunidad para entender, desde el comienzo, que el IT es una herramienta cuyo fin es maximizar el valor del negocio. Luego ingres a Procter & Gamble (P&G) como practicante de IT para el canal de mayoristas y distribuidores. Mi rol se centr en realizar proyectos de business intelligence para apoyar al grupo de ventas y marketing. Fue una fantstica experiencia sobre el impacto directo que puede tener la informacin en el top-line del negocio, en este caso generando ventas incrementales. Mi carrera progres en P&G y, para cuando egres de la Universidad, asum el cargo de gerente de sistemas de la planta local de P&G, tomando, posteriormente, responsabilidades a nivel regional. Esta fue una experiencia fabulosa que me ayud mucho a crecer profesional y personalmente. Mis nuevas responsabilidades me ayudaron a perfeccionar mis habilidades de liderazgo, manejando mi organizacin y la gente a mi cargo. Mi experiencia en la funcin de IT se desarroll mucho al asumir responsabilidades estratgicas, presupuestales y de manejo de clientes de alto nivel: alta gerencia local y regional. Entre mis principales logros puedo citar implementaciones de ERP (mySAP 2005) y plataformas de forecasting de demanda en Panam, as como el manejo de la transicin del proveedor de servicios de Telecom para diecinueve plantas en Latinoamrica. 8. Qu puesto ha sido el ltimo que ha desempeado?R/: Tras obtener mi nuevo ttulo, hace tres meses, di un salto de carrera hacia el mundo del marketing y la investigacin de mercados. Actualmente trabajo haciendo consultora de marketing en Management Science Associates, una firma de business intelligence de ochocientos empleados basada en Pittsburgh y con presencia en Estados Unidos, Inglaterra, Malasia y China. Mi nuevo rol me permite aplicar mis habilidades cuantitativas y conocimientos de negocios para generar ventaja competitiva en mis clientes. Un ejemplo de los proyectos en los que estoy involucrado es el desarrollo de un modelo explicativo de venta promedio por vendedor para el mercado polaco de una gran transnacional de la industria de cosmticos. Mi trabajo posee un fuerte componente cuantitativo, mi rol consiste en generar ventaja competitiva para mis clientes a travs de un entendimiento profundo y sin paralelos de su propia informacin. Proyectos tpicos en los que me desenvuelvo son anlisis y forecasting de demanda, segmentacin de mercado y market basket analysis, entre otros. En mi trabajo uso cotidianamente tanto mis conocimientos de marketing como tcnicas estadsticas, tales como regresiones, anlisis de varianza, redes neuronales, etctera. En este sentido, los cursos que llev en estadstica, marketing, el electivo de Aplicaciones Estadsticas para la Empresa, adems de las habilidades transferibles que adquir en la FIS, han sido fundamentales para mi actual xito profesional. 9. Por qu dejo el ltimo empleo?R/: Deje mi ltimo empleo porque no cumpli con mis expectativas en cuanto al salario.10. De todo lo que ha hecho hasta ahora, qu es lo que ms le gusta y por qu?R/: Me apasiona mucho mi trabajo como especialista en sistemas computacionales. El ingeniero de sistemas trabaja con los datos e informacin puros, es decir, mientras que en otros puestos operan con los componentes fsicos del ordenador, reparndolos, instalndolos y optimizndolos, ste adems de conocer estas funciones, debe saber cmo se construyen y cmo estn programados, su trabajo requiere de una buena capacidad mental para resolver problemas, analizarlos, sintetizar y dominar la lgica. Motivo de la solicitud11. Por qu le gustara obtener precisamente este empleo y no otro?R/: Me gustara obtener este trabajo por que las opciones son muy variadas y cada uno de estos campos implica un sinfn de tareas y habilidades que controlo con productividad por mi experiencia. Este trabajo que se lleva a cabo con los datos para convertirlos en resultados, es un proceso que se realiza apoyndose en equipos y software de carcter profesional, especialmente diseados para permitir que los trabajos que aqu proyecte el ingeniero puedan desarrollarse correctamente. Esto hace que las primeras responsabilidades y tareas de estos ingenieros sean las de administrar, traducir, mejorar y mantener en buen estado el gran nmero de maquinaria especializada que tiene a su servicio.12. Qu piensa que puede usted aportar?R/: Con mis conocimientos puedo aportar:Administracin de las bases de datos: como miembro de una empresa tecnolgica, que tiene como base para organizar y gestionar toda su estructura, y precisan de las habilidades de estos especialistas, puesto que su crecimiento les obliga a contar con personal cualificado que pueda crear, ampliar, modificar, asegurar y garantizar las bases de datos.Desarrollador y analista: ejerciendo la tarea de programador, tambin es el perfil ideal para poder llevar y controlar algunas facetas ms como la de analista, es decir, al igual que participa programando cdigo, es capaz de gestionar el equipo de programadores y tambin ejercer un control para evaluar la calidad de los programas que se realizan para garantizar su total eficiencia.Analista de Redes. Su papel es fundamental, ya que son capaces de disear cualquier red de trabajo para la empresa o de uso personal, garantizando su seguridad y buen funcionamiento. Pero eso no es todo, tambin son los encargados de realizar las mediciones oportunas para determinar si este tipo de redes se estn utilizado de la forma ms eficiente. Esto obliga a tener conocimientos sobre comunicaciones, protocolos y arquitecturas, adems de sistemas operativos para poder detectar cualquier posible elemento que diera fallos.Diseo de chips y derivados. Sus conocimientos en fsica, matemticas y programacin han de permitirle trabajar en cualquier puesto del organigrama de las empresas tecnolgicas ms punteras del mercado. Podr desarrollar nuevos circuitos y microchips, o bien, coordinar equipos enteros de empleados que lleven a cabo estas funciones. Comportamiento en el trabajo16. Cmo le gusta trabajar ms: solo? en equipo? le es indiferente?R/: Me agrada trabajar en equipo17. Por qu prefiere trabajar en equipo?R/: Considero que el trabajar en equipo es fundamental en la organizacin, ya que para lograr la productividad se necesita de la colaboracin y el aporte de todos, cada quien en su rea hace el logro de los objetivos empresariales.20. Se ha integrado fcilmente en un grupo de trabajo?R/: S me he integrado fcilmente en los grupos de trabajo de las empresas en las que he laborado.24. Confa o duda en general en la eficacia de los dems compaeros?R/: Confo plenamente en la eficacia de mis compaeros. Todos tenemos un gran potencial para lograr la productividad.25. Cmo acepta las normas de disciplina: con convencimiento, como un mal necesario, como una imposicin?R/: Acepto las normas con convencimiento. Proyectos futuro (a corto, mediano y largo plazo)26. Cules son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?R/: Mi objetivo a corto plazo, es poder obtener la plaza de trabajo. A mediano plazo, crear mi propio taller de reparacin de computadoras y consultora. A largo plazo, desarrollarme y realizarme tanto personal como profesionalmente. 27. Por qu cree que es usted la persona ms idnea para el puesto?R/: Porque quiero alcanzar el desarrollo profesional segn los requerimientos, brindando un excelente desempeo, alcanzando los objetivos y metas que se me impongan, a travs un trabajo constante, eficiente y eficaz, hasta la realizacin de los proyectos, al punto de llegar a cumplir con la empresa y superar mis expectativas profesionales.28. Qu mritos o puntos fuertes le pueden proporcionar ventajas respecto a otros candidatos?R/: Desarrollarme como Ingeniero en Sistemas Computacionales brindando soporte en cualquier actividad de sta rea para contribuir en la administracin estratgica de una empresa que me permita aplicar mis habilidades, conocimientos, aptitudes para adquirir experiencia y crecer profesionalmente. Desempear una labor que vaya acorde con lograr los objetivos definidos por la empresa. Aplicar todos los conocimientos adquiridos en mi formacin profesional para colaborar con el desarrollo empresarial y a la vez personal. Condiciones personales del candidato29. Puede incorporarse inmediatamente?R/: S me incorporara inmediatamente30. Tiene alguna ocupacin complementaria, retribuida o no?R/: S, tengo una ocupacin complementaria que es retribuida. Aplico los conocimientos de programacin dando mantenimiento a computadoras en las casas y en ciertas empresas.31. Tiene otras ofertas de trabajo alternativas?R/: S, en la Universidad Autnoma de Chiriqu32. Tiene usted alguna actividad extraprofesional, poltica, sindical, cultural, deportiva, artstica, comunitaria?R/: No, por el momento.33. Tiene usted alguna actividad propia?: negocio familiar, administracin de propiedades, cultivo de tierras, clases particulares.R/: No. Personalidad34. Cules son sus mejores cualidades? Describa tres principalesR/: Soy una persona comprometida, tengo una actitud positiva, acepto la crtica y aprendo.35. Cules son sus defectos? Describa tres principalesR/: Soy muy exigente conmigo mismo, defiendo firmemente mi postura s creo que tengo razn, digo con sinceridad lo que pienso y siento de otra persona.36. Si tiene que tomar una decisin es impulsivo o reflexivo?R/: Para tomar una decisin soy muy reflexivo. Observo los pros y los contras de la situacin, con ella las posibilidades de sacar provecho y elevar la calidad. Retribucin o salario del anterior trabajo37. Cunto ganaba en su empleo anterior?R/: Ganaba Bl/. 830.00 por quincena.38. Es realmente el factor econmico el ms importante en su decisin?R/: No, en lo absoluto. Influye en mi decisin la motivacin para realizar las actividades que me sean asignadas para garantizar el alto rendimiento de las operaciones de la empresa lo que se asocia con ganancias en tiempo y en calidad. Vida profesional40. Cules han sido los logros que ha conseguido en sus anteriores puestos de trabajo? R/: Los logros que he conseguido en mis anteriores puestos de trabajo son varios, de los cual cito el ms importante para mi profesin: realizando programacin como free lance para un consultorio odontolgico y para una franquicia local de helados. Luego inici prcticas pre profesionales en el BCP. Fue una gran oportunidad para entender, desde el comienzo, que el IT es una herramienta cuyo fin es maximizar el valor del negocio. Luego ingres a Procter & Gamble (P&G) como practicante de IT para el canal de mayoristas y distribuidores. Mi rol se centr en realizar proyectos de business intelligence para apoyar al grupo de ventas y marketing. Fue una fantstica experiencia sobre el impacto directo que puede tener la informacin en el top-line del negocio, en este caso generando ventas incrementales.

Solicitud de referencias personales

Nombre del candidatoJorge Eduardo Rivera VillarealFecha7-7-2015

Nombre de empresaOFIMATIC Service

Cargos ocupados

Administrador de la Base de DatosAnalista de arquitectura de software

Inicio de labores4 de marzo de 2010Fin de labores31 de octubre de 2012

Salario inicialBl/. 340.00Salario finalBl./ 830.00

Motivo del retiroRenunciaEspecificarAplica para otro empleo

Se enferma con frecuencia?SiNoX

En caso afirmativo, de qu?

Actividad sindical?SiNoX

Actividades que desarrollColabora en la optimizacin del procesamiento de la informacin de la empresa. Instalacin, mantenimiento y reparacin de hardware y software.

Aportes que realiz a la empresaAtiende necesidades de sistemas computacionales, actualizndolo o incorporando nuevo hardware para satisfacer necesidades tales como: mayor rapidez de proceso, mejor sistemas de comunicacin electrnica, mayor capacidad de almacenamiento de informacin, mejor calidad de medios de almacenamiento, optimizaciones de audio, video, etc. Es decir todo lo relacionado con el soporte del software.

Tuvo personal a su cargo? Cuntas?No.

Necesita supervisin constante?No, es altamente eficiente y productivo.

Cmo era la relacin con su Jefe Inmediato?

Muy buena, siempre en el marco de respeto y aportando acertadas innovaciones para mejorar la calidad del equipo de trabajo en el departamento.

Tuvo algn problema o situacin relevante?No.

Cmo acta bajo presin?Es muy eficiente, maneja y controla muy bien las actividades que se le asignen, bajo presin

Tiene algn problema con alcohol, cigarro o familiar que afecte su trabajo?No.

Volvera a contratar al solicitante?S, es un excelente colaborador

En caso negativo, indique la razn

Nombre persona que atendiHctor Augusto QuirozCargo que ocupaTcnico en Telecomunicaciones

Tuvo relacin directa con el candidato?S, compaero de trabajo

ResponsableElvis O. IbarraFirmaElvis Ibarra

Pruebas aplicadas a los candidatos en la Seleccin del Personal

Introduccin

En este proyecto final de Psicologa Organizacional abordamos y lanzamos al mercado una nueva empresa dedicada al mantenimiento, reparacin, instalacin y ventas de equipos informticos. Su nombre es OFIMATIC Service. Como iniciantes en el mbito laboral, requerimos de colaboradores para ponerlo en marcha, es por esta razn que aplicamos el proceso de reclutamiento y seleccin de personal con los parmetros establecidos.En primer lugar presentamos la misin, visin y valores, que son parte de la cultura que deseamos instaurar en la empresa; luego proponemos el diagrama con los pasos para el reclutamiento y seleccin por competencias, teniendo como fuente el diseado por Martha Alles, a su vez describimos que pasos utilizamos y los que omitimos para la seleccin. Posteriormente diseamos un descriptivo del puesto y el perfil requerido del candidato a reclutar (tcnico en soporte informtico); presentamos la Hoja de Vida o Curriculum Vitae del candidato; luego como primera ronda de entrevistas diseamos un cuadro donde exponemos las competencias requeridas con su descripcin para el puesto (a travs del Diccionario de Competencias de Martha Alles) y en base a ello proponemos una pregunta bajo el mtodo STAR por cada competencia.En una segunda ronda, se aplica una entrevista estructurada donde obtendremos mayor informacin acerca del nivel personal y profesional del candidato a reclutar. Tambin se solicita referencias personales, utilizando unos de los propuestos en la Hoja de Vida entregada. Por ltimo, se aplica una batera de pruebas psicolgicas para el candidato, teniendo muy en cuenta que los aspectos psicolgicos son una fuerte base para el desempeo productivo y eficaz del personal en la empresa.

Espero sea de su agrado

Justificacin

El proceso de seleccin de personal, se conforma de diversas etapas, tales como el reclutamiento, las entrevistas, las referencias, entre otras, las cuales estn destinadas especialmente a una labor que determinar la calidad y efectividad del paso siguiente. Definir el cargo con mucha precisin y levantar el perfil exacto del aspirante son aspectos que contribuyen a elegir el mejor candidato y a realizar un adecuado proceso de seleccin (Surez, S.F.), pues bien, si desde el inicio de dicho proceso se eligen los mejores candidatos para el perfil levantado, los procesos siguientes sern realizados con calidad, y la empresa cliente ser beneficiada al contar con el capital humano ms acorde con la productividad de su empresa. De esta manera, un proceso de seleccin debe ser tomado como una inversin para la empresa (Surez, S.F.), que se realizar con tica profesional y de la manera ms ptima posible. En este sentido, existen dos caminos que ahorran tiempo en el proceso de seleccin, aquel referido al reclutamiento del departamento de seleccin de la empresa y el apoyo en las empresas de servicios temporales, si bien, la organizacin tiene una base de datos de candidatos propia, tendrn hojas de vida disponibles que pueden ser utilizadas para cualquier proceso solicitado, en estos primeros filtros casi se da por hecho la eleccin del personal a contratar; y como segundo aspecto, ser asertivo a la hora de realizar negocios con una empresa optima de servicios temporales, que apoyen con los mejores profesionales en seleccin cada uno de los procesos solicitados.Asimismo, es importante mencionar, que se debe tener claro que, la seleccin, las entrevistas y la contratacin son destrezas especificas (Arthur, 1987) la prctica de los mismos y el buen desempeo por parte de los responsables de seleccin mejoran notablemente el nivel de productividad de la empresa que contrata el personal. En el proceso de contratacin de los empleados, se deben cumplir con variadas pautas como las que ya han sido mencionadas; en primer lugar familiarizarse con todos los detalles del perfil a seleccionar, el estudio de las responsabilidades del cargo, deben ser pactadas con la descripcin del cargo que solicita la empresa cliente, estas resultan ser herramientas valiosas del entrevistador (Arthur, 1987), en estos casos, es recomendable una estrecha comunicacin ya sea va telefnica o personalmente con el departamento que solicita el cargo para el conocimiento de los aspectos propios de estos que dan lugar a que el responsable de seleccin se encargue de seleccionar las hojas de vida ms ajustadas y determinar el contenido de las entrevistas.Ahora bien, la importancia de las competencias en la evaluacin de los candidatos, radica en que estas estn ligadas a las actividades profesionales, desempeando un papel fundamental en las formas de pensar y actuar del sujeto en ambientes laborales, segn Levy- Leboyer (1996), estas abordan las tareas del individuo por medio de la descripcin de los comportamientos frente a dificultades que se presenten en la vida laboral, siendo delimitadas a situaciones concretas, por ello, es importante evaluarlas, cuando se considera que estas dan cuenta de las destrezas personales para resolver situaciones especficas, esto se puede realizar por medio del mtodo de los incidentes crticos, creado por Flanagan en 1954, que consiste en recopilar incidentes que son muy importantes para la situacin expresada, la particularidad de estos incidentes es que debieron haber sido observados, descritos en funcin de una dificultad a resolver relacionados con los objetivos y los modos de comportamiento de las personas pues sus consecuencias comportamentales son evaluadas cuando el sujeto las describe con precisin (Levy-Leboyer, 1996); desde esta perspectiva la valoracin de dichos comportamientos otorgan patrones que son indicadores de las aptitudes, destrezas, habilidades del sujeto frente a una situacin en particular que podra verse reflejada en otros contextos, como el laboral.

Conclusiones

Como todo proyecto final es un gran desafo cognitivo poder disear, construir y preparar cada uno de los pasos propuestos para el reclutamiento y seleccin del personal, principalmente el descriptivo de puestos y el perfil requerido. Como psiclogos en formacin y futuros especialistas en el rea organizacional tenemos las herramientas cognitivas y prcticas para cuando corresponda aplicar esos conocimientos en el rea laboral.Me enorgullece saber que como profesional de la salud mental dentro de las organizaciones, fungimos una labor integral y sistemtica. Al comprender el porqu de las conductas de los colaboradores, podemos mejorar y aumentar su rendimiento en la empresa mediante el equilibrio emocional; adems proponer planes mejorados en cuanto a la remuneracin del personal; a travs del reclutamiento y seleccin sugerir el candidato que su perfil profesional se adecua al puesto de trabajo.Sin dudas Lo que merece ser hecho, merece ser bien hecho.

Universidad Autnoma de ChiriquFacultad de HumanidadesEscuela de Psicologa

Proyecto Final de Psicologa Organizacional (PSIC 306)

Presentado por: Elvis O. Ibarra Gonzlez 4-771-585

Sometido a consideracin de la Profesora: M.Sc. Marieth Silva

IV Ao, I semestre

Ao: 2015