* PROYECTO PSICOLOGIA DE LOS GRUPOS

MARIA ANGELA SAENZ HERNANDEZCODIGO 33750958

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE PSICOLOGIANEIVA HUILA

2013

* SERVICIO AL CLIENTE: ESTRATEGIA DE COMUNICACION

* El grupo Retail, es un equipo de trabajo que dedica su función al servicio al cliente de telefonía celular Movistar en la ciudad de Neiva, se pueden observar una serie de lineamientos que conjugan la actividad que realizan con objetivo grupal de poder llevar a una meta esperada por la empresa para la cual trabajan; la organización, el liderazgo, la comunicación son características que identifican el trabajo en equipo que deben llevar cada uno de sus integrantes

SERVICIO AL CLIENTE: ESTRATEGIA DE COMUNICACION

* Estar a la vanguardia de la tecnología en un mundo globalizado como en el que estamos viviendo, el sector comunicación tiene un gran mercado para explorar y poder llegar a cada ciudadano de una forma oportuna y eficaz con la necesidad que devengue en su momento, por ende el grupo esta con la mayor cobertura de acaparar a sus clientes y poder brindarles todo el servicio que necesiten

* Con el grupo Retail el diagnostico de necesidad que se evidencio es poder contar dentro de la empresa con el área de recursos humanos mas solida y mas a la mano, para quienes tienen la necesidad de poder tener una confianza mas fácil y eficaz dentro del grupo, luego, esta área también depende que las capacitaciones al personal se den de una manera mas fluida y con mas cultura a cada uno de los integrantes,

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES

* para así poder tener un mejor grupo de trabajo y una mayor productividad dentro los objetivos que se trazan y que de alguna manera benefician no solo a la empresa como empleador sino al mismo trabajador y a los usuarios que se verán beneficiados de una comunicación comercial mas confiable y creíble a la hora de adquirir sus productos

*Todo grupo debe estar en constante crecimiento no solo productivo sino también en el área de sus integrantes, pues ellos son la forma de ser del GRUPO

JUSTIFICACION

* Y quienes le dan lo esencial a los procesos que se llevan a cabo, poder lograr una intervención en el grupo lograría para su área administrativa mejoras en los proyectos que se lleven a cabo y una idea, mirada desde afuera como se podrían lograr y pautar ítem mas claros y dinámicos para beneficio de todos

*En este grupo comercial y dedicado a la venta y servicio de comunicación, seria excelente dar charlas de motivación en equipo que ayuden a tener positivismo y que puedan dar influencia a cumplir objetivos de ventas

ALTERNATIVA DE SOLUCION

*ASESORES

* Fortalecer de manera positiva con charlas de salud ocupacional y liderazgo a todo el personal, para que no solo se vea la parte de productividad sino que también se vele por su bienestar y la importancia que tienen como individuos en una sociedad y como integrante de la empresa que lo contrataRealizar siempre y cada que sea necesario clínica de ventas a cada asesor para que ellos identifiquen sus fortalezas y debilidades cuando tengan que prestar el servicio al cliente, logrando así ventas mas efectivas y transparentes para la empresa.

*OBJETIVO GENERAL

*Diseñar un plan de acción donde se involucren estrategias de capacitación y motivación al todo el personal de ventas

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

ESPECIFICOSFormar cultura entre los integrantes del grupo para que las capacitaciones de toda índole se fortalezcan y apliquen.Analizar la efectividad del plan de acción y estrategias sobre capacitación y motivación.Fortalecer y crecer en el área de recursos humanos que es la encargada del personal en misión

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA

ACTIVIDAD DESCRIPCION FECHA RESPONSABLE

Formulación de un anteproyecto de investigación.

Presentar el anteproyecto al tutor de curso

13 Diciembre de 2013

Angela saenz

Profundización y análisis de Anteproyecto

Reunir de forma planeada ordenada y organizada el anteproyecto

2 enero 2014 Angela saenz

Visita de autorización al grupo para desarrollar actividades

Presentar la propuesta a la empresa para llevar a cabo tal proyecto

Febrero 2014 Angela saenz

Desarrollo de las actividades

Capacitación salud ocupacional Marzo 2014

Desarrollo de las actividades

Capacitación arp administradora de riesgos profesionales

Abril 2014

Desarrollo de las actividades

Capacitación motivacional y de liderazgo

Marzo 2104