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QUEJAS, DENUNCIAS,

SOLICITUDES, SUGERENCIAS,

CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS

Titular del Órgano Interno de Control

Lic. Manuel Galán Jimé[email protected] 48 71 77 Fax 54 48 71 76

Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. César Larriva Ruí[email protected] 48 71 75

Porque nos interesa promover la transparencia de

la gestión pública y lograr la participación ciudadana,ponemos a tu disposición los medios para presentar una

Queja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,Consulta o Reconocimiento

Ayúdanos a combatirla Corrupción

No permitasirregularidades,

estamos para servirte

Ubicación:

Av. Insurgentes SurNo. 762, Piso 9,

Col. Del Valle,

Mexico, D. F. 03100

Delegación Benito Juár

Horario

de Atención:

Lunes a Viernes

de 9:00

a 18:00 horas

. Personalmenteacudir al 9º piso, y presentarse

en el Área de Quejas.. Vía telefónicapor línea directa o a los números54 48 71 80 y01 800 71 71 774

. Por Buzonesinstalados en las áreas deatención al público.

4. Página de internet http://www.condusef.gob.mx en el sitio

del Órgano Interno de Control5. Correo electrónico: [email protected]

atención de la C. Yolanda RodríguezSánchez

6. A través de la Secretaría de laFunción Pública

asesoría las 24 horas los 365 días del año

Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativasde los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos

Distrito Federal: 2000 2000De Estados Unidos 1 800 475 [email protected]

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SEÑOR USUARIO:

Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano

Procedimiento Conciliatorio

Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implementó enesta Comisión Nacional la figura de participación ciudadana denominada“MONITOREO CIUDADANO”.

Es un mecanismo de participación donde la sociedad civil organizada evalúa yasegura, que la institución está cumpliendo con los compromisos establecidosen la carta compromiso al ciudadano, además de realizar sugerencias en busca

de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios públicos.Para este primer ejercicio se contó con la participación de la Facultad deDerecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en laevaluación y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio,sugerencias que ya se implementaron.

Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la búsquedade la excelencia en el servicio.

Para mayor información usted podrá consultar nuestra página de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.

Por su atención… Muchas Gracias.

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SUPERMERCADO

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CAFÉ

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local foráneo

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¿Cuáles servicios usamos más?

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Inflación 3.68%**

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1. Propósito original de la Revolución Mexicana.2. Se le conoce como “El Centauro del Norte”.3. Documento en el que Madero hace un llamado a levantarse en armas.4. Documento en el que Emiliano Zapata desconoce a Maderocomo presidente.5. Documento en el que se desconoce a Victoriano Huerta como

presidente.6. Nombre real de Francisco Villa.7. Lema de Emiliano de Zapata en su lucha.8. Principal responsable de la llamada “Decena Trágica”.9. ¿Quién entrevista a Porfirio Díaz en 1908?10. Grupo político y económico cercano a Porfirio Díaz.11. Autoridad encargada de supervisar a las casas de cambio.

12. Servicio bancario que consiste en instruir elpago de ciertos servicios.13. Tipografía mínima que deben tener loscontratos de adhesión.14. Sector financiero con mayor número dereclamaciones en Condusef.15. Documento que acompaña a la póliza yque contiene alguna modificación o aclaración.16. Acción de retener un bien por falta depago de un crédito por orden de un juez.

17. ¿Cómo se le conoce al banco mexicanoque puede tener capital extranjero?18. Actividad crediticia desregulada por la au-toridad financiera.19. Nombre como se les conocía a los instru-mentos de deuda.20. Autoridad encargada de regular las comi-siones y tasas de interés bancarias.

Tu opinión es importante. Envía tus comentarios, opiniones y sugerencias a:

“La información es tu ganancia”

[email protected] llámanos al tel:

01 800 999 80 80

A X D E R R O C A R A D I A Z I N D

C W S D F G H H J K L Ñ Q E T T U O

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Q N T I E R R A Y L I B E R T A D C

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V I C T O R I A N O H U E R T A O A

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P A N C H O V I L L A S A G L J S V

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B I D G Z P A N W E R V F R R E F S

N O F P L A N D E S A N L U I S W R

M B B H Y W R P O Q B P W Y Q A Q R D P W R E T Y U I O P A S D F G H O

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V N I N H N A O R I F N I J L O N OI E O X J B Z P F O G D O K I R T N T B P I K V X A V P H O P L A A O NP A N C H O V I L L A S A G L J S VP N W O A S D F G H J O S A D E Y PZ C P L A N D E A Y A L A S F Ñ T SX A A D Q A S D F G H A F T G F R AX R L O S C I E N T I F I C O S E HB I D G Z P A N W E R V F R R E F SN O F P L A N D E S A N L U I S W R

M B B H Y W R P O Q B P W Y Q A Q RD P W R E T Y U I O P A S D F G H OP L A N D E G U A D A L U P E N T O

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•Simuladores: usa estas herra-

mientas para saber cuánto te costaría

contratar productos y servicios financie-

ros como créditos hipotecarios o crédi-tos automotrices, entre otros.

•Calculadoras: si quieres saber

cuánto vas a pagar por concepto de in-

tereses en tu tarjeta, o si deseas conocer

una estimación del tiempo en que paga-

rás tu deuda, ingresa a nuestra calcula-

dora http://portalif.condusef.gob.mx/

tarjetas/index.php y entérate.

•Registro de Usuarios(REUS): si no deseas ser molestado

con publicidad y promociones por parte

de las Instituciones Financieras en sus

prácticas de mercadotecnia, inscríbete

en el Registro de Usuarios y dejarás de

recibir la publicidad no deseada durante

dos años, a partir de 45 días naturales

transcurridos desde tu inscripción.

•Calificadores: evaluamos, la cali-

dad de la información que generan las

instituciones financieras para dar a co-

nocer, promocionar y formalizar la com-

pra o la contratación de lo que ofertan

en el mercado.

•Encuestas: informamos a los usua-

rios la percepción de la calidad en el ser-

vicio de diversos productos y servicios

financieros.

•Registro de contratos: ¿vas

a firmar un contrato y deseas estudiar-

lo previamente? ¿Perdiste un contrato y

necesitas consultarlo? En el Registro de

Contratos de Adhesión (RECA) podrás

encontrar contratos de operaciones como:

•Tarjeta de crédito.

•Cuentas de depósito con

o sin chequera o tarjeta de débito•Crédito hipotecario.

•Crédito automotriz.

•Créditos personales y al consumo.

•Diplomado: desde cualquier punto

del país, tú puedes tomar vía electróni-

ca este diplomado en cultura financiera

que te ayudará a tomar decisiones más

informadas.

Si eres víctima u ofendido de

algún delito derivado de lacontratación de productos o

servicios financieros, la Condusefte ofrece, también en formagratuita asesoría jurídica en

materia penal.

Agotado el procedimiento

conciliatorio, puedes solicitar unaopinión especializada para hacer

valer tus reclamos. En la Condusefpodemos otorgarte un Dictamen

que básicamente consiste en laopinión de un experto.

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01 800 999 80 80Para presentar reclamaciones es necesario acudir a cualquiera de nuestras 32 delegaciones regionales,

a las 3 delegaciones metropolitanas o la delegación central de Condusef ubicada en:Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle,Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F.

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