Psi Comunicacion Apuntes

7/24/2019 Psi Comunicacion Apuntes

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UNIVERSIDAD DE TARAPACFACSOJUR

Departamento de Ciencias Sociales

APUNTES DE CLASES

INTRODUCCION A LAPSICOLOGA DE LA

COMUNICACIN

ASIGNATURA: PSICOLOGIA DE LA COMUNICACINCARRERA: PSICOLOGA

PROFESOR: MARIA CARLA MORALES GMEZ SC.D.

IQUIQUE CHILE

2015


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INDICE DE CONTENIDOS

CONTENIDOS Pg.

INTRODUCCION 4

OBJETIVOS 5

DELIMITACION CONCEPTUAL Y NOCIONES BASICAS 6

Definicin de Comunicacin 6

Elementos Claves para entender el Concepto de Comunicacin 7

Niveles de Comunicacin 8

Por qu estudiar el tema de Comunicacin? 13

Cultura y Comunicacin Humana 14

Bibliografa 16

Actividades 17

MODELOS DE COMUNICACION 18

Modelo Lineal 18

Modelo Interaccional 21

Modelos Transaccionales 24

El Modelo Constructivista Crtico de la Comunicacin 29

Modelos Especficos de las Comunicaciones Electrnicamente

Mediadas

29

Bibliografa 32

Actividades 32


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INDICE DE CUADROS Y TABLAS

TABLAS E IMAGENES Pg.

Cuadro N 1 Modelo de Mark Knapp del Proceso deConstruccin de una Comunicacin Interpersonal

10

Cuadro N 2 Cmo desarrollar conciencia cultural? 15

Tabla N1 Factores asociados a los canales de comunicacin 22

Tabla N 2 Situacin de cada Etapa del Modelo de Satir 24

Cuadro N3 Respuestas al intento de definicin de la relacin

por un participante de la interaccin.

29

Tabla N3 Variables que inciden en la presencia social 31

INDICE DE FIGURAS

TABLAS E IMAGENES Pg.

Figura N1 La comunicacin interpersonal en los diferentes

niveles de comunicacin

12

Figura N 2 Modelo Lineal de Comunicacin 20

Figura N3 Modelo Interaccional de Satir 23

Figura N4 Niveles de la comunicacin 26

Figura N5 Modelo de Barlaund

Figura N6 Modelo Crtico Constructivista de la Comunicacin

Figura N7 Clasificacin de los Canales 32


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INTRODUCCION

Consideras relevante para el quehacer del psiclogo el conocimiento en Psicologa de la

Comunicacin? Imagino que responders afirmativamente. Hay profesiones que claramente se

distinguen por el uso de la comunicacin en el desarrollo de sus actividades laborales como es el

caso de profesore/as, periodistas, abogado/as, y por supuesto, de los psiclogo/as.

Muchas de las asignaturas y actividades en tu formacin profesional abordarn aspectos de la

comunicacin. Las relaciones interpersonales, el desarrollo cognitivo, las entrevistas de evaluacin,

el trabajo en grupos tienen relacin con la comunicacin.

La asignatura de Psicologa de la Comunicacin en el plan de estudios de la carrera de Psicologa de

la Universidad de Tarapac pretende que los y las estudiantes identifiquen las teoras de la

comunicacin y que demuestren actitudes y habilidades comunicacionales (Plan de Estudios 1998).

Este apunte busca entregar conceptos bsicos de la Psicologa de la Comunicacin que te aporten

una base slida para tus siguientes pasos.

Es necesario tener presente que el estudio de la comunicacin es algo complejo, pues participan

una variedad de reas del conocimiento como la lingstica, la semitica, la psicologa social, lapsicologa cognitiva entre otras y conviven una serie de modelos y enfoques. El sentido de este

apunte no es abordar esta complejidad, sino que guiarte a la puerta de entrada en esta disciplina.

Para lograr lo anterior, la propuesta es trabajar dos temas amplios: la delimitacin conceptual de

comunicacin y los modelos de comunicacin interpersonal. Cada tema se trata en un captulo, el

cual finaliza con algunos ejercicios que facilitarn la comprensin de los contenidos.


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OBJETIVOS

A partir de la lectura y estudio de este apunte, se espera que el/la estudiante pueda:

1. Identificar los elementos claves para delimitar el concepto de

comunicacin.

2. Reconocer y ejemplificar los diferentes niveles de comunicacin de

acuerdo al dominio.

3.

Argumentar la relevancia del estudio de la comunicacin a nivel

profesional y personal.

4.

Dar cuenta de la dimensin cultural de la comunicacin.

5. Identificar, definir y aplicar los conceptos claves de los principales

modelos de comunicacin.


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TEMA 1: DELIMITACIN CONCEPTUAL Y

NOCIONES BSICAS

1.DEFINICIN DE COMUNICACIN

La comunicacin puede ser entendida como un proceso, un fenmeno, una capacidad, una

competencia y de otras variadas maneras. Sea cual sea la forma de conceptualizarla, lo cierto es que

es crucial en la vida humana. Es parte de cada momento de nuestras vidas.

La comunicacin no puede ser entendida desde lo individual o desde lo social exclusivamente. Ms

an involucra aspectos evolutivos, biolgicos, tcnicos, histricos. Para Campos (2007) se trata de

una disciplina transversal que cruza todos los aspectos antes mencionados.

Ante tal complejidad, es importante sealar que este texto se focalizar en la Comunicacin

Interpersonal.

Para entender la comunicacin interpersonal podemos comenzar entendiendo el concepto

de comunicacin en general. Muchos estudiosos de la comunicacin han definido la

comunicacin, no llegando a un acuerdo. Algunos textos indican que hay ms de 100

definiciones publicadas. En trminos generales podemos definir la comunicacin como el

proceso de transmitir o compartir informacin. Para Cooley (1964 en Snchez y Garrido,

2006) la comunicacin es el mecanismo por el cual existen y se desarrollan las relaciones

humanas. Para Moles (1983 en Snchez y Garrido, 2006) vendra a ser la accin de hacer

participar a un organismo o a un sistema, situado en un punto dado, de las experiencias y

estmulos del medio ambiente, de otro individuo o de otro sistema, situados en el mismo u

otro lugar o tiempo, utilizando los elementos de comunicacin que tienen en comn (p.71-

72). Geiger y Bradac (1995 en Quiles, Morera y Torres, 1998) sealan que la comunicacin

es un proceso de intercambio de mensajes en un entorno social, que supone actividad

cognitiva, estados afectivos y resultados conductuales (p.109).A partir de estas escasas

definiciones podramos concluir que la comunicacin es un proceso de la relacin humana

en la que dos o ms participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma

de expresin, tratndose de un proceso interactivo y social.


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Para aclarar un poco ms la definicin de comunicacin interpersonal revisaremos dos

aspectos: los elementos claves de la comunicacin interpersonal y los niveles de

comunicacin.

2.ELEMENTOS CLAVES PARA ENTENDER EL CONCEPTO DE COMUNICACIN INTERPERSONAL 1

La comunicacin es un proceso: La comunicacin es continua, no es un estado, es algo que

va ocurriendo. En otras palabras se trata de una serie de experiencias que ocurren a travs

del tiempo. Al ser de este modo, no puede entenderse o conocerse de manera aislada o

esttica.

La comunicacin interpersonal es irreversible: Dado que se trata de un continuum, una vez

que se inicia no puede volver en s misma, no es posible borrar o retroceder en el tiempo.

Este continuo puede ser moldeado por eventos, experiencias, pensamientos y sentimientos

que ocurren en los participantes de la comunicacin.

La comunicacin interpersonal involucra influencia mutua entre los individuos : La

comunicacin implica interaccin, es decir, existen efectos tanto en el que comunica como

en el que recibe o interpreta la comunicacin. Existen influencias, por tanto, en todo

participante de la comunicacin. Como se indic previamente la comunicacin entre

personas es moldeada por los eventos en los cuales ocurre la comunicacin, la experiencia

de los participantes, los pensamientos y sentimientos de stos. Cada vez que noscomunicamos esa transaccin influye en nosotros. El grado de influencia puede diferir en

los distintos tipos de relaciones que establecemos. Una consecuencia de esta influencia

mutua, es el hecho de que la comunicacin interpersonal nos ayuda a regular o manejar las

relaciones entre personas.

Los 2 aspectos previos la comunicacin es irreversible y la comunicacin involucra una

influencia mutua entre los participantes- nos dan cuenta de que la comunicacin es

dinmica.

Adems, la comunicacin humana es simblica. Esto quiere decir que al comunicarnosutilizamos smbolos que representan cosas, ideas, sentimientos, eventos que permiten que

la comunicacin sea posible. La caracterstica ms importante de los smbolos es su carcter

arbitrario y consensual. La efectividad de la comunicacin se asocia a nuestro uso de los

1Estos elementos corresponden a los supuestos propuestos por el Modelo Transaccional de Comunicacin

que revisaremos en el Mdulo 2 de este Apunte.


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smbolos (el conocimiento y competencia en el uso de stos) y al acuerdo que tengamos en

ellos.

La comunicacin es contextual: Actuamos con otros en un contexto, es decir en un espacio y tiempo

que tiene ciertas caractersticas fsicas, sociales y culturales. La forma en la cual comprendemos y

nos vemos afectados por la comunicacin tiene relacin con el contexto en el cual ocurre lacomunicacin.

La comunicacin interpersonal es gobernada por reglas:De acuerdo a Susan Shimanoff,

investigadora en temas de comunicacin, una regla es una prescripcin que indica cuales

son las conductas obligadas, preferidas o prohibidas en un determinado contexto. Estas

reglas pueden ser explcitas o implcitas. Las reglas de la comunicacin interpersonal son

desarrolladas a travs de la interaccin entre los participantes de la comunicacin y tambin

por la cultura de los individuos que se comunican. Aunque las reglas estn siempre

presentes, esto no implica que estn claras para las personas y que sean permanentes, ya

que cambian de acuerdo a las relaciones y el contexto.

La comunicacin interpersonal construye sentidos de s mismo y del mundo: Uno de los

aspectos centrales de la comunicacin interpersonal es la creacin de sentidos. La historia

de intercambios que acontece en nuestras relaciones con diferentes personas y en diversos

contextos nos hace nicos e impregna nuestra forma de ser en el mundo.

3.NIVELES DE COMUNICACIN

No toda comunicacin humana se da en relaciones cara a cara, hay un continuum desde la

comunicacin impersonal a la comunicacin personal y desde la intrapersonal a la social.

La comunicacin impersonal ocurre cuando lo que predomina son los roles u objetos de la

comunicacin ms que el hecho de que se trata de personas nicas. La comunicacin

interpersonal es una forma transaccional y distintiva del ser humano que involucra

influencia mutua entre los participantes en la comunicacin. El filsofo Martin Buber

influenci el pensamiento en psicologa al distinguir dos diferentes cualidades de la

comunicacin interpersonal: las relaciones Yo-Ello y las relaciones Yo-T. Las relaciones Yo-

Ello, son aquellas impersonales, en las cuales la otra persona es visto como un eso o Ello

ms que una persona genuina o autntica. Las relaciones Yo-T ocurren cuando se realiza

un encuentro autntico entre quienes se comunican; es una clase de relacin honesta,

genuina. Ahora bien, en el da a da muchas de nuestras relaciones son impersonales, no

son dilogos ntimos o genuinos. Es decir, no todas las relaciones interpersonales involucran

un dilogo profundo o ntimo, pero son claves para alimentar y mantener nuestros

intercambios sociales.


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Ahora bien, los expertos plantean diferentes niveles de comunicacin. Estas distinciones

son artificiales y se realizan de modo de facilitar la comprensin, el anlisis y el

entrenamiento en el rea de la comunicacin. Los criterios utilizados para crear estas

categoras varan de un modelo a otro, las ms habituales son:

a) Nmero de comunicadores.b) Proximidad fsica de los participantes de la comunicacin.

c) Inmediatez de la comunicacin.

d) Nmero de canales sensoriales involucrados.

e) Contexto de la comunicacin.

A continuacin revisaremos los niveles de comunicacin de acuerdo a los dominios

involucrados en esa comunicacin:

3.1 Comunicacin Intrapersonal.

La comunicacin intrapersonal toma lugar en la persona. Ocurre habitualmente con el

propsito de clarificar ideas, sentimientos y conductas o con el fin de analizar o evaluar

alguna situacin. Se trata de un proceso interno de la persona e implica tres aspectos

bsicos: Autoconcepto, Percepcin y Expectativas.

El autoconcepto o la identidad pueden ser entendidos como la base de la

comunicacin intrapersonal. Estos conceptos no son equivalentes, pero dan cuenta

del modo en el cual la persona se concibe a s misma y a su mundo. Implican una

serie de creencias que pueden ser descriptivas o prescriptivas; tambin involucravalores que pueden estar basados o ser consistentes con estas creencias, valores

que dan cuenta de una priorizacin, preferencia o aceptacin de ciertos aspectos de

la vida sobre otros; as mismo, se asocia a actitudes, entendidas como

predisposiciones generales aprendidas sobre diferentes objetos sociales. La

identidad y el autoconcepto hacen referencia a una organizacin interna que gua u

orienta la forma de entendernos a nosotros mismos, a los dems y las situaciones

vitales.

Mientras la identidad y el autoconcepto dan cuenta de una organizacin interna,

la percepcinse refiere a cmo la persona observa y se da cuenta de su entorno. Laidentidad y la percepcin son procesos bidireccionales.

Las expectativas dan cuenta de aspectos esperados en relacin a los roles y

situaciones de la vida de una persona. Tienen una orientacin al futuro. En ocasiones

corresponden a proyecciones aprendidas en las relaciones con la familia y/o la

sociedad.


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La comunicacin intrapersonal puede

involucrar diferentes actividades

comunicativas como el discurso o dilogo

interno, la comunicacin vocal en solitario y

la comunicacin escrita no dirigida a otros

(Como los diarios personales).

3.2 Comunicacin Interpersonal Directa o

Comunicacin Didica Directa.

Involucra la relacin cara a cara entre un emisor

y un receptor de un mensaje quienes se

encuentran en una relacin interdependiente.

Tiene un componente fuerte de

retroalimentacin debido a su inmediatez -eneste momento, ahora- y primaca -es aqu, en

este lugar-. La comunicacin interpersonal

directa involucra componentes verbales y no

verbales. Las intenciones de la comunicacin

interpersonal son diversas: influir, ayudar,

descubrir, compartir, jugar, etc.

Algunos especialistas diferencian entre tipos de

comunicacin interpersonal directa, entre las

tipologas posibles se encuentran: comunicacin

impersonal y la comunicacin interpersonal

autntica; comunicacin interpersonal formal e

informal o casual. La comunicacin impersonal se

diferencia de la comunicacin interpersonal por

el hecho de que la primera involucra

intercambios funcionales de corto plazo como lo

que ocurre entre un vendedor y cliente; en

cambio, la comunicacin interpersonal implica

relaciones ms significativas y profundas.

Cuadro N 1 Modelo de Mark Knapp

del Proceso de Construccin de una

Comunicacin Interpersonal

Knapp plantea una serie de etapas que pueden se

aplicadas a relaciones en las cuales se produce un

comunicacin interpersonal, tales como amistade

relaciones romnticas u otro tipo. Estas etapas son

Encuentro Inicialen el cual se construye la prime

impresin que proporciona gran cantidad d

informacin comunicacional.

Experimentacin, es la segunda etapa en

comunicacin interpersonal. En este paso, s

intercambia informacin sobre una variedad d

tpicos generales y seguros en un prime

momento, para luego ir gradualmente avanzando

informacin ms personal y auto-reveladora.

Intensificacin, se llega a conclusiones mutua

sobre lo positivo de mantener la relacin.

Integracin, se toman decisiones conjuntas, spueden llevar a cabo proyectos en conjunto.

Compromiso, la relacin se sella y es reconocid

pblicamente.

Tambin seala un patrn para la finalizacin d

una relacin: inicialmente ocurre un

diferenciacin, la focalizacin en aquello que no

hace distintos; de all se minimizan lo

intercambios, se circunscribe, luego se conviert

en una instancia insatisfactoria, por lo cual se pas

a la etapa de evitaciny finaliza con el trminod

la relacin.


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3.3. Comunicacin Interpersonal Mediada

Es aquella comunicacin que involucra la tecnologa que asiste o liga al emisor con el receptor de

los mensajes. Puede ser inmediata (simultnea o en tiempo real) o diferida (diacrnica).

La comunicacin mediada ofrece la ventaja que las personas pueden comunicarse sin importar los

tiempos o los espacios. As los correos electrnicos ofrecen una comunicacin global, los telfonos

celulares son altamente mviles, o bien, los computadores permiten que las personas estn en sus

trabajos sin estar fsicamente presentes.

La comunicacin mediada puede clasificada como formal o informal, personal o pblica.

3.4. Comunicacin Grupal o de Pequeos Grupos.

Es el nivel de comunicacin que ocurre en pequeos grupos, los cuales se definen como constituidos

por tres o ms participantes. Existe una variedad de pequeos grupos, que no necesariamente se

diferencias claramente entre s, cada tipo de grupo se asocia a patrones particulares de

comunicacin. Por ejemplo: familia, grupos recreativos, equipos de futbol, etc.

En la comunicacin de pequeos grupos cada persona puede participar activamente con los otros

miembros. Una de las diferencias con la comunicacin didica es que los miembros de un grupo

pequeo pueden formar coaliciones para defender sus posiciones o intereses frente a otros

miembros del grupo. As mismo, existen presiones de la mayora para que los miembros minoritarios

se ajusten a las pautas de conducta del grupo, a sus modos de interactuar o actitudes (Conformidad).

Otro aspecto, que diferencia a la comunicacin del grupo pequeo con la diada es que existe una

posicin de autoridad y el tipo de liderazgo que ejerce esa autoridad tiene un impacto es los

intercambios comunicacionales en el grupo.

3.5. Comunicacin Pblica.

Ocurre cuando un grupo es demasiado grande para que cada uno de sus integrantes participe.

Adems, existe desigualdad respecto al tiempo destinado a comunicar mensajes entre los

miembros. Predomina el intercambio de tipo unilateral, la retroalimentacin es limitada. Ejemplos

de este tipo de comunicacin son las capacitaciones, charlas motivacionales, las clases, etc.

3.4. Comunicacin de Masas

Es el nivel ms pblico, se trata de una comunicacin que ocurre entre una entidad y una amplia y

diversa audiencia, mediada por alguna forma de tecnologa. Puede ser en tiempo real o diferido. Latelevisin, los peridicos son formas de comunicacin de masas.

Este tipo de comunicaciones no implica contacto personal entre el emisor del mensaje y el receptor.

Generalmente, dan cuenta de los mensajes de emisores que buscan influir con objetivos de poder

o financieros puede ser una corporacin, el gobierno, partidos polticos, empresas.


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La figura 1.1. es una representacin del grado en el cual se presenta la comunicacin interpersonal

en algunos de los niveles revisados.

Figura 1: La comunicacin interpersonal en los diferentes niveles de comunicacin

COMUNICACIN DIADICA

100%INTERPERSONAL

COMUNICACIN GRUPAL

80%INTERPERSONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

50% INTERPERSONAL

COMUNICACIN PBLICA

20% INTERPERSONAL


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4.POR QU ESTUDIAR Y PREOCUPARSE POR LA COMUNICACIN?

Con el objeto de comprender mejor el concepto de comunicacin, es relevante explorar

algunos de los motivos por los cuales la comunicacin es un tema relevante de estudio.

La comunicacin conlleva muchos aspectos no slo el mero intercambio de informacinverbal. Quizs el argumento ms relevante para el estudio de la comunicacin es su rol

central en la vida. Es esencial en nuestra vida cotidiana para la discusin de ideas, la

resolucin de problemas, la negociacin de conflictos y el apoyo emocional entre otros.

Somos seres sociales y nos desarrollamos a travs de relaciones que se basan en la

comunicacin. Un estudio sobre el tiempo que destinaban pequeos grupos de estudiantes

en diversas actividades, determin que el 61% de las horas en las que estaban despiertos

se dedicaban a alguna forma de comunicacin. Quizs esto se asocia a la gran cantidad de

necesidades que son posibles de satisfacer a travs de la comunicacin.

A continuacin revisaremos el impacto de la comunicacin en algunas reas de nuestra vida.

Bienestar Fsico: La comunicacin es tan importante que es necesaria para nuestra salud

fsica. Las evidencias sugieren que la ausencia de una buena comunicacin puede afectar

gravemente la salud, como por ejemplo:

Las personas que pierden una relacin afectiva importante tiene dos a tres veces

ms riesgo de una muerte prematura, sin importar sus condiciones en relacin al

consumo de tabaco y alcohol o la prctica regular de ejercicio.

El cncer terminal afecta ms a las personas socialmente aisladas que aquellas que

tienen relaciones cercanas.

Las personas viudas, divorciadas y separadas presentan entre 5 a 10 veces ms

probabilidades de ser hospitalizados por problemas mentales que aquellas personas

que estn casadas.

Las mujeres embarazadas bajo estrs sin relaciones afectivas de soporte tienen 3

veces ms complicaciones que otras mujeres embarazadas bajo la misma condicin

de estrs pero con un soporte social fuerte.

Las personas socialmente aisladas son 4 veces ms susceptibles al resfro comn que

aquellas que tienen redes sociales activas.

El plantear estos hallazgos nos sirve para pensar sobre la importancia de tener relaciones

personales satisfactorias; sin embargo, es necesario tener presente que no necesitamos la

misma cantidad de relaciones o contactos y que la calidad de la comunicacin en esas

relaciones es importante, no slo la cantidad. El punto clave aqu es tener presente que la

comunicacin personal es esencial para nuestro bienestar.


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Identidad

La comunicacin no slo es relevante en relacin a nuestro bienestar fsico, la deprivacin

de la comunicacin con otros puede afectar gravemente nuestro sentido de identidad. En

el siglo XIX fue documentado el caso del Nio Salvaje de Aveyron quien no tuvo contacto

con humanos desde temprana edad, este caso ha sido ampliamente discutido en la

Psicologa por las repercusiones sobre el desarrollo que se evidenciaron asociado a la falta

de contacto.

El rol de la comunicacin en la formacin de nuestra identidad ocurre en un doble sentido.

Por un lado, el mensaje de los otros modelan aquello que nosotros pensamos acerca de

nosotros mismos. Por otro lado, nuestro sentido de nosotros mismos nos lleva a tener

contacto y comunicarnos con aquellos que confirman nuestra identidad.

Necesidades Sociales

Los investigadores han identificado un amplio rango de necesidades sociales que

satisfacemos a travs de la comunicacin con otros: afecto, diversin, inclusin, escape,

relajacin y control, entre otros. La comunicacin nos permite establecer relaciones de

compaerismo, amistad y relaciones romnticas. Las parejas casadas con habilidades de

comunicacin reportan ser ms felices que aquellas que no tienen estas habilidades.

Necesidades Prcticas

La comunicacin es la herramienta clave para diversas situaciones del da a da. Si requieres

comprar algo, si vas al mdico o te quieres contar el pelo, requieres comunicarte con otraspersonas. En cada profesin o trabajo que realices se requiere la comunicacin para ser

efectivos. Es decir, la comunicacin es necesaria tanto en nuestra vida afectiva y social como

en lo laboral. Una de las competencias ms requeridas en los trabajos son las habilidades

de comunicacin.

5.CULTURA Y COMUNICACIN HUMANA

Los diferentes grupos humanos poseen una cultura particular que los define en sus modos

de vivir, su lenguaje, costumbres y artefactos. La comunicacin es clave en la transmisin

de la cultura, pero a la vez es definida y caracterizada por la cultura. Antes se considerabala cultura en el contexto de la comunicacin, slo como un elemento que impregnaba

nuestros mensajes e intercambios. Hoy en da la sensibilidad a las diferencias culturales y a

la naturaleza cultural especfica de los intercambios comunicativos, ha tomado una

connotacin especial asociados a la interdependencia econmica entre los pases, los

cambios demogrficos y las tecnologas de la comunicacin.


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Es as que la habilidad de interactuar, comunicarse con miembros de diferentes culturas se

ha vuelto relevante en muchas profesiones, incluida la psicologa.

Hay diferentes perspectivas respecto a cmo considerar las diferencias culturales en las

relaciones humanas. Una de estas perspectivas es conocida como la asimilacin cultural,

en palabras simples, corresponde a la idea de que las personas abandonan su cultura de

origen y se adaptan a una nueva cultura. La diversidad cultural, propone que las personas

debieran conservar sus formas y prcticas culturales nativas.

La sensibilidad cultural se refiere al

reconocimiento de las semejanzas y diferencias

culturales sin la aplicacin de juicios valorativos

sobre lo adecuado, correcto o til de esas

semejanzas o diferencias. Para desarrollar la

sensibilidad cultural es necesario desarrollar laconciencia cultural, es decir la capacidad de darse

cuenta, reconocer y comprender a otros grupos, lo

cual requiere de apertura y flexibilidad; y por otra

parte, del conocimiento cultural, que tiene

relacin con la familiarizacin con las

caractersticas, valores, creencias, historia y

prcticas de los diferentes grupos culturales.

Desarrollar la sensibilidad cultural es clave en la comunicacin. Cada persona posee una

identidad cultural que se construy a travs de la interaccin con personas significativas y

sus grupos de pertenencia. Una identidad tnica saludable permite integrarse

adecuadamente a los grupos, tener un sentido de pertenencia y sentido personal, adems

de contribuir a la preservacin de las culturas y su desarrollo en el mundo. El etnocentrismo,

podramos considerarlo como una expresin extrema y poco saludable de la identidad

tnica y que acta como obstculo a la sensibilidad cultural. El etnocentrismo corresponde

a las valoraciones, creencias y juicios de que nuestra cultura es superior y ms positiva que

otras culturas. Otro obstculo para la sensibilidad cultural es la Ceguera Cultural, es un

punto medio entre el etnocentrismo y la sensibilidad cultural, en el cual se ignora las

influencias de los aspectos culturales en las relaciones humanas.
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Las dimensiones de la cultura

Algunos de los aspectos de la cultura que estn presentes en la comunicacin interpersonal

y han sido tema de estudios y teoras en el campo de la psicologa son los siguientes:

Tolerancia a la incertidumbre: El lugar que tiene la predictibilidad y el orden en la

vida y decisiones. Las culturas de alta tolerancia a la incertidumbre aceptan los

riesgos y la ambigedad con mayor facilidad. Un ejemplo tiene relacin con la hora

de llegada o inicio de las actividades.

Masculinidad-Femineidad: Se asume como masculino aquellos rasgos asociados a la

ambicin, competencia, asertividad y lo femenino como asociado a la atencin y

cuidado de otros, la receptividad a los afectos. Existiran culturas ms masculinas y

otras ms femeninas.

Distancia al poder: Se refiere a la forma en la cual se distribuye el poder a travs dela sociedad. Las culturas con una elevada distancia al poder realizan una diferencia

entre las autoridades y las dems personas.

Individualismo-Colectivismo: Se refiere al nfasis que se realiza en los aspectos

individuales versus lo grupal. La independencia, la valoracin de los rasgos de

personalidad es ms propio de las culturas individualistas-

Bajo y alto contexto: Se refiere a que tan explcita o verbalizada es la informacin

que se maneja entre los miembros de una cultura. Una cultura de alto o elevado

contexto, maneja una gran cantidad de informacin de forma implcita, debe ser

descubierta a travs de claves del contexto y lo no verbal.

Restriccin-Indulgencia: Es el nfasis que se da a la gratificacin, los deseos, la

diversin y la vida indulgente.

Orientacin a corto plazo-largo plazo: Se refiere al grado en el cual la cultura

promueve metas futuras y la planificacin versus lo inmediato.

CUADRO N 2 CMO DESARROLLAR UNA CONCIENCIA CULTURAL?

Identifica las crticas y juicios que realizas a otros asociados a la pertenencia a un grupocultural o tnico. A veces estas crticas o juicios se expresan a travs de chistes.

Desarrolla amistades o intercambios con personas de otros grupos tnicos.

Conoce la historia, la msica, las comidas de otros pases o grupos culturales.

Asiste a cursos, charlas que traten el tema de la multiculturalidad.

Ve canales o pelculas de otros pases o grupos tnicos.

Viaja a otros lugares y comparte con las personas que viven all.


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BIBLIOGRAFIA

DeVito, J. (2011) Human Communication. Pearson Education.Lpez, A., Parada, A y Simonetti, F. (1995) Introduccin a la Psicologa de la Comunicacin.

Ediciones Universidad Catlica de Chile.

Quiles, M., Morera, M. y Rodrguez, R. (1998) Psicologa Social: Procesos Interpersonales.

Editorial Pirmide.

Marn, M, y Garrido, M. (2006) El Grupo desde una Perspectiva Psicosocial. Editorial

Pirmide.

Samovar, L. y Porter, R. (1991) Communication between cultures. Wadsworth Ed.

Simonetti, F. (1991) Comunicacin Efectiva. Ediciones Universidad Catlica de Chile.


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ACTIVIDADES

1. Resume el captulo anterior en 5 ideas claves. Fundamenta cada una de ellas.

Mximo 2 pginas.

2. Investiga sobre el nio de Averyon, o bien, revisa la pelcula "El Nafrago" (Director

Zemeckis, ao 2000) y en particular el rol de Wilson en la pelcula. Describe

brevemente lo que descubriste en relacin al nio de Averyon o Wilson. A partir de

esto realiza una reflexin sobre el rol de la comunicacin interpersonal en nuestras

necesidades, integrando lo observado con la importancia de la comunicacin en la

vida humana. (Extensin 500 palabras).

3.

Investiga sobre Martin Buber y su propuesta en relacin a la comunicacin

interpersonal. Escoge una frase o un fragmento de su obra Yo y T (Puedes iniciar tu

bsqueda en Wikipedia), a partir de ella reflexiona en torno a la comunicacin

interpersonal hoy en da. Extensin 500 palabras. Recuerda incluir las fuentesconsultadas.

4. Refiere una experiencia en tu vida que refleje lo cultural y su impacto en la

comunicacin interpersonal. Argumenta qu te llevo a elegir esta experiencia como

un ejemplo de la relacin cultura y comunicacin.

5. Selecciona 7 conceptos claves de este captulo, prepara un breve glosario y un mapa

conceptual que incluya estos 7 conceptos.


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TEMA 2: MODELOS DE COMUNICACIN

En este captulo nos centraremos en aquellos modelos tericos desarrollados desde

mediados del siglo veinte en relacin a la comunicacin humana.

Modelo Lineal: La comunicacin como accin Transmitir un mensaje)

Hace un poco ms de 50 aos, la concepcin general de la comunicacin se acercaba a

algo que una persona hace a otra, es decir, la comunicacin tena una direccin nica,

lo que se conoce como modelo lineal de comunicacin: un emisor codificaba ideas y

sentimientos en un mensaje, entonces lo transmita a un receptor, quien decodificaba el

mensaje (ver figura N1).

David Berlo constituye el principal exponente de este modelo. El propsito fundamental de

su obra fue identificar y analizar los diversos factores implicados en la comunicacin con la

intencin de que la comprensin de estos factores permitira aumentar la capacidad natural

de las personas para enfrentar sus problemas vitales. Para Berlo el sentido de la

comunicacin es influir y afectar intencionalmente a los dems. La comunicacin, entonces,

busca producir una respuesta especfica en los dems y para ello se debe elegir el mensaje

y canal apropiado. Cuando la comunicacin fracasa en su intento de influir al otro, se

debera a dos motivos: 1) El desconocimiento de los propsitos, es decir la intencin de

influir y de enviar un mensaje y 2) A la interpretacin errnea de la respuesta que la persona

quiere provocar. La manera en el que el comunicador afecta al otro, nos indica si ha existido

o no comunicacin.

De acuerdo a Berlo la comunicacin constituye un proceso, es decir, una estructura cuyos

elementos se interrelacionan en forma dinmica. En el proceso de comunicacin nopodemos identificar un principio o fin estable y constante en el tiempo, as que cuando se

expone el modelo corresponde a un proceso detenido arbitrariamente en un momento

dado.


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Los componentes del proceso de comunicacin son los siguientes:

a) Fuente de Comunicacin o Emisor: Corresponde a una persona o grupo de personas

con un objetivo y razn para comunicar.

b) Codificador: Corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas

en un cdigo.c) Mensaje: Corresponde al propsito de la fuente expresado de alguna forma.

d) Canal: Es el medio o portador del mensaje, conducto por el cual se transmite el

mensaje.

e)

Decodificador: Corresponde a lo que traduce el mensaje de una forma que sea

utilizable por el receptor.

f) Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro

extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un

receptor que responda al estmulo producido por la fuente, la comunicacin no ha

ocurrido.

En la comunicacin interpersonal la fuente y el codificador coinciden, as mismo el

decodificador y el receptor. La figura N 2 representa la relacin entre los diferentes

componentes del proceso de comunicacin desde el Modelo Lineal.

FIGURA N2 MODELO LINEAL DE COMUNICACION

Un elemento clave en el modelo lineal es el canal de comunicacin, es decir el modo o

mtodo a travs del cual un mensaje era transmitido entre las personas. Por ejemplo, uno

de los mtodos ms comunes, familiares y obvios es el contacto cara a cara. Otros son el

medio escrito o los canales mediados como el telfono, el correo electrnico o la

videoconferencia.

MENSAJECODIFICACION DECODIFICACION

EMISOR RECEPTORCanal Canal

RUIDO RUIDO

Contexto de AContexto de B


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El canal que t escojas puede hacer una gran diferencia en el efecto del mensaje, no es lo

mismo recibir una solicitud escrita a mano que impresa.

El modelo lineal de comunicacin incorpora, adems, el concepto de ruido, trmino

utilizado para describir cualquier fuerza que interfiere con la comunicacin efectiva. Este

concepto fue introducido por Shannon y Weaver. El ruido puede ocurrir en cualquier etapa

del proceso de comunicacin. Hay tres tipos de ruidos que pueden interrumpir el proceso

de comunicacin: ruido externo, ruido fisiolgico y ruido psicolgico. El ruido externo o

fsicoconsidera aquellos factores fuera del receptor que hacen difcil recibir el mensaje,

pueden ser distracciones de cualquier tipo, como la prdida de seal cuando hablas por

telfono. El ruido fisiolgico se refiere a factores biolgicos del receptor o emisor que

interfieren con la adecuada recepcin del mensaje: enfermedad, fatiga y otros. El ruido

psicolgicotiene relacin con aquellas fuerzas en el comunicador que interfieren con la

habilidad de expresar o entender el mensaje con exactitud. Asociado con el concepto de

ruido encontramos el concepto de fidelidad de la comunicacin. La fidelidad se refiere algrado en el cual un comunicador ha logrado afectar segn su propsito a un receptor. El

ruido afecta a la fidelidad pues introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin

del ruido mejora la fidelidad y, por tanto, la efectividad de la comunicacin.

Los factores del emisor y de la fuente que inciden en la fidelidad de la comunicacin son: 1)

Las habilidades comunicativas, es decir, la capacidad de conocer sus propsitos y la

capacidad de codificar/decodificar los mensajes (habilidad verbal, reflexin, por ejemplo);

2) Tres tipos de actitudes: hacia s mismo, hacia al tema y hacia el otro comunicante; 3)

Conocimiento sobre el tema del mensaje y sobre el proceso de comunicacin y 4) Sistema

sociocultural: roles, costumbres, estatus, entre otros.

Los factores que afectan a la fidelidad en relacin al mensaje tienen relacin con el cdigo,

es decir el modo en el cual utilizamos los smbolos para estructurar el mensaje; el contenido,

material o tema del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar el propsito;

y el tratamiento, que corresponde al orden y el estilo del mensaje.

El canal tambin puede afectar la fidelidad del mensaje. En la tabla N1 podemos revisar

algunos factores que estn relacionados con el poder de diferentes canales para transmitir

un mensaje.


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TABLA N1 FACTORES ASOCIADOS A LOS CANALES DE COMUNICACION

TiempoRequerido

Cantidad deinformacin

enviada

Control delemisor sobre el

mensaje

Control de laatencin del

receptor

Efectividadpara mensajes

detallados

Cara a Cara Inmediato Elevada Moderada Elevada Dbil

Telfono Inmediato Slo vocal Moderada Menor a la cara

a cara

Muy dbil

Mensaje de Voz Demorado Slo Vocal Elevada Baja Dbil

Correo

electrnico

Demorado Baja (Texto) Alta Baja Buena

Mensaje

Instantneo

Inmediato Baja Alta Modesta Dbil

Documento

escrito

Demorado Alta, pero sin

claves no

verbales

Elevada Baja Buena

Un modelo lineal asume que los comunicadores a menudo se encuentran en diferentescontextos. En el lenguaje de la teora de la comunicacin el contexto no se refiere solamente

al lugar fsico en el cual ocurre la comunicacin sino tambin a las experiencias personales

y los aspectos culturales que traen los participantes de una comunicacin. El contexto no

siempre es obvio o evidente; as por ejemplo los miembros de una cultura dominante es

difcil que aprecien aquellos aspectos de sus interlocutores de una cultura no dominante.

Modelo Interaccional: Intercambio de mensajes

El concepto clave que identifica el modelo interaccional es la retroalimentacin. La

retroalimentacin es la respuesta del receptor al mensaje. De este modo el modelo lineal,

se convierte en un modelo ms circular. Sin retroalimentacin, la comunicacin rara vez es

efectiva.


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Schramm es uno de los primeros tericos en proponer un modelo de comunicacin circular.

Este autor sugiere, adems, que el receptor y el emisor slo pueden llevar a cabo sus

funciones dentro de su campo de experiencia. Es decir, ambos estn limitados por su

experiencia, de este modo la comunicacin es posible en la experiencia comn que

comparten.

El modelo Interaccional de Virginia Satir

Virginia Satir, terapeuta familiar humanista plantea un modelo de comunicacin que

mantiene la idea general de dos roles en la comunicacin: un emisor que enva un mensaje

y el receptor que recibe y reacciona con una respuesta. El Modelo de interaccin de Satir se

centra en los que ocurre en el receptor, en cmo ste procesa el mensaje del emisor y

formula una respuesta. El modelo propone 4 pasos en la forma en la cual el receptor procesa

el mensaje:

FIGURA N3 MODELO INTERACCIONAL DE SATIR

El modelo plantea que la comunicacin funciona o trabaja cuando la respuesta del

receptor se encuentra en los lmites de las expectativas del emisor, esto permite que la

comunicacin siga de forma fluida. Cuando la comunicacin va mal la respuesta del

receptor va ms all de las expectativas del receptor; por lo cual ocurre confusin, malestar,

dudas en los comunicantes. El modelo permite analizar lo que ocurre en el receptor e

identificar donde podran existir dificultades. La siguiente tabla entrega los elementos que

permiten analizar e intentar corregir los problemas de comunicacin desde el receptor.

ENTRADA SIGNIFICADO SENTIDO RESPUESTA


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TABLA N 2 Situacin de cada Etapa del Modelo de Satir

Etapa Descripcin Qu podra ir mal? Cmo recuperar la

comunicacin?

Entrada Se refiere a aquello

que recibimos a

travs de nuestros

sentidos tanto del

emisor como del

contexto. Considera

lo que vemos,

escuchamos,

tocamos, olemos,

etc.

Interrupciones o dificultades en ver u or

al emisor cuando enva su mensaje.

El contexto interfiere en el mensaje, slo

recibimos algunos aspectos.

Aspectos de la relacin que influyen en la

exactitud de lo que recibimos.

Algunos de nuestros sentidos se distraen

con otro estmulo.

Aprendizaje para ignorar algunos

aspectos del mensaje.

Preocupaciones, u otros aspectos que

afectan nuestra actitud.

Revisar nuestra recepcin a travs

de mensajes Yo:

No pude escucharte bien, podras

repetir por favor

Me es difcil entender lo que me

ests diciendo, podrs

explicrmelo de otro modo

Deja ver si entend bien, lo que

me ests diciendo es..

Significado La interpretacin

que realizamos de la

totalidad de lo

recibido.

El significado es construido por el

receptor de una forma diferente, errada o

ms all de lo que el emisor intent

comunicar.

Puede verse afectado por aspectos del

contexto, de la relacin, de las actitudesdel receptor, la tendencia a interpretar los

hechos de cierto modo.

Chequear el significado construido

a partir de los Mensajes Yo: Me

sorprende lo que dices/haces, yo

no esperaba que fuera as, quizs

te malinterpret.

Lo siento, no s lo que pasa, mepuedes dar ms tiempo para

ordenarme o me puedes ayudar a

explicar lo que pasa.

Sentido Es el modo en el cual

nos sentimos acerca

de los significados

que hemos

realizado: enojo,

confusin, alegra,

amor, celos, etc.

Nuestros sentimientos se ven influidos

por el contexto: por ejemplo si me siento

triste previamente tender a desatender

ciertos aspectos de los mensajes y

valorarlos de forma ms negativa.

Nuevamente chequear y utilizar

mensajes yo como:

No s qu me hace sentir esto

No s cmo responder a esto

Estoy confundida, dame un

tiempo para saber qu me pasa..

Respuesta Se refiere a la forma

en la cual escoge

responder el

receptor.

Nuevamente el contexto: la relacin,

nuestras actitudes, los aprendizajes

previos pueden incidir en esta etapa-

Indicaciones similares a las

previas.


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Modelos Transaccionales: Creacin de Mensajes

Los modelos transaccionales reflejan de mejor modo la comunicacin interpersonal. Los

modelos transaccionales incorporan tres aspectos a los modelos anteriores:

a) La transmisin y recepcin de los mensajes ocurre de manera simultnea y en

ambos sentidos. Los roles de emisor y receptor que aparecen como separados y

diferentes en el modelo lineal, en este modelo se superponen y se redefinen como

comunicadores o participantes en la comunicacin.

b)

La comunicacin es fluida, no esttica. La comunicacin ocurre en un continuum en

el cual las comunicaciones anteriores construyen las posteriores y los cambios en

cualquiera de los participantes y/o contextos tiene una incidencia en sta.

c) La comunicacin es relacional, no individual. La comunicacin no es algo que uno

hace a otro, en algo que hacemos en conjunto. La metfora habitual utilizada para

explicar este aspecto es la danza. Al ser relacional, existe una continua negociacin

de los significados

La propuesta desde la Teora de Sistemas y Palo Alto

Los modelos transaccionales se basan en la Teora de Sistemas. Un sistema es un conjunto

interconectado de elementos, en el cual el cambio de uno de los elementos afecta a todo

el conjunto. Al entender de este modo la comunicacin, la modificacin de cualquier

elemento del sistema transforma la comunicacin. Al ser de este modo, no existe una sola

forma de interpretar los mensajes. Tcnicamente, no existiran emisores y receptores.Birdwhistell lo describe de la siguiente manera: un individuo no comunica: participa en una

comunicacin o se convierte en parte de ella. Puede moverse o hacer ruidospero no

comunica. De manera similar, puede ver, or, oler, gustar, sentir, pero no comunica. En otras

palabras, no origina comunicacin, sino que participa en ella. As la comunicacin como

sistema no debe entenderse sobre las bases de un simple modelo de accin y reaccin, por

compleja que sea su formulacin. Como sistema, debe entenderse a nivel transaccional (p.

169, en Lpez, Parada y Simonetti, 1991).

Son 5 los axiomas que se derivan de este modelo:

a)

Es imposible no comunicar: En situacin de interaccin todo comportamiento que

las personas efecten tiene un valor comunicativo y no podrn evitar dicho

intercambio aun cuando quieran hacerlo. Se entiende por interaccin a una serie de

mensajes intercambiado entre las personas. Los mensajes son las unidades

comunicacionales bsicas.


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b)

La comunicacin opera siempre en diferentes niveles de abstraccin. La

comunicacin posee un nivel relacional y un nivel de contenido que son

interdependientes y complementarios. La comunicacin tiene un nivel denotativo

simple que corresponde al contenido explcito del mensaje. Este nivel da cuenta del

qu, transmite informacin mediante codificacin de los fenmenos y se denomina

nivel de contenido. A partir de este nivel hay un nivel ms abstracto que incluye dos

planos: el

metalingsticoy el

metacomunicacional (Figura N4). El plano metalingstico comprende tanto las

expresiones verbales como las expresiones mismas, incluye lo explcito y lo implcitoacerca de la codificacin lingstica, tambin se conoce como aspecto referencial de

la comunicacin. El plano metacomunicativo se refiere a todas las proposiciones

implcitas y explcitas que se intercambian acerca de la relacin entre los

comunicantes. Corresponde a un nivel relacional. Se le conoce tambin como el

aspecto conativo de la comunicacin. El nivel metacomunicativo determina o

clasifica al contenido, es decir, el sentido que tenga la comunicacin, el efecto que

produce es responsabilidad del nivel metacomunicativo (Ejemplo: a nivel de

contenido Hola es un saludo; sin embargo las formas de decirHola, dan cuenta

del nivel metacomunicativo). El nivel metacomunicativo se transmite, en general,

de modo implcito, existen calificadores que nos ayudan a reconocer los aspectos derelacin de un intercambio: el contexto, las expresiones verbales, las modulaciones

vocales y lingsticas y las conductas no verbales. Existen una serie de dificultades

que surgen en las interacciones comunicativas cuando no existe concordancia entre

los niveles de contenido y relacional. Si las diferencias estn en el contenido y no en

los aspectos relacionales, entonces puede ser resuelto sin perturbar la interaccin.

Si las diferencias se encuentran en el plano relacional pero no en el contenido, esto

Nivel 2

Nivel 1 DENOTATIVO

Metalingstico Metacomunicativo


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amenaza la estabilidad de la relacin, puesto cuando desaparece la necesidad de

acuerdo en el contenido entonces la interaccin termina. Puede ocurrir tambin una

divergencia total entre los niveles, esto lleva a la ruptura de la interaccin. O bien la

confusin entre las divergencias, como cuando se considera que hay desacuerdo en

el contenido, pero en realidad las diferencias estn en el plano relacional.

c) Existen 2 modos bsicos de comunicacin humana: Estos son la comunicacin

analgicay la comunicacin digital. La comunicacin analgica es toda aquella que

guarda una semejanza estructural no arbitraria con aquello a la cual se refiere. Las

expresiones analgicas incluyen expresiones fuera de la comunicacin verbal:

expresin facial, cualidades de voz, expresiones corporales. La comunicacin digital,

representa los objetos o eventos a travs de un conjunto de signos arbitrarios. El

lenguaje es un representante de la comunicacin digital. Este modo de

comunicacin es ms ambiguo. En relacin al axioma anterior, es necesarioconsiderar que los aspectos relacionales de la comunicacin se transmiten de un

modo analgico y los aspectos de contenido a travs de un modo digital.

d)

Puntuacin de la secuencia de hechos: La comunicacin implica una serie continua

de eventos de transaccin que no tienen un punto claro de inicio o final. Lo anterior,

es ms relevante cuando

consideramos que la

comunicacin interpersonal

constituye un fenmeno donde las

interacciones estn guiadas poruna causalidad mutua y circular. Es

as, que al puntualizar de un modo

diferente una serie de eventos

comunicativos se crean diversas

realidades que impactan el modo

de relacionarse de las personas.

Muchos de nuestros conflictos se

relacionan con el modo diferente o

el desacuerdo en el modo de

puntuacin de una secuencia de

hechos. Una de las discrepancias ms frecuentes en torno a la puntuacin que hacen

las personas de sus secuencias comunicativas, ocurre cuando uno de los

participantes de la interaccin no maneja la misma cantidad de informacin que el

otro. Los malentendidos y crculos viciosos producto de estas diferencias de

puntuacin pueden ser minimizados cuando la comunicacin se transforma en tema

Un ejemplo sobre la puntuacin

Simonetti (1992) entrega la siguiente historia para

ejemplificar la diferencia entre puntuacin:

Un hombre muere y piensa que ha llegado al cielo. En

eso se encuentra con un viejo amigo abrazado a una

sensual muchacha.

Feliz le dice: Qu felicidad! Ella es tu

recompensa?. No-responde con tristeza su viejo

amigo- Yo soy su castigo.


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de conversacin, es decir cuando los participantes de la comunicacin se refieren a

su metacomunicacin.

OTRA PROBLEMA DE PUNTUACIN DE LAS SECUENCIAS DE HECHOS

e) Interaccin simtrica y complementaria: Nuestras interacciones comunicativas

definen la relacin. Esta definicin ocurre en el nivel metacomunicativo y define el

sentido de la comunicacin. Es decir, el nivel metacomunicativo entrega la forma en

la cual debe ser interpretado el mensaje. De este modo, los dos niveles de la

comunicacin (uno referido al contenido y el otro a la relacin) no slo transmiten

informacin sino que a la vez imponen los tipos de intercambio que pueden ocurrir

en una relacin. La comunicacin tiene un carcter interdependiente a nivel

relacional, se redefine a travs de los intercambios y es imposible dejar de influir alotro en una interaccin, es decir, es imposible evitar la metacomunicacin.

Ilustracin 1: Diferencias en contenido y relacin
http://www.google.cl/imgres?imgurl=http://www.blogdehumor.com/wp-content/2013/03/chistes-cortos-gracisos.jpg&imgrefurl=http://www.blogdehumor.com/chistes-cortos-buenos-y-divertidos/&h=639&w=960&tbnid=zi_-cJkqm3IzBM:&zoom=1&docid=YBsK72AlhsSNFM&ei=zn7vU4_BIuLmsATU1YHgCg&tbm=isch&ved=0CB8QMygXMBc4yAE&iact=rc&uact=3&dur=4005&page=8&start=206&ndsp=34http://www.google.cl/imgres?imgurl=http://basketworld.files.wordpress.com/2012/01/el-perro-de-paulov1.jpg&imgrefurl=http://basketworld.wordpress.com/2012/01/20/chistes-de-psicologos-el-perro-de-paulov/&h=496&w=620&tbnid=uHN2rT5kSjS7jM:&zoom=1&docid=S88GpoNNUxGcNM&ei=hH3vU6W_AdO-sQTW84LoDw&tbm=isch&ved=0CGkQMyhHMEc&iact=rc&uact=3&dur=7518&page=3&start=58&ndsp=33


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Las personas elaboran conjuntamente el tipo de relacin. Considerando las diferentes

conductas comunicativas entre dos personas, las podemos clasificar en dos grandes grupos:

relaciones simtricasy relaciones complementarias. La relacin simtrica es aquella en la

cual uno y otro pueden indistintamente tomar la iniciativa, criticarse, acoger, etc. La

relacin complementaria, es a que se establece cuando existe una diferencia en los

comportamientos de los participantes de una comunicacin: uno es activo y el otro pasivo,

uno ensea y el otro aprende, uno da y el otro recibe. La relacin que se establece entre

dos personas no es permanente, dependiendo de las reas, circunstancias e historias de

interacciones pueden variar rpidamente. En ocasiones las personas utilizan mensajes para

poner en duda la naturaleza de la relacin, a este tipo de mensajes se le denominan

maniobras. En ocasiones, uno de los miembros de una relacin simtrica llega a considerar

que se encuentra en una posicin inferior respecto al otro; en ese momento inicia el uso de

maniobras para re-establecer la igualdad; si el otro miembro no acepta esta redefinicin

desarrollar otra maniobra y as sucesivamente; este patrn de comunicacin se identifica

como Escalada Simtrica. Otra situacin, que corresponde a un problema caracterstico de

las relaciones complementarias, surge cuando uno de los miembros exige al otro que

confirme una definicin que el primero da de s mismo y que no concuerda en la forma en

que el otro lo ve. Ello coloca al segundo miembro de la relacin en un dilema particular:

debe modificar su propia definicin de s mismo de tal forma que complemente y as

corrobore la de su compaero; en tales relaciones observamos un sentimiento progresivo

de frustracin y desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos. A esta situacin

de le denomina Complementariedad Rgida.

Cuadro N3 Respuestas al intento de definicin de la relacin

por un participante de la interaccin.

1.

Aceptar y confirmar la definicin de la persona entrega de la relacin.

2.

Rechazar de la definicin propuesta, lo cual puede tener consecuencias positivas o

negativas para la relacin.

3.

Desconfirmar la relacin como fuente definitoria: Es la situacin ms conflictiva y tiene

profundas consecuencias perturbadoras para los participantes. Equivale a decir al otro que

no vale o no existe.


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El Modelo Transaccional de Barlund

Dean Barlund propuso un modelo transaccional de comunicacin en 1970 para la

comunicacin interpersonal bsica, la cual articula la simultaneidad de enviar y recibir

mensajes. El modelo ha sido adaptado y reformulado por otros tericos como el Modelo

General Transacional de Comunicacin. (Ver ms enhttp://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-

communication#sthash.7X7IQBuU.dpuf)

Las siguientes imgenes de la Figura 5 dan cuenta de los aspectos generales del Modelo.

En estas grficas P corresponde a la persona, la cual se representa en un crculo oscuro que

en su interior evidencia los procesos de Decodificar (D) y de Elaboracin (E). La lnea espiral

que conecta los procesos de decodificacin y elaboracin indica la naturaleza continua,

irrepetible e irreversible de la comunicacin. La persona recibe y elabora diferentes tipos

de claves comunicacionales, es decir seales. Estas pueden ser pblicas que corresponden

al entorno fsico/ambiental incluido aquel fabricado por las personas, personales asociadas

al interior de cada individuo y las conductuales que son las expresiones verbales y no

verbales emitidas. Las flechas muestran el camino de los mensajes intencionalmente

enviados y la interpretacin de stos. Los signos (+) y (-) dan cuenta de la intensidad,

atractivo, cantidad de las seales. La lnea cortada (VVVV) da cuenta de las innumerables

claves presentes en un proceso comunicacional.

Existen adems filtros que pueden ser culturales, personales o sociales y ruidos que actan

facilitando u obstaculizando la comunicacin.
http://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-communication#sthash.7X7IQBuU.dpufhttp://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-communication#sthash.7X7IQBuU.dpufhttp://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-communication#sthash.7X7IQBuU.dpufhttp://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-communication#sthash.7X7IQBuU.dpufhttp://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-model-communication#sthash.7X7IQBuU.dpuf


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Barlund propone los siguientes principios o postulados de la comunicacin desde una

mirada transaccional:

La comunicacin da cuenta de la evolucin del significado, el significado se va

creando a travs de la comunicacin.

La comunicacin es dinmica, es algo que ocurre y se va re-creando.

La comunicacin es continua, no podemos identificar un inicio o un final.

La comunicacin es circular, las seales son causas y efectos simultneamente.

La comunicacin es irrepetible, es un sistema espontneo gobernado por principios

de organizacin interna que son susceptibles al cambio.

La comunicacin es irreversible.

La comunicacin, resultado de todos los elementos anteriores, es compleja.

Modelo Crtico Constructivista de la Comunicacin Campos, 2007)

Este es un modelo reciente que busca explicar los procesos comunicacionales integrando

diferentes aproximaciones, en particular desde lo psicolgico y desde lo social, desde el

conocimiento popular al conocimiento cientfico.

La comunicacin es vista como un mecanismo biolgico que posibilita que el sujeto

construya sentidos de s mismo y del mundo que lo rodea. Plantea que cualquier

movimiento al interior del sistema est siempre relacionado a un movimiento externo.Seala tambin que los humanos han evolucionado y desarrollado la habilidad de dar una

estructura interna a las experiencias a travs del lenguaje, lo cual articula el razonamiento

lgico y las emociones. La biologa nos ensea que todos los animales utilizan la

comunicacin para sus necesidades bsicas: comer, aparearse, protegerse del dao e

interactuar socialmente. Adems, son necesarias una serie de condiciones que permiten

que la comunicacin ocurra: la influencia del contexto en la estructura y la funcin de las

seales, las condiciones fsicas de los miembros de una comunidad de comunicantes, los

costos de producir una seal y los beneficios de la interaccin. La habilidad humana de

desarrollar lenguajes verbales, numricos, visuales y basados en otros cdigos, as como lahabilidad de construir herramientas tcnicas para la comunicacin que integran los

diferentes tipos de lenguajes nos diferencian de otras especies y son resultado de la

evolucin epigentica.

La comunicacin humana emerge, en un nivel bsico, desde los instintos. En un segundo

nivel, la evolucin de la cultura produce un ser simblico. Tanto el nivel bsico como el


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secundario tienen asidero en nuestro sistema nervioso y el cerebro; a la vez, ambos son

fuente de nuestra conciencia. De este modo la comunicacin debe ser entendida como un

proceso del desarrollo gentico-histrico.

La construccin y co-construccin de imgenes del mundo (representaciones provisionales

y simblicas de la realidad) ocurre a travs de tres niveles estructurales y funcionales de los

comunicantes:

1. Las estructuras cognitivas y afectivas del cerebro surgen desde la conciencia de los

sujetos a travs de acciones corporales y operaciones mentales. Estas son tomadas

en consideracin para la comprensin de los estados psicolgicos que posibilitan la

comunicacin a travs de las interacciones en el contexto social.

2. La conciencia y la voluntad expresan un comportamiento moral como resultado del

movimiento tanto desde el interior (tica) como desde el exterior (moralidad). La

voluntad es mediada por el lenguaje y puede ser articulada a travs de objetos

comunicacionales mediadores.

3. Las condiciones ambientales externas (naturales y sociales) materiales de la

existencia dan un marco al movimiento hacia el interior. El movimiento hacia el

exterior, activa acciones potenciales que pueden conducir a la transformacin y el

cambio.

Las imgenes del mundo en una situacin de comunicacin pueden ser incorporadas o no

en la configuracin de significados de una persona. Estas imgenes del mundo son resultado

de la habilidad de procesamiento integrativo que poseen los seres humanos, que permite

articular diferentes formas de lenguaje en procesos paralelos de movimientos internos y

movimientos externos. El compartir estas imgenes del mundo puede ser accidental o

intencional durante las interacciones, pueden traslaparse y ocurren en el interjuego

dinmico de configuraciones de significados personales que conforman un sistema social.

Se plantea la construccin provisional de una zona potencial de imgenes del mundo que

emerge en las interacciones de los comunicantes en un tema X. Estas zonas pueden

potencialmente crear nuevo conocimiento en nuevos temas resultado de la negociacin

afectiva y cognitivas de las estructuras personales.

La figura N6 representa lo planteado previamente.


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Figura N6

Modelos Especficos para la Comunicacin Mediada por Ordenadores CMO)

Inicialmente se entenda por Comunicacin Mediada por Ordenadores aquella que ocurre

entre dos o ms comunicantes a travs de equipos computacionales. Sin embargo, esta es

un rea reciente y de rpida evolucin, por lo cual ya no se restringe a los equipos

computacionales tradicionales sino que a todos aquellos medios que permiten el uso de

mensajera, redes sociales y similares.

Los 4 modelos de comunicacin presentados previamente son aplicables a la CMO. Sin

embargo, hay aspectos de este tipo de comunicacin como las situaciones de intercambio

asincrnico (es decir, que ocurren en tiempos diferentes) que requieren la integracin de

otros elementos conceptuales para su comprensin.

De acuerdo a Haythornthwaite (2010) los rasgos fundamentales de la CMO son los siguientes:


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a) Anonimato: El anonimato relativo o real es posible porque los participantes slo

estn identificados a travs de un nombre online, direccin de correo electrnica o

la personalidad identificadora elegida. La ausencia de seales visuales y

contextuales posibilitadas por la comunicacin remota, online y slo textual permite

que los usuarios elijan lo que quieren revelar sobre ellos mismos.

b) Asincrona: Las comunicaciones estn almacenadas en un servidor para recuperar a

conveniencia del comunicante. Los participantes no necesitan estar presentes al

mismo tiempo en el mismo lugar. Permite, adems, la comunicacin en paralelo con

otras actividades y las conversacin que pueden distribuirse a lo largo de perodos

de tiempo mayores que la interaccin cara a cara. Esto tambin permite la

comunicacin a cualquier hora del da o de la noche, a travs de zonas horarios y a

travs de ajustes para el trabajo, hogar o escuela.

c) Movilidad: Los aparatos mviles hacen que la comunicacin sea una realidad en

cualquier lugar, permitiendo que las personas se mantengan y sigan en contacto y

contribuye a realizar actividades en curso desde varias ubicaciones. La conectividad

de Internet tambin pone los recursos de la web en manos de los individuos en todo

momento.

d) Conexin: Existe un incremento del acceso a informacin online.

e) Rapidez: Aunque abrir y leer el correo-e o pginas web se puede aplazar hasta que

el destinatario lo considere conveniente, la publicacin de datos e informacin

online es inmediata. La mezcla actual de tecnologas de CMO, como el telfono

mvil, proporcionan rendimiento, publicacin y comentario instantneos.

f) Mundial: Una masa crtica de usuarios combinada con un fcil acceso a las

tecnologas e infraestructura se extiende a contribuciones y recuperacin ms all

de las fronteras nacionales. Dispositivos complementarios a los ordenadores, talescomo los telfonos mviles, estn ayudando a establecer la conexin en regiones

donde no estn disponibles otras infraestructuras y dispositivos.

g) Basado en Textos: Aunque las nuevas tecnologas ofrecen captura e integracin de

audio y vdeo, nuestra principal comunicacin online sigue estando basada en texto,


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ya sea por correo electrnico o Twitter. Esto crea una transicin importante a

medida que muchas seales presentes en la comunicacin cara a cara se reducen a

las que se eligen para ser comunicadas a travs del texto.

h) Persistencia: Descartar un mensaje llega a ser una eleccin hecha separadamente

por los emisores y receptores, con una grabacin del mensaje que tambin habita

un lugar en los servidores del ordenador y copias de seguridad de donde tambin se

puede recuperar un tiempo despus de haber sido borrado por ambos implicados.

El tiempo en que un mensaje persiste, est ligado a los hbitos de las personas y las

intenciones de los diseadores de sistemas. Esto ha tenido un profundo efecto sobre

las conversaciones, que se convierten en retenibles y revisables.

i) De serie, combinada o lgica compuesta: La mayora de la CMCO admite publicacin

de mensajes en serie (correo electrnico, listas de discusin, blogs, comentarios a

blogs, Twitter) como su lgica de la representacin. Sin embargo, la web como un

todo compatible tiene una interdependencia combinada, con cada pgina

contribuyendo de forma independiente a la totalidad. Las contribuciones a un wiki

crea una tercera clase de lgica, con la entrada visible como un compuesto, que ya

no es, obviamente, atribuible a ningn individuo en particular.

j) Multimodal: Las interfaces de computacin contempornea son inherentemente

multimodales, desde los textos que aparecen en las pantallas de imgenes, hasta

iconos, mens, documentos adjuntos, videos y otros.

A continuacin presentamos algunos modelos especficos para explicar y predecir cmo

funciona la CMO.

1.

Teora de la Presencia Social: Se trata de una de los primeros modelos que abordel tema de las comunicaciones mediadas por computadores. Clasifica los medios de

acuerdo a un continuo unidimensional de presencia social, donde el grado de

presencia social equivale a al grado de darse cuenta de que hay otra persona

involucrada en la interaccin. De acuerdo a esta teora la comunicacin mediada es

efectiva cuando existe el nivel adecuado de presencia social de acuerdo a lo que lo

requerido por el nivel de involucracin interpersonal de la tarea o actividad


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realizada. En la tabla N 3 se presentan las variables que Tu y McIsaac en el ao 2002,

identificaron con mayores efectos positivos en la percepcin de presencia social.

2. Teora de Claves Filtradas o Restringidas: Esta teora sugiere que las expresiones

emocionales estn severamente mermadas cuando nos comunicamos slo con

mensajes de texto; adems, carecemos de claves no verbales como la expresin

facial, los gestos y el tono de la voz. Ante esto los mensajes de textos seran mejores

para la comunicacin breve orientada a la tarea y muy poco efectivos cuando las

personas quieren establecer relaciones significativas que implican aspectos

afectivos.

3. Teora de los Medios Enriquecidos: Fue desarrollada por Daft y Lengel en el

contexto de la comunicacin organizacional. Propone un uso diferenciado de los

medios dependiendo de la riqueza del medio utilizado para transmitir la informacin

y aspectos emocionales. Sugiere que la valoracin de los medios ocurre bajo cuatro

criterios: (a) La cantidad de feedback que el comunicador recibe; (b) El nmero de

claves que el canal puede transmitir y que pueden ser interpretadas por el receptor,(c) la variedad de lenguaje que el comunicador utiliza y (d) el potencial para expresar

emociones y sentimientos. A partir de estos criterios, los investigadores han definido

un continuo de los canales de comunicacin (Figura N3). Existe evidencia que

seala, por ejemplo, que para comunicar un mensaje negativo tal como la

finalizacin de una relacin es ms probable seleccionar un canal de comunicacin

medio como un correo electrnico ms que cara a cara. En cambio para entregar

buenas noticias, se prefiere realizarlo en persona.


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TABLA N3: VARIABLES QUE INCIDEN EN LA PRESENCIA SOCIAL

Contexto Social Comunicacin Online Interactividad

Familiaridad con la plataforma

Asertividad

Informal/Formal

Confianza en las relaciones

Acceso y lugar

Actitud hacia las tecnologas

Relaciones Interpersonales

Destrezas de uso del teclado

Uso de emoticons y

paralenguaje

Caractersticas de la discusin

en tiempo real

Destrezas de lenguaje oral yescrito

Caractersticas de los

protocolos de discusin

Temporalidad de la respuesta

Estilos de Comunicacin

Extensin de los Mensajes

Formal/Informal

Tipo de tarea

Tamao del grupo

Estrategias de comunicacin

4.

Teora del procesamiento de informacin social: Fue desarrollada por Walther en

1992. Sugiere que nosotros podemos comunicar los aspectos relacionales y

emocionales a travs de internet, pero que pueden requerir mensajes ms extensos

que lo que ocurre en los encuentros cara a cara en los cuales contamos con el tono

de voz y las expresiones faciales. Esta teora indica que si tienes la expectativa de

comunicarte electrnicamente otra vez con tu compaero o compaera, podrs

ms atencin a otorgar claves relacionales y de expresin (Indicar explcitamente

cmo te sientes hoy o incorporar emoticons).


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Figura N5 Clasificacin de los Canales

5.Modelo Hiperpersonal:De acuerdo a la investigacin de Walther la comunicacinmediada por computadores atraves tres fases: impersonal, interpersonal e

hiperpersonal. En la primera se planteaba que la comunicacin mediada por

computadores estaba focalizada en la tarea y las dificultades de no contar con claves

no verbales. En la segunda fase se reconoce la posibilidad de desarrollar relacionesinterpersonales significativas a travs de la comunicacin mediada por

computadores pero que esta tienen mayores exigencias en trminos de informacin

que debe explicitarse en la relacin. Finalmente, en la fase hiperpersonal la

comunicacin mediada presenta ventajas ante la relacin cara a cara, pus permite

manejar de mejor modo la presentacin de s mismo a travs de la creacin y

seleccin de mensajes. Esta ventaja aumenta en los intercambios asincrnicos y

puede convertirse en excesivamente personal. La comunicacin de este tipo es ms

atractiva para las personas por el control que tienen de la imagen que presentan,

asociado a esto surge en problema de la idealizacin de los participantes de los

intercambios.

Conversacin cara a cara

Conversacin en un grupo

Videoconferencia en vivo

Youtube

Telfono

Chat

Correo Electrnico

Carta Personal

Memo

Anuncio Escrito


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BIBLIOGRAFIAAndrews, R., & Haythornthwaite, C. A. (2007). The Sage handbook of e-learning research.

London; Thousand Oaks: SAGE.

Bamberger, J. (2001) The Satir Interaction Model.

Berlo, D. (2002) El Proceso de la Comunicacin: Introduccin a la Teora y a la Prctica.

Editorial Ateneo.

Campos, M. (2007) Ecology of Meanings: A critical Constructivist Communication Model.

Comunication Theory 17, 386-410.

DeVito, J. (2011) Human Communication. Pearson Education.

Simonetti, F. (1991) Comunicacin Efectiva. Ediciones Universidad Catlica de Chile.

Watzlawick, P., Beavin, J. y Jackson, D. (2002) Teora de la Comunicacin Humana. Herder.

ACTIVIDADES

1. Leer los Captulos 2 y 3 del texto: El proceso de Comunicacin, Berlo, D. (2002).

Prepara mapas conceptuales, mapas mentales u otro tipo de organizador grficos apartir de tus lecturas.

2. Este trabajo puedes realizarlo en grupo de 2 3 personas. Describe una situacin de

comunicacin real, imaginada u obtenida de un libro u otro medio. Analiza los

elementos comunicativos presentes a partir del modelo de Berlo. Si trabajas en

grupo, recuerda indicar el nombre de tus compaeros/as.

3. Lee el captulo 10 del texto Nuevas relaciones humanas en el ncleo familiar, Satir,

V.(2002). A partir de tu lectura define sistema. Escoge una o dos frases del captulo

y realiza una reflexin a partir de esta en relacin al tema de comunicacin.

4. Lee el captulo 2 del texto Teora de la Comunicacin Humana de Watzlawick y otros

(2002). Prepara un resumen y 3 preguntas en relacin a los contenidos planteados.


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5. A partir de tus experiencias con la comunicacin elctricamente mediada,

argumenta cul de los modelos describe mejor el tipo de relaciones que estableces

a travs de estos medios. Formula una crtica a los modelos a partir de esto.

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