PSS: РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВИАКОМПАНИЙ

Система предоставления сервисов пассажирам

ЦЕЛИ СИСТЕМЫ

Управление ресурсами в

соответствии с выбранной

стратегией

Удобно

Продвижение услуг

Продвижение услуг,

достигая эффекта глобального

присутствия

Быстро

Обслуживание

Предоставление услуг

и сервисов

«на всем маршруте»

Эффективно

Управление ресурсами

Продвижение услуг

Обслуживание

ВЕЧНЫЕ ТРЕНДЫ

ПЛАТИТЬ МЕНЬШЕ УВЕЛИЧИВАТЬ ДОХОДЫ СНИЖАТЬ РАСХОДЫ ПОЛУЧАТЬ БОЛЬШЕ

Всегда и везде

Быстро

Все, но ничего лишнего

Скидки

Промоакции

Программы лояльности

Дополнительные услуги

Стоимость владения

Прямые продажи

Скорость обслуживания

ТРЕБОВАНИЯ АВИАКОМПАНИЙ

Планирование Покупка Перед

путешествием Отправление Путешествие Прибытие

После

путешествия

Информация об услуге

Информация о дополнительных услугах

Информация о рейсе

Тарифная информация, сборы, правила обмена и возврата

Бронирование, оплата, оформление

Информация по аэропорту вылета

Информация по аэропорту прилета

Напоминания

Регистрация

Сервис на борту

Оплата дополнительных услуг

Анализ обслуживания

ТРЕБОВАНИЯ АВИАКОМПАНИЙ

ПЛАНИРОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ – выбор предложений по целому ряду параметров:

цена, время, качество обслуживания. Дополнительные услуги в соответствии с планами и предпочтениями клиента.

ПОКУПКА – полная информация о стоимости, сборах, условиях возврата и обмена услуг,

удобные способы и формы оплаты, включая оплату бонусными милями.

Оформление всей документации в электронной форме с удобными механизмами онлайн-доступа к документам.

ПЕРЕД ПУТЕШЕСТВИЕМ – оперативное информирование об изменениях условий предоставления услуг

и о наступлении контрольных событий. Вы забыли заказать еще один сервис? – Любая дополнительная услуга: повышение класса

обслуживания, выбор места, заказ питания или сувенира, услуги VIP-зала доступны в любой момент.

ОТПРАВЛЕНИЕ – Вам пора в дорогу! Желаете зарегистрироваться на рейс? – Наш сайт, мобильное приложение,

киоск самостоятельной регистрации, call-центр авиакомпании к Вашим услугам.

И благодарим Вас за заранее оплаченный багаж.

ПУТЕШЕСТВИЕ – интернет доступен и на борту, развлечения и дополнительные сервисы можно заказать

и оплатить во время полета. И, конечно, доступна актуальная информация о полете и об аэропорте прибытия.

ПРИБЫТИЕ – информация об аэропорте прилета: встреча, выдача багажа, таможенный и миграционный контроль,

местный транспорт, гостиницы.

ПОСЛЕ ПУТЕШЕСТВИЯ - Мы благодарны Вам за выбор нашей авиакомпании, Ваш статус изменен.

Авиакомпании важно мнение пассажира о предоставленном обслуживании. Оценка качества поможет повысить качество предоставления

услуг.

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ

МОДУЛЬНОСТЬ - СИРЕНА-ТРЭВЕЛ развивает линейку самодостаточных IT-продуктов,

обеспечивающих решение различных бизнес-задач авиакомпаний,

будь то управление ресурсами, обеспечение продаж, информирование клиентов или анализ деятельности.

ОТКРЫТОСТЬ - авиакомпания вправе использовать разные IT-продукты от различных провайдеров услуг.

Применение стандартных протоколов межсистемного взаимодействия обеспечивает

возможность интеграции различных (по происхождению) системных компонентов.

ИНТЕГРАЦИЯ - системные компоненты от СИРЕНА-ТРЭВЕЛ включают в себя интеграционные решения,

позволяющие существенно снижать время ввода в эксплуатацию

новых составляющих программно-аппаратного комплекса авиакомпании.

КОМПЛЕКСНОСТЬ - состав системных компонентов и их интеграция обеспечивает применение комплексных подходов

к решению бизнес-задач заказчика. С вводом новых компонентов функциональные возможности не просто суммируется,

но, зачастую, выходят на более качественный уровень.

УПРАВЛЯЕМОСТЬ - вариативность управления, заключающаяся, как в возможности одновременного применения

различных бизнес-стратегий или тарифных политик на разных рынках, так и в возможности использования

разных режимов управления: от «ручного» режима, до работы в полностью автоматическом режиме.

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Insurance

Car rental

Transfer

Hotels

Baggage

Events

Meals

Others

Дополнительные услуги

Agency

Terminal

Business

Partners Phone Web Kiosk E-Mail

Пользовательские интерфейсы

Gateway Gateway Gateway

Коммуникационные сервисы

ИНТЕГРАЛЬНАЯ ШИНА

Inventory RMS Fares DCS ETS CRM

Прикладные сервисы

Standard Security Loyalty Payment Messages Statistics

Общесистемные сервисы

PSS LEONARDO – это блок продуктов и решений, обеспечивающие авиакомпании продажу персонифицированных услуг

для пассажиров через собственный канал Reservation в ее кассах и офисах, центрах поддержки, в среде корпоративных клиентов.

С учетом развития технологий мобильного доступа и, расширения возможностей с этим связанных, клиент авиакомпании

получает возможность заказать и купить дополнительные услуги не выходя из дома или офиса, управлять уровнями сервиса,

получать и использовать индивидуальные предложения.

ЭВОЛЮЦИЯ СИСТЕМЫ

Дополнительные

услуги

Пользовательские

интерфейсы

Прикладные

сервисы Общесистемные

сервисы

Интеграционная

шина

Web Phone

Kiosk

Fares RES

Inv

ETS

DCS API XML RMS

Core

E-com

DCS

ETS API XML

RES INV

Трехуровневая архитектура

Рост числа системных компонентов

Различные каналы продаж

Развитие пользовательских интерфейсов

Рост числа дополнительных услуг

Персонализированное обслуживание

ИНВЕНТОРНАЯ СИСТЕМА LEONARDO

Reservation

ETS

Blockspace Operator Marketing

Freesale CRS /codeshare

Fares

SMS/E-MAIL info

SSM/ASM PNL/ADL 1H Sirena-Travel

1S Sabre

GDS DCS

APIS PFS 1A Amadeus

1G1P Travelport

XML-gate

B2B B2C

RMS

Sirena-Travel Rembrandt

Integrity Loyalty CRM

INVENTORY

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Управление настройками

Управление расписанием

Управление ресурсами

Управление заказами

Управление дистрибуцией (продажами)

Управление пересадками

Управление информированием

УПРАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКАМИ

СТРАТЕГИЯ

АЭРОПОРТЫ Терминалы

Билетооформление

Бортпитание

АВИАКОМПАНИИ Codeshare-соглашения

Дополнительные услуги

Сервис на борту

ДИСТРИБУЦИЯ Публикация расписания,

наличия мест,

статусов классов

АГЕНТЫ Доступ к ресурсу

Специальные области

Подклассы

ПАССАЖИРЫ Управление ресурсами

Пересадка

Информирование

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС

Графический интерфейс

Отсутствие командной строки

Web-приложения

Интуитивно понятный интерфейс

Мультиязычный интерфейс

Гибкий поиск информации

Сортируемые таблицы данных

Экспорт данных в файл

Контекстные ссылки

Эргономичные графические компоненты

ИНТЕГРАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Reservation

ETS

Blockspace Operator Marketing

Freesale CRS /codeshare

Fares

SMS-info

SSM/ASM PNL/ADL 1H Sirena-Travel

1S Sabre

GDS DCS

APIS PFS

INVENTORY

1A Amadeus

1G1P Travelport

XML-gate

B2B B2C

RMS

Sirena-Travel Rembrandt

Integrity Loyalty CRM

INVENTORY INVENTORY INVENTORY INVENTORY

ETS SMS/E-MAIL info

RMS Loyalty

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРА

Перед путешествием Путешествие После путешествия

Расписание

Наличие мест на рейсах

Сравнение стоимости

Дополнительные услуги

Тарифная информация, Скидки

Оплата услуг

Маршрутная квитанция

Обмен и возврат

Информация о рейсе

Выбор места в салоне

Регистрация

Заказ питания

Сервис на борту

Мультимедиа, Интернет

Inventory DCS

Информация о прибытии

Таможенный и миграционный контроль

Получение багажа

VIP-зал

Трансферт из аэропорта

Оценка обслуживания

Статус пассажира

CRM

Loyalty Fares ETS Messaging Payment

БЫСТРОЕ ВНЕДРЕНИЕ / БЫСТРАЯ МИГРАЦИЯ

Срок внедрения: до 2 месяцев

Внедрение системы Профиль

заказчика

Довольный

клиент

Договор План

внедрения

Регламент

миграции

Документация Программа

обучения

Служба

поддержки

КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Гибкость

Стоимость продуктов

Бизнес-правила

Высокая автоматизация

Расширяемость функционала

Низкий порог внедрения

Интеллектуальность

Персонализация услуг

ВРЕМЯ МЕНЯТЬСЯ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ