QM211 September-October 2015 Vol.22 No.211

September-October 2015 Vol.22 No.211 Magazine for Executive Management

QualityForQualityFor

Management

www.tpaemagazine.com

การพฒนาคนยคเศรษฐกจดจทล

ไมอยากตกยค ตองส�อดจทล

การจดการองคการทามกลางโลกาภวตนทางเศรษฐกจ

ทำ QCC อยางไรใหประสบความสำเรจ ?

หลกการปฏบตทด เพ�อการจดเกบและ

กระจายสนคา ตามแนวทางของ AIB

211

สนใจตดตอ : คณปานเทพ 08-1869-7770, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

www.measuretronix.com/temperature-calibrator

• คา Stabillity ± 0.005 °C • คา Axial Uniformity ± 0.02°C• คา Radial Uniformity ± 0.01 °C• คา Accuracy ± 0.006 °C• คา Loading ± 0.005 °C• คา Hysteresis ± 0.025 °C• Immersion Depth 8 นวRange : -45 to 700°C

Fluke 917X Metrology Wellชดเครองมอสอบเทยบอณหภมแบบแหง ทมประสทธภาพระดบ Bath ดวยชดควบคม อณหภมแบบ Dual Zone ทำใหไดมาซง

Fluke 1529Thermometer Chub E4ชดเครองมอวดคาทางอณหภมแบบ 4 ชวงวด สามารถเลอกได• แบบ STD (2PRT, 2TC)• แบบ PRT 4 CH• แบบ TC 4 CH

Fluke 1523/24Handheld Thermometerชดวดอณหภมแบบพกพา เหมาะสำหรบ งานภาคสนาม สามารถใชงานไดทง sPRT, PRT, Thermister และ TC มใหเลอกทงแบบ 1 CH และ 2 CH

Primary Probe ชดหววดมาตรฐานระดบ Primary เหมาะสำหรบ ผทตองการใชเปน Reference ใชในงานสอบเทยบ ทางอณหภม Range : -200 to 661 °C

Secondary Probeชดหววดมาตรฐานระดบ Secondary ใชในงานสอบเทยบทางอณหภม มชวงการใชงาน -200 ถง 661 °C

Fluke 6331, 7321, 7341, 7381Deep Well Compact Calibratorชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภมแบบลก เหมาะสำหรบงานใน หองสอบเทยบ และชดหววดทมขนาดยาว ดวย ความลก ถง 19 นว เมอใชรวมกบอปกรณพเศษ ทำใหสามารถสอบเทยบ LIG ได ชวงการทำ อณหภม ตงแต -45 to 300 °C

Fluke 6102, 7102, 7103Micro Bathชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภม เหมาะสำหรบการใชงานใน ภาคสนาม ดวยขนาดกะทดรด มหวปดเพอกน ของเหลวภายในหก มชวงการทำอณหภมตงแต -30 ถง 200°C รายละเอยด แตกตางกนในแตละรน

Fluke 914XField Metrology Well ชดเครองมอสอบเทยบอณหภม แบบแหง เหมาะสำหรบงานภาคสนาม ดวยขนาดทเลกกะทดรด สะดวก ตอการพกพา แตยงคงประสทธภาพ ดวยชดอณหภมแบบ Dual Zone และยงเพมขดความสามารถดวยชด Readout สำหรบ PRT, RTD, TC และ สามารถบนทก ผลการวดอณหภมไดRange : -25 to 660°C

Fluke 4180 Infrared Calibratorชดสรางอณหภมมาตรฐาน สำหรบ สอบเทยบ อนฟราเรดเทอรโมมเตอร ดวยขนาดทกวางถง 6 นว ทำให สามารถสอบเทยบอนฟราเรด เทอรโมมเตอรไดตามมาตรฐาน และยงสามารถ ปรบคา Emissivity ของเทอรโมมเตอรได

STANDARD THERMOMETER

HEAT SOURCE

PROBE

Industrial Probeชดหววดอณหภมมาตรฐานระดบ Industrial ใชในงานอตสาหกรรม มชวงการใชงานตงแต -200 ถง 420 °C

Fluke 1594A, 1595A Super-Thermometer Readouts

Fluke 1586A Super-DAQ ความแมนยำระดบ primary lab ในราคา secondary labมนใจไดในทกคาการวด อยในคาลมต ทตองการ• ใชกบโพรบ SPRTs, PRTs, RTDs และ thermistors (0 Ω to 500 kΩ)• ความแมนยำ รน 1594A : ± 0.00006 °C, 0.8 ppm Ratio accuracy รน 1595A : ± 0.000015 °C, 0.2 ppm Ratio accuracy • เลอกวดคาโดยวธ resistance ratio (Rx/Rs) หรอวธ absolute resistance ได

ใชงานทดแทนเทอรโมมเตอรแบบปรอทแทงแกว (LIG) โดยใชโพรบกานโลหะ• ความแมนยำ ± 0.05° ˚C• ปลอดภยตอพนทไวไฟ• Data Logging • ทำงานตอเนอง 300 ชวโมง

Fluke 1551A Ex/1552A Ex DigitalReference Thermometer

Fluke 9190A Ultra-Cool Field Metrology Wellเครองสอบเทยบอณหภมเยนจด สำหรบงานภาคสนาม และสำหรบงาน สอบเทยบอณหภมทตำมากเปน พเศษโดยเฉพาะ

• ทำอณหภม จาก 23 C ไปยง -95 C ไดรวดเรวภายใน 90 นาท• ทำอณหภมไดกวาง -95°C ถง 140°C• เสถยรภาพ ±0.015°C • ความแมนยำสง ±0.05°C • คณสมบตสอดคลองตาม EURAMET cg-13 • สำหรบสอบเทยบ RTDs, เทอรโมคปเปล, เทอรโมมเตอร และเซนเซอรวดอณหภมแบบอนๆ

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เครองวดและสอบเทยบอณหภมหลายแชนเนล ความเทยงตรงสงใชบนทกขอมลในงานอตสาหกรรมและงานสอบเทยบอณหภมอตโนมต• วดคาเทอรโมคปเปล, PRTs, เทอรมสเตอร, แรงดน dc, กระแส dc และความตานทาน• ความแมนยำการวดอณหภมสงสด PRTs : ± 0.005 °C เทอรโมคปเปล : ± 0.5 °C เทอรมสเตอร : ± 0.002 °C• จำนวนอนพตสงสด 40 แชนเนล แยกทางไฟฟา• ความเรวสแกนสงสด 10 แชนเนลตอวนาท

Fluke 9118A Thermocouple Calibration Furnace

เครองสอบเทยบเทอรโมคปเปลอณหภมสง 300 - 1200 °C มหลมทำความรอนแนวนอนแบบเปด สะดวกใชงาน ทำความรอนไดเรว มความสมำเสมอความรอนแนวแกนด เหมาะสำหรบหอง Lab, งานอตสาหกรรมเซรามก, หลอโลหะ, พลาสตก, ยานยนต, พลงงาน

MEA

SURE TRONIX LTD.

VERIFICATIONPASSED

ฟลค..โดยเมเชอรโทรนกซ มนใจบรการหลงการขาย

หองปฏบตการสอบเทยบระดบนานาชาต (National Metrology Institute Lab)

หองปฏบตการสอบเทยบระดบอางอง (Reference Standard Lab)

หองปฏบตการสอบเทยบในโรงงาน (Working Standard Lab)

Accuracy ± 5 ppm or 1 mg;Range 14.5 psi to 75,000 psi

Uncertainty better than 3 ppm;Range -14.5 to 1,000 psig

Uncertainty ± 5 ppm or 1mg;Range 1.6 psi to 72,500 psi

Auto Range

Uncertainty ± 0.02% to 0.025%;Range upto 30,000 psi

Uncertainty ± 0.010 % to ± 0.008%;Range vacuum to 2,000 psig

Uncertainty ± 0.003%;Range 5 to 2,500 psig

เคร�องสอบเทยบความดนสำหรบงานแลบ

และเคร�องสอบเทยบอปกรณวดคมในกระบวนการผลต

M3800 Series High Pressure

Hydraulic Deadweight Testers

E-DWT-H Electronic

Deadweight Tester (Hydraulic)

PPC4 Pneumatic Pressure

Controller/Calibrator

7252 Dual Output Digital

Pressure Controllers

2465A Gas Piston Gauge PG7302 Oil Piston Gauge PG9607 Gas Piston Gauge

Accuracy 0.02% to 0.015%;Range 500 to 60,000 psi

P3031, P3032

Pneumatic Deadweight Testers

P3100, P3200

Hydraulic Deadweight Testers

(Oil or Water Operated)Accuracy ±0.015%;Max pressure 300 psi to 90% vacuum Accuracy ±0.015%; Ranges to 20,000 psi

MEA

SURE TRONIX LTD.

VERIFICATIONPASSED


ดาวนโหลดขนตอน

การสอบเทยบเขาเคร�อง

Confidence Interval 99.7% (K=3) มอนเตอรเฟส HART Protocol ในตว

สอบเทยบไดตามมาตรฐาน ISO 9000, FDA, EPA และ OSHA ครอบคลม

อปกรณวดคมในทกกระบวนการผลตของโรงงาน

สามารถจายคาและวดคาไดพรอมกน ทงแรงดนดซ, กระแส, ความตานทาน, RTDs

และเทอรโมคปเปล, วดความดนสงถง 10,000 PSI, วดกระแสหลป 4-20 mA, จาย

ทรานสมตเตอรหลป 24 V dc, ใชงานกบ MET/CAL®

Plus

FLUKE 754 Documenting Process Calibrator - HART

Fluke 719Pro

เคร�องสอบเทยบความดน มปมไฟฟาในตว

มความแมนยำสง 0.025 % พรอมปมไฟฟาในตวท สามารถ

สรางความดนไดส งถง 300 psi (20 bar) โดยไมตองใช

ปมมอภายนอก สามารถวดคา จำลอง และจายกระแสหลป 4-20

mA และวดแรงดนไฟฟา 30 VDC มแหลงจายแรงดน หลป 24 V

ใหแกทรานสมตเตอรได วดอณหภมไดอยาง เทยงตรงดวยโพรบ

RTD (อปกรณเสรม)

ดำเนนการสอบเทยบ

ตามขนตอนแนะนำในเคร�อง21

กลบมาอพโหลดผลลพธ

และออกใบรบรองไดทนท3

Fluke 709H

เคร�องสอบเทยบกระแสหลป ส�อสารแบบ HART ได

• ความแมนยำสงสดท 0.01%

• จายกำลงหลป 24 V DC พรอมโหมดวดกระแส mA

• ใหคาละเอยดสง 1 µA และ 1 mV

• ตงเวลา step และ ramp เปนวนาท

• ทดสอบวาลวได

สอบเทยบไดทวโรงงานอยางงายดาย ภายใน 3 ขนตอน

Fluke 721 และ Fluke 721Ex

เคร�องสอบเทยบความดน 2 ชอง ความแมนยำสง

มความแมนยำสง 0.025 % ทมเซนเซอรความดนให ใชงาน 2 ชอง

ทำใหสามารถวดความดนไดพรอมกนทงความดน static และ

ความดน differential ในเคร�องเดยวกน วดสญญาณ 4 - 20 mA

มแหลงจายหลป 24 V สำหรบจายทรานสมตเตอร และวด

อณหภมความเทยงตรงสงไดดวยโพรบ RTD (อปกรณเสรม)

รนใหม Fluke 721Ex สำหรบพนท ไวตอประกายไฟ

PRESSURE CALIBRATOR

สนใจตดตอ : คณปานเทพ 08-1869-7770, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523

www.measuretronix.com/pressure-process-cal

ความแมนยำสง 0.02% FS

เกบบนทกคาวดได ใชงานโดยลำพงได หากใชรวมกบ

ป มร น 700PTPK หรอ 700HTPK กจะไดเปนชด

สอบเทยบความดนแบบมอถอ หรอใชกบเคร�องสอบเทยบ

P5510, P5513, P5514, P5515 จะไดเปนชดสอบเทยบ

ความดนแบบ Bench Top ทมสมรรถนะสง

Fluke 2700G Series

Reference Pressure Gauges

สำหรบสอบเทยบเซนเซอร

ความดน และเกจวดความดน

วดและกำเนดความดน ตงแต

สญญากาศ จนถง 2 MPa

(300 psi, 20 bar) ความ

แมนยำ 0.025 % FS วด

และจายกระแส 4 - 20 mA

และแรงดน 24 โวลต สำหรบ

สอบเทยบหลป

Fluke 3130

Portable Pneumatic Pressure Calibrator

Fluke 7526A

Precision Process Calibrator

เคร�องสอบเทยบกระบวนการผลต

ความเทยงตรงสง

PROCEDIRESAVAILABLE

PROCESS CALIBRATOR

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum

TemperatureDimension / Torque

Gas Detector

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035

ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

MTX_2015_EXH_ADS_8.5x11.5.indd 1 7/6/58 BE 5:00 PM

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Ads Sumipol for E-magazine Fullpage 8.5x11.5 inch.pdf 1 7/24/2558 BE 10:05

ContentsQuality Management Vol.22 No.211 September-October 2015

Quality System

Quality Tools

15 ท�ำ QCC อยำงไรใหประสบควำมส�ำเรจ ?

โดย วบลย พงศพรทรพย

Quality for Food

19 หลกกำรปฏบตทด เพอกำรจดเกบและกระจำยสนคำตำมแนวทำงของ AIB

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices

ตอนท 6

โดย สวมล สระเรองชย

Quality of Life

22 โลหตจำง...ภยใกลตว ทไมควรมองขำม !

โดย โรงพยาบาลหวเฉยว

24 มลพษในเมองใหญ ภยเงยบของชวตคนเมอง

โดย ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร

Advertorial

26 ลนส�ำหรบงำนบรกำร

โดย อาจารยประดษฐ วงศมณรง

Special Issue

31 โลจสตกสไทยกบกำรแขงขนในอำเซยน

35 ดแอชแอล

องคกรโลจสตกสอนดบโลกทเนนสรำง

กำรมสวนรวมของพนกงำนเปนส�ำคญ

โดย กองบรรณาธการ

Quality Management

Quality Finance

41 กำรพฒนำคนยคเศรษฐกจดจทล

โดย รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

43 โอกำสทำงกำรคำ กำรลงทน ทดไบ …

ตอนท 2

โดย ดร.ภาวต อปถมภเชอ

Quality Marketing & Branding

45 Marketing New Trend update

from Japan: AEON ควำมผดพลำด

ของ Private Brand

โดย ผศ.รงสรรค เลศในสตย

48 กลยทธผตำมทด

“Marketing Follower Strategies”

โดย ดร.ธเนศ ศรกจ

15

26

JISHANDBOOK

PROMOTIONตงแตวนน จนถง สนป 58

เง�อนไข เปนสมาชก TPA Bookcentre หรอ ส.ส.ท. รบสวนลดพเศษทนท 5%

สอบถามขอมลเพมเตม คณเอมชบา โทร. 02-258-0320 ตอ 1530 หรอ [email protected]

5%OFF5%OFF

Barcode: 9784542136946

HEAT TREATMENT-2014Terms and Symbols / Methods for Processing / Tests and Measuring Methods / Tests and Measuring Equipments / Processing MaterialsPrice: 15,700.-

14,915฿

Barcode: 9784542137004

Ferrous Materials &Metallurgy I-2015Terms / Qualification and Certification / Test Methods of Metallic / Materials / Test Methods of Steel / Raw Materials / Carbon and Alloy Steel for Machine Structural Use / Steel for Special Purpose / Clad SteelPrice: 12,825.-

12,183.75฿

Barcode: 9784542137011

Ferrous Materials &Metallurgy II-2015Steel Bars Sections Plates Sheets and Strip / Steel Tubular Products / Wire Rods and Their Secondary Products / Castings and Forgings Price: 13,275.-

12,611.25฿

Barcode: 9784542137028

Non-Ferrous Metals &Metallurgy-2015Test Methods of Metallic Materials / Inspection and Test Methods of Non-Ferrous Metals and Metallurgy / Raw Materials / Wrought Copper / Wrought Products of Aluminium and Aluminium Alloy / Wrought Products of Magnesium Alloy / Wrought Products of Lead and Lead Alloy / Wrought Products of Titanium and Titanium Alloy / Wrought Products of Other Metal / Powder Metallurgy / Castings

Price: 11,475.-

10,901.25฿

Barcode: 9784542137035

Fasteners & Screw Threads-2015Terms Designation and Drawing / Basics (General Use) / Components / Screw Threads Components (including Washers) for General UsePrice: 11,520.-

10,944฿

Barcode: 9784542137042

Piping-2015Basics / Seals / Pipes / Pipe Fittings / Pipe Flanges / ValvesPrice: 14,895.-

14,150.25฿

Barcode: 9784542137059

Machine Elements(excluding Fasteners &Screw Threads)-2015Basics / Shafts / Rolling Bearings / Sintered and Journal Bearings / Sprocket Roller Chains Belts / Springs / Seals Price: 15,390.-

14,620.5฿

Barcode: 9784542137066

Metal Surface Treatment-2015Electroplating / Chemical Plating / Vacuum Plating / Thermal Spraying / Hot-dip Galvanizing / Anodic Oxidation Coating/ Surface Preparation of Steel ProductsPrice: 11,115.-

10,559.25฿

ContentsQuality Management Vol.22 No.211 September-October 2015

Quality Management

50 Rebranding เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง

ตอนท 6

โดย ปยะนช โสภาสณ และ ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

52 ไมอยำกตกยค ตองสอดจทล

โดย ชาครต ดเรกวฒนชย

Quality People

54 รเอนจเนยรง ไมไดผล: กรณศกษำ

โดย รศ.สพตรา สภาพ

57 วกฤตกำรณจะท�ำใหมนษยกลำแกรงและยอมรบเพอควำมอยรอด

ตอนท 29

โดย ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ

60 กำรจดกำรองคกำรทำมกลำงโลกำภวตนทำงเศรษฐกจ

โดย ดร.ประเวศน มหารตนสกล

Quality Idol & Model

64 เอสซลอว ตวอยำงธรกจทคนก�ำไรสสงคม

68 บรษท ดทโต (ประเทศไทย) จ�ำกด

ผน�ำดำนโซลชนดวยนยำม “ท�ำไดเสมอ”

โดย กองบรรณาธการ

Life Style

72 วนธรรมดำนำเทยว@สะพำนขำมแมน�ำแคว

จงหวดกำญจนบร

โดย หมดน

Quality Movement

75 Quality Book Guide

76 Quality Movement

80 Advertiser Index

57

68

72

จดโปรแรงส...ฉลองสปท 10

นตยสาร CREATIVE & IDEA KAIZEN

ขอรายละเอยดเพมเตมไดท เจาหนาทงานสมาชกสมพนธ

โทรศพท 0 2258 0320 ตอ 1740 (คณจารภา) โทรสาร 0 2662 1096

E-mail: [email protected]

วธการชำระเงน

เชคสงจายในนาม “สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)” โอนเงน เขาบญช ในนาม “สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)” ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 เลขทบญช 172-0-239233 บญชสะสมทรพย ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 เลขทบญช 009-2-233-25-3 บญชออมทรพย

ขอมลออกใบเสรจ

เลขทประจำตวผเสยภาษ (13 หลก) ........................................................................

ชอบรษท...............................................................................................................

ทอย .....................................................................................................................

ตวแทนรบใบเสรจ (ชอ-นามสกล)............................................................................

(ปองกนการสญหายในการจดสงใบเสรจ)

ขอมลสมาชก

ชอ-นามสกล.........................................................................................................

ตำแหนง.................................................. แผนก...................................................

ชอบรษท...............................................................................................................

ทอย ....................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

โทรศพท........................................... ตอ........ โทรสาร...........................................

Email ……………………………………………………..………………………........

SUBSCRIPTION CREATIVE & IDEA KAIZEN

ประเภท บคคล นตบคคล | สมครสมาชก 1 ป 2 ป

สมาชก 1 ป 790.-

รบเพม 3 ฉบบ (ฉบบยอนหลง)

สมาชก 2 ป 1,550.-


สมาชก 1 ป 790.-


สมาชก 2 ป 1,550.-


จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740

Editor’s Published by

Executive Editor

Editorial Assistant

Graphics Art Director

Production Design

Marketing Service

Advertising

Member

บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1750 e-mail: [email protected]

สมใจ วฒนบรรเจด

TalkAdvisors

บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ

อาจผดพลาดเน�องจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให

เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง

PR & Advertising Supervisor:

ฬ�ยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1730 e-mail: [email protected]

คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย

บษบา ปนงาม

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750

ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com

e-mail: [email protected]

พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย

วตถประสงค

โครงสรางพนฐานของประเทศทเจรญเตบโตรดหนาสงผลใหเกดความมงคง

ในอนาคต เฉกเชนเดยวกบทประเทศไทยทเรงพฒนาระบบโลจสตกส

ของประเทศ โดยเฉพาะโลจสตกสอตสาหกรรมทภาครฐสรางรากฐานการขนสงทงทางบก

ทางน�า ทางราง และทางอากาศ ทเหนไดอยางชดเจน นนคอ ระบบขนสงโลจสตกส

ทางบก ทขยายตวเปนอยางมาก ตวเลขตนทนโลจสตกสของประเทศกเรมสงสญญาณ

แนวโนมทลดลง

แตทงนทงนนเปาหมายทส�าคญทสดของการด�าเนนงานในระบบโลจสตกส นนคอ

ผมสวนเกยวของด�าเนนงานสอดคลองกนทงหวงโซอปทาน ตงแตระดบตนน�าจนกระทง

ปลายน�า กยงจะท�าใหตวเลขตนทนโลจสตกสตอจดพของประเทศลดต�าลงไดอกตาม

เปาหมายทวางไวใหเหลอประมาณ 12%

นอกจากภาครฐเตรยมความพรอมรองรบการขยายตวในอนาคตแลว ผประกอบ-

การภาคเอกชน อาท ผประกอบการขนสงอยางดแอชแอล กเรมน�าการบรหารจดการ

บคลากรในองคกรเขามาเพมประสทธภาพในการด�าเนนงานภายในองคกร และรองรบ

ความตองการของกลมเปาหมายทเพมขน ฉบบท 211 เดอนกนยายน-ตลาคม 2558

จงขอเสนอสกปพเศษเกยวกบโลจสตกสไทย เพอสะทอนนโยบายการบรหารจดการของ

ภาครฐ และการบรหารจดการของภาคเอกชนทเตรยมพรอมรบมอกบการแขงขนทจะเกด

ขนในอนาคต

พรอมกนนเราขอน�าเสนอบทความอกมากมาย ยกตวอยางบทความทนาสนใจ อาท

Quality System ขอเสนอบทความเรอง ท�า QCC อยางไรใหประสบความส�าเรจ ? บทความเรอง

หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคาตามแนวทางของ AIB Quality Management

เสนอบทความเรอง การพฒนาคนยคเศรษฐกจดจทล บทความเรอง ไมอยากตกยค ตองสอดจทล

บทความเรอง การจดการองคการทามกลางโลกาภวตนทางเศรษฐกจ หวงวาคงถกใจผอาน

ทกทาน

พบกนใหมฉบบหนา

CCT SQUARE CO., LTD.1570 Phaholyothin Rd., Ladyaw, Jatujak, Bangkok 10900 Tel. 0-29397717-20 (6 Automatic Line) Fax: 0-25121475

1570 ถนนพหลโยธ�น แขวงลาดยาว เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900 โทร. 0-29397717-20 (6 คสายอตโนมต) โทรสาร 0-25121475

ตดตอสอบถามขอมลเพมเตมไดท คณมลลกา

http://www.cctsquare.com e-mail: [email protected]

CCT รบประกนใหคณผานการรบรอง

ผลตสนคาใหมมากกวาคณภาพ ไดอยางไร?

Consultancy Services and Training ISO 9001 ISO/TS 16949 HACCP 5 S Pre-assessment Audit

ISO 14001 ISO/IEC 17025 TQM Consult QS 9000 TIS 18001 QCC In-house Training

ในทกคำถามทเกยวกบ“Quality”

“คำตอบ”CCT มใหคณทก

Systemfor Quality

Tools for Food of Life

Toolsfor Quality

15for Quality Vol.22 No.211

September-October 2015

QCC หรอทมกเรยกกนวา QC Circle เปนกจกรรมทหลาย

คนคนเคยกนด โดยเฉพาะคนทอยในอตสาห-กรรมการผลต เพราะ QCC เปนกจกรรมทใหพนกงานหนางานรวมกลมกนเพอแกไขปญหา

QCC เปนศาสตรการบรหารงานในแบบฉบบของญปน โดยบรษทญปนทเขามาตงโรงงานในเมองไทย เปนผ น�ากจกรรม เหลานจากบรษทแมมาใชเพอใหเกดการปรบปรงงาน

ชวงเวลาทผานมา ผเขยนไดมโอกาสเขาไปเปนทปรกษาการด�าเนนกจกรรม QCC ใหกบหลายบรษท รวมถงไดรบเชญใหไปเปนคณะกรรมการการตดสนการแขงขน QCC ภายในบรษท จงพบเหนการด�าเนนกจกรรม

QCC ทแตกตางกนไป หลายบรษทประสบความส�าเรจใน

การด�าเนนกจกรรม QCC แตหลายบรษทท�ากไมประสบความส�าเรจสกท ทง ๆ ทกท�ากจกรรม QCC มาหลายปแลว ในบทความฉบบน ผเขยนจงไดท�าการรวบรวมแนวทางในการด�าเนนกจกรรม QCC ใหประสบความส�าเรจมาเลาสกนฟง ซงมประเดนตาง ๆ ดงน

1. สมาชกในกล มไมควรมาจากหลากหลายหนางาน บอยครงทการรวมกลม QCC มาจากการนบจ�านวนสมาชกใหครบตามจ�านวนทก�าหนด โดยไมสนใจลกษณะงาน ซงปญหาในลกษณะดงกลาว มกพบเจอกบหน วยงานฝ ายสนบสนนทมจ�านวนพนกงานไมมากนก เชน บรษทก�าหนดไววา

สมาชกในกลม QCC ตองไมเกน 10 คน บรษทแหงหนง หนวยงาน HR มพนกงานอย 4 คน บญชม 4 คน และ ฝาย IT มอย 2 คน ซงนบแลวพอด 10 คน จงมารวมกลมกนท�ากจกรรม QCC

หลายคนอาจมองวา การทมสมาชกหลากหลาย จะท�าใหการแกไขปญหาดขนเนองจากมความคดเหนทหลากหลาย แตในความเปนจรงแลว กลบไมไดชวยใหการแกไขปญหาดขน เนองจากการด�าเนนกจกรรม QCC ของกลมดงกลาว จะใชการเวยนกนเลอกปญหามาแกไข

เชน รอบทแลว แกปญหาของ HR ไปแลว รอบนกเลอกปญหาของแผนกบญช ไวเดยวรอบถดไปคอยเลอกของฝาย IT สวนใน

อยางไร วบลย พงศพรทรพย

[email protected] ใหประสบความสำาเรจ ?

ทำา

Tools

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

16

การแกไขปญหากขนกบวาเปนปญหาของแผนกใด แผนกนนกเปนผรบผดชอบ สวนแผนกอน ๆ กท�าไดแคเพยงชวยใหก�าลงใจเพอน ๆ ในกลม เนองจากไมมความร ความเขาใจในปญหาทท�าการแกไข

JUSE ใหนยามไววา “QCC เปนกจ-กรรมทใหพนกงานระดบปฏบตงานรวมกลมกนเพอแกไขปญหาในงานตนเอง” ดงนน สมาชกในกลมควรมลกษณะงานทเหมอนกนหรอมการท�างานรวมกน เพอใหสมาชกทกคนมสวนรวมในการด�าเนนกจกรรม และชวยกนในการแกไขปญหา

ส�าหรบจ�านวนสมาชกไมใชประเดนส�าคญ การก�าหนดจ�านวนสมาชกเปนเพยงค�าแนะน�าเทานน แตถาในงานจรงมอยเพยง 3 คนเทานน กคงตองท�ากน 3 คน เพราะการไปรวมกลมกบหนวยงานอน ๆ สดทายแลวกไมตางอะไรกบการท�า QCC กน 3 คนอยด

2. การด�าเนน QCC ตองมความ ตอเนอง ถงแมวาหลายองคการมการจดกจกรรม QCC ทกป แตมไดหมายความวาจะเกดความตอเนอง เพราะหลายองคการจะจดให มการลงทะเบยนกล มใหมทกป นนหมายความวา ปทแลว นาย ก อยกลม A แตปนอาจมาอยกลม B กได พดงาย ๆ กคอ มการสลบสมาชกกลมไปมา กลมเกาหายไป ตงกลมใหมขนมาแทนบาง

ถาเปนแบบน จะไมเรยกวาด�าเนน QCC อยางตอเนอง เพราะค�าวา “ด�าเนน

กจกรรมอยางตอเนอง” หมายถง กลม QCC มการแกไขปญหาอยางตอเนอง

หมายความวา เมอตงกลม QCC ขนมาแลว กลมนนจะตองอยไปเรอย ๆ หามมการแตกกลมไปตงกลมใหม

ท�าไมถงตองเปนเชนนน ?นนเปนเพราะ QCC คอ การแกไข

ปญหาในงานของตนเอง ดงนน กลมของ QCC กคอ กลมคนในหนวยงานอยแลว แปลวา ถาหนวยงานไมถกยบทง กลมกตองอยไปเรอย ๆ และคอยแกไขปญหาในหนวยงานของตนเอง

นอกจากนความคาดหวงของการท�า QCC นอกจากการแกไขปญหาแลว สงทไดจากการท�า QCC กคอ การสรางองคความรจากการแกไขปญหา นนหมายความวา เมอจบการท�า QCC 1 รอบแลว กลมจะตองมความรในงานตนเองมากขนจากเดม และ เมอท�า QCC ไปหลาย ๆ รอบ กจะมการสะสมองคความรไปเรอย ๆ

จากเดมทกลมไมมความรความเขาใจในกระบวนการ พอท�าการแกไขปญหาอยางตอเนอง จะท�าใหสมาชกกลมเขาใจสาเหต ตาง ๆ ทสงผลตอการท�างาน และในทสดกสามารถทจะน�าความร เหลานไปตอยอดปรบปรง เปลยนแปลงกระบวนการใหดขนตอไปได

นนแปลความวา ยงท�า QCC กลมตองเกงขน สามารถแกไขปญหาทยากขนเพราะมความรมากขนนนเอง

แตหากทกรอบของการท�ากจกรรม QCC มการเปลยนสมาชกกลมไปมาขามหนวยงาน ตามแตวาใครอยากอยกบใคร แบบนองคความรทไดกจะไมไดรบการตอยอดและสญหายไปในทสด

อยางไรกตาม มไดหมายความวา หามมการเปลยนแปลงสมาชกในกลม เพราะในการท�างานจรงมคนเขาออกหนวยงานอย ตลอดเวลา สมาชกในกลม QCC กสามารถปรบเปลยนไปตามพนกงานทมการโยกยายในหนวยงานนน ๆ ได เพราะอยางไร องคความรกยงอยกบคนสวนมากและไดรบการถายทอดไปสสมาชกใหม

3. ก�าหนดปญหาจากภาระหนาทไมควรก�าหนดปญหาจากสงทอยากท�า ในการคดเลอกหวขอปญหาในการท�า QCC มกเรมจากการระดมความเหนจากสมาชกในกลมวาอยากท�าเรองอะไร และมาลงคะแนนเพอเลอกเรองทไดคะแนนสงสดมาด�าเนนการแกไขปญหา

การเลอกหวขอดงกลาวสงผลใหปญหาทน�ามาท�า QCC ไมสอดคลองกบงานหรอภารกจของกลม โดยเฉพาะกลม QCC ทเปนสายงานสนบสนน ตวอยางเชน หนวยงานคลงสนคา พบวา มรถทใชท�าการล�าเลยง ชนสวนเสยหาย ท�าใหไมสามารถน�าไปใชในการขนถายชนสวนใหกบสายการผลตได จงท�าการเลอกปญหาและก�าหนดหวขอเปน “ลดจ�านวนรถล�าเลยงชนสวนทเสยหาย” หรอหนวยงานตรวจสอบคณภาพ ตรวจพบมของเสยจากสายการผลตเยอะ จงเลอก “ลดของเสยรน xxx” มาเปนหวขอปญหา

ผอานอาจมองวา ปญหาของทงสองหนวยงานนนาจะเหมาะสมกบลกษณะงาน แตในความเปนจรงนน ปญหาดงกลาวไมใชภารกจหลกของหนวยงาน และเมอหนวยงาน การเลอกปญหาทไมสอดคลองกบภาระหนาทของกลม จะสงผลใหการท�า QCC ไมประสบ-ผลส�าเรจดวย

แนวทางแกไขปญหา “ลดจ�านวนรถล�าเลยงชนสวนทเสยหาย” ของหนวยงานคลงสนคา คอ การส�ารองชนสวนอะไหลของรถล�าเลยงไวในหนวยงาน และท�าการซอมใน

Tools

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

17

สวนทสามารถซอมแซมได สวนรถทเสยหายมากเกนทจะซอมได ใหสงไปซอมขางนอกโรงงาน

ทานคดวามาตรการดงกลาวเปนมาตรการทดหรอไม

แลวหลงจากท�า QCC แลว หนวยงานไดอะไรบาง

หนวยงานคลงสนคามหนาทในการเบกจายชนสวนไปยงสวนผลตใหดนตามตองการ ดงนน หนาทหลก คอ การเบกจายสนคาใหถกตองและทนตามทฝายผลตตองการ รถทใชล�าเลยงชนสวนเปนแคองคประกอบหนงเทานน แตเมอกลมตงหวขอในการท�า QCC แบบน จงมงเนนแตจะแกปญหารถล�าเลยงทเสย โดยลมไปวาปญหาทแทจรงคอการสงมอบชนสวนไมทน

ผเขยนจงถามกลมวา หลงจากซอม-แซมรถล�าเลยงแลวสงมอบงานไดทนขนหรอไม กลมตอบวา กยงมปญหาเพราะสดทายแลวรถทเสยมาก ซอมเองไมได กตองสงซอมขางนอก จงมรถไมพอใช เมอผเขยนถามตอไปวา แลวรถทดมอยเทาไหร อยตรงไหนบาง ท�าไมเอามาใชไมได ค�าตอบทได คอ ไมรวาถกน�าไปใชทไหน รแตหนวยงานยงไมไดน�ามาสงคน สดทายการแกไขปญหาคอวงหารถตามทตาง ๆ ในโรงงานวามอยทไหนสามารถเอามาใชไดบาง ไมกหารถแบบอน ๆ ทพอจะใสชนสวนแทนชวคราวไปกอน (รถล�าเลยงมแบบทแตกตางกนตามลกษณะชนสวนทใชล�าเลยง เพอปองกนความเสยหาย จงจ�าเปนตองเลอกใชใหตรงกบลกษณะชนงาน) นนแสดงวาการท�า QCC ของกลมไมไดชวยใหการท�างานประจ�าดขนเลย

ดงนน แลวปญหาทหนวยงานนควรเลอกมาแกไข คอ การลดความลาชาในการเบกจายชนสวน โดยใหเรองของการซอมแซมรถเปนแคสวนหนงในการท�า QCC และพยายามหามาตรการแกไขในเรองอน ๆ เพอใหสามารถเบกจายชนสวนได เชน การจดท�ารถล�าเลยงทใชกบทกชนสวน หรอการจดระเบยงรถล�าเลยงเพอใหทราบสถานะและสามารถบรหารการใชงานรถไดดขน

หรออยางหนวยงานตรวจสอบคณ-

ภาพทเลอกปญหาการลดของเสย ในความเปนจรงหนวยงานตรวจสอบคณภาพท�าหนาทตรวจสอบผลตภณฑวาเปนอยางไร การแกไขของเสยจงไมใชหนาทหลกของหนวยงาน ตรวจสอบคณภาพ ดงนน การเลอกปญหา ดงกลาวมาท�า QQC กจะเปนภาระเพมทตองท�าหรอเปนกจกรรมเพมเตม นนหมายความวา หากยงมงานประจ�าอย การท�า QCC กเอาไวกอน วางแลวคอยมาท�ากได ไมรบรอน เพราะหนวยงานตนเองไมไดเดอดรอนจากปญหา ดงกลาว อยางไรงานตรวจสอบกตองมากอน สดทายปญหาดงกลาวกอาจไมไดรบการแกไขภายในเวลาทก�าหนด

นอกจากนความร ในการหาสาเหต เพอลดของเสยกมจ�ากด เพราะหนวยงาน QC ไมใชผท�าใหเกดของเสย เปนแคผตรวจสอบ สงผลใหไมสามารถหาสาเหตทแทจรงของปญหาได

จากตวอยากทงสอง แสดงใหเหนวา การเลอกปญหาทไมสอดคลองกบภารกจของกลม จะสงผลให QCC กลายเปนเพยงกจกรรมทอยนอกเหนองาน ไมใชสวนหนงของงาน และสงผลใหการท�า QCC ไมประสบผลส�าเรจ เพราะแกไขปญหาไมตรงจด

แตจากนยามของ QCC จะเหนไดวา QCC ถอเปนสวนหนงของงาน เพราะการท�า

QCC คอ การแกไขปญหาของงานทตนเอง ท�าอย ดงนน การเลอกปญหาในการท�า QCC ไมควรเลอกจากอยากท�าอะไร เพราะอาจไดหวข อทไม เกยวของกบงาน หรออาจจะเกยวของแตไมใชภาระหนาทหลก แตควร เลอกจากความคาดหวงของลกคาวาอยากไดอะไร และมสงใดทกลมยงท�าใหไมได ใหเลอกหวขอนนมาท�า QCC การเลอกแบบนจงจะสอดคลองกบภารกจของกลม และเชอมโยงเขาสงานประจ�า อกทงเมอท�า QCC เสรจสน กแสดงวา ปญหาในงานนนไดรบการแกไขเรยบรอยแลว การท�างานกจะดขนดวย

4. อยาสบสนระหวาง QCC และKaizen หลายองคกรมการด�าเนนทงกจกรรม Kaizen และ QCC สงผลใหพนกงานทแบงไมออกวากจกรรมทงสองอยางนนแตกตางกนอยางไร เนองจากทงคตางกเปนการปรบปรงแกไขปญหาในการท�างานใหดขน

จงมหลายครงทกลม QCC ท�าการรวบรวม Kaizen ทไดท�าในหนวยงานหลาย ๆ Kaizen มาเรยบเรยงเปน QCC สงผลใหการแกไขตาง ๆ ไมไดสอดคลองกบตวปญหาทกลมตงขน

Kaizen และ QCC ถงแมทงค จะ เปนกจกรรมส�าหรบการปรบปรงงาน แตกม ขอแตกตางกน กลาวคอ

Tools

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

18

Kaizen เปนภาษาญปน แปลวา การปรบปรงใหดขน โดยเนนทการปรบปรงแบบเลก คอยเปนคอยไป แตท�าแบบตอเนอง จงเหมาะกบปญหาขนาดเลกทไมยากมากนก บางครงแคนงพจารณากสามารถหาทางในการแกไขหรอปรงงานไดแลว

นอกจากนหวขอในการท�า Kaizen มกเรมจากความยากล�าบากทเกดขนในการท�างาน ดงนน ผลลพธของการท�า Kaizen จงไมไดเนนทการลดของเสย หรอลดตนทน แตเปนการปรบปรงเพอใหท�างานไดสะดวกขน

ในขณะท QCC เปนการแกไขปญหาจากงานตนเอง ทเรมมความซบซอน ไมทราบวาจะท�าการแกไขอยางไร จ�าเปนตองใชการวเคราะหขอมลเพอใหเหนถงสาเหตของปญหา การแกไขปญหาจงท�าคนเดยวไมไหว ตองท�าเปนทม นอกจากน ผลลพธของการแกไขปญหาจะตองสามารถชวดผลได

5. การแกไขปญหาทด ตองท�าใหงานลดลงไมใชเพมงานใหมากขน ในการท�า QCC มาตรการตอบโตหรอวธการแกไขทพบเจอมากทสด คอ เพมการตรวจสอบ สงผลใหเมอท�า QCC ไป 1 เรอง งานประจ�ากจะมใบ-ตรวจสอบเพมขนมาอก 1 ใบ ท�า 10 เรองกมใบตรวจสอบ 10 ใบ จงไมนาแปลกใจทไมมใครอยากท�า QCC เพราะยงท�า งานยงเพม

ทเปนเชนน เพราะการแกไขปญหาทน�าเสนอมานน สวนมากเปนเพยงการแกไขปญหาเฉพาะหนาหรอการแกทสาเหตเบองตนเทานน สวนมาตรการปองกนหรอการแกไขทสาเหตรากเหงายงไมมการคนหา

ตวอยางเชน ต�าแหนงเจาะบนชนงานคลาดเคลอนไป เมอสบหาสาเหตพบวา โบลททตวจบยดชนงานขาด ท�าใหชนงานเกดการเคลอนทในขณะเจาะ มาตรการตอบโตคอเปลยนโบลท และท�าใบตรวจสอบโบลททกครงกอนการเรมงาน

การเปลยนโบลทเปนเพยงการแกไขเฉพาะหนา สวนการท�าใบตรวจสอบกไมไดชวยไมใหโบลทไมขาด เปนเพยงการตรวจสอบความพรอมกอนเรมงาน เทานน แตไมไดรบประกนวา โบลทจะไมขาดระหวางการท�างาน เพราะยงไมทราบวาท�าไมโบลทถงขาด

การทโบลทขาด อาจเกดจากขนาดของโบลทเลกไป จงรบแรงไมได ถาเปนสาเหตนจรง กควรท�าการเปลยนแปลงขนาดหรอชนดของโบลท เพอใหไมเกดปญหานขนซ�าอก และเมอมนใจวาปญหาไมเกดกสามารถลดการตรวจสอบลงได

จะเหนไดว า หากแกไขปญหาทสาเหตรากเหงาแลว งานกจะลดลง แตหากแกไขทสาเหตเบองตน งานกจะยงเพมมากขน ดงนน แนวทางในการท�า QCC ทดจะตองคนหาสาเหตรากเหงาทแทจรงใหได เพอใหสามารถแกไขปญหาไดตรงประเดนและกลม QCC กจะท�างานสบายขนดวย

6. ทปรกษาตองมความร ความเขาใจในการท�า QCC การท�า QCC เปนกจกรรมส�าหรบพนกงาน ซงในระยะเรมตนนน กลม QCC มกไมมความรในการท�า QCC ถงแมจะมการฝกอบรมกนมาบาง แตกไมเพยงพอ เพราะตอนแกไขปญหาจรงจะแตกตางกบตอนเรยนในหอง ดงนน ทปรกษาจงมบทบาทส�าคญในการชวยเหลอใหค�าปรกษาการท�า QCC เปนอยางยง

ต�าแหนงทปรกษามกจะตกเปนหนาทของหวหนาตามสายบงคบบญชาหรอวศวกรในหนวยงานเดยวกบกลม QCC นน ๆ

หลายครงททปรกษาเองกยงไมมความรเกยวกบ QCC หรออาจมบางจากการเขาอบรมหลกสตร QCC เบองตน แตยงไมเคยไดฝกปฏบตจรงหรอเคยลองท�า QCC มากอน แตดวยต�าแหนงหนาทถกก�าหนดใหรบบทเปนทปรกษา สดทายแลวทปรกษาเองกไมตางจากสมาชกกลม QCC คอ ไมเขาใจการท�า QCC อยางถกตอง จงไมสามารถใหค�าปรกษากลม QCC ได สงผลใหการท�า QCC ไมประสบความส�าเรจ

7. การน�าเสนอผลงานใหเปนเรอง-ราวทตอเนอง เขาใจงาย ในการน�าเสนอ ผลงาน QCC จะตองท�าการเลาสรปสงทกลม QCC ไดด�าเนนการแกไขปญหาตามขนตอนของการท�า QCC ซงการเลาเรองโดยสวนมากจะขาดความตอเนองของเนอหา สงเกตได จากเอกสารน�าเสนอแตละหนาไมตอเนองกน บางครงการน�าเสนอกสลบไปมาจนผฟงจบ

เรองราวไมถกตวอยางทพบเจอบอยมา กคอ หลง

จากนยามปญหา และท�าการตงเปาหมาย กแสดงแผนภาพกางปลาเพอวเคราะหสาเหต โดยทยงไมไดเลาถงลกษณะของปญหา หรอกระบวนการทกอใหเกดปญหา ท�าใหผฟงไมเขาใจวา รายละเอยดในแผนภาพกางปลามาไดอยางไร

หรอเมอท�าแผนภาพกางปลาแลว กวงกางปลามา 2-3 กาง แลวสรปวาเปนสาเหตของปญหาโดยทยงไมไดท�าการพสจน

หรอการน�าเสนอมาตรการตอบโต ทไมมความสอดคลองหรอเกยวของกบสาเหตทวเคราะหในกางปลาแตอยางใด

ตอนสรปผลการด�าเนนกจกรรมก แตกตางไปจากตอนก�าหนดปญหา เชน เรมปญหาจากมของเสย เมอหาสาเหตและท�าการแกไข กลบสรปวา สามารถลดตนทนไดกบาท แตไมไดบอกวาลดของเสยไดเทาไหร

ความไมตอเนองเหลาน เกดจากการทกลม QCC ยงไมเขาใจในขนตอนการท�า QCC อยางถกตอง ท�าใหไมสามารถน�าเสนอเรอง-ราวไดอยางตอเนอง บางครงสวนทส�าคญกลบไมยอมน�าเสนอ แตเมอซกถามกลม กสามารถเลารายละเอยดในสวนทขาดหายไปได ท�าใหสดทายแมการแกไขปญหาจะด แตไมสามารถเลาใหผฟงเขาใจแนวคดได กจะกลายเปนเรองทไมมประโยชน

นอกจากนในการน�าเสนอผลงาน สมาชกกลมมกน�าเสนอตามทกลมเขาใจ โดยลมไปวาผฟงหรอคณะกรรมการ ไมเขาใจในรายละเอยดของงานเหมอนกลม QCC ดงนน ในการน�าเสนอตองพยายามเรยบเรยงเรองราวใหตอเนองกน ใชค�าศพททเขาใจงาย ค�าศพทใดเปนค�าเฉพาะ ใหท�าการอธบายเพมเตมไว เพอใหผฟงเขาใจงายขน

จากประเดนทเลามาน ผอานจะเหน ไดวา การท�า QCC ไมใชเรองยาก เพยงแคเขาใจแนวคดและหลกการอยางถกตอง และด�าเนนการตามหลกการอยางเครงครด เพยงเทานกสามารถท�า QCC ใหประสบความส�าเรจได

for Food

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

19

ตอจากฉบบทแลว

4. การปองกนและก�าจดสตวพาหะ

แบบบรณาการ (integrated pest manage-

ment) มการประเมน ตดตาม และการจดการ

กบรองรอยสตวพาหะเพอชบง ปองกน และ

ก�าจดสภาพทอาจสงเสรมหรอสนบสนนให

เกดสตวพาหะจ�านวนมากขน

4.1 โปรแกรมการปองกนและก�าจด

สตวพาหะแบบบรณาการ (IPM) เขยน

โปรแกรม IPM เพอใหมนใจถงประสทธภาพ

ในการควบคมและกระบวนการในการลด

รองรอยสตวพาหะ

ขอก�ำหนดทส�ำคญ

4.1.1.1 โรงงานตองมการเขยนโปร-

แกรมการปองกนและก�าจดสตวพาหะแบบ

บรณาการ

4.1.1.2 โปรแกรม IPM ตองรวมอย

ในขอก�าหนดและเขยนในโปรแกรมพนฐาน

และความปลอดภยของโรงงาน

4.1.1.3 โปรแกรม IPM ตองถกเขยน

ขนและน�าไปใชในการฝกอบรมภายในใหกบ

พนกงาน หรอโดยผรบเหมาทขนทะเบยน

ผานการฝกอบรม หรอไดรบอนญาต

ขอก�ำหนดรอง

4.1.2.1 หากโปรแกรม IPM มการ

พฒนาและน�าไปใชโดยผรบเหมาภายนอก

โปรแกรมตองรวมถงผรบผดชอบทงพนกงาน

ของโรงงานและผรบเหมา

4.2 การประเมนสงอ�านวยความ

สะดวก(facilityassessment)มการประเมน

สงอ�านวยความสะดวกเปนประจ�าทกป โดย

ประเมนผลโปรแกรม IPM เพอใหมนใจใน

ประสทธภาพ

แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย

System Development Consultant Co., Ltd. [email protected], [email protected]

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices

ตอนท 6ตามแนวทางของ AIB

หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

20

for Food


4.2.1.1 พนกงานตองมการด�าเนน

การประเมนสงอ�านวยความสะดวกประจ�าป

4.2.1.2 มการประเมนทงพนทภาย-

ในและภายนอกโรงงาน

4.2.1.3 ผลของการประเมนและการ

ปฏบตการแกไขตองจดท�าเปนเอกสารและใช

โปรแกรม IPM ในการพฒนาและเปนปจจบน

4.2.1.4 การประเมนตองด�าเนนการ

โดยพนกงาน IPM ทผานการฝกอบรมทง

ภายนอกและภายใน

4.3 แนวทางปฏบตอนๆ โรงงานท

มการใชทางเลอกอนเปนแนวทางปฏบต

(เชนorganic,greenorsustainable)ตองถก

ระบในโปรแกรม IPM รวมดวย


4.3.1.1 มการจดตงโปรแกรม IPM

ภายใตแนวทางทางเลอกอน (เชน organic,

green or sustainable) ต องแสดงถง

ประสทธภาพของการจดการสตวพาหะผาน

หลกฐานจากขอบกพรองของปญหาการ

จดการสตวพาหะ และจากการประชมเพอ

ระบขอบขายของ IPM ตามมาตรฐานน

4.4 สญญาวาจาง สญญาวาจาง

ระหวางโรงงานกบเจาหนาท IPM จากภายนอก

ใหถอวาทงเจาหนาทและโรงงานตองรบผด-

ชอบส�าหรบประสทธภาพในการจดการกบ

รองรอยสตวพาหะ


โรงงานต องท�าสญญาว าจ างท

ประกอบดวย

➠ ชอโรงงาน

➠ ชอของผทสามารถตดตอได

➠ ความถในการใหบรการ

➠ รายละเอยดการใหบรการและวธ

การด�าเนนการทสมบรณ

➠ เงอนไขการท�าสญญา

➠ ขอก�าหนดในการจดเกบวสดและ

อปกรณ หากจ�าเปน

➠ รายชอสารเคมทไดรบอนญาต

กอนทจะมการใชงาน

➠ ขนตอนการโทรแจงเหตฉกเฉน

(เมอไร ท�าไม ผทตองโทรหา)

➠ บนทกการใหบรการ และรกษาไว

➠ ขอก�าหนดเพอแจงโรงงานใน

กรณมการเปลยนแปลงทเกยวกบบรการและ

วสดทใช

4.5 หน งส อ ร บรองและความ

สามารถ โรงงานตองปกปองผลตภณฑ

อาหารโดยการทวนสอบ การใหบรการของ

เจาหนาท IPM ไมวาจะเปนพนกงานภายใน

หรอผรบเหมา ทมคณสมบต


4.5.1.1 โรงงานตองเกบรกษาส�าเนา

ใบรบรอง หรอเอกสารการขนทะเบยนของ

พนกงานแตละคนทเขามาใหบรการจดการ

กบสตวพาหะในโรงงาน ตามทกฎหมาย

ก�าหนด

4.5.1.2 หากกฎหมายไม ระบถง

ใบรบรองหรอการขนทะเบยน เจาหนาททให

บรการ IPM ตองผานการฝกอบรมทเหมาะสม

และปลอดภยในการจดการสตวพาหะโดย

เขารวมการสมมนาหรอมเอกสารการฝกอบรม

อนใด หลกฐานของการฝกอบรมตองเปน

เอกสารหรอสออเลกทรอนกส

4.5.1.3 มการทวนสอบผลการฝก-

อบรม GMP ของผปฏบตงาน

4.5.1.4 เจาหนาทใหบรการ IPM

ตองอยในการดแลโดยผทไดรบอนญาต หาก

จ�าเปน หรอการปฏบตตามกฎหมาย

4..5.1.5 คงไวซงส�าเนาทเปนปจจบน

ของใบอนญาตของบรษทก�าจดสตวพาหะท

ออกโดยรฐบาล หากจ�าเปน

4.5.1.6 คงไวซงส�าเนาทเปนปจจบน

ของใบรบรองการประกนภยทระบการคมครอง

ทพรอมใชงาน


4.5.2.1 คง ไว ซ งหล กฐ านความ

สามารถของเจาหนาทใหบรการ IPM โดยการ

ท�าขอสอบจากองคการทเปนทยอมรบ

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

21

for Food

4.6 เอกสารทเกยวกบสารปองกน

ก�าจดสตวพาหะ คงไวซงฉลากและ MSDS

ทเปนปจจบนเพอใหมนใจวามการใชงาน

สารปองกนก�าจดสตวพาหะทเหมาะสม


4.6.1.1 มเอกสาร MSDS หรอเทยบ

เทาส�าหรบสารปองกนก�าจดสตวพาหะ

ทงหมดทใชในโรงงานโดยพนกงานภายใน

หรอผรบเหมา มระบบเอกสารในการทบทวน

ทงทเปนเอกสารและสออเลกทรอนกส

4.6.1.2 มการจดเกบตวอยางฉลาก

สารปองกนก�าจดสตวพาหะทงหมดทมการใช

ในโรงงาน มระบบเอกสารในการทบทวนทง

ทเปนเอกสารและสออเลกทรอนกส


4.6.2.1 จดเตรยม MSDS ฉลากท

เปนภาษาทองถนภายในประเทศ

4.7 เอกสารทประยกตใชกบสาร

ปองกนและก�าจดสตวพาหะ โรงงานตองคง

ไว ซงบนทกเพอการชบ ง ทวนสอบและ

เอกสารทสอดคลองตามกฏหมายและขอ-

ก�าหนด IPM


เอกสารทประยกตใชกบสารปองกน

และก�าจดสตวพาหะ ตองประกอบดวย

➠ ชอผลตภณฑทมการใชงาน

➠ EPA, PMRA หรอเลขทะเบยน

ผลตภณฑ ตามกฎหมายก�าหนด

➠ สตวพาหะเปาหมาย

➠ อตราการใชงาน หรอเปอรเซนต

ความเขมขน

➠ สถานททประยกตใช

➠ วธการทประยกตใช

➠ ปรมาณของสารปองกนสตว-

พาหะทประยกตใชในโรงงาน

➠ วนและเวลาทใช

➠ ลายเซนของผปฏบต


4.7.2.1 โรงงานตองเกบรกษาบนทก

ขอมลเพมเตมทกฎหมายก�าหนด รวมถง Lot

Number ของผลตภณฑทใช

งานและใบรบรองของผบฏบตงาน

หรอเลขทขนทะเบยน

4.8 การควบคมสารปองกนและ

ก�าจดสตวพาหะ สารปองกนและก�าจดสตว

พาหะตองถกจดการอย ในสวนหนงของ

โปรแกรมการควบคมสารเคม


4.8.1.1 สารปองกนและก�าจดสตว

พาหะตองถกจดเกบในพนททจ�ากดการเขา

ถง การปดลอคพนท พนทจดเกบตองมขนาด

โครงสรางทเพยงพอ และมการระบายอากาศ

ทเหมาะสม


พาหะน�าไปใช หากจ�าเปนตองมการจดเกบท

สอดคลองตามทระบในฉลาก

4.8.1.3 ภาชนะบรรจสารปองกน

และก�าจดสตวพาหะ และอปกรณทใช ตองม

ฉลากชบงการใช อปกรณตองไมมการน�าไป

ใชขามสารเคมอน

4.8.1.4 ภาชนะบรรจสารปองกน

และก�าจดสตวพาหะ ตองถกก�าจดทสอดคลอง

ตามทระบในฉลากและขอก�าหนดกฎหมาย


พาหะตองถกอนญาตโดยผรบผดชอบทไดรบ

มอบหมายของโรงงานกอนการใชงาน และ

ถกรวบรวมอยในโปรแกรมการควบคมสตว

พาหะ

4.8.1.6 สญลกษณความเปนอน-

ตรายตองถกตดไวททางเขาของจดจดเกบ

สารปองกนและก�าจดสตวพาหะแตละชนด

4.8.1.7 คงไวซงสนคาคงคลงของ

สารปองกนและก�าจดสตวพาหะ

4.8.1.8 มการควบคมการรวไหลและ

ระเบยบปฏบตทพรอมใช

อานตอฉบบหนา



of Lifefor Quality

โลหตจาง ภยใกลตวทรแลวตองระวงไว! เพราะโลหตจาง

นบเปนปญหาส�าคญของคนทวโลก ไมใชเฉพาะแตในประเทศไทย และสามารถเกดขนไดกบคนทกวย หากคณมอาการออนเพลย หนามด เหนอยงาย เวยนศรษะ เบออาหาร เตรยมใจไดเลยวา คณอาจก�าลงตกอยในภาวะโลหตจาง โดยสถตพบวา โรคนมกพบในผหญงมากกวาผชาย เพราะผหญงมกสญเสยธาตเหลก อนเนองมาจากการมประจ�าเดอน การตงครรภ และการคลอดบตร ซงสงตาง ๆ เหลาน ลวนเปนเหตใหเกดภาวะโลหตจางไดทงสน

ภาวะโลหตจางเกดไดจากหลายสาเหต

โลหตจาง เปนภาวะทจ�านวนเมดเลอดแดงในรางกายของเราลดนอยลง ซงเกดไดจากหลายสาเหต ทงจากการขาดสารอาหารทจ�าเปนตอการสรางเมดเลอดแดง อาท ธาตเหลก วตามนบ 12 และกรดโฟลค อกทงยงเกดจากโรคไตวายเรอรง โรคไขกระดกฝอ มะเรงในไขกระดก หรอโรคเรอรงบางชนด เชน ขออกเสบและโรคเกยวกบระบบภมคมกนไดดวย หรออาจเกดจากการสญเสยเมดเลอดแดงจากกระแสเลอด เชน โรคธาลสซเมย โรคเมดเลอดแดงแตกงายจากการขาดเอนไซม โรคทรางกายตอตานเมดเลอดแดงของตนเอง

รวมถงการตดเชอบางชนด ทงนอาจเกดไดจากการเสยเลอดจากอบตเหต การตกเลอด เสยเลอดทางเดนอาหาร และเสยเลอดประจ�าเดอนของผหญงกเปนได

รแลวด..หากเปนแลวตองรกษา !

ส�าคญจรงหรอ หากมภาวะโลหตจางแลว ตองรบรกษา แนนอนวาโรคนส�าคญจรงๆ เพราะเลอดของเราเปนสงทจ�าเปนตอรางกายอยางมาก เปรยบเสมอนรถไฟทขนสงสนคาทจ�าเปนตอการด�ารงชวตไปสสถานตาง ๆ เพอน�าพาออกซเจนไปเลยงตามสวนตาง ๆ ของรางกาย โดยมหวใจทท�าหนาทสบฉดเลอดไป

ทไมควรมองขาม!นายแพทยอครพงศ แสนเรอง

อายรแพทยโรคเลอด โรงพยาบาลหวเฉยว

โลหตจาง...ภยใกลตว

of Life

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

23

ทวรางกาย ดงนน หากทานมอาการทแสดงวาอาจเกดภาวะโลหตจางควรรบไปปรกษาแพทยโดยเรว เพอตรวจสอบวาเกดจากสาเหตใดเปนหลก และรบท�าการรกษาใหทนทวงท เพราะหากปลอยไวนานไมรบรกษา บอกไดเลยวานอาจเปนจดเรมตนของโรครายแรงทอาจน�ามาซงอนตรายถงแกชวตได

ดแลใหเปน รกษาอยางใกลชด

พชตภาวะโลหตจาง…

ผทมภาวะโลหตจาง แนนอนวาใครเปนแลวกตองรกษาดวยกนทงนน เพอสขภาพทแขงแรง ซงกเหมอนกบค�าวากอนจะรกใครนน

อยาลมทจะหนมารกและดแลตวเองกอนเปนทส�าคญ ถาตองการกลบมามสขภาพดกตองรกษาอยางถกวธ และรกษาทตนเหต เชน หากเกดจากการขาดสารอาหาร กตองกนอาหารใหครบ 5 หม โดยเฉพาะโปรตนและอาหารทมธาตเหลกสง หรอหากพบวาเลอดจางเพราะพยาธปากขอ กใหยาก�าจดพยาธและใหยาทมธาตเหลกควบคกนไป สวนการรกษาทวไปนน จะเปนการบ�าบดอาการของโลหตจางทอยระหวางรกษาโรค เชน การใหออกซเจน การรกษาภาวะหวใจวาย การลดการออกแรง และการใหเลอดนนเอง อยางไรกตาม การจะรกษาดวยวธไหนกตองขนอยกบวาเกดจากสาเหต

ใด เพอใหการรกษาเปนไปอยางถกตองทนกทราบแลววา ภาวะโลหตจางนน

ส�าคญไฉน แตกอยาถงกบวตกกงวลมากจนเกนไป เพราะเราสามารถดแลรกษาใหดขน ได แตสงส�าคญ คอ ควรไปตรวจสขภาพ เปนประจ�าทกป หรอหากสงสยวาเรมมอาการดงกลาวกควรรบไปปรกษาแพทยเพอรบการรกษาอยางถกวธ เพอชวตทดขน



of Lifefor Quality

มลพษในเมองใหญดวยชวตทเร งรบของคนเมองใน

ปจจบนทตองเผชญหนากบมลภาวะตาง ๆ ไมวาจะเปนควนพษจากทอ ไอเสยรถยนต เขมาควนจากโรงงาน น�าเสย ปนเปอนสารเคม หรอแมแตกระทงอาหารท ปนเปอนยาฆาแมลง ทเราอาจบรโภคเขาไปโดยไมรตว สารพษเหลาน เมอไดรบการสะสมเปนเวลานานอาจมผลกระทบตอสขภาพในระยะยาวได ผลการวจยจากองคกรอนามยโลกระบวา 80 เปอรเซนต ของโรคภยไขเจบตาง ๆ ของมนษยนน ลวนแลวแตมสาเหต พนฐานเกยวเ นองมาจากการสมผสกบมลภาวะทสะสมเปนเวลานานทงสน

นายแพทยนาวน จตเทศ ผเชยวชาญดานเวชศาสตรชะลอวยและเวชศาสตรฟนฟ ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ โรงพยาบาลบ�ารงราษฎร อธบายวา “เดกและผใหญทอย ในเมองนนมความเสยงตอการเปนโรคตาง ๆ ไดงาย โดยเฉพาะผทมปญหาสขภาพอยแลว นอกจากนการสมผสสาร-พษทพบไดทวไปในชวตประจ�าวนเปนเวลานาน เชน สารโลหะหนกตาง ๆ สารหน สารปรอท และสารตะกว ยงกอใหเกดปญหาสขภาพไดเชนกน โดยเฉพาะในเดก ซงเปน

นายแพทยนาวน จตเทศ

ผเชยวชาญดานเวชศาสตรชะลอวยและเวชศาสตรฟนฟ

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร อนเตอรเนชนแนล

ภยเงยบของชวตคนเมอง

of Life

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

25

วยมความเสยงสงตอการน�าไปส โรคทางสขภาพไดงาย เนองจากเปนวยทเชอโรคตางๆ สามารถสะสมโดยไมแสดงอาการใดๆ จนกระทงเขาสวยผใหญ และผใหญทมภาวะหวใจและปอดออนแอนนมความเสยงสงมากกวาผทมปญหาเดยวกนทอาศยอยในชนบทอกดวย”

ดวยเหตนการดทอกซ สารพษในรางกายจงเปนอกทางเลอกหนงทสามารถชวยปองกนปญหาสขภาพส�าหรบผทตองเผชญกบมลภาวะตาง ๆ ในเมองใหญอยางหลกเลยงไมได

ใชชวตในเมองอยางไรใหมคณภาพ

มากขน

ในขณะทคนเมองสวนใหญตองการมชวตความเปนอย ทดในสภาพแวดลอมทบรสทธ ปราศจากมลพษ แตนนอาจเปนเพยงแคความคดเทานน เนองจากปรมาณผคนจ�านวนมหาศาลทถกดงดดใหเขามาท�างานในเมองใหญเพอแสวงหาโอกาสในการท�างาน การเรยน และโอกาสตาง ๆ ทดกวา เปนปจจยส�าคญทท�าใหเกดมลพษตาง ๆ เพมมากขนอยางทวคณ

“อยางไรกตาม เราสามารถปรบเปลยนพฤตกรรม เพอลดความเสยงตอการเกดปญหาสขภาพเหลานได” นายแพทยนาวน กลาวแนะน�า “ประการแรกใหเรมจากการ ตดตงเครองกรองน�าไวทบาน เพอกรองและ

ท�าความสะอาดน�าทใชบรโภคในชวตประจ�าวน เพราะจากน�าสะอาดทออกมาจาก โรงกรองน�านนอาจปนเปอนสารเคม แบคทเรย และสงสกปรกตางๆ ตดมากบทอน�ากอนท จะผานไปถงบานคณได”

“เพอสขอนามยสวนบคคล แนะน�าใหใชผลตภณฑทท�าจากธรรมชาต เชน สบ ผงซกฟอก ผลตภณฑดบกลนตว และเครอง-ส�าอางทท�าจากธรรมชาตหรอสารอนทรย วธนจะชวยลดการสมผสกบผลตภณฑทท�าจากสารเคมทไดโดยตรง”

การรบประทานอาหารอนทรย (organic food) เปนวธหนง ทจะชวยหลกเลยงปจจย ทมผลกระทบตอสขภาพไดมากทสด อยางไร-กตาม เนองจากวถชวตทเรงรบอาจท�าใหเราไมสามารถหาซออาหารอนทรย Organic Food ไดตลอดเวลา จงแนะน�าใหใชโซดาไฟใสลง ในน�าเพอลางผกหรอผลไม กสามารถก�าจดสารพษทปนเปอนมาไดบางสวนหนง

การกนอาหารใหหลากหลายนนยงสามารถชวยปองกนการไดรบสารพษตอเนองเปนเวลานาน อยางเชน สารตะกวทปนเปอนอยในเนอปลามากเกนไป นอกจากนการจ�ากดปรมาณอาหารประเภทยาง บารบคว และอาหารทอดกรอบ ยงชวยลดปจจยทมผลตอสขภาพไดเชนกน

และส�าหรบผ ทต องเดนทางอย เปนประจ�า เครองสแกนรางกายกอนขนเครอง (x-ray body scan) ทสนามบนอาจมผลกระทบ

ตอสขภาพดวยเชนกน เนองจากเครองสแกนจะปลอยประจลบ ซงสามารถท�าใหเกดความเสยหายตอดเอนเอ สาเหตของมะเรงได จงแนะน�าใหผทตองเดนทางบอยใหเลอกสแกนแบบ Pat down แทนการสแกนแบบ X-Ray

การทดสอบและทรตเมนท

เพอกำาจดสารพษในรางกาย

ส�าหรบผทกงวลเกยวกบปญหาสขภาพ และสารปนเปอนในรางกาย สามารถปรกษากบแพทยผเชยวชาญและท�าการทดสอบไดท โรงพยาบาล โดยการทดสอบจะรวมไปถงการตรวจปรมาณสารเคมในปสสาวะ การตรวจเชคปรมาณโลหะหนกในกระแสเลอด การตรวจเชงลกในระดบดเอนเอ และยนสเพอหาความเปนไปไดของการเกดโรคและปญหาสขภาพในอนาคต

เมอผลตรวจออกมาแลว ผเขารบการปรกษาจะไดรบการวเคราะห แนะน�าทรตเมนท และวางแผนเรองการดทอกซสารพษในรางกายตามแตปญหาของแตละคน เชน อาจแนะน�าใหเตมน�ามะนาวหรอน�าสมสายชหมก (cider vinegar) ลงในอาหารทรบประทาน เพอชวยในการดทอกซสารพษในตบ ตวกรองสารพษตามธรรมชาต หรอสามารถทานอาหารจ�าพวกสาหรายสไปรรนากนบเปนตวชวยในการลางสารพษอกทางหนง หรอการฉดสารคลเลชน กเปนอกทางเลอกหนงทชวยในการช�าระลางสารพษและโลหะหนกทมอยในกระแสเลอด เชน สารปรอท ตะกว เหลก แคดเมยมออกมาทางปสสาวะได



Advertorialfor Quality

อาจารยประดษฐ วงศมณรง

ประธานกรรมการพจารณารางวล Thailand Lean Award 2015

ในปจจบนมองคกรชนน�ำระดบประเทศหลำยองคกรน�ำระบบกำรบรหำรแบบลน (lean) มำประยกตใชเพอสงมอบคณคำทแทจรงของสนคำ หรอบรกำรใหถกสงมอบไดอยำงมประสทธภำพ ประสทธผล รวมถงขจดควำมสญเปลำตำง ๆ ออกไปจำกกระบวนกำรท�ำงำน ทผำนมำ สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) หรอ ส.ส.ท. ไดมกำรจดกำรประกวด Thailand Lean Award เปนประจ�ำทกป โดยจดขนครงแรกในป พ.ศ.2551 โดยมวตถประสงคหลก คอ 1. สงเสรมใหก�ำลงใจแกองคกรทไดรเรมหรอมงมนทมเทควำมพยำยำมในกำรน�ำ Lean Manage-ment ไปใชเปนเครองมอในกำรปรบปรงทงคณภำพ ตนทน และควำมเรวในกำรสงมอบ 2. ยกยอง เชดชเกยรตแกองคกรทสำมำรถบรรลผลส�ำเรจในกำรปรบปรงเพอมงลดควำมสญเปลำทวทงองคกร 3. เผยแพรประสบกำรณขององคกรทประสบควำมส�ำเรจโดยใชกำรจดกำรแบบลน (lean management) เปนกลยทธทำงธรกจใหเปนแบบอยำงแกสำธำรณชน 4. เปนรำงวลทสงเสรมใหมควำมตระหนกถงควำมส�ำคญของกำรขจดควำมสญเปลำ สรำงนวตกรรมในกำรบรหำรจดกำรทมผลตอควำมสำมำรถในกำรแขงขนขององคกร และชวยยกระดบผลตภำพของผลตภณฑทงภำคกำรผลตและบรกำรของอตสำหกรรมไทย

กำรประกวดในครงท 8 นไดจดขนเมอวนท 30 มถนำยน 2558 ทผำนมำ มองคกรชนน�ำในดำนบรกำรหลำยองคกรเขำขอรบรำงวล Thailand Lean Award ไดแก โรงพยาบาลศรราช ธนาคาร ซไอเอมบไทย จ�ากด (มหาชน) และ บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ�ากด ซงจะไดน�ำบทควำมทนำสนใจเกยวกบลนส�ำหรบงำนบรกำร (lean for service) มำเผยแพรใน For Quality Management อยำงตอเนอง และในฉบบนขอเสนอบทควำมทคดมำจำกเอกสำรกำรน�ำเสนอผลงำน Thailand Lean Award 2015 เขยนโดย อาจารยประดษฐ วงศมณรง ประธานกรรมการพจารณารางวล Thailand Lean Award 2015 ในหวขอเรอง “Lean ส�ำหรบงำนบรกำร”

สำ�หรบง�นบรก�ร

Advertorial

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

27

ขอแสดงควำมยนดกบ บรษท นวพลาสตกอตสาหกรรม (สระบร) จ�ากด ทไดรบรำงวล Thailand Lean Award 2014

ระดบ Diamond ซงเปนรำงวลสงสดของกำรประกวดเวลำ 1 ปผำนไปอยำงรวดเรว หลำยทำนมขอสงสยและม

ค�ำถำมเกยวกบกำรบรหำรแบบ Lean หลำยค�ำถำม ผเขยนกมควำมยนดทจะปนประสบกำรณตำง ๆ เพอเปนประโยชนส�ำหรบหลำยทำนครบ ค�ำถำมสวนมำกจะถำมเกยวกบตวชวดผลงำน (KPI หรอ Lean Metrics) โดยทวไปแลวบรษทสวนใหญหรอเกอบทกบรษทจะมกำรก�ำหนดตวชวดผลงำน (KPI) ไว ตวชวดควำมเปนลนมอยมำกมำยหลำยตวดวยกน ตวชวดในแตละดำนเองกมอยดวยกนหลำยตว ซงตวชวดควำมเปนลนทใชกนบอย ๆ มดงน

1. Manufacturing Cycle Time2. Dock to Dock Time3. Inventory Turn4. On-Time Delivery5. Overall Equipment Effectiveness6. Right First Time7. People Productivity8. Floor Space Utilization

ขออำงถงบทควำมสวนหนงจำกหนงสอ “1-2-3 กำวสลน” บทท 5 2 ประโยค “Count What Counts” และ “What Gets Measured, Gets Done”

ตวชวดผลงาน (KPI หรอ Lean Metrics) คอ กำรก�ำหนด “ตวชวดควำมเปนลน” ใหเกดขน ผเขยนชอบค�ำกลำวของฝรงอย 2 ประโยคทบอกวำ “Count What Counts” และ “What Gets Measured, Gets Done”

Count What Counts หมำยควำมวำ จงนบหรอวดสงทมควำมส�ำคญเทำนน ของหลำยอยำงในโลกน สำมำรถนบหรอวดได แตไมไดแปลวำเรำควรนบหรอวดของเหลำนนทงหมด เชน เรำสำมำรถนบไดวำขำวในจำนของเรำมอยทงหมดกเมด แตกไมเหนประโยชนวำนบไปแลวไดอะไร ในขณะทของหลำยอยำงในโลกนมควำมส�ำคญมำก แตกลบไมสำมำรถวดออกมำเปนตวเลขทชดเจนไดหรอถำท�ำไดกท�ำไดยำก เชน ควำมอบอนของครอบครว ควำมพงพอใจของลกคำหรอของพนกงำน โลกนชำงไมสมดลเลย จรงไหมครบ

What Gets Measured, Gets Done หมำยควำมวำ ถำเรำตองกำรใหงำนใดถกท�ำจนส�ำเรจเสรจสน เรำกตองท�ำกำรวดผลงำนนน

ตวชวดความเปนลนความสามารถขององคกร

ในการบรหารจดการ

1. Manufacturing Cycle Time2. Dock to Dock Time3. Inventory Turn

วตถดบ ชนงำนระหวำงกระบวนกำร และสนคำส�ำเรจรป

4. On-Time Delivery กำรจดสง

5 Overall Equipment Effectiveness เครองจกร

6. Right First Time คณภำพ

7. People Productivity คน

8. Floor Space Utilization พนท

Advertorial

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

28

เหมอนคนทตองกำรลดน�ำหนก กตองท�ำกำรชงน�ำหนกของตวเองตอนแรกวำเปนเทำไร ก�ำหนดเปำหมำยวำตองกำรมน�ำหนดลดลงกกโลกรม จำกนนกท�ำบำงสงบำงอยำงเพอท�ำใหน�ำหนกลด เชน ควบคมอำหำร ออกก�ำลงกำย แตเขำจะไมมทำงรเลยวำตวเองลดน�ำหนกไดตำม เปำหมำยหรอยง ถำเขำไมหมนชงน�ำหนกของตนเองอยเสมอวำใกลถงเปำหมำยหรอยง ถำใครลดน�ำหนกโดยไมชงน�ำหนกเลย โอกำสลด น�ำหนกส�ำเรจคงเปนไปไดยำก เหนดวยไหมครบ

ดงนน เมอเรำตองกำรใหกำรเปลยนแปลงไปสองคกำรแบบลนเปนจรงขนมำได เรำกตองก�ำหนดตวชวดควำมเปนลนทเหมำะสมขนมำเพอวดควำมกำวหนำของเรำ ถำสงทเรำท�ำมำถกทำง ตวชวดควำมเปนลนกจะแสดงตวเลขทสอดคลองตำมนน

ตอไปผมขออนญำตไขขอสงสยเกยวกบค�ำวำ Manufacturing Cycle Time ซงมสตรในกำรคดดงน

MCT = Work in Process + Inventory (in production line)

Daily Going Rate

MCT สวนมำกจะถกใชเพอกำรบรหำรจดกำรจ�ำนวนชนงำนทอยระหวำงขบวนกำรผลต (WIP) ไมใหมมำกเกนควำมจ�ำเปน ถำมมำกเกนกำรผลตนนอำจมปญหำเกยวกบคณภำพของผลตภณฑ มเครองจกรในกระบวนกำรผลตหยดหรอเสยบอย ๆ ควรมองในแงผลผลตในขบวนกำรเปนหลก ในทำงออมกำรบรหำรจดกำร WIP จะท�ำใหเงนสดไหลเวยน (cash flow) ดขน ส�ำหรบกำรผลตชนงำน เชน

รถยนต MCT อำจอยประมำณ 2-3 อำทตย ขนอยกบขนำดของก�ำลงกำรผลต ในอตสำหกรรมอเลกทรอนกส ถำเปนกำรประกอบกประมำณ 2-4 วน กำรท�ำ Semiconductor MCT ประมำณ 25-40 วน เปนตน

ในกำรบรกำร (lean office หรอ lean service) ถำมองในกำรรบจำยคำบรกำรตำง ๆ ควำมสำมำรถรบลกคำไดกทำนตอ 1 สถำนบรกำร แบบนถำจะเพมผลตผล (productivity) อำจตองน�ำขอมลมำวเครำะหวำมกำรจำยบลอะไร กำรท�ำรบใชเวลำเทำไรของแตละประเภท บำงครงลกคำมำตดตอเรองอน แบบนกจะไปตรงกบกำรท�ำใหสมดล (line balancing) ปจจบนนหลำยแหงไดมกำรจดแบงเปนหมวดหมของกำรใหบรกำร เชน 4 สถำน รบกำรจำยบลอยำงเดยว อก 2 สถำนรบเรองตำง ๆ หลกกำร ECRS (Eliminate, Combine, Reduce หรอ Rearrange, Simplify) คอ ตดสงทไมจ�ำเปนออกไป น�ำมำรวมกน ลด

Advertorial

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

29

หากทานใดสนใจเรยนรเพมเตมเกยวกบ Lean for Service

ตดตอสอบถามไดทแผนกออกแบบและพฒนาผลตภณฑใหม

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

โทร. 0-2717-3000-29 ตอ 751 คณองควรา

e-mail: [email protected]

หรอ 0-2717-3000-29 ตอ 81 Call Center

ขนตอนลง และท�ำใหท�ำงำนงำยขน โดยหลกกำร ECRS สวนใหญจะถกน�ำมำใชในกำรเพมผลตผล

เรองของ Lean Health Care หรอ Lean Hospital มกำรน�ำลน มำปฏบตในโรงพยำบำลมำกขน เชน เจำะเลอดแลวสงไปตำมทอลมไปยงหองแลป บำงโรงพยำบำลเรมใหคณหมอปอนขอมลกำรสงยำลงคอมพวเตอรโดยเปลยนจำกกำรเขยนใบสงยำ ซงบำงครงเขยนเรวจนไมสำมำรถอำนได ซงเปนกำรปองกนควำมผดพลำด (error prove) จำกกำรเขยนและอำน แตอำจตองใชเวลำ ท�ำใหคณหมอคนชนกบกำรเปลยนแปลงในตอนแรกเรมใชงำน คนไขพอไปทจำยเงนกรบยำทเดยวกนถอวำเปนกำรรวม (combine) แตบำงแหงยงแยกกนเปน 2 หนำตำงทตดกน Thailand Lean Award 2015 มควำมยนดอยำงสงทโรงพยำบำลศรรำชไดเขำรวมแบงปนควำมเปน Lean Health Care ใหทำนไดเพมควำมรในกำรบรหำรแบบ Lean Health Care

กำรน�ำกำรบรหำรแบบลนมำปฏบตตองท�ำและปรบปรงอยำงตอเนอง ตวชวดผลงำนกจะเปลยนแปลงไปอยำงตอเนองเชนกน มควำมสขและสนกกบกำรบรหำรแบบลนรวมกนนะครบ

ในฉบบหนำตดตำมบทควำมลนส�ำหรบงำนบรกำรในโรงพยำบำล ตอไป

Special Issue

for Quality

Special IssueSpecial Issue



for Quality

Special Issue

กองบรรณาธการ

▲

จากภารกจของ ส�ำนกโลจสตกส กรมอตสำหกรรมพนฐำนและกำรเหมองแร คอ เสนอแนะนโยบายและแผนงานในการพฒนาระบบโลจสตกสอตสาหกรรม พฒนา

สงเสรมระบบการบรหารจดการโลจสตกสทเชอมโยงตลอดโซอปทานของอตสาหกรรมเปาหมาย จดท�ามาตรฐานและดชนตนทนโลจสตกสอตสาหกรรม สรางองคกรความรและพฒนาบคลากรดานโลจสตกสทงในภาครฐและภาคเอกชน และเปนศนยกลางขอมลโลจสตกสอตสาหกรรมทมประสทธภาพและทนสมย แสดงใหเหนวาส�านกงานรบผดชอบงานดานการสงเสรมระบบโลจสตกสอตสาหกรรมของประเทศตลอดหวงโซอปทาน ซงทผานมาส�านกฯ ไดด�าเนนงานเพอตอยอดนโยบายของภาครฐสการปฏบตในภาคอตสาหกรรมอยางตอเนอง คณอนงค ไพจตรประภำภรณ ผอ�ำนวย-กำรส�ำนกฯ ไดรวมพดคยกบเราถงสถานการณดานโลจสตกสในประเทศไทย รวมถงแผนแมบทการพฒนาระบบโลจสตกสอตสาหกรรมในการสงเสรมและสนบสนนระบบโลจสตกสอตสาหกรรมตลอดหวงโซอปทานของประเทศอยางตอเนอง

สถานการณโลจสตกสของไทยในภาพรวม

ทำนผอ�ำนวยกำรส�ำนกฯ กลาวเรมตนถงสถานการณโลจสตกสในภาพรวมของประเทศวา “งานทางดานโลจสตกส จะตองแบงเปน 2 แนวโนม คอ ดานโครงสรางพนฐาน (hard site) และดานความรความสามารถของคน กฎระเบยบ นโยบายตาง ๆ (soft site)

ส�าหรบสถานการณในภาพรวมของประเทศ ขอเรยนวามแนวโนมทดขน ทางดาน Hard Site จะเหนไดวาโครงการตาง ๆ ทด�าเนนการดานโครงสรางพนฐานมความชดเจนขน และยงมการเรงกระบวนการด�าเนนงานไมวาจะเปนเรองการหาพนท การเวนคนพนทกมความรวดเรวมากขน นอกจากน ทเหนไดชดเจน คอ เรองรถไฟรางคทประเทศไทยเขาไปเจรจากบประเทศจนหรอญปนเรมมความคบหนา

การแขงขนในอาเซยน

โลจสตกสไทยกบ

คณอนงค ไพจตรประภาภรณ

ผอำานวยการสำานกโลจสตกส

กรมอตสาหกรรมพนฐานและการเหมองแร กระทรวงอตสาหกรรม

Special Issue

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

32

ส�าหรบทางดาน Soft Site นน ในเรองของแผนฯ กมความชดเจนมากยงขน มการปรบปรงการท�างานของหนวยงานภาครฐใหมการท�างานทสอดรบกน

หากดตวเลขทางดานตนทนโลจสตกส ขอมลลาสดทค�านวณโดยส�านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต หรอ สภาพฒนฯ ในป พ.ศ.2556 ตนทนโลจสตกสของไทยอยท 14.2% ของจดพ คดเปนเงนประมาณ 1.84 ลานลานบาท ซงลดลงจากป พ.ศ.2555 ตนทนโลจสตกสของไทยอยท 14.4% ของจดพ คาดการณไดวาในป พ.ศ.2557 ตนทนโลจสตกสของไทยนาจะอยท 14.1% ของจดพ เพราะฉะนนทงภาครฐและเอกชนจงพยายามผลกดนรวมกน แมวาโครงสรางพนฐานจะยงไมกระเตองมากขนเทาใดนกในชวงกอนหนาน”

จากตวเลขขางตน กลาวอธบายไดวา การเกบสนคาคงคลงของไทยกเรมดขน เนองจากต นทนโลจสตกส ประกอบดวย 3 ต นทน 1. การขนสง 2. การเกบรกษาสนคาคงคลง/การเกบสตอก 3. การบรหารจดการ เชน IT คาแรง

ดงนน ในเชงตวเลข ตนทนโลจสตกสของประเทศดขน แตเมอเทยบกบระดบโลก ประเทศสงคโปร ตวเลขตนทนโลจสตกสอยท 7% ของ จดพ มาเลเซยอยท 13% ของจดพ แตถอวาประเทศไทยกมตวเลขทดขนมาก เพราะกอนหนา

นตวเลขอยท 17% ของจดพ และลดลงไดถง 14% แตเปาหมายของประเทศไทยทวางแผนไว นนคอ ตองลดลงใหอยท 12% ของจดพ แตคงตองใชเวลา

ปญหาและอปสรรคของการเจรญเตบโต

ดานโลจสตกสของประเทศ

ตามทศนะของทานผอ�านวยการส�านกฯ เกยวกบปญหาและอปสรรคทสงผลตอการ เจรญเตบโตดานโลจสตกสของประเทศ ทานไดกลาววา “อปสรรคทเกดขน นนคอ เกดขนจากลกษณะการท�างานของคนในระบบ เนองจากเรองโลจสตกสเปนเรองทเกยวของกบ Supply Chain Logistic จงเกยวของกบความรวมมอ ดงนน ปจจยทเราตองการจากงานทางดานน คอ ความรวมมอ และความไววางใจ ผสงมอบ ผผลต และลกคา ตองใหความรวมมอซงกนและกน เมอ

มระบบไอทเขามาชวยสนบสนนการท�างานกอาจสงผลใหการปฏสมพนธระหวางผเกยวของเรมลดนอยลงไป นอกจากนเรายงขาดการบรณาการความร ทจะตองเชอมโยงกนตลอดทงหวงโซอปทาน ท�าใหการท�างานอาจไมประสานและสอดคลองกน ดงนน ทกฝายทเกยวของจงนาจะตองรวมมอกนและมองเหนถงเปาหมายใน การด�าเนนงานในแนวทางเดยวกน กจะท�าใหระบบโลจสตกสของประเทศเตบโตขน” ส�านกฯ จงจดใหมกจกรรมเพอสงเสรมและสนบสนน การเชอมโยงงานทางดานโลจสตกสรวมกนใน ผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอมใหเกดเปนการด�าเนนงานตลอดหวงโซอปทานทท�าใหเกดรายไดสง และเกดประสทธภาพทด “เราน�า Supplier ทมประสบการณมานงเลาความส�าเรจของธรกจ แลวใหผประกอบการทสนใจเขารวมรบฟง โดยเลอกไดวา Supplier ใดมความเกยวของกบงานของผประกอบการรายใด แลวมานงพด-คยกนและจบเปนคธรกจรวมกน มการเปรยบ-เทยบขอมลตลอดหวงโซอปทานผประกอบการรายอน และผประกอบการตางประเทศ” การท�างานตามหวงโซอปทานเปรยบเสมอนการท�างานเปนทมเวรก เพราะฉะนนหากสวนใดเปนจดออนตองรวมกนแกไข

การขนสงทางบกไดรบความนยมสงสด เพราะมการใชงานกวา 80% แตเปนทนายนดท

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

33

Special Issue

ตาง ๆ ในการวดไว 7 ประการ คอ 1. ประสทธภาพในการด�าเนนงานพธการตาง ๆ ของศลกากร 2. คณภาพดานการขนสง ดานเทคโนโลยและโครงสรางพนฐานของประเทศ 3. ความงายในการจดการการขนสงระหวางประเทศ 4. ความสามารถของอตสาหกรรมโลจสตกสของประเทศ 5. ความสามารถในการสบคนสนคาระหวางมการขนสง 6. ตนทนทางดานโลจสตกสภายในประเทศ 7. การขนสงสนคาถงทหมายตรงเวลา

ในป พ.ศ.2555 ประสทธภาพดาน โลจสตกสของประเทศไทยอยในอนดบท 38 ใน ป พ.ศ.2557 ไทยอยในอนดบท 35 แตในอาเซยนแลวประเทศสงคโปรและมาเลเซยอยในอนดบทดกวาประเทศไทยมาก ซงหากเปรยบเทยบในอาเซยน ประเทศไทยอยในอนดบท 3

แผนแมบทการพฒนาระบบโลจสตกส

อตสาหกรรม (พ.ศ.2555-2559)

แผนแมบทกำรพฒนำระบโลจสตกสอตสำหกรรม (พ.ศ.2555-2559) เปนผลการด�าเนนงานของคณะอนกรรมการพฒนาระบบ โลจสตกสอตสาหกรรม ภายใตคณะกรรมการพฒนาระบบการบรหารจดการขนสงสนคาและบรการของประเทศ ซงไดรบขอมลพนฐานจาก ผลงานการจดท�าแผนทเสนทาง หรอ Roadmap โลจสตกสอตสาหกรรม โดยความรวมมอจาก ผแทนกลมอตสาหกรรมภายใตสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย กลมอตสาหกรรมสนบสนน ผแทนจากหนวยงานราชการและสถาบนอสระภายใตกระทรวงอตสาหกรรม และผแทนจากหนวยงานราชการและสถาบนการศกษา ทำน ผอ�ำนวยกำรส�ำนกฯ ไดอธบายรายละเอยดของแผนนอยางคราว ๆ วา “แผนแมบทการพฒนาระบโลจสตกสอตสาหกรรม (พ.ศ.2555-2559) ถอเปนชวงเวลาการเปดประชาคมอาเซยน ซง รายละเอยดของแผนจงรองรบการเจรญเตบโต ทก�าลงเกดขนนเชนกน ซงจะมความสอดคลองตอความตองการของภาคอตสาหกรรม ความสอดคลองตอนโยบายของกระทรวงอตสาหกรรม ความสอดคลองตอแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 ความสอดคลองตอการปรบตวจากพลวตของสถานการณโลก ดวย

ตอนนการขนสงทางน�าเรมเปนทนยม เพราะ มการใชขนสงตามชายฝงมากขน ทงในแมน�า-เจาพระยา แมน�าบางปะกง และแมน�าทาจน เปนตน จากนนมาเปลยนถายทแหลมฉบง หรอคลองเตย และยงสงผลใหสามารถลดตนทนการขนสงได เนองจากมราคาถก จะเหนไดจากตวเลขวาการขนสงทางน�าเพมขนมาเปนกวา 16% ทางรางอย 2% และทางอากาศอยท 0.02%

โลจสตกสไทยกบการแขงขนในอาเซยน

เรองทน าสนใจ คอ ขณะนใกลทจะ เปดประชาคมอาเซยนอยางเปนทางการแลว ประเทศไทยไดเตรยมความพรอมทจะเขาสการแขงขนในอนาคตไวอยางไร “ประเทศไทยมการพฒนาในหลายดานเพอทจะใหการคมนาคมขนสงระหวางเรากบประเทศอาเซยนเพอนบานทอยบนบกเปนไปดวยความสะดวก อาท ถนนทเชอมตอกน สะพานขามแมน�าโขง หรอแมน�าเมยทจะสรางเพมมากขนอกหลายจด นอกจากน ยงมการพฒนาและปรบปรงทางรถไฟจากอรญประเทศเขาส ประเทศกมพชา และจาก ปาดงเบซารไปยงประเทศมาเลเซย กอย ใน ขนตอนทก�าลงได รบงบประมาณเพอน�าไปปรบปรง และน�าไปสการใชงานไดเรวขน นอกจากนยงมเรองเขตเศรษฐกจพเศษทปจจบนเรมมพนทกระจายสนคามากขน กลาวไดวา เราเตรยมความพรอมเพอรองรบการขยายตวในอนาคตอยางเตมท” หากเปรยบเทยบจากดชนชวดโล- จสตกส (Logistic Performance Index: LPI) ของ World Bank ทส�ารวจทกสองป โดยก�าหนดปจจย

Special Issue

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

34

เปาหมายใหประเทศไทยเปนประตและเปนศนยกลางในการขนสงสนคาในอาเซยน”

โครงสรำงของแผนแมบทกำรพฒนำระบโลจสตกสอตสำหกรรม (พ.ศ.2555-2559) ประกอบดวย วสยทศน คอ อตสาหกรรมไทยมระบบบรหารจดการโลจสตกสและโซอปทานทมประสทธภาพ และมความรวมมอทางธรกจท เขมแขงใหเกดโซคณคา สามารถแขงขนไดอยางยงยนในระดบสากล มวตถประสงค คอ 1. เพอสรางความเปนมออาชพในการจดการดานโล- จสตกสของผประกอบการในภาคอตสาหกรรม (business logistics professional) 2. เพอเพมประสทธภาพและความสามารถในการแขงขนระดบโซอปทานของภาคอตสาหกรรมไทย (sup-ply chain competitiveness) มเปาหมาย คอ 1. ลดตนทนโลจสตกสภาคอตสาหกรรมตอผลต-ภณฑมวลรวมภายในประเทศ (manufacturing logistics cost per GDP) ลงรอยละ 15 ภายในป พ.ศ.2559 2. เพมประสทธภาพการจดการ โลจสตกสและโซอปทานของภาคอตสาหกรรม ทง 3 มต ดานตนทน เวลา และคณภาพ ขน รอยละ 10 ภายในป พ.ศ.2559 โดยมประเดนยทธศาสตรการพฒนาระบบโลจสตกสอตสาห-กรรม คอ

1. ยทธศำสตรกำรสรำงควำมเปน มออำชพดำนกำรจดกำรโลจสตกสในสถำนประกอบกำรของภำคอตสำหกรรม มเปาประ-สงคใหสถานประกอบการอตสาหกรรมมการ บรณาการงาน บคลากร เครองมอ และเทคโนโลย เพอการบรหารจดการวสดและขอมลภายในองคกรใหสามารถเคลอนไหลอยางมประสทธภาพ เกด

การลดตนทน ลดระยะเวลาการด�าเนนงาน เจา-ภาพยทธศาสตร คอ กระทรวงอตสาหกรรม กระทรวงวทยาศาสตร กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ส�านกงานคณะกรรม-การวจยแหงชาต ส�านกงานกองทนสนบสนน การวจย ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สภาผสงสนคาทางเรอแหงประเทศไทย และส�านกงานคณะ-กรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

2. ยทธศำสตรกำรสงเสรมใหเกดควำมรวมมอและกำรเชอมโยงระหวำงหนวยธรกจในโซอปทำนของภำคอตสำหกรรม มเปาประสงคใหสถานประกอบการอตสาหกรรมสามารถเชอมประสานการด�าเนนงาน และขอมลระหวางองคกรในโซอปทานไดอยางมประสทธภาพ และเกดประสทธผลในการลดตนทน สรางสายธารแหงมลคา และมความไดเปรยบในการแขงขนระดบโซอปทาน อนสงผลใหการจดการ โลจสตกสพฒนาจากระดบภายในองคกรสระดบการบรณาการเชอมโยงระหวางองคกรในโซอป-ทานภายในประเทศ ขยายผลสระหวางประเทศ และส การจดการระดบโลกตอไป เจ าภาพยทธศาสตร คอ กระทรวงอตสาหกรรม กระทรวงเกษตรและสหกรณ กระทรวงพาณชย กระทรวงการคลง กระทรวงการตางประเทศ กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ส�านกงานคณะกรรม-การวจยแหงชาต ส�านกงานกองทนสนบสนน การวจย ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สภาผสงสนคาทางเรอแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหง

ประเทศไทย และส�านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

3. ยทธศำสตรกำรสนบสนนใหเกดปจจยแวดลอมท เออตอกำรเพมขดควำมสำมำรถกำรแขงขนของโซอปทำนในอตสำห-กรรมเปำหมำย มเปาประสงคใหโซอปทานของอตสาหกรรมเปาหมายไดรบการสนบสนนการสรางปจจยแวดลอมทสามารถตอบสนองความตองการทางธรกจ และเออตอการประกอบกจการ ท�าใหสามารถบรหารจดการโลจสตกสขาเขาและขาออกไดอยางมประสทธภาพ เจาภาพยทธ-ศาสตร คอ กระทรวงอตสาหกรรม กระทรวงเกษตรและสหกรณ กระทรวงพาณชย กระทรวงคมนาคม กระทรวงการคลง กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ส�านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต ส�านกงานกองทนสนบสนนการวจย ส�านก-งานคณะกรรมการการอดมศกษา สภาอตสาห-กรรมแหงประเทศไทย สภาผสงสนคาทางเรอแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหงประเทศไทย และส�านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

ฝากถงผประกอบการ

ทำนผอ�ำนวยกำรส�ำนกฯ ยงไดกลาวฝากถงผ ประกอบการเพอเขาส การแขงขนในอนาคตอกดวย “ขอฝากใหผประกอบการทกทานมงทจะพฒนาตนเอง อยาหยดนง หากมปญหาใดกขอใหสะทอนขนมาใหภาครฐไดทราบ ไมวาจะเปนปญหาเรองการเงน ความร เทคโนโลย เพราะหากเราไมพฒนาตนเองคงจะอยรอดไมไดในยคน จะเหนไดวาผประกอบการหลายรายเลาประสบการณวาไดมโอกาสไปหาลกคาจากหลายประเทศ และเปนลกคาเกาทคาขายกนมาอยางยาวนานแลว แตไมเลอกซอสนคาของประเทศเรา เนองจากตนทนของเราสงกวา ทกวนนเรองการตลาด IT และการสอสาร การคมนาคม เปนไปอยางรวดเรว หากลกคาเกดเปลยนใจจากเรากคงยากทจะกลบมาหาเรา เพราะฉะนนเราทกคน ตองชวยกน ดงไปดวยกนทงโซอปทาน เดนไปพรอม ๆ กน อยาเดนไปคนเดยว” ทำนผอ�ำนวย-กำรส�ำนกฯ กลาวฝาก



for Quality

Special Issue


▲

ดแอชแอล เปนบรษท ผใหบรการ

ขนสงดวนทวโลก เฟรทฟอรเวรดดง โดยการ ขนสงทางอากาศ ทางบก ทางทะเล และทางรถไฟ บรการดานคลงสนคาครบวงจร นอกเหนอจากการเกบรกษาสนคาแลว ยงมบรการบรรจหบหอจนถงการซอมแซม บรการไปรษณยตางประเทศ การชปปงพเศษทตรงกบความตองการของลกคา โดยเฉพาะเรองโลจสตกส ส�าหรบดเอชแอล การเปนผใหบรการโลจสตกสหลก (LLP) หมายถง การกระตนและการบรหารจดการความเปลยน-แปลงของหวงโซอปทานทงสายเพอใหสามารถรองรบความเปลยนแปลงของความตองการของธรกจและลกคาได

จากการขยายตวของระบบเศรษฐกจและการคาท�าให ดแอชแอล ยงมงมนทจะรองรบแนวโนมการเจรญเตบโตทเพมขน ดวยบรษท

คณชนญญารกษ เพชรรตน

กรรมการผจดการดแอชเอล เอกซเพรส

ประเทศไทยและภาคพนอนโดจน

ดแอชแอลองคกรโลจสตกสอนดบโลกทเนนสรางการมสวนรวมของพนกงานเปนสำาคญ

เขาใจและใหความส�าคญในทกกลมอตสาหกรรม อาท อตสาหกรรมยานยนต เคมภณฑ พลงงาน อตสาหกรรมและวศวกรรม เทคโนโลย และอน ๆ อกมากมาย ซงบรษทมความเชอมนวาลกคาจะไดรบประโยชนจากความเชยวชาญในบรการ Lead Logistics Provider ทยอดเยยม พรอมความสามารถทหลากหลายจากทวทกมมโลกเพอใหบรการทานไดอยางมประสทธภาพ

คณชนญญารกษ เพชรรตน กรรมการผ จดการดแอชเอล เอกซเพรส ประเทศไทยและภาคพนอนโดจน ผมหนาทหลกในการเปนผน�าธรกจของดแอชแอล เอกซเพรส ในอต-สาหกรรมขนสงดวนและโลจสตกส

ในประเทศไทยและภาคพนอนโดจนใหแขงแกร ง รวมถงดแลวางแผนเชงกล-ยทธ และบรหารงาน ดแอชแอล เอกซเพรส ประเทศไทย ซงอย ในอตสาหกรรมทมความ

Special Issue

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

36

เจรญเตบโตอยางรวดเรวและพฒนาการใหบรการเพอตอบรบกบความตองการของลกคา

ความเชอมนท ดแอชแอล ไดรบจากลกคาเกดขนจากการท�างานเปนทมเวรก เนนใหพนกงานทกคนมสวนรวมกบการบรหารจดการภายในองคกร กลาวไดเลยวาดแอชแอลพรอมสรางความเขมแขงในองคกรเพอรองรบการใหบรการทลกคาตองการ โดยทานผบรหารไดรวมพดคยกบเราถงการบรหารจดการทมงานใหมคณภาพเพอตอยอดสการบรการทสมบรณแบบอยางนาสนใจ

ภารกจและบรการของดแอชแอล

ดแอชแอล ม ง เน นการเป นบรษท โลจสตกสเพอสงคมทวโลก ดงทเหนกนอยวา ดแอชแอลเปนบรษทระดบโลกทใหบรการกวา 220 ประเทศ ในวนนถอว าดแอชแอลเปน บรษทโลจสตกสแหงแรกทกาวเขาสตลาดใหม สอดคลองกบพนธกจของบรษททว า ความประสงคทจะอ�านวยความสะดวกใหแกลกคา การทจะชวยใหลกคา พนกงาน และนกลงทนประสบความส�าเรจมากขน การบ�าเพญสาธารณ-ประโยชน และการแสดงความเคารพนบถอเมอบรรลผลลพธ

ดแอชแอล ไดเปนองคกรผใหบรการ โลจสตกสหลกทประสบความส�าเรจนนเกดขนไดกดวยความสมพนธทมนคงและมประสทธภาพ

กบลกคาเพอสรางมลคาใหแกธรกจของลกคา พรอมทงการมอบความเชยวชาญและประสบ-การณทมให กบลกค าเพอตอบสนองความตองการของธรกจ รวมถงการวเคราะหและการออกแบบเครอขาย การใหค�าปรกษา การวางแผนธรกจ การบรหารจดการความเปลยนแปลง การ บรหารจดการโครงการ บรการหอควบคมและ การบรหารจดการเครอขาย โดยรวมงานกบฐานผจ�าหนายในวงกวางในหลายรปแบบและในหลายพนท การวางแผนและการบรหารจดการคลงสนคา และการบรหารจดการโลจสตกสสนคาขาเขา ขาออก และสนคาคน

การเตบโตและสงเสรมคณภาพ

ในประเทศไทยของดแอชแอล

การลงทนในป 2558 ของดแอชแอลเปนการแสดงใหเหนถงต�าแหนงทางการตลาด ทเข มแขง และการคาดการณในแงบวกตอสถานการณในประเทศไทย โดยดเอชแอลยงด�าเนนการลงทนดานโครงสร างขนพนฐาน เทคโนโลยและสงเสรมการบรหารประสบการณของลกคาเพอพฒนาคณภาพการบรการอยาง ตอเนอง ทงนดเอชแอล เอกซเพรส ผน�าระดบโลกในธรกจขนสงดวนระหวางประเทศ ขยายการลงทนดานโครงสรางขนพนฐานและการบรการในประเทศไทยรวมมลคากวา 180 ลานบาท (4.9 ลานยโร) ในป 2558 เพอผลกดนใหเกดการเตบโตและเพมคณภาพการบรการ การลงทนใหมนมสวนในการขยายโครงสรางขนพนฐานของบรษทและเนนย�าใหเหนถงเจตจ�านงของดเอชแอลตอตลาดโลจสตกสและการขนสงพสดดวนของประเทศไทย เพอมอบการบรการขนสงทาง

อากาศด วนและโซลชนโลจสตกส ท ยอดเยยมใหกบลกคาในประเทศไทย

การลงทนตอโครงสราง

ขนพนฐานและผคน

สวนหนงในการลงทนของดแอชแอลเป นการย ายส�านกงานใหญของดเอชแอล เอกซเพรส ประเทศไทย การเพมจดใหบรการ (service point)

และศนยใหบรการลกคา (service center) ในประเทศไทย ทงนผนวก

กบกจกรรมทชวยสงเสรมคณภาพการ

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

37

Special Issue

ของเรา และยงคงด�าเนนธรกจบนแนวทางทสรางความเจรญเตบโตตอไป”

ดเอชแอล เอกซเพรส ยงคงรกษาต�าแหนงทางธรกจทนาพอใจในประเทศไทย

ทงในสวนของการคาในประเทศอตสาหกรรมใหม และการค า

ระหวางเมองทเปนศนยกลางทก�าลงเตบโตในเอเชย และในทอน ๆ ทวทกมมโลก

ดเอชแอล เอกซเพรส ย งคงม งม นขยายสาขาให กวางไกลทวเอเชย เปนการ เสรมสร างเครอข ายและขด

ความสามารถ เพอมอบโซลชน ทดทสดใหกบลกคา ซงสวนหนงในการลงทนทเกดขนเมอไมนานมาน รวมถงการลงทนมลคา 85 ลานยโรในศนยกลางภมภาคเอเชยใตในสงคโปร การลงทนมลคา 153 ลานยโรในศนยกลางเอเชย

เหนอในกรงเซยงไฮ การลงทนมลคา 67 ลานยโรในเกตทเวยในกรงโตเกยว และการลงทนมลคา 8.9 ลานยโรส�าหรบศนยใหบรการทางใตและส�านกงานประจ�าในกรงโฮจมนหซต เครอขายของดเอชแอลนนด�าเนนงานโดยเครอขายทางอากาศ มเครองบนประจ�ากวา 40 ล�า ใหบรการครอบคลมกวา 40 ประเทศและพนทใกลเคยง รองรบ เทยวบนทางพาณชยกวา 690 เทยวบนในหนงวนทวภมภาคเอเชยแปซฟก โดยไดรบการประสานงานจากศนยกลางภาคพนดนทง 4 แหง และกวา 500 ศนยปฏบตการทวภมภาค

การสรางการมสวนรวมของบคลากร

ในองคกร

จากเปาหมายสงสด คอ ดแอชแอล จะเปนผใหบรการ นายจาง และการเปนทางเลอกแรกของนกลงทน จนกระทงบรษทไดรบรางวล การนตความส�าเรจหลากหลายดาน อาท รางวลสถานประกอบการดเดนดานความปลอดภย ชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท�างานโดยกระทรวงแรงงาน รางวลสดยอดองคกรในการสรางและพฒนาผ น�ายอดเยยมแหงภมภาค เอเชยตะวนออกเฉยงใต ประจ�าป 2557 และรางวลนายจางดเดนแหงประเทศไทย โดย เอออน ฮววท รางวล Trusted Brand Awards 2009 หรอแบรนดทผบรโภคเชอมน ประจ�าป 2552 ตอเนองเปนปท 7 จากนตยสารรดเดอร ไดเจสท และใน

ใหบรการทมอย อาท First Choice และ Net Promoter Approach ยงท�าใหดเอชแอลสามารถผลกดนใหเกดแนวความคดและพฤตกรรมของการท�างานทเหนลกคาเปนหวใจส�าคญอยางแทจรงกบพนกงานทกคนตงแตป 2557 เพอ มงเปนผน�าดานคณภาพในธรกจขนสง ลาสด ดเอชแอล เอกซเพรสประเทศไทย ไดแนะน�าโครงการการบรหารประสบการณของลกคาให กบลกคาทงหลาย ซงเปนโครงการทออกแบบมาเพอสนบสนนโครงการสรางความไววางใจใหกบลกคาปจจบน และเพอสรางความพอใจแกลกคาใหดยงขน

ภาคธรกจตาง ๆ ทกำาลงเตบโต

ในชวง 4 เดอนแรกของป 2558 ดเอช-แอล เอกซเพรส ยงสามารถสรางความกาวหนาในทกภาคธรกจ รวมถงในภาคธรกจวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมหรอเอสเอมอ และอตสาหกรรมดานอเลกทรอนกส ซงดเอชแอล เอกซเพรสคาดหวงวาและยงคงเตบโตตอไปเรอย ๆ ทงนเหนไดจากการทมลกคารายใหมเพมมากขน ในขณะทบรษทยงคงรกษากลมลกคาปจจบน คณชนญญารกษ กลาววา “ดเอชแอล เอกซเพรส ยงคงมงมนคนหาธรกจใหม ๆ โดยการเรงพฒนาโซลชนดานโลจสตกสทล�าสมยเพอลกคาของเรา และมองหาชองทางลงทนดาน เครอขายและเทคโนโลย เพออ�านวยความสะดวกใหกบลกคา และสรางความเจรญรงเรองในระยะยาวในประเทศไทย ทงนเพราะเรามความมงมนทจะเปนผน�าทเปนเลศทงดานการบรการและคณภาพ และเปนองคกรทท�างานโดยเหนลกคาเปนหวใจส�าคญ เรามนใจวาดเอชแอล เอกซเพรสจะยงคงมอบมลคาเพมขนในทกดานใหกบลกคา

Special Issue

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

38

ป 2558 ดเอชแอล เอกซเพรส ผน�าระดบโลกในธรกจขนสงดวนระหวางประเทศ ยงขนรบรางวลสตวอวอรดสครงท 9 ณ เมองลาสเวกส สหรฐ-อเมรกา โดย ดเอชแอล เอกซเพรส ประเทศไทย ควารางวลเกยรตยศถง 4 รางวล คอ รางวลสตว- อวอรดสประจ�าป 2558 (ระดบสากล) 1. 2015 People’s Choice Stevie Awards การบรการลกคายอดนยม (สายการบน การจดจ�าหนายและการขนสง 2. Bronze Stevie Winner แผนกการบรการลกคายอดเยยมประจ�าป (สายการบน การจดจ�าหนายและการขนสง) รางวลสตวอวอรดสประจ�าป 2558 (ระดบภมภาคเอเชยแปซฟก) 3. Bronze Stevie Winner แผนกการบรการลกคายอดเยยมประจ�าป 4. Bronze Stevie Winner ทมงานใหบรการลกคายอดเยยมประจ�าป เหลานลวนแลวแตเปนรางวลทสะทอนเหนใหถงการท�างานตลอดระยะเวลาทผานมาวา ดแอชแอล รกษามาตรฐานและคณคาของงานไวตอเนองมาโดยตลอด คณชนญญารกษ แสดงทศนะถงการบรหารจดการบคลากรของดแอชแอล “การบรหารจดการองคกร ผบรหารอาจมนโยบาย และเปาหมายในการผลกดนผลประกอบการเปน

ส�าคญ แตดแอชแอลมแนวคดทวาหลกการคดถงผลประกอบการเปนหลกนาจะไมใชมมมองทจะผลกดนองคกรใหกาวสความส�าเรจได แตการประสบความส�าเรจอยางแทจรงไดนนคอการดแลและรบผดชอบพนกงานใหมความสขในการท�างาน เมอดแอชแอลเรมผลกดนใหแนวคดในการดแลพนกงาน สะทอนเหนใหความส�าเรจไดจากผลประกอบการเพมขนอยางกาวกระโดด” การสรางภาวะผน�าในองคกรจงเกดขน ซงผบรหารเนนหนกทการ Coaching เปนอนดบแรก “เราใชคอนเซปตทเรยกวา Authentic Leadership หรอการเปนผน�าอยางแทจรง เขามาประยกตเปน

วฒนธรรมในองค กร โดยมการผสมผสานวฒนธรรมแบบฝรงกบแบบไทยใหสอดคลองเปนเนอเดยวกน อาท วฒนธรรมไทยมกสอนใหคนมความเคารพซงกนและกน ดแอชแอลไดมการใช Respect Communication เพอใหเกดผลตอองคกรทงในเชงผลประกอบการและความสมพนธอนดซงกนและกน”

หลกการบรหารจดการองคกร

ของดแอชแอล

ความส�าเรจตาง ๆ จะเกดขนในองคกรไดนน กอนอนคนในองคกรตองทราบวาองคกรของตนมความเชอเรองใด และก�าลงท�าอะไรเพอใหเกดความส�าเรจ คณชนญญารกษ กลาวอธบายวา “ดแอชแอล มความเชอวาเราเปนองคกรทใหบรหารดานการขนสงและโลจสตกสระดบโลก นนแปลวา เราตองการทจะเปนหนงเดยวในโลก แตไมไดหมายความวา ดแอชแอลจะเปนผใหบรการเพยงแหงเดยว แตหมายความวานเปนเปาหมายทจะท�าใหคนคดถงเราเปนทแรก ดงนน เราจงตองมความแตกตางจากทอน และสรางประสบการณใหมของระบบโลจสตกส

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

39

Special Issue

ในตลาดธรกจระดบโลกในเรองบรการจากการบรหารจดการของดแอชแอลทว

โลกใน 220 ประเทศ ดแอชแอลมวฒนธรรมทผสมผสานกนและแตกตางกนตามแตละภมภาคทตง ส�าหรบประเทศไทยเนนการเคารพนบถอ ผอาวโส หากมขอคดเหนทไมตรงกนกจะไมแสดงความคดเหนออกมา เมอเปนเชนนผบรหารจงหนกลบมาขบเคลอนองคกรในรปแบบใหม โดยน�าจดแขงของคนไทยในเรองการมสมมาคารวะ การใหเกยรตซงกนและการ และการรบฟงความคดเหนมาใชขบเคลอนสการบรหารจดการและบรรลเปาหมายดานผลประกอบการทเตบโตและสวนแบงในตลาด แตส�าหรบการบรหารจดการแบบเกาจะผลกดนเพยงแคยอดขายเทานน”

ส�าหรบพนธสญญาทดแอชแอลตองการเปน The Logistic of the World คณชนญญารกษ ใหความส�าคญกบเรองนอยางมาก “การทเราจะเปนทหนงและเปน The ไดนน แปลวาองคกรจะตองมความเชอมนวามความแตกตาง (differen-tiation) ในเรองของการใหบรการ นนเพราะเราเชอวาใครกสามารถซอเครองบนได ใคร ๆ สราง Warehouse ได ใคร ๆ กสงของได แตสงทสรางความแตกตาง คอ สงทเรามตองตอบสนองความตองการของลกคาใหไดรบความสะดวกสบาย งาย และองคกรมความยงยน โดยเราตองท�าใหบคลากรทงหมดเขาใจเปาหมายและพนธสญญาในแนวทางเดยวกน นนคอ การเปนผประกอบ-การในดวงใจ การเปนผประกอบการทดส�าหรบ

ผถอหน (การน�าผลตอบแทนสงสดใหกบผถอหน) การเปนนายจางในดวงใจ”

กลยทธสการบรรลเปาหมาย

คณชนญญารกษ กลาวเพมเตมถงการบรรลเปาหมายขององคกรวา “เรามความเชอทวา หากพนกงานมใจรกทจะท�างาน มความรบผด-ชอบในงาน ผลประกอบการจะเพมขนถง 22% ดงนน กลยทธของดแอชแอลจงไมไดท�าในสงทยงยากซบซอนใด ๆ เลย นนคอ เราตองท�าใหคนมใจรกทจะท�างานกบเรา แตการท�าดวยใจกไมใชเรองงาย องคกรจงตองใชการ Coaching และสรางแรงกระตนใหกบพนกงานอยางตอเนอง รวมทงมเรองของการเขาถงจตใจคนในการท�างาน เชน ใชทกชองทางการสอสารในการบอกกลาวถงการเปลยนแปลงทจะเกดขนกบองคกร อาท การยายส�านกงาน เราตองบอกกลาวถง สงด ๆ ทจะเกดขน ความสะดวกในการเดนทาง สงอ�านวยความสะดวกทงการกน การอย การด�าเนนชวต ในรปแบบของโบรชวรแจกใหกบพนกงาน เมอพนกงานไดรบทราบกจะคอย ๆ เกดการมสวนรวมในการเปลยนแปลงนน และเตรยมพรอมทจะยอมรบการเปลยนแปลงนน สงทประเมนไดวาบรษทไดรบการยอมรบจากพนกงานในเรองการยายส�านกงาน นนคอ พนกงานบางคนไดโพสขอบคณบรษทลงในเฟสบค แตสงทนาภาคภมใจทสด คอ พนธสญญาทพนกงานไดโพสลงในเฟสบควา สงทบรษทท�าให พนกงาน

จะตอบแทนโดยการท�างานเพอองคกร นคอสงทพนกงานเตมใจท�าดวยตนเอง จงจะเหนไดวา การขบเคลอนในองคกรจะเกดประสทธผลไดนน ปจจยส�าคญทสด คอ พนกงานตองมความเตมใจทจะมสวนรวม การขบเคลอนจะประสบผลส�าเรจไดไมยาก” ดงจะเหนไดวาดแอชแอลใชทง Head, Heart และความรสกในการบรหารและจดการองคกร

การแขงขนทเกดขนนอกจากองคกรจะขบเคลอนเรองผลประกอบการแลว การเขาถงใจพนกงานใหซบซบเปาหมายหมายความส�าเรจ ใหเปนไปในทศทางเดยวกน นาจะเปนตวผลกดนใหเกดการมสวนรวมกบการบรหารจดการองคกร “ผบรหารทกคนในองคกรจะตองมใจทจะเขาถงพนกงาน โดยดแอชแอลใชโปรแกรมการบรหารทเรยกวา Certified International Manager: CIM ผานการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม พนกงานตงแตระดบปฏบตการ แลวเกบรวบรวมขอมลทไดรบ น�ามาประเมนเพอใชเปนประโยชนตอการบรหารจดการ นท�าใหผบรหารไดเขาใจชวตการท�างาน และกระบวนการท�างานของพนกงานในทกระดบ โดยเฉพาะเราเชอวาพนกงานในระดบลางเปนหวใจส�าคญขององคกร หากไมไดรบรรบฟงความตองการกจะไมสามารถวางนโยบายไดอยางถกตอง”

การบรหารจดการทรพยากรมนษยยคใหม

ตอนท ายของบทสมภาษณ คณ -ชนญญารกษ ไดกลาวฝากถงผประกอบการทกภาคสวนใหเหนถงความส�าคญตอการบรหารจดการทรพยากรมนษยในองคกรวา “ทกวนนการบรหารจดการทรพยากรมนษยคงไมสามารถแขงขนกนแตเฉพาะเรองของการพฒนาอกตอไป เพราะทกองคกรสามารถท�าไดแลว แตเทรนดใหมทหลายบรษทสนใจ คอ ท�าอยางไรใหคนมการ ขบเคลอนและม งส การมสวนรวมกบองคกร ดแอชแอลจงมงด�าเนนนโยบายดานนโดยเราใหความส�าคญกบพนกงาน และในวนนเราพสจนไดแลววา เมอเราใหความสนใจในตวของพนกงาน สงทเราไดรบนอกจากจะไดผลประกอบการทดขนแลว เรายงไดรบความภกดตอองคกรของพนกงานอกดวย ซงสงนไมสามารถประเมนเปนมลคาได เราจงภาคภมใจทจะกลาวไดวา พนกงานของเรามความสขในการท�างานอยางแทจรง” คณชนญญารกษ กลาวอยางภาคภมใจ

Managementfor Quality

Finance Marketing & Branding People Idol & Model

41September-October 2015

for Quality

for Quality Vol.22 No.211

Finance

จากขาวสารขอมลทมมากมายชนด “ทวมทน” และสามารถหลงไหลถายเทดวยความรวดเรว เปรยบเสมอน “แสง” ใหมประสทธภาพมากทสด

นนหมายถง บณฑตทผลตไดจะตองมความสามารถในการบรหารจดการวสยทศน (visionary management) และ “Perspectives” ของตนอยางมประสทธภาพ สามารถเปลยนค�าวา “อะไร” (what) ใหกลายเปน “ท�ำไม” (why) ไดอยางถกตองรวดเรว เพอน�าไปใชประโยชนในค�าวา “อยำงไร” (how) กคอ ความสามารถในการแกไขปญหา หรอสามารถแสวงหาโอกาส (opportunity seeking) ไดอยางมประสทธภาพมาก

โดยทค�าวา “อยำงไร” นน จะตองถกก�ากบดวยค�าวา “เมอไหร”

การปฏวตอนเทอรเนต (internetization) จะท�าใหระบบการศกษาตองปรบตวมากในชวงประมาณหนงทศวรรษขาง

หนาน ทท�าใหองคความรหรอ “Knowledge” งายตอการเขาถง (get access) เปนอยางมาก และสามารถทดแทนการเรยนในหองเรยนเปนอยางมากดวย

ดงนน ถาการเรยนการสอนในหองเรยนยงเปนการสอนแบบ “คำบคมภร” กจะท�าใหไรคา และไมมใครสนใจ

ค�ำถำมกคอ กำรศกษำโดยเฉพำะอยำงยงในระดบอดมศกษำจะตองปรบเปลยนตวเองอยำงไร

ประการแรก การศกษาในหองเรยนตองสรางความสามารถในการวเคราะห (analytical ability) ใหแกผเรยน โดยสามารถใชประโยชน

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน

ยคเศรษฐกจดจทล

การพฒนาคน

Finance

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

42

(when) “ตรงไหน” (where) และโดย “ใคร” (who) ไดอยางรวดเรวและถกตองแมนย�า

ค�าวา “เมอไหร” หมายถง ความสามารถในการบรหารเวลา (time management) ไดอยางมประสทธภาพเพราะ “เวลำ” จะกลายเปนเศรษฐทรพย (asset) ทมคณคามากมาย ในโลกทถกควบคมและบงการดวยเศรษฐกจดจทล (digital economy) เชนในปจจบนและจะมมากยงขนในอนาคต ดวยพลวตททงหนนเนองและ “ถกระชน” ชนดทโลกไมเคยพานพบมากอน

การบรหารค�าวา “เมอไหร” ไดอยางมประสทธภาพ หมายถง โอกาสในการตดสนใจ (decision making) ในเรองทกระท�าอยไดอยางถกตองแมนย�า สอดคลองกบ “กำละ” และเวลาไดมากยงขน

สวนค�าวา “ตรงไหน” (where) หมายถง การจดอนดบความส�าคญกอนหนาหลง (setting priority) ของทงปญหาหรอโอกาส ทตนจะตองแกไขหรอแสวงหาไดอยางมประสทธภาพ

ทงนเปนเพราะตามปกตแลว เราจะไมมทงทรพยากรและก�าลงคน ฯลฯ ในการแกไขปญหา หรอ “เกบเกยว” โอกาสไดพรอมกนใน ทก ๆ เรองในขณะเดยวกน

ดงนน การจดอนดบในเรองราวทจะท�าจงมความส�าคญมาก โดยจะตองใหความส�าคญกบเรองเรงดวนหรอเรองทมความส�าคญ มาก ๆ กอน โดยลงมอแกไขกอนเรองทเรงดวนนอยกวาหรอมความส�าคญในระดบรอง ๆ ลงมา

แต “ปญหำ” และ “โอกำส” ตองมคนท�าหรอคนชวยท�า ท�าใหค�าวา “โดยใคร” (who) มความส�าคญมากดวย นนกคอความสามารถในการมอบหมายงาน (work assignment capacity) โดยตองใชคนให “ถก” กบงานในแตละเรองหรอ “Push the right man to the right job” นนเอง

โดยมค�าวา “at the right time” หรอ “When” และค�าวา “In the right place” หรอ “Where” เปนตวก�ากบการท�างานดวย

อยางไรกตาม ตองไมลมดวยวาการปฏบตงานดงกลาว ควรมค�าวา “เพอใคร” (for whom) เปนจดหมายปลายทางดวย

โดยทค�าวา “เพอใคร” จะมทงปจจยทางดานอปสงค (demand side) และปจจยทางดานอปทาน (supply side) เปนตวก�าหนด

ในดานปจจยดานอปสงค (demand side) อาจหมายถง ลกคาหรอผบรโภค ในสนคาและบรการททางฝงอปทาน (supply side) เปนผผลตหรอขายออกมาดวย

สวนในดานอปทาน ผผลตหรอผขายยอมตองการบรหารจดการตนทน (cost management) ใหมประสทธภาพ คอ มตนทนการประกอบการในระดบต�า ขณะทตองการผลตอบแทนจากการขายหรอใหบรการในระดบสง

เมอกลไกตลาด (market mechanism) สามารถท�างานไดอยางมประสทธภาพ กลไกของอปทาน (supply mechanism) และอปสงค (demand mechanism) กจะมบทบาทส�าคญในการชวยก�าหนดราคาทไดดลยภาพ (equilibrium) หรอราคาตามกลไกตลาดขนมา

ความสามารถในการวเคราะห (analytical ability) ไมไดเกดขนเฉพาะในระดบเศรษฐศาสตรจลภาค (micro-economic level) ตามตวอยางทไดยกมาขางตนเทานน

หากแตยงตองค�านงถงปจจยดานเศรษฐกจมหภาค (macro- economic level) ทงระดบภายในประเทศ (internal level) และระดบนอกประเทศ (external level)

ไมเพยงเทานน ปญหาทางเศรษฐกจอาจไมไดเกดจากตวแปรทางเศรษฐกจ (economic factor) โดยตรงหรอเพยงประการเดยว แตยงอาจมตนเหตมาจากปญหาสงคม (social factor) ปญหาการเมอง (political factor) ฯลฯ ดวย ทเพมความซบซอนแกปญหาหรอเรองราวทด�าเนนการมากยงขนไปอก

ยงเราอยในโลกทไรพรมแดน (borderless) อยางสนเชง ทถกก�าหนดบงการดวยกฎเกณฑระหวางประเทศและพลงแหงเทคโนโลยดจทล (digital technology) เชนในปจจบน การสรางคนหรอพฒนาทรพยากรมนษย (human resource development) ทสอดคลองกบพลวตอนถกระชนดงกลาว กยงมความส�าคญมากยงขนไปอก ไมวาจะเปนความสามารถในการใชประโยชนจากเทคโนโลยสมยใหม และ/หรอความสามารถในการวเคราะหกตาม

43September-October 2015

for Quality


Finance

พบกนอกครงทานผอานทรกทกทาน ฉบบนเรามาตอเกยวกบการเขาไปเปดบรษทเพอลงทนในดไบตอเลยวารปแบบเปนอยางไร และมขอด และขอนาสงเกตอยางไร

รปแบบการเขาไปเปดบรษทในดไบ

การเขาด�าเนนการท�าธรกจในดไบจะแบงไดเปนสองรปแบบดงแสดงในรป

ทดไบ…ดร.ภาวต อปถมภเชอ, Lean Six Sigma Black Belt

อาจารยประจำาสาขาวชาการเงน ภาควชาบรหารธรกจ

คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ทปรกษาดานการจดการทางการเงน และการลดตนทนใหองคกร

E-Mail: [email protected]

ตอนท 2โอกาสทางการคา

การลงทนตอจากฉบบทแลว

➲ Free Zone 100% Ownership ในเขตการคานจะประกอบไปดวย 21 เขตการคาเสร ดงแสดงขางตน ซงใน 21 เขตการคาเสรน นกลงทนในไทยสามารถเขาไปลงทนโดยถอหนได 100% เตม โดยทไมจ�าเปนตองมคนของประเทศสหรฐอาหรบเอมเรสตมารวมทนดวย

➲ Mainland เขตการคานนกลงทนไทยจะสามารถถอหนได 49% และอก 51% มความจ�าเปนตองถอห นโดยคนของประเทศสหรฐ-อาหรบเอมเรสต และบรษทใน Mainland นจะถกควบคมดวยกฎหมายจากรฐดไบ

Finance

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

44

ในฉบบนผเขยนจะขอพดถงขอดจากการเขาไปลงทนและเปดบรษทในดไบทเขตการคาเสร 21 เขต เนองจากจะมขอก�าหนดไมมาก และเออกบคนไทยในการไปด�าเนนการธรกจมากกวา ซงคนไทย สวนใหญกจะมาด�าเนนการท�าธรกจทเขตการคาเสร 21 เขตน

ขอดของการเปดบรษทเขาไปประกอบธรกจ

ในเขตการคาเสร 21 เขตทดไบ

➲ ขอดและส�าคญทสด คอ ชาวตางชาตในเขตการคาเสรดไบไดรบการยกเวนภาษบคคลธรรมดา และภาษนตบคคล รวมไปถง คาธรรมเนยมศลกากร และภาษน�าเขาและสงออก แคขอนกนาสนใจไปลงทนแลว

➲ สามารถเปนเจาของได 100% เตม และไมตองช�าระคาใชจายในเรองของทนจดทะเบยนบรษท

➲ ระบบการเงนในดไบเปนระบบเปด สามารถท�าธรกรรมทางการเงนไดอยางรวดเรว ทกททกเวลา มธนาคารใหบรการมากมายทง NBAD, Emirate NBD, Maehreq, Citibank, HSBC, Standard Chartered, Barclays, LLOYD Banking Group, ICBC, SMBC, Bank of America และ Swissquote

➲ ธรกจทจะมาท�าจะมบรษททถกตองรบท�า ซงบรษทเหลานจะขนกบรฐบาลกลางของดไบ ปญหาเรองการถกโกงในดไบจงไมพบเจอ ซงรฐบาลดไปจะตรวจสอบบรษททจะมาท�าวาท�าธรกจอะไร ถกตองตามกฎหมายหรอไม ท�าใหเราสามารถอนใจไดวาการท�าธรกจทดไบ จะไดรบความโปรงใสทกอยาง

➲ รฐบาลจะไมมการเขามาควบคมการท�าธรกจ เชน สงงบบญชทกเดอน ยอดขายเทาไรในเขตการคาเสร เนองจากไมมการ เสยภาษดงทกลาวมาแลวขางตน

➲ สงส�าคญอกสงหนง กคอ ประชากรในดไบนน 90% จะเปนชาวตางชาตซงไมใขคนทองทเอง (คนทองทมเพยงแค 10% ของประชากรทงหมด) ดงนน ความตองการในการซอ รวมไปถงสนคาและบรการในดไบจงมความหลากหลาย และหาลทางในการท�าธรกจไดอยางหลายหลาย เนองจากไมตองไปผกตดกบคนทองทเพยงอยางเดยว

➲ สงทคณจะไดในการไปท�าธรกจ หรอเปดกจการทดไบ คอ การไดมาซง Residence VISA ทออกโดยรฐบาลดไบ ซงจะสามารถท�าใหนกลงทนอยทนนไดอยางสบายใจ

ทนค�าถามตอมา คอ แลวดไบไดอะไรจากการไปเปดบรษทและลงทนของคนตางชาตในเมอไมมการเสยภาษ จรง ๆ สงททางรฐดไบเกบ คอ Annual License Cost หรอคาลขสทธในการเขามาท�าธรกจในดไบ ทจะตองจายใหรฐเปนรายป ซงตนทนตรงนไมสงมาก

นำาเงนไปเลนหนทดไบไดไหม ?

ไดครบ และดดวย เนองจากตลาดหนในดไบเปนตลาดทมความนาเชอถอ และทานสามารถน�าเมดเงนเขาไปลงทนในตลาดหนดไบได เรยกวา Dubai Financial Market (DFM) ซงผเขยนลองยกตวอยางใหทานดคราว ๆ ไดตามรป

จากทไดกลาวมาจะเหนวาดไบเปนเมองหนงทนาเขาไปท�าการคาการลงทน ดวยขอดหลาย ๆ อยาง ดงทกลาวมา ไมวาจะในแงของเศรษฐกจ อาชญากรรมทนอยมาก รวมไปถงสทธประโยชนทางภาษตาง ๆ ถาทานผอานสนใจจะไปลงทน เปดบรษททดไบ ตองการ รายละเอยดเพมเตมสามารถตดตอไดทอเมลผเขยนครบ เนองจากมรายละเอยดปลกยอยทไมสามารถน�ามาเขยนในนไดหมด ฉบบนพนทหมดลงแลว พบกนใหมฉบบหนา สวสด



Marketing & Brandingfor Quality

AEON กำ�ไรลดลง 3 ปตอเนอง

AEON (อออน) เปนธรกจทรจกในประเทศไทยกนมากในดานการใหสนเชอสวนบคคล แตยงมอกธรกจใหญหนงทเปดเกมรกมาหลายปแลวเพยงแคไมไดมาในชอของอออน แตเปนรานคาปลกแบบซปเปอรมารเกต และมนซปเปอรมารเกตชอ Max Value (ในญปนมชอวา Top Value ในเมองไทยจะไปสอดคลองกบอกรายหนงจงตองใช Max Value)

ยทธศาสตรหลกทางดานการตลาดของ อออน ในธรกจคาปลก คอ การกวานซอ ผคาปลกรายอนมาไวในเครอ พรอมกบการน�าเสนอสนคาท “เนนราคาถกมากกวาคณภาพ” นนคอ สนคา Private Brand: PB ในชอของ Top Value นนเอง Private Brand คอ สนคาทผลตขน โดยใช Brand ของตนเอง คอ Top Value เพอจ�าหนายในรานคาของตนเองเปนการเฉพาะ ซงจะตางกบสนคาทเรยกวา National Brand ซงเปนสนคาของผผลต เชน มามา ไวไว เปบซ เปนตน ทมวางขายอยทก ๆ รานคาปลก ไมเลอกเฉพาะท Private Brand น ในไทยเองกมทง ของหางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต หรอรานสะดวกซอทงหลาย แตในระยะหลง Brand Image ของ Top Value ไดตกต�าลงอยางรวดเรว ท�าใหยอดขายต�าลง ก�าไรลดลง หรอบางทประสบกบ

New Trend-Update from

ผศ.รงสรรค เลศในสตย

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน

E-mail: [email protected]ความผดพลาดของPrivate Brand

ภาวะขาดทน ซปเปอรมารเกตอออน เปลยนชอมา

จากจสโก (JUSCO) ซงเขามาสเมองไทยกวา 20 ป แตไมประสบความส�าเรจมากนก ในป 2001 อออนยงซอหางสรรพสนคาญปนอกแหงหนงทประสบความลมเหลว ทงในญปน และตางประเทศ คอ Yaohan แลวเปลยนชอเปน Max Value TOKAI ในป 2003 เขารวมทนกบ Kasumi ซปเปอรมารเกตทองถนของญปน ในป 2004 รวมทนกบ Inagaya ในป 2006 ซอ Minimart “Sunday” เปนบรษท ลก ในป 2011 ซอซปเปอรมารเกตขนาดกลางทเกาะชโกก Marunaka เขาเปนบรษทลก นอกจากนในป 2013 ซอ Peacock ซปเปอร-มารเกตขนาดกลางแถบโอซากา และทายสดในป 2015 ซอซปเปอรมารเกตขนาดยกษท ลมละลาย Daiei เขาเปนบรษทลก พรอมกบเปลยนตวเองเปน United Supermarket Holding การควบรวมซปเปอรมารเกต หรอ มนมารท เขามาอยในเครอจะท�าใหประสทธ-ภาพของ PB สงขน เพราะผลตจ�านวนมาก มตนทนต�าลงได อยางไรกตาม ถงแมยอดขายโดยรวมประมาณ 75% แตในทางกลบกนก�าไรจากการประกอบการ 75% มาจากธรกจการเงนและอสงหารมทรพย

อออน เปนธรกจคาปลกเครอทใหญทสดในญปน มยอดขาย 7 ลานลานเยน ม รานซปเปอรมารเกตขนาดใหญ (general supermarket) ทวประเทศญปนถง 600 สาขา

Marketing & Branding

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

46

เปนยกษใหญทไมวาไปทไหนกลมซปเปอร-มารเกต หรอ Shopping Street ทองถนจนหมด แตปจจบนกลบไมสามารถตานแรงของซปเปอรมารเกตทองถนทยอดขายเพยงไมกพนลานเยน

มาดสา เหตแห งป ญหาท ท� า ให ซปเปอรมารเกตทองถนมองอยางเยาะเยยวาอออนก�าลงจะพงเพราะตวเอง และลกคาก�าลงหลกลหน ยกตวอยางซปเปอรมารเกต Marunaka ท Takamatsu ซงเขาเปนสวนหนงของเครออออน และเปนยกษใหญในทองถนมาชานาน มยอดขายในป 2009 ท 2 แสนลานเยน เทยบกบอนดบ 2 คอ Maruyoshi Center ทมยอดขายในป 2014 เพยง 4.2 หมนลานเยนเทานน ซงตางกนราวกบฟากบดน แตป 2011 ไดเขาเปนเครอของอออน ทกอยางเรมเปลยน-แปลงไป ถงแมวาพลงควรจะแขงแกรงขนกตาม ทงนเพราะระบบทเรยกวา AEONiza-tion ท�าใหสนคาประเภทอาหารสด ผลไมสดทมาจากทองถน ทเปนจดขายทแขงแกรงมากอน เรมหายไปจากพนทขาย แตอาหารสดทจดซอจดหาโดยอออน ส�านกงานใหญกลบมาแทนท นอกจากนสนคาบางสวนกลบมราคาทสงขน ท�าใหแมบานลกคาหลกทงหลายหลกหนไปรานอน ๆ ทมราคาถกกวา ในอกดานหนง เมอการสงซอในทองถนนอยลง กท�าใหอ�านาจตอรองกบผขายนอยลงไปดวย นเปนโอกาสใหอ�านาจตอรองของคแขงเพมขนโดยอตโนมต ปลาสดทแตกอนเกอบทงหมดไปรวมอยท Marunaka กเรมไหลไปสรานคแขง

ในขณะเดยวกนสนคาทเปนอกปญหา กคอ สนคา PB (Top Value) ของอออน จากการน�าเอา Top Value เขามาจ�าหนาย ท�าใหความหลากหลาย (variety) ของสนคาของ ผผลตทองถนนอยลง เสนหของพนทขายในรานหมดไป ความสนกสนานในการชอปปงเรมหายไป เพราะไปทไรมแตสนคาของอออน รานไดถก AEONization กลนไปเสยแลว

ดงทไดอธบายขางตน การเตบใหญของอออน กคอ การควบรวมกจการ ซงไมเพยงแตธรกจคาปลกเทานน ผลทควรจะตามมา กคอ เมอจ�านวนรานคาเพมขน Buying Power กจะแขงแกรงขน สามารถสงซอสนคา

เขามาในราคาทต�ากวาค แขงได และจากราคาทถกน กจะสงผลใหปรมาณการขายเพมขน ยงจะท�าให Buying Power เพมสงขน เปนวฐจกรทเปนเลศ สงทเปนสญลกษณทโดดเดน กคอ การสรางสนคา PB ในแตละป ขนาดปรมาณกจะเพมขนเรอย ๆ การจดซอวตถดบ หรอการจางผลตกจะไดเปรยบ ยงท�าให ถกลงได ท�าใหสามารถผลต PB ไดอยางมประสทธภาพ ในขณะเดยวกนจากการขายในพนทขาย ในรานคาในเครอไดในปรมาณมาก ยอมจะท�าใหสรางก�าไรไดอยางมาก

แตในความเปนจรงกลบไมงายอยางทคด ยอดขายของ PB “Top Value” ขยายตวเพมขนทก ๆ ป ในป 2014 มยอดขายถงกวา 7.8 แสนลานเยน แตในทางตรงกนขามก�าไรจากการประกอบการของ General Super-market ตงแตป 2011 กลบลดลงอยางรวดเรว และในป 2014 ขาดทนถง 1.6 พนลานเยน ถงแมวายอดขายของธรกจซปเปอรมารเกตขนาดใหญน จะมถงเกอบครงหนงของยอดขายควบรวมทงธรกจ แต ก�าไรจากการประกอบการกลบเปนตวฉด

ธรกจขยายตว แต Profitability (ความสามารถการท�าก�าไร) ต�าลง ไมเพยงเทานน รานทกรานทวประเทศมพนทขายทเปนแบบ อออนไปเกอบทก ๆ สาขา จนหมดเสนหและความนาสนใจไปดวย

Top Value First คำ�สงจ�ก Makuhari

ทอออน ควชว ใชกลยทธราคาถก ตงราคาเตาห 27 เยน บะหม 19 เยน เพอไมใหตองถกแยงลกคาจาก Discounter ทเปน

คแขง จงตองออกสนคาทมก�าไรต�าออกมาอยางตอเนอง ผลลพธกคอ ถกดงเขาไปสสงครามราคาอยางหลกเลยงไมได ท�าไม อออน ควชว จงตองสกบ Discounter ดวยการลดราคาอยางไมลมหลมตา กเพราะวาสนคาทพนทขายไดหมดความมเสนหไปแลวโดย สนเชง

ทปลายชนวางทเรยกวา “End” มสนคา Top Value วางกองใหสงขนเลกนอย ปกตแลว End คอ พนทชนหนงทมไวส�าหรบวางสนคาขายพเศษ หรอสนคาใหม เพอสรางความแปลกใหมใหแกพนทขาย เปนจดท โดดเดนทลกคาเหนสนคาไดชด มไวเพอดงดดและสรางความตองการซอของลกคาใหเพมสงขน ดงนน เมอวางสนคา Top Value ซงเปนสนคาปกต กไมท�าใหลกคาแสดงความสนใจได นนคอ ผลจาก Top Value First นนเอง ซงเปนสโลแกน หรอค�าสงโดยตรงจากส�านกงานใหญท Makuhari ถารานคาท�าตามค�าสงจากส�านกงานใหญ กจะไมถกวาอะไร ดงนน การขาย Top Value จงตองมาเปนอนดบหนง ท�าใหทหนางานไมตองคดอะไรมากกได ทงนไมวาการสงซอสนคา หรอการจดพนทชนวาง ลวนแลวแต Makuhari เปนผก�าหนด นนคอ ระบบการควบคมจากศนยกลาง ท�าใหพลงหรอแรงดลใจตาง ๆ ทพยายามจะมไอเดยทสรางความหลากหลายใหแกสนคาหรอพนทขาย สญหายไป แมแตการพยายามสงซอสนคาจากทองถน กตองใชเวลาและขนตอนทยาวนาน ความตองการสนคาในทองถนกไมสามารถสงซอเขามาได เปนตนวาโชยทควชว สวนใหญผบรโภคตองการความหวาน จงตอง


Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

47

มการผสมสารใหความหวาน เชน น�าตาลเทยม แตมกจะเขาใจผดกนวา น�าตาลเทยมเปนสาเหตกอมะเรง อออนจงออกค�าสงหามขายสนคาทมน�าตาลเทยม ซงสนคาโชยในทองถนลวนแตใสน�าตาลเทยมเทานน

ประธานอออนควชว จงประกาศใหยกเลกการขายลดราคาพเศษ แตทวาไมมสนคาทโดดเดนทสามารถสรางยอดขายแทนได ผลลพธกคอ หายไป 5% และตองประสบกบการขาดทน ดงนน คาดวากวาจะฟนตวกตองใชเวลากวา 3 ป อยางไรกตาม เรมมการเปลยนแปลงขนบาง เปนตนวา การขออนญาตส�านกงานใหญในการสงซอสนคาทองถนเรมเรวขน ท�าใหสนคาบางอยาง เชน สารชรส เรมมจ�านวนสนคาใกลเคยงกบค แขงไดบาง อตราสวนสนคาทองถนเรมมเพมสงขน สนคาอาหารทะเลสดเรมกลบคนมาบาง แตกยงเพยงบางสวนเทานน สวนใหญยงเปน PB และ NB สนคาปกตทสงซอโดยส�านกงาน-ใหญอย ดงนน การทจะท�าใหอออน ควชวฟนตวนน ขนอย กบ Product Ability ของส�านกงานใหญ อออน แนนอน ส�านกงานใหญอออน จะตองเรมเคลอนไหว ปฏรปอยาง หลกเลยงไมได

ยอนเขมน�ฬก�กลบ

แมแตประธาน AEON Retail เอง กยงรสกทอกบแบรนด Top Value จนกระทงอยากจะเลกเลยทเดยว มาตรการของอออน ทปลอยออกมานน ตงแตปทแลว ลวนแต ลมเหลวทงสน เปนตนวา กลยทธเนนการประหยดหลงการขนภาษบรโภค กใชการรกดานราคาดวย Top Value แตผบรโภคกลบไมมปฏกรยาตอบสนองมากนก ลกคายงไมยอมกลบมา

เพราะวาขายไมไดจงลดราคาลง ซงกเปนการท�าลาย Brand และยงจะท�าใหภาพ-ลกษณตกลง อออนตกอยในวฏจกรทเลวรายดงกลาว การท Top Value ขายไมดนน กเพราะวาไมมสนคาทถกใจ นาตนเตนนนเอง ถงแมวาจะลดราคาจนเปนทยอมรบในความถกของราคา แตกไมไดรบการประเมนคณคามากนก จนควรจะเลกการผลตแบบทง ๆ

ขวาง ๆ เพราะนนท�าใหเสนหของ Brand สญสนไป การถายทอดคณคากยงมปญหาอย

อยางไรกตาม ปญหาทแทจรงของการขายไมด ไมใชเพยงเทาน อกประการหนง กคอ การคดทจะพยายามปดพนทวาง (white space) โดยการผลตสนคาใหมาก ๆ เขาไว การพฒนาสนคา PB ตงเปาหมายทสนคา NB ทเปน Top Share โดยจะผลตใหมคณภาพใกลเคยง แตราคาทต�ากวา แตในความเปนจรง การก�าหนดสเปกรายละเอยดและสรรหาผผลตกลบไปวาจางบรษทภายนอก ภายในบรษทคดแตเพยงวาจะท�าสนคามาท�าให ชนวางนนเตมไดอยางไรเทานน

ลด Top Value ลง 40%

จากกระบวนการดงกลาว จ�านวน Item สนคา ถงแมจะเพมขนแตกเตมไปดวย Top Value ทไมมความสามารถในการแขงขนเตมไปหมด ลกคาจงหลกหนไป

กระบวนการเรมตนใหมของ Top Value เรมตนจากการส�ารวจสนคาทงหมดวาสนคาใดมสวนสรางใหเกดก�าไร และไดพบวา มจ�านวนมากทไมสรางใหเกดก�าไรเลย ทางดานคณภาพ Top Value เมอเรมพฒนาใหมๆ ถงแมว าจะมคณภาพทใกลเคยงกบ NB กตาม แตหากไมมการพฒนาใหดขน สนคากจะเสอม ไมสามารถเทยบกบ NB ทมการปรบปรงอยทก ๆ ปได และยงเวลาผานไป ความแตกตางกยงหางมากยงขน ดงนน สนคาทเกาและไมสามารถสรางก�าไรได กจะตองถกยกเลกไป ในป 2015 น ตงเปาวาจะยกเลกประมาณ 40% ของจ�านวนทงหมด ในขณะทยกเลก Item ทขายไมด กตองเขาสกระบวนการพฒนาสนคา PB ในแบบใหม ไมเลยนแบบสนคา NB น�าเสนอ Category ใหม ๆ ดวยตวเอง ทผานมา ถงแมวาจะไดรบขอมลจากผบรโภคกตาม แตการทตง Bench-mark ไวท NB จงไมไดน�าเอาขอมลทไดมาไปใชในการพฒนาสนคาไดอยางเพยงพอ

การปฏรปไดเรมตนจากการปฏรป Call Center เพอรบฟงเสยงจากลกคามากขน ในขณะเดยวกนกท�าการรวบรวมขอมลการซอของลกคาจากเครดตการดของอออน ใช

ประโยชนจาก Big Data ทงจากขอมลดานคณภาพ และขอมลดานปรมาณ คนหา Needs ทของผ บรโภคทซอนเรนอย แลวพฒนาสนคาเพอตอบสนอง Needs นนคอ การเปลยนทาทจากตรรกะของผผลตมาสการพฒนาจากสายตาของผบรโภค การเปลยนนโยบายของ Top Value มความหมายถง “ความทอแท” ตอแนวทางหลกการรวมศนยอ�านาจทศนยกลางทอออนผลกดนมาตลอด นนไมเพยงแตการเปลยนแนวทางการพฒนาสนคาเทานน แตยงมผลถงการเปลยนแปลงขนานใหญของการบรหารธรกจอกดวย เรม-ตนจากการโอนพนกงานในบรษทลกทงหลายประมาณครงหนงเขาไปในบรษทแกนกลาง คอ AEON Retail จากเดมทโอนยายพนกงานจากบรษทแกนกลางไปอย บรษทผ ถอห น (holding company) และแยกบรษทตาม ทองถน โดยมกลไกการจดซอสนคาอยภายในบรษทแตละแหง ซงเปน Virtual Company ในขณะเดยวกน ส�าหรบ Daiei ทเพงจะควบรวมเขามา กไมใชระบบ AEONization เหมอนกบแหงอนทเคยประสบความไมส�าเรจมา แตพยายามใชขอมลสนคาทไดมาใหเปนประ-โยชนในการพฒนาสนคา รวมทงเอาสนคา Daiei ทมอยแลวมาวางจ�าหนายทอออนดวย จ�านวนสนคาซงมมากขน ยอมท�าใหเสยเวลาเพมมากขนในการดแล แตการใชสนคา “Mass” เพยงอยางเดยว ไมสามารถสได จงตองมสนคาทมความหลากหลาย เพอตอบ-สนอง Needs ใหไดหลากหลาย ถงแมวาประสทธภาพการท�างาน จะไมสงกตาม

การฟ นตวไมเพยงแตการท มงบประมาณเพอสรางความแขงแกรงเทานน การใชความคดความเหนของพนกงานทอยหนางานทรเรองผบรโภคดทสดมาใชในการพฒนาสนคา จดซอ สรางสรรคพนทขาย กเปนสงทส�าคญ อออนเรมกลบมาสจดตงตนของการไปสภาพทควรจะเปนของธรกจคาปลกอกครงหนง




การตลาดฤดรอนตอง Speed Advantage “ใครไวกวาไดเปรยบ” ในสมรภมการเมองก�าลงรอนแรงเหมอนฤดรอน“การแขงขนในธรกจเครองดมในฤดรอนกคงไมแพการเมองเชนกน” ไมวาจะเปนน�าดม น�าอดลม นมเปรยว ชาเขยว

เครองดมชก�าลง หรอเครองดมดบกระหายตางงดกลยทธกนแบบ “ใครไวกวาไดเปรยบ” และ “ใครออกกลยทธกอนกอาจเปนหนทดลอง” กได

แทบจะเรยกไดวาเปนชวงน�าขนใหรบตกเลยกวาได ทธรกจเครองดมตองงดกลยทธออกมาใชกนแตผเขยนมมมมองวา ในการแขงขนทางการตลาดปจจบนในประเทศไทย ขอย�าวาในไทย กลยทธการตลาดจโจม (attack

strategies) และกลยทธการตลาดเชงรบ (defensive strategies) ตองบอกไดเลยวา 2 กลยทธนคงใชนอยลงเพราะปจจบนทเหนมแตกลยทธ Follower มากกวา คอ เปนผตามทด หรอ Follower Strategies

“Marketing Follower Strategies”

ดร.ธเนศ ศรกจ

ผเชยวชาญและทปรกษาการวางแผนกลยทธการตลาด

อาจารยในระดบปรญญาโทหลายสถาบน

นกวชาการ และวทยากรทงภาครฐและเอกชน

Email: [email protected]กลยทธผตามทด


Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

49

“ซงในเมองไทย ใครท�าอะไรกอน แลวประสบความส�าเรจ มกมผตามเลยนแบบทนททนใด”

คงจะเปนเพราะวามผทเปนหนทดลองทางธรกจ และมแบบอยางอยแลว ไมตองคดเอง เพราะกลยทธอะไร คดใหมแลว อาจไมประสบผลส�าเรจ ถามแบบอยางอยแลวนาจะงายกวา เพยงแตตอยอดกลยทธคนอนเทานน

ดงนน กลยทธการตลาดปจจบน จะสงเกตไดวาเปนกลยทธแบบ “Marketing Follower Strategies” คอ เปนผตามสวนใหญ

แตจะเปนผตามการเปลยนแปลง หรอเปนผตามแบบลอกเลยนแบบ กแลวแตทาน ดงนน ขอแยกประเดนผตามทเหนในปจจบน คราว ๆ ดงน

➲ Product Imitation หรอการลอกเลยนแบบสนคา คงเหนกนมากมาย ไมวาจะเปนรปแบบ Packaging เชน น�าอดลม รปแบบททรงเพรยวผอมมากยงขน หลงจากไดรบความนยมกตามกระแสกนไป รวมไปถง Promotion Imitation (การลอกเลยนแบบ Promotion ท ประสบความส�าเรจ ทใครท�าแลวประสบความส�าเรจกลอกเลยนแบบ ไมตองคดใหม เชน สะสมแสตมป แจกทอง ลนทองไดโชค เปนตน

➲ Innovation Imitation หรอการลอกเลยนแบบนวตกรรม อะไรทเปน Concept แนวคดทดกจะลอกเลยนแบบ เชน ขวดบดเกรยว หรอลดโลกรอน กจะลดโลกรอนกนใหญ หรอปจจบนเราเหนน�าดมทฝาปดเลกจนแทบถอหลดมอ เปนนวตกรรมความคดทลดคาใชจายลงได

แมแตอปกรณ สงทอยรอบ ๆ ตวเรา เชน ไมถพน ทปนแลว ใชเทาเยยบ กเหนลอกเลยนแบบกนมากมายหลายยหอ เรยกไดวาเหมอน Cloner เลยกไมแปลก

แตการเปนนก Adapter นน ไมคอยเหนกน เพราะในธรกจ การตอยอดจากการไดเหนผอนประสบความส�าเรจนนงายกวาทจะตองเรมใหม และเสยงนอยกวา อยทวาใคร Speed เรวกวา

คงจะเหนอยพอสมควร ส�าหรบผทเปนผน�าทางธรกจ นอกจากทานตองรกษา Market Leader แลว ทานตองหาสงใหม ๆ เพอหลกหนนก Follower ทตามกลยทธทานมาตด ๆ

ดงนน ผทเปน Market Leader คงตองขยายตลาดใหกวาง หรอ Expanding Market ไมวาจะเปน “การหา New Users ผใชรายใหม รวมถงลกคารายใหม” การเจาะตลาดใหม ๆ ทธรกจอนไมเคยเขาไปหากลมลกคาใหม ๆ เลย หรอทนกการตลาดเรยกวา “Market Penetration Strategies” การเจาะตลาดใหม ๆ ทยงไมมใครไดเขาไปในตลาด หรอ New Market Segment Strategy

บางครงอาจจะตองหาพนทท�าการตลาดใหม ๆ กได เรยกวา Market Expansion Strategy

ขอฝากไววา การเกบและรกษาลกคาเปนสงทส�าคญทางธรกจ แตอยาลม New User และ More Usage ดวย เพราะนก Follower ก�าลงรอตามทานอย




ความเซงเกดขนกบทกคน ปลาเสนยหอหนงไดน�าเสนอ

ไอเดยคลายความเซง ภายใตสโลแกนวา “เซง เซง กสขได” คอ ปลาเสนฟชโชของ บรษท ธร โฮลดง จ�ากด บรษทในเครอไทย- ยเนยน โฟรเซน โปรดกส จ�ากด กอตงเมอเดอนพฤศจกายน 2539 เปนบรษทไทยรายแรกทไดรบการคดเลอกเปนบรษทขนาดกลางของไทยทมการบรหารจดการยอดเยยมอนดบ 1 ตดตอกน 4 ปซอน (ตงแตป พ.ศ.2553 – 2556) จากผลส�ารวจของนตยสารไฟแนนซเอเชย ซงสามารถสรางความเชอมนและไววางใจใหเปนทยอมรบแกนกวเคราะห นกลงทนทงในประเทศและตางประเทศสมกบการตงปณธานวาจะเปนบรษทของคนไทยกาวไกลสระดบโลกใหได


จดเรมตนในการท�า Re-Branding

ของปลาเสนฟชโช

ในอดตของวางประเภทปลาเสนทกแบรนดใชคณลกษณะในแนวเดยวกน คอ แบบญปน ซองเปนแบบกระจกมองเหนปลาเสนดานใน แมแตการโฆษณากเนนวา “มโปรตนสงจากเนอปลา” ถาฟชโชยงเลนในมมเดยวกนกบปลาเสนยหออน ๆ กจะท�าใหฟชโชซงอยในอนดบสามไมสามารถแซงอนดบสองคอ เบนโตะ หรออนดบหนง คอ ทาโร ได ทส�าคญฟชโชไดจางบรษทภายนอกท�า Brand Health Check ในป 2012 ไดผลสรปออกมาวาฟชโชมยอดขายต�าลงและใชการท�าวจยเชงคณภาพโดยการสมภาษณเปนกลมทงกลมผบรโภคในกรงเทพฯ และตางจงหวด ผลทไดกท�าใหทราบวาผบรโภค

ตอนท

6

เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง

Rebrandingปยะนช โสภาสณ และ ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล

รบรวามปลาเสนตราฟชโชอยในตลาดเกอบ 100% ของผถกสมภาษณ แตทนาสนใจ คอ ผบรโภคทราบวามฟชโชอยในตลาดแตกลบไมซอ ประกอบกบฟชโชเองหางหายจากการท�าแบรนดและขาดการท�าการสอสารมาหลายป ทงยงมผบรหารใหมเขามา นจงเปนจดเรมตนทฟชโชคดวาถงเวลาแลวทจะ รแบรนดเพอหาจดยนใหกบตวเองในตลาด

การ Re-Branding ของปลาเสนฟชโช

ฟชโชสรางความแตกตางจากคแขงโดยเฉพาะทาโรซงเปนผน�า ฟชโชวางตวเองเปนผทาชงไมใชผตามและเพอย�าวาฟชโชไมเหมอนใคร ฟชโชจงดงลกษณะความเปนญปนออกจากแบรนดอกดวยพรอมทงเนนแคมเปญอาหารวางอารมณดท�ากจกรรม


Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

51

ตาง ๆ ประกอบดวย การโรดโชวตามสถานศกษาทวประเทศ การใชสอออนไลน มโปร-โมชนรวมกบโรงภาพยนตรและรานสะดวกซอทวประเทศ รวมถงการเปดตวภาพยนตรโฆษณาทตองการสอใหเหนวาฟชโชเปนอาหารวางทรบประทานเมอไหรกใหความรสกเพลดเพลนและอารมณด โดยใชเปน- เอก รตนเรอง ผก�ากบภาพยนตรชอดงมาเปนผก�ากบ โฆษณาชนน เปนการวางต�าแหนงใหมใหกบแบรนดฟชโชวามพนฐานเปน “แฮปปสแนก” หรอ “ปลาเสนอารมณด” ซงฟชโชเชอวาเปนวธการน�าเสนอทนาจะโดนใจผบรโภคยคใหมกลยทธการ Re-Branding ของปลาเสนฟชโช

การสรางแบรนดของฟชโชพยายามท�าใหครบทกดาน ไมสนใจเพยงแคคณสมบตของสนคา แตเนนใหเปนในเรองของอารมณ คอ ปลาเสนอารมณดภายใตแคมเปญ “เซง เซง กสขได หยบฟชโช” เพอสรางความแตก-ตางและหาจดยนในตลาดทปลาเสนยหออนยงไมไดเขามาจบจอง

➲ Differentiate ความแตกตางไม

เหมอนใคร ตลาดปลาเสนโดยทวไปจะใชคณสมบตของปลาเสนเปนจดขาย คอ ปลาเสนทมโปรตนจากเนอปลาและไขมนต�า แตส�าหรบฟชโชจะใชดานอารมณเขามาชใหแตกตาง เนนวาเปนปลาเสนทคลายความเซงเพอจบกลมผบรโภคทโตขน

➲ Re-Product ปรบรสชาตของปลาเสน ในขนตอนนกลมผบรหารลงไปทโรงงานดวยตวเองเพอชวยกนคดและทดลองชมปลาเสนสตรใหม เมอรสชาตปลาเสนออกมายงไมเปนทนาพอใจกปรบปรงอยตลอดเพอใหไดรสชาตทถกใจทสด เพราะหวใจส�าคญของขนม คอ ความอรอย และตลาดขนมขบเคยวจ�าเปนตองมการออกสนคาใหม รสชาตใหมตลอดเวลาเพอเพม Assortments รสชาตไหนยงไมมกพยายามเพมเขาในตลาด เพราะพฤตกรรมผบรโภคเปลยนแปลงไดงาย เบอเรว ผประกอบการแตละแหงจงตองกระตนตลาดใหคกคกเพอผบรโภคจะจดจ�าสนคาได

➲ Re-Positioning เดมกลมเปา-หมายทฟชโชวางไว คอ เดก เพราะคดวากลมเดก คอ กลมหลกทบรโภคปลาเสน ฟชโชจง


ใชอลตราแมนเขามาจบกล มน แตกล มบรโภคหลกของขนมขบเคยวหรอปลาเสนจรง ๆ คอ วยรน ฟชโชจงเปลยนกลมเปา-หมายจากเดกเปนวยรน

➲ Re-Logo เปลยนจากภาษาองกฤษ “Fisho” เปนภาษาไทยวา “ฟชโช” เพอใหทราบวาเปนแบรนดของคนไทยจดจ�างาย อานไดชดเจนและสอสารถงกลมเปา-หมายไดเรวยงขน

➲ Re-Packaging เปลยนซองใหดพรเมยมเพอคงคณภาพของเนอปลามากขน โดยใชซองเมทลไลตทบแสงและเมอวางอยบนชนวางในหางสรรพสนคาหรอรานคาปลกทวไปกมความโดดเดน สะดดตาผบรโภค และแทนทผบรโภคจะหยบแตทาโรอาจจะเหนและสนใจในฟชโชมากขน

➲ Re-Corpora te เนองจากม ผบรหารใหมเขามา การท�างานในองคกรกเปลยนไป การท�างานชดเจนมากขนผบรหารรบฟงความคดเหนของพนกงานท�าใหการท�างานของบรษท ธร โฮลดง จ�ากด เปนไปในทางทดขนเรอย ๆ

การตอบรบของผบรโภค

หลงจากการท�า Re-Branding

จากทฟชโชท�าการเปลยนรปลกษณและรสชาตมเสยงตอบรบจากผบรโภคในทางทดขนผบรโภคยอมจายมากกวาเดมแมจะยงซอเพราะโปรโมชนแตผบรโภคกยอมจายในราคาทสงขน คอ เพม 15 บาท ซงเมอกอนใน 7-11 จะมการแลกซอซองละ 10 บาท ปจจบนเปลยนเปนแลกซอ 2 ซองในราคา 25 บาท สวนลกคาทเปนหางสรรพสนคาหรอ รานคาปลกยงมก�าแพงอยเพราะรอทจะซอตอนมโปรโมชนซอ 1 แถม 1 อนาคตฟชโชอาจจะมการรแบรนดอกครงถาขณะนน แบรนดฟชโชมปญหาเพราะการรแบรนดใชเมอมปญหากบแบรนด ถาแบรนดดอยแลว อนาคตฟชโชอาจจะใชแค Communication เพอสอสารไปยงผบรโภคเทานน การประสบความส�าเรจของฟชโชคอขายดอยางตอเนอง “ผ บรโภคตองซอจากแบรนดฟชโชไมใช โปรโมชน”




ยคนต องพดถง สอดจ ทลกนเสมอ เพราะเปนสอทแสดงถงความทน-

สมยของผใชสอและผเสพสอ ณ เวลานใครไมใชสอดจทลถอวาตกเทรนดไปในทนท

สอดจทล (digital media) คอ สอทไมใชสอททานเคยรจกกนมาตลอด ไมใชสอโทรทศน หนงสอพมพ นตยสาร หรอสอกลางแจงทเรารจกกนมานาน (traditional media) สอทกลาวมาเปนสอทอยกบทและคอยหวงโอกาสทผบรโภคจะเหนและบรโภคสอเมอ ผบรโภคเขาสอดงกลาว เชน เปดทว อานนตยสาร แต สอดจทล คอ สอทใชการสอสารแบบไรสายไปยงผบรโภคแบบถงตว ผานเครองมอสอสารตาง ๆ ทผบรโภคใชอย

อทธพลของสอดจทลไดท�าใหการเกดใหมของสนคาหลายตวและไดสรางขาวไมด

ชาครต ดเรกวฒนชย

[email protected]

ไมอยากตกยค

ตองสอดจทลท�ารายหลายแบรนดมาแลวจนเปนทประจกษ

สอดจทลสามารถเขาถงผชมโดยทางเครองรบคอมพวเตอร อนหมายถงคอมพว- เตอรทวไป เครอง Tablet และ Smart Phone หรอเครองมอใด ๆ ทสามารถเชอมตอทาง อนเทอรเนตได เปนสอทตดตวของผบรโภค จนผบรโภคแทบจะไมรตวเลยวาไดรบขอมลประชาสมพนธไปแลว เพราะมนใกลมาก ใกลจนเปนคน ๆ เดยวกนกบผบรโภค

แมโทรศพทและเครองมอสอสารอน ๆ เชน Tablet จะเปนเครองมอสอกลางทชวย สงตอขาวไปยงผบรโภค แตยงตองมตวชวย ทส�าคญคอโปรแกรมทน�าขาวสารเหลานนใหมาถงตวผบรโภค ซงกคอ Application หรอ ทเรยกยอ ๆ แบบไทยวา ใช “แอพ” ซง แอพพรเคชนตาง ๆ ไดถกออกแบบมาเพอใช

ส งข าวสารอยางมระบบและสงต อดวยกลยทธทสนกสนาน แอพพรเคชนเหลานนไดแก LINE, Twitter, Facebook และ You-Tube เปนตน ซงแตละแอพกมการพฒนาอยางตอเนองเพอใหผ ใชเกดความสะดวกสบายมากขนดวยเทคนคใหม ๆ ท�าใหสามารถใชงานไดงายขน จะไดท�าใหผใชไมเปลยนใจไปใชแอพทางเลอกอน ๆ ทกไดรบการพฒนามาอยางตอเนองเชนกนเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค

เหตผลทตองใหความส�าคญกบการใชสอดจทลนนกเพราะจ�านวนผใชโทรศพทของคนไทยเพมขนอยางตอเนอง ในป 2010 มโทรศพทมอถอเพยง 71 ลานเครอง และเพมเปนกวา 98 ลานเครองในปจจบน และ 77 ลานเครองเปนเครองทใชสญญาน 3G ท


Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

53

สามารถสอสารออนไลนได (ทมา: Minterac-tion งาน Focal 2015) ท�าใหเหนไดวาชองทางสอสารทางดจทลก�าลงกลายเปนชองทางทส�าคญของนกการตลาดทจะตองใชเพอการสอสารเพอใหเกดภาพลกษณทดตอแบรนด และความส�าคญนไมไดนอยกวาสออน ๆ ในปจจบนเลย

ลกษณะของการใชสอดจทลเปนการน�าขาวสารไปปอนใหถงผบรโภคผานเครองมอสอสารทเกอบทกคนจะมกนอยางนอย 1 เครอง ซงมขอด คอ

➲ ผรบขาวสารอยในสภาวะของการรบขอมล ผทใชการสอสารทางดจทลหรอออนไลน จะมทงชวงทท�างานและชวงเวลาวาง ชวงท�างานอาจจะยงและใหความสนใจขาวสารนอยลง แตชวงเวลาทวางจะเปนเวลาทผใชมความพรอมทจะรบรสงใหม ๆ และเปดรบขาวตาง ๆ ขาวบางขาวมาจากการสงตอหรอแชรตอมาจากเพอนทรจกและไวใจกจะท�าใหความนาเชอถอของสงทรบรนนมมากขน

แตทส�าคญ คอ ผบรโภคมความตงใจทจะดขาวสารนน ขาวสารนนจะมาถงเมอ ผบรโภคเปดเครองเพอรบขอมล ซงสวนมากกอย ในชวงเวลาทวางพอประมาณ และมความพรอมรบขอมล แตเรองทผานเขามาจะตองมความนาสนใจในตวของมนเอง

➲ ขาวสารกระจายไปเรว ขาวสารทสงตอนน ไมวาจะผานทาง Facebook, You-Tube, Twitter หรอ Line การแชรขอมลในลกษณะนเปนการแบงปนใหเพอน ๆ ทอยในกลมเดยวกนและถกสงตอไปมากหลายเทาทวคณจากเพอน ๆ ในกลม เพราะแตละคนกจะมเพอนทอยนอกกลมมากมายหลายคนตลอดเวลา ขาวสารทถกแบงปนจะกระจายแบบการตดเชอไวรส (viral) ฟงแลวนากลวแตทจรงหมายถงการรบรอยางรวดเรวและไมเปนทศทาง แตทแนคอขาวนนจะกระจายไปทวทกกลม

เมอมการสงตอ เพอน ๆ ของผสงตอกจะไดรบรขาวสารนน และหากมการสงตอ (ดวยความตงใจหรอไมตงใจกตาม) ขาวนนกจะกระจายไปในกลมเพอนคนทสงตอ และคนอน ๆ กจะท�าในลกษณะเดยวกน การกระจาย

ขาวสารจงไปไดอยางรวดเรว และเปนการยากทจะก�าหนดทศทางของขาวสารนน แตถาเรองราวนาสนใจจรง การรบรกจะมากเปนเงาตามตว

➲ ราคา (ยง) ไมสง และยงสามารถสรางความคมคาไดด สามารถใชไดบอยมากกวาสอชนดอน แมบางทเปนการยากทจะก�าหนดผรบและผรบอาจจะมทงผทเปนกลมเปาหมายและไมใชกลมเปาหมาย แตระดบการไปถง (reach) จะคอนขางสง เรยกวาสรางระดบการรบรทสงไวกอน เรองอนคอยมาดทหลง

ตามทกลาวมา สงทส�าคญของการ ใชสอดจทล คอ เรองราว หรอ Content ทอยในเนอหา ซงเปนสงทส�าคญมากและเปนสงทสรางความแตกตางไดอยางด เรองราวตองเปนสงทสามารถจบความสนใจของผบรโภคใหได เพอใหผบรโภคหยดเพอรบขาวสารของทาน และเมอผบรโภคเปดใจแลว รปแบบการน�าเสนอขาวสารกจ�าเปนตองนาสนใจและท�าใหผชมตดตามจนจบ เพราะหากไมนาสนใจตดตามจนจบ กเทากบขาวสารนนไมสามารถท�างานไดอยางมประสทธภาพ

ทานตองก�าหนดความคาดหวงตอ ผ บรโภคในการรบขาวสาร ซงเปนวตถ-ประสงค หลกของการท�าโฆษณาบนสอออนไลน โดยทานสามารถก�าหนดความคาดหวงของขาวสารของทานไดในหลายรปแบบ

➲ ชมและรบรอยางเดยว อนไดแกเรองราวทเปนขาวสาร โฆษณา ภาพยนตรสน

เปนการโฆษณาประชาสมพนธแบบดานเดยว โดยใชภาพและเรองราวทสอสารกบผรบชม เรองราวทน�าเสนอตองมความนาสนใจ ผ-บรโภคคาดหวงทจะรบรเรองราวทมประโยชนตอตวเขา

➲ เปนความรใหม ๆ สามารถปรบไปใชไดงาย ๆ ในชวตประจ�าวน ไมวาจะเปนเรองราวกลเมดแมบานทเปนการสอนเรองใหม ๆ ทอาจไมเปนทรกน หรอเรองราวทสรางก�าลงใจใหกนและกน หรอการสรางความนาสนใจเพราะมบางสงบางอยางแปลกใหมพอทจะท�าใหผชมรสกประหลาดใจ

➲ เปนภาพยนตรโฆษณาสน ทแสดงถงเรองราวตาง ๆ ทผรบชมมกมความคาดหวงวาเรองราวทจะสามารถสรางความประทบใจหลงการรบชม เรองราวความประทบใจทคาดหวงกไมพนเรองราวหกมมตอนจบ ทอาจให “สนกสนาน” อมยมกนมากนอยแลวแตเรองราว การเกบความสขไวหลงการชม กบเรองราวท “เศราและซง” ทอาจท�าใหผชมตอมน�าตาแตกมากบางนอยบาง

➲ มกจกรรมหลงการชม นอกจากการโฆษณาประชาสมพนธแลว สอดจทลยงสามารถสรางการโตตอบไดดวยการเลนเกม การใหผชมสามารถโตตอบกบผสอสารออกไป ท�าใหเกดความสนกสนานและรบรความสนใจของผรบสาร ยงโตตอบกบทานมากกยงแสดงวาเรองราวนาสนใจมากขน

แตเรองราวด ๆ ทสอสารถงผบรโภคนนจะดหรอไมดจรง ตองตดสนกนตรงทหลงจากรบชมแลววาเกดการตอบสนองอยางไรบาง แคพอใจดแลวปดไป หรอการใหค�าแนะน�าวาชอบหรอไมชอบ หรอบางคนชอบจนเกบไว ชมคนเดยวไมได ต องแบงป น (share) ไปในโลกสอสารออนไลนของตวเอง บน Twitter ผาน Facebook หรอ Line เพอแบงปนใหคนอนรบรดวย ดงนน เรองราวด ๆ จะดจรงหรอไมจรงเขานบกนดทยอดคนด และการแบงปนตอไป

ของดบนโลกออนไลน ตองนาแบงปนและสงตอ ถาไมแบงปนและสงตอแสดงวาโฆษณาหรอเรองราวนนยงไมดพอครบ

54



Peoplefor Quality

เศรษฐกจยงไมฟนตวเทาไร ไมวาในบานเรา หรอทว

โลก ท�าใหธรกจยากทจะประคองตวไดดขนในหลายบรษทแคประคองบรษทให

พออยไดกเหนดเหนอยทงกายและใจพอควร หลายบรษทบอกวาจะจางคนงานไดนานแคไหน กยงไมร

กแมแต Yahoo กจะมการปลดคนงานมากมาย เพราะธรกจมความไมแนนอน เนองจากความผนผวนของการตลาดทงภายในและภายนอกประเทศ แมแต IBM และ GM กเครยดกบการแขงขนธรกจทนบวนรนแรงขน

ศาสตราจารยแกร แฮเมล และ ซ.เค. พราฮาลาด ผเชยวชาญดานการบรหาร แนะน�าวา บรษทควรตดรายจายเพอความอยรอด หลายบรษทใหคนงานไมมประสทธภาพออก และเพมสวสดการและใหเงนเดอนคนทมประสทธภาพสง เพอปองกนการไหลทางปญญา

ในบางกรณผ บรหารเนนการปรบโครงสรางหรอยกเครอง (reengineering) มากเกนไป โดยออกมาในรปใหคนทคดวาตวเกงรบผดชอบสนคาตวใหม เพอจะไดสรางตลาดใหม บางครงกไมไดตามทหวง เชน คนไมคนเคยท�าอสงหารมทรพย มาลงทนโดย

ไมมการวจยตลาด กลมเปาหมาย การสนอง (demand) และการเสนอ (supply)

นเปนอกเหตผลหนงทบรษทใหญ ๆ เรมเนนทรพยากรมนษย “คน”

ความสำาคญของทรพยากรมนษย

การทธรกจเนนการลดตนทนมาเปน การพฒนาคน ในฐานะทรพยากรทส�าคญในการท�าธรกจสมยใหม เทากบเปนการใหสญญาทางสงคม (social contract) ระหวางบรษทกบผถอหน ลกคา พนกงาน และชมชนทบรษทเปนฐานปฏบตการ เปนแนวใหมทไมเนนแตเรองก�าไรสง ซงมสวนชวยใหทกคนรก

กรณศกษารศ.สพตรา สภาพ

อาจารยอาวโส จฬาลงกรณมหาวทยาลย

รเอนจเนยรง ไมไดผล :

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

55

บรษท มสวนรวม มความเปนน�าหนงใจเดยวกน ท�างานเปนทมรวมกนได

ตวอยางทพอเขาขาย คอ ซานฟราน-ซสโก ลวายส สเตราส แอนด คอมปาน ทขายกางเกงยนส ซงบรษทนเนนความเปนผน�า การสอสาร การยอมรบของลกนอง และการรกษาสงแวดลอม รวมทงมการปรบเปลยนต�าแหนงทไมมประโยชน หรอซ�าซอน หรอไมเกยวของ เพองานจะไดมประสทธภาพขน

เรยกวา พยายามปทางใหงานลนไหลและมอปสรรคนอยทสด

การใชระบบ Reengineering

การปรบเปลยนยกระดบ หรอการยกเครองขององคกร (reengineering) คนพดกนไมนอย แตจะไดผลแคไหนกอยทการบรหารจดการของแตละบรษท

ลองฟงหวหนา แจคก เซยกอรฟ เลาประสบการณใช Reengineering ในบรษททเขาท�างาน โดยเขาใหขอคดจากประสบการณของเขาซงอาจมอคตกได

ทมอคตเพราะเขายงชอบระบบมต�าแหนงเพอไดร วางานสมกบทไดรบมอบหมายหรอไม เขาอยากไดผลตอบแทนในรปของเงนและความกาวหนาในอาชพ แตพอเขาเรมท�างานเขาจรง ๆ กไมคอยถกใจกบระบบการบรหารงานของบรษท ทเปนเชนนเพราะบรษทมรายไดต�ากวาเปาหมาย จนการคดจะระบบ Reengineering บางอยางให ผลงานดขน

รวมทงมการหาคณะทปรกษาและใชหนงสอของ ไมเคล แฮมเมอร (Michael Ham-mer) และ เจมส แชบป (James Chapy) เรอง “Reengineering the Cooperation” ซงใชไดมในบางกรณทชวยใหผลตผลเพมขน โดยใชพนกงานไมมาก หรอการปรบเปลยนระบบบรหารใหสามารถแขงขนในตลาดโลกได

เซรกอรฟ ใหขอคดวา ส�าหรบเรองการเปลยนรากเหงาของบรษทอาจประสบปญหาได เขาเองถกสงให Reengineering แตกถกท�าใหเปนเหมอนมานอกสายตา ทง ๆ ทเขาสงสมประสบการณมานาน อาจชวยใหธรกจดขนได เปนการพยายามน�าประสบ-

การณในทางปฏบตมาแนะน�าและใช แตกไมอาจส Reengineering ตามทฤษฎทหลายบรษทนยมใชกนทวประเทศ ท�าใหไมอาจแกปญหาของบรษท หรอมผลก�าไรไดมากขน

ปญหาการใช Reengineering

กบการปฏบต

ระบบบ Reengineering ตองใชใหเหมาะสมกบทรพยากร ไมวาจะเปนตนทน คน บรรยากาศ เปนตน

เซยกอรฟ ท�างานดาน Reengineer-ing 2 ป และพบวา มขอบกพรอง และเกดผลเสย ถา

1. ใหงานไมตรงกบความถนด เซย-กอรฟ เคยเปนหวหนาบรหารนตยสารระดบชาต แตถกยายใหไปเปนหวหนาฝายขาย ซงเปนงานทเขาไมถนด

ประธานบรษทบอกวา การโฆษณาของนตยสารหายไปถง 1 ใน 3 ในชวง 6 ป เลยมอบหนาทใหเขาไปหารายไดใหไดตามเปาหมาย

ประธานเชอวา เขาคงท�าไดประธานพดแบบน เขาไมกลาขดขน

จงตองท�าตามทสง ทง ๆ ทรสกอดอดใจ พอเขาเขาไปในแผนกขาย กพบวาทกคนไมมขวญก�าลงใจในการท�างาน เขาจงพยายามแกไขสถานการณด วยการใหรางวลแก

พนกงานขายทขายไดเกนเปาหมาย รวมทงใหค�าแนะน�าแกพนกงาน โดยรบรองกบพวกเขาวา หากพนกงานขายท�างานไดตามทหวง จะสงเสรมในรปของรางวล และจะไมรบพนกงานใหม ใหเปนภาระแกยอดของรายได

2. ใหงานซ�าซอน เซยกอรฟ อยากปรบปรงยอดขาย จงไดมแผนการท�างานตามทกลาวมาขางตน แตสงทเขาคดไมไดเปนไปตามความตงใจ เพราะบรษทไดจางคณะทปรกษามชอเสยงระดบชาตมาวเคราะหเจาะ-ลกแผนกขาย เพอหาทางดงลกคาทหายไป

ขณะทเซยกอรฟคดวาตองหนไปหาลกคา และตดตามลกคาเพอลกคาจะไดซอสนคาเรามากขนเทานน ความคดนสวนทางกบคณะทปรกษาฯ ทตองการ Reengineer-ing ในทางตรงขาม จนเซยกอรฟสบสนท�าตวไมถก เปนทฤษฎกบการปฏบตไปกนคนละทาง เปนการท�าธรกจแบบหนามอเปนหลงมอ

เซยกอรฟ ท�างานแค 2 เดอน กรสกวา เขาคอ คนไรคา บรษทไมสนใจสงทเขาคด แถมพนกงานขายเรมไมเชอถอเขา

กเขาท�านองบรษทไมสนบสนนการท�างานของเขา เพราะการ Reengineering ครงน ท�าใหเกดความเสยหายแกการท�างาน เขาตองเสยเวลาวนละ 2-3 ชวโมง ตอบคณะทปรกษาฯ วา คนงาน 500 คนท�างานและมการแบงงานอยางไร แถมรายไดบรษทลดลง

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

56

เพราะอะไร เซยกอรฟ บอกวา แคนกเสยเวลากน

เปนวน ๆ นอกจากนเขากบเพอนรวมงาน ตองไปสมมนาตางจงหวดวนละ 4-5 ชวโมง เปนการสมมนาเชงปรกษาภายใน เพอ วเคระหโครงการ ซงการเสนอกแนะกนหลายโครงการ แตไมมการตดสนใจวา จะท�าอยางไรตอไป

แผนกขายจงไมมอะไรดขน ไมพอคณะทปรกษาฯ สงใหคยแมนฝายขายไปวจยเรองทก�าหนด จนท�าใหพวกเขาไปท�างานอนไมได เพราะตองไปเกบขอมลยอนหลง 5 ป แคบญชการเงนกเปนรอย ๆ บญชแลว

ผลกคอ ตลอด 4 เดอน พนกงานทกคนเอาแตนงประชมในหองตามค�าสงคณะทปรกษาฯ ระดบรอง ถงวนละ 8 ชวโมง พอสมมนาเสรจกกลบไปท�างานเพอตอบจดหมาย โทรศพทหรอพบแพทย และตองสะสางอน ๆ ทคงคาง เพราะมวไปสมมนาในชวงเวลาท�างาน

อนทจรง โครงการนตองการใหพนก-งานใกลชดลกคาเพอเพมยอดขาย แตปรากฏวาผลกลบตรงขาม เนองจากพนกงานทเรยกวา “รวมชนะ” ฟงเผน ๆ กเหมอนเปนทรวมของผเชยวชาญ แตในทางปฏบตเขาคงไมมโอกาสไดเลอนขน เลอนต�าแหนงสงขน หรอ

มรายไดดขนไดยาก เพราะโครงสรางแบบน เขาเหมอนถกลดอ�านาจ แถมคณะทปรกษามประสบการณนอยกวาเขา งานจงอาจไมไดดเทาทควร เขาจงลาออก

ผลการ Reengineering ครงน บรษทตดพนกงานออกไปรอยละ 20 สวนคนทอยกไมมโอกาสเปนหวหนาฝายขาย สวนคนทมฝมอ กก�าลงพยายามหางานใหม

ยงไปกวานน รายไดของบรษทไมไดดขน ไมพอ บรษทยงเสยเงนมหาศาลจางผเชยวชาญระดบชาต จนคงตองหวงชาตหนา ยอดขายอาจดขน

ขอผดพลาดของ Reengineering

บรษทมความตงใจจะใชระบบ Re-engineering ใหไดด แตมขอผดพลาด เพราะ

1. จะไมมทางเปลยนแปลงอะไรได

ถาไมไดรบความรวมมอจากพนกงาน จะท�าอะไรกตองใหพนกงานเหนคณคาของ Reen-gineering ถาพนกงานไมเหนดวย แมคณะทปรกษาจะแนะน�าอยางไร กคงไมท�าใหอะไรดขน หรออาจเลวรายกวาเดม

แผนกของเซยกอรฟ ไมเหนดวยท�าใหเวลาถามอะไร กจะตอบไปแบบขอไปท เพราะกลวโดนเพงเลง

2. พนกงานไมเขาใจวา Reengi-neering มผลดแคไหน การ Reengineering ครงน คอ การอยากมรายไดเพมขน แตพอใชระบบเขาจรง ๆ กลายเปนวา นายตองการท�าใหตวดโดดเดน ทสามารถเปลยนโครงสรางไดตามทนายเหนอขนไปตองการ

3. โครงสรางใหมมขนเพอตอบแทนสวนตว การท�างานทเชอวา นายเหนอขนไปจะใหการตอบแทนทงเงนและความกาวหนา พนกงานจะมก�าลงใจท�างาน ยงไดมาก ยงอยากท�างานมากขน เซยกอรฟจงย�าวา การมล�าดบชนจงเปนสงจ�าเปนของการมขวญและก�าลงใจในการบรหาร และการท�างาน เนองจาก หากคนเราอยากกาวหนามากเทาไร กตองท�าผลงานใหดมากขนเทานน ซงในบนปลายผลดจะตกแกบรษท

4. ขาดการใหทกคนมสวน Reengi-neering เซยกอรฟออกจากบรษทเกา เพราะหมดความเชอถอการบรหารงานของระดบสง เพราะมการ reengineering ทเหนความส�าคญของนายระดบสง ระดบรองประธานบรษทจนต�ากวา และต�ากวานน โดยไมมต�าแหนงระหวางกลาง

อยางไรกตาม Reengineering บางอยางกมผลด ถาไดทมงานด พนกงานมความเคารพนาย งานจะส�าเรจตามความมงหมายได ถาทกคนพอใจ และอยากปรบเปลยนตามทบรษทตงเปาหมายไว



Peoplefor Quality

Peoplefor Quality

การสรางความเขาใจซงกนและกนในองคการ และวฒนธรรม

ทต างชาตใหท�างานไดตามเปาประสงค จ�าแนกเปนขอ ๆ ไดดงน

1. ภาษากลางภายในบรษท มกจะมการถามกนวาโตโยตา ประเทศไทย ใชภาษาอะไรในการสรางความเขาใจซงกนและกนในการท�างาน บรษทก�าหนดใหใชภาษาองกฤษเปนภาษากลางในการสอสารทงการพดและการเขยนในเอกสาร โดยไมสนใจวาจะพดหรอเขยนเกงหรอไม อยางไรกตาม ในการสอบเขาท�างานในบรษท ผสมครจะไดรบการทดสอบความสามารถดานภาษาองกฤษ

อยางเขมขน การประชมสวนใหญภายในบรษท เชน การประชมกรรมการกใชภาษาองกฤษเชนเดยวกน ยกวนการประชมผถอหนจงจะมลามภาษาญปนและภาษาไทย

แมเงนลงทนของโตโยตา ประเทศ-ไทย เปนของญปน แตมเปาหมายทจะปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทย กลาว-คอ เปนบรษททบรหารจดการโดยคนไทยนนเอง ดงนน พนกงานในบรษทในปจจบนสวนใหญจงเปนคนทถอสญชาตญปนและสญชาตไทย ในขณะทมคนทใชภาษาองกฤษเปนภาษาแม เชน คนอเมรกนและคนองกฤษ ดงนน ภาษาองกฤษจงถอเปนภาษาตางชาต

ทงส�าหรบคนไทยและคนญปน ในการประชมทตองใชภาษาตางประเทศดงกลาว จงท�าใหผเขารวมประชมรสกหงดหงดในบางครง แมกระนนกตองพยายามใชภาษาองกฤษเปนภาษากลาง ทงนกเพอสรางความเขาใจซงกนและกนนนเอง

แมจะมคนญป นและคนไทยทพดภาษาองกฤษเกงอยบาง แตกมจ�านวนไมมาก ในการประชมจงประสบกบความยากล�าบากในการถายทอดสงทตวเองตองการพดจรง ๆ และท�าใหมความไมแนใจวาผอนจะเขาใจสงทตวเองพดหรอไม อยางไรกตาม แมจะมสภาพเชนน แตกไมเปนอปสรรคในการ

ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ

ประธานสถาบนพฒนาทรพยากรมนษย HRDI


วกฤตการณจะทำาใหมนษยกลาแกรง

และยอมรบเพอความอยรอด

ตอนท 29

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

58

ปฏบตงาน ทงนเนองจากทงสองฝายมความรเรองงานเปนอยางดและสอสารกนดวยจตใจทมความเขาใจซงกนและกน มคนไทยและคนญปนทความสามารถดานภาษาองกฤษใชไมไดเลย แตกลบท�างานดวยกนไดอยางดเยยม ยงถาไมมก�าแพงทางดานภาษาแลว กคงจะสามารถชวยบรษทไดอกมากทเดยว

กลาวโดยสรป คอ เรองภาษาไมเปนปญหาส�าคญในการท�างานรวมกน ถาจะใหดทสด การท�างานในประเทศไทยจะตองใชภาษาไทยไมใชภาษาองกฤษ เมอ 40 ปกอน คนญปนทมาท�างานประจ�าในประเทศไทยใหม ๆ จะตองเรยนภาษาไทยกอน ซงจะพดไทยเกงหรอไมเกงไมใชปญหา แตเปนเพราะโตโยตามปรชญาทจะท�าใหคนไทยรสกวา โตโยตาพยายามท�าความเขาใจเกยวกบประเทศไทย แตหลงจากนนผบรหารระดบสงกเปลยนความคด ท�าใหความสามารถดานภาษาไทยของคนญปนของโตโยตา ประเทศ-ไทยลดลงอยางมาก แตคนญปนทเรยนภาษาไทยดวยตวเอง โดยไมไดถกบงคบจากระดบสง กจะไดรบความเคารพนบถอจากคนไทยเปนสวนมาก เพราะเปนผทมความเขาใจเกยวกบประเทศไทยเปนอยางด และยงมสวน

ชวยอยางมากในการสรางความสมพนธอนดระหวางผบรหารและพนกงาน

2. วธการสรางความเขาใจซงกนและกน เราไมสามารถสรปไดวาการบรหารแบบ Top down หรอแบบ Bottom up แบบใดจะดกวากน เพราะแบบแรกม Key Word คอ การแขงขน การเผชญหนากนระหวางเจานาย ลกนอง และเงน สวนแบบหลงจะม Key Word คอ ความสมพนธเชงความรวมมอและการสนบสนนซงกนและกน ความสามารถของแตละคน ผบรหารมกจะถกเถยงกนวาแบบอเมรกา (top down) ดกวา หรอแบบญปน (bottom up) ดกวา หรอแบบผสมผสานกนดกวา แตคงไมสามารถบอกไดทนทวารปแบบใดดหรอ เหมาะสมกบบรษท โดยพจารณาเพยงแคปรชญาของบรษท หรอจากลกษณะของธรกจ ขนอยกบแตละกรณ ไมวาจะเลอกแบบใดกอาจจะมสงทไมเหมาะกบบรษทกได สงทควรท�า คอ การปรบปรงบรษทไปพรอม ๆ กบการปฏบตตามปรชญาดงเดมของบรษท โดยการปรบปรงการท�างานระหวางสองฝายเพอสรางความเขาใจซงกนและกน ส�าหรบโตโยตา ประเทศไทย นนแมโดยพนฐานเปนแบบญปน แตหากมจดใดท

ยงบกพรองอย กพรอมจะน�าการบรหารทงแบบอเมรกนและแบบญปนมาใช โดยการน�าเขามาทดลองใชเพอหาวธการทเหมาะสมและสงสมประสบการณของบรษทตอไป

ปญหาสวนใหญภายในบรษทมกจะเกดจากการขาดความเขาใจซงกนและกน ประมาณครงหนงของปญหาเกดจากเรองของภาษา สวนปญหาทเหลอเกดจากความแตก-ตางระหวางวฒนธรรม เมอคนจากประเทศ ทแตกตางกนมาท�างานดวยกนในสถานทท�างานเดยวกน ยอมไมสามารถหลกเลยงปญหาการกระทบกระทงกนได ดงนน เมอเกดปญหาขนมา วธการจดการกบปญหาจงขนอย กบระบบของบรษทวาดหรอไมและยงเปนการทดสอบความสามารถองพนกงานสายงานการบรหาร คอ ระดบผอ�านวยการ

3. เสยงจากพนกงานไทย สงทพนกงานไทยในโตโยตา ประเทศไทย เรยก-รองในเรองการสรางความเขาใจซงกนและกน สงทพดกนนนหากดเผน ๆ อาจจะไมเกยวของกบการสรางความเขาใจซงกนและกน แตในความเปนจรงเปนปญหาทมมลเหตจากวฒนธรรมทแตกตางและปญหาเรองภาษารวมอยดวย เชน เคยมเสยงรองจากพนกงานไทยวา “อยากจะใหคนญป นแสดงความเคารพตอธงชาตไทย” เนองมาจากมคนญป นคนหนงมกจะไดรบโทรศพททางไกลจากญปนในเวลา 8 โมงเชา ซงตรงกบเวลา ชกธงชาตขนเสา พนกงานไทยจงร สกวาเปนการไมแสดงความเคารพตอการชกธงชาตขนเสาในขณะทมการบรรเลงเพลงชาตทวประเทศไทย

นอกจากนโดยทวไปคนญปนมกจะเอะอะเสยงดง ซงเมอเทยบกบคนไทยทเรยบรอยและไมคอยพด จะดเหมอนวาคนญปนหยาบคาย ปญหากคอ เมอคนญปนใหค�าแนะน�าเรองงาน หรอตกเตอนเกยวกบความผดพลาดของคนไทย มกจะ “ใชเสยงดงตอหนาคนอน” ซงเปนเรองทคนไทยไมชอบ รวมถงเรองทวาท�าไมคนญป นจง “ไมพดภาษาไทย” หรอเรอง “การออกค�าสงไมชดเจน” “การแสดงความไมพอใจเปนภาษาญปน” เปนตน

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

59

การสรางความเขาใจซงกนและกน ไมใชแสดงออกเพยงแคค�าพดเทานน แตจตใจภายในกตองเขาใจดวยจงจะถอวาเขาใจกนจรง วฒนธรรมทแตกตางกนกไมอาจเปนอปสรรคตอความเขาใจกนหาก ทงสองฝายพรอมจะสรางความเขาใจซงกนและกน

ประเดนปญหาเรองความเขาใจซงกนและกนทเกยวกบการด�าเนนงาน

1. อปสรรคในเรองภาษา ท�าใหเกดปญหาตาง ๆ ได เนองจากขาดขอมลทมความจ�าเปนภายในบรษท กลาวไปแลววา โตโยตา ประเทศไทย ไดท�าการปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทย และงานประจ�าจะท�า ภายใตโครงสรางทจดท�าขนส�าหรบคนไทย แตกมบางครงทคนไทยไมสามารถตดตอกบส�านกงานใหญทประเทศญป นไดโดยตรงเนองจากอปสรรคในเรองของภาษา การโทรศพทจากประเทศไทยไปญปนจะตองใชภาษาองกฤษซงเปนภาษากลางในการตดตอ แตกไมสามารถสอสารกนไดอยางมประสทธ-ภาพ นอกจากนนยงมกรณทคนญป นพดภาษาองกฤษไมเกง ส�าเนยงไมชด ท�าใหคนไทยมปญหาในเรองการรบรเรองราวดวยเชนกน แมวาคนญปนจะมขอมลทงหมดจากการแลกเปลยนข อมลกบส�านกงานใหญ ทประเทศญปน แตกไมสามารถถายทอดใหผบรหารไทยทอยในสายงานหลกได ผบรหารไทยจงไมสามารถรวมมอกบฝายญป นไดอยางคลองตว ท�าใหเกดปญหาสะสมขนมา

ในกรณทแยทสด คอ ขอมลสนคาและขอมลราคาจะไปกระจกตวอยทคนญปน โดยฝายคนไทยไมทราบขอมลเลย

2. ความแตกตางของวฒนธรรม ปญหาทเกยวของกบความแตกตางของวฒนธรรมมขอบเขตทกวางขวางมาก จงจะกลาวเฉพาะบางประเดนเทานน หากพด สน ๆ กคอ คนไทยและคนญปนมทศนคตทแตกตางกนในเรองงาน ซงจะไมขอสรปวาเปนเรองของนสยเฉพาะคน หรอเปนเรองลกษณะประจ�าชาต แตโดยสรปกคอ คน-ญป นจะเรงรบและมวนย สวนคนไทยจะสบาย ๆ ไมรบรอน และไมยดตดอย กบ กฎระเบยบ ซงนคอสงทคนญปนในโตโยตา ประเทศไทย รสกและรบรได ส�าหรบรปแบบการตดสนใจนน ถาเปนคนญปนกมแนวโนมทจะตดสนเลอกวาเปน A หรอ B เลย ในขณะทคนไทยนนมกจะคดวาเปน A หรอ B กได และในบางครงกพบวากลายเปน A + B หรอเปน C ไปเลยกม ซงนคอความแตกตางของวฒนธรรมและคานยม แตไมใชเรองทวาแบบไหนดหรอแบบไหนไมด สงทส�าคญกคอ ทงสองฝายจะตองรวามความแตกตางนอย เพอจะไดเขาใจกนและไมกลายมาเปนปญหา

วธการแกไขประเดนปญหาความเขาใจซงกนและกน

โตโยตา ประเทศไทย มวธการแกไขปญหาโดยการสรางระบบทท�าใหทราบเรองตาง ๆ เชน ความเหนทแทจรงคออะไร มความคดเหนอยางไรตอกน ท�าใหการตดตอและ

การรวมมอกนระหวางทกฝายภายในบรษทมความใกลชดกนเทาทจะท�าได ตวอยางหนงทเหนไดอยางชดเจนกคอ โครงสรางการประชมของโตโยตา ประเทศไทย ซงเปนรายละเอยดการจดการประชมและการประชมคณะ-กรรมการตาง ๆ เพอแลกเปลยนความคดเหน สรางความเขาใจซงกนและกนระหวางหนวย-งานตาง ๆ การประชมจะจดแยกตามหวขอ ในกรณทตองท�าการพจารณาและหารออยางละเอยด กจะน�าหวขอนนเขาสการประชมคณะกรรมการเฉพาะ โดยมเปาหมายเพอแลกเปลยนความคดเหนกนอยางเปดเผย ตรงไปตรงมา และพยายามท�าใหเกดความเขาใจซงกนและกน

ยกตวอยางเชน การประชมคณะ-กรรมการบรษท จะจดท�าขน 2 เดอนตอครง โดยมประธานกรรมการ รองประธานกรรมการ กรรมการผจดการใหญ รองกรรมการผจดการใหญ กรรมการ ฯลฯ เขารวมและท�าการรายงานเรองทส�าคญ แสดงความคดเหน และตดสนใจ ในขณะทการประชมผบรหารจะมการรายงานและหารอเรองเกอบจะในระดบเดยวกบการประชมกรรมการ แตจดการประชมขนบอยกวา คอ เดอนละครง สวนการประชมผอ�านวยการแตละสายงานจะรวมทง 3 สายงาน โดยหลก ๆ จะเปนการรายงานสภาพกจกรรมของฝายโดยผอ�านวยการ และเปนสถานทตดตอและหารอกนระหวางฝาย ซงจะท�าใหเกดความเขาใจถงความคดของฝายอนการรวมมอกนด�าเนนการเพอม งส เปาหมายของบรษทรวมกน

เขาสรางความรวมมอ และสรางผน�าองคการระดบโลกมากกวาการหาสาเหตมาทะเลาะกน เหมอนบางประเทศ สนคาของเขาจงไปทวโลก และสรางทองถนเรา อาศยแรงงานเรา อาศยทรพยากร และสดทาย ขอไดเปรยบทางภาษ การลงทน คาจางแรงงาน โดยใชทรพยากรของประเทศแม หรอตนแบบนอยทสด แตก�าไรสงสด..เหนอยครบ ถาไทยเราจะไประดบโลก


60



Peoplefor Quality

บทความนผเขยนอยากชกชวนผอานว เคราะห เศรษฐกจของโลกม

อทธพลตอเศรษฐกจไทยอยางไร ท�าไมเศรษฐกจไทยสองปทผานมาจงอยในภาวะสบสนและถดถอย เปนปจจยภายในหรอภายนอกประเทศกนแน ยงหาสาเหตชด ๆ ไมพบ บางบอกวาเปนเพราะเศรษฐกจโลก บางบอกวาเปนปญหาภายในประเทศ สภาพดงกลาวท�าใหการประกอบธรกจเปนไปอยางยากล�าบากและกระทบตอสถานภาพความเปนพนกงาน หลายบรษทมการจงใจใหพนกงานลาออกกอนเกษยณเพอลดคาใชจายระยะยาว เมอมองในป พ.ศ.2558 เศรษฐกจ

มททาวาเตบโตไมเปนไปตามทคาดหวง อะไรเปนเหตปจจย ตามมาดกน

ไทยรบเอากระแสโลกาภวตนทงดานเศรษฐกจ การเมอง การเงน การคา วทยาการและเทคโนโลยเขามาเปนสวนหนงของการจดการองคการระดบประเทศมาตงแตไทยลงนามสนธสญญาเบารง (พ.ศ.2398; สมยรชกาลท 4) จวบจนถงปจจบนคนไทยยงมความคดแยกออกเปนสองฝาย ฝายหนงเหนวาไมควรเปดกวางรบเอากระแสโลกาภวตน นอกจากไมยอมรบแลวยงพยายามตอสดวยภมปญญาของตนเอง (local thinking) เชนเดยวกบบางประเทศทมความคดตอตาน

โลกาภวตนไมวาจะเปนสหภาพโซเวยตรสเซยในอดต เยอรมนนตะวนออกชวงกอนทก�าแพงเบอร ลนจะถกพ งทลาย (พ .ศ .2532) เกาหลเหนอ และพมา ประเทศเหลานเปนตวอยางของการตอตานกระแสโลกาภวตนทางการเมองและเศรษฐกจ ท�าใหสภาพเศรษฐกจย�าแยดงททราบกนอย อกฝายหนงเหนวาการตอตานกระแสโลกาภวตนไมนาจะเปนไปได จงพยายามปรบตวจะไมโตคลนกระแสโลกาภวตนแตจะอาศยคลนกระแสสรางความมงคงใหกบประเทศของตน เชน ญปน เกาหลใต สงคโปร เปนตน

หากวเคราะหละเอยดลกลงไป สงคม


ทามกลางโลกาภวตนทางเศรษฐกจดร.ประเวศน มหารตนสกล

ผจดการฝายบรหารงานกลาง

สถาบนมาตรวทยาแหงชาต

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

61

ไทยยงไมตกผลกวาจะอยรวมกบประชาคมโลกอยางเทาเทยมกน กลาวคอ ยงมกลมคนทเหนวาถาเปดกวางแบบเสรความคดทางเศรษฐกจ การเมอง อตสาหกรรม และการคาจะท�าใหไทยเสยเปรยบ อกกลมเหนวาตองปรบตวใหร เทาทนและสรางความเขมแขง ทเหนอกวา เพอแสวงเอาความมงคงจากโลกาภวตน ไมยอมใหชาตตะวนตกมองวาไทยลาหลง

คนทท�างานในองคการควรท�าความเขาใจภาวะเศรษฐกจของประเทศและโลก จะไดใชเปนขอมลในการท�าหนาท ในทางปฏบต การท�าหนาทในองคการเปนการจดการในสองดาน ดานหนงเปนการจดการปจจยสภาพแวดลอมภายใน และอกดานหนงการจดการปจจยสภาพแวดลอมภายนอก ถาสงเกตใหดทงสองดานมความแตกตางกนประการหนง คอสภาพแวดลอมภายในอยในวสยทควบคม

ได สวนสภาพแวดลอมภายนอกยากทจะควบคมซงปจจบนยงควบคมยาก เนองจากสภาพแวดลอมภายนอกมความกวางใหญ ซบซอนครอบคลมหลายมตและกระทบถงกนทวโลก

อทธพลของสภาพแวดลอมภายนอก

ดงกลาวขางตนท�าใหทราบวาการจดการองคการเปนการจดการสภาพแวดลอมภายในทเกยวกบปจจยพนฐาน โครงสราง พฤตกรรม และผลประกอบการ ถามองในเชงทรพยากร เปนการจดการเกยวกบคน เงน วสดอปกรณ และระเบยบกตกาเพอชวงชงเอาความมงคงจากสภาพแวดลอมภายนอกจากระบบเศรษฐกจของประเทศและของโลก ซงความมงคงขององคการ บรษทคอก�าไรนนเอง ดรปประกอบ

ตางประเทศระเบยบการเงนและการคาระหวางประเทศ การเมอง เศรษฐกจโลกตลาดโลก วทยาการ เทคโนโลย

และวฒนธรรม

▼ รปแสดงความสมพนธระหวางสภาพแวดลอมภายในและภายนอก

ทมา: ดดแปลงจาก Carlton, D.W. & Perloff,J.M.(2000). Modern Industrial Organization. New York: Addison –Wesley, P.4.

จากรปขางตนท�าใหเขาใจถงปจจยการคา การเงน วทยาการและเทคโนโลยของโลก มอทธพลตอนโยบายรฐบาล ทนมาดวาภาวะทางเศรษฐกจของไทยมผลกระทบโดยตรงตอการประกอบกจการขององคการอยางไร การวเคราะหเศรษฐกจในทนเปน มมมองของคนทไมไดจบเศรษฐศาสตร แตเปนการวเคราะหของคนทสนใจเศรษฐกจ โดยขอน�าเอาตวเลขทางเศรษฐกจมาพจารณาซ งอาจจะแตกต างจากมมมองของนกเศรษฐศาสตร มาดวามองตางมมจากนกเศรษฐศาสตรอยางไร

ตวเลขอตราการเตบโตเศรษฐกจไทยตามตารางท 1 จงกลาท�านายไดวา อตราการเตบโตเศรษฐกจป พ.ศ.2558 คงไมถงรอยละ 3.5 ทบอกวาไมถงรอยละ 3.5 นน มปจจยไมคงทมอทธพลตอการพฒนาเศรษฐกจ ไดแก เสถยรภาพรฐบาล ก�าลงซอภายในอยในภาวะหดตวตอเนอง เพราะก�าลงซอทเปนมอทมองไมเหน (invisible hand) ไดถกกดทบท�าลายไปและปจจยทจะท�าใหก�าลงซอขยายตวไดนนจะตงอยบนฐานความเชอมน ความคาด-หวงของผบรโภคและนกลงทน ถามองลกลงไปอกปจจยทหนนความตองการและเพมก�าลงซอไดถกท�าลายไป และขอเทจจรงอกประการหนง ก�าลงซอเหลานนไมอาจสรางไดในเวลาอนสน

พฤตกรรมการโฆษณา วจยและพฒนา

การเคลอนไหวของราคา การสรางโรงงานการใชกฎหมาย ทางเลอกในการผลต

การควบรวมกจการ

นโยบายรฐบาลระเบยบ กฎหมาย การปองกนการผกขาด ขอกดกนทางการคา ภาษและการชดเชย ปจจยจงใจในการลงทน คณภาพแรงงาน เสถยรภาพรฐบาล นโยบายเศรษฐกจ เศรษฐกจการเมอง ฯลฯ

เงอนไขพนฐาน1. ความตองการของผบรโภค ความยดหยน

ของความตองการ ฤดกาล สนคาทดแทน ความตองการเพม ท�าเลทตง ค�าสงซอจ�านวนมาก วธการซอ ก�าลงซอของผ บรโภค

2. การผลต เทคโนโลย วตถดบ ความคงทนของผลตภณฑ สถานทผลต ตนทน ฯลฯ

โครงสรางจ�านวนผซอ ผขาย ขอจ�ากดส�าหรบผผลตหนาใหม ความแตกตางของผลตภณฑ

ความหลากหลาย

ผลประกอบการราคา ประสทธภาพการผลต เงนปนผล คณภาพผลตภณฑ ความกาวหนาทาง

เทคนค และก�าไร

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

62

ทนมาดตวเลขเศรษฐกจประเทศในอาเซยนในป พ.ศ.2557 เศรษฐกจไทยขยายตวเพยงรอยละ 0.5 ของ GDP การอธบายสภาพเศรษฐกจไทยภายใตความไมมเสถยรภาพทางการเมองโดยอาศยแนวคดทางเศรษฐ-ศาสตรนนไมเพยงพอ เนองจากปจจยแวดลอมไม ได คงทตามตรรกะการว เคราะหทางเศรษฐศาสตร นกเศรษฐศาสตรจะใหความส�าคญกบการมปฏสมพนธระหวางความตองการ (demand) และปรมาณสนคา บรการ (supply) โดยมองตวแปรอนคงท (static) ดวยเหตนท�าใหตวเลขการคาดการณทางเศรษฐกจไมแมนย�า และยงดตวเลขอตราการเตบโตทางเศรษฐกจของประเทศอาเซยนป พ.ศ.2557 (ตารางท 2) ท�าใหทราบวาปจจยทมผลกระทบตอการเตบโตเศรษฐกจไทยมสาเหตจากปจจย

ภายในเปนหลก ก�าลงซอจากภมภาคและโลกไม มผลต อความสามารถในการพฒนาเศรษฐกจของประเทศในภมภาคอาเซยนยกเวนประเทศไทย และการทไทยคาดการณเศรษฐกจป พ.ศ.2558 จะเตบโตรอยละ 3.5 แทบจะเปนไปไมได ทวาเปนไปไมไดนนคดงาย ๆ แบบชาวบานทเขาใจวาเศรษฐกจจะเตบโตตองอาศยแรงสงของฐานเดมดวย ในเมอเศรษฐกจป พ.ศ.2557 โตเพยงรอยละ 0.5 จะใหเพมไดเปนรอยละ 3.5 ในป พ.ศ.2558 มใชเรองงาย เวนแตรฐบาลไทยมความสามารถสงกวารฐบาลจน อนโดนเซย สงคโปรและมาเลเซย ใหทานนกถงการเพมความเรวในการขบรถไมสามารถจะเพมความเรวแบบกาวกระโดดได ตองอาศยแรงสงของความเรวเดมอยดวยเชนกน

ประเทศ/ภมภาค 2555 2556 2557 2558 2559 2560

ภมภาคเอเชยแปซฟก 7.4 7.2 6.9 6.7 6.7 6.7

จน 7.7 7.7 7.4 7.1 7.0 6.9

อนโดนเซย 6.3 5.8 5.1 5.2 5.5 5.5

ไทย 6.5 2.9 0.5 3.5 4.0 4.5

ทมา: โสภณ พรโชคชย, กรงเทพธรกจออนไลน, 20 กมภาพนธ 2558

ประเทศ สงคโปร อนโดนเซย เวยดนาม มาเลเซย ฟลปปนส กมพชา ลาว พมา ไทย

% GDP 3.0 5.2 5.5 5.9 6.2 7.2 7.4 8.5 0.7

▼ ตารางท 1 การคาดหมายการเตบโตทางเศรษฐกจของไทยเปรยบเทยบกบภมภาคเอเชยแปซฟก % ของ GDP

ยอมสงผลกระทบถงกนและกน ทส�าคญชดความคดทางวทยาการตองเหมอนกน เชน ระบบบรหารคณภาพ (ISO) หรอมาตรฐานการผลต ฯลฯ ตองคดเหมอนกนและยอมรบรวมกน ไทยไมอาจจะบอกวาไมเอาชดความคดทเปนสากลของชาวโลกได การไมยอมรบระบบมาตรฐาน ระบบคณภาพ วทยาการและเทคโนโลยท�าใหคาขายกบชาวโลกล�าบาก ยงเศรษฐกจไทยประมาณรอยละ 60 ของผลตภณฑมวลรวมประชาชาต (Gross Do-

▼ ตารางท 2 อตราการเตบโตเศรษฐกจไทยและประเทศอาเซยน ป พ.ศ.2557

ขนาดเศรษฐกจไทย (GDP) ประมาณ 12 ลานลานบาท หากไทยมความสามารถพฒนาเศรษฐกจเหมอนประเทศรอบบานทสามารถท�าใหเศรษฐกจเตบโตไดประมาณรอยละ 5 จะท�าใหไทยมความมงคงเพมขนประมาณ 6 แสนลานบาทเลยทเดยว

กระบวนทศนการพฒนาองคการ

การประกอบกจการทามกลางกระแสโลกาภวตน วธคดของผประกอบการเปนการคดแบบมองนอกแลวมองใน (outside in) มใชการมองแบบเอาตนเองเปนตวตง (inside out) เนองจากโลกดจทล ตลาดการคา การเงน วทยาการและเทคโนโลย ตลอดจนวฒนธรรม (ความคด การกระท�า และสงประดษฐ) ไดเชอมโยงใกลชดกน เมอเกดเหตทใดทหนง

People

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

63

การปรบตวเพอความอยรอด

ทามกลางความผนผวนทางเศรษฐกจ องคการจะมการประเมนวาปรากฏการณดงกลาวมสาเหตจากอะไร จากภยธรรมชาต จากการกระท�าของมนษย หรอเกดจากวฒนธรรมของสงคม ซงแตละสาเหตจะมกรรมวธบรรเทาความเสยหายตางกน เพอความอยรอด เบอง-ตนผบรหารองคการตองปรบกระบวนทศนทไมคดตอตานกระแสโลกาภวตน แตควรเรยนร ท�าความเขาใจเพอแสวงหาแนวทางชวงชงเอาความมงคงจากโลกาภวตน ล�าดบตอไปควรด�าเนนการดงน

1. วเคราะหวาหนาทหรอกระบวน-การใดทจ�าเปนตองด�าเนนการตอไปได หากหยดการด�าเนนงานเทากบตองปดกจการ

2. ลดคาใชจายทไมจ�าเปน และเพมชองทางการหารายได โดยตองเชอวาทาม กลางความผนผวนทางเศรษฐกจ ยอมมโอกาสทจะแสวงหาประโยชนได

3. หน าท และกระบวนการท ย งด�าเนนการอยจะตองมการจดท�าแผนรองรบเหตการณความผนผวนทางเศรษฐกจ เพอบรรเทาความเสยหาย

4. พฒนาก�าลงคน และสรางวฒน-ธรรมในการท�างานใหพนกงานมความสามารถในการสรางสรรคสงใหม คดหาทางปรบปรงประสทธภาพในการท�างาน หรอพฒนาผลตภณฑใหมทเปนทตองการของตลาดในยามวกฤต

5. ลดก�าลงคนทไมจ�าเปนหรอเกนงาน คงไวเฉพาะบคคลทมหนาทหลกในการประกอบกจการ

อย างไรกด เมอว เคราะห ป จจยแวดลอมแลวเหนวาเปนอปสรรคในการลงทนในระยะยาว ดงกรณการตอตานคนญปนในจน หรอเวยดนามตอตานการลงทนของจน เปนตวอยางชใหเหนวาหากสถานการณเศรษฐกจการเมอง และวฒนธรรมมความผนผวนมากขนและไมมความแนนอน อาจมการท�าแผนยายฐานผลตไปยงแหลงลงทนใหม

เหนไหมละ! นกลงทนยอมแสวงหาพนททเขามนใจวาเมอลงทนไปแลวจะใหผลตอบแทนคมคา

mestic Product: GDP) ตองอาศยรายไดและความมงคงจากตางประเทศ ในรปของการ สงสนคาและบรการไปขายใหกบผบรโภค ตางชาต ไทยจงตองมวธคดทนเขา หรอไดมาตรฐานเหนอกวาเขา เขาจงจะยอมรบซงการยอมรบนนจะครอบคลมในเกอบทกมตของการพฒนาประเทศไมวาจะเปนเศรษฐกจ การเมอง วทยาการ และวฒนธรรม ไทยไมอาจเอาวธการจดการเศรษฐกจแบบดงเดมอธบายเศรษฐกจฐานความรในยคปจจบนดจทลได

หลายทานอาจมองวาองคการธรกจเอกชนกบองคการประเทศไมนาจะเกยวของกน เปนความเขาใจทไมถกตอง (ดความสมพนธตามรปขางตน) องคการธรกจจะอยภายใตโครงสรางเศรษฐกจของประเทศ และการก�าหนดนโยบายของรฐบาลมผลกระทบตอการประกอบกจการธรกจทกภาคสวน ประกอบกบการคาขายปจจบนมความละเอยดออนมากขน ผคาผบรโภคไดใชเงอนไขทเปนนามธรรมนอกเหนอจากมาตรฐานทางเทคนคเขาเปนสวนหนงของการคาขายระหวางกน ไมวาจะเปนเรองสทธมนษยชน กระบวนการผลตทเปนมตรกบสงแวดลอม และระดบของความเปนประชาธปไตย ฯลฯ ดงนน การจดการธรกจเอกชนจะมองขามประเดนดงกลาวไมได จ�าเปนตองศกษาวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกกอนตดสนใจลงทน



Idol & Modelfor Quality


Essilor Vision Thailand ผน�ำดำนกำรพฒนำและผลตเลนสแวนสำยตำ เลนสเคลอบ และเทคโนโลยอปกรณ

เลนสตำง ๆ อยทวโลก เลนสแวนสำยตำระดบชนเยยมของเอสซลอรเปนผลมำจำกกำรกำรพฒนำคนควำวจย ควำมกำวหนำทำงนวตกรรมและเทคโนโลย มำตลอดระยะเวลำกวำ 150 ป

ในฐำนะทเปนผ น�ำดำนนวตกรรมอยำงแทจรง เอสซลอรไดปฏวตอตสำหกรรมดำนจกษและกำรมองเหนในป พ.ศ.2502 ดวยกำรคดคนเลนส โปรเกรสซฟ (progressive) ซงเปนเลนสทสำมำรถใชงำนไดทกระยะ ทงระยะไกล ระยะกลำง และระยะใกลเปนชนแรกของโลก ดวยควำมมงมนทจะใสใจดแลลกคำดวยกำรมอบกำรดแลสำยตำระดบมออำชพ ดวยเลนสแวนสำยตำคณภำพ เครองมอตรวจวนจฉยสำยตำ บรกำรและกำรสนบสนนในเชงธรกจ

เอสซลอรมบรษทในเครอกระจำยอยทวโลกมำกกวำ 30 ประเทศ และมตวแทนอกกวำ 100 ประเทศ โดยมศนยกลำงกำรผลตอยในยโรป อเมรกำเหนอ และอเมรกำกลำง รวมถงเอเชย

คณทฤษฎ ตลยอนกจ

กรรมการผจดการ บรษท เอสซลอร ดสทรบวชน (ประเทศไทย) จำากด

▲

เอสซลอวตวอยางธรกจ

ทคนกำาไรสสงคม

Idol & Model

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

65

นอกเหนอจำกทเอสซลอวมงพฒนำผลตภณฑชนยอดแลว บรษทยงไดเลงเหนถงควำมส�ำคยของกำรสรำงสรรคสงคมผำนโครงกำร CSR ทด�ำเนนงำนมำอยำงตอเนอง ซง คณทฤษฎ ตลยอนกจ กรรมการผจดการ เอสซลอร ดสทรบวชน (ประเทศไทย) จ�ากด ไดพดคยเรองนกบเรำ

CSR กบเอสซลอว

เอสซลอร ไดเรมมกำรท�ำกจกรรม ตงแตป พ.ศ.2552 ซงในระยะเรมตนไดด�ำเนนงำนภำยใตโครงกำรทสอดคลองกบเอสซลอรตำงประเทศ ซงโครงกำรทท�ำใหเปนโครงกำรเพอเดกพเศษทมปญหำทำงดำนสำยตำ หลงจำกนนกไดมกำรบรจำคสงของและปจจยตำง ๆ ทผรองขอตองกำร ยกตวอยำงเชน บำนพกคนชรำบำงแค หลงจำกนนในป พ.ศ.2553 บรษทฯ จงไดกมหนวยงำนใหมทเรยกวำ Es-silor Vision Foundation ด�ำเนนงำนในลกษณะมลนธ คณทฤษฎ เลำถงโครงกำรนวำ “เรามโลโกทแตกตางกนชดเจน โดยเรากอตงหนวยงานนมาเพอท�ากจกรรม CSR ใหชดเจนยงขน โครงการแรกหลงจากกอตง คอ กจกรรมกบ โรงพยาบาลเดก โดยบรษทฯ ไดบรจาคเลนสไปกวา 4,000 ค เจาะจงไปทเดก 4-6 ป ซงในประเทศไทยไดรบการวจยวาเดกในกลมวยนมโอกาสเสยงกบภาวะตาบอด หากไดรบการรกษาหรอชวยเหลอทถกตอง

หลงจากนนในป พ.ศ.2554 เราไดจดกจกรรม CSR กบโรงพยาบาลบานแพว ท โรงบาลไดท�าโครงการผาตดโรคตอตา และชวยเหลอทางดานเลนสแวนตาใหผปวยในสวนนด วย โดยโครงการในปนบรจาคไปทงหมดกวา 2,000 ค

จนมาถงป พ.ศ.2558 บรษทฯ รวมมอกบสภากาชาดไทย ในวาระอนเปนมงคลทสมเดจพระเทพฯ มพระชนมายครอบ 60 พรรษา บรษทฯ จงถวายเลนสเพอชวยเหลอ ผมปญหาทางดานสายตากวา 6,100 ค รวมเปนเงนเกอบ 7 ลานบาท กลาววาเปนปแรก ทเราไดมโอกาสรวมมอกบสภากาชาด ทางสภากาชาดเองกไดมรถบสเคลอนททสามารถวดตาประกอบแวนตาอะไรตาง ๆ อยางครบวงจร ซงรถบสเหลานออกไปตามโรงเรยน ตางจงหวด อาท จงหวดราชบร ฉะเชงเทรา กาฬสนธ โดยมการส�ารวจไปยงจงหวดทพบปญหามาก ๆ กอน ตอมาจงมการคดเลอกจงหวดอน ๆ บรษทฯ กไดสนบสนนชวยเหลอในสวนของเลนสแวนตา ในชวงประมาณ 6 เดอนทผานมาตงแตเดอนมกราคม-มถนายน พ.ศ.2558 บรษทฯ ไดชวยเดกทมปญหาทางดานสายตาไปกวา 6,000 แลว และกยงคงเดนหนาท�ากจกรรมตอไปอยางตอเนอง” ทผำนมำโครงกำร CSR สวนใหญของเอสซลอวด�ำเนนกจกรรมรวมกบโรงพยำบำลตำง ๆ แตกมโครงกำรบรจำคยอย ๆ ทท�ำรวมกบภำควชำ

ทศนศำสตร มหำวทยำลยรำมค�ำแหง โดยกลมนกศกษำจดท�ำโครงกำรท�ำวจยผมปญหำทำงดำนสำยตำ และใหบรษทฯ ชวยเหลอเรองกำรบรจำคเลนสตอไป

Essilor Foundation

Essilor Foundation กอตงอยำงเปนทำงกำรในประเทศสหรฐอเมรกำ ในป 2007 เปนมลนธทแยกออกมำท�ำ CSR โดยเฉพำะ สวนทำงดำนงบประมำณกำรด�ำเนนงำนเฉพำะของประเทศไทยมำจำก Essilor Vision แตในสวนของประเทศอน ๆ รปแบบจะแตก-ตำงกนไป คณทฤษฎ กลำวถงกำรด�ำเนนงำนของมลนธเอสซลอววำ “บรษทฯ ไดท�าแผนการ CSR ในอก 3 ปขางหนา ซงจรง ๆ ผมดแลในหลายภาค ทงในเวยดนาม กมพชา เมยนมาร ส�าหรบประเทศเวยดนาม กมพชา เปนประเทศทตองการความชวยเหลอมากเกยวกบเรอง CSR ตอนน เราจงเข าไปจดตงหนวยงาน Essilor Vision Foundation ทกมพชาเปน ทเรยบรอยแลว อนทจรงกไมใชแคไทยอยากเข ามาชวยเหลอเอสซลอว จากทางยโรป สหรฐอเมรกา กตองการเขามาชวยเหลอประเทศแถบนเช นเดยวกน ซงในกมพชา บรษทฯ ไดไปเปด Essilor กมพชา เงนชวย-เหลอตาง ๆ จงมาจากรายไดของเอสซลอวในประเทศกมพชา แตในสวนของลาว เรายงไมไดไปเปดเอสซลอวในประเทศลาว เงนชวยเหลอตาง ๆ จงมาจากประเทศไทย

เป าหมายของการท�า CRS คอ กจกรรมนเปนการด�าเนนงานทไมมขอจ�ากด เปาหมายในอนาคต นนคอ เราตองการใหความชวยเหลอผทมปญหาทางสายตาใหไดหนงหมนคตอป แตเราไมมชางวดตาเปนของตวเอง จงตองพงหนวยงานทมชางผเชยวชาญทางดานการวดสายตาหรอใหนกศกษาทเรยนทางดานนมาออกฝกภาคปฏบต ซงเรากไดเชญมาชวยเหลอ”

ผลตภณฑมาตรฐานเดยวกน

คณทฤษฎ กลำวเพมเตมถงผลตภณฑทใชในมลนธเพอสงมอบใหผประสบปญหำทำงสำยตำวำ “เราไมมการแบงคณภาพ

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

66

Idol & Model

ผลตภณฑ แตมคณสมบตของเลนสทหลาก-หลาย เลนสแวนตาทเราบรจาคสวนมากจะเปนแวนตาชนเดยว Multi-Coat เลนสไมสะทอนแสง ซงเราจ�าหนายอยในทองตลาดในราคาประมาณ 1,200-1,800 บาท

ทผานมาผทมปญหาทางสายตาสวนใหญจะเปนสายตาสน เราไดท�าวจยในหวขอเกยวกบสายตาตอผลกระทบทางเศรษฐกจ ขอแรกทพบ คอ ผใหญทมสายตาไมดสงผลใหการท�างานมประสทธภาพลดลง เดกทมสายตาไมดกจะท�าใหไมขยนในการเรยนเพราะอานหนงสอไมรเรอง และถกพอแมวา ท�าไมไมตงใจอานหนงสอ ซงจรง ๆ แลวเปนเพราะเดกไมรวาสายตาตนเองมปญหา และสอบอกพอแมไมได อนนเปนปญหาทมกพบในประเทศไทย ดงนน หากเราตองการเพมศกยภาพทางเศรษฐกจตาง ๆ กตองเรมลงทนกบเดกใหมากขน ผมคดวาเมองไทยยงลงทนกบเดกนอยไป เอสซลอวจงอยากเปนสวนหนงทจะเขามาชวยเหลอสงคมบาง”

การขยายโครงการฯ ในอนาคต

ปจจบนมลนธฯ เนนทกำรชวยเหลอเดก ในอนำคตนำจะมกำรขยำยผลโครงกำรฯ ใหครอบคลมมำกขน “กจกรรมตาง ๆ ทบรษทฯ ด�าเนนงาน จะตองเกดจากการทมหนวยงานประสบปญหาและตองการความชวยเหลอเขามา ผมขอยกตวอยางเคสของการขบรถ คนท

สายตาไมดจงท�าใหเกดอบตเหต คนยงไมคอยมองทจดน แตในตางประเทศเวลาขอใบขบขจะใหไปตรวจวดสายตา คนขบรถแทกซในประเทศไทยกวาครงไมใสแวนตา ซงตามผลวจยคนครงนงของประเทศตองใสแวนตา คนไทยไมใสใจเรองปญหาสายตาตรงน จงอาจท�าใหมความเสยง ทผานมาเคยมการส�ารวจคนขบแทกซ ท ป ระ เทศอตาล ฝร ง เศส สหรฐอเมรกา เยอรมน สงคโปร และไทย เมอไทยเปนประเทศทดอยพฒนาทสดในมมมองของสายตาคนขบรถ ถอเปนเรองทคอนขางอนตรายมาก ๆ ทคนขบแทกซสายตาไมด โดยเฉพาะเวลากลางคนยงอนตราย เราจงมความ

คดโครงการเสรมเขามา โดยอาจไปรวมมอกบหนวยงานของแทกซ เพอใหตระหนกเกยวกบปญหาตรงน แตยงรอหนวยงานทสนใจตดตอเขามาอย เรากจะประสานงานตาง ๆ ให ประเดนจงไมอยทเรองของเงน แตประเดนอยทเรายงไมใสใจดวงตาของเรามากกวา”

การมสวนรวมของพนกงาน

ตอกจกรรม CSR

คณทฤษฎ ยงไดเลำถงกำรมสวนรวมของพนกงำนในบรษทตอกำรด�ำเนนงำน CSR ทผำนมำอกวำ “ในกรณทจดกจกรรม ครงหนงบรษทฯ เคยไปตรวจวดสายตาในประเทศลาว พนกงานกต องไปท�าประโยชนตรงนด วย ตอนนเอสซลอวมโรงงานในประเทศไทย 4,000 คน สงออกเปนหลกและสงขายในประเทศไทย เราใหพนกงานของโรงงานประมาณ 20-30 ทาน ไปเปนจตอาสารวมจดกจกรรมตาง ๆ อยเสมอ จดนถอวาส�าคญมาก เพราะพนกงานเองกภมใจทไดชวยเหลอ เหนไดจากการทเมอบรษทฯ มประกาศหาทมงานส�าหรบจดกจกรรมจะมพนกงานตองการเขารวมมากกวาทเราตองการเสมอ ผมวามนเปนวฒนธรรมองคกรของเราเลย คอ ในประเทศไทยยงถอวานอย ทฝรงเศสและสหรฐอเมรกา สามารถ ดงเงนชวยเหลอสวนนงออกมาจากพนกงาน คอ พนกงานชวยทงแรงและก�าลงทรพย ดวยอกหนงตวอยางทเหนไดอยางชดเจน คอ

Idol & Model

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

67

ตอนอทกภยในป พ.ศ.2554 น�าทวมกรงเทพ พนกงานเอสซลอวทวประเทศบรจาคเงนชวยเหลอรวมแลวกวา 400,000 บาท เพอมอบใหกบเพอนพนกงานดวยกนเองทเดอดรอนไมม ทอย ผมมองวาเราดแลกนเหมอนคนในครอบครว นคอจากเรองภายใน อยางเรองภายนอกกรณประเทศเนปาล คอ มนโยบายวาพนกงานบรจาคเทาไหร บรษทบรจาคเทานน ในตอนนนพนกงานรวมกนบรจาคไดเงนจ�านวน 200,000 เหรยญสหรฐฯ เอสซลอวบรจาคสมทบไปอกเทาตว คอ 200,000 เหรยญสหรฐฯ ดงนน พวกเรากรวบรวมเงนบรจาคไดกวา 400,000 เหรยญสหรฐฯ

ในตอนนพนกงานของหนวยงาน ระหวางเอสซลอวกบมลนธฯ ยงเปนกล มเดยวกนอย คอ ในชวงทใกลจดกจกรรม CSR บรษทฯ กจะดงพนกงานบางสวนมาชวย ในอนาคตหากเรามโครงการทใหญขน และมจ�านวนกจกรรมมากขน สวนการบรหารจดการในประเทศไทยกนาจะตองมการแยกพนกงานทดแลมลนธฯ ออกไป ยกตวอยางเอสซลอวในประเทศกมพชามกจกรรมจ�านวนมาก ซงทกมพชากไมไดเรยกการท�าโครงการนวา CSR แตเรยกวา New Vision Generation: NVG ทมหนวยงานทคอยชวยเหลอบรจาคแวนตา และขายแวนตาในราคาถกแบบไมเอาก�าไร อกหนวยงานหนงชอวา Initra หนวยงานนจะชวยทประเทศอนเดย คอ เราจะสงอปกรณและสอนวธประกอบแวนตา จากนนกจะตอยอดออกไปสชนบทและไปวดสายตาประกอบแวนใหกบชาวนาในประเทศอนเดย สวนนคอไมไดแจกฟร แตเราขายคละ 50 บาทเปนราคาทนทไมมก�าไร กจกรรมนท�าใหผมไดลงพนทไปพบกบคนทยากไรจรง ๆ บางคนบอกกบผมวา 50 บาท กไมมเงนจายอยด ผมจงแนะน�าไปวาคณจายผม 50 สตางคทกวน ไมตองเยอะ ตกวนละ 1 รป คณสามารถจายไดไหม เคาบอกมาวาวนละ 1 จายได หลงจากนนเคากมกระบวนการการท�างานทดขน ศกยภาพในการท�างานมมากขน ประเทศอนเดยและกมพชาเปนเคสพเศษ เพราะมคนยากไรจ�านวนมาก เรากจะมกจกรรมลกษณะนตลอด โดยทเราไมไดเขาไปแจกฟรเนองจากมผตองการมากเปนพเศษ ซงอกไม

นานนาจะมโครงการลกษณะน เกดขนในประเทศไทย ไมใชการใหฟร และเปนการขายแบบไมตองการก�าไร แตมเปาหมายเพอชวยคนทมปญหา”

โครงการในอนาคตของเอสซลอว

คณทฤษฎ พร อมทจะสนบสนนโครงกำรอนเปนกำรชวยเหลอคนในสงคมอยำงตอเนอง “โครงการทเราจะท�าตอไป คอ ใกลถงวน World Sight Day 2015 ซงตรงกบวนท 8 ตลาคม 2558 เรากพยายามจะหาองคกรรวมทจะจดกจกรรมเกยวกบการชวยเหลอทางสายตา โดยเนนทกลมเดกอย โดยเราตองการไปชวยเหลอโรงเรยนในตางจงหวดทยงยากไร คอ อยากชวยทงเดกและคร เนองจากททราบมาครซงเปนขาราชการตางจงหวดบางคนเปนอาสาสมครทมาสอนใหนอง ๆ ฟรแบบไมมเงนเดอน จงอยากเขาไปชวยเหลอคนในกลมนดวย

ในสวนของโรงพยาบาลเดกกมการเชญเราเขารวมกจกรรมทจะจดขนในปหนา โดยมการขอเลนสเพอชวยเหลอเดก จ�านวน 50,000-60,000 ค แตยงอยในชวงขนตอนการเจรจาวางแผนกนอย

กจกรรมและโครงการท เอสซลอวด�าเนนการอย เรามความคาดหวงเพยงแค “ตองการชวยเหลอใหคนไดมองภาพผานดวงตาไดดขน” Tag ของเรา คอ “See the World Better” เราตองการใหคนหนมาใสใจดวงตามากขน และในขณะเดยวกนเรากจะยนมอชวยเหลอผานหนวยงานและองคกรตาง ๆ ใหเดกและคนยากไรไดมโอกาสมแวนตาทเหมาะกบแตละบคคลเพอชวยแกปญหา ณ จดนน นคอเปาหมายหลกของเรา” คณทฤษฎ กลำว



Idol & Modelfor Quality


บรษท ดทโต (ประเทศไทย) จ�ำกด ในเครอดทโตกรป กอตงในป พ.ศ.2542 เปนผเชยวชาญดานสมารท โซลชน

(smart solution) ซงมธรกจจ�าหนายและใหเชาเครองถายเอกสาร พรนเตอร แฟกซ สแกนเนอร รวมถงการจดหาสนคาและเทคโนโลยตาง ๆ เชน จอแสดงผล LED-LFD และเปนผเชยวชาญการวางระบบบรหารจดการงานเอกสาร (Document Solutions) และมบรการทไดรบความไววางใจจากองคกรภาครฐและเอกชนชนน�ากวา 5,000 แหงทวประเทศ

ดทโต เปนผเชยวชาญดานสมารทโซลชน ใหค�าปรกษาและวเคราะหปญหาตาง ๆ ทน�าเอานวตกรรมเทคโนโลยใหม ๆ มาชวยใหโครงสรางระบบเครอขายบรหารการท�างานภายในองคกรทงขนาดเลก กลาง และใหญด�าเนนงานและพฒนางานอยางมประสทธภาพสงสด

ทกวนนดทโตขบเคลอนธรกจเพอม งตอบรบการขยายตวของเทคโนโลยและนวตกรรมในชวตประจ�าวน จงไดโชวศกยภาพในการเปนผน�าธรกจบรหารงานเอกสารและการจดเกบขอมล พรอมเดนหนาขยายธรกจสผน�า

คณฐกร รตนกมลพร

ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท ดทโต (ประเทศไทย) จำากด

▲

“ทำ�ไดเสมอ”

บรษท ดทโต (ประเทศไทย) จำ�กด

ผนำ�ด�นโซลชนดวยนย�ม

Idol & Model

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

69

ดาน Smart Solution ของไทย ดวยการน�าเสนอผลตภณฑนวตกรรมตอบโจทยไลฟสไตล ผบรโภคยคดจทล ชแบรนด ดทโต ทแปลวา “ท�ำไดเสมอ” เพอแสดงถงความคลองตว ยดหยน สรางสรรค นาเชอถอของธรกจ พรอมตอกย�าความเปนแบรนดอนดบหนงในการบรหารจดการไอทอยางชาญฉลาดตามความตองการของลกคา ซงเปนนยามในการท�าธรกจตามแบบฉบบของดทโต ซง คณฐกร รตนกมลพร ประธำนเจำหนำทบรหำร บรษท ดทโต (ประเทศไทย) จ�ำกด ไดกลาวถงการพฒนา รปแบบการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของลกคา และเปาหมายในอนาคต เพอเปนโมเดลการสรางแรงบนดาลใจใหกบ ผประกอบการทพรอมขยายการบรการอยาง ไมหยดหยง

การดำาเนนกจการของดทโต

คณฐกร เรมตนกลาวถงแนวทางการด�าเนนงานของบรษทฯ วา “บรษทฯ ยดมน ในแนวทางด�าเนนธรกจแบบ 3Rs (Reduce/Reuse/Recycle) ซงเนนระบบคณภาพและการรกษาสงแวดลอมตงแตตนน�าจนถงปลายน�า ดทโต ไดน�าเสนอทางเลอกสดคมดวย เครองถายเอกสาร “รคอนดชน” (recondition) ทไดรบการปรบสภาพตามมาตรฐาน ISO ขนสง โดยไมเพยงมขอดในเรองตนทนทต�าลง

แตยงชวยรกษาสงแวดลอมดวยการลดขยะอเลกทรอนกสและเปนการใชทรพยากรอยางคมคา ชวยลดตนทนการด�าเนนงานขององคกร เพอเพมศกยภาพในการแขงขนในเชงธรกจใหลกคา โดยบรการหลกของดทโต ไดแก บรกำรใหเชำเครองถำยเอกสำรมลตฟงกชน หลาก-หลายรนมากกวา 5,000 เครองใหบรการตามความตองการใชงานของลกคา ในกลมลกคา SMEs และลกคาทเปนองคกรขนาดใหญ ทงภาครฐและเอกชน ดแลและวำงระบบ เครอขำยกำรบรหำรงำน ซอฟตแวร ฮารดแวร และงานเซอรวส ส�าหรบเครองถายเอกสาร พรนเตอร แฟกซ และสแกนเนอร บรกำรดแลรกษำซอมแซมเครองตลอดอำยสญญำ ในกรณทตองน�าเครองกลบมาซอมบ�ารง บรษทฯ มเครองส�ารองใหใชทดแทนเพอใหธรกจของลกคาเดนหนาตอไป บรกำรใหเชำเครองถำยเอกสำรส�ำหรบควำมตองกำรเฉพำะกจระยะสน เชน การประชมสมมนา การจดงานแสดงสนคา พรอมทมชางบรการตลอด 24 ชวโมง จ�ำหนำยเครองถำยเอกสำรมลตฟงกชน ทกประเภท ทกระบบในราคาต�ากวาทองตลาด วำงระบบเครอขำยกำรบรหำรงำนถำยเอกสำรในสถำนศกษำ โดยอาจารยและนสตนกศกษาสามารถใชสมารทการด (smart card) เกบขอมลการใชงานเอกสารเปนรายบคคล ใหความสะดวก ตอบสนองตอไลฟสไตลสมยใหม

ไดอยางเหมาะสม ทงนบรษทฯ บรหารดวยระบบมาตรฐานสากล คอ มาตรฐานรบรองดานบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2008 และมาตรฐานรบรองดานการจดการสงแวดลอม ISO 14001:2004”

คณฐกร ยงเปดเผยถงความส�าคญของอปกรณส�านกงานอกวาเปดเผยวา “เครอง-ถายเอกสาร เครองพมพ และเครองแฟกซ (hardware solution) ถอเปนอปกรณทจ�าเปนในทกองคกรและบานเรอน ซงเปนจดเรมตนทท�าให ดทโตเขามารกตลาดน นบเปนเวลากวา 14 ปแลวทบรษทอยในธรกจการบรหารงานเอกสารและการจดเกบขอมล (documenta-tion and implementation solution) และมการเตบโตอยางตอเนอง โดยเปนหนงในตวแทน จดจ�าหนายรายใหญในไทยมายาวนาน อกทงยงเปนบรษทแรกของประเทศทมใบน�าเขาอยางถกกฎหมาย สงผลใหบรษทเตบโตอยางรวดเรวจนมโรงงานเปนของตวเอง ขณะเดยวกนกพฒนา Software Solution ไปพรอม ๆ กน สอดคลองกบความตองการและการใชงานของกลมเปาหมาย ไมวาจะเปนกลมองคกรขนาดใหญ กลมธรกจขนาดยอม พนธมตรรวมธรกจ และลกคาทวไป เชน การพรนทเอกสารจาก มอถอ การอนมตเอกสารจากคอมพวเตอร”

การพฒนาโซลชนเพอตอบโจทยลกคา

จากการแบงกลมฐานลกคาของดทโตทเชาเครองถายเอกสารของบรษทฯ เพอใชส�าหรบการท�างาน สามารถแบงออกเปน 3 กลม ไดแก ภาครฐ เอกชน และสถานศกษา ซงทง 3 กลมมความตองการใชงานเครองถายเอกสารจ�านวนมากขนและตองการเครองทม นวตกรรมและเทคโนโลยมากขน ดงนน ดทโตจงเพมเตมงานบรการใหสามารถตอบโจทยความตองการของลกคา “ปจจบนบรษทฯ มเครองใหเชาประมาณ 4 พนตว โดยมฝายเซอรวสทเข าไปดแลถงสถานทของลกคา จากแตเดมทลกคาใชเครองถายเอกสารทไมสามารถสงแฟกซ หรอถายเอกสารได ปจจบนบรษทฯ ไดใหบรการเครองถายเอกสารทมประสทธภาพตามทลกคาตองการ คอ พรนเอาท สแกน และถายเอกสารได ซงทกวนนระบบการ

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

70

Idol & Model

สแกนถกใชมากทสด เนองจากเปนยคไอท และสมารทโฟนเปนปจจยหลกในการตดตอสอสาร การสแกนนอกจากชวยใหเกดความสะดวกรวดเรวในการรบสงเอกสารแลว ยงจะชวยลดตนทนดานการใชกระดาษอกดวย” ดทโตถอเปนหนงองคกรทน�าเทคโนโลยและนวตกรรมเขามาบรการใหเหมาะสมกบไลฟ-สไตลของผบรโภคมากขน โดยในวนนไดน�าระบบซอฟตแวรหรอระบบการบรหารจดการเอกสารมาใช “เพอไปสเปาหมายของการเปนผ น�าดาน Smart Solution ทช วยใหกล ม เปาหมายใชงานงาย หลากหลาย สะดวกรวดเรวและควบคมคาใชจายไดดขน เรามแผนเดนหนาหานวตกรรมสนคาใหม ๆ ทเกยวของกบไลฟสไตลของคนในยคปจจบนมาเสรมทพ โดยเจาะกลมผบรโภคทหลากหลายขน ซงจะท�าใหกลายเปนบรษททหนงในดาน Smart Solution ไดในไมชาน ทงนบรษทฯ คาดการณรายไดในป 2558 นไววาจะเตบโตขน 20% ดวยปจจยสนบสนนทบรษทก�าลงขยายการใหบรการจากกรงเทพ-ปรมณฑล และภาคตะวน-ออกของประเทศไทยใหครอบคลมทวประเทศภายในป 2560”

การจดการดานเอกสาร

คณฐกร กล าวเสรมถงระบบการจดการเอกสารในปจจบนวา “ระบบ ISO ทมอยในปจจบน โรงงานสวนใหญตองไดรบการตรวจสอบเอกสารทเปนเปเปอร แตเมอมระบบ Document Management System: DMS เปนระบบทไดรบการปรบปรงพฒนาใหมหนาทในการจดท�า ดแล สราง กระจาย และเกบรกษาเอกสารตาง ๆ ซงระบบนไดน�าเขามาเชอมโยง

เขากบระบบการตรวจประเมน ISO ดวยวตถประสงคในการตรวจสอบเอกสารผาน มอถอหรอสมารทโฟนได

ส�าหรบการสแกนทใชในการพฒนาระบบเอกสารในสถานศกษา จะเปนการสแกนขอมลในระบบ Data ทงหมดเกบเขามาไวในสวนกลาง ขอมลนกศกษา หรอนกเรยนจะเปนสวนตวของแตละคน ดงนน นกเรยนและนกศกษาจะสามารถสรางบญชรายชอสวนตวแลวลอคอนเพอเชคขอมลทเกยวของของตนเองได โดยเชอมโยงกบระบบของสถานศกษา รวมไปถงการแบกอพขอมล ขอสอบ คะแนนการสอบ เปนรายบคคล โดยมระบบปองกนการเขาถงขอมลทปลอดภย” ปจจบนทงองคกรภาครฐและเอกชนตระหนกถงความสะดวก ปลอดภย จงไดพฒนาระบบขอมลขององคกรใหเขาส Smart Solution มากขน

เปาหมายการตลาดในอนาคต

ทผานมา ดทโต พฒนาเทคโนโลย นวตกรรม และการบรการอยางไมหยดยงดวยทมงานกวา 200 คน เปาในอนาคตเพมจ�านวนเครองใหเชา และรายไดเพมขน 20 เปอรเซนตในป 2558 และในอนาคตผบรหารรนใหมยงไดวางแผนขยายการบรการดานงานพมพอกดวย “ในอนาคตอนใกลน ดทโต วางเปาหมายทางการตลาดดานงานพมพ โดยรบพมพงำน Book on Demand หรอ Print on Demand ส�าหรบผประกอบการดานสงพมพทตองการพมพงานตามจ�านวนทตองการ ไมตองพมพจ�านวนขนต�าตามทโรงพมพก�าหนด นนเพราะการพมพหนงสอมกระบวนการและขนตอน

มาก เรมจากการเตรยมความพรอมของตนฉบบ การออกฟลมแยกส การท�าเพลทแมพมพ จนถงการเขาเลม ซงขนตอนเหลานเปนวธการพมพทมมาตงแตดงเดม การพมพระบบน โรงพมพจะมคาใชจายเบองตนคอนขางสง ไมคมคากบงานพมพทมต�ากวา 800 เลม แตการพมพในลกษณะนมการน�าเอาระบบ Digital-Offset Printing มาใชเพอลดความยงยาก ในการพมพ ชวยลดคาใชจายในการท�าเพลท ลดคาใชจายเบองตน ท�าใหการพมพหนงสอ จ�านวนนอยตอครงใดในราคาทสมเหตสมผล นจะเปนอกหนงทางเลอกทผประกอบการดาน สงพมพจะไดรบประโยชนและลดภาระในการมสนคาคางสตอกเพราะตองพมพสงพมพในจ�านวนมากเกนความตองการ ซงในป 2559 ดทโต จะเรมใหบรการน” คณฐกร เปดเผยถงการใหบรการในอนาคต

จากบทสมภาษณขางตน จะเหนไดวา Smart Solution ส�าคญยง เพราะระบบนมสวนชวยใหโครงสรางระบบเครอขายบรหารการท�างานภายในองคกรทงขนาดเลก ขนาดกลาง และขนาดใหญ ด�าเนนงานและพฒนางานไดอยางมประสทธภาพสงสด และบรษทฯ ยงไดยดมนการด�าเนนงานทตระหนกถงสงแวดลอม เนนระบบคณภาพและการรกษาสงแวดลอม จงไดน�าเสนอเครองถายเอกสาร “รคอนดชน” ซงไมเพยงมขอดในเรองตนทนทต�าลง แตยงชวยรกษาสงแวดลอมดวย ทงยงเปนการใชทรพยากรอยางคมคา ชวยลดตนทนการด�า-เนนงาน และยงเพมศกยภาพในการแขงขนในเชงธรกจใหลกคาอกดวย

Special Issue

for Quality

of Life Relax

Relax

forQuality



● การนงรถรางชมสะพาน เพอชมทศนยภาพบนสะพานและตวสะพานได แตหากใครทตองการถายภาพแบบสวนตวกสามารถเดนบนรางรถไฟขามแมน�าแควไปยงฝงตรงขาม โดยทไมตองกลวรถไฟชน เนองจากบนทางรถไฟมแทนยนออกนอกรางไวใหยนหลบรถไฟได

● เยยมชมหวรถจกร ททางการรถไฟแหงประเทศ-ไทยน�ามาแสดงนนมทงแบบดเซลและแบบไอน�า ส�าหรบแฟนพนธแทหวรถจกรไมควรพลาด….

● ลองเรอหางยาวชมแมน�าแคว ส�าหรบนกทองเทยว ทตองกนลมชมสะพานและแมน�าอยางใกลชด มจดจอดเรอไวบรการนกทองเทยวอยเรยงรายหลายล�าในราคามตรภาพ

● รบประทานอาหารบนเรอนแพ มรานอาหารขนาดใหญและขนาดยอมใหเลอกตามความชอบเปนทพกกายพกทอง (หลบรอนและอมอรอยไดเปนอยางด)...มา เมองกาญจนอยาลมอาหารปาเมองกาญจน แลวจะตดใจไมรลม...

“วนธรรมดานาเทยว” อกหนงแคมเปญของการทองเทยวแหงประเทศไทย ทสงเสรมใหมการทองเทยวกนในวนธรรมดาใหมากขน

และสถานทแนะน�าส�าหรบผมเวลานอย เนนเทยวแบบสบาย ๆ ไมเหนอย และเทยวไดทกวน (วนธรรมดากเทยวได) นนกคอ “สะพานขามแมน�าแคว จงหวดกาญจนบร”

สะพานขามแมน�าแคว เปนสถานทส�าคญทางประวตศาสตรของจงหวดกาญจนบร ตงอยทต�าบลทามะขาม อ�าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร นบเปนแหลงทองเทยวทชาวไทยและชาวตางชาตมาเยยมชมไมขาดสาย...มากครงกไมเบอ...

นอกจากความสวยงามของธรรมชาตทมแลว สะพานขามแมน�าแควแหงนยงมกจกรรมใหเลอก

หลากหลาย อาท

@สะพานขามแมน�าแคว จงหวดกาญจนบร

“วนธรรมดานาเทยว”

นานฟา

Relax

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

73

● เลอกซอเครองประดบทตลาดคาพลอย แหลงชอปปงอญมณทไมควรพลาด สวนใหญจะเปนนลและพลอย ราคาตามคณภาพ เรยกวามตงแตราคาหลกรอยกนเลยทเดยว งานนรบรองวาไมพลาดตดไมตดมอกนไปคนละชนสองชนเปนอยางนอย

และกจกรรมทเปนไฮไลทของทนกคอ งานสปดาหสะพานขามแมน�าแคว เทศกาลทจดขนในชวงเดอนพฤศจกายน–เดอนธนวาคมของทกป โดยจดใหมการแสดงแสง ส เสยง ยามค�าคน จ�าลองเหตการณในสมยสงครามโลกครงท 2 ขน เพอเปนการระลกถงประวตศาสตรในการสรางทางรถไฟสายน ภายในงานยงมคาราวานสนคา นทรรศการ สวนสนก และการแสดงบนเทงตาง ๆ เรยกวาใครไปถกจงหวะถกเวลากไดเทยวแบบจใจกนไปเลย

การเดนทางไปยงสะพานขามแมน�าแควนอกจากขบรถไปแบบชวชวแลว ยงสามารถเดนทางดวยรถไฟไดดวย ซงนบเปนมนตเสนหอกรปแบบหนงของการเดนทาง เพยงแตตองมเวลามากและไมรบรอน โดยเปดใหบรการในวนธรรมดาดวยรถไฟเทยวออกจากสถานธนบร และรถไฟน�าเทยวขบวนพเศษทใหบรการเฉพาะวนหยดออกจากสถานหวล�าโพง โดยสามารถสบคนขอมลเพมเตมไดท www.railway.co.th

กาญจนบรยงมอาหารการกนทหลาก-หลาย รานอาหารกมใหเลอกอยมากมาย มทงรานอาหารในเรอนแพทอยรมแมน�าแคว อาหารทใครไปแลวไมควรพลาด คอ

➠อาหารจ�าพวกปลา ทขนชอทสดคอ ปลาคง ไมวาจะเปนเมน ตมย�าปลาคง ปลาคงทอด ฉฉ

➠อาหารจ�าพวกเหดโคน แตตองไปฤดฝนถงจะมเหดโคนใหทานกนแบบสดๆ

➠ผกหวาน สวนของฝาก ของขนชอของกาญจนบร

คอ วนเสนทาเรอ วนมะพราว ทองมวนสด ทมา: http://www.atsiam.com/ar-

ticles/article_detail.asp?AR_ID=62

MovementBook Guide Movement

for Quality



Book Guidefor Quality

ใ น ชวง 1-2 ปมาน ส�านกพมพภาษาและวฒนธรรมผลตหนงสอเสรมความร

ภาษาเกาหลเพมขนมากมายหลายเลม และ ทกเลมกไดรบเสยงตอบรบจากผอานเปนอยางด รวมไปถงเลมทก�าลงจะน�ามาแนะน�ากนในฉบบน คอ “ค�ำกรยำเกำหลงำยนดเดยว” ดวย ถอเปนคมภรขนาดยอมส�าหรบผ เรยนภาษาเกาหล ทกคนทควรจะมตดตวไวใชยามฉกเฉนเลยทเดยว สวนเนอหาจะเปนอยางไร มาท�าความรจกกน

ผเขยน ผศ.สทธนธรรมชย

ราคา 85บาท

สำานกพมพภาษาและวฒนธรรม

กอนอนขอเกรนเรองค�ากรยาในภาษาเกาหลกนสกนด โครงสรางทางไวยากรณของภาษาเกาหลจะคอนขางคลายคลงกบภาษาญปน (จะเรยกวา “เหมอน” กคงจะได) โดยเฉพาะเรองระดบภาษาและกาล (tense) ของประโยคจะคลายกนมาก โดยค�าทท�าหนาทเปนภาคแสดงของประโยคอยางค�ากรยาหรอค�าคณศพทจะเรยกรวมกนวาเปน V (verb) ทงหมด แตจะแบงเปน AV (action verb) หรอค�ากรยา นแหละ กบ DV (descriptive verb) หรอเรยกงาย ๆ กคอ ค�าคณศพท (ค�ากรยาทบรรยายสภาพ) และค�าเหลานจะมการผนรปไปตามวรรณะของผพด (เชน ผทอาวโสกวา สนทกน เดกกวา เปนตน) และความเปนปจจบน อดต หรออนาคตดวย ซงการผนรปกรยาทงหมดทงมวลนท�าเอาผเรยนหลาย ๆ คนตองพงยาพาราเซตามอลคนละก�ามอวนละ 3 เวลาแกปวดหวกนเลย เพราะมนมหลายรปมาก ไมวาจะรปธรรมดา

กนเอง สภาพ ค�าสง ขอรอง ชกชวน สามารถ ไมสามารถ ยกยอง เชอมประโยค ฯลฯ โอย...ชวตนจะจ�าหมดหรอเปลายงไมรเลย แต “ค�ำกรยำเกำหลงำยนดเดยว” จะน�าทานไปสแสงสวางทปลายอโมงค

และพบกบอนาคตของการเรยนภาษาเกาหลทรอเราอยขางหนา...ในเลมจะรวบรวมการผนค�ากรยา (AV) และค�าคณศพท (DV) ในระดบตนไวกวา 500 ค�า พรอมรปแบบการผนทถกตอง 21 รป (พมพไมผดหรอก 21 จรง ๆ ) ไลเรยงกนมาในรปแบบตาราง เหมาะส�าหรบเอาไวใชประกอบ

การเรยนเพอความมนใจและเชกความถกตองวาเราผนถกหรอเปลา เพราะเมอเรยน ในระดบสงขนไป รปแบบการผนกจะคอย ๆ เพมขนเรอย ๆ จนบางครงกอาจจะสบสนจนเอารปการผนมาสลบกนมวไปหมด

ไมมอะไรเขาใจงายกวานอกแลว เพอน ๆ ทเรยนภาษาเกาหลอยแลวก�าลงประสบปญหา RAM ในสมองสวนทประมวลผลการผนค�ากรยาเรมต�า แนะน�าใหม “ค�ำกรยำ

เกำหลงำยนดเดยว” ตดตวไว หนวยความจ�าของเรากจะท�างานไดไหลลนขน ไมกน RAM จดอดอก ตอไป 또 만나요~

ค�ำกรยำ

“งาย”นดเดยว

เกาหล



Movementfor Quality

ventEเมอเรว ๆ น ส�ำนกงำนคณะกรรมกำรกำรอำชวศกษำ กระทรวงศกษำธกำร จดพธ

มอบเกยรตบตรเชดชเกยรต สถานประกอบการทใหการสนบสนนโครงการพฒนาบคลากรอาชวศกษา กลมอาชพยานยนตและชนสวน (กรอ.อศ.) โดยมบรษทเอกชนรวม 6 แหง และสถาบนจากหนวยงานราชการและวชาชพ 4 แหง ไดแก บรษท สมพล คอรปอเรชน จ�ำกด บรษท ซมมท โอโต บอด อนดสตร จ�ำกด บรษท เดนโซ (ประเทศไทย) จ�ำกด บรษท อซอ อนเตอร-เนชนแนล คอรปอเรชน (ไทยแลนด) จ�ำกด บรษท คำลโซนค จ�ำกด บรษท สยำมซเนเตอร จ�ำกด สถำบนไทย-เยอรมน สถำบนพฒนำฝมอแรงงำนภำค 1 สมทรปรำกำร สถำบนยำนยนต

สมำคมผผลตชนสวนยำนยนตไทย ซง คณพงศพนธ ชยกล ผจดกำรแผนกบรกำรลกคำ เปนผแทนบรษท สมพล คอรปอเรชน จ�ำกด ขนรบมอบโลเกยรตยศดงกลาว ในฐานะเปนแกนหลกของบรษทในเครอขายทใหการสนบสนนโครงการน ซงไดแก Sumitomo, OSG, A.L.M.T., Big Daishowa, Mazak และ Mitutoyo รวมถงความรวมมอจากสถาบนมาตรวทยาแหงชาตดวย โดยม ดร.ชำญเวช บญประเดม รองเลขำธกำรคณะกรรมกำรกำรอำชวศกษำ (กอศ.) เปนประธานในพธและเปนผมอบโลเชดชเกยรต

คณสนนต อรณนพรตน (ท 3 จากซาย) ผชวยรฐมนตรกระทรวงทรพยำกรธรรมชำตและสงแวดลอม เปนประธานในพธเปดงาน “วนเจำหนำทพทกษปำโลก (World Ranger Day)” เพอเดนหนาปกปองผนปาเพอแผนดน พรอมมอบโลเกยรตคณและยทโธปกรณเพอสนบสนนงานลาดตระเวนแกเจาหนาทพทกษปา โดยม คณนพนธ โชตบำล (ท 2 จากซาย) อธบด กรมอทยำนแหงชำต สตวปำ และพนธพช คณสมฤกษ บวใหญ (ซาย) รองผวำรำชกำรจงหวดปรำจนบร คณธรภทร ประยรสทธ (ท 2 จากขวา) กรมปำไม และ คณสมหมำย กตยำกล (ท 2 จากขวา) รองอธบดกรมอทยำนแหงชำต สตวปำ และพนธพช เขารวมเปนเกยรตในงาน ณ อทยานแหงชาตเขาใหญ เมอเรว ๆ น

คณกตตชย ไกรกอกจ (แถวยน ท 2 จากซาย) กรรมกำรผจดกำร บรษท โสสโก แอนด กรป (2008) จ�ำกด และ คณดนย จนทรเจำฉำย (แถวยน ท 2 จากขวา) ประธำนมลนธธรรมด รวมงานเปดตวคายธรรมะ “คด ธรรม ท�ำ ด” เพอปลกฝงธรรมะแกเยาวชนผานการท�ากจกรรม และการลงมอท�า จดโดยวดไทยพทธคยา รฐพหาร ประเทศอนเดย โดยม พระครปรยตโพธวเทศ (แถวยน กลาง) โฆษกพระธรรมทต สำยประเทศอนเดย กลาวเปดงานและใหขอมลเกยวกบโครงการดงกลาว ณ ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) เมอเรว ๆ น

คณนสำกร จงเจรญธรรม รองอธบดกรมสงเสรมอตสำหกรรม (ท 2 จากซาย ) รวมเปดตวโรงงานตนแบบทประสบความส�าเรจ ภายใตโครงการพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมแฟชนสการเปน Signature Brand of Thailand เพอสรางความพรอมอตสาหกรรมแฟชนไทยปรบตวโคงสดทายกอนเปด AEC เมอเรว ๆ น ณ บรษท ยมม อนเตอรเทรด จ�ากด ผผลตสนคาแฟชนแบรนด “SHUBERRY” เขตยานนาวา กรงเทพฯ

Movement

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

77

บรษท นสสน มอเตอร (ประเทศไทย) จ�ำกด ผน�าดานการสรางสรรคนวตกรรมยานยนตทตนเตนเราใจ (innovation that excites) ไดจดการแขงขนรอบชงชนะเลศ โครงการ “นสสน จท อคำเดม” ซซน 2 (Nissan GT Academy Season National Final) ณ สนามปทมธาน สปดเวย ระหวางเดอนกรกฎาคมทผานมาอยางยงใหญ และเขมขน โดยหลงจาก 20 เซยนเกมตวทอปจาก 8 จงหวด ไดฝา 4 ดานทดสอบตามมาตรฐานการปนนกแขงรถของนสสน จท อคาเดม ในทสดนสสนกไดตว 6 เกมเมอรทจะไดรบสทธบนตรงไปเขาสดยอดคายปนนกแขงรถ ณ สนามซลเวอรสโตน ประเทศองกฤษ ในเดอนสงหาคม ควาสดยอดโอกาสพลกชวตอยาง สนเชง และพชตฝนสการเปนนกขบรถแขงรถมออาชพระดบโลก

เรนชอร บรษทเทคโนโลยวศวกรรมชนน�าในตลาด ประกาศเปดตวเรนชอร พรโม (Renishaw Primo™) ซงเปนครงแรกในวงการเทคโนโลยการผลตทผประกอบการทกระดบจะมโอกาสเพมศกยภาพของตนใหเทยบเทาการผลตมลคาสงได เนองจากหววดเครองมอกลเปนหวใจส�าคญของธรกจการผลตดวยความแมนย�าสง ดงนน ลกษณะแบบ “pay-as-you-go” หรอระบบทยอยจายเมอขยายงานของเรนชอร พรโม ทเออใหผประกอบการทกระดบสามารถจบจองได จงเปรยบเสมอนปฏวตแหงพฒนาการในระบบหววดเครองมอกลททกคนตางเฝารอ ทงน “pay-as-you-go” เปนรปแบบเอกลกษณทผสานขอดหลายประการเขาไวดวยกน อาท คาใชจายใน การลงทนขนตนต�า ผใชจะไดรบการฝกอบรมอยางละเอยดโดยไมมคาใชจายใด ๆ และสามารถถอดเปลยนอปกรณเสยหายไดทนท

ventE

คณสธ ทองแยม (ท 3 จากซาย) รองผวำรำชกำรจงหวดภเกต รวมเปนเกยรตเปดงานสมมนา “Mid LIGHT Crisis (วกฤตไฟฟำไทย) เตรยมพรอมรบและรกส AEC” โดยม คณเลศชำย แกววเชยร (ท 2 จากซาย) ผอ�ำนวยกำรฝำยสงเสรมพลงงำนทดแทนและอนรกษพลงงำน กำรไฟฟำสวนภมภำค คณจรล สำงสำร (ซายสด) เลขำธกำรหอกำรคำจงหวดภเกต คณวรวฒ กอกองวศรต (ขวาสด) ผจดกำรฝำยผลตภณฑกลมธรกจไฟฟำและอปกรณแสงสวำง บรษท ฟลปส อเลกทรอนกส (ประเทศไทย) จ�ำกด และ คณพำขวญ เจยมจโรจน (ท 2 จากขวา) ผจดกำรทวไป บรษท ด เอกซซบส จ�ำกด รวมเปนวทยากรในงาน พรอมดวย คณวรำห

จนทรเจำ (ท 3 จากขวา) ผอ�ำนวยกำรกำรไฟฟำสวนภมภำค เขต 2 (ภำคใต) รวมใหการตอนรบ ณ โรงแรมโบทลากน รสอรท จงหวดภเกต เมอเรว ๆ น งานสมมนานเปนกจกรรมหนงของงาน “Thailand Lighting Fair 2015” ทจดขนในเดอนสงหาคม ทผานมา ณ ฮอลล 106 ศนยนทรรศการและการประชมไบเทค

ดทโต พฒนาซอฟตแวรใหมลาสด “Self-Service Printing for Education” หรอระบบการพมพงานดวยตนเอง ซงเปนโซลชนควบคมงานพมพเอกสาร Cost Management Solutions ทมประสทธภาพ เพอพลกโฉมระบบงานพมพในสถาบนการศกษาใหสะดวก รวดเรวและประหยดคาใชจาย เลงขยายบรการในกลมสถาบนการศกษาทวประเทศ

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

78

Movement

มำสเตอรกำรด ฉลองโรงภาพยนตร มาสเตอรการด ซนมาครบรอบหนงป และเนนย�าความรวมมออยางตอเนองกบเอส เอฟ คอรปอเรชน เพอสทธประโยชนมากมายแดคอหนง ณ โรงภาพยนตรเอส เอฟ ทกสาขา โดยผถอบตรมาสเตอรการดรบสทธพเศษไดแลวทกวน! เฉพาะลกคามาสเตอรการดเมอซอบตรชมภาพยนตรทนง Deluxe Seat ระบบปกต Digital 2D สามารถซอไดในราคาพเศษเพยง 100 บาททกวนธรรมดา ทงนคอหนงทนสมยสายดจทลยงสามารถรบฟร SF Movie Gift Voucher 180 บาท เมอซอบตรชมภาพยนตรทก 2 ทนงผานทาง SF Showtime in Hand Application ในรอบฉายวนเสารและอาทตย และพเศษสด เพอเปนการฉลองครบรอบ

1 ปโรงภาพยนตร มาสเตอรการด ซนมา ผถอบตรมาสเตอรการดสามารถรบปอปคอรน ขนาด M 1 กลองเมอซอบตรชมภาพยนตรทก 2 ทนง ณ โรงภาพยนตร มาสเตอรการด ซนมา ตงแตวนนถงวนท 30 กนยายน 2558

ventE

เลอโนโว ผน�าดานเทคโนโลยระดบโลก ไดเผยการเปลยนแปลงแผนธรกจและกลยทธใหมในปนเพอใหเขากบตลาดในประเทศไทยมากขน ซงเปนสวนหนงของการพฒนาอปกรณและระบบอโคซสเตมโดยค�านงถงผใชมากยงขน ไมวาจะเปนสมารทโฟน แทบเลต พซ เซอรเวอร รวมไปถงซอฟตแวรและการบรการระบบคลาวด

สถาบนสงเสรมการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย (สสวท.) แถลงขาวเปดตวโครงการ “Beyond Textbook เรยนสนก e-Book So Cool” เพอประชาสมพนธการใชงานหนงสอเรยนอเลกทรอนกส (อบค) ผานเวบไซต IPST Learning Space (http://learningspace.ipst.ac.th) หรอศนยเรยนรดจทลระดบชาตดานวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย สสวท.

ongratulationsC

เมอเดอนพฤษภาคม ทผานมา เฮงเคล ประเทศไทย รบมอบรางวล “เวนเดอรผมผลงานยอดเยยม” จากคาโอ อนดสเตรยล ประเทศไทยในงานประชมเวนเดอร ประจ�าป 2558 ของ คาโอ รางวลนแสดงถงผลงานทโดดเดนของเฮงเคลในการใหบรการทรวดเรวและมความยดหยนสง

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

79

Movement


howS

Fluke 721Ex เครองสอบเทยบความดน 2 ชอง ความแมนย�าสง

รนส�าหรบพนทไวตอประกายไฟและการระเบด

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม ไดท: คณพลธร 08-1834-0034 คณจราย 08-3823-7933 คณสทธโชค 084-710-7667 บรษท เมเชอรโทรนกซ จำ�กด โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234 โทรสำร 0-2514-0001; 0-2514-0003

Internet: http://www.measuretronix.com, E-mail: [email protected]

Fluke 721Ex Intrinsically SafePrecision Pressure Calibrator

รนใหม Fluke 721Ex ส�าหรบใชงานในพนทไวตอประกายไฟและการระเบด เปนเครองสอบเทยบความดน ความแมนย�าสงทมเซนเซอรความดนใหใชงาน 2 ชอง ท�าใหสามารถวดความดนไดพรอมกนทงความดน Static และความดน Differential ในเครองเดยวกน และวดอณหภมความเทยงตรงสงไดดวย เหมาะส�าหรบงานตรวจวด และสอบเทยบการสงมอบกาซธรรมชาตทางทอ (custody transfer applications)

Fluke 721Ex สามารถจดชดความดนใหเหมาะกบการใชงาน โดยการเลอกรนเซนเซอรความดนดานต�า 16 PSI (1.1 bar) หรอ 36 psi (2.48 bar) และเลอกความดนดานสงไดอก 7 ชวง คอ 100, 300, 500, 1,000, 1,500, 3,000 หรอ 5,000 psi (6.9, 20, 24.5, 69, 103.4, 200, 345 bar) พรอมชด Test Pump Kit ทงชนด Pneumatic และ Hydraulic ทมฟตตงและคอนเนกเตอรหลากหลายแบบมาใหในชด

คณสมบตเดน➢ ปลอดภยตอพนทไวตอประกายไฟ มาตรฐาน IECEx และ Atex Ex ia IIB T3 Gb (Zone 1) ➢ เหมาะกบงานสอบเทยบการสงกาซทางทอ (custody transfer) ➢ มชองตอเซนเซอรความดน 2 ชอง อสระจากกน ความแมนย�าสง 0.025% ➢ มอนพต Pt100 ส�าหรบตอกบโพรบวดอณหภม RTD (อปกรณเสรม) ➢ วดสญญาณ 4-20 mA➢ มจอแสดงผลขนาดใหญ พรอมไฟทจอแสดงคาพรอมกน 3 พารามเตอร➢ เกบบนทกการตงคาได 5 ชด ส�าหรบเรยกกลบมาใชไดทกเมอทนท

Vol.22 N

o.2

11 Septe

mber-O

cto

ber 2015

80

หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำ�ขนเพอคว�มสะดวกในก�รคนห�ชอของบรษทต�ง ๆ ทลงโฆษณ�ในนตยส�รฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ

กบบรษททลงโฆษณ� ห�กเกดคว�มผดพล�ดประก�รใด ผจดทำ�ขออภยไว ณ ทนดวย

Products Page

Calibra

tion

Equip

ment

Measure

ment

Serv

ices

Software

Testing

Tra

inin

g

etc.

Measuretronix Ltd. Inside Front

Cover, 1✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Sumipol Co., Ltd. 5 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Consultancy & Training Page

HACCP

ISO 1

7025

ISO 9

001

ISO 1

4001

ISO/T

S 1

6949

SA 8

000

TIS

/OHSAS 1

8001

5S

Six S

igm

a

TQM

etc.

CCT Square Co., Ltd. 13 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Lab Calibrations Page

Dim

ensio

n

Ele

ctric

Forc

e

Hard

ness

Length

Mass

pH M

ete

r

Pre

ssure

Tem

pera

ture

&

Hum

inity

etc.

Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Sumipol Co., Ltd. 5 ✗

Advertiser’s Index

เราพรอมสงมอบผลงานคณภาพ

ไดมาตรฐาน รวดเรว ในราคาเปนกนเอง

ทกส�อสรางสรรคไวใจเรา

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

โครงการผลตส�อและมลตมเดย

0-2258-0320#1750

ศนยรวมการออกแบบ

ผลตส�อสรางสรรคครบวงจร

ศนยรวมการออกแบบ

ผลตส�อสรางสรรคครบวงจร

จากประสบการณในการผลตสงพมพมานานมากกวา 40 ป ทำใหมความเชยวชาญในการผลตสอสงพมพทกประเภทเพอตอบสนอง ทกความตองการของลกคา อำนวยความสะดวกสบายใหกบลกคาสงสดแบบ “One Stop Services” นบตงแตการสรางสรรค เนอหาสงพมพโดยทม Creative และกองบรรณาธการ การออกแบบรปเลม (design) การจดวางเนอหา (art work) ภาพและเสยง ประกอบจากคลงทมลขสทธถกตองกวา 40 ลานรายการ และรวมทงมชางภาพมออาชพ สำหรบรองรบความตองการภาพ ทมความเฉพาะเจาะจง กระบวนการพมพททนสมยรองรบความตองการงานพมพตงแตระดบมาตรฐานทวไปจนถงสเปคงานพมพท มความซบซอนได ตลอดจนใหบรการบรรจและจดสง จนถงมอลกคาทวประเทศไดตามเวลาทกำหนด

ตวอยางสงพมพทใหบรการผลต ไดแก Company Prof ilefifi, Annual Report Catalogue, Instruction Manual, Brochure, Poster, Pamphlet, Leaflf let, Magazine, Journal, Newsletter, Text Book, Pocketbook.

*** การบรการรองรบ 3 ภาษา(ไทย องกฤษ ญปน)

School ofLanguage and Culture

โรงเรยนภาษาและวฒนธรรม สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

泰日経済技術振興協会付属語学学校（ソーソートー）

TEL : 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ext. 1651, 1652

E-mail : [email protected]

新コース！

TN1-15-001 June 10, 2015 June 15-23, 2015

TN1-15-002 July 8, 2015 July 13-21, 2015

TN1-15-003 July 28, 2015 August 3-11, 2015

TN1-15-004 August 26, 2015 September 1-9, 2015

20 คอรสสนทนาภาษาไทยเบองตน 20 ชวโมง

タイ入門コース（初心者コース）時間

タイ語会話の基礎を勉強しながらタイ文化やタイ人の考え方を知ることができるコースคอรสเรยนสนทนาภาษาไทยเบองตนควบคไปกบการเรยนรวฒนธรรมและความคดของคนไทย

対象者 คณสมบตผเรยน

人数 จำนวนผเรยน

タイで生活している方、タイで仕事をしている方。タイで、より充実した生活を送るため、あるいは職場でタイ人と円滑にコミュニケーションを図るためのタイ語に関する基礎知識を学びたい方。初心者向けのタイ語及びタイ文化やタイ人の考え方を学びたい方。ชาวญปนทอาศยอย ในเมองไทย มความตองการเรยนรพนฐานภาษาไทย รวมทงวฒนธรรมไทย

ความรสกนกคดของคนไทย เพ�อใหการส�อสารในชวตประจำวนและการทำงานเปนไปอยางราบร�น

8－16名8-16 คน

時間เวลาเรยน

9:00-12:00（最終日のみ 9:00-11:00）全7回9.00-12.00 น. (9.00-11.00 น.

เฉพาะวนสดทายของการเรยน)

รวม 7 ครง

曜日วนเรยน

教材 หนงสอเรยน

月～金場面で役立つ使えるタイ語・単語帳 150Ｂ.รวมศพท

พด (ภาษา) ไทยใหเกง

ราคา 150 บาท

จนทร-ศกร

受講料คาเรยน

5,000Ｂ.

スケジュール กำหนดการเปดคอรส

コード รหสคอรส 申込締切 วนปดรบสมคร 受講期間 ระยะเวลาเรยน

お問い合わせ先ตดตอสอบถาม

กคง

ขฃกคง

ขฃ

Documents

QM211 September-October 2015 Vol.22 No.211